第一篇：企業關鍵員工管理的五字訣

企業關鍵員工管理的五字訣、四規則（1）發布時間：2007.01.11 01:56來源：中國服裝時尚網作者：中國服裝時尚網

誰是你的關鍵員工？誰是你未來的關鍵員工？關鍵員工在為企業帶來關鍵效益的同時，也帶來了種種管理難題。如何來管理企業中的關鍵員工？

比爾蓋茨說，“微軟的20個頂尖高管一走，微軟什么都不是了。”李開復之前是微軟的全球副總裁，雖然李開復不是微軟20個人之一（因為微軟有100個全球副總裁），但他對于微軟的特別之處在于，你說他重要其實未必很重要，但他一離開，微軟不樂意了，為什么？因為李開復幫助微軟的對手GOOGLE去挖人了。所以，對微軟來說，李開復雖然不算是微軟最關鍵的20人之一，但仍算是微軟的一個關鍵員工。

從古至今，關鍵員工的管理都是老板的一個心結。我們首先來看看一些關鍵員工管理中的典型問題：

●從李開復說起，企業閑置高管投奔競爭對手之后，給企業造成很大的損害怎么辦？●誰會成為明日之星？

●掌握核心技術的員工跟老板博弈，即使簽有保密協議，他離開后照樣跟你競爭，官司打得一塌糊涂，最后沒有一個贏家，為什么造成這種情況？

●該給關鍵員工多少薪水合適？

●集體反水，很多員工反目成仇，怎么辦？

●功高蓋主，怎么辦？

●鳩占鵲巢，反客為主，怎么辦？

●關鍵員工鬧情緒，團隊有異動傾向。這個時候你及時發現了，怎么樣把火滅掉？●曾經一起打江山的弟兄們怎么安置？幾乎所有企業都有這個問題。

●關鍵員工跟你討價還價，怎么辦？

●對于“墻里開花墻外香”的人怎么用？

●要不要疑人不用、用人不疑？

●是要忠誠還是要能力？

●到底是內部提升好還是外部空降好？我們做過分析研究，從著名外企出來的著名經理人，到民營企業的到目前為止沒有超過兩年的。

●當企業不景氣的時候，怎么留住關鍵員工？通常靠畫餅，但是畫餅沒有用，越來越沒用。

●人走了以后能不能讓他別去說老東家的壞話，如何讓他在走了以后還為我所用？●讓馬兒吃回頭草好不好？

誰是你的關鍵員工？

對于關鍵員工的理解，國內企業的老板們通常講，“公司人人是關鍵員工。”國外的老板一般不這么講。例如，愛普生有一個中央人才庫，老板辦公室的一面墻上所有員工的名字都在上面寫著，重要的員工畫個標記，當然，這個只給老板自己看，其他人是看不到的。外企這方面比我們講究，員工關鍵就是關鍵。如果老板說每人都很關鍵，這話員工能相信嗎？基本上沒有人相信。因為首先你要想做到一碗水端平，讓每一個人都覺得自己關鍵不太可能，你一相情愿，對你真正關鍵的人還不干呢，“憑什么我跟他一樣”？

第二種觀點，認為公司沒有關鍵員工，每個人都不是很關鍵。除非你是賣冰棍的，所有的活自己干——采購，銷售，市場評估……但公司做大了以后卻行不通。要么，公司有一套特別好的管理體系，像ERP。但是，系統并不能抹去人的作用，越是用了這些管理系統的企業，你會發現用人更關鍵，因為誰能夠去管這套系統，這些人可能對企業最關鍵。更有甚者，以為不讓企業內的關鍵員工覺得他自己關鍵就行了，可是，現在這年頭誰比誰傻呢，人家明明在企業扮演很重要的角色，你讓他感覺不關鍵，你顯示出不重視他就可以了？不行的。

那么，對企業而言，什么樣的員工算是公司的關鍵員工呢？我們從三個方面來分析。衡量關鍵員工第一個重要因素，是他的能量特征。員工為企業創造價值的能量，包括現在的業績及他的特殊資源。我們有時候可能看不到內部各部門之間哪個人對企業的業績貢獻最大，財務部門對企業的業績貢獻有多大？很難評估。但是按照價值鏈分析是可以衡量的，海爾把整個企業全部變成的價值鏈管理，每個人都是一個小的價值鏈環節，都可以去評估價值。在一個企業不同的部門，他們對企業的業績貢獻到底是什么狀態，不是簡單地說拿單子的人才有業績，不拿單的人一樣有業績。另外就是一些掌握特殊資源的人，平時可能看不到，但是企業碰到一些麻煩的時候就能發揮作用。

第二個重要因素是時空特征，不是所有的員工都關鍵，今天在你這兒一個掃地的阿姨別以為她不關鍵，他走的以后從你這兒帶走企業的一些垃圾，一些文件，到了對手那兒就是商業秘密。再舉一個例子，一個秘書今天在企業，可能只是做著簡單的事情，明天公司要舉行一個重大的活動需要一個主持人了，秘書最合適做主持人，她就很重要，不同的事情，不同的時間段不一樣。

第三個重要因素是看這個人的人際影響力。不見得CEO是企業最有影響的人，有可能是CEO的秘書。這是內部的人際影響力。有的員工在內部可能影響力不夠，如果今天公司把他解雇了，他去競爭對手那里卻給人家創造很大的價值。這就是我們說的“墻里開花墻外香”。

一個在企業里面很蔫的人，可能在外面到處都能“忽悠”，有的人可能在企業里面很好，在外面卻很一般。但是，光靠內部和外部來評價一個員工是不是關鍵并不完全能說明問題，還要看發展潛力。當然，作為員工自身的發展，他今天的成本可能低，未來可能高，因為他的能力可能提高，他價值的能量提高了，他的人際影響力也會提升。

我們評價一個員工是不是關鍵，首先看他的替代成本，如果現在換掉這個員工，再找這么一個人得花多長時間，得花比他高或者低多少的薪水。再看看他的外部流動性怎么樣，如果一個人在外部是供不應求，那么這個人就很難替代。再有就是機會成本，他現在正在做這個事情，企業找人替換他的話，需要多長時間才能達到他目前的水平甚至超過他。如果一個替代成本很高的一個人，可能當前就是關鍵員工。

我們還要多一個評估方法，現在看這個人的替代成本也好，看這個人的能量也好，還要想想未來，過一段時間，他可能會變成什么樣。用這個來評估，今天我應該對這個人是什么態度。還要看外部的，這個人在外部的發展的影響會怎么樣，這有什么價值？有很多員工基本上是留不住的，特別是關鍵員工，你想留的人未必是你留得住的，留在你這兒的人未必是你想要的。這個人離開你這兒，他未來的發展是什么樣。我們對這個做預測分析的話，至少有一個好處，今天我怎么樣對待他，至少讓這個人以后不會成為我的敵人，或者我留不住他的話，能不能繼續成為我的合作伙伴或者生意伙伴，不要搞得反目成仇。

對一些流行理論的批判

對于關鍵員工管理，現在流行著許多的理論，但大都流于表面，并沒有從根本上解決問題。

情感留人有用嗎？劉備當年在長板坡摔了一次孩子之后，讓趙云一輩子死心塌地，但現在，情感留人早已過時了，員工需要的是切實的利益。

獎金有用嗎？很多企業老板一到年底幾十萬獎金發給員工，今年發了明年你不發試試，發一次獎金下次不發看看。所以發獎金起不到任何積極作用，但是不發獎金一定能起到讓這個人恨你的作用。

加薪有用嗎？香港人喜歡講加薪，你能加到什么程度：一年加2%員工不干，一年加10%你受不了。加來加去比市場的平均水平還低的話，加得有用嗎？還有就是加的頻率問題。

期權有用嗎？公司要是不能上市，期權幾乎沒用，公司快上市了還有點用，這點用能管多長時間？一般按照納斯達克的規則，公司上市半年后員工就可以開始對期權自由交易

了。好多上市公司，包括新浪、搜狐，一到半年第一天一開放，能賣股票的全賣了，新浪最早發起幾個人，現在很少有誰股票超過1％，新浪現任CEO持股量沒有，能賣的都賣得差不多了，人家隨時高興了就拍屁股走人。

精神激勵有用嗎？表揚他，管用嗎？天天表揚，表揚成習慣以后，哪天你說他一個不字的話馬上不干了，“不尊重我了，不信任我了，不肯定我了。”你把他當孩子似的天天哄著他，哪天不哄了就撒嬌了。

把事業變成興趣愛好？可能嗎，從小到大我們的興趣變過多少次了。你的興趣經常會發生變化的，不可能成為事業的，興趣成為職業兩類人可以成功：一類如陳天橋喜歡玩游戲，最后成為中國首富太少了，不值得學習，另外一類人屬于精神病，在精神病院里。

企業文化有用嗎？企業文化實際就是老板的文化，企業一做文化，員工早晨八點被叫起來，去唱歌跳舞有用嗎？滿墻貼著總裁題詞，有用嗎？員工不認你的，上墻的東西不見得是企業的文化，那是武化，敬業管用嗎？你管得了人管得了心嗎？

保密協議管用嗎？培訓補償協議更可笑，講一個簡單的案子，一個公司組織員工去國外培訓，說好了，回來服務五年，回來以后一個員工不想干了，公司不同意，要求賠償。員工自有對策，曠工，老板要開除他，員工說我沒有不給你干，我給你干啊，你開除我，還要什么補償啊。

這些經典理論都沒有用，為什么沒有用？分析分析，現在誰都講溝通，溝通致勝，其實溝通是最沒有用的！溝通只能解決信息的傳播問題。但是我知道這個事和你知道的事就算咱們都知道了，是不是認同可不一定。我知道這件事情但是我的期望值和你不同，所以溝通能夠解決信息的對稱的問題，但是無法解決期望值的差異問題。大多數企業是溝通問題嗎？是期望值的問題，員工想的跟老板想的不一樣。員工的目標跟企業的目標是不一樣的，怎么可能讓一個員工的想法跟老板一樣。“你是一個老板，你已經財務自由了，你隨便可以去瑞士滑雪去哪兒度假，你讓我們這幫剛出校門的大學生跟你一樣，開玩笑。”期望值是不同的。

激勵，什么叫激勵，就是激他一下讓他去干這個事情，是因為員工自己并非想干這個事所以需要去激勵他，不是他自己愿意做這個事情。

我們前面看到所有的這些，都是一種人和人之間什么關系，支配性關系，我為主你為輔，我說你聽，我讓你干，“君君臣臣、父父子子”是從這兒來的，但是，現在的情況已經發生變化了。

五字訣、四規則

那么，如何管理關鍵員工呢？這里有五字訣和四規則，可以為管理者提供一些思路。第一個字叫明，不玩淺規則，有很多人一講關鍵員工問題就講潛規則，員工明明關鍵，非要讓人家覺得自己不關鍵。他自己如果不知道，也會有人告訴他，這些潛規則是沒有用的。第二種潛規則是玩感情，對關鍵員工關懷照顧。情感也沒有用，人家不信，中國有家非常著

名的IT企業，家文化搞了很多年，最后開始裁員的時候終于有人寫了，“某某不是我的家”。潛規則最多使一次就沒用了。我們現在講真規則，什么規則？后文會提到——生意規則，理性平衡的交易規則，把員工當成生意伙伴的規則。

第二個字叫增，有一個二八定律，20％的關鍵員工創造80％的業績，其實大概是25％和75％的比例。對于關鍵員工，用增加能量的方式，讓他快速成長，這個員工有成為關鍵員工的潛質時候促他一把，讓他成為關鍵員工。

第三個字叫化，系統中一個員工的能量太強了以后，首先對他自己來說就是一種風險，如果一個員工掌握太多的企業資源，客戶資源，哪天這位員工突然“爆血管”怎么辦？從企業風險來講，老板需要化解關鍵員工的權利和能量，去外化他的一些資源，搞一些簡單的管理，特別簡單的，我們有時候不要害怕分權。

第四個字叫專，在一個企業當中，有些部門和有些崗位的人，都講專業化分工，精細化管理，專業是一個特別好的辦法。有一個企業老板曾經跟我講，說在他們那兒經理人是被捧著的，但是出去就沒有戲，因為他只能干這個公司的這個活兒，干別的不行，他在公司始終發揮很專的作用，在其他公司就不一定能發揮得這么好了。

第五個字叫備，無論是內部的輪崗，還是外部招聘，關注其他員工，包括那些離職的員工，有備無患。

這個五個字訣是解決關鍵員工的問題五個辦法。現在企業當中老板和員工之間，已經不是支配性關系了，老板可以選擇，員工也可以選擇，不要以為企業都處于買方市場，關鍵員工在企業中就處于賣方市場，他壟斷了一部分資源，他讓你的替代成本很高，他能夠向下整合，能夠給你造成很大的麻煩。我們再看看四條規則。

第一條規則，老板應該用生意的心態對待關鍵員工。現在企業當中員工和企業關系已經正在變成為一種平等的生意交易型的關系，把員工當成你的合作伙伴。什么合作伙伴？對于員工來說，老板是客戶，對于老板來說，員工是你的供應商。關鍵員工跟老板有議價能力，他擁有參與包括更改雙方交易的規則等權利，規則不只是由老板制定那么簡單了。

第二條規則，交易就有合理回報。所以老板不要企圖去蒙員工，員工是為了職業發展、為了成長到公司來的，這固然不錯，但是，人家投入了時間經歷，是要求得到回報的，公司給他回報，今天的、明天的、潛在的、現實的……不能光想著老板利益最大化，員工沒有利益不行的。“我賺你不賺你不干，你賺我不賺我不干”。所以老板最好讓員工明白，你不是為我打工，你就是為你自己打工，你是在做自己的生意，你是為投資回報來打工的。

第三條規則，人的期望值在生意場上總是在變化的。今天你給他錢，明天他的期望值就發生變化了，這個變化非常正常。內部外部環境發生變化以后，員工的期望值會隨時進行調整。老板應該有心理準備，期望值的變化是正常的，他要滿意才有問題呢，如果他動不動就容易自滿了，就不是你的關鍵員工了。

第四條規則，積極主動。誰也不比誰傻，別想著去蒙人家，老板有很正常的理性態度跟他談判是最好的，所以，要積極主動。人只有做自己有回報的事情才會積極主動，因為我做事的結果對我有好處我才積極主動。為什么會雙贏，不都是這個生意的思維嗎。一樣，最重要的是什么，這還是生意啊，想強買強賣，基本上沒有戲。

所以，老板要明著跟員工談判，溝通不叫溝通叫談判，激勵不叫激勵叫契約，授權也不叫授權，叫信用，明著去談，你想要什么，我想要什么，你告訴我你的期望是什么，我的期望是什么我告訴你。如果你希望他長期為你服務，就做長期的交易，短期誰也傷不著誰，永遠不會有受害人心態，增加能量，讓他迅速成為你的關鍵員工。(x227)

第二篇：服務流程五字訣

服務流程五字訣

客到主動迎，態度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩而健，引客在前行，落席先拉椅，動作似娉婷，與客對話時，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動加技巧，精品要先行，定菜記重復，價格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應有別，狀況要分明，菜名報得準，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結束后，賬目要結清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行。客人無去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發現遺留物，及時還主人。撤臺要及時，翻臺要迅速，學會迎接送，功到自然成！

第三篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關系建設，是公安部黨委站在構建社會主義和諧社會的高度部署和開展的一項重要工作。做好這項工作，對于順應人民群眾對公安工作的新期待、新要求，樹立公安機關的良好形象，推動公安工作全面、協調、可持續發展，努力實現構建社會主義和諧社會的宏偉目標具有重大而深遠的意義。

當前，公安機關警民關系建設確實存在諸多問題：一是部分公安機關門難進、臉難看、話難聽、事難辦，人民群眾對公安民警的工作態度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓代教、以罰代管、簡單粗暴，人民群眾對公安民警的執法方式還有不滿意的地方；三是少數民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚威，吃拿卡要，人民群眾對公安民警的職業操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對民警執法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關系中這些不協調、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發展，也極大地影響了整個社會的和諧穩定。筆者認為，改善警民關系，實現“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動，應從自身抓起，切實發揮主導作用，念好“專、嚴、廉、善、宣”這五字訣，推動警民關系朝更加健康、更加和諧的方向發展。

一、用心務專

思想是行動的先導，行動引發效果，效果決定關系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務群眾，不是從人民的利益和需求出發想問題，辦事情，那么民警的警務活動就會背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關系就無從 建立。因此，構建和諧警民關系的根本是解決民警的思想認識問題。要通過大力加強和改進思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養，切實讓廣大民警打牢“立警為公、執法為民”的思想根基，在工作中堅定不移地相信、依靠和服務群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，真正做到心無旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續深入開展社會主義法治理念教育，不斷增強公安民警的宗旨意識，做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀；二要認真組織開展“大學習、大討論”、“學習實踐科學發展觀”等專項教育活動，使民警學會換位思考，站在人民群眾的立場想問題、辦事情；三要倡導踐行“修身做人，樂于服從，服務大眾”的“人從眾”理念，引導民警準確把握個體價值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點，在為人民服務的工作中實現自己的個體價值；四要積極組織開展聯系群眾活動，在與群眾近距離接觸中融洽關系，加深感情，增強服務民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執法務嚴

安全需求是人的最基本需求，群眾對公安機關滿意與否，主要來自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強。所以，建立和諧警民關系的關鍵，是公安機關必須嚴格執法，充分履行好打擊犯罪、保護人民的職責，保障一方平安。

一要堅持“命案必破”。命案作為最嚴重的刑事犯罪，社會影響面廣，廣大群眾最為關注。各級公安機關在履行保一方平安的職責中，要把命案偵破放在刑事破案的首要位臵，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案偵破不放松，努力實現“命案發案數下降、命案逃犯數下降、命案破案率上升”的目標。

二要堅持“黑惡必除”。對黑惡勢力犯罪要認真貫徹各級黨委 政府指示精神，堅持“露頭就打、打早打小、除惡務盡”，把握主動，嚴懲“保護傘”，斬斷關系網，鏟除各類黑惡勢力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢，危害一方。

三要堅持“痛點必治”。要認真梳理群眾關注的焦點，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題；群眾對什么問題最關注，就研究解決什么問題。

四要堅持“防控必嚴”。在不斷提高打擊和管理水平的同時，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標準和不懈追求，強力推進城市社會治安防控體系和農村技防建設，積極推進以“點上控、線上巡、塊上守”為重點和以人防、物防、技防為支撐的防控機制創新，進一步改進勤務方式，強化警力時空覆蓋，提高對重點部位、路段、時段“網格化”巡邏的頻度和密度，進一步強化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動的空間；深入開展交通、消防及危險物品安全隱患排查整改，完善公共設施和制度建設，預防和減少各類安全事故的發生，努力營造平安和諧的社會治安環境，不斷增強人民群眾的安全感，提高人民群眾對公安機關的滿意度。

三、克己務廉

公安機關作為行政管理和刑事司法機關，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對公安隊伍的整體評價和行為取向。“一二官吏如冰潔，萬千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執法效果和社會效果的統一。所以，構建和諧警民關系的重點，就是切實把公安廉政建設抓緊抓好。

一要堅持政治引廉。通過狠抓思想政治工作，增強民警的政 治意識，提高政治覺悟，引導民警從政治的視角看待警務工作，將警務活動視為一種政治責任、政治素質、政治利益和政治風險，教育民警政治上跟黨走，工作上爭一流，經濟上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊伍執法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅持文化育廉。通過組織開展豐富多彩的廉政文化活動，充分發揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤物于無聲”的作用，營造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進民警的心版，融入民警的血液，轉化成自覺的行動。

三要堅持制度護廉。強化《廉政準則》、《紀律條令》的學習，深入貫徹落實中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴禁”等規章制度，強化隊伍的紀律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅持懲戒促廉。樹立“零容忍”理念，加強對民警遵章守紀工作的督導，加大明察暗訪工作力度，嚴查違規違紀、侵害群眾利益的問題，嚴格責任追究，杜絕和減小紀律作風對公安形象的影響，樹立公安機關嶄新的紀律作風形象。

四、待民務善

與人為善，以和為貴，歷來被奉為人際關系的圭臬。所謂“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關系，人民警察如果不尊重執法和服務的對象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會認可，不會答應，只能激化矛盾，緊張關系，導致成事不足，敗事有余。前段時間網絡盛傳的“咆哮哥”就是一個典型事例。“木桶理論”告訴我們，木桶的盛水量不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說，組織中的劣勢部分往往決定整個組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應當特別注意自身的形象，特別注意警務活動規范，特別注意工作方法，決不可因為態度不善、言辭失當、作風粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機關的整體形象，破壞了警民關系和諧。

——執法中要強調人性化執法，嚴格落實“理性、平和、文明、規范”的執法要求，做到言行文明、舉止得當，講禮貌、有修養，充分展示良好的執法形象和職業素養。

——服務中要積極推行親民警務，實行微笑服務，堅決克服“冷硬橫推”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，做到“說話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實實在在的便民利民安民新舉措，以立竿見影的成效取信于民。

——走訪中要關注群眾困難，主動幫助群眾解難事、做好事、辦實事，讓群眾從內心感受到民警可親、可近、可敬，進而愿意與民警交往、交流，夯實群眾基礎。

五、安外務宣

上古年代，有識之士信奉“三寸之舌，強于百萬之師”，每每憑借高超的游說藝術，不戰而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團結和發動群眾，取得革命勝利發揮了極其重要的作用，誠如馬克思所說的：“批判的武器當然不能代替武器的批判，物質力量只能用物質力量來摧毀。但是理論一經掌握群眾，也會變成物質力量。理論只要說服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人。”和平年代這一點同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點的工作業績、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導沒搞好，群眾不知道、不理解或者產生誤解，就難免給工作帶來被動，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹立“宣傳也是戰斗力”的理念，既要說 到做到，又要做到說到。

一要加強正面引導宣傳。按照“貼近公安工作實踐、貼近公安現實斗爭生活、貼近廣大民警的思想和工作實際”要求，充分運用各類新聞媒體，大力宣傳公安機關在維護穩定、打擊犯罪、服務群眾、搶險救災等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻。要培養和選樹一大批先進典型，以實現對內凝聚警心、振奮士氣、激發斗志，對外弘揚正氣、樹立良好形象、密切警民關系的目的。

二要廣泛開展公安文化活動。要積極創造條件，搭建平臺，開展形式多樣的公安文化活動，不斷推出思想性、藝術性和觀賞性俱佳的優秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊伍的發展進步，做到以文化熏陶群眾，以藝術感染群眾，以精品打動群眾，爭取群眾對公安事業的理解和支持，促進警民和諧。

三要加強涉警輿論引導。要關注社情輿論動態，注意發現苗頭性、傾向性的涉警負面報道信息，及時采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態，將影響控制到最小范圍；要加強網絡引導，建立網絡評論隊伍，引導網民客觀了解事實真相，理性進行分析判斷，積極營造有利于公安工作的網絡輿論環境；要建立健全輿情研判、快速反應和新聞發布工作機制，對于不實的報道，及時澄清事實真相，防止媒體炒作，公開處理結果，消除負面影響，緊緊把握輿論引導的主動權。

四要積極暢通民意導向警務的渠道。堅持開展“開門評警”、“開門接訪”、“開門納諫”活動，通過聘請群眾擔任執法監督員、廉政監督員，設立舉報電話，開通群眾信箱，召開警民懇談會等多種方式，進一步疏通和拓寬聯系群眾的渠道，自覺接受有關部門、社會各界和人民群眾的監督，在民意表達中明確警務工作的改進方向，在警務機制改革中回應滿足民意，主動營造有利于公 安工作發展的良好社會氛圍。

和諧警民關系的構建是一項系統工程，在這項系統工程中，雖然主體是公安機關自身，但是需要政府、社會和廣大民眾都參與到這項工程中來，只要各方長期不懈地積極努力，警愛民、民擁警的和諧警民關系一定會建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來。

第四篇：念好“五字訣”撰寫對照檢查材料

****念好“五字訣”撰寫對照檢查材料

為走實黨的群眾路線教育活動，為高質量開好民主生活會做足準備，***通過“上級點、自己找、互相幫、群眾提、集體議”等方式，念好“細、真、復、深、嚴”“五字訣”，精心撰寫班子及個人對照檢查材料，力求做到“像、準、深、實”。

一是細對照、動真格。聚焦“四風”，直奔主題、開門見山，對照黨章、對照37條共性問題、對照群眾期盼、對照廉政準則、對照先進典型，照鏡子、不躲閃、敢露丑、不丟丑，“一風一風”查、“一事一事”擺，講真事、動真格，列清單。要照得準、查得實，不散光、不避重就輕、不以共性問題代個性問題。

二是反復談、反復改。落實“四必談”要求，互相談、反復談，集中談、一對一談，辦公室正式談、食堂聊天談，不講空話、不說套話、不偏不虛，邊談邊記，主動修改、及時修改、反復修改，確保對照檢查材料實事求是、深入具體、嚴謹全面。

三是剖析深、分析透。結合意見建議、結合工作生活實際，以自亮問題不怕丑、吸納意見不怕刺、剖析自己不怕嚴、觸及思想不怕痛的態度，敞開心扉、自亮短丑、自查病根、分析透徹，突出主觀原因、突出思想靈魂，深挖群眾觀、事業觀、價值觀的根。

四是嚴要求、嚴把關。嚴格要求自己，身體力行，俯下身來、靜下心來、拿起筆來，自覺以河北、蘭考為標尺。負責人對材料的客觀性、具體性、全面性、深刻性嚴把審核關，要見人、見事、見思想。

第五篇：餐廳服務流程五字訣

餐廳服務流程五字訣

客到主動迎

態度要熱情 開口問您好

臉上常微笑 面目表情真 走路要穩健

迎客在前面，落座先拉椅 動作似娉

遇客對話時 目注客表情 待客坐定后

隨及遞毛巾 席巾鋪三角 順手拆筷套

常用禮貌用語七字訣

遇見客人說“您好”問候姓氏說“貴姓”

問客地址說“府上”仰慕已久說“久仰”

長期未見說“久違”請客幫忙說“勞駕 ”

向客詢問說“請問”請客協助說“費心”

請客解答說“請教”請客辦事說“拜托”麻煩客人說“打擾”求客方便說“借光”

魚的祝福語

魚頭魚尾:順風順水 魚腹魚背：彩云相隨 魚頭：獨占鰲頭 魚腹：推心置腹 魚籽：財智無數

雞的祝福語

雞頭：一鳴驚人

雞爪：腳踏實地 雞胸：壯志在胸 雞尾：委以重任 雞背：財富成倍 雞腹：推心置腹

數字祝福語

一切如意三陽開泰五福臨門七巧朝陽九九歸一百年好合兩全其美四通八達六六大順八面來風十全十美千古絕唱