第一篇：導購員合同書

曖梅網絡購物商城導購員招聘合同書

甲方： 乙方：

根據《中華人民共和國勞動合同法》規定，經雙方協商，本著自愿、平等的原則，達成合同條款如下：

一、合同期限：

合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，合同期滿終止執行，因本商城工作需要，在雙方同意的條件下，可續訂合同。

二、工作崗位：

經雙方協商，乙方在合同期內從事曖梅網絡購物商城導購員。

三、工作時間（可以隨自己安排）

四、勞動報酬：

根據甲方現行工資制度，確定乙方的勞動報酬構成為：

凡在本商城促銷100元，將獲酬勞5元。即銷售酬勞為銷售本金的5%。另加發名片100張將獲酬勞50元，不限時間不限地點。每星期

六、星期天結算酬勞，可累積疊加到一定酬金再結。當銷售額達到1萬，除了擁有酬金外將獎勵100元及本商城的禮物一份，當銷售額達到10萬，除了擁有酬金外將獎勵三星GALAXY S4一臺及在本商城購物享受6折優惠。銷售越多，獎勵越多。

五、乙方義務：

(1)乙方有義務維護“曖梅網絡購物商城”品牌形象，不得惡意做出損害“曖梅網絡購物商城”的行為。(2)乙方應遵守國家法律法規，如乙方在其網站內容上出現違法信息或者乙方在促銷過程中出現違反國家法律法規的行為，由乙方獨立承擔，與甲方無關且甲方有權終止該合同。

(3)乙方應當嚴格保守從另一方所獲取的商業秘密，在未事先取得另一方書面同意的情況下，不得向任何第三人披露。本合同終止后，本合同規定的保密條款對雙方仍具有約束力。

六、乙方權利：

(1)乙方成為甲方“曖梅網絡購物商城”體系中的一員，并享受甲方商城產品所帶來的一切利益。(2)乙方有權優先得到甲方新產品的知情權。

(3)乙方享有甲方所進行的網絡活動或其它形式推廣活動的參與權與宣傳權。

七、合同解除：

符合下列情形之一的，本專賣店可以解除本合同。

員工嚴重違反勞動紀律和本商城的規章制度的，或有嚴重損害本商城利益的行為，并追究法律責任。本商城因生產經營情況發生變化而宣布解散。

八、法律效力：

本合同工式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字后生效。

本招聘將不收任何押金，期滿雙方繼續簽約。簽約雙方已讀懂并接受以上條款的約定，現自愿簽字。甲方：曖梅網絡購物商城 乙方： 代表人： 乙方身份證號： 甲方地址： 乙方地址：

聯系方式：電話： QQ: 聯系方式：電話： QQ: 合同簽署時間： 年 月 日 合同簽署時間： 年 月 日

第二篇：導購員合同書

曖梅網絡購物商城導購員招聘合同書

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國勞動合同法》規定，經雙方協商，本著自愿、平等的原則，達成合同條款如下：

一、合同期限：

合同有效期自年月日至年月日止，合同期滿終止執行，因本商城工作需要，在雙方同意的條件下，可續訂合同。

二、工作崗位：

經雙方協商，乙方在合同期內從事曖梅網絡購物商城導購員。

三、工作時間（可以隨自己安排）

四、勞動報酬：

根據甲方現行工資制度，確定乙方的勞動報酬構成為：

凡在本商城促銷100元，將獲酬勞5元。即銷售酬勞為銷售本金的5%。另加發名片100張將獲酬勞50元，不限時間不限地點。每星期

六、星期天結算酬勞，可累積疊加到一定酬金再結。當銷售額達到1萬，除了擁有酬金外將獎勵100元及本商城的禮物一份，當銷售額達到10萬，除了擁有酬金外將獎勵三星GALAXY S4一臺及在本商城購物享受6折優惠。銷售越多，獎勵越多。

五、乙方義務：

(1)乙方有義務維護“曖梅網絡購物商城”品牌形象，不得惡意做出損害“曖梅網絡購物商城”的行為。

(2)乙方應遵守國家法律法規，如乙方在其網站內容上出現違法信息或者乙方在促銷過程中出現違反國家法律法規的行為，由乙方獨立承擔，與甲方無關且甲方有權終止該合同。

(3)乙方應當嚴格保守從另一方所獲取的商業秘密，在未事先取得另一方書面同意的情況下，不得向任何第三人披露。本合同終止后，本合同規定的保密條款對雙方仍具有約束力。

六、乙方權利：

(1)乙方成為甲方“曖梅網絡購物商城”體系中的一員，并享受甲方商城產品所帶來的一切利益。

(2)乙方有權優先得到甲方新產品的知情權。

(3)乙方享有甲方所進行的網絡活動或其它形式推廣活動的參與權與宣傳權。

七、合同解除：

符合下列情形之一的，本專賣店可以解除本合同。

員工嚴重違反勞動紀律和本商城的規章制度的，或有嚴重損害本商城利益的行為，并追究法律責任。本商城因生產經營情況發生變化而宣布解散。

八、法律效力：

本合同工式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字后生效。

本招聘將不收任何押金，期滿雙方繼續簽約。簽約雙方已讀懂并接受以上條款的約定，現自愿簽字。甲方：曖梅網絡購物商城乙方：

代表人：乙方身份證號：

甲方地址：乙方地址：

聯系方式：電話：QQ:聯系方式：電話：QQ:

合同簽署時間：年月日合同簽署時間：年月日

第三篇：市場部 臨時導購員合同書

編號：

勞動合同書

（臨時用工）

甲方：

乙方：

簽訂日期：年月日

北京歐科化工有限公司制

說明

1、合同書應由甲方法定代表人或委托代理人和乙方個人親自履行簽字手續，其他任何人不得代簽。

2、本勞動合同書應用鋼筆、碳素筆填寫清楚，不得使用鉛筆、圓珠筆，不得涂改。

3、本合同書一式兩份，甲乙雙方各持一份。

4、根據《勞動法》規定，甲乙雙方在平等自愿、協商一致的基礎上，簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

5、乙方應具備的條件：

1）年齡在十八歲到五十周歲之間；

2）具有初中以上文化程度；

3）身體健康，能勝任甲方安排的各項工作。

甲方名稱：

地址：

法定代表人（或委托代理人）：乙方（勞動者）姓名：性別：民族：出生年月：年月日文化程度：

身份證號碼：聯系電話：戶口所在地：省市（州、地）縣（市、區）鄉（鎮）村（街道）聘用時間：年月日本單位工作年限：年

乙方原身份：家庭住址：

第一條 本勞動合同自2006年 8 月日 至 2007年8

月日為 壹年（月）的合同期。合同期滿，即行終止。如生產、工作需要，經雙方協商同意后，可重新簽訂合同。

第二條試用期為 三 個月。試用期月工資為450元。

第三條 經雙方協商，甲方根據國家有關規定和門點經營狀

況實行月基本工資加銷售提成工資制度，其基本月工資 為550

元，銷售提成工資根據門店銷售提成管理辦法，按乙方銷售業績

考核發放。試用期內無提成工資。

第四條門店工作時間為：夏季從早8：00時－20：00時，冬季從早9：00時－18：00時。

第五條乙方到甲方單位從事工作，必須按照甲方要求，保質保量按時完成生產或工作任務。否則，甲方有權根據具體情況減少或降低乙方的工資標準，直至單方解除本合同。

第六條乙方應嚴格遵守安全衛生操作規程和甲方有關勞動保護的規章制度，積極配合甲方做好安全生產。

第七條乙方在工作時間內，非個人原因造成傷亡事故，由甲方按《工傷條例》的有關規定進行處理。

第八條乙方在非工作時間內發生傷亡事故、雖是在工作時間，但卻是因為乙方個人原因引發傷亡事故，甲方不承擔任何責任。

第九條乙方必須遵守勞動紀律和甲方的各項規章制度，服從甲方的管理，教育和工作安排，必須遵紀守法。

第十條乙方是甲方職工隊伍的組成部分，享有與正式職工同等的生產、勞動、參加民主管理，獲得政治榮譽的權利，可參加組織的各種集體活動。

第十一條 乙方在病、事假期間停發工資或其他待遇。第十二條 乙方交通、通訊及食宿等由乙方本人自理。

第十三條 乙方在聘用期內如遇特殊情況可請事假辦理，并應履行請、銷假手續，如不經同意私自離崗，按曠工處理，并承擔違約責任。

第十四條 有下列情形之一的，勞動合同可以終止:

1、勞動合同期限屆滿，不再續訂；

2、甲方因工作量不足，生產經營發生困難需清退臨時工，或者上級部門要求清退臨時工的；

3、乙方遇到特殊情況，不能繼續在甲方單位工作；

4、甲、乙雙方約定的其他情況。

5、乙方不能勝任甲方所安排的工作任務。

第十五條 甲方按十四條第二款規定終止勞動合同的應給乙方一定的經濟補償。

第十六條 乙方按十四條第三款規定終止勞動合同的，應按甲方要求辦理有關手續。

第十七條 違反勞動合同的責任：

1、甲方未按合同約定提供勞動保護條件或支付勞動報酬的，由甲方主管部門責令改正。

2、乙方在合同期內私自離崗，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任，甲方可根據乙方具體情況給予其不高于 1000元 的經濟處罰。

3、乙方應精心保管甲方交給的設備或其他財產，如因乙方個人原因給甲方造成經濟損失時，應負責賠償。情節嚴重者，除賠償損失外，甲方有權解除勞動合同。

第十八條 乙方試用期內須向甲方交納1000元押金，試用期滿后如數退還。

第十九條 工作期間乙方須按甲方指定的服裝著裝上崗，服裝由甲方統一購買，乙方承擔部分費用（150元）。

第二十條 未盡事宜由甲、乙雙方協商解決。協商不成由甲方行政事務部協調解決。

甲方(蓋章)：乙方（簽字）：

甲方法定代表人：

或委托代理人（簽章）：

鑒證機關(蓋章):

簽訂日期：年 月簽訂日期：年 月 鑒證人(簽章): 簽訂日期:年月日日日

第四篇：導購員招聘合同書

導購員招聘合同書

甲方：

乙方：

根據《中華人民共和國勞動合同法》規定，經雙方協商，本著自愿、平等的原則，達成合同條款如下：

一、合同期限：

合同有效期自年月日至年月日止，合同期滿終止執行，因本店工作需要，在雙方同意的條件下，可續訂合同。

二、工作崗位：

經雙方協商，乙方在合同期內從事導購員。

三、工作時間（夏季：8：30-7：00冬季：8：30-6：30）

四、勞動報酬：

根據甲方現行工資制度，確定乙方的勞動報酬構成為：

整天基本工資1200元，三個月后1300元。半天750元，另加銷售提成1%+工休2天，除工休無特殊情況外，請假不得超過三天，請假四天按雙倍工資扣除。每月10號或11號發上個月工資，整天班第一個月扣押金三百，半天班扣押金二百元，合同期滿補發押金，期滿雙方繼續簽約基本工資另加一百。

五、勞動紀律：

1、員工須遵守國家法律規定。

2、員工應遵守公司的各項規章制度及員工守則，遵守公司規定的工作程序。

3、員工如違反本店的規章制度本店可以根據情節輕重給予必要的處分。

4、員工如毀損或遺失財物的，或盤點少貨的，依市場價格予以補償甲方。

六、規章制度：

《導購員守冊》和員工守則作為合同附件與本合同同時生效。

七、合同解除：

符合下列情形之一的，本專賣店可以解除本合同。

A 上班未滿半個月無工資待遇；

B 員工嚴重違反勞動紀律和專賣店的規章制度的，或有嚴重損害本店利益的行為，或嚴重失職，（不給予押金，并追究法律責任。）

C 本店因生產經營情況發生變化而多余職工或店宣布解散。（給予押金）

D 如有其它原因需離店辭職，須店里招到人員，否則工資免談。

八、法律效力：

本合同工式兩份，雙方各執一份，經雙方簽字后生效。

簽約雙方已讀懂并接受以上條款的約定，現自愿簽字。

甲方：乙方：簽章：

代表人：簽章：乙方身份證號：

甲方地址：乙方地址：

聯系電話：聯系電話：

合同簽署地：

合同簽署時間：年月日

第五篇：導購員

大家早上好

占用大家寶貴時間和大家分享一下導購員的工作心得

在平時的工作中我們的角色定位是導購員，我們不能做1看貨員，因為看貨員是消極的，被動的等待顧客上門。2不能做推銷員，因為推銷員過于主動熱情，容易嚇到顧客。3也不能做普通意義上的售貨員，因為售貨員只強調賣，削弱買，沒有技術含金量。我們的角色定位是導購員，我們不能做1看貨員（是被動的消極等待的）2推銷員（半被動過分主動熱情）3售貨員（半主動只強調賣削弱買沒有技巧含金量）。我們要做導購員。

優秀導購員應具備的素質：

1服務意識。要與顧客以心換心2提供無縫隙和差錯服務。犯了錯誤要勇于承擔責任，（人的一生沒有不犯錯誤的，要消除心理障礙）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因為工作會帶給你一切）4不以貌取人（現在的有錢人低調，更注重理性消費）5溝通能力（溝通要從心開始）

顧客=上帝=人民幣。顧客總是對的，不與顧客爭對錯。規則1顧客總是對的，規則2如果顧客錯了請參考規則1.與顧客發生爭吵，你永遠都不會贏。

銷售=說服=財富。銷售中最難的事情是：1把你的思想放進顧客的腦袋里2把顧客口袋里的錢放進你的口袋里。總的來說，銷售是一門藝術。銷售的秘密武器是商品的專業知識和了解顧客的需求.日常工作要求

—售前流程：

進貨檢查驗收制度標準：

商品進貨時營業員要對商品進行驗收，商場規定不允許銷售三無產品，不能讓殘次商品上柜。合同以外品牌不能上柜臺等規定。我們要對其進行逐一檢查。就童裝來說要檢查商品三證是否齊全，商品是否有明顯殘次等。否則應封存拒絕上柜并與廠家聯系進行商品調整。

清點商品、清理商品、商品陳列：

進貨時要清點商品件數，對進貨數量、商品貨號、規格與進貨單核對準確。查看商品的售價是否相等。如有出入應與廠家核對清楚。

把商品全都核對準確后要清理商品，不能讓商品占用商場通道。如有倉庫的專柜要把商品整理到倉庫，要按貨號把不同的商品擺放整齊把暢銷商品放在易于拿取的位置，理貨時要注意倉庫防火安全，不要占用通道應避開危險地帶，最后要盤查所要商品是否全部到貨，否則應與廠家聯系確定到貨日期，以保證我們心中有數，給顧客準確的答復以保證我們的銷售不受影響。

對于商品陳列要本著方便顧客拿取為宗旨，要整齊化一。分系列、分規格力求美觀，造型要新穎。應過一段時間調換商品擺放，給人以新鮮的感覺。將主打商品放于醒目位置，以達到吸引顧客的目的，商品擺放要豐滿，要突出專柜特色。

價簽管理制度標準：

價簽必須使用“大連市物價檢查所監制”字樣價簽。商品標價必須作到一貨一簽，貨簽對位，整齊劃一，美觀醒目，標價率達100﹪

備用品管理標準：

備用品包括為顧客提供服務的，除商品以外的用品，就童裝專柜來說主要有：包裝袋、記錄本筆、計算器、銷售小票等。一切備用品應放于相應位置。除筆、計算器、銷售小票放于開票桌上，其它用品都不能裸露于賣場。備用品要準備充足，項目要齊全，放于易于拿取的地方。

陳列的作用：將商品以滿足顧客需求的方式展示于店鋪恰當的位置，從而達到銷售目的。隨著服裝的“同質化”和商業競爭加劇，陳列將成為商家競爭的重要手法，其“空間感覺”給人的視覺營銷，有效的提升品牌服裝的價值感。一句話概括就是：提升銷售，降低庫存

基本陳列原則

? 男女童分區

? 款式系列化

? 成套展示優先

? 分款式分顏色陳列

? 經常更新，更換調整頻率一周一次

陳列方法

基本方法：按系列、按款、按色的順序進行排列

系列：按照不同系列分開陳列（一般分運動、休閑、時尚三個系列）

款：按照形象款、暢銷款、促銷款、平銷款順序陳列，同時盡量照顧配套展示。色：由淺到深、由亮到暗

* 形象款指代表當季時尚和流行趨勢，代表品牌形象的款式；

* 暢銷款指當季銷售情況非常好的款

* 促銷款指當季重點銷售的款（為了提高銷量或者降低庫存的款）

*平銷款指當季結構必須，但是銷售情況一般的款。

（1）正掛陳列方法

陳列形式.特點:可以進行上下裝搭配式展示,以強調商品的風格和設計賣點,吸引顧客購買.彌補側掛陳列不能充分展示服裝,以及人模出樣受場地限制的缺點.正掛指貨柜的魚骨刺，有斜式和直式兩種方式。

?掛裝特點：款式、顏色展示清楚、方便顧客觸摸、觀看及試衣。

陳列要求1．第一套尺碼一律以130碼為主，如果斷碼可選擇120碼或140碼，（同一掛柜切記相鄰兩列碼數不相差2個碼）；第一套后面陳列的所有服裝應全部短于第一件，以免打破正掛整體.2．一個正掛桿，春夏以6套為最飽和搭配陳列，秋冬以4套為最飽和搭配陳列（棉衣或羽絨款視服裝厚度也可以3套為最飽和搭配陳列）；

3．一根正掛桿上只允許陳列同一主題商品，不允許多主題混搭；

4．以兩套為一單位，相鄰兩套顏色應陳列相同或相近色，后面依次陳列的套裝色彩以紅、橙、黃、綠、青、藍、紫的彩虹色彩規則進行陳列。

（2）側掛陳列方法

? 側掛位置指圓通，一般長0.5到1.2米。

? 掛裝特點：陳列數量多，方便客戶比較。

? 陳列要求1.側掛尺碼要求120—140碼，3件相同顏色為一組尺碼由前到后，由小到大依次為：上衣120—130—140；褲：120—130—140。

2.以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來吸引顧客；

3.同一系列款式的貨品陳列在一起，突出色系感；

4.所有貨品需面向右邊，側掛兩頭的衣服需成套陳列；相對最后一件衣服要面向顧客；

5.側掛數量：在一個側掛桿上將所有貨品推向它的一頭，所有貨品的長度不能超過該側掛桿全長的1/2；貨品之間距離應在3-6CM為宜。

（3）疊裝陳列方法（只有上裝可做疊裝）

? 疊裝位置指高柜、中島和邊柜的層板位置，一般長0.45到1.2米。

*上部封閉的中島和邊柜頂端不能陳列疊裝，以陳列用品和道具為主。

? 疊裝特點：陳列數量多，多件陳列，可以凸現細節部位。

? 陳列要求1.同季、同類和同系列的貨品陳列在同一區域內，同款同系列一層，同柜上下層板疊數相同，左右間距相同。上面三層一般放上裝，最下面一層一般放下裝；根據貨架的層板分層重色在下淺色在上的原則疊放；

2.疊裝的寬度要求21CM（A4紙或專業疊紙寬度），在印花或刺繡圖案的款式，將印繡花部位展示出來，并保持一致；

3.疊裝的高度春夏裝高度為15CM，秋冬裝高度為20CM為宜，加厚型外套、棉褸、羽絨如需疊放陳列時，以120碼為基準，同肩寬折疊，疊放相鄰尺碼3件即可；視專柜情況而定，比如棉褸若有疊放空間，按包裝大小擺放，可擺放中間尺碼3件即可，若沒有展示空間，全部掛擺；

4.尺碼按照尺碼順序，小碼在上，大碼在下；

5.吊牌不要露出，應放在衣服內；

6.PP陳列區（正掛、半身模特組合、精品擺放臺和流水臺）必須陳列相對應的同款同主題的疊放，以方便取貨（即易看見、易拿取）；

7.保持疊裝的整齊、美觀、平直，疊放時盡量同寬、同長，避免成梯形陳列；陳列方法：層板用來陳列暢銷款，上衣褲裝、裙裝不適宜疊裝。

二、售貨技巧：

初期服務技巧：

判定顧客技巧：

可以根據顧客的舉手投足，穿著打扮來大概地判斷此名顧客的社會層次以及消費檔次，大致分為4種：一種是平常型，普通的穿著服飾，不顯張揚的舉止，這類顧客的消費趨向為普通經濟型。一種是穿著高檔舉止夸張的顧客，這類顧客屬顯富型，面對這種類型顧客，主要介紹高價位的商品。一種為穿著體面舉止講究的顧客，這類顧客屬理智型。價位偏高，質量優良，多用型商品是他們的最愛。一種為穿著時尚舉止新潮的顧客他們當屬時尚型。新奇、新樣、漂亮是他們的最關心的；至于實用性，質量，價格往往被他們忽略。

與顧客說好第一句話的最佳時間：

要根據不同的顧客不同情況，不同時間，采用不同的方式。如匆匆步入專柜直對某款商品而來這類屬于目的明確性顧客。我們應快捷的迎接上前主動詢問直入主題：您好，這是**品牌的**，當閑逛的顧客步入專柜，這類顧客一般步履緩慢，觀看商品的眼神無法固定。對這類顧客，我們可以采用規范的問侯語，“您好，歡迎光臨”，如果是經常光顧專柜的熟悉的顧客。最好放下正統的迎賓語改為朋友試的問侯語可以說：“今天光臨本商場，想買點什么？”“有些日子沒看到您了，您還好嗎？”等等，我們要針對不同社會層次不同類型的顧客，來選擇我們的語言可以文雅些，專業些。隨意些，或是嚴謹些，要隨時調整自己來適應顧客的喜好。與顧客建立同頻的和諧氛圍。

服務中技巧：

如何揣摩顧客心理：

在銷售過程中，導購員要善于運用眼晴捕捉顧客的每一個細微之處，根據顧客的一舉一動，一言一行為我們折射出有利于銷售的有價值的信息，當我們介紹一款質量較好的商品

后，如顧客的臉上略帶一絲無奈說：“還有其它款式的嗎？”顯然，顧客承受不了介紹過的那款商品的價格，所以無奈地想找出其它能夠代替的商品，如果顧客的表情是不在乎的，繼續尋問時，那么那款商品沒有打動顧客我們應把重點定在價位更高，質量更好的商品上。我們專柜的商品有時和鄰專柜商品的不同之處加以介紹，至于相同之處則可少說或不說，如果把有共性的一面加以講解無疑是在為鄰專柜商品做介紹，很難令顧客留下印象，就無法吸引顧客，因為有的顧客要光臨完所有同類專柜后選擇購買，如果不抓住商品特點做介紹很難令顧客認可。有時我們會看到手拿很多份產品說明書的顧客向我們咨詢商品，這說明顧客正在進行商品比較，正處于茫然階段想從中選購，遇到這種情況，我們要抓住本專柜商品的特點，優點，不同之處做介紹盡量讓顧客的腦海中留下印象，切不可中傷其它品牌的商品，夸大本專柜商品，因為這樣是顧客最為反感的認為你是在極為地推銷而不是中肯地介紹，你無法讓顧客對你產生信任，白白浪費了自己的機會，也予示著你把顧客推到競爭對手的懷抱。在銷售中，導購員最好不要說這件商品打特價，特別便宜顧客你買吧，這款商品才**元等。這樣會自貶商品無法突出商品自身的感染力，任何產品都有自身獨特的賣點，我們要發現賣點借助賣點促進顧客聯想刺激顧客的購買欲望。

如何實施有效溝通：如何正確對待無效溝通：

與顧客溝通的方法方式是因人而異，對不同的顧客要選擇不同的溝通方式。那么怎樣才是所有顧客喜歡的方式呢？那就是要于顧客“同頻”，要用對方喜歡的方式對待他（她）這樣能以顧客為中心，建立真正的雙贏關系，也就是說要把自己推銷出去，要善于記住別人的姓名（建立顧客檔案）找到共同點把自己變成顧客類型。比如顧客是屬于外向型，那你就不能表現得內向，你要迅速變成顧客類型與之溝通，表現的快人快語，熱情洋溢。溝通中要善于找出顧客的優點找角度的贊美顧客，贊美是人與人之間有效溝通的潤滑劑，出自內心的贊美回讓對方迅速與你接近，產生好感，可以拉近感情，從而促使顧客購買。我們的贊美要切入顧客的心理比如顧客的一枝普通發卡，一條小手鏈，哪怕是眼影的顏色都是我們贊美的最好的主題，贊美的宗旨就是要和顧客拉近距離，感染顧客，將自己的想法融入其中。要恰到好處不要弄巧成拙。“您說的沒錯”“您搭配衣服真有品位”“您真會選東西”等等語言都會促進顧客購買的信心。要仔細聆聽顧客傾訴不可打斷顧客話題，注意力要集中，要適時把話題交給顧客，使其發言。只有讓顧客說的越多，我們知道顧客的想法才會更多。要順其顧客的意見，延順顧客的內容，反應迅速、準確、并要附合點頭，及時幫助顧客解決問題，提出合理化建議，我們要做到望、聞、問、切另外，在顧客同意購買后，開具小票的各項內容要準確，價格不能隨意篡改；不能這時才發現顧客購買的商品已無庫存僅余樣品；與顧客遞拿、包裝商品動作要輕柔.諸如此類工作我們一定要仔細、準確、認真，不能在銷售的收尾階段把正常的工作流程變成了無效溝通，從而導致顧客的不滿，使此次銷售失敗。有時經我們介紹商品之后顧客沒有立即購買，我們應擺正態度不能由熱情變為冷漠。顧客是形形色色的有可能是暫時不買，但你熱情真摯的服務會給顧客留下美好的印象，也許是我們的服務存在某種問題，我們應自檢以便我們的服務更加出色。

宣傳商品技巧及應注意的問題：

宣傳商品時導購員遵循的原則是：坦誠+靈活的方法。品牌不同商品不同顧客喜歡哪個品牌不是我們所掌控的，但讓每個光臨專柜的 顧客了解品牌商品是導購員應該做的。不同的顧客有不同的需求，對同一產品或同一種服務有不同的看法，如果想獲得銷售成功，當然不能千篇一律，我們要把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上。抓住專柜商品的特點獨到之處給予顧客介紹，誠摯向顧客傳播正確、豐富的商品知識及信息，在介紹商品時給顧客講解服裝洗滌的一些專業知識。引導顧客如何挑選服裝，這樣顧客就能明白品牌商品與普通商品的差別，有利于讓顧客記住品牌同時贏得顧客的信任。宣傳商品還要運用靈活的方法，要把商品不利的一面轉化為賣點，向顧客解釋清楚。

宣傳商品語言上要有主次，連帶巧妙的說出商品的利益點也很重要，如：“這款產品比其他產品穿著更具耐磨性”。“價錢雖然高一點，但是質量很好啊”！等。這樣會引發顧客的購買欲望并使顧客信任該商品。另外要根據年齡的差異選用不同的宣傳方法，介紹不同的商品。

在宣傳商品時應注意要切合實際，不能強賣于顧客不能把不適合顧客的商品介紹給顧客。不能隱瞞商品的真實性，不可夸大商品的功能、優點，要對商品一份為二。

銷售中常出現的問題如何避免如何處理：

就童裝來說常出現有開線和洗滌掉顏色等問題。避免這些問題的出現，解決的最佳時間是在銷售中而不是售后。在宣傳商品時我們就應該的向顧客宣傳講解商品的特點、正確的穿著方法、保養方法、注意事項以及穿著洗滌后應出現的正常變化。一旦有問題出現我們應遵循廠家、商場提出的具體售后規定予以處理。如營業員解決不了，也不能故意刁難顧客，激化與顧客的矛盾，態度要熱情，語言要誠懇，遵照新瑪特三級陪送制度，帶領顧客找到樓層領導予以解決處理。

售后服務溝通技巧

與顧客溝通：

一項完美的銷售尤其作為一個品牌專柜，留下顧客檔案是相當有必要的，一方面有助于你對顧客加深印象，以后與顧客取得聯系，可以電話咨詢穿著情況，也可向顧客推薦商品有助于建立忠實顧客。另一方面會讓顧客的心感到溫暖，從一個側面免除了對于售后方面的憂慮。如果又看到我們的顧客也不能視而不見，要主動與其打招呼詢問商品穿著情況，要努力為自己培養忠實的顧客，同時通過顧客對我們的反饋意見能夠增長我們的專業知識，這將是我們寶貴的知識財富。

與廠家溝通：

導購員是商場與廠家聯系的紐帶，要善于與廠家做好溝通，主要包括質量反饋。合理意見及信息，市場分析，商品價位等等，及時與廠家做好溝通能夠作到知己知彼，及時做好計劃有助于我們的銷售

內部溝通：

縱向溝通主要是指上下級之間的溝通。作為導購員我們不但要與商場領導及時聯系搞好銷售，還要把商品的優點，日常工作易出現的問題及時向商場領導反饋，使商場對專柜情況了如指掌，有助于專柜發展。

橫向溝通主要是指專柜間、商場間、區域間的價位、品質、促銷活動等方面的調研。我們不僅要熟知本專柜情況，同時也要及時對其它同類專柜，不同商品情況有一定了解。這樣有助于我們做出相互調整，在銷售中做到心中有數。

售中流程：

成交前：

在顧客到達專柜觀看商品時，我們要與顧客進行有效溝通，與顧客拉近距離。當顧客想對商品有進一步了解時，我們應依靠過硬的專業知識讓顧客信任我們，繼而我們應揣摩好顧客購買的心理，對其激發興趣。當顧客對商品表示初步接受時，我們應及時為顧客排疑解難。免除他們的后顧之憂，從而達到成交這一環節。在銷售中我們也應顧及到商品安全；如果本專柜顧客人數多余三人以上，則應在介紹商品時，時刻留意自己的商品。當顧客比較擁擠時，還要叮囑顧客看管好私人物品。

成交中：

成交時導購員要快速，準確的開具銷售小票，并指示收銀臺方向。這時可拿出顧客要買的商品，收取小票時要叮囑顧客保管好購物小票，并同顧客一同來檢查商品質量，再向顧客

說明注意事項。檢查無誤，應在顧客的注視下快速把商品包裝好，力求標準美觀，動作要輕柔要讓顧客感到自然、親切，非常重視顧客所購的商品，然后把包裝好的商品雙手遞給顧客。

成交后：

成交后要積極的向顧客索要聯系方式，建立專柜顧客檔案，并親切的與顧客送別。要根據不同的顧客說出不同送別語，一般情況下以“歡迎您再次光臨**專柜”即可。對待專柜的忠實顧客可以隨意些，主要表示感謝。對一次性購買多件商品的顧客可關心的詢問離店方式，需要時要送顧客到店外，進行送別。

售后流程：

對于售后工作也很重要，我們要及時清點商品，確保商品安全，要勤于整理柜臺商品，讓商品恢復原位要檢查價簽是否與商品相符，有無串位，要確保一貨一簽，掌握商品庫存，缺貨要及時進行補貨，合理的貨品庫存是決定銷售成敗的一大關鍵問題，絕對不能出現銷售商品以無庫存現象，積極備好貨源以保證順利的進行商品銷售。

實戰情景訓練

1顧客：我再去對比一下，如果沒有更好再回來

答：是，買一樣東西不容易，但是這款很適合你，就一件了我給你開票，你拿著，再去看看，如果沒有合適再回來買，省的再跑一趟。

2顧客：現在不打折，等打折時再來買，反正也不急著用

答：現在碼全，打折一般等季末，那時碼都沒了，多可惜啊。

問：如果再打折咋辦啊

答十天內如果再打折，我給你找差價

3顧客停下腳步仔細看某款鞋或包

答：是今年新款，還有別的顏色，正好與你的鞋搭配，要不我拿你試一下？

4顧客喜歡卻不愿意試穿

答：鼓勵試穿，”不買沒關系，你穿試一下效果“

5顧客：這款早就過時了

答：錯誤：這是去年款。正確：你比較時尚，是，這不是新款，現在是秋天，這是春款，價格合適，經典款，再穿2.3年沒關系。

總得來說：銷售是一門技巧，我們要學以致用。我們平時總是懂得太多，會得太少，知道的太多，做到太少。

希望這些能對大家日常工作有所幫助.