第一篇：公文審核把關五字訣

公文審核把關的五字訣 公文是具有特定效力和規范格式的文書，是黨政機關實施公務活動的重要工具和載體。公文審核是確保公文質量的關鍵環節, 是辦公廳（室）文秘工作的重要組成部分，關系到辦公廳（室）職能轉變的順利實現，關系到為領導、為部門、為基層服務的質量和效率，關系到施政方針的正確貫徹實施。公文審核是一項非常細致而又嚴謹的工作，它要求公文核稿人員必須以高度負責的態度，對文稿從文種、內容、格式到會簽手續等方面嚴格把關，杜絕不準確、不規范公文的“出爐”。如何不斷提高公文審核把關的質量和效率？關鍵要刻苦修煉“嚴、細、深、實、快”五字訣。

所謂“嚴”，就是要“嚴”字當頭，勇于給公文挑毛病。“取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下”講的就是這個道理。一個好的公文審核人員大都有高標準、嚴要求、愛挑毛病的特點。常言說“內行眼高”,如果標準不高，程序不嚴，你就挑不出毛病，無法確保公文質量。宋代王安石為使《泊船瓜洲》意境全出，對“春風又綠江南岸”一句中的“綠”字，絞盡腦汁，冥思苦想，數易其字，后來幾經選擇，才用了“綠”字。古人尚且如此，作為新時代的公文審核人員，更要嚴格要求自己，嚴把公文審核關，堅決做到兩個“不迷信”，即不迷信領導簽發過的文件，不迷信已校閱過的文件。不要認為簽發的文件和已校閱的文件就不會有錯誤，要始終以高度負責的責任意識、如履薄冰般的謹慎態度、心細如發的嚴謹作風，嚴格認真地審核每一篇公文，維護黨和國家的權威，維護公文的特定效力。

所謂“細”，就是要咬文嚼字，注意細節問題。自古有“筆下有黃金萬千，筆下有人命關天，筆下有是非曲直，筆下有毀譽忠奸”的俗語，這充分道出了公文審核把關時注意細節問題的重要性。審核公文，要注意從每一篇、從不同角度“咬”一“咬”。不能因為篇幅短、字數少、內容簡單就放松審核，或者不去審核。一個公文工作者必須養成善于咬文嚼字和注意細節的好習慣。要有對每個字、每個標點都仔細核實的精神，結合經驗，以懷疑的態度對待公文中的每一組數據、人名、職務、特定名詞等，甚至某個詞或字的感情色彩，力求準確、形象、簡潔。因為“細心在任何時候都不是多余的”。尤其是在審核文字量大的公文時更要注意，必須以敏銳細致的眼力，如同用放大鏡一般挑出并處理好公文中的各種“軟傷”和“硬傷”，確保擬發公文的“零錯誤”。如一次，審核人員在審核一篇16頁的公文文稿時，由于到最后放松警惕，忽略了對公文抄送范圍的校核，導致本應抄送“市委常委”的，印出后卻成了抄送“市委常務”。一字之差，失之千里，犯了“小兒科”的錯誤。

所謂“深”，就是要求公文審核人員在動手把關之前，要首先找出文稿存在的主要問題，對主題、結構之類帶有全局性的問題要深入審核，嚴格把關，切實增強公文的準確性和嚴肅性。抓住主要問題后，要敢于對其大動手術、動大手術。公文結構要求層次清晰，條理清楚，中心明確，重點突出。凡無益于表現公文主題或者影響通篇布局的，要大膽刪除或調整。魯迅先生曾明確提出，一篇文稿“寫完后至少要看兩遍，竭力將可有可無的字、句、段刪去，毫不可惜”。因此，文稿經自己審核后，要多看幾遍，對自己審核過的地方，要反復思考“為什么這樣改”、“這樣改有什么好處”、“不改有什么弊端”，直至說出“所以然”。

所謂“實”，就是要公文審核人員不怕麻煩、不怕返工、不怕得罪人，踏踏實實干好公文審核工作。在公文處理工作中，公文審核稱得上是一件“苦差事”，除了公文內容、格式、體例等外在形式方面不能出錯外，還要對具體的字、詞、句、標點符號進行核準，確保公文精準到位，實用高效。案牘勞形戰通宵，辦件核稿歲操勞，這句話道出了公文審核工作的辛苦。古人把“審核”叫“校讎”，“一人讀書，校其上下，得謬誤，為校；一人持本，一人讀書，若冤家相對，為讎”。要把公文審核工作做得扎實、緊湊、高效，就要把審核工作作為手工活，不假人手，文必躬親，高標準、嚴要求，謹慎細致、精益求精。要有老農對于田地的情感一樣實打實，一鋤一鐮，精耕細作，飽含深情。同時，做公文審核工作要耐得住寂寞，守得住清貧，努力在平凡的崗位上作出不平凡的業績。

所謂“快”，就是要在第一時間對公文進行審核，準確地提出處理建議，力爭做到公文“零停留”。在規定的時間內完成公文的校核，是推動黨委、政府決策得到及時貫徹實施的基本保障。因此，負責公文審核的同志必須在保證質量的前提下，以最快的速度把公文處理好，決不能拖延時間，影響工作大局。我國自古就有“今日事今日畢”的格言，作為公文審核人員，應當按照“隨到隨辦”、“急件急辦”、“跟蹤催辦”的原則，做到“案無積卷”、“文不過夜”。對今天要審核的公文要抓緊審核，絕不拖到明天；對有時限要求的公文，正常時間完不成的，要加班加點，堅決按時完成審核任務；對那些時限要求不緊的公文，也要提前進行快節奏審核，高效優質地完成任務，爭取工作的主動性。

第二篇：縣委辦公室公文審核把關制度

縣委辦公室公文審核把關制度

為規范公文審核，提高公文制發質量，確保公文的嚴肅性，特制定本制度。

一、主題審核 1、是否符合馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。

2、是否符合中央、市委和縣委的工作意圖。

3、是否符合工作實際。

二、政策審核 1、是否能夠與黨的方針、政策和黨內法規相銜接。

2、是否能夠與國家的有關法律、法規相銜接。

3、是否能夠與中央、市委和縣委已經發過的文件相銜接。

三、內容審核 1、所涉及的工作的各項內容是否必要，有無新意。

2、擬定的措施、辦法是否符合實際，切實可行。

3、涉及有關部門的事項是否經過協商并取得一致意見。

四、文體審核 1、文體的使用是否得當，與上行文、下行文、平行文的要求是否相符。

2、版頭的使用與內容的要求是否一致。

五、標題審核 1、標題對全文內容的概括是否準確、簡明，有無文題不符的問題。

2、標題所含要素：“簽發機關+公文內容概括+公文名稱”是否齊全。

3、標題中使用的文種的名稱是否恰當，有無錯用文種或杜撰文種的毛病。

4、標題所反映的對于上級、平級、下級的關系是否清楚。

六、結構審核 1、公文結構是否具備了提出問題、分析問題、解決問題的遞進關系。

2、各部分是否具有內在的邏輯關系，有無把并列關系當成了包容關系或把包容關系當成了并列關系等問題；各部分是否全面反映了整個公文的內涵。

3、各個段落是否做到了觀點與材料的統一，觀點是否鮮明，能否覆蓋材料；材料是否充實，能否支撐起觀點。

七、文字審核 1、文字敘述是否準確、簡練、通順，合乎語法、邏輯。

2、引用經典著作的論述，領導人的講話、批示，政策法規，上級有關文件，以及成語、諺語、群眾的語言是否準確、得體。

3、有無錯別字、漏字、多字或使用了繁體字、異

體字，特別是容易混淆的同音字、字型筆畫近似的字。使用省略語是否明確。

4、標點符號的使用是否正確。

5、有關數字、計量單位的運用是否國家統一的規范。

6、使用黨的會議、文件名稱、專有政治名詞等是否準確、規范，人名、地名和關鍵性詞語是否正確。

八、技術審核 1、文件的編號、簽發人是否齊全。

2、文件的密級、急緩時限是否妥貼。

3、文件的落款和年月是否正確。

4、報送、抄送的領導及單位是否恰當、齊全，領導稱謂和機關名稱及排列順序是否規范。

5、主題詞是否規范整齊。

6、屬于草稿的，是否標明“討論稿”、“征求意見稿”、“送審稿”、“初稿”等稿本標記。

7、題目的位置是否居中，斷行是否合理。

8、段落安排是否適當。

9、文中插入的表格或圖解擺放的位置是否恰當，順序編號是否有連續性。

10、字體、字號是否合適，字跡是否清晰。

11、頁面是否美觀大方，符合規定格式（盡量避免末頁無正文現象）。

12、頁碼編排是否符合要求。

13、裝訂是否齊整、牢固。

14、印章蓋得是否端正、印文是否清晰。

九、附件審核 1、附件內容是否得當，有無必要。

2、附件標志是否放在正文之后，落款之前。

3、是否注明附件的名稱和件數。

4、附件是否齊全。

十、程序審核

應按下列程序逐項審核：

工作人員起草初稿——科室討論，科室負責人審改，簽署上報——辦公室分管領導修審——主任辦公室或起草小組討論，有關科室根據討論意見修改，填報文件審簽單——辦公室分管領導審核——辦公室主任審報（縣委辦公室一般文件由主任審簽，重要文件報縣委分管領導審簽）——縣委一般性文件報縣委分管領導審簽，全局性、重要性文件報縣委主要領導審簽，特別重要的文件報縣委常委會審定。

第三篇：公文起草應從八個方面進行審核把關

公文起草應從八個方面進行審核把關

公文是指黨政機關處理公務時所使用的文字材料，泛指各種公文、電報、信息簡報、領導講話等等。公文起草，是指執筆人(個人或集體)遵照領導人或者領導機關的指示精神，從領命、準備、構思到寫就公文初稿的行為過程。作為一名統計工作者，除布置報表、收集數據外，也必須具備公文起草和審核的業務技能，根據《國家行政機關公文處理辦法》，起草公文應重點從以下八個方面進行審核把關：

一、文種要正確。行政機關除電報外，主要有13個公文種類：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要等。文種不同，性質不同，作用有別，選擇的對錯，直接影響著公文效力和行政行為。經常容易出現文種使用不當的有以下幾種情況：一是有的該用“請示”卻用了“報告”，有的屬于報告類公文卻用了請示，有的“請示”、“報告”合用。如“XXX局關于XXXXXX的請示報告”。二是有的該用“通知”卻用了“意見”，有的該用“函”卻用了“通知”。三是有的該用“復函”卻用了“批復”。

二、標題要準確。公文標題應當準確概括公文的主要內容，突出表述行文的主要目的，并準確選用需要的文種。不同的公文標題有各自的結構模式。總體結構以“三要素”為主，即公文標題一般由發文機關、事由、文種組成。發文機關之后通常用介詞“關于”引出涉及對象，和事由詞語組成介詞結構，作為文種的定語。其結構形式可表示為：發文機關（即行文單位名稱）+“關于”+事由（公文主要內容）+“的”+文種（公文種類）。文種是公文標題不可或缺的名稱標志，事由則是公文標題的核心要素。

公文標題中非法規規章不宜用書名號，無歧義的情況下，可用可不用標點符號的最好不用。但下列特殊情況除外：一是公文標題中出現法規規章名稱或書刊名稱時，可用書名號。如“關于印發《XXX管理辦法》的通知”。二是公文標題出現縮略語以及具有特定含義的詞語時，可用引號。如“關于開展‘五五’普法教育活動有關情況的報告”三是公文標題中某一部分需要注釋或說明時，可用括號。如：“關于印發《XXX工作規則（試行）》的通知”。四是公文標題中出現并列詞語之間的停頓時，可用頓號。如“關于XXX、XXX任免職務的通知”。應該指出的是，當標題中出現兩個以上單位并列時，也可不用頓號，在單位之間空格以示區別。

公文標題擬制得簡明、規范的幾種做法：

一是批轉、轉發、印發多份文件時，不必把每份文件都一一列出，可適當概括或采取主要文件名稱后面加“等文件”（等XX）形式。如：“XX區人民政府批轉XX同志在全區第二次外貿工作會議上的總結發言及區財政局、商務局關于第二次外貿工作會議的情況報告和XX同志關于加強我區外貿工作幾點意見的通知”。可修改為：“XX區人民政府關于批轉全區第二次外貿工作會議三個文件的通知”。如：“最高人民法院印發《關于刑事賠償和非刑事司法賠償案件立案工作的暫行規定（試行）》《關于刑事賠償和非刑事賠償案件案由的暫行規定（試行）》的通知”。可修改為“最高人民法院關于印發賠償案件有關規定和文書格式的通知”。

二是批轉、轉發多部門的聯合發文時，不必把每個部門都一一列出，可采取主辦部門后面加“等部門”的形式。如：“國務院辦公廳轉發發展改革委等八部門關于加強中小企業信用擔保體系建設意見的通知”。

三是層層轉發發文時，不要弄成“XXX關于轉發XXX關于轉發XXX??的通知的通知的通知”的形式，可采取“自擬摘要法”和“適當修辭法”等方法解決。如：XXX市XX局XXX分局關于轉發《XXX市XX局關于轉發〈XX省XXX廳關于轉發XX部關于開展集中整治爆炸物品、槍支彈藥、管制刀具專項行動的通知〉的通知》的通知。修改為：“XXX分局關于轉發開展集中整治爆炸物口、槍支彈藥、管制刀具專項行動有關文件的通知”或“XXX分局關于轉發XX下發和省廳市局轉發的開展集中整治爆炸物口、槍支彈藥、管制刀具專項行動有關文件的通知”。

四是概括一般類型公文標題事由時，要突出主干，抓住重點，不要主干枝葉一起上，眉毛胡子一把抓。如：“XX局關于認真貫徹市XXX會議精神積極興辦第三產業安排下崗職工再就業成立局屬勞動服務公司需辦理營業執照的請示”。修改為：“XX局關于成立勞動服務公司需辦理營業執照的請示”。

三、結構要合理。主要是指公文的框架結構要合理，文字布局要合理。

四、層次要清晰。主要是指公文表述內容條理要清楚，結構層次序數要正確，邏輯性要強，環環緊扣，一氣呵成。

五、用語要得體。公文中要采用符合行文關系要求的語言，以及符合行文主體身分地位的語言。不同類型的公文應按照各自公文用語來表述。常見的問題是對上行文、平行文、下行文的語氣把握不準。一是上行文中對上級機關提出不適當的要求和建議；二是平行文中向不相隸屬機關提出指令性要求，缺乏協商的語氣；三是下行文中出現建議的語氣表述。四是特殊的環境和場合出現不妥的語氣表述。

六、表述要一致。主要是指公文中標題與內容表述要一致，內容前后名稱、數據、詞句等都要表述一致。

七、文字要簡練。也就是要堅持徹底消除浮而不實的大話、言之無物的空話、令人乏味的套話。如，“在XXX以來的大好形勢下，在XXX會議精神的鼓舞下，認真貫徹了XXX精神，反復學習領會了XXX文件。通過學習，深刻認識到XXX的重要性，進一步明確了XXX的重要意義，從而大大提高了貫徹執行XXX的自覺性。在提高認識的基礎上，狠抓了XXX，做到XXX，取得了XXX”。這類的表述一般要做壓縮。精簡公文的必要性有以下幾個方面：一是只有精簡，才能真正剔除一些公文“長而空”的弊病；二是只有精簡，才能做到節約、省低、省工、省物；三是只有精簡，才能促使我們行政人員真正樹立“時間就是金錢，效率就是生命”的觀念，養成“少說空話，多辦實事”的良好作風。

八、措辭要恰當。字詞搭配正確，語句通順，沒有語法和修辭錯誤，且合乎邏輯等等。

第四篇：服務流程五字訣

服務流程五字訣

客到主動迎，態度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩而健，引客在前行，落席先拉椅，動作似娉婷，與客對話時，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動加技巧，精品要先行，定菜記重復，價格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應有別，狀況要分明，菜名報得準，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結束后，賬目要結清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行。客人無去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發現遺留物，及時還主人。撤臺要及時，翻臺要迅速，學會迎接送，功到自然成！

第五篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關系建設，是公安部黨委站在構建社會主義和諧社會的高度部署和開展的一項重要工作。做好這項工作，對于順應人民群眾對公安工作的新期待、新要求，樹立公安機關的良好形象，推動公安工作全面、協調、可持續發展，努力實現構建社會主義和諧社會的宏偉目標具有重大而深遠的意義。

當前，公安機關警民關系建設確實存在諸多問題：一是部分公安機關門難進、臉難看、話難聽、事難辦，人民群眾對公安民警的工作態度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓代教、以罰代管、簡單粗暴，人民群眾對公安民警的執法方式還有不滿意的地方；三是少數民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚威，吃拿卡要，人民群眾對公安民警的職業操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對民警執法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關系中這些不協調、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發展，也極大地影響了整個社會的和諧穩定。筆者認為，改善警民關系，實現“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動，應從自身抓起，切實發揮主導作用，念好“專、嚴、廉、善、宣”這五字訣，推動警民關系朝更加健康、更加和諧的方向發展。

一、用心務專

思想是行動的先導，行動引發效果，效果決定關系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務群眾，不是從人民的利益和需求出發想問題，辦事情，那么民警的警務活動就會背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關系就無從 建立。因此，構建和諧警民關系的根本是解決民警的思想認識問題。要通過大力加強和改進思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養，切實讓廣大民警打牢“立警為公、執法為民”的思想根基，在工作中堅定不移地相信、依靠和服務群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，真正做到心無旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續深入開展社會主義法治理念教育，不斷增強公安民警的宗旨意識，做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀；二要認真組織開展“大學習、大討論”、“學習實踐科學發展觀”等專項教育活動，使民警學會換位思考，站在人民群眾的立場想問題、辦事情；三要倡導踐行“修身做人，樂于服從，服務大眾”的“人從眾”理念，引導民警準確把握個體價值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點，在為人民服務的工作中實現自己的個體價值；四要積極組織開展聯系群眾活動，在與群眾近距離接觸中融洽關系，加深感情，增強服務民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執法務嚴

安全需求是人的最基本需求，群眾對公安機關滿意與否，主要來自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強。所以，建立和諧警民關系的關鍵，是公安機關必須嚴格執法，充分履行好打擊犯罪、保護人民的職責，保障一方平安。

一要堅持“命案必破”。命案作為最嚴重的刑事犯罪，社會影響面廣，廣大群眾最為關注。各級公安機關在履行保一方平安的職責中，要把命案偵破放在刑事破案的首要位臵，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案偵破不放松，努力實現“命案發案數下降、命案逃犯數下降、命案破案率上升”的目標。

二要堅持“黑惡必除”。對黑惡勢力犯罪要認真貫徹各級黨委 政府指示精神，堅持“露頭就打、打早打小、除惡務盡”，把握主動，嚴懲“保護傘”，斬斷關系網，鏟除各類黑惡勢力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢，危害一方。

三要堅持“痛點必治”。要認真梳理群眾關注的焦點，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題；群眾對什么問題最關注，就研究解決什么問題。

四要堅持“防控必嚴”。在不斷提高打擊和管理水平的同時，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標準和不懈追求，強力推進城市社會治安防控體系和農村技防建設，積極推進以“點上控、線上巡、塊上守”為重點和以人防、物防、技防為支撐的防控機制創新，進一步改進勤務方式，強化警力時空覆蓋，提高對重點部位、路段、時段“網格化”巡邏的頻度和密度，進一步強化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動的空間；深入開展交通、消防及危險物品安全隱患排查整改，完善公共設施和制度建設，預防和減少各類安全事故的發生，努力營造平安和諧的社會治安環境，不斷增強人民群眾的安全感，提高人民群眾對公安機關的滿意度。

三、克己務廉

公安機關作為行政管理和刑事司法機關，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對公安隊伍的整體評價和行為取向。“一二官吏如冰潔，萬千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執法效果和社會效果的統一。所以，構建和諧警民關系的重點，就是切實把公安廉政建設抓緊抓好。

一要堅持政治引廉。通過狠抓思想政治工作，增強民警的政 治意識，提高政治覺悟，引導民警從政治的視角看待警務工作，將警務活動視為一種政治責任、政治素質、政治利益和政治風險，教育民警政治上跟黨走，工作上爭一流，經濟上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊伍執法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅持文化育廉。通過組織開展豐富多彩的廉政文化活動，充分發揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤物于無聲”的作用，營造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進民警的心版，融入民警的血液，轉化成自覺的行動。

三要堅持制度護廉。強化《廉政準則》、《紀律條令》的學習，深入貫徹落實中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴禁”等規章制度，強化隊伍的紀律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅持懲戒促廉。樹立“零容忍”理念，加強對民警遵章守紀工作的督導，加大明察暗訪工作力度，嚴查違規違紀、侵害群眾利益的問題，嚴格責任追究，杜絕和減小紀律作風對公安形象的影響，樹立公安機關嶄新的紀律作風形象。

四、待民務善

與人為善，以和為貴，歷來被奉為人際關系的圭臬。所謂“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關系，人民警察如果不尊重執法和服務的對象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會認可，不會答應，只能激化矛盾，緊張關系，導致成事不足，敗事有余。前段時間網絡盛傳的“咆哮哥”就是一個典型事例。“木桶理論”告訴我們，木桶的盛水量不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說，組織中的劣勢部分往往決定整個組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應當特別注意自身的形象，特別注意警務活動規范，特別注意工作方法，決不可因為態度不善、言辭失當、作風粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機關的整體形象，破壞了警民關系和諧。

——執法中要強調人性化執法，嚴格落實“理性、平和、文明、規范”的執法要求，做到言行文明、舉止得當，講禮貌、有修養，充分展示良好的執法形象和職業素養。

——服務中要積極推行親民警務，實行微笑服務，堅決克服“冷硬橫推”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，做到“說話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實實在在的便民利民安民新舉措，以立竿見影的成效取信于民。

——走訪中要關注群眾困難，主動幫助群眾解難事、做好事、辦實事，讓群眾從內心感受到民警可親、可近、可敬，進而愿意與民警交往、交流，夯實群眾基礎。

五、安外務宣

上古年代，有識之士信奉“三寸之舌，強于百萬之師”，每每憑借高超的游說藝術，不戰而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團結和發動群眾，取得革命勝利發揮了極其重要的作用，誠如馬克思所說的：“批判的武器當然不能代替武器的批判，物質力量只能用物質力量來摧毀。但是理論一經掌握群眾，也會變成物質力量。理論只要說服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人。”和平年代這一點同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點的工作業績、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導沒搞好，群眾不知道、不理解或者產生誤解，就難免給工作帶來被動，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹立“宣傳也是戰斗力”的理念，既要說 到做到，又要做到說到。

一要加強正面引導宣傳。按照“貼近公安工作實踐、貼近公安現實斗爭生活、貼近廣大民警的思想和工作實際”要求，充分運用各類新聞媒體，大力宣傳公安機關在維護穩定、打擊犯罪、服務群眾、搶險救災等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻。要培養和選樹一大批先進典型，以實現對內凝聚警心、振奮士氣、激發斗志，對外弘揚正氣、樹立良好形象、密切警民關系的目的。

二要廣泛開展公安文化活動。要積極創造條件，搭建平臺，開展形式多樣的公安文化活動，不斷推出思想性、藝術性和觀賞性俱佳的優秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊伍的發展進步，做到以文化熏陶群眾，以藝術感染群眾，以精品打動群眾，爭取群眾對公安事業的理解和支持，促進警民和諧。

三要加強涉警輿論引導。要關注社情輿論動態，注意發現苗頭性、傾向性的涉警負面報道信息，及時采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態，將影響控制到最小范圍；要加強網絡引導，建立網絡評論隊伍，引導網民客觀了解事實真相，理性進行分析判斷，積極營造有利于公安工作的網絡輿論環境；要建立健全輿情研判、快速反應和新聞發布工作機制，對于不實的報道，及時澄清事實真相，防止媒體炒作，公開處理結果，消除負面影響，緊緊把握輿論引導的主動權。

四要積極暢通民意導向警務的渠道。堅持開展“開門評警”、“開門接訪”、“開門納諫”活動，通過聘請群眾擔任執法監督員、廉政監督員，設立舉報電話，開通群眾信箱，召開警民懇談會等多種方式，進一步疏通和拓寬聯系群眾的渠道，自覺接受有關部門、社會各界和人民群眾的監督，在民意表達中明確警務工作的改進方向，在警務機制改革中回應滿足民意，主動營造有利于公 安工作發展的良好社會氛圍。

和諧警民關系的構建是一項系統工程，在這項系統工程中，雖然主體是公安機關自身，但是需要政府、社會和廣大民眾都參與到這項工程中來，只要各方長期不懈地積極努力，警愛民、民擁警的和諧警民關系一定會建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來。