第一篇：按摩部管理規(guī)范

按摩部管理規(guī)范

一、按摩部各崗位人員職責(zé)規(guī)范

（一）按摩技師主管職責(zé)規(guī)范： 按摩技師主管職責(zé)規(guī)范： 熟悉衛(wèi)生保健知識，按摩推拿知識，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu) 和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。正確掌握和運用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對象的客人 提供適合該客人所樂意接受的按摩法。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，對各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了 解。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對各崗位下達(dá)工作指令。負(fù)責(zé)向庫管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財產(chǎn)進(jìn)出清點、保管工作，做好遺留物品登記。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報修工作。提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。

（二）按摩技師職責(zé)規(guī)范： 按摩技師職責(zé)規(guī)范： 嚴(yán)格遵守作息時間，不得捎假或電話請假。上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油； 不能當(dāng)眾化妝。不得帶包、食品進(jìn)入公司。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公 司。除技師房以外，不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機(jī)。上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。不得東倒西歪、大聲 喧嘩。客人點鐘，隨點隨。堅守崗位，要求做到不串崗、不 離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。技師上鐘按排鐘順序排號，不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人 或挑揀客人。嚴(yán)格遵守按摩時間，報鐘及時。自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費。技師在上班時間進(jìn)入其它部門必須服從本部門主管的管理。下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜。對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性 語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室 反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司。注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時，必須盡心盡力，主動熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比 如“就剩我一個小姐了”等。不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得 有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為。講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，必須 問好。做完項目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生，無故不得在按摩房逗留。技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職 報告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范：

（三）按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范： 提前 15 分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)員擔(dān)負(fù)著保護(hù)技師安全的責(zé)任，技師在為客人服務(wù)的過 程中，出現(xiàn)客人對技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不 好應(yīng)及時報告上級主管人員。服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責(zé)任，如聽到同客人的談話有 涉及違法行為的，應(yīng)立即報告主管。服務(wù)員及時為技師送單子到吧臺，因為遲送、漏送造成的損 失由當(dāng)事人承擔(dān)。始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保 持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新 鮮。自尊自愛，不得和技師說笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏 向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許 私下議論按摩師是是非非。做好在按摩房包房過夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分 客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時 開關(guān)。

第二篇：按摩技師工作規(guī)范

技師工作規(guī)范

（一）、班前準(zhǔn)備

換好工衣，準(zhǔn)時前到上崗。

（二）、等待叫鐘

1、接到鐘房的叫鐘電話，問清賓客人數(shù)、項目、所在地點（房間號或休息廳臺號）。

2、準(zhǔn)備好按摩`沐足用品。

3、已最快的時間到崗，不耽誤賓客時間。

（三）、準(zhǔn)備工作

1、每日營業(yè)前整理好個人的、儀濃儀表。

2、認(rèn)真細(xì)致地檢查設(shè)施、設(shè)備、保證按摩.沐足設(shè)施的衛(wèi)生。

3、保持各種設(shè)備完好。

4、正式迎接賓客前要準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)的各種用品，整理好個人衛(wèi)生，精神飽滿地準(zhǔn)備迎接賓客。

（四）、迎接賓客

1、聽到鐘房通知后，到包房或休息廳指定位置去上中，熱情、禮貌地向賓客問候，微笑著說：先生/女士，你好！是您要做按摩嗎？沐足嗎?

2、得到賓客認(rèn)可后，在服務(wù)開始之前，有禮貌地問詢賓客：先生（女士），請問您還有別的需要（指茶水、香煙、小吃等）嗎？如果需要則盡快滿足賓客：先生（女士），您稍等，馬上為您去取！麻煩看一下您的手牌？（看過后）謝謝！您稍等！

3、即將開始提供沐足服務(wù)之前，要有禮貌地問詢：先生（女士），現(xiàn)在可以開始嗎？

4、在開始沐足時，要征詢一下賓客手法力度是不是合適。

5、主動向賓客介紹沐足特點、益處、耐心、細(xì)致地回答賓客的咨詢。

第三篇：場館管理部管理規(guī)范

深圳市大運中心運營管理有限公司場館管理部管理規(guī)范

場館管理部管理規(guī)范

第一章

總

綱

第一條 為場館管理部明確目標(biāo)、完成使命、規(guī)范管理，特制定本規(guī)范。第二條 管理指導(dǎo)思想：為實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路提供后勤服務(wù)保障。

第三條 管理方向：將場館部管理成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、專業(yè)化的后勤保障部門。

（一）規(guī)范化：部門內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)流程、管理行為、以及對外服務(wù)的方法程序規(guī)范化。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化：通過流程的控制實現(xiàn)部門內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)對外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而建立自有的場館管理的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）模塊化：每項服務(wù)就是一個模塊，制定相應(yīng)模塊的服務(wù)流程和實施辦法，最終編制成完整的服務(wù)手冊。

（四）專業(yè)化：以服務(wù)手冊為指導(dǎo)，不斷演練，經(jīng)過大運會的實戰(zhàn)，場館部人員要具備國際化的專業(yè)水平。

第四條 中心任務(wù)：為大運中心場館提供后勤服務(wù)保障，確保各項賽事及活動圓滿順利舉辦，確保日常經(jīng)營有序完善，為公司樹立良好的品牌形象。

第五條 管理目標(biāo)：形成一支有活力、有戰(zhàn)斗力、能打硬仗的后勤保障團(tuán)隊，團(tuán)隊成員得到良好發(fā)展，做公司后勤服務(wù)方面的堅實后盾。深圳市大運中心運營管理有限公司場館管理部管理規(guī)范

第六條 部門愿景：矢志成為國內(nèi)體育場館行業(yè)的管理典范，成為國內(nèi)體育場館管理標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

第二章 日常管理規(guī)范

第七條 部門日常管理推行優(yōu)質(zhì)管理，需具備五個要素分別是整理、整頓、整潔、自律、習(xí)慣。通過實行五要素的管理，規(guī)范員工行為模式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，養(yǎng)成優(yōu)秀的工作習(xí)慣，達(dá)成五星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 五要素的具體含義：

（一）整理：對辦公物品的整理要進(jìn)行分層管理，按照使用頻率的低、中、高分別存放，區(qū)分出必需品和非必需品，并及時處理不需要的物品，騰出辦公空間。

（二）整頓：將經(jīng)常使用的物品分類擺放整齊，對擺放物品的場所和貨架進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并貼上標(biāo)示，能夠快速找到所用物品。

（三）整潔：保持辦公場所的整潔明亮，劃分個人清潔的責(zé)任范圍，用心保持整潔的辦公環(huán)境，形成良好的視覺效果。

（四）自律：認(rèn)真履行個人職責(zé)，自覺遵守紀(jì)律，自我約束，每天對辦公環(huán)境自行檢查，人人依據(jù)規(guī)定做事，今天的事情今天做。

（五）習(xí)慣：通過連續(xù)的、反復(fù)不斷的堅持前四項活動，形成行動規(guī)范，養(yǎng)成堅持遵守規(guī)范的習(xí)慣，維持五要素管理的成果。第九條 五要素管理實現(xiàn)的目標(biāo)：安全零事故，衛(wèi)生無死角，服務(wù)品質(zhì) 深圳市大運中心運營管理有限公司場館管理部管理規(guī)范

一流，顧客滿意度100%，提高工作效率，整體形象整潔明亮。

第十條 部門有專人不定期對員工執(zhí)行五要素管理的情況進(jìn)行檢查，檢查的結(jié)果計入當(dāng)期的績效考核成績中。

第三章 計劃管理

第十一條 部門在每年一月制定上工作總結(jié)和本工作計劃；在7月份制定上半年工作總結(jié)和修訂下半年工作計劃；在每月27日前制定本月工作總結(jié)和下月工作計劃。

第十二條 員工每周編寫本周工作總結(jié)和下周工作計劃，并于每周五下午4:00前匯總后，上報部門領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第十三條 部門根據(jù)月度計劃及員工周計劃對應(yīng)的完成情況，每月28日前對員工進(jìn)行績效考核。

第四章 組織管理

第十四條 為確保高水平完成部門工作職責(zé)，將場館部打造成一個堅強的整體，結(jié)合場館部工作任務(wù)的兩大類別：日常經(jīng)營和賽事服務(wù)，部門組織結(jié)構(gòu)采取矩陣式管理模式。

第十五條 部門日常經(jīng)營管理根據(jù)人力資源部擬定的崗位職責(zé)對員工崗位進(jìn)行分工，分為體育場、體育館、游泳館三個組，分別負(fù)責(zé)各場館的日常經(jīng)營管理的各項工作，做到職責(zé)明確、崗位明晰、分工協(xié)作。

第十六條 賽事服務(wù)時，部門組建專項賽事服務(wù)項目組，統(tǒng)一調(diào)配部門員工，集合全部門的力量保障賽事圓滿舉辦。深圳市大運中心運營管理有限公司場館管理部管理規(guī)范

第十七條 賽事服務(wù)項目組長由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)指定或者由員工推舉產(chǎn)生，項目組長全權(quán)處理本次賽事服務(wù)的各項組織籌備工作，小組成員要遵守項目組長的協(xié)調(diào)和調(diào)度。原則上項目組長連續(xù)擔(dān)任兩次后，至少間隔一次賽事活動才能再次擔(dān)任，為場館部的每位員工提供更多的機(jī)會擔(dān)當(dāng)重任，用以培養(yǎng)提高每位員工的業(yè)務(wù)能力水平。

第十八條 按照部門制定的競賽組織事項安排賽事服務(wù)項目組成員的具體工作，各成員按照競賽組織流程為賽事提供服務(wù)保障。

第五章 會議管理

第十九條 部門會議分為工作例會和專題會議，會前提前將會議議程通知與會人員，準(zhǔn)備好會議資料、所需設(shè)備、簽到表等各項事宜。會議進(jìn)程中遵守公司相關(guān)會議制度。

第二十條 相關(guān)人員要遵守、執(zhí)行會議紀(jì)要的決議，部門有專人對工作安排的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦。

第六章 文檔管理

第二十一條 文件簽收：部門有專人簽收公司下發(fā)文件和資料、其它部門所發(fā)文件等，并對文件進(jìn)行部門內(nèi)部編號，附上場館管理部文件處理登記表，交部門領(lǐng)導(dǎo)審批。

第二十二條 文件處理：

（一）傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定，部門內(nèi)部傳閱文件應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成，閱后簽名。深圳市大運中心運營管理有限公司場館管理部管理規(guī)范

（二）文件所安排工作的處理應(yīng)及時，處理人將處理結(jié)果在文件處理登記表中寫明，必要時可以附專題報告說明情況。第二十三條 文件存檔：文件和資料處理完畢后要分類存檔，并按照內(nèi)容相應(yīng)制作電子文檔目錄，方便查閱。

第二十四條 由各組對各類設(shè)施器械的維護(hù)保養(yǎng)檔案進(jìn)行存檔管理，建立維保檔案目錄。

第二十五條 由部門統(tǒng)一對各項賽事、演出組織的文檔資料進(jìn)行存檔管理，建立統(tǒng)一的檔案目錄。

第七章 培訓(xùn)管理

第二十六條 為提高部門員工整體職業(yè)素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)知識與技能，提高工作質(zhì)量及績效，公司和部門會組織各類培訓(xùn)，員工要積極參加公司和部門舉辦的各類培訓(xùn)活動。

第二十七條 堅持“凡訓(xùn)必考”的原則，每次培訓(xùn)后采取案例分析、試卷、撰寫心得體會等不同方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，達(dá)到扎實提升員工專業(yè)水平的目的。

第二十八條 為實現(xiàn)資源共享，部門組織安排參加培訓(xùn)人員對其他人員進(jìn)行相應(yīng)課程的培訓(xùn)，促進(jìn)部門內(nèi)部對業(yè)務(wù)知識廣泛深入的交流。

第二十九條 部門建立學(xué)習(xí)型組織，養(yǎng)成積極向上的精神風(fēng)貌，整個團(tuán)隊都要持續(xù)不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、管理知識的學(xué)習(xí)，并不斷在實踐中加以演練，鞏固學(xué)習(xí)成果。深圳市大運中心運營管理有限公司場館管理部管理規(guī)范

第八章 資產(chǎn)管理

第三十條 部門統(tǒng)一建立場館設(shè)施、器械統(tǒng)計臺賬，并交財務(wù)部一份。場館設(shè)施清單以所在場館為統(tǒng)計大類，器械清單以所儲存?zhèn)}庫為統(tǒng)計大類。

第三十一條 公司的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)在登記前須進(jìn)行確認(rèn)，需由部門確認(rèn)的會同財務(wù)部共同完成，以便進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記。

第三十二條 要保障倉儲條件，適時進(jìn)行防潮、防火處理，倉庫要保持整潔、有序，定期清點貨物，并錄入資產(chǎn)管理系統(tǒng)。貨物出入庫要進(jìn)行登記，貨物碼放要整齊，貨物的搬運、裝卸要文明規(guī)范。

第三十三條 每年末向公司上報本資產(chǎn)管理情況、物資消耗情況，并上報下資產(chǎn)管理計劃、物資需求預(yù)算，為公司物資采購提供數(shù)據(jù)支持。

第九章 獎勵與處罰

第三十四條 本著公平、公正、公開的原則對部門管理進(jìn)行相應(yīng)的獎勵與處罰。

第三十五條 獎勵：依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定具備加分項目的，在績效考核中予以加分獎勵。

第三十六條 處罰：依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定符合處罰項目的，在績效考核中予以扣分。

第四篇：桑拿洗浴按摩部管理制度

桑拿洗浴按摩部管理制度

第一條：前言：

按摩部的員工們，公司誠摯的歡迎能夠你們的加盟，在今后的日子里，時間和實踐、收獲會證明你們的選擇是正確的。

企業(yè)的發(fā)展壯大是和每一個員工的共同努力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)密切相關(guān)，員工是企業(yè)的主人，努力工作會使我們每一個人得到充實。讓我們在工作中感受到快樂，樹立正確的服務(wù)理念，從一句溫馨的問候，從一個禮貌的微笑，從你們一張張燦爛的笑臉中，讓賓至如歸、賓去思?xì)w。

公司將與你們一道打造賽納河知名品牌，除了要有良好的技能，服務(wù)意識和敬業(yè)精神，還需要嚴(yán)格的紀(jì)律和管理條例來約束和規(guī)范每一名員工的行為舉止，希望你們認(rèn)真遵守執(zhí)行，把年輕人的應(yīng)有活力、激情投入到每一天的工作中。

第二條：勞動條例

一、入職程序：

1、面試：由按摩部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、填寫資料卡：由辦公室文員負(fù)責(zé)。

3、初試：由總監(jiān)負(fù)責(zé)。

4、交納一寸免冠照片2張、有效證件復(fù)印件二張，由辦公室文員收取．

5、領(lǐng)取工牌、簽訂《勞動協(xié)議》由文員負(fù)責(zé)。

6、由按摩部經(jīng)理負(fù)責(zé)工裝領(lǐng)取。

7、填寫入職通知單，報財務(wù)備案。８、熟悉環(huán)境，按摩部經(jīng)理負(fù)責(zé)。９、適應(yīng)期培訓(xùn)，統(tǒng)一手法，按摩部經(jīng)理。

二、適應(yīng)期培訓(xùn)：時間：三天—七天。

（一）內(nèi)容：

1、管理條例。

2、單據(jù)使用管理制度。

3、按摩技法統(tǒng)一。

4、輸穴及反射區(qū)。

（二）培訓(xùn)結(jié)束：經(jīng)按摩部經(jīng)理、總監(jiān)考核合格后，方可上崗服務(wù)。

三、請、消假、休假、考勤

（一）請假：一天內(nèi)由按摩部經(jīng)理負(fù)責(zé)，一天以上由營業(yè)總監(jiān)批準(zhǔn)。請假須提前１２小時提出申請，待得到批準(zhǔn)后方可離開。

（二）1、事假：請事假須以書面形式，詳細(xì)寫明請假原因，電話請假或托他人代請按曠工處理。

2、病假：請病假須持有市級以上診斷證明，特殊情況不能面請時須及時以電話或其他方式請假，回來后出示診斷證明，否則按曠工處理。

3、慰唁假：直系親屬去世（父母、爺奶、外公婆、兄弟姐妹、夫婦）可申請三天假期（不含來回路程）。

4、婚假：根據(jù)家鄉(xiāng)所在地的里程所定，最多不超過十五天。

（三）消假：請假人必須準(zhǔn)時向批準(zhǔn)人消假。

1、員工不按規(guī)定越級或不向指定人請假，按曠工處理。

2、超出請假時間1小時內(nèi)按曠工一天處理，超過1小時按曠工兩天處理。

3、消假時出示有效證明文件。

（四）休假：員工每月正常休假二天，由按摩部經(jīng)理根據(jù)實際情況安排。

（五）考勤：以按摩部班前會點到為準(zhǔn)，每次發(fā)薪前準(zhǔn)時將考勤簿上報財務(wù)部。

1、遲到：超出正常上班時間5分鐘即為遲到。

2、早退：提前5分鐘在規(guī)定工作時間內(nèi)離開崗位即早退。

3、曠工：無故不上班，連續(xù)三次遲到、早退，超出消假時間的即為曠工。

四、作時間、流程：

時間：內(nèi)容要求

13：40---14：00班前例會精神飽滿著裝整齊

14：00---16：00崗中培訓(xùn)認(rèn)真訓(xùn)練努力進(jìn)取

16：00---17：30待鐘服務(wù)耐心、周到、溫馨、認(rèn)真

17：30---18：30員工餐每組限二十分鐘反對浪費

18：30---1：00待鐘銷售服務(wù)溫馨周到主動推銷

1：00----2：00員工餐值班人員先行用餐二十分鐘

2：00下班休息好、工作好、隨時準(zhǔn)備好

2：00---14：00值班人員待鐘服務(wù)上鐘快、溫馨周到

注：需要加班，加鐘服務(wù)時，無條件執(zhí)行

五、離職程序：技師離職須提前30天向公司遞交離職申請，由部門經(jīng)理簽字、人事部審核、營業(yè)部總監(jiān)簽字。

（一）遞交離職申請：由按摩部經(jīng)理根據(jù)工作情況審核批準(zhǔn)上報人事部.（二）到人事部交回工牌與上班卡：文員負(fù)責(zé).（三）整理個人物品，到保安部點驗：保安隊長負(fù)責(zé).（四）從離職申請遞交之日起30天后到財務(wù)部辦理返還工裝使用費手續(xù).（五）從離職之日起，三月內(nèi)不來公司辦理離職手續(xù)，按自動放棄處理.六、薪資待遇及其他（公司確保按時發(fā)放薪資）

（一）每半月發(fā)放薪資一次具體時間由財務(wù)部制定，發(fā)放方式，現(xiàn)金結(jié)算，以人民幣元計。

（二）技師（工）公司統(tǒng)一安排膳食。

（三）住宿：公司免費提供住宿，到管家部辦理手續(xù)

（四）技師（工）每人每月需向公司提供招待活個，搓背技工提供招待活個。

第三條：工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）準(zhǔn)時上下班，不遲到不早退，不曠工。

（二）走指定的員工通道。

（三）工服：干凈，整齊，無破損，無異味；進(jìn)入工作區(qū)必須著工服；

（四）工牌：員工身份的象征，佩帶工裝左上方。請在離職時退還；不慎丟失立即聲明，補發(fā)需交納50元工本費。

（五）宿舍：住宿須到管家部辦理手續(xù)，遵守寢室制度，愛護(hù)公共設(shè)施。

（六）更衣箱：只準(zhǔn)存放私人物品，嚴(yán)禁存放違禁品。

（七）衛(wèi)生間：使用指定的衛(wèi)生間，愛護(hù)衛(wèi)生。

（八）飲用水：提供24小時純凈水服務(wù)，不得飲用生水。

（九）外出：當(dāng)班期間無特殊情況一律禁止外出；下班后住寢不準(zhǔn)外出。

（十）員工餐：每人用餐只限30分鐘，反對浪費。值班人員2：00前用餐完畢。

（十一）洗浴：在規(guī)定的時間內(nèi)洗浴，節(jié)約用水，在員工浴室進(jìn)行。

（十二）洗衣：要在員工洗漱間內(nèi)洗衣，在指定的晾衣場內(nèi)晾曬。

（十三）理發(fā)、護(hù)發(fā)：男技師每月理發(fā)兩次，女技師每月理發(fā)、護(hù)發(fā)不少于七次。

（十四）吸煙：待鐘室，寢室內(nèi)不得吸煙，要在指定的地點吸煙。

（十五）拖鞋：統(tǒng)一佩發(fā)工作拖鞋，當(dāng)班時須穿工作拖鞋。

（十六）飲水杯：不得使用公司客用紙杯，飲水杯自備。

（十七）餐具：餐具統(tǒng)一使用分餐盤，由公司統(tǒng)一購買，每周消毒三次。

（十八）集體活動：要勇躍參加公司舉辦的集體活動。

（十九）化妝：例會前必須化妝完畢。

第四條：行為規(guī)范（行為是人的第二身份）

（一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然擺動，靠右側(cè)行走

（二）表情：面帶微笑，雙眼目視前方。

（三）禮節(jié)：無論在何種場所見到客人時要右手護(hù)胸，行15°鞠躬禮。

（四）語言：（以微笑服務(wù)、主動服務(wù)為基礎(chǔ)）

1、先生您好，我是***號按摩技師，很高興為您服務(wù)！

2、對不起先生，看一下您的手牌，好嗎？

3、請您稍等一下，我報一下鐘

4、對不起！先生請您久等了

5、請問、我們的服務(wù)可以開始嗎？

6、先生請您將身體調(diào)整過來好嗎？

7、先生！您看我的力度還可以嗎？

8、好的！先生，請您稍等馬上就來。

9、先生！我的服務(wù)時間已到，您還需要加鐘服務(wù)嗎？

10、對不起！先生！這個問題我做不了主，我請示一下經(jīng)理

11、您對本次服務(wù)還滿意嗎？希望您多提寶貴意見。

12、請您給我簽個字好嗎？謝謝您的合作！

13、先生再見！希望能再次為您服務(wù)，我的工牌號是**號

（五）見到客人、上司要主動問侯，右手護(hù)胸行鞠躬禮。

（六）待鐘時要隨時做好上鐘準(zhǔn)備，從傳喚到到達(dá)指定地點不超5分鐘

（七）服務(wù)時要牢記顧客是我們的衣食父母這一宗旨，要溫柔、周到、體貼、耐心、細(xì)致，認(rèn)真溝通。

（八）在制度范圍內(nèi)達(dá)到顧客滿意最大化。

（九）與顧客交談時要站立端正，雙手放于腹前，面帶微笑，注視客人認(rèn)真聆聽不要做不雅的動作，不搶話，不爭論、說話要有分寸，不講有損公司的話，語氣要溫和、文雅。

（十）團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人，忠誠老實，熱情友好，富有職業(yè)自豪感，使命感。

第五條：儀容、儀表：

（一）頭發(fā)：自然大方，男技師頭發(fā)前不及眉，旁不及耳，后長短適中，干凈利索。女技師長發(fā)要拉直，干凈清散，清新飄逸，無碎發(fā)。

（二）耳飾：不佩帶過分張揚的耳飾，以符合自身個性為準(zhǔn)。

（三）面容：神采奕奕，面部清潔無眼垢，耳垢，女技師化裝清新淡爽，或個性張揚。

（四）口腔：口氣清新，不吃異味食品，不喝酒或含酒精的飲料。

（五）手：保持清潔，不佩帶任何飾品，指甲長短適中，指甲油無脫落現(xiàn)象。

（六）鞋：穿著統(tǒng)一顏色的工鞋，不穿襪子，為客人服務(wù)時穿著一次性肉色單襪。

（七）工服：穿著統(tǒng)一配發(fā)的工服，每三日調(diào)整一次顏色，工裝清潔合身，平整無摺，女技師文胸顏色與工裝一致。

（八）身體：勤洗澡，無體味，體香清淡。

第六條：培訓(xùn)考核：

一、技師培訓(xùn)：新入職技師要經(jīng)過短期的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

1、管理制度。

2、各式按摩手法的統(tǒng)一。

3、下單輸單程序。

4、上下鐘禮儀。

5、人體輸穴、反射區(qū)、中醫(yī)理論。

6、顧客心理剖析課。

7、職業(yè)道德。

二、技師培訓(xùn)由按摩部經(jīng)理統(tǒng)一安排、講解，由營業(yè)部總監(jiān)指導(dǎo)。

三、考核：對考核不合格者，停鐘處理，并限期提高，對多次培訓(xùn)仍不能符合公司要求的技師提前解除《勞動協(xié)議》。

第七條：獎懲條例：

一、按摩技師有下列行為之一者予以罰款50-----5000元人民幣，直至開除。

1、按時上下班，不遲到早退，違者罰款50元，無故曠工罰款100元，不按指定時間消假罰款100元。

2、不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定罰款50元。

3、工作期間大聲喧嘩，影響正常工作秩序，罰款50元，屢教不改罰款100元。

4、不遵守儀容、儀表規(guī)定罰款100元。

5、不在規(guī)定的時間上下鐘罰款20元，因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致客人投訴者罰款20元。

6、在公司范圍內(nèi)見到客人，領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定動作問候者罰款10元。

7、不按規(guī)定上下鐘禮儀程序執(zhí)行者，罰款50元。

8、不按規(guī)定書寫單據(jù)，不下單，少下單，下單不祥者罰款100元，私套現(xiàn)金者處3000元罰款。

9、如客人需要調(diào)換技師或提前下鐘，需在所在房間內(nèi)即時通知侯鐘房，等經(jīng)理咨詢客人完畢后方可離開，否則處以50元罰款。

10、工作期間頂撞、諷刺客人或說話不當(dāng)，影響公司及他人聲譽者，罰款50元。

11、因下單、輸單不及時造成跑單，罰現(xiàn)金買鐘單所輸金額，因工作失誤看錯客人牌號而造成跑單者，除扣罰買鐘單金額外，另加罰50元。

12、同事之間搬弄是非或散布謠言，詆毀他人者罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元。

13、在公司公共區(qū)域內(nèi)或服務(wù)區(qū)域內(nèi)當(dāng)著客人做不雅的動作，罰款20元。

14、打仗，斗毆者，除罰款100元外，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

15、與崗續(xù)中服務(wù)員嬉笑打鬧影響公司形象罰款50元與崗序中服務(wù)員發(fā)。

16、無正常理由拒絕上鐘者,罰款50元。

無理頂撞上司,不服從合理工作分配者,情節(jié)輕微罰款20元,情節(jié)嚴(yán)重。

17、罰款100元直至開除.18、未經(jīng)同意私自離開侯鐘房,造成誤鐘者,罰款100元.19、不得以任何理由拒絕加鐘,違者罰款50元.20、如被客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩技術(shù)不好,視情節(jié)輕重處理.21、不遵守侯鐘房管理制度及衛(wèi)生清理制度者,罰款20元.亂丟雜物者,罰款10元.22、未按離職程序辦理離職,擅自離開公司者,罰款1000元,開除處理.23、因服務(wù)不到位客人拒絕簽單者,罰買鐘單金額.24、維護(hù)好按摩房區(qū)域衛(wèi)生,杜絕浪費紙巾,BB油,BB粉不可亂倒,否則罰款50

元.25、要愛護(hù)公司環(huán)境及設(shè)備設(shè)施,不準(zhǔn)亂涂亂畫,蓄意破壞者,罰款200元

26、上崗時不按規(guī)定關(guān)閉手機(jī)者,罰款20元.27、下鐘不整理按摩房衛(wèi)生者,罰款50元。

28、不報鐘,少報鐘,報鐘不祥者,罰款100元,套取現(xiàn)金者開除.29、私自點鐘或幫他人點鐘者,罰款100元。

30、工作期間做私事,私用公司物品,罰款20元。

31、偷盜公私物品一經(jīng)查實開除處理,情節(jié)嚴(yán)重移送公安機(jī)關(guān)處理.32、在工作區(qū)域內(nèi)著便裝者，罰款50元。

33、未經(jīng)客人同意提前下鐘者，罰款50元。

34、不按時參加培訓(xùn)者，罰款50元。

35、每月低于10個點鐘率者，按所做項目進(jìn)行補鐘。

(二)、有下列情況之一者，予以加鐘獎勵。

1、每月點鐘、加鐘前三名者，每人加鐘2個。

2、受到客人書面表揚者，加鐘1個。

3、積極協(xié)助經(jīng)理工作，成績顯著者加鐘2個。

注：（1）凡被公司開除的員工，工裝使用金一律扣留，若給公司造成重大損失，將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。

（2）開除技師由人事部核定，營業(yè)總監(jiān)批準(zhǔn)。

（三）申訴原則：

如技師對所受處罰不服，可直接以書面形式或口頭形式向營業(yè)總監(jiān)申訴，由總監(jiān)三日內(nèi)給予答復(fù)，如申訴事實不實，無理取鬧加倍處罰。

第八條：技師待鐘房管理制度。

（一）技師要有良好的素質(zhì)和道德行為，不準(zhǔn)在技師房內(nèi)酗酒抽煙。

（二）自覺愛護(hù)公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)在技師房內(nèi)吃味道很濃的食物（麻辣、腥臭之類的東西）或亂扔垃圾等，垃圾桶要隨時更換垃圾袋且蓋好。

（三）注意對他人和工作的影響，不準(zhǔn)在技師房內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，將電視機(jī)的音量調(diào)節(jié)到適中。

（四）不準(zhǔn)在技師房內(nèi)滋事生非或打架鬧事。

（五）嚴(yán)禁有偷摸、危害他人健康和聲譽等不良行為存在，否則即解聘。

（六）技師房內(nèi)的每件物品設(shè)施要分類擺放整齊，且需每天打掃，時時保持清潔干凈。

（七）樹立良好端正的形象，不準(zhǔn)在房內(nèi)睡覺或隨意踩在、躺在技師房內(nèi)的座椅上。

（八）每位技師的工衣柜都已經(jīng)按號編排，備品柜只可以擺放上班所需用品，不準(zhǔn)擺放貴重物品或影響公司管理制度的物品。

（九）技師房內(nèi)的報鐘電話，是方便技師與鐘房的聯(lián)絡(luò)，有電話進(jìn)來，要禮貌接聽，如有事找主管或鐘房可以拿報鐘電話詢問。

（十）每天的技師鐘表登記和每月的點鐘、擴(kuò)鐘登記都公布在技師房內(nèi)，技師可以對數(shù)查詢。

（十一）技師房間內(nèi)公物，若有損壞要及時通知當(dāng)值主管及時修理，如果屬蓄意破壞者，照價加倍處罰。

（十二）認(rèn)真遵守以上各規(guī)則制度，共同維護(hù)檢舉確保各位技師的公共利益和權(quán)益。

第五篇：足浴按摩部工作人員表 (

力高國際皇冠假日酒店

1、二樓足浴按摩部工作人員表（以下是籌備開業(yè)人員）總經(jīng)理1名

經(jīng)理1名7000-8000元/月

技術(shù)總監(jiān)6000-7000元/月

樓面領(lǐng)班2名2000-2500元/月

客服經(jīng)理2名1400-1500元/月

保潔1名1500元/月

收銀員1名2000-2200元月

以上人員除保潔外，所有人員都有一個月或者三個月試用期，試用期滿按正常工資發(fā)放，南昌的市場目前我不是很了解，這個是按我福建的標(biāo)準(zhǔn)，具體還要到南昌考察后（3天）方才有詳細(xì)的工資標(biāo)準(zhǔn)。

注：工資不怕高，只有拿高工資的人才會做出你想要的結(jié)果，但這個建立在總經(jīng)理的衡量標(biāo)準(zhǔn)之下，能力決定崗位，貢獻(xiàn)決定價值。

上班時間（假設(shè)）定于中午13點到晚上01:00點，此上班時間必須運營后方可確定，可以隨時調(diào)整。

2、在客流量在不斷增加的同時，人員也要不斷增加，到時候就可以排2個班次，比如早上10點--晚上7點，晚上7點--凌晨4點，一般客流量基本在這個時間段。到時候人員配備如下：

總經(jīng)理1名

經(jīng)理1名(高峰班）

主管1名(早班)

樓面領(lǐng)班4名（每班2名，根據(jù)一個禮拜的營業(yè)知道那天生意不好，可以調(diào)整公休）

客服經(jīng)理4名（根據(jù)售卡的額度隨時可以增減）保潔2名

收銀員3名（上一天休息一天）

3、公司費用支出如下：

按一個班上班，后勤和管理人員工資在21700元，房租10萬，水電費5000元，洗滌費3000元，合計129700元。總經(jīng)理工資和技師不在其中。水電和洗滌費是根據(jù)客流量的多少增減。

4、公司營業(yè)

目前公司就是要招聘技師，假如定技師10個，收費按888元，588元，388元，128元，平均白天10個客人，平均消費在500元，晚上20個客人，平均消費也在500元，合計15000元每天，當(dāng)然這個只是初步計劃，技師越多生意肯定越好，再說客流肯定會超過30個以上。

5、現(xiàn)場領(lǐng)班或者客服經(jīng)理可以給些適當(dāng)?shù)念~外提成，比如推薦一個做588元的提成5元，推薦一個888元的提成10元每個。

6、技師提成888元收費提成在260-280元每個，588元技師提成在170元-190元，388元提成在120-140元,128元提成在40元。（暫定）

7、采購、財務(wù)和人事目前是可以不需要，如果在企業(yè)都是2班人員上班的同時，那就要增加這3個部門了。

8、適當(dāng)?shù)淖鲂┬麄骱蛃pa的一些文化。

劉良軍2014年3月24日