第一篇：商務禮儀接待工作內容

商務禮儀的接待工作不容小視，下面就是小編為您收集整理的商務禮儀接待工作內容的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

商務禮儀接待工作內容

接待次序不容忽視

在接待過程當中，優先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進間的安全。

一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長官或長輩同行時，居其后方或左方行進方合禮數。

并行次序男女二人并行時，男士應讓女士走在比較安全的一邊，即男士應走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態之下徒步時，仍應遵守男左女右之原則，男士應走在女士之左方合禮節。

三人行時，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時，應讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應走最外靠車道位置。

多人行時，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進出門口時，晚輩應先長輩上前一步，男士應先女士上前一步，負責推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負責照顧。

進入座車的方法是，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候，是以司機的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

上、下樓次序上樓時，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。

下樓時，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

乘電梯次序進電梯，有專人看守電梯時，應讓客人先進、先出；無人看守電梯時，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請”的動作，讓客人先進入；進入電梯后，應立即轉身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達目標樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進方向。

待客次序迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。就坐時，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側。

進入會客室前，應該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進入。進入會客室時，應該以右手開門進入，然后用相同動作伸手將門關上，盡量不以背部示人。進門時，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進。如果門是向內開的，把門推開后請客人先進。

茶點準備以小見大

茶點準備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細心和尊重，所以要精心準備。具體準備如下：

茶點招待的準備辦公室的茶點招待很重要。秘書應該在客人坐定后，立即準備茶點招待?？蛻羧绻菛|方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么，再去準備；東方人則以自己公司里方便性為主。

茶水招待的用具茶點應該用茶盤整體奉上，而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用。

托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區，在客人左后方或右后方遞上。

奉茶的順序茶盤放入桌面后，應依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應該面對客人點頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉身離去。

換茶續杯的標準時間客人如果停留過久，應該在每隔60-90分鐘，進入會客室添茶（或咖啡）一次，續杯后盡速離去，避免打攪會議進行；超過兩小時則無須再進入添茶水，直至會間休息時再進入。

客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時候，應該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。

參會禮儀十項原則

參與會議更應知曉參會的基本禮儀，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現大致如下：

一、尊重他人發言。對于別人的意見和看法應該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅持，甚至取笑他人的想法或創意。

二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同參與。多一位主動者，看法差異就會減少，比較容易產生解決方案。

三、正面響應，踴躍提案。會議的進行中，參會者除了要正面響應，也要踴躍發表意見，分享信息，適時提案，貢獻“打勝仗”的智慧。

四、堅守事實。會議中的陳述，一定要有事實依據，不可過于夸大。

五、保持彈性，堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調整。根據需要設置開放議題，給予適當彈性，以免議事討論陷入膠著。

六、有備而來。會議中出現的相關數據、圖表，與會者均應事先準備，深入了解，這樣才能達成會議目的，提出解決議案。

七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節，與會者應謹守分寸，選擇符合自己職務的位置入座，以免貽笑大方。:

八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進行節奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業財務損失。

九、準時出席?！昂玫拈_始，是成功的一半”，會議能準時開始，就表示會議目的已經成功達成一半，人人準時出席，會議才會成功。

十、注意儀容，維護形象。企業外部會議，與會者代表著公司，個人的儀態舉止就是企業形象的縮影。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，中國人待人接物都比較含蓄保守，但是在國際場合當中應該大方應對。在一切國際交往當中,必須嚴格遵守自己的承諾,在約會的時候不要遲到,在正式的約定中也必須兌現自己的允諾。

至于主客方如果涉及到更上層的商務談判，那么在談判桌上就要能遵奉“贏者不全贏、輸者不全輸”的原則，達到雙贏的最高準則。無論中國商人或是西方商人對于在商場上維系人際關系或者是人脈，都認為是非常重要的，只是在操作的手法上會有不同。人脈資源最大的利用價值是形成一個綿密的關系網絡，并且在這樣的網絡里面可以獲取充分的商場信息與情報。

第二篇：前臺接待工作內容

前臺接待工作內容：

第一節：電話接待

1、電話鈴響：二聲以內一定要接聽，決不讓電話鈴聲響第三聲。如果正在處理其他事務，鈴響第一聲時就應該馬上將手中的東西放下；如果正與別人談話，聽到鈴響應該馬上說“抱歉，我先接電話”；如果雙手此時確實不空，一定要請同事代為接聽；如果同事的電話鈴響而他(她)不在，代同事接電話都是必須做的工作。

2、接電話：電話接通后的第一句：“您好，左旗維修中心，請講”，如果對方沒有說話，應使用規范語言：請問有什么需要幫忙？；必須說普通話，聲音要清晰，盡量保持中等語速，特別是數字的發聲要準確，避免不規范用語和曖昧的詞句，切忌粗話、臟話。

3、登記：詢問報修事宜，（一般對方會直接告訴你具體是什么問題），耐心仔細聽完對方的問題后，如是在我們的報修范圍之內的，則把對方的聯系方式：包括姓名，聯系電話，故障發生的具體地點仔細登記，并告知對方大概的處理時間和方案，重要事項聽完，最好在電話里復述一次，讓對方確認，避免發生錯誤。

掛斷電話前“請問還有什么需要幫忙么？”如果沒有，使用規范用語“您的問題我們會盡快安排技術人員前往處理；如果不是我們的報修范圍的，在對對方解釋后，也應熱情積極的為對方尋求解決的方法。

4、打電話給老師時，一定要把自己的意思表達清楚，先報單位名稱及姓名．讓對方知道接電話的是誰，寒喧要盡量簡短，養成記錄電話內容的習慣。

5、通話過程中的禮節：用詞準確、態度誠懇、語氣真摯、最好面帶微笑，不要以為對方看不見表情，切忌在對方一句話沒說完就中途打斷，千萬不要在電話里發火。不要用“快點”、“請抓緊時間”等話催促對方，而應在對方明確停頓后使用“請問您還有……”作為問話的開頭。

6、不要浪費對方的時間。如果不得已需要對方等候片刻，請一定使用“請您稍等”；如果對方要找的不是自己，應該馬上說，并立即請同事接電話；如果對方要找的人不在，應該說“請您×點以后再打來”或“請您留下電話號碼!”。如果對方必須打另一個電話，應該說“請您撥……”。如接到打錯的電話要特別客氣，可以說“對不起，這里不是您要撥的號．請重撥”；若接到的咨詢電話不在自己的業務范圍以內，也應盡量予以回答。

7、作電話記錄。同事不在時，應利用便條代為記錄電話內容，包括：來電者姓名、單位、來電時間、對方電話號碼、聯絡事項、記錄人姓名等等；

8、最后一句別忘了說“謝謝，再見”！或“別客氣，再見”！請。如果對方沒有放下聽筒，最好不要自己先放下；要輕輕地放下聽筒，切忌用力落或摔聽筒。

9、其他需要注意的事項。不要長時間通話，能一分鐘打完的電話決不用兩分鐘；無法立即做出答復時，應約定再次通話時間，然后掛斷；需要請示領導的事情，自己不能在電話里擅自表態、以免造成被動。

第二節、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“您好，有什么需要幫忙嗎”。知道找誰，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去。

（1）來訪接待：

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關部門的專業人員后約定時間給予回復；如不是我們報修范圍的問題，也應積極主動的為來訪者尋求解決的途徑。

（2）報修接待：

①仔細詢問客戶姓名、聯系方式、報修地址、報修內容、方便維修的時間等，并在工作日志上記錄。

②及時通知各維修部人員攜單在約定時間上門維修服務，并跟蹤維修結果。

③根據報修內容及維修結果，將客戶報修內容記錄在工作日志及《IT維護派工單》，并及時錄入電腦。

第三節、代購代辦費用接待

① 工程技術人員在維修過程中如遇老師需要代購代辦的產品，則應仔細將型號、數量做好

記錄，交與前臺接待人員，前臺接到申請后，應先與老師電話核對需購產品資料及報價，得到確認后，及時聯系采購確認到貨時間，產品到貨后，及時安排工程技術人員上門安裝調試，②收費：產品安裝正常使用后，應及時開具收費票據，收取費用。

③上門收取：攜帶開好的票據，按約定的時間上門收取代購代辦費。

④催繳費用：對到期未繳納費用的客戶，及時統計，找出原因，采取不同的措施?？呻娫挕⑻嵝褜Ψ綉U納的費用、時間、期限等，配合財務及時將款收回。

第四節、弱電間的進出管理

（一）所有要進出弱電間的人員，必須在行政辦公室登記，除運維人員以外的人員需要進入弱電間必須有現代信息與教育技術中心的批文，否則一律不得擅自或私下給人開弱電間，領導參觀除外，但也需要登記注明；

（二）鑰匙的領取，外來人員有現教中心的開門單，如果是弱電建設方、校方相關人員，可以把鑰匙給他們，但是必須壓證件，其他人員要進弱電間必須在運維人員的陪同下進入弱電間；

（三）所有要進入弱電間的人員必須要先閱讀《弱電間進入須知》，并簽字確認已知且同意；

（四）所有進入弱電間的人員包括運維人員必須遵守《弱電間進入須知》的要求，包括必須在弱電間進入登記冊上注明進入時間、離開時間、做什么事情等，違者按其相關條例處罰；

第五節、資料歸檔

①每日對《維護派工單》進行匯總、統計后，于當日下班前以郵件形式發給部門經理及總經理；

每周一對上一周的《維護派工單》進行匯總、統計、分析。并及時以郵件形式發給部門經理及總經理；

第六節、投訴接待

（1）接到客戶的投訴，認真聽取，在相關規范記錄本上詳細記錄投訴事件的發生時間、地點、被投訴人及被投訴部門、發生經過、住戶的要求等；適時表示感謝和歉意，加以適當安慰。嚴禁與客戶辯論、爭吵。及時通知各相關部門負責人到現場，共同商討解決處理辦法，采取有效的補救措施，控制事態發展。

（3）遇情緒激烈的客戶，應盡量使其冷靜，若一時難以平息或把握，應及時聯系主管，請其到獨立洽談室個別接待，避免長時間留其在公共接待區。

（4）全面掌握事件的起因、過程、結果，能處理、補救的及時處理解決，不能馬上處理的，應向客戶說明原因，并及時向上級匯報；

（5）對于嚴重影響客戶正常工作、破壞公司形象，產生惡劣影響的重大投訴，應立即報于部門經理，進入處理程序，1天內給客戶明確答復，3日內解決；對于涉及管理、服務工作失誤的重要投訴，應在接待一小時內轉呈部門主管進入處理程序，3天內處理完畢；對于個別偶發事務、個別人員的輕微投訴，應在2天內或在客戶要求的期限內解決。

第七節、回訪

（1）對維修服務回訪處理率達80%以上。屬軟件維修的隔天回訪；硬件維修的，受理后3天內回訪；其他維修項目2天內回訪?；卦L可上門或電話回訪?；卦L中發現問題及時通知維修人員整改。

（2）回訪時，態度要熱情、溫和，談話內容以工作為主，在表明某些觀點時，耐心解釋，將事情的原因、根據說清楚?；卦L工作完畢，應感謝對方的支持和配合。如是上門回訪的，回放結束應提出告辭，在門口再次向對方表示感謝，并主動替客戶關上門。

（4）將走回訪記錄詳細記錄在相應格式表單上，并記錄處理意見及結果，報相關部門主管。

（5）每月末匯總走回訪記錄，并進行統計、分析，對類似問題出現較多的，寫成統計分析報告，以書面形式經部門主管審核后，報部門經理。

第三篇：賓館前臺接待工作內容

賓館前臺接待工作內容

前臺接待崗位職責

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務，賓館前臺接待工作內容。

2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pOS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度，工作總結《賓館前臺接待工作內容》。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

第四篇：商務禮儀實訓內容

商務禮儀實訓內容：商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用,更是個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平, 全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，特別是隨著我國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，良好的商務禮儀即使企業贏的商機,也是樹立我國禮儀之邦、展現我國國民素質的需要.總的來說就是內強素質，外塑形象。提高商務人員的個人素質。對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。

經過這一段時間的商務禮儀的學習,我學到了很多有關商務上的禮儀知識,對我個人素質的提高有很大的作用商務禮儀做為個人素質的重要體現，應從個人形象與行為要求，商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業形象、產品形象、服務形象，在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構成。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體要從以下幾方面要求：

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發也有要求，不要太長。女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，機會就已經了了無幾了。因為作工作的，要莊重，不能給人一種浮的感覺。不化妝也不太好，化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法.。打扮的整整潔潔讓別人看上去很舒服呀！

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止。要有風度，風度就是優雅的舉止，就是優美的舉止。優雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養。進而言之，舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。（3）在顧客面前的行為舉止 ☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意?！?在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情?！?站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

四、實訓總結：非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。過本次實習，我們了解了 商務禮儀知識，提高了個人素質?，F在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石 關于商務禮儀我們還有很多我們需要學習的地方，我們會不斷完善自我提升自我。

第五篇：商務禮儀培訓內容[小編推薦]

商務禮儀培訓內容

〔培訓目的〕

通過對員工商務禮儀的培訓，使員工理解企業的經營理念，加強團隊意識，提高禮儀修養，掌握必要的禮儀知識，樹立良好的企業形象，提升企業市場競爭力。內求團結，外求發展。

〔培訓內容〕

一、樹立良好的個人形象

（一）、語言表達優美

1、言之有禮

2、言之有意

3、言之有利

4、言之有體

5、言之有技

（二）、儀表搭配協調

1、儀表整潔大方

2、色彩搭配和諧

3、首飾符合身份

4、男士正式場合的著裝禮儀

5、女士正式場合的著裝禮儀

（三）、儀容化妝適當

1、適當修飾

2、清潔淡雅

3、男士儀容禮儀

4、女士儀容禮儀

（四）、儀態舉止得體

1、站、坐、走姿態優美

2、面帶微笑

3、目光語交流

4、手勢規范

5、動作優雅

二、日常交往禮儀

1、握手禮儀

2、介紹禮儀

3、稱呼禮儀

4、電話禮儀

5、名片使用禮儀

6、交往空間禮儀

7、公共場所禮儀

8、問候寒暄禮儀

三、公務活動禮儀

1、組織禮儀

2、中餐桌席排次禮儀

3、西餐桌席排次禮儀

4、中餐擺臺禮儀

5、西餐擺臺禮儀

6、宴席上菜禮儀

7、中、西餐席間禮儀

8、吸煙禮儀

四、商務活動禮儀

1、禮賓次序禮儀

2、會見、會談簽字儀式

3、國旗懸掛禮儀

五、涉外禮儀

1、不同國家的禁忌

2、不同國家的禮俗

3、不同國家的禮儀

六、宗教禮儀

1、基督教禮儀

2、伊斯蘭教禮儀

3、佛教禮儀

七、我國主要少數民族禮儀

教養體現于細節，細節展示人的素質。