第一篇：欒川國土局“五字訣”促信訪工作

欒川縣國土局“五字訣”促信訪工作

欒川縣國土資源局堅持“五字訣”，使信訪工作取得明顯成效。今年以來，受理來信來訪、上級轉辦信訪件31件，處理疑難案件2期，回答各類咨詢57次，辦結率達l00%。一是注重一個“責”字。完善國土資源信訪工作制度，形成一把手親自抓、主管領導具體抓、其他領導協同抓的工作格局。實行職能科室輪流接訪制度，提高工作人員依法行政的能力。

二是強調一個“誠”字。高度重視、認真對待群眾反映的信訪問題，小事不忽視，大事敢擔當，難事不推諉。三是抓住一個“早”字。提高信訪初信、初訪辦結率，落實首辦責任制，做到信訪問題早發現、早處理、早解決，把群眾反映的問題解決在基層。

四是突出一個“快”字。對于信訪件盡快登記，當日收信、接訪，當日辦理《群眾來信來訪閱辦單》，送審局領導簽字，及時交給職能部門調查處理，并限時予以回復。

五是務求一個“實”字。對群眾反映的問題，要認真調查核實，確保事實清楚，適用法律條款準確，處理得當。能及時解決的及時解決；不能及時解決的，限時解決；對不屬于本局工作范圍的信訪問題，要耐心告知解決問題的途徑。

（欒川縣國土資源局陳海碩）

第二篇：服務流程五字訣

服務流程五字訣

客到主動迎，態度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩而健，引客在前行，落席先拉椅，動作似娉婷，與客對話時，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動加技巧，精品要先行，定菜記重復，價格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應有別，狀況要分明，菜名報得準，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結束后，賬目要結清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行。客人無去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發現遺留物，及時還主人。撤臺要及時，翻臺要迅速，學會迎接送，功到自然成！

第三篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關系建設，是公安部黨委站在構建社會主義和諧社會的高度部署和開展的一項重要工作。做好這項工作，對于順應人民群眾對公安工作的新期待、新要求，樹立公安機關的良好形象，推動公安工作全面、協調、可持續發展，努力實現構建社會主義和諧社會的宏偉目標具有重大而深遠的意義。

當前，公安機關警民關系建設確實存在諸多問題：一是部分公安機關門難進、臉難看、話難聽、事難辦，人民群眾對公安民警的工作態度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓代教、以罰代管、簡單粗暴，人民群眾對公安民警的執法方式還有不滿意的地方；三是少數民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚威，吃拿卡要，人民群眾對公安民警的職業操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對民警執法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關系中這些不協調、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發展，也極大地影響了整個社會的和諧穩定。筆者認為，改善警民關系，實現“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動，應從自身抓起，切實發揮主導作用，念好“專、嚴、廉、善、宣”這五字訣，推動警民關系朝更加健康、更加和諧的方向發展。

一、用心務專

思想是行動的先導，行動引發效果，效果決定關系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務群眾，不是從人民的利益和需求出發想問題，辦事情，那么民警的警務活動就會背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關系就無從 建立。因此，構建和諧警民關系的根本是解決民警的思想認識問題。要通過大力加強和改進思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養，切實讓廣大民警打牢“立警為公、執法為民”的思想根基，在工作中堅定不移地相信、依靠和服務群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，真正做到心無旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續深入開展社會主義法治理念教育，不斷增強公安民警的宗旨意識，做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀；二要認真組織開展“大學習、大討論”、“學習實踐科學發展觀”等專項教育活動，使民警學會換位思考，站在人民群眾的立場想問題、辦事情；三要倡導踐行“修身做人，樂于服從，服務大眾”的“人從眾”理念，引導民警準確把握個體價值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點，在為人民服務的工作中實現自己的個體價值；四要積極組織開展聯系群眾活動，在與群眾近距離接觸中融洽關系，加深感情，增強服務民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執法務嚴

安全需求是人的最基本需求，群眾對公安機關滿意與否，主要來自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強。所以，建立和諧警民關系的關鍵，是公安機關必須嚴格執法，充分履行好打擊犯罪、保護人民的職責，保障一方平安。

一要堅持“命案必破”。命案作為最嚴重的刑事犯罪，社會影響面廣，廣大群眾最為關注。各級公安機關在履行保一方平安的職責中，要把命案偵破放在刑事破案的首要位臵，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案偵破不放松，努力實現“命案發案數下降、命案逃犯數下降、命案破案率上升”的目標。

二要堅持“黑惡必除”。對黑惡勢力犯罪要認真貫徹各級黨委 政府指示精神，堅持“露頭就打、打早打小、除惡務盡”，把握主動，嚴懲“保護傘”，斬斷關系網，鏟除各類黑惡勢力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢，危害一方。

三要堅持“痛點必治”。要認真梳理群眾關注的焦點，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題；群眾對什么問題最關注，就研究解決什么問題。

四要堅持“防控必嚴”。在不斷提高打擊和管理水平的同時，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標準和不懈追求，強力推進城市社會治安防控體系和農村技防建設，積極推進以“點上控、線上巡、塊上守”為重點和以人防、物防、技防為支撐的防控機制創新，進一步改進勤務方式，強化警力時空覆蓋，提高對重點部位、路段、時段“網格化”巡邏的頻度和密度，進一步強化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動的空間；深入開展交通、消防及危險物品安全隱患排查整改，完善公共設施和制度建設，預防和減少各類安全事故的發生，努力營造平安和諧的社會治安環境，不斷增強人民群眾的安全感，提高人民群眾對公安機關的滿意度。

三、克己務廉

公安機關作為行政管理和刑事司法機關，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對公安隊伍的整體評價和行為取向。“一二官吏如冰潔，萬千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執法效果和社會效果的統一。所以，構建和諧警民關系的重點，就是切實把公安廉政建設抓緊抓好。

一要堅持政治引廉。通過狠抓思想政治工作，增強民警的政 治意識，提高政治覺悟，引導民警從政治的視角看待警務工作，將警務活動視為一種政治責任、政治素質、政治利益和政治風險，教育民警政治上跟黨走，工作上爭一流，經濟上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊伍執法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅持文化育廉。通過組織開展豐富多彩的廉政文化活動，充分發揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤物于無聲”的作用，營造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進民警的心版，融入民警的血液，轉化成自覺的行動。

三要堅持制度護廉。強化《廉政準則》、《紀律條令》的學習，深入貫徹落實中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴禁”等規章制度，強化隊伍的紀律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅持懲戒促廉。樹立“零容忍”理念，加強對民警遵章守紀工作的督導，加大明察暗訪工作力度，嚴查違規違紀、侵害群眾利益的問題，嚴格責任追究，杜絕和減小紀律作風對公安形象的影響，樹立公安機關嶄新的紀律作風形象。

四、待民務善

與人為善，以和為貴，歷來被奉為人際關系的圭臬。所謂“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關系，人民警察如果不尊重執法和服務的對象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會認可，不會答應，只能激化矛盾，緊張關系，導致成事不足，敗事有余。前段時間網絡盛傳的“咆哮哥”就是一個典型事例。“木桶理論”告訴我們，木桶的盛水量不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說，組織中的劣勢部分往往決定整個組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應當特別注意自身的形象，特別注意警務活動規范，特別注意工作方法，決不可因為態度不善、言辭失當、作風粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機關的整體形象，破壞了警民關系和諧。

——執法中要強調人性化執法，嚴格落實“理性、平和、文明、規范”的執法要求，做到言行文明、舉止得當，講禮貌、有修養，充分展示良好的執法形象和職業素養。

——服務中要積極推行親民警務，實行微笑服務，堅決克服“冷硬橫推”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，做到“說話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實實在在的便民利民安民新舉措，以立竿見影的成效取信于民。

——走訪中要關注群眾困難，主動幫助群眾解難事、做好事、辦實事，讓群眾從內心感受到民警可親、可近、可敬，進而愿意與民警交往、交流，夯實群眾基礎。

五、安外務宣

上古年代，有識之士信奉“三寸之舌，強于百萬之師”，每每憑借高超的游說藝術，不戰而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團結和發動群眾，取得革命勝利發揮了極其重要的作用，誠如馬克思所說的：“批判的武器當然不能代替武器的批判，物質力量只能用物質力量來摧毀。但是理論一經掌握群眾，也會變成物質力量。理論只要說服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人。”和平年代這一點同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點的工作業績、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導沒搞好，群眾不知道、不理解或者產生誤解，就難免給工作帶來被動，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹立“宣傳也是戰斗力”的理念，既要說 到做到，又要做到說到。

一要加強正面引導宣傳。按照“貼近公安工作實踐、貼近公安現實斗爭生活、貼近廣大民警的思想和工作實際”要求，充分運用各類新聞媒體，大力宣傳公安機關在維護穩定、打擊犯罪、服務群眾、搶險救災等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻。要培養和選樹一大批先進典型，以實現對內凝聚警心、振奮士氣、激發斗志，對外弘揚正氣、樹立良好形象、密切警民關系的目的。

二要廣泛開展公安文化活動。要積極創造條件，搭建平臺，開展形式多樣的公安文化活動，不斷推出思想性、藝術性和觀賞性俱佳的優秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊伍的發展進步，做到以文化熏陶群眾，以藝術感染群眾，以精品打動群眾，爭取群眾對公安事業的理解和支持，促進警民和諧。

三要加強涉警輿論引導。要關注社情輿論動態，注意發現苗頭性、傾向性的涉警負面報道信息，及時采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態，將影響控制到最小范圍；要加強網絡引導，建立網絡評論隊伍，引導網民客觀了解事實真相，理性進行分析判斷，積極營造有利于公安工作的網絡輿論環境；要建立健全輿情研判、快速反應和新聞發布工作機制，對于不實的報道，及時澄清事實真相，防止媒體炒作，公開處理結果，消除負面影響，緊緊把握輿論引導的主動權。

四要積極暢通民意導向警務的渠道。堅持開展“開門評警”、“開門接訪”、“開門納諫”活動，通過聘請群眾擔任執法監督員、廉政監督員，設立舉報電話，開通群眾信箱，召開警民懇談會等多種方式，進一步疏通和拓寬聯系群眾的渠道，自覺接受有關部門、社會各界和人民群眾的監督，在民意表達中明確警務工作的改進方向，在警務機制改革中回應滿足民意，主動營造有利于公 安工作發展的良好社會氛圍。

和諧警民關系的構建是一項系統工程，在這項系統工程中，雖然主體是公安機關自身，但是需要政府、社會和廣大民眾都參與到這項工程中來，只要各方長期不懈地積極努力，警愛民、民擁警的和諧警民關系一定會建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來。

第四篇：念好“五字訣”撰寫對照檢查材料

****念好“五字訣”撰寫對照檢查材料

為走實黨的群眾路線教育活動，為高質量開好民主生活會做足準備，***通過“上級點、自己找、互相幫、群眾提、集體議”等方式，念好“細、真、復、深、嚴”“五字訣”，精心撰寫班子及個人對照檢查材料，力求做到“像、準、深、實”。

一是細對照、動真格。聚焦“四風”，直奔主題、開門見山，對照黨章、對照37條共性問題、對照群眾期盼、對照廉政準則、對照先進典型，照鏡子、不躲閃、敢露丑、不丟丑，“一風一風”查、“一事一事”擺，講真事、動真格，列清單。要照得準、查得實，不散光、不避重就輕、不以共性問題代個性問題。

二是反復談、反復改。落實“四必談”要求，互相談、反復談，集中談、一對一談，辦公室正式談、食堂聊天談，不講空話、不說套話、不偏不虛，邊談邊記，主動修改、及時修改、反復修改，確保對照檢查材料實事求是、深入具體、嚴謹全面。

三是剖析深、分析透。結合意見建議、結合工作生活實際，以自亮問題不怕丑、吸納意見不怕刺、剖析自己不怕嚴、觸及思想不怕痛的態度，敞開心扉、自亮短丑、自查病根、分析透徹，突出主觀原因、突出思想靈魂，深挖群眾觀、事業觀、價值觀的根。

四是嚴要求、嚴把關。嚴格要求自己，身體力行，俯下身來、靜下心來、拿起筆來，自覺以河北、蘭考為標尺。負責人對材料的客觀性、具體性、全面性、深刻性嚴把審核關，要見人、見事、見思想。

第五篇：餐廳服務流程五字訣

餐廳服務流程五字訣

客到主動迎

態度要熱情 開口問您好

臉上常微笑 面目表情真 走路要穩健

迎客在前面，落座先拉椅 動作似娉

遇客對話時 目注客表情 待客坐定后

隨及遞毛巾 席巾鋪三角 順手拆筷套

常用禮貌用語七字訣

遇見客人說“您好”問候姓氏說“貴姓”

問客地址說“府上”仰慕已久說“久仰”

長期未見說“久違”請客幫忙說“勞駕 ”

向客詢問說“請問”請客協助說“費心”

請客解答說“請教”請客辦事說“拜托”麻煩客人說“打擾”求客方便說“借光”

魚的祝福語

魚頭魚尾:順風順水 魚腹魚背：彩云相隨 魚頭：獨占鰲頭 魚腹：推心置腹 魚籽：財智無數

雞的祝福語

雞頭：一鳴驚人

雞爪：腳踏實地 雞胸：壯志在胸 雞尾：委以重任 雞背：財富成倍 雞腹：推心置腹

數字祝福語

一切如意三陽開泰五福臨門七巧朝陽九九歸一百年好合兩全其美四通八達六六大順八面來風十全十美千古絕唱