第一篇：郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊練習(xí)題

《郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊》練習(xí)題

部門：姓名：

一、填空題

1、投遞員上崗前，應(yīng)整理儀容儀表，保持、身體和清潔，以飽滿的精神開始一天的工作。

2、工作期間，應(yīng)，佩帶。隨身攜帶的及各種投遞工具應(yīng)整潔干凈。

3、接車人員應(yīng)，等待接車。趟車到達(dá)后，接車人員在封發(fā)郵件路單上并加蓋日戳。

4、袋身有較大破洞、裂口，有以上破口非機(jī)器縫補(bǔ)的，袋身水濕、油污的，應(yīng)視為總包不合格。

5、發(fā)現(xiàn)郵件總包內(nèi)件不符時(shí)，應(yīng)保留郵袋、鉛志、袋牌和繩扣等證物，并在和上批注有關(guān)情況，由收方向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單。

6、開拆總包時(shí)，每開拆一袋，應(yīng)用“”檢查有無遺漏郵件，并做到，防止出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任不清。

7、開拆給據(jù)郵件總包時(shí)，應(yīng)與封發(fā)清單核對內(nèi)件數(shù)量，并按照封發(fā)清單登列的逐件勾挑核對，驗(yàn)視郵件規(guī)格，無誤后在清單指定位置和。

8、郵件分揀及信息處理完畢后，進(jìn)入投遞信息系統(tǒng)“平衡合攏”界面，打印，與投遞員辦理交接手續(xù)。

9、投遞員領(lǐng)取郵件后，應(yīng)按投遞路線的行走順序?qū)︵]件進(jìn)行、。

10、處理給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)將給據(jù)郵件，大件掛號(hào)印刷品用。

11、數(shù)報(bào)的主要方法有“五指并用數(shù)報(bào)法”、“”。

12、刊袋開拆手續(xù)應(yīng)比照給據(jù)郵件總包開拆手續(xù)執(zhí)行，核對實(shí)物與清單上的接收局名、、刊名、是否相符。

13、少收的報(bào)刊在系統(tǒng)“”上登記，并打印“”，交投遞人員通知用戶。

14、投遞員出班前，應(yīng)檢查、、有無遺漏郵件。

15、代開信箱（筒）的投遞員，應(yīng)攜帶好。

16、單位、單位內(nèi)附設(shè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人以及的郵件應(yīng)投遞到單位設(shè)在的收發(fā)（傳達(dá)）室或其他接收郵件場所。

17、沒有設(shè)信報(bào)箱、收發(fā)（傳達(dá)）室和物業(yè)部門的，可投遞到與

18、對住宅平房的郵件，應(yīng)按街巷（胡同、里弄）門牌號(hào)投遞

到。

19、投交單位的平常郵件，應(yīng)投交給；投交住宅用

戶的平常郵件，應(yīng)在核對后投交。

20、投交銀企對賬單時(shí)，應(yīng)投交到手中，并請收件

人簽字。同時(shí)提示對賬單要求，對當(dāng)時(shí)不能收取回執(zhí)的，應(yīng)

與客戶約定收取日期。對單位要求自送的，應(yīng)請客戶出具。

21、對需再投的給據(jù)郵件，還應(yīng)在“”上的相關(guān)簽

收欄內(nèi)注明“再投”或“局內(nèi)投交“字樣，連同“投遞郵件清單”

交。

22、對需要改寄或退回的郵件，應(yīng)將郵件上原書寫的和用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批

條”，批注改寄或退回原因，加蓋、主管人員名章和日戳。

23、投遞部應(yīng)認(rèn)真審核郵件改退原因和退回手續(xù)，防

止郵件誤退。

24、投遞員在作業(yè)中遇有基礎(chǔ)地址變更的，應(yīng)及時(shí)填

寫，上報(bào)投遞部名址信息維護(hù)人員。

25、對機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和住宅小區(qū)主管部門辦理投遞登記申請

手續(xù)，以及單位辦理遷移新址手續(xù)的，信息維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中做相應(yīng)修改。

26、投遞員投交郵件時(shí)。辦理業(yè)務(wù)應(yīng)神情專注，不得東張西望。

27、《郵政法》第三十五條規(guī)定：任何單位和個(gè)人不

得、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外，郵政企

業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露信息。

28、《刑法》第三百零四條規(guī)定：郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)

任，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處以下有期徒刑或者拘役。

29、《郵政投遞服務(wù)五條禁令》： 嚴(yán)禁；

嚴(yán)禁；嚴(yán)禁；嚴(yán)

禁；嚴(yán)禁。

30、二選擇題（不定項(xiàng)）

1、工作前，應(yīng)檢查、校正各種設(shè)備，備齊用品用具。主要內(nèi)容

包括：終端設(shè)備能否正常開機(jī)；();檢查投遞車輛是否正常。

A投遞信息系統(tǒng)、報(bào)刊系統(tǒng)、名址維護(hù)系統(tǒng)能否正常登錄；

B過戳機(jī)工作是否正常；

C更換投遞日戳，并加蓋印模，檢查日期時(shí)點(diǎn)是否正確；

D檢查接車、內(nèi)部處理所需的生產(chǎn)工具是否備齊；

2、接收時(shí)，應(yīng)逐袋點(diǎn)數(shù)、勾核，確認(rèn)與路單登列節(jié)目是否相同，并驗(yàn)視所接總包（）、繩扣等是否符合規(guī)格。

A袋身B袋牌C 鉛志D投遞清單

3、投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)先清點(diǎn)件數(shù)，核對與“投遞郵件

清單”上的總數(shù)是否相符，然后逐件核對給據(jù)郵件的（）、（）、（）與“投遞郵件清單”上登記的節(jié)目是否一致。

A種類B號(hào)碼C收件人地址姓名D郵政編碼

4、內(nèi)部操作結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行一次總復(fù)查，檢查所處理的各類郵

件報(bào)刊是否符合規(guī)格，()或其它質(zhì)量問題。

A是否按投遞路線排好順序，B有無漏排和誤排現(xiàn)象

C應(yīng)檢查格口有無遺漏郵件D 有無漏簽收或白給

5、投交單位的給據(jù)郵件，應(yīng)由單位指定的接收人員驗(yàn)視、點(diǎn)收，并在“投遞郵件清單”相關(guān)欄內(nèi)加蓋公章或（）。

A投遞日戳B收發(fā)專用章C再投章D財(cái)務(wù)章

6、投交住宅用戶的給據(jù)郵件 如他人代收，除在“投遞郵件清單”

上簽章外，還應(yīng)批注與收件人關(guān)系及（）、（）。

A有效證件名稱B手機(jī)號(hào)碼C證件號(hào)碼DQQ號(hào)碼

7、投遞部質(zhì)檢員檢查各投遞段的清單是否如數(shù)交回并加蓋投遞

人員名章。審核()。

A收件人簽章是否正確B代收郵件是否批注代收關(guān)系

C應(yīng)收回的回執(zhí)是否收回D郵件是否符合收寄規(guī)定

8、改寄郵件，應(yīng)在“改退批條”上寫明改寄的詳細(xì)地址。退回

郵件，應(yīng)寫明退回的（）名稱。

A省B 鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）C市D縣

9、名址維護(hù)是投遞部門的一項(xiàng)重要工作。主要負(fù)責(zé)()。

A基礎(chǔ)地址門牌、單元室號(hào)的維護(hù)；

B下發(fā)的組織機(jī)構(gòu)名稱、地址對應(yīng)關(guān)系的維護(hù)

C基礎(chǔ)地址與郵政編碼對應(yīng)關(guān)系的維護(hù)

D給據(jù)郵件的信息反饋

10、《郵政法》第七十一條規(guī)定：（）或者非法檢查他人

郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

A冒領(lǐng)B私自開拆C隱匿D毀棄

三、判斷題

1、平常郵件按“先個(gè)人散戶，后機(jī)關(guān)單位”的順序，先將機(jī)關(guān)單

位郵件分揀入格，后對散戶郵件細(xì)排。（）

2、報(bào)紙開拆后按“先整后零”的原則，過總數(shù)。（）

3、設(shè)有信報(bào)箱的住宅樓房，應(yīng)投遞到信報(bào)箱；沒有信報(bào)箱的，可

投遞到樓道口或火表箱上。（）

4、對投交收發(fā)室、物業(yè)等部門的郵件，因收件人原因超過1個(gè)

月未領(lǐng)取的，要按規(guī)定辦理改寄、退回手續(xù)。（）

5、收發(fā)人員應(yīng)將郵件上原書寫的郵政編碼和收件人地址、姓名

用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改寄、退

回原因和日期，加蓋單位收發(fā)章后，交投遞人員帶回。（）

6、投遞部名址信息維護(hù)人員應(yīng)每日登錄郵編名址維護(hù)系統(tǒng)，查

看基礎(chǔ)地址、組織機(jī)構(gòu)、報(bào)刊訂閱、專項(xiàng)維護(hù)、大客戶核址等待維護(hù)

數(shù)據(jù)，并按段打印，交由投遞員實(shí)地核實(shí)。每日18時(shí)前，將核實(shí)結(jié)

果在郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中做相應(yīng)修改。（）

7、投遞員外部作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行投遞服務(wù)規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)服

務(wù)用語。敲門時(shí)大力響亮，未經(jīng)允許，不得隨意進(jìn)入。（）

8、《刑法》第二百五十三條規(guī)定：郵政工作人員私自開拆或者

隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處一年以下有期徒刑或者拘役。（）

9、《治安管理處罰法》第四十八條規(guī)定：冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私

自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰

款。（）

10、投遞人員違反郵政投遞服務(wù)五條禁令，觸犯法律的要移送司

法機(jī)關(guān)處理，并依據(jù)《關(guān)于印發(fā)郵政企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)違紀(jì)處理暫

行辦法的通知》（中國郵政[2009]317號(hào)）、《中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于

懲處失職瀆職行為的暫行規(guī)定》（中國郵政[2007]686號(hào)）相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（）

第二篇：郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊練習(xí)題

《郵政投遞規(guī)范服務(wù)管理培訓(xùn)手冊》練習(xí)題

部門： 姓名：

一、填空題

1、投遞員上崗前，應(yīng)整理儀容儀表，保持、身體和 清潔，以飽滿的精神開始一天的工作。

2、工作期間，應(yīng)，佩帶。隨身攜帶的 及各種投遞工具應(yīng)整潔干凈。

3、接車人員應(yīng)，等待接車。趟車到達(dá)后，接車人員在封發(fā)郵件路單上 并加蓋日戳。

4、袋身有較大破洞、裂口，有 以上破口非機(jī)器縫補(bǔ)的，袋身水濕、油污的，應(yīng)視為總包不合格。

5、發(fā)現(xiàn)郵件總包內(nèi)件不符時(shí)，應(yīng)保留郵袋、鉛志、袋牌和繩扣等證物，并在 和 上批注有關(guān)情況，由收方向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單。

6、開拆總包時(shí)，每開拆一袋，應(yīng)用“ ”檢查有無遺漏郵件，并做到，防止出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任不清。

7、開拆給據(jù)郵件總包時(shí)，應(yīng)與封發(fā)清單核對內(nèi)件數(shù)量，并按照封發(fā)清單登列的 逐件勾挑核對，驗(yàn)視郵件規(guī)格，無誤后在清單指定位置 和。

8、郵件分揀及信息處理完畢后，進(jìn)入投遞信息系統(tǒng)“平衡合攏”界面，打印，與投遞員辦理交接手續(xù)。

9、投遞員領(lǐng)取郵件后，應(yīng)按投遞路線的行走順序?qū)︵]件進(jìn)行、。

10、處理給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)將給據(jù)郵件，大件掛號(hào)印刷品用。

11、數(shù)報(bào)的主要方法有“五指并用數(shù)報(bào)法”、“ ”。

12、刊袋開拆手續(xù)應(yīng)比照給據(jù)郵件總包開拆手續(xù)執(zhí)行，核對實(shí)物與清單上的接收局名、、刊名、是否相符。

13、少收的報(bào)刊在系統(tǒng)“

”上登記，并打印“ ”，交投遞人員通知用戶。

14、投遞員出班前，應(yīng)檢查、、有無遺漏郵件。

15、代開信箱（筒）的投遞員，應(yīng)攜帶好。

16、單位、單位內(nèi)附設(shè)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人以及 的郵件應(yīng)投遞到單位設(shè)在 的收發(fā)（傳達(dá)）室或其他接收郵件場所。

17、沒有設(shè)信報(bào)箱、收發(fā)（傳達(dá)）室和物業(yè)部門的，可投遞到與

18、對住宅平房的郵件，應(yīng)按街巷（胡同、里弄）門牌號(hào)投遞到。

19、投交單位的平常郵件，應(yīng)投交給 ；投交住宅用戶的平常郵件，應(yīng)在核對 后投交。

20、投交銀企對賬單時(shí)，應(yīng)投交到 手中，并請收件人簽字。同時(shí)提示對賬單 要求，對當(dāng)時(shí)不能收取回執(zhí)的，應(yīng)與客戶約定收取日期。對單位要求自送的，應(yīng)請客戶出具。

21、對需再投的給據(jù)郵件，還應(yīng)在“ ”上的相關(guān)簽收欄內(nèi)注明“再投”或“局內(nèi)投交“字樣，連同“投遞郵件清單”交。

22、對需要改寄或退回的郵件，應(yīng)將郵件上原書寫的 和 用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改寄或退回原因，加蓋、主管人員名章和日戳。

23、投遞部 應(yīng)認(rèn)真審核郵件改退原因和退回手續(xù)，防止郵件誤退。

24、投遞員在作業(yè)中遇有基礎(chǔ)地址變更的，應(yīng)及時(shí)填寫，上報(bào)投遞部名址信息維護(hù)人員。

25、對機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和住宅小區(qū)主管部門辦理投遞登記申請手續(xù)，以及單位辦理遷移新址手續(xù)的，信息維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)在 系統(tǒng)中做相應(yīng)修改。

26、投遞員投交郵件時(shí)。辦理業(yè)務(wù)應(yīng)神情專注，不得東張西望。

27、《郵政法》第三十五條規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得、隱匿、毀棄他人郵件。除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄露 信息。

28、《刑法》第三百零四條規(guī)定：郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處 以下有期徒刑或者拘役。

29、《郵政投遞服務(wù)五條禁令》： 嚴(yán)禁 ；嚴(yán)禁 ；嚴(yán)禁 ；嚴(yán)禁 ；嚴(yán)禁。

30、二選擇題（不定項(xiàng)）

1、工作前，應(yīng)檢查、校正各種設(shè)備，備齊用品用具。主要內(nèi)容包括：終端設(shè)備能否正常開機(jī)；();檢查投遞車輛是否正常。

A投遞信息系統(tǒng)、報(bào)刊系統(tǒng)、名址維護(hù)系統(tǒng)能否正常登錄； B過戳機(jī)工作是否正常；

C更換投遞日戳，并加蓋印模，檢查日期時(shí)點(diǎn)是否正確； D檢查接車、內(nèi)部處理所需的生產(chǎn)工具是否備齊；

2、接收時(shí)，應(yīng)逐袋點(diǎn)數(shù)、勾核，確認(rèn)與路單登列節(jié)目是否相同，并驗(yàn)視所接總包（）、繩扣等是否符合規(guī)格。

A袋身 B袋牌 C 鉛志 D投遞清單

3、投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，應(yīng)先清點(diǎn)件數(shù)，核對與“投遞郵件清單”上的總數(shù)是否相符，然后逐件核對給據(jù)郵件的（）、（）、（）與“投遞郵件清單”上登記的節(jié)目是否一致。

A種類 B號(hào)碼 C收件人地址姓名 D郵政編碼

4、內(nèi)部操作結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行一次總復(fù)查，檢查所處理的各類郵件報(bào)刊是否符合規(guī)格，()或其它質(zhì)量問題。

A是否按投遞路線排好順序，B有無漏排和誤排現(xiàn)象 C應(yīng)檢查格口有無遺漏郵件 D 有無漏簽收或白給

5、投交單位的給據(jù)郵件，應(yīng)由單位指定的接收人員驗(yàn)視、點(diǎn)收，并在“投遞郵件清單”相關(guān)欄內(nèi)加蓋公章或（）。

A投遞日戳 B收發(fā)專用章 C再投章 D財(cái)務(wù)章

6、投交住宅用戶的給據(jù)郵件 如他人代收，除在“投遞郵件清單”上簽章外，還應(yīng)批注與收件人關(guān)系及（）、（）。

A有效證件名稱 B手機(jī)號(hào)碼 C證件號(hào)碼 DQQ號(hào)碼

7、投遞部質(zhì)檢員檢查各投遞段的清單是否如數(shù)交回并加蓋投遞人員名章。審核()。

A收件人簽章是否正確 B代收郵件是否批注代收關(guān)系 C應(yīng)收回的回執(zhí)是否收回 D郵件是否符合收寄規(guī)定

8、改寄郵件，應(yīng)在“改退批條”上寫明改寄的詳細(xì)地址。退回郵件，應(yīng)寫明退回的（）名稱。

A省 B 鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）C市 D縣

9、名址維護(hù)是投遞部門的一項(xiàng)重要工作。主要負(fù)責(zé)()。A基礎(chǔ)地址門牌、單元室號(hào)的維護(hù)；

B下發(fā)的組織機(jī)構(gòu)名稱、地址對應(yīng)關(guān)系的維護(hù) C基礎(chǔ)地址與郵政編碼對應(yīng)關(guān)系的維護(hù) D給據(jù)郵件的信息反饋

10、《郵政法》第七十一條規(guī)定：（）或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

A冒領(lǐng)B私自開拆C隱匿D毀棄

三、判斷題

1、平常郵件按“先個(gè)人散戶，后機(jī)關(guān)單位”的順序，先將機(jī)關(guān)單位郵件分揀入格，后對散戶郵件細(xì)排。（）

2、報(bào)紙開拆后按“先整后零”的原則，過總數(shù)。（）

3、設(shè)有信報(bào)箱的住宅樓房，應(yīng)投遞到信報(bào)箱；沒有信報(bào)箱的，可投遞到樓道口或火表箱上。（）

4、對投交收發(fā)室、物業(yè)等部門的郵件，因收件人原因超過1個(gè)月未領(lǐng)取的，要按規(guī)定辦理改寄、退回手續(xù)。（）

5、收發(fā)人員應(yīng)將郵件上原書寫的郵政編碼和收件人地址、姓名用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改寄、退回原因和日期，加蓋單位收發(fā)章后，交投遞人員帶回。（）

6、投遞部名址信息維護(hù)人員應(yīng)每日登錄郵編名址維護(hù)系統(tǒng)，查看基礎(chǔ)地址、組織機(jī)構(gòu)、報(bào)刊訂閱、專項(xiàng)維護(hù)、大客戶核址等待維護(hù)數(shù)據(jù)，并按段打印，交由投遞員實(shí)地核實(shí)。每日18時(shí)前，將核實(shí)結(jié)果在郵編名址維護(hù)系統(tǒng)中做相應(yīng)修改。（）

7、投遞員外部作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行投遞服務(wù)規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。敲門時(shí)大力響亮，未經(jīng)允許，不得隨意進(jìn)入。（）

8、《刑法》第二百五十三條規(guī)定：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處一年以下有期徒刑或者拘役。（）

9、《治安管理處罰法》第四十八條規(guī)定：冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。（）

10、投遞人員違反郵政投遞服務(wù)五條禁令，觸犯法律的要移送司法機(jī)關(guān)處理，并依據(jù)《關(guān)于印發(fā)郵政企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)違紀(jì)處理暫行辦法的通知》（中國郵政[2009]317號(hào)）、《中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于懲處失職瀆職行為的暫行規(guī)定》（中國郵政[2007]686號(hào)）相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（）

第三篇：郵政投遞服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

郵政投遞服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

一、文明生產(chǎn)

1、投遞桌、分揀格、批信臺(tái)、車輛及過戳機(jī)等設(shè)備清潔、擺放整齊、無污染，抽屜內(nèi)物品要合理定位，放置有序。

2、投遞室內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場要整潔有序，門窗玻璃明凈，圖表張貼整齊美觀，待投郵件、清潔用品要碼放整齊，不得放置個(gè)人物品及其它雜物。

3、備好備齊各種業(yè)務(wù)用品用具，檢查校正日戳、保證各種機(jī)具靈敏，定位擺放，作好加油、檢修等準(zhǔn)備工作，雨天備好雨具。

4、現(xiàn)場作業(yè)時(shí)做好“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)嬉戲打鬧、不準(zhǔn)隨意席。

5、投遞出班時(shí)做到“三清”，投遞格眼、工作桌面、現(xiàn)場地面無遺留郵件報(bào)刊。

二、文明服務(wù)

1、上崗必須空標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌(章)。

2、梳妝整潔，端莊大方，保持儀容整潔。

3、外出投遞對待用戶要熱情、誠懇、親切、有禮貌，投遞時(shí)要喊報(bào)、喊信，做到下車投遞，將郵件報(bào)刊送到收件人手中或插入報(bào)箱。

4、了解郵政主要業(yè)務(wù)知識(shí)，詳盡解答用戶業(yè)務(wù)詢問。用戶查詢報(bào)刊時(shí)，要做到一查底。

5、熟悉本段道情況，對老弱病殘給予照顧，投遞領(lǐng)取郵件通知單后，應(yīng)將領(lǐng)取地點(diǎn)和應(yīng)辦手續(xù)向用戶交代清楚。

三、服務(wù)質(zhì)量

1、具備《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的投遞郵件條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起15日內(nèi)投遞郵件報(bào)刊，妥投率100％，給據(jù)郵件蓋章率達(dá)95％。

2、按規(guī)定頻次、時(shí)限、投遞深度、投遞方式和投遞路線組織投遞。

3、城市實(shí)行日報(bào)早投，晚報(bào)當(dāng)日投。

4、缺報(bào)少刊，本埠報(bào)刊3日內(nèi)補(bǔ)送無法補(bǔ)送的退款，外埠報(bào)刊15日內(nèi)補(bǔ)送無法補(bǔ)送的退款。缺報(bào)少刊的處理均應(yīng)登記銷號(hào)。

5、認(rèn)真執(zhí)行《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》有關(guān)投遞部分的規(guī)章制度：認(rèn)真執(zhí)行省局關(guān)于加強(qiáng)郵政廣告業(yè)務(wù)郵件投遞質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、城鎮(zhèn)投遞人員按規(guī)定頻次、時(shí)間出、歸班；農(nóng)村投遞人員按照“五定”郵路要求出、歸班。特投郵件報(bào)刊嚴(yán)禁捎帶轉(zhuǎn)，防止積壓、延誤、丟點(diǎn)、甩片。

2、住宅樓房的郵件、報(bào)刊按規(guī)定投入信報(bào)箱(群、間)的格口內(nèi)，或按與用戶約定的地點(diǎn)、方式投遞。

3、與社會(huì)郵件報(bào)刊轉(zhuǎn)投點(diǎn)一律簽訂“代投協(xié)議”。投遞人員要嚴(yán)格按協(xié)議中的規(guī)定執(zhí)行。

4、開筒人員應(yīng)按規(guī)定頻次、時(shí)間開取筒箱，開取后要注意檢查有無遺留郵件。遇筒箱損壞時(shí)，要及時(shí)封閉，并通知維修部門或更換。筒箱要經(jīng)常擦洗，保持整潔。

5、嚴(yán)格遵守郵政通信保密紀(jì)律和職業(yè)道德不準(zhǔn)無關(guān)人員翻閱郵件，工作現(xiàn)場實(shí)行封閉作業(yè)，無關(guān)人員不得隨便入內(nèi)，不得在工作現(xiàn)場接待來客。外出投遞要遵守交通規(guī)則。

6、投遞(開箱)人員在工作中不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)將郵件報(bào)刊攜回家中或宿舍。

7、不準(zhǔn)利用工作之便向用戶借錢、借物，不準(zhǔn)向用戶索要報(bào)酬，不得接受用戶饋贈(zèng)。

8、愛護(hù)郵件，愛護(hù)公物。嚴(yán)禁私拆、隱藏、毀棄郵件。

9、投遞部門不得以任何理申擅自停投郵件報(bào)刊，遇用戶要求停送須由其出具書面申請。

五、服務(wù)管理

1、住宅樓戶通郵管理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2、每月召開一次質(zhì)量分析會(huì)，組織一次郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。按規(guī)定要求做好投遞質(zhì)量檢查工作，并有檢查記錄。

3、管理資料、原始記錄齊全、準(zhǔn)確。

4、城市投遞每半年繕發(fā)一次征詢函，每次不少于30份。

第四篇：郵政投遞(中級(jí))練習(xí)題一

郵政投遞（中級(jí)）練習(xí)題一

一、填空題

1.接收用戶交回的給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件投遞的通知單時(shí)，填寫“接收交回給據(jù)郵件收據(jù)”一式兩份，正份交給________________，副份留底備查。

2.確保郵件安全的重點(diǎn)包括防損毀、防被盜、________________、防泄密。3.排報(bào)是以訂戶為單位，將其所訂的各種報(bào)紙依據(jù)“報(bào)紙投遞表”（俗稱“報(bào)路子”）配在一起，按投遞行走路線的順序排列，以便________________。

4.如一件郵件經(jīng)多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，批條按________________逐個(gè)在其上繼續(xù)粘貼。5.報(bào)紙（包括期報(bào)）、期刊中的周刊、旬刊、________________，均可破月訂閱，月底截止。6.郵政通信具有________________和消費(fèi)過程一致性的特點(diǎn)。

7.退回郵件是指已按郵件________________投遞，因故無法投遞，或者因其他原因不需投遞，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)退回寄件人的郵件。

8.新建的居民住宅具備通郵的條件辦理郵件投遞登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)填寫“住宅樓房________________表”一式兩份。

9.試投他局的郵件應(yīng)粘貼________________，批明原因，退還分揀部門重新進(jìn)行分揀。10.郵件退回原因一般分為無法投遞和________________兩種。

11.《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費(fèi)、損失賠償、快遞業(yè)務(wù)、________________、法律責(zé)任及附則共9章87條。

12.批注好的改退秕條，要牢固粘貼在郵件封面的________________。

13.期刊全部分發(fā)完畢后，期刊和刊卡要分別與各段投遞員憑已填妥的________________分別辦理交接手續(xù)。14.一般情況下，郵件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上門收寄和________________收寄四種。

15.郵發(fā)報(bào)刊按文版可以劃分為中文版、外文版、________________版。

16.按郵政法規(guī)定在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于________________天。

17.對信筒（箱）開出信件蓋銷整理后進(jìn)行捆把，每個(gè)信把的厚度不超過________________厘米。

18.投遞員領(lǐng)取分發(fā)完畢的本段報(bào)紙時(shí)，首先要核點(diǎn)每一種報(bào)紙的________________。19.郵發(fā)報(bào)刊的報(bào)刊代號(hào)中，報(bào)紙的代號(hào)為________________號(hào)。

20.交回的刊卡按代號(hào)、________________歸類并排序后放入刊卡存放的專用容器中，妥善保管。

21.投遞支局遇有缺報(bào)情況應(yīng)繕發(fā)________________驗(yàn)單一式兩份。

22.寄件人要求對所交寄的印刷品保價(jià)的，可請其按保價(jià)信函或________________交寄。23.計(jì)算機(jī)基本的硬件系統(tǒng)，包括運(yùn)算器、控制器、________________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等五大功能部件。

24.投遞局發(fā)現(xiàn)進(jìn)口郵件的封裝、書寫、尺寸、重量等不合規(guī)格，需繕發(fā)驗(yàn)單時(shí)________________為驗(yàn)達(dá)局。

25.以________________和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。26.檔案部門對接收的投遞業(yè)務(wù)檔案檢查單式使用是否適當(dāng)，登單是否符合規(guī)格要求，劃銷、________________有無經(jīng)辦人員蓋章。

27.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。28.維護(hù)地址信息是投遞員的一項(xiàng)日常工作職責(zé)。投遞人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)道路、門牌發(fā)生變化，應(yīng)填寫________________或地址信息采集卡。

29.投遞內(nèi)部操作的“五統(tǒng)一”是：指揮調(diào)度統(tǒng)一，操作程序統(tǒng)一，________________，作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一，用品用具統(tǒng)一。

30.檔案部門對接收的投遞業(yè)務(wù)檔案檢查各單式所加蓋的________________、名章是否清晰齊全。

二、單選題

1.郵件處理全過程的質(zhì)量，都要由（）工作來體現(xiàn)。A.收寄 B.分揀封發(fā) C.運(yùn)輸 D.投遞

2.下列基礎(chǔ)地址信息中，格式正確的是（）。A.××省××市××區(qū)××街81號(hào)東側(cè)

B.××省××市××區(qū)××路與××街交叉口南行50米

C.××省××市××區(qū)××路21－5＃163室 D.××省××市××區(qū)××街15號(hào)12甲4門

3.以下對郵件加蓋投遞日戳的規(guī)定中敘述不正確的是（）。A.遇有郵票漏銷情況，可用投遞日戳蓋銷

B.各種領(lǐng)取郵件通知單在規(guī)定位置上加蓋日戳

C.印刷品和特快專遞郵件在空白處加蓋日戳

D.明信片在空白處加蓋日戳，不得加蓋在文字上，或美術(shù)明信片的圖案上

4.下列姓氏中，讀音正確的一組為（）。

A.仵wǔ、汶wèn B.邙wáng、佀lǚ C.冼xǐ、惲jūn D.繁fán、溥b?

5.（）是指郵政企業(yè)投遞郵件報(bào)刊應(yīng)達(dá)到的程度。A.投遞時(shí)限 B.投遞范圍 C.投遞頻次 D.投遞深度

6.下列各項(xiàng)中，（）是指裸露形式寄遞的信息載體。A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

7.再投的特快專遞郵件，要填寫特快專遞郵件再投批條，并粘貼在（）。A.郵件封面左上角 B.郵件背面 C.郵件封面右上角 D.郵件詳情單上

8.投遞局所處理的郵件稱為（）。

A.投遞郵件 B.進(jìn)口郵件 C.出口郵件 D.轉(zhuǎn)口郵件

9.故意延誤投遞郵件致使公共財(cái)產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的，要（）。

A.扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金 B.扣發(fā)責(zé)任人獎(jiǎng)金并罰款 C.給責(zé)任人行政處分 D.追究刑事

10.給據(jù)郵件經(jīng)兩次有效投遞未能投出的，相關(guān)郵件（）。

A.作改寄處理 B.作退回處理 C.改為局內(nèi)投交 D.作無著郵件處理

11.用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿（）未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A.一年 B.一年半 C.二年 D.三年

12.從信筒（箱）開取出郵政公事郵件應(yīng)（）。A.按平常郵件發(fā)往前途 B.按給據(jù)郵件發(fā)往前途

C.作欠資郵件處理

D.退回寄件單位

13.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，驗(yàn)收件數(shù)與路單不符，由交方在路單上批注復(fù)查驗(yàn)收的實(shí)際件數(shù)，并由（）簽章以資證明。

A.交方 B.接方 C.交方或接方 D.交接雙方共同

14.寄送檔案清單正份隨相關(guān)檔案封成專袋或?qū)Ｌ?，按（）寄送檔案部門，副份留底備查。A.平常郵件 B.掛號(hào)手續(xù) C.特快專遞郵件 D.印刷品

15.下列各項(xiàng)中，不屬于我國現(xiàn)在行政區(qū)的是（）。A.特別行政區(qū) B.經(jīng)濟(jì)特區(qū) C.直轄市 D.自治縣

16.封裝規(guī)格要求刊捆一律十字捆扎，刊捆繩不得偏離中間（）厘米。A.1 B.2 C.3 D.4

17.下列城市中，（）不屬貴州省管轄。

A.畢節(jié)市 B.自貢市 C.都勻市 D.安順市

18.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，遇報(bào)刊散捆情況，由交接雙方共同核實(shí)。如有缺少或種類不符，接方應(yīng)繕發(fā)驗(yàn)單一式兩份，一份驗(yàn)達(dá)（），一份留底。A.發(fā)報(bào)刊局 B.封發(fā)局 C.收寄局 D.投遞局

19.開箱時(shí)限是指每次開箱的（）。

A.時(shí)間 B.時(shí)間定額 C.最小時(shí)間定額 D.最大時(shí)間定額

20.國際郵件退回時(shí)，（）不用于加蓋在退回批條騎縫處。

A.掛號(hào)員名章 B.投遞員名章 C.主管人員名章 D.投遞日戳

21.營業(yè)部門對收回的國際郵件回執(zhí)按（）以最快的郵路發(fā)經(jīng)轉(zhuǎn)局。A.平常函件 B.給據(jù)郵件 C.特快專遞郵件 D.郵政公事

22.交寄重量超過（）千克的特快專遞郵件時(shí)，包裝郵件所用的箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。A.2 B.5 C.10 D.15

23.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞用戶滿意度達(dá)（）。A.70%以上 B.80%以上 C.90%以上 D.100%

24.復(fù)驗(yàn)一般繕寫一式兩份，一份寄（）作為所驗(yàn)事項(xiàng)的答復(fù)，一份留底附在來驗(yàn)上。A.投遞局 B.收寄局 C.寄達(dá)局 D.發(fā)驗(yàn)局

25.下列城市，（）不屬安徽省管轄。

A.阜陽市 B.黃山市 C.六安市 D.許昌市

三、多選題

1.進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿上，本次班進(jìn)口總計(jì)件數(shù)應(yīng)為（）相加之和。A.本次進(jìn)口共計(jì)件數(shù)

B.上班存件數(shù) C.再投件數(shù) D.各投遞段的投遞件數(shù)

2.確保郵件安全的重點(diǎn)包括（）、防泄密。A.防損毀 B.防被盜 C.防誤投 D.防丟失

3.下列關(guān)于給據(jù)郵件的表述正確的有（）。

A.收寄時(shí)出給收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記 B.投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收

C.郵政企業(yè)接受寄件人查詢

D.郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件

4.國際郵件退回時(shí)，（）應(yīng)加蓋在批條騎縫處。

A.投遞員名章 B.主管人員名章 C.掛號(hào)員名章 D.投遞日戳

5.在第一次投送住宅新訂戶的報(bào)紙時(shí)，要實(shí)行新訂戶首日簽證，其內(nèi)容包括（）。A.與訂戶當(dāng)面核對訂戶的住址、姓名是否相符

B.與訂戶當(dāng)面核對報(bào)紙種類、份數(shù)、起報(bào)日期是否相符

C.與用戶商議是否還訂閱其他報(bào)刊

D.并商定日后的投交方式、地點(diǎn)

6.下列姓氏中，讀音不正確的為（）。A.奭shì B.菅guǎn C.頡jí D.斡w?

7.下列屬于魚鱗排信法正確操作內(nèi)容的有（）。A.按照本段的投遞路線次序，把信件堆在工作臺(tái)上 B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手輕輕壓住排好在工作臺(tái)面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起，右手隨即將捻開的信一件一件插入工作臺(tái)上排行的信件內(nèi)

D.將桌上排好的信件，根據(jù)投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續(xù)插入后排的信件

8.在日常維護(hù)投遞用汽車時(shí)，對檢查發(fā)現(xiàn)的（）和漏電現(xiàn)象要立即調(diào)整有關(guān)部件和進(jìn)行修理。

A.損傷 B.漏氣 C.漏油 D.漏水

9.加蓋日戳（銷票）要作到三平一準(zhǔn)，下列屬于“三平”內(nèi)容的有（）。A.捻信把信件壓平B.工作臺(tái)要平C.戳面蓋下去要平D.戳面蘸墨要平

10.國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A.直遞包裹 B.普通郵件 C.保價(jià)郵件 D.特快專遞郵件

11.下列各項(xiàng)中，應(yīng)歸繳郵件業(yè)務(wù)檔案室集中管理的投遞業(yè)務(wù)檔案有（）。A.上班結(jié)存（再投）郵件清單

B.投遞郵件清單或收件人妥簽的詳情單

C.與用戶簽訂的各種投遞協(xié)議書 D.進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿

12.對飲酒、（）等情況的投遞員，不許駕駛車輛。A.過度疲勞

B.因服務(wù)質(zhì)量問題被用戶投訴

C.患有妨礙安全駕駛的疾病 D.服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品

13.每開完一個(gè)信筒（箱），都要堅(jiān)持的“三看”。以下屬于“三看”內(nèi)容的有（）。A.投信口 B.箱四壁 C.箱門鎖 D.箱底盤

14.郵政物流詳情單包括（）等內(nèi)容。

A.收、發(fā)件人的地址和郵政編碼 B.單位名稱和聯(lián)系電話

C.總件數(shù)

D.寄件人簽名和聲明價(jià)值

15.以下能做為驗(yàn)單附件的有（）。A.鉛志 B.清單 C.袋牌 D.用戶證實(shí)

16.下列選項(xiàng)中，（）不是我國現(xiàn)在的行政區(qū)。A.直轄市 B.城市街道辦事處 C.鎮(zhèn) D.村

17.出班前檢查中，室內(nèi)定置管理工作的檢查內(nèi)容包括（）；有無個(gè)人物品及其他雜物隨意堆置現(xiàn)象。

A.投遞現(xiàn)場是否整潔

B.圖表是否按規(guī)定張貼整齊美觀

C.投遞車輛是否擦拭整潔 D.用品用具碼放是否整齊

18.（）交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。

A.郵資信封 B.郵資郵簡 C.郵資明信片 D.集團(tuán)公司發(fā)行的賀年（有獎(jiǎng)）明信片

19.投遞局開拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時(shí)，應(yīng)按郵件實(shí)物代補(bǔ)清單，代補(bǔ)的清單上要（）。

A.加蓋經(jīng)手人名章 B.加蓋主管人名章 C.加蓋投遞日戳 D.批注驗(yàn)單號(hào)碼

20.下列選項(xiàng)中，對流動(dòng)服務(wù)收寄描述正確的有（）。

A.郵政企業(yè)針對集團(tuán)性的流動(dòng)人口，設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理各類郵件的收寄

B.郵政企業(yè)針對集團(tuán)性的流動(dòng)人口，設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理平常郵件的收寄

C.郵政企業(yè)針對臨時(shí)用郵量較大的單位、企業(yè)、公共場所，設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理各類郵件的收寄

D.郵政企業(yè)針對臨時(shí)用郵量較大的單位、企業(yè)、公共場所，設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理特快專遞郵件的收寄 21.郵政地址信息的采集主要有（）等方式。

A.導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)

B.組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址采集

C.提取電力、公安等第三方外部數(shù)據(jù)的地址信息 D.由用戶自行申報(bào)

22.下列無法投遞的郵件中，應(yīng)作無著郵件處理的有（）。A.無法投退給寄件人 B.寄件人聲明拋棄

C.拒付應(yīng)付的費(fèi)用 D.在投退局保管期滿，寄件人仍未來領(lǐng)取

23.百家姓中，下列姓氏讀音正確的有（）。A.鄒chōu B.鄷fēng C.臧zāng D.虞yú

24.通郵的條件包括（）。

A.具備郵政車輛和郵政工作人員執(zhí)行公務(wù)的通行條件

B.有經(jīng)政府地名主管部門命名的街道或小區(qū)名稱和統(tǒng)一編制的門牌號(hào)碼

C.安裝接收郵件的信報(bào)箱（群）或設(shè)立收發(fā)室

D.按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的，應(yīng)當(dāng)辦妥手續(xù)

25.下列選項(xiàng)中，屬于郵政三項(xiàng)基本制度的有（）。

A.交接驗(yàn)收制度 B.勾挑核對制度 C.平衡合攏制度 D.安全保密制度

四、判斷題

1.（）給據(jù)郵件經(jīng)兩次有效投遞未能投出的，相關(guān)郵件作改寄處理。

2.（）次晨達(dá)業(yè)務(wù)對客戶在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在次日上午8點(diǎn)前投交給收件人。

3.（）投遞支局處理進(jìn)口郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)誤分的郵件應(yīng)予剔出，交由指定人員集中進(jìn)行處理。

4.（）國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。

5.（）職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。

6.（）投遞員修換摩托車白金時(shí)，為延長其使用壽命，對輕微燒蝕的白金不能用細(xì)銼銼平，而要使用砂布進(jìn)行打磨。

7.（）黨的各級(jí)紀(jì)檢機(jī)關(guān)不能對通信進(jìn)行檢查。

8.（）本市出版或分印的日報(bào)、周六報(bào)，破訂時(shí)，一般應(yīng)次日起訂。9.（）所有郵件都可辦理撤回。10.（）百家姓中，“仉督”的讀音為“jī dōu”。

11.（）國際和港澳臺(tái)郵件投遞時(shí)限規(guī)定執(zhí)行國內(nèi)特快專遞郵件的投遞時(shí)限規(guī)定。12.（）平常郵件排完后，要進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核的順序是先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品。

13.（）上繳報(bào)刊款，應(yīng)填寫或打印“報(bào)刊繳款單”一式三份，連同報(bào)刊款當(dāng)日向出納員繳清。14.（）Microsoft Office 應(yīng)用軟件包括Word處理軟件、Excel表格處理軟件、Powerpoint軟件、Photoshop軟件。

15.（）組劃機(jī)動(dòng)車段，不僅改進(jìn)了郵政投遞的技術(shù)構(gòu)成，并且為逐步實(shí)現(xiàn)城市投遞機(jī)動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)。

16.（）填寫報(bào)刊訂閱清單時(shí)，報(bào)紙、雜志，自費(fèi)、公費(fèi)均應(yīng)分單填寫。

17.（）檔案部門對接收的投遞業(yè)務(wù)檔案檢查各類郵件的投遞手續(xù)是否完備，簽收情況是否符合規(guī)定。

18.（）投遞作業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)被盜跡象，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)撥掛110報(bào)警電話，說清被盜地點(diǎn)等情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。

19.（）檔案寄送清單正份隨相關(guān)檔案封成專袋或?qū)Ｌ祝雌匠｀]件寄送上級(jí)投遞局。20.（）投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)郵袋內(nèi)有散落的物品，且無法查明是哪件郵件散出的，應(yīng)詳細(xì)登記并妥為保管，保管期為六個(gè)月。

第五篇：郵政投遞(高級(jí))練習(xí)題一

郵政投遞（高級(jí)）練習(xí)題一

一、填空題

1.新建的居民住宅具備通郵的條件辦理郵件投遞登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)填寫“住宅樓房________________表”一式兩份。

2.已配備報(bào)刊發(fā)行計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)的投遞支局，可使用計(jì)算機(jī)打印________________的方式替代刊卡。

3.郵政通信主要是一種以________________為載體的信息傳遞方式。

4.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利，即安全權(quán)，知情權(quán)，________________，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

5.一般情況下，郵件的收寄方式有窗口收寄、筒（箱）收寄、上門收寄和________________收寄四種。

6.檢查清理各段交回的投遞郵件清單和投遞大宗郵件清單無誤后，按投遞段順序和________________順序，按日附清單封面，裝訂成冊存檔。

7.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在方便群眾的地方設(shè)置分支機(jī)構(gòu)、郵亭、報(bào)刊亭、________________等設(shè)施，或者進(jìn)行流動(dòng)服務(wù)。

8.國內(nèi)各類郵件，一般應(yīng)在郵件封面粘貼郵票或加貼________________表示郵費(fèi)交付。9.以________________和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。10.單位郵件報(bào)刊的投遞順序是按照特快專遞、掛號(hào)（含賬單）、其他給據(jù)郵件、期刊、平信、印刷品、________________的順序點(diǎn)交。

11.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)總包超重，首先要確認(rèn)總包的________________，再繕發(fā)驗(yàn)單。

12.投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)郵袋內(nèi)有散落的物品，且無法查明是哪件郵件散出的，應(yīng)詳細(xì)登記并妥為保管，保管期為________________個(gè)月。

13.試投他局郵件必須經(jīng)主管人員審核無誤并________________后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。14.郵政合同是指明確郵政企業(yè)與用戶之間相互________________關(guān)系的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供各種服務(wù)的各種合同的總稱。

15.平常郵件細(xì)排時(shí)應(yīng)按照分堆的順序和________________，以工作臺(tái)為基準(zhǔn)由前往后逐堆細(xì)排。

16.組劃農(nóng)村投遞路線的“五定”要求是指：定人員，定路線，定班期，定投遞點(diǎn)，________________。

17.對于當(dāng)班未投出而需再次投遞的掛號(hào)信，必須在郵件封面上粘貼________________，批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續(xù)投遞。

18.郵品泛指郵政發(fā)行的以及________________發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。

19.空運(yùn)水陸路郵件是指利用________________運(yùn)輸，在原寄國和寄達(dá)國國內(nèi)按水陸路郵件處理的國際郵件。

20.重大通信事故造成的嚴(yán)重涉外事件，是指通過外交途徑提出照會(huì)和________________的事件。

二、單選題

1.以下不屬于郵件容器的是（）。

A.郵件集裝箱 B.郵袋

C.信盒

D.火車押運(yùn)車廂

2.平常郵件的細(xì)排操作按順序分為（）三個(gè)步驟。A.分堆、細(xì)排、捆扎 B.分堆、復(fù)核、捆扎

C.細(xì)排、復(fù)核、捆扎 D.分堆、細(xì)排、復(fù)核 3.給據(jù)郵件經(jīng)兩次有效投遞未能投出的，相關(guān)郵件（）。

A.作改寄處理 B.作退回處理 C.改為局內(nèi)投交 D.作無著郵件處理

4.投遞支局接車人員接車時(shí)，根據(jù)運(yùn)輸趟車到達(dá)時(shí)間，按要求提前（）分鐘做好接車準(zhǔn)備。

A.5.0 B.8.0 C.10.0 D.15.0

5.特快專遞郵件是以（）傳遞處理的郵件。

A.一般時(shí)限規(guī)定 B.較快時(shí)限規(guī)定 C.較快速度 D.最快速度

6.復(fù)驗(yàn)一般繕寫一式兩份，一份寄（）作為所驗(yàn)事項(xiàng)的答復(fù)，一份留底附在來驗(yàn)上。A.投遞局 B.收寄局 C.寄達(dá)局 D.發(fā)驗(yàn)局

7.姓氏“岑”的讀音為（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

8.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，遇報(bào)刊散捆情況，由交接雙方共同核實(shí)。如有缺少或種類不符，接方應(yīng)繕發(fā)驗(yàn)單一式兩份，一份驗(yàn)達(dá)（），一份留底。A.發(fā)報(bào)刊局 B.封發(fā)局 C.收寄局 D.投遞局

9.下列各項(xiàng)中，裸露形式寄遞的信息載體是（）。A.印刷品 B.信函 C.明信片 D.包裹

10.從信筒（箱）開取出郵政公事郵件應(yīng)（）。A.按平常郵件發(fā)往前途 B.按給據(jù)郵件發(fā)往前途

C.作欠資郵件處理

D.退回寄件單位

11.申請按址投遞的郵政專用信箱使用單位，如遷至本市其他投遞局服務(wù)范圍的，應(yīng)（）。A.將其進(jìn)口郵件相應(yīng)改為到局領(lǐng)取

B.將其進(jìn)口郵件主動(dòng)改寄至新址

C.將其進(jìn)口按無法投遞郵件處理

D.應(yīng)辦理專用信箱停用手續(xù)，另向新址相關(guān)局重新辦理使用手續(xù)

12.百家姓中，“岑”姓的讀音為（）。A.jīn B.cén C.rén D.mén

13.郵發(fā)報(bào)刊中，對外國出版的中文版報(bào)刊，稱為（）。

A.外國華語報(bào)刊 B.境外中文報(bào)刊 C.進(jìn)口中文版報(bào)刊 D.中文版外國報(bào)刊

14.國際郵件中，（）是寄件人選擇了較低的資費(fèi)，因而運(yùn)遞時(shí)限較長的函件。A.優(yōu)先函件 B.非優(yōu)先函件 C.普通郵件 D.水陸路郵件

15.姓名中，“冮”姓的讀音為（）。A.gōng B.gāng C.jiāng D.hóng

16.全國共有（）個(gè)一級(jí)郵區(qū)中心局。A.7.0 B.8.0 C.9.0 D.10.0

17.自行車投遞員馱載郵件時(shí)，郵件高度不準(zhǔn)超過規(guī)定限度，即：高度自從地面起不得超過（）米。

A.1.0 B.1.2 C.1.5 D.1.7

18.郵政物流業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個(gè)性化、（）的物流服務(wù)。

A.制度化 B.一體化 C.信息化 D.三狀化

19.從（）上看，郵政投遞網(wǎng)是郵政企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的重要組成部分。A.網(wǎng)絡(luò)屬性 B.管理系統(tǒng) C.通信效用 D.競爭能力

20.粘貼改退批條，可以覆蓋（）。

A.收件人地址 B.寄件人名址 C.郵政編碼框 D.收件人姓名

三、多選題

1.粘貼改退批條，注意不要粘蓋?。ǎ?/p>

A.郵政編碼框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

2.郵件的投遞方式分為（）。

A.按址投遞 B.協(xié)議投交 C.電話聯(lián)系投遞 D.局內(nèi)投交

3.國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A.直遞包裹 B.普通郵件 C.保價(jià)郵件 D.特快專遞郵件

4.以下屬于郵政通信任務(wù)的有（）。

A.郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任

B.郵政通信是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式

C.郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道

D.郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

5.云南省的簡稱是（）。A.黔 B.云 C.滇 D.蜀

6.粘貼改退批條，注意不要粘蓋?。ǎ?。

A.郵政編碼框 B.收件人地址 C.收件人姓名 D.寄件人名址

7.以下屬于郵政職工保密守則內(nèi)容的有（）。A.不在私人通信中涉及秘密

B.不在非保密本上記錄秘密

C.不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料

D.不帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所

8.下列與確定投遞時(shí)限有關(guān)的情況包括（）。A.進(jìn)口郵件報(bào)刊到達(dá)時(shí)間

B.業(yè)務(wù)量的大小

C.全局各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的具體情況 D.生產(chǎn)人員業(yè)務(wù)水平

9.下面關(guān)于計(jì)算機(jī)開機(jī)順序的描述正確的有（）。

A.先開外設(shè)，再開主機(jī)

B.先開主機(jī)，再開外設(shè)

C.先開打印機(jī)、顯示器，再打開主機(jī)電源 D.先開主機(jī)電源，再打開打印機(jī)、顯示器 10.投遞員出班時(shí)應(yīng)做到“三凈”，即（）。

A.格口凈 B.桌面凈 C.座椅凈 D.作業(yè)現(xiàn)場地面凈

11.袋套在驗(yàn)收合格的情況下，如開拆局（），內(nèi)件短少的責(zé)任局為開拆局。A.未當(dāng)班發(fā)驗(yàn)

B.所發(fā)驗(yàn)單領(lǐng)導(dǎo)未簽證

C.所發(fā)驗(yàn)單隨附的證物不全

D.所發(fā)驗(yàn)單隨附的證物無誤

12.在投遞的內(nèi)部操作中，要求各道工序之間要做到（）。A.緊密銜接 B.相互配合 C.段落清晰 D.責(zé)任明確

13.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的描述正確的有（）。A.計(jì)算機(jī)病毒是編制的破壞計(jì)算機(jī)功能的一組計(jì)算機(jī)指令

B.計(jì)算機(jī)病毒是在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的一組程序代碼

C.計(jì)算機(jī)病毒能夠縮短計(jì)算機(jī)鍵盤和鼠標(biāo)的使用壽命

D.計(jì)算機(jī)病毒是能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)程序代碼

14.屬于魚鱗排信法正確操作內(nèi)容的有（）。A.按照本段的投遞路線次序，把信件堆在工作臺(tái)上

B.右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C.以左手輕輕壓住排好在工作臺(tái)面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起，右手隨即將 捻開的信一件一件插入工作臺(tái)上排行的信件內(nèi)

D.將桌上排好的信件，根據(jù)投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續(xù)插入后排的信件

15.下列選項(xiàng)中，屬于郵件容器管理的“四有”制度的有（）。A.管理有專責(zé) B.使用有記錄 C.處理有計(jì)劃 D.存放有專處

16.下列內(nèi)容的郵件中可以作為郵政公事寄遞的有（）。A.檔案部門交寄的郵件報(bào)刊查單、驗(yàn)單及相關(guān)證物

B.分支機(jī)構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務(wù)檔案

C.無法投遞郵件

D.清退的信盒

17.以下選項(xiàng)屬于一級(jí)郵區(qū)中心局的有（）。A.廣州 B.鄭州 C.上海 D.大連

18.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投遞員帶回，也可以送交當(dāng)?shù)剜]局接收。A.平常郵件 B.按平常郵件手續(xù)投遞的通知單 C.掛號(hào)函件 D.掛號(hào)印刷品

19.投遞段的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)綜合（）等因素，并經(jīng)一定測算核定后再進(jìn)行確定。A.郵件投遞量、投遞戶數(shù) B.投遞里程、投遞工具

C.投遞方式、額定工時(shí) D.投遞員的文化程度、投遞技能水平

20.投遞能力是指在一定的時(shí)間內(nèi)，能夠按照規(guī)定的（），投遞郵件的最大數(shù)量。A.投遞頻次 B.投遞時(shí)限 C.投遞深度 D.投遞方式

四、判斷題

1.（）投遞支局處理進(jìn)口郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)誤分的郵件應(yīng)予剔出，交由指定人員集中進(jìn)行處理。

2.（）黨的各級(jí)紀(jì)檢機(jī)關(guān)不能對通信進(jìn)行檢查。

3.（）刊卡平時(shí)由投遞員自行保管，投遞期刊時(shí)取出使用。

4.（）郵件原書地址非本局投遞，但不清楚為何局投遞的，在批條上批注“試投他局”字樣退交分揀部門處理。

5.（）出班投遞前，信、報(bào)裝兜的順序與投遞路線一致，以便于投交。6.（）改寄郵件的改寄地址應(yīng)批注在郵件封面原書地址的上方。

7.（）批注好的改退批條，加蓋相關(guān)章戳后，牢固粘貼在郵件封面的左上角，覆蓋郵政編碼框，但不得粘住收件人名址。

8.（）開拆郵件套時(shí)，用剪刀剪封套的空隙處，注意一定要剪斷，以備內(nèi)件不符時(shí)清查。

9.（）對信筒（箱）開出信件蓋銷整理后進(jìn)行捆把，每個(gè)信把的厚度不超過20厘米。10.（）投遞作業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)被盜跡象，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)撥掛110報(bào)警電話，說清被盜地點(diǎn)等情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告。

11.（）姓氏中，繁體“豐”姓的簡體寫法應(yīng)為“豐”。

12.（）開拆平常郵件袋前，拆袋人員只要按路單點(diǎn)準(zhǔn)袋數(shù)即可。

13.（）發(fā)往市縣以下分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位的普通驗(yàn)單，應(yīng)寄生產(chǎn)主管部門轉(zhuǎn)發(fā)，不得直寄分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位。

14.（）農(nóng)村郵運(yùn)路線的起訖點(diǎn)，則多為農(nóng)村支局（所）和指定的投遞點(diǎn)。

15.（）為體現(xiàn)“先重點(diǎn)，后一般”的原則，組劃農(nóng)村投遞路線時(shí)，一般情況下，把重點(diǎn)單位的投遞點(diǎn)劃在投遞路線的回程。

16.（）非優(yōu)先函件是利用航空剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國和寄達(dá)國國內(nèi)按水陸路郵件處 理的郵件。

17.（）投遞員采集并填寫基礎(chǔ)地址信息時(shí)，郵政編碼信息為必填寫項(xiàng)。

18.（）城市居民郵件報(bào)刊的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)包裹實(shí)行投遞到戶。

五、簡答題

1.郵政投遞網(wǎng)是如何發(fā)揮對全網(wǎng)通信信譽(yù)的宣傳維護(hù)作用？ 2.簡述開拆給據(jù)郵件套的工作程序。3.簡述信件手工過戳的要領(lǐng)。

4.投遞員出班前進(jìn)行郵件總復(fù)查的項(xiàng)目有哪些？

六、綜合題

1.分別說出分散投遞制的優(yōu)、缺點(diǎn)。