第一篇：打造技術巔峰團隊

打造技術巔峰團隊

首先，技術團隊中的每個位成員需要積極主動。

那么如何技術團隊成員如何做到積極主動了。下面列舉了幾點：

1、積極主動的成員是遇到技術問題，不是表示無能為力，而是的想有沒有其他的解決方案。

2、積極主動的成員時間和精力集中在影響圈，而不是關注圈。

3、信守承諾，對與給出的項目計劃，既然承諾了，沒有特殊情況，必須按承諾的時間完成。

4、做事一定要想清楚，三思而后行，一旦確定了，就要抱著打破沙鍋問到底的態度去完成。

5、勇于承擔，一點挫折不算什么。

第二 技術團隊需要以終為始。

以終為始看上去有點難與理解，簡單點說就是個人有團隊都要有愿景和目標，而且為此堅持不懈，鍥而不舍。

第三 做事要事第一

這項原則告訴我們，做事情要有計劃，而且重要的事情優先處理。

二象限法則中，將事情劃分為:I緊急且重要的事情、II重要不緊急的事情、III不重要緊急的事情、IV不緊急也不重要的事情。

無論是團隊還是個人，我們應該做好II重要不緊急的事情，避免I緊急且重要的事情，從III不重要緊急的事情擠出時間。

另外無論我們的團隊，還是團隊成員都需要制定每年、每個季度、每周、每天的工作計劃，并將重要的事情排在前面。

要事永遠不應該被芝麻綠豆的瑣事所犧牲。

第四 團隊成員不是競爭，而是需要雙贏

團隊中的成員不是競爭關系，我們要雙贏，以此為目標。世界的資源無限多，并不是你占有了，我就沒了，我們應該是共同去擁有更多的資源。我們不需要吹滅別人的燈讓自己更亮。雙贏者，把團隊看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。

第五 要知己知彼去溝通。

這不是孫子兵法中的知己知彼百戰不殆，而是一個關于”如何看”與”如何干”的課題，成員之間需要深入的溝通，而這種深入的溝通就是要真正了解彼此。團隊成員遇到什么問題，先使用同理心傾聽，就是就是用你自己的語言復述出對方的意思和感受。目的不是建議、征詢、分析或判斷。而是讓對方說出他們的真實想法.用真心去聆聽。帶著理解對方的目的去傾聽。徹底明白之后，然后給出建議。

第六 利用統合綜效實現1+1>

2團隊成員之間的統合綜效的心態是：

“如果一位具有相當聰明才智的人跟我意見不同，那么 對方的主張定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解?！?/p>

“與人合作最重要的是，重視不同個人的不同心理、情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同世界?！?/p>

“與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲?！?第七 成員自我需要不斷更新自己。

每天從四個層面更新自己。

1、生理：加強體育鍛煉。

2、社交/情感：擴大社交圈不斷向重要的情感帳戶中存款

3、心智：多讀書、多寫作、多學習。

4、心靈：服務、澄清價值觀、沉思、大自然。

每天我們都從這四個層面更新自己，每天做到個人領域的小成功。

第二篇：打造巔峰團隊

中企智慧 袁野 誠信集團講座

思考：

1.為什么企業戰略確定后卻無法達成？

2.為什么企業計劃不少，制度很多，執行卻太差，缺乏責任感？

3.為什么企業部門之間溝通不暢，互相推卸責任？

團隊的五大法則

第一大法則：責任—打造巔峰團隊的前提

1.西點軍校的校訓：學會自我反省(身先率人，律己服人；量寬得人，輕財聚人——中企智慧領導理念)

2.兩種類型管理者：內求者 無論出現什么樣的過失都會所求自己的問題；外求者 把過失推卸給別人。內求者的思維增長的很快，以人律己。（我是一切的根源——中企智慧領導人 常祚源）假裝有責任心，到了一定程度就會擁有責任心。

責任的承擔是解決問題的開始；

責任的承擔是真正成長的開始；

責任的承擔是提升執行力的開始。

3.提升執行的操作建議：管理者要以身作則，身教大于言教；領導有情，管理無情，制度絕情。

第二大法則：成果—打造巔峰團隊的根本

1.成果的定義：有效的結果稱之為成果

觀點：成果就是別人愿意用錢來交換的東西。價值決定價錢

2.執行的定義：（要負起百分之一百的責任，不折不扣的拿到成果——中企智慧領導人 常祚源）

對于企業，老板擁有掌舵企業發展方向，老板要擁有未來的眼光和思維；干部擁有對企業發展的執行力，把企業的規劃轉化為執行；員工擁有實現企業規劃的原動力。

3.任務型員工與成果型員工的區別：任務型員工是尋找借口，推卸責任。成果型員工是不折不扣，拿到成果。

第三大法則：狼性—打造巔峰團隊的核心

1.企業生存要運用的兩種機制：學習淘汰

2.危機感的力量：危機使人進步 適者生存

放下還放下的，擁有所想擁有的。放下自己固有的思維模式，去品味其他思維所帶來的樂趣。放下之后會成長；放下之后會有成功。依靠學習來改變自己的思維模式，來獲得到達成功的正確方向和捷徑。將學習的成果應用到現實之中，有學習的成果為自己帶來更大的利益。（沒有經過訓練的員工將是企業最大的負債，而放棄成長的企業家和領導人將會把自己的企業和團隊變成負債。——海爾總裁 張瑞敏）

溝通的模式不同，帶來的結果就不同。溝通的意圖在于讓對方理解自己的思維。之所以做不好是因為不會變通，是太固執，自己堅信自己固有的思維模式。

3.學習的重要性：學習使自己成長，是企業進步發展的唯一渠道。

聰明的人，把學習到的東西運用到實際之中，去獲得其想要的結果。

沒有人競爭就沒有人進步，企業就會停止不前，就會在社會發展中所被淘汰。所以需要在企業內部建立“人才的培育開發機制”。

4.操作方法：在企業內部建立一套合理的普升淘汰機制第四大法則：忠誠—打造巔峰團隊的命脈

1.忠誠是種基本美德

2.忠誠是職場上的第一競爭力

第五大法則：感恩—打造巔峰團隊的靈魂

第三篇：打造巔峰團隊心得.

《打造巔峰團隊》心得體會

通過公司組織學習羅恩老師的《打造巔峰團隊》,使我深受教育和鼓舞,團隊精神就是新時期的一種集體主義的升華和內容的擴展,我們在工作的分工與合作離不開團隊精神的支撐,沒有團隊精神的支撐就很難有我們各項工作的順利開展,總之,團隊精神就是新時期團結力和凝聚力的所在。

在我們工作中離不開團隊精神的指引,團隊精神的實質就是一個單位或者一個組織的凝聚力的所在。要想工作中產生積極的影響,離不開一個團隊核心領導的定義,一個團隊的前進方向和努力的方向。

團隊榮譽的凝聚力,實質就是提高團隊成員的綜合素質。要打造巔峰的團隊,必須從自我做起,在工作、生活、學習中都要學會先做人,后做事,工作要有自覺性,時刻提醒、反醒自己。把握好公司組織每一次管理學習的機會,每一次學習都是自我完善和提升。對于個人,一個明確的目標,不僅給人指明了方向,更主要的會給人與無窮的動力,可以更快的實現自己的理想,避免走許多彎路。目標明確之后,作為團隊的成員最需要的是做好自己的工作,而不是去挑剔和指責別人,履行自己的工作職責,想盡一切辦法提高工作效率,維持工作成果,不折不扣地執行。

團隊精神要靠一個統一正確的領導才能發揮重要的作

用。巔峰團隊精神是一個單位產生強大凝聚力的所在。尊重和信任團隊的領導,積極的協調、默契配合,是一個團隊發展所必需的條件之一。心往一處想,勁往一處使,才能使我們的力量發揮最大的效用,凡事三思而后行,建立良好的內部、外部關系,團結協作,把自己融入團隊中。發揮個人才智,擰成一股繩,推動團隊前進,培養團隊精神,增強凝聚力,消除內部損耗,居安思危,形成團隊優勢,從而發揮整體效能。

通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解,在今后的工作中取長補短,交流協作,為公司建設添磚加瓦,貢獻自己的力量。

日照城建建設工程有限公司

安全部王曉燕 二○一二年十一月八日

第四篇：打造巔峰服務營銷團隊.

《打造巔峰服務營銷團隊》課程大綱 【課程大綱】:(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律(領導開訓:強調學習的意義和紀律

頭腦風暴:您碰到哪些關于團隊建設、營銷等的難題?每人提出自己工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、示范指導、模擬演練。

第一章、汽車市場營銷因素分析(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

一、汽車市場營銷環境分析（一、我國汽車工業及其市場的發展（二、汽車市場營銷宏觀環境分析（三、汽車市場營銷微觀環境分析

二、市場購買行為分析（一、消費者市場及特點

（二、影響汽車市場購買行為的因素分析（三、消費者市場購買行為分析（四、業務市場的購買行為分析

三、市場細分與目標市場選擇分析（一、目標市場選擇

（二、汽車市場的細分

第二章、提升服務營銷團隊凝聚力訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

一、溝通技巧訓練（一、影響溝通效果的因素

（二、營造溝通氛圍:溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整

（三、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關心、“三明治”（四、深入對方情境（五、高效引導技巧（六、三明治法則（七、高效溝通四要訣（八、高效溝通六步曲

二、建立團隊共同目標（一、如何制定營銷工作總目標（二、如何與下屬設定并達成目標（三、目標分解的總原則

（四、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督（五、目標管理的追蹤

（六、目標管理的效果評估:KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法

三、建立信任感

（一、常見影響信任感八大障礙分析（二、建立信任感的溝通技巧

四、性格分析與四種性格人員相處技巧（一、四種性格的特點描述（二、四種性格人的短片片斷（三、分析、測試:自己屬于什么性格?（四、與四種性格的人相處技巧

五、關心支持同事技巧（一、關心支持同事的三大原則（二、關心支持同事的三大技巧（三、關心支持同事的10種方式 模擬演練:10句關心支持同事的話術

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

六、滿足同事的深層需求（一、馬斯洛需求層次論（二、冰山理論（三、釣魚理論

案例分析及模擬演練:滿足同事的深層需求的話術就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

七、團隊會議組織技巧

（一、周例會召開技巧（二、月總結會召開技巧（三、表揚會召開技巧 案例分析及模擬演練: 模擬演練: 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

八、團隊沖突與化解（一、對沖突的認知

（二、解決沖突溝通技巧:三明治法則沖突（三、化解策略:

1、息事寧人策略;

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略;

4、利弊分析策略;案例分析及模擬演練: 就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

九、團隊激勵與績效考核技巧

（一、激勵VS獎勵

（二、精神激勵VS物質激勵

（三、適合變壓器行業的10種激勵技巧（四、分工授權與監督技巧（五、績效考核技巧

（六、適合學員所在行業的3種績效考核技巧 案例分析: 示范教導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

十、團隊教練訓練（一、培訓、教練與輔導（二、團隊文化建設

（三、針對學員提出的問題設置培訓考核（四、課程內容及素材準備及訓練（五、培訓技巧 短片觀看及案例分析: 示范教導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點

第三章、團隊營銷技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練

一、客戶接近及信賴建立技巧

（一、3種接近的方式及接近語言（二、溝通六件寶（二、開場問候語（三、溶入對方的情境

二、收集信息與挖掘客戶的深層需求（一、收集信息方法（二、快速分析信息技巧（三、創造客戶需求（四、SPIN引導技巧（五、目的建議引導技巧 短片觀看及案例分析: 示范指導及模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、汽車行業的產品營銷技巧（一、影響產品呈現效果的三大因素

1、產品呈現的語言:品牌文化、功效描述、產品價值分析

2、產品呈現的方式:視覺化、體驗式、案例式、實驗式、3、產品呈現時的態度、情緒、信心（二、產品推介的四大法寶

1、視覺呈現法

2、感覺體驗法

3、對比呈現法

4、FAB法則

四、顧客異議處理技巧

（一、處理異議——異議是黎明前的黑暗（二、追根究底——清楚異議產生的根源（三、分辨真假——找出核心的異議

（四、自有主張——處理異議的原則:先處理感情,再處理事情;（五、化險為夷——處理異議的方法

1、顧客異議兩種滿足:精神滿足、物質滿足

2、顧客核心異議回復技巧

3、顧客異議處理技巧:“三明治”法則（六、寸土寸金——價格異議的處理技巧

五、促成技巧（一、假設成交法（二、視覺營銷法（三、心像成交法（四、總結締結法

（五、對比締結法（六、請求成交法

六、簽約技巧

（一、簽約技巧及收款話術訓練（二、簽約常見陷阱及規避技巧;

七、收款技巧

（一、收款技巧及收款話術、肢體語言訓練（二、收款常見陷阱及規避技巧

八、團隊配合營銷技巧（一、ABC法則配合策略（二、假設成交策略（三、黑白臉配合策略（四、上級權利策略（五、丟車保帥策略（六、巧妙訴苦策略（七、同一戰線策略（八、攻心為上策略

九、客戶投訴的處理技巧（一、客戶抱怨投訴心理分析

（二、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大VS 公司損失最小（三、處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情;（四、10種錯誤處理客戶抱怨的方式

（五、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素（六、客戶抱怨投訴處理的六步驟:（七、客戶抱怨投訴處理技巧:三明治法則+引導技巧（八、當我們無法滿足客戶的時候……（九、巧妙降低客戶期望值技巧

第四章、客戶關系維護與營銷技巧(短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練

一、客戶滿意度VS 客戶忠誠度

1、何謂客戶滿意度

2、何謂客戶忠誠度

3、考察客戶是否忠誠的10項指標

二、由客戶滿意到客戶忠誠的團隊服務策略（一、全體動員服務客戶（二、全方位的客戶關懷（三、標準化VS 個性化（四、程序面VS個人面（五、形式比內容更重要

（六、CRM的使用技巧

（七、現代客戶關懷工具的使用技巧

三、高效整合資源技巧（一、何謂資源整合（二、信息資源整合（三、知識資源整合（四、人力資源整合（五、資金資源整合（六、營銷資源整合

四、汽車行業的客戶重復銷售、交叉銷售技巧及話術訓練（一、向客戶重復營銷、交叉營銷的條件（二、向客戶重復營銷、交叉營銷的時機（三、向客戶重復營銷、交叉營銷的策略技巧（四、向客戶重復營銷、交叉營銷的話術

（五、團隊配合向客戶重復營銷、交叉營銷的分工與配合技巧

五、汽車行業的客戶轉介紹技巧及話術訓練

（一、向客戶轉介紹營銷的條件（二、向客戶轉介紹營銷的時機（三、向客戶轉介紹營銷的策略與技巧

（四、向客戶轉介紹營銷的話術

（五、團隊配合向客戶轉介紹營銷的分工與配合技巧 課程結束:

一、重點知識回顧

二、互動:問與答

三、學員:學習總結與行動計劃

四、企業領導:頒獎

五、企業領導:總結發言

六、合影:集體合影

第五篇：打造巔峰團隊7-12學習心得

打造巔峰團隊（7-12）學習心得

11月18日，公司行政部組織了管理培訓課《打造巔峰團隊》視頻課程，學習心得如下：

本次課程涉及的內容較多，有團隊激勵、領導者素質、領導者影響力、高情商團隊建設等，學了以后收獲頗多。企業是以人為本的，高效的激勵機制非常有利于推動企業發展，激勵必須遵循公平和兌現的原則，管理者不能一碗水端平，激勵、獎勵有失公允的話，勢必會使優秀人才流失。

激勵中最重要的元素是兌現，精神激勵是必要的，但物質激勵是更直接的，員工優質的完成了公司的任務或為公司帶來很大的效益時，應適時激勵，能令團隊士氣高昂，凝聚人心。反之，不敢承諾、不能兌現，則會在員工中塑造不好的企業形象，導致人心渙散，這樣的團隊，就難于在市場競爭中脫穎而出，勝出諸方。

員工管理中，最重要的有兩件事。

1、管事：重點抓好流程，不斷培訓、檢查、整改，使不符流程的予以糾正，開始大家可能不適應，久而久之，習慣了流程，工作就會順暢、規范，有利于推進公司制度和體系的落實，實現規范化管理。

2、管人：重點培養員工的工作態度和能力，正面引導，塑造良好的心態，用企業文化凝聚人心，培養愛崗敬業、團結實干的精神。團隊和合，上下理念一致，員工內心有歸屬感，隊伍就無堅不摧；員工的能力培養也很重要，不同崗位需要不同的能力，僅僅勝任是不夠的，企業要通過不同的模式來不斷培訓、培養員工，使其的工作能力，實現專業化、卓越化，才能為客戶提供專業、卓越的服務，高水準服務創造高效益，同時在市場競爭中更有底氣，樹立企業良好的社會形象。

（品質部

王小龍）