第一篇：理念、團隊、創新

理念、團隊、創新

青春、熱血、激情

團隊要有隊魂，正像軍隊有軍魂，警察有警魂一樣，隊魂讓我們同仇敵愾、戮力同心，劍鋒之指，所向披靡！團隊的隊魂要充滿舍我其誰、一覽眾山小的氣魄，要爆發出偏向虎山行的氣概，更要發揚誰與爭鋒、蕩氣回腸的氣勢！我們是最敬業的一群人，因為一顆青春閃亮的隊魂而走到一起，因為一個共同的目標而相聚在此，為了一個堅定的信念而攜手奮進，更為了圓一個執著的夢而堅守著使命與責任！青春的記憶慢慢流逝，時不我待、與時俱進是我們的座右銘。迎合市場發展趨勢，提升群體競爭合力，改進完善經營方針，體現的是理念，團隊，創新意識的企業最高目標的完美和諧的統一！

市場決定命運，競爭彰顯實力。參與到市場經營領域這個大舞臺，就意味著沒有退路。置之死地而后生，把握機遇迎接挑戰。市場考驗我們的耐力與恒心，更磨礪我們的韌勁，開拓我們的視野，我們的理念，就是可以吃虧，但要學到經驗，可以出汗，但必須取得業績，可以失敗，但下一次一定要成功！

團隊是整體不是散沙，是聚合而不是分散。企業經營的最高境界，來自于將每個人的智慧凝結成一座寶庫。讓每一個都感覺到自己對集體的不可或缺，讓每一個成員都能從團隊的榮譽中分享和品味到成功與自信。我們的團隊，就是要讓每名團隊成員參與到決策、管理、經營的各個環節，都成為企業的主人！

有創新才會有突破，有創新才會有超越。創新是本錢，是底蘊，更是力量，一種與競爭者一決高下的勇氣和信心！創新的快感，會讓企業如沐春風，創新的踐行，會令事業如火如荼！機遇無限，創新先行。激情創業，青春無悔！我們的創新，就是要用行動封閉住所有曾經看扁我們的人的嘴，就是要用成果和業績鋪滿鮮花盛開的夢想之路！

第二篇：創新理念

煙草創新理念 當前煙草行業面臨著國際控煙、壟斷體制、構建和諧、市場競爭等四個方面的嚴峻挑戰。為有效應對挑戰，必須積極的實施管理轉型，增強行業競爭實力，為未來應對市場競爭積蓄力量，而要實現管理轉型，逐步縮小與國際煙草業強勢企業在管理水平上的差距，就需要煙草人勇于突破原有的慣性的經營與管理方式，勇于創新，敢于創造性的工作，不斷采用新的方式來加速提升基礎管理水平和經營管理能力。

因此，在社會不斷發展過程中，我們也要積極引入全面創新管理模式，這是專賣商業企業創新工作順利開展的必然要求，也是不斷提高行業自主創新能力的有效手段。

一、規范執法行為，創新執法方式

1、深化執法行為規范化工作。健全行政執法調查規則，規范取證活動。實現證據形式、種類及證據內容的格式化，做到認定事實清楚，證據確鑿充分。進一步規范自由裁量權，健全行政裁量權基準動態完善和有效應用機制。制定行政裁量權具體工作規范，提高自由裁量基準的規范化水平，控制行政處罰自由裁量權的行使，最大程度避免主觀因素對處罰結果的影響，防范自由裁量權的濫用。完善說理式執法模式，做到行政執法“全程說理、執法普法”，推進和諧執法。注重強化行政處罰、許可文書的說服力、公信力和執行力，提高群眾對行政執法的理解和認同度。

2、著力提升行政執法效能。通過開展試點活動，對煙草專賣零售行政許可證辦理時限從法定的20個工作日壓縮為15個工作日。新辦證申請人可以通過電話、郵件、書面等方式提出預

先勘驗申請，證件中心在接到申請后安排勘驗組人員上門勘驗，并在規定時間內勘驗完畢。對符合條件的申請人當場接收辦證所需材料，對明顯不符合辦證條件的予以告知，有效減少申請人前往辦證中心的次數，提高辦證人員的工作效率，提升行政執法效能。

3、大力推進行政執法信息化建設。通過啟用煙草市場稽查移動感知終端，執法人員在日常市場檢查執法時，能進行零售戶信息查詢和日常數據處理工作，實現了市場監管的科學化、數字化和信息化，利用科技手段提升執法質量。

二、創新管理工作的開展不是一時一地的事，因為它不僅僅是提倡，或者通過搞運動式的方式來達成，而是需要用規劃來帶動，用制度、流程等體系來保證。所以，建立創新管理體系是一項重要的支撐性的工作，它包括規劃、預算、激勵、考核、評審等制度與流程的建設。制度與流程等將對員工的創新行為產生持續的影響。

三、為全新管理順利開展我們要把握以下幾點要素:

1、明確一個指導思想：創新工作要堅持“圍繞中心、貼近一線、注重實效、提升水平”，努力與行業中心工作和一線需求緊密結合。必須把強化專賣專營體制、建立現代流通企業、增強行業競爭能力，作為開展全面創新管理的出發點和落腳點;必須在不斷提高客戶服務能力、品牌培育能力、市場控制能力和科學管理能力等方面取得新突破，真正使管理創新、技術創新、營銷創新和文化創新成為推進行業持續健康發展的巨大引擎，專賣商業企業的創新工作才能體現出更大的作用，發揮出更大的效能。

2、把握“三用”原則：必須堅持有用、好用、管用的創新工作原則。有用是根本，創新要有針對性，必須“為了工作而創新”，決不能“為了創新而創新”。好用是目標，要充分考慮創新成果實現的可能性和可推廣性，避免超越條件和不計成本去盲目創新。管用是方向，要努力解決突出矛盾和問題，并努力使創新成果在更廣范圍、更深層次發揮積極效用。只有堅持有用、好用、管用的創新工作原則，煙草專賣商業企業的創新工作才能富有成效、深入持久地開展下去。

3、必須營造良好的創新工作氛圍。要把“理解創新、善待失敗”作為重要的行業共識，積極為創新者提供更加寬松的環境，使他們能夠全身心投入到創新實踐中去;要為創新者提供更加寬容的輿論，使他們即使經歷失敗也不失去繼續創新的勇氣;要為創新者提供更加寬廣的舞臺，在創新實踐的發展中促進創新者個人價值的實現。

最后再說一點：過去的專賣所工作大部分的時間都用在了查案上，很多人不辦案，甚至不會辦案，即使辦案，案件性質也很簡單，陌生的領域不敢去探索和實踐。加之人員少，經驗不足，基層也很難開展工作。新的形勢要求專賣所必須去創新，創新是判斷工作優劣的關鍵，是進步的靈魂。不能單獨盯在工作量化指標上，要想創新也要得到上級的大力支持，在實際工作中做好相應的轉換。比如，由過去粗放式管理向精確式管理轉換。以往，專賣所對市場的監管，是為查案而查案，往往是應對式監管，粗放式監管，有舉報就查處，有辦證就受理登記，出了問題就解決問題，監管是被動的，粗放的，現在要主動監管，對經營者的監管也要從面上監管深入到經營方式上、經營規范等等的全方位的監管，切實做到分片分類管理。充分動用誠信管理辦法，對首次違規，而且程度輕微的，主要采用談話，誠信扣分，相關法律法規宣傳等引導為主。根據分片到人，責任明確精神，每位所員可以充分發揮各自的優勢，管理好自己的責任田，到遇到的問題，通過民主會議，互相借鑒，拿出一套切實可行的方案，通過改變實現創新。通過強化創新理念，使得專賣所上下形成我要學習，學習為我的氛圍，在提高自身素質的同時，來促進專賣工作全面深入開展。

第三篇：國航團隊理念

國航團隊理念--忠誠盡責，團結協作，充滿活力

團隊理念是國航用于團隊建設的行為導向。

國航本身是一個大團隊，大團隊又是由大大小小的團隊組成。團隊既是指一個個具體單位，也是各種形式的工作小組。引入團隊理念，是國航內部建設和市場競爭的迫切需要。

忠誠盡責：團隊必須對國航忠誠，圍繞國航的根本利益展開工作。團隊工作的出發點既要考慮團隊的利益和要求，又要善于從國航的大局出發正確處理矛盾和問題，確保國航利益和工作目標的實現。團隊成員必須有奉獻盡責的精神，兢兢業業，恪盡職守，堅決完成團隊、國航賦予自己的任務。

團結協作：緊密的團結、有效的溝通和協作是團隊建設的要點。我們急需克服部門、團隊之間各自為政、信息不通的弊病。國航高度強調團隊之間的團結協作、信息共享、有效溝通、形成合力；團隊之間、跨部門之間要講大局、講系統、講和諧，互相包容，互相理解，互相支持，形成整體作戰能力。

充滿活力：活力來自科學現代的管理，來自團隊的決心和勇氣，來自克服困難、追求卓越的精神。活力對于團隊建設具有特別重要的意義。唯有充滿活力的團隊，充滿活力的國航人，才能攻無不克、戰無不勝，才有團隊和國航的發展。

要鼓勵員工通過提升個人價值從而為提升企業的核心價值做出貢獻。要結合團隊責任，塑造有決心有勇氣的團隊。國航的每個團隊要敢于直面挑戰、堅韌不拔，奪取勝利。

第四篇：團隊經營管理理念

第 一 章

團隊經營管理理念

服務承諾：情、暖、快 詮釋：

情——簡而言之，就是把同顧客之間的買賣關系演繹成朋友關系；

惟有耕耘出感情的關系消費網，才可能筑造一批強大而深遠的顧客消費群體。

行為要求：

了解、分析各類顧客的消費心態，關心他工作上、事業上的近況，以及業務上的協調；關心他的志趣、習慣、身體狀況，并包容他的缺點。

暖——即家的溫馨、家的親切、家的安全、家的誠信。

行為要求：

接待人員帶給顧客真誠、自然的微笑和誠信；全面深入的關心他們在每一時間段的要求。主動地提供完美的服務，急顧客之所急，樂顧客之所樂；營造一片輕松、愉快的樂土，讓顧客得以完全放松。

快——這是一個時間論金錢的時代，每位成就者的時間觀念非常強烈，無論是工作還是休閑都會非常講究，因此，要求每位服務人員務必使用最簡捷的服務流程和提供最迅速的服務速度。

工作承諾：馬上行動 勇于挑戰

全情投入 實現自我

詮釋：

馬上行動——一個成功的組織、企業除了在戰略、戰術的部署上保持正確之外，更重要的是每一個成員的協同行動力乃制勝之關鍵。

勇于挑戰——要求自己每一天進步一點點，今天不斷打敗昨天，永遠把自己的過去當作對手，勇于不斷挑戰新的經營、管理目標，挖掘潛能、挑戰極限。

永遠記住：這個世界沒有做不到的事情，只有不想做事的人。

全情投入——通過共同的遠景，正確的理念和方向，凝聚全體員工的自信心和奮斗精神。帶著認同，帶著希望百分之百的投入，其實所產生的爆發力定是所向披靡。

實現自我——所倡導的是：打工不是為了任何資本家、任何上司乃至其他人，而是為自己。當每一個人都認同這一點，就會珍惜現在的機會，把它當作一個絕對打造自己的舞臺，淋漓盡致的發揮自己的能力和傳遞人格的魅力，最終實現自我的社會價值。

團隊管理理念：以人為本、平等、尊重、愛與關懷 詮釋：

以人為本——人本概念是九十年代最時髦的管理代名詞，其精髓就是選人、用人、育人、留人四個階段。作為企業領導人必須深諳其技能的發揮將會對企業的穩定和永續經營起決定性的作用。

根據馬斯洛的人類五大要求理論，其中人最渴求的是得到平等、尊重、愛與關懷，這是人積極生存的意義，更是為之奮斗的動力源泉。

行為要求：我們將通過企業文化的塑造發現人才、培養人才。比如：

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第8頁辦報、演講、運動會、金點子信箱等。給員工提供豐富、全面的舞臺；

我們將于每月舉辦生日PARTY，為全店在當月生日的員工過生日，以及過年、過節我們一起加餐、聚會，給員工一個家的溫馨，造就以店為榮、以店為家的感覺；

我們將于每年舉辦兩次批評與自我批評大會，讓員工參與監督管理，接受員工的良好建議，群策群力；

我們將為特貧困的員工家庭或危急家庭募捐資助；

我們將帶領員工為當地社會作出一些貢獻，取得社會影響力。過去成功的范例告訴我們，這一切將會為企業帶來無窮的財富。

經營理念：以人為本、推出品牌、創新模式、領先潮流 詮釋：

以人為本——是企業經營成功的首要法寶，是企業長期經營和發展的基石。

推出品牌——是市場經濟中企業的生存之道，是企業長期經營和發展的閘門，是企業的形象、社會價值體現的關鍵。

創新模式——是市場經濟中企業的生存之道，是企業長期經營的重點，是企業擺脫同行競爭壓力的最佳途徑。

領先潮流——是企業追求的永恒目標。

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第9頁

第 二 章

管理者的基本知識

認識管理

管理是一門科學，它有成套的理論，有一定規律可循，管理又是一門藝術，它的內容全部是和人打交道，管理就是通過管人達到理事的目的，是通過調動團隊的力量去完成計劃的目的。

管理又好比在演戲，演得好，變是戲中的主角，演得不好便是戲中的小丑，其實我們每個人天生就是戲中的主角，重要的是我們用什么樣的心態去對待管理中的每一部戲，用什么樣的心態在扮演戲中的角色，就好像今天的你對待管理的心態。

一、認識管理 管理的定義：

管理是一種由管理者組織他人工作，并取得成果的過程。管理的核心：

管理者在管理過程中，如何讓人高興做事，高效率做事并取得好的結果。管理工作的三大基本特點：

1．管理是有目標的，管理的過程就是實現目標而努力的過程，是實現目標所采取的手段。

2．管理是一個作用過程，這個過程包括計劃、組織、指揮、協調、控制等部分，管理是屬于應用性的科學，在某種程度上又是一門藝術，因為

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管理領域研究課題的實質是涉及到組織機構和人的問題。而且，管理的111

問題和環境錯綜復雜，前變萬化，管理既沒有固體的科學方法，又不可能確定全部可變因素之間的因果關系。

3．管理要注意的不是自己所干的工作，而是下屬人員的工作情況，如果凡事都是要管理者自己動手干，那么這一局面就是足以說明這里不存在成功的管理。

什么是管理者？

一個管理者必須達到下列三項要求：

1．必須借助于計劃、組織、指揮、協調和控制等過程來開展管理工作； 2．管理者必須直接參與解決問題，做出決策。管理者的責任之一就是對不同的可選方案進行評價并作出抉擇；

3．管理者至少有一個人是向他負責，向他匯報工作，或者說管理者的另一個責任就是負責指導和指揮下屬開展工作。

管理能力是由哪些要素組成？

管理能力是由三個相互關聯的要素組成的：

1、管理知識

2、管理技能

3、管理觀念 管理知識：酒店專業知識，酒店概念原則，原理，理論 管理技能：管理者發揮和運用與自己的任務有關的技術和方法 管理觀念：管理的價值觀和思想方法心態等 管理者應具備十項品德、十項能力 十項品德：使命感 忠誠

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第11頁 責任感 進取

信賴感 公平

積極性 熱情

忍耐性 勇氣 十項能力：思維決定能力

規劃能力 溝通能力

判斷能力 組織能力

創造能力 統籌能力

洞察能力 培訓能力

調動積極性能力 解決問題能力

二、認清自己

你屬于哪種管理者？

1．對事業對人都不關心型，這種管理只會將上級命令原封不動，傳給下屬，起的是傳聲筒作用，有了責任就推給下屬，這是最低能的管理者； 2．關心人不關心事業型，這種管理者成天里笑容滿面，平易近人，喜歡閑談聚餐，把事業擺在第二位，對上司只會點頭稱是，唯唯喏喏，從不想與上司和下屬成為推心臵腹的朋友，只想從上司和下屬那里索取點什么； 3．不關心人只關心事業型，這種管理者，只會督促下屬去達到目的，下屬有錯就加以處罰，這種人信奉“權利與服從哲學”；

4．對人和對事業都比效關心型，這種管理具有相當明確的事業目標，也有 《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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相當的指揮能力與領導能力，既關心事業也關心人，但這種人既怕重事業

而輕慢人，又怕重人而輕事業，有時就在事業和人之間取中庸之道； 5．理想型；這種管理者的最大特點是掌握了綜合處理事務與人際關系的鑰匙，即能在事業上取得成就，同時也能最大限度滿足人們的需求。

三、管理者為什么失敗？

成功有方法，失敗有原因。一些資深的中高層管理者在管理過程中失敗后，總是在抱怨，不是老板不配合，就是基層員工差；不是硬件差，就是這里的客人麻煩。卻從未有過總結，究竟是什么原因呢？ 1．缺乏基本的管理知識，導致管理工作打不開局面 2．缺乏行政管理能力（不能正確分配資源）

3．缺乏交際能力（不會借力，沒有其他資源幫助，不能協調工作）4．無法調整工作心態（不接受批評，不善于學習，無法接受現實）5．不能公平、公正處事（內部不團結，沒有戰斗力）6．整體工作沒有目標、計劃。

四、怎樣使自己成為一個有效的管理者

1．保持學習心態，時常向酒店內外的管理專家求教，從他們那里獲得新的知識與信息及意見和新穎的管理方法，啟迪自己的思路；

2．樹立形象，事事以身作則，嚴與律己，為部下樹立可以仿效的良好形象，具體表現如下：

A．積極的心態，學習的心態 B．大格的修煉（不斷總結）

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第13頁C．強烈的責任感

D．關心別人，多與人溝通

E．多贊美，少批評，多引導，多鼓勵

3．宣傳鼓動，善于向部下宣傳部門的工作目標，鼓動全體員工按你的工作安排和意圖去行動。

4．觀察與評估，留意員工的工作態度，對于問題及時解決與幫助，對員工的情況有一個基本的了解與評估，并根據不同情況與他們建立良好的關系，創造工作上的融洽關系。

5．真誠與合作，待人真誠，使別人愿意與你合作，完成共同目標，與兄弟部門建立有效的合作關系。

6．多溝通多總結，有意識安排機會與管理工作范圍內的有關人員進行促膝談心，討論、傾聽別人的想法和意見，吸取有益內容。

7．保持效率，科學地安排時間，區別輕重緩急，有效地完成工作任務。8．解決難題，對影響效率的難題要果斷處理，對影響酒店全局的難題要謹慎行事，及早處理，在難題面前要充滿信心和決心，表現出管理者的魅力。

9． 策和計劃，要學會敗出個若干個可選方案并從中選擇最優方案，進一步制定行動的計劃，并一抓到底。

10． 授權與控制，使下屬對某部門工作負起責任，授予解決問題的權力，聽取下屬的行動計劃，給予指導，適合時檢查進度和成效。11． 公共關系，經常進行感情聯絡和拜訪，爭取得到有關部門的理解，《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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第14頁關鍵時刻取得他們的支持。

12． 獲取信息，重視各種關于管理培訓課程，從管理書籍、書刊和交流資料中捕捉新的信息，訂閱與關的報刊，經常光顧書店，接觸些有益于管理的書籍，注意不斷的更新知識，完善知識結構。13． 提高記憶力，采用記備忘錄或工作日記等方法，記住各種大小事務，包括計劃、想法、待辦事情和許諾等。14． 堅持例會，會議是傳遞信息，協調關系，指揮全局有力的工具，充分利用每天例會時間，總結昨天所發生的問題，分布當天的工作計劃。15． 培養人才，培養人才是企業部門發展的重點，作為管理者要善于發現可造人才，進行作為重點培養對象。

五、提倡溝通管理

人與人之間的相互理解、相互信任，來源于相互溝通。而這種溝通并不是“臨時抱佛腳”，有了問題才開始溝通。而需要經常的、不斷的相互溝通，長期堅持不懈的溝通，才是相互信任、理解的基礎。溝通原則 溝通的方式 1．雙向

1、語言（有聲）2．互動

2、動態（無聲）3．真誠 手勢、點頭、面部表情 4．尊重

六、酒店基層管理人員的人際溝通

——有效的溝通是“基層管理獲得成功的重要保證”

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第15頁——雙向、互動真誠的溝通是解決問題最佳途徑

——在經營管理上不重視溝通，是處理人際關系最大的障礙

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是一管理工具，此外，溝通還是一種心理活動。

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是建立人際關系的橋梁，在我們管理過程中，不少的基層管理普遍認為：我發命令，你去執行。至于為什么如此，則不需要明白。事實上，要有良好的人際關系，要使管理更有效就必須進行有效的溝通，在基層組織中應當形成這樣一個氛圍，各種意見的信息要讓他們自由地向各個方向進行交流。

1、向上溝通（把自己的思想、看法、處理問題方式向上級匯報）

（1）向上溝通的重要性

A．為管理層提供信息：員工常常可以向管理層提供很多有價值的信息，供管理層決策時使用，而且員工對管理層的決策的認識與理解是管理層控制、指揮的前提。

B．有助于減輕工作壓力和不快：基層管理人員在落實上司的指令過程中，在管理的過程中會有許多矛盾與沖突的產生，向上溝通有助于自己的想法，減輕壓力得到幫助。

C．衡量向下溝通是否有效：把基層管理的信息向上溝通，是檢查自己向下溝通是否正確的一個有效的方法。

增加參與感：基層管理者能夠將自己想法提供給自己的上司，是一種積極態度配合了領導工作，有助于完善上級的指令和工作方法，也有 《桑拿管理培訓大全》 管理篇

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第16頁

助于為自己創造一個良好環境，從而使基層管理人員有較強的參與感。

（2）有效的與上級溝通，應注意三個方面的問題

D．的職責與任務，因不少基層管理在與上級溝通時，會出現兩種極端：

一、自己沒有什么好向上級匯報，都是自己的份內事；

二、這些事情可能有人天天匯報，上級已知道。

E．全面了解上級的工作習慣，在什么時候向上級匯報，用什么方法向上級匯報。

F．與上級匯報的內容是否有意義。

2、平行溝通（協調工作）

橫向溝通是在現實管理中不可缺少的工作，困為任何接待、服務都需要其它部門的配合，同時能做出優秀的成績，是每個崗位上每位員工的努力。

3、向下溝通

向下溝通是基層管理的基本功。向下溝通是基層管理者將信息下達到服務員，內容涉及組織的宗旨、決策、機構或人事變動運轉情況，以使員工對組織的總體目標和具體措施有所了解，減少員工的心理恐懼和顧慮，以及對上層意圖的曲解。

七、員工對酒店信息的要求

※有關工作和個人需求的信息：

1、工資、福利待遇的變化

2、工作的前景

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3、工作的情況與變化

4、本部的成績

5、接受培訓的情況

6、人事變動

※有關酒店方面的信息：

1、店在同行業中的地位

2、酒店的發展前景

3、酒店的銷售情況

4、酒店近期的重大決策

5、酒店遠景規劃

6、酒店財務狀況

7、酒店著名人物情況

8、酒店近期在歷史上的重大事情

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第 三 章

團隊建設

一、團隊精神

是指企業在發展中形成的一種基本精神，企業的凝聚力，員工的價值觀念、信仰，行為準則等，也包括著企業精神文明的系列規范化制度、有效措施、方法等基本活動。

二、增強員工團隊精神的重要性

團隊精神現代企業成敗的關鍵因素，調整酒店的人際關系，樹立團隊意識，強化員工對企業的忠誠，歸屬感與向心力，滿足員工需求，增強凝聚力，使員工形成與企業共命運的思想等都是經營成功的關鍵。

三、增強員工團隊的凝聚力

所謂團隊凝聚力，是指團隊成員在團隊內積極活動和拒絕離開團隊的吸引力，凝聚力高的團隊比凝聚力低的團隊更具有效率，更富有競爭力。

四、影響團隊凝聚力的主要因素

1、團隊成員的共同性：企業成員若具有共同的背景，共同的目標，共同的利益，共同的興趣與愛好等。共同性越多凝聚力越大，其中，共同的利益和共同的目標則是最為關鍵的因素。

2、團隊的大小

3、團隊與外部的關系：競爭中壓力越大，團隊凝聚力越強。

4、成員對團隊的依賴：一個人參加某個團隊，是因為他覺得該團隊有助于滿足某些經濟或社會，心理的需求。

5、目標的達成：在團隊目標與個人目標一致的情況下，目標的達成會增強團隊的凝聚力。

6、信息溝通：企業內部成員之間信息溝通良好，公開坦率，凝聚力越高。

7、管理的要求與壓力：管理對企業的凝聚力有更重大影響，但是，如果僅憑管理的要求而產生企業凝聚力，則可能出現或是短期的，或是長時期持續的不穩定狀態。

五、影響士氣的因素

1、士氣

原指作戰時集體精神，現在用于企業組織中表現團體的工作精神。心理學家將士氣解釋為：對某一團體感到滿足，愿意成為該團隊的一員，并協助達成團隊目標的態度，所以，士氣不僅代表個人需求滿足的狀態，并且以為這種滿足系得之于團隊，因而愿意為實現團隊目標而努力。

2、心理學家認為一個士氣高昂的團隊具有下列特征：

A.團體的團結，來于內部的凝聚力，而非起于外部的壓力。B.團隊內的成員沒有分裂成為相互對立的小團體的傾向。

C.團隊本身具有適應外部變化的能力，并具有處理內部沖突的能力。D.團隊成員與成員之間具有強烈的認同感和歸宿感。E.每一成員都能明確地掌握團隊目標。

第五篇：團隊創新專題

1、全員管理：為減少管理漏項，調動員工積極性，讓員工參與到管理當中來，把管理者的日常管理工作進行分類細化，紀律、衛生、陳列、服務、質量、價格、考勤、倉庫管理等建立督導監督制度。根據員工特點和意愿授權管理，幫助管理者監督日常管理問題，發現問題及時反饋并提醒整改，由主管做監督、處罰工作。真正實現基礎管理用管人來管事，提升鍛煉主管掌控能力，同時鍛煉員工發現、解決問題的能力，實習雙向提升。此項工作頗具收效，員工積極提報日常管理漏洞及整改建議，不同部組之間的同崗位監督員也建立了交流平臺。

2、問題落實反饋：對違紀人員進行處理，罰款不是目的，處理的主要目的是引起思想上的重視，這點在思維更加活躍、個性化表現更明顯的今天顯得非常重要。為達到這個效果，濱州店實行了問題落實反饋制度，按照問題發現、主管落實、當事人書面表述、主管談話、反饋巡視的順序進行處理。這個程序中有兩個重要環節，一是書面陳述，二是主管談話。其中書面陳述讓違紀人員充分認識了問題，又提高了員工違紀成本。通過主管談話加強了員工思想工作的開展，讓主管及時了解了本部組管理狀況。

3、與魯中晨報戰略合作：魯中晨報是濱州重要的宣傳媒體，該媒體善于創新，內容以民生為主，與佳樂家存在很多利益共同點。在此基礎上，濱州店與魯中晨報突破了傳統的簡單合作模式，建立了戰略合作關系，做到了優勢互補、資源共享。除了魯中晨報為濱州店提供了最優惠的價格政策，報紙軟文完全免費外，在重陽節、中秋節濱州店開展社會公益活動時，魯中晨報不但全程采訪及報道，還提供了更加廣泛的社會資源。在六一兒童節“超級乖寶貝”活動中雙方聯合舉辦，擴大了社會影響力，在剛剛過去的情人節，其所屬集團的106.9廣播電臺全程現場直播。

4、與顧客面對面：為了解顧客對濱州店各環節經營管理中關心的熱點問題，管理興趣小組組織各部門形成訪談小組，開展了“顧客面對面”顧客訪談。各部門對本項工作事前給予了充分重視，并提前進行了精心準備，顧客也比較全面的反映了濱州店各環節為顧客服務的現狀，對濱州店購物環境、商品品種、促銷活動、商品質量、安全、售后服務、服裝、收款、服務等給予了積極評價，提出了許多忠肯建議。這種方式開放式的歡迎顧客參與到超市的經營管理中來的做法，受到了當地來百姓的一致好評價。

相互促進

在一個系統中，我原來認為只要各崗位將自己的工作做好了，整體門店的工作都會比較順暢。所以我開展的工作重點主要是不斷提升管理部內部管理，加之管理部臨時性、突發性工作較多，造成門店整體開展的工作比較少。

因為濱州店內部建立了相互促進系統，隨著時間的進展，各環節開始慢慢對我部門提出各種建議。在這個時期，我的工作被動性占很大比例。隨著整體性活動不斷開展，我開始越來越感覺到門店整體活動的重要性，通過整體性活動，增加了員工之間的相互交流，給員工提供了展示自己的機會，讓員工感受到佳樂家濱州店是一個系統性很強、很有活力的組織，尤其后來富士康事件不斷發生，徹底改變了我的崗位觀點，我現在不只在員工活動，在衛生、服務、紀律、流程方面除了做好基本的巡視檢查外，更多的開始考慮通過合適的形式，組織多環節參與管理，共同相互促進提升。對其他環節，我也開始積極參與進去，對于發現的提升空間，與其他主任積極溝通，主動提出自己的見解，達到相互促進的效果。