第一篇：**鎮委員會黨建工作思路及百分考核標準

關于印發《**年黨建工作思路及百分考核標準》的通知

各村黨支部：

現將《**年黨建工作思路及百分考核標準》印發給你們，希望你們按照文件要求，結合黨建工作的具體情況，創造性地抓好基層組織建設工作。中共**市**鎮委員會

**年2月

**年黨建工作思路

一、指導思想

堅持市委市政府的正確領導，以“三

個代表”重要思想為指導，積極貫徹落實“十六大”、十六屆三中全會及我市四次黨代會精神，以深入“兩風”建設的動力，充分挖掘我鎮各方面的積極因素，注重實際搞建設、因地制宜謀發展，真抓實干樹形象，振興精神促活力，調動起全鎮黨員干部的工作熱情和創造精神，根據已經變化或即將變化了的新情況，解決新問題，探索新途徑，認真謀劃新思路，積極尋找強鎮、富村、富民的著眼點、切入點和突破點，采取一系列超常辦法措施，努力實現率先奔小康的目標，全面提升我鎮的經濟社會的發展水平。

二、工作目標

選準激活黨建工作與“三農”工作及其它一切工作的最佳結合點，從根本上解決黨建工作和其它工作“兩層皮”問題。黨員教育聯實際，組織活動聯工作，黨員發展聯成績，提撥干部聯政績。切實強化黨的領導核心地位，不斷完善基層組織建設，努力造就一支素質高、作風正、紀律嚴、本領強的黨員干部隊伍，為實現黨委政府提出的工作目標提供堅強有力的組織保證。

三、工作重點

主要體現為“五抓”和“五項推進”：

一是抓班子，提高村級組織“三力”。配強配硬村級班子，端正導向，選賢任能，建立“能者上、庸者下”的管理機制，真正把覺悟高、作風正、能力強的黨員選到村級領導的崗位上來，切實配齊配強村級支部班子，確保基層組織堅強有力。

二是抓學習，做好思想武裝工作。發揚一切從實際出發，理論聯系實際的學風，做到學習時間、內容和質量“三個保證”。要通過學習，使黨員干部政策理論水平和業務能力得到切實的提高，為實際工作的開展提供思想智力的支持。

三是抓隊伍，把基層黨員隊伍入黨積極分子隊伍建設好，以市委組織部發展黨員三年工程為指導，注重把握新黨員發展質量，打破村級班子界限、框架，重點發展青年農民黨員，特別是35歲農民黨員，通過廣泛引導、重點培養、積極發展、嚴格把關，做好預備黨員的培養工作，使村級黨員隊伍實現年輕化、知識化、能者化，更加賦有朝氣和開拓精神，以保證基層黨組織血液新鮮，后繼有人。

四是抓服務，密切黨群干群關系。積極鼓勵倡導鎮村黨員領導干部面向基層、面向實際、面向群眾，最大限度地縮小與基層干部群眾的思想距離、感情距離和工作距離“三個距離”，推行“零距離”的工作服務接觸，努力為群眾想實事、辦實事、干好事，使黨群干群關系更加融洽合協。

五是抓活動，推進黨建工作爭創一流。按照市委要求積極落實好、開展好“兩風”建設、“雙走進”、“”等黨建活動，強化領導、重點推進、分類指導、形成合力，以實實在在的活動效果完善自我、樹立形象、促進發展、造福于民。

五項推進

1、齊抓共管，形成整體合力，推進扶貧攻堅工作行動實、效果好。

2、抓住關鍵，嚴格紀律，推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭有深度、得民心。

3、加速精神文明建設步伐，在治散、治亂、治差上下功夫，推進精神文明成果上檔次、上臺階。

4、加強民主法制化管理進程，建立制約監督機制，推進農村基層黨組織制度化、規范化建設。

5、組宣監、青婦武齊頭并進，推進黨建工作創一流、爭上游。

四、保證措施

1、建立激勵制約機制，實行目標責任管理，鎮黨委書記為第一責任人，全面負責；黨委主要領導分別把關，重點推進；各村支部書記具體負責，抓好落實，形成一級抓一級、一級帶一級的目標責任體系。

2、結合實際，講求實效，各支部要做到目標具體，任務明確，責任分解細化到人。鎮黨委采取定期檢查，隨時抽查，年終評比的督辦檢查考核體系。

**鎮黨委基層黨建工作考核細則

為貫徹落實“三個代表”的要求，全面加強基層黨組織建設，使之行動有方向，工作有內容，考核有標準，持制定此細則：

一、考核內容

(一)思想建設分

1、各級干部要講學習、講政治、講正氣，認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想和十六大會議精神，學習情況()分：全面完成上級學習要求，做到學習有計劃、有記錄、有筆記、有心得，每缺一項扣分

2、文明村建設()分：按照“兩清”、“五潔”標準，每項不達標扣分，評為省、佳市、市級文明村的分別加分、分、分

3、不能按時完成黨報、黨刊任務扣分陣地建設分

1、黨建活動室()分

2、黨建圖板()分：按市委組織要求內容全面、規范，每缺一項扣分

3、各種薄冊()分：設立齊全并填寫及時，每缺一項扣分，填寫不好扣分

4、各種規章制度()分：建立健全并嚴格執行，每缺一項扣分

(二)(三)班子建設分

1、支部書記管理()分：常規性工作考核，完成任務不好扣分；臨時性工作完成不好扣分；參加會議，缺席一次扣分；受省、地、市表彰分別加分、分、分

2、班子不團結扣分

3、班子不健全扣分

(四)隊伍建設分

1、“三會一課”活動經常，定期召開民主生活會，有記錄，每缺一項扣分

2、黨員平均年齡歲以上扣分

3、非黨積極分子比例不足1：1扣分，年以上不發展黨員扣分

4、村民自治組織健，每缺一組扣分；作用發揮不好扣分

5、群團組織建設，常規性工作每完成不好一項扣分，臨時性工作每完成不好一項扣分，受上級表彰一項加分

(五)組織活動情況分

1、“兩風”建設分，每段驗收不合格扣分

2、“雙建雙富”活動分，未被評為“五好村”黨支部扣分，無典型戶扣分

3、以上活動如受省、地、市表彰評優的支部加分

(六)作風建設分

1、民主評議黨員效果不好扣分

2、發現違紀現象，視情節輕重一次扣---分

3、為群眾辦實事、辦好事，群眾反響好的視情節加---分

(七)經濟建設分

1、發展思路不明晰，可操作性不強扣分

2、產業零亂，沒有規模產業特色經濟扣分

3、有招商引資成果和重大經濟發展舉措，且效果明顯的加分

二、考核標準

考核工作采用百分制，分項考評的辦法。平均得分在80分以上為優秀支部，70以上為達標支部，60分以一般支部，59分以下為后進支部。

三、考評辦法

平時抽查、半年初檢，年終總評。

[1]

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第二篇：委員會黨建工作思路及百分考核標準范文

關于印發《××年黨建工作思路及百分考核標準》的通知

各村黨支部：

現將《××年黨建工作思路及百分考核標準》印發給你們，希望你們按照文件要求，結合黨建工作的具體情況，創造性地抓好基層組織建設工作。

中國共產黨××市××鎮委員會

××年月

××年黨建工作思路

一、指導思想

堅持市委市政府的正確領導，以“三個代表”重要思想為指導，積極貫徹落實“十六大”、十六屆三中全會及我市四次黨代會精神，以深入“兩風”建設的動力，充分挖掘我鎮各方面的積極因素，注重實際搞建設、因地制宜謀發展，真抓實干樹形象，振興精神促活力，調動起全鎮黨員干部的工作熱情和創造精神，根據已經變化或即將變化了的新情況，解決新問題，探索新途徑，認真謀劃新思路，積極尋找強鎮、富村、富民的著眼點、切入點和突破點，采取一系列超常辦法措施，努力實現率先奔小康的目標，全面提升我鎮的經濟社會的發展水平。

二、工作目標

選準激活黨建工作與“三農”工作及其它一切工作的最佳結合點，從根本上解決黨建工作和其它工作“兩層皮”問題。黨員教育聯實際，組織活動聯工作，黨員發展聯成績，提撥干部聯政績。切實強化黨的領導核心地位，不斷完善基層組織建設，努力造就一支素質高、作風正、紀律嚴、本領強的黨員干部隊伍，為實現黨委政府提出的工作目標提供堅強有力的組織保證。

三、工作重點

主要體現為“五抓”和“五項推進”：

一是抓班子，提高村級組織“三力”。配強配硬村級班子，端正導向，選賢任能，建立“能者上、庸者下”的管理機制，真正把覺悟高、作風正、能力強的黨員選到村級領導的崗位上來，切實配齊配強村級支部班子，確保基層組織堅強有力。

二是抓學習，做好思想武裝工作。發揚一切從實際出發，理論聯系實際的學風，做到學習時間、內容和質量“三個保證”。要通過學習，使黨員干部政策理論水平和業務能力得到切實的提高，為實際工作的開展提供思想智力的支持。

三是抓隊伍，把基層黨員隊伍入黨積極分子隊伍建設好，以市委組織部發展黨員三年工程為指導，注重把握新黨員發展質量，打破村級班子界限、框架，重點發展青年農民黨員，特別是歲農民黨員，通過廣泛引導、重點培養、積極發展、嚴格把關，做好預備黨員的培養工作，使村級黨員隊伍實現年輕化、知識化、能者化，更加賦有朝氣和開拓精神，以保證基層黨組織血液新鮮，后繼有人。

四是抓服務，密切黨群干群關系。積極鼓勵倡導鎮村黨員領導干部面向基層、面向實際、面向群眾，最大限度地縮小與基層干部群眾的思想距離、感情距離和工作距離“三個距離”，推行“零距離”的工作服務接觸，努力為群眾想實事、辦實事、干好事，使黨群干群關系更加融洽合協。

五是抓活動，推進黨建工作爭創一流。按照市委要求積極落實好、開展好“兩風”建設、“雙走進”、“”等黨建活動，強化領導、重點推進、分類指導、形成合力，以實實在在的活動效果完善自我、樹立形象、促進發展、造福于民。

五項推進

⒈齊抓共管，形成整體合力，推進扶貧攻堅工作行動實、效果好。

⒉抓住關鍵，嚴格紀律，推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭有深度、得民心。

⒊加速精神文明建設步伐，在治散、治亂、治差上下功夫，推進精神文明成果上檔次、上臺階。

⒋加強民主法制化管理進程，建立制約監督機制，推進農村基層黨組織制度化、規范化建設。

⒌組宣監、青婦武齊頭并進，推進黨建工作創一流、爭上游。

四、保證措施

⒈建立激勵制約機制，實行目標責任管理，鎮黨委書記為第一責任人，全面負責；黨委主要領導分別把關，重點推進；各村支部書記具體負責，抓好落實，形成一級抓一級、一級帶一級的目標責任體系。

⒉結合實際，講求實效，各支部要做到目標具體，任務明確，責任分解細化到人。鎮黨委采取定期檢查，隨時抽查，年終評比的督辦檢查考核體系。

××鎮黨委基層黨建工作考核細則

為貫徹落實“三個代表”的要求，全面加強基層黨組織建設，使之行動有方向，工作有內容，考核有標準，持制定此細則：

一、考核內容

一思想建設分

⒈各級干部要講學習、講政治、講正氣，認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想和十六大會議精神，學習情況分：全面完成上級學習要求，做到學習有計劃、有記錄、有筆記、有心得，每缺一項扣分

⒉文明村建設分：按照“兩清”、“五潔”標準，每項不達標扣分，評為省、佳市、市級文明村的分別加分、分、分

⒊不能按時完成黨報、黨刊任務扣分陣地建設分

⒈黨建活動室分

⒉黨建圖板分：按市委組織要求內容全面、規范，每缺一項扣分

⒊各種薄冊分：設立齊全并填寫及時，每缺一項扣分，填寫不好扣分

⒋各種規章制度分：建立健全并嚴格執行，每缺一項扣分

二

三班子建設分

⒈支部書記管理分：常規性工作考核，完成任務不好扣分；臨時性工作完成不好扣分；參加會議，缺席一次扣分；受省、地、市表彰分別加分、分、分

⒉班子不團結扣分

⒊班子不健全扣分

四隊伍建設分

⒈“三會一課”活動經常，定期召開民主生活會，有記錄，每缺一項扣分

⒉黨員平均年齡歲以上扣分

⒊非黨積極分子比例不足：扣分，年以上不發展黨員扣分

⒋村民自治組織健，每缺一組扣分；作用發揮不好扣分

⒌群團組織建設，常規性工作每完成不好一項扣分，臨時性工作每完成不好一項扣分，受上級表彰一項加分

五組織活動情況分

⒈“兩風”建設分，每段驗收不合格扣分

⒉“雙建雙富”活動分，未被評為“五好村”黨支部扣分，無典型戶扣分

⒊

以上活動如受省、地、市表彰評優的支部加分

六作風建設分

⒈民主評議黨員效果不好扣分

⒉發現違紀現象，視情節輕重一次扣分

⒊為群眾辦實事、辦好事，群眾反響好的視情節加分

七經濟建設分

⒈發展思路不明晰，可操作性不強扣分

⒉產業零亂，沒有規模產業特色經濟扣分

⒊有招商引資成果和重大經濟發展舉措，且效果明顯的加分

二、考核標準

考核工作采用百分制，分項考評的辦法。平均得分在分以上為優秀支部，以上為達標支部，分以一般支部，分以下為后進支部。

三、考評辦法

平時抽查、半年初檢，年終總評。

第三篇：行為百分考核加分標準

行為百分考核加分標準

1.能積極參加學校、班級、部門等活動的同學加2—3分。

2.各方面表現突出，受學校通報表揚，安表揚大小加2—5分。

3.每天晨練堅持一周的同學加2分。

4.每周按時按點到班不遲到的同學每周加2分。

5.參加系或校組織的活動安大小給予2—5分。

6.每周按時完成作業，不遲交的同學加1分。

7.每周按時出操，穿戴好校服和胸卡的同學加2分。

8.上課積極發言，勇于發表感想的同學每周加2分。

第四篇：黨建考核工作思路

全國組織部長會議深入貫徹總書記系列重要講話精神，圍繞全面從嚴治黨要求提出，加重黨建工作在各級領導班子和領導干部工作考評中的分量，構建主體明晰、責任明確、有機銜接的責任體系，推動各級黨組織切實肩負起主體責任。組織部門要用好黨建工作考核這個“指揮棒”，督促各級黨組織書記管好主業，精耕“責任田”。近年來，廣西壯族自治區梧州市堅持實施黨建目標管理責任制分類考評，形成了一套簡便易行、務實管用的黨建工作考核評價體系，較好地解決了以往黨建工作主體難明確、內容難量化、指標難考核、責任難落實的問題。

一、明確考核對象，解決好黨建工作“考核誰”的問題

抓好基層黨建工作，落實責任是關鍵。黨建工作考核必須抓住重點對象，考準考實黨組織、黨政主官和黨員干部的責任主體，確保黨建工作落到實處。

分類考核黨組織。由于各行業黨組織的特點不同，黨建工作內容也存在差異。要貼近實際，分門別類，做到“一把鑰匙開一把鎖”，才能提高考核的針對性和實效性。梧州市因地制宜，突出重點，將考評對象單位分為縣（市、區）和市直部門兩個類別，分類進行考核評價，增強了考評的合理性和針對性。

紀實考核黨政“主官”。推行黨政主官抓黨建紀實考核制度，把黨政主官抓黨建工作責任落實情況列入考核范圍，著力強化黨組織書記具體抓黨建、行政一把手協助抓黨建的工作保障，進一步推動形成黨政協同抓黨建的工作合力，使書記抓黨建、行政一把手促黨建的工作任務由“虛”變“實”。

“亮分”考核黨員干部。過去，黨員干部個人考核難，難就難在不好量化，難以做到定性與定量結合。梧州市根據各行業各部門黨組織工作目標任務和實際情況，將黨建工作責任分解到黨委（黨組）領導班子成員和每個黨員身上，采取群眾評議、量化評分的辦法，樹立起獎罰分明、鼓勵爭先的工作導向，使黨員干部由“要我爭先”轉變為“我要爭先”。

二、量化考核內容，解決好黨建工作“考什么”的問題

黨建工作責任考核要講求實效，關鍵在于明確責任范圍，細化考核指標，要把每條戰線、每個領域、每個環節的黨建工作內容都具體化、明晰化，使黨建工作考核考深入、考扎實，確保考核督促抓到位、嚴起來。細分任務，量化考核黨組織工作。梧州市結合農村、社區、機關和企業等黨組織的不同特點，將黨建工作與中心工作、發展目標緊密結合，制定面向縣區、經濟部門、公共管理部門等不同行業黨組織的黨建工作目標責任管理分類考核評價辦法。考評內容細分為基層組織體系建設、骨干隊伍建設、黨建投入、品牌打造和黨員服務等24項具體內容，并量化為100分，每個要點都明確分值和扣減分標準，把黨建工作“軟任務”變為“硬指標”，內容更具體，指向更清晰。

編發手冊，從嚴考核黨政主官抓黨建責任。每年年初，市委向各級黨組織印發黨委（黨組）書記黨建工作紀實手冊和行政一把手協管黨建工作紀實手冊，兩本手冊各有側重，把黨政主官抓黨建工作責任劃分為6大塊19項考核指標，要求按照時間順序對完成任務情況如實填報。市委每半年采取查閱、抽查、走訪、座談等形式對黨政主官落實手冊工作情況進行考核，發現問題現場反饋，提出整改要求，對完成任務較差的黨政主官進行約談，督促其限期完成整改。

明確標準，定崗考核黨員干部履職情況。根據不同行業黨員隊伍特點設崗定職，如在機關、農村、社區、企業分別設立“黨員服務”“黨員帶富”“黨員幫扶”“黨員奉獻”等崗位，把領導班子成員落實黨建工作任務和黨員思想政治表現、工作履職、參加服務、廉潔自律等情況具體量化為積分，分值為100分。每年年底，以黨支部（總支）為單位，由領導班子成員和黨員個人根據工作完成情況向黨支部（總支）申請積分，然后通過黨組織領導點評、黨員集中聯評、群眾代表滿意度測評的方式審核評定積分。

三、創新考核方式，解決好黨建工作“怎么考”的問題

著眼務實管用，改進考核方式，提升考核水平，是確保考核工作順利有效進行的保障。選好配強考核力量。以退居二線的黨組織書記、黨務工作者、老組工干部、黨代表、黨建指導員為重點，篩選一批黨務工作經驗豐富的同志組成黨建工作考核專家庫和黨員評審顧問團。按照考核組組長、考核組成員、考核組與考核對象“三個不固定”原則，一次一授權，從中選派人員組建考核組。考核前，圍繞“考什么、怎么考”等內容和要求進行集中培訓，提高考評人員業務能力。考評時，采取隨機抽取的方式，每4至5名考核員組成一個考評組。

合理規范考核程序。做到日常督查與年終考核相結合，采取查閱臺賬、座談交流、實地查看、專項述職、抽樣考核等方式進行。既查看以往的黨建基礎工作，也深入所屬基層實地檢查；既看黨建工作的硬件軟件，也聽取黨員群眾的意見，同時充分運用領導班子述職考核、換屆考察等結果，做到多方情況相互補充、相互印證，防止被考評單位虛報浮夸。

嚴明紀律確保公正。建立考評紀律約束制度。對考評組劃定了不準隱瞞應回避事項、不準提前泄露行程、不準隨意使用自由裁量權等“十五個不準”的紅線。建立考評結果反饋糾正機制。考核結束后，對考核認定結果進行深入會商、分析研判，并將評分結果向被考評單位反饋，接受被考評單位復核。

四、強化激勵導向，解決好黨建工作考核結果“怎么用”的問題

把黨建工作列入市委督查工作的范圍，并將考核結果納入干部信息大數據庫，在考核、任用干部特別是黨政一把手時，必須聽取市委督查部門的意見，做到考察干部考黨建、任用干部看黨建，有效調動了各級黨政一把手抓黨建工作的主動性和創造性。

把考核結果與黨組織推先評優相結合。每年將黨建工作責任考核情況向各級黨組織通報，將考核結果作為被考核單位集體推先評優的重要依據。在每年“七一”時，由市委對先進黨組織進行表揚獎勵，對排名末位的黨政一把手進行約談，營造爭先創優的濃厚氛圍。

把考核結果與黨政主官及黨員干部考核評價相結合。把黨建工作考核和亮分考核黨員工作納入單位和黨員個人績效考評范圍，考核結果作為衡量各級黨政主官和黨員干部考核、換屆考核、個人業績的重要依據，從導向上強化“把抓好黨建作為最大的政績”理念。

把考核結果與跟蹤問責相結合。考核結果公布后，及時下發黨建工作考核通報，指出被考核單位黨建工作中存在的問題和整改方向，適時派出督查組，通過明察、暗訪、回訪等多種方式，了解整改落實情況。對整改不力的單位嚴格問責，使黨建抓不牢、整改落實不力的人坐不住，形成抓黨建工作落實的倒逼機制。

第五篇：員工百分考核規則及量化標準

員工百分考核規則及量化標準

為貫徹董事會管理理念，保證制度的有效實施，本著公平、公正，懲前毖后的原則，使酒店的管理標準規范化，特制定本細則。

一、考評制度實行量化管理，積分考評制；

二、本標準共分五部分，條作為參考；

三、所有被考評人員的分值標 準為100分滿分制，核定考核標準為工資系數的50%；

四、本次考評以促進提升為主，懲罰為輔的思想進行。

儀容儀表：

1、員工工作時間應按規定進行著裝，并系好領帶、紐扣，衣袖和褲腳均不得挽起，工作服上不得有明顯污點；

2、左胸前離肩下13CM處佩帶工號牌，不可佩戴除工號牌以外的胸針等其他物品；

3、男員工頭發保持整潔、干凈。兩鬢角不可掩過耳部，前不過眉，后不遮領；不可頭發蓬松或有怪異發型，不準留胡須，保持面部干凈；

4、女員工頭發要求長發必須盤起，發卡為暗色；短發保持頭發整齊、清潔；前不遮掩，不可戴頭飾；

5、女員工上崗必須畫淡妝，不得濃妝艷抹，長筒絲襪不得有破洞，鞋跟不得高于5CM；

6、不提倡染發，染發只可染黑色。

7、男、女員工指甲皆須修剪整齊，保持干凈，不得藏有污垢，不得留長指甲、涂指甲油（非技術操作女員工指甲油只限于透明色）；

8、男女員工除佩帶手表，小戒指（限于婚戒，餐飲部員工不得佩戴），項鏈不可露出制服外，不可佩戴非酒店配發的任何其他飾物；

9、著工服時必須穿深色襪子和黑色皮鞋并保持皮鞋的潔凈光亮；

10、主管以上管理者方可配帶鑰匙和手機，帶鑰匙時不得掛在外面，其他任何員工不得在工作時間使用及把玩手機；

11、在崗期間不得睡崗，不得串崗或容留串崗，不得高聲喧嘩。

禮節禮貌：

1、要求各部門員工具備良好的酒店禮儀禮貌規范，以最佳的工作面貌出現在工作中；

2、遇到客人及領導應主動問候，同事間每天第一次見面應相互問候；

3、當酒店人員與客人同行時，應先問候客人后問候酒店人員；

分值 2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分

4、問候客人時應用“您”“您好”等敬語；

5、禮貌用語應在各處體現“您、您好、請稍后、謝謝、對不起，打攪了、再見、歡迎再次光臨等；

6、當進入客人房間和包間時應先輕聲敲門，并同時報出酒店部門及職務，敲門聲音輕重、速度適宜，不可過急過響；

7、在客房內不能接聽住客房電話，以免客人誤會造成不必要的麻煩；

8、離開客人房間和包間時面相對方后退1-2步，道別后方可離去，關門時面向對方，動作要清，聲音要柔；

9、接聽電話要迅速，3聲之內接起，熱情禮貌、面帶微笑、語氣溫柔。

10、打電話時當對方接起電話后，應問候“您好”并自報身份及說明事由，完畢后要表示感謝，等客人或領導放下電話后再掛斷；

11、遇到接電話時客人到訪應先向來訪客人點頭微笑、示意客人稍等不得使客人有冷落感；

12、服務用語要規范，應講普通話，音量適度，音質優美，吐字清晰；

13、在交談溝通中要善于傾聽對方的講話，留心對方提出的問題及吩咐，不得漫不經心及打斷對方的談話，注意使用敬語；

14、注意使用請求、建議、勸告式語言，面客時不得竊竊私語；

15、對客服務時不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張的表情。

16、與客交談時看著對方的眼睛或眼鼻之間的三角區，不得東張西望，顧左右而言他；

17、對客時要保持自然微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑，要做到不卑不亢；

18、行走時要昂首挺胸，端莊大方。兩人行走成排，三人行走成縱，行走時不得互相拉手、勾肩搭背、相互追逐、嬉笑打鬧，需要他人讓路請說對不起，不得橫沖直撞，粗欲無禮。；

19、服務區內不得亂跑，若遇急事可快走，遇到客人應側身禮讓并向客人點頭致意或問候；

20、鞠躬時應右手壓左手交叉放于小腹，上身前傾15-30度，頭、頸、上身保持一條線，目光注視受禮者；

21、指示方向時五指自然合攏，不得握拳不得使用手指，與客交談時手勢不宜過多，幅度不宜過大；

22、見到客人進出電梯時，應立即替客人按電梯，目送客人至電梯們完全關上方可離開。

23、VIP客人到達時，前臺通知客房部相關人員在VIP所住的樓層進行迎接工作，客房領班和服務員一起急送歡迎茶；

24、團結同事，尊重領導，友好互助，不得拉幫結派，不得無理頂撞領導，不得謾罵同事。

衛生質量：

1、保證房間布類，巾類，無污漬，無皺，無脫線現象。

2、保證房間衛生無死角，浴室衛生間地面臺面馬桶小龍頭無污漬無發等。

3、保證杯具（水杯、口杯、水壺）無污漬手印。

4、保證房間地毯無異味、無污漬、無煙洞、無茶漬。

5、書刊報物、紙張無劃痕，折疊現象。

1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分

6、保證房間窗戶夾層無雜物、玻璃明亮整潔。1分

7、確保沙發椅子家具，無掉漆、無松動、無脫線。1分

8、保證房間清新無異味。1分

9、保證下水管道暢通無阻塞、無異味。1分

10、保證房間酒水包裝完好無損，無過期現象。1分

11、注意樓層過道、地面、窗戶、掛畫、門柜衛生，地毯無污漬煙管無痰漬，過道的燈明亮無灰塵。

12、員工衛生質量： 個人與周圍環境的衛生會影響人體的健康，因此個人衛生與環境同樣重要一定要養成良好的衛生習慣，給客人一個人清潔舒適的居住環境。著裝干凈整潔，舉止大方保持良好的精神狀態，勤剪指甲，常洗手，每天洗澡保持身體清潔無異味，上班時間不吃辣有腥味的飯菜。服務標準與流程：

1、員工服務質量：（1）、主動向客人上司同事打招呼問好。（2）、多使用禮貌用語(請，謝謝，對不起，再見，歡迎光臨等)。（3）、面帶微笑，時常保持開朗。（4）、熱情招待客人，用相應的語言接待客人，提供周到細致的服務。（5）、態度和藹親切，應使客人感到親切愉快。（6）、禮貌同時待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范清晰，提供一站式服務。（7）、服務員清潔房間要迅速，衛生質量要整潔，給客提供一個溫馨舒適的環境，不得誤報亂報等情況。

2、餐飲部；中餐宴會擺臺服務考核標準（1）、擺臺具體要求： A 臺布中心居中，下垂部門四周均勻，臺布蓋住臺腳。B 花瓶及盆花居轉盤中央。C 餐具不倒下、不落地。各類用品從離開備餐臺即落臺到擺攤結束，均不能發生倒下現象。D 直升杯，茶水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿細柄部分。E 骨碟和湯碗均需拿邊，逐個放置。F 所有湯勺均需拿柄。G 要求所有物品在托盤內和放置時均輕聲放置。H 骨盤均勻，要求各個骨盤的間隔距離大致相等。1分 5分

1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分

I 骨盤離桌邊一指寬，約為1.5CM。

J 相對的兩個骨盤與臺中的花瓶基本成一線。K 筷架位于骨盤右上方約45度，筷架上近骨盤一側放長柄湯勺，外側放筷子，筷子在筷架位置約2/5處。筷尾距桌邊一直1.5CM。L 湯勺均放入湯碗中，勺柄向左，湯勺放置后基本成圓形。M 湯碗位于骨盤的左上方，碗的外沿與骨盤外沿成一直線。N 骨盤表面的標記在正上方。

O 公筷、工勺每桌兩付，按正、副主位呈一字型橫向放置。

P 三杯子位于骨盤的上方，葡萄酒杯杯肚對準骨盤杯徽正中，葡萄酒杯杯底距骨盤3CM，白酒、葡萄酒杯杯肚間距為1CM，葡萄酒杯與水杯杯肚間距為1.5CM，三杯中心成一直線。

Q 調味品、煙缸，擺4人煙缸成十字形，擺在正副主位左右上方，胡椒、鹽瓶放置在主人席左右約90度處，左方約90度放置醬油、醋瓶。調味品兩兩相對稱成一直線，字朝客人。火柴放置在煙缸右上方，火柴正面朝客人。R 所有用品凡有中文及英文說明的一律面朝客人，若兩者兼有則中文面朝客人。

S 牙簽統一放在筷子與長柄湯勺中間，與筷子和長柄湯勺距離相等。牙簽底部與湯勺柄底部平行。U 拉椅順序從主賓開始按順時針方向進行，椅子與臺布邊平行、垂直、正中對準骨盤。V 整體要求合理、整齊、美觀。（2）、斟酒要求，葡萄酒服務程序：

A葡萄酒要有折好的口布包著酒瓶，露出商標展示給客人。

B開酒；左手持酒瓶，右手持酒刀把鋁蓋割走；用清潔的餐巾擦抹瓶口。擦去污跡，把開塞的酒鉆垂直鉆入瓶塞中，直至其彎曲部分可將瓶塞拔出為止，注意不能將瓶塞鉆透，避免木渣掉入酒中。把開酒刀的頂端部分頂著瓶口，有左手扶穩，右手持酒刀把手向上提，瓶塞拔出后用清潔的口布擦抹瓶口衛生。C從主賓位置開始斟酒，順時針方向斟滿葡萄酒杯1/3。

2、客房部；中式鋪床考核標準 A將床拖出約30-50CM。

B甩單、定位。一次到位，床單毛邊向下，床單中線不偏離床的中心線。

C包角。可包直角，也可包45度角，但四個角的式樣與角度需一致，角縫要平整、緊密，床角兩側塞進床墊，平整無波紋，床頭床尾塞進床墊，平整無波紋。

D套棉被的技巧是中式鋪床的重要環節，其質量的好壞決定整張床形的美觀與否，套被套時要求動作合理、優美、熟練、迅速，展開后的被套中心線與傳單中心線對齊，棉被首部與床頭邊等齊，尾部自然下垂至床墊和床裙接縫處，床面美觀，四角飽滿，平整無皺。

E套枕頭時要求四角飽滿，枕芯不外露，枕頭外形平整、挺括。

F枕頭居中，枕頭邊與床兩側距離相等，枕頭開口處與床頭柜方向相反。1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分1分1分 1分 1分 1分1分 1分1分1分 1分 1分1分1分 1分

G床尾墊需要中縫對齊，兩邊下垂相等，床尾下垂約1CM。H推床歸位

學習與培訓

1、入職培訓考核

A凡酒店新進員工必須在上崗前參加培訓部組織的入職培訓。

B入職培訓的考勤、考核管理按《酒店入職培訓須知》執行，特殊原因未參加培訓者，須經員工所在部門經理、人力資源部書面審批，并在員工轉正和定級前補上入職培訓課。

C員工參加入職培訓后，必須參加培訓部組織的筆試考核，考核成績存入員工個人檔案，作為今后員工轉正、定級的依據。D在試用期滿時未參加入職培訓的員工，不得轉正和定級，不能享受正式員工的福利待遇，酒店將根據實際情況做出延長試用期或辭退處理。

2、考核形式

考核的形式為筆試與實操相結合A考核內容：酒店概況、員工手冊、規章制度、酒店職業道德及儀容儀表、禮節禮貌標準、公共英語、消防安全及應急措施等內容。

B考核標準：普通員工60分以上為合格，領班級員工70分以上為合格，主管以上員工80分以上為合格。C入職培訓考核不合格的員工，視情況予以一次補考機會或不予錄用。D學習培訓記錄等文化建設項目必須在規定時間內完成。

說明：本質檢標準為基本考評標準，工作流程標準參照本標準執行； 2 每個內容出現一個以上分值的，考核綜合分值； 3 本標準總分為100分；現金考核按實際發生量進行考核；本標準的分值為最低考核分值，按實際情況可實行倍數扣罰； 6 如有未盡事宜另行補充。

2011年3月16日

1分 1分2分 2分2分 2分