第一篇：淘寶網店銷售分析報告1

淘寶網店銷售分析報告

戀戀夢之城

消費者分析 客戶是我們的衣食父母。如何在留住老客戶的同時又能增加新客戶，把握每個客戶的心理，提高良好的客服質量以及售后服務是最重要的因素。

做好良好的客服以及售后服務，能讓顧客對我們的商店有一個更好的印象，及時滿足客戶的需求。提高更優質的服務。牢牢把握客戶的需求，從而綁定客戶。讓客戶與我們站在同一路線。

在客戶覺得我們的產品質量有保證，服務很完善的情況下，他會主動的給我們產品做推廣，向他的好友及其親人。這是最實在的一種方式。很多客戶來到我們網站都只是觀摩而已，即使真的要買也得再三考慮，因為很多客戶都存在質疑的心理斗爭。如何消除這一心理斗爭，用事實說話是最好的方式。好友的宣傳，好評的言論。都是必不可缺的。

以下是與客戶交流的一些圖片（由于有幾筆都是出售虛擬物品的，所以需要部分截圖。這也是為了讓顧客安心購買）

讓新顧客變成老顧客。事實證明，網店留住老顧客比開發新顧客要重要的多，前者的成本也要遠低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。比如在發貨時，根據商品搭配一個小禮品，給顧客一個驚喜；在節假日，通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來加深與顧客的關系，增加顧客對網店的認可度和忠誠度。

首先，服務時間長，只要在他營業的時間內訂貨，一般能得到很快的響應，而且課后服務好

提高顧客的購買興趣。這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些“滿即送、即時打折等一些促銷活動，促使顧客做出購買的決定。限期供應

第二篇：淘寶網店銷售計劃書

淘寶網店銷售計劃書

一、網店概括

現確定網店銷售產品為女性化妝、護膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“XXXX”。根據權威媒體《鳳凰網》時尚頻道的最新調查報告指出：在網購一族中，化妝品在網購市場長期占據前三名位置，現今消費者在網上越來越多地購買化妝品。從而可見，網上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。

二、消費群定位

本店的產品是以美容、化妝品為主，主要的消費對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產品進行針對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護理產品的銷售對象；25-40歲主力推介護膚、修復、煥彩等系列的產品。根據消費者心理來講，貨物價格定價為中高。

三、前期投入

網店的優越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責網店商品的上架、維護和宣傳；1~2人負責進貨、客戶溝通、下單、發貨和售后跟進。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進貨；5千元用于日常營運費用（電話費、郵費、車費、備用金等）；5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。

四、店鋪經營

1、店鋪策略

（1）淘寶開店的定價策略

為商品制定一個適當的網上銷售價位：1）銷售價格要保證自己的基本利潤點，定好的價格不要輕易去改。

2）包括運費后的價格應該低于市面的價格。

3）網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。

4）店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

5）如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站，在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然后確定出自己的報價。

6）在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。

7）定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽。

（8）在網店內的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業，很有踏實感。（淘寶網里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等）

（9）店鋪內的公告欄里要重點推介主打產品，吸引顧客的目光。

（10）開通阿里旺旺，并常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態為離開或者其他，同時，設置一個自動回復。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復，就知道你不在，暫時就不會繼續發消息給

你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。

2、經營策略

（1）樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝，3、推廣策略

（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產品也得到好的銷售量。

（2）廣告宣傳：我們可以在網上發布貼子，讓網上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。

（3）運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。

（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產品。

4、送貨方式

網上開店的送貨方式選擇，目前網上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：

1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。

2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。

3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。

4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5）其它快遞，目前國內快遞業發展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。

6）專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以采

用貨到付款的方式。

5、售前及售后服務

1、售前服務：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關于美容的專業的信息，很多顧客會在網上提問，應及時并耐心地回復。

2、售后服務：退換貨承諾

（1）飾品自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

（2）飾品退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。

6、淘寶開店的支付方式選擇

為了方便顧客付款本網店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。

第三篇：淘寶網店銷售的方法

淘寶網店銷售的方法

作為商人當然要想盡一些辦法尋找客戶獲得利潤，谷得網刷信譽賣家提醒大家別違法、也別違反淘寶的規則。下面是我們的淘寶網店銷售秘笈。

1、在淘寶社區多學習，遇到所有不懂的社區搜一下相關的帖子，淘寶合適生意人網上銷售自學成才，淘寶社區的帖子涵蓋了全部網上交易經驗和注意事項。

2、現在龍卡辦理方便，在別的網站發帖子發展客戶，引導他們到淘寶交易也方便多了，禁用詞語網站的比如你產品的專業網站、同城人瀏覽高的網站等。

3、群發：旺旺群發和站內信群發。其實這也是網上銷售的一個很重要手段，對老客戶發放產品信息效果很好，但別濫用。我由于有360人的茶葉客戶群，新產品一到，我群發就可以賣掉幾十斤。新手啥也不懂，淘寶宣傳試乎只有旺旺一條路最容易，當然旺旺廣告太多，巧用廣告詞就很關鍵。利于淘寶活動介紹我茶葉請人回帖，我現在這樣作的旺旺廣告最多。旺旺聊天尋找客戶，我比較喜歡回答新手發的問題帖子，加上發帖多了，很多新手問我都比較耐心回答他們的問題，告訴他們我的一些經驗，也獲得不少客戶。前天我遇到一個賣媽媽作的醬的小孩，專門找人旺旺聊天找客戶，他居然賣到4心了。(這個大家別濫用，小心投訴你濫發廣告)。

4、寫帖子，我覺得這個比較重點，我自己開發的第一個客戶就是寫了一個精華帖子，從此我有靈感就寫帖子，4個月我寫了10幾個精華帖子，我的大部分客戶是我寫精華帖子和回帖吸引來的。我的帖子被經驗居在我的淘寶那兒的淘寶大學被推薦過(一天1萬的點擊),在旺旺下載的頁面被推薦過(共有7萬的點擊了),在淘寶社區首頁、旺旺焦點被推薦過(一天只有5000點擊),也在論壇置頂過,都可以吸引到很多客戶.5、回帖吸引客戶，我覺得我上鉆石后，就明顯感覺到我回帖越多生意越多，很多客人主動說看到我回帖不錯，并且被我簽名下面的文字廣告吸引來的。簽名的圖片和描述要具有***性，還要貼近生活，別人一看就可能有購買欲望是最好的，個人空間要升級和整理好，你的產品帖子最好放第一(我在這方面也吸引了很多客人)。

6、淘寶廣告：廣告有淘寶社區首頁廣告、支付寶社區首頁廣告、站內信廣告、論壇廣告，要想作廣告就要有銀幣，我幾乎積極參加淘寶一切有銀幣獎勵的活動。賺的銀幣我全作廣告了，當然也全部試過淘寶所有的廣告。

7、很多客人有目的買東西一般就搜想要的寶貝，這樣人氣寶貝排名對部分商品特重要，我的產品估計大家只會看看第一第二頁的商品，就是前80名。再就是關鍵詞和地名搜索了，商品的名字的關鍵詞就很重要了。常觀察自己的產品的人氣寶貝排名，存貨多的，估計賣的好的，盡力讓買家拍這些，盡量讓2-3個寶貝總在首頁為佳。坐等生意的賣家，被搜到就是獲得客戶的最關鍵的途徑，客人都是自己這樣搜過來的。那個作小家電的，只有低價競爭一條路;作服裝的，只有服裝樣式和低價2條路。為了增加櫥窗位讓產品更多機會被買家搜索到，開幾個店也是無奈之舉。2個一鉆網店加起來500個信用，加起來就有70-80個櫥窗;一個2鉆網店也是500個信用才40-45個櫥窗。所以坐等生意的賣家，增加櫥窗位產品種

類和產業樣式也是必需的。

8、多同賣相關產品的賣家和家附近的賣家交流，發展代理和生意合作伙伴，也尋找兼職銷售，這樣可以擴大銷量啊。我開始發申通快遞15元，后來月發貨100件申通降到13元，后來作小家電的提醒我作到圓通10元的快遞，現在我和他聯合發貨就做到圓通8元的快遞了，等到我們附近的其它賣家和我們一起聯合發貨，圓通6元的快遞費就成現實了。

9、關注和爭取一切淘寶推薦機會,這是客戶群暴漲的好機會.這方面的成功的帖子很多比如瘋狂購和旺旺推薦，大家在社區搜一下可以學到很多。我上過一次瘋狂購2天獲得一百多個客戶發貨600多件。我是連續申請了6次才成功的。那個作服裝的淘友3個店很快上鉆石，都是參加淘寶促銷活動的成績。(淘寶促銷活動推薦服裝的版面是最多的)

10、很多人說寶貝上架時間錯開啊、友情連接啊、裝修店鋪啊、產品圖片和優美的描寫啊等等，這些對坐等生意的也許有用。我覺得這些對我的產品吸引客戶幫助不大。我很了解攝影，但拍不好我的茶葉圖片，我就從網上下的圖片，產品文字描述是我一個喜歡我茶葉的客人幫我寫的(他是大學教授，我不懂茶葉僅僅懂點銷售所以我不會寫)，我僅僅仔細寫了我覺得有用的店鋪公告和留言的注意事項。

11、也許買茶葉的客人喜歡品茶聊天，我在線就有很多生意，不在線幾乎無生意。我常常一天成交10幾個新客人，這樣我會旺旺聊天一天忘記吃飯等生理活動，哈哈。我現在網店月利潤超過4000元后，我就堅定的和老板說88了，開始全職網店。我們3個在這點上感覺是一致的，不過他們2人的客人聊天遠不及我和客戶的深入的朋友關系。

12、旺旺全部功能的掌握：我用的最多的是快捷鍵、貼圖、焦點和看客人個人卡片大概估計客人的喜好?？腿硕嗟臅r候你就發現這些功能太重要了。在驗證設置中別設置加我為好友還需要我驗證，有一次我不小心點了這個，3天無生意：客人無法旺旺與你溝通啊。有時候你還要留意一下你商品的旺旺燈是否亮著，這方面造成生意大幅下降的帖子也很多。

13、?？纯刺詫毷醉?、社區首頁、旺旺推薦和社區置頂處，積極參加淘寶活動，同時了解同行的情況，特別是淘寶推薦促銷的情況(我的同行被淘寶推薦的時候我的生意也明顯隨之變好，哪怕同行的首頁和旺旺推薦一件也賣不掉，我的生意也特好。這和你的產品質量、價格及人氣寶貝有關。)

14、拳頭產品多樣話，這方面我做的不好，我45個推薦位才21個寶貝，但我正在努力發展多個產品，有多個拳頭產品出現在淘寶不同產品的人氣寶貝首頁，帶來的人氣是加倍的。小家電成交容易，利潤太低;服裝利潤不錯，成交也比我的茶葉容易很多，這2者是我考慮上的產品。

15、好評，這是個矛盾的問題，坐等生意的好評越多會更容易吸引新客戶和提高利潤，上5鉆后價格高1%-3%客人也接受，比如作那個2鉆小家電的1%-3%價格增加就是他利潤翻倍的事情，可是他夢寐以求的事情，他的同行5鉆價格高他1%-3%生意好過他5倍。我呢：好評等于公開我的客戶群，我很多在淘寶買茶葉多次的?？投疾幌矚g好評，是由于賣茶葉的群發廣告太多，只要買家好評，也許會被幾百個茶葉賣家加為好友，天天受到大量群

發騷擾。由于我現在不存在好評的信用問題，客人不評價的一般我不會評價。我是生意人我的目的是客戶和利潤不是鉆石。好評的廣告詞我們3人都寫的很詳細。

16,加入消保計劃啊，押金又不多，至少說明我是誠信想最好網上服務的并且獲得淘寶推薦的機會多，我是4月17號通過的。加入消保最明顯賣家權益是參加淘寶促銷活動，一般要求是淘寶價格的6-7折以下，大家在淘寶生意不錯的大多作的是淘寶最低價格，如果再6-7折，我那個作小家電的肯定會傾家蕩產(每月3萬成交7折他肯定虧1萬元，哈哈)，所以他從來參加不了淘寶促銷活動。

17、進入商城更利于服務，商城促銷活動容易申請到，旺旺推薦效果是淘寶最好的，不過我還得增加一點銷量，辦公司才劃算，我還得努力。辦公司需要的辦公場所租金(廣州最少每月1500)和注冊資金(廣州最少8000元財務公司才幫你作)，這和我開網店的低成本運作優勢又有點矛盾。我也咨詢過花200元就可以辦到的個體戶營業執照加入商場，淘寶回答必需要有淘寶開網店字樣，執照的經營范圍必需和淘寶你賣的商品一致。個體戶營業執照必需要有淘寶開網店字樣這一點禁用詞語有點難度，這是我們3人最關心的問題：大家都開始感覺1人打理網店忙不過來了。

淘寶網店每天成交1個億，網上銷售方法每個優秀賣家當然百花齊放。我們屬于淘寶典型的小賣家，盡力總結的經驗也許還很幼稚。也許大賣家和練武功差不多：練武最高境界是摘葉傷人，也許大賣家隨手一抓滿地是客戶和利潤，我就獻丑了。寫下此帖希望和大家共同學習進步。下圖附我的一點成績，也許我成績一般，但茶葉在傳統商品中利潤肯定是最高的之一，在淘寶的我的行業里面我肯定還算是個佼佼者吧。

第四篇：淘寶網店實踐報告（范文模版）

大學生開網店創業有自己的優勢，比如懂電腦操作、熟悉網絡知識、無需太多創業資金。網上創業能夠獲得豐富的知識與經驗。淘寶網店開設與推廣，是電子商務的實踐；進出賬，是基本財務管理的實踐；發貨與售后服務，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經營網店的過程中，對所銷售的項目一定要非常了解，這無形中增加了工作經驗。于是，我們在老師的指導下，了解電子商務有關內容，并在開店之前做了一系列的準備：

一、市場調查

1、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物。

2、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量。

3、消費者需求的特點。由于上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。

二、收集信息

1、信息的主要來源

（1）個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關系獲得信息。

（2）商業來源。反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

（4）經驗來源。消費者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）淘寶指數。了解市場趨勢以及市場細分（包括搜索和成交指數、人群定位等）。

（2）百度指數。了解人群以及媒體的關注度。

（3)人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行分析。

三、淘寶網店定位與目標

本店的定位依據：1,、目標群眾。

2、產品定位。

3、價格定位。

4、品牌定位與權威、本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。(一)目標客戶群體分析

在網上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節假日做做促銷活動，招攬更多的顧客。

網上買東西不像現實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發考慮他們的需求來制定我們的營銷戰略。服務行業中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關心這方面的，所以這要做好。

店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門，更多的是要主動讓顧客知道我們店鋪的存。其實，社區里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個人認為關鍵字的優化是很重要的，這個做好了店鋪的瀏覽量會上升。

淘寶打聽，這個很有效果，多去回答別人的問題，抱著幫助別人的心里去回答問題，那么一定會受到別人的關注，這個可以用量子橫道計數器分析得到，一天多去打聽多去回答，對自己的店鋪的瀏覽量會有所提升。

社區的發帖也是個好方法，但不要空說，說自己的經歷和方法，心胸要寬闊。這個也不需要多么好的文筆，只是很簡單很認真的寫出自己的心得就可以了，要說的讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，這就證明別人起碼愿意相信他。社區不單單是淘寶社區，其他的知名論壇和博客也可以，不是往人氣高的地方發就可以了，而是要找準目標消費群。

還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。這點很重要，以前在當客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統計，一天瀏覽有1000-2000IP,但是每天的交易量卻幾筆，有時候甚至沒有。我想可能是消費群體不對，因為他的店鋪的專修不錯，價格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。

一般江蘇的網購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是來自江蘇和北部地區的。那這樣我們就可以去這個地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標群體。千萬不能，看到一個論壇就去發帖，那樣只是渾水摸魚。

(二)核心競爭力

一個好網店必須有自己的風格，進行差異化競爭。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個性是偷不走的。親切的、細心的、沉穩的等種種個性，都將給顧客帶來新的體驗。本小店的核心競爭力來源于服務+成本。

服務是產品的一部分，是回頭率的保證，一個火速回復、言語得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠揚的口碑。市場決定價格，成本決定利潤，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產品和服務高度同質化的今天，面對龐大的市場及眾多的競爭者，如何做到倉儲、撿貨、物流、售后等環節的信息化精細管理，通過多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗，從而更快、更低成本地滿足市場需求，網店快速處理訂單能力就成為了關鍵環節?？梢愿鶕唵螤顟B，選擇性導入訂單數據，方便操作人員進行訂單篩選，避免貨物錯發誤發。當前網購發展趨勢下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個訂單管理過程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求?，F在淘寶買家的可選擇性很大，另外評判一個網店服務的關鍵不在于你有多好，而在于他們認為你有多好。網店經營者只有在訂單處理，發貨等環節上精細化，才能讓買家為你送上好評同時贏得“二次營銷”的機會。

（三）人流量少解決方法

用戶在網上買東西都靠的是搜索，所以你的產品起名時把能用到的相關關鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價格上在做適當調整，低于大多數同類產品，這樣用戶在價格排序時你就靠前。

提高網店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁廣告等等；還有不花錢的去論壇發帖，設置上貨順序，寶貝關鍵字等等。實用方法

1.淘寶站內免費引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦

2.淘寶站外免費引流論壇推廣、博客推廣，QQ空間、QQ郵件、QQ群，搜索引擎優化

3.淘寶站內付費引流淘寶SNS，站內投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級賣霸，天天特價，淘寶官方活動

4.淘寶站外付費引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯盟，淘寶客

綜上，網店流量的提高主要的還是來自免費流量，在這免費流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經驗

一、老客戶二次營銷下載、分類、上架。優惠券、老客戶打折。

二、旺旺掛機只要電腦打開。

三、服務態度

四、加強專業性買家進店了

五、標題關鍵詞優化分銷上架

主要是要做好以下幾點：

一是選擇好產品。你要站在買家角度買產品。選擇供應商的產品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺另一個重要是就是看商品描述是否很好，描述出產品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產品，沒有描述出產品本能，只有供應商知道，誰知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細節圖，還需要寫清楚材質。

二是了解和掌握供應商各種情況。第一步，研究關鍵字。把和你寶貝相關的熱詞全部找出來，然后逐個用到自己的寶貝標題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡短的詞，會自動彈出很多相關的熱詞出來。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時候，在搜索條件下面會會有個“你是不是想找”，這后面列出來的也是熱詞。④淘寶搜索風云榜里面列出的詞就是非常火熱的。第二步，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業的感覺，讓人看到認可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣 1.站外的論壇推廣，免費的就可以注冊各大和你的產品或者客戶群相關的網站、論壇。通過軟文廣告和論壇簽名進行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費的直通車，有的淘友直接去別的地方轉過來一篇文章，或者寫一些沒有用的口水貼，這些都是沒有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來高回報，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經一去不復返了，電子商務最重要的就是網絡營銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠了。

（五）售后

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,這時新的訂單不就來了嗎。

所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。淘寶開店是門學問，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于學習，那些在我們前面的皇冠店鋪總有值得我們去學的地方。

持之以恒的決心，興趣和思考是不可避免的。

四、淘寶網店團隊組建方案（1）團隊組建與工作職責

網店一組員：薄婷婷（店鋪裝修和商品上傳）、趙妍（網上銷售客服）、黃潔（售后客服）網店二組員：（2）工作流程

開設網店—創建網店店名—貨源選擇及店鋪商品的選擇—店面的裝修—網店推廣營銷

五、淘寶網店項目執行計劃（1）項目進度安排（2）任務具體說明

其次根據開店計劃進行實際操作： ? 個人認證流程：

? 填寫店鋪信息并裝修店鋪。

? 利用淘寶助理上傳商品圖片并進行商品分類。

? 通過各種渠道進行宣傳（淘寶江湖、QQ、微博、人人網等）

第五篇：淘寶網店實習報告

淘寶網店實習總結報告

專業：

班級：

姓名：

學號：

指導老師：

淘寶網店實習總結報告

專業：班級：2010級姓名：學號：據統計，2005年中國網上購物用戶數達到1855萬人，與2001年的208萬人相比，足足增長了9倍之多。而且，2005年中國網上購物交易額達到193.1億元，與2001年少的可憐的6億元相比，狂增長了32倍，望著這一堆堆鐵一般的數據，我心動了，一定要立即行動才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學都開起了網店，于是，趁著十一假期這半個月時間，我也抓緊時間加入了開淘寶網店的熱潮。

一．實習內容與過程

萬事開頭難，這似乎是個永恒的真理。興奮感還沒過去，一堆的難題就把我們難住了。開什么網店好呢？在哪里進貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮，吸引顧客的瀏覽呢？

一開始，我覺得自己真的很無知，很白癡，完全不知從哪里入手，于是，我們想到了網絡，朋友，老師和書本。有了這四樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之好友已經有了很多這方面的經驗，我們學校又靠近小商品城，教育用品采購基地，于是，我確定了店鋪的銷售范圍——毛絨玩具。這樣一來，貨源進就可以快速發貨，也可以減少很多不必要的麻煩。

確定了我們店鋪的銷售范圍，似乎邁進了一大步呢！接下來，我們該去哪里尋找貨源呢？經過有經驗的同學的朋友的介紹，我們來到了小商品城毛絨玩具區。小商品城里的毛絨玩具種類齊全又物美價廉，我們進入一些店鋪詢問了一些玩具的具體價格做了記錄，通過價格與質量的雙重考慮，我們終于確定了貨源。那里的老板人也很好，告訴了我們一些銷售的經驗。他的熱情幫助給了我們很大的信心。到確定貨源之時，我們已經逛了不下幾十間店鋪，口干舌燥，腿腳酸痛，可是我們終于成功的邁出了第一步！雖然很累，可是心里還是很高興的。

找好貨源，似乎離開店又進一大步，實際上，還有很大的距離呢！接下來，我們重點要注冊店鋪，裝修店鋪和商品照片拍攝和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺。據統計，在淘寶上購物的人數占中國網上購物人數的60%，淘寶人氣這么旺，我們沒有理由不在這里開店吧？而且淘寶注冊店鋪步驟清晰，簡單，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎無數。在同學的指導下，經過重重考驗，很快的，我們擁有了屬于自己的小店，就像我們的小BABY，我們都給予它厚望，希望它在我們的悉心照料下快快的茁壯成長。

注冊好店鋪，我們開始了下一道工序，飾品照片拍攝和商品描述。好的圖片，優美的商品描述令小店加分不少，顧客也只能從它們了解你的商品。由于光線掌握不好，又或者是我們的攝影技術實在是馬馬虎虎，之前拍的毛絨玩具照片效果非常暗，這時，就要借助photo shop軟件修改一下圖片的亮度，讓照片更亮更清晰。我們在處理圖片中并沒修改圖片中飾品的顏色和形狀，只是調整照片的亮度，這是十分必要而正常的。再那么多照片中我們選出了一些相對較好的圖片，毛絨玩具的正面側面以及背面全都有，再加上我們認真思考后想出的商品介紹，這樣就可以讓顧客更好地了解我們的商品。再給小店打扮打扮，穿個漂亮新裝，吸引網民的眼球。我們給小店換上粉紅色的模版，突出毛絨玩具的可愛與溫馨。我們自己設計了店標，深粉紅色作背景，突出而又醒目易記，我們還自己設計了公告欄的圖片，做成動畫形式，一閃一閃的，漂亮極了。我們自己還設計了簽名檔，內容齊全，讓人更快找到我們的小店，就這樣，小店裝修弄好啦！耶！我們的小店終于成功開張啦！迫不及待的，我們發布了商品的信息，我們的第一批商品上架成功。

二．客服銷售工作

網站開張之后，客戶銷售工作成為我下一個需要攻克的碉堡。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

1.了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念??！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客

心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

2．了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

3．售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

三．心得與體會

在這次淘寶網店實習中，我學到了很多東西，也有了很多新的與體會?？偨Y下來有以下幾點：

1.耐心。我們要有耐心，我們要懂得去學習，懂得去利用學到的東西。開淘寶店雖然看似簡單，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因為剛開始你或許半個月一個月都會收不到訂單。這時候，如果我們浮躁了，耐不住了，很可能只能以關門大吉收場。要知道，只有耐得住性子，才能真正看見太陽的升起。

2.責任心。我們要負擔起自己的責任，服務要好。不管何時，都要盡量幫助解決問題。有些客戶可能會很刁鉆，要求這要求那，我們不能因為要求煩了就對他們不認真，要知道，每一個訂單后面或許會帶來更多的訂單，我們必須對每一個單子認真負責，這樣，更多的顧客才會源源不斷的涌來。

3.信心。我們要抱著樂觀的心態，要對自己充滿信心。開網店是一個漫長的過程，要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅持不了，對自己失去了信心，那是堅持不了多久的。沒有信心注定我們只能以失敗告終。

4.平常心。不要把錢看的太重，做網上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應該把開店看成是鍛煉自己的機會。不要因為一時的沒有客人掙不到錢就心灰意冷，要相信，只有放長線才會釣大魚。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有腳踏實地認真干，才能取得最后的成功！

5.要學會與人溝通與合作。只靠自己會有很多的局限性，我們只有學會與別人溝通與交流，在交流中互相學習，取長補短，才能更好地避免一些錯誤，更快的成長為一名優秀的店主。同時，在與人合作的過程中，我們可以節省時間，在遇到困難時，可以更快的找到解決問題的方法。人多力量大，眾人拾柴火焰高，合作是我們必不可少的前提。

這次開網店的實習經歷教會了我很多有關電子商務的知識，讓那個我看到了開網店的不容易。雖然剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品，但是我相信，在我們的堅持與不懈努力之下，我們一定會看見勝利的曙光！加油！