第一篇：廣通云呼叫中心 架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁

廣通云呼叫中心 架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁

市場(chǎng)格局已重新定位，托管型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心漸漸成為發(fā)展主流，“云托管”也由概念向?qū)崒?shí)在在的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)換。

結(jié)合我國國情，中國現(xiàn)有中小企業(yè)超過4200萬家，占企業(yè)總數(shù)的99.8%，顯而易見，中小企業(yè)將成為社會(huì)發(fā)展的主體。隨著云呼叫中心出現(xiàn)，企業(yè)開始擁有新的選擇和希望——云呼叫中心基于電信級(jí)的第三方時(shí)通信運(yùn)營平臺(tái)，通過租用方式突破了企業(yè)擁有呼叫中心的成本壁壘，通過與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程深度結(jié)合，極大地改善企業(yè)的通信效率和業(yè)務(wù)運(yùn)營效果，它代表著最先進(jìn)的企業(yè)通信理念和技術(shù)。

云呼叫作為呼叫中心應(yīng)用發(fā)展的新方向，對(duì)企業(yè)的價(jià)值非常突出；廣通云呼叫中心是基于云計(jì)算平臺(tái)搭建的云呼叫中心，向上兼容運(yùn)營商和合作伙伴，向下兼容多系統(tǒng)服務(wù)商；廣通云呼叫中心主要價(jià)值有：

首先，是平臺(tái)價(jià)值。廣通云呼叫中心是基于二級(jí)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)搭建的云呼叫中心，向上兼容運(yùn)營商和合作伙伴，向下兼容多系統(tǒng)服務(wù)商；該運(yùn)營平臺(tái)基于開放式的架構(gòu)設(shè)計(jì)，完善企業(yè)用戶可定制化得需求，在靈活性和穩(wěn)定性的杠桿上達(dá)到了完美的平衡。穩(wěn)定可靠的電信級(jí)通信服務(wù)保證了良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)，豐富的中繼線路與先進(jìn)的CTI技術(shù)無縫融合，即時(shí)路由空閑資源，使電話永不占線；目前平臺(tái)承載的企業(yè)數(shù)量幾萬家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達(dá)億級(jí)??

其次，廣通云呼叫實(shí)現(xiàn)了包括固話、手機(jī)、Email、短信、傳真等多種常用通信工具的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)各種通信手段的內(nèi)部融合，打破了當(dāng)前多種通訊手段各自為陣，連而不通的局面。既使企業(yè)實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的零距離接觸，又促進(jìn)了企業(yè)通訊的效率提升。

第三，幾年前，企業(yè)想建立呼叫中心，會(huì)受阻于高昂的投入和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用，這也正是為什么以前只有那些“豪門”企業(yè)才建立呼叫中心的重要原因。以前，企業(yè)自建一個(gè)呼叫中心，一般要購買交換機(jī)、錄音設(shè)備、各種服務(wù)器、PC終端、通信新路，還要購買軟件系統(tǒng)。一個(gè)10座席呼叫中心的建設(shè)成本大概有一百萬，建成后的運(yùn)轉(zhuǎn)成本還得至少6萬元每年（不包括人員工資）。無疑，這對(duì)很多中小企業(yè)都難以承受。而使用基于平臺(tái)運(yùn)營的云呼叫中心，企業(yè)無需購買軟硬件設(shè)備、按需使用，降低企業(yè)購買呼叫中心的成本；全程托管一站式的服務(wù)，不僅有利于企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置，同時(shí)對(duì)提高客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)靈活性，都有著很重要的作用，通過云呼叫中心，企業(yè)可以大大地提高自身的營銷和服務(wù)能力。

采用云模式服務(wù)企業(yè)用戶，是華鐵廣通（.cn）在業(yè)內(nèi)商業(yè)模式方面的第一家創(chuàng)新的企業(yè)。并對(duì)不同的行業(yè)整理了多種解決方案?！癘URS云服務(wù)”（資源整合、在線運(yùn)營、全程服務(wù)）將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合，將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，為眾多企業(yè)提供了卓越的服務(wù)體系優(yōu)化和方案實(shí)施維護(hù)服務(wù)，在獲得客戶尊重和贊賞的同時(shí)，也贏得了客戶的認(rèn)可和市場(chǎng)定位。

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第二篇：?jiǎn)T工訴求中心架起溝通橋梁

建立暢通便捷的職工訴求渠道 架起通往和諧之路的“連心橋”

xx公司，成立于xx年，現(xiàn)有員工xx人.多年來，公司各項(xiàng)工作得到了省、市、區(qū)各級(jí)政府的大力支持和充分肯定。企業(yè)先后榮獲?xx省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織?、?xx省創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)?、?xx市示范黨組織?、?xx市文明單位?、?xx區(qū)先進(jìn)基層黨組織?，?xx市‘黨工共建’示范單位?等榮譽(yù)稱號(hào)。

xx年x月，根據(jù)省總工會(huì)、省國資委、省人社廳、省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、省企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合下發(fā)的，在企業(yè)中要普遍建立“員工訴求中心”通知要求，由公司工會(huì)牽頭成立了員工訴求中心。員工訴求中心成立2年來，為廣大職工建立了暢通便捷的訴求渠道，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、化解勞資矛盾、處理企業(yè)員工的利益訴求和幫扶需求上成為傾聽員工心聲、關(guān)心員工冷暖的“知心伙伴”，為企業(yè)的健康發(fā)展做出了努力。

一、建立完善組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范操作程序，確保訴求中心有效運(yùn)轉(zhuǎn)

**公司員工訴求中心成立后，訴求中心的主任由公司工會(huì)主席兼任，成員由工會(huì)、總經(jīng)理辦、勞資等部門組成。辦公室設(shè)在工會(huì)，由工會(huì)干部負(fù)責(zé)日常訴求受理和辦理工作，形成了“黨支部領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工會(huì)運(yùn)作、多方配合、員工參與”的工作模式。建立健全了各項(xiàng)訴求制度，制定了《員工訴求中心管理制度》，《員工訴求中心流程圖》。制度、流程圖上墻，明確規(guī)定了訴求事項(xiàng)、接待訴求工作人員行為規(guī)定以及辦理和反饋的時(shí)限，確保訴求中心規(guī)范運(yùn)作、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，還明確了受理事項(xiàng)范圍，告知不予以受理事項(xiàng)的內(nèi)容，提高了服務(wù)的針對(duì)性，也為工會(huì)組織更好地掌握員工思想、了解員工動(dòng)態(tài)、征集員工意見提供了更加有效的平臺(tái)。

二、規(guī)范受理過程，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任，確保合理訴求得到有效解決。

我們職工訴求渠道可采用面對(duì)面、電話、轉(zhuǎn)達(dá)、信件等訴求方式。訴求中心接到訴求2個(gè)工作日內(nèi)核查確認(rèn)訴求內(nèi)容，受理人在兩個(gè)工作日內(nèi)，將訴求事項(xiàng)分類上報(bào)，由工會(huì)牽頭組織召開職能部門專題會(huì)議，落實(shí)辦理部門和責(zé)任人。對(duì)于無法達(dá)成處理意見的訴求事項(xiàng)，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審定。對(duì)于無法按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，訴求中心負(fù)責(zé)定期跟蹤督辦，及時(shí)告知訴求人辦理進(jìn)展。嚴(yán)格按照“誰受理、誰跟蹤、誰反饋、誰匯報(bào)”的“首問責(zé)任制”執(zhí)行，防止推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，確保合理訴求得到有效解決。

三、注重員工心理疏導(dǎo)，搭建交流溝通的平臺(tái)，確保作用有效發(fā)揮

我們員工訴求中心始終堅(jiān)持?四心?工作標(biāo)準(zhǔn)，（即：接待熱心、服務(wù)貼心、傾聽耐心、分析問題細(xì)心、解決問題真心）。對(duì)待有訴求的員工，我們通過耐心解釋和相互之間的理解，逐步改善或改變?cè)V求人員思想情緒，起到了?減壓閥??滅火器?的作用，最終達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)和清除思想障礙的目的。我們通過與員工面對(duì)面直接交流和溝通，感同身受，與其產(chǎn)生共鳴，消除隔閡，增強(qiáng)相互之間信任和了解，給員工一個(gè)卸包袱、發(fā)牢騷、出怨氣、倒委屈、講實(shí)話的心靈驛站，使員工的不良情緒在表達(dá)和交流中得以舒緩和理順，有效發(fā)揮訴求中心作用，成為更加暢通的黨群、干群溝通交流的渠道和平臺(tái)的作用。

四、化解矛盾解決問題，調(diào)動(dòng)職工積極性，確保經(jīng)濟(jì)有效發(fā)展

員工訴求中心在辦理員工訴求、溝通思想、化解矛盾、解決困難的同時(shí)，通過耐心細(xì)致的思想政治工作，讓員工更好地了解企業(yè)面臨的形勢(shì)和任務(wù)，給員工搭建一個(gè)提建議、說想法、獻(xiàn)良策的平臺(tái)，引導(dǎo)員工從企業(yè)發(fā)展的角度獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，激發(fā)廣大員工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，增加廣大員工做好本職工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的熱情，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力。

五、加大維權(quán)力度，促進(jìn)民主管理，是確保企業(yè)和諧穩(wěn)定的有效途徑 訴求中心是促進(jìn)工會(huì)組織把維護(hù)職工權(quán)益、加強(qiáng)民主管理工作進(jìn)一步日?；⒅贫然⒕唧w化的有效平臺(tái)，讓訴求中心服務(wù)職工工作更加“接地氣”，維權(quán)工作、民主管理更加有效，從而為企業(yè)和諧持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)動(dòng)力。我們堅(jiān)持黨、政、工、聯(lián)合會(huì)議制度，工會(huì)主席參與企業(yè)重大事項(xiàng)的研究和決策，尤其是涉及職工根本利益的事項(xiàng)。訴求中心還充分依靠職代會(huì)、職工代表來開展工作，從而進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)民主管理工作的開展。訴求中心在全面集體合同、工資專項(xiàng)集體合同制度上起到了推進(jìn)作用，通過平等協(xié)商，切實(shí)保障了職工經(jīng)濟(jì)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了“維權(quán)到位、民主管理、共謀發(fā)展、共創(chuàng)和諧”的良好局面。

xx公司在員工訴求中心建設(shè)中，立足本單位的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展，建立暢通便捷的職工訴求渠道，從源頭上預(yù)防和化解了各種矛盾，維護(hù)了職工的合理訴求，在職工和企業(yè)之間架起一座通往和諧之路的“連心橋”。

2014年12月

第三篇：74_基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)的廣通云呼叫中心

基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)的廣通云呼叫中心

我國是四大文明古國之一，產(chǎn)生過四大發(fā)明這樣卓越的科學(xué)技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造的結(jié)果，然而到了近代，西方列強(qiáng)的崛起和當(dāng)時(shí)閉關(guān)鎖國的政策使中國這條東方巨龍陷入了百年來的屈辱中，我國發(fā)明的火藥制造技術(shù)反被列強(qiáng)利用，在我們的國土上肆虐妄為，造成國之不國，民不聊生的慘況，期間科技文化技術(shù)的發(fā)展更走入低谷。直到上世紀(jì)五六十年代，我國在步履維艱的情況下成功研制出自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原子彈使用技術(shù)，一洗落后的恥辱，此后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展步伐漸漸步入正軌。可見科技的繁榮發(fā)展不僅對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)起重要作用，更對(duì)整個(gè)國家具有重要政治軍事意義。

縱觀當(dāng)今以先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，提高企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)能力對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力非常有必要。華鐵廣通公司對(duì)此有深刻認(rèn)識(shí)，開發(fā)的廣通云呼叫中心具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在云呼叫中心行業(yè)里已占據(jù)了主動(dòng)引導(dǎo)且不可替代的地位。

最初建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的目的是通過授予企業(yè)合法壟斷以實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。尤其是專利技術(shù)這一塊。

十九世紀(jì)初，在重商主義影響下專利被認(rèn)為是自由貿(mào)易的障礙，普魯士政府意圖在德國全境廢除專利法。1869年，荷蘭也廢除了專利法。隨后世界范圍內(nèi)發(fā)生了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，貿(mào)易自由主義轉(zhuǎn)向保護(hù)主義，取消專利運(yùn)動(dòng)漸漸平息。在討論專利制度存廢時(shí)，人們對(duì)于專利制度的意義已經(jīng)達(dá)成一定共識(shí)，即通過專利的合法壟斷，能夠有利于保護(hù)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的良性發(fā)展。

二十世紀(jì)八九十年代，美國國會(huì)對(duì)專利系統(tǒng)的運(yùn)作方式，專利商標(biāo)局的費(fèi)用結(jié)構(gòu)和資金供應(yīng)進(jìn)行了調(diào)整和改革，嘗試將美國專利商標(biāo)局轉(zhuǎn)變成一個(gè)服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，運(yùn)營支出由其客戶支付的費(fèi)用提供。與之相適應(yīng)的是美國法院對(duì)專利從“反專利”到“親專利” 態(tài)度的轉(zhuǎn)變。美國許多公司開始利用專利訴訟去贏得他們長期持有但并未積極實(shí)施的專利使用費(fèi)。我國在近年來也出臺(tái)了相應(yīng)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利保護(hù)政策以應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。申請(qǐng)專利的好處包括：防止拷貝；防止其他企業(yè)專利攔截（即其他企業(yè)企圖申請(qǐng)相關(guān)專利）；獲得專利許可收益；加強(qiáng)自己談判中的籌碼；防止侵權(quán)案件發(fā)生；作為內(nèi)部研發(fā)業(yè)績的衡量指標(biāo)；提高公司聲譽(yù)等。也是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。

廣通云呼叫中心擁有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)是華鐵廣通技術(shù)創(chuàng)新能力的反映，也是華鐵廣通在行業(yè)內(nèi)長期穩(wěn)定發(fā)展的的基礎(chǔ)所在。

隨著國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的日益加強(qiáng)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為企業(yè)重要的無形財(cái)產(chǎn)，已經(jīng)成為企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的重要手段之一。華鐵廣通在技術(shù)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐中已逐漸形成企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為國家的經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：廣通云呼叫中心 育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

廣通呼叫中心 教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

教育培訓(xùn)行業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求

教育培訓(xùn)行業(yè)具有機(jī)構(gòu)分散、教育培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)多、咨詢服務(wù)內(nèi)容多、對(duì)客戶持續(xù)跟蹤服務(wù)過程長的特點(diǎn)。大部分分支機(jī)構(gòu)分布在全國各地，分支機(jī)構(gòu)面向各自的區(qū)域市場(chǎng)，在招生、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)過程中對(duì)通訊工具的依賴性很強(qiáng)，建立統(tǒng)一通信、集中呼叫的客戶服務(wù)中心，對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)受理流程化、業(yè)務(wù)管理規(guī)范化具有非常重要的意義。呼叫中心可以集中處理來電咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理、信息查詢、教育輔導(dǎo)，通過總部集中受理或分布受理的方式，處理客戶需要解決的實(shí)際問題，并對(duì)通訊內(nèi)容全程錄音，監(jiān)控服務(wù)過程，提高業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

在教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)層面上，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展為新一代的呼叫中心平臺(tái)提供了多樣化的接入呼出手段，使得當(dāng)今的呼叫中心能夠充分采用信息化管理的各種先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電話課程輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、個(gè)性化服務(wù)、會(huì)員信息查詢等服務(wù)功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務(wù)。

廣通云呼叫中心對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)的作用

廣通云呼叫中心能夠?yàn)榻逃嘤?xùn)行業(yè)的客戶提供了7×24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)、課程輔導(dǎo)和一對(duì)一營銷，其費(fèi)用低廉、不受地域限制進(jìn)行部署，培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)可根據(jù)自己的需要選擇路由策略，其應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面：

廣通云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司 1.業(yè)務(wù)咨詢：

無論客戶身處何處，都可通過教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的統(tǒng)一電話號(hào)碼進(jìn)行呼入，廣通云呼叫中心可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的智能路由網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)分配電話轉(zhuǎn)接，無需人工干預(yù)就可根據(jù)客戶需要自動(dòng)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門，由專職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢的受理，為客戶提供咨詢服務(wù)。廣通云呼叫中心不受地域限制，能夠根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體需要靈活部署咨詢顧問的座席位置。

2.招生和招商：

對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來說，是否業(yè)務(wù)骨干受理電話咨詢業(yè)務(wù)，通常能夠?qū)蛻袅魇十a(chǎn)生重要作用，而業(yè)務(wù)骨干通常不可能一直守在電話旁邊，這一直是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所面臨的兩難選擇。廣通云呼叫中心具有手機(jī)自由綁定和遷入遷出功能，能夠滿足業(yè)務(wù)骨干在空閑時(shí)間里不會(huì)漏接任何一個(gè)呼叫中心轉(zhuǎn)接來的客戶電話。

3.信息查詢：

查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動(dòng)語音導(dǎo)航或人工座席進(jìn)行查詢，包括繳費(fèi)情況、費(fèi)用使用情況、課程安排、教師信息、服務(wù)內(nèi)容、各地區(qū)學(xué)校地址、電話、聯(lián)系人、招生人數(shù)等等綜合業(yè)務(wù)信息。

4.受理客戶投訴：

受理客戶電話投訴，座席能處理投訴問題可以的立即處理，不能處理的發(fā)送到相關(guān)職能部門，并可要求在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。職能部門處理完成后形成回饋單反饋給系統(tǒng)，逾期未處理的系統(tǒng)及時(shí)提示座席。同時(shí)，根據(jù)所記錄的投訴處理情況，可以對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行考核，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采取措施改善，提高各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)的教育和服務(wù)水平。

5.客戶回訪服務(wù)

通過對(duì)特定的客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，回訪服務(wù)是為了了解客戶對(duì)教育教學(xué)的反饋意見，對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，提高分支機(jī)構(gòu)的教育能力和服務(wù)水平。

廣通云呼叫中心優(yōu)勢(shì)介紹

與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)如下： 全托管服務(wù)，一站式解決

廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；

強(qiáng)大的軟件自定義功能

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司 廣通云CRM產(chǎn)品軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺(tái)，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級(jí)通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。

隨需而變，成本可控

廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。

北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司

第五篇：架起與學(xué)生溝通的橋梁

架起與學(xué)生心靈溝通的橋梁 ——做學(xué)生心目中的好教師

記得在我開始讀小學(xué)的時(shí)候,經(jīng)常在學(xué)校得到老師的關(guān)心,受到老師的贊揚(yáng),我感到特別開心。是他們讓我的童年多了許多快樂,多了許多自信。從那個(gè)時(shí)候開始就好喜歡老師,幻想著有一天我也能成為一名老師。當(dāng)我幸運(yùn)地走上了講臺(tái),圓了我兒時(shí)的夢(mèng)時(shí),就立志做一個(gè)好老師,和我的那些老師一樣,讓我的學(xué)生也喜歡我,使我和學(xué)生之間少一些遺憾,多一些美好的回憶。我知道這并不容易。但是,這么多年來我始終沒有忘記自己的誓言,始終盡自己的力量,用我的真心做了我自己喜歡做的事。

一、用心學(xué)習(xí),滿足學(xué)生的需求

我深深地知道,自己的那點(diǎn)文化知識(shí)根本就不能滿足學(xué)生的需求,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是我一邊工作一邊學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)文化知識(shí),學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,學(xué)習(xí)他人的教學(xué)方法,苦練教學(xué)基本功,努力向著一個(gè)好教師的目標(biāo)邁進(jìn)。在知識(shí)更新日新月異,課程改革不斷深入的今天,我更加重視學(xué)習(xí)。今年我的教學(xué)任務(wù)雖然重,但我的學(xué)習(xí)從來沒有間斷過。在學(xué)習(xí)信息技術(shù)的過程當(dāng)中,同事是我的老師,在辦公室向同事請(qǐng)教和同事探討教育經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)是我生活的需要,學(xué)習(xí)是我生存的需要。

二、用心研究,讓學(xué)生樂于學(xué)習(xí)

2010—2011學(xué)年,我擔(dān)任班主任。每天的備課、上課、批改作業(yè)讓我疲于奔命。我時(shí)常在夜深人靜時(shí)批閱試卷、鉆研教材。我經(jīng)常廢寢忘食,投身教學(xué)改革,研究學(xué)生、研究教法,努力提高課堂教學(xué)效率。

曾經(jīng)在小學(xué)教了各年級(jí)的我,雖然有一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn),但我在備課的時(shí)候認(rèn)真的研究手中的教材,努力尋找每節(jié)課的連接點(diǎn),在課堂教學(xué)中尋找低年級(jí)知識(shí)的銜接,向上適當(dāng)向高一年級(jí)小學(xué)知識(shí)延伸,結(jié)果真的很管用。學(xué)生學(xué)得愉快主動(dòng),我自己也教得很輕松。一學(xué)期結(jié)束,效果也不錯(cuò),我開始感到自己的努力沒有白費(fèi)。此時(shí)更激起我要要求自己,做學(xué)生心中的好老師。

經(jīng)過我不斷的鉆研與努力,工夫不負(fù)有心人,學(xué)生成績逐漸上升,學(xué)期考試也在全鎮(zhèn)領(lǐng)先。更重要的是我的學(xué)生對(duì)語文產(chǎn)生了濃厚的興趣,養(yǎng)成了上課積極投入學(xué)習(xí)的習(xí)慣,對(duì)學(xué)科學(xué)習(xí)有了自己的一套方法,形成了自覺主動(dòng)學(xué)習(xí),而且有了較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,為下一年級(jí)的學(xué)習(xí)打下了很好的基礎(chǔ)。我自己也在逐步向著一個(gè)“好教師”的目標(biāo)邁進(jìn)。學(xué)生說跟著我學(xué)習(xí)是一件很愉快的事,家長說把孩子交給我放心。這是家長和學(xué)生對(duì)我的認(rèn)可,我感到非常心慰。

在新課標(biāo)和新教材的研究中,我和同事共同研究,共同進(jìn)步。在2010年,國家舉辦的遠(yuǎn)程中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多知識(shí),豐富了我的視野,開闊了我有眼界。通過學(xué)習(xí),提高了我的教育信息技術(shù)的素養(yǎng),提高了我的專業(yè)知識(shí)水平,使我的教育理念不斷得到更新,教育教學(xué)理論掌握得更為系統(tǒng)。我要把這些感悟用在以后的教育教學(xué)中,并不斷的完善它合理地融入課堂教學(xué)和學(xué)科活動(dòng)中,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。

三、用真心愛學(xué)生,我也得到了學(xué)生的愛

愛是一個(gè)人天性所需,愛也是教師的天職和美德,這是古今中外教育

家的共識(shí)。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基把愛孩子看作是教師最重要的品德,他說:“要成為孩子的真正教育者,就要把自己的心奉獻(xiàn)給他們?！?/p>

在工作實(shí)踐中,我深深體會(huì)到,教師播灑的一片愛心,是誘導(dǎo)和助長學(xué)生上進(jìn)的陽光雨露。我從事教育事業(yè)走到今天,除了對(duì)理想的執(zhí)著追求,對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè),除了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),還有就是對(duì)學(xué)生的愛。教師對(duì)學(xué)生的愛除了真心,還得講究愛的藝術(shù),要會(huì)愛學(xué)生,讓學(xué)生感受到你的愛,接受你的愛,將這份愛化作他們前進(jìn)的動(dòng)力。正是憑著這種愛,我當(dāng)了這么多年的教師覺得越來越更愛教師這個(gè)職業(yè)了。

四、用真心對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)

我從來不單純的依據(jù)學(xué)生的成績來對(duì)學(xué)生作出評(píng)價(jià)。對(duì)待每一個(gè)學(xué)生都是公平公證的正面進(jìn)行評(píng)價(jià)。我經(jīng)常跟他們說,我們現(xiàn)在學(xué)的小學(xué)語文和你一輩子將要學(xué)的東西相比確實(shí)太少了,但是,我們要在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)自己一種積極向上的心態(tài),一

種求真務(wù)實(shí)的作風(fēng),一種光明磊落的品質(zhì);培養(yǎng)自己腳踏實(shí)地、吃苦耐勞、不計(jì)得失的精神;培養(yǎng)自己對(duì)語文學(xué)習(xí)的興趣;培養(yǎng)自己良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;接受一些最基礎(chǔ)的語文思想;培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)語文的基本方法;培養(yǎng)自己在充分自信的同時(shí)也用欣賞的眼光去看別人;培養(yǎng)自己與同伴互助的習(xí)慣,與人合作的方法等等。平時(shí)注意觀察、留意學(xué)生的心理變化,常和他們談心,多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)。多誘導(dǎo)、多鼓勵(lì),幫助學(xué)生豎立自信心。

我知道,在家里孩子愿意看到父母的笑臉,同樣,在學(xué)校學(xué)生也希望有一個(gè)快樂、充滿活力的老師來陪伴自己學(xué)習(xí)和成長。所以,不管什么時(shí)候我始終保持用一個(gè)好的心態(tài)、一個(gè)快樂的笑臉去面對(duì)學(xué)生,感染學(xué)生。

我經(jīng)常告訴學(xué)生,如果我傷害了你,那一定不是有意的,老師愛著你們每一個(gè)人。如果你有了委屈,千萬不要憋在心里,你可以給我寫紙條,也可以當(dāng)面和我交流,我一定會(huì)讓你滿意。如果你不喜歡我,而我又不知道,那就糟了,因?yàn)槟悴幌矚g我就會(huì)不喜歡我的課了。這樣,我的孩子們很愿意和我交流,我也總是很真誠地給他們作出解釋。

每到教師節(jié),有很多的學(xué)生送我各種自己做的禮物,看著這些禮物,我有說不出的激動(dòng)?？墒?很快的我又陷入了沉思:我是學(xué)生心目中的好教師嗎? 回想這么多年,我沒有比我的同事們多做什么,只是在本能地的回報(bào)以前我的那些老師,繼承他們的光輝事業(yè)。作為一名教師,我們都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是我們對(duì)教師職業(yè)的愛,對(duì)學(xué)生的愛,也換來了學(xué)生對(duì)我們的愛。時(shí)代在變,我們的服務(wù)對(duì)象在變,學(xué)生對(duì)我們的要求也在變,做一個(gè)學(xué)生心目中的好教師將成為我一生奮斗的目標(biāo)。