第一篇：網店調查分析演講稿

網店調查分析演講稿2011-04-16 09：30一起講：給位老師、學長學姐、同學們、大家晚上好！

我們是來自電商協會的：我叫趙香文

我叫鐘雪梅

一起講：我們的組名叫：“香雪組合”

趙：這個組名是在我們組的組員的名字里各抽取一個字組合而成的，它代表著“團結”

一起講：我們的口號是：“香飄雪海間，遺留千萬年”

雪：我們口號的寓意是,讓我的電子商務知識像雪花一樣飄遍世間，并永遠留傳

第二章、趙：接下來由我來給大家介紹在網上開店的主要有這些特色：

1.開店成本低廉：在網上開店創業成本低，沒有各種稅費、門面租金等，網店調查分析演講稿。而且不用水、電、管理費等。也不需要專人時時看守，從而開店的成本很低。

2.銷售市場擴大：只要是上網的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網民，甚至全球的網民。只要銷售得法，就可以取得良好的收入。

3.經營方式靈活：經營者可以全職經營，也可以兼職經營，網店不需要專人時時看守，營業時間也比較靈活。

4.突破時間局限：在網上開點不受營業時間，營業地點，營業面積這些傳統因所的限制。

三、雪：網店顧名思義就是網上開的店鋪，作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，并且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網站。

四、趙：網上購物流程：…

五、雪：1.貨源選擇，如何進貨：選對商品，確定好貨源：選擇貨源很重要，因為它直接影響到你貨物出售量，演講稿《網店調查分析演講稿》。要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售是商品，并非所有適宜網上銷售。適合網上開店銷售的商品一般具備下面的條件：1.體積較小：主要是方便運輸，降低運輸成本。2.附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合2.開店后前期注意事項：我認為不管是網下開店，還是網上開店，商家的信譽度都很重要。誠信待人，才能贏得別人的認可。做生意要長期維持較好的信譽，才能細水長流。

3.善于使用旺旺助理

4.產品數量，種類問題：產品數量應在在一兩百件之間，不宜過多。銷售的商品主要包括首飾，數碼產品電腦，服裝等。款式要多，種類要齊全。

六、趙：1.年滿18歲的身份證一張

2.開通網上銀行卡的一張

3.注冊淘寶會員

4.注冊支付寶賬戶

5.十件以上的商品

七、雪：1.發布商品信息

2.網店裝修

3.購買網站廣告位

4.關鍵字的搜索

八、趙：特色產品

店鋪基本情況

買家賣家信譽對比

交易安全性

九、雪：

十七、雪：需要注意安全事項

1、網店支付安全性

2、交易的安全性

十八、趙：1.加強了自身的團對協作能力；

2.熟練的掌握了ppT的制作方法；

3.更好地掌握了網店開設方法和需要注意的事項；

4.通過這次的活動，讓我們了解到了自己身上存在的不足，在今后的學習中更加努力專注。

1、選對商品，確定好貨源：選擇貨源很重要，因為它直接影響到你貨物出售量。要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售是商品，并非所有適宜網上銷售。根據業內人士的建議，適合網上開店銷售的商品一般具備下面的條件：1.體積較小：主要是方便運輸，降低運輸成本。2.附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合2、重視經營管理：對商品的定價需要注意，不能太高，也不能太低。當然要以成本為基礎。可以在搜索引擎上先搜索下其他商家同樣產品的價格，找出最高價和最低價，在他們中間定價即可。如果你成本比較低，訂的價格相對最低價更低點也有不少利潤，那你的商品自然在價格上就先勝一籌了。

3、商家的信譽很重要：不論他的商品在價格和特性上看起來多么有吸引力，如果評價很差，我想，你也不會到他那里買寶貝。所以，我認為不管是網下開店，還是網上開店，商家的信譽度都很重要。誠信待人，才能贏得別人的認可。做生意要長期維持較好的信譽，才能細水長流。

十九、合：謝謝觀賞！

第二篇：網店經營心理分析

一、網上商店經營特色的心理效應

網上商店的經營特色是其生存之本,它是在長期經營過程中逐步形成的,經營者通過經營方式、商品、服務等方面的創新,在虛擬市場上形成獨特的經營風格和形象。由于消費者網上購物不僅要獲得生理和物質方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發揮經營特色的心理效應,將對消費者購買心理和購買行為產生重大影響。

經營方式的特色是商店經營特色的重要組成部分,它直接影響消費者對商店的選擇。目前,網上商店的經營方式基本上可分為超市型和專業型,如上海聯華網上超市和當當網上書店。這兩種經營方式的特色性不強,導致網上商店的吸引力較弱,無法滿足消費者尋新求異的心理,因此要創新經營方式形成新特色,增強網上商店對消費者的吸引力。如將兩種類型適當結合形成一種綜合型。現以網上書店為例,在經營圖書、音像等商品為主業的基礎上,適當經營其它的、新奇的、時尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費者的多種需求心理,因為購買圖書的消費者可能還要購買其它商品。

這樣,既能擴大影響面又能提高銷售額。當登錄某書店發現其正在銷售一種時尚的或可能正是你需要的商品時,你難道不會動心嗎?經營商品的特色主要是通過網頁展示商品信息中的非凡或不同,較好地表現出自身的經營特色,以滿足消費者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網上商店瀏覽者的心理動機可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動機是購買商品或接受服務。由于網上商店所經營的多數商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,而且許多商品是虛擬的。消費者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經嚴重地影響了消費者傳統購物的心理習慣,導致大量商品無法在網上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效辦法創新商品信

息的發布特色,發揮其心理效應使更多瀏覽者成為商店的消費者。這是一項十分復雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網上書店的買書者無法翻閱書的內容,而讀者習慣上只有了解書的內容后才有可能決定購買。為買者提供書的一部分代表性內容,是新書的內容,這就是一種新特色,當然要考慮讀者的瀏覽時間限制及有償下載等新問題。否則,大多數買者只會購買已經知道內容的書籍。

經營服務的特色是通過為消費者提供細致周到的服務方式和內容建立起來的特色,它是提升消費者滿足度的基礎,又是迎進新客戶、留住老客戶的重要條件。獨特和新奇的服務更易打動消費者的心,以滿足消費者追求完美的心理欲望。網絡技術為網上商店的經營提供許多有益工具和手段,使之易實現個性化服務,雖然這種個性化針對傳統商店是特色,但對網上商店已經談不讓是特色了。因而,要采取新奇的服務方式和內容樹立網上商店的服務特色,使消費者體驗到和眾不同的服務,激發其滿足感,實現吸引和保持消費者的心理效應。如實施情感服務辦法,建立網上商店的服務特色。情感危機是網絡經濟中的突出新問題,也是網上商店經營者易忽視的新問題。而借助傳統電話、書信、禮品等手段實施情感服務,對網上商店的經營來說就是一種特色。

二、網上商店外觀設計的心理效應

網上商店的外部形象能否使消費者產生一種和諧和美的心理感受,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。雖然網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇和利用、門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注重和產生心理聯想,但仍然可以通過域名的選取和主頁面的欄目制定、靜動結合、色彩組合等要素實現網上商店外觀設計的心理效應。

域名的選取是第一位的,因為網上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售, 早期8848 的成功也說明了這一點。因而要從新奇、獨特、希奇、藝術等思路選

取域名,非凡是網絡實名的選取更需要結合商店經營內涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長度較短、易于記憶的域名,適應于瀏覽者懶墮的心理狀態。當然,還要采取多種辦法對網上商店進行推廣宣傳工作,讓更多的網民了解或登錄網上商店。

網上商店的主頁好似傳統商店的店面,其設計更加重要,它是吸引且留住登錄者的關鍵。首先,主頁欄目的制定體現了商店的外觀風格,要棄舊圖新、不斷改進和完善欄目的制定方法及內容。新、奇、全風格的外觀,給人以追求時尚、善于發現、體貼周到的心理感受。如在主頁上的欄目中增加“商業對聯”,商業對聯是中國傳統商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網上商店。它可以幫助消費者識別或記住商店,并給消費者以美感。既可激發消費者的購買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁中圖像或文字的靜動結合可以誘導消費者的注重力,并激發喜好、增強藝術感染力。讓消費者在美的享受中,加深對商品的視覺印象或增強廣告的效果,并能形成購買動機。但要注重靜動結合要適當,過分地“靜”會給人以僵硬、呆板的感覺;過分地“動”會給人以雜亂、無序的感受。最后,恰當地組合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍靛紫。注重色彩組合,會給人以許多新的、非凡的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍靛色會使人的心理活動趨向平靜,控制情緒的發展。同時色彩可使消費者形成某些特定的聯想,如綠色和植物;藍色和大海;紅色和太陽等。

要突出和眾不同的特色,根據顏色有冷暖之分,結合季節選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費者產生暖和的感覺,以吸引消費者。但要注重色彩的濃度不易過強,否則會使消費者眼花繚亂產生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會影響消費者瀏覽速度產生反感心理。

三、網上商店內部環境的心理效應

網上商店的內部環境是成功經營的重要條件,而網站的規劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應更加重要,將關系到能否迎進新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會對擴大購物群、增加銷售額、提高收益率產生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發揮各種要素的心理效應。

網站的規劃布局可以理解為摘要:“能否獲得比較好的經營效果的關鍵因素之一”,因為它不僅可以提高頁面的使用率、網站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購物環境,使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足,產生今后再次光顧的心理向往。網站的規劃布局沒有統一模式,要以適應消費心理和行為方式作為一般的布局原理,并結合經營特色、商品特征,追求實用、合理、美觀的規劃布局。主要包括摘要:使用長寬合適的網頁,如不使用橫向滾動條,縱向不要超出

1.5 屏;規劃好網頁中各部分內容的大小及位置,如主要內容放置在頁首的下部區域;明確內容是圖片、文字、還是兩者的結合,如盡量使用圖文結合;選擇適度的圖片色彩,如結合商品特征選擇顏色及濃度;運用適當的字型及字號,如考慮藝術字;規劃有效的頁間鏈接,如鏈接數不要超過4 層;提供實用、準確的網站導航支持,如每頁均可返至主頁等。

商品陳列擺放的心理效應是指商品的目錄表和搜索區域的排列,對消費者心理和購物行為的影響。消費者登錄網上商店最關心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費者繼續瀏覽商店的前提條件,商品搜索區域的排列又是消費者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應消費者的選擇心理和習慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對于商品的品種較多的網上商店來說,目錄表和搜索區域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購和珍貴三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產地等分層制作搜索區域,然后通過搜索查找所需商品,實現快速的商品定位;對專

買店來說,可不設目錄表,搜索區域的排列可按細分陳列法,即按商品自身的特征或特性排列搜索區域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價格等。另外,要非凡重視搜索關鍵字智能化的處理及相應正確的提示信息,還要注重搜索所得商品的具體陳列新問題。

購物的順序編制類似于傳統商店的購物路線,是消費者在網上能否感受到快捷、方便的購物心理的前提條件。必須細致全面地規劃設計購物的路線圖,事事為消費者著想,將購物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費者輕松購物、愉快消費的心理體驗。如參考自選商場購物過程編制,提供購物車(籃)隨時裝入所選商品,利用好似導購小姐的“購物演示”指導或引導購買;要提供多種結算付款方式以適應更多消費者的購物習慣,并能夠及時告之消費者購買的品種、數量及價格等信息;要為消費者提供方便快捷地搜尋相關商品的途徑,適應消費者的挑選心理。

商品的價格既是消費者購買商品時重要的判定尺度,又是商家統計盈虧時主要的參考指標。由于消費者普遍認為網上商品的價格是低廉的或免費的,并且輕易實現“貨比多家”,因而商品的價格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價格定位策略,使商品價格盡量接近消費者心理上可能接受的價格限度或標準,實現既能賣出商品,又能獲得利潤的心理效應。這種策略不是耍“手腕”,而是從消費者角度,對商品功能評價做深入的探究,從中找到消費者愿意并可能接受的價格,為商品獲得較高經濟效益清除道路上的一個障礙。如新產品定價先采用逆向思維的高價心理法以滿足消費者求新、求奇、追求時尚的心理,然后根據市場情況逐步過渡到正向思維的低價心理法以滿足消費者求實惠、求價廉的心理;一般商品的定價較難,高價違反求廉心理、低價產生次貨心理,要采用多法綜合的定價法以滿足消費者心理定位的標準,即將習慣心理法、折價心理法、對比心理法和彈性心理法有機地結合,并在保證獲利的前提下探尋消費者能夠認可的價格定

位,此價格有可能不合理;另外,在標識價格時運用小單位標價、零頭訂價、數字含意、錯覺訂價等定價技巧。

第三篇：網店運營分析報告

畢業設計

題 目： 網店運營分析報告

院 系： 經濟管理學院

專 業： 電子商務

班 級： 電子商務 1901

學 號： 1001190424

學 生 姓 名： 崔 嵬

指 導 教 師： 張 璐 職 稱： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工業職業技術學院教務處制

目錄

摘 要 2

關鍵詞：運營數據；網店運營；運營分析 2

1.網店運營數據概況 2

1.1店鋪流量情況 2

1.2店鋪成單量情況 2

1.3店鋪售后情況 2

1.4店鋪整體情況評價 3

2.網店經營現狀分析 5

2.1店鋪流量來源分析 5

2.2店鋪產品構成分析 5

2.3店鋪運營團隊分析 6

3.網店運營問題分析與建議 7

3.1店鋪團隊分工與培訓 7

3.2店鋪產品類目優化 7

3.3產品多方位的推廣引流 7

3.4爆款產品的打造 9

4.總結 10

摘 要

電子商務在我國的發展已經逐漸成熟，在各種電商平臺上開設店鋪的人群越來越多，店鋪和商品之間的競爭也日漸激烈，網店運營水平的高低往往決定了店鋪經營效益的好壞。好的運營策略可以給店鋪帶來更多的流量，給商品較多的展現曝光量，促成更好的成交量。這些都離不開網店運營中的推廣手段，產品優化和客服質量。

本文以在淘寶平臺的新開店鋪佰印興記事本的運營分析，從店鋪的流量情況，成交量情況，售后情況分析網店的運營水平。從店鋪流量來源情況，產品構成情況，售后服務情況來分析店鋪和產品可提升的運營策略。最后針對這些問題提出相對應的店鋪團隊分工與培訓、店鋪產品類目優化、產品展示與排名、產品多方位的推廣引流、爆款產品的打造等建議。對于大學生開網店這類自主創業,依然有很多問題需要探究和解決,希望社會和國家對大學生創業給予更過的關注并做出切實的補貼和幫助。

關鍵詞：運營數據；網店運營；運營分析1.網店運營數據概況

1.1店鋪流量情況

店鋪自開店以來流量逐步增加，近30天PC端流量瀏覽量565，訪客,395人，移動端瀏覽量3965，訪客,1265人，基本都是寶貝頁面進入的訪問量。

1.2店鋪成單量情況

網店名稱：佰印興記事本

網店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

開店時間：2021年10月23日

經營范圍：文具電教

經營業績：開店以來成交630單，成交額6150元。最近30天成交307份訂單，成交額元3260元。最近7天成交75單，成交額890元。售出產品主要為記事本。

1.3店鋪售后情況

店鋪開店以來共有評價580條，其中有文字和圖片評價98條，其余都是默認好評。中評2條，原因為物流慢。差評沒有。總體售后情況較為理想。

1.4店鋪整體情況評價

本店所有商品皆為阿里巴巴1688一件代發的商品。本店負責接受客戶下訂單，并在每天晚上10點前將當日（前一日晚上10點后至今天晚上10點前）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在次日下午17點能準時發貨。

網店的信用評價數據

網店的信用級別會對消費者的購買決策產生影響，信用評價是會員在淘寶網交易成功后，在評價有效期內（成交后3～45天），就該筆交易互相做評價的一種行為，信用評價不可修改。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

信用構成

賣家信用評價展示

店鋪半年內動態評分

店鋪30天內服務情況

買家的評價

2.網店經營現狀分析

2.1店鋪流量來源分析

經過開店以來的各種站外推廣和站內直通車推廣以及產品優化，店鋪流量逐月增加，近30天以來的訪問量和訪客量都突破千人次。其中pc端較少，移動端較多，成交量基本來源于移動端的流量轉化。由于是新店，自然流量方面很少這是事實，自然推廣效果一直都不理想，也不斷找原因，如果訪問量低，就無法積累原始數據分析店鋪運營情況。

2.2店鋪產品構成分析

由于店鋪開店不足半年，主要產品是能夠定制封面的記事本。產品構成較為單一，但產品的展現量和成交量都比較不錯。在產品構成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導入一個客戶白白流失掉。所以，以后產品盡量讓更多的客戶喜歡，增加銷量。在接下來的半年里店鋪將會上新其他文具類產品，爭取做到產品的多樣化。

2.3店鋪運營團隊分析

2.3.1店鋪美工

店鋪的裝修和寶貝展示頁面的圖片展示對訪問量轉化為成交量具有最直觀的影響。因此店鋪美工的設計尤為重要，這就需要店鋪美工需要充分展示產品的時尚和高品位，體現店主的專業和誠信，突出店面的優質服務，盡最大努力讓顧客感受到時尚氣息和店主的真誠，一到店就對產品有深入的了解。良好的第一印象在實際購買中起著決定性的作用。因此，裝扮和裝飾商店是非常重要的。在裝飾中，適當添加一些卡通圖片，使整個頁面趨于可愛，更加個性化。在色彩搭配上采用暖系色調，給人一種溫馨的感覺。

2.3.2店鋪客服

在客戶服務中，必須堅持“客戶就是上帝”的原則，不要輕易得罪人。服務態度要溫柔耐心，回答客戶的問題。同時也要體現出對于產品的專業解答，這就要做到對于產品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下單都必須當天發貨處理。如果有任何延誤，應該盡快通過客服軟件向買方解釋。在處理退貨時，如果商品有任何問題，及時處理客戶的退換貨申請，給客戶一個滿意的售后處理。

人性化客服服務要做到人情化。人情化可能主觀思想多一點，舉一個例子，比如我們的專業客服接到買家電話或者店鋪線上的消息，他們太過于專業的一體化服務，讓顧客無外乎被一股濃烈的機器客服的氣息所掩蓋，程式化定式愈加強，這種程式化的形式也許一開始會使顧客感受到我們的專業化，但是根據產品的特性經過一段時間的溝通與交流，可能會使顧客拘謹，這種狀態是不利于為店鋪留住顧客的，因為拉大了顧客和商家心理上的距離，這種距離感可能會使得顧客，故認為商家的冷漠。因為客服是直接與我們買家對接，與賣家合作的一線工作人員，直接代表了企業店鋪的形象。多一點人情化的情緒進去，要真正把顧客當做自己的朋友，首先在情緒上要有代入感，多添加微笑語音的因素進去，讓顧客在一開始就感覺到暖心，平易近人的感覺，暖心的服務才會使顧客更加想要與你交流下去，從而達到商品成功輸出的目的。

人性化客服服務要做到有人情化。根據人的不同特點，提供個人專屬服務，人不能像機器人百年如一日，對所有客戶的思想態度如出一轍，有的人稍微內向不擅長溝通，有的人活潑開朗。可能開朗些的能夠及時的說出自己的真正訴求，而不擅長交流的顧客可能表達不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顧客一句話所表達清楚的需求，就不要顧客說兩句，這就要求在服務交流的時候能夠及時洞察出買家的真正需求與意圖，及時與顧客的達成共鳴。再根據每個顧客自身的特點提供針對于他們自己的服務，真心的提出自己最中肯的意見和建議，在不觸及商家原則的前提下，設身處地的為顧客著想，而不是為了賣商品而賣商品，而是為了店鋪長久的銷量而留住顧客。

3.網店運營問題分析與建議

3.1店鋪團隊分工與培訓

目前店鋪新開，店鋪團隊只有兩人，美工和運營由掌柜負責，客服和售后由掌柜和朋友兩人輪流負責。一個店鋪的團隊分工核心在于運營和售后，因此接下來店鋪的團隊還會增加專業的售后和美工，好讓掌柜騰出精力來專攻運營。在學習和培訓方面，團隊成員在日常都要不斷學習淘寶大學中的課程，不斷從各個渠道學習電商專業知識，提高自身專業知識和能力。對于自身產品也要進行熟悉，方便對產品進行優化和售后服務。

3.2店鋪產品類目優化

店鋪的產品類目優化對于一個店鋪至關重要，就像一個大型實體超市和商場一樣，多樣化的商品類目會吸引顧客進行長時間的停留和選購。精細化的產品類目劃分又能是顧客方便找尋自己中意的商品，因此對于店鋪目前產品單一的問題，接下來會不斷結合淘寶數據進行選品，在文具類目中不斷上新，優化店鋪產品類目。

3.3產品多方位的推廣引流

店鋪的流量來源主要有，搜索引擎、淘寶站內、淘寶站外鏈接、直接訪問。根據流量來源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及產品的展示。分別是淘寶的廣泛推廣和在朋友圈、QQ空間自己的精準推廣。

3.3.1.淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。

優化目的：客戶在淘寶網通過搜索與品牌、產品相關聯的關鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁面內找到產品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內找到產品。

優化步驟：利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞，更改寶貝標題；利用“網店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名；對比相同關鍵詞排名靠前的同類產品，找出影響排名靠前的原因；解決影響排名靠前的問題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。

預期效果：在淘寶店鋪中，每個關鍵詞的搜索量不同，相同關鍵詞，不同排名的點擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關鍵詞的排名，每日可帶來的UV流量范圍為10UV~50UV。轉化率為2%~3%關 鍵詞的優化需要時間為1~2月。

3.3.2淘寶官方促銷活動

活動目的：增加產品流量、銷量、瀏覽量，增加在淘寶站內展現的次數。

參加流程：挑選適合的產品參加推廣促銷活動；了解審核通過的要求，并盡量滿足要求；挑選已滿足報名條件的活動報名參加淘寶官方審核。

需要支持：審核前，需要挑選合適的產品、適合活動推廣的價格及數量。

預期效果：如申請成功，短期內能夠帶來大量的UV、PV銷量。

3.3.3直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產品在淘寶站內展現的次數。

推廣流程：利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞；開通直通車推廣；制作淘寶直通車推廣計劃；挑選合適的推廣產品，調整登錄頁頁面內容；淘寶直通車數據收集、統計；分析直通車推廣效果；調整推廣計劃，調整登錄頁頁面內容。

需要支持：美工制作效果圖片，調整登錄頁頁面內容；

費用支持：每日費用30元。

預期效果：每日增加展現量500，點擊量20，轉化率4%

3.3.4鉆石展位、淘寶聯盟推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產品在淘寶站內外展現的次數。

操作流程：分析目標客戶；選擇推廣資源（廣告位）；賬戶充值，新建廣告計劃；制作相應廣告位放置的文字、圖片或FLASH動畫。調整登錄頁內容；投放監控，競價調整。；效果分析；推廣計劃調整；需要支持；推廣費用，每日200元；美工制作推廣用到的文字、圖片或動畫；

預期效果：每日增加公司產品的展現量100~1000，增加點擊量10~20。轉化率1%~2%

3.3.5論壇推廣

在淘寶社區論壇發布有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法，即以作者的身份發布帖子，閱讀帖子的人越多，店鋪被點擊的概率就會提高；另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖，雖然比自己發帖的效果差，但也能做到宣傳網店的效果。無論發帖還是回帖，帖子的質量是至關重要的。如果帖子質量很好，還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣網店的頭像和簽名檔就會有更多的機會曝光，這意味著會有更多的人去瀏覽店鋪，瀏覽量上去了，自然成交率也就會提高。另外，每個精華貼子能帶來10個銀幣的收入，這些銀幣是競爭廣告推薦位的必備資源。

3.3.6淘寶客推廣

淘客推廣是由淘寶和阿里巴巴合作開發，專為淘寶賣家打造，按成交計費的推廣模式。淘客從阿里巴巴拿到賣家待待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個人網站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過推廣的鏈接進入完成交易后，淘客拿到該賣家發布推廣商品時承諾的一定比例的傭金。

3.4爆款產品的打造

爆款是指在商品銷售中，供不應求，銷售量很高的商品。通常所說的賣的很多，人氣很高的商品。一般買家搜素都是按銷量的因為銷量越多，評價越多這樣可以給買家做參考。爆款之后，賣家的店可以排上第一頁，極有可能排在旗艦店的前面店鋪瀏覽量增加，其他的寶貝也能給客人看到好處就顯而易見了。打造爆款的主要方式有兩種，一種是靠月均同類產品較高的成交量打造爆款，一種是通過推廣工具投入較高的推廣費用打造爆款。打造爆款產品的最核心因素在于選品，寶貝的購買剛需較大，需求人群較廣，經過推廣和成交量的增加就能成功的打造一款店鋪爆款產品。而這款產品又能給店鋪的其他產品帶來引流。對于爆款產品的維護要體現在日常，對于爆款產品的價格要尤為重視，對于同類產品的價格要時時關注，要讓顧客在同類產品中能夠關注到本店鋪的爆款產品并點擊進行訪問和選購。日常平臺的各類活動都要報名參加。這樣才能打造出一款成功的爆款產品。

4.總結

和專業電商從業人員相比,大學生有經驗不足,資源不夠,資金短缺等劣勢。然而,創新、有活力,精神氣足等都是新一代大學生開網店的優秀品質。大學生開網店不僅能緩解當今大學生嚴峻的就業問題。而且由開網店而獲得的寶貴經驗,為以后的工作提供方法、資源、經驗。更重要的是,社會實踐相結合,促進學業和工作的雙向發展。開網店作為大學生的一種創業方式,應該被社會認可,也應該得到相應的政策照顧或優惠。開網店或許并不適合每一位大學生,然而,無論以后的就業和創業的方向在哪里,于當代的大學生而言,創新是不可忽視的話題。大學生不但要會讀書,也要能創業,學習知識,提高能力,成就未來。由于產品與同行差異性不高，在定價策略上，價格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重點是提高銷量，因此，部分產品都是找身邊朋友購買，價格方面都是在原價基礎上打折，購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。店鋪建好以后，如果不進行推廣，那么店鋪的商品在網上就仍然不為人所知，通過搜索引擎加注、分類廣告發布等手段進行推廣以后，大大提高訪問量，快速擴大知名度。在流量方面，我發現手機端訪客最多，所以我專注手機淘寶，并調整產品圖片尺寸，達到手機端流量最佳效果。在流量整體來源方面，由于過于關注手機流量，反而忽略了pc端用戶，其實還是有不少的人在pc端購物的，這個說明我們提升空間還是大。所以今后的半年時間也要重視和完善pc端網店與寶貝頁面的維護，使之盡快投入到正常的運營中來。

第四篇：網店退貨原因分析

電子商務零售額目前的銷售價值為$294萬美元，可能在2018年達到$414萬美元。

但過去的十年在線零售已經惡化，在線產品的退貨率是驚人的。據網上的退貨率數計信息圖表顯示，和傳統商店里僅僅占所購賣產品的8.89％退貨率相比, 網上訂購的產品至少有30％的退貨率。

更糟糕的是，FedEx宣稱節日期間流回電子零售商的商品趨勢通常上浮15％。據Whiteboardmag，一些零售商經歷了高達50％的退貨率。美國在線零售商報告的退貨率20％至40％之間。這大大地侵吞了零售商的利潤并增加了他們的成本。

為什么產品的退貨率如此之高？

1.大約65％的退貨率是由于零售商失誤的結果。2.表明20％的消費者是因為他們收到損壞的產品。

3.22％的消費者表示，他們收到的產品不是他們所訂購的，4.23％的消費者表示他們收到的完全錯誤的商品。5.購物者35％的退貨率是由于其他的原因。

6.某些行業，特別是時尚行業的退貨可能是惡作劇。時尚界的產品擁有高于平均水平的退貨率的原因是因為有些顧客可能只是為了看看一件衣服是否適合他們，然后退貨。

7.對手的惡意打壓

然而，這些都是少數。因此，商家只需通過確認他們寄送了正確的商品，并確保他們使用了能夠降低損壞風險的運輸方式來確保大大降低產品退貨率。

如何方便的退貨？

你們的退貨制度可以導致或打破你們的電子商務業務。eConsultancy的統計數據表明56％的購物者希望無障礙退貨制度。81％的購物者希望簡單，輕松和自由的退貨。如果他們對退貨制度感到滿意的話，92％的購物者表示他們會再次購買的東西，同時67％的購物者表示，他們在購買之前通常檢查退貨條款。如果他們能退換商品的話另外62％的購物者可能進行在線購買。因此，如果你的退貨制度是繁瑣的話，你可能會失去頂級的客戶。根據海源匯數據，如果提供免費退貨制度的話，27％的購物者表示他們會購買一件價值超過$ 1,000的商品;如果不提供免費退換貨的費用項目只有10％的人會這么做。換句話說，糟糕的退貨制度導致少銷售。

第五篇：網店制作大賽演講稿

一、網店介紹

1、網店經營的宗旨及目標

不管是對于一個大企業還是一個小公司，甚至于一個小本經營的店面，經營的宗旨是其靈魂，經營目標是其動力。只有明確這兩點，才能更好的發展，從而實現經營目標。A、經營宗旨 ? 誠信為本

? 顧客至上 ? 賓至如歸 B、經營目標

? 維護會員的權益，保證會員享受最好、最周到的服務是我們網店永遠不變的服務目標 ? 以各具異域他鄉的藝術和文化燃燒起新一代時尚達人的激情，共同就“經營”財富，達到“雙贏”。

2、網店簡介

? 網店名稱：XXXXXX ? 網店口號：一起行動起來

? 主要業務范圍：主要經營各種民間藝術品，主要集中在服飾與特色藝術品。（由于此想法正處于策劃中，具體到一些細節的方面還有待改進、落實。）

3、網店管理

? 網店的管理思想是基于網店的經營宗旨而確定的，而“特色”于“個性”是整個網店的亮點。所以，管理先從商品開始，以最優的比例，吸引最優的顧客。? 其次，網店本身的完善是一個不容忽視的問題。如：商品的選擇、網店的建設和維護、網站推廣、網店的訂單處理、售后服務等等。?

顧客是一個企業的利潤之源。

? 因此，與顧客之間的建立良好的關系是很必要的。加強與客戶之間的聯系與互動，把目標定位于與客戶的伙伴型關系。

二、市場分析

1、市場介紹

現在，人們的傳統消費思維方式不斷改進，上網人數不斷增加，網上商店正在以飛快的速度發展。雖然我國的電子商務發展相對于西方發達國家來說比較落后，但是從我國現在的形勢、政策出發，可以看到我國政府對電子商務發展的重視性，我們可以通過下列數據來了解市場：

? 截至2008年12月31日，中國網民規模達到2.98億人，普及率達到22.6%，超過全球平均水平；

? 截至2008年底，中國農村網民規模達到8460萬人，較2007年增長3190萬，增長率超過60%。網民中鄉村人口所占比重不斷提升，互聯網正在不斷向農村地區滲透。? 網民的最大構成群體是學生，學生群體的大量存在，一方面極大地活躍著中國的互聯網應用，另一方面也降低了中國互聯網的商業價值。除了學生之外，黨政機關事業單位工作者、企業公司管理者、職員、專業技術人員等文職人員占有較大比重，而占中國人口最大比重的農民、產業服務業工人在網民中所占比重還比較低；與2007年相比，網民中無業人群從11.9%下降到5.5%。

? 計算機產業也達到了國際水平，這是發展電子商務的成熟條件之一；物流是電子商務成熟發展的條件之二，我國的物流相對發達國家來講，起步比較晚；直接導致和發達國家相比有一定的距離；但是我國現在正在提高全國物流水平。剛剛結束的兩會中對電子商務的發展下達了重要指示；國家對電子商務實行減少稅收。因此電子商務的發展勢不可當，是時代發展的趨勢，其前景是光明的。

2、市場市場機會及環境

? 我們確定目標市場主要為：

（1）年輕人（主要集中在在校學生）；

（2）企事業單位員工；（3）公司白領等；

? 我們選擇這些群體為目標市場的原因有以下幾點：

（l）他們有充足的時間上網；

（2）他們的購買力相對較大；（3）比較理性；

（4）追求新鮮事物；

（5）由于地理的差異，他們不能每次都適時的處理，若為意見商品，特意跑較遠的距離，與他們的理性是矛盾的。

3、服務與支持

網上商品在推廣中與顧客的直接接觸較少，往往是通過網

絡進行的，因而除了廣告等宣傳外還要提高企業關于商品的服務。電子商務行業屬于服務業中的流通部門，其服務

特點一般為：

（1）客戶分散型；

（2）營銷對象比較固定；

（3）營銷方式比較單一。

根據網絡營銷這些服務特性需要制定相關的營銷策略：

本店主要基于“4P”+“4C”的關系服務顧客：

產品+客戶 以顧客需求為主

價格+成本 以顧客認知為主

渠道+便利 以提供客戶方便為主

促銷+溝通 多與客戶溝通交流

4、市場與銷售 A、商品策略

商品定位：主要定位于“特色”、“個性”、“經濟”的商品，運用異 域民族風情來裝扮整個網店。保證優質的商品和絕佳的服務。

在一定階段以后，可以利用“實體店”來更好的服務客戶。B、定價策略

維持商品原有價值的價格，雖可以最大程度的低于市場價格。但是不能太低，其一，價格太低，不能保證網店利潤的最大化。其二，也是最重要的一點，價格太低會無形中折損商品的本身價值。C、促銷策略

我們采用以網絡廣告宣傳為主，其余促銷方式相互配合的促銷手段。

可以通過Internet, 如E-mail,BBS，搜索引擎等。

由于產品的 針對性，適當的采取一些人員推銷策略，也是必要的。如在各大高校的宣傳。

三、進貨渠道

? 前期的準備，相較其他的產品經營要復雜、麻煩的多。從剛開始的考察，到進貨，是一個比較長的過程。本店打算從一開始就采用原產地進貨，而非通過網絡，讓消費者體驗真實的文化與藝術。

后期就會開始慢慢積累人脈，不需實地考察，從而減少進貨成本。（其中會應用到昔日朋友的一些資源。）

四、財務預測

由于商品本身的特色，資金投入相較是比較大的。由最初的進行的最優距離的了解、采購，以及業務的處理，并不是一個簡單的學生所能獨立承擔，所以需要由一定的經濟條件。故策劃比較使用與自由職業者。

五、經營戰略

? 總體戰略：

明確企業經營理念、宗旨、文化，采用先進管理模式，合理地分配人力資源；以高效的服務、高效的工作效率、優質的商品、先進的營銷理念和營銷方式打入場。和各位同仁一起享受來自民間的藝術和文化。