第一篇：值班經(jīng)理的職責(zé)

值班經(jīng)理的職責(zé) 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、嚴(yán)格準(zhǔn)守公司的規(guī)則制度，并按照制度執(zhí)行。認(rèn)真執(zhí)行公司高層下達(dá)的各項(xiàng)指令，并及時(shí)有效的傳到給每位員工。落實(shí)公司的防盜，確保公司的財(cái)產(chǎn)不受損失。負(fù)責(zé)員工工作技能與技巧的培訓(xùn)，做好員工績(jī)效的考核。合理安排員工的作休時(shí)間，確保好服務(wù)質(zhì)量。制訂各個(gè)門(mén)店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生計(jì)劃，并做好追蹤檢查。加強(qiáng)員工上崗培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，從而確保服務(wù)質(zhì)量的提升。檢查員工的儀容儀表以及儀態(tài)，做好員工的溝通，提升員工對(duì)公司文化的了解，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信仰。對(duì)重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的檢查，并落實(shí)到每個(gè)人加以監(jiān)督。做好各個(gè)部門(mén)的調(diào)解工作，確保各部門(mén)的銜接流暢。及時(shí)審閱各個(gè)部門(mén)提交上來(lái)的工作日志與工作計(jì)劃，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。處理好顧客抱怨以及突發(fā)事件，確保公司利益不被損壞。及時(shí)審閱財(cái)務(wù)上報(bào)的報(bào)表，及時(shí)處理各個(gè)門(mén)店發(fā)生的事情。提升門(mén)店員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工主人翁的精神，嚴(yán)抓浪費(fèi)。

第二篇：值班經(jīng)理職責(zé)

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，來(lái)不得一點(diǎn)大意。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題及時(shí)。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

總值由部門(mén)經(jīng)理輪流擔(dān)擋，以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、參加總值班的人員

行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員；

1、行政人事部經(jīng)理

2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理

3、房務(wù)部經(jīng)理

4、廚師長(zhǎng)

5、工程保安部經(jīng)

三、6、餐廳經(jīng)理

三、總值班的時(shí)間

24小時(shí)制

08：30am——次日08：30am

四、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定

晨會(huì),總值經(jīng)理匯報(bào)工作：反映客人的意見(jiàn)，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情

昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)

五、總值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) 總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) 崗位名稱：總值班經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：各部門(mén)員工

1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、離店VIP③今日在店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息 ④今日重要宴會(huì)信息⑤今日有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。

１、值班期間，確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)振動(dòng)狀態(tài)（保證手機(jī)電池電量充足），工作電話接聽(tīng)率100%；著工作裝；并隨身攜帶對(duì)講機(jī)

２、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

３、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

4、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

6、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。

7、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

8、晨會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門(mén)經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。

9、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。權(quán)限：

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

5、總值班的工作流程及標(biāo)準(zhǔn) □工作流程：

１、當(dāng)日總值經(jīng)理于晨會(huì)結(jié)束之時(shí)接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報(bào)告２、填寫(xiě)當(dāng)日總值報(bào)告“當(dāng)日信息”欄，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息

四、了解如下信息：

了解當(dāng)日VIP客人信息

了解當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息

3、了解當(dāng)日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)信息、了解當(dāng)日豪華（或重要）團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)日程安排 了解當(dāng)日會(huì)議及大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率。

了解當(dāng)日有無(wú)以下特殊事件：停水、停電等、當(dāng)日重大維修項(xiàng)目消防演練 ■檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)： 16：30pm ——17：30pm

1、根據(jù)當(dāng)天的當(dāng)日總值報(bào)告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求

17：30pm——20：30pm在前臺(tái)營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查

一、大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)簟⒄彰鳠艄ぷ魇欠裾?/p>

2、煙缸是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭

5、大廳地面光亮程度是否達(dá)標(biāo)

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達(dá)標(biāo)

7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

8、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無(wú)誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開(kāi)餐時(shí)是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無(wú)個(gè)性的禮貌用語(yǔ)。

2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無(wú)敬語(yǔ)、姿勢(shì)是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷(xiāo)、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。

5、點(diǎn)單后您等候多長(zhǎng)時(shí)間上飲料、菜肴。

6、上菜時(shí)是否報(bào)菜名。

7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺(tái)及時(shí)整理臺(tái)面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見(jiàn)。

9、飲料茶水快用完時(shí)，服務(wù)員是否主動(dòng)添加。

10、結(jié)帳需等候多長(zhǎng)時(shí)間。

11、如何評(píng)價(jià)您的用餐。

飲料

食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤(pán)、溫度）

服務(wù)

員工禮貌程度

12、離開(kāi)餐廳時(shí)，是否有道別語(yǔ)。5、13、對(duì)于老客戶、長(zhǎng)住客，是否提供針對(duì)性的服務(wù)。

（二）宴會(huì)預(yù)訂

1是否三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細(xì)聆聽(tīng)您的預(yù)訂要求。

4、是否主動(dòng)向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

5、是否詢問(wèn)您的姓名。

6、是否詢問(wèn)您的特殊要求。

7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。

8、是否向您致謝。

（三）廚房

1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開(kāi)存放。

6、工作臺(tái)是否整潔，無(wú)食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂(lè)播放時(shí)間：公共區(qū)域7：00---22：00 然后逐步關(guān)閉

2、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間同步

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時(shí)開(kāi)關(guān)：

夏 季開(kāi)燈時(shí)間：19：00 春秋季開(kāi)燈時(shí)間： 18：00 冬 季開(kāi)燈時(shí)間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度

冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌和張貼上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動(dòng)信息，沒(méi)有將已經(jīng)結(jié)束而過(guò)期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：路標(biāo)、裝飾燈、路燈、景觀燈、車(chē)輛停放、外墻、門(mén)、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定開(kāi)關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)

三、結(jié)帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。

3、各崗點(diǎn)是否堅(jiān)守崗位。

4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢(qián)等。

5、交接班是否有序。

6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。

20：30pm——22：00pm 安全檢查：

1、酒店中部消防通道：沒(méi)有障礙物、照明燈完好；

2、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無(wú)安全隱患：門(mén)、掛件、吊燈等牢固；

3、地面滑時(shí)有警示牌；

4、設(shè)備維修有警示牌；

7、燈光管制：大廳及外景觀燈主燈光要求關(guān)閉時(shí)間為：

夏 季關(guān)燈時(shí)間：22：30春秋季關(guān)燈時(shí)間：21：30冬 季關(guān)燈時(shí)間：21：00

8、建筑外的景觀燈23： 00關(guān)閉，并需檢查燈的完好情況

22：00pm——次日8：30am

1、不定時(shí)檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班員工的工作情況

辦公區(qū)域

1、下班后各部門(mén)是否能切斷所有的電源并鎖門(mén)、關(guān)窗。前廳營(yíng)銷(xiāo)部

餐飲部

客房部

行政部 財(cái)務(wù)部

是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺(tái)面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

員工設(shè)備:(一)更衣室

1、更衣室衛(wèi)生是否達(dá)到要求。

四、排班表送達(dá)崗位：

行政人事部需將排班表送達(dá)以下成員：

餐飲部經(jīng)理

房務(wù)部經(jīng)理

財(cái)務(wù)部經(jīng)理

工程保安部經(jīng)理

廚師長(zhǎng) 行政人事部經(jīng)理

第三篇：值班經(jīng)理職責(zé)

值班經(jīng)理職責(zé)

1、值班經(jīng)理的職責(zé) 1）在其他部門(mén)管理人員不在的情況下代行其日常工作職責(zé)，全權(quán)處理商場(chǎng)發(fā)生的一切突發(fā)事件，保證商場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序的正常。2）監(jiān)督、檢查各部門(mén)（包括商鋪、各專柜）以及收銀員、防損員、理貨員清潔員等人員，對(duì)違規(guī)事項(xiàng)，有權(quán)糾正或處罰。

3）加強(qiáng)檢查商場(chǎng)的安全管理（防火、防盜等），杜絕一切隱患。4）配合商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)人員做好服務(wù)和當(dāng)班營(yíng)業(yè)款的保衛(wèi)管理工作。

5）晚間清場(chǎng)禁止留下火種、水患和任何人員，因此造成的損失要求經(jīng)濟(jì)賠償。6）處理顧客的偷盜、鬧事行為。

7）解答顧客的服務(wù)咨詢、投訴、解決服務(wù)中心遇到的各種問(wèn)題。

8）巡視檢查商場(chǎng)員工的服裝和行為規(guī)范、儀容儀表并做到相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。9）協(xié)助有關(guān)人員每天早上、晚間商場(chǎng)營(yíng)業(yè)的開(kāi)門(mén)與關(guān)門(mén)，不留隱患。10）營(yíng)業(yè)之前和營(yíng)業(yè)結(jié)束，負(fù)責(zé)巡場(chǎng)和清場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并處理。

11）監(jiān)督各區(qū)域廢品的收集、包裝食品的質(zhì)量（特別是生鮮區(qū)所有散稱食品的品質(zhì)）的銷(xiāo)售情況。

12）負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及各柜臺(tái)的商品退換。

13）監(jiān)督各部門(mén)的補(bǔ)退貨（各部門(mén)、特別是收貨部）工作，確保商場(chǎng)有足夠的貨品銷(xiāo)售及退貨及時(shí)處理以減少損耗。

14）監(jiān)督所有供應(yīng)商商品進(jìn)出店內(nèi)有單有據(jù)，專柜進(jìn)出商品必須有值班經(jīng)理簽名的放行條。

2、值班經(jīng)理的權(quán)利

1）超市現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)的管理權(quán)； 2）商品陳列補(bǔ)貨的決定權(quán)； 3）有對(duì)崗位臨時(shí)調(diào)配權(quán)； 4）對(duì)屬下工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；

5）對(duì)直接下屬有獎(jiǎng)懲建議權(quán)管理水平和業(yè)務(wù)水平的考核權(quán)； 6）在權(quán)限范圍內(nèi)按程度對(duì)直系下屬有獎(jiǎng)懲的審核權(quán)； 7）有商品淘汰的提案權(quán)；

8）規(guī)定范疇內(nèi)的投訴、賠償、退貨； 9）對(duì)專柜的營(yíng)業(yè)監(jiān)督管理權(quán)。10）自用品出場(chǎng)審批權(quán)。11）人員出場(chǎng)審批權(quán)。

3、值班經(jīng)理工具

1）對(duì)講機(jī)一臺(tái)，隨身移動(dòng)。

2）值班記錄文件夾（里面有值班經(jīng)理工作職責(zé)及值班經(jīng)理巡店記錄表）。3）記錄筆一支。

以上幾種工具每個(gè)值班經(jīng)理晚上下班前要交到人事部并保證工具齊全，記錄表不能為空。

值班經(jīng)理早會(huì)內(nèi)容及流程

時(shí)間：7:20）

2.列隊(duì)口令、檢查

3.各部門(mén)報(bào)上班人數(shù)清點(diǎn)

4.禮貌用語(yǔ)和禮儀講解！

1.新員工介紹

① 當(dāng)天，如有新員工入職試工，則作新員工入職試工介紹，沒(méi)有此項(xiàng)則跳過(guò)

② 當(dāng)天，如有新員工正式轉(zhuǎn)正，則作新員工正式轉(zhuǎn)正介紹，并作新員工轉(zhuǎn)正祝賀

2.前一天工作總結(jié)

① 員工紀(jì)律方面

② 賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生方面

③ 商品陳列方面

④ 商品促銷(xiāo)方面

⑤ 孤兒收拾方面

⑥ 顧客服務(wù)方面

⑦ 賣(mài)場(chǎng)防損方面

⑧ 購(gòu)物車(chē)/籃管理方面

⑨ 高峰時(shí)間段未做到的工作事項(xiàng)方面

3.當(dāng)天工作注意事項(xiàng)和要求及安排

① 員工紀(jì)律方面

② 賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生方面

③ 商品陳列方面

④ 商品促銷(xiāo)方面

⑤ 孤兒收拾方面

⑥ 顧客服務(wù)方面

⑦ 賣(mài)場(chǎng)防損方面

⑧ 購(gòu)物車(chē)/籃管理方面

⑨ 高峰時(shí)間段各部門(mén)工作要求方面

4.員工信息分享

5.專題培訓(xùn)

①顧客服務(wù)知識(shí)方面

②賣(mài)場(chǎng)防損知識(shí)方面

③食品或非食品商品陳列知識(shí)方面

6.總經(jīng)理作工作要求和點(diǎn)評(píng)（總經(jīng)理在場(chǎng)時(shí)，做工作要求和點(diǎn)評(píng)；不在場(chǎng)時(shí)，此項(xiàng)跳過(guò)）

7.值班經(jīng)理宣布散會(huì)

第四篇：值班經(jīng)理職責(zé)

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

值班經(jīng)理是每天店內(nèi)工作的檢查者和督導(dǎo)者，也是會(huì)所的管理者，必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬忠職守、一絲不茍！

1、值班經(jīng)理上班后從1樓到-2樓依次進(jìn)行衛(wèi)生及設(shè)備檢查。

1樓，前臺(tái)是否整潔，地面是否清潔，器械是否清潔、完好、正常運(yùn)行。-1樓，地面是否清潔，洗手間是否干凈、整潔、無(wú)異味。-2樓，游泳池是否淋浴區(qū)是否整潔，物品配備是否完整。

5樓，檢查鍋爐面板是否正常。

3樓，地面是否清潔，設(shè)備擺放是否整齊。

2、值班時(shí)間盡可能出現(xiàn)在重要的客人及員工所在區(qū)域，如有需要盡全力幫助他們。

3、巡視會(huì)所所有區(qū)域，包括對(duì)客服務(wù)區(qū)及員工休息區(qū)，在相應(yīng)部分記錄區(qū)域的總體情況。

4、在緊急情況下確保以下人員被通知到：總經(jīng)理、涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人。

5、值班經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助在崗部門(mén)負(fù)責(zé)人處理各部門(mén)所發(fā)生的任何事件。

6、值班結(jié)束時(shí)您必須將此報(bào)告交與下一班值班經(jīng)理簽字作實(shí)。

7、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生并處理當(dāng)日店內(nèi)突發(fā)事件，以及協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

8、清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)：

（每個(gè)保潔負(fù)責(zé)兩層樓，每天兩人在崗。此時(shí)間表是工作的順序及流程，檢查清潔時(shí)可依循此標(biāo)準(zhǔn)。）一、二樓：10:00--12:00

大廳地面、桌椅、操?gòu)d地面、垃圾桶清理、廁所、浴室柜子、地面、拖鞋（瀝干之后放入鞋柜，清點(diǎn)數(shù)量）

循環(huán)保潔（重點(diǎn)是浴室地面、廁所水漬、大廳門(mén)口、垃圾桶煙頭）

12:30—2:30樓梯間地面、中庭地面桌椅、單車(chē)房地面、瑜伽房地面、吧臺(tái)、廁所

循環(huán)保潔（重點(diǎn)是樓梯間、二樓中庭桌椅灰塵、單車(chē)瑜伽房地面）

19:30 一樓操?gòu)d地面清潔、墊子消毒

20:30 單車(chē)房清潔（單車(chē)消毒、地面清潔）

22:00 垃圾桶清理

三四樓：10:00—11:00器械區(qū)地面、窗臺(tái)、外圍地面瓷磚、廁所

11:00—12:00辦公室、四樓地面、窗臺(tái)、旋轉(zhuǎn)樓梯、浴室地面、柜面清潔

循環(huán)保潔（重點(diǎn)是窗臺(tái)、清理地膠上的黑印、消毒器械上的汗?jié)n、廁所水漬）

21:00 器械跑臺(tái)清潔消毒、墊子清潔消毒

21:30 拖鞋消毒

22:00垃圾桶清理

課程后清潔操?gòu)d時(shí)間為6:30 7:30 8:30（凡課程結(jié)束后，保潔兩位在崗人員一同清潔操?gòu)d。）集體大掃除時(shí)間

每周一13:30—17:00 第一周集體清掃：大廳門(mén)口玻璃、大廳墻面、大廳地面磨地（每月一次）第二周集體清掃：樓梯間、一樓淋浴區(qū)（每周一次）

第三周集體清掃：三樓玻璃窗、平臺(tái)地面、平臺(tái)瓷磚玻璃、外圍瓷磚玻璃（每?jī)芍芤淮危┑谒闹芗w清掃：四樓、淋浴間、所有區(qū)域沙發(fā)消毒、所有廁所（每周一次）每月第二個(gè)周一全面消毒一次（包括大廳沙發(fā)、桌椅、電腦、電話、更衣柜等）

第五篇：值班經(jīng)理職責(zé)

值班經(jīng)理職責(zé)

值班經(jīng)理主要職責(zé)：嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用;自覺(jué)遵守作息時(shí)間。配合銷(xiāo)售經(jīng)理做案場(chǎng)的管理和事務(wù)性工作。協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理搞好工作安排、做好考勤、考核制度、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行;協(xié)助經(jīng)理每日組織銷(xiāo)售人員開(kāi)總結(jié)例會(huì)，1、每天8:30前到達(dá)售樓部，摘要近期的政策等房產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容給大家豐富知識(shí)。總結(jié)前一天工作的內(nèi)容準(zhǔn)備早會(huì)的內(nèi)容，監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)登記到崗時(shí)間，按排班順序安排當(dāng)天接待客戶輪序，早會(huì)的組織。早會(huì)內(nèi)容（9:00）：檢查置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表，檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、吊帶裙、露臍裝等奇裝異服;分析前一日銷(xiāo)售情況、問(wèn)題、提出建議;嚴(yán)格要求銷(xiāo)售人員的儀態(tài)、言談、舉止，熱情禮貌地對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)集體協(xié)作和工作默契.2、全天保持資料架上的資料齊全，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)地面清潔，前臺(tái)及洽談桌的整潔，值班經(jīng)理有權(quán)安排其他當(dāng)班空閑同事協(xié)助完成。

3、其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促進(jìn)成交，善于控制銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時(shí)地給予配合.4、負(fù)責(zé)提醒下一個(gè)接待客戶的同事做好接待準(zhǔn)備。

5、認(rèn)真督查置業(yè)顧問(wèn)登記每天到訪客戶的統(tǒng)計(jì)表，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性，不清楚情況時(shí)有責(zé)任詢問(wèn)接待的同事，其他同事有義務(wù)告知或提醒值班經(jīng)理。

6、午飯時(shí)間段由值班經(jīng)理合理安排外出用餐順序，時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)需保證值班經(jīng)理和兩名置業(yè)顧問(wèn)在場(chǎng)；中午小休時(shí)間段（12:00

—14:30）值班經(jīng)理不得外出用餐必須堅(jiān)守崗位，保持清醒及時(shí)提醒其他置業(yè)顧問(wèn)按時(shí)到崗。

7、如當(dāng)天有例會(huì)，負(fù)責(zé)做會(huì)議記錄；非會(huì)議形式下達(dá)的通知也需記錄在會(huì)議記錄本，并負(fù)責(zé)傳達(dá)給不在場(chǎng)的其他同事。

8、每日五點(diǎn)組織不接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)每天的銷(xiāo)售工作情況，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問(wèn)題所在，分析接待客戶反饋信息及反應(yīng)工地現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn)和建議。定期組織專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)、銷(xiāo)售技巧以及語(yǔ)言表達(dá)能力。

9、每日下班17:30前填寫(xiě)完《值班經(jīng)理日志表》，交到銷(xiāo)售經(jīng)理處，如銷(xiāo)售經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)并把當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶交款情況編輯成短信發(fā)送給不在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售經(jīng)理。

10、下班前與第二日值班經(jīng)理做好工作交接，臨走時(shí)檢查銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)所有電源保證關(guān)閉狀態(tài)，方可離開(kāi)。

注：未達(dá)到上述要求，每項(xiàng)每次罰款20元。

中南明珠銷(xiāo)售部

2012年10月31日