第一篇：物流企業員工評價指標體系設計

物流企業員工評價指標體系設計

(1)財務評價指標

財務評價指標包括以下幾個方而：①收入增長指標；②成本減少或生產率提高指標：③資產利用或投資戰略指標。當然，也可以根據物流企業的具體要求，設置更加具體的指標，如經濟增加值、凈資產收益率、資產負債率、投資報酬率、銷售利潤率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、成本降低率、營業凈利額和現金流量凈額等。平衡計分卡還要求，根據不同級別、不同崗位的員工，相應選擇財務績效指標。及時和準確的財務數據從就是管理層得以有效管理員工的重要因素，財務日標也是管理者在制定戰略時首先考慮的目標。平衡計分卡的設計不是否認財務數據的重要性，而是在財務指標的基礎上，對物流企業員工的績效考核停留在傳統的過度重視財務而忽視了其他方面造成的“不平衡”狀況進行修正，使財務成為四項主要指標之一。財務指標仍是最重要的指標。平衡計分卡的財務方面用來體現股東利益，概括反映企業員工的績效。

(2)對的客戶評價指標

現代管理理念認為，客戶滿意度昀高低是企業成敗的關鍵。因此物流企業要想取得長期的經營績效，員工就必須創造出受客戶青睞的產品與服務，因此物流企業員工的活動必須以客戶價值為出發點。客戶方面績效指標主要包括：①市場份額，即在一定的市場中（可以是客戶的數量，也可以是產品銷售的數量）企業銷售產品的比例；②客戶保留度，即企業員工繼續保持與老客，1交易關系的比例，既可以用絕對數來表示，也可以以用相對數來表示；③客戶獲取率，即員工吸引或取得新客戶的數量或比例，既可以用絕對數來表示，也可以用相對數來表示；④客戶滿意度，即反映客戶對其從員工那里獲得價值的滿意程度，可以通過詢問、會見等方法來加以估計；⑤客戶利潤貢獻率，即員工為客戶提供產品或勞務后所取得的利潤水平。

(3)內部業務流程評價指標

內部業務流程指標。主要包括以下三個方面：①評價企業員工創新能力的指標：②評價員工生產經營績效的指標如產品生產時間和經營周轉時間、產品和服務的質量、產品和服務的成本等；⑤評價員工售后服務績效的指標，如企業對產品故障的反應時間和處理時問、售后服務的一次成功率、客戶付款的時問等。

(4)學習、發展評價指標

學習和成長方面考評企、業獲得持續發展能力的情況，學習與成長績效指標主要包括以下三個方面：①評價員工能力的指標，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓次數、員工知識水平等；②評價企業信息能力的指標如信息覆蓋率、信息系統反應的時間、接觸信息系統的途徑、當前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等：評價刺激、授權與寫作的指標，如員工所提建議的數量、個人和部門之間的協作程度等

第二篇：員工個人業績評價指標體系

員工個人業績評價指標體系

(一)業績考核對象的確定

確定業績考核對象，即是確定股票期權獲受人。股票期權獲受人由兩部分人組成：資本控制者和資本經營者。在資本控制者中，并不是所有成員都是從股東中選舉產生的，外部董事已成為董事會正常執行任務所必不可少的因素，這樣的體制可使公司得到各方面專家的幫助。對于這部分董事，企業可根據他們的表現適當給予部分股票期權，以促使他們真正關心企業業績，真誠為企業服務。他們對企業運營的建議都在董事會會議上有所記錄，因此，對于他們的業績考核，根據董事會會議記錄即可，他們不是本文所要確定的業績考核對象。本文確定的業績考核對象主要是企業高級管理人員，包括董事長、總經理及副總經理。

在現代企業理論中，一般員工被稱為“依賴性資源”，企業的核心資源即企業的高級管理人員被稱為“唯一性資源”。核心資源在通常情況下具有不可替代性，這些資源一旦離開企業，企業的其他資源就會無法發揮正常作用，從而導致企業價值的減少。而一般人力資源屬于從屬地位，屬于合作性資源，不可替代性弱，這些資源離開企業，只會導致他們自身價值的減少。鑒于這兩種人力資源地位的不同，在考慮提前分配時，就應區別對待，著重應考慮對核心資源的期權激勵問題。

(二)個人業績評價指標體系的構建

1．董事長的個人業績評價指標體系

董事長代表董事會對公司的一切事務進行監督管理，在董事會休會期間，負責處理對公司有重要影響的業務活動，是一個舉足輕重的人物，對其個人業績指標評價體系可分成兩部分：一是個人素質評價指標體系；一是個人工作績效評價指標體系。

個人素質評價指標體系由三部分構成：素質結構，包括進取心、責任心；智力結構，包括綜合分析能力、工作經歷、學歷；能力結構，包括目標定向能力、決策能力、用人授權能力、協調能力、風險能力、人際關系能力等。

個人工作績效評價指標體系擬從以下幾個方面構建：公司的資本運營效果，對股東大會決策的執行，高級經理層的運作，勞資關系的協調及企業文化建設情況。

①公司資本運營效果的評價指標采用定量指標，從盈利情況、投資情況、籌資情況三個方面評價，主要指標有總資產增長率、凈利潤增長率、不良投資比率、固定資產比率、資金成本率、債務保障率；②對股東大會決策執行情況的評價指標采用定性指標，包括：是否制定切實可行的計劃、是否進行有力的組織工作、是否進行有效的指導；③對高級經理層運作情況的定性評價指標為：高級經理人員是否冗余、是否需設新的職位、各部分職責是否分明及能否協調運轉；④對勞資關系的協調和勞資糾紛的處理主要通過內部員工滿意程度來評價，包括生理滿意指標、安全滿意指標、社交滿意指標、尊重滿意指標和自我實現滿意指標；⑤對企業文化建設的評價從三個方面進行：外層文化，如：企業知名度、企業形象、職工服務態度；中層文化，指企業的制度文化；精神文化，如：企業價值觀念、職工群體意識、行為規范等。

2．高級經理人員的個人業績評價指標體系

高級經理人員包括總經理和主管不同工作的副總經理。對他們的個人素質要求基本一致，但由于他們各自主管工作不同，對他們個人的工作績效評價應依據其職務分別進行。高級經理人員個人素質評價指標體系也由三部分構成：素質結構，包括事業心、進取心、責任心；智力結構，包括行業生產技術知識、知識面、綜合分析能力、工作經歷、學歷；能力結構，包括處事能力、控制能力、及時發現問題能力、靈活性、信息溝通能力、決策或輔助決策能力、談判能力、社交能力等。

(1)總經理個人工作績效評價指標體系

總經理是公司經營管理的代表，全面負責公司的日常行政和業務活動，代表公司對外處理業務。本文擬從以下八個方面評價企業業績，即：市場、開發創新、技術裝備和物資設施、產品和勞務、財力資源、盈利能力、人力資源和組織管理。市場用市場占有率和開拓的市場面，如市場覆蓋率、客戶留住率評價；開發創新用新產品開發數量和投入資源來評價，指標可為：新產品開發成功率、科研開發費用率；技術裝備和物資設施可用技術改造率、設備更新率、設備充足率、設備先進水平四個指標評價；產品和勞務可用銷售額增長率、優質產品率、顧客滿意度三個指標評價；財務資源用資金成本率、現金充足率、現金周轉率評價；盈利能力用銷售凈利率、成本費用利潤率、每股盈余評價；人力資源情況可用技術人員培訓比率、員工比率、工傷事故率四個相指標評價；組織管理用組織結構的改造、管理方法的革新和組織規模的變化來評價。

(2)主管市場營銷的副總經理的個人工作績效評價指標體系

對主管市場營銷的副總經理的個人工作績效評價擬從以下五個方面進行：市場占有狀態、擁有的客戶、銷售額及銷售費用、勞動效益和售后服務。市場占有狀態可用產品市場占有率、產品市場覆蓋率兩個指標評價；擁有客戶情況用新客戶增長率、客戶留住率評價；銷售額及銷售費用可用銷售額增長率、產品銷售量計劃完成率、銷售費用占有率評價；勞動效益的評價指標選用全員銷售率；售后服務的評價指標主要是時間、質量、成本。其中，時間即反應周期，是指從客戶請求到最終解決問題的時間；質量主要用售后服務一次成功率來衡量；成本即用售后服務過程中的人力、物力的資本。

(3)主管研究與開發的副總經理的個人工作績效評價指標體系

圍繞研究與開發的產出成果，對副總經理的個人績效評價主要是以下兩方面：研究與開發的成本與效益、研究與開發產品的質量。研究與開發的成本與效益的評價指標包括：評價老產品的技術改造成果的技術進步貢獻率，評價新產品投資效果的創新產品銷售比例，評價科技開發費用利用效果的技術開發費用創收率，評價新產品開發成功數量的新產品開發成功率；研究與開發質量評價指標可以是售后返修率和銷售退貨率，這里僅考慮由于產品開發設計不合理而引起的返修率和退貨率。此外，新產品的市場占有率也可作為該副總經理的一個績效評價指標。

如果公司正在進行新項目開發，對副總經理的績效評價可通過對項目實現的可能性和預期效果評價進行，評價內容包括目標市場是否明確，產品是否具有競爭力，開發是否可能成功，生產和銷售是否具有問題。

(4)主管生產與運作副總經理的個人工作績效評價指標體系

對主管生產與運作的副總經理個人工作績效評價分兩部分進行，即生產作業準備評價和生產過程評價。生產作業準備的評價內容包括：設備的使用與維護，指標為設備故障率、維修費用效率、物資采購，評價指標為材料利用率、采購費用率、采購價格、采購速度和及時性；物資儲備，評價指標為物資損耗率、儲備資金周轉天數、單位物資儲備成本。對生產過程的評價包括四個方面：質量、成本、高貸、柔性。可用返修率、退貨率、客戶留住率評價產品質量；同時，用次品率、成品率、返工率、浪費情況評價企業生產過程中的質量控制。成本是產品價格的重要組成價格，對利潤有很大影響，可用邊際貢獻、邊際貢獻率來評價。高貸強調速度和可靠性，用生產周期和顧客滿意度評價。柔性強調對數量、對種類變化的反應能力。

(5)主管人事及人力資源的副總經理的個人工作績效評價指標體系

對主管人事及人力資源的副總經理的個人工作績效評價圍繞六個方面進行，即從業人員的變動情況、工作狀況、人員構成、教育訓練、安全情況及激勵。從業人員的變動情況的評價指標為：員工比率、離職率、員工固定率；工作狀況的評價指標為：出勤率、遲到率、加班加點率；人員構成主要從員工素質，如大專以上職工比率方面評價；教育訓練情況的評價指標為：人均受訓率、教育訓練時間率；安全情況的評價指標有：工傷事故率、勞動災害補償率；人員激勵情況主要從定性角度來評價，包括激勵政策、激勵手段、業績考核等。

(6)主管財務的副總經理個人工作績效評價指標體系

對主管財務的副總經理的個人工作績效評價圍繞兩方面進行：資金籌集和資金管理。資金的籌集評價可針對資金籌集的數量、成本、風險進行。籌資數量的評價指標可為現金充足率；資金成本可用資金成本率評價，籌資風險可用利息保障倍數、現金流動比率評價；資金的管理包括固定資產的管理和流動資產的管理，評價指標可分別選擇固定資產充足率、固定資產先進程度、現金周轉率、應收賬款周轉率和存貨周轉率。

此外，還應從定性的角度評價企業的資金預算是否有效；利潤分配是否合理；與股東、債權人是否有良好關系；內部控制制度設計是否合理，并得以貫徹執行；信息系統是否有能力提供及時的信息，提供的信息是否準確。

第三篇：郵政企業業績評價指標體系改進探討

郵政企業業績評價指標體系改進探討

文章編號：1007-5399(2008)01-0015-03

郵政企業業績評價指標體系改進探

討

袁雪梅

(無錫市郵政局，江蘇無錫 214001)



摘 要：文章分析了財務指標和非財務指標在郵政企業業績評價中的作用與局限性，提出要構建以企業戰略為切入點、融入知識與智力資本評價、財務與非財務指標相結合的郵政企業業績評價指標體系。 關鍵詞：業績評價；指標體系；財務指標；非財務指標 中圖分類號：F61

文獻標識碼：A

企業業績評價是為了實現企業的發展戰略，運用特定的指標，采用科學的方法，對企業經營活動過程做出的一種價值判斷。在目前郵政企業業績評價體系中，基本采用自上而下的考核評定方式，以財務數據分析為主。本文著重分析了郵政企業業績評議的兩類指標，即財務指標與非財務指標的特征、作用及對比，提出在當前郵政公司化改造過程中，對郵政企業有效的業績評價指標體系應當是財務指標與非財務指標、戰略指標與戰術指標、有形資本指標與無形資本指標有機結合的內在統一。 郵政財務指標的運用與局限性

郵政企業財務指標是反映郵政企業經營現狀的最直接、最重要的業績評價指標，是郵政企業業績評價的主要工具。 1.1 郵政財務指標的實際運用

目前在郵政企業業績評價體系中運用較多的財務指標主要分為兩類。

一類是反映郵政企業資產、負債、所有者權益、收入、利潤等總體經營狀況的財務指標。評價重點是經營活動的盈虧情況，側重于實際數與計劃數、同期數對比，以資金、成本、利潤考核為主。目前采用較多的指標有業務總收入、年末凈資產、凈資產收益率、營運資本、現金流量、現金凈流量、成本費用利潤率、收支差總額等等。

另一類是反映郵政企業成長速度的財務指標，主要評價郵政企業業務收入的增長、排名次序等，考核重點已向企業營運、盈利及后續發展力量方面轉移。目前運用較多的評價指標有業務收入增長率、重點業務（函件、速遞、儲匯）業務收入增長率以及國內、省內同行業同規模（省、市、縣三級）郵政企業的總排名次序、專業排名次序、業務增長排名次序等等。1.2 郵政財務指標的局限性

上述財務指標為郵政企業高級經營者決策提供了真實可靠的依據，但財務指標屬于靜態結果指標，在郵政企業業績評價中還存在一定的局限性。 1.2.1郵政財務指標難以真實、精確地反映郵政企業的經營業績

郵政財務指標的計算以會計報表為基礎，在應計制下，企業選擇會計政策和報告財務信息具有一定“彈性”，它可進行合法、必要的盈余管理，這樣，企業“本期”收益在一定程度上就會“失真”。這是傳統會計的先天性缺陷，在郵政企業的財務核算中當然也不可避免，所以它無法成為反映郵政企業經營的“精密工具”。

1.2.2 郵政財務指標無法反映企業未來價值的創造

因為財務指標的基礎是歷史成本，描述的是郵政企業過去的成果，因此，郵政財務指標是事后反映的“專家”，而許多對郵政企業有利的未來因素由于并沒有實際發生，不符合歷史成本計價原則和謹慎原則，因此無法被真實地反映在財務會計報表中。

1.2.3 郵政財務指標忽略權益資本的成本補償

目前郵政企業正處于公司化改造過程中，公司化的核心是要從過去立足自身經營的自我評價角度，轉變到從權益人的角度審視郵政企業的價值，同時也預示著郵政財務評價將在今后融入更多的市場化內容。

1.2.4 郵政財務指標采用固定權重形式，使評價體系缺乏靈活性和可操作性

因財務報告有嚴密的邏輯關系和嚴謹的格式化核算，必然導致以財務指標為主的郵政業績評價體系缺乏更多的變通性。 1.2.5 郵政財務指標對無形資產的評估能力較弱

對于郵政品牌效應、郵政網絡成本的結算與流失、獲得一位對市場開發極有幫助的重要人才的成本核算以及客戶忠誠度等無形資產，郵政財務指標的評估能力較弱。 郵政非財務指標的設置及其在業績評價中的特點

隨著企業業績分析理念及分析方法的不斷完善，特別是企業戰略管理理論的廣泛應用，為更全面、更合理、更有前瞻性地研究分析企業現狀、設計企業未來，非財務指標在企業業績評價中顯得越來越重要。

在這種大形勢下，郵政企業非財務評價指標也逐漸在實踐中得到了嘗試性的應用，比如：反映企業管理決策理念的，如管理創新型決策，實行加分獎勵；反映員工培訓率的，如通信生產人員執證上崗率，實行扣分考核；反映員工團隊精神的，如團隊協作能力，以評議為主。從目前實施的效果看，非財務指標的應用只是處于起步階段，引入一種意識，培育一種觀念。因有些非財務指標評價受改進周期的限制，目前還沒有達到非常好的效果。但持之以恒，必會為郵政企業的發展提供長久的動力與長效的保證。 2.1 非財務指標的設置

非財務指標主要是指與財務指標相關較弱、以體現企業可持續發展為主的軟性評價指標。非財務指標主要反映企業經營、顧客和員工三個層面的現狀與發展趨勢，主要設置包括以下幾個方面：第一，質量指標；第二，市場營銷能力指標；第三，顧客滿意度指標；第四，人力資源指標；第五，應變能力指標；第六，創新能力指標。

2.2 非財務指標評價的特點

以非財務指標評價彌補財務指標評價的不足，是現代企業管理與決策科學化的客觀要求。非財務指標評價在實際應用中有很多優點：一是有利于提高評價的時效性；二是有利于整體評價；三是有利于對未來的預測；四是有利于戰略評價；五是有利于分清責任。

值得注意的是，非財務指標評價也存在一些缺陷：第一，非財務指標與利潤的相關性小。非財務指標的改善與利潤增長的關系較為模糊，管理人員在非財務因素方面的努力很難立刻顯示出效果，不利于激勵管理人員關注非財務指標的改進。第二，非財務指標之間的關系錯綜復雜。有些指標聯系很緊密，不易分別確定其重要程度；有些則可能互相矛盾，一個指標需要其他指標做出犧牲才能得以改善，容易引起部門之間的沖突。第三，非財務指標缺乏公認的計量方法，在衡量和運用方面尚不完善。

由此可見，財務指標評價與非財務指標評價優點與缺陷并存。只關注財務業績易產生短期行為，影響郵政企業可持續發展；若過分重視非財務業績，郵政企業很可能因為財務上缺乏彈性導致財務困難。事實上，郵政財務業績與非財務業績都是郵政企業總體業績不可缺少的組成部分。財務業績是通過會計信息系統表現的表象、結果和有形資產的積累；非財務業績則是通過經營管理系統獲得的內因、過程和無形資產的積累，與郵政企業整體長遠的興衰成敗關系極大，是本質的內容。對現代郵政企業所處的經營環境，需要全面衡量和分析。因此，財務指標評價與非財務指標評價的有機結合是科學而現實的選擇。 3 完善郵政企業業績評價指標體系的設想

3.1 從戰略目標出發設計郵政業績評價指標體系，把郵政業績評價納入戰略管理的全過程



郵政企業的生產經營過程實際上應是郵政企業戰略的實施過程。制定郵政企業戰略的實質，就是要使郵政企業內部通過資源整合與外部市場機遇相互融合、相互滲透。郵政企業戰略決定了郵政企業的發展方向，具體表現在對郵政企業5至10年的規劃發展中。特別是對郵政今后公司化的運行，郵政企業業績評價指標體系的設計應更有助于郵政企業戰略目標的戰術轉換和具體執行。 設計郵政企業業績評價指標體系的具體程序是：先根據郵政企業的整體戰略目標設計整個郵政企業業績評價指標體系的大體框架，再將戰略目標層層分解，設計出符合各個戰術、技術層次需要的評價標準，從事前、事中和事后各個階段控制郵政企業的經營過程，隨時掌握本企業的市場、服務、技術、財務等各種信息。根據內部環境的變化，充分整合利用內部資源，發揮資源的最大效能，在組織過程中隨時調整郵政企業的經營目標，以便對經營業績進行動態的、前瞻性的考核與評價，使企業業績評價指標體系融入戰略管理的全過程，真正體現企業戰略管理的思想。

在全國郵政五級架構的管理模式中，上述設計程序均應得到不同程度的體現，特別在是市、縣局兩個基本層級中，應考慮如何在與集團總公司、省公司的戰略方針相一致的前提下，結合自身特點，制訂因地制宜的戰略評價體系。 3.2 實現財務與非財務指標評價的有機結合，以揭示郵政企業的長遠發展能力 財務指標和非財務指標各有其優缺點，在郵政企業業績評價體系中這兩類指標各自評價的角度不同，使用范圍也不一樣。財務指標能夠綜合反映郵政企業的財務業績，并與郵政企業的主要經營目標直接聯系，故容易被郵政企業管理者接受。但財務指標本身不能揭示郵政業績的動因或業績改善的關鍵因素，而且，財務指標偏重于郵政企業內部評價，忽視了對產品質量、誠信、服務和顧客滿意度等非財務因素的評價。因此，在業績評價指標體系中應加入非財務評價指標，它包括以下幾個方面： 3.2.1 反映企業信譽的指標 設計企業信譽評價指標。應從企業信譽評價的實際需要和實際可能、企業信譽評價的內容和標準出發，結合行業的特點，盡量做到科學、全面、準確易行。對于處于公司化改革中的郵政企業，應更多地從投資者（或銀行）、社會責任和質量管理等方面綜合評價企業信譽。具體在實踐中能運用的反映郵政企業信譽的指標可分為以下幾個方面。

體現質量方針與服務承諾相符的指標。可考評的主要指標有郵政各專業（如速遞、函件、儲匯、物流等）及各環節（如營業窗口、運輸、處理、投遞）的各項質量考核指標，以及目前在郵政作業流程中廣泛運用的各種信息管理考核指標。

體現投資者（或銀行）對郵政企業發展的預期方面的指標。可考評的主要指標除了通常的盈利指標、營運指標，還要增加對郵政企業償債能力的分析，如貸款按期償還率、貸款利息按期支付率、貨款支付率以及現金流動負債比率等。對償債能力的分析，還應分別從商業信用和銀行信用分析，通過直接與間接的信用關系，綜合反映郵政企業生產經營活動的情況和企業資金的信用狀況。 體現郵政企業社會責任方面的指標。可考評的主要指標包括企業是否不污染環境、不歧視、不從事欺騙性的經營活動、是否融入自己所在的社區及資助慈善組織以及郵政企業在改善社會中扮演什么樣的角色等等。通過這些指標，我們可以很明確地看到，郵政企業要使長期資本收益率最大化，必須擔負更多的社會義務并承擔由此產生的成本。郵政企業的社會責任、義務履行得如何，將直接影響到對郵政企業信譽的評價。 3.2.2 反映顧客方面的指標

反映顧客方面的主要指標有：顧客用郵滿意程度、郵政大客戶保持率和流失率、用戶有理由申告次數、服務時限承諾及糾紛、賠償處理結果好壞等。 3.2.3 反映企業創新能力的指標

對郵政企業創新能力的評價，軟指標的著重點在企業經營管理理念、組織結構、人本管理等方面的創新上，硬指標可落實在郵政技術領先能力、市場開拓能力等方面，軟、硬指標構成一個有機評價整體。不過在實際工作中，我們可以根據各自的具體情況從五個方面找出本企業所應抓住的突破口或重點，全面推開創新局面。在實踐中能采用的反映郵政企業創新能力的指標可分為以下幾個方面：

反映郵政企業經營管理理念的創新指標。包括郵政企業經營理念的更新速度、管理模式的靈活性、信息系統的迅速準確性、決策的前瞻性、經營活動的重心轉移是否適應市場變化需求等等。 反映郵政企業組織結構的創新指標。包括組織模式的有效性、組織職能的明確程度、企業分工的細化程度、企業內部的協作配合程度、企業組織的精干高效程度等等。

反映郵政企業人本管理的創新指標。包括企業制度制定的原則方法、企業員工對企業的忠誠度和歸屬感、企業對員工成長的關注和培育程度、企業的薪酬、福利制度的實施和激勵效果等等。

反映郵政企業郵政技術領先能力的創新指標。包括企業應用軟件開發的推廣程度、軟件應用對經營活動的有效支撐程度以及優秀員工在實踐中提煉總結的優秀經驗等等。

反映郵政市場開拓能力的創新指標。包括新市場開發的成功率、市場占有率、郵政產品的不可替代性、營銷團隊的協作配合程度、大型及較大型營銷項目開發的成功率以及大客戶維護能力等等。

財務評價與非財務評價的有機融合，更好地反映了郵政企業的整體價值和未來價值，揭示出郵政企業內部和外部之間、財務結果及其執行動因之間的關系，反映出郵政企業發展的長期能力。在此基礎上，特別對能反映郵政企業與同行業或不同行業的企業間的競爭差異化指標及反映核心能力的延展性指標做出相應的完善，使郵政企業保持強勁的后續發展力量。3.3 將知識與智力資本納入郵政業績評價指標體系，形成并保持郵政企業的核心競爭優勢

隨著信息技術的迅猛發展及其在企業的普遍應用，企業建立在有形資產上的競爭優勢難以保持，人們越來越傾向于將知識與智力資本作為企業最重要的資源，把對知識與智力的投資看成最重要的戰略性投資，知識與智力資本已成為企業核心競爭力的關鍵因素。但從現行的郵政企業經營業績評價指標體系看，有關知識和智力資本的財務指標幾乎沒有。因此，在設計業績評價指標體系時，應增加知識與智力資本評價的財務指標和非財務指標，使業績評價指標體系更加完善。

3.3.1 無形資產投資比率

無形資產投資比率指企業總資產中無形資產所占的比重。包括郵政自主開發的優質品牌，如“思鄉月”；郵政優秀團隊或個人在社會上獲得的贊賞以及由此產生的社會影響力，如“馬班郵路王順友”；還可以包括郵政品牌的維護成本，服務規范編制、修訂與完善的成本，對區域市場進行前瞻性研究與分析的成本以及為打造核心人才隊伍而付出的培訓、考察、交流等費用，這些都是郵政企業核心競爭力的有機組成部分。 3.3.2 核心人才比率 核心人才比率指企業核心人才占全體員工的比重。核心人才主要指郵政企業的高(中)級管理人員、企業策劃人員、企業市場分析人員、企業精細核算人員等等。

3.3.3 員工隊伍建設能力

根據員工積極性、培訓情況、勞動生產率、學歷提升等情況進行綜合評價。

3.3.4 研究開發能力

主要通過新技術研究開發費用率與研究開發費用增長率這兩個指標進行綜合評價。通過對其指標的評價，引導企業改進技術裝備、合理安排作業流程、提高工作質量、提高員工技能和經營管理水平等，形成和保持企業的核心競爭力，以實現企業的可持續發展。

可以預見，郵政企業經營業績評價將順應現代化企業管理的要求，融入整個郵政戰略管理過程，并將郵政戰略目標作為郵政企業業績評價和管理的起點；郵政企業業績評價指標體系的建立將在傳統業績評價的基礎上進行完善和拓展，形成體現郵政企業戰略經營管理要求、體現郵政企業核心競爭力和知識與智力資本作用的財務與非財務指標有機結合的業績評價指標體系。

參 考 文 獻 林世怡，林華.財務報告和分析.北京:企業管理出版社，2005 萬君康，梅小安.企業知識資本管理及其績效評價.北京:中國人民大學出版社，2006

收稿日期:2007-08-20

作者簡介：袁雪梅(1973～)，女，江蘇無錫人，經濟師，主要從事郵政企業管理和人力資源管理研究。

第四篇：教師評價指標體系

教師評價指標體系

一級指標：常規考核；學生評價；同事評價；自我評價

原因；為全面、科學、公正地考核和評價我部教師的教學工作，充分激發、調動廣大教師從事教學、科研、管理等工作的積極性，不斷提高教師素質，不斷提高教學質量，制一套合理公正的評價體系只管重要。制定的評價體系必須能夠較真實的反應教師實際情況，并注重教師評價的整體性動態性客觀性和激勵性。在這套評價體系中我首先設計了常規考核也就是對一教師應有的基本素質的考核，我認為，一個教師必須具備老師應有的各項素質才能夠勝任教師這份工作，進行基本的教學，并進一步履行育人的神圣使命。在之后我設計一系列的他評措施，包括學生同事以及上級領導的相關評價。我認為對一個老師的評價吧應該局限于常規考核，從學生即教師教學的受眾的評價我們能夠對老師的教學工作做盡一步的了解，從同事即教師朝夕相處和共同合作的伙伴對受評人的評價我們可以更加全面的了解教師的工作態度和人品，而通過教師的自我評價我們就可以從多角度盡一步了解真實情況，而且自評也體現了評價體系的人性化，尊重評價客體。二級指標：常規考核：

1． 思想品德

原因：思想品德素質是一個人的最核心價值體系，人與動物的區別就在于人具有道德意識。尤其對于教師來說，思想道德素質更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2． 文化業務素質

原因：教師的職責是教書育人，道德素質是育人的基礎，文化素質是育人的基礎。只有具備相應的科學知識和教育理論知識才能做好育人工作。設想一個教師如果不具備基礎的文化知識，很難做好教學工作并贏得學生的尊重。

3． 業務素質

原因：教師具備了基礎的教書育人的素質，并不能保證能夠很好得進行教學工作。所以作為教師必須還要具備一定的業務水平，能夠很好的把知識與道理傳授給學生，做一個合格的傳道授業解惑者

4． 工作實績

原因：評價一個教師不僅要從教師的自身素質進行評價。對教師自身的素質進行評價，是屬于側重于形成性評價，而一個真正公平合理的評價體系還應包括終結性評價的內容，而工作實績就是終結性評價的主要方面。工作實績考核是對教師教學工作的最直接和客觀的反應，通過工作實績我們可以發現一些教育教學工作的優缺點，以便對教育教學進行更好的反思。

5． 身心素質

原因：身體是革命的本錢，一個優秀盡職盡責的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學生、家長、領導等等。一個合格的教師還必須具備健康的心理素質，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養出心理健全的學生。一個優秀的教師必須具備良好的身心素質。二級指標：學生評價

1． 教師的課堂教學

原因：課堂是學習的最基本的場所，課堂中有所學又是學生的基本目的，而學生與老師接觸最頻繁的場所也是教室，所以學生評價老師的最基本指標應該是學生的課堂體驗。

2． 課后的輔助教學

原因：我們常說聽在課堂，學在課外，老師對于學生的課后輔導也是教師工作的一部分，而且鑒于學生的參差不齊與課堂掌握程度的不同，課后教師的輔助是相當有必要的，而且從一個教師的課后輔助工作我們也可以看出教師的教學體系的完整性。一個優秀的教師必須能夠針對不同的學生采取適當的教學輔助。

3． 教師的工作態度

原因：態度決定高度，只有具備正確的態度才能做好教學工作，一個優秀的教師必須有正確的教學態度，而且學生是教師工作的主要內容，由學生來反應教師的工作態度會更加客觀

4． 與同學的關系

原因：通過調查教師與同學的關系，可以反應出教師的教育風格以及處理與學生關系的能力。一個優秀的教師必須要和學生建立良好的師生關系，只有這樣老師才更容易被學生接受并且更好的樹立權威。二級指標：同事評價

1． 思想品德

原因：思想品德對于一個教師的重要性是不可低估的，而從同事的角度反應出的受評者的思想品德既避免了領導和個人自評時的主觀性

又給我們提供了多角度的評價。

2． 教學準備工作

原因：教師備課工作需要同事間的合作，所以同事是反應受評者教學備課工作最有說服力的一方，而且教學準備工作是教學展開的基礎，一個優秀的教師必須做好教學準備工作。

3． 評公開課

原因：同事間相互了解教學方法最主要的途徑就是聽課評課，所以同事對于受評者的教學評價相對來說是最專業且最具有參考價值。教師之間的取長補短很大程度上依賴于教師的互相聽課評課，一個優秀的教師必須具備較好的上課能力。

4． 與同事相處

原因：與同事能否和諧相處是合作過程中所必備的素質，有一個和諧融洽工作環境非常有利于各項教學工作的開展。所以一個優秀的教師必須具備一定的與同事和諧相處的能力

二級指標：自我評價

1．思想品德

原因：思想品德素質是一個人的最核心價值體系，人與動物的區別就在于人具有道德意識。尤其對于教師來說，思想道德素質更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2．文化業務素質

原因：教師的職責是教書育人，道德素質是育人的基礎，文化素質是

育人的基礎。只有具備相應的科學知識和教育理論知識才能做好育人工作。設想一個教師如果不具備基礎的文化知識，很難做好教學工作并贏得學生的尊重。

3．業務素質

原因：教師具備了基礎的教書育人的素質，并不能保證能夠很好得進行教學工作。所以作為教師必須還要具備一定的業務水平，能夠很好的把知識與道理傳授給學生，做一個合格的傳道授業解惑者

4．工作實績

原因：評價一個教師不僅要從教師的自身素質進行評價。對教師自身的素質進行評價，是屬于側重于形成性評價，而一個真正公平合理的評價體系還應包括終結性評價的內容，而工作實績就是終結性評價的主要方面。工作實績考核是對教師教學工作的最直接和客觀的反應，通過工作實績我們可以發現一些教育教學工作的優缺點，以便對教育教學進行更好的反思。

5．身心素質

原因：身體是革命的本錢，一個優秀盡職盡責的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學生、家長、領導等等。一個合格的教師還必須具備健康的心理素質，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養出心理健全的學生。一個優秀的教師必須具備良好的身心素質。

自我評價指標與常規評價指標相同。因為常規指標的評價主要由領導

實施，在實施的過程中難免會不能很好的反應客觀實際，而通過教師的自評，領導可以把二者相結合，避免評價過程的片面化。

第五篇：物流企業評價標準（定稿）

物流企業評價指標 1.1 等級評價原則 以能夠全面、系統反映企業綜合能力為原則，對于具備一定綜合水平的三種不同類型的物流企 業，按照不同評價指標分為AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五個等級。AAAAA級最高，依次降低。物流企業評價工作可由全國性物流行業組織設立評價機構具體實施。1.2 評價指標 1.2.1 運輸型物流企業的評價
表1 級別 評價指標 年總營業收入（元）* 經 營 年貨運業務收入（元）* 企業開業時間* 資 產 設 備 設 施 管 理 及 服 務 業務輻射面* 客戶投訴率 全球范圍 小于 0.05% 80%以上具有 人 員 素 質 業務人員 中高層管理人員* 本科或相當于 本科以上學歷 60%以上具有 相關專業知識 和專業資格 網站功能 信 息 化 水平客戶查詢 電子單證管理 貨物跟蹤* 實現電子商務 交易 90%以上 90%以上 聯網圖形 實時數據 自動語音 全國范圍 跨省區 省內范圍 小于 0.5% 40%以上具有本科或相當于 本科以上學歷 管理制度 質量管理* 有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度 通過 ISO9001-2000 質量管理體系認證 運營網點（個）50 以上 30 以上 15 以上 10 以上 5 以上 企業資產總額（元）* 資產負債率* 自有運輸車輛（輛）* 500 以上 300 以上 運輸型物流企業評價指標 AAAA 級 2 億以上 1.2 億以上 AAA 級 4000 萬以上 2400 萬以上 AA 級 800 萬以上 480 萬以上 A級 300 萬以上 180 萬以上

AAAAA 級 10 億以上 6 億以上 3 年以上 10 億以上

2 年以上 2 億以上 4000 萬以上 不高于 60% 100 以上

1 年以上 800 萬以上 300 萬以上

50 以上

20 以上

小于 0.1% 60%以上具有本科或相當于 本科以上學歷

50%以上具有相關專業知識 和專業資格 實現電子商 務交易 實現電子交 互、信息發布

30%以上具有相關專業知識 和專業資格 實現電子交 互、信息發布

靜態頁面

70%以上 70%以上 聯網圖形 實時數據 自動語音 聯網數據 實時數據 半自動語音

50%以上 50%以上 錄入數據 手工語音 手工語音 查詢

1.2.2 倉儲型物流企業的評價
表2 級別 評價指標 經 營 狀 況 資 產 設 備 設 施 管 理 及 服 務 質量管理* 客戶投訴率 通過 ISO9001-2000 質量管理體系認證 小于 0.05% 80%以上具有 人 員 素 質 業務人員 中高層管理人員* 本科或相當于 本科以上學歷 60%以上具有 相關專業知識 和專業資格 網站功能 信 息 化 水平客戶查詢* 電子單證管理* 貨物跟蹤 實現電子商務 交易 90%以上 90%以上 聯網圖形 實時數據 自動語音 小于 0.1% 小于 0.5% 年總營業收入（元）* 年倉儲配送業務收入（元）* 企業開業時間* 企業資產總額（元）* 資產負債率* 自有倉儲面積（m）* 可控運輸車輛（輛）配送供應點（個）管理制度
2

倉儲型物流企業評價指標 AAAA 級 1.6 億以上 9600 萬以上 AAA 級 3200 萬以上 1920 萬以上 AA 級 600 萬以上 360 萬以上 A級 200 萬以上 120 萬以上

AAAAA 級 8 億以上 4.8 億以上 3 年以上 10 億以上

2 年以上 2 億以上 4000 萬以上 不高于 60%

1 年以上 800 萬以上 200 萬以上

10 萬以上 200 以上 400 以上

5 萬以上 100 以上 300 以上

1 萬以上 50 以上 200 以上

3000 以上 30 以上 100 以上

1000 以上 10 以上 50 以上

有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度

60%以上具有本科或相當于 本科以上學歷

40%以上具有本科或相當于 本科以上學歷

50%以上具有相關專業知識 和專業資格 實現電子商 務交易 實現電子交 互、信息發布

30%以上具有相關專業知識 和專業資格 實現電子交 互、信息發布

靜態頁面

70%以上 70%以上 聯網圖形 實時數據 自動語音 聯網數據 實時數據 半自動語音

50%以上 50%以上 錄入數據 手工語音 手工語音 查詢

1.2.3 綜合服務型物流企業的評價
表3 級別 評價指標 經 營 狀 況 資 產 設 備 設 施 年總營業收入（元）* 年一體化物流業務收入（元）* 企業開業時間* 企業資產總額（元）* 資產負債率* 可控倉儲面積（m）可控運輸車輛（輛）運營網點（個）* 管理制度 管 理 及 服 務 業務輻射面* 咨詢服務* 客戶投訴率 全球范圍 全國范圍 跨省區 省內范圍 提供整合物流資源、方案設 計等方面的咨詢服務 小于 0.5% 60%以上具有本科或相當于 本科以上學歷 提供物流規劃、資源整合、方案設計、業務流 程重組、供應鏈優化、物流信息化等方面服務。小于 0.05% 80%以上具有 人 員 素 質 業務人員 中高層管理人員* 本科或相當于 本科以上學歷 60%以上具有 相關專業知識 和專業資格 網站功能 信 息 化 水平客戶查詢* 電子單證管理* 貨物跟蹤* 實現電子商務 交易 100%以上 90%以上 聯網圖形 實時數據 自動語音 小于 0.1% 70%以上具有本科或相當于 本科以上學歷 質量管理*
2

綜合服務型物流企業評價指標 AAAA 級 2 億以上 6000 萬以上 AAA 級 4000 萬以上 1600 萬以上 AA 級 800 萬以上 400 萬以上 A級 300 萬以上 150 萬以上

AAAAA 級 10 億以上 2 億以上 3 年以上 5 億以上

2 年以上 1 億以上 2000 萬以上 不高于 75%

1 年以上 600 萬以上 200 萬以上

10 萬以上 500 以上 100 以上

5 萬以上 400 以上 50 以上

1 萬以上 300 以上 30 以上

3000 以上 200 以上 10 以上

1000 以上 100 以上 5 以上

有健全的經營、財務、統計、安全、技術等機構和相應的管理制度 通過 ISO9001-2000 質量管理體系認證

50%以上具有相關專業知識 和專業資格 實現電子商 務交易 實現電子交 互、信息發布 80%以上 70%以上 聯網圖

形 實時數據 自動語音 聯網數據 實時數據 半自動語音

40%以上具有相關專業知識 和專業資格 實現電子交 互、信息發布

靜態頁面

60%以上 50%以上 錄入數據 手工語音 手工語音 查詢

注 1：表 1、2、3 中標注*的指標為企業達到評價等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。