導購員管理制度6篇

導購員管理制度1

為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

二、員工不得與店長發生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。

三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退并受罰。

四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發挽于后腦，不得披發，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的`經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。

十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！

導購員管理制度2

早晨7點45進店，開早會、打掃衛生，八點正式營業，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業前準備工作。

1、必須做到不遲到、不早退。

A、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內無論時間長短50，連續兩天曠工予以辭退】

b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】

2、員工要講究儀容、儀表，營業前店員必須化好淡妝，長發不準披發，必須盤起。午飯后需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。

3、營業時間內無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。

4、每位員工上班后，早晨進店后不準吃東西，違規者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上。【收銀員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘。

5、公司員工請假需提前三天申請，經店長安排、經理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會，節假日不能請假。【如需請假按平時請假工資的.雙倍處理】病假需出示醫院證明，事假需注明請假原因。

導購員管理制度3

1.目的和適用范圍

對從事影響產品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。

適用于對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。

2.職責

2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。

2.2.相關部門負責根據本部門的實際情況提出培訓需求。

2.3.技術部根據各相關部門提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批準。

3.工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準許上崗。

3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓

3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。

3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，并報主管經理審批。

3.2.3.技術部依據培訓計劃的.安排有組織地實施培訓，并在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。

3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經總經理批準后實施培訓。

3.3.培訓形式

3.3.1.培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考試考核等。

3.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯系培訓單位，并組織培訓取得相應資格證書。

3.4.培訓效果評價和證書管理

3.4.1.培訓結束后培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。

3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書復印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導購員管理制度4

第一章導購員基本制度

管理目標:

為了加強公司內部管理,使之走向規范化,促使各銷售專柜業績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意后方可執行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間:

不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象:

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發型美觀大方,過肩長發須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

二、紀律:

1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的'作為普通事假處理。

5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料,以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系,以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

導購員管理制度5

一：規范紀律

(一)營業前準備

1、按規定時間上班打卡，立即進入工作崗位；

2、營業正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內容并執行；

3、清點貨品數量，核對貨架標簽，準確無誤；

4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛生；

(二)儀容儀表規范

1、衣著整齊，講究衛生；

2、發型莊重，講究文明；

3、服務周到，熱情接待；

（三）店內紀律

1、不準在店內吃東西，看報紙；

2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；

3、不得擅自離崗；

4、不得與顧客起沖突；

5、不得私自收取現金；

6、未經許可不得外出辦事；

7、不準無故曠工、遲到；

（四）營業后清理工作

1、接待好最后一位顧客，熱情服務；

2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；

3、整理好貨架，打掃好衛生；

4、檢查店內安全工作；

5、打卡下班；

(五)考勤制度

1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

2、管理層做好員工考勤記錄；

3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

二：營業員管理技巧

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

2、因人定崗

商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

3、實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

4、適當地運用激勵

營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

5、劃區管理、充分授權

作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃

區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的.收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

7、發揮晨會的作用

進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩。總結前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

晨會注意事項：

1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視；

3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；

4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、劃定銷售任務，激發銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞

是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

10、組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

11、評選優秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。

導購員管理制度6

1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。

5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。

7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的`進行講解，保證正確的站立姿勢。

8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。

9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。

10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。

14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。

16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。

20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

23、嚴禁在顧客走后議論顧客。

24、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。

25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。

26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。

27、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。

28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

導購員管理制度

為了規范導購員的管理，有效提升終端銷量。特制定以下導購員管理制度。

一、薪資結構：基本工資(含任務量)+銷售提成+超額獎勵+考勤

1、基本工資：

試用期7天無底薪，1-3個月（實習期）底薪600元，且第一個月只有底薪，提成從次月算起。滿三個月后經公司考核通過底薪可提升到800元。（試用期合格正式上崗的試用7天算工資）

2、提成方式：提成根據不同的店面，拿不同的提成，按返全款單計算，具體如下：

A 三橋一店、三橋二店：完成任務提1.2% 超額完成提1.5% 未完成提1%

B 長安一店、長安二店、長安三店、長安四店：完成任務提1.5% 超額完成提1.8% 未完成提1.3%

3、任務量：根據全年任務分解到每個月，依實際情況制定銷售任務。

4、店長另外加崗位津貼100元

二、激勵

為提升員工銷售激情，公司特推出以下獎懲政策：每月將任務完成率依次排序,第一名公司將給予門店獎勵200元，最后一名公司將處罰門店100元。(這與每月基本任務超額獎勵不沖突)

三、考勤：全勤獎150（休息一天扣50元，休息兩天扣80元，休

息三天扣120元）

公司特設有遲到、早退、曠工、空崗四項違規處罰制度：

1、遲到：因非工作原因沒有在規定上班時間進入工作區域開始工

作，視為遲到。按1元∕分鐘進行處罰。

2、早退：因非工作原因在規定下班時間離開工作區域，視為早退。

每次處罰20元。

3、礦工：遲到一小時以上，未事先經公司批準，并沒能完成規定

上班時間60%以上的時間，視為曠工。每次處罰50元。

4、空崗：超過30分鐘不在工作崗位視為空崗。（午餐時間除外）

每次處罰30元

若月累計遲到三次、早退兩次、礦工、空崗各一次，公司將對其進行勸退，被勸退的員工扣除當月提成及獎金。

四、休假

員工每周可調休一天（周六、周日除外）調休需提前一天以書面形式告知公司相關業務員。如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補調休單，否則將視為曠工處理。

五、請假

請假需提前一天寫請假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補請假條，經相關業務員同意后方可休息。不提前寫假條或未經允許私自休假按曠工處理。

六、例會

每周二上午八點為周例會時間，不準遲到，有事需提前一天寫假條，如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補假條。否則將視為曠工。

七、培訓

公司將根據市場發展需要，每月至少一次集中培訓，以便于提升導購員的銷售技能及了解市場動態。

八、工作職責

1、終端形象維護（包括產品擺放、海報粘貼、單頁發放、柜臺

陳列等），公司將不定期抽查，如發現不符合要求的地方（又不能說明原因），除責令當即改正以外，還將視情節進行處罰，對于累犯，將從重處罰。

2、終端銷量統計上報。每天下午六點前（調休日除外）以短信

形式向公司相關負責人員上報當日銷售明細（包括銷售總量、機型明細等），每次未按時報銷售者每次處罰30元。每日六點后的銷售將統一到次日上報。

3、對當天的銷售賬務做詳細記錄，必須寫明詳細的客戶資料，安裝信息等。市場在變化，我們的管理制度也會根據市場的變化適時作出調整，以有效促進銷售。同事也歡迎大家多提寶貴意見。如遇調整，我們將會至少提前一個月以書面形式通知大家。

4、在工作中盡職盡責認真負責，如果因個人工作失誤造成的經

濟損失，由個人承擔。

九、導購員職責

Ⅰ、產品宣傳

1、通過在專賣店與消費者的交流向消費者宣傳公司經營產品和

本公司企業形象、提高產品知名度。

2、在專賣店派發本公司經營產品的各種宣傳資料和促銷品。

3、利用各種銷售和服務技巧提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

Ⅱ、產品陳列

做好店內產品陳列和POP維護工作，保持產品與促銷品的標準化陳列和整潔。

Ⅲ、收集資訊

導購員要利用直接在專賣店和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋資訊。

1、了解顧客對產品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時

上報。

2、收集競品價格和市場動態，及時上報。

3、了解店內的銷售、庫存情況和補貨要求并及時上報。

十、導購員紀律要求

1、導購員上下班時間根據各店上下班情況而定，不得無故遲到

早退，一經發現，一律重罰。

2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款50元，累計三天者按自

動離職處理。

3、宣傳資料短缺應及時上報，嚴禁出現產品和宣傳品斷貨現象。

4、導購員在銷售過程中堅決禁止與顧客發生爭吵，態度惡劣者

立即辭退。

5、每周填寫銷售報表，統計銷售情況。

6、導購員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參

加者每次罰款50元。

7、導購員無故不參加公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款

150元，三次取消對那個月底薪。

8、導購員辭職必須提前一個月上報公司，做好人員交接。否則

扣除當月工資。2011、5、27