第一篇：加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

隨著社會的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農(nóng)村電力客戶對供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我局以貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》教育活動為主線，大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主

要內(nèi)容的職業(yè)道德，重點(diǎn)從職工的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等方面加強(qiáng)建設(shè)，并收到了良好的效果，得到了社會的充分肯定。

一、選準(zhǔn)有效載體，全面加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。

圍繞職業(yè)道德建設(shè)中心內(nèi)容，結(jié)合農(nóng)電自身工作特點(diǎn)，我局選準(zhǔn)了2個有效載體，推動我局職業(yè)道德建設(shè)上水平。

一是開展了爭創(chuàng)農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位活動，規(guī)范職工行為。為提高服務(wù)水平，提高工作效率，強(qiáng)化職工的職業(yè)道德，我局從2000年起積極開展?fàn)巹?chuàng)農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位活動，強(qiáng)化了職工的職業(yè)道德觀念和行為規(guī)范，爭創(chuàng)了省級示范窗口3個，2001年繼續(xù)擴(kuò)大了創(chuàng)建成果，爭創(chuàng)省級示范窗口9個，2002年加大農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位的創(chuàng)建力度；確定了爭創(chuàng)國家電力公司命名的“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的農(nóng)電示范窗口1個，新爭創(chuàng)被省電力公司命名的供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位示范窗口7個；制定了所長室、客戶服務(wù)中心、搶修室、值班室、安全工器具室、備品備件庫的統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。從安全生產(chǎn)、營銷管理、經(jīng)營管理、人員管理、基礎(chǔ)資料、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等六個方面分別進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一建立11種工作標(biāo)準(zhǔn)、25項(xiàng)管理制度、12種臺賬、16種報(bào)表、32種記錄，臺賬和報(bào)表全部由計(jì)算機(jī)管理，目前這些示范窗口工作流程科學(xué)、工作制度嚴(yán)謹(jǐn)，變客戶逐屋跑內(nèi)部按程序傳，窗口服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)識、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一公示設(shè)施，環(huán)境整潔美觀，物品擺方有序，設(shè)有休息座椅、飲水器具針線盒、老花鏡等，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，服務(wù)人員配帶胸章，禮貌待客，文明服務(wù)。今年六月塔山供電營業(yè)所通過驗(yàn)收被國家電力公司命名為“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”農(nóng)電示范窗口，12月10日，兩錦農(nóng)電局在我局塔山供電營業(yè)所召開葫蘆島市農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作現(xiàn)場會，對我局的農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作給以充分肯定，并把我局的農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理工作模式在全市進(jìn)行推廣，目前我局27個基層單位，被國家電力公司命名的示范窗口1個，被省電力公司命名的示范窗口19個，占基層單位的71。二是開展了“誠信服務(wù)杯”競賽活動，倡導(dǎo)職工誠實(shí)守信。2002年我局在全局系統(tǒng)繼續(xù)實(shí)行承諾服務(wù)向社會推出“誠信”服務(wù)；全系統(tǒng)27個基層單位、500余名職工開展了“誠信服務(wù)杯”宣傳活動，發(fā)放宣傳單2萬余份，張貼宣傳條幅27條，出動宣傳車15臺次，向社會公布舉報(bào)、咨詢報(bào)修電話29部，基層單位實(shí)行周日工作制，咨詢電話、報(bào)修電話24小時開通，保證客戶需求，同時在職工中開展了多渠道、多角度、多載體的“誠信為本，客戶至尊”的教育，樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量測查工作，對基層單位進(jìn)行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認(rèn)真開展供電服務(wù)質(zhì)量調(diào)研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進(jìn)行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進(jìn)工作；通過開展兩個有效活動，我局職工的職業(yè)觀念、敬請支持原創(chuàng)網(wǎng)站wenmi114.com業(yè)意識明顯增強(qiáng)，職業(yè)作風(fēng)明顯改觀。

二、狠抓隊(duì)伍素質(zhì)，提高職業(yè)技能。

班子是企業(yè)的核心，沒有過硬的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不會有過硬的職工隊(duì)伍。為此我局領(lǐng)導(dǎo)班子以自身建設(shè)為核心，帶動全局轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)水平。一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高理論水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)江總書記“三個代表”的重要思想，扎實(shí)深入地學(xué)習(xí)了黨的十六大精神，明確了黨在新時期的宗旨、性質(zhì)和根本任務(wù)，增強(qiáng)了黨性觀念，堅(jiān)定了政治方向。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務(wù)十分艱巨，我局班子成員還是堅(jiān)持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強(qiáng)了對加入世貿(mào)農(nóng)電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關(guān)理論，以適應(yīng)新形勢，解決新問題，提高班子的領(lǐng)導(dǎo)水平、決策水平。三是認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委“五不準(zhǔn)”規(guī)定，廉潔自律。嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機(jī)關(guān)工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標(biāo)準(zhǔn)10元錢，網(wǎng)改期間檢查工作不準(zhǔn)在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經(jīng)常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)，形成了強(qiáng)大的感召力和凝聚力。

職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質(zhì)直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)職工的思想政治教育。領(lǐng)導(dǎo)小組不失時機(jī)地采取多種形式組織全局黨員、干部、職工進(jìn)行思想政治教育，用“三個代表”、“三個想一想”、七·一講話精

神及十五屆六中全會精神教育廣大干部職工，在慶祝建黨81周年暨喜迎建縣百年之際，我局成功舉辦了黨的知識競賽，組織了百人大合唱使廣大職工受到了深刻的黨性教育，增強(qiáng)了黨性觀念。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。為了使農(nóng)電職工適應(yīng)新形勢，滿足新需要，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運(yùn)轉(zhuǎn)員、工作票簽發(fā)人、負(fù)責(zé)人、許可人的培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全規(guī)程，進(jìn)一步提高了各所電工的安全素質(zhì)，掌握了請支持原創(chuàng)網(wǎng)站wenmi114.com安全作業(yè)常識，強(qiáng)化了安全意識，全局一線職工444人，獲得進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證書328人，技能型職工高達(dá)45。時代在發(fā)展、知識在更新。結(jié)合農(nóng)電行業(yè)提出調(diào)度自動化、辦公無筆化、營業(yè)MIS網(wǎng)建設(shè)等創(chuàng)建一流企業(yè)目標(biāo)，組織職工開展學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)法律的“六學(xué)”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機(jī)操作員、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)增加了技術(shù)知識，提高了勞動技能，增強(qiáng)了服務(wù)本領(lǐng)。三是加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識教育，結(jié)合創(chuàng)建農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)單位活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》，一般服務(wù)行為要求，接待：微笑、熱情、真誠；會話：親切、誠懇、謙虛；服務(wù)：快捷、周到、滿意；溝通：冷靜、理智、策略；具體行為規(guī)范要求，柜臺服務(wù)：優(yōu)質(zhì)、高效、周全；電話服務(wù)：暢通、方便、高效；現(xiàn)場服務(wù)：安全、守信、滿意；外在形象要求，著裝：統(tǒng)一、整潔、得體；儀容：自然、大方、端莊；舉止：文雅、禮貌、精神；進(jìn)一步規(guī)范了營銷人員服務(wù)行為，職工的職業(yè)技能顯著提高。

三、實(shí)行文明服務(wù)公示化，主動接受社會監(jiān)督

為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機(jī)關(guān)下至基層供電營業(yè)所一律實(shí)行政務(wù)公開，將國電公司八項(xiàng)服務(wù)承諾、新的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用戶辦電須知、電工服務(wù)守則等內(nèi)容統(tǒng)一制成精美規(guī)范的圖表上墻公開。將各項(xiàng)工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)政策均公開透明，向社會公開報(bào)修、咨詢、服務(wù)、報(bào)裝接電限時承諾，全面實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在客戶最關(guān)心的電價(jià)、電費(fèi)上，我局一直堅(jiān)持電費(fèi)張榜公布制度，基層單位按時將每月電費(fèi)發(fā)行賬張貼在村務(wù)公開欄內(nèi)，向客戶公開，在全縣373個自然村聘請了373名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了局長接待日，設(shè)置了舉報(bào)箱和意見箱薄，廣泛地接受社會的監(jiān)督。為了達(dá)到以外部監(jiān)督促內(nèi)部管理的目的，局內(nèi)邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)及各有關(guān)單位60名用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，加強(qiáng)了外部監(jiān)督力量，此外我局還主動邀請縣人大、政協(xié)到我局檢查工作。

四、履行電業(yè)宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)請支持原創(chuàng)網(wǎng)站wenmi114.com

認(rèn)真貫徹落實(shí)江總書記“三個代表”的重要思想，身體力行“三個代表”，上為政府分憂，下為百姓解難，為社會做了許多好事、實(shí)事。積極響應(yīng)縣委、縣政府號召，積極參加“扶貧幫困”、“抗旱救災(zāi)”、“尊老助學(xué)”、“城鄉(xiāng)共建”、“秋冬攻勢”等活動。3月24日晚，小莊子海東村村民突然發(fā)現(xiàn)農(nóng)田水澆地線路丟失了21控電線，當(dāng)時正是村民種油菜、土豆、急需用電之時，重新架設(shè)線路得需資金1萬多元錢，村民們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，村書記在情急之下，找到我局，我局得知這一情況后，于局長指示基層營業(yè)所要想盡辦法，盡快解決，小莊子所積極為其尋找貨源，經(jīng)多方聯(lián)系用最低的價(jià)格買來了電線，為村里節(jié)約資金近8000余元，第二天又派10名電工重新修建，從丟失到重新安裝完僅用30個小時，保證了村民及時用電。此外在為葛家鄉(xiāng)建橋捐資一萬元，為王風(fēng)臺修路捐資2000元，為前衛(wèi)背陰障小學(xué)捐資5500元，購買桌椅，為李家小學(xué)用電動遷線路，減免收施工費(fèi)7000元。在前大線公路拓寬工程中，我局義務(wù)拆遷線路4處，免收材料費(fèi)、施工費(fèi)達(dá)57萬元，市級文明單位王寶所為王寶小學(xué)架設(shè)線路，免收材料費(fèi)、施工費(fèi)達(dá)12000元，前衛(wèi)所為前衛(wèi)小學(xué)動遷線路，免收施工費(fèi)2000元，此外我局在扶貧幫困活動中，捐資35000元，為王家店鄉(xiāng)張杖子村送去大米47袋，并為該鄉(xiāng)抗旱捐資5000元，為范家鄉(xiāng)送去棉被100套，并捐資10000元用于抗旱打井。此外，在全縣的“秋冬攻勢”活動中，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)減免施工費(fèi)數(shù)萬元，得到了各級政府和社會各界的好評，連續(xù)7年保持了省級文明單位稱號，2000年榮獲國家電力公司“三為服務(wù)”達(dá)標(biāo)單位稱號，計(jì)量管理達(dá)國家二級標(biāo)準(zhǔn)，檔案管理步入國家二級先進(jìn)行列，被中國社會事務(wù)調(diào)查所遼寧分所授予“社會公認(rèn)滿意單位”稱號，連續(xù)兩年被兩錦農(nóng)電局評為工作先進(jìn)單位。連續(xù)三年被縣委、縣政府評為糾風(fēng)工作先進(jìn)單位。2001—2002連續(xù)兩年被縣委、縣政府評為“最佳服務(wù)機(jī)關(guān)”、文明行業(yè)。綜合治理工作連續(xù)多年被市、縣評為先進(jìn)單位，多次被葫蘆島市總工會評為“模范職工之家”。

第二篇：如何加強(qiáng)班組建設(shè) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

如何加強(qiáng)班組建設(shè) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

一、緒論：

班組作為公司生產(chǎn)管理架構(gòu)的基本細(xì)胞，作為發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，它的好壞是發(fā)電企業(yè)做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和保證。發(fā)電企業(yè)要想更富有生命力，在不斷發(fā)展中充滿生機(jī)和活力，就應(yīng)將管理目標(biāo)立足于班組建設(shè)，只有班組建設(shè)充滿了生機(jī)，企業(yè)才會有生機(jī)和活力，才能確保旺盛的生命力。建設(shè)高水平的班組，對發(fā)電企業(yè)的生存與長遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響，是發(fā)電企業(yè)發(fā)展不可忽視的問題。

二、企業(yè)班組建設(shè)與管理的重要性

班組建設(shè),是企業(yè)綜合性的基礎(chǔ)建設(shè),是一個大的系統(tǒng)工程,是社會科學(xué)和自然科學(xué)的綜合體,既涉及行政部門又涉及黨群組織?班組既是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位,又是“三個文明”建設(shè)的“前沿陣地”,是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn)?只有把班組工作抓好,才能強(qiáng)化勞動紀(jì)律,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,推進(jìn)技術(shù)和管理現(xiàn)代化,企業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展?只有班組充滿生機(jī),企業(yè)才會有活力和后勁,才能發(fā)掘出蘊(yùn)藏在廣大職工群眾中的積極性?智慧和創(chuàng)造力?

三、如何加強(qiáng)班組建設(shè)與管理

當(dāng)前,企業(yè)的班組建設(shè)和管理的發(fā)展很不平衡,不少企業(yè)單位對班組建設(shè)管理的重要性缺乏應(yīng)有的認(rèn)識,看不到搞好班組建設(shè)給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的效果?在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)面臨的競爭形勢非常嚴(yán)峻,加強(qiáng)班組建設(shè)和管理,顯得十分必要和緊迫?如何加強(qiáng)班組建設(shè)和管理呢?筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手：

1、有位

有位，指每名職工在班組中所從事的工作要做到分工明確，科學(xué)合理。要想讓每名職工充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢，不斷挖掘自己的潛力，就需要在分配工作的時候充分考慮到每位職工的特性，以確保充分調(diào)動職工的積極性和能動性。班組長的作用不可忽視，有道是“群雁不亂靠頭雁，羊群不亂靠頭羊”。作為生產(chǎn)直接指揮者和決策者，班組長在進(jìn)行人員安排和工作搭配時，要注重班組成員合理搭配，將把不同個性、氣質(zhì)、能力、專長的人組合在合適的班組中，合理搭配，相輔相成，以達(dá)到取長補(bǔ)短的效果。

同時，企業(yè)在管理過程中需要將崗位的分工更加明確細(xì)化，充分發(fā)揮每名職工的崗位職責(zé)，使班組成員做到既相互協(xié)作配合，又能獨(dú)立完成工作，充分促使個人能力與集體價(jià)值的融合，不斷提高班組的戰(zhàn)斗力。

2、有為

有為，指班組里的每名職工要勇于向前，努力做出作為。首先要不斷增強(qiáng)職工的使命感。只有形成了共同的使命感，才能促使班組成員齊心協(xié)力、勤奮工作的最強(qiáng)的動力，才能引導(dǎo)職工樹立將工作當(dāng)作事業(yè)做的態(tài)度。很多職工認(rèn)為，在班組里上班，只需要按部就班的生產(chǎn)，按照規(guī)定的操作就可以了，在這里也創(chuàng)造不出什么事業(yè)來。其實(shí)不然，崗位雖然平凡，但卻關(guān)系著我們自己的命運(yùn)和企業(yè)的未來。作為一名發(fā)電企業(yè)的職工，應(yīng)該多思考如何在自己的崗位上做出一番事業(yè)，創(chuàng)造出更加輝煌的成績。只有在清晰了解自己的工作使命、理清為何而工作的時候，職工才會把努力做好工作當(dāng)作一種榮譽(yù)，也只有這樣，才能永遠(yuǎn)都不會因?yàn)閱握{(diào)和繁雜的工作而迷失，更不會因?yàn)楣ぷ鞯奶魬?zhàn)和困難而放棄。

我們可以通過加強(qiáng)班組管理思想現(xiàn)代化建設(shè)，不斷提升職工的素養(yǎng)，提升職工愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識，提升職工的主人翁思想。讓職工在理論和實(shí)踐結(jié)合上不斷學(xué)習(xí)和提高，做到“學(xué)用一致，學(xué)用結(jié)合”。通過開展技術(shù)革新和勞動競賽等活動載體，將班組造就成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。

3、有味

所謂有味，指是在班組里構(gòu)建和諧的環(huán)境，營造良好的氛圍，讓每名職工在班組里感覺到溫暖，體驗(yàn)到快樂。要想搞好班組建設(shè)，構(gòu)建和諧的環(huán)境是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，只有職工的自我實(shí)現(xiàn)的愿望（包括安全、社交、尊重、生理等）在企業(yè)中得到實(shí)現(xiàn)，職工才會將企業(yè)的興衰納入到自己關(guān)心的范疇，職工才能夠感受到企業(yè)帶來的人性關(guān)懷和發(fā)展前景，安全愉快高效地工作，從而為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。而構(gòu)建和諧的環(huán)境，一個重要的關(guān)鍵問題是對于職工的考核必須公平、公正、公開，這不僅僅是對職工勞動的尊重，更說明企業(yè)的管理的水平和企業(yè)是否堅(jiān)持以人為本的重要標(biāo)準(zhǔn)。班組里要形成友好合作的工作關(guān)系，事事做到發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，緊緊依靠全班組集體的智慧和力量，發(fā)揮大家的積極性，找差距，找不足。

另外，要在班組內(nèi)營造創(chuàng)新的氛圍，積極鼓勵職工大膽創(chuàng)新，并通過培訓(xùn)等方式培養(yǎng)職工的創(chuàng)新思維，鼓勵他們主動打破傳統(tǒng)觀念和慣性思維，在工作實(shí)踐中創(chuàng)新，形成“比、學(xué)、趕、超”的創(chuàng)新氛圍，不斷促進(jìn)班組的和諧與發(fā)展。

4、有危

所謂有危，指班組里的每名職工都要有危機(jī)意識。有人或許會認(rèn)為，危機(jī)意識與己無關(guān)，是領(lǐng)導(dǎo)們的事情。這種觀點(diǎn)是非常錯誤并有害的。要知道，職工作為企業(yè)的一份子，每個人的工作都是企業(yè)生存和發(fā)展的鏈接點(diǎn)，每名職工薪金的高低都直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)應(yīng)首先要在內(nèi)部宣貫危機(jī)理念，營造危機(jī)氛圍，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分，使職工面對激烈的市場競爭充滿危機(jī)感、壓迫感。如果大家都抱著一種事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度，企業(yè)勢必將無法在殘酷的市場競爭中生存。要引導(dǎo)和教育職工認(rèn)清危機(jī)的預(yù)防有賴于全體職工的共同努力，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的危機(jī)意識，提高職工危機(jī)處理技能和面對危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高企業(yè)的危機(jī)管理水平能力。

另外，要讓職工樹立安全生產(chǎn)危機(jī)意識，要讓每名職工明白安全生產(chǎn)對于發(fā)電企業(yè)的重要性。每名職工在生產(chǎn)管理的過程中都必須堅(jiān)持和樹立安全生產(chǎn)的危機(jī)意識，要抱著如履薄冰、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，把安全生產(chǎn)作為頭等大事。只有每名職工都有危機(jī)意識，企業(yè)的危機(jī)意識管理才能真正落實(shí)到位，才能充分調(diào)動班組的凝聚力和向心力。

5、有委

所謂有委，指班組要不斷通過給職工加壓、加力，給他們以更加廣闊的空間，釋放職工潛在能力，不斷提升他們的素質(zhì)，使班組形成更強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。

鐵人王進(jìn)喜有句名言：“人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油”。這說明了一個道理：從某種角度來說壓力就是動力，對企業(yè)、對個人來說亦是如此，無論是好過的日子，還是難熬的時期，都不應(yīng)該缺失壓力，因?yàn)橐坏]有壓力，人就會懶惰、企業(yè)就會停滯。現(xiàn)代管理學(xué)的研究表明，如果企業(yè)內(nèi)部的職工長期處于一種缺乏奮斗目標(biāo)的工作環(huán)境中，整天無所事事，沒有一整套行之有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對其加以約束和鞭策，那么這些職工必然會在庸庸碌碌的日常工作中變得懶散，缺乏進(jìn)取心，甚至對工作產(chǎn)生抵觸情緒。因此，適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?/p>

對促進(jìn)職工的工作積極性，最大限度地發(fā)揮職工潛力確實(shí)有很大的幫助。通過適當(dāng)增加外部壓力，如高期望激勵、嚴(yán)格的績效考核等措施，促使職工始終保持一種高昂的工作態(tài)勢，并充分調(diào)動其工作積極性，促使職工更加努力地工作。

當(dāng)然任何事情都會物極必反，人的承受能力畢竟是有限的。因此，企業(yè)要培育出“人重視我，我自重；人愛我，我自愛；人家給我們自由、機(jī)會、改變，我們應(yīng)負(fù)責(zé)、尊重、向善”的氛圍，正確把握好“加壓”與“降壓”之間的平衡關(guān)系，引導(dǎo)職工合理地進(jìn)行壓力疏導(dǎo)，釋放壓力，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，不斷提升班組的效率。

6、有畏

所謂有畏，指班組里每名職工要有敬畏之心。這里的敬畏包含了對企業(yè)要有敬畏之心，對規(guī)章制度要有敬畏之心，對崗位責(zé)任要有敬畏之心，對同事要有敬畏之心。而這之中最關(guān)鍵的是職工要對制度有敬畏之心。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須建立完備的制度體系，通過制度來管理人，通過制度來約束人。職工敬畏上級，不是上級的福；職工敬畏制度，才是企業(yè)的福。制度是針對大家的，制度面前人人平等。不論是誰，違反了制度理應(yīng)受到相應(yīng)的懲罰，這才體現(xiàn)了企業(yè)管理的公平。企業(yè)要形成和培育職工遵守制度、敬畏制度、信賴制度的良好氛圍，督促他們形成按制度辦事。職工只有做到心有所畏、行有所止，才能使制度成為改良作風(fēng)、引領(lǐng)企業(yè)文明和科學(xué)發(fā)展的有力保障。企業(yè)也需要不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，通過建立完善的制度體系，確保有章可循，有規(guī)可依。對制度心存敬畏，并不是簡單的表面的附和與簡單的盲從，這需要廣大職工從對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的意念中去汲取，需要從對制度的落實(shí)中去駕馭，只有這樣班組的合力才能真正被釋放出來。

綜上所述,企業(yè)的班組建設(shè)與管理工作做好了,班組就會充滿生機(jī),企業(yè)活力和后勁就會增強(qiáng),企業(yè)的質(zhì)量體系就會得到執(zhí)行,質(zhì)量方針和目標(biāo)就會實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高,企業(yè)管理就會提高到一個新水平,廣大職工的積極性?創(chuàng)造力就能得到充分發(fā)揮,企業(yè)在市場的激烈競爭中就能立于不敗之地?所以,我們要充分認(rèn)識加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性和必要性,增強(qiáng)班組建設(shè)的緊迫感,努力把班組建設(shè)成為精干?高效?團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)的戰(zhàn)斗隊(duì)伍?

第三篇：推動班組建設(shè) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

推動班組建設(shè) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

【摘 要】班組建設(shè)是一項(xiàng)筑基工程，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。加強(qiáng)班組建設(shè)是增強(qiáng)企業(yè)活力、提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展、成就卓越企業(yè)的重要抓手。面對日益激烈的競爭環(huán)境，班組建設(shè)的重要性日益突顯。本文通過系統(tǒng)梳理班組建設(shè)的核心內(nèi)容，科學(xué)構(gòu)建班組建設(shè)的組織體系，充分利用班組建設(shè)的載體，建立班組建設(shè)的長效機(jī)制，避免班組建設(shè)流于形式，切實(shí)將班組建設(shè)融入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，全面推進(jìn)卓越班組建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】建設(shè)；班組文化；促進(jìn)

班組作為企業(yè)最基層的組織，是企業(yè)從事生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動和思想政治工作的基本單位，是企業(yè)的細(xì)胞、基礎(chǔ)。企業(yè)要想快速發(fā)展，一個活力且具有團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)新力的班組是基本前提，因此搞好班組管理工作，支持信任班組長，并充分發(fā)揮班組長在班組建設(shè)中的帶頭作用，才能夠讓企業(yè)的管理工作起到事半功倍的作用，從這點(diǎn)上來看，加強(qiáng)企業(yè)的班組建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的推動作用十分明顯，實(shí)際上在企業(yè)的品牌建設(shè)中同樣非常明顯，本文通過分析班組建設(shè)在發(fā)展企業(yè)的重要作用，并簡單分析了當(dāng)前企業(yè)在班組建設(shè)中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)完善的措施。加強(qiáng)班組建設(shè)要重視全員參與，搞好班組成員的團(tuán)結(jié)

班組建設(shè)不僅是班長個人的事情，更是班組全體成員的事情，必須要充分調(diào)動起班組成員的積極性。一個班組，最重要的就是團(tuán)結(jié)，最需要的就是凝聚力。而關(guān)心班員生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是班組成員之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來工作，顯然不能很好的完成工作安排，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察班員的狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進(jìn)之道，通過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富班員的精神生活。加強(qiáng)班組建設(shè)要重視學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)

班組建設(shè)要持之以恒就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能提供可持續(xù)發(fā)展的動力。這就要求每一名職工必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、操作技能的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識技能和文明服務(wù)水平；加強(qiáng)科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)，陶冶情操，提升自身修養(yǎng)。用掌握的知識解決工作中出現(xiàn)的問題，做到學(xué)以致用，要善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)并上升為理論，提出自己的見解。做到有目的的學(xué)習(xí)，不能只為學(xué)而學(xué)，防止學(xué)習(xí)和解決問題相脫離。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“榜樣的力量是無窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實(shí)際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點(diǎn)盡可能地分門別類，幫助組員熟悉掌握。也可以結(jié)合實(shí)際工作，有目的的開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動，使班組內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個組員都會感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，都是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發(fā)展的快樂。加強(qiáng)班組建設(shè)要重視班員思想建設(shè)以及搞好群眾關(guān)系

加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認(rèn)識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。強(qiáng)化班組安全從嚴(yán)管理，提高戰(zhàn)斗力

安全工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，必須做到常抓不懈。班組堅(jiān)持開展工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和“安全互查活動”。對規(guī)范班里職工作業(yè)行為、提升職工安全技能、夯實(shí)車間安全管理工作中起到了很好的作用。具體內(nèi)容如下：

（1）班組標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定工作。班組工作標(biāo)準(zhǔn)是安全標(biāo)準(zhǔn)化管理重要的一個組成部分。在班組安全從嚴(yán)管理工作中，統(tǒng)一了思想，使之變?yōu)樽杂X地行動，使班里職工熟悉了從嚴(yán)管理是維持正常工作持續(xù)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對他們高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

（2）“安全互查”活動，即由不同的工序或崗位間相互開展安全檢查活動，指出該職工的不足和不對，這種活動形式，有利于職工發(fā)現(xiàn)一些熟視無睹的安全隱患。以上兩個方面貴在堅(jiān)持。

【參考文獻(xiàn)】

[1]韋剛.如何搞好班組建設(shè)[J].中國郵政，2005（10）.[2]本刊編輯部.班組建設(shè)要創(chuàng)新發(fā)展[J].中國培訓(xùn)，2006（10）.[3]智溢.班組建設(shè)新模式[J].車間管理，2006（02）.[4]王忠陽，楊君.淺談如何加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)[J].煤炭工程，2006（05）.[5]王琳.新時期班組建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展[J].中國培訓(xùn)，2007（11）.[6]李麗平.新形勢下企業(yè)如何加強(qiáng)班組建設(shè)與管理[J].經(jīng)濟(jì)師，2007（02）.[7]李曉松.對班組建設(shè)年活動的幾點(diǎn)思考[J].云南電業(yè)，2007（04）.[責(zé)任編輯：張濤]

第四篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展起著十分重要的作用。每個企業(yè)都有自己不同的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的軌跡，由此而形成不同的企業(yè)文化。我們中國船舶工業(yè)物資東北有限公司（以下簡稱中船東北公司）自2002年10月由國有企業(yè)改革改制為股份制企業(yè)后，憑借良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和全體員工十足的干勁，按照中船重工集團(tuán)公司和中船重工物貿(mào)集團(tuán)“四統(tǒng)一”的要求，不斷地完善自身企業(yè)文化建設(shè)，從而增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，促進(jìn)了公司持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展。

一、“以人為本”強(qiáng)化人才建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)的核心是人的建設(shè)。人才是企業(yè)競爭與發(fā)展的動力。隨著市場體制的完善，競爭的日益激烈，企業(yè)能否在競爭中站穩(wěn)腳跟，能否取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，人才起到了核心的作用。

（一）牢固樹立“以人為本”的觀念，積極引進(jìn)競爭機(jī)制選拔、使用人才，力爭做到人盡其才，能者優(yōu)先，同時，注重培養(yǎng)人才，并保持人才的穩(wěn)定性。

在2002年10月中船東北公司的改革改制中，公司積極推廣競爭機(jī)制，實(shí)行競聘上崗，力求做到優(yōu)勝劣汰，形成人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、收入能增能減，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的人才競爭機(jī)制。這充分開發(fā)了全體員工的潛能，調(diào)動了員工的積極性。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、一

般員工都是經(jīng)過激烈的競聘產(chǎn)生的。同時形成制度，公司的中層干部和員工每年都進(jìn)行個人述職，并重新進(jìn)行競聘上崗，最大限度地體現(xiàn)每個人的能力和水平，做到量才適用。

企業(yè)要發(fā)展離不開對人才的培養(yǎng)。除了引進(jìn)、使用人才外，更重要的是注重人才的培養(yǎng)。公司加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，創(chuàng)造各種機(jī)會，不定期地、有針對性地對業(yè)務(wù)員舉辦營銷知識講座，如對料帳員進(jìn)行財(cái)務(wù)知識講座，對綜合管理人員進(jìn)行相關(guān)管理知識的講座，通過多方面、多渠道的培訓(xùn)，使全體員工對企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)文化都有了深刻地體會和了解，極大增強(qiáng)了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

（二）注重人才激勵，健全分配激勵機(jī)制。

中船東北公司改制以來，一直注重對人才的激勵，堅(jiān)持物質(zhì)激勵與精神激勵并重，使員工感到每一天的工作都是自己在向未來挑戰(zhàn)，都是在實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。為此，公司實(shí)行了新的內(nèi)具公平性外具競爭力的薪酬制度。按照“有保障、顧積累、重績效”的原則核定中層干部和一般員工的工資標(biāo)準(zhǔn)和獎懲辦法，極大地提高公司的凝聚力和吸引力。同時，制定相應(yīng)政策對能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大的員工給予提高待遇或特殊的獎勵，充分體現(xiàn)公司對人才的重視，以防人才流失。

同時，公司建立了完善的保障機(jī)制。除按月足額繳納五險(xiǎn)一金外，還建立了企業(yè)年金制度。由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，多數(shù)員工需要經(jīng)常出差，為此，公司為每名員工購買了交通

意外保險(xiǎn)。這些完善的保障，解除了員工的后顧之憂。

二、科學(xué)管理著力制度建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)的目的是促進(jìn)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，為此，中船東北公司企業(yè)文化建設(shè)緊緊圍繞這一中心任務(wù)，強(qiáng)化制度建設(shè)，推行先進(jìn)管理辦法，強(qiáng)化管理，提高管理效率。

（一）與時俱進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)辦公、管理現(xiàn)代化

中船東北公司引進(jìn)天心ERP管理軟件，通過運(yùn)行已極大地提高了財(cái)務(wù)、人事管理等方面的效率。同時，公司還積極向國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)靠攏，獲得了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。并連續(xù)三年順利地通過了年審。近期，公司還將向取得國軍標(biāo)認(rèn)證方向努力，以不斷提升公司管理建設(shè)方面的綜合實(shí)力。

（二）完善制度，規(guī)范行為

中船東北公司改制后，制定并完善了有關(guān)經(jīng)營、薪酬、股權(quán)管理、勞動紀(jì)律與考勤、財(cái)務(wù)和合同審計(jì)管理等規(guī)章制度，作為員工行為活動的準(zhǔn)則和約束，使各級人員都有章可循，保障公司的有序發(fā)展。

（三）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)合同管理和資金管理

在國內(nèi)、外金融、經(jīng)濟(jì)形勢十分嚴(yán)峻，航運(yùn)及造船形勢不容樂觀的情況下，中船東北公司順應(yīng)形勢發(fā)展，通過采取多方面措施，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效地防范政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)。

一是加大思想認(rèn)識力度，提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識。上下一心，充分認(rèn)識危機(jī)的嚴(yán)重性和持久性，緊密結(jié)合公司的實(shí)際情況，統(tǒng)一員工思想和行動，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)意識，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

二是積極開辟新的經(jīng)營業(yè)務(wù)，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。一是全面開啟鞍山鋼材加工中心理貨功能，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)收手段；二是加大銅材銷售規(guī)模。通過深入研討，公司加大了對銅材銷售的支持力度，想法設(shè)法增加資源的占有量。同時，努力開辟上海市場等新的銷售渠道，爭取將銅材的銷售量進(jìn)一步擴(kuò)大，用量保利，力爭銷售量少減，利潤額多增；三是努力開發(fā)建材銷售的渠道。鑒于當(dāng)前國家4萬億投資拉動內(nèi)需和增加固定資產(chǎn)投資力度這一政策機(jī)遇，公司決定開發(fā)與固定資產(chǎn)投資方面關(guān)系更加密切的建筑用鋼的經(jīng)營。

三是注重強(qiáng)化管理，節(jié)約開支。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格資金的控制和使用，強(qiáng)化合同的審批、識別和管理，充分利用和挖掘天心ERP辦公管理軟件的多種潛能在進(jìn)、銷、存等多方面的應(yīng)用，有效地規(guī)避經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。

三、樹立品牌狠抓環(huán)境建設(shè)保證公司經(jīng)營活動的有序性，不僅依靠紀(jì)律和各項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)章制度約束著公司員工的行為，還要通過無形的文化氛圍來規(guī)范員工的行為。中船東北公司通過搞好大環(huán)境的建設(shè)，不斷塑造形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，為企業(yè)增加無形財(cái)富的同時，也增強(qiáng)了員工的向心力。

公司天心ERP辦公管理軟件不斷地升級和完善，適應(yīng)了各業(yè)務(wù)處不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)需求；公司板報(bào)宣傳專欄，內(nèi)容緊跟形勢的變化既是宣傳黨的方針、政策、科學(xué)發(fā)展觀活動的宣教平臺，也是員工娛樂和獲取信息的平臺；按照集團(tuán)公司“四統(tǒng)一”的要求，公司實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一企業(yè)宣傳手冊、統(tǒng)一名片格式等等；公司組織員工開展豐富多彩的文體活動，充實(shí)員工業(yè)余文化生活，同時也增強(qiáng)了公司的凝聚力，提高了團(tuán)隊(duì)精神；在獻(xiàn)愛心活動中，公司廣大員工積極為四川地震災(zāi)區(qū)的群眾捐款捐物、為公司所在社區(qū)貧困家庭捐款捐物，幫扶特困學(xué)生，為創(chuàng)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司的員工食堂，為員工提供了豐富、衛(wèi)生、營養(yǎng)搭配合理的早餐和午餐，確保廣大員工的身體健康；公司還不定期組織員工進(jìn)行健康體檢，強(qiáng)化防病意識，提高健康理念，使員工以最充沛地精力投入到工作中去。

不勝枚舉的事例昭顯出中船東北公司不斷增強(qiáng)的凝聚力，不斷提高地工作效率和工作質(zhì)量。公司員工團(tuán)結(jié)一致、愛崗敬業(yè)，不斷激發(fā)出自身的使命感和責(zé)任感。在公司求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的工作環(huán)境中，在踐行科學(xué)發(fā)展觀活動中，東北公司2009年上半年又實(shí)現(xiàn)時間過半，銷售、利潤雙過半的好成績。實(shí)踐證明，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對提高企業(yè)的核心競爭力是至關(guān)重要的，只有真正把企業(yè)文化建設(shè)好，企業(yè)才會興旺發(fā)達(dá)，永久不敗。◆

第五篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

一、將企業(yè)文化融入到發(fā)展中,著力提升戰(zhàn)略文化

企業(yè)要謀求持續(xù)發(fā)展,必須做好戰(zhàn)略規(guī)劃,將文化與企業(yè)的長遠(yuǎn)利益聯(lián)結(jié),建立共同愿景,從而為全體員工樹立一個為之奮斗的目標(biāo),提高企業(yè)的凝聚力和向心力,這也是謀求企業(yè)和員工共同發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。為此,哈物流中心在企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,根據(jù)當(dāng)前企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化,堅(jiān)持以企業(yè)理念為統(tǒng)領(lǐng),做到文化與經(jīng)營管理緊密結(jié)合,文化與思想政治工作融合,本著重在建設(shè)、不斷創(chuàng)新的原則,適時調(diào)整、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,慎重、精心地提出了企業(yè)未來發(fā)展的指導(dǎo)思想和目標(biāo),明確提出了企業(yè)的發(fā)展定位,建立了全體員工的共同愿景,并將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為重要內(nèi)容納入《企業(yè)文化手冊》中。為了確保全員都能正確理解、掌握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位和愿景,使之能深入人心,成為全員的共同目標(biāo),中心通過企業(yè)文化宣貫活動和舉行企業(yè)文化培訓(xùn)、研討等系列措施,充分發(fā)揮企業(yè)文化獨(dú)特的導(dǎo)向作用,引領(lǐng)員工的價(jià)值取向及行為取向符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),與企業(yè)達(dá)成一致方向。可以說,在中心產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷向縱深發(fā)展的進(jìn)程中,正是因?yàn)閷⑵髽I(yè)文化作為賦予企業(yè)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力,充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、協(xié)調(diào)等功能,才創(chuàng)造出了有利于企業(yè)變革并持續(xù)發(fā)展的良好企業(yè)環(huán)境,消除了傳統(tǒng)文化障礙,使全體員工齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。

二、將企業(yè)文化凝結(jié)到管理上,著力革新管理文化

管理創(chuàng)新不僅為技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新提供良好的運(yùn)行機(jī)制和生存環(huán)境,而且能強(qiáng)力沖擊舊的思想觀念和行為習(xí)慣,使人們?nèi)ヅf迎新,接受新觀念,形成新思維,從而實(shí)現(xiàn)“超越自我”的精神追求。

一是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),打造經(jīng)營文化。首先,順應(yīng)市場需要,適時退出沒有發(fā)展前景的防腐加工行業(yè),集中人力、物力、財(cái)力全力打造倉儲物流和鋼材市場,經(jīng)過幾年的不懈努力,逐步培育和發(fā)展起了以家電物流、鋼材市場和木材市場為主導(dǎo)的物流產(chǎn)業(yè),并借助自辦鋼材市場的有利條件開展了鋼材貿(mào)易和金融物流業(yè)務(wù),成功實(shí)現(xiàn)了由生產(chǎn)加工型企業(yè)向物流服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變,形成了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。其次,在經(jīng)營空間上進(jìn)行了調(diào)整,突破了原來物流運(yùn)輸只局限在省內(nèi)的局面,緊跟市場導(dǎo)向,先后在長春、濟(jì)南、青島、大連、牡丹江等地建立區(qū)域運(yùn)輸配送和金融物流網(wǎng)點(diǎn),初步實(shí)現(xiàn)了“立足哈市,面向全省,走向全國”的市場戰(zhàn)略。

二是實(shí)施流程再造,創(chuàng)新組織文化。為了適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型變化和新產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,企業(yè)從調(diào)整組織機(jī)構(gòu)入手,著力實(shí)施業(yè)務(wù)流程調(diào)整再造。首先按照精干、高效的原則,對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了初步調(diào)整,機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)人員得到較大幅度的壓縮,管理職能得到初步理順;隨后以調(diào)整業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn),本著“以客戶為中心”的理念和強(qiáng)化管理、方便客戶、有利于經(jīng)營的原則,對業(yè)務(wù)和管理流程重新規(guī)劃調(diào)整。通過業(yè)務(wù)流程調(diào)整,裁短了管理鏈條,精簡了辦事環(huán)節(jié),提升了效率文化,最大限度地適應(yīng)了以客戶、競爭、變化為特征的市場環(huán)境。

三是建立績效考核,增強(qiáng)執(zhí)行力文化。員工行為靠制度來規(guī)范,而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力要靠文化去支撐。這就需要把制度化管理與企業(yè)文化融合起來,對那些管理制度規(guī)范尚未涉及或無法涉及的領(lǐng)域,當(dāng)管理難以干預(yù)而又對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時,通過文化的力量,促使員工自覺自愿去行動,從而達(dá)到企業(yè)管理的目的。因此,哈物流中心在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時,努力建設(shè)以績效為目標(biāo)的執(zhí)行力文化,用文化引導(dǎo)員工自覺維護(hù)、執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時打通了員工能進(jìn)能出的渠道,在員工聘用和提拔上,條件公開,賽馬不相馬,公平競爭,擇優(yōu)選用。員工上崗之后,不搞一崗定終身,仍然有選擇和被選擇的機(jī)會。同時,中心實(shí)行績效考核制,每半年對員工的崗位業(yè)績進(jìn)行定期考核評定,并對中層干部民主測評,年終按民主測評和績效考核結(jié)果評定名次,實(shí)行末位淘汰制,績效優(yōu)異的提拔,碌碌無為者下崗。這樣,不僅使員工在濃厚的競爭氛圍中保持了高漲的工作激情,也為年輕員工提供了廣闊的事業(yè)舞臺。

三、將企業(yè)文化貫穿到服務(wù)中,著力打造品牌服務(wù)文化

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展表明,服務(wù)競爭在企業(yè)競爭中的地位和作用越來越突出。哈物流中心在徹底退出防腐生產(chǎn)經(jīng)營,成為商貿(mào)物流企業(yè)后,提供的產(chǎn)品已由有形的枕木產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)闊o形的服務(wù)產(chǎn)品,培育服務(wù)文化,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”對于企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。哈物流中心在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,不斷總結(jié)提煉具有自身特色的服務(wù)理念,通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為營造強(qiáng)勢的服務(wù)品牌文化。

1.培育具有企業(yè)特色的服務(wù)理念。服務(wù)理念是企業(yè)服務(wù)文化的靈魂。在服務(wù)理念培育的過程中,哈物流中心根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大趨勢,引導(dǎo)、教育員工樹立 “服務(wù)為本,客戶至上,合作共贏”的經(jīng)營理念和“以客戶為中心,客戶永遠(yuǎn)是正確的”服務(wù)理念,并充分利用各種手段大力宣傳,開展了“樹立新理念,提供新服務(wù),塑造新形象”的“三新”活動,努力使員工真正地確立“客戶是上帝的”的思想,從而讓企業(yè)的服務(wù)理念得到了全體員工的共識,變?yōu)槠髽I(yè)員工共享的精神財(cái)富。

2.養(yǎng)成客戶稱道的服務(wù)行為。物流企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù),只有通過“增值”型的服務(wù)行為才能達(dá)到創(chuàng)效的目的。尤其當(dāng)前客戶導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)的新時代,如何做好服務(wù),鞏固老客戶與發(fā)展新客戶,是擺在每個企業(yè)面前的課題。哈物流中心在大力宣傳企業(yè)服務(wù)理念的同時,通過制定《員工行為規(guī)范》、《員工服務(wù)手冊》等在制度上規(guī)范員工的服務(wù)行為,提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時在員工中實(shí)施“四全”,即全過程、全方位、全天候、全身心的“金牌服務(wù)”,對待抱怨客戶、刁蠻客戶要堅(jiān)持“為建立忠誠顧客群、終身顧客群和傳人顧客群而盡職盡責(zé)地忠誠服務(wù)”,還對為此設(shè)立了“委屈獎”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”, 并對為此做出顯著成績的員工進(jìn)行宣傳表彰。中心還將服務(wù)行為視為一種特殊的“情感式勞動”,不僅在日常工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),還利用節(jié)假日與客戶們舉行聯(lián)誼、聯(lián)歡、座談等活動,從而在企業(yè)員工與客戶之間搭建了富有成效的相互溝通的“互動關(guān)系”。在中心誠懇服務(wù)理念的感召下,通過卓越的服務(wù)行為,讓許多老客戶成為了企業(yè)能行走的“活動廣告牌”,他們發(fā)揮了“客戶告訴客戶”的口碑影響力作用,創(chuàng)造了更多的新客戶群。

四、將企業(yè)文化體現(xiàn)在人本管理上,著力建設(shè)人本文化

人才是企業(yè)的第一資源。人才興、企業(yè)則興。美國優(yōu)秀企業(yè)管理者戴維?奧格爾認(rèn)為,“如果人們得不到任何樂趣,他們就很少有出色的工作表現(xiàn)。”中國古代管理者也認(rèn)為,要想真正得到別人的忠誠與歸順,必須從情感和良知上征服他。因此,哈物流中心在培育人本文化,實(shí)施“以人為本”管理的過程中,不僅通過嚴(yán)格的制度來規(guī)范員工的行為,還努力為員工們營造一種輕松快樂的氛圍。

1.重視關(guān)懷員工情感。把員工的冷暖裝在心里,以情感人、以情留人,實(shí)施“暖心工程”,是哈物流中心人本文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。中心堅(jiān)持從員工日常生活小事做起,關(guān)心、幫助員工解決實(shí)際困難,如當(dāng)員工遇有婚喪嫁娶的事情,中心工會和中心義務(wù)服務(wù)隊(duì)都會到現(xiàn)場提供幫助和服務(wù);逢年過節(jié)中心主要領(lǐng)導(dǎo)都要陪沒能回家休假的單身大學(xué)生吃飯、聯(lián)歡,家住外地的大學(xué)生結(jié)婚時中心工會幫助他們操辦婚事;當(dāng)有員工生病住院或手術(shù)時,中心領(lǐng)導(dǎo)都及時到醫(yī)院探望,送去慰問金。中心還多次為身患重病而且家比較困難的員工組織“獻(xiàn)愛心”捐助活動,并建立了員工重病互助金制度。正是這些在員工身上投入的真摯情感,營造了哈物流中心良好的人文環(huán)境,融洽了干群關(guān)系,使員工對企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同與依戀。

2.創(chuàng)造良好的人本氛圍。實(shí)現(xiàn)“以人為本”的文化理念,不僅要做好感情投入,還要把員工作為企業(yè)改革和發(fā)展的主體,重視員工的角色,重視員工的參與。為此,哈物流中心在堅(jiān)持職工代表大會制度的同時,結(jié)合員工的特點(diǎn),充分利用現(xiàn)代化的管理手段,通過內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)立專欄、論壇等形式與員工進(jìn)行交流,創(chuàng)造民主的人本管理氛圍。中心還把經(jīng)營過程和決策信息盡可能地對員工公開,以廠情發(fā)布會、辦公網(wǎng)、公開欄等形式定期向員工報(bào)告企業(yè)改革和經(jīng)營管理情況,使員工真正成為企業(yè)的主人。另外,中心還根據(jù)中心任務(wù)組織開展“主題教育實(shí)踐”活動;在各主要節(jié)日來臨前以營造歡樂、喜慶、祥和的節(jié)日氛圍為目的,組織座談、聯(lián)歡活動、球類比賽、愛心捐助等活動;年終開展“雙先雙十佳”評選表彰活動。通過這些活動,豐富了企業(yè)文化建設(shè)的手段和表現(xiàn)形式,優(yōu)化了企業(yè)人本文化氛圍。

3.建立整潔的工作環(huán)境。在“人可以改造環(huán)境,環(huán)境也能影響人”的思想引導(dǎo)下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子始終把環(huán)境建設(shè)作為人本文化建設(shè)的重要任務(wù),常抓不懈。在改善環(huán)境的過程中,哈物流中心堅(jiān)持“自己的事自己辦,自己的活自己干,自己的家園自己建”的方針,努力營造催人奮進(jìn)的工作環(huán)境,健康向上的文化環(huán)境,安居樂業(yè)的生活環(huán)境,有序可控的安全環(huán)境。在此基礎(chǔ)上,中心先后投資30多萬元,改善了職工休息室條件,開設(shè)了圖書室、閱覽室、乒乓球室和職工健身房等,為職工提供了良好的工作休息和娛樂環(huán)境。并把企業(yè)理念和安全口號等用辦公網(wǎng)、標(biāo)語牌、板報(bào)、書法作品等展現(xiàn)給職工,讓職工在充滿文化氣息的環(huán)境中不知不覺受到熏陶和教育。

幾年來,通過開展企業(yè)文化建設(shè),哈物流中心的兩個文明齊推進(jìn),共發(fā)展,成功創(chuàng)辦了倉儲物流和鋼材市場,實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)生產(chǎn)加工型企業(yè)向商貿(mào)物流型企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型,建成了黑龍江省最大的鋼材市場和家電倉儲配送中心,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和職工收入大幅增長,使一個深陷困境的夕陽企業(yè),重新煥發(fā)了生機(jī)和活力。企業(yè)還先后榮獲“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型企業(yè)”、“黑龍江省文明單位標(biāo)兵”、“黑龍江省重合同守信用企業(yè)”、“火車頭獎杯”等榮譽(yù)稱號。□(編輯/李舶)