第一篇：六月三好一滿意活動階段總結和下一步工作任務6（推薦）

三好一滿意活動階段總結和下一步工作任務

按照衛生局要求我院制定了“三好一滿意”實施方案，并組織職工認真學習了“三好一滿意”實施方案的內容。為確保此項活動的順利開展和取得實效，我院于六月份主要做了如下工作一是成立機構，二是建立制度加強考核監督。在具體實際工作中我院做了如下工作：首先對全體醫務人員進行一次醫德醫風教育，其次加強三基三嚴業務培訓，我們利用雙休日為四方臺的群眾建立健康檔案，我們挨門逐戶走訪建立健康檔案，對65歲以上老年人進行心電圖，血糖等免費檢查，在走訪中我們也了解到有部分家庭生活困難，全院職工自發為他們捐款，通過短期的實施“三好一滿意”活動，使我院的精神面貌煥然一新，職工的服務態度，服務質量和服務水平顯著提高，我們的服務也得到了群眾的好評，我們也對各科室進行考核監督，好的給予表揚，差的對負責人進行教育提醒，使全院上下切實提高服務水平，做到群眾滿意。

“三好一滿意”活動是一項切實提高醫療服務質量，提高醫院社會形象的惠民活動，我們不能空喊口號，要長期不懈地堅持下去，緊密結合我院的實際，堅持以病人為中心努力實現“服務好，質量好，醫得好，群眾滿意”的目標。下個月的主要工作任務是，首先提高質量意識確保醫療安全，進一步健全醫療質量管理與控制體系，認真落實醫療安全核心制度，加強醫務人員三基三嚴培訓，其次提高服務質量，做到服務態度熱情周到，服務流程科學合理，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，三是深入開展公共衛生服務，通過多種形式進行公共衛生宣傳，提高群眾健康意識。

群眾滿意是我們工作的根本出發點。進一步加強醫德醫風建設，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，減低醫療費用，是我院今后工作的重點。通過開展“三好一滿意”活動，切實極解決醫療服務中的突出問題，切實保障人民群眾的健康，為諧社會的發展貢獻我們的力量！

××衛生院

2011-6-24

第二篇：開展“三好一滿意”活動階段總結

開展“三好一滿意”活動階段總結

8月8日，佛山市衛生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動階段總結會，各單位匯報總結了上一段時間開展“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動的情況，同時部署下一步開展活動的要求和意見。局長戚耀方出席會議并作講話，副局長譚光明、駐局紀檢組組長陳志保、紀檢監察員閉萬錦出席了會議，副局長譚光明主持會議。

會議上，戚局長重點圍繞今年醫療衛生系統的發展形勢提出了三點意見：一是要充分認識當前形勢，高度重視此項工作的重要性。開展“三好一滿意”活動是與公立醫院改革、與醫德醫風建設、與加強醫療質量管理密切相關的工作，大家要扎扎實實推進。二是要牢牢把握關鍵環節，重點解決突出問題：包括醫療質量問題、醫德醫風問題以及便民惠民服務措施問題等。三是注重方式方法，確保工作取得實效。要將“三好一滿意”活動和抗菌藥物臨床應用專項整治活動與當前各項重點工作統籌推進。要及時總結工作經驗，探索建立長效管理機制。要正確引導輿論，加大宣傳力度,樹立衛生行業的良好形象。

戚局長最后指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應用專項整治活動活動，是今年醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀，促進醫療衛生事業科學發展的重大舉措。各醫療衛生單位要切實增強大局意識、責任意識和創新意識，積極主動地投身到兩項活動中來，努力把佛山市醫療衛生行業建設成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的行業典范。

譚光明副局長在主持會議時也提出了下一階段的工作要求，一是各單位要對照目標查找差距，重點落在醫療服務方面，優化流程；二是加強醫療質量控制與管理，落實醫療核心制度；三是規范診療行為，開展臨床路徑管理工作；四是進一步開展抗菌藥物臨床用藥專項整治工作，做到合理用藥；最后還強調要認真總結經驗，積極推廣。

會上，全市11家市直醫療機構的主要領導還現場與我局簽訂了《佛山市醫療機構抗菌藥物臨床合理應用責任狀》。

各市直醫療衛生單位主要負責同志、分管醫療、紀檢工作的負責同志，紀檢、醫務、護理、藥劑部門負責人共70余人參加了會議。

第三篇：“三好一滿意”活動階段總結

最新2012年“三好一滿意”活動階段總結

今天下午，我院召開了“三好一滿意”活動階段總結大會，全院干部職工除值班人員全部參會。會議由黨委副書記陶希利主持，會議一開始，業務副院長陳銘首先對“三好一滿意”活動開展以來的工作進行了總結，他通過一系列有說服力的具體數字，有力的證明了我院在“三好一滿意”活動開展過程中取得的實效。比如：上半年出院病人和去年同期相比增長4%，門診診療人次同比增長14%，病床使用率達到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，藥品收入比例降至39%，病人平均住院費用下降了52元等等。會上，陳銘副院長又一次對《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作任務分解量化指標》進行了逐字逐句的解讀，并把詳細分工情況進行公示。

孔祥之院長發表重要講話，他在充分肯定成績的同時，也一針見血地指明了存在的問題：一是職工隊伍的整體素質有待于進一步提升;二是從業人員質量意識、服務意識、創新意識和發展意識不能適應醫院快速發展的需要;三是學科發展不平衡，個別學科沒有明顯優勢，發展滯后，甚至有倒退現象;四是缺乏可持續發展的競爭力;五是科研水平不高，僅限于市級，缺乏省級以上科研成果;六是醫療質量管理水平低，缺乏規范化、科學化的質量評價標準;七是內涵建設薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部職工在繼續深入開展的“三好一滿意”活動中，一是通過落實13項核心制度，充分發揮院、科、組三級醫療質量控制體系作用，注重抓好環節質量管理管理和細節管理，進一步規范醫療行為，加強質量控制，確保醫療安全;二是通過繼續開展優質服務、六個一服務、志愿者服務及護理優質服務示范工程，進一步轉變服務理念，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平;三是不斷加強對醫護人員溝通技巧的培訓，完善溝通內容，創新溝通方式，尊重病人的知情權、同意權、選擇權，構建和諧醫患關系，優化執業環境;四是進一步加強醫德醫風教育，培養良好職業操守，嚴肅行業紀律，加大對紅包、回扣等違紀違法行為的處罰力度，樹立醫院良好社會形象。在市衛生局剛剛啟動的“優質醫院創建”工作中，要緊緊圍繞“安全上更有保障，質量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服務商更加改善”的總體目標，不斷加強醫院內涵建設，改進內部管理，提高運行效率，促進醫院標準化、制度化、信息化、規范化、現代化建設，爭取把我院創建為區域內優質醫院。孔院長還就我院繼續深入開展的“創先爭優”活動提出以下要求：一是要把“創先爭優”活動與開展“三好一滿意”緊密結合，立足崗位做奉獻，通過“爭創共產黨員先鋒崗”樹立一批優秀的崗位標兵;二是要把“創先爭優”活動與“優質醫院創建”活動緊密結合，充分調動醫院黨組織和廣大黨員的積極性，要以爭創“五好”黨支部和“四好”黨員為目標，爭做水城衛生先鋒黨員和黨組織。

最后，陶希利副書記就貫徹落實好會議精神提出兩點要求：一是各科室要及時召開科務會，傳達貫徹好這次會議的會議精神，按照孔院長提出的要求，研究制定好開展“三好一滿意”活動的深化措施。二是牢牢把握重點任務，扎扎實實開展工作，確保圓滿完成全國醫療衛生系統制定的“三好一滿意”活動2012年工作任務分解量化的各項指標。

第四篇：“三好一滿意”活動總結范文

黑石地區衛生院“三好一滿意”活動總結

根據衛生部、省、市及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，組織全鄉在職醫務人員學習、深刻領會活動精神，并制定了《黑石地區衛生院“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫務人員道德素質教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。我院與村級醫務人員通過觀看吳春容教授的《醫務人員素質教育》講座，認真做筆記，寫心得，注重培養醫務人員醫德醫風，從根本上樹立我鄉良好的醫務人員道德素質。

2、轉變觀念，醫生作為一個特殊的群體，應該是細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談者。看病還要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規范檢查、正規治療、透明收費”的工作制度，加強培訓教育，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務優、質量硬、醫德高、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

（二）改變服務態度，簡化服務流程，不斷提升醫務人員服

務水平與質量，努力做到“終極服務”

“終極服務”是首診負責制、以人文本的服務、全面全程的服務、沒有終點的服務。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量過硬、服務最優”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，簡化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨便捷的服務。

1、改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心，以質量求生存”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心愛心、同情心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務態度，嚴禁出現生、冷、硬、頂、推等現象，努力實現最溫情的服務。

2、簡化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步簡化務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

3、實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫知情權。公開醫藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優質服務，使群眾看病能夠明明白白消費。

（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量過硬”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”

活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以“病人為中心，以質量求生存”的服務核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

2、全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論、及時轉診等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷處方書寫基本規范》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格落實醫務人員“四個排隊制度”和醫療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，規范檢查、正規治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救人、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉診及時率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進

行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、規范檢查等考核標準和獎懲標準。

（四）培養醫院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優質服務的文化

4、團隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風，讓群眾滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心，以質量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧發展。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧的醫患關系。

三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故的發生。

四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫院硬件設施落后。

二是醫療新技術開展的總體數量不多。

三是不合理用藥現象仍然有少許存在。

四是人才內涵不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，轉變觀念，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務。

黑 石 地 區 衛 生 院

二0一一年十月一十八日

第五篇：“三好一滿意”活動總結

關于 “三好一滿意”活動開展情況的階段總結

我院對“三好一滿意”活動非常重視，為保障我院“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動的順利開展，醫院召開了動員大會，成立了“三好一滿意”活動領導小組，制定了“三好一滿意”活動實施方案，堅持正確的指導思想，按期完成了預定目標，有力的促進了醫院工作的全面發展，現將本階段工作總結如下：

一、加強領導，統一思想，營造了開展 “三好一滿意”活動的良好氛圍。開展 “三好一滿意”活動，是衛生系統一次內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，意義重大，任務艱巨。因此，必須加強領導，集中力量，集中時間，精心組織，周密部署，全面、細致、認真抓好各項工作落實，確保活動順利開展，達到預期目的。

1、成立開展 “三好一滿意”活動小組，由院長賈永安任組長，分管院領導為副組長，各有關職能部門主任為成員。

2、認真部署。制定了《西安北環醫院開展 “三好一滿意”活動的實施方案》，提出指導思想、主要目標、應注意把握和遵循的原則，重點解決的問題及方法步驟。做到了時間階段劃分清楚，工作目標明確。