第一篇：企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)

企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)

徐清祥老師講授的企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)，涉及各階層各個(gè)方面，利用生動(dòng)事例，講授營(yíng)銷技巧的真諦。

好的企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)，可以使你在營(yíng)銷中，更完美的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，更好的銷售出自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要提高銷售的成交概率，掌握切實(shí)可行的營(yíng)售技巧十分重要。

授課老師：徐清祥

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：適合想從事銷售工作的人員、在職銷售人員、銷售精英、銷售主管、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程背景：

三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運(yùn)氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有到爐火純?的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。

讓客戶對(duì)商品產(chǎn)生興趣；熟練的銷售技巧，使客戶滿心歡喜地簽下訂單。金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這些已經(jīng)不能成為你業(yè)績(jī)停滯不前的借口，銷售技巧的提升讓你用實(shí)力堵住領(lǐng)導(dǎo)的嘴，讓你在領(lǐng)導(dǎo)面前昂首挺胸。銷售人員應(yīng)該以怎樣的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)？如何看透客戶的心理？如何有效引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉(zhuǎn)變？這些是眾多從事銷售工作的職業(yè)人士經(jīng)常感到困惑的問(wèn)題。徐清祥老師的《實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

培訓(xùn)》課程將為您解決銷售中的煩惱。

課程收益：

通過(guò)訓(xùn)練能使每個(gè)銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧；

傳授實(shí)用的銷售技巧，打造自身的職業(yè)優(yōu)勢(shì)；

掌握銷售的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；

全面提升銷售精英的綜合素質(zhì)與執(zhí)行力；

課程大綱：

第一部分：頂尖銷售員如何認(rèn)識(shí)銷售工作

銷售人員必須知道的三件事

銷售業(yè)績(jī)的創(chuàng)造

龜兔賽跑案例新鮮

第二部分：提升形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己

“第一眼”就讓你的銷售成功

你的形象代表著產(chǎn)品的品質(zhì)

得體著裝的TPO三原則

男銷售員著裝應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

女銷售員儀表需注意的幾點(diǎn)

簡(jiǎn)單手勢(shì)塑造禮儀形象

銷售完美形象之“站姿”

銷售完美形象之“坐姿”

銷售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在談判中輕松勝出

一、如何實(shí)現(xiàn)雙贏

二、如何應(yīng)對(duì)開局、中局、終局

三、如何進(jìn)行價(jià)格談判

四、如何化解僵局五、三大銷售談判技巧

第四部分：你的銷售目標(biāo)是什么

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

設(shè)定目標(biāo)要遵循的原則

目標(biāo)也需要管理

第五部分：約好時(shí)間拜訪客戶

找到對(duì)的客戶是關(guān)鍵

到底是誰(shuí)擁有最后決定權(quán)

客戶群體中的每個(gè)人都能影響銷售的成敗

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

成功地接近客戶

第六部分：?jiǎn)柍瞿闼拇鸢?/p>

用心靈傾聽客戶

巧問(wèn)，妙答

溝通無(wú)極限

第七部分：展示你的產(chǎn)品

賣的不是鉆頭而是洞

如何做好產(chǎn)品說(shuō)明

FABE法則讓客戶眼前一亮

第八部分：抓住時(shí)機(jī)成交

成交前的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備幾種成交方法

優(yōu)勢(shì)談判，絕對(duì)成交

在你沒能成交時(shí)

第九部分：直接提升業(yè)績(jī)的三大方法

巧妙利用轉(zhuǎn)介紹

進(jìn)行附加銷售

團(tuán)購(gòu)大客戶銷售

第十部分：排除顧客異議殺傷力

如何看待異議

顧客異議的分類及排除方法

處理顧客異議的策略

處理價(jià)格異議的技巧

處理客戶常見異議的話術(shù)匯編

案例學(xué)習(xí)：采用“建議型銷售”在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝

第十一部分：售后服務(wù)-化解客戶投訴

一、緩和客戶態(tài)度

二、找出問(wèn)題根源

三、提出解決方案

四、從客戶投訴到客戶忠誠(chéng)

第十二部分：銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)

徐清祥老師從認(rèn)識(shí)營(yíng)銷，到了解營(yíng)銷，最后到營(yíng)銷的技巧的總結(jié)，利用事例、互動(dòng)生動(dòng)的介紹講解了營(yíng)銷與技巧，讓全部學(xué)員深刻認(rèn)知并掌握營(yíng)銷的技巧，為日后的銷售工作增添利器。

第二篇：企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)七大誤區(qū)淺談

企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)七大誤區(qū)淺談

一、培訓(xùn)心態(tài)不正確

培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略，需要持續(xù)不斷的進(jìn)行，不可能一勞永逸，而許多企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)成最神的壯陽(yáng)藥，想馬上見效，而且效果持久。這種培訓(xùn)心態(tài)導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)心理期望過(guò)高，結(jié)果可能總是失望，對(duì)培訓(xùn)失去信心。還有一些企業(yè)老板堅(jiān)持培訓(xùn)無(wú)用論的心態(tài)，強(qiáng)調(diào)在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)和提升，就是進(jìn)行培訓(xùn)頂多是買些講師的光盤甚至是連正版的都舍不得購(gòu)買，讓大家看看了事。

二、培訓(xùn)需求不明確

培訓(xùn)之前培訓(xùn)負(fù)責(zé)人沒有認(rèn)真組織有關(guān)學(xué)員的需求了解不充分，而是根據(jù)公司高層意見自上而下制訂培訓(xùn)計(jì)劃，造成計(jì)劃與需求不對(duì)等，培訓(xùn)效果可想而知。案例某家企業(yè)邀請(qǐng)一個(gè)專家講授《高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，結(jié)果企業(yè)讓非營(yíng)銷人員(生產(chǎn)、管理和行政)也來(lái)聽，結(jié)果對(duì)非營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)一些專業(yè)的營(yíng)銷理論和工具對(duì)他們沒有太多的借鑒意義，他們么不感興趣，要么聽也聽不懂，實(shí)際上老師講的內(nèi)容非常不錯(cuò)。但結(jié)果是非營(yíng)銷人員一致認(rèn)識(shí)老師講得不好，因?yàn)槁牪欢貌簧稀?/p>

三、培訓(xùn)計(jì)劃不系統(tǒng)一些企業(yè)培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)計(jì)劃，根本沒有什么培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃，而是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人的意圖，隨意組織，隨時(shí)安排。這種無(wú)計(jì)劃性的培訓(xùn)，效果又會(huì)如何呢?

四、培訓(xùn)對(duì)象不明確

有些企業(yè)為了節(jié)約成本，總想培訓(xùn)課程一鍋燴，結(jié)果效果可能會(huì)大不一樣。例如一個(gè)企業(yè)舉辦一場(chǎng)《打造高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》的課程，本應(yīng)是中高層人員學(xué)習(xí)了，但企業(yè)老板認(rèn)識(shí)基層營(yíng)銷人員也學(xué)習(xí)一下，對(duì)將來(lái)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位有好處，結(jié)果課堂上老師教中層領(lǐng)導(dǎo)如何管理下屬的工具和手段，都被下屬學(xué)到了，結(jié)果在管理中是上有政策，下有對(duì)策了，團(tuán)隊(duì)管理更加混亂了。

五、培訓(xùn)師資不合適

有些企業(yè)老板總認(rèn)為外來(lái)和尚好念經(jīng)，選擇老師時(shí)，只求老師所謂的名氣，而對(duì)老師的從業(yè)背景卻少有考慮，可能花重金請(qǐng)來(lái)的是所謂表演派的大師或?qū)W院派的教授。表演派大師可能課堂非常幽默和生動(dòng)，氣氛非常熱烈，但由于對(duì)行業(yè)不了解，講的內(nèi)容空洞無(wú)物，培訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)員無(wú)非是記得一些幽默小笑話而已。學(xué)院派的教授可能理論體系非常完美和高深，但學(xué)員不一定能聽明白，可能所舉案例都很經(jīng)典，但沒有一個(gè)是教授親身操作的，甚至地填鴨式的灌輸，教授坐在那里滔滔不絕，學(xué)員在那里昏昏欲睡，效果可想而知。

六、培訓(xùn)溝通不到位

在些企業(yè)在培訓(xùn)前可能由于時(shí)間緊迫或組織不到位，培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或老師溝通不充分，結(jié)果是老師對(duì)學(xué)員對(duì)象組織不清楚，所講授的內(nèi)容與客戶需求差異很大，甚至是引起客戶不滿。例如有一個(gè)企業(yè)在經(jīng)銷商年會(huì)上舉辦半天《經(jīng)銷商管理課程》，其實(shí)這個(gè)課程就是教會(huì)經(jīng)銷商如何有效管理他的下線經(jīng)銷商，如何提升渠道運(yùn)營(yíng)能力，如果與廠家建立合諧關(guān)系的。而講師大講作為廠家如何通過(guò)有效手段管理經(jīng)銷商甚至是一個(gè)怪招、陰招，又大講作為經(jīng)銷商如何應(yīng)對(duì)企業(yè)的壓力貨，如何爭(zhēng)取企業(yè)最大限度的營(yíng)銷資源，結(jié)果的講到一半被企業(yè)喊停。

七、培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)戰(zhàn)

我一直人倡導(dǎo)“培訓(xùn)不是圖熱鬧，實(shí)效才是硬道理”。

培訓(xùn)不是讓學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí)，而是讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)有用的知識(shí)，提升專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)能力，從而提升工作業(yè)績(jī)。但一些老師可能忽悠功夫?qū)嵲诹说茫v得讓學(xué)員激勵(lì)澎湃，但結(jié)果往往是課堂激勵(lì)，課后亂動(dòng)，回家一動(dòng)不動(dòng)。我是最反對(duì)講師在課堂上讓學(xué)員一會(huì)全休起立，一會(huì)兩兩相對(duì)，大楷呼小叫的，我經(jīng)常在我的培訓(xùn)課堂上講：我永遠(yuǎn)不會(huì)這樣讓學(xué)員亂喊亂叫，如果以后你看到哪個(gè)人在課堂上或你在的面前大喊：我是第一，我是最棒的!記住，喊聲最大的那個(gè)人一定內(nèi)心最空虛的!那些真正有實(shí)力充滿自信的人往往是不動(dòng)聲色的人。有些老師為了課堂氣氛而氣氛，大量的時(shí)間都講一些地球人都知道的哲理故事，再穿插一些看似很熱鬧的互動(dòng)游戲，結(jié)果課程變成了故事會(huì)、游樂場(chǎng)，培訓(xùn)過(guò)程大家快樂不已，課程結(jié)束后可能還回味無(wú)窮，但工作中卻沒有什么效用。

文檔出自上海交大海外學(xué)院官網(wǎng)：http:// 轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源，謝謝!

第三篇：淺談企業(yè)營(yíng)銷

淺談品牌營(yíng)銷

【淺談品牌1】什么是品牌?說(shuō)白了，就是一說(shuō)到某類東西，人們就認(rèn)你。比如一說(shuō)到手機(jī)，人們就認(rèn)蘋果、三星、HTC等;一說(shuō)到西式快餐，人們就認(rèn)麥當(dāng)勞、肯德基等;一說(shuō)到高檔汽車，人們就認(rèn)奔馳、寶馬等。人們認(rèn)你，你就是品牌;人們不認(rèn)你，你就不是品牌。

【淺談品牌2】品牌究競(jìng)有什么用?對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，品牌讓顧客買得有面子(價(jià)值增加）買得放心(降低風(fēng)險(xiǎn)成本）、買得方便(降低時(shí)間成本)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌讓產(chǎn)品賣得更貴、賣得更多、賣得更久!所以品牌為顧客和企業(yè)都創(chuàng)造了很離的附加值。品牌，是顧客的追求、更是企業(yè)的夢(mèng)想!

【淺談品牌3】品牌如何定位?所謂定位就是你等于什么。

1、一個(gè)品牌只能代表一個(gè)品類，不能所有產(chǎn)品通用：蘋果、寶潔是這方面的正面教材;海爾、澳柯瑪是這方面的反面教材。

2、定位，要解決三個(gè)問(wèn)腸:你為誰(shuí)服務(wù)(目標(biāo)客戶)、你為顧客提供哪方面的服務(wù)(產(chǎn)品線}、你為顧客解決什么問(wèn)題(核心價(jià)值)。

【淺談品牌4】品牌如何命名?“三好”是品牌命名的法財(cái):

1、好記:說(shuō)一遍就記住。傳播簡(jiǎn)單;

2、好聽:名字發(fā)音悅耳動(dòng)聽，讓人喜歡;

3、好意義：:給人好的聯(lián)想。中國(guó)企業(yè)取品牌名太過(guò)在意思上較真，可是別忘了:蘋果公司不賣蘋果.Faceb00k也不賣臉。

【淺談品牌5】品牌發(fā)展規(guī)體。

1、少勝多：目標(biāo)客戶、產(chǎn)品功能、推廣模式都要少而精，要“單點(diǎn)爆破”;

2、小勝大：君不見，世界首富比爾蓋茨創(chuàng)辦的公司叫微軟(又微小又柔軟)，世界第一品牌 蘋果最賺錢的產(chǎn)品是lpod這個(gè)小玩意;

3、慢勝快：品牌需要長(zhǎng)期扎實(shí)的積累，千萬(wàn)急不得。

【淺談品牌6】品牌如何傳播?品牌傳播的三個(gè)關(guān)鍵:

1.知道(知名度):可通過(guò)廣告、公關(guān)、口碑等方式完成;

2.相信(美譽(yù)度):主要靠公關(guān)、口碑完成;

3.忠誠(chéng)(顧客粘度):靠用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)完成。

微博是非常好的品牌傳播方式:快（傳播速度快)、準(zhǔn)（目標(biāo)客戶準(zhǔn))、狠（性價(jià)比極高)

【淺談品牌7】總結(jié):品牌，讓人們生活得更好!品牌，讓企業(yè)更受稱敬!

第四篇：企業(yè)營(yíng)銷（推薦）

企業(yè)戰(zhàn)略管理分析

聚美優(yōu)品

姓名：代晨

學(xué)號(hào)：1101900429 專業(yè)：材料科學(xué)與工程

聚美優(yōu)品 代晨

在科技飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)席卷了全球各地廣泛的商務(wù)活動(dòng)。在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其運(yùn)營(yíng)模式是采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。

由于個(gè)人對(duì)護(hù)膚品研究的喜愛，所以選擇了當(dāng)前最紅火的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：聚美優(yōu)品。聚美優(yōu)品創(chuàng)立于是第一家也是中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣商城。聚美優(yōu)品由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。以下將分 個(gè)模式分析聚美優(yōu)品的管理和運(yùn)營(yíng)模式，并在個(gè)人理解的基礎(chǔ)上提出自己的觀點(diǎn)和建議。一．聚美優(yōu)品的商業(yè)模式 1.市場(chǎng)定位

以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C這是聚美優(yōu)品經(jīng)營(yíng)模式的核心，所以也有專家說(shuō)這是一個(gè)披著團(tuán)購(gòu)?fù)庖碌膫鹘y(tǒng)B2C。所謂B2C是英文Business-to-Customer（商家對(duì)顧客）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C中的商城類型包含有垂直商城，這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的。聚美優(yōu)品就是一個(gè)典型的一化妝品為主打產(chǎn)品，滿足女性消費(fèi)者的一個(gè)垂直類B2C電子商城。2.戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）創(chuàng)始人陳鷗說(shuō)聚美優(yōu)品的目標(biāo)就是打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。戰(zhàn)略目標(biāo)主要有：

1、創(chuàng)新商業(yè)模式，體現(xiàn)化妝品團(tuán)購(gòu)價(jià)值，努力獲取高質(zhì)量的用戶。

2、聚集分散的海量用戶，打造新型化妝品團(tuán)購(gòu)生活，延伸社交網(wǎng)絡(luò)。提高用戶在網(wǎng)站的粘性

3、面向顧客提供廣告服務(wù)。增強(qiáng)聚美優(yōu)品網(wǎng)頁(yè)的互動(dòng)性，留住用戶（2）目標(biāo)客戶

聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，來(lái)鎖定具體的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。目標(biāo)用戶為廣大女性。女性市場(chǎng)是一個(gè)很廣闊的市場(chǎng)。消費(fèi)者總體上來(lái)看屬于年輕、高學(xué)歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢。3.銷售模式

（1）每日多團(tuán)：聚美優(yōu)品從剛開始的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，增加了客戶的選擇項(xiàng)目，為廣大女性顧客提供了更大的選擇空間，同時(shí)也吸引了更多的女性消費(fèi)者。

（2）以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)真?zhèn)€個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的護(hù)膚用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。

（3）聚美優(yōu)品以比專柜價(jià)格低的優(yōu)勢(shì)，大大增加了消費(fèi)者購(gòu)買的興趣，增加了銷售量。4.網(wǎng)站特色

（1）正品保證： 聚美優(yōu)品曾被央視多個(gè)頻道進(jìn)行過(guò)專題報(bào)道，以及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，商務(wù)部和國(guó)資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，授予的A級(jí)信用認(rèn)證，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)A級(jí)及以上信用級(jí)別認(rèn)證的網(wǎng)站。承諾所有出售商品均為100%正品。

（2）30天拆封無(wú)條件退貨：聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無(wú)條件退貨政策，如果消費(fèi)者對(duì)從聚美優(yōu)品購(gòu)買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無(wú)任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。顛覆了化妝品退貨難的歷史，大大提高了消費(fèi)者購(gòu)買的興趣和決心，讓消費(fèi)者更加放心。

（3）100%實(shí)物拍攝：為了最真實(shí)、最可信的美妝購(gòu)物體驗(yàn)，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請(qǐng)專業(yè)攝影師，堅(jiān)持百分百實(shí)物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和實(shí)際使用效果，力求最客觀細(xì)致的介紹產(chǎn)品，讓用戶買的踏實(shí)。

（4）口碑中心：聚美優(yōu)品口碑中心是一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，用于用戶分享的點(diǎn)滴心得。只有在聚美優(yōu)品購(gòu)買過(guò)該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告，評(píng)論均來(lái)自于真實(shí)的購(gòu)買者和體驗(yàn)者，從而保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平，杜絕品牌托兒的存在。目前聚美口碑中心已有共計(jì)10余萬(wàn)篇來(lái)自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報(bào)告，并成為聚美用戶在選擇購(gòu)買化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。5.核心競(jìng)爭(zhēng)力

（1）中國(guó)第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬(wàn)頻次的用戶瀏覽，注冊(cè)用戶近100萬(wàn)，占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的女性時(shí)尚限時(shí)折扣購(gòu)物平臺(tái)。

（2）聚美優(yōu)品自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)。

（3）與蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認(rèn)證確保進(jìn)貨渠道正規(guī)；通過(guò)申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。

（4）完備的客戶服務(wù)，針對(duì)女性特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一系列的客戶服務(wù)模式，更顯親和力。二．聚美優(yōu)品的技術(shù)模式

（一）基礎(chǔ)設(shè)施

聚美優(yōu)品同許多大型的網(wǎng)站一樣，為使各個(gè)地區(qū)的都能較快的訪問(wèn)網(wǎng)站，采用了數(shù)據(jù)中心分布式部署的解決方案。聚美優(yōu)品在國(guó)內(nèi)各處建立了服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，為全國(guó)擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供支持。這樣的分布式布局，解決了不同地區(qū)用戶訪問(wèn)速度差異問(wèn)題，有利于用戶體驗(yàn)的提升。

（二）網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)

聚美優(yōu)品網(wǎng)站是典型的基于Web應(yīng)用的B/S架構(gòu)建設(shè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，主要采用CSS+DIV這一主流網(wǎng)站建設(shè)架構(gòu)來(lái)建設(shè)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品在網(wǎng)站建設(shè)上使用了大量的新技術(shù)，從而使系統(tǒng)擁有一流的用戶體驗(yàn)。從功能架構(gòu)上看，聚美優(yōu)品首頁(yè)上有一個(gè)數(shù)據(jù)處理插件，以顯示團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的參與人數(shù)及時(shí)間信息。此外網(wǎng)站還集成了微博、騰訊、Twitter等SNS應(yīng)用分享接口，這樣便于用戶把相關(guān)信息分享到SNS社區(qū)，從來(lái)為網(wǎng)站吸引大量潛在用戶。網(wǎng)站還擁有一個(gè)功能強(qiáng)大的郵件處理系統(tǒng)模塊，利用這個(gè)系統(tǒng)模塊，可以利用用戶提交的電子郵件地址，向用戶發(fā)送每天的團(tuán)購(gòu)信息，從而提升用戶粘性。

（三）客戶服務(wù)中心

客戶中心的主要工作有兩個(gè)：咨詢和售后服務(wù)。通過(guò)建設(shè)客戶服務(wù)中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎(chǔ)上會(huì)形成二次、三次甚至多次服務(wù)，從而利于聚美優(yōu)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）技術(shù)創(chuàng)新

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)模式較為簡(jiǎn)單，因而這個(gè)模式也很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制利用。2011年3月18日，由于聚美優(yōu)品一直堅(jiān)持客戶至上，信譽(yù)第一，成為全國(guó)首家開通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。同時(shí)聚美還支持手機(jī)訂閱。顧客可以通過(guò)手機(jī)來(lái)訂閱團(tuán)購(gòu)商品信息，并隨時(shí)隨地的分享自己的感受，還可以通過(guò)手機(jī)支付來(lái)購(gòu)買自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點(diǎn)。三．聚美優(yōu)品的運(yùn)營(yíng)模式（1）產(chǎn)品策略

聚焦目標(biāo)人群，產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼心到位，為用戶供個(gè)性化的服務(wù)。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費(fèi)慣性，可快速作出消費(fèi)決策，具有沖動(dòng)性消費(fèi)特質(zhì)。同時(shí)，聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場(chǎng)切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們“正面沖突”而遭遇他們的狙擊，最大限度避免了競(jìng)爭(zhēng)。（2）價(jià)格策略：

聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營(yíng)，不僅可以讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應(yīng)鏈，提高服務(wù)質(zhì)量，避免了目前生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質(zhì)量投訴等問(wèn)題。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2至3折，使顧客享受超值的購(gòu)物體驗(yàn)。（3）渠道策略：

通過(guò)其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營(yíng)銷，交換鏈接，網(wǎng)站廣告，博客營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷，病毒性營(yíng)銷，論壇營(yíng)銷，競(jìng)價(jià)營(yíng)銷，整合營(yíng)銷等。此外，聚美優(yōu)品的進(jìn)貨渠道也是非常正規(guī)，值得消費(fèi)者百分之百放心的。（4）促銷策略： 廣告：

聚美優(yōu)品突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷定位，以?shī)蕵窌r(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，當(dāng)紅娛樂明星韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。最值得一提的是聚美優(yōu)品的首席執(zhí)行官陳鷗為聚美優(yōu)品代言，為自己代言的廣告，陳鷗說(shuō)，此次為自己代言節(jié)省了大筆的明星代言廣告費(fèi)，但廣告不僅收到了很大的非常好的宣傳效果，而且引起了80后，90后的強(qiáng)烈共鳴，代言詞如下：我是陳歐，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人。蝸居，裸婚，都讓我們撞上了。別擔(dān)心，奮斗才剛剛開始，80后的我們一直在路上。不管壓力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我們，相信聚美。我是陳歐，我為自己代言。此則視頻廣告詞并沒有華麗的辭藻，也沒有過(guò)多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和品牌。既道出了當(dāng)前80后年輕人所遇到的困難，也展現(xiàn)了年輕人的理想與憧憬，引起很多80、90后的共鳴。廣告播出后，聚美優(yōu)品在年輕人中掀起了巨大的熱潮，陳鷗的廣告把聚美優(yōu)品推到了年輕人化妝品的首選位置。獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣：

聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)。增加分享 ：

聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。口碑來(lái)傳播：

聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購(gòu)買以及使用商品的感受，通過(guò)這些來(lái)與其他人進(jìn)行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來(lái)，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠(chéng)度。

四．聚美優(yōu)品的管理模式

（一）強(qiáng)大的核心管理團(tuán)隊(duì)

聚美優(yōu)品的核心管理團(tuán)隊(duì)是以陳鷗為首的三大創(chuàng)始人，陳鷗是斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國(guó)MBA畢業(yè)生，大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái)Garena，聚美優(yōu)品是他的第二次創(chuàng)業(yè)。產(chǎn)品副總裁戴雨森從斯坦福大學(xué)退學(xué)回國(guó)與陳鷗創(chuàng)業(yè)，曾在Google, Baidu, Oracle等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)。研發(fā)副總裁劉輝，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語(yǔ)言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設(shè)計(jì)。2009年放棄價(jià)值百萬(wàn)美金的股票回國(guó)，與陳歐一起再度創(chuàng)業(yè)。這是三個(gè)高學(xué)歷，富有冒險(xiǎn)精神與創(chuàng)新精神的年輕人。

（二）支付管理

為了解決支付上的問(wèn)題，聚美優(yōu)品在眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網(wǎng)站的在線交易無(wú)需網(wǎng)銀，無(wú)額度限制，無(wú)需支付寶賬號(hào)等也可支付。

（三）物流配送管理

2011年聚美優(yōu)品自建物流倉(cāng)儲(chǔ)，通過(guò)自有的物流體系來(lái)配送貨物。聚美優(yōu)品率先推出“假一賠

三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購(gòu)。在聚美優(yōu)品購(gòu)買的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。

聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關(guān)系，除了信譽(yù)安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設(shè)置也很符合女性心理，如界面設(shè)計(jì)，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通時(shí)選擇用更具有親和力的語(yǔ)言。五．關(guān)于聚美優(yōu)品的Swot分析

（一）優(yōu)勢(shì)(strengthen）：

1、雄厚的資金作為支撐：

聚美優(yōu)品前身是團(tuán)美網(wǎng)，是第一家也是中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣商城。聚美優(yōu)品擁有超過(guò)3000平米現(xiàn)代化庫(kù)房、1800平米的辦公室和專業(yè)客服中心。百萬(wàn)元打造的物流配送系統(tǒng)。另外聚美優(yōu)品有著強(qiáng)大的投資背景，為今后發(fā)展提供條件。

2、堅(jiān)固的聚美鐵三角成員：陳鷗，戴雨森，劉輝是聚美優(yōu)品的創(chuàng)始人，三個(gè)年輕的80后有著敏銳的眼光和清晰的頭腦，聚美優(yōu)品在他們的帶領(lǐng)下一定會(huì)更快更好地發(fā)展。

3、運(yùn)營(yíng)管理:（1）從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu)，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團(tuán)購(gòu)模式，不是簡(jiǎn)單的團(tuán)購(gòu)信息提供者，而像是一個(gè)銷售售化妝品的B2C平臺(tái)，本質(zhì)上就是一個(gè)垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，聚美優(yōu)品主要賣最暢銷的20%那部分化妝品“每日多件”的品類管理。

（2）推出手機(jī)版聚美優(yōu)品，隨時(shí)隨地瀏覽搶購(gòu)。

（3）簽約亞洲超人氣偶像韓庚，突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷定位，以?shī)蕵窌r(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。

（4）極為全面的保障措施，確保消費(fèi)者的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物聚美優(yōu)品致力于創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。

（二）劣勢(shì)（weakness）：

聚美優(yōu)品起步相對(duì)較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對(duì)于消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，“聚美優(yōu)品”是個(gè)陌生的平臺(tái)。限時(shí)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)預(yù)約有阻礙。聚美早期完全是靠口碑和服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。消費(fèi)者對(duì)其的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

（三）機(jī)會(huì)（opportunity）：

1、行業(yè)中魚龍混雜現(xiàn)象嚴(yán)重，許多的商家真假難辨的問(wèn)題比較嚴(yán)重，消費(fèi)者對(duì)真假貨的質(zhì)疑日益增多。聚美優(yōu)品的“正品保障”能夠獲得消費(fèi)者青睞。

2、團(tuán)隊(duì)從最初的三人技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)容到采購(gòu)專家、倉(cāng)儲(chǔ)物流專業(yè)人士以及化妝品品質(zhì)的專業(yè)鑒定人員。

3、我國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模大，是全球第三大的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)。化妝品網(wǎng)購(gòu)這一市場(chǎng)相對(duì)冷僻，避免與行業(yè)巨頭的正面沖突。

4、隨著團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火爆，風(fēng)投也把目光聚焦在了垂直型化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險(xiǎn)峰華興天使基金等國(guó)內(nèi)知名天使投資人，以及國(guó)際最大風(fēng)險(xiǎn)投資基金紅杉資本的數(shù)千萬(wàn)美金的高額投資。

（四）威脅（threatening):

1、團(tuán)購(gòu)正當(dāng)紅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多。

2、部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或購(gòu)物平臺(tái)早已搶占市場(chǎng)，例如草莓網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)等。人們養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣很難一下子改變。

3、淘寶、百度漸漸切入團(tuán)購(gòu)大潮，會(huì)吸走大部分流量，團(tuán)購(gòu)市有可能面臨洗牌。六．分析與建議

我本人是聚美優(yōu)品的忠實(shí)顧客，從自己的購(gòu)買經(jīng)歷結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略管理的知識(shí)，分析聚美優(yōu)品目前的形勢(shì)，將對(duì)聚美優(yōu)品做出以下分析和建議。1.聚美優(yōu)品需要擴(kuò)大自己的化妝品銷售種類

雖然聚美優(yōu)品是目前最大的化妝品銷售網(wǎng)站，與蘭蔻，雅詩(shī)蘭黛等名牌商品有合作，但是我個(gè)人感覺聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品的化妝品種類還不夠多，有很多我想買的化妝品在聚美優(yōu)品上找不到，其中有一些比較特殊的化妝品，比如美國(guó)化妝品專家自己創(chuàng)造的產(chǎn)品寶拉真選，以及美國(guó)專業(yè)高檔護(hù)膚品牌杜克。這兩種產(chǎn)品是我個(gè)人最信賴的化妝品，但是在聚美優(yōu)品上沒有買到。相信很多聚美優(yōu)品的客戶有和我一樣的經(jīng)驗(yàn)，所以希望聚美優(yōu)品能簽約更多的化妝品品牌，讓化妝品種類更加齊全。這樣會(huì)擴(kuò)大客戶群，增加銷售量。2.如何戰(zhàn)勝淘寶，京東，亞馬遜等網(wǎng)站

淘寶，京東，亞馬遜等網(wǎng)站起步早，已經(jīng)深入廣大消費(fèi)者內(nèi)心，讓消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)改變 自己傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣是比較困難的事情。但相對(duì)于淘寶上的化妝品假貨盛行，以及退貨困難的劣勢(shì)，那么聚美優(yōu)品就要發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢(shì)：正品保證和30天內(nèi)無(wú)條件退貨。而這兩個(gè)突出優(yōu)勢(shì)也是聚美優(yōu)品短時(shí)間內(nèi)吸引大量消費(fèi)者的重要原因。但是相對(duì)于淘寶這些強(qiáng)大傳統(tǒng)網(wǎng)站，聚美優(yōu)品還有一些不足之處，其中最大的不足就是銷售產(chǎn)品種類過(guò)于限制。淘寶基本上占據(jù)了化妝品，衣物生活用品等等人們?cè)趯?shí)際生活中能買到消費(fèi)品的99%，也就是說(shuō)消費(fèi)者能在各種商店買到的產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)上基本上同樣也能買到。但聚美優(yōu)品產(chǎn)品種類就限制很多，所以還是要擴(kuò)大銷售產(chǎn)品范圍才能吸引更多的客戶。其次聚美優(yōu)品比淘寶等網(wǎng)站起步晚，也是很大的不足，聚美在接下來(lái)要做的事情就是要鞏固自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取吸引更多的客戶群，有屬于自己的大批忠實(shí)老客戶。3.聚美優(yōu)品能否成功轉(zhuǎn)型

眾所周知聚美優(yōu)品是一家化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，最近聚美的CEO陳鷗提出聚美優(yōu)品要實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，從只有化妝品轉(zhuǎn)到擴(kuò)大銷售服裝，飾品等產(chǎn)品。但是轉(zhuǎn)型是否能成功呢？

“多品類有優(yōu)勢(shì)，是一些用戶一站式購(gòu)物所期待的，但同時(shí)這也是隱患。”領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨擔(dān)心，品類擴(kuò)張雖然能夠一時(shí)應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但品類多了就可能“做不精，做不好質(zhì)量上的權(quán)衡。”這樣反而會(huì)被對(duì)手牽制。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)知名人士，著名IT評(píng)論家王易見認(rèn)為，聚美優(yōu)品“狂轟濫炸式”的廣告投放，及“以低于進(jìn)價(jià)的價(jià)格促銷”等方式，會(huì)增加其運(yùn)營(yíng)成本，且聚美優(yōu)品目前的市場(chǎng)比較“狹窄”，所以當(dāng)前的轉(zhuǎn)型是不穩(wěn)定的。“綜合各方面的信息來(lái)看，這像是在進(jìn)行一場(chǎng)“賭博”，目的很可能是為了贏得風(fēng)險(xiǎn)投資。”王啟亨猜測(cè)。

他還稱，電商巨鱷之間的爭(zhēng)斗，給了聚美優(yōu)品這類垂直電商一個(gè)時(shí)間窗口。他還提醒“聚美應(yīng)該建立好根據(jù)地，否則等電商大格局確定，有精力拓展化妝品細(xì)分品類之時(shí)會(huì)遭受沖擊。”

我從個(gè)人角度出發(fā)做出了以下分析：

首先要面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)貨渠道的壓力，服裝等產(chǎn)品的品牌是否愿意與聚美合作是要解決的很大問(wèn)題。其次就是銷售量，聚美的客戶已經(jīng)習(xí)慣于購(gòu)買化妝品，能否改變自己的購(gòu)物習(xí)慣，去購(gòu)買其他類型產(chǎn)品是未知數(shù)。所以在轉(zhuǎn)型之前一定要做好市場(chǎng)分析，通過(guò)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查為成功轉(zhuǎn)型提供可依靠的基礎(chǔ)。第三是資金問(wèn)題，轉(zhuǎn)型一定會(huì)面臨巨大的資金問(wèn)題，所以擴(kuò)大投資是要解決的問(wèn)題。還有其他很多的問(wèn)題都在考驗(yàn)聚美的轉(zhuǎn)型是否能成功，在服裝等其他產(chǎn)品上是否還能有正品保證和30天內(nèi)無(wú)條件退貨，能不能引來(lái)大量客戶量和銷售量都是聚美要面臨的問(wèn)題和壓力。所以在未做好充分準(zhǔn)備之前，聚美的轉(zhuǎn)型一定要慎重。不管是團(tuán)購(gòu)還是商城，無(wú)論是“聚美體”還是“陳歐體”，對(duì)于聚美優(yōu)品來(lái)說(shuō)，平臺(tái)化的轉(zhuǎn)移本身就存在較大瓶頸。要想轉(zhuǎn)型成功，在平臺(tái)化電商競(jìng)爭(zhēng)白熾化的今天，聚美優(yōu)品或許還需要在用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)模式以及技術(shù)方面做更大力度的提高。4.聚美的技術(shù)限制

眾所周知，在流量不斷攀升的3月1日周年慶促銷活動(dòng)中，聚美因技術(shù)支持不到位導(dǎo)致網(wǎng)站一度癱瘓，消費(fèi)者被擋在了大門外。高調(diào)的廣告宣傳和用戶體驗(yàn)形成了強(qiáng)烈反差，聚美優(yōu)品再一次成為人們熱議的焦點(diǎn)。

某資深電商經(jīng)理人表示，團(tuán)購(gòu)這兩年發(fā)展迅猛，但配置資源管理還存在一些不足，團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體服務(wù)水平還有待提高。包括服務(wù)差、物品丟失，退換貨難等事件頻繁出現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在對(duì)自己的服務(wù)不足夠重視，對(duì)客戶不足夠尊重的情況下迅速轉(zhuǎn)型或進(jìn)行大批的品類擴(kuò)張，對(duì)其自身的品牌和用戶粘性都會(huì)造成一定的影響。

所以在聚美快速發(fā)展的同時(shí)，一定還要技術(shù)上的不斷發(fā)展和進(jìn)步，才能更加成功。否則在信息快速更替和發(fā)展的21世紀(jì)，尤其是電子商務(wù)這樣新興快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，稍有失誤都會(huì)造成重大打擊，而重新建立客戶群和信任是非常困難的事情，所以聚美優(yōu)品在今后發(fā)展的每一步都要非常謹(jǐn)慎。

最后，站在一個(gè)對(duì)化妝品無(wú)比熱愛的女性消費(fèi)者角度，希望聚美優(yōu)品越來(lái)越好，越來(lái)越成功！

第五篇：企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自x的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的'總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員。

真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

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