第一篇：接待工作管理制度

接待工作管理制度

1目的：規(guī)范項(xiàng)目部接待工作。

2適用范圍：項(xiàng)目部所有對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作接待。

3名詞術(shù)語(yǔ)解釋：無(wú)

4責(zé)任：提高接待水平，樹立項(xiàng)目部形象。

5管理規(guī)定：

5.1 接待工作原則：

（一）接待工作要堅(jiān)持熱情、周到、適度的原則，展示項(xiàng)目部形象，體現(xiàn)員工素質(zhì)。

（二）綜合管理部是接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察，兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)參觀、考察，公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各處室負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)等工作以及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他接待工作。

5.2 接待工作程序及要求：

（一）綜合管理部接到接待通知后，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)來(lái)賓目的和要求，制定接待方案,責(zé)任落實(shí)到人，呈分管領(lǐng)導(dǎo)審批后盡快實(shí)施。

（二）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，向來(lái)賓說(shuō)明接待方案。

（三）提前安排好客人的住宿、就餐地點(diǎn)、往返車輛、活動(dòng)場(chǎng)所，并提前通知陪同領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

（四）做好接待記錄。

5.3 接待標(biāo)準(zhǔn)：

見《客餐管理辦法》第二款“管理程序及標(biāo)準(zhǔn)”之規(guī)定。6相關(guān)表格：

6.1《XX工程項(xiàng)目部接待方案申請(qǐng)表（對(duì)內(nèi)）》

6.2《內(nèi)蒙古第一電力建設(shè)工程公司XX工程項(xiàng)目部接待方案（對(duì)外）》

內(nèi)蒙古第一電力建設(shè)工程公司XX工程項(xiàng)目部

接待方案（對(duì)外）

歡迎詞：

來(lái)賓日程安排：

時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容地點(diǎn)聯(lián)系人

聯(lián)絡(luò)電話：

陪同領(lǐng)導(dǎo)介紹:

姓名職務(wù)

XX工程項(xiàng)目部接待方案申請(qǐng)表（對(duì)內(nèi)）

來(lái)訪人基本情況介紹：

姓名單位職務(wù)性別民族

來(lái)訪目的：

到達(dá)方式及時(shí)間：

是否需要書面匯報(bào)：

接待方案：

項(xiàng)目責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間地點(diǎn)

陪同領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)材料準(zhǔn)備

紀(jì)念品購(gòu)買

來(lái)賓證、安全帽發(fā)放

住宿安排

用餐安排

車輛安排

會(huì)議室準(zhǔn)備

主管領(lǐng)導(dǎo)意見：

第二篇：機(jī)關(guān)接待工作管理制度

接待工作管理制度

一、接待范圍

所有來(lái)園區(qū)的客人及領(lǐng)導(dǎo)

二、成立接待辦公室 成立澳洋工業(yè)園接待辦公室。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)縣四套班子重大政務(wù)接待的計(jì)劃安排和落實(shí)；負(fù)責(zé)來(lái)園的黨政領(lǐng)導(dǎo)和代表團(tuán)（隊(duì)）及客商的接待安排；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指定的外事接待任務(wù)；負(fù)責(zé)在園召開的重大活動(dòng)接待工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他接待事項(xiàng)。

三、接待地點(diǎn)及住宿安排

一般情況下，接待客人吃飯安排在園區(qū)食堂，如遇特殊情況經(jīng)請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)后，由辦公室安排在園區(qū)指定酒店，有重大接待活動(dòng)時(shí)可安排在其他指定地點(diǎn)。重要客人要安排住宿的須先請(qǐng)示園區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，由辦公室統(tǒng)一安排，凡私自安排，園區(qū)不予報(bào)銷費(fèi)用。

四、接待程序

凡來(lái)園視察、檢查工作及訪問的來(lái)賓，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，需要安排就餐或住宿的，接待領(lǐng)導(dǎo)或者部門應(yīng)提前通知辦公室，提供客人人數(shù)，人員級(jí)別、性別及到達(dá)、停留時(shí)間等情況，以確定接待標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室安排就餐地點(diǎn)及住宿。

五、其他事項(xiàng)

1、接待用的煙、酒由采購(gòu)小組統(tǒng)一采購(gòu)后，香煙放置財(cái)稅局，酒水放置辦公室，取消園區(qū)書記接待用煙制度，正常接待用煙為硬中，原則上數(shù)量為2包，如要提高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用。酒水正常使用接待用酒，若需提高標(biāo)準(zhǔn)，須請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)同意。

2、接待客人實(shí)行對(duì)口接待，陪餐人數(shù)應(yīng)少于客人。

3、嚴(yán)格執(zhí)行縣委“六個(gè)嚴(yán)禁”規(guī)定，工作日中午不允許飲酒。

第三篇：食品公司接待工作管理制度

食品公司接待工作管理制度

一、總則公司辦公室負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待工作的組織和協(xié)調(diào)。

（1）負(fù)責(zé)地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、政府主管機(jī)關(guān)檢查指導(dǎo)工作和業(yè)務(wù)往來(lái)單位公務(wù)活動(dòng)的接待。

（2）負(fù)責(zé)來(lái)公司外賓的接待安排和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作。2 各部門是按職責(zé)范圍負(fù)責(zé)接待工作的具體承辦部門。各部門負(fù)責(zé)承辦公司委托的接待任務(wù)。

二、來(lái)賓接待工作對(duì)事先聯(lián)系的客人，接待部門應(yīng)及時(shí)了解來(lái)賓的情況，提前安排好接待準(zhǔn)備事宜。對(duì)未事先聯(lián)系的客人，辦公室需了解來(lái)客身份意圖，及時(shí)安排到對(duì)口部門進(jìn)行接待。

3重要來(lái)賓的接待工作

（1）接待部門接受重要來(lái)賓的接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)了解來(lái)賓情況，并提前安排好接待措施，落實(shí)好接待人員。

（2）客人抵達(dá)后，向客人具體了解來(lái)訪意圖，共同協(xié)商研究活動(dòng)日程。

（3）需要進(jìn)行會(huì)談的，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)談場(chǎng)所、時(shí)間，并做好與會(huì)談議題有關(guān)的一切準(zhǔn)備。

（4）需要進(jìn)行參觀的，安排好參觀現(xiàn)場(chǎng)，確定陪同人員和參觀路線，并通知現(xiàn)場(chǎng)人員做好準(zhǔn)備。

（5）需要到附近觀光旅游的，安排好行動(dòng)路線，陪同人員及照相、攝像服務(wù)等。

（6）來(lái)賓離開時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)備好一切送客事宜。來(lái)賓需要住宿的，接待部門須及時(shí)組織準(zhǔn)備好住宿地點(diǎn)。來(lái)賓需要在公司就餐的，接待部門應(yīng)提前通知食堂準(zhǔn)備。來(lái)賓招待費(fèi)用，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。接待人員要保守公司秘密，不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，不得讓客人隨意查閱資料和超

規(guī)定范圍參觀，如客人提出超范圍要求，接待人員應(yīng)婉言謝絕，在特殊情況下，須請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。公司門衛(wèi)要注重保安人員形象，對(duì)客人出入要致禮，如發(fā)現(xiàn)客人中有違反公司規(guī)定行為，要禮貌檢查和制止，并確保不出現(xiàn)騷亂現(xiàn)象，同時(shí)向經(jīng)理辦公室主任報(bào)告。保安人員要配合接待人員做好外來(lái)賓客的人身安全和物品安全工作。

三、業(yè)務(wù)洽談接待工作

有具體業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)往來(lái)賓客，接待工作參照上述來(lái)賓接待制度。

四、附則本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，需要時(shí)由公司辦公室修改并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)施行。2 本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋與檢查。本制度施行后，其他相同的規(guī)章制度或與之相抵觸的制度或規(guī)定自行廢止。4 本制度自頒布之日起施行。

第四篇：XX公司行政接待工作管理制度

行政接待工作管理規(guī)定

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平，促進(jìn)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作，增進(jìn)友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定，XX公司行政接待工作管理制度。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級(jí)部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理＊＊＊＊大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，管理制度《XX公司行政接待工作管理制度》。

4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語(yǔ)言，如您好、請(qǐng)問貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net2、客人來(lái)訪應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請(qǐng)客人實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請(qǐng)客人原則上安排在＊＊＊＊大酒店，確因特殊情況不能在＊＊＊＊大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待；擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請(qǐng)，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來(lái)訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

（2）聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

（3）宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元（不含酒水），用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來(lái)訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

（4）大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：指來(lái)訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元（不含酒水），用于接待重要業(yè)務(wù)往來(lái)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二OOx年x月xx日

第五篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政辦公室的日常工作之一，也是最為重要的工作職能之一。以迎來(lái)送往為主要內(nèi)容的接待工作不僅代表了組織的整體形象，也是組織行政管理績(jī)效的重要體現(xiàn)。文章就如何提升行政辦公室接待工作質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

一、引言

無(wú)論是政府機(jī)關(guān)或是企事業(yè)單位、抑或是社會(huì)團(tuán)體組織，都需要面對(duì)各種級(jí)別、各種目的的接待工作，這項(xiàng)工作是組織間開展交流合作的紐帶和結(jié)合點(diǎn)，是組織間第一印象形成的關(guān)鍵因素。因此，任何組織對(duì)行政接待工作的關(guān)注都會(huì)對(duì)組織發(fā)展起到十分積極的作用。

二、行政辦公室的接待工作內(nèi)容和特點(diǎn)

（一）行政辦公室接待工作內(nèi)容

行政辦公室接待工作的主要內(nèi)容包括以下幾方面：第一，迎接來(lái)訪人員。迎接來(lái)訪人員是接待工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)需要提前與對(duì)方接洽，知曉來(lái)訪時(shí)間、人員，并根據(jù)來(lái)訪人員的目的、規(guī)模安排相關(guān)行政工作人員做好歡迎活動(dòng)的準(zhǔn)備。第二，安排好來(lái)訪人員的行程。在于對(duì)方充分溝通的前提下，為來(lái)訪人員制定訪問期間的行程安排，并在征求對(duì)方同意后，制定相應(yīng)的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根據(jù)來(lái)訪人員數(shù)量、級(jí)別，安排相應(yīng)的食宿接待項(xiàng)目，為來(lái)訪人員在訪問期間提供舒適的居住和飲食服務(wù)。第四，協(xié)調(diào)辦理訪問事項(xiàng)。就來(lái)訪人員的訪問目的，做好訪問期間的具體事務(wù)協(xié)調(diào)工作，按照事先的接待方案，做好交通服務(wù)、意見傳遞工作，確保來(lái)訪人員能夠準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)訪問地或及時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)，并及時(shí)解決來(lái)訪人員提出的要求和問題。第五，做好歡送工作。結(jié)束來(lái)訪形成后，接待人員需要按照事先制定的方案，做好歡送活動(dòng)，讓來(lái)訪人員滿意而歸。

（二）行政辦公室接待工作特點(diǎn)

行政辦公室接待工作具有以下特點(diǎn)：第一，時(shí)效性。來(lái)訪人員一般都有一定的訪問期限，在不同訪問事項(xiàng)間，也需要系統(tǒng)的時(shí)間安排，并做到事項(xiàng)間的緊密銜接。第二，突然性。有些來(lái)訪人員是突然抵達(dá)的，這時(shí)的接待工作就存在立即啟動(dòng)的問題，這種突然性的接待對(duì)組織行政接待能力是一次巨大的考驗(yàn)。第三，接待方案的可變性。由于來(lái)訪人員有臨時(shí)的訪問需求或是組織接待工作因特殊情況需要作出調(diào)整，接待工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)接待方案的變動(dòng)和調(diào)整，這也就需要接待人員能夠根據(jù)方案的改變而做好相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

（三）細(xì)節(jié)管理

行政辦公室接待工作的細(xì)節(jié)管理決定了接待工作質(zhì)量的好壞。接待工作的細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，如：準(zhǔn)時(shí)迎接來(lái)賓，為來(lái)賓安排舒適的客房，針對(duì)來(lái)賓的需求和個(gè)人習(xí)慣提供可口的飲食服務(wù)。如有會(huì)議或集體活動(dòng)安排，還需做好現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，例如文件資料的準(zhǔn)備和送達(dá)，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置，設(shè)備的調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)茶水服務(wù)等。

三、行政辦公室接待工作的主要問題

（一）計(jì)劃安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能會(huì)導(dǎo)致接待方的措手不及。這一問題尤其表現(xiàn)在計(jì)劃工作不到位。接待方?jīng)]有及時(shí)制定出周密的接待計(jì)劃，對(duì)來(lái)賓的訪問行程安排、時(shí)間控制、接待人員的安排等沒有細(xì)致考量，導(dǎo)致了接待過程中手忙腳亂、頻頻出錯(cuò)。

（二）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不完善

接待工作并不是僅僅依靠行政辦公室的人員就能完成的，這項(xiàng)工作還需要與其他部門的緊密協(xié)調(diào)和配合。例如，接待人員需要與酒店聯(lián)系住宿和餐飲服務(wù)，需要預(yù)定會(huì)議活動(dòng)的場(chǎng)館，需要與來(lái)賓接洽了解來(lái)賓的具體需求，并及時(shí)將來(lái)賓需求反饋給借貸方等等。這些溝通協(xié)調(diào)工作是確保接待工作順利進(jìn)行的重要保證。然而，目前有很多單位在接待過程中沒能做好溝通協(xié)調(diào)工作，使得來(lái)賓的意見得不到及時(shí)的傳達(dá)，需要辦理的接待事項(xiàng)沒有及時(shí)辦妥，影響了接待的質(zhì)量。

（三）接待人員的素質(zhì)有待提高

接待工作的主體組織行政辦公室的工作人員，這部分人員的素質(zhì)決定了接待工作的質(zhì)量和效率。目前有些組織的接待人員的專業(yè)素質(zhì)不高，表現(xiàn)為時(shí)間觀念不強(qiáng)、服務(wù)技能缺乏、組織協(xié)調(diào)能力差、工作責(zé)任心不強(qiáng)等。

四、提升行政辦公司接待工作質(zhì)量的建議

（一）制定周密的接待計(jì)劃

行政辦公室的工作人員需要根據(jù)來(lái)賓的目的、規(guī)模及來(lái)訪事項(xiàng)制定周密的接待計(jì)劃，例如迎來(lái)送往的時(shí)間安排，來(lái)訪事項(xiàng)的準(zhǔn)備和形成安排，特別是要針對(duì)不同的事項(xiàng)安排充足的人手，確保服務(wù)工作的順利開展。在不同的事項(xiàng)間要注意轉(zhuǎn)場(chǎng)的安排和協(xié)調(diào)，保證整個(gè)訪問期間不同事項(xiàng)能夠緊鑼密鼓的進(jìn)行。

（二）建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

行政辦公室的工作人員需要與其他部門建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，例如與酒店簽訂長(zhǎng)期接待服務(wù)合同，建立長(zhǎng)期合作的機(jī)制，并制定專人負(fù)責(zé)我方的接待協(xié)調(diào)工作，確保房間和餐飲服務(wù)都能夠及時(shí)提供。再如，與會(huì)議承辦機(jī)構(gòu)間達(dá)成長(zhǎng)期使用協(xié)議，確保在有需要時(shí)能夠及時(shí)訂到會(huì)議場(chǎng)館。更為關(guān)鍵的是，接待方內(nèi)部要建立及時(shí)有效的信息傳達(dá)機(jī)制，確保在接待中的各種重要信息能夠及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，確保接待的順利進(jìn)行。

（三）提高接待人員素質(zhì)

行政辦公室需要定期開展接待人員的培訓(xùn)工作，針對(duì)工作人員在接待過程中的能力短板，有針對(duì)性進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高。特別是要加強(qiáng)時(shí)間觀念和責(zé)任心的教育，幫助接待人員樹立較強(qiáng)的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的責(zé)任感，進(jìn)而增強(qiáng)接待和服務(wù)能力。

（四）完善接待工作效果反饋機(jī)制

一次接待工作結(jié)束后，行政辦公室需要對(duì)該次接待工作效果進(jìn)行細(xì)致分析，認(rèn)真總結(jié)接待工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，并將其中有益的經(jīng)驗(yàn)制度化，以備下次接待所需。特別是需要對(duì)接待工作中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入的分析，并研究相應(yīng)的改進(jìn)策略，以提高今后接待工作的質(zhì)量。

五、結(jié)論

組織接待工作是行政辦公室日常工作的核心內(nèi)容之一，做好這項(xiàng)工作必須樹立服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)到接待工作對(duì)組織管理的重要意義，進(jìn)而注重接待和服務(wù)的細(xì)節(jié)，避免接待工作中的失誤，提高接待的效率和質(zhì)量