第一篇：綜合金融服務(wù)

綜合金融服務(wù)

隨著金融市場的逐步深化，一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)所需要的金融服務(wù)的范圍和深度都與過去大不相同，我行能夠根據(jù)您自身的需要推出為您量身定做的服務(wù)，解決您在財(cái)務(wù)管理上的后顧之憂。

代理業(yè)務(wù)

由于我行獨(dú)特的機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)與豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們成為中國進(jìn)出口銀行、國家開發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、保險(xiǎn)公司以及國家政府機(jī)構(gòu)、世界金融組織委托代理業(yè)務(wù)的重要合作伙伴。同時(shí)我們充分利用我行的軟硬件條件為您提供代理保管、代理有價(jià)證券、代理收付款等服務(wù)。

理財(cái)服務(wù)

您的任何財(cái)務(wù)要求，都可以通過我行各部之間的協(xié)調(diào)配合，給您提供合理的方案。我行擁有處于世界先進(jìn)水平的信息接收系統(tǒng)，將對(duì)您的信息需要給予全面支持。信息種類包括國內(nèi)外重要政治經(jīng)濟(jì)新聞及統(tǒng)計(jì)數(shù)字、國內(nèi)外主要金融機(jī)構(gòu)財(cái)經(jīng)分析、債市、匯市、黃金市場等的訊息。此外，我們致力于將高新技術(shù)融入銀行業(yè)務(wù)，利用因特網(wǎng)，不但讓客戶足不出戶便能辦理多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，對(duì)分布在各地的分（子）公司實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

投資銀行協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)

隨著金融市場的深化和發(fā)展，我們不斷完善傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，在協(xié)助公司客戶進(jìn)行資本運(yùn)營方面發(fā)揮著越來越重要的作用。做為中國光大集團(tuán)的投資銀行業(yè)務(wù)與公司客戶之間的橋梁，我們可幫助您協(xié)

調(diào)證券發(fā)行與承銷、證券交易與配售、公司重組、兼并與收購中的投資銀行業(yè)務(wù)，并配合資金上的安排。

外匯資金交易服務(wù)

我行能夠?yàn)槟峁┒嘟嵌取⒍鄬哟巍⑷轿坏耐鈪R資金交易服務(wù)。各種外匯風(fēng)險(xiǎn)都可以通過外匯資金交易服務(wù)的具體操作加以避免，并強(qiáng)化資產(chǎn)管理。例如即期交易可以幫助您進(jìn)行軟硬幣的調(diào)整或賺取匯差；遠(yuǎn)期交易可固定遠(yuǎn)期匯率，避免因匯率急劇升降而受損；掉期交易可以發(fā)揮匯率的時(shí)間效用，使貨幣運(yùn)用更加合理；期權(quán)則為您提供更廣泛的選擇余地，以最小成本進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。我行還將利用衍生金融工具，把匯率和利率、匯率和商品等聯(lián)系起來，從多方面防險(xiǎn)創(chuàng)收，幫助客戶實(shí)現(xiàn)保值、鎖定風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造收益、開拓業(yè)務(wù)的目的。

第二篇：金融服務(wù)

揚(yáng)十八大精神樹金融服務(wù)新風(fēng)

龍口農(nóng)商銀行海岱支行欒鈞屹 2012年11月8日-11月14日中國共產(chǎn)黨第十八次代表大會(huì)在北京隆重召開，黨的十八大是在我國進(jìn)入全面建成小康社會(huì)決定性階段召開的一次十分重要的大會(huì)。報(bào)告強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持市場化改革方向，進(jìn)一步提出加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，對(duì)健全現(xiàn)代市場體系、提高市場配置資源的效率、加強(qiáng)宏觀調(diào)控、深化金融體制改革、完善金融監(jiān)管、加快發(fā)展資本市場、提高金融業(yè)國際競爭力、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融穩(wěn)定等提出了明確要求。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，政治建設(shè)，文化建設(shè)，生態(tài)文明建設(shè)皆以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為基礎(chǔ)。，銀行的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力證明。2012年，我國人民幣存款余額91.74萬億元，同比增長13.3%，由此可見，我國經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，民生在改善。如何更好的保證銀行存款總額連年增長，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展成為擺在我們銀行人面前的嚴(yán)峻課題。

就在全國各行各業(yè)各族人民沉浸在學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的濃厚氛圍中時(shí)，銀行業(yè)傳來一聲巨響，山東省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行)各項(xiàng)存款突破1萬億元,余額達(dá)到10031.73億元,成為山東省首家存款規(guī)模過萬億元的金融機(jī)構(gòu)，山東一躍成為第四個(gè)擁有存款過萬億單體金融機(jī)構(gòu)的省份。回顧山東省農(nóng)信社的發(fā)展歷程，2004年山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立時(shí),存款余額僅2000億元。短短八年多時(shí)間,這個(gè)數(shù)字增長了4倍。存貸款余額連續(xù)八年居全省金融機(jī)構(gòu)首位。成績的背后,是省農(nóng)信社踐行普惠金融、全心服務(wù)“三農(nóng)”的創(chuàng)業(yè)路。與此同時(shí)，山東省農(nóng)信社始終堅(jiān)持加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)。

去年，山東省聯(lián)社榮獲“2012中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評(píng)選活動(dòng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。山東省聯(lián)社是全國10家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的單位之一，也是全國農(nóng)信系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位。

（一）繼續(xù)立足于三農(nóng)

對(duì)于“三農(nóng)”金融越來越激烈的競爭環(huán)境，我們表示歡迎。但與此同時(shí)，我們也做好了充分的準(zhǔn)備，將進(jìn)一步擴(kuò)大“三農(nóng)”方面優(yōu)勢(shì)，并通過創(chuàng)新促進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)“三農(nóng)”有三個(gè)問題必須解決好。第一個(gè)是高成本，第二個(gè)是高風(fēng)險(xiǎn)，第三個(gè)是商業(yè)可持續(xù)性。要解決好這三個(gè)問題，需要在管理方式、管理制度和經(jīng)營機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）加強(qiáng)金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)

客戶對(duì)金融的認(rèn)知程度越來越高，公共金融意識(shí)也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什么服務(wù)，客戶就被動(dòng)接受什么服務(wù)。客戶希望進(jìn)入銀行營業(yè)廳，希望映入眼簾的干凈的服務(wù)環(huán)境，方便的便民設(shè)施，有序的辦理業(yè)務(wù)的順序，享受上帝般的待遇。

（三）加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋。

不斷拓寬農(nóng)村電子化服務(wù)渠道，擴(kuò)大ATM和POS等電子機(jī)具布設(shè)覆蓋面。基本實(shí)現(xiàn)“電子機(jī)具村村通、家家用上銀行卡”。加快電子銀行的覆蓋率。

（四）服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

銀行業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)理念應(yīng)從“要我服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。2012年11月20日，銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局已正式成立。該機(jī)構(gòu)的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動(dòng)建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)、教育和保護(hù)機(jī)制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運(yùn)行機(jī)制；組織實(shí)施監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當(dāng)行為等。加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是“為人民服務(wù)”的根本體現(xiàn)，是“對(duì)人民負(fù)責(zé)”的具體實(shí)施。

從大的方面講,銀行業(yè)成績的取得是經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展的縮影,是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)持續(xù)向好、惠農(nóng)政策大幅使農(nóng)民收入提高的體現(xiàn)。我們只有認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，樹立金融服務(wù)新風(fēng)，才能推動(dòng)我們銀行業(yè)繼續(xù)向好發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

第三篇：小企業(yè)客戶綜合金融服務(wù)培訓(xùn)班心得

2012年第一期小企業(yè)客戶綜合金融服務(wù)培訓(xùn)班的心得體會(huì)

本人有幸參加了中國郵政儲(chǔ)蓄銀行總行省舉辦的2012年第一期小企業(yè)客戶綜合金融服務(wù)班的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，總行的培訓(xùn)師們先后為我們講授了《動(dòng)產(chǎn)抵質(zhì)押貸款》、《國際結(jié)算產(chǎn)品》、《進(jìn)口貿(mào)易融資產(chǎn)品》、《出口貿(mào)易融資產(chǎn)品》、《內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)》、《外幣資金業(yè)務(wù)》、《公司理財(cái)業(yè)務(wù)營銷管理》、《POS、商易通業(yè)務(wù)-》、《VIP客戶服務(wù)體系及金融IC卡業(yè)務(wù)》等課程，課程內(nèi)容雖然很多知識(shí)面很廣泛，單通過培訓(xùn)們把知識(shí)內(nèi)容深入淺出，并結(jié)合實(shí)際案例，請(qǐng)優(yōu)秀分行做了小企業(yè)綜合金融服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)介紹，使本人受益匪淺，既拓寬了視野，增強(qiáng)自身知識(shí)面，也開闊了思路，增強(qiáng)自身管理水平。下面就淺談本人在此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的四點(diǎn)體會(huì)。

一、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)

當(dāng)今時(shí)代，信息交流日益廣泛，知識(shí)更新大大加快。形勢(shì)逼人自強(qiáng)、催人奮進(jìn)。要跟上金融時(shí)代和社會(huì)前進(jìn)的步伐，我們就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)功底。學(xué)習(xí)應(yīng)該是全面的、廣泛的，海納百川，所以成其大。我們既要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握與做好本職工作緊密相關(guān)的知識(shí)，又要努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)、文化知識(shí)、科學(xué)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)等等，特別要善于學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，這樣才能更好地服務(wù)于廣大的中小企業(yè)。

二、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新

目前我行目前小企業(yè)抵押方式單一，缺乏市場活力，這就要求我們必須把創(chuàng)新提上了重要日程。樹立創(chuàng)新理念，首先要強(qiáng)化市場觀念，創(chuàng)新必須以市場為導(dǎo)向，需強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集群、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)等批量客戶市場的調(diào)研工作，深入、細(xì)致地挖掘新增批量客戶資源，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場競爭力。其次，創(chuàng)新要立足本職工作。崗位是一切工作的落腳點(diǎn)。如果脫離崗位談創(chuàng)新，工作就會(huì)失去重心。因此，樹立創(chuàng)新理念，必須以質(zhì)量創(chuàng)效益，以管理創(chuàng)效益，以技術(shù)創(chuàng)效益，以服務(wù)創(chuàng)效益，為廣大中小企業(yè)提供更多的服務(wù)渠道，也為我行謀得更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。

三、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 為更好地提供小企業(yè)金融綜合服務(wù)，我們需提供一支優(yōu)秀的綜合營銷服務(wù)隊(duì)伍。因此必須大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)產(chǎn)品的交叉培訓(xùn)力度，探索建立信貸經(jīng)理全產(chǎn)品覆蓋的營銷和作業(yè)模式，提供整體工作效率，降低作業(yè)成本，減少盲目營銷。

四、建立科學(xué)的績效考核體系 在現(xiàn)有的績效基礎(chǔ)之上，可進(jìn)行微調(diào)，將其適用范圍涵蓋至個(gè)條線的營銷人員，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員開展綜合金融服務(wù)工作的積極性，如果條件允許的話，還可分別從市場定價(jià)和內(nèi)部定價(jià)兩個(gè)維度出發(fā)，建立各產(chǎn)品條線的科學(xué)定價(jià)和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶綜合使用我行服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)業(yè)務(wù)部門的積極性，通過內(nèi)部積極機(jī)制的建立來引導(dǎo)機(jī)構(gòu)個(gè)員工開展綜合營銷工作，拉到交叉銷售。

以上是結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些體會(huì)，在今后的工作中，我將秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，不斷地當(dāng)超越自我，追求卓越，我我行小企業(yè)客戶綜合金融服務(wù)做出自己的貢獻(xiàn)！

第四篇：綠色金融綜合材料

增加綠色金融供給，助力經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型

經(jīng)國務(wù)院同意，8月31日，中國人民銀行、財(cái)政部等七部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于構(gòu)建綠色金融體系的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）。隨著《指導(dǎo)意見》的出臺(tái)，中國將成為全球首個(gè)建立了比較完整的綠色金融政策體系的經(jīng)濟(jì)體。

一、《指導(dǎo)意見》出臺(tái)背景

在全球氣候變暖、環(huán)境趨于惡化的背景下，綠色金融作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的一種創(chuàng)新性金融模式，越來越受到各國政府、金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)的重視。

目前，我國正處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)支持綠色產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的綠色金融的需求不斷擴(kuò)大。為全面貫徹《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的意見》和《生態(tài)文明體制改革總體方案》精神，堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，落實(shí)政府工作報(bào)告部署，從經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展全局出發(fā)，建立健全綠色金融體系，發(fā)揮資本市場優(yōu)化資源配置、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的功能，支持和促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，經(jīng)國務(wù)院同意，七部委聯(lián)合出臺(tái)《指導(dǎo)意見》。

今年1月份，中國倡議、推動(dòng)成立了G20綠色金融研究小組，由中國人民銀行和英格蘭央行擔(dān)任共同主席，研究各國發(fā)展綠色金融經(jīng)驗(yàn)，探討建立全球綠色金融體系、推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)綠色金融國際合作等問題。中國人民銀行行長周小川在G20央行行長及財(cái)長會(huì)議期間指出，今年第一季度，在中國發(fā)行的綠色債券已占全球綠色債券發(fā)行量的約一半，相當(dāng)于80億美元。中國正在以身作則推動(dòng)綠色金融發(fā)展。

G20綠色金融研究小組于今年7月末向G20央行行長及財(cái)長會(huì)議提交了《G20綠色金融報(bào)告》，提出七點(diǎn)建議：提供清晰的戰(zhàn)略性政策信號(hào)與框架；推行綠色金融的自愿原則；擴(kuò)大能力建設(shè)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)；支持本地綠色債券市場發(fā)展；開展國際合作以推動(dòng)跨境綠色債券投資；鼓勵(lì)并推動(dòng)在環(huán)境與金融風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的知識(shí)共享；改善對(duì)綠色金融活動(dòng)及其影響的評(píng)估方法。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)雖然不景氣，各國財(cái)力有限，但是全球綠色低碳產(chǎn)業(yè)正處于起步階段，具有廣闊的市場前景，在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，綠色低碳產(chǎn)業(yè)很可能成為未來經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，中國引領(lǐng)世界綠色金融發(fā)展可謂正當(dāng)其時(shí)。

二、《指導(dǎo)意見》的主要內(nèi)容

綠色金融是指為支持環(huán)境改善、應(yīng)對(duì)氣候變化和資源節(jié)約高效利用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即對(duì)環(huán)保、節(jié)能、清潔能源、綠色交通、綠色建筑等領(lǐng)域的項(xiàng)目投融資、項(xiàng)目運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)管理等所提供的金融服務(wù)。綠色金融體系是指通過綠色信貸、綠色債券、綠色股票指數(shù)和相關(guān)產(chǎn)品、綠色發(fā)展基金、綠色保險(xiǎn)、碳金融等金融工具和相關(guān)政策支持經(jīng)濟(jì)向綠色化轉(zhuǎn)型的制度安排。

《指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建綠色金融體系的主要目的是動(dòng)員和激勵(lì)更多社會(huì)資本投入到綠色產(chǎn)業(yè)，同時(shí)更有效地抑制污染性投資。構(gòu)建綠色金融體系，不僅有助于加快我國經(jīng)濟(jì)向綠色化轉(zhuǎn)型，也有利于促進(jìn)環(huán)保、新能源、節(jié)能等領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步，加快培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，提升經(jīng)濟(jì)增長潛力。

《指導(dǎo)意見》提出了支持和鼓勵(lì)綠色投融資的一系列激勵(lì)措施，包括通過再貸款、專業(yè)化擔(dān)保機(jī)制、綠色信貸支持項(xiàng)目財(cái)政貼息、設(shè)立國家綠色發(fā)展基金等措施支持綠色金融發(fā)展。

《指導(dǎo)意見》明確了證券市場支持綠色投資的重要作用，要求統(tǒng)一綠色債券界定標(biāo)準(zhǔn)，積極支持符合條件的綠色企業(yè)上市融資和再融資，支持開發(fā)綠色債券指數(shù)、綠色股票指數(shù)以及相關(guān)產(chǎn)品，逐步建立和完善上市公司和發(fā)債企業(yè)強(qiáng)制性環(huán)境信息披露制度。

此外，《指導(dǎo)意見》還提出發(fā)展綠色保險(xiǎn)和環(huán)境權(quán)益交易市場，按程序推動(dòng)制訂和修訂環(huán)境污染強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)相關(guān)法律或行政法規(guī)，支持發(fā)展各類碳金融產(chǎn)品，推動(dòng)建立環(huán)境權(quán)益交易市場，發(fā)展各類環(huán)境權(quán)益的融資工具。

《指導(dǎo)意見》支持地方發(fā)展綠色金融，鼓勵(lì)有條件的地方通過專業(yè)化綠色擔(dān)保機(jī)制、設(shè)立綠色發(fā)展基金等手段撬動(dòng)更多的社會(huì)資本投資綠色產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，還要求廣泛開展綠色金融領(lǐng)域國際合作，繼續(xù)在二十國集團(tuán)（Ｇ20）框架下推動(dòng)全球形成共同發(fā)展綠色金融的理念。

三、央行對(duì)《指導(dǎo)意見》的解讀

動(dòng)員和激勵(lì)更多社會(huì)資本投入綠色產(chǎn)業(yè)

問：制定《指導(dǎo)意見》的主要出發(fā)點(diǎn)和政策考量是什么？

陳雨露：加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)，建設(shè)美麗中國，已經(jīng)成為國家的重大發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)支持綠色產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的綠色金融需求持續(xù)擴(kuò)大。構(gòu)建綠色金融體系，增加綠色金融供給，是貫徹落實(shí)“五大發(fā)展理念”和發(fā)揮金融服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革作用的重要舉措。

出臺(tái)這一《指導(dǎo)意見》，一是動(dòng)員和激勵(lì)更多社會(huì)資本投入到綠色產(chǎn)業(yè)，同時(shí)更有效地抑制污染性投資。實(shí)踐表明，聲譽(yù)效應(yīng)可以激勵(lì)綠色投資。一些綠色投資者，包括今年以來的我國綠色債券發(fā)行人，在追求商業(yè)回報(bào)的同時(shí)，也收獲了良好的社會(huì)聲譽(yù)。重視“聲譽(yù)”的、負(fù)責(zé)任的投資者正在增多。政策層面鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)開展綠色投融資，會(huì)得到積極響應(yīng)。

二是政府在適當(dāng)領(lǐng)域運(yùn)用公共資金給予激勵(lì)。許多綠色項(xiàng)目由于其正外部效應(yīng)沒有被完全內(nèi)生化，收益率略低于市場水平，社會(huì)資本可能不愿介入。因此，有必要通過貼息、擔(dān)保、再貸款、ＰＰＰ模式等辦法來降低其融資成本或提高其收益。同時(shí)，提升公共資金的使用效率，更好地發(fā)揮“四兩撥千斤”的撬動(dòng)作用。

三是推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)和金融市場積極穩(wěn)妥地加大金融創(chuàng)新力度。通過發(fā)展新的金融工具和服務(wù)手段，解決綠色投融資經(jīng)常面臨的期限錯(cuò)配、信息不對(duì)稱、產(chǎn)品和分析工具缺失等問題。

多維度創(chuàng)新滿足綠色產(chǎn)業(yè)投融資需求

問：《指導(dǎo)意見》在推動(dòng)我國綠色金融發(fā)展方面推出了哪些創(chuàng)新性的工具和手段？

陳雨露：《指導(dǎo)意見》在立足我國國情的基礎(chǔ)上，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了近一年來我國綠色金融發(fā)展的成功實(shí)踐，研究提出了很多創(chuàng)新性的融資工具和激勵(lì)約束機(jī)制，一是設(shè)立綠色發(fā)展基金。《指導(dǎo)意見》明確提出中央財(cái)政整合現(xiàn)有節(jié)能環(huán)保等專項(xiàng)資金設(shè)立國家綠色發(fā)展基金，同時(shí)鼓勵(lì)有條件的地方政府和社會(huì)資本共同發(fā)起區(qū)域性綠色發(fā)展基金。這就向社會(huì)各界發(fā)出了政策層面支持綠色投資的積極、重大的政策信號(hào)，有助于提振投資者信心。

二是通過央行再貸款支持綠色金融發(fā)展。《指導(dǎo)意見》中提到通過再貸款等措施來支持綠色信貸和綠色金融發(fā)展。這里說的“再貸款”，應(yīng)該從廣義上去理解。它可以是央行給商業(yè)銀行利息較低的貸款，也可以是支持商業(yè)銀行購買綠色債券或綠色信貸資產(chǎn)支持證券，也可以是抵押補(bǔ)充貸款。央行會(huì)選擇合適的具體操作方式，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下支持綠色金融發(fā)展。

三是發(fā)展綠色債券市場為中長期綠色項(xiàng)目提供新的融資渠道。許多綠色項(xiàng)目是中長期項(xiàng)目，讓銀行發(fā)行中長期的綠色金融債券、讓企業(yè)發(fā)行中長期的綠色企業(yè)（公司）債券，可一定程度緩解期限錯(cuò)配帶來的融資難問題。

四是發(fā)展碳交易市場和碳金融產(chǎn)品。我國已經(jīng)宣布在２０１７年啟動(dòng)全國碳交易市場，在此基礎(chǔ)上的碳金融業(yè)務(wù)將有助于大幅提高市場的流動(dòng)性和碳交易價(jià)格的有效性，并可為綠色企業(yè)提供一系列的融資工具。

五是強(qiáng)化環(huán)境信息披露。在《指導(dǎo)意見》中，特別提出要逐步建立和完善上市公司和發(fā)債企業(yè)強(qiáng)制性的環(huán)境信息披露制度，以解決信息不對(duì)稱問題對(duì)綠色投資構(gòu)成的制約。

為未來全球綠色金融發(fā)展提供重要參考

問：綠色金融已經(jīng)成為今年Ｇ２０的一個(gè)重要議題。如何看待中國在綠色金融議題上的國際影響力？

陳雨露：在我國的倡議下，綠色金融今年首次被納入Ｇ２０議程，并形成了Ｇ２０綠色金融綜合報(bào)告，明確列舉了發(fā)展綠色金融的七條可選措施，為未來全球綠色金融發(fā)展提供了重要參考。

我國是全球僅有的三個(gè)建立了綠色信貸指標(biāo)體系的經(jīng)濟(jì)體之一。２０１６年以來，我國綠色債券市場快速發(fā)展，已成為全球最大的綠色債券市場。隨著《指導(dǎo)意見》的出臺(tái)，中國將成為全球首個(gè)建立了比較完整的綠色金融政策體系的經(jīng)濟(jì)體。

《指導(dǎo)意見》的一項(xiàng)重要內(nèi)容是，廣泛開展綠色金融領(lǐng)域的國際合作。中國將繼續(xù)與其他經(jīng)濟(jì)體一道，在Ｇ２０框架和雙邊合作框架下，努力推動(dòng)全球綠色金融的發(fā)展。

問：下一步央行等部門將如何貫徹好《指導(dǎo)意見》？

陳雨露：構(gòu)建和完善綠色金融體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各部門、地方政府、金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)的互相協(xié)作和配合。下一步，人民銀行等部門將著力做好以下幾方面工作：

一是加強(qiáng)協(xié)作、形成合力。密切關(guān)注綠色金融業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)激勵(lì)和監(jiān)管政策進(jìn)行跟蹤評(píng)估，適時(shí)調(diào)整完善。加強(qiáng)金融信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)共享，建立健全相關(guān)分析預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)綠色金融資金運(yùn)用的監(jiān)督和評(píng)估。

二是鼓勵(lì)各地區(qū)從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，以解決突出的生態(tài)環(huán)境問題為重點(diǎn)，積極探索和推動(dòng)綠色金融發(fā)展。

三是完善與綠色金融相關(guān)監(jiān)管機(jī)制，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對(duì)綠色金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的監(jiān)管協(xié)調(diào)，綜合運(yùn)用宏觀審慎與微觀審慎監(jiān)管工具，統(tǒng)一和完善有關(guān)監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)信息披露的要求，守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)底線。

四是加大對(duì)綠色金融的宣傳力度。積極宣傳綠色金融領(lǐng)域的優(yōu)秀案例和業(yè)績突出的金融機(jī)構(gòu)和綠色企業(yè)，推動(dòng)形成發(fā)展綠色金融的廣泛共識(shí)，形成共建生態(tài)文明、支持綠色金融發(fā)展的良好氛圍。

第五篇：《金融服務(wù)營銷》

營銷概念

【1】

銀行市場營銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。

?

A、金融市場 ?

B、商品市場 ?

C、貨幣市場 ?

D、債券市場

答案:A 【2】

營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個(gè)要素是指（）。

?

A、產(chǎn)品 ?

B、定價(jià) ?

C、人員 ?

D、促銷 ?

E、分銷

答案:A,B,D,E 【3】

市場營銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實(shí)的地點(diǎn)、合適的時(shí)間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

金融營銷的特征

【1】

金融營銷的性質(zhì)是（）。

?

A、直接營銷 ?

B、服務(wù)營銷 ?

C、關(guān)系營銷 ?

D、綜合營銷

答案:B

營銷生命周期

【1】

銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。

?

A、投入期 ?

B、成長期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:B

銀行營銷競爭的主要類型

【1】

銀行營銷競爭的主要類型有（）。

?

A、模仿創(chuàng)新型 ?

B、特色定位型 ?

C、聯(lián)合進(jìn)攻型 ?

D、迅速占領(lǐng)型 ?

E、穩(wěn)定市場型

答案:A,B,C,D

銀行營銷的特點(diǎn)

【1】

銀行營銷的特點(diǎn)有（）。

?

A、銀行的市場營銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo) ?

B、服務(wù)貫穿于銀行營銷活動(dòng)的整個(gè)過程 ?

C、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌

?

D、銀行的市場營銷活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo) ?

E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提

答案:A,B,C,E

營銷人員職業(yè)的道德

【1】

優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）。

?

A、學(xué)者的頭腦 ?

B、藝術(shù)家的心 ?

C、技術(shù)者的手 ?

D、勞動(dòng)者的腳 ?

E、鑒賞者的眼睛

答案:A,B,C,D

營銷創(chuàng)造價(jià)值

【1】

營銷可以創(chuàng)造的價(jià)值有（）。?

A、客戶滿意 ?

B、利潤最大化

?

C、有利于公司整體運(yùn)作 ?

D、使公司立于不敗之地 ?

E、實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任

答案:A,B,C,E

21世紀(jì)營銷系趨勢(shì)

【1】

知識(shí)營銷是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對(duì)人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對(duì)新產(chǎn)品的需要。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

營銷人員必備素質(zhì)

【1】

金融服務(wù)營銷在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【2】

營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

一般營銷和金融營銷的比較

【1】

金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風(fēng)險(xiǎn)大。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

營銷市場細(xì)分

【1】

金融市場細(xì)分的約束條件是（）。?

A、客戶需求的差異性和相似性 ?

B、客戶需求的同質(zhì)性 ?

C、客戶需求的多樣性 ?

D、客戶需求的變化性

答案:A 【2】

商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場細(xì)分的（）原則。

?

A、可衡量性 ?

B、可進(jìn)入性 ?

C、差異性 ?

D、經(jīng)濟(jì)性

答案:A 【3】

對(duì)于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的（）。

?

A、優(yōu)勢(shì) ?

B、弱勢(shì) ?

C、機(jī)會(huì) ?

D、威脅

答案:C 【4】

銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個(gè)子市場后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場作為自己的目標(biāo)市場，并分別為每一個(gè)市場設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營銷組合是銀行市場細(xì)分的（）。

?

A、集中策略 ?

B、差異性策略 ?

C、經(jīng)濟(jì)性策略 ?

D、關(guān)系策略

答案:B

市場定位策略

【1】

招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略。

?

A、客戶定位 ?

B、產(chǎn)品定位 ?

C、形象定位 ?

D、利益定位

答案:C 【2】

下列不屬于銀行市場定位原則的是（）。

?

A、銀行目標(biāo)驅(qū)動(dòng) ?

B、突出特色 ?

C、定位有形化 ?

D、利益定位

答案:D 【3】

通常采取實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢(shì)、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（）。

?

A、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 ?

B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 ?

C、市場追隨者戰(zhàn)略 ?

D、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

答案:A 【4】

市場追隨者戰(zhàn)略適合于（）。

?

A、農(nóng)村信用社 ?

B、股份制銀行 ?

C、城市商業(yè)銀行 ?

D、四大銀行

答案:C 【5】

市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。

?

A、“迂回”戰(zhàn)略 ?

B、合并戰(zhàn)略 ?

C、有選擇戰(zhàn)略 ?

D、直接進(jìn)攻戰(zhàn)略 ?

E、有距離戰(zhàn)略

答案:A,B,D 【6】

銀行產(chǎn)品定位的方法有（）。

?

A、產(chǎn)品差異定位法 ?

B、利益定位法 ?

C、使用定位法 ?

D、分類定位法 ?

E、競爭定位法

答案:A,B,C,D,E 【7】

機(jī)構(gòu)客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。

?

A、企業(yè)所處行業(yè)的因素 ?

B、企業(yè)規(guī)模因素 ?

C、企業(yè)性質(zhì)因素 ?

D、企業(yè)信用等級(jí)因素 ?

E、企業(yè)地理因素

答案:A,B,C,D 【8】

個(gè)人客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）。

?

A、人口因素 ?

B、地理因素 ?

C、心里因素 ?

D、行為因素 ?

E、利益因素

答案:A,B,C,D,E 【9】

市場細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對(duì)（）分析。

?

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性 ?

B、市場規(guī)模 ?

C、市場需求 ?

D、市場發(fā)展趨勢(shì) ?

E、行業(yè)經(jīng)營狀況

答案:A,B,C,D,E 【10】

銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能力與市場需求的對(duì)稱點(diǎn)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

選擇目標(biāo)市場

【1】

確定目標(biāo)市場的原則有（）。

?

A、金融產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)稱性 ?

B、較長時(shí)間有效的較大的購買潛力 ?

C、有較大的競爭優(yōu)勢(shì) ?

D、滿足較小部分客戶群 ?

E、較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購買力

答案:C 【2】

目標(biāo)市場的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為前提。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行經(jīng)營的是資金，以及由資金活動(dòng)而帶來的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場一定與資金有關(guān)系。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

營銷生命周期

【1】

產(chǎn)品生命周期各階段中，市場競爭最激烈的是（）。

?

A、投入期 ?

B、成長期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:C

STP戰(zhàn)略的步驟

【1】

銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（）。

?

A、產(chǎn)品滿意度調(diào)查 ?

B、選擇目標(biāo)市場 ?

C、產(chǎn)品促銷 ?

D、產(chǎn)品定位 ?

E、細(xì)分市場

答案:B,D,E

金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義

【1】

金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（）。

?

A、使銀行的營銷更具有針對(duì)性 ?

B、便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢(shì)力量搶占市場 ?

C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象 ?

D、減低成本帶來收益 ?

E、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

答案:A,B,C,D,E

金融市場細(xì)分

【1】

細(xì)分市場選擇目標(biāo)市場并科學(xué)合理的定位，有利于降低營銷的成本。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【2】

客戶的個(gè)人偏好往往影響到他的購買行為，但不會(huì)影響到他的金融交易行為。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

細(xì)分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的劃分。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【4】

政策的變化不屬于銀行在市場中的威脅。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【5】

企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細(xì)分市場，如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行服務(wù)營銷概

【1】

以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動(dòng)是（）。

?

A、銀行市場營銷 ?

B、銀行服務(wù)營銷 ?

C、銀行關(guān)系營銷 ?

D、銀行產(chǎn)品營銷

答案:B

客戶滿意度

【1】

（）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。

?

A、客戶忠誠度 ?

B、客戶需求度 ?

C、客戶偏好度 ?

D、客戶滿意度 答案:D

銀行服務(wù)營銷的原則

【1】

最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（）

?

A、差異化服務(wù) ?

B、親情化服務(wù) ?

C、先進(jìn)化服務(wù) ?

D、有形化服務(wù)

答案:B 【2】

先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)是（）。

?

A、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí) ?

B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜 ?

C、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段 ?

D、硬件設(shè)施上有區(qū)別 ?

E、服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別

答案:A,B,C

管理佳境

【1】

（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。

?

A、零距離 ?

B、零成本 ?

C、零投訴 ?

D、零矛盾

答案:A

銀行服務(wù)營銷的創(chuàng)新

【1】

銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

?

A、客戶需求的延伸

?

B、服務(wù)內(nèi)容的延伸 ?

C、服務(wù)場所的延伸 ?

D、服務(wù)理念的創(chuàng)新

答案:D 【2】

金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。?

A、服務(wù)理念的創(chuàng)新 ?

B、服務(wù)手段的創(chuàng)新 ?

C、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新 ?

D、服務(wù)種類的創(chuàng)新 ?

E、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新

答案:A,B,C,D 【3】

以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

客戶忠誠度

【1】

低重復(fù)購買、高頻接觸的客戶忠誠度是（），?

A、真正的忠誠 ?

B、潛在的忠誠

?

C、虛假的忠誠

?

D、沒有忠誠

答案:B

銀行內(nèi)外部關(guān)系營銷

【1】

（）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過程。

?

A、市場營銷 ?

B、服務(wù)營銷 ?

C、內(nèi)部關(guān)系營銷 ?

D、外部關(guān)系營銷

答案:C 【2】

銀行實(shí)施外部關(guān)系營銷的途徑有（）。

?

A、參與公益活動(dòng) ?

B、提供特色服務(wù) ?

C、公開業(yè)務(wù)關(guān)系 ?

D、開展業(yè)務(wù)代理 ?

E、合作投入

答案:A,B,C,D,E 【3】 銀行外部關(guān)系營銷的焦點(diǎn)主要有（）。

?

A、與地方政府的關(guān)系 ?

B、與企業(yè)客戶的關(guān)系 ?

C、與個(gè)人客戶的關(guān)系 ?

D、與新聞媒體的關(guān)系 ?

E、與金融同業(yè)的關(guān)系

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有（）。

?

A、樹立“以客戶為中心”的營銷理念 ?

B、建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程 ?

C、實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷計(jì)價(jià) ?

D、建立暢通的內(nèi)部信息渠道 ?

E、建立內(nèi)部對(duì)話機(jī)制

答案:A,B,C,D,E 【5】

銀行內(nèi)部關(guān)系營銷存在的問題有（）。

?

A、領(lǐng)導(dǎo)決策層與營銷部門的矛盾 ?

B、業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾 ?

C、人力資源部門與營銷部門的矛盾 ?

D、財(cái)務(wù)部門與營銷部門的矛盾 ?

E、后勤部門與營銷部門的矛盾

答案:A,B,C,D,E 【6】

溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過程，這兩個(gè)方面是相互影響的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行服務(wù)營銷特點(diǎn)

【1】

銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn)有（）。

?

A、無形性 ?

B、非儲(chǔ)存性 ?

C、異質(zhì)性 ?

D、同質(zhì)性 ?

E、循環(huán)性

答案:A,B,C,E

銀行服務(wù)營銷管理 【1】

SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。

?

A、明確性 ?

B、可衡量性

?

C、與客戶的需求一致 ?

D、組織支持 ?

E、及時(shí)性

答案:A,B,C,D,E 【2】

銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對(duì)服務(wù)的感知效果。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行要想留住客戶，讓客戶保持對(duì)銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題

【1】

當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題有（）。

?

A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距

?

B、銀行客戶經(jīng)理的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距

?

C、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距

?

D、對(duì)外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距 ?

E、營銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距

答案:A,B,C,D,E

最佳境界

【1】

服務(wù)營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

客戶經(jīng)理制

【1】 中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。

?

A、中國工商銀行 ?

B、中國農(nóng)業(yè)銀行 ?

C、中國銀行 ?

D、中國建設(shè)銀行

答案:D

客戶的職責(zé)

【1】

經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。

?

A、聯(lián)絡(luò)員 ?

B、服務(wù)員 ?

C、情報(bào)員 ?

D、推銷員

答案:C

客戶經(jīng)理的績效考核

【1】

對(duì)于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。

?

A、淘汰下崗 ?

B、交流到其他崗位 ?

C、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn) ?

D、派到低一級(jí)崗位

答案:B 【2】

績效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。

?

A、分配 ?

B、獎(jiǎng)勵(lì) ?

C、懲罰 ?

D、監(jiān)督

答案:A

客戶經(jīng)理制的概念

【1】

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:正確

客戶經(jīng)理制的培訓(xùn)和績考

【1】

客戶經(jīng)理績效考核激勵(lì)的原則有（）。

?

A、公平性 ?

B、合理性 ?

C、公開性 ?

D、全面性 ?

E、科學(xué)性

答案:A,B,D,E 【2】

客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。

?

A、專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn) ?

B、知識(shí)和和技能培訓(xùn) ?

C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 ?

D、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) ?

E、考核體系培訓(xùn)

答案:A,B,C,D,E 【3】

銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（）。

?

A、開展各類活動(dòng) ?

B、研討 ?

C、自學(xué) ?

D、外出學(xué)習(xí)?

E、傳幫帶式學(xué)習(xí)

答案:A,B,C,D,E 【4】

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。

?

A、道德要求 ?

B、性格素質(zhì) ?

C、學(xué)歷素質(zhì) ?

D、業(yè)務(wù)素質(zhì) ?

E、外表要求

答案:A,B,C,D 【5】

鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)常做出變動(dòng)，保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢(shì)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:錯(cuò)誤 【6】

客戶經(jīng)理的業(yè)績考核的關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【7】

考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【8】

客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性

【1】

銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。

?

A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 ?

B、更好地為客戶提供金融服務(wù) ?

C、使銀行營銷更加專業(yè)化 ?

D、激發(fā)員工的營銷積極性 ?

E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新

答案:A,B,C,D,E

營銷分配與激勵(lì)機(jī)制

【1】

（）營銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來管理。

?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:B 【2】

（）營銷分配與激勵(lì)機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵(lì)。?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:D 【3】

有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營銷分配與激勵(lì)機(jī)制屬于營銷分配與激勵(lì)機(jī)制的初級(jí)階段。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

激勵(lì)機(jī)制的五大理論

【1】

雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是（）。

?

A、滿意 ?

B、沒有滿意 ?

C、沒有不滿意 ?

D、基本滿意

答案:C 【2】

馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（）。

?

A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 ?

B、人的需求按重要性和層次性排成順序

?

C、人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求 ?

D、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會(huì)追求高一層次得需求

答案:C 【3】

相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（）。

?

A、相同 ?

B、較高 ?

C、較低 ?

D、太低

答案:B 【4】

基于期望理論，（）指個(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。

?

A、動(dòng)力 ?

B、效價(jià) ?

C、期望值 ?

D、滿意度

答案:B 【5】

激勵(lì)--保健理論是（）提出的理論。

?

A、麥格雷戈 ?

B、馬斯洛 ?

C、麥克利蘭 ?

D、赫茨伯格

答案:D 【6】

我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）。

?

A、基本工資制 ?

B、績效工資制

?

C、基本工資加績效工資制 ?

D、年薪制

答案:C 【7】

在滿意和沒有滿意這個(gè)連續(xù)體間的因素稱為（）

?

A、激勵(lì)因素 ?

B、保健因素 ?

C、外部因素 ?

D、期間因素

答案:A 【8】

下列（）不是公平理論對(duì)管理者的教益。

?

A、用報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)使員工感動(dòng)公平?

B、管理者應(yīng)注意橫向比較 ?

C、公平與否源于個(gè)人的感覺 ?

D、讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工

答案:D 【9】

（）是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來減弱一個(gè)人的行為。

?

A、正強(qiáng)化 ?

B、負(fù)強(qiáng)化 ?

C、懲罰 ?

D、自然消退

答案:D 【10】

根據(jù)期望理論，高度的激勵(lì)取決于（）這兩個(gè)因素。

?

A、高度的效價(jià)和高度的期望值 ?

B、高度的效價(jià)和低度的期望值 ?

C、低度的效價(jià)和高度的期望值 ?

D、低度的效價(jià)和低度的期望值

答案:A 【11】

馬斯洛的需求層次理論的五個(gè)層次需求中（）被稱為較高級(jí)的需求。

?

A、生理需求 ?

B、安全需求 ?

C、社交需求 ?

D、尊重需求 ?

E、自我實(shí)現(xiàn)需求

答案:C,D,E 【12】

保健因素包括（）。

?

A、工作上的成就感 ?

B、公司的政策和行政管理 ?

C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ?

D、與高級(jí)主管的人事關(guān)系 ?

E、職位地位

答案:B,D,E 【13】

基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的做法有（）。

?

A、曲解自己或他人的付出或所得 ?

B、使他人的付出或所得發(fā)生改變 ?

C、改變自己的付出或所得 ?

D、選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較 ?

E、離職

答案:A,B,C,D,E 【14】

內(nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【15】

在一段時(shí)間內(nèi)居于主導(dǎo)地位的需求主導(dǎo)此人這一段時(shí)間內(nèi)的行為。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【16】

正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:正確 【17】

期望理論的基本觀點(diǎn)是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某事，從而達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【18】

當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

薪酬體系設(shè)計(jì)與管理

【1】

銀行薪酬體制改革的方向是（）。

?

A、以崗定薪 ?

B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合 ?

C、薪酬與業(yè)績相分離 ?

D、更加注重長期激勵(lì) ?

E、更加注重短期激勵(lì)

答案:A,B,D 【2】

薪酬制度制定的原則有（）。

?

A、對(duì)外具有競爭力 ?

B、對(duì)內(nèi)具有公平性 ?

C、對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性 ?

D、最低成本性 ?

E、易于管理性

答案:A,B,C,E 【3】

薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)狀是（）。

?

A、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 ?

B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 ?

C、不同銀行高管收入差距縮小 ?

D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 ?

E、長期薪酬激勵(lì)未落到實(shí)處

答案:A,B,D,E 【4】

薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（）。?

A、公平原則 ?

B、競爭原則 ?

C、激勵(lì)原則 ?

D、經(jīng)濟(jì)原則 ?

E、合法原則

答案:A,B,C,D,E 【5】

影響薪酬的因素有（）。

?

A、企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力 ?

B、人才價(jià)值觀 ?

C、工作年限 ?

D、崗位差別 ?

E、現(xiàn)行工資率

答案:A,B,C,D,E 【6】

薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品概念

【1】

下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。

?

A、存款 ?

B、支票 ?

C、定期存款 ?

D、外匯

答案:C 【2】

銀行產(chǎn)品是指銀行向市場提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關(guān)的服務(wù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品的生命周期

【1】

下列描述屬于成長期的銀行產(chǎn)品的營銷策略的是（）。

?

A、加強(qiáng)促銷、增加客戶對(duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠度 ?

B、開發(fā)新的市場、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位 ?

C、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展 ?

D、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場細(xì)分，獲取盡可能多的利潤

答案:A 【2】

下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。

?

A、營銷組合改革策略 ?

B、持續(xù)策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、市場改革策略

答案:B 【3】

下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是（）。

?

A、營銷組合改革策略 ?

B、持續(xù)策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、密集型策略

答案:A 【4】

下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。

?

A、市場改革策略 ?

B、收縮戰(zhàn)略 ?

C、持續(xù)戰(zhàn)略 ?

D、撤退戰(zhàn)略

答案:A 【5】

下列選項(xiàng)屬于銀行產(chǎn)品導(dǎo)入期的營銷策略的有（）。

?

A、高價(jià)位高促銷的雙高策略 ?

B、密集型滲透策略 ?

C、可選擇滲透性策略 ?

D、產(chǎn)品改革策略 ?

E、低價(jià)位低促銷雙低策略

答案:A,B,C,E

新銀行的定價(jià)策略

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價(jià)的效應(yīng)的是（）。

?

A、便宜

?

B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 ?

C、精確 ?

D、中意

答案:B 【2】

下列銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略中，通過將幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動(dòng)其它商品的銷售的策略是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、聲望定價(jià) ?

C、招徠定價(jià) ?

D、尾數(shù)定價(jià)

答案:C 【3】

對(duì)產(chǎn)品的基本價(jià)格作出一定的讓步，直接或間接降低價(jià)格，以爭取顧客，擴(kuò)大銷量的定價(jià)策略是（）。

?

A、撇脂定價(jià) ?

B、適中定價(jià) ?

C、心理定價(jià) ?

D、折扣定價(jià)

答案:D 【4】

根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、尾數(shù)定價(jià) ?

C、聲望定價(jià) ?

D、招徠定價(jià)

答案:C 【5】

下列選項(xiàng)中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價(jià)策略的是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、功能折扣 ?

C、季節(jié)折扣 ?

D、回扣與津貼 ?

E、招徠定價(jià)

答案:B,C,D 【6】 下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略的是（）。

?

A、現(xiàn)金折扣 ?

B、尾數(shù)定價(jià) ?

C、聲望定價(jià) ?

D、招徠定價(jià) ?

E、整數(shù)定價(jià)

答案:B,C,D,E 【7】

滲透定價(jià)策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定的較低，吸引大量的購買者，擴(kuò)大市場占有率。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【8】

撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【9】

撇脂定價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致競爭者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價(jià)格急劇下降。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【10】

招徠定價(jià)是指將某幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他商品的銷售。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【11】

與撇脂定價(jià)或滲透定價(jià)法相比，適中定價(jià)法具有主動(dòng)進(jìn)攻性，有必要將價(jià)格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行產(chǎn)品的分類

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。?

A、結(jié)算 ?

B、匯兌 ?

C、擔(dān)保 ?

D、按揭貸款

答案:D 【2】

銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:C 【3】

下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:B 【4】

下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:A 【5】

下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。

?

A、存款 ?

B、貸款 ?

C、貼現(xiàn) ?

D、銀行卡 ?

E、中間業(yè)務(wù)

答案:A,B,C,D,E 【6】

按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。

?

A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

D、核心產(chǎn)品 ?

E、外延產(chǎn)品

答案:A,B,C 【7】

從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

E、負(fù)責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:A,B,C 【8】

核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的

【1】

下列選項(xiàng)中（）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。

?

A、滿足客戶需求 ?

B、提升銀行形象 ?

C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量 ?

D、增加收益

答案:C

銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法

【1】

銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項(xiàng)目移植到銀行經(jīng)營上來，并根據(jù)銀行經(jīng)營的特點(diǎn)進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。

?

A、創(chuàng)新法 ?

B、移植法 ?

C、延伸法 ?

D、包裝法

答案:B 【2】

下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。

?

A、創(chuàng)新法 ?

B、包裝法 ?

C、延伸法 ?

D、組合法 ?

E、移植法

答案:A,B,C,D,E

銀行新產(chǎn)品開發(fā)流程

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（）。

?

A、目標(biāo)市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場行為、盈利目標(biāo)等 ?

B、成本、價(jià)格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預(yù)算 ?

C、長期成本效益分析

?

D、與競爭對(duì)手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍

答案:D

銀行產(chǎn)品的特征

【1】

下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有（）。

?

A、無形性 ?

B、不可分割性 ?

C、增值性 ?

D、易模仿性 ?

E、可變性

答案:A,B,C,D,E

銀行組合產(chǎn)品的營銷策略

【1】

銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進(jìn)入成長期。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【2】

銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢(shì)之一是低成本。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行CIS的概念

【1】

CIS是下列哪項(xiàng)的簡稱（）。?

A、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) ?

B、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ?

C、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) ?

D、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

答案:B

美國CIS模式

【1】

下列選項(xiàng)中是美國CIS的特點(diǎn)的是（）。

?

A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理 ?

B、并非單指CI視覺符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?

C、具有人性管理精神，以人為本 ?

D、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究

答案:A 【2】

下列不是美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（）。

?

A、效率 ?

B、責(zé)任心 ?

C、團(tuán)結(jié)生存 ?

D、創(chuàng)造力

答案:C 【3】

下列屬于美國文化強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的有（）。

?

A、效率 ?

B、家庭模式 ?

C、團(tuán)結(jié)生存 ?

D、創(chuàng)造力 ?

E、責(zé)任心

答案:A,D,E 【4】

美國的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導(dǎo)向，以最終消費(fèi)者為訴求對(duì)象，而對(duì)公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

日本CIS模式

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。?

A、并非單指CI視覺符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?

B、具有人性管理精神，以人為本 ?

C、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究

?

D、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理

答案:D 【2】

日本模式CIS單純強(qiáng)調(diào)CI視覺符號(hào)上的表現(xiàn)，不是特別強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

日本CIS的精髓是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行整合營銷傳播

【1】

銀行整合營銷的手段與方式是（）。

?

A、廣告 ?

B、直接營銷

?

C、一個(gè)聲音，一個(gè)形象 ?

D、公共關(guān)系

答案:C 【2】

下列選項(xiàng)屬于銀行整合營銷傳播的原則的有（）。

?

A、銀行形象的一致性 ?

B、選擇目標(biāo)客戶 ?

C、銀行產(chǎn)品的客觀性 ?

D、以市場需求為主導(dǎo) ?

E、成本、費(fèi)用的合理性

答案:A,B,C,D,E 【3】

下列選項(xiàng)屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有（）。

?

A、缺乏整體感 ?

B、急功近利 ?

C、臨時(shí)抱佛腳 ?

D、內(nèi)容和手段單一 ?

E、促銷痕跡明顯

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

CIS在中國銀行業(yè)的發(fā)展

【1】

在中國，首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。

?

A、中國建設(shè)銀行 ?

B、中國工商銀行 ?

C、中國農(nóng)業(yè)銀行 ?

D、中國銀行

答案:A

銀行企業(yè)文化

【1】

下列選項(xiàng)中（）是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。

?

A、穩(wěn)定性 ?

B、普遍性 ?

C、特殊性 ?

D、導(dǎo)向性 ?

E、浸潤性

答案:A,B,C,D,E

銀行導(dǎo)入CIS站略的定位

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。

?

A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 ?

B、銀行整合營銷的定位 ?

C、銀行視覺形象的定位

?

D、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位

答案:B 【2】

下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個(gè)定位的是（）。

?

A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 ?

B、銀行視覺形象定位 ?

C、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 ?

D、培育高層次的銀行文化的定位 ?

E、銀行整體營銷策略的定位

答案:A,B,C

品牌的概念

【1】

消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。

?

A、品牌 ?

B、廣告 ?

C、服務(wù) ?

D、營銷

答案:A

品牌效應(yīng)的作用

【1】

下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。

?

A、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性 ?

B、只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險(xiǎn) ?

C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同

?

D、品牌的實(shí)質(zhì)應(yīng)包含其價(jià)值.、文化和個(gè)性

答案:C 【2】

下列不屬于品牌對(duì)消費(fèi)者的作用的是（）。

?

A、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識(shí)別和選購商品 ?

B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 ?

C、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益

?

D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者

答案:B 【3】

下列不屬于品牌對(duì)營銷者的作用的是（）。

?

A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象 ?

B、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益 ?

C、有利于約束企業(yè)的不良行為 ?

D、有助于減少產(chǎn)品組合

答案:D

品牌營銷 【1】

下列說法中正確的是（）。

?

A、做產(chǎn)品就是做品牌

?

B、成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值和個(gè)性 ?

C、品牌是靠廣告打出來的 ?

D、品牌可以任意延伸

答案:B 【2】

商標(biāo)等于品牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個(gè)品牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【5】

做品牌就是做名牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【6】

品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達(dá)到的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【7】

品牌可以任意延伸。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【8】

企業(yè)競爭檔次按從低到高的順序?yàn)椋寒a(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭和品牌聯(lián)盟。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【9】

劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機(jī)會(huì)增加，難度減少。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【10】

做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【11】

當(dāng)市場趨于飽和、相對(duì)成熟的時(shí)候，產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場細(xì)分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【12】

品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠的效果。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【13】

品牌命名是個(gè)性化營銷的起點(diǎn)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

品牌的含義

【1】

品牌的最重要的載體是（）。

?

A、產(chǎn)品 ?

B、品牌使用者 ?

C、品牌代言人 ?

D、品牌創(chuàng)始人

答案:A

小品牌的營銷策略

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應(yīng)的是（）。

?

A、請(qǐng)名人代言 ?

B、借住公有資源 ?

C、名人借勢(shì)方法

?

D、與名人合作開發(fā)名人資源

答案:B 【2】

下選項(xiàng)中（）屬于小品牌的營銷謀略。

?

A、細(xì)分市場 ?

B、感性營銷 ?

C、品牌聯(lián)盟 ?

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌 ?

E、名人效應(yīng)

答案:A,B,C,D,E 【3】

在小品牌的營銷謀略中，細(xì)分市場常用的細(xì)分變量有（）。

?

A、地理變量 ?

B、人口變量 ?

C、心里變量 ?

D、行為變量 ?

E、市場變量

答案:A,B,C,D

品牌各性構(gòu)成要素

【1】

下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（）。

?

A、產(chǎn)品特征 ?

B、品牌代言人 ?

C、價(jià)格因素 ?

D、品牌歷史 ?

E、公關(guān)贊助;答案:A,B,C,D,E

CRM在銀行業(yè)的應(yīng)用

【1】

最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。

?

A、花旗銀行 ?

B、中國工商銀行 ?

C、匯豐銀行 ?

D、渣打銀行

答案:A 【2】

花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的形式。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是及時(shí)滿足客戶需求，在提高客戶價(jià)值的過程中提高自身價(jià)值。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

CRM的實(shí)施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【5】

挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個(gè)客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行實(shí)施CRM的內(nèi)外部條件

【1】

下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。

?

A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 ?

B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

?

C、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商 ?

D、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織

答案:C 【2】

下列屬于銀行實(shí)施CRM的內(nèi)部條件的是（）。

?

A、要有銀行決策管理層的認(rèn)同

?

B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

?

C、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 ?

D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 ?

E、要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量

答案:A,B,C,D,E

CRM的含義

【1】

CRM指的是（）。

?

A、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ?

B、客戶關(guān)系管理 ?

C、銀行理念識(shí)別 ?

D、企業(yè)視覺識(shí)別

答案:B 【2】

CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個(gè)部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行CRM的應(yīng)用效果

【1】

根據(jù)馬萊特法則，（）的利潤是由（）的客戶創(chuàng)造的。

?

A、60%，40% ?

B、70%，30% ?

C、80%，20% ?

D、90%，10% 答案:C 【2】

下列選項(xiàng)中（）是銀行CRM的應(yīng)用效果。

?

A、鑒別客戶 ?

B、贏得客戶 ?

C、全面實(shí)施 ?

D、留住客戶 ?

E、發(fā)展客戶

答案:A,B,D,E 【3】

根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個(gè)由慢到快的過程。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

大眾營銷

【1】

大眾營銷的核心是（）。

?

A、市場份額 ?

B、顧客份額 ?

C、產(chǎn)品份額 ?

D、其他

答案:A

對(duì)一營銷

【1】

下列不屬于銀行“一對(duì)一”營銷的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

?

A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 ?

B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 ?

C、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 ?

D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快

答案:D 【2】

下列不屬于銀行“一對(duì)一”營銷的實(shí)施程序的是（）。

?

A、識(shí)別顧客 ?

B、贏得客戶 ?

C、顧客差別化 ?

D、雙向溝通

答案:B 【3】

下列選項(xiàng)，（）是銀行“一對(duì)一”營銷的缺點(diǎn)。

?

A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 ?

B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 ?

C、經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)加大 ?

D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 ?

E、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展

答案:B,C 【4】

銀行“一對(duì)一”營銷最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是為單個(gè)顧客定制一件實(shí)體產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【5】

銀行“一對(duì)一”營銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個(gè)顧客的同類消費(fèi)中自己所占的比重。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行實(shí)施CRM的步驟

【1】

下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（）。

?

A、咨詢、調(diào)研和分析 ?

B、策劃和管理

?

C、完成系統(tǒng)的配置和集成 ?

D、穩(wěn)定性和壓力測試 ?

E、系統(tǒng)維護(hù)和修正

答案:A,B,C,D,E