第一篇：把握五字訣寫好工作匯報

把握寫好工作匯報的五字訣

工作匯報是各級機關和單位經常使用的一種應用文體。好的工作匯報不僅能體現匯報人的思想水平和工作能力，而且能贏得上級領導對工作的認可和支持。如何寫好工作匯報，讓領導聽得清楚、看得明白、覺得滿意，其關鍵在于把握“明、精、高、準、簡”五字訣。

明，即情況明。

明上情，察下情，是寫好工作匯報的關鍵環節。在起草匯報材料之前，我們首先要明上情。在吃透上級政策法規的基礎上，研究聽匯報的人最關心什么、最重視什么、最想聽什么。通過領會通知、查問了解等方式明確上級所關心的問題，做到有的放矢。通常做工作匯報，對直接上級應盡量具體，對更高級別領導相對概括；對主管領導多講全局，對副職或部門領導多說分管；向機關人員匯報時，則應多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。如今年各級公路部門都在準備迎接全國國省干線公路養護大檢查，如果地市公路局圍繞在公路體制下放后如何籌措養護資金、如何治理超載超限、如何強化路政管理、如何提高養護質量等領導專家關心的問題來匯報，一般容易引起他們的興趣。

其次要察下情。原始、豐富的事例材料，是使匯報具體、生動的前提條件。撰稿人一定要緊緊圍繞匯報的主題，體察下情，廣收博取，對本單位工作的每一個階段、某個領域情況，尤其是突出成績和薄弱環節的數據指標了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報材料，時間緊、任務重，無法親力親為，就應充分發揮綜合協調能力，盡量把原始材料搜集和初步寫作任務分解到相關業務科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如市局在迎接省市評議政風行風工作評估檢查時，由于整改落實情況涉及局機關各科室和各基層單位，材料搜集工作可以分解到各科室和相關單位，最后由市局綜合。這樣既有利于贏得時間，減輕壓力；又有利于占有豐富的材料。

精，即選材精。

一次成功的匯報，其內容必須要有鮮明的針對性。選材時，要注重把握“三多三少”原則，根據本單位的工作特點、突出成績、存在問題來取舍匯報內容。一是多選實質性的材料，少講過程性的東西。召開了多少個會、組織了多少次學習討論、開展了多大聲勢的宣傳活動等，這些過程性的內容盡量少寫，幾句話帶過即可。重點要多寫些地方或單位是如何貫徹，又是怎么落實的實際工作。二是多講真話和實話，少講空話、套話和恭維話。一些匯報常常圍繞上級部署談認識、談體會，大段大段地評價上級決策如何英明正確，其實這些都是上級文件和領導講話中已經講清楚了的，不必再嘮叨一遍。要緊緊圍繞上級想聽、想看的實實在在的做法與成效進行選材，做到既有“面”的濃縮，又有“點”的鋪陳，用具體數字說話，增強材料的說服力。三是多選重點的、有特色的材料，少講一般性的貫徹情況。有些匯報材料寫得很具體、很實在，但面面俱到，繁雜瑣碎，看完印象不深。我們在選材時要注重發現工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實際出發創造性地開展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級領導最想要了解的。如在省評議政風行風工作中，某局領導的工作匯報沒有面面俱到，而是重點抓住本部門的特點，只講了三條：一是嚴于律己，與自己“過不去”；二是開門納諫，與群眾零距離；三是認真辦事，與企業心連心。由于突出了本部門的個性特點，給上級領導留下了深刻印象，并借助新聞媒體得到推廣。

高，即立意高。

撰寫匯報材料是一個總結、提高、升華的過程。好的匯報惟有善于歸納、觀點鮮明、擲地有聲，才能令人過耳不忘。所以匯報材料要注重歸納，適當議論，力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發，為領導在更高層次上的決策提供思想資源。實踐中，我們一要立足工作中的亮點歸納總結，杜絕簡單堆砌；二要把握工作中的細節深化主題，避免大而化之；三要抓住事物的本質提煉觀點，避免太過抽象。如某稅務局從執法、服務、文化、評建四項具體工作入手，把有個性的東西挖掘出來，提煉觀點，制作 出工作匯報的四個小標題：依法治稅，助推創業，勁風疾吹促發展；優化服務，做響品牌，和風滌蕩暖人心；廉潔從稅，文以化人，清風撲面揚美名；評建并舉，正本清源，新風長塑奏強音。此匯報讓人聽后，覺得有深度、有味道，印象深刻。（另例：市局今年三月向省交通廳創業服務年活動工作檢查組的匯報材料也歸納得很好）

準，即語言準。

工作匯報是向上級反映情況，提供信息，直接為上級領導和機關決策服務。寫匯報稿的同志，在語言上一定要準確真實，通俗易懂，避免因情況失真或出現偏差,影響全局，釀成大錯。那么，我們如何用最簡潔的語言表達最豐富的信息，做到字精句凝、滿文珠璣、準確無誤呢？一是盡可能地運用“數字化”語言，用數字語言來體現事物的量。少講過程多講成果，運用多個綜合性數字，用確切的時間和數量，準確、精煉地反映事物的量。二是正確使用模糊性語言，準確把握事物的度。如國務院抗震救災總指揮部在匯報抗震救災進展情況時，在“搶修受損設施”部分，關于“主要城鎮實現了至少有一條干線公路對外連接……5條鐵路均已恢復正常運行……已基本恢復或部分恢復供電……對外通信已不同程度恢復……基本解決群眾臨時用水問題”等表述，都正確使用了“至少”、“基本”等模糊語言，準確地反映了抗震救災工作的進展情況。三是精心錘煉語言，提高語言的精準度。運用修飾、限定等方法，在符合客觀實際的基礎上，準確表達作者的主觀意圖。四是充分考慮有聲語言的特點，按照“口語化、短句子、多分段”的要求敘述，使講者自如，聽者易懂。

簡，即結構簡。

起草匯報材料的基本要求是：層次分明，事實清楚，簡明扼要，實話實說。它的結構一般包括：標題，簡練且富有思想；由頭，即開頭點明是貫徹哪份文件、哪次會議精神或哪項工作、哪個事件的情況；主體，即貫徹情況，包括采取的措施、取得的效果及存在的問題、工作體會；結尾，簡要談談下一步打算或提出 些意見與建議，即貫徹過程中遇到什么實際問題，要求上級予以答復、支持或調整。

在安排匯報材料的結構層次上，由于工作匯報往往受時間限制，所以，匯報材料一定要注意做到層次清晰，結構簡明，以便于領導聽清弄懂。首先，線條要單一。每部分只說一項內容。其次，情節要簡單。突出主要情節。再次，過渡要自然。一般要有過渡句，以使聽匯報的人不覺得突然。另外，我們還可以運用主題句作為小標題，每個部分的各個層次也都運用主題句的形式領起，起到“首句標其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯。

第二篇：辦公室生存法則——把握五字訣寫好工作匯報

把握五字訣寫好工作匯報

工作匯報是各級機關和單位經常使用的一種應用文體。好的工作匯報不僅能體現匯報人的思想水平和工作能力，而且能贏得上級領導對工作的認可和支持。如何寫好工作匯報，讓領導聽得清楚、看得明白、覺得滿意，其關鍵在于把握“明、精、高、準、簡”五字訣。

明，即情況明。

明上情，察下情，是寫好工作匯報的關鍵環節。在起草匯報材料之前，我們首先要明上情。在吃透上級政策法規的基礎上，研究聽匯報的人最關心什么、最重視什么、最想聽什么。通過領會通知、查問了解等方式明確上級所關心的問題，做到有的放矢。通常做工作匯報，對直接上級應盡量具體，對更高級別領導相對概括；對主管領導多講全局，對副職或部門領導多說分管；向機關人員匯報時，則應多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。如目前全國各級各類醫療機構都在迎接醫療安全百日專項檢查，如果圍繞醫院醫療安全教育、糾紛防范與處置、質量與安全管理等領導專家關心的問題來匯報，一般容易引起他們的興趣。

其次要察下情。原始、豐富的事例材料，是使匯報具體、生動的前提條件。撰稿人一定要緊緊圍繞匯報的主題，體察下情，廣收博取，對本單位工作的每一個階段、某個領域情況，尤其是突出成績和薄弱環節的數據指標了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報材料，時間緊、任務重，無法親力親為，就應充分發揮綜合協調能力，盡量把原始材料搜集和初步寫作任務分解到相關業務科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如某市局在迎接省評議政風行風工作評估檢查時，由于整改落實情況涉及局機關各科室和多個市直醫療單位，材料搜集工作可以分解到各科室和相關單位，最后由市局綜合。這樣既有利于贏得時間，減輕壓力；又有利于占有豐富的材料。

精，即選材精。

一次成功的匯報，其內容必須要有鮮明的針對性。選材時，要注重把握“三多三少”原則，根據本單位的工作特點、突出成績、存在問題來取舍匯報內容。一是多選實質性的材料，少講過程性的東西。召開了多少個會、組織了多少次學習討論、開展了多大聲勢的宣傳活動等，這些過程性的內容盡量少寫，幾句話帶過即可。重點要多寫些地方或單位是如何貫徹，又是怎么落實的實際工作。二是多講真話和實話，少講空話、套話和恭維話。一些匯報常常圍繞上級部署談認識、談體會，大段大段地評價上級決策如何英明正確，其實這些都是上級文件和領導講話中已經講清楚了的，不必再嘮叨一遍。要緊緊圍繞上級想聽、想看的實實在在的做法與成效進行選材，做到既有“面”的濃縮，又有“點”的鋪陳，用具體數字說話，增強材料的說服力。三是多選重點的、有特色的材料，少講一般性的貫徹情況。有些匯報材料寫得很具體、很實在，但面面俱到，繁雜瑣碎，看完印象不深。我們在選材時要注重發現工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實際出發創造性地開展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級領導最想要了解的。如在省評議政風行風工作中，某局領導的工作匯報沒有面面俱到，而是重點抓住本部門的特點，只講了三條：一是嚴于律己，與自己“過不去”；二是開門納諫，與群眾零距離；三是認真辦事，與企業心連心。由于突出了本部門的個性特點，給上級領導留下了深刻印象，并借助新聞媒體得到推廣。

高，即立意高。

撰寫匯報材料是一個總結、提高、升華的過程。好的匯報惟有善于歸納、觀點鮮明、擲地有聲，才能令人過耳不忘。所以匯報材料要注重歸納，適當議論，力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發，為領導在更高層次上的決策提供思想資源。實踐中，我們一要立足工作中的亮點歸納總結，杜絕簡單堆砌；二要把握工作中的細節深化主題，避免大而化之；三要抓住事物的本質提煉觀點，避免太過抽象。如某局從執法、服務、文化、評建四項具體工作入手，把有個性的東西挖掘出來，提煉觀點，制作出工作匯報的四個小標題：依法治稅，助推創業，勁風疾吹促發展；優化服務，做響品牌，和風滌蕩暖人心；廉潔從稅，文以化人，清風撲面揚美名；評建并舉，正本清源，新風長塑奏強音。此匯報讓人聽后，覺得有深度、有味道，印象深刻。

準，即語言準。

工作匯報是向上級反映情況，提供信息，直接為上級領導和機關決策服務。寫匯報稿的同志，在語言上一定要準確真實，通俗易懂，避免因情況失真或出現偏差,影響全局，釀成大錯。那么，我們如何用最簡潔的語言表達最豐富的信息，做到字精句凝、滿文珠璣、準確無誤呢？一是盡可能地運用“數字化”語言，用數字語言來體現事物的量。少講過程多講成果，運用多個綜合性數字，用確切的時間和數量，準確、精煉地反映事物的量。二是正確使用模糊性語言，準確把握事物的度。如國務院抗震救災總指揮部在匯報抗震救災進展情況時，在“搶修受損設施”部分，關于“主要城鎮實現了至少有一條干線公路對外連接……5條鐵路均已恢復正常運行……已基本恢復或部分恢復供電……對外通信已不同程度恢復……基本解決群眾臨時用水問題”等表述，都正確使用了“至少”、“基本”等模糊語言，準確地反映了抗震救災工作的進展情況。三是精心錘煉語言，提高語言的精準度。運用修飾、限定等方法，在符合客觀實際的基礎上，準確表達作者的主觀意圖。四是充分考慮有聲語言的特點，按照“口語化、短句子、多分段”的要求敘述，使講者自如，聽者易懂。

簡，即結構簡。

起草匯報材料的基本要求是：層次分明，事實清楚，簡明扼要，實話實說。它的結構一般包括：標題，簡練且富有思想；由頭，即開頭點明是貫徹哪份文件、哪次會議精神或哪項工作部署的情況；主體，即貫徹情況，包括采取的措施、取得的效果及存在的問題、工作體會；結尾，簡要談談下一步打算或提出些意見與建議，即貫徹過程中遇到什么實際問題，要求上級予以答復、支持或調整。

在安排匯報材料的結構層次上，由于工作匯報往往受時間限制，所以，匯報材料一定要注意做到層次清晰，結構簡明，以便于領導聽清弄懂。首先，線條要單一。每部分只說一項內容。其次，情節要簡單。突出主要情節。再次，過渡要自然。一般要有過渡句，以使聽匯報的人不覺得突然。另外，我們還可以運用主題句作為小標題，每個部分的各個層次也都運用主題句的形式領起，起到“首句標其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯。

（作者單位：吉安市中心人民醫院黨委辦）

第三篇：班主任必須把握“五字訣”,找準“著力點”

班主任必須把握“五字訣”，找準“著力點”

班級是學校的細胞，是學校進行教育教學的基本單位。班主任是班級的組織者和指導者，班主任的自身素質、工作能力和工作 方法不僅關系到學生的全面發展和成長，而且影響到學校的生存和發展，甚至波及到社會。因此作為班 主任必須切實注重加強對班級的管理和對學生的教育，牢牢把握“嚴勤細活實”五字訣，找準“著力點”。

一、班主任要牢牢把握“嚴勤細活實”五字訣

嚴就是嚴格管理，具體說就是“嚴明學校紀律，嚴明班規班 風，嚴格要求自己，嚴格要求學生”。紀律是工作的保證，沒有紀律，一個集體，一個單位將是一盤散沙。班級管理也不例 外。每次接班，都要按照黨的教育方針、＜＜中學生守則＞＞和＜＜中學生日常行為規范＞＞，結合我校的“百分賽 ”情況，宣布學校紀律，制訂班級規則，給學生一個明了的約束感和明確的行為指南，使 學生自覺地按照“四有”人才的標準塑造自己，養成良好的習慣，奠定良好的做人基礎。紀律不僅是對學生的，也適用于班主任。為此，要求學生做到的，班主任必須做到，學生做不到的，班主任也應做到，真正起到“言傳身教，為人師表”的作用。因此，我經常以師德八條對照 自己，認真履行班主任工作職責，潛移默化，感染學生。古人云：“已不正，難以正人”也就體現了這一點。這樣，師生互相理解，互相支持，班級管理有章可循，班風自然良好，班主任工作 也就輕松自如。“嚴師出高徒 ”，作為班主任，“嚴”字當頭不能忘。勤：勤到班，勤觀察，勤過問。班 級是一個可塑性極強的群體，班主任就是這個群體的“大管家”。面對幾十個性格特點各異的學生，如果班主任遠離這個群體，很難了解到真實情況，更難發現存在的問題，也就談不上有針對性地去做好每個學生 的工作，達不到管理班級的目的，班主任勤 到班，勤觀察，勤過問，深入學生，了解學生，既體現 了以身作則；又起到了“言傳身教，為人師表”的作用，同時給學生一種踏實感、安全感、信任感，從而了解到學生的方方面面，有的放矢的去開展工作，做出成效。

細即細心。細與勤 是一致的，不勤肯定不會細，只勤不細同樣不行。高中生不同于初中生、小學生，個性已經形成，自尊心較強，有強烈的表現欲又不愿過份暴露自己，很想把內心世界向人傾吐又存有顧忌。作為班主任必須善于發現學生 的些許變化，善于分析每個學生的心理情緒，才能發現問題，“對癥下藥”，“因材施教”，把班級搞好搞活。這一切靠的是“細心”。我遇到這樣一位學生，成績較好，想當干部又不好意思說，有一階段悶悶不樂，后經仔細調查知道原因，我就利用一次喊操的機會，巧妙地把他推上理想的位置，保護了他的“面子”，又如愿 以償，結果在隊列廣播操比賽中一舉成功，本人被評為“優秀指揮員”。細心是關心、愛護、改變學生的金鑰匙，班主任應掌握好，掌握牢。

活即“嚴而不死”。班級不能是死水一潭，班級管理必須體現出一個“活”字。中學生求知欲強，但生性活潑，特別中一些外向型性格和有某些特長愛好的學生更喜歡動。班 主任在嚴格管理班級的時候，切記不能壓制學生的個性，更不能為了強調學習而忽視了其他工作，而要根據學生的年齡特點、性格特征、興趣愛好，遵循教育規律，循循善誘，激發引導學生良好個性的張揚，激勵學生特長的施展。這樣才能使學生青春煥發，朝氣蓬勃，才能 調動學生的積極性、主動性和創造性，使學生德智體全面發展，使班繳充滿活力。我曾經把“學就學個踏踏實實，明明白白，玩就玩個痛痛快快，開開心心”改為“學就學個痛痛快快，開開心心；玩就玩個踏踏實實，明明白白”贈給學生，學生心領神會，班級活力大增。班主任可以利用一切機會，如歌詠比賽，書法比賽，廣播操比賽。。。，充分調動學生的參與意識，激發學生個性特長的發揮，這樣做班級將是“嚴而不死，活而不亂”。

實就是“務實”、“落實”。班級管理重在落實、貴在落實。學校紀律、班規班 風，對學生的要求，乃至班主任自身應該做到的都必須認真貫徹落實，否則“令行不止，”積極作用過不到，良好愿望實現不了，甚或產生負效應。班級管理的條條塊塊，方方面面，看似小事，實是大事，時時處處盡顯教育之本，所以必須落實到位。一般來說，定期或不定期把班級和個人的各方面情況作以總結，好的表揚，提倡發揚光大，差的，不盡人意的地方嚴厲指出，督促改正。還要和學校`各科任教師結合起來，共同承擔起落實的責任。這樣學生感到老師不是說說而已，所制定的制度不是“花架子”，久而久之，一些學生的不良習慣逐漸改變，整個集體也就形成一種良好向上的風氣。

“嚴勤細活實”互為一體，把握好每一個環節，班主任就會感到趣味非凡，工作也就認認真真。當然這一切需要班主任有高度的責任感和事業心。

二、班級管理必須找準“著力點”

所謂“著力點”，就是班級管理和班主任工作的“著力點”，主要有：“統帥點”、“中心點”、“支撐點”、“激勵點”和“閃光點”。

第一，“統帥點”。所謂“統帥點”，就是要把握好學校的總體部署，在學校的大政策方針指導下去工作。班級是學校的一個小單位，班級管理必須從學校的整體部署出發，按照學校的統一要求搞好各方面的工作。班主任在行使班級管理權時，不能自行其事，不能與學校的各項政策、紀律、制度相違背，必須認真貫徹執行學校的各項規定和制度，否則，各自為政，不但班級管理達不到預期目的，而且會給整個學校管理造成紊亂。這就要求班主任有全局觀念，認真學習和 領會學校各項規章制度的精神，結合班級實際，靈活運用，做到一切從實際 出發，實事求是。

第二，“中心點”。學校是教書育人，為社會主義建設培養“四有”人才的場所〉學校的中心任務是培養學生掌握科學文化知識。班級管理必須緊緊圍繞 ＊＊

第三，“支撐點，就是建立尋班干部隊伍。班干部是班主任的助手，是班級的中堅力量。班干部的工作是班主任工作的延續和深入，這個”支撐點”的強弱對班級管理的作用是不可估量的，這一點，大部分有經驗的班主任深有體會。班干部隊伍的素質是衡量一個班級素質的標準，所以必須選準選好。我是按照三個原則組建班干部隊伍；責任心、能力、成績。有責任心，才能認真負責，大膽管理，才能起到模范帶頭作用；沒有能力，責任心再強，難以承擔重任；成績不能太差，否則難以服人，中上等程度就可以。班干部隊伍組建以后，班主任既要嚴加督導，不能放縱，又要大膽使用，不能懷疑；既要“旁敲”又要“側擊”，幫一把，扶一把，送一程。

第四，“激勵點”。就是樹立典型，以好帶差，發揮“榜樣”的作用。“榜樣的力量是無窮的。”班級管理中要注意樹立榜樣，以榜樣的人格力量去感染、激勵、誘發和調節班級的每一個學生，在班級中形成一種潛在的動力、壓力和活動。班級的典型榜樣可以是多方面的：學習方面的，遵守紀律方面的，助人為樂方面的等等；也可以社會上典型作為榜樣。“榜樣”的樹立，“激勵點”的作用，比班主任大談特談有效的多。

第五，“閃光點”。“人無完了”，中學生有他們的優點和缺點，即使在最差的學生身上，也可以發現他們的“閃光點”。班主任要善待 學生失誤和落后學生，尤其要２發現和捕捉他們的閃光之處，加以贊揚褒獎，引導激勵他們改正缺點，發揚優點，實現自身價值，班主任必須重視差生的轉化，不能把差生視作包袱、絆肢石，不能把差生推給學校，更不能推向社會。，對待差生，必須因勢利導，動之以情、曉之以理，用‘情“和“愛”去感化，切忌歧視、嘲笑、諷刺，更不能體罰

或變相體罰。盧梭說過：“贊揚學生極微小的進步，要比嘲笑其顯著的惡跡高明”。班主任應牢記在心。

以上幾點各有側重，“統帥點”是方向，“中心點’是關鍵，其它幾點是手段和方法，都是為實現”中心點”而必須注意的。

總之，班主任工作千頭萬緒，干著容易干好難。但是只要班主任能夠把握“嚴勤細活實”，找準“著力點”樹立高度的責任心，不斷提高自身素質、工作能力，掌握良好的工作方法，還是能夠把這項又苦又累的工作干得輕松，干得快樂，干出成效的。

第四篇：服務流程五字訣

服務流程五字訣

客到主動迎，態度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩而健，引客在前行，落席先拉椅，動作似娉婷，與客對話時，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動加技巧，精品要先行，定菜記重復，價格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應有別，狀況要分明，菜名報得準，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結束后，賬目要結清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行。客人無去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發現遺留物，及時還主人。撤臺要及時，翻臺要迅速，學會迎接送，功到自然成！

第五篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關系建設，是公安部黨委站在構建社會主義和諧社會的高度部署和開展的一項重要工作。做好這項工作，對于順應人民群眾對公安工作的新期待、新要求，樹立公安機關的良好形象，推動公安工作全面、協調、可持續發展，努力實現構建社會主義和諧社會的宏偉目標具有重大而深遠的意義。

當前，公安機關警民關系建設確實存在諸多問題：一是部分公安機關門難進、臉難看、話難聽、事難辦，人民群眾對公安民警的工作態度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓代教、以罰代管、簡單粗暴，人民群眾對公安民警的執法方式還有不滿意的地方；三是少數民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚威，吃拿卡要，人民群眾對公安民警的職業操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對民警執法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關系中這些不協調、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發展，也極大地影響了整個社會的和諧穩定。筆者認為，改善警民關系，實現“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動，應從自身抓起，切實發揮主導作用，念好“專、嚴、廉、善、宣”這五字訣，推動警民關系朝更加健康、更加和諧的方向發展。

一、用心務專

思想是行動的先導，行動引發效果，效果決定關系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務群眾，不是從人民的利益和需求出發想問題，辦事情，那么民警的警務活動就會背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關系就無從 建立。因此，構建和諧警民關系的根本是解決民警的思想認識問題。要通過大力加強和改進思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養，切實讓廣大民警打牢“立警為公、執法為民”的思想根基，在工作中堅定不移地相信、依靠和服務群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，真正做到心無旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續深入開展社會主義法治理念教育，不斷增強公安民警的宗旨意識，做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀；二要認真組織開展“大學習、大討論”、“學習實踐科學發展觀”等專項教育活動，使民警學會換位思考，站在人民群眾的立場想問題、辦事情；三要倡導踐行“修身做人，樂于服從，服務大眾”的“人從眾”理念，引導民警準確把握個體價值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點，在為人民服務的工作中實現自己的個體價值；四要積極組織開展聯系群眾活動，在與群眾近距離接觸中融洽關系，加深感情，增強服務民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執法務嚴

安全需求是人的最基本需求，群眾對公安機關滿意與否，主要來自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強。所以，建立和諧警民關系的關鍵，是公安機關必須嚴格執法，充分履行好打擊犯罪、保護人民的職責，保障一方平安。

一要堅持“命案必破”。命案作為最嚴重的刑事犯罪，社會影響面廣，廣大群眾最為關注。各級公安機關在履行保一方平安的職責中，要把命案偵破放在刑事破案的首要位臵，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案偵破不放松，努力實現“命案發案數下降、命案逃犯數下降、命案破案率上升”的目標。

二要堅持“黑惡必除”。對黑惡勢力犯罪要認真貫徹各級黨委 政府指示精神，堅持“露頭就打、打早打小、除惡務盡”，把握主動，嚴懲“保護傘”，斬斷關系網，鏟除各類黑惡勢力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢，危害一方。

三要堅持“痛點必治”。要認真梳理群眾關注的焦點，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題；群眾對什么問題最關注，就研究解決什么問題。

四要堅持“防控必嚴”。在不斷提高打擊和管理水平的同時，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標準和不懈追求，強力推進城市社會治安防控體系和農村技防建設，積極推進以“點上控、線上巡、塊上守”為重點和以人防、物防、技防為支撐的防控機制創新，進一步改進勤務方式，強化警力時空覆蓋，提高對重點部位、路段、時段“網格化”巡邏的頻度和密度，進一步強化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動的空間；深入開展交通、消防及危險物品安全隱患排查整改，完善公共設施和制度建設，預防和減少各類安全事故的發生，努力營造平安和諧的社會治安環境，不斷增強人民群眾的安全感，提高人民群眾對公安機關的滿意度。

三、克己務廉

公安機關作為行政管理和刑事司法機關，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對公安隊伍的整體評價和行為取向。“一二官吏如冰潔，萬千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執法效果和社會效果的統一。所以，構建和諧警民關系的重點，就是切實把公安廉政建設抓緊抓好。

一要堅持政治引廉。通過狠抓思想政治工作，增強民警的政 治意識，提高政治覺悟，引導民警從政治的視角看待警務工作，將警務活動視為一種政治責任、政治素質、政治利益和政治風險，教育民警政治上跟黨走，工作上爭一流，經濟上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊伍執法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅持文化育廉。通過組織開展豐富多彩的廉政文化活動，充分發揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤物于無聲”的作用，營造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進民警的心版，融入民警的血液，轉化成自覺的行動。

三要堅持制度護廉。強化《廉政準則》、《紀律條令》的學習，深入貫徹落實中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴禁”等規章制度，強化隊伍的紀律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅持懲戒促廉。樹立“零容忍”理念，加強對民警遵章守紀工作的督導，加大明察暗訪工作力度，嚴查違規違紀、侵害群眾利益的問題，嚴格責任追究，杜絕和減小紀律作風對公安形象的影響，樹立公安機關嶄新的紀律作風形象。

四、待民務善

與人為善，以和為貴，歷來被奉為人際關系的圭臬。所謂“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關系，人民警察如果不尊重執法和服務的對象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會認可，不會答應，只能激化矛盾，緊張關系，導致成事不足，敗事有余。前段時間網絡盛傳的“咆哮哥”就是一個典型事例。“木桶理論”告訴我們，木桶的盛水量不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說，組織中的劣勢部分往往決定整個組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應當特別注意自身的形象，特別注意警務活動規范，特別注意工作方法，決不可因為態度不善、言辭失當、作風粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機關的整體形象，破壞了警民關系和諧。

——執法中要強調人性化執法，嚴格落實“理性、平和、文明、規范”的執法要求，做到言行文明、舉止得當，講禮貌、有修養，充分展示良好的執法形象和職業素養。

——服務中要積極推行親民警務，實行微笑服務，堅決克服“冷硬橫推”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，做到“說話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實實在在的便民利民安民新舉措，以立竿見影的成效取信于民。

——走訪中要關注群眾困難，主動幫助群眾解難事、做好事、辦實事，讓群眾從內心感受到民警可親、可近、可敬，進而愿意與民警交往、交流，夯實群眾基礎。

五、安外務宣

上古年代，有識之士信奉“三寸之舌，強于百萬之師”，每每憑借高超的游說藝術，不戰而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團結和發動群眾，取得革命勝利發揮了極其重要的作用，誠如馬克思所說的：“批判的武器當然不能代替武器的批判，物質力量只能用物質力量來摧毀。但是理論一經掌握群眾，也會變成物質力量。理論只要說服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人。”和平年代這一點同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點的工作業績、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導沒搞好，群眾不知道、不理解或者產生誤解，就難免給工作帶來被動，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹立“宣傳也是戰斗力”的理念，既要說 到做到，又要做到說到。

一要加強正面引導宣傳。按照“貼近公安工作實踐、貼近公安現實斗爭生活、貼近廣大民警的思想和工作實際”要求，充分運用各類新聞媒體，大力宣傳公安機關在維護穩定、打擊犯罪、服務群眾、搶險救災等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻。要培養和選樹一大批先進典型，以實現對內凝聚警心、振奮士氣、激發斗志，對外弘揚正氣、樹立良好形象、密切警民關系的目的。

二要廣泛開展公安文化活動。要積極創造條件，搭建平臺，開展形式多樣的公安文化活動，不斷推出思想性、藝術性和觀賞性俱佳的優秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊伍的發展進步，做到以文化熏陶群眾，以藝術感染群眾，以精品打動群眾，爭取群眾對公安事業的理解和支持，促進警民和諧。

三要加強涉警輿論引導。要關注社情輿論動態，注意發現苗頭性、傾向性的涉警負面報道信息，及時采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態，將影響控制到最小范圍；要加強網絡引導，建立網絡評論隊伍，引導網民客觀了解事實真相，理性進行分析判斷，積極營造有利于公安工作的網絡輿論環境；要建立健全輿情研判、快速反應和新聞發布工作機制，對于不實的報道，及時澄清事實真相，防止媒體炒作，公開處理結果，消除負面影響，緊緊把握輿論引導的主動權。

四要積極暢通民意導向警務的渠道。堅持開展“開門評警”、“開門接訪”、“開門納諫”活動，通過聘請群眾擔任執法監督員、廉政監督員，設立舉報電話，開通群眾信箱，召開警民懇談會等多種方式，進一步疏通和拓寬聯系群眾的渠道，自覺接受有關部門、社會各界和人民群眾的監督，在民意表達中明確警務工作的改進方向，在警務機制改革中回應滿足民意，主動營造有利于公 安工作發展的良好社會氛圍。

和諧警民關系的構建是一項系統工程，在這項系統工程中，雖然主體是公安機關自身，但是需要政府、社會和廣大民眾都參與到這項工程中來，只要各方長期不懈地積極努力，警愛民、民擁警的和諧警民關系一定會建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來。