第一篇：總結出防夜盜五字訣

總結出防夜盜五字訣：關、擺、裝、亮、藏

防范預警要是搞成正兒八經的公文體，恐怕沒人要看。內容不原創沒關系，形式一定要新穎，要能抓眼球。在這一點上，杭州警界里那真是人才輩出。時間稍遠一點，東新所集體創作的“凡客體”防電信詐騙，稍近一點，長慶所社區民警沈宏創作的杭州話版防盜車提醒。它們的主創，都是帥哥民警。

這一次，輪到咱們警花出馬了。杭州文新派出所所長葉紅，原沁雅社區民警宋歌，她們倆在夏天剛來的當口，總結出了“防夜盜五字訣”：關、擺、裝、亮、藏。

偷風偷雨不偷月，防丑防寅防周末

警花總結出防夜盜五字訣：

關、擺、裝、亮、藏

搗鼓出這個五字訣呢，也是總結了教訓。

4月20日凌晨，嘉南公寓小區進了一伙膽大妄為的小偷，一夜之間偷了20多戶。后來案子破了。那天，所長葉紅陷入思考，破案是一只手，防案是另一只手，都要硬。于是，她找來原沁雅社區民警宋歌，這兩位都是警花，心思都細膩著呢。

“要好記一點，簡潔一點。”葉紅和宋歌定下了這個原則。她們翻了不少同行寫的材料，也看了一些媒體的相關報道。

很快，五字訣被總結出來了——

關：近期發案發現，被盜的住戶均為窗戶不關或虛掩，成為小偷輕易下手的目標。因此，外出或者睡前請務必關好家中的窗戶，并查看窗扣是否松動、是否按下反鎖的窗扣。

擺：在門窗旁擺放障礙物(玻璃瓶、花盆、風鈴)，小偷一旦入室碰到這些物品，它們發出的聲響會第一時間為你敲響警鐘。

裝：選擇安裝實用的防盜門窗、防盜紅外報警器、防爬刺等安防產品，用他們罩住您家的安全。亮：在晚飯后短期離家(外出散步、鍛煉、購物)的時候，亮盞功率小的燈光，造成家中有人的假象，照亮您家的安全。

藏：小偷選擇入室盜竊，作案時間不長，唾手可得的小件物品拿了就走。所以，睡前請將家中的貴重物品(首飾、電腦、手機、錢包、手包等)放到隱蔽處或臥室中。

小記看了看，確實，寫過這么多入室盜竊的防范提醒，基本就包括在這五字訣里了。哦，還有一句對入室盜竊案發案時間的經典對聯：偷風偷雨不偷月，防丑防寅防周末。

翻譯一下，傍晚業主外出散步時段(17-20時)、深夜熟睡之際(1-4時)，雨天和周末是盜竊案的高發時段。目前，這五字訣已經在文新轄區里傳開了。

第二篇：服務流程五字訣

服務流程五字訣

客到主動迎，態度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩而健，引客在前行，落席先拉椅，動作似娉婷，與客對話時，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動加技巧，精品要先行，定菜記重復，價格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應有別，狀況要分明，菜名報得準，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結束后，賬目要結清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行。客人無去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發現遺留物，及時還主人。撤臺要及時，翻臺要迅速，學會迎接送，功到自然成！

第三篇：餐飲服務流程五字訣

餐飲服務流程五字訣

客到主動迎 態度要熱情 開口問您好 臉上常掛笑

微笑要自然 面目表情真 走路要穩健 引客在前行

落座先拉椅 動作似娉婷 遇客對話時 雙注客表情

待客坐定后 隨及遞毛巾 席巾鋪三角 順手拆筷套

熱茶奉上后 菜單緊跟行 點菜循原則 條條記得清

酸甜苦辣咸 口味各不同 葷素要搭配 冷熱要分明

主動加藝術 精品要先行 定菜要重復 價格要講明

下單要清楚 桌號位數明 酒水要明確 開瓶手要輕

斟倒從右起 商標要展明 冷菜要先上 熱菜隨后行

工作準備時

1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前，你的形象不屬于個人，而是屬于酒店。

2.上班前想想是否準備好工作用具及前一天遺留工作是否已經準備到位。一個小細節也許會影響你的服務質量。

3.不管是否在自己的工作區域，只要走過路過，養成隨手撿起地上垃圾的習慣，舉手之勞卻可行大家方便。

4.客人未到時，包房內只開一組燈，光線能夠工作即可。如果每個房間每天可以節約一度電，那么整個樓面每天至少可以節約六十度電，一個月或一年下來就不是個小數目了。

5.營業前，仔細檢查自己的工作區域餐前準備工作是否做好，如衛生、餐具、開水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅等。這就像考完試后也要仔細復查一下考卷一樣。

客人落座中

6.服務中拆筷套時注意不要把筷套弄壞，這是很容易做的事情，成本隨之就降下來。

7.要了解自己房間的客人情況，如預定人的姓名、位數等，最大可能記住客人的名字、職務、愛好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務，努力把客人轉變成酒店的固定客戶。并非只有經理才會有老客戶，作為普通服務員，如果你愿意，你也一樣可以。8.包房的客人進房間后，脫外衣時要主動

為客人掛好衣服；離去時主動為客人拿包或衣服。其實，這時你是在很客氣地履行“監督”的職責，我們既不希望客人遺留下自己的東西，更不希望客人把不屬于自己的東西帶走。客人點菜時

9.客人所點菜品已賣完時，要第一時間通知客人換菜或者幫其退掉，拖的時間越長，客人的不滿會越大。菜品不管有沒有，第一時間告之是尊重。

10.開單時字跡要清楚明白，不要浪費點菜單，不要寫狂草或者當書法練習。一張菜單是經過很多環節的，應該讓所有人都能看明白。

11.點完菜而客人未到齊時,一定要標明所有菜品“叫單”；客人到齊后，只有主食“叫單”；熱菜上齊后要通知客人已上齊菜品，并根據實際情況詢問客人是否要加菜或是否可以上主食。

12.點完菜后要復查臺號,內容包括菜品做法、就餐人數、所點菜品是否準確等。多檢查一遍，會減少很多部門很多人的麻煩。

13.如遇到客人同時點口味或原料重復的兩道或多道菜品，但你提示無效時，要在菜單上標五角星以做注釋。要讓你的上級和廚房知道，這是客人的要求，不是重復點菜。

服務客人時

14.如客人帶有小孩，及時為客人搬來寶寶凳；點菜時，為客人介紹一至兩道適合小朋友的菜品。有時候照顧好顧客的孩子，比照顧好顧客都有用。

15.上菜前盡量先檢查菜內是否有異物(如頭發、玻璃、蟲子、蒼蠅等)，多把一道關卡，就減少一分投訴的可能。就酒店的利益損失，也許就可以在這一關彌補。

16.上菜時要清楚響亮報上菜名并請顧客慢用。這樣做可以讓客人清楚知道自己吃的什么菜。因為不是一位客人點所有一桌菜，報菜名可以讓其他客人了解并記住他喜歡吃的菜，這樣會為酒店積累下一批客人。

17.端菜上桌時，要提醒客人注意，避免將湯汁、酒倒在客人身上。

18.上菜要先劃單再移位然后上菜，并考慮下一道菜的上菜位置。

19.上菜的服務規則是左上右撤；倒酒水飲料的規則是右上右撤。兩者的服務姿勢都是丁字步。

20.如果送上來的菜品非客人所點或者未到上菜時機（如冷菜未上熱菜就已上來）,要及時退回傳菜部妥善處理。找理由說服客人接受不是聰明之舉。21.菜品全部上完并劃單后，要及時告訴客人。因為等所有菜品上齊后再提醒客人菜已上齊，會讓顧客有一段白白等待的時間，客人會不舒服。

22.不論上菜還是收拾東西，都要盡量避免發出聲音，物品要輕拿輕放。

23.拿取餐具或飲料要用托盤。使用托盤是規范服務的表現，使用得越多工作會越順手。

24.就餐客人中如有外賓朋友，要主動詢問是否需要刀叉。

25.為客人斟酒時小聲問候一句：您看斟多少？客人會很喜歡。

26.上豆粒、豆腐等菜品時要記得放上調羹，不要等客人要求時才想起。

27.看到蒼蠅、飛蟲等，應立刻想辦法消滅。就餐時遇到飛蟲，不僅客人會倒胃口，還會讓酒店環境大煞風景，如飛到菜品里更是麻煩。

28.要及時撤下空盤，所剩不多的菜品換成小盤。這樣，不僅上菜會很方便，還能保持桌面的整潔。

29.上帶調料的菜品，要先上調料，后上菜肴。這樣做的目的是告訴客人上來的調料是用在這道菜品上的。

30.客人用餐過程中，注意客人對環境、菜品、價格的看法并努力記下反映給經理。每天不斷總結就能揣摩到顧客的心理。

31.隨時保持桌面和工作臺的清潔，把餐桌上撤下的盤子隨時拿走，垃圾和美味放在一起實在是不協調。

32.客人離席去洗手間，將客人的餐巾疊好放在一邊，等客人回來再給客人打開，會讓客人更加驚喜。記得每次疊時疊一個不同的花式，這就需要平時沒事學一些疊紙技巧。

33.客人用餐完畢后，剩余比較多的菜品要送回廚房，并請經理或廚師品嘗，以便查明不受歡迎的原因。

34.看到客人掏香煙，應該馬上拿打火機，第一時間為客人點煙。

35.客人把筷子或其他餐具掉在地上時,要在第一時間為客人換上干凈餐具。服務員應該手急眼快，不要處處等著被要求。

36.隨時留意客人的茶杯是否有水，酒杯內是否有酒。這樣，酒店不僅可以提高酒水銷售，還會避免客人干杯時杯子里沒酒的尷尬。

37.如暫時要離開崗位時（買單、催菜、送餐具、拿酒水飲料等），要交代其他同事代為照看自己的服務區域。客人需要的服務是隨時隨地的，有時就恰好是在離開的那小會兒。38.給客人倒好飲料酒水后，收去茶杯；客人表示不再飲酒時，收去酒杯，并倒上飲料或茶水。不要小看這么簡單的動作，有時可以給酒店帶來更大的酒水飲料銷售。

39.營業中接到沽清通知時，要及時告知身邊的其他同事。

40.在工作中，如有事找不到經理時，請到預訂處或樓層迎賓小姐處問訊經理的去向。這比你扔下客人、到處亂跑找經理效率要高。因為迎賓小姐一般都配備對講機。

41.在大廳值臺或巡臺過程中隨時留意客人的表情、動作和需要，如有客人東張西望，要主動上去問詢是否需要幫助。

客人買單時

42.客人買單之前要核對賬單,查看有否多單、漏單。最好不要在客人提出買單時才匆匆忙忙看上一眼，越忙的時候越是容易出錯。

43.客人買單時，對未打開的酒水飲料，要征詢客人是打開還是退掉。如果客人買完單再退，不但你麻煩，連收銀酒吧都會一起麻煩。

44.買單前后應說三聲“謝謝”：送上賬單時說聲“謝謝”、收到錢時說聲“謝謝”、送回找零或發票時再說聲“謝謝”。客人是我們的衣食父母，當然應該抓住機會多說幾聲“謝謝”。

45.買單后收到客人的錢款后，當著客人的面點清金額，并要清楚告知客人收到多少錢。多收、少收都是你的錯，最好還是當面點清楚。尤其要注意鈔票的真假。

46.買單給客人送回發票和找零時，記得在找零內袋放一張所在酒店的預訂卡，多做一件小事，就會多給酒店帶來客人光顧的機會。

47.客人買單以后，將花瓶放上桌，表示已買完單。客人離去時候，看到桌上的花瓶，其他同事或者領導就會放心了。

48.客人就餐完畢離開時，告別一定要熱情，千萬不要流露“終于走了”的表情。售后服務和前期服務一樣重要。

49.客人買單離開后立刻檢查酒店的東西是否有丟失（高樓層更要特別留意）、客人的東西有否遺留。高檔、新奇的餐具的確能吸引客人，但是損壞或丟失的風險也隨之加大。

50.服務中有客人給小費，證明客人對你的服務認可，完全拒絕收取小費有時也會讓客人難堪。客人給小費時要對客人解釋：謝謝您的鼓勵，這是我們應該做的。

客人離開后

51.收臺的時候先收布草（口布、毛巾、盤墊），再收玻璃器皿，然后是小件（筷架、筷子、調羹、牙簽盅）等，按順序收臺效率會大大提高。收臺時還要特別注意，不要把煙缸內的垃圾倒在臺布內，以免燒壞臺布，嚴重時會引起火災。

52.客人未使用過的一次性毛巾或餐巾紙隨時退回吧臺，積少可以成多，愛店如家從小事開始做起。

53.客人用過的一次性毛巾要集中回收，用做其他部門清潔用具，較為干凈的可以給客用衛生間。變廢為寶的事情做得越多越好。

54.客人離去后，為了健康和酒店形象，不要吃客人剩下的東西。這是做人起碼的自我尊重。

55.使用物品要遵守原則:哪里拿的東西放回那里,給誰借的東西還給誰，要記住本部門物品用具擺放的位置。慢慢你就會發現，這的確是一個好習慣，不但你方便，大家都很方便。

56.是你自己打破的東西應該由你自己來賠，勇于承擔責任只會給你帶來好處和贊譽。

57.發現設備設施損壞，要及時報告主管或工程部，以便得到及時維修，避免影響正常營業工作。前提是每天都檢查一遍。

58.每日樓面發生的意外事故或投訴要告知值班主管，避免其他同事犯同樣的錯誤。可以在例會上強調一下，拿自己的錯誤舉例，是一種風格。

59.沒事的時候多到廚房看看，會讓你的工作更如魚得水。

60.打哈欠或噴嚏時要用手或餐巾紙擋掩，挖耳摳鼻的動作一定要下班后躲到沒人看見的地方去做。

61.遇到客人或上級主動有禮貌地問好，一句簡單的問候語可以給人留下美好的印象。

62.看到別的同事忙不過來時，主動去幫助別人，發揚團隊合作精神。如果你希望別人對你好，那么你要先對他好，你主動去幫助他，他也會來幫助你。

63.客用電梯如非緊急情況下不要去乘坐。

64.看到陌生人進入非營業區域時，要主動上前阻止并問明身份。服務員在酒店內分布最為廣泛，所以這一責任最該肩負。

65.撿到客人遺留的任何物品，要馬上交給經理或預定處，以便及時與客人取得聯系還給客人。這對己對人都是尊重。

66.任何時候、任何場合都要維護所在酒店的財產和聲譽。既然你是酒店的員工，酒店的聲譽其實就是你的聲譽，店興我榮、店衰我恥的道理不難理解。愛店如家、盡心盡責的員工，哪個老板不喜歡？這比費盡心機去“拍馬屁”效果要好得多。

67.在營業場所無論什么情況下，都不要大聲喧嘩吵鬧，告戒自己聲音小一點、再小一點。

68.認真做好周記錄，詳細寫明每天的出勤情況、投訴情況、客流情況、樓面發生的事情、例會內容??當天發生的事情要當天記清楚，以免日后出現問題解釋不清。

69.進入包間或辦公室之前先敲門(一般敲三下)，在任何時候皆通用。

70.下班前一定妥善交接好工作，再請示主管是否可以下班，得到允許后再下班。也許領導還有別的事情安排去做，這既是尊重，也是責任心的表現。

第四篇：“五字訣”助推警民和諧

“五字訣”助推警民和諧

和諧警民關系建設，是公安部黨委站在構建社會主義和諧社會的高度部署和開展的一項重要工作。做好這項工作，對于順應人民群眾對公安工作的新期待、新要求，樹立公安機關的良好形象，推動公安工作全面、協調、可持續發展，努力實現構建社會主義和諧社會的宏偉目標具有重大而深遠的意義。

當前，公安機關警民關系建設確實存在諸多問題：一是部分公安機關門難進、臉難看、話難聽、事難辦，人民群眾對公安民警的工作態度還有不滿意的地方；二是一些民警以訓代教、以罰代管、簡單粗暴，人民群眾對公安民警的執法方式還有不滿意的地方；三是少數民警不作為、慢作為、亂作為，耀武揚威，吃拿卡要，人民群眾對公安民警的職業操守還有不滿意的地方；四是一些群眾對民警執法不信任、不理解、不支持，有的甚至嘲諷起哄、阻撓抵制，人民群眾對公安民警的日常工作還有不滿意的地方，等等。警民關系中這些不協調、不和諧的因素，不僅制約了公安工作的發展，也極大地影響了整個社會的和諧穩定。筆者認為，改善警民關系，實現“警愛民、民擁警、警為民、民助警”的良性互動，應從自身抓起，切實發揮主導作用，念好“專、嚴、廉、善、宣”這五字訣，推動警民關系朝更加健康、更加和諧的方向發展。

一、用心務專

思想是行動的先導，行動引發效果，效果決定關系。如果公安民警的思想深處不是真正為了群眾、貼近群眾、服務群眾，不是從人民的利益和需求出發想問題，辦事情，那么民警的警務活動就會背離宗旨，流于形式，失去人心，良好的警民關系就無從 建立。因此，構建和諧警民關系的根本是解決民警的思想認識問題。要通過大力加強和改進思想政治工作，錘煉民警的思想道德修養，切實讓廣大民警打牢“立警為公、執法為民”的思想根基，在工作中堅定不移地相信、依靠和服務群眾，始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，真正做到心無旁騖干工作，一心一意為人民。一要繼續深入開展社會主義法治理念教育，不斷增強公安民警的宗旨意識，做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀；二要認真組織開展“大學習、大討論”、“學習實踐科學發展觀”等專項教育活動，使民警學會換位思考，站在人民群眾的立場想問題、辦事情；三要倡導踐行“修身做人，樂于服從，服務大眾”的“人從眾”理念，引導民警準確把握個體價值的定位，將人民群眾利益臵于各種利益的至高點，在為人民服務的工作中實現自己的個體價值；四要積極組織開展聯系群眾活動，在與群眾近距離接觸中融洽關系，加深感情，增強服務民生、保障民生、改善民生的思想觀念。

二、執法務嚴

安全需求是人的最基本需求，群眾對公安機關滿意與否，主要來自于違法犯罪行為是否得到有力的遏制與打擊、自身的安全感是否得到增強。所以，建立和諧警民關系的關鍵，是公安機關必須嚴格執法，充分履行好打擊犯罪、保護人民的職責，保障一方平安。

一要堅持“命案必破”。命案作為最嚴重的刑事犯罪，社會影響面廣，廣大群眾最為關注。各級公安機關在履行保一方平安的職責中，要把命案偵破放在刑事破案的首要位臵，傾其所有精力、窮盡一切手段，咬定命案偵破不放松，努力實現“命案發案數下降、命案逃犯數下降、命案破案率上升”的目標。

二要堅持“黑惡必除”。對黑惡勢力犯罪要認真貫徹各級黨委 政府指示精神，堅持“露頭就打、打早打小、除惡務盡”，把握主動，嚴懲“保護傘”，斬斷關系網，鏟除各類黑惡勢力滋生的土壤，決不讓其坐大成勢，危害一方。

三要堅持“痛點必治”。要認真梳理群眾關注的焦點，真正做到群眾最痛恨什么犯罪行為，就打擊什么犯罪行為；群眾反映什么問題最突出，就集中整治什么問題；群眾對什么問題最關注，就研究解決什么問題。

四要堅持“防控必嚴”。在不斷提高打擊和管理水平的同時，要以不斷提高人民群眾的安全感作為根本標準和不懈追求，強力推進城市社會治安防控體系和農村技防建設，積極推進以“點上控、線上巡、塊上守”為重點和以人防、物防、技防為支撐的防控機制創新，進一步改進勤務方式，強化警力時空覆蓋，提高對重點部位、路段、時段“網格化”巡邏的頻度和密度，進一步強化陣地控制工作，擠壓違法犯罪活動的空間；深入開展交通、消防及危險物品安全隱患排查整改，完善公共設施和制度建設，預防和減少各類安全事故的發生，努力營造平安和諧的社會治安環境，不斷增強人民群眾的安全感，提高人民群眾對公安機關的滿意度。

三、克己務廉

公安機關作為行政管理和刑事司法機關，工作職能牽涉到群眾的方方面面，其風氣正與不正，操守廉與不廉，直接決定著人民群眾對公安隊伍的整體評價和行為取向。“一二官吏如冰潔，萬千民心似水清”。公安民警只有廉潔從警、依法辦事、清白做人，才能贏得人民群眾的尊重、信任和支持，才能確保執法效果和社會效果的統一。所以，構建和諧警民關系的重點，就是切實把公安廉政建設抓緊抓好。

一要堅持政治引廉。通過狠抓思想政治工作，增強民警的政 治意識，提高政治覺悟，引導民警從政治的視角看待警務工作，將警務活動視為一種政治責任、政治素質、政治利益和政治風險，教育民警政治上跟黨走，工作上爭一流，經濟上莫伸手，生活上不丟丑，永葆公安隊伍執法為民、廉潔奉公的政治本色。

二要堅持文化育廉。通過組織開展豐富多彩的廉政文化活動，充分發揮公安廉政文化“倡廉于有形，潤物于無聲”的作用，營造以貪為恥，以廉為榮的濃厚廉政氛圍，將廉潔從警的觀念烙進民警的心版，融入民警的血液，轉化成自覺的行動。

三要堅持制度護廉。強化《廉政準則》、《紀律條令》的學習，深入貫徹落實中央政法委“四條禁令”、公安部“五條禁令”、省公安廳“八條嚴禁”等規章制度，強化隊伍的紀律觀念，不斷提高民警服從制度、遵守禁令的自覺性，做到令出必行，法出必踐。

四要堅持懲戒促廉。樹立“零容忍”理念，加強對民警遵章守紀工作的督導，加大明察暗訪工作力度，嚴查違規違紀、侵害群眾利益的問題，嚴格責任追究，杜絕和減小紀律作風對公安形象的影響，樹立公安機關嶄新的紀律作風形象。

四、待民務善

與人為善，以和為貴，歷來被奉為人際關系的圭臬。所謂“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，良好人際關系的建立靠的是雙方都以善待人。具體到警民關系，人民警察如果不尊重執法和服務的對象，而是以管人者自居，充滿“霸氣”、“匪氣”、“驕氣”，縱使你做了再多的工作，付出再多的犧牲，人民群眾也不會認可，不會答應，只能激化矛盾，緊張關系，導致成事不足，敗事有余。前段時間網絡盛傳的“咆哮哥”就是一個典型事例。“木桶理論”告訴我們，木桶的盛水量不是取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。就是說，組織中的劣勢部分往往決定整個組織的水平。所以，人民警察尤其是一線人民警察、窗口 單位民警，應當特別注意自身的形象，特別注意警務活動規范，特別注意工作方法，決不可因為態度不善、言辭失當、作風粗暴、舉止輕率等傷害了人民群眾的感情，影響了公安機關的整體形象，破壞了警民關系和諧。

——執法中要強調人性化執法，嚴格落實“理性、平和、文明、規范”的執法要求，做到言行文明、舉止得當，講禮貌、有修養，充分展示良好的執法形象和職業素養。

——服務中要積極推行親民警務，實行微笑服務，堅決克服“冷硬橫推”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，做到“說話和氣，辦事公道”。

——管理中要積極創新管理方式，提高辦事效率，不斷推出實實在在的便民利民安民新舉措，以立竿見影的成效取信于民。

——走訪中要關注群眾困難，主動幫助群眾解難事、做好事、辦實事，讓群眾從內心感受到民警可親、可近、可敬，進而愿意與民警交往、交流，夯實群眾基礎。

五、安外務宣

上古年代，有識之士信奉“三寸之舌，強于百萬之師”，每每憑借高超的游說藝術，不戰而屈人之兵，收獲奇功；革命年代，宣傳工作在團結和發動群眾，取得革命勝利發揮了極其重要的作用，誠如馬克思所說的：“批判的武器當然不能代替武器的批判，物質力量只能用物質力量來摧毀。但是理論一經掌握群眾，也會變成物質力量。理論只要說服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人。”和平年代這一點同樣適用。如果我們做了大量公安工作，有許多可圈可點的工作業績、感人事跡，由于某些方面宣傳不到位，輿論引導沒搞好，群眾不知道、不理解或者產生誤解，就難免給工作帶來被動，影響公安工作大局，造成“100-1=0”的不良局面。因此，要樹立“宣傳也是戰斗力”的理念，既要說 到做到，又要做到說到。

一要加強正面引導宣傳。按照“貼近公安工作實踐、貼近公安現實斗爭生活、貼近廣大民警的思想和工作實際”要求，充分運用各類新聞媒體，大力宣傳公安機關在維護穩定、打擊犯罪、服務群眾、搶險救災等工作中付出的重大犧牲和做出的突出貢獻。要培養和選樹一大批先進典型，以實現對內凝聚警心、振奮士氣、激發斗志，對外弘揚正氣、樹立良好形象、密切警民關系的目的。

二要廣泛開展公安文化活動。要積極創造條件，搭建平臺，開展形式多樣的公安文化活動，不斷推出思想性、藝術性和觀賞性俱佳的優秀文化作品，全方位、多層次、多角度展示公安工作和公安隊伍的發展進步，做到以文化熏陶群眾，以藝術感染群眾，以精品打動群眾，爭取群眾對公安事業的理解和支持，促進警民和諧。

三要加強涉警輿論引導。要關注社情輿論動態，注意發現苗頭性、傾向性的涉警負面報道信息，及時采取有效措施，最大限度將其處臵在萌芽狀態，將影響控制到最小范圍；要加強網絡引導，建立網絡評論隊伍，引導網民客觀了解事實真相，理性進行分析判斷，積極營造有利于公安工作的網絡輿論環境；要建立健全輿情研判、快速反應和新聞發布工作機制，對于不實的報道，及時澄清事實真相，防止媒體炒作，公開處理結果，消除負面影響，緊緊把握輿論引導的主動權。

四要積極暢通民意導向警務的渠道。堅持開展“開門評警”、“開門接訪”、“開門納諫”活動，通過聘請群眾擔任執法監督員、廉政監督員，設立舉報電話，開通群眾信箱，召開警民懇談會等多種方式，進一步疏通和拓寬聯系群眾的渠道，自覺接受有關部門、社會各界和人民群眾的監督，在民意表達中明確警務工作的改進方向，在警務機制改革中回應滿足民意，主動營造有利于公 安工作發展的良好社會氛圍。

和諧警民關系的構建是一項系統工程，在這項系統工程中，雖然主體是公安機關自身，但是需要政府、社會和廣大民眾都參與到這項工程中來，只要各方長期不懈地積極努力，警愛民、民擁警的和諧警民關系一定會建立，警民魚水情深的和諧局面終將到來。

第五篇：把握五字訣寫好工作匯報

把握寫好工作匯報的五字訣

工作匯報是各級機關和單位經常使用的一種應用文體。好的工作匯報不僅能體現匯報人的思想水平和工作能力，而且能贏得上級領導對工作的認可和支持。如何寫好工作匯報，讓領導聽得清楚、看得明白、覺得滿意，其關鍵在于把握“明、精、高、準、簡”五字訣。

明，即情況明。

明上情，察下情，是寫好工作匯報的關鍵環節。在起草匯報材料之前，我們首先要明上情。在吃透上級政策法規的基礎上，研究聽匯報的人最關心什么、最重視什么、最想聽什么。通過領會通知、查問了解等方式明確上級所關心的問題，做到有的放矢。通常做工作匯報，對直接上級應盡量具體，對更高級別領導相對概括；對主管領導多講全局，對副職或部門領導多說分管；向機關人員匯報時，則應多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。如今年各級公路部門都在準備迎接全國國省干線公路養護大檢查，如果地市公路局圍繞在公路體制下放后如何籌措養護資金、如何治理超載超限、如何強化路政管理、如何提高養護質量等領導專家關心的問題來匯報，一般容易引起他們的興趣。

其次要察下情。原始、豐富的事例材料，是使匯報具體、生動的前提條件。撰稿人一定要緊緊圍繞匯報的主題，體察下情，廣收博取，對本單位工作的每一個階段、某個領域情況，尤其是突出成績和薄弱環節的數據指標了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報材料，時間緊、任務重，無法親力親為，就應充分發揮綜合協調能力，盡量把原始材料搜集和初步寫作任務分解到相關業務科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如市局在迎接省市評議政風行風工作評估檢查時，由于整改落實情況涉及局機關各科室和各基層單位，材料搜集工作可以分解到各科室和相關單位，最后由市局綜合。這樣既有利于贏得時間，減輕壓力；又有利于占有豐富的材料。

精，即選材精。

一次成功的匯報，其內容必須要有鮮明的針對性。選材時，要注重把握“三多三少”原則，根據本單位的工作特點、突出成績、存在問題來取舍匯報內容。一是多選實質性的材料，少講過程性的東西。召開了多少個會、組織了多少次學習討論、開展了多大聲勢的宣傳活動等，這些過程性的內容盡量少寫，幾句話帶過即可。重點要多寫些地方或單位是如何貫徹，又是怎么落實的實際工作。二是多講真話和實話，少講空話、套話和恭維話。一些匯報常常圍繞上級部署談認識、談體會，大段大段地評價上級決策如何英明正確，其實這些都是上級文件和領導講話中已經講清楚了的，不必再嘮叨一遍。要緊緊圍繞上級想聽、想看的實實在在的做法與成效進行選材，做到既有“面”的濃縮，又有“點”的鋪陳，用具體數字說話，增強材料的說服力。三是多選重點的、有特色的材料，少講一般性的貫徹情況。有些匯報材料寫得很具體、很實在，但面面俱到，繁雜瑣碎，看完印象不深。我們在選材時要注重發現工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實際出發創造性地開展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級領導最想要了解的。如在省評議政風行風工作中，某局領導的工作匯報沒有面面俱到，而是重點抓住本部門的特點，只講了三條：一是嚴于律己，與自己“過不去”；二是開門納諫，與群眾零距離；三是認真辦事，與企業心連心。由于突出了本部門的個性特點，給上級領導留下了深刻印象，并借助新聞媒體得到推廣。

高，即立意高。

撰寫匯報材料是一個總結、提高、升華的過程。好的匯報惟有善于歸納、觀點鮮明、擲地有聲，才能令人過耳不忘。所以匯報材料要注重歸納，適當議論，力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發，為領導在更高層次上的決策提供思想資源。實踐中，我們一要立足工作中的亮點歸納總結，杜絕簡單堆砌；二要把握工作中的細節深化主題，避免大而化之；三要抓住事物的本質提煉觀點，避免太過抽象。如某稅務局從執法、服務、文化、評建四項具體工作入手，把有個性的東西挖掘出來，提煉觀點，制作 出工作匯報的四個小標題：依法治稅，助推創業，勁風疾吹促發展；優化服務，做響品牌，和風滌蕩暖人心；廉潔從稅，文以化人，清風撲面揚美名；評建并舉，正本清源，新風長塑奏強音。此匯報讓人聽后，覺得有深度、有味道，印象深刻。（另例：市局今年三月向省交通廳創業服務年活動工作檢查組的匯報材料也歸納得很好）

準，即語言準。

工作匯報是向上級反映情況，提供信息，直接為上級領導和機關決策服務。寫匯報稿的同志，在語言上一定要準確真實，通俗易懂，避免因情況失真或出現偏差,影響全局，釀成大錯。那么，我們如何用最簡潔的語言表達最豐富的信息，做到字精句凝、滿文珠璣、準確無誤呢？一是盡可能地運用“數字化”語言，用數字語言來體現事物的量。少講過程多講成果，運用多個綜合性數字，用確切的時間和數量，準確、精煉地反映事物的量。二是正確使用模糊性語言，準確把握事物的度。如國務院抗震救災總指揮部在匯報抗震救災進展情況時，在“搶修受損設施”部分，關于“主要城鎮實現了至少有一條干線公路對外連接……5條鐵路均已恢復正常運行……已基本恢復或部分恢復供電……對外通信已不同程度恢復……基本解決群眾臨時用水問題”等表述，都正確使用了“至少”、“基本”等模糊語言，準確地反映了抗震救災工作的進展情況。三是精心錘煉語言，提高語言的精準度。運用修飾、限定等方法，在符合客觀實際的基礎上，準確表達作者的主觀意圖。四是充分考慮有聲語言的特點，按照“口語化、短句子、多分段”的要求敘述，使講者自如，聽者易懂。

簡，即結構簡。

起草匯報材料的基本要求是：層次分明，事實清楚，簡明扼要，實話實說。它的結構一般包括：標題，簡練且富有思想；由頭，即開頭點明是貫徹哪份文件、哪次會議精神或哪項工作、哪個事件的情況；主體，即貫徹情況，包括采取的措施、取得的效果及存在的問題、工作體會；結尾，簡要談談下一步打算或提出 些意見與建議，即貫徹過程中遇到什么實際問題，要求上級予以答復、支持或調整。

在安排匯報材料的結構層次上，由于工作匯報往往受時間限制，所以，匯報材料一定要注意做到層次清晰，結構簡明，以便于領導聽清弄懂。首先，線條要單一。每部分只說一項內容。其次，情節要簡單。突出主要情節。再次，過渡要自然。一般要有過渡句，以使聽匯報的人不覺得突然。另外，我們還可以運用主題句作為小標題，每個部分的各個層次也都運用主題句的形式領起，起到“首句標其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯。