第一篇：營銷企業培訓員工商務禮儀的課件內容

商務禮儀，是商業、企業人士在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規范。在日常工作當中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團結友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。

我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當的方式表示對交往對象的尊重，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業能夠取得成功。同樣的一個人，當他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達自己時，會遭到他人拒絕，但是當他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達自己時，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。“你能否進門取決于你看上去像什么；你能否留下來取決于你知道什么。”

無論是企業管理者還企業的普通員工，企業當中的每個人的職業形象同時都代表著企業的形象。商務禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當的方式表達我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創造“多贏”的局面，避免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難。

形象是外在的，素質是內在的，《商務禮儀》課程的目標，是內外兼修——讓我們看上去都像成功的職業人士，能夠在職場上獲得充分展示自己的機會；同時還讓我們能夠在商務場合輕松自如地、得體自如地與他人溝通，更順利地走上成功之路。

著職業裝的原則

通常，著職業裝要注意面料、色彩和款式三個方面的問題。雖然面料一般公認以純毛、純麻、純棉、純絲、純皮、五純為佳，但也眾所周知，如果一個員工穿皮短裙上班會是什么效果；至于色彩，要注意“三色原則”，即全身的服飾配不能超出三種色調，而且最好還有一種是屬于無彩色系（黑、白或灰）。款式更有一個眾所周知的TPO原則，即一切以時間、地點、目的為轉移。

如果公司有統一著裝，那么無論男士、女士都應在上班時間穿著工作服，不過要提醒的是，應該注意工作服的清潔，即使你是一名醫生，一個大廚師或是服務員，那么你也應該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。特別還要提醒上班的女士門注意，不應認為自己分外嬌嬈，魅力很大，就能為自己的發展帶來更多的機會，事實上效果可能相反。因為男士們在單位，更多的是關注業務，而你的女同事更是不希望看到誰太突出。

女性職員的著裝要求

在辦公和正式場合，應避免緊、透、露和過與花俏可愛的衣服。職業套裝是職業女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。

穿西裝應注意的問題

穿起西裝，會顯得風度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是，往往會貽笑大方。

領帶被稱為西裝的“畫友點睛這處”，領帶打好后的長度重要，其下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應當永遠扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應扣上，下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個扣。

領帶的質地以真絲為最佳，領帶的圖案與色彩可以各取所好。可是打條紋領帶或格子領帶的話，就不應穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫“斑馬搭配”，后一種搭配叫“梅花鹿搭配”，均屬不當。

在室外行走，可以不用領帶夾。輕風徐來，領帶隨風飄拂，別有韻味。但在正式場合，例如進餐，領帶夾還是要用的。不然最先“品嘗”飯菜的就可能是無拘無束的領帶了。

領帶夾僅用于固定領帶，并無裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝上數第4顆扣的地方。在這里，西裝上衣扣子扣上后是看不見的。最好不要把領帶夾的位置太往上，特別是有意暴露在他人視野之內。襯衫的領子應高于西裝衣領約1.5厘米左右,袖子應在西裝上衣袖口之外,露出1.5厘米左右，這樣做主要是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點，以免命使人產生“襯衫領子、袖子臟，怕人看見”的錯覺另外還可以保護西裝，從價格上看，換襯衫要比西裝便宜得多。

要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應再穿其他東西。若是太冷，可以穿一個羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領套頭衫，即便于打領帶，又顯得協調。

西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內側口或公文包里。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。

在正式場合通常應當穿套裝，即同質、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特別要注意使鞋襪、皮帶與搭配。

鞋子與襪子

自從美國杜邦公司發明了尼龍以后，長筒絲襪已經成了現代女性衣著中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個毛病：她們只顧配襯身上所穿的長筒絲襪，往往因絲襪配襯不當而破壞了整體效果。

絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則別人會認為你很輕浮。

常見很多人的襪子退卷到了裙子的下面，這樣的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經常用手提襪子。絲襪和鞋的顏色一定要相稱，即要淺于皮鞋的顏色。女性上班最發穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿黑色的系帶皮和深色的純棉襪子。至少不能穿白色的運動襪。

上班族的佩飾原則

佩飾對于一個人的整體形象而言就象是一篇美文的標點符號，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統地講，上班族的佩飾原則至于一是質地要高檔，以純金、純銀、純白金“三純”為佳。至于“純”珠寶首飾上班佩戴未免過于招搖。二是質地要劃一，即全身飾物最好是同一質地。三是要符合慣例，不必標新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過3件宜。

上班族的發式

發廊里的新潮發式可能會提高你走在馬路上的回頭率，但出在寫字間卻可能讓人浮想翩翩，男性上班族最保守的發式是三七開的5－7公分長的分頭。當然以此為中心的范圍內也是可長可短，但短不能及佛門弟子，長不能秀發飄飄；同樣，二八、四六開都未嘗不可，女性上班族發式要領簡單一黑色直發，俗曰“清湯掛面式”，但操作形式多樣，至少上班時應將披肩長發加以“約束”，最好挽成發髻。

眼鏡

許多男士戴上眼鏡，會給人以成熟、老練這感覺，其實這于女性同理，所以白領女性應盡可能避免戴上有形眼鏡。但若實屬無奈，則應挑選合作自己膚色、臉型的鏡型，并隨時注意眼鏡保潔，切記在與人交往時，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。

口腔衛生

餐后刷牙嗽口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時的確無法選擇，餐后應即時嗽口，或以爽口液或口香糖驅味，但要注意不要當著他人嚼口香糖，尤其是在舞會等社交場合。

化妝三要素

1、眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過眼睛表達出現，注視的焦點就是你的眼睛，眼睛是個人思想和性格的鏡子。對眼睛的修飾成為化妝程序的重點。

2、嘴唇：口唇與面部表情密切相連的特點使其有高度特性化的表情功能，被稱為“面容的魅力點”。嘴唇在其處于休息或運動狀態時，必須顯示出清晰的輪廓，生動自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。

3、膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實自然的色彩來表現人物面部休面關系的轉折，用準確的顏色表現人物的性別個性及其健康狀況，是這一項的重點。健康膚色所需表現的五大條件是：濕潤、光澤、張力、彈性、血色。

上班族的快速化妝法

在當今飛速發展的經濟社會中，女性在事業和生活中都很有壓力，掌握快速簡單的化妝尤為必要。每個女性都可根據自己的個性特點，找尋出適合個人的快速方法來，下面介紹一些最簡便的方法。

1、干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色色口紅。（此法適用油性皮膚）

2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。（此法適用于干性皮膚）

3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝定妝后，刷睫毛膏抹無色口紅。

女性化妝應注意的問題

1、不要在大庭廣眾前化妝；

2、不要在男士面前化妝，以免“穿幫”；

3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環境相同或相近的光源下化妝；

4、慎用濃香型的化妝品；

5、不輕易借用他人的化妝品；

6、不互相打聽化妝品的品牌；

7、注意化妝效果的檢查。

化妝效果的檢查

經過艱苦的努力終于化好了妝，不應覺得萬事大吉，最后一個環節切莫忘記，那就是化妝效果檢查，以便及時修改。

1、發陳和眉毛上是否沾著粉底霜；

2、雙眉是否等稱。看看眉毛的形關是否由于過去講究技巧而破壞了面部的均衡；

3、眼睛的化妝效果如何。半閉上眼睛是否也好看？因為人們更多地是看你闐閉的眼睛；

4、口笑的時候型是否好看。口紅是否規整？牙齒上是否沾著了口紅？

5、睫毛油效果如何涂得是否均勻？看看上面是否沾著了粉底霜；

6、面孔總體上是否有生氣。是不是由于香汾掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皺紋太明顯，那是香粉太多了；

7、臉色是否自然，健康。胭脂的量是否合適？

8、離鏡子遠點觀察。是不是臉上像罩了一層東西？脖子和臉上的顏色是否一致？

9、口紅的顏色是否過重。如果過重，可用米黃色蓋一蓋，變得柔和些。

10、側臉也要檢查一下。看看眉毛、眼線和口紅的輪廓是否協調勻稱？

養成良好的作息習慣

按時起床，準時上班。不必再匆匆忙忙穿衣，氣喘吁吁趕車，狼吞虎咽吃飯，從從容容過每一天。

形象整理的意義

形象當然是自己的，但也當然地存地于他人的眼睛里，良好的專業形象能更好地展現自我的內在魅力，也是對他人的尊重的一種表示，同時也是塑造理想的整體形象不可或缺的部分。

形象整理的步驟

寫字樓里的白領似乎與軍營里的橄欖綠有著相當的距離，但上班族的形象整理和士兵的軍容風紀檢查有著異曲同工之妙，依次是頭發、臉面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙縫等處的“秘密”和可能有的眼鏡），衣飾、手腳，當然還有腳上的襪子和鞋子。另外，一定別忘了指甲。

形象整理的重點

形象是全方位的概念，但不可能也不必時時事事處處都面面俱到，抓住重點，實屬必要。所謂重點，一曰頭部，二曰手部，因為二者都是集中體現著你的內涵的不著裝部分，而且是別人注意的焦點，要記住，臉是人的第一張名片，手是人的第二張名片，知道吧？曾經有一位先生婚禮上對新娘說，“我是首先愛上你的手，然后才愛上你這個人的”。

形象整理的原則

我們的生活大概可分為三個領域，即上班、社交和休閑，各有各的規則：上班是保守、規范；社交是時髦、個性；休閑是方便、舒適。各位即使是在社交或休閑時，也別忘了自己的是個平安人。所以形象整理最保險的三原則是自然、保守和細致。

形象整理的效果與目標

習慣成自然。如果有一天，當你在上班前、開會前、見上級前、出席重大場合前……等，都能象每天早上不自覺地洗臉刷牙一樣，利用公司里無所不在的鏡子（至少可以以人為鏡）將自己的形象整理一番，那可謂之“功到自然成”了。

司徽的佩戴

公司要求，員工上班或出席重大活動時，均應佩戴司徽。目前供員工佩戴的司徽分大、小兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分別在穿西服套裝和穿襯衫時佩戴。大司徽佩戴在西服左駁領上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應佩戴在相應位置。

名片和使用方法

名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。

名片的準備

?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。

?名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

?要保持名片或名片夾的清潔、平整。

接受名片

?必須起身接收名片

?應用雙手接收。

?接收的名片不要在上面作標記或寫字。

?接收的名片不可來回擺弄。

?接收名片時，要認真地看一遍。

?不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

遞名片

?遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。

?遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。

?互換名片時，應用右手拿自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。

?互換名片時，也要看一遍方職務、姓名等。

?遇到難認字，應事先詢問。

?在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。

?會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“××經理”、“××教授”等。無職務、職稱時，稱“××先生”、“××小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

第二篇：商務禮儀培訓——現代企業員工商務禮儀

培訓主題:現代企業員工商務禮儀

培訓講師：沈清儀

培訓時間：1--2天 培訓對象：

現代企業員工

培訓人數：（待定）

培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動

培訓目標：

通過系統地介紹現代商務禮儀的要點、規范、技巧，從而幫助職業人士提高禮儀水準，使得職業人士在商務場合中的表現輕松自如、恰到好處。

了解商務禮儀與職業化塑造的關系，樹立職業化意識。

掌握著裝禮儀、電話禮儀、謀面禮儀及辦公室禮儀等職業技能。發現并克服商務禮儀中的常見問題。

課程大綱：

第一講：商務禮儀概論

1、怎樣理解商務禮儀？

2、商務禮儀的重要性

3、商務禮儀的特點和原則

第二講：儀表禮儀

1、注意修飾

2、衣著得體

3、舉止恰倒好處

第三講：職業人士著裝禮儀

1、服裝禮儀原則

2、男士著裝

3、女士服飾

4、辦公室儀容的塑造

第四講：職業人士的形體語言

1、站姿

2、坐姿

3、行走

4、手勢

5、表情

6、其他

第五講：語言禮儀

1、中國人要講普通話

2、表達的技巧

3、聽的技巧

4、客戶溝通六不談

5、語言禁忌點滴

6、用幽默的語言解脫尷尬與困窘

第六講：職業人士電話禮儀

1、打電話的禮儀

2、接電話的禮儀

3、電話留言與電話跟蹤

第七講：交際中禮儀

1、客戶接待禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、交換名片的禮儀

5、信函禮儀

第八講：公務禮儀

1、確定接待的規格和標準

2、正確陪車和領引

3、禮賓次序和席位安排

4、公務接待和拜訪的程序和禮儀

5、會議禮儀

6、辦公室禮儀

第九講：商務簽約禮儀

1、場地的選擇與布置

2、嘉賓的邀約

3、物品的準備

4、簽約嘉賓坐次安排

5、現場工作人員

6、彩排的重要性

7、交換文本與祝賀

第十講：常用的涉外禮儀

1、涉外禮儀通則

2、涉外接待

3、迎賓禮儀

4、衣食住行訪送的禮儀

5、各國禮儀習俗介紹

6、少數民族禮儀習俗介紹

第十一講：商務社交活動和就餐禮儀

1、商務社交禮儀

2、商務交往的座次禮儀

3、宴請準備禮儀

4、餐桌上具體的禮儀

第十二講：商務交往尊重婦女的原則

1、女士優先

2、恰如其分的照顧 講師介紹：沈

清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（）特邀講師！

聯系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師

國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師

中國禮儀培訓網資深禮儀顧問

多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問

國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。講課風格：

沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，并針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。

第三篇：員工商務禮儀培訓

員工商務禮儀培訓 培訓講師：沈清儀，高級禮儀培訓師，中國禮儀培訓網（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預約：

員工儀容儀表禮儀

（一）儀容

1、頭發最能表現人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

2、耳朵內須清洗干凈；

3、眼屎絕不可留在眼角上；

4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；

5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

6、胡須要刮干凈或修整齊；

7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。

（二）服裝

1、每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領帶協調。

2、最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來；

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜

訪客戶是相當失禮的；

4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

5、筆要插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋里。

（一）站姿

女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。

（二）坐姿

靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。

（三）走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

（四）行禮的方式

１、當與客人交錯而過時，應面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

２、當迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；

３、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。

儀表著裝要求：

1、著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長袖衫要塞在褲內；上衣和褲

子、領帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人談話及打招呼時，將西裝的第一個鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應插在西裝上衣內側口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓起來，勿將兩手放在褲子的兩個下口袋里。

3、注意個人清潔衛生，如：勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、男士堅持刮胡子，鼻毛不準露出鼻孔，愛護牙齒，早晚要刷牙，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、女士上班宜化淡妝，但勿戴過多飾物；不宜穿領口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要檢查自己的儀表，讓自己更充滿自信地迎接每天的工作。因男士穿著整齊清爽、穩重大方，干凈利落能讓對方產生信賴感，特別是您的工作若經常需與不同的對象接觸，更是必要的。而女士優雅的姿態能讓人覺得非常教養，最容易贏得別人的好感。舉止、行為要求;

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

2、在賓客面前應禁止各種不文明舉動。如修指甲、伸懶腰、打哈欠、抓頭發等。

3、服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。

4、保持良好的坐立姿勢，以贏得別人的好感。

5、進出上司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應允后才進去，進入房間后輕輕關門。

6、在給客人介紹、引路、指示方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為中心，上身稍前傾，以示敬重。

7、當客人走到前面時，應主動點頭問好，打招呼。當與客人交錯而過時，應面帶笑容，禮貌地打招呼。當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

交換名片禮儀:

名片是員工以外交往的工具之一，但用名片時，應講究一定的禮節。一般應禮貌地用雙手把名片的文字向著對方遞出名片，在遞送或接受名片時應用雙手并稍欠身，接過名片后認真看一遍；名片都應放在襯衫的左側口袋或西裝上衣的內側口袋，最好不要放在褲子口袋里。講師介紹：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師

國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師

中國禮儀培訓網資深禮儀顧問

多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問

國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務機關，工商企業，金融保險，醫院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業實施高效目標性培訓。講課風格：

沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應用性強、趣味性高的實操內容，并針對不同單位的實際需求設計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。

第四篇：企業員工基礎商務禮儀

第一章

企業內部禮節

1． 為體現企業內部的團結友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業員工的文化、修養和素質的綜合表現。是否講禮貌是衡量企業文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養水準的尺度。

2． 禮節是禮貌在語言、行為和儀態等方面的具體體現。禮節指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。

●員工應該以積極樂觀的心態對待生活和對待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。

●握手也是一種禮節，是對對方表示關心和親熱的方式。握手用右手，應友好地目視對方，進行與環境相適應的問候（如“你好”，“近來還好嗎”等）。握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年青者伸出手；女員工先對男員工伸出手；主人先對客人伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手。

●問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。禮貌用語

下列場合應該先說“請”，然后提出需要別人做的具體事情。1）需要有關單位（部門）配合或協助本單位（部門）的工作時。2）保安人員在檢查證件或執行公務時。3）尋求同事的幫助時。

4）其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。表示歉意，說“對不起”的時機包括： 1）開會遲到，讓同事等候。2）撥錯了電話。

3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。4）臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。5）把同事的物品搞壞或弄臟。6）快速行走時撞到別人。7）其他冒犯別人的情況。

●每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還禮。員工到辦公室進見領導時，應當先敲門，得到允許之后方可進入。

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●在辦公室談話時，如果站立一方的職務高于自己或同自己的職務相當，必須起立與之交談。如果對方的職務低于自己的職務，可以不必起立。公司領導進入辦公室與員工談問題時，有關員工應當自行起立。

●與人站立交談時，姿態要端正，態度要誠懇。應該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜。應該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應該保持適當距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作。

●在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。

第二章

對外禮節

1． 時刻牢記：在嘉恒集團員工代表集團公司，我們都是嘉恒人。

2． 介紹的一般規則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。3． 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落落大方，使用文明語言。結束拜訪時應該向對方道謝。

4． 公司員工在公司內行走，上下樓梯或在寫字樓和項目現場行走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路。

5． 推門（特別是彈簧門）進入室內時，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關閉時碰上后面的人。6． 接待來客時，如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。

7． 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞。接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的名字可以直接問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會后交換名片。不將自己的名片強行遞給他人。8． 不輕易接收饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。

第三章

電話禮節

1． 電話鈴響三次以內必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，2 / 5 語言要簡單明了，不拖泥帶水。

2． 接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉分機時說“請稍等”。

3． 受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在。并問“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜以及對方電話號碼并及時轉告。如果電話內容不在自己的工作范圍，應轉有關人員接聽。

4． 接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒解，接待客人之后再與對方繼續通話，或先請求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

5． 接到打錯的電話，要禮貌提醒對方。自己打錯了電話，要說“對不起”。6． 與他人交談時，如果手機鈴響且必須應答，應先請求對方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方帶來不便。

7． 使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共場所對著手機大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院、報告廳、展覽館、博物館等，應關閉移動電話，防止影響別人。

第四章

乘坐交通工具的禮節

1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先上，領導后上；男員工先上，女員工后上；級別低的員工先上，級別高的員工后上。先上車的員工應該從后排座位坐起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員工后下。2． 乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比較舒服的位置就座。

3． 乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的內側，部屬、男員工站在電梯的外側。遇到客人來訪時，本公司員工應該讓客人先上先下。站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。

第五章

儀容舉止

第一節 儀 容、著裝、舉 止 1． 員工的儀容必須干凈整潔。

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2．員工著裝應注重端莊得體，與公司健康向上的企業文化氛圍保持一致。衣服的選擇應以合體、合規、合時和合禮為原則。日常工作時間員工應身著職業裝，或得體的便裝進行工作。工作時間內男士禁止穿著短褲、拖鞋，女士禁止穿著露背裝、露臍裝。

3．出席公司大型會議，員工需穿著襯衣（正裝西服），深色長褲，深色皮鞋和深顏色襪子。

4.上班時不得佩戴過分夸張的手表和首飾。工人在選擇佩戴首飾時，首先要注意生產安全。

5． 員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。

第六章 日常準則

第一節 工作秩序

1． 企業是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養良好的工作習慣，才能保證企業運作正常。

2． 員工必須遵守辦公（生產）時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如需外出或離開辦公室，必須向領導請示或向同事說明去向。

3． 工作時間應正確使用禮貌稱呼。

4． 培養良好有序工作作風，認真制定工作計劃，養成記筆記的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。第二節 出席會議

1． 出席集體會議，必須按指定的時間和順序入場，按指定的位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退。散會時，依次退場。

2． 開會時必須關閉隨身移動通訊工具，防止影響大家。

3． 會議組織者必須提前將會議議題通知與會人員。與會人員要事先做好準備，利用投影儀演示發言的內容，發言做到有的放矢、簡潔明了。

4． 開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認真聽講，積極思考，必要時作筆記。會議發言時準確闡述自己觀點，言簡意賅，不獨占發言時間。第三節 就餐秩序

1． 公司員工必須培養良好的衛生習慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

2． 按照先后順序排隊打卡取食，不擁擠，不插隊。取食時避說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落在餐臺上，防止弄臟共用餐具。

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3． 根據自己的飯量取食，節約糧食，禁止浪費。4． 早餐、午餐不飲酒，晚餐飲酒要適度。

5． 與客人一同就餐，重在思想交流和相互溝通，可以適當敬酒，但是不要勸酒。6． 需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時候，要用手絹或紙巾捂住，轉過身去。擦干凈之后，要對臨座的人表示歉意。需要擤鼻涕時，盡可能離開餐桌。

7． 不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時要用紙巾或餐巾遮住。

8． 餐具要輕拿輕放，使用餐具時，盡量不要發出響聲。就餐時不要大聲喧嘩，以免影響別人就餐。就餐時注意掌握節奏，不要旁若無人，狼吞虎咽。喝湯或吃面條時，避免嘴里發出較大響聲。盡量避免體內發出的響聲。第四節 宿舍秩序

1． 愛護宿舍公物，物品擺放整齊。

2． 每個員工都有責任保持室內室外的衛生，防止疾病的發生和蔓延。盥洗后，清理衛生間水漬，關好水籠頭。

3． 員工宿舍應每周至少清掃一次，由各宿舍舍長負責落實。地板必要時每天打掃一次。保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵，無蜘蛛網。4． 各宿舍配發的電風扇每三個月清潔一次，由人力資源部負責落實。5． 員工個人使用的床單、被套等床上用品，每個月至少清洗一次。蚊帳每季度至少清洗一次。

6． 不亂倒垃圾。不隨地吐痰和便溺。不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物。保持室內和公共場所的清潔衛生。

7． 嚴格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩，息燈后不得做影響他人休息的事情。

8． 在宿舍接待客人，時間不得超過一小時。不得大聲說話，以免影響他人休息。9． 不得在走廊、墻壁、門窗和廁所里亂寫亂畫。10． 不打麻將。不在宿舍進行不健康的活動。11． 不得擅自留外來人員住宿。12． 不得在宿舍違規使用電器。

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第五篇：電信企業員工執行力培訓課件

電信企業員工執行力培訓課件 主講師：林俞丞

電信企業如何提員工的執行力？

面對“市場更加多變”和“管理日趨復雜”兩大挑戰，必須從具體的事務中抽身出來，專注于計劃、實施、溝通、協調、監督、落實、指導、控制、考核和持續改進等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提高執行力的平臺，不斷提高部門和下屬的執行力，以推動企業的持續發展。

《電信企業員工執行力培訓》徹底解決中國企業執行十大難題：

1、上司總是忙得沒時間，下屬總是閑著沒工作

2、中層管理干部執行力差，缺乏責任心，導致上司很累

3、上司思維變化太快，導致下屬在執行中苦不堪言

4、制度出臺以后，總是難以貫徹下去，導致制度變形

5、部門之間經常出現推諉扯皮現象

6、如何鍛造有執行力的團隊？

7、如何締造執行文化？

8、到底什么樣的人才是執行型人才？

9、如何尋找、選拔、培養公司需要的人才？

10、如何從失敗中獲得執行力？

電信企業員工執行力培訓的48字真經： 認真第一，聰明第二 結果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結果第一，理由第二

電信企業員工執行力培訓的7大控制方法與工具—— ◇規則先行--流程推行法 ◇交接備忘-記錄表單法 ◇突破瓶頸-聚焦控制法 ◇掌控過程-稽核控制法 ◇績效考核--數據流動法 ◇化繁為簡-分解控制法 ◇暴露真相-案例分析法 執行力不力的十大病因： 一，推過攬功不負責任 二，選人無方用人不當 三，只重制度忽視文化 四，管理不當領導不足 五，目標不清計劃不明 六，標準缺失考核無據 七，只重指令不懂溝通 八，事必躬親不會授權 九，流程不暢銜接不良 十，管控不力獎罰不當

電信企業員工執行力培訓大綱：

一、執行的意義

1、到底什么是執行

2、為什么需要執行

3、中國企業的執行現狀

4、中國企業執行問題的原因

5、執行力是每一個人的事情

6、影響執行力的五個主要因素

7、執行力的四個要素

8、建執行的五個黃金法則

二、執行力來自溝通 1掌握上司的心理

2與上司相處的八項原則 3了解部屬的層次 4各類員工的管理方法 5善于與部屬溝通 6如何給予和接受反饋 7傾聽技巧

三、如何有效使用執行的工具

1、執行目標必須是具體明確的

2、執行成果必須是可以衡量的

3、執行過程必須是有時間限制的

4、執行要求必須是考慮關鍵資源配置的

三、選擇有執行力的員工

1、員工招聘的困惑和挑戰

2、用人中的誤區

3、執行力的特質組合

3、結構化面試

四、構建執行團隊

1、什么是執行團隊

2、執行團隊中的角色劃分與管理

3、團隊發展的五個階段

4、如何做好決策

五、團隊溝通的藝術、團隊溝通的種類

1、自我溝通

2、人際溝通

3、團隊溝通

4、團隊如何溝通、團隊溝通的方式

6、塑造團隊的正向思考環境

7、如何建立團隊真誠共同體

五、執行力需要有效激勵

1、五種激勵理論在管理中的理論

2、如何留住執行人才

3、實戰模擬

六、執行力來自績效管理

1、績效考核與信任

2、企業整體績效管理的復雜性

3、整體績效管理體系分解

4、整體績效管理通用程序

5、整體績效管理體系的特點

七、如何構建超級的執行性組織

1、進行系統的執行力教育

2、有效掌握執行的技巧

3、確立以執行力為導向的組織結構

八、構建信任之橋

1、信任：信任是建立團隊的基石

2、成本最高的團隊是相互不信任的團隊

3、信任減少內耗，提高效率

4、領導者如何創造一個相互信任的團隊

九、培養積極心態

1、積極心態的內涵

2、心態測試

3、積極心態和消極心態的表現

4、職業化心態

十、基層員工執行力培訓總結 第一部分、執行環境篇

1、構筑執行環境及打造商業人格

一、環境的重要意義

到底是什么決定一個人的行為,環境還是自己？ 我們的行為會不會受到客觀環境的影響? 在公司里面如何打造環境？是誰讓企業利潤降低了？ 為什么打造企業的結果執行力需要總裁第一推動？ 結果執行力是自上而下還是自下而上？

二、結果執行力的環境——構筑執行環境及打造商業人格

為什么而學比學什么更重要！只有搞清楚心中的敵人,才能有真正的突破!一個企業只要三種人：敬業的人，職業的人，專業的人 從依附型，向獨立型轉變堅持原則去執行； 從服從型，向主動型轉變積極主動去執行 從避責型，向守責型轉變承擔責任去執行； 從人治型，向法治型轉變遵守制度去執行 從封閉型，向分享型轉變開放心態去執行

2、中國企業執行力的現狀

動力之痛：誰能告訴我，員工能和我走多遠？ 協調之痛：誰能告訴我內戰還要打多久？

效率之痛：整體效率低下、員工有借口、磨時間、出力不出活。持續之痛：誰能告訴我，我的企業還能活多長？ 為什么企業員工總是做一天和尚撞一天鐘？

為什么企業家都充當消防員的角色而企業員工都在踢足球？ 從上往下看：高層很孤獨、中層很盲目、基層很麻木。從下往上看：高層很無禮、中層很無助、基層很無辜。發展型企業在成功創業后，面臨著如何從生存期過渡到發展期的瓶頸。從生存到發展不可回避的主要矛盾是，企業要從業務主導型轉向管理主導型順利過渡！核心的兩個管理問題：

1、如何打造結果執行力人才？

2、如何打造有結果執行力的制度？ 第二部分、結果執行力

萬能保障工具6S制度執行力 解決之道：

1、結果執行力的步驟1：明確結果——（明確任務）流程簡單：如何把工作流程分解成簡單的動作 策略簡單：如何讓員工簡單有效地領會公司策略？

2、結果執行力的步驟2：一對一負責——（明確責任）如何讓員工不用打折扣，無限重復就是力量 如何讓部屬很快看到業績成果

如何培養員工不停止基本功練習，相信“簡單動作反復做，練到極致就是絕招”

3、結果執行力的步驟3：執行解碼——（聽話照做）執行關鍵：在解碼要簡單，管理的根本流程化

照做流程如何讓員工接受任務時不用創新，聽說照做就行

4、結果執行力的步驟4：無縫檢查——隨時待檢

員工執行力的表現原理：只做你檢查的，不做你希望的執行力是檢查出來的 如何用10種量化管理技術檢查員工執行力

5、結果執行力的步驟5：修正完善——檢討總結

如何組織別開生面的頭腦風暴，運用課程中創造力的思考工具，發動個人及團隊尋找方法

6、即時激勵

如何制造執行力的行動按鈕

如何使用績效管理工具強化員工自我執行力 第三部分、結果執行力標準 結果思維

結果執行力標準

為什么企業內部存在大量不做結果的員工？ 執行就是有結果的行動，與結果無關只是行動。

什么是結果執行力？把目標變成結果的能力就是結果執行力，執行力與結果對應。在企業經常聽到員工這么說“沒有功勞也有苦勞”。如何對待態度很好,工作卻沒有成效的員工? 如何對待那些主動承擔責任,卻對公司造成損失的員工? 拼命不等于結果，加班不等于結果；職責不等于結果。

1、軍隊管理------“只要結果” 我要你“努力”，我更要你出“成效”

2、結果說明價值業績證明能力

朱可夫為什么半天換三將？柳傳志為什么講述黃永勝的故事？

3、責任保證結果問題到此為止

誰丟了五圣山，誰為朝鮮的歷史負責？

4、執行力是做事，結果力是做成事。

領導力＋責任力＋執行力＋學習力＝結果力。

5、結果出于積極行動，結果出于勤奮努力 無論是老板不懂管理，還是同事不配合 無論是產品質量有問題，還是市場不景氣 都不是你不提供結果，不創造價值的理由 第四部分、結果執行力原則 打造中層、基層執行力

為什么團隊創業時激情澎湃，成功后卻出現平庸？ 為什么你每天感到危機四伏，而你的團隊卻麻木？ 為什么隊伍幾倍的擴充，而效益卻沒有幾倍的驟增？ 為什么總是苦口婆心地勸告，卻很少干脆地換人？ 為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？

為什么曾經狼性十足的團隊，現在卻成了“羊群”？ 為什么企業的條件越來越好，員工反而容易找很多借口？ 為什么年初的計劃，到年終就“泡湯了”？ 為什么總裁的指令，到了部門就走樣、打折了？ 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？ 為什么不知不覺下屬的責任就跑到你的身上？ 為什么下屬說你是“老好人”，領導卻說你“心太軟”？ 為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？ 第五部分、結果執行力要點 猴子管理法 現狀：

為什么我們做經理的累得要死，可下屬卻沒事干呢？ 為什么那么多下屬喜歡凡事都請示你？

為什么你應更多地思考戰略，卻每天被迫瑣事纏身？ 為什么老總會一竿子插到底？ 解決之道：

每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險。所有的執行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等。責任是一只猴子，如果你不懂、你就要加班加點工作。主管的永遠都要記住時間守恒定律： 指導員工：以終為始，不當保姆，下屬犯了錯，你罰一萬，但他給你帶來的損失一定超過十萬 第六部分、結果執行力人才 三大標準

執行型人才到底有什么樣的特質？

為什么很多執行型企業家都沒經過很高等的教育，執行型人才與學歷有關系嗎？與薪酬有關系嗎？與性格有關系嗎？ 現在與你走得最近的人，一定與你走得最遠嗎？ 到底什么樣的人與我們走得最遠？

是不是老總不懂管理,就是我們不做結果的理由？ 是不是別人不配合你，就是你不執行的理由？ ★應該從哪些方面來打造執行人才？

1、軍令如山-------我們的員工能堅決地服從嗎？ 播放影片《巴頓將軍》片斷 巴頓將軍：狗娘養的戰爭！蒙哥馬利元帥：“現在給30秒鐘咳嗽，過此不能再咳嗽了。”

2、魔鬼在細節作風在養成

戰場上用不著立正稍息踢正步，但軍人為何要訓練？ 為什么軍人的被子方方正正像豆腐？

3、軍中無戲言

孫武練兵、林彪和程子華只要塔山，不要傷亡數字 柳傳志遲到被罰站過三次

4、沒有任何借口把信送給加西亞--------一個標準的軍人，員工的楷模 第七部分、結果執行力方向 客戶價值

為什么員工每天很忙，但是不知道結果應該給誰？ 什么是企業執行的方向? 為什么有的企業賺的越多,反而離成功和持續越遠? 企業真正的競爭是在價格上競爭還是不戰而屈人之兵？ 為什么決定企業長盛不衰、基業長青的是客戶。

為什么員工自認為在做結果，但實際上做的工作沒有價值？ 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？ 為什么企業內部推諉責任，互相扯皮？ 第八部分、結果執行力文化

一：先敢干后能干------面對困難和挑戰，我們選擇什么態度？ 播放電視劇《亮劍》部分片斷

1、李云龍：我要死也要死得像個爺們,要死也要死在沖鋒的路上

2、鐵的膽略-----狹路相逢勇者勝“亮劍”精神與企業發展

3、鐵的意志----面臨困難不屈服 實現目的的堅定決心；（朱成虎將軍講話）英勇頑強的抗爭精神；（楊靖宇烈士）堅韌不撥的持久耐力；（紅軍長征）排除萬難的堅強毅力；（長清之戰）

1、舍生取義，是享受還是沖鋒？

企業面對困境怎么辦？工作遇到壓力怎么辦？ 華為員工的“墊子”

二：先大家后小家----沒有合作軍隊是烏合之眾，不合作企業怎樣？ 播放影片《沖出亞馬遜》片斷

1、協作致勝：國民黨失敗敗在哪里？ 劉鄧大軍為什么要啃“硬骨頭” 一江山島戰役勝在協作

2、團結就是力量：不怕李云龍，就怕李云龍的團隊 企業死亡的原因在哪里？

3、打造團隊精神 不丟掉一個兄弟：《拯救大兵瑞恩》

4、團隊目標，自覺補位 “湖涂仗”為什么能打勝？

5、企業有絕對的公平嗎？ 當個人利益與團隊利益沖突時

三：眾志成城------軍魂是戰斗力保證，企業文化就是我們“軍魂”！播放影片電視劇《長征》片斷

1、有使命才百折不撓

湘江一戰，中央紅軍由８．６萬人銳減到３萬人

2、沒有信仰的軍隊只能是烏合之眾 90歲的原昆明軍區政委謝振華將軍：

3、只重結果的工作環境 李云龍的工作氛圍

4、企業需要怎樣的信仰，才能凝聚人心？ 我們需要怎樣的企業文化，才能眾志成城？

四、先好報后好人

從思維方式上強化結果執行力：果因關系與因果關系兩種思維會帶來不同的結果

五、先目標后方法

從目標意識上強化結果執行力：是目標決定方法,而不是方法決定目標

六、先速度后完美

從相對速度觀念看結果執行力：結果執行力要求人們在行動中追求完美

七、絕對服從

如何在做到“溝通要充分，決定要服從”· 如何建構不依賴于任何制度的服從文化

如何做到服從目標、服從領導、服從變化、服從結果 第九部分、課程總結—跟蹤訓練效果

如何使用“學以致用”將學習心得運用到工作實際中· 如何使用“超速執行力手冊”提升工作業績 講師介紹：

講師姓名：林俞丞 實戰執行力系統專家； 超級盈利思維系統創始人； 天津大學工商管理學碩士；

北京大學、清華大學總裁班客座教授； 時代光華、前沿講座、財富講壇特約講師； 盈利性系統思維訓練體系提出者；

執行力系統建設專家、北大縱橫高級合伙人； 曾任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團咨詢顧問； 曾任（美資）華信投資集團執行總裁； 資歷介紹：

林老師集豐富的管理實戰經驗和深厚的管理理論功底于一身，92年大學畢業以來，曾在某政府經濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司、北京錫恩管理顧問公司等大型企事業單位先后擔任培訓講師、投資項目經理、管理部經理、培訓經理、銷售總監、集團總經理等職務，涉足建筑、醫藥、銷售、畜牧等眾多行業。

林老師出身企業一線，對一線運營管理非常熟悉，具有非常豐富的實戰經歷。咨詢培訓業從業7年以來，曾為聯想集團、湘江地產、好記星、中國移動、華北石油、石焦集團、東方購物廣場、博深工具、等上百家大型企業做過實戰執行力培訓和實戰執行力系統導入工作； 在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟南等地進行了近百場企業管理培訓和NLP銷售培訓，聽眾達3萬多人，其培訓以企業的實際運營為出發點，以團隊執行思維訓練和習慣導入為主要手段，其培訓風格幽默風趣，實操性強，受到學員一致好評。幾年來，先后指導上百家企業走出管理困境，取得驚人效果，受到了高度評價和廣泛贊譽！授課風格：

風趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜；教練型教學方式，優先彰顯學員個性；互動式情景案例，讓體驗刻骨銘心；現場咨詢式問題解答，感受系統思維力的震撼；理論與實踐緊密相扣，真正的專家風范。課程特點：

課程與眾不同之處在于實戰，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學員問題，斧正學員實踐思路，拓寬其思維空間。

林俞丞老師不僅擔當的是一位知識傳授者，更重要的他是一名教練員，不僅能提供方法和工具，重要的是他更關注于學員的思維訓練。主講課程：

QBQ責任與人個效能訓練 責任勝于能力

中層管理技能提升（MTP）卓越團隊執行實戰訓練營 中層執行力訓練營 精準執行力訓練營

中層角色意識與管理思維訓練 高層執行力訓練營 部分服務客戶：

畜牧業：河北九州集團、河北康利藥業有限公司、河北石牧藥業有限公司、河北興達集團、河北匯華藥業有限公司、河北科星藥業有限公司、河北華星藥業有限公司、河北凱特集團、河北冀中藥業有限公司、天津瑞普生物技術股份有限公司、山東六和集團等。

房地產：湘江地產、卓達集團、21世紀不動產、廣州興業地產、易居臣信房地產經紀、中原地產、南山集團、坤和地產、襄樊君和集團、邢臺天鷺房地產開發有限公司等。

醫藥行業：石藥集團、國藥集團、華藥集團、滇虹藥業、藥都集團、東盛英華、萬歲制藥集團、遼寧益康生物制品有限公司等。

其它行業：聯想集團、三星集團、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、邢臺旭陽煤化工有限公司、敬業集團、博深工具集團、河北三元食品有限公司、河北長城汽車集團、河北潤石珠寶飾品有限公司、河北電力局、北車集團、家樂園集團、河北焦化集團、一天電氣集團、唐車集團、可口可樂營銷分公司、河南電力局、中國人壽、平安人壽等。學員評價：

林老師的執行力課程是我見過的最有實戰意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應用并能很快見到效果，這是一般課程達不到的。——中國第一焦化企業旭陽焦化集團董事長：楊雪崗；

林老師的執行力課程講的很實在，內容很充實，所授方法很有實戰意義，最關鍵是林老師對客戶的負責精神讓我感動，培訓后林老師竟然先后三次給我們打電話做回訪并提供了很多方法和工具供我們后續落地使用，我們只付了一次培訓費卻享受了咨詢式的服務，這一點很可貴——中燃控股集團總裁：劉明輝；

我很欣賞林老師的一點是認真和負責精神，林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實地調研而且是完全免費的，從調研看得出林老師做了充分的準備，而且對企業運營相當內行，好些細節性問題問的很專業，一看就知道真正干過企業多年，真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設計的，他的案例很多就是我們廠的實際案例，不但如此林老師還鼓勵大家現場提出企業管理中的疑難問題，由他現場給大家做教練，大家聽了以后很是過癮。——北車集團唐山軌道客車有限公司董事長：余衛平；