第一篇：客戶服務是溝通中介與橋梁

客戶服務是溝通中介與橋梁（客戶與公司之間、公司各職能部門之間）

客服是責任承擔人（負責廣告公司與客戶之間的所有業務運作、對廣告公司提供的服務質量承擔全面的最終責任）

客戶服務是策略制定人（與客戶一道發展廣告推廣策略、為公司內各部門的工作制定方向、驅動廣告公司與客戶的業務關系）

客服是監督和協調人（監督和控制所有業務的工作進程、協調公司內所有部門的工作）客服是公司利益保證人(保證公司從與客戶的業務活的合理的經濟利益和利潤、捍衛公司權益，維護公司形象)

客服是公司成長的原動力（廣告作業質量、與客戶的健康業務關系、公司效率和效益）

對于客戶的所有業務富有全部的最終責任、對公司業務運作的食物和問題不存在借口，不容推諉、責任范圍不存在例外

客服職責：

1、信息溝通和交流

2、業務實施

3、協調

4、客務策劃統籌

知識（市場情況和消費者行為、客戶業務的深入了解）服務（廣告服務質量、廣告服務的全面性）責任感（公司能力、可靠性、可信性）

注意：quality timing costs

第二篇：網站建設公司客服是客戶與技術溝通的一道橋梁

網站建設公司客服是客戶與技術溝通的一道橋梁

客服在一家公司是什么位置呢？大家可能有很多想法，它會不會用中層、高層、底層來區分？

我個人認為客服是一個公司的橋梁，一邊牽著客戶，一邊挨著技術。讓他們更好的理解彼此的意思，更好的完成任務！

客服是為客戶服務的，技術也是，這兩個職位的不同點就在于，一個是間接地，一個是直接的，技術基本上不會和客戶直接溝通，因為他們的主要任務只是做好他們的技術活，他們可以表達最真實的情緒，不高興了就不笑，可是客服不一樣，他們要學會掩蓋自己的脾氣，如果你是一個脾氣很不好的人，真的不適合做客服，因為做客服要懂得冷靜，懂得替客戶去思考，懂得在客戶快要爆發不理智的情緒時怎樣更好的讓他冷靜的聽你把話說完，而不是，你發火，我也發，看誰能壓得過誰！

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就像今天，我們一個客戶，我們技術把網站做好了，我就和他們

聯系一下，我讓他們看一下，他們看了，之后說有一個地方要改，我說可以，您把要改的地方和資料給我講，我和技術溝通。之后她們發來了要修改的地方，我就讓技術改了，改好之后我和他們聯系，可是他們說還有地方要改，我說可以，您可以把您要修改的地方一起發給我們幫你改，他說好，就這一個地方了，我就又讓技術改了，可是當我說可以下一步的時候，她卻又說有地方要改，我就說，您在仔細看看還有沒有要改的，如果確定真的沒有了，我在幫您改！我給技術說了，技術很不爽，說煩……當這個時候你也會很累，很疲憊，你會不會對他們都發一頓火，可是我不會，我會好好的跟技術說，開導他想開一點，沒事不用生氣，他們也是替領導辦事的！然后在跟客戶說我們怎樣、怎樣辛苦，讓他們也體諒我們！這樣您就可以雙贏了！

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客服這份工作說簡單也就簡單，就是說說話，但是里面卻是很講究的，也要有很好的心態！這樣你才能做一個成功的客服！

第三篇：溝通是心靈與心靈之間的橋梁

溝通

溝通是心靈與心靈之間的橋梁，溝通是兩個人傾聽對方心聲。隨著年齡的增長，我們與父母之間的溝通變少了，取而代之的是飯后的一聲聲震撼心靈的關門聲，是我們和父母之間的沉默和爭吵。

我的爸爸媽媽一直很看重我的學習成績，其實，我知道他們也是為我好，可是有時候我也需要一個屬于自己的空間。我想有一個自己的學習的時間，我想有一個自己的休息時間??可是，我的這些想法都只是藏在心里，并沒有和爸爸媽媽說，說出來怕他們生氣，又說我什么不想好好學習，什么翅膀長硬了，不聽話??

爸爸媽媽，我已經學會安排自己的時間了，你們可以放心了，我知道自己的任務是什么，作為一名學生，我當然知道我的首要任務是學習，但是，我也需要休息，我也要玩耍，畢竟我還是一個小孩子??

爸爸媽媽，一次考試沒考好并不代表我永遠都考不好，考不好，我知道，我的心情也不好，所以你們不要再責備我了，不要在因為一次沒考好就對我板著臉了，你們這樣我的心情只會更加的低落，爸媽，不要再因為我一次沒考好，你們就為我找補習班，我知道你們是希望我能夠學的更好，但是，我希望你們能夠聽一聽我的想法，我需要你們耐心的傾聽??

爸爸媽媽，我會做一個好孩子，我會認真的做每件事情，我會好好的孝敬你們，只是爸爸媽媽，我希望你們對我多一點的信任，給我多一些機會，有足夠的時間讓我證明給你們看，讓你們看看你們的孩子是多么的精彩??

爸爸媽媽，其實我也很優秀，只是你們沒有發現，請你們不要在再我的面前說別的孩子又取得了什么樣的成績了，我知道你們是希望我也可以像別人一樣的優秀，但是，你們知道嗎，你們無意間傷了我的心，我需要的是你們對我的鼓勵啊！

爸爸媽媽，我多希望有一天我們面對面坐下來心平氣和的談一談自己的心聲，可是，每一次，您都說還不快寫作業去，您不知道，多少個黑夜我一個人躲在角落里默默的流淚，你們對我的期待，對我的要求，如巨石般壓在我身上，壓的我喘不過氣來??

都說溝通是心靈與心靈的橋梁，可是，為什么和父母溝通卻那么的難呢？為什么我們和父母之間會存在著“代溝”呢？讓我們一起坐下來和父母談談心，把我們心中想的告訴父母，讓父母知道我們的想法，讓父母了解我們，也讓我們走進父母的心靈，聽聽他們是怎么想的。我相信，我們一定能夠和父母做朋友，父母也一定能夠改變！

溝通

溝通是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需繁瑣華麗的語言，只要你肯敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個眼神，一個微笑就足以讓人感到有一顆真誠的心在他面前跳動。

媽媽曾經對我說：“男孩子應敏于思而訥于言?！庇捎谶@種觀念已在我心中根深蒂固，所以我不得不承認，我并不是一個關于交流的人。這一點在我的生活中已留有不少遺憾，使我差點失去一個真誠的朋友，那就是他。

有時我們彼此保存那句“珍重”，天界雖大，但在我們心中總有邊界，就像人與人之間的距離，彼此的愛就在咫尺。為何不用“溝通”這根紅線使我們零距離相處？

天上眾星璀璨，但他們都有著遙遠的界限。天上人間是兩個世界。我們相處，有過隔膜，也有過零距離的溝通。生命之海源源流淌，每朵浪花之間都有他們彼此的聯系。在我們冷落他人時，是否感受到一顆心靈被摧殘。我們必須用真誠來看待他人，快樂是反射的，用你的愛撫摸他人心靈上的創傷，你是幸福的。雖然性格的內向使你與?溝通“為敵，但打開你開閉的心幕，世界原來如此美好。大氣與陽光產生了雨露去滋潤萬物，生物界的鎖鏈是循環的。

記得看過這樣一篇感人的故事：男主人公不幸成為植物人，但在這之前他與女主人公有一個誓天的諾言——忠于愛情。她沒有棄他而去，她相信他也一定會遵守他們的誓言，堅強的活下去。每天她都在他的床邊細語周圍的變化，暢想他們的未來，回憶他們一起走過的快樂時光。時間一天一天地過去了，一就是十幾年。但令人驚訝的是，這時的他——一個與她有了心靈感應的植物人奇跡地“活”了。他說的第一句話就是：“我遵守了我們的諾言，我們為彼此而活?！币痪洹盀楸舜硕睢保麄円延辛诵撵`的溝通。事物總會誘發奇跡！溝通一片藍天，風光無限美。

孤獨和寂寞永遠都是一對伴侶，跨越心靈上的那座陡崖，面前就是一座平坦大道。我們有失意的日子，有回憶的時刻，有憧憬的瞬間，為何把時光輕輕流逝，不給“溝通”多留一些存在的空間，沖破心靈的障礙？原來我們都是那樣隨和，我們都是生命的漂流者，在浩瀚的海洋中我們都需要陪伴一起走到海港的朋友。

因此我們需要溝通交流我們才能更好的與他人交往。

第四篇：溝通是理解的橋梁

溝通是心靈的橋梁

管理七部祁迎春

溝通是一門藝術，它直接影響著保安隊伍的健康發展。人際溝通的能力不是天生的，而是后天學習和實踐中形成的。至此本人就保安隊伍管理中應具備的溝通方面做如下敘總：

一、與隊員在思想上的交流。隊伍來自全國各地五湖四海，每個人的思想意識、家庭背景、文化素質、性格脾氣都不一樣，除了在檔案資料上在生活中進行觀察了解、掌握隊員的基本情況、摸清隊員的心理想法。上班查崗和訓練休息時，可以與隊員談談心，拉家常，詢問隊員在班的感覺以及對骨干工作的評議和看法。以求達到思想上的統一，這樣隊員的心也就齊了，隊伍的凝聚力和向心力便大大增強了。

二、工作上的表率和引導。對于公司和各項規章制度要帶頭遵守，嚴于律己、以身作則。特別是新隊員剛分下來，骨干就應該及時向他傳授講解，并且自己帶頭執行，不搞特殊化。隊員看骨干，骨干怎么做，隊員就跟著來。同時加強隊員對崗上業務的培訓，使其對自己的工作職責了解透徹，愛崗敬業，對他們在崗位上犯的錯誤，應該把錯誤的性質及危害性，會產生什么后果，細致地分析給隊員聽，切不可動不動就發脾氣，大動肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會適得其反，隊員也難以接受和理解。

三、生活上的體貼關心。隊員到工作點上一時很難適應環境，情緒也不穩定。應盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創造生活空間，每個人出門在外，不免有些孤單寂寞和思鄉之情，其實，有時候自己一句關心的話語，一句誠摯的問候，都會使人倍感溫暖和親切。逢節假日，組織隊員多搞一些健康有益的娛樂活動，充分讓隊員發揮自己的專長。使他們從心底感受到大集體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使隊員在玩的時候放松，心情保持舒暢。這樣上班值勤就沒有任何思想包袱，盡職盡責做好自己的工作。

總之，溝通才能達到理解與配合，理解才能贏得民心。管理也就得心應手，工作自然會上一個新臺階。

第五篇：語言是溝通的橋梁

語言是溝通的橋梁

語言作為思想載體的形式，在這個越來越小的世界中變得猶為重要。當今的社會，文化交流與商品流通已變得越來越頻繁，也越來越重要了。于是，在國與國之間、民族與民族之間的交流中，語言成為了最重要的溝通工具。

在當今這個社會，溝通的方式很多，但又有哪一種方式比用語言來得直接而迅速呢？是圖像，還是動作？也許圖像比語言形象，而動作會更有趣、生動。然而，用語言進行的面對面溝通會更加直接、迅速，更加親切，更加能夠營造出當時所想要的氛圍。我們可以用語言來進行心與心的交流，讓雙方可以隨時掌握情緒的變化，而讓溝通進行得更加融洽和深入。

當然，由于世界上語言有千萬種，而且即使同一語系也會因為方言而有著千差萬別的口音，加上科技發達和交通便利，人口流動愈來愈頻繁，因此，由語言交流不成功而引起的誤解，甚至爭吵的現象時有發生。但往往在這個時候，如果雙方都有耐心，進行更深入的溝通，彼此交換心中的所思所想，那么，那些不愉快的結果是有可能避免發生的。

城市越來越多，樓房林立在城市的每個角落，鋼筋水泥為人們筑起一間間寓所，但往往也筑起了人與人心靈與心靈之間的那堵墻。因此，不少城市中生活的人心靈感到孤寂。而愈來愈高節奏的生活也阻隔了人與人之間的溝通。在城市中呆久了的人，寂寞已成為一種習慣。但是，請你學習傾聽，傾聽各種各樣的聲音之后，你會感覺到，其實人類的語言最能真正地讓人倍感親切。也許你還會記得《紅樓夢》中的史湘云，她的那句愛哥哥聽得讓人覺得又可愛又可笑又親切。也許這就是語言的魅力。它讓人的心貼得更近，讓文化的交流變得更融洽。

請你掌握好語言，用好語言，讓語言發揮其最大的功用，切勿讓語言成為你與他人之間燃起戰火的火花。用好語言，讓語言真正成為溝通的橋梁。