第一篇：員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容

Others員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)基本內(nèi)容

一、尊重為本

所謂尊重為本，就是要講禮貌的服務(wù)，就一定要把對人的尊重和交往對象的尊重和友善還有熱情等等要恰到好處的形式規(guī)范的在人際交往中表達(dá)出來。

二、善于表達(dá)

在人際交往中，所謂善于表達(dá)，最基本的是要表達(dá)對對方的尊重。在這有兩個基本點(diǎn)：

1、自尊

2、表情

自尊：自尊，就是對別人尊重的標(biāo)志。在人際交往中，通常這種事情是在語言，儀表，服飾，穿著打扮，舉止動作等方方面面都可以涉及到的，包括表情。

表情：

?表情從專業(yè)的角度來講，我們稱為人的第二語言，它會在人際交往中傳遞各種各樣的信息。比如：喜怒哀樂，憎惡或者討厭

?不能以我為尊，要雙方平等溝通。

?對于員工表情方面一共有三個點(diǎn)

（1、自然

2、表情要友善

3、要跟交往對象進(jìn)行良性互動，要配合對方的表情）

三、舉止動作

什么是舉止動作？

在人際交往中注重舉止有兩點(diǎn)需要注意。

?1 舉止要文明，必須樹立個體代表集體的心態(tài)。

?2 舉止動作要規(guī)范，不能當(dāng)眾隨意整理自己的服飾和處理自己的廢品。

服飾：個人的服飾是個人的教養(yǎng)和閱歷的最佳寫照，也表現(xiàn)對自己所處的場合是否關(guān)注和重視。進(jìn)行形象設(shè)計時，選擇服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是選擇搭配到位。

搭配到位

四、搭配場合?首先，要選擇適合自己的身份，適合自己所處的場合的服裝。到什么樣的場合 有什么樣的著裝規(guī)范。?作為我們服裝行業(yè)，還要了解流行趨勢，要搭配比較得體，符合當(dāng)下的流行。?其次，要把色彩搭配到位。善于選擇搭配是基本要求。

?比如：工作的時候，在寫字樓，要穿職業(yè)裝，在店鋪工作時，穿著大方得體，符合當(dāng)下流行就可以。?人際交往中的關(guān)鍵問題是要符合場合搭配，也是尊重別人的一種態(tài)度。

課堂練習(xí)：

1、天性解放

2、要有自信，要讓自己都背過，因為只有熟悉的東西才能獲得自信。

課后作業(yè)：

找寫字樓，時尚小店，夜店，旅游度假，幾種場合的著裝圖片?；丶覍χR子練習(xí)自己表情，下堂課檢查。

第二篇：員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)

員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預(yù)約：

員工儀容儀表禮儀

（一）儀容

1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；

3、眼屎絕不可留在眼角上；

4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；

5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

6、胡須要刮干凈或修整齊；

7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。

（二）服裝

1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

2、最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機(jī)而鼓出來；

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜

訪客戶是相當(dāng)失禮的；

4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。

（一）站姿

女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。

（二）坐姿

靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。

（三）走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

（四）行禮的方式

１、當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

２、當(dāng)迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；

３、當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。

儀表著裝要求：

1、著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲

子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人談話及打招呼時，將西裝的第一個鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應(yīng)插在西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機(jī)而鼓起來，勿將兩手放在褲子的兩個下口袋里。

3、注意個人清潔衛(wèi)生，如：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、男士堅持刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔，愛護(hù)牙齒，早晚要刷牙，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、女士上班宜化淡妝，但勿戴過多飾物；不宜穿領(lǐng)口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要檢查自己的儀表，讓自己更充滿自信地迎接每天的工作。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對方產(chǎn)生信賴感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接觸，更是必要的。而女士優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。舉止、行為要求;

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明舉動。如修指甲、伸懶腰、打哈欠、抓頭發(fā)等。

3、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。

4、保持良好的坐立姿勢，以贏得別人的好感。

5、進(jìn)出上司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門。

6、在給客人介紹、引路、指示方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，上身稍前傾，以示敬重。

7、當(dāng)客人走到前面時，應(yīng)主動點(diǎn)頭問好，打招呼。當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，禮貌地打招呼。當(dāng)客人離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

交換名片禮儀:

名片是員工以外交往的工具之一，但用名片時，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。一般應(yīng)禮貌地用雙手把名片的文字向著對方遞出名片，在遞送或接受名片時應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍；名片都應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲子口袋里。講師介紹：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓(xùn)師

國學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問

多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問

國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實操內(nèi)容，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)——現(xiàn)代企業(yè)員工商務(wù)禮儀

培訓(xùn)主題:現(xiàn)代企業(yè)員工商務(wù)禮儀

培訓(xùn)講師：沈清儀

培訓(xùn)時間：1--2天 培訓(xùn)對象：

現(xiàn)代企業(yè)員工

培訓(xùn)人數(shù)：（待定）

培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實踐型培訓(xùn)、游戲帶動

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要點(diǎn)、規(guī)范、技巧，從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準(zhǔn)，使得職業(yè)人士在商務(wù)場合中的表現(xiàn)輕松自如、恰到好處。

了解商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹立職業(yè)化意識。

掌握著裝禮儀、電話禮儀、謀面禮儀及辦公室禮儀等職業(yè)技能。發(fā)現(xiàn)并克服商務(wù)禮儀中的常見問題。

課程大綱：

第一講：商務(wù)禮儀概論

1、怎樣理解商務(wù)禮儀？

2、商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和原則

第二講：儀表禮儀

1、注意修飾

2、衣著得體

3、舉止恰倒好處

第三講：職業(yè)人士著裝禮儀

1、服裝禮儀原則

2、男士著裝

3、女士服飾

4、辦公室儀容的塑造

第四講：職業(yè)人士的形體語言

1、站姿

2、坐姿

3、行走

4、手勢

5、表情

6、其他

第五講：語言禮儀

1、中國人要講普通話

2、表達(dá)的技巧

3、聽的技巧

4、客戶溝通六不談

5、語言禁忌點(diǎn)滴

6、用幽默的語言解脫尷尬與困窘

第六講：職業(yè)人士電話禮儀

1、打電話的禮儀

2、接電話的禮儀

3、電話留言與電話跟蹤

第七講：交際中禮儀

1、客戶接待禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、交換名片的禮儀

5、信函禮儀

第八講：公務(wù)禮儀

1、確定接待的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)

2、正確陪車和領(lǐng)引

3、禮賓次序和席位安排

4、公務(wù)接待和拜訪的程序和禮儀

5、會議禮儀

6、辦公室禮儀

第九講：商務(wù)簽約禮儀

1、場地的選擇與布置

2、嘉賓的邀約

3、物品的準(zhǔn)備

4、簽約嘉賓坐次安排

5、現(xiàn)場工作人員

6、彩排的重要性

7、交換文本與祝賀

第十講：常用的涉外禮儀

1、涉外禮儀通則

2、涉外接待

3、迎賓禮儀

4、衣食住行訪送的禮儀

5、各國禮儀習(xí)俗介紹

6、少數(shù)民族禮儀習(xí)俗介紹

第十一講：商務(wù)社交活動和就餐禮儀

1、商務(wù)社交禮儀

2、商務(wù)交往的座次禮儀

3、宴請準(zhǔn)備禮儀

4、餐桌上具體的禮儀

第十二講：商務(wù)交往尊重婦女的原則

1、女士優(yōu)先

2、恰如其分的照顧 講師介紹：沈

清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！

聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓(xùn)師

國學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問

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國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問

國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實操內(nèi)容，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案

第一部分：商務(wù)禮儀的含義

商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)活動中形成的約定俗成的慣例和行為規(guī)范，是一般常用禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和行為規(guī)范；是一般常用禮儀在商務(wù)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，塑造和完善商務(wù)活動從業(yè)人員的個人形象以及他所代表的組織形象，從而更快更好地完成商務(wù)活動的最終目的。

第二部分：儀容儀表、著裝禮儀

儀容儀表以及著裝是一個人的精神面貌的外在體現(xiàn)，整潔的儀容、得體的服飾是對別人的尊重，也是對自己以及自己職業(yè)的尊重。

一、早上出門上班前應(yīng)進(jìn)行自檢：1、2、3、4、5、6、是否亂胡子；

頭發(fā)有沒有梳理熨貼；衣服的領(lǐng)子和肩頭是否有頭皮屑； 有沒有口臭、鼻毛；

衣服是否有明顯的皺折和不熨貼； 眼鏡是否清潔；

皮鞋是否干凈、打皺，后跟是否有磨損；

二、交際進(jìn)程中不雅的舉止：1、2、3、4、5、6、當(dāng)眾瘙癢、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出聲響； 翹起二郎腿，翹起的腳尖朝著別人； 當(dāng)眾照鏡子、化妝；

體內(nèi)發(fā)出不雅的聲音：咳嗽、哈欠、打呃、響腹等； 亂仍雜物（火柴梗、煙頭等）；

隨地吐痰：有些人認(rèn)為沒人看見就無所謂，但作為一個文明的現(xiàn)代人都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到有沒有看見不是問題的關(guān)鍵，關(guān)鍵是因為這種舉止證明你仍然處于落后、愚昧、骯臟的環(huán)境和階層；

三、著裝的TOP原則：

著裝水平代表一個人的身份、文化素養(yǎng)、家庭背景以及所在的企業(yè)形象，關(guān)于著裝方面的三原則是：TOP原則

T：TIME（時間）1、2、3、季節(jié)：指著裝要合季節(jié)，不要反時令穿衣戴帽； 年齡：不要穿和自己年齡不相符的服飾； 流行趨勢：不要穿不合潮流的服飾如：中山裝；

O：OCCASION（場合）：在不同的場合穿不同的對應(yīng)服飾：如上班時要穿職業(yè)裝或工作服；居家時可穿居家便服；旅游時可穿休閑裝；出席晚宴時可穿禮服。當(dāng)然這也要考慮到鞋、帽、手袋、飾物等的搭配。

P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考慮到服飾與地點(diǎn)的和諧，如DISCO舞廳、去GOLF球場、去鄉(xiāng)村、去大都市都要考慮到不同的對應(yīng)服飾。

四、穿西服的禮儀：1、2、3、4、5、6、7、8、9、新買的西服，在穿上之前袖口的衣服商標(biāo)要撕掉； 胸口的口袋用來插花或放手帕，絕對不要插鋼筆；

西服的袖長到手腕為宜，襯衫的袖長以超過西服的袖長1-2CM為佳； 單排扣的西服不要全部扣上紐扣，雙排扣的西服一定要全部扣上紐扣； 西服的上衣與褲子的口袋不可放太多的東西，以免衣服走形；

西服背心與V領(lǐng)羊毛衫的色彩與外裝同色或接近，不宜用花色的V領(lǐng)羊毛衫； V領(lǐng)羊毛衫最多穿一件，如穿兩件，以看不見里面一件的羊毛衫的領(lǐng)子為宜； 襯衫里面的內(nèi)衣袖子和領(lǐng)子不要露出襯衫； 領(lǐng)帶要與西服和襯衫相呼應(yīng)或相對稱；

10、領(lǐng)帶的長度以大箭頭蓋住皮帶扣為宜；

11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋與褲子之間的過度靠襪子，因黑皮鞋與白或淺色襪子是一對冤家，襪子要與皮鞋同色；

12、在正規(guī)場合最好是穿系帶皮鞋；

13、與西服搭配的風(fēng)衣不宜過長；

14、圍巾應(yīng)圍在西服與風(fēng)衣之間，顏色與西服和風(fēng)衣要協(xié)調(diào)； 第三部分：電話禮儀

接聽撥打電話直接體現(xiàn)了一個人的綜合素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，通過電話可以塑造自己禮貌、熱情、美好的形象，從而折射出你所在的企業(yè)形象，因此電話中的行為規(guī)范對我們每個人息息相關(guān)。

1、規(guī)范靈活使用電話用語：

外線：您好+雷士+簡明扼要的內(nèi)容+再見 內(nèi)線：您好+部門或姓名+簡明扼要的內(nèi)容+再見

2、語言清晰、表情溫和、體態(tài)端正： 表情溫和：微笑+調(diào)整呼吸+接聽

體態(tài)端正：接聽或撥打時你的體態(tài)直接影響到你的聲音、語氣和精神狀態(tài)，試想一個躺在床上接聽或撥打電話的人他的聲音能充滿激情和意氣風(fēng)發(fā)嗎？

3、電話內(nèi)容一定要簡潔，不要浪費(fèi)別人和自己的時間，浪費(fèi)時間的同時也是在浪費(fèi)金錢，更重要的是會讓你和你的公司的形象受損；

4、5、電話機(jī)要輕拿輕放；

不要在公司撥打私人電話，接聽私人電話時不要縱情高聲，也不可壓低聲音，以免讓別人以為有什么不可告人的秘密，盡量縮短電話時間；6、7、8、和對方通話結(jié)束時，讓對方先掛電話；

接聽電話時手頭上要準(zhǔn)備好紙筆，以便記下重要內(nèi)容；

當(dāng)需要傳話時，要對對方說：請稍等，我看在不在。并問清對方是誰和對方的公司的名稱，然后捂住聽筒，問接聽者是否要接；

9、手機(jī)不要拿在手上，那樣顯得很粗俗；

10、開會、聽音樂會等場合時手機(jī)要開到振動檔，以免影響別人，如要接聽電話時最好走到室外；

第四部分：餐會禮儀

一、中餐禮儀

1、入席的次序：一般以面對門的位子為上座，主人及主賓入座后再從椅子的左邊入座；

2、3、入座后，不可脫上衣、摘領(lǐng)帶、卷袖子，作出大干一場的舉止； 用筷的禮儀：

注意握筷子的姿勢；

用筷子夾菜時從一端開始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盤中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/幫筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飛筷/敲筷；4、5、6、7、餐時切勿發(fā)出聲響，以免造成狼吞虎咽的不良印象； 飲湯時切忌海底撈月；

魚刺肉骨吐入骨盤中，不要吐在桌子上，半滿時招呼服務(wù)員換碟；

主食、水果均是少量，基本上一人一塊，水果用牙簽，用過的牙簽不要再放入果盤；

8、席間要保持健康、愉快、輕松的氣氛，既不可一人埋頭苦干，也不可頻頻舉杯勸酒；

9、祝酒時一般站起且目視對方，杯沿略低于對方，以示尊敬； A、B、C、二、西餐禮儀：

1、2、左手執(zhí)叉，右手執(zhí)刀；

餐巾的作用：A、避免進(jìn)食時污染衣服和餐畢后用來擦手和嘴角；

B、主人拿起餐巾表示進(jìn)餐開始； C、主人收起餐巾表示餐會結(jié)束；

D、餐巾平鋪在雙腿上，不可塞在脖子里，也不可用來擦餐具； E、有事臨時離開可把餐巾折好放在椅背上，如擱在桌子上表示不想吃了；

F、餐畢后，折好放在左邊；

3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三類：

多副刀叉并排時，由外到內(nèi)的順序先后取用； 用刀切割時，切一塊吃一塊；

刀叉并用時，刀、叉、盤子相碰時控制不要發(fā)出另人肉緊的聲音；使用刀叉時刀叉口朝向自己；

D、E、F、不要用刀刺食物吃；

用餐完畢，刀叉擺成“11”型，尚未用過錯擺成“八”字型；

喝湯時由內(nèi)向外舀著喝，喝到盤底時，可用左手托住盤底，傾向自己，由內(nèi)向外舀著喝；

G、H、喝咖啡時，左手托盤，右手執(zhí)杯耳，小勺用來攪拌，切不可用勺舀著喝； 裝著水的漂亮器皿里飄著花瓣和檸檬片，那是用來洗手用，左右手的兩三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；4、5、6、7、人干杯時請先注意對方嘴里是否有食物；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)菜肴有問題時不可大聲叫嚷，召喚侍者過來并輕聲交代； 吃面包時，抹上黃油，用右手撕成小塊進(jìn)食，切忌用嘴啃； 吃西餐時忌起身，如有需求，可要求別人幫忙，用完后傳回原地； A、B、C、第五部分：吸煙禮儀1、2、3、4、5、6、不要在公眾場合吸煙； 不硬性勸煙；

敬煙時把煙盒遞給對方，讓對方自??； 不要隨地扔煙頭與火柴梗； 不要朝煙灰缸內(nèi)倒水；

有女士在場時，要征求對方同意方可抽煙； 不要一根火柴或打火機(jī)一次點(diǎn)三根香煙；

7、

第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)稿

商務(wù)禮儀培訓(xùn)

2.商務(wù)活動作為最基本的社會活動每天都在頻繁的進(jìn)行著，其中的禮儀問題決不容忽視，禮儀上的差錯不僅會落下笑柄，有的時候甚至?xí)挂还P交易落空。

在商務(wù)活動中，一個人的成功除了良好的外在形象，還應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)和積極的心態(tài)，而禮儀不僅可以彌補(bǔ)外在形象的先天不足，還能讓一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)得到客觀的表現(xiàn)。

而對于公司來說得體的商務(wù)禮儀，可以展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，更容易贏得客戶的尊重。

3.那接下來我們就一起來看一下一些簡單的商務(wù)禮儀，內(nèi)容主要包括：個人的商務(wù)形象和商務(wù)交往禮儀。

4.我們每一個人都有和陌生人第一次見面的經(jīng)歷，或者可以這樣說，我們?nèi)烁酥g的交往都是從第一次見面開始的，那我們都知道第一印象是很很重要的。那怎樣才能給對方留下一個良好的印象呢？第一印象也稱為三分鐘印象，而三分鐘印象中60%是來源于儀表、儀態(tài)，也就是一個人的外在形象，40%是來源于聲音和談話內(nèi)容。

6.怎么才算是一個好的個人形象呢？首先我們說頭發(fā)，它必需要保持干凈、整潔，男士不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不可接觸到襯衣的領(lǐng)口，兩側(cè)的頭發(fā)不可蓋住耳朵，把頭發(fā)整理得一絲不茍，他更能體現(xiàn)出一個人商務(wù)精英的專業(yè)性。女士的頭發(fā)呢也是一樣必須干凈整潔，頭發(fā)不能遮住眼睛，還是建議長發(fā)的女士正式的商務(wù)場合中不要把頭發(fā)披散下來，把頭發(fā)扎起來會給清爽、干練的感覺。

第二，就是整個臉部。建議男士不要留胡子，有的人會覺得留胡子會比較體現(xiàn)個性或比較有男人味，其實這種說法可能有它的道理所在，但是在商務(wù)活動中，胡子更有可能會給人留下不修邊幅、邋遢的印象。特別注意的是：鼻毛千萬不要露在外面，會給人非常不舒服的感覺，整個臉看起來都應(yīng)該是非常干凈的。

女士不宜畫濃妝，眉毛、嘴唇不要使用怪異的顏色，比如黑色的唇膏。但是在商務(wù)場合，女士素面朝天也是不符合禮儀規(guī)范的，會讓對方感覺不受尊重，所以女士應(yīng)該適當(dāng)?shù)闹瓓y。

我們再來說一下男士的服飾。首先是西服，穿西服我們有一個七原則： 1.遵循三色定律，身上的色塊不可超過三種 2.拆除衣袖上的商標(biāo) 3.熨燙平整 4.不卷不挽 5.慎穿毛衫

6.西裝內(nèi)巧配內(nèi)衣 7.口袋內(nèi)少放東西

襯衣的最上面一個扣子，叫做風(fēng)紀(jì)扣，風(fēng)紀(jì)扣如果是在打領(lǐng)帶的時候一定要扣上，如果不打領(lǐng)帶就一定解開。

領(lǐng)帶是男士穿著上下唯一能體現(xiàn)個人風(fēng)格的窗口，即使是同一套西服，配的領(lǐng)帶不一樣就會給人完全不同的感覺，就像藍(lán)色斜條紋會給人莊重、很正式的感覺，那紅色呢又會讓人感覺到喜慶。領(lǐng)帶需要提醒的是它配戴長度的一個問題，最好的位置是到腰帶扣的一位置，稍微蓋住一點(diǎn)腰帶扣，太上或太下都會顯得不合適。腰帶只說一點(diǎn)就是它必須是黑色的。

那當(dāng)然還有男士的皮鞋和襪子，這兩個細(xì)節(jié)千萬不要忽視它，在華爾街有這樣的一句諺語，華爾街上的經(jīng)濟(jì)人說“我們從來不和穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人做生意?！睘槭裁茨?？穿破皮鞋或者不擦皮鞋它代表著這個皮鞋的主人非常的懶散、慵懶，不注重生活的細(xì)節(jié)，給人帶來拖拉、隨便的感覺，所以注重你穿著的細(xì)節(jié)，這樣會提升你的商務(wù)形象。

襪子呢，必須要穿長筒襪，目的在于你坐下的時候不看到你腿上皮膚，平常我們也會聽說不能穿白襪子，那事實也是這樣的，不穿白襪子已經(jīng)成為了商務(wù)著裝中的一個規(guī)則，我們的商務(wù)著裝都是以深色為主的，一雙白色的襪子會顯得非常的不搭配，那當(dāng)我們坐下的時候，白色的襪子會露出來，就理所當(dāng)然的會吸引眾人目光，這樣會顯得非常的失禮。

女士的服裝相對來說款式會比較多樣化，也應(yīng)該是以職業(yè)裝為主，切忌暴露、透亮。裙子不可穿超短裙和帶穗的休閑裙，特別注意的是不要穿皮質(zhì)的裙子，因為皮質(zhì)的裙子代表著另一種特殊的行業(yè)。

鞋子要與服裝搭配，不可穿露出腳趾的鞋，比如涼鞋就盡量不要穿去商務(wù)場合。

我們經(jīng)過了著裝上的一些整理，和情緒上的準(zhǔn)備工作后，接下來就是和客戶進(jìn)行面對面的交流了，那么在商務(wù)交往中我們又應(yīng)該注意一些什么呢？

我們先來看一下，會面的一些禮儀知識，首先見到客戶之后我們就要跟客戶熱情的打招呼，應(yīng)該注意的是，如果在場還有其它人，我們都應(yīng)該用目光跟對方進(jìn)行打招呼，同時再報以微笑，而不是直接忽視，這樣會讓人感覺我們非常的熱情，非常的有禮，在問候的時候，如果我們要跟客戶握手，這個時候要注意幾點(diǎn)：首先，握手時目光要與對方對視，而不是一邊握手眼睛卻看向另一個人，這樣會使握手的對方感覺非常的不受尊重；第二，與女士握手要女士先伸出手，如果女士沒有握手的意思，可以以鞠躬代替握手禮；三，握手時不可戴著手套，眼鏡；四，一定是右手握手，一些東南亞的國家，比如新加坡，印度。他們都會認(rèn)為左手代表著不雅、不潔這樣的含義在里面，所以特別是與外國朋友交往的時候就要特別的注意；五，要單手握手，特別是對女士，絕對不可雙手握手。

問候過后我們就應(yīng)該雙方相互介紹了，介紹時應(yīng)該講究這樣一個順序：

被介紹方如需介紹的人多于兩個時應(yīng)從職務(wù)高者至職務(wù)低都介紹；如果作為第三方介紹兩個人相互認(rèn)識，應(yīng)該把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人，年輕的介紹給年長的，公司內(nèi)部人員介紹給公司外部人員，男士介紹給女士。

介紹過后就是相互名片了，交換名片也有它的一些交換禮儀： 多人時由近至遠(yuǎn)，或由尊至卑，兩個見面時位卑向位高者遞名片； 上司在時不要先送名片，要等上司遞上名片后才可送上自己的名片； 到別處拜訪，要經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； 名片應(yīng)置于西裝的內(nèi)袋，避免從褲子口袋中掏出；

遞名片時，起身站立走上前，用雙手可用右物遞過自己的名片，正面字在前面，外賓最好遞上印有英文的一面，面帶微笑，并說“多多關(guān)照”或“常聯(lián)系”最好做一下自我介紹；

接受名片時，站立，面帶微笑，目視對方，雙手捧過，或用右手接過，接過后認(rèn)真默讀一遍以視尊重；

接過名片后不宜隨物置于桌面，或隨物把玩，不可在對方名片上寫不相關(guān)的東西；應(yīng)精心的放入自己的名片夾或上衣口袋中。

這就是會面的一個過程，首先是問候，之后相互介紹，再互相交換名片。那我們再來看一下去拜訪的流程：

先是聯(lián)系拜訪，要約定好時間、地點(diǎn)，告知對方到訪人員的姓名和身份。提前一天要確認(rèn)拜訪，若有變化，應(yīng)盡早的提醒對方。

出行前要做一些準(zhǔn)備，再一次的檢查所需名片、樣品、產(chǎn)品資料等，以及筆、筆記本等記錄用品；

赴約要準(zhǔn)時，最好留出幾分鐘來檢查自己的儀容。那么在拜訪的過程中呢，需要講到幾點(diǎn)： 第一，在你與客戶熱情的打完招呼之后，客戶一定會請你入座，那請坐是好事，問題是坐哪呢？一般來說客隨主便，客戶讓我們坐哪我們就坐哪，那如果客戶只說請坐但又沒說讓我們坐在哪里呢，那我們就得先來了解什么是上座，簡單的來說就是面門靠里為上座，就是離門遠(yuǎn)的那一方為上座，當(dāng)然，我們作為商務(wù)人士去到這樣的一個場合，顯然不適合坐上座，最好就是背對門的位置。

第二，就是在談話中應(yīng)該注意的問題，你可以跟客戶談工作上的事情，也可以跟客戶談工作外的事情，具體怎么談，這是銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)該討論的問題，我這里要說的是談話中談話禮儀的五不問：

1.不問年齡 2.不問收入 3.不問婚姻狀況 4.不問信仰 5.不問健康

再有就是在談話中跟客戶的眼神交流，講究的是要有交流，但不能一直盯著對方的眼睛看，那樣會讓人感覺如芒在背，最好眼神交流的時間占全程的3/1 至3/2 每次3-5秒，那么其余的時間看哪里呢？是不是就左顧右盼？東張西望看別的地方？不是的，那樣會顯得你很不專心，對方會覺得很不受尊重，我們應(yīng)該看向?qū)Ψ侥槻康钠渌胤?，人的臉部共分作三個注視區(qū)，以眼睛作為一個水平線，以上形成一個正三角形的區(qū)域我們稱它為談判注視區(qū)，如果你在與客戶談判，你可以看向?qū)Ψ降恼勁凶⒁晠^(qū)，會顯得你更加有威懾力。眼睛水平線以下至下巴形成的一個倒三角形這個區(qū)域我們稱之為溝通注視區(qū)，那一般我們在談話中都應(yīng)該把目光放在這個區(qū)域里，下巴往下，就是脖子的位置，我們稱之為親密注視區(qū)，那建議大家都少把目光停留在親密注視區(qū)內(nèi)。

還需要提醒的是一個拜訪時間的問題，俗話說“久坐令人厭，勤來親也疏”商務(wù)交往中注重保護(hù)客戶的一個私密空間，如果你經(jīng)常去，一去就坐很久，那樣客戶會認(rèn)為你有另有所圖的嫌疑，也會心生厭煩，所以建議普通的拜訪30分鐘以上，都要考慮有沒有這樣的必要。

結(jié)束拜訪后，我們要致謝，走之前留下相關(guān)資料。

那有的時候呢，也會有客人到我們辦公室拜訪，那接待來訪我們又應(yīng)該怎么做呢？ 首先，當(dāng)客人到達(dá)的時候…

我們再來看一下其它一些常用的辦公禮儀…