第一篇：客戶資料的收集與建立對(duì)足療店的發(fā)展與影響

客戶資料的收集與建立對(duì)足療店的發(fā)展與影響

一、為何要建立客戶資料？

客戶，對(duì)于任何一家大、中、小型公司來(lái)說(shuō)都是重要資源，甚至可以說(shuō)是足療店的衣食父母，如何讓一家足療站穩(wěn)定、健康的長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展下去，應(yīng)該是每一個(gè)投資者與管理者應(yīng)該重視的核心問(wèn)題。有時(shí)候當(dāng)市場(chǎng)供小于求的時(shí)候，供應(yīng)方當(dāng)然可以坐著等生意，但是市場(chǎng)變化十年河?xùn)|十年河西，今天供小于求不知道什么時(shí)候就供大于求了，那個(gè)時(shí)候還能坐著等客戶來(lái)求你嗎？這個(gè)時(shí)候如果沒(méi)有客戶資料怎么能夠抓住重點(diǎn)出擊呢？

二、收集客戶資料的辦法 如果足療企業(yè)能僥幸意識(shí)到客戶是足療店生存的衣食父母？那么，這個(gè)時(shí)候真心希望足療企業(yè)的投資者與管理者能充分重視和善待養(yǎng)育這些所謂的“衣食父母”之人____優(yōu)秀的技師。認(rèn)識(shí)到她們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)活動(dòng)中為企業(yè)所做出的奉獻(xiàn)。足療行業(yè)正真的客戶資源其實(shí)就是長(zhǎng)期客戶、中高端客戶，而往往這些客戶掌握在優(yōu)秀技師手中。而往往優(yōu)秀技師就是足療站的支撐與門(mén)面，也是管理中最應(yīng)該注意要把握分寸的土地。下面就是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。

1、通過(guò)什么方法來(lái)“生產(chǎn)”優(yōu)質(zhì)的客戶資源？ 抓好店內(nèi)硬軟件的建設(shè)才是王道。深抓管理強(qiáng)心臟，培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)做骨架，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境護(hù)皮膚，提高服務(wù)意識(shí)注靈魂，維護(hù)客戶管理體系輸血液，必將產(chǎn)生產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)客戶資源。

2、通過(guò)什么上鐘心態(tài)來(lái)“打動(dòng)”優(yōu)質(zhì)的客戶資源？ 灌輸優(yōu)質(zhì)客戶資

源是足療店生存與發(fā)展的理念，并深入到每個(gè)員工心中。結(jié)合技師的上鐘量與每月工資，做洗腦工程。通過(guò)點(diǎn)、加鐘的獎(jiǎng)勵(lì)只能提高技師的工資，而讓每個(gè)技師上鐘帶著一種任務(wù)去服務(wù)，才能提高服務(wù)水平。任務(wù)是獲取顧客的信息——電話、姓名。我們可以想一下，一個(gè)技師要獲得顧客信息，他必需通過(guò)語(yǔ)言溝通、技術(shù)水平、情感互動(dòng)才能得到，而這個(gè)過(guò)程洽洽是一種最高服務(wù)，我們應(yīng)該提倡的一種服務(wù)理念——“不把客人當(dāng)看，不把客人當(dāng)神看，把客人當(dāng)做自己的親人看”。

3、通過(guò)什么方法來(lái)讓技師“鎖定”更多優(yōu)質(zhì)的客戶資源？ 客戶資源任務(wù)制度，制定重獎(jiǎng)輕罰辦法，如：每一個(gè)工資結(jié)算周期如能提供若干個(gè)電話號(hào)話如何獎(jiǎng)罰；每十個(gè)鐘產(chǎn)生顧客信息的比例；根據(jù)每一個(gè)店的所在的地理區(qū)域或店內(nèi)的基本情況而定。當(dāng)然這也是一個(gè)收集信息最直接、最具有針對(duì)、最效的辦法了。

三、如果沒(méi)有客戶資料可以會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象 你是否會(huì)被下面這些問(wèn)題困擾？

1、當(dāng)?shù)陜?nèi)技師內(nèi)離職時(shí)，客戶被帶走，而公司卻沒(méi)有這些客戶資料，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)跟蹤而使客戶流失；

2、當(dāng)?shù)陜?nèi)技師離職或工作變動(dòng)需要交接時(shí)，才發(fā)現(xiàn)交接是多么的困難；

3、當(dāng)?shù)陜?nèi)技師帶著客戶去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，而你卻無(wú)法以‘商業(yè)機(jī)密’泄露或‘不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)’維護(hù)公司的權(quán)益 ；

4、當(dāng)?shù)陜?nèi)技師把持著公司大量的客戶資源，以提高自身談判砝碼甚至要挾，或企圖跳槽；

5、有新的技師入店、新服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新推出，而第一時(shí)間顧客無(wú)法得知；

6、客戶是公司最重要的資產(chǎn)，卻沒(méi)有一套方便的、統(tǒng)一的、有效的、科學(xué)的系統(tǒng)來(lái)管理客戶分類(lèi)、客戶分布、客戶價(jià)值等；

7、店內(nèi)經(jīng)常舉辦各種的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，卻不知道目標(biāo)客戶在什么地方。

四、如何有效管理與利用顧客信息

1、將以消費(fèi)額度、帶客量、單次到店數(shù)、投資方朋友做為優(yōu)質(zhì)顧客進(jìn)行分類(lèi)匯總與維護(hù) ；

2、建立技師與管理人員的信息檔案；

3、定每一個(gè)星期某一天全部技師人員與管理集中將準(zhǔn)備好的短信與電話標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言對(duì)顧客進(jìn)回訪，并做好記錄，做的越詳細(xì)技師才越認(rèn)真、越重視；特別是在節(jié)假日的溫情問(wèn)候；

4、設(shè)立“最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，每月或每一個(gè)工資結(jié)算周期由公司有代表性的管理層頒發(fā)與宣讀“最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的名單。（現(xiàn)場(chǎng)最好配上音樂(lè)）；

5、優(yōu)質(zhì)顧客到店后定時(shí)定人定禮定接待，并做好跟蹤回訪；

6、信息共享，全方面覆蓋鏈鎖。一個(gè)足療店只有未雨綢繆，建立建全顧客檔案，才不至于亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

要的朋友多了，就隨便寫(xiě)寫(xiě)，希望對(duì)你們有用，個(gè)人之見(jiàn)，望慎用之。

第二篇：足療店管理流程與制度

一、管理流程與制度

看到這個(gè)題目，有些人可能會(huì)納悶“流程”“制度”不就是一種含義兩種說(shuō)法嗎，有何可寫(xiě)？實(shí)際上流程和制度是不同的概念。下面我們來(lái)共同了解它們。

一、“流程”和“制度”定義

什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是一個(gè)功能團(tuán)隊(duì)正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購(gòu)流程，就是指導(dǎo)采購(gòu)功能團(tuán)隊(duì)（如我們公司的PMC部/供應(yīng)部/審計(jì)財(cái)務(wù)部/倉(cāng)儲(chǔ)部收貨組/品質(zhì)部IQC等同仁）完成原材料采購(gòu)并入庫(kù)的過(guò)程。

什么是“制度”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是“告訴你對(duì)做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎(jiǎng)懲的規(guī)定，如：“供應(yīng)商處罰協(xié)議”。制度一般針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行，且制度與制度之間是相對(duì)孤立的，如采購(gòu)流程的制度中，相關(guān)制度會(huì)有“收獲組違規(guī)處罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。

那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認(rèn)為不能，因?yàn)檫@里隱含著管理文化的問(wèn)題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。

二、流程和制度的區(qū)別

1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”

不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡(jiǎn)單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。

廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

歷史上有名的典故“大禹治水，三過(guò)家門(mén)而不入”只是贊揚(yáng)大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所制定的治水策略是“疏導(dǎo)”，而不是黃帝治水的“死堵”，后人在總結(jié)兩人的治水功過(guò)時(shí)，無(wú)不指出最大差異在于“管理思想”的差異。

我們提倡的“流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，其特點(diǎn)是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來(lái)設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對(duì)自己職責(zé)的本分”、“對(duì)上下游的積極信任”的態(tài)度來(lái)有效運(yùn)作流程。

而“制度導(dǎo)向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是處罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡(jiǎn)單的說(shuō)既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消極管理模式。

2、局部與系統(tǒng)

從“流程”的定義中可以了解到“流程導(dǎo)向”是為實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能的一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類(lèi)原則內(nèi)部又可以分為若干個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，如我們通常所說(shuō)的“產(chǎn)”“銷(xiāo)”“人”“發(fā)”“財(cái)”等等分類(lèi)方式，實(shí)際上IOS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提供給我們一種比較合理的流程系統(tǒng)分類(lèi)方式。但是不管如何分類(lèi)，各系統(tǒng)之間都會(huì)通過(guò)各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個(gè)涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

而“制度導(dǎo)向”更多的是針對(duì)局部出現(xiàn)執(zhí)行力問(wèn)題而采取的獎(jiǎng)懲措施，包括對(duì)執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過(guò)失造成公司損失的處理。

3、改善思維

很多管理人員感嘆流程執(zhí)行難，解決這個(gè)問(wèn)題，不同的管理文化導(dǎo)向表現(xiàn)不同的管理模式?！爸贫葘?dǎo)向”管理模式的公司，管理者考慮的是“是不是處罰太輕了？”，隨即

修改制度加重處罰力度。

而“流程導(dǎo)向”管理模式的公司，管理者更多的會(huì)從流程實(shí)際使用優(yōu)化的角度出發(fā)。優(yōu)化流程解決方式有兩種：防呆化和標(biāo)準(zhǔn)化，防呆化是流程優(yōu)化最高目標(biāo)，目前在許多公司中利用信息系統(tǒng)自動(dòng)防呆輔助流程管理運(yùn)用非常普遍（如：公司四班系統(tǒng)），可是在企業(yè)中所有的管理流程的防呆化是不可能的，也是沒(méi)有必要的。事實(shí)上我們需要將更多的精力花在“如何使流程標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)化”上。

前期，我們公司在“設(shè)備管理”過(guò)程中，采購(gòu)員經(jīng)常在無(wú)“設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單”的情況下便執(zhí)行采購(gòu)，相關(guān)部門(mén)多次發(fā)文強(qiáng)調(diào)“采購(gòu)員”必須要依據(jù)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后“設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單”請(qǐng)購(gòu)，否則進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，執(zhí)行時(shí)將毫不手軟等等。言詞不可謂不強(qiáng)硬?？墒且欢螘r(shí)間后，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到多大的改善。最后，大家還是從流程完善出發(fā)才將問(wèn)題解決，即在設(shè)備采購(gòu)流程中規(guī)定：倉(cāng)庫(kù)在辦理“設(shè)備”入倉(cāng)手續(xù)時(shí)，需依據(jù)“設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單”才辦理。

三、流程和制度的聯(lián)系

制度與流程是企業(yè)管理的兩把刷子，只有理清它們之間的關(guān)系并恰當(dāng)應(yīng)用，才能最好發(fā)揮其管理效用。

1、制度有助于流程的執(zhí)行。

在很多公司中經(jīng)常會(huì)碰到以下情形：當(dāng)下屬因違反規(guī)章制度時(shí)而受到某種處罰時(shí)，上司們經(jīng)常會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地教育“處罰不是目的，主要還是改變你的工作……”。實(shí)際上，即點(diǎn)出了流程與制度的聯(lián)系,即制度是因流程而存在的，通過(guò)適當(dāng)制度的執(zhí)行推動(dòng)流程的執(zhí)行。因?yàn)榱鞒淌墙⒃趯?duì)功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，對(duì)于純屬某個(gè)部門(mén)/人員對(duì)自己的職責(zé)不本分（過(guò)失/態(tài)度）而影響流程功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過(guò)制度進(jìn)行約束，才能得以制止，進(jìn)而建立流程的威信。

2、制度無(wú)法執(zhí)行時(shí)，往往意味著流程有問(wèn)題。

有一句俗語(yǔ)叫“法不責(zé)眾”，是什么意思呢？大家很容易將其理解為“觸犯某一法律的人多了，說(shuō)明法律制度有問(wèn)題，應(yīng)該減輕或不追究他們的法律責(zé)任，并且這種法律制度應(yīng)該廢除”。這種理解只是說(shuō)對(duì)了一小半。此種情況下，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，其深層次的含義肯定是“支持的流程”出現(xiàn)了很大的紕漏。所以，我們?cè)谔岢珯z討“制度的問(wèn)題”之前，更需要先檢討“流程的問(wèn)題”。

比如，職員上班普遍不打卡，是許多公司的人力資源部人員挺頭痛的事情，最后想了一招，制定制度要求職員們上班必須打卡，否則進(jìn)行扣分處罰。制度剛出來(lái)時(shí)起到了一定的效果，久而久之問(wèn)題就復(fù)辟了，于是，又再次發(fā)文強(qiáng)調(diào)，陷入從“制度”到“制度”的麻煩和誤區(qū)中而不能自拔。

從流程及其輸出的目的思考，我們不難發(fā)現(xiàn)，薪資計(jì)算沒(méi)有與考勤直接掛鉤，并用計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成。假如修改薪資計(jì)算方式與流程，相應(yīng)的扣分制度就沒(méi)有存在的必要了。

3、“制度”的激勵(lì)作用可以促使流程改善

在大部分公司，制度更多的是“處罰”的代名詞，實(shí)際上這是一誤區(qū)，制度中的獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰更容易起作用。而且激勵(lì)因素往往會(huì)促使大家更多的主動(dòng)關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu)化。

大家如果喜歡逛公園的話，可能會(huì)對(duì)公園中類(lèi)似“損壞花草、罰款200元”標(biāo)語(yǔ)習(xí)以為常，我們也很清楚此種標(biāo)語(yǔ)能產(chǎn)生效果，可是最近我到深圳某公園散步，卻發(fā)現(xiàn)在公園的門(mén)口里貼著一張公告：凡舉報(bào)損壞花者獎(jiǎng)勵(lì)200元。管理者的行為很明智，由“罰”到“獎(jiǎng)”帶給公園管理處更多的是思想觀念和流程的變化，如以前設(shè)置的“專(zhuān)人巡查”工作取消了。

不管是“制度”還是“流程”都存在“執(zhí)行”的問(wèn)題，如果沒(méi)有執(zhí)行都是空談。

很多年以前的一天深夜，一場(chǎng)大火燒毀了哈佛的圖書(shū)館，很多珍貴的古書(shū)絕籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。然而，這場(chǎng)突發(fā)的火災(zāi)讓一名普通學(xué)生進(jìn)退兩難。此前，他違反圖書(shū)館規(guī)則，悄悄把哈佛牧師捐贈(zèng)的一本書(shū)帶出館外，準(zhǔn)備偷偷的閱讀完后再歸還。可是，這場(chǎng)大火使這本書(shū)就成為哈佛捐贈(zèng)的250本書(shū)中的惟一珍本。怎么辦？這名學(xué)生經(jīng)過(guò)一番激烈的思想斗爭(zhēng)后，還是敲開(kāi)了校長(zhǎng)辦公室的房間，說(shuō)明原因后，鄭重地將書(shū)還給學(xué)校。校長(zhǎng)的舉動(dòng)更讓人吃驚，他收下書(shū)后對(duì)這名學(xué)生表示感謝，對(duì)學(xué)生的勇氣和誠(chéng)實(shí)予以褒獎(jiǎng)，隨后校長(zhǎng)又把學(xué)生開(kāi)除出校。并要求下屬盡快完善借書(shū)流程。

哈佛的理念是：讓校規(guī)（包括流程與制度）來(lái)看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更安全有效。

同樣的，用“流程”和“制度”來(lái)看守我們的公司，比用任何其他東西更安全和有效。

第三篇：足療店的管理制度與經(jīng)營(yíng)三要素

浴城的管理制度與經(jīng)營(yíng)三要素 浴城的管理制度與經(jīng)營(yíng)三要素
如今浴城各家有各家的管理方法，但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管浴城多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任 制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成制度等）；

2、經(jīng)營(yíng)的幾條原則：一浴城要有人情與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念原則；二要讓員工樹(shù)立 客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則，從多方面為顧客著想。三是要有小浴城大作為的原則。

3、浴城基本的經(jīng)營(yíng)三要素：成本、銷(xiāo)售、利潤(rùn)（1）成本：包括浴城經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、成本、員工工資、其它額外開(kāi)支等，其中經(jīng) 營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定 開(kāi)支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開(kāi)支等）（2）浴城的銷(xiāo)售原則： a、廣告宣傳銷(xiāo)售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、招 牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視、手機(jī)短信、電話向客戶介紹等，關(guān)鍵要 在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的浴城。b、浴城內(nèi)外促銷(xiāo)原則：浴城為了提高知名度，常常在店門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng) 做些促銷(xiāo)活動(dòng)。c、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力 因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本因素、國(guó)家政策因素等。d、成本核算原則：浴城的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客中的用品的 核算，二是直接在浴城銷(xiāo)給顧客的用品的核算。

第四篇：歐洲福利制度的建立與發(fā)展對(duì)歐洲的影響及對(duì)我國(guó)的啟示

歐洲福利制度的建立與發(fā)展對(duì)歐洲的影響及對(duì)我國(guó)的啟示 人們對(duì)歐洲福利國(guó)家的典型印象，是它們擁有“從搖籃到墳?zāi)埂钡娜轿缓透咚缴鐣?huì)福利保障，而這些保障主要源于其福利制度。

19世紀(jì)下半期，德國(guó)鐵血宰相俾斯麥為了緩和階級(jí)矛盾, 一面鎮(zhèn)壓，一面安撫,實(shí)施了一些迷惑群眾的社會(huì)立法，先后頒布了《疾病保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)法》和《養(yǎng)老、殘廢、死亡保險(xiǎn)法》。一般認(rèn)為俾斯麥的這“ 三部曲” 是歐洲福利制度的最早雛形。1 9 4 2 年, 貝弗里奇教授設(shè)計(jì)了一個(gè)主張建立包括社會(huì)各階層的“ 全民性” 的國(guó)民保險(xiǎn)制度，成為了當(dāng)代福利國(guó)家制度的藍(lán)圖。

20世紀(jì)經(jīng)歷了二戰(zhàn)之后，歐洲福利制度開(kāi)始得到不斷建設(shè)和完善，產(chǎn)生了一些重要的積極影響。首先，它在一定程度上提高了人民的生活水平, 使廣大群眾獲得了最基本的生活保障，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。歐洲勞動(dòng)人民的實(shí)際工資和福利津貼得到顯著增長(zhǎng)，特別是社會(huì)上的“ 弱者” , 如孤寡老人、殘疾人等，都得到了生活上的基本保障。其次,累進(jìn)稅制和各種福利措施促進(jìn)國(guó)民收入再分配, 一定程度上抑制了貧富差距的進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，歐洲的免費(fèi)教育制度使所有青少年都能接受良好的教育。休假制度保障員工充分地休養(yǎng)生息，發(fā)展愛(ài)好，更好地實(shí)現(xiàn)自我，造就更多富于積極性和創(chuàng)造性的高素質(zhì)的勞動(dòng)力。

但福利國(guó)家制度本身也給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)帶來(lái)了一些嚴(yán)重的不良影響。高福利使一些人工作動(dòng)因被破壞，寧愿躺在福利的搖籃里睡大覺(jué)而不愿參與勞動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，工作熱情和生產(chǎn)效率普遍下降，甚至有人拿著失業(yè)津貼去出國(guó)度假。另外，它還改變了人們的生活方式，更多的人失去了責(zé)任感，貪圖享受過(guò)度消費(fèi)。而這樣的高福利是以高稅收為其前提條件的，賦稅的不斷加重使人民不滿與日俱增。沉重的賦稅還造成地下經(jīng)濟(jì)泛濫和人材外流。比如英國(guó)每年就約有一千多名工程師和科學(xué)家流入美國(guó)。同時(shí)，福利機(jī)構(gòu)龐雜, 制度僵化, 造成巨大浪費(fèi)。福利開(kāi)支的驚人膨脹使得財(cái)政上入不敷出，選擇借貸。20世紀(jì)90年代以來(lái)，社會(huì)福利制度的包袱更因老齡化的加劇而更加沉重。2008年金融危機(jī)后發(fā)生的歐債危機(jī)更是讓以借貸維持的高福利保障制度這一深層弊病以很極端的方式暴露出來(lái)，深陷泥潭的政府即使面對(duì)洶涌的抗議浪潮也別無(wú)選擇。政府想改革也很難：一是選票降，二是遭工人罷工，公會(huì)抵制。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，福利制度發(fā)揮得好，全民皆大歡喜；發(fā)揮得不好，容易養(yǎng)懶漢，罷工不斷。無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與福利增進(jìn)之間的失衡都將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。這方面的教訓(xùn)值得我們認(rèn)真汲取，所以我們必須始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為核心，一旦經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩, 在職勞動(dòng)者收入減少, 社會(huì)保障事業(yè)的稅源就會(huì)減少, 整個(gè)國(guó)家的福利事業(yè)將會(huì)陷入危機(jī), 這就決定了我國(guó)不能像歐洲國(guó)家那樣建立大而全的社會(huì)保障制度。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)已取得驕人的成績(jī)，GDP已經(jīng)躋身世界第二，但我國(guó)是人口大國(guó)，人均GDP只有4千多美元，幾乎是美國(guó)的十分之一，而且還有1.5億人未達(dá)到聯(lián)合國(guó)一天一美元收入的標(biāo)準(zhǔn)，貧富差距日益擴(kuò)大現(xiàn)象十分突出。經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)并不自動(dòng)意味著人民精神的滿足和幸福的感受的提高，后者取決于健全福利制度的建立，所以我們急需更完善的福利制度來(lái)調(diào)整公平和效率。

以史為鑒，可以知得失。借鑒西方福利制度建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)就顯得尤為必要。所以我們?cè)谥匾暩＠麢?quán)利發(fā)展的同時(shí)，還必須重視福利所隱含的義務(wù)；建立預(yù)防型而非補(bǔ)救型的福利制度，充分重視各種可能的問(wèn)題，尤其是人為風(fēng)險(xiǎn)等后現(xiàn)代社會(huì)問(wèn)題，而不僅僅是被動(dòng)地彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)和收拾殘局；建立投資型福利制度，重視人力資本和心理健康的培育，而不僅僅是分配物質(zhì)利益?？傊?，在建設(shè)福利制度方面，必須進(jìn)行理性的事前籌劃，而不是被動(dòng)地事后應(yīng)對(duì)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及其對(duì)青少年影響調(diào)查與研究

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及其對(duì)青少年影響調(diào)查與研究 西安電力高等專(zhuān)科學(xué)校710032 馬瑞 董紅葉 職文東 謝秦東 席竹青

一、調(diào)查背景

今天，當(dāng)我們步入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，發(fā)現(xiàn)青年與網(wǎng)絡(luò)之間存在眾多的契合點(diǎn)，正是這些契合點(diǎn)使青年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“一網(wǎng)情深”。青年在網(wǎng)絡(luò)影響下千狀百態(tài)雖然向社會(huì)展示了其眾多絢麗之處，也令人倍感驚喜。但不少青年網(wǎng)民的失色表現(xiàn)卻無(wú)論如何不能給社會(huì)增輝，不能讓人高枕無(wú)憂。為此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)上思想滲透問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)青少年的教育引導(dǎo)。必須加強(qiáng)對(duì)青少年的思想政治教育，以馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想教育引導(dǎo)廣大青少年，使他們堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，努力樹(shù)立起正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，強(qiáng)化愛(ài)國(guó)主義意識(shí)和宏揚(yáng)民族精神。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生越來(lái)越重要的影響。在已經(jīng)步入信息化社會(huì)的今天，“上網(wǎng)”已經(jīng)成為了一種時(shí)尚，而在龐大的網(wǎng)民群體中，青少年占了很大的比例，并且還在逐步增多。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)民中18～35歲的青年占85.8%，18歲以下的占2.4%。面對(duì)不可阻擋的青少年上網(wǎng)熱潮，如何對(duì)其進(jìn)行正確引導(dǎo)，已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)校、教師、家長(zhǎng)共同關(guān)注的重要問(wèn)題。隨著社會(huì)的發(fā)展，已漸漸成為人們生活中的一部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)在的大城市中，已有76.7%的學(xué)生家庭購(gòu)置了電腦，其中家中聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)占到69.2%，這說(shuō)明隨著城市居民生活水平的提高，電腦已成為家庭學(xué)習(xí)和休閑的主要家電。

二、活動(dòng)概況

1、活動(dòng)目的為全面了解青少年學(xué)生們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知、應(yīng)用及見(jiàn)解，的工作、更好地指導(dǎo)其職業(yè)生涯規(guī)劃，為青少年學(xué)生們更好的利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)充實(shí)自己，在利用好網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)更好的實(shí)現(xiàn)綠色上網(wǎng)的目標(biāo)，同時(shí)也能更好的提高網(wǎng)民的素質(zhì)。

2、調(diào)研范圍及對(duì)象

本次調(diào)研在西安市在校青少年間展開(kāi)，以西安電力高等專(zhuān)科學(xué)校等高校及高中初中等中小學(xué)校22歲以下青少年作為調(diào)查對(duì)象

3、調(diào)研內(nèi)容及方式

3.1調(diào)研內(nèi)容

3.1.1調(diào)研對(duì)象基本信息：姓名性別年齡學(xué)歷所在學(xué)校

3.1.2調(diào)研對(duì)象的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀：（目前就讀學(xué)校，學(xué)習(xí)成績(jī)等等）

3.1.3調(diào)研對(duì)象的家庭現(xiàn)狀：（家庭的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，家庭狀況等）

3.1.4調(diào)研對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知：（上網(wǎng)做些什么，帶來(lái)的好處等）

3.1.5調(diào)研對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度：（怎么利用、如何鑒別信息真假等）

備注：

1具體內(nèi)容請(qǐng)參照附件網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及其對(duì)青少年影響調(diào)查問(wèn)卷

2.以下數(shù)據(jù)詳見(jiàn)附件網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及其對(duì)青少年影響調(diào)查與研究數(shù)據(jù)分析表

3.2調(diào)研方式

各學(xué)校發(fā)放問(wèn)卷，本問(wèn)卷是隨機(jī)走訪問(wèn)卷發(fā)放填寫(xiě)與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，部分?jǐn)?shù)據(jù)源自于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

三、調(diào)查結(jié)果分析

此次調(diào)研共發(fā)放 45 份問(wèn)卷，收回32 份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷 30 份。

1.調(diào)研對(duì)象基本信息

截至目前調(diào)查人群中上網(wǎng)人群當(dāng)中大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷占83%、高中占8%、初中占2%、小學(xué)占7%。

其中男生占84%女生占16%

2、調(diào)研對(duì)象的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

根據(jù)目前走訪調(diào)查顯示計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的大幅普及和發(fā)展對(duì)青少年學(xué)習(xí)并無(wú)太大的影響，目前大都數(shù)青少年都能做到合理、適度的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

3、調(diào)研對(duì)象的家庭現(xiàn)狀

受訪的大部分的網(wǎng)民都是來(lái)自農(nóng)村的孩子，出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的好奇心以及目前對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的大量需要而去接觸。大都在網(wǎng)吧上網(wǎng)，部分條件好的在家上網(wǎng)。對(duì)家庭造成嚴(yán)重影響所占比例很小。

4、調(diào)研對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知

受訪的大量人員當(dāng)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)是一知半解，他們也只是經(jīng)過(guò)朋友、同學(xué)的介紹才開(kāi)始接觸。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲、一些不健康、不道德的東西以及網(wǎng)絡(luò)上的那個(gè)虛擬的世界也是抱著去試試的想法?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)，他們根本就沒(méi)有完全健康的認(rèn)識(shí)。

5、調(diào)研對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度

多數(shù)人認(rèn)為不是那么重要，也就是說(shuō)無(wú)所謂。還有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是使孩子們變害的原因；部分人說(shuō)網(wǎng)絡(luò)上的信息更新速度快，有利于人們更好的了解世界的動(dòng)態(tài)。

四調(diào)查結(jié)果

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶給我們巨大的影響，其對(duì)青少年的影響有積極的方面，也有其消極的、負(fù)面的?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)代表了當(dāng)今世界科技發(fā)展的高水平，我們沒(méi)有理由棄之不用，反而應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮它的積極作用，采取相應(yīng)的措施，引導(dǎo)青少年健康地成長(zhǎng)，以使青少年適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)為人類(lèi)帶來(lái)無(wú)限生機(jī)和動(dòng)力，展示出一方美好的樂(lè)園。人們對(duì)其的喜愛(ài)程度，從每年倍增的上網(wǎng)人數(shù)可見(jiàn)一斑。究其原因，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)與青少年的個(gè)性相適應(yīng)。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷及走訪情況看來(lái)主要有以下結(jié)論：

1）網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的正面影響：

1．有利于青少年非線性思維方式的形成，可以培養(yǎng)青少年以一種系統(tǒng)的眼光看待問(wèn)題和積極利用現(xiàn)代化工具去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維意識(shí)，而這恰恰是信息時(shí)代所必需的。

2．青少年的創(chuàng)造能力得到了發(fā)展，他們面臨最重要的任務(wù)不是獲取

知，而是以高度的想象力去創(chuàng)造和運(yùn)用新知識(shí)。使青少年的觀念發(fā)生了變革，無(wú)論是在創(chuàng)新觀念、鍛煉創(chuàng)新思維、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新內(nèi)容等方面都得到了極大的提高。

3．滿足了青少年交流、溝通和理解的需要，網(wǎng)絡(luò)使得青少年在有限的學(xué)習(xí)、工作的重壓之外獲得了更廣泛的空間。

2）網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的負(fù)面影響

1．在認(rèn)知方面大量的網(wǎng)上信息常常使得青少年應(yīng)接不暇。對(duì)培養(yǎng)青少年良好的思維方式會(huì)有一定的影響。使之思維有廣度而缺乏深度，想象過(guò)于虛幻與生活背離。

2．在人格方面在學(xué)習(xí)、工作的重壓之下，為了宣泄、為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)成為其沉醉的場(chǎng)所，有的往往是在不知不覺(jué)中沉溺其中而欲罷不能，造成心理錯(cuò)位或行動(dòng)失調(diào)。

3．對(duì)身體健康的影響，由于計(jì)算機(jī)作業(yè)面高度欠佳，顯示器的高度、角度不合理及缺乏合理的支撐，加之不合格或不合理的網(wǎng)絡(luò)用品充斥市場(chǎng)，對(duì)青少年的身體健康構(gòu)成了危害。

4．民族意識(shí)的弱化，種族意識(shí)的弱化、民族認(rèn)同感減弱、民族身份逐步模糊，網(wǎng)上國(guó)外的信息占據(jù)了絕大部分，它們的觀點(diǎn)和世界觀會(huì)對(duì)青少年世界觀的形成產(chǎn)生潛移默化的影響。

3）調(diào)查過(guò)程中人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的觀點(diǎn)

在被訪者中絕大部分人認(rèn)為面對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的負(fù)面影響，我們不能坐等事態(tài)的自然發(fā)展，必須通過(guò)各種手段和方法，盡可能地將不利影響降到最低。但同時(shí)我們不能因噎廢食，應(yīng)當(dāng)積極的引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的上網(wǎng)觀念，培養(yǎng)其良好的上網(wǎng)習(xí)慣。

4）青少年上網(wǎng)的基本情況

通過(guò)對(duì)部分學(xué)校進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查分析顯示：

一是：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及上網(wǎng)行為正在以學(xué)生為主體的青少年中迅速普及。青少年的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，相當(dāng)一部分青少年正逐漸開(kāi)始形成自己的一套網(wǎng)絡(luò)使用理論，理性上網(wǎng)，適度上網(wǎng)已逐漸成為主流

二是：青少年上網(wǎng)的地點(diǎn)主要以網(wǎng)吧為主，玩游戲、查閱資料、聊天、交友成為青少年上網(wǎng)的主要目的。網(wǎng)吧已經(jīng)成為青少年主要聚集的地點(diǎn)之一，其環(huán)境的好壞簡(jiǎn)潔的影響到了青少年的素質(zhì)和精神面貌。