第一篇：企業(yè)如何普及與培訓(xùn)養(yǎng)員工的商務(wù)禮儀？（模版）

智慧365—企業(yè)管理在線學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)如何普及與培訓(xùn)養(yǎng)員工的商務(wù)禮儀？

編者按：國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，顧名思義，會(huì)涉及到不同國(guó)家的文化碰撞與交流，故在活動(dòng)過(guò)程中商務(wù)禮儀起著舉足輕重的作用，會(huì)在不同程度上直接或間接影響商務(wù)活動(dòng)和交流的順利與否，甚至影響商務(wù)洽談的最終成敗。而手勢(shì)，又作為思想和情緒表達(dá)的一種身體語(yǔ)言表達(dá)方式，也體現(xiàn)了國(guó)際商務(wù)禮儀中不同國(guó)家的文化習(xí)俗以及企業(yè)與員工的文化層次。

來(lái)源：智慧365國(guó)際商務(wù)禮儀

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)變得越來(lái)越頻繁。國(guó)際商務(wù)禮儀中涉及的是不同組織、不同國(guó)家的人與人之間的交流。所以在交流的過(guò)程中會(huì)涉及到很多禮儀形式，但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交流交往，遵循的仍然是文明禮貌的交流方式。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀與其說(shuō)是一種禮儀形式，不如說(shuō)是一種交往藝術(shù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客的滿意度和美譽(yù)度，還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象，促進(jìn)企業(yè)間的溝通與合作，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。這就要求企業(yè)和公司要重視員工對(duì)商務(wù)禮儀文化的學(xué)習(xí)，使他們了解企業(yè)并熟悉掌握商務(wù)禮儀手勢(shì)的含義，并在國(guó)際商務(wù)交往中有效運(yùn)用。

一、進(jìn)行商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的重要附著點(diǎn)，所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正重視起國(guó)際商務(wù)禮儀文化的普及與培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)，這不僅僅是企業(yè)文化的一種建設(shè)與開(kāi)展形式，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要標(biāo)準(zhǔn)。

請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)給員工進(jìn)行國(guó)際商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)，這不僅可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感與凝聚力，也是為之后的商務(wù)活動(dòng)中員工的交流交往表現(xiàn)提升層次，為公司與顧客及合作方的共贏創(chuàng)造良好氛圍。

二、內(nèi)部定期舉行禮儀文化交流或比賽

除了必要的專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)之外，公司還要定期舉行內(nèi)部文化交流，讓新老員工一起交流商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。這不僅僅加強(qiáng)了公司員工之間的交流與溝通，為公司有一個(gè)優(yōu)良的工作氛圍打下基礎(chǔ)，更讓員工加強(qiáng)對(duì)商務(wù)禮儀的掌握，通過(guò)模擬國(guó)際商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的各種情況而加強(qiáng)自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，以更好應(yīng)對(duì)商務(wù)交往活動(dòng)，為自身和公司樹(shù)立良好的形象，為日后的發(fā)展與合作創(chuàng)造良機(jī)。

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，人的儀容、儀表、說(shuō)話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意，而手勢(shì)對(duì)于中國(guó)人來(lái)講，還沒(méi)有得到充分的普及和運(yùn)用。

國(guó)際商務(wù)禮儀中手勢(shì)是通過(guò)手和手指活動(dòng)來(lái)傳達(dá)信息的形式。不同的手勢(shì)表達(dá)著不同的意思和信息，相同的手勢(shì)在不同的文化領(lǐng)域內(nèi)也可能會(huì)有不同的理解。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也微妙復(fù)雜。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)得到正確的使用。但是在商務(wù)活動(dòng)中還是需要注意一些事項(xiàng)：

1、手勢(shì)不宜多用

在東方，尤其是中國(guó)人，對(duì)手勢(shì)的了解程度都沒(méi)有完全普及。所以，對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀中要盡量避免一些容易產(chǎn)生誤解的手勢(shì)交流，即使手勢(shì)作為一種交流方式，但是在自己不明確了解并熟悉的情況下，手勢(shì)是不建議多使用的，以免造成商務(wù)交流中的不好影響。這不僅會(huì)影響商務(wù)交流雙方的心情，而且有可能?chē)?yán)重影響交流目的的實(shí)現(xiàn)。

2、注意并尊重地域文化差異

一般來(lái)說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀會(huì)涉及到很多不同的國(guó)家，這些國(guó)家的禮儀文化，由于地域、國(guó)別、習(xí)俗的不同會(huì)存在很大的差異。所以，員工在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在，使用雙方或多方都能接受的恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，才能達(dá)到溝通效果，并不至于無(wú)事生非。

以上是筆者對(duì)公司如何重視和加強(qiáng)商務(wù)禮儀文化的培養(yǎng)以及應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行的闡述，而下面筆者將詳細(xì)介紹一些國(guó)際商務(wù)禮儀中常用的手勢(shì)及其含義。

鼓掌：頻率恰當(dāng)?shù)墓恼疲匈澰S、鼓勵(lì)、祝賀、歡迎之意。切忌過(guò)大聲音或過(guò)快頻率拍手的鼓掌形式。這樣 不僅達(dá)不到鼓掌的預(yù)期效果，而且會(huì)給人一種不悅的感覺(jué)。握拳：拇指在四指之外攥緊拳頭，有進(jìn)攻、自衛(wèi)等意思，有時(shí)也會(huì)有憤怒的情緒表達(dá)。用食指指人：在大多數(shù)國(guó)家中伸出食指都不雅觀，有指責(zé)人和教訓(xùn)人的意思。用食指指天：多有引起他人注意的意思。

豎起食指壓唇：提醒他人安靜。

背過(guò)手在身后：常常昭示著一種權(quán)威和權(quán)力;也可表示一個(gè)人的緊張和不安;若背手在身后的同時(shí)低頭踱步，則也表示在思考。

塔尖式手勢(shì)：雙手食指相對(duì)，其他手指相纏，表示自信;但若身體有后仰，則體現(xiàn)了高傲，不宜多用。

雙手交叉放在胸前：多有敵意的暗示;也有自我放松或袖手旁觀的意思。

伸出大拇指向上：有夸贊和支持之意，在歐美國(guó)家也有招呼出租車(chē)之意，但澳大利亞人認(rèn)為這是一種侮辱，使用時(shí)需注意對(duì)象。

伸出食指和中指：形成一個(gè)v的形狀，有欣喜和成功之意。

拇指尖和食指尖相連：其他手指呈舒展?fàn)?，表示ok，有好、順利、平安的意思;這個(gè)手勢(shì)在日本代表錢(qián)，而在南美洲的一些國(guó)家里則被看作是下流侮辱性的手勢(shì)。

與人握手：見(jiàn)面、告別、慰問(wèn)、感激乃至表達(dá)歉意，都可以用握手的手勢(shì)。但要注意的是，地位高的人或者作為客人的人應(yīng)先伸手，地位低的人或者主人后伸手。和人握手時(shí)，也只需3-5秒即可。通常，世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國(guó)家，見(jiàn)面禮不僅僅只是握手，如在日本與韓國(guó)、意大利，會(huì)并行鞠躬;在法國(guó)會(huì)擁抱并貼臉頰，荷蘭人會(huì)輕吻左右臉頰三次，而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。

擺弄手指：在商務(wù)活動(dòng)中，切忌擺弄手指，如活動(dòng)關(guān)節(jié)或用關(guān)節(jié)出聲音等，這種手勢(shì)往往會(huì)給人一種心不在焉或無(wú)聊的感覺(jué)。

手插口袋里：切忌手插口袋，這是不尊敬、不盡力的意思。

請(qǐng)：一只手掌心向上擺平向外伸出，或兩只手同時(shí)掌心向上并向同一方向伸出，代表著“請(qǐng)坐、請(qǐng)往這邊走”的意思。

傳物遞物：雙手托物，稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，則要將尖銳的一方面向自己，正面朝上。接物時(shí)目視對(duì)方，用雙手接過(guò)，起身站立，快速接物。

在商務(wù)辦公桌或餐桌上：身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握，但不要將胳膊支起來(lái)或是一只手在桌上、一只手在桌子下。

進(jìn)行商務(wù)展示：可以將物品高舉至雙眼處，也可以將物品舉至不高過(guò)眼睛、不低于胸部的區(qū)域，這適用于他人看清展示之物。

招手：向近距離的人打招呼時(shí)，可以伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂適當(dāng)頻率的揮動(dòng);距離較遠(yuǎn)時(shí)，可適當(dāng)加大揮動(dòng)幅度。但切忌商務(wù)活動(dòng)中和上級(jí)招手。

交換名片：由卑者遞給尊者名片，由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上，名片正面朝上。

以上是筆者總結(jié)的一些國(guó)際上使用較多的手勢(shì)，這些手勢(shì)的正確使用，可以提升對(duì)方對(duì)自己的印象，并為公司建樹(shù)良好的企業(yè)形象。由于首因效應(yīng)的存在，對(duì)于商務(wù)洽談目的的實(shí)現(xiàn)也具有一定的促進(jìn)作用。但值得強(qiáng)調(diào)的是手勢(shì)的不恰當(dāng)使用或過(guò)度使用，也可能會(huì)顯得

浮夸，造成物極必反的效果。所以，為了適宜的使用手勢(shì)，提高國(guó)際商務(wù)交流的效率與效果，企業(yè)和員工應(yīng)當(dāng)充分熟悉商務(wù)禮儀中手勢(shì)的運(yùn)用，以避免不必要的尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)，并為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提升作出一定的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，要想在國(guó)際舞臺(tái)上比別人優(yōu)秀，除了公司本身卓越的能力之外，還要掌握有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的方法，這便要求企業(yè)及員工擁有良好的專(zhuān)業(yè)形象和優(yōu)雅的商務(wù)禮儀。

商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)廣泛概念，而形象就是商務(wù)公司和人士的第一張名片。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)活動(dòng)中所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今職場(chǎng)上取得成功的重要手段，故商務(wù)公司及人士務(wù)必要掌握國(guó)際商務(wù)禮儀中手勢(shì)的含義和使用，以此鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)——現(xiàn)代企業(yè)員工商務(wù)禮儀

培訓(xùn)主題:現(xiàn)代企業(yè)員工商務(wù)禮儀

培訓(xùn)講師：沈清儀

培訓(xùn)時(shí)間：1--2天 培訓(xùn)對(duì)象：

現(xiàn)代企業(yè)員工

培訓(xùn)人數(shù)：（待定）

培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要點(diǎn)、規(guī)范、技巧，從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準(zhǔn)，使得職業(yè)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的表現(xiàn)輕松自如、恰到好處。

了解商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。

掌握著裝禮儀、電話禮儀、謀面禮儀及辦公室禮儀等職業(yè)技能。發(fā)現(xiàn)并克服商務(wù)禮儀中的常見(jiàn)問(wèn)題。

課程大綱：

第一講：商務(wù)禮儀概論

1、怎樣理解商務(wù)禮儀？

2、商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和原則

第二講：儀表禮儀

1、注意修飾

2、衣著得體

3、舉止恰倒好處

第三講：職業(yè)人士著裝禮儀

1、服裝禮儀原則

2、男士著裝

3、女士服飾

4、辦公室儀容的塑造

第四講：職業(yè)人士的形體語(yǔ)言

1、站姿

2、坐姿

3、行走

4、手勢(shì)

5、表情

6、其他

第五講：語(yǔ)言禮儀

1、中國(guó)人要講普通話

2、表達(dá)的技巧

3、聽(tīng)的技巧

4、客戶溝通六不談

5、語(yǔ)言禁忌點(diǎn)滴

6、用幽默的語(yǔ)言解脫尷尬與困窘

第六講：職業(yè)人士電話禮儀

1、打電話的禮儀

2、接電話的禮儀

3、電話留言與電話跟蹤

第七講：交際中禮儀

1、客戶接待禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、交換名片的禮儀

5、信函禮儀

第八講：公務(wù)禮儀

1、確定接待的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)

2、正確陪車(chē)和領(lǐng)引

3、禮賓次序和席位安排

4、公務(wù)接待和拜訪的程序和禮儀

5、會(huì)議禮儀

6、辦公室禮儀

第九講：商務(wù)簽約禮儀

1、場(chǎng)地的選擇與布置

2、嘉賓的邀約

3、物品的準(zhǔn)備

4、簽約嘉賓坐次安排

5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員

6、彩排的重要性

7、交換文本與祝賀

第十講：常用的涉外禮儀

1、涉外禮儀通則

2、涉外接待

3、迎賓禮儀

4、衣食住行訪送的禮儀

5、各國(guó)禮儀習(xí)俗介紹

6、少數(shù)民族禮儀習(xí)俗介紹

第十一講：商務(wù)社交活動(dòng)和就餐禮儀

1、商務(wù)社交禮儀

2、商務(wù)交往的座次禮儀

3、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀

4、餐桌上具體的禮儀

第十二講：商務(wù)交往尊重婦女的原則

1、女士?jī)?yōu)先

2、恰如其分的照顧 講師介紹：沈

清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！

聯(lián)系電話：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn)

多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專(zhuān)家，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專(zhuān)家

韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn)

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專(zhuān)署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第三篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀培訓(xùn)

員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問(wèn)，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預(yù)約：

員工儀容儀表禮儀

（一）儀容

1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；

3、眼屎絕不可留在眼角上；

4、照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔；

5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

6、胡須要刮干凈或修整齊；

7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。

（二）服裝

1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

2、最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來(lái)；

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜

訪客戶是相當(dāng)失禮的；

4、系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。

（一）站姿

女性站立時(shí)，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。

（二）坐姿

靜坐聆聽(tīng)時(shí)，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。

（三）走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

（四）行禮的方式

１、當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對(duì)顧客的禮貌及打招呼；

２、當(dāng)迎接或相送顧客時(shí)，可行３０度的鞠躬禮；

３、當(dāng)感謝顧客或初次見(jiàn)到顧客時(shí)，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。

儀表著裝要求：

1、著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長(zhǎng)袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲

子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人談話及打招呼時(shí)，將西裝的第一個(gè)鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應(yīng)插在西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓起來(lái)，勿將兩手放在褲子的兩個(gè)下口袋里。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，如：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、男士堅(jiān)持刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔，愛(ài)護(hù)牙齒，早晚要刷牙，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、女士上班宜化淡妝，但勿戴過(guò)多飾物；不宜穿領(lǐng)口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要檢查自己的儀表，讓自己更充滿自信地迎接每天的工作。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸，更是必要的。而女士?jī)?yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺(jué)得非常教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。舉止、行為要求;

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明舉動(dòng)。如修指甲、伸懶腰、打哈欠、抓頭發(fā)等。

3、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

4、保持良好的坐立姿勢(shì)，以贏得別人的好感。

5、進(jìn)出上司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)見(jiàn)里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門(mén)。

6、在給客人介紹、引路、指示方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，上身稍前傾，以示敬重。

7、當(dāng)客人走到前面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。當(dāng)與客人交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，禮貌地打招呼。當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

交換名片禮儀:

名片是員工以外交往的工具之一，但用名片時(shí)，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。一般應(yīng)禮貌地用雙手把名片的文字向著對(duì)方遞出名片，在遞送或接受名片時(shí)應(yīng)用雙手并稍欠身，接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍；名片都應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲子口袋里。講師介紹：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn)

多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專(zhuān)家，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專(zhuān)家

韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn)

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專(zhuān)署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第四篇：企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

第一章

企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)

1． 為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛(ài)和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。

2． 禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜硎締?wèn)候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。

●員工應(yīng)該以積極樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待生活和對(duì)待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。

●握手也是一種禮節(jié)，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和親熱的方式。握手用右手，應(yīng)友好地目視對(duì)方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)候（如“你好”，“近來(lái)還好嗎”等）。握手用力要適度，不可使對(duì)方感到不適。需要握手時(shí)，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手；年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手；女員工先對(duì)男員工伸出手；主人先對(duì)客人伸出手。男員工與女員工握手時(shí)，注意不要完全握住對(duì)方的手。

●問(wèn)候語(yǔ)主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)，男員工先問(wèn)候女員工，主人先問(wèn)候客人，資淺員工先問(wèn)候資深員工。禮貌用語(yǔ)

下列場(chǎng)合應(yīng)該先說(shuō)“請(qǐng)”，然后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情。1）需要有關(guān)單位（部門(mén)）配合或協(xié)助本單位（部門(mén)）的工作時(shí)。2）保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。3）尋求同事的幫助時(shí)。

4）其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起”的時(shí)機(jī)包括： 1）開(kāi)會(huì)遲到，讓同事等候。2）撥錯(cuò)了電話。

3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。4）臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。5）把同事的物品搞壞或弄臟。6）快速行走時(shí)撞到別人。7）其他冒犯別人的情況。

●每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門(mén)，得到允許之后方可進(jìn)入。

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●在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談。如果對(duì)方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問(wèn)題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。

●與人站立交談時(shí)，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠(chéng)懇。應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡(jiǎn)意賅和通俗易懂，注意傾聽(tīng)對(duì)方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說(shuō)話。不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。

●在辦公室和車(chē)間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。

第二章

對(duì)外禮節(jié)

1． 時(shí)刻牢記：在嘉恒集團(tuán)員工代表集團(tuán)公司，我們都是嘉恒人。

2． 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。3． 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)。與客人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語(yǔ)言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

4． 公司員工在公司內(nèi)行走，上下樓梯或在寫(xiě)字樓和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理陪同客人來(lái)訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

5． 推門(mén)（特別是彈簧門(mén)）進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門(mén)之后再松手，防止門(mén)自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰上后面的人。6． 接待來(lái)客時(shí)，如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪問(wèn)人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊供客人閱讀。

7． 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞。接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的名字可以直接問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地對(duì)完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后交換名片。不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。8． 不輕易接收饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地拒絕贈(zèng)禮。

第三章

電話禮節(jié)

1． 電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽(tīng)電話，語(yǔ)氣要熱忱親切，不要生硬，語(yǔ)速要適中，2 / 5 語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，不拖泥帶水。

2． 接到電話先說(shuō)“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報(bào)公司或部門(mén)名稱(chēng)，再說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”，轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。

3． 受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在。并問(wèn)“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及對(duì)方電話號(hào)碼并及時(shí)轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽(tīng)。

4． 接聽(tīng)電話時(shí)有客人來(lái)訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人諒解，接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先請(qǐng)求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

5． 接到打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對(duì)方。自己打錯(cuò)了電話，要說(shuō)“對(duì)不起”。6． 與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)求對(duì)方原諒，而后離開(kāi)談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來(lái)不便。

7． 使用移動(dòng)電話時(shí)，盡量避開(kāi)人多的場(chǎng)合。不要在餐廳等公共場(chǎng)所對(duì)著手機(jī)大喊大叫。在需要安靜的公共場(chǎng)所，如影劇院、報(bào)告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動(dòng)電話，防止影響別人。

第四章

乘坐交通工具的禮節(jié)

1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴時(shí)，上車(chē)的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級(jí)別低的員工先上，級(jí)別高的員工后上。先上車(chē)的員工應(yīng)該從后排座位坐起，將前排較好的座位空出，讓給后上車(chē)的員工坐。下車(chē)的順序是，坐在前排靠近車(chē)門(mén)的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車(chē)門(mén)的員工后下。2． 乘坐轎車(chē)時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開(kāi)車(chē)門(mén)，并請(qǐng)他們先挑選車(chē)內(nèi)比較舒服的位置就座。

3． 乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)。遇到客人來(lái)訪時(shí)，本公司員工應(yīng)該讓客人先上先下。站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)勿凝視別人，盡量少說(shuō)話。出電梯時(shí)，靠近電梯門(mén)口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第五章

儀容舉止

第一節(jié) 儀 容、著裝、舉 止 1． 員工的儀容必須干凈整潔。

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2．員工著裝應(yīng)注重端莊得體，與公司健康向上的企業(yè)文化氛圍保持一致。衣服的選擇應(yīng)以合體、合規(guī)、合時(shí)和合禮為原則。日常工作時(shí)間員工應(yīng)身著職業(yè)裝，或得體的便裝進(jìn)行工作。工作時(shí)間內(nèi)男士禁止穿著短褲、拖鞋，女士禁止穿著露背裝、露臍裝。

3．出席公司大型會(huì)議，員工需穿著襯衣（正裝西服），深色長(zhǎng)褲，深色皮鞋和深顏色襪子。

4.上班時(shí)不得佩戴過(guò)分夸張的手表和首飾。工人在選擇佩戴首飾時(shí)，首先要注意生產(chǎn)安全。

5． 員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。

第六章 日常準(zhǔn)則

第一節(jié) 工作秩序

1． 企業(yè)是一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證企業(yè)運(yùn)作正常。

2． 員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請(qǐng)假。工作時(shí)間如需外出或離開(kāi)辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或向同事說(shuō)明去向。

3． 工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱(chēng)呼。

4． 培養(yǎng)良好有序工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。第二節(jié) 出席會(huì)議

1． 出席集體會(huì)議，必須按指定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到和早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。

2． 開(kāi)會(huì)時(shí)必須關(guān)閉隨身移動(dòng)通訊工具，防止影響大家。

3． 會(huì)議組織者必須提前將會(huì)議議題通知與會(huì)人員。與會(huì)人員要事先做好準(zhǔn)備，利用投影儀演示發(fā)言的內(nèi)容，發(fā)言做到有的放矢、簡(jiǎn)潔明了。

4． 開(kāi)會(huì)時(shí)坐姿必須端正，要聚精會(huì)神，認(rèn)真聽(tīng)講，積極思考，必要時(shí)作筆記。會(huì)議發(fā)言時(shí)準(zhǔn)確闡述自己觀點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，不獨(dú)占發(fā)言時(shí)間。第三節(jié) 就餐秩序

1． 公司員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

2． 按照先后順序排隊(duì)打卡取食，不擁擠，不插隊(duì)。取食時(shí)避說(shuō)話和咀嚼，避免餐盤(pán)中的食品掉落在餐臺(tái)上，防止弄臟共用餐具。

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3． 根據(jù)自己的飯量取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。4． 早餐、午餐不飲酒，晚餐飲酒要適度。

5． 與客人一同就餐，重在思想交流和相互溝通，可以適當(dāng)敬酒，但是不要?jiǎng)窬啤?． 需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時(shí)候，要用手絹或紙巾捂住，轉(zhuǎn)過(guò)身去。擦干凈之后，要對(duì)臨座的人表示歉意。需要擤鼻涕時(shí)，盡可能離開(kāi)餐桌。

7． 不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時(shí)要用紙巾或餐巾遮住。

8． 餐具要輕拿輕放，使用餐具時(shí)，盡量不要發(fā)出響聲。就餐時(shí)不要大聲喧嘩，以免影響別人就餐。就餐時(shí)注意掌握節(jié)奏，不要旁若無(wú)人，狼吞虎咽。喝湯或吃面條時(shí)，避免嘴里發(fā)出較大響聲。盡量避免體內(nèi)發(fā)出的響聲。第四節(jié) 宿舍秩序

1． 愛(ài)護(hù)宿舍公物，物品擺放整齊。

2． 每個(gè)員工都有責(zé)任保持室內(nèi)室外的衛(wèi)生，防止疾病的發(fā)生和蔓延。盥洗后，清理衛(wèi)生間水漬，關(guān)好水籠頭。

3． 員工宿舍應(yīng)每周至少清掃一次，由各宿舍舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。地板必要時(shí)每天打掃一次。保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無(wú)污跡，無(wú)煙頭，無(wú)積塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。4． 各宿舍配發(fā)的電風(fēng)扇每三個(gè)月清潔一次，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)。5． 員工個(gè)人使用的床單、被套等床上用品，每個(gè)月至少清洗一次。蚊帳每季度至少清洗一次。

6． 不亂倒垃圾。不隨地吐痰和便溺。不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物。保持室內(nèi)和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。

7． 嚴(yán)格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩，息燈后不得做影響他人休息的事情。

8． 在宿舍接待客人，時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí)。不得大聲說(shuō)話，以免影響他人休息。9． 不得在走廊、墻壁、門(mén)窗和廁所里亂寫(xiě)亂畫(huà)。10． 不打麻將。不在宿舍進(jìn)行不健康的活動(dòng)。11． 不得擅自留外來(lái)人員住宿。12． 不得在宿舍違規(guī)使用電器。

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第五篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容

Others員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容

一、尊重為本

所謂尊重為本，就是要講禮貌的服務(wù)，就一定要把對(duì)人的尊重和交往對(duì)象的尊重和友善還有熱情等等要恰到好處的形式規(guī)范的在人際交往中表達(dá)出來(lái)。

二、善于表達(dá)

在人際交往中，所謂善于表達(dá)，最基本的是要表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重。在這有兩個(gè)基本點(diǎn)：

1、自尊

2、表情

自尊：自尊，就是對(duì)別人尊重的標(biāo)志。在人際交往中，通常這種事情是在語(yǔ)言，儀表，服飾，穿著打扮，舉止動(dòng)作等方方面面都可以涉及到的，包括表情。

表情：

?表情從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)講，我們稱(chēng)為人的第二語(yǔ)言，它會(huì)在人際交往中傳遞各種各樣的信息。比如：喜怒哀樂(lè)，憎惡或者討厭

?不能以我為尊，要雙方平等溝通。

?對(duì)于員工表情方面一共有三個(gè)點(diǎn)

（1、自然

2、表情要友善

3、要跟交往對(duì)象進(jìn)行良性互動(dòng)，要配合對(duì)方的表情）

三、舉止動(dòng)作

什么是舉止動(dòng)作？

在人際交往中注重舉止有兩點(diǎn)需要注意。

?1 舉止要文明，必須樹(shù)立個(gè)體代表集體的心態(tài)。

?2 舉止動(dòng)作要規(guī)范，不能當(dāng)眾隨意整理自己的服飾和處理自己的廢品。

服飾：個(gè)人的服飾是個(gè)人的教養(yǎng)和閱歷的最佳寫(xiě)照，也表現(xiàn)對(duì)自己所處的場(chǎng)合是否關(guān)注和重視。進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)，選擇服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是選擇搭配到位。

搭配到位

四、搭配場(chǎng)合?首先，要選擇適合自己的身份，適合自己所處的場(chǎng)合的服裝。到什么樣的場(chǎng)合 有什么樣的著裝規(guī)范。?作為我們服裝行業(yè)，還要了解流行趨勢(shì)，要搭配比較得體，符合當(dāng)下的流行。?其次，要把色彩搭配到位。善于選擇搭配是基本要求。

?比如：工作的時(shí)候，在寫(xiě)字樓，要穿職業(yè)裝，在店鋪工作時(shí)，穿著大方得體，符合當(dāng)下流行就可以。?人際交往中的關(guān)鍵問(wèn)題是要符合場(chǎng)合搭配，也是尊重別人的一種態(tài)度。

課堂練習(xí)：

1、天性解放

2、要有自信，要讓自己都背過(guò)，因?yàn)橹挥惺煜さ臇|西才能獲得自信。

課后作業(yè)：

找寫(xiě)字樓，時(shí)尚小店，夜店，旅游度假，幾種場(chǎng)合的著裝圖片?；丶覍?duì)著鏡子練習(xí)自己表情，下堂課檢查。