第一篇：金融服務(wù)心得體會

金融服務(wù)心得體會

作為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶，農(nóng)村信用社在支農(nóng)工作中雖然取得了較大的成效，但與社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢、新要求相比還有一定的差距，主要存在經(jīng)營理念陳舊，金融品種單一，服務(wù)手段落后，信貸營銷能力不足等問題。在這一歷史轉(zhuǎn)型期，農(nóng)村信用社如何采取有效措施，加快金融創(chuàng)新步伐，提高金融服務(wù)質(zhì)量，盡快適應(yīng)當(dāng)前形勢要求，在推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)中做出更大的貢獻(xiàn)，并獲得自身不斷發(fā)展，是急需研究解決的問題。

農(nóng)村信用社做好金融支農(nóng)工作，是加快其自身發(fā)展的必然要求。在社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢下，金融創(chuàng)新必貫穿于農(nóng)村金融發(fā)展的全過程，也是加快農(nóng)村信用社發(fā)展的必然選擇。實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)創(chuàng)新與新農(nóng)村建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，不僅可以推進(jìn)整個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也是農(nóng)村信用社提升業(yè)績和謀求發(fā)展的重要手段。特別是隨著農(nóng)村改革發(fā)展的不斷深化，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情、創(chuàng)業(yè)能力逐步提升，農(nóng)村蘊(yùn)藏的巨大市場和潛力正在逐步釋放，已成為推動農(nóng)村金融發(fā)展的重要力量。農(nóng)村信用社必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域日趨拓寬、產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延長的需要，將更多的信貸資金投向農(nóng)村，從而實(shí)現(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村信用社自身發(fā)展的共贏。創(chuàng)新農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容，提高農(nóng)村金融服務(wù)水平，推動農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收，應(yīng)以推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新為著力點(diǎn)。

首先應(yīng)積極開發(fā)適應(yīng)農(nóng)村小企業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)的信貸產(chǎn)品，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、人居環(huán)境改善提供信貸支持。一是創(chuàng)新抵押擔(dān)保方式，擴(kuò)大抵押物范圍，建立和發(fā)展不同類型的擔(dān)保機(jī)構(gòu)，城鄉(xiāng)建設(shè)部門要加快對農(nóng)民住房和宅基地的確權(quán)頒證工作，為探索將農(nóng)民住房和宅基地納入擔(dān)保物范圍提供條件。針對農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展中貸款難、擔(dān)保難的實(shí)際，要不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開辦倉儲抵押、林權(quán)抵押、農(nóng)機(jī)具抵押、活體畜禽抵押、應(yīng)收賬款質(zhì)押、企業(yè)經(jīng)營權(quán)質(zhì)押、土地承包經(jīng)營權(quán)抵押、多戶聯(lián)保等多種貸款模式，使信貸業(yè)務(wù)更加貼近農(nóng)村市場，有效緩解了農(nóng)戶和中小企業(yè)貸款難問題。二是積極發(fā)展中間業(yè)務(wù)，以適應(yīng)經(jīng)營者對結(jié)算、票據(jù)流通、資金融通、金融中介服務(wù)等方面的更高要求。大力開發(fā)有潛力、有吸引力的業(yè)務(wù)品種，以多樣化的服務(wù)滿足多樣化的需求。積極開辦小額存單質(zhì)押、保險(xiǎn)質(zhì)押以及其它有價(jià)證券質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。三是建立完善利率定價(jià)機(jī)制，提高資金使用效益。信用社可在貸款利率上實(shí)行差別利率，對擔(dān)保方式的貸款實(shí)行高利率，抵、質(zhì)押方式的貸款實(shí)行低利率，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行低利率等。其次，是要優(yōu)化金融服務(wù)。一是創(chuàng)新服務(wù)理念，要把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社全部納入農(nóng)村信用評定范圍，探索建立符合龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社特點(diǎn)的信用評價(jià)體系，加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的信貸支持力度，滿足農(nóng)村多層次、多元化的金融服務(wù)需求。二是改進(jìn)貸款方式，簡化貸款手續(xù)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和經(jīng)營作風(fēng)，提升涉農(nóng)服務(wù)水平。農(nóng)村信用社要結(jié)合實(shí)際，不斷創(chuàng)新農(nóng)村貸款營銷模式，改進(jìn)完善信貸工作流程。如；農(nóng)村信用社全面推行的“陽光信貸、承諾服務(wù)”的操作程序。三是積極做好農(nóng)民工銀行卡特色業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，擴(kuò)大農(nóng)民工銀行卡的覆蓋面；同時(shí)積極推廣代收代付和理財(cái)業(yè)務(wù)，為農(nóng)民客戶提供了保值增值服務(wù)；增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）的POS機(jī)和ATM機(jī)，優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境，切實(shí)提高金融支農(nóng)服務(wù)水平。

最后是創(chuàng)新外部環(huán)境，形成良好的協(xié)作局面。一是進(jìn)一步改善和優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境，積極推動農(nóng)村文明信用工程建設(shè)。在政府主導(dǎo)下大力改善和優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，進(jìn)一步加大農(nóng)村文明信用工程建設(shè)力度，提高農(nóng)民、民營企業(yè)的誠信度，為金融機(jī)構(gòu)提供信貸支持創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境。二是發(fā)展農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在農(nóng)村建立多層次體系、多渠道支持、多經(jīng)營主體的農(nóng)村保險(xiǎn)體系，探索政策性保險(xiǎn)、商業(yè)性保險(xiǎn)與農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合的途徑。

第二篇：金融服務(wù)

揚(yáng)十八大精神樹金融服務(wù)新風(fēng)

龍口農(nóng)商銀行海岱支行欒鈞屹 2012年11月8日-11月14日中國共產(chǎn)黨第十八次代表大會在北京隆重召開，黨的十八大是在我國進(jìn)入全面建成小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會。報(bào)告強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持市場化改革方向，進(jìn)一步提出加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，對健全現(xiàn)代市場體系、提高市場配置資源的效率、加強(qiáng)宏觀調(diào)控、深化金融體制改革、完善金融監(jiān)管、加快發(fā)展資本市場、提高金融業(yè)國際競爭力、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融穩(wěn)定等提出了明確要求。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，政治建設(shè)，文化建設(shè)，生態(tài)文明建設(shè)皆以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為基礎(chǔ)。，銀行的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力證明。2012年，我國人民幣存款余額91.74萬億元，同比增長13.3%，由此可見，我國經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，民生在改善。如何更好的保證銀行存款總額連年增長，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展成為擺在我們銀行人面前的嚴(yán)峻課題。

就在全國各行各業(yè)各族人民沉浸在學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的濃厚氛圍中時(shí)，銀行業(yè)傳來一聲巨響，山東省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行)各項(xiàng)存款突破1萬億元,余額達(dá)到10031.73億元,成為山東省首家存款規(guī)模過萬億元的金融機(jī)構(gòu)，山東一躍成為第四個(gè)擁有存款過萬億單體金融機(jī)構(gòu)的省份。回顧山東省農(nóng)信社的發(fā)展歷程，2004年山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立時(shí),存款余額僅2000億元。短短八年多時(shí)間,這個(gè)數(shù)字增長了4倍。存貸款余額連續(xù)八年居全省金融機(jī)構(gòu)首位。成績的背后,是省農(nóng)信社踐行普惠金融、全心服務(wù)“三農(nóng)”的創(chuàng)業(yè)路。與此同時(shí)，山東省農(nóng)信社始終堅(jiān)持加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)。

去年，山東省聯(lián)社榮獲“2012中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評選活動突出貢獻(xiàn)獎”。山東省聯(lián)社是全國10家獲此獎項(xiàng)的單位之一，也是全國農(nóng)信系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位。

（一）繼續(xù)立足于三農(nóng)

對于“三農(nóng)”金融越來越激烈的競爭環(huán)境，我們表示歡迎。但與此同時(shí)，我們也做好了充分的準(zhǔn)備，將進(jìn)一步擴(kuò)大“三農(nóng)”方面優(yōu)勢，并通過創(chuàng)新促進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)“三農(nóng)”有三個(gè)問題必須解決好。第一個(gè)是高成本，第二個(gè)是高風(fēng)險(xiǎn)，第三個(gè)是商業(yè)可持續(xù)性。要解決好這三個(gè)問題，需要在管理方式、管理制度和經(jīng)營機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）加強(qiáng)金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)

客戶對金融的認(rèn)知程度越來越高，公共金融意識也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什么服務(wù)，客戶就被動接受什么服務(wù)。客戶希望進(jìn)入銀行營業(yè)廳，希望映入眼簾的干凈的服務(wù)環(huán)境，方便的便民設(shè)施，有序的辦理業(yè)務(wù)的順序，享受上帝般的待遇。

（三）加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋。

不斷拓寬農(nóng)村電子化服務(wù)渠道，擴(kuò)大ATM和POS等電子機(jī)具布設(shè)覆蓋面。基本實(shí)現(xiàn)“電子機(jī)具村村通、家家用上銀行卡”。加快電子銀行的覆蓋率。

（四）服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

銀行業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)理念應(yīng)從“要我服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。2012年11月20日，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局已正式成立。該機(jī)構(gòu)的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)、教育和保護(hù)機(jī)制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運(yùn)行機(jī)制；組織實(shí)施監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當(dāng)行為等。加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是“為人民服務(wù)”的根本體現(xiàn)，是“對人民負(fù)責(zé)”的具體實(shí)施。

從大的方面講,銀行業(yè)成績的取得是經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展的縮影,是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢持續(xù)向好、惠農(nóng)政策大幅使農(nóng)民收入提高的體現(xiàn)。我們只有認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，樹立金融服務(wù)新風(fēng)，才能推動我們銀行業(yè)繼續(xù)向好發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

第三篇：《金融服務(wù)營銷》

營銷概念

【1】

銀行市場營銷是以（）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。

?

A、金融市場 ?

B、商品市場 ?

C、貨幣市場 ?

D、債券市場

答案:A 【2】

營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個(gè)要素是指（）。

?

A、產(chǎn)品 ?

B、定價(jià) ?

C、人員 ?

D、促銷 ?

E、分銷

答案:A,B,D,E 【3】

市場營銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實(shí)的地點(diǎn)、合適的時(shí)間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

金融營銷的特征

【1】

金融營銷的性質(zhì)是（）。

?

A、直接營銷 ?

B、服務(wù)營銷 ?

C、關(guān)系營銷 ?

D、綜合營銷

答案:B

營銷生命周期

【1】

銀行處于（）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。

?

A、投入期 ?

B、成長期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:B

銀行營銷競爭的主要類型

【1】

銀行營銷競爭的主要類型有（）。

?

A、模仿創(chuàng)新型 ?

B、特色定位型 ?

C、聯(lián)合進(jìn)攻型 ?

D、迅速占領(lǐng)型 ?

E、穩(wěn)定市場型

答案:A,B,C,D

銀行營銷的特點(diǎn)

【1】

銀行營銷的特點(diǎn)有（）。

?

A、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導(dǎo) ?

B、服務(wù)貫穿于銀行營銷活動的整個(gè)過程 ?

C、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌

?

D、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導(dǎo) ?

E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提

答案:A,B,C,E

營銷人員職業(yè)的道德

【1】

優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（）。

?

A、學(xué)者的頭腦 ?

B、藝術(shù)家的心 ?

C、技術(shù)者的手 ?

D、勞動者的腳 ?

E、鑒賞者的眼睛

答案:A,B,C,D

營銷創(chuàng)造價(jià)值

【1】

營銷可以創(chuàng)造的價(jià)值有（）。?

A、客戶滿意 ?

B、利潤最大化

?

C、有利于公司整體運(yùn)作 ?

D、使公司立于不敗之地 ?

E、實(shí)現(xiàn)一定社會責(zé)任

答案:A,B,C,E

21世紀(jì)營銷系趨勢

【1】

知識營銷是向大眾傳播舊的科學(xué)技術(shù)以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費(fèi)者重新建立新的產(chǎn)品概念，進(jìn)而使消費(fèi)者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

營銷人員必備素質(zhì)

【1】

金融服務(wù)營銷在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【2】

營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

一般營銷和金融營銷的比較

【1】

金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風(fēng)險(xiǎn)大。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

營銷市場細(xì)分

【1】

金融市場細(xì)分的約束條件是（）。?

A、客戶需求的差異性和相似性 ?

B、客戶需求的同質(zhì)性 ?

C、客戶需求的多樣性 ?

D、客戶需求的變化性

答案:A 【2】

商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場細(xì)分的（）原則。

?

A、可衡量性 ?

B、可進(jìn)入性 ?

C、差異性 ?

D、經(jīng)濟(jì)性

答案:A 【3】

對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的（）。

?

A、優(yōu)勢 ?

B、弱勢 ?

C、機(jī)會 ?

D、威脅

答案:C 【4】

銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個(gè)子市場后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場作為自己的目標(biāo)市場，并分別為每一個(gè)市場設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營銷組合是銀行市場細(xì)分的（）。

?

A、集中策略 ?

B、差異性策略 ?

C、經(jīng)濟(jì)性策略 ?

D、關(guān)系策略

答案:B

市場定位策略

【1】

招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（）市場定位策略。

?

A、客戶定位 ?

B、產(chǎn)品定位 ?

C、形象定位 ?

D、利益定位

答案:C 【2】

下列不屬于銀行市場定位原則的是（）。

?

A、銀行目標(biāo)驅(qū)動 ?

B、突出特色 ?

C、定位有形化 ?

D、利益定位

答案:D 【3】

通常采取實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（）。

?

A、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 ?

B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 ?

C、市場追隨者戰(zhàn)略 ?

D、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

答案:A 【4】

市場追隨者戰(zhàn)略適合于（）。

?

A、農(nóng)村信用社 ?

B、股份制銀行 ?

C、城市商業(yè)銀行 ?

D、四大銀行

答案:C 【5】

市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（）幾種。

?

A、“迂回”戰(zhàn)略 ?

B、合并戰(zhàn)略 ?

C、有選擇戰(zhàn)略 ?

D、直接進(jìn)攻戰(zhàn)略 ?

E、有距離戰(zhàn)略

答案:A,B,D 【6】

銀行產(chǎn)品定位的方法有（）。

?

A、產(chǎn)品差異定位法 ?

B、利益定位法 ?

C、使用定位法 ?

D、分類定位法 ?

E、競爭定位法

答案:A,B,C,D,E 【7】

機(jī)構(gòu)客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。

?

A、企業(yè)所處行業(yè)的因素 ?

B、企業(yè)規(guī)模因素 ?

C、企業(yè)性質(zhì)因素 ?

D、企業(yè)信用等級因素 ?

E、企業(yè)地理因素

答案:A,B,C,D 【8】

個(gè)人客戶市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）。

?

A、人口因素 ?

B、地理因素 ?

C、心里因素 ?

D、行為因素 ?

E、利益因素

答案:A,B,C,D,E 【9】

市場細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（）分析。

?

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性 ?

B、市場規(guī)模 ?

C、市場需求 ?

D、市場發(fā)展趨勢 ?

E、行業(yè)經(jīng)營狀況

答案:A,B,C,D,E 【10】

銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能力與市場需求的對稱點(diǎn)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

選擇目標(biāo)市場

【1】

確定目標(biāo)市場的原則有（）。

?

A、金融產(chǎn)品和服務(wù)的對稱性 ?

B、較長時(shí)間有效的較大的購買潛力 ?

C、有較大的競爭優(yōu)勢 ?

D、滿足較小部分客戶群 ?

E、較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購買力

答案:C 【2】

目標(biāo)市場的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為前提。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行經(jīng)營的是資金，以及由資金活動而帶來的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場一定與資金有關(guān)系。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

營銷生命周期

【1】

產(chǎn)品生命周期各階段中，市場競爭最激烈的是（）。

?

A、投入期 ?

B、成長期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:C

STP戰(zhàn)略的步驟

【1】

銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（）。

?

A、產(chǎn)品滿意度調(diào)查 ?

B、選擇目標(biāo)市場 ?

C、產(chǎn)品促銷 ?

D、產(chǎn)品定位 ?

E、細(xì)分市場

答案:B,D,E

金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義

【1】

金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（）。

?

A、使銀行的營銷更具有針對性 ?

B、便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢力量搶占市場 ?

C、提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象 ?

D、減低成本帶來收益 ?

E、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

答案:A,B,C,D,E

金融市場細(xì)分

【1】

細(xì)分市場選擇目標(biāo)市場并科學(xué)合理的定位，有利于降低營銷的成本。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【2】

客戶的個(gè)人偏好往往影響到他的購買行為，但不會影響到他的金融交易行為。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

細(xì)分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進(jìn)行的劃分。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【4】

政策的變化不屬于銀行在市場中的威脅。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【5】

企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細(xì)分市場，如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行服務(wù)營銷概

【1】

以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（）。

?

A、銀行市場營銷 ?

B、銀行服務(wù)營銷 ?

C、銀行關(guān)系營銷 ?

D、銀行產(chǎn)品營銷

答案:B

客戶滿意度

【1】

（）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。

?

A、客戶忠誠度 ?

B、客戶需求度 ?

C、客戶偏好度 ?

D、客戶滿意度 答案:D

銀行服務(wù)營銷的原則

【1】

最好的服務(wù)是讓客戶感覺不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱為（）

?

A、差異化服務(wù) ?

B、親情化服務(wù) ?

C、先進(jìn)化服務(wù) ?

D、有形化服務(wù)

答案:B 【2】

先進(jìn)化服務(wù)特點(diǎn)是（）。

?

A、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識 ?

B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜 ?

C、運(yùn)用先進(jìn)的科技手段 ?

D、硬件設(shè)施上有區(qū)別 ?

E、服務(wù)態(tài)度有明顯的區(qū)別

答案:A,B,C

管理佳境

【1】

（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。

?

A、零距離 ?

B、零成本 ?

C、零投訴 ?

D、零矛盾

答案:A

銀行服務(wù)營銷的創(chuàng)新

【1】

銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。

?

A、客戶需求的延伸

?

B、服務(wù)內(nèi)容的延伸 ?

C、服務(wù)場所的延伸 ?

D、服務(wù)理念的創(chuàng)新

答案:D 【2】

金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。?

A、服務(wù)理念的創(chuàng)新 ?

B、服務(wù)手段的創(chuàng)新 ?

C、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新 ?

D、服務(wù)種類的創(chuàng)新 ?

E、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新

答案:A,B,C,D 【3】

以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

客戶忠誠度

【1】

低重復(fù)購買、高頻接觸的客戶忠誠度是（），?

A、真正的忠誠 ?

B、潛在的忠誠

?

C、虛假的忠誠

?

D、沒有忠誠

答案:B

銀行內(nèi)外部關(guān)系營銷

【1】

（）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。

?

A、市場營銷 ?

B、服務(wù)營銷 ?

C、內(nèi)部關(guān)系營銷 ?

D、外部關(guān)系營銷

答案:C 【2】

銀行實(shí)施外部關(guān)系營銷的途徑有（）。

?

A、參與公益活動 ?

B、提供特色服務(wù) ?

C、公開業(yè)務(wù)關(guān)系 ?

D、開展業(yè)務(wù)代理 ?

E、合作投入

答案:A,B,C,D,E 【3】 銀行外部關(guān)系營銷的焦點(diǎn)主要有（）。

?

A、與地方政府的關(guān)系 ?

B、與企業(yè)客戶的關(guān)系 ?

C、與個(gè)人客戶的關(guān)系 ?

D、與新聞媒體的關(guān)系 ?

E、與金融同業(yè)的關(guān)系

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有（）。

?

A、樹立“以客戶為中心”的營銷理念 ?

B、建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程 ?

C、實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷計(jì)價(jià) ?

D、建立暢通的內(nèi)部信息渠道 ?

E、建立內(nèi)部對話機(jī)制

答案:A,B,C,D,E 【5】

銀行內(nèi)部關(guān)系營銷存在的問題有（）。

?

A、領(lǐng)導(dǎo)決策層與營銷部門的矛盾 ?

B、業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾 ?

C、人力資源部門與營銷部門的矛盾 ?

D、財(cái)務(wù)部門與營銷部門的矛盾 ?

E、后勤部門與營銷部門的矛盾

答案:A,B,C,D,E 【6】

溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個(gè)相對獨(dú)立的過程，這兩個(gè)方面是相互影響的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行服務(wù)營銷特點(diǎn)

【1】

銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn)有（）。

?

A、無形性 ?

B、非儲存性 ?

C、異質(zhì)性 ?

D、同質(zhì)性 ?

E、循環(huán)性

答案:A,B,C,E

銀行服務(wù)營銷管理 【1】

SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（）。

?

A、明確性 ?

B、可衡量性

?

C、與客戶的需求一致 ?

D、組織支持 ?

E、及時(shí)性

答案:A,B,C,D,E 【2】

銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務(wù)的感知效果。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題

【1】

當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題有（）。

?

A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距

?

B、銀行客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距

?

C、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距

?

D、對外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距 ?

E、營銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距

答案:A,B,C,D,E

最佳境界

【1】

服務(wù)營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

客戶經(jīng)理制

【1】 中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。

?

A、中國工商銀行 ?

B、中國農(nóng)業(yè)銀行 ?

C、中國銀行 ?

D、中國建設(shè)銀行

答案:D

客戶的職責(zé)

【1】

經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。

?

A、聯(lián)絡(luò)員 ?

B、服務(wù)員 ?

C、情報(bào)員 ?

D、推銷員

答案:C

客戶經(jīng)理的績效考核

【1】

對于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。

?

A、淘汰下崗 ?

B、交流到其他崗位 ?

C、進(jìn)行本崗位再培訓(xùn) ?

D、派到低一級崗位

答案:B 【2】

績效考核激勵機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。

?

A、分配 ?

B、獎勵 ?

C、懲罰 ?

D、監(jiān)督

答案:A

客戶經(jīng)理制的概念

【1】

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:正確

客戶經(jīng)理制的培訓(xùn)和績考

【1】

客戶經(jīng)理績效考核激勵的原則有（）。

?

A、公平性 ?

B、合理性 ?

C、公開性 ?

D、全面性 ?

E、科學(xué)性

答案:A,B,D,E 【2】

客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。

?

A、專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn) ?

B、知識和和技能培訓(xùn) ?

C、創(chuàng)新思維訓(xùn)練 ?

D、服務(wù)意識培訓(xùn) ?

E、考核體系培訓(xùn)

答案:A,B,C,D,E 【3】

銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（）。

?

A、開展各類活動 ?

B、研討 ?

C、自學(xué) ?

D、外出學(xué)習(xí)?

E、傳幫帶式學(xué)習(xí)

答案:A,B,C,D,E 【4】

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（）。

?

A、道德要求 ?

B、性格素質(zhì) ?

C、學(xué)歷素質(zhì) ?

D、業(yè)務(wù)素質(zhì) ?

E、外表要求

答案:A,B,C,D 【5】

鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)常做出變動，保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:錯(cuò)誤 【6】

客戶經(jīng)理的業(yè)績考核的關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【7】

考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【8】

客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性

【1】

銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（）。

?

A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 ?

B、更好地為客戶提供金融服務(wù) ?

C、使銀行營銷更加專業(yè)化 ?

D、激發(fā)員工的營銷積極性 ?

E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新

答案:A,B,C,D,E

營銷分配與激勵機(jī)制

【1】

（）營銷分配與激勵機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來管理。

?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:B 【2】

（）營銷分配與激勵機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵。?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:D 【3】

有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營銷分配與激勵機(jī)制屬于營銷分配與激勵機(jī)制的初級階段。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

激勵機(jī)制的五大理論

【1】

雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是（）。

?

A、滿意 ?

B、沒有滿意 ?

C、沒有不滿意 ?

D、基本滿意

答案:C 【2】

馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（）。

?

A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 ?

B、人的需求按重要性和層次性排成順序

?

C、人的低層次需求未滿足時(shí)也會追求高一層次的需求 ?

D、當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求

答案:C 【3】

相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（）。

?

A、相同 ?

B、較高 ?

C、較低 ?

D、太低

答案:B 【4】

基于期望理論，（）指個(gè)人對某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對滿足個(gè)人需要的價(jià)值。

?

A、動力 ?

B、效價(jià) ?

C、期望值 ?

D、滿意度

答案:B 【5】

激勵--保健理論是（）提出的理論。

?

A、麥格雷戈 ?

B、馬斯洛 ?

C、麥克利蘭 ?

D、赫茨伯格

答案:D 【6】

我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）。

?

A、基本工資制 ?

B、績效工資制

?

C、基本工資加績效工資制 ?

D、年薪制

答案:C 【7】

在滿意和沒有滿意這個(gè)連續(xù)體間的因素稱為（）

?

A、激勵因素 ?

B、保健因素 ?

C、外部因素 ?

D、期間因素

答案:A 【8】

下列（）不是公平理論對管理者的教益。

?

A、用報(bào)酬或獎勵來激勵員工時(shí)應(yīng)使員工感動公平?

B、管理者應(yīng)注意橫向比較 ?

C、公平與否源于個(gè)人的感覺 ?

D、讓員工有不公平感才能激勵員工

答案:D 【9】

（）是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來減弱一個(gè)人的行為。

?

A、正強(qiáng)化 ?

B、負(fù)強(qiáng)化 ?

C、懲罰 ?

D、自然消退

答案:D 【10】

根據(jù)期望理論，高度的激勵取決于（）這兩個(gè)因素。

?

A、高度的效價(jià)和高度的期望值 ?

B、高度的效價(jià)和低度的期望值 ?

C、低度的效價(jià)和高度的期望值 ?

D、低度的效價(jià)和低度的期望值

答案:A 【11】

馬斯洛的需求層次理論的五個(gè)層次需求中（）被稱為較高級的需求。

?

A、生理需求 ?

B、安全需求 ?

C、社交需求 ?

D、尊重需求 ?

E、自我實(shí)現(xiàn)需求

答案:C,D,E 【12】

保健因素包括（）。

?

A、工作上的成就感 ?

B、公司的政策和行政管理 ?

C、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ?

D、與高級主管的人事關(guān)系 ?

E、職位地位

答案:B,D,E 【13】

基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能會采取的做法有（）。

?

A、曲解自己或他人的付出或所得 ?

B、使他人的付出或所得發(fā)生改變 ?

C、改變自己的付出或所得 ?

D、選擇其他的參照對象進(jìn)行比較 ?

E、離職

答案:A,B,C,D,E 【14】

內(nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【15】

在一段時(shí)間內(nèi)居于主導(dǎo)地位的需求主導(dǎo)此人這一段時(shí)間內(nèi)的行為。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【16】

正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤 答案:正確 【17】

期望理論的基本觀點(diǎn)是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會被激勵起來去做某事，從而達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【18】

當(dāng)個(gè)人對某目標(biāo)的達(dá)成毫無興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

薪酬體系設(shè)計(jì)與管理

【1】

銀行薪酬體制改革的方向是（）。

?

A、以崗定薪 ?

B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合 ?

C、薪酬與業(yè)績相分離 ?

D、更加注重長期激勵 ?

E、更加注重短期激勵

答案:A,B,D 【2】

薪酬制度制定的原則有（）。

?

A、對外具有競爭力 ?

B、對內(nèi)具有公平性 ?

C、對個(gè)人的激勵性 ?

D、最低成本性 ?

E、易于管理性

答案:A,B,C,E 【3】

薪酬獎勵的現(xiàn)狀是（）。

?

A、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 ?

B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 ?

C、不同銀行高管收入差距縮小 ?

D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 ?

E、長期薪酬激勵未落到實(shí)處

答案:A,B,D,E 【4】

薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（）。?

A、公平原則 ?

B、競爭原則 ?

C、激勵原則 ?

D、經(jīng)濟(jì)原則 ?

E、合法原則

答案:A,B,C,D,E 【5】

影響薪酬的因素有（）。

?

A、企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力 ?

B、人才價(jià)值觀 ?

C、工作年限 ?

D、崗位差別 ?

E、現(xiàn)行工資率

答案:A,B,C,D,E 【6】

薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品概念

【1】

下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。

?

A、存款 ?

B、支票 ?

C、定期存款 ?

D、外匯

答案:C 【2】

銀行產(chǎn)品是指銀行向市場提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關(guān)的服務(wù)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品的生命周期

【1】

下列描述屬于成長期的銀行產(chǎn)品的營銷策略的是（）。

?

A、加強(qiáng)促銷、增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度 ?

B、開發(fā)新的市場、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位 ?

C、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展 ?

D、縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場細(xì)分，獲取盡可能多的利潤

答案:A 【2】

下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。

?

A、營銷組合改革策略 ?

B、持續(xù)策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、市場改革策略

答案:B 【3】

下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是（）。

?

A、營銷組合改革策略 ?

B、持續(xù)策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、密集型策略

答案:A 【4】

下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（）。

?

A、市場改革策略 ?

B、收縮戰(zhàn)略 ?

C、持續(xù)戰(zhàn)略 ?

D、撤退戰(zhàn)略

答案:A 【5】

下列選項(xiàng)屬于銀行產(chǎn)品導(dǎo)入期的營銷策略的有（）。

?

A、高價(jià)位高促銷的雙高策略 ?

B、密集型滲透策略 ?

C、可選擇滲透性策略 ?

D、產(chǎn)品改革策略 ?

E、低價(jià)位低促銷雙低策略

答案:A,B,C,E

新銀行的定價(jià)策略

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價(jià)的效應(yīng)的是（）。

?

A、便宜

?

B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 ?

C、精確 ?

D、中意

答案:B 【2】

下列銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略中，通過將幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動其它商品的銷售的策略是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、聲望定價(jià) ?

C、招徠定價(jià) ?

D、尾數(shù)定價(jià)

答案:C 【3】

對產(chǎn)品的基本價(jià)格作出一定的讓步，直接或間接降低價(jià)格，以爭取顧客，擴(kuò)大銷量的定價(jià)策略是（）。

?

A、撇脂定價(jià) ?

B、適中定價(jià) ?

C、心理定價(jià) ?

D、折扣定價(jià)

答案:D 【4】

根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、尾數(shù)定價(jià) ?

C、聲望定價(jià) ?

D、招徠定價(jià)

答案:C 【5】

下列選項(xiàng)中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價(jià)策略的是（）。

?

A、整數(shù)定價(jià) ?

B、功能折扣 ?

C、季節(jié)折扣 ?

D、回扣與津貼 ?

E、招徠定價(jià)

答案:B,C,D 【6】 下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略的是（）。

?

A、現(xiàn)金折扣 ?

B、尾數(shù)定價(jià) ?

C、聲望定價(jià) ?

D、招徠定價(jià) ?

E、整數(shù)定價(jià)

答案:B,C,D,E 【7】

滲透定價(jià)策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定的較低，吸引大量的購買者，擴(kuò)大市場占有率。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【8】

撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【9】

撇脂定價(jià)可能會導(dǎo)致競爭者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價(jià)格急劇下降。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【10】

招徠定價(jià)是指將某幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【11】

與撇脂定價(jià)或滲透定價(jià)法相比，適中定價(jià)法具有主動進(jìn)攻性，有必要將價(jià)格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行產(chǎn)品的分類

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。?

A、結(jié)算 ?

B、匯兌 ?

C、擔(dān)保 ?

D、按揭貸款

答案:D 【2】

銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:C 【3】

下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:B 【4】

下列產(chǎn)品中（）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:A 【5】

下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。

?

A、存款 ?

B、貸款 ?

C、貼現(xiàn) ?

D、銀行卡 ?

E、中間業(yè)務(wù)

答案:A,B,C,D,E 【6】

按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。

?

A、負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

B、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

C、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

D、核心產(chǎn)品 ?

E、外延產(chǎn)品

答案:A,B,C 【7】

從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。

?

A、核心產(chǎn)品 ?

B、基本產(chǎn)品 ?

C、外延產(chǎn)品 ?

D、資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品 ?

E、負(fù)責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品

答案:A,B,C 【8】

核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的

【1】

下列選項(xiàng)中（）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。

?

A、滿足客戶需求 ?

B、提升銀行形象 ?

C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量 ?

D、增加收益

答案:C

銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法

【1】

銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項(xiàng)目移植到銀行經(jīng)營上來，并根據(jù)銀行經(jīng)營的特點(diǎn)進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。

?

A、創(chuàng)新法 ?

B、移植法 ?

C、延伸法 ?

D、包裝法

答案:B 【2】

下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。

?

A、創(chuàng)新法 ?

B、包裝法 ?

C、延伸法 ?

D、組合法 ?

E、移植法

答案:A,B,C,D,E

銀行新產(chǎn)品開發(fā)流程

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（）。

?

A、目標(biāo)市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場行為、盈利目標(biāo)等 ?

B、成本、價(jià)格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預(yù)算 ?

C、長期成本效益分析

?

D、與競爭對手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍

答案:D

銀行產(chǎn)品的特征

【1】

下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有（）。

?

A、無形性 ?

B、不可分割性 ?

C、增值性 ?

D、易模仿性 ?

E、可變性

答案:A,B,C,D,E

銀行組合產(chǎn)品的營銷策略

【1】

銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進(jìn)入成長期。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【2】

銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢之一是低成本。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行CIS的概念

【1】

CIS是下列哪項(xiàng)的簡稱（）。?

A、企業(yè)理念識別系統(tǒng) ?

B、企業(yè)識別系統(tǒng) ?

C、企業(yè)行為識別系統(tǒng) ?

D、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

答案:B

美國CIS模式

【1】

下列選項(xiàng)中是美國CIS的特點(diǎn)的是（）。

?

A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理 ?

B、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?

C、具有人性管理精神，以人為本 ?

D、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究

答案:A 【2】

下列不是美國企業(yè)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的是（）。

?

A、效率 ?

B、責(zé)任心 ?

C、團(tuán)結(jié)生存 ?

D、創(chuàng)造力

答案:C 【3】

下列屬于美國文化強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容的有（）。

?

A、效率 ?

B、家庭模式 ?

C、團(tuán)結(jié)生存 ?

D、創(chuàng)造力 ?

E、責(zé)任心

答案:A,D,E 【4】

美國的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導(dǎo)向，以最終消費(fèi)者為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

日本CIS模式

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。?

A、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 ?

B、具有人性管理精神，以人為本 ?

C、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究

?

D、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理

答案:D 【2】

日本模式CIS單純強(qiáng)調(diào)CI視覺符號上的表現(xiàn)，不是特別強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

日本CIS的精髓是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行整合營銷傳播

【1】

銀行整合營銷的手段與方式是（）。

?

A、廣告 ?

B、直接營銷

?

C、一個(gè)聲音，一個(gè)形象 ?

D、公共關(guān)系

答案:C 【2】

下列選項(xiàng)屬于銀行整合營銷傳播的原則的有（）。

?

A、銀行形象的一致性 ?

B、選擇目標(biāo)客戶 ?

C、銀行產(chǎn)品的客觀性 ?

D、以市場需求為主導(dǎo) ?

E、成本、費(fèi)用的合理性

答案:A,B,C,D,E 【3】

下列選項(xiàng)屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有（）。

?

A、缺乏整體感 ?

B、急功近利 ?

C、臨時(shí)抱佛腳 ?

D、內(nèi)容和手段單一 ?

E、促銷痕跡明顯

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

CIS在中國銀行業(yè)的發(fā)展

【1】

在中國，首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。

?

A、中國建設(shè)銀行 ?

B、中國工商銀行 ?

C、中國農(nóng)業(yè)銀行 ?

D、中國銀行

答案:A

銀行企業(yè)文化

【1】

下列選項(xiàng)中（）是銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)。

?

A、穩(wěn)定性 ?

B、普遍性 ?

C、特殊性 ?

D、導(dǎo)向性 ?

E、浸潤性

答案:A,B,C,D,E

銀行導(dǎo)入CIS站略的定位

【1】

下列哪項(xiàng)不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。

?

A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 ?

B、銀行整合營銷的定位 ?

C、銀行視覺形象的定位

?

D、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位

答案:B 【2】

下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個(gè)定位的是（）。

?

A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 ?

B、銀行視覺形象定位 ?

C、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 ?

D、培育高層次的銀行文化的定位 ?

E、銀行整體營銷策略的定位

答案:A,B,C

品牌的概念

【1】

消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。

?

A、品牌 ?

B、廣告 ?

C、服務(wù) ?

D、營銷

答案:A

品牌效應(yīng)的作用

【1】

下列哪項(xiàng)不是品牌的要點(diǎn)（）。

?

A、不能只強(qiáng)調(diào)品牌的屬性 ?

B、只強(qiáng)調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險(xiǎn) ?

C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同

?

D、品牌的實(shí)質(zhì)應(yīng)包含其價(jià)值.、文化和個(gè)性

答案:C 【2】

下列不屬于品牌對消費(fèi)者的作用的是（）。

?

A、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識別和選購商品 ?

B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 ?

C、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益

?

D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者

答案:B 【3】

下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（）。

?

A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象 ?

B、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益 ?

C、有利于約束企業(yè)的不良行為 ?

D、有助于減少產(chǎn)品組合

答案:D

品牌營銷 【1】

下列說法中正確的是（）。

?

A、做產(chǎn)品就是做品牌

?

B、成功的品牌有其獨(dú)特的核心價(jià)值和個(gè)性 ?

C、品牌是靠廣告打出來的 ?

D、品牌可以任意延伸

答案:B 【2】

商標(biāo)等于品牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個(gè)品牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【5】

做品牌就是做名牌。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【6】

品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達(dá)到的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【7】

品牌可以任意延伸。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【8】

企業(yè)競爭檔次按從低到高的順序?yàn)椋寒a(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭和品牌聯(lián)盟。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【9】

劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機(jī)會增加，難度減少。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【10】

做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【11】

當(dāng)市場趨于飽和、相對成熟的時(shí)候，產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場細(xì)分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【12】

品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠的效果。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【13】

品牌命名是個(gè)性化營銷的起點(diǎn)。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

品牌的含義

【1】

品牌的最重要的載體是（）。

?

A、產(chǎn)品 ?

B、品牌使用者 ?

C、品牌代言人 ?

D、品牌創(chuàng)始人

答案:A

小品牌的營銷策略

【1】

下列選項(xiàng)中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應(yīng)的是（）。

?

A、請名人代言 ?

B、借住公有資源 ?

C、名人借勢方法

?

D、與名人合作開發(fā)名人資源

答案:B 【2】

下選項(xiàng)中（）屬于小品牌的營銷謀略。

?

A、細(xì)分市場 ?

B、感性營銷 ?

C、品牌聯(lián)盟 ?

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌 ?

E、名人效應(yīng)

答案:A,B,C,D,E 【3】

在小品牌的營銷謀略中，細(xì)分市場常用的細(xì)分變量有（）。

?

A、地理變量 ?

B、人口變量 ?

C、心里變量 ?

D、行為變量 ?

E、市場變量

答案:A,B,C,D

品牌各性構(gòu)成要素

【1】

下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（）。

?

A、產(chǎn)品特征 ?

B、品牌代言人 ?

C、價(jià)格因素 ?

D、品牌歷史 ?

E、公關(guān)贊助;答案:A,B,C,D,E

CRM在銀行業(yè)的應(yīng)用

【1】

最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。

?

A、花旗銀行 ?

B、中國工商銀行 ?

C、匯豐銀行 ?

D、渣打銀行

答案:A 【2】

花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的形式。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【3】

商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是及時(shí)滿足客戶需求，在提高客戶價(jià)值的過程中提高自身價(jià)值。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

CRM的實(shí)施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤 【5】

挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個(gè)客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行實(shí)施CRM的內(nèi)外部條件

【1】

下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。

?

A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 ?

B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

?

C、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商 ?

D、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織

答案:C 【2】

下列屬于銀行實(shí)施CRM的內(nèi)部條件的是（）。

?

A、要有銀行決策管理層的認(rèn)同

?

B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

?

C、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 ?

D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 ?

E、要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量

答案:A,B,C,D,E

CRM的含義

【1】

CRM指的是（）。

?

A、企業(yè)識別系統(tǒng) ?

B、客戶關(guān)系管理 ?

C、銀行理念識別 ?

D、企業(yè)視覺識別

答案:B 【2】

CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【3】

銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個(gè)部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【4】

CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

銀行CRM的應(yīng)用效果

【1】

根據(jù)馬萊特法則，（）的利潤是由（）的客戶創(chuàng)造的。

?

A、60%，40% ?

B、70%，30% ?

C、80%，20% ?

D、90%，10% 答案:C 【2】

下列選項(xiàng)中（）是銀行CRM的應(yīng)用效果。

?

A、鑒別客戶 ?

B、贏得客戶 ?

C、全面實(shí)施 ?

D、留住客戶 ?

E、發(fā)展客戶

答案:A,B,D,E 【3】

根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個(gè)由慢到快的過程。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:錯(cuò)誤

大眾營銷

【1】

大眾營銷的核心是（）。

?

A、市場份額 ?

B、顧客份額 ?

C、產(chǎn)品份額 ?

D、其他

答案:A

對一營銷

【1】

下列不屬于銀行“一對一”營銷的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

?

A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 ?

B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 ?

C、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 ?

D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快

答案:D 【2】

下列不屬于銀行“一對一”營銷的實(shí)施程序的是（）。

?

A、識別顧客 ?

B、贏得客戶 ?

C、顧客差別化 ?

D、雙向溝通

答案:B 【3】

下列選項(xiàng)，（）是銀行“一對一”營銷的缺點(diǎn)。

?

A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 ?

B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 ?

C、經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)加大 ?

D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 ?

E、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展

答案:B,C 【4】

銀行“一對一”營銷最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是為單個(gè)顧客定制一件實(shí)體產(chǎn)品。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確 【5】

銀行“一對一”營銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個(gè)顧客的同類消費(fèi)中自己所占的比重。（）

?

正確 ?

錯(cuò)誤

答案:正確

銀行實(shí)施CRM的步驟

【1】

下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（）。

?

A、咨詢、調(diào)研和分析 ?

B、策劃和管理

?

C、完成系統(tǒng)的配置和集成 ?

D、穩(wěn)定性和壓力測試 ?

E、系統(tǒng)維護(hù)和修正

答案:A,B,C,D,E

第四篇：金融服務(wù)建議書

金融服務(wù)建議書

中信實(shí)業(yè)銀行西安分行

第一部分中信實(shí)業(yè)銀行簡介

一、中信實(shí)業(yè)銀行

中信實(shí)業(yè)銀行組建于1987年，是我國改革開放過程中最早成立的新興商業(yè)銀行之一。隸屬于中信集團(tuán)（由榮毅仁先生創(chuàng)建的中國國際信托投資公司演變發(fā)展而來）下的中信金融控股公司。中信金融控股集團(tuán)是集銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、信托等金融業(yè)務(wù)的綜合金融公司。作為中信金融控股集團(tuán)核心子公司，中信實(shí)業(yè)銀行與證券、基金、保險(xiǎn)、信托等子公司業(yè)務(wù)互補(bǔ)，密切協(xié)作，發(fā)揮中信金融的全面服務(wù)優(yōu)勢，可為客戶提供全方位，“一站式”高效率的金融服務(wù)。

十多年來，中信實(shí)業(yè)銀行始終把服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為自己的神圣使命，堅(jiān)持“穩(wěn)步發(fā)展，爭創(chuàng)一流”方針，積極探索，開拓創(chuàng)新，勇當(dāng)改革先鋒，在我國金融發(fā)展史上寫下多項(xiàng)第一。1987年與美國普惠證券投資有限公司合作，在我國首次成功地為中國民航租賃引進(jìn)客機(jī)；1992年5月與美國運(yùn)通公司合作，在中國設(shè)立第一臺外匯自動取款機(jī)；1994年3月與美國運(yùn)通公司簽訂速匯即付業(yè)務(wù)協(xié)議，成為我國首家開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行；1995年4月在我國首次以出口買方信貸方式，為國有企業(yè)向國外出口生產(chǎn)線項(xiàng)目提供貸款993萬美元；1995年11月與美國雷曼兄弟公司共同擔(dān)任承銷美國福特汽車公司2億美元小龍債的主干事，開創(chuàng)了中國金融機(jī)構(gòu)參與承銷外國公司債并擔(dān)任主干事的先例。

目前，中信實(shí)業(yè)銀行擁有9000余名高素質(zhì)的員工，已在上海、深圳、大連、南京、青島、杭州、廣州、成都、鄭州、重慶、福州、武漢、天津、長沙、昆明、沈陽、西安、石家莊等大中城市設(shè)立了分行，擁有340余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并與世界上70多個(gè)國家的700多家銀行總分機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系，業(yè)務(wù)遍布全球。位列全球1000家大銀行第291位。

二、西安分行

順應(yīng)西部發(fā)展的大潮，中信實(shí)業(yè)銀行西安分行于2001年8月成立。經(jīng)過一年多的經(jīng)營，截止2002年12月底，分行本外幣存款折合人民幣27.95億元，各項(xiàng)貸款余額24.31億元，實(shí)現(xiàn)利潤1546 萬元，發(fā)行中信卡24.66萬張，擁有分行營業(yè)部、4家支行、7 家自助銀行和大量的ATM機(jī)，以及100余名富于創(chuàng)新和進(jìn)取精神的高素質(zhì)員工，具備了為企業(yè)和個(gè)人提供高質(zhì)量金融服務(wù)的知識技術(shù)和經(jīng)濟(jì)能力。

西安分行開業(yè)以來，積極貫徹總行經(jīng)營戰(zhàn)略，積極支持企業(yè)的發(fā)展。在西安地區(qū)已同數(shù)千家企業(yè)建立了良好的銀企合作關(guān)系，其中包括省高速公路管理局、省天然氣公司、西安石化總廠、西飛集團(tuán)、西電集團(tuán)、中國聯(lián)通陜西分公司、大唐電信、利君制藥、東盛科技、捷瑞集團(tuán)等本地知名企業(yè)，也包括大量發(fā)展中的中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

西安分行積極支持企業(yè)建設(shè)面向市場的信用能力，增強(qiáng)企業(yè)信用觀念，推進(jìn)信用環(huán)境建設(shè)，拓寬企業(yè)融資渠道。有17家企業(yè)經(jīng)我行推薦支持，列入人民銀行西安分行確定的2002年商業(yè)承兌匯票試點(diǎn)企業(yè)名單，占到名單全部企業(yè)數(shù)的近半成，核定的商業(yè)承兌匯票再貼現(xiàn)額度5.25億元，占到總額度的三分之一強(qiáng)。

西安分行以極高的辦事效率，為中鐵一局集團(tuán)有限公司、路橋集團(tuán)第二公路工程局、中國水利水電第三工程局等企業(yè)提供經(jīng)營活動中所需要的各類保函和信貸證明，獲得了客戶的信任和好評。僅僅經(jīng)過一年多的經(jīng)營，西安分行在該類業(yè)務(wù)的市場占有率已近三分之一。

西安分行的個(gè)人零售業(yè)務(wù)獨(dú)樹一幟，出國代理和金融服務(wù)為我行所獨(dú)有，免擔(dān)保的信用卡業(yè)務(wù)為我行首推，汽車貸款和住房貸款幫助客戶提前實(shí)現(xiàn)心中夢想，中信理財(cái)寶和理財(cái)聯(lián)名卡為客戶提高了存款收益率，西安分行現(xiàn)已經(jīng)為25余萬個(gè)人提供了各類金融服務(wù)。

支持西安分行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的是高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，他們既能以專

業(yè)知識為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，為客戶提供量體裁衣式的個(gè)性化服務(wù)，又能依靠信息技術(shù)的支持為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的高效率服務(wù)。我們的服務(wù)為客戶創(chuàng)造著價(jià)值，客戶需要在西安分行得到全方位的滿足。

第二部分金融服務(wù)建議

咸陽市商業(yè)銀行（以下簡稱“貴行”）是在咸陽市城市信用社基礎(chǔ)上，于2002年初組建而成的新興的股份制商業(yè)銀行，在咸陽市的金融環(huán)境中發(fā)揮著重要的作用。我行認(rèn)為，伴隨著西咸經(jīng)濟(jì)一體化大潮的到來，積極的與貴行展開業(yè)務(wù)上的合作，能夠極大的促進(jìn)雙方銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶來較好的經(jīng)濟(jì)利益。

根據(jù)貴行與我行的具體情況，我行愿意在以下方面為貴行提供服務(wù)：

1、綜合授信。我行可為貴行提供綜合授信服務(wù)，在授信額度內(nèi)

為貴行提供多種有敞口信用品中的綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、票據(jù)代開業(yè)務(wù)。我行具有較為成熟的代開票據(jù)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以為貴行代理開立銀行承兌匯票，增加貴行的業(yè)務(wù)品種和

營銷服務(wù)手段，擴(kuò)大貴行的存款規(guī)模，增加貴行的利潤。

3、同業(yè)資產(chǎn)合作業(yè)務(wù)。我行可根據(jù)貴行的業(yè)務(wù)需要，和貴行在同業(yè)資產(chǎn)業(yè)務(wù)上展開合作。如銀團(tuán)貸款、同業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等多

方面展開深層次的合作。

4、中間業(yè)務(wù)。我行可利用自身業(yè)務(wù)品種較全的優(yōu)勢，為貴行提

供各類中間業(yè)務(wù)的代理業(yè)務(wù)，如：代開保函、代開信貸證明、出國金融服務(wù)、個(gè)人留學(xué)保函等業(yè)務(wù)。

5、國際業(yè)務(wù)。我行有良好的國際業(yè)務(wù)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，國外代理行眾

多，在國際上享有良好的信譽(yù)，可為貴行提供全面優(yōu)質(zhì)的國

際業(yè)務(wù)代理服務(wù)，增加貴行的業(yè)務(wù)品種，更好的為客戶服務(wù)。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)共享。我行在汽車保兌倉、出租車權(quán)證質(zhì)押貸款、委托貸款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，我行可以與貴

行共同分享這些經(jīng)驗(yàn)，更好的開展業(yè)務(wù)。

7、客戶資源共享。伴隨西咸經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，我行與貴

行在客戶資源共享方面的業(yè)務(wù)合作機(jī)會也大大增多。我行可

與貴行在集團(tuán)客戶營銷，上下游客戶組合營銷方面展開深層

次的合作。

8、零售銀行業(yè)務(wù)。我行可與貴行在銀行卡業(yè)務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)延伸

方面展開合作，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

通過與貴行的合作，我行真誠的期盼能夠有效的促進(jìn)雙方銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”，共同探索出一條金融同業(yè)機(jī)構(gòu)合作的新路。

中信實(shí)業(yè)銀行西安分行2003年 11 月 17 日 地址：西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)科技路34號歐錦園一層

郵編：71007

5電話：029-230168

4客戶經(jīng)理：李劼、于鵬

第五篇：金融服務(wù)先進(jìn)集體

長城國盛金融服務(wù)先進(jìn)案例

長城國盛自2009年正式開展擔(dān)保業(yè)務(wù)，雖然運(yùn)營時(shí)間不長，但是充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，比素質(zhì)、拼服務(wù)，迅速站穩(wěn)腳跟，并進(jìn)入深圳擔(dān)保市場的三強(qiáng)之列。同時(shí)發(fā)展創(chuàng)新思維，以靈活的運(yùn)作模式為企業(yè)提供服務(wù)，進(jìn)行了許多開創(chuàng)性的嘗試，并取得良好的效果。

1、深圳市中意集團(tuán)有限公司（簡稱中意櫥柜）融資服務(wù)。

中意櫥柜是一家專業(yè)從事整體廚房配套產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)、銷售的大型現(xiàn)代化企業(yè)，于2009年向我司申請一筆2000萬元一年期融資擔(dān)保，這是長城國盛成立以來最早運(yùn)作的融資擔(dān)保項(xiàng)目之一。我司本著對企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以支持企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以風(fēng)險(xiǎn)把控為原則，以與企業(yè)共同成長為責(zé)任，扎實(shí)做好對企業(yè)的融資服務(wù)，同時(shí)積極為其提供金融、財(cái)務(wù)、法律等方面的顧問與咨詢，與企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系并奠定了長期合作基礎(chǔ)。

該筆貸款于2010年11月到期后，我司鑒于企業(yè)運(yùn)營良好，同時(shí)也出于為企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展需求的考慮，為支持企業(yè)成長再次其為提供融資擔(dān)保服務(wù)，并主動放大擔(dān)保額度，從2000萬元擴(kuò)大到2800萬元。

自為企業(yè)提供金融服務(wù)以來，中意櫥柜發(fā)展迅速，主營業(yè)務(wù)收入從2009的4億元猛增到2010年的6.5億元，凈利潤從2009年的5300萬元到2010年突破7000萬元。市場占有率更是進(jìn)一步擴(kuò)大，目前已經(jīng)基本壟斷深圳地區(qū)的整體配套廚房設(shè)備市場，在廣東地區(qū)占

市場主導(dǎo)地位，并與萬科、金地、中海、珠江、廣州城建等知名一線開發(fā)商建立合作關(guān)系，在全國快速擴(kuò)張，特別是北京、廣州、武漢、長沙等地區(qū)發(fā)展迅速。中意櫥柜自09年期進(jìn)行全國布局，先后設(shè)立了北京、廣州、東莞、成都、長沙、上海等八個(gè)分公司。目前企業(yè)在我司的幫助下正積極進(jìn)行上市準(zhǔn)備工作，計(jì)劃用3年左右時(shí)間在深圳證券交易所上市。

目前我司將中意櫥柜列為重點(diǎn)考察對象，研討對其進(jìn)行長期投資的可行性，并進(jìn)一步為其做好金融服務(wù)工作，推動其上市進(jìn)程，達(dá)到與企業(yè)共同發(fā)展。

2、深圳線路板行業(yè)的行業(yè)性金融服務(wù)拓展。

自2010年起，長城國盛開始了對行業(yè)性客戶的思考，將金融服務(wù)范圍從單一個(gè)體客戶擴(kuò)展到為整體行業(yè)提供綜合性服務(wù)。通過對市場的綜合調(diào)查并結(jié)合深圳的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)際，確立了以深圳線路板行業(yè)作為試點(diǎn)，大力提倡為中小型高科技企業(yè)服務(wù)，做企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的助推器。深圳是全國電子行業(yè)的中心，而線路板是電子產(chǎn)品的關(guān)鍵電子互聯(lián)件,有“電子產(chǎn)品之母”之稱，是任何電子設(shè)備、產(chǎn)品的生產(chǎn)基礎(chǔ)。目前中國的線路板產(chǎn)量已經(jīng)占到全球的一半以上，又占到全國線路板總產(chǎn)值的1/3，生產(chǎn)企業(yè)600余家，配套企業(yè)250余家。目前行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)面臨著融資難，財(cái)務(wù)不規(guī)范，金融法律意識薄弱等問題，長城國盛針對其需求開展了融資、財(cái)務(wù)、法律、金融顧問、經(jīng)濟(jì)輔導(dǎo)等多方面綜合性服務(wù)。

我司在2010年先后運(yùn)作了耀德精密組件科技發(fā)展（深圳）有

限公司、深圳市東方宇之光電子科技有限公司、深圳瑪斯蘭電路科技實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司三家企業(yè)的融資擔(dān)保項(xiàng)目。其中耀德精密組件科技發(fā)展（深圳）有限公司擁有全國最先進(jìn)的柔性印刷線路板生產(chǎn)線，被評為國家級高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品90%進(jìn)行出口，并曾被中央電視臺經(jīng)濟(jì)頻道作為典型進(jìn)行過報(bào)道。深圳市東方宇之光電子科技有限公司是深圳線路板行業(yè)協(xié)會的副會長單位，其產(chǎn)品技術(shù)含量高，市場反應(yīng)好，產(chǎn)品供不應(yīng)求。在長城國盛的幫助下，目前幾家企業(yè)發(fā)展非常迅速，企業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。

通過三筆業(yè)務(wù)的開展，我司深入了解了線路板行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和運(yùn)營模式，為深圳線路板行業(yè)金融服務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ)，并與深圳線路板行業(yè)協(xié)會建立了良好的合作關(guān)系，探討合作建立行業(yè)內(nèi)企業(yè)互保機(jī)制，以行業(yè)為單位開展集群授信擔(dān)保，以行業(yè)為單位進(jìn)行金融綜合服務(wù)，以協(xié)助企業(yè)規(guī)范健全財(cái)務(wù)機(jī)制，推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。

3、積極擴(kuò)展金融服務(wù)范圍。

2010年，長城國盛與深圳發(fā)展銀行、中債信用增進(jìn)投資股份有限公司、云南省投資擔(dān)保有限公司合作，參與云南省企業(yè)債企業(yè)票據(jù)發(fā)行項(xiàng)目，是我司在債券擔(dān)保領(lǐng)域的一次積極嘗試，為我司的多領(lǐng)域拓展打開先河，并擴(kuò)大了我司的金融服務(wù)范圍，提升了我司的綜合性專業(yè)金融服務(wù)水平。