第一篇：如何建設優秀的分公司團隊文化

如何建設優秀的分公司團隊文化？

作為一個分公司(分公司專題：http:///special/fengongsi/)或省級辦事處既是公司團隊的一個組成部分，又是相對獨立的一個駐外分支機構，負責執行公司總部的各項銷售工作指令，密切配合做好公司總部的工作安排。團隊是一個集體，應該具有舒心的工作環境、相應的薪資和福利保障，這樣才能保證團隊的戰斗力、凝聚力和戰無不勝。在此就這個話題和全國醫藥界的朋友交流一下，希望大家能從相互交流中學到更先進的東西。這么多年我作為管理許多公司全國營銷的老總，開辦與管理過的分公司與省區辦事處數不勝數，我對團隊建設的內容主要是從以下幾個方面來理解的：

一、團隊的構建

根據工作需要設置相應的工作崗位，各司其職、各負其責，以此來滿足公司和客戶的要求。每個分公司或省級辦事處建立之初，就要設立專職會計，完備財務制度。雖然是分公司或省級辦事處，但必須按照公司的正規財務程序來管理，所有的財、物均由專人負責，而不是由分公司或省級辦事處負責人一個人說了算，錢想花就花。

分公司或省級辦事處負責人的主要職責是負責片區內的各項銷售、維護政策的制定、客戶的開發、員工的培訓和管理。在分公司或省級辦事處下面組建地縣級分支的原則一般應就地取材，對每個地區的工作人員的招聘可以保持兩種來源：主渠道是人才市場，輔渠道是熟人介紹。招聘原則是以保證辦事處人員的年齡、知識結構搭配合理為主，多個年齡層次的人員均可，并非一昧的要求年輕為主，中年人的工作經驗、人生經歷和對工作的忠誠度都會給年輕人以幫助，而年輕人的活力和沖勁又會帶動中年人的拼勁，相得益彰。選擇業務員，當然要求忠誠、吃苦耐勞、有溝通能力，但做業務的，更要有狼一樣的領地占有欲和集體合作精神，對待客戶要有極強的征服欲和與之成為朋友的能力。

二、團隊員工后顧之憂的解決

主要是指員工工資的及時發放、維護費用和促銷政策的及時跟進與工作壓力。作為公司銷售的主力軍，業務員所關心的重點問題是付出以后有沒有回報，能不能保證真正意義上的按勞取酬。在這方面每個分公司或省級辦事處應該堅決執行公司總部的一貫方針，保證每個認真工作、辛勤付出的人能夠享受到跟別的先進企業同水平的待遇。很多新人進入分公司或省級辦事處以后，都會擔心發生類似別的公司的欠薪、欠維護費的事件，我有時候還建議分公司或省級辦事處負責人在這方面可以采取提前支付或縮短支付周期等方式來保證每一位業務員都能及時地獲得自己應得的利益。

很多沒有經驗的新人進入公司以后應該給他們三個月左右的適應期，并從技能、技巧上予以培訓，讓經驗豐富的老員工、業績卓著的先進員工與高手教，讓新員工跟老員工一起跑

市場，直到他們自己認為可以獨立工作并通過適當的考核，才安排他們獨立工作。工作開展之初，如遇到銷售不暢，負責人應根據不同地區、不同人員提供相應的促銷政策，以減輕新員工初入市場的難度，幫助他們克服入行初期的心理難關，讓他們減少進入市場的挫敗感，增強對銷售工作的信心。我始終認為，要毀掉一個人的信心很容易，但要讓他樹立起自信需要的過程卻是漫長的，成就感會使業務員更快地成熟起來。

公司要給員工繳納養老保險讓員工有后盾，無形中就更增強大家的信心。就工資收人水平而言，員工的收入應與全國的同等條件的收入水平差不多。除了公司方面的獎勵外，逢節假日的員工享受的假期、發放的福利也能讓大家感受到 分公司或省級辦事處這個集體的存在與關懷。

三、團隊員工的激勵和良性競爭

員工的激勵主要是團隊的激勵和員工的自我激勵兩方面。團隊的激勵主要是從團隊的發展上來看。每個總公司不斷的發展，每個分公司或省級辦事處的規模也在不斷的壯大，就需要發現人才、催熟人才，就每個分公司或省級辦事處而言，每一個優秀的業務員都可能成為一名合格的管理者。可以通過一年的考核和觀察，來發現一些業務做得有聲有色的員工，第二年就可能改變他們的身份，讓他們承擔更多責任的同時能夠得到更多的回報。團隊的激勵還包括公司的先進評選和分公司或省級辦事處的先進評選、以及每月“地代”工作會議給予的表揚和肯定。員工的自我激勵主要以員工自身為主，表現為員工的個人遠景規劃、保持創造性、誠實地面對真相等，這些方面能使員工不斷地超越自我、完善自我。這樣有很多優秀員工在工作中還能從團隊外學習有價值的東西并運用于實踐中，他們會跳出自己這個團體的局限去和別的優秀人才比，跟別的優秀人才學，使自己得到了更好的發展和完善。

隨著社會日新月異的發展，人們生活節奏的加快，工作的壓力也越來越大，競爭是每一個想要取得成功的人不能回避的現實，團隊內部的競爭自然也不可避免。作為一個團隊，分公司或省級辦事處負責人要讓員工之間的競爭都是良性的，為了遏止員工之間的惡性競爭，負責人需要創建正確完善的業績評估機制，分公司或省級辦事處不能單以銷售業績來評價員工，而應以綜合多方面的內容進行客觀評價。創建公開的溝通交流體制，鼓勵大家多接觸，多交流，誠實表達自己的想法，在不方便直接向負責人反映的情況下，可以向辦公室相關人員述說然后由其轉達，辦事處管理層也絕對不能因為某個人的幾句牢騷話而對其懷恨在心。會讓你多分公司或省級辦事處不同部門的人員分離，就會造成同事有一定的想法，所以這種時候要通過和他們公開的或私下的交流，徹底讓大家放心，要認識到團隊是為了取得好成績而存在的，目的是希望大家在集體的領導下、幫助下通過共同努力使分公司或省級辦事處這個集體不斷壯大、更好地為大家服務。一個人的力量永遠是有限的，只有大家團結一心擰成一股繩，才能取得更好的成績。

四、對團隊員工的培訓

作為一個集體，員工的組成、知識結構、工作經驗都參差不齊，這就要求分公司或省級辦事處負責人對員工開展一些相應的培訓。需要通過專業的培訓讓其了解相關的產品知識，有時候許多人從來沒有干過銷售工作，怎么辦?就要安排有經驗的員工對他們進行“傳、幫、帶”，通過實踐來了解熟悉整個的工作流程，一些工作技巧以及談話技巧在每月的例會中都應該重點提出來讓大家相互交流、相互學習。

五、團隊員工之間的溝通、交流與合作

鼓勵員工之間經常相互聯系、溝通信息，特別是同一市場的銷售人員之間更應該經常交流，了解相互之間的處事方式，因為每一個員工代表的都是企業的形象，不能因為個人的處事方式不同而影響到公司的整體形象。曾經有個別地區由于業務員之間的競爭導致了相互之間的猜忌，那么就要通過分別找當事人談話、重新規劃市場發展構架、統一政策尺度和對外口徑等協調，讓他們之間才有相互配合，不再像以前總產生摩擦，這樣業務工作也做得非常出色。我認為，員工之間的溝通與聯系有時是需要分公司或省級辦事處負責人來督促的，只有大家充分的信任，才能談得上合作。就像螞蟻一樣，單獨的個體微不足道，但團隊的合作卻能搬動超越 他們身體幾十倍重量的東西，同樣，蜜蜂也是通過大家的協同作戰就能將組織結構復雜的蜂巢建立起來的。作為一個整體，員工和負責人之間的溝通也應該是公平合理的。宋代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套標準的情理準則融于法律之中，然后把這套準則普及到每一個人身上。企業團隊的規章制度相對于法律而言，要容易修改得多，作為一個分公司或省級辦事處負責人，不但要在制定制度時公平，在執行制度時更要公正，才能讓人心服口服。古人語“不患寡，而患不均”，員工就怕管理負責人以不公平的態度處理員工的事務，讓 他們感到受孤立，從而整天患得患失，想說不敢說，想做不敢做。

六、團隊員工的穩定性。

一個以分公司或省級辦事處銷售為主的工作團隊，穩定性是非常重要的。作為分公司或省級辦事處負責人，你靠的是你的隊伍，你要贏得的，是你的業務員的心。你所能做的，是給予你的業務員以尊重，盡力與他們溝通。你可以多次在分公司或省級辦事處營銷會上代表自己、代表公司感謝業務人員。而給予業務員最大的尊重是給予他們信任，給予他們充分自由發揮的空間。每個人面對的市場有所不同，每個人的做法也會有所不同，但我們要的結果是同樣的，正所謂"不管黑貓白貓，抓到耗子就是好貓。所以我推崇人性化管理，團隊成員之間親如家人。夏天一起去漂流，冬天一起去滑雪，每季都安排集體活動，這些活動會加強內部的凝聚力和穩定性。

當一個員工認為你的環境已經不適合他生存，他會義無反顧的離開。而銷售工作中人文因素占據著很大的比重，在工作中每更換一名員工，新員工進入角色同時被認可是需要時間的，所以更希望那些工作努力、誠實上進的人能長久的保留在團隊當中；對那些工作業績一般的人，盡量地幫助他們提高成績，讓他們感受到團隊對他的支持和幫助，相信他們會努力

工作。任何一家公司都不可能經常培訓新人，如果一個團隊中每年辭職的人數占有一定的比例，那肯定是團隊的負責人出現了問題，要么是工作方法，要么是工作態度，或者政策不穩定，讓人產生不安全的感覺，才會導致團隊員工的不穩定。

給每一個業務人員設定的目標，一定要合理、是盡力以后可以達到的。大目標是由循序漸進的多個階段性目標最終達成的，每個地區基礎不一樣，每個業務員的能力和優勢也有不同，因此階段性目標不能過高，也不能過低。太高了難以達到會挫傷業務人員的自尊心和自信心，太低了又不具挑戰性，目標定位的準確與否，甚至會影響業務人員的工作態度。一個合適的、通過努力越來越有希望達到的目標，會激勵業務員更加努力奮進。

第二篇：淺議新形勢下縣級分公司營銷團隊建設

為了更好地適應新形勢的要求，進一步提升客戶經理服務客戶的質量和層次，有針對性地提高其工作效率和工作能力，縣級分公司現階段應將加強營銷團隊建設放在突出的位置。要通過建立和完善規章制度，梳理工作流程，創新工作方式，強化營銷團結協作，努力營造和諧的營銷氛圍，實現營銷隊伍管理科學化、作業規范化，打造一支具有較高素質的營銷團隊，為卷煙網絡建設的整體提升奠定堅實的人力基礎。筆者結合縣級分公司營銷隊伍的現狀，就加強營銷團隊建設方面的工作提出個人的一些看法，和大家一起共同交流與探討。

一、統一思想，明確目標。團隊目標來自于公司的發展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。在制定團隊目標時，要遵循“整合資源、提高效率，分工合作、共同提高，主導市場、客戶滿意”的要求，將團隊的目標確定為實現“四個一流”，即：具有健全的管理制度和完善隊伍管理機制的一流管理模式；具有善觀察、勤思考、講技巧和精細分析的一流人才；具有“想客戶之所想、急客戶之所急”的一流服務；具有融洽的客我關系和實現雙贏目標的一流業績。

二、加強領導，大力實施。俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。為扎實做好營銷團隊建設，縣級分公司應將營銷團隊建設擺上重要的議事日程，成立相應的領導小組，負責營銷團隊建設的協調、督促、指導及各項工作的實施，使團隊建設的各項工作取得實效。

三、強化培訓，提高能力。當前，雖然每年都有開展客戶經理培訓工作，但基本上屬于隨機性、單一性和應急性的培訓，缺乏系統性、周期性和層次性。作為基層分公司，應從以下幾方面加強基礎培訓：一是建立新客戶經理入職培訓制度。針對新入職的客戶經理開展培訓，重點是公司組織架構、企業各項規章制度、卷煙商品基本知識、各項業務及流程、工作職責、服務規范、職業道德、終端服務知識、營銷溝通技巧、專賣法律法規、應用文寫作、信息系統運用、計算機基本操作等；然后由經驗豐富的老客戶經理帶領跟班見習；最后采取書面考試和考核評定等辦法決定是否簽訂用工合同。二是按客戶經理工作年限開展分層次培訓。如對工作1—2年的客戶經理，重點培訓應用知識，包括市場營銷基礎知識、社會禮儀、物流基本知識、客戶關系管理知識、市場調查、品牌知識、服務營銷知識、信息收集處理反饋方法。對工作3—4年的客戶經理，重點培訓營銷技能技巧，包括市場預測、市場開拓與管理、品牌培育技巧、客戶服務技巧、客戶抱怨與投訴處理技巧、溝通技巧、時間管理、客戶經營指導。對工作5—6年的客戶經理，重點開展培訓壓力與情緒管理技能、團隊合作等。對工作7年以上的客戶經理，重點培養學習創新本領。三是建立重點和難點課題攻關制度。成立課題攻關小組，根據本地實際及上級布置的重點工作，確定重點和難點問題作為攻關課題，按時限內完成課題，并制作成PPT進行匯報，開展總結講評，最后加以推廣。四是大力開展崗位練兵活動。營造比、學、趕、幫、超的營銷氛圍，培養學知識、用知識的自覺性，不斷提高客戶經理的基礎業務能力和實戰能力。

四、梳理流程，減負增效。近年來，為適應網建工作需要，上至國家局，下至基層分公司，在建立和完善客戶經理工作流程方面做了大量的工作，并形成了相應的工作規范。但隨著網絡建設的不斷深化，新的工作內容逐漸增加，舊的工作內容還在運行，造成部分客戶經理在實際工作中出現了盲目性和工作壓力，形成日常工作的簡單化、程序化、機械化，無法有效創造客戶滿意。要防止這種典型的“走程序”做法，問題主要在兩個方面，一是工作標準是否與時俱進；二是對標準的理解與執行是否準確。為此，要采取以下辦法，嘗試提高客戶經理執行工作標準的效率：一是先對現有客戶經理的工作內容加以梳理，把客戶經理每月的工作細化到每旬、每周、每日、每時，對每項工作內容加以詳細描述，制訂出具體的標準。二是選取具有代表性的線路加以實踐。由較有能力的客戶經理具體操作，以表格的形式進行體現，然后對運行效果進行分析，對每項工作加以描述，確定具體工作時段，調整工作內容，進而形成新的工作內容和合理的工作量。三是不斷進行試運行和分析完善。初步形成按時間順序排序、工作內容銜接、工作環節流暢、工作重點明確的客戶經理工作流程。四是建立客戶經理日常工作創新鼓勵制度。鼓勵客戶經理在服務技巧、營銷手段、工作效率、品牌培育、市場分析等方面進行自主研究創新，開展經驗交流，對值得推廣的，在績效考核上給予加分鼓勵。

五、加強考核，提升效率。考核是對制度執行的檢驗，是對工作效果的評估，是員工自覺工作的保證，是流程改進提高的依據。在制訂規章制度、工作規范、工作流程后，客戶經理是否認真執行、執行效率如何、存在怎樣不足等問題必須以考核來加以評估。為此，在客戶經理考核方面應進行如下改進：一是成立客戶經理考核評價小組。由縣級分公司分管副經理牽頭，組織督察考核組進行月度綜合考核，組織客戶服務中心進行隨機抽查考核，組織客戶服務部主任進行月度、季度、的客戶經理綜合評價。二是明確分層考核評價內容。督察考核組側重于質的考核，負責對各客戶服務部的總體評價和每位客戶經理市場服務與管理質量的評價；客戶服務中心側重于量的考核，負責銷售數據、網建數據、培訓效果的考核；客戶服務部主任負責團隊凝聚力、執行效率的評價。三是完善考核評價流程。制訂客戶經理考核評價實施辦法，對考核流程、考核手段、效果評估、改進提高等加以細化和完善。四是建立客戶經理考核評價檔案。依據每月的考核情況，建立客戶經理考核評價檔案，對全體客戶經理綜合考核成績、單項工作表現、學習培訓效果、創新貢獻能力等加以描述，并分級進行綜合評價，實現與人事用工分配制度改革的有效對接。五是建立月度績效考核講評制度。每月上旬對客戶經理上月的績效考核結果進行總結講評，由考核成績突出的客戶經理介紹先進經驗，再由考核成績較差的客戶經理分析存在的困難和不足。每位客戶經理發言后指定其他客戶經理進行講評，從而達到形成共識、共同提高的效果。

六、突出協作，創造一流。目前我們的營銷工作基本上是以區域銷售和客戶服務為主，每個客戶經理負責特定的片區，承擔相應的營銷工作和終端服務，表面上看客戶經理負責了某區域的銷售工作，責任也明確了，考核標準也統一了，但因本身業務水平、工作能力、工作經驗等問題導致各客戶經理工作的實效差異很大，加上客戶經理之間缺乏必要的溝通、交流機制，客觀上影響了整個營銷團隊的工作效率和整體水平。因此，應積極在客戶經理團隊建設方面進行一些有益嘗試，并形成制度。一是制訂并實施先進客戶服務部評選辦法。每月根據綜合考核成績、客戶服務中心評價、客戶服務部主任工作總結和全體客戶經理互評等方式，評選出當月的先進客戶服務部，并授予流動紅旗；對當選先進客戶服務部的全體客戶經理給予績效考核加分鼓勵，促進各客戶服務部凝聚力的產生和提高，從而推動全體客戶經理團隊意識的建立，推進各項工作的順利開展。二是建立幫扶提高制度。每月根據單項考核結果和能力差異情況，指定業績好的客戶經理幫助業績差的客戶經理、能力強的客戶經理幫助能力弱的客戶經理，并以下月的績效考核成績和實際表現為檢驗標準，進行總結，對未達到預期效果的要繼續開展幫扶活動。三是建立客戶服務中心工作隨訪制度。客戶服務中心應每周組織下鄉一次，由分管副經理或客戶服務中心主任帶領客戶服務中心人員、督察員與不同片區的客戶經理一起拜訪客戶。隨訪中核查客戶經理拜訪計劃，跟蹤并指導客戶經理零售終端陳列、維護明碼標價、客戶經營指導、卷煙品牌培育、處理客戶異議、挖掘客戶需求等工作，確保計劃執行到位。四是開展觀摩學習活動。每季度組織全體客戶經理到各項工作優秀或單項工作表現突出的客戶服務部進行觀摩學習，由先進客戶服務部介紹經驗，開展互動交流，促進共同提高。

八、分工協作，確保成效。營銷團隊建設是一項持續性的工作，應立足實際，著眼未來，分步實施，不斷改進，才能適應卷煙銷售網絡的發展需要。要認真分析現狀，制定實施方案，分工協作，如縣級分公司客戶服務中心主要負責組織卷煙銷售網絡建設工作的開展、工作流程梳理、團隊建設新舉措的實施等工作；督察考核組主要負責組織客戶經理考核辦法的制定與實施；辦公室負責組織培訓體系的建立與實施。同時，要運用PDCA工作原則，對各項工作的開展加以評估和改進，確保營銷團隊建設工作的高效運行。

第三篇：35、文化團隊建設方案

恰爾巴格鄉育才社區文化團隊建設方案

社區文體團隊是社區群眾性文化活動中富有活力的群眾性組織，它能吸引和組織居民群眾開展形式多樣的文體活動，活躍居民群眾的文化活動。為了進一步提高育才社區群眾文體團隊的綜合水平，加快社區文化事業建設步伐，為構建社會主義和諧社會、大力發展社會主義和諧文化做出積極貢獻。特制定育才社區文體團隊建設方案：

一、指導思想

牢牢把握先進文化的前進方向，以文化凝聚社區，按照構建和諧社會的要求，不斷滿足廣大社區居民群眾的精神文化需求，依托社區人文資源，推進社區文化事業的蓬勃發展。

二、管理任務

開展社區文化活動的任務，就是要不斷提高社區的文化氛圍，滿足居民不斷增長的文化需求，把社區建設成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運作機制建全和居民參與程度高的高質量、家園式文明社區。

具體為：

1、組織開展社區各層次思想道德和文化建設活動，包括愛國主義、集體主義、社會主義的教育；世界觀、人生觀、價值觀的教育；社會公德、職業道德、家庭美德的教育。

2、立足社區、整合社區各類資源，充分挖掘社區的豐富文化資源，逐步形成社區文化與商業文化、園區文化、校園文化、營區文化相結合的新格局，從而推進社區政治文明、物質文明、精神文明建設。

3、組織社區文體團隊定期互通信息、交流開展文化工作情況，開展形式多樣的工作經驗交流和工作研討，共同探索社區文化建設發展方向和途徑，達到相互學習、取長補短、共同提高的目的。

4、發揮文化活動中心的專業指導作用，運用好活動中心的專業特長的優勢，組織經常性的骨干培訓工作，為基層文體團隊培養更多的團隊領導組織人才。

5、拓展思想教育功能，組織開展生動活潑、豐富多彩文化活動：歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會、戲曲沙龍、廣場文藝匯演、藝術品展示等。廣泛發動、組織社區居民群眾積極參加社區文化藝術活動。

6、探索和構建社區文化網格化建設和管理，不斷創新活動機制，改進組織運作模式，努力形成政府支持、社會化管理、專業化運作，群眾文體團隊自主管理的社區文化藝術活動新格局。

三、組織機構

1、社區文化活動中心是社區群眾文體團隊管理的責任部門，對社區群眾文體團隊實行統一管理、指導、培訓、培育、扶持和服務。

四、管理機制

1、加強社區群眾文體團隊建設，要求每支團隊在10人以上，設立團隊隊長，建立隊員名冊。

2、建立文體團隊黨建聯絡員制度，協助團隊負責人做好群眾文體團隊各項工作。

3、文化活動中心負責社區群眾文體團隊每年登記造冊、日常管理、組織、協調、服務工作。

4、文化中心定期組織群眾文體團隊骨干進行業務培訓，提高他們的綜合素質和業務水平。

5、文化中心負責安排各團隊在文化中心的的日常活動。

五、團隊活動

（一）團隊活動分特別組織和日常組織兩大類： 特別組織：群眾文體團隊參加市、區文體活動、展演、比賽的團隊。活動經費：活動經費由街道主管部門承擔。市、區要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動的，由文化中心根據參賽要求配送師資、選定團隊代表街道參加。相關經費由街道承擔，活動中如由街道出面包車，則不再另發放車貼，如自行前往活動點，則根據常規發放車貼。活動場地：市、區要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動的，由文化中心根據參賽要求選定團隊后，除日常排練外需要再行增加排練的，由文化中心統籌安排，任何團隊需服從文化中心統一管理。目標任務結束后，仍按原團隊活動日程進行，如團隊有特殊需求，文化中心酌情處理。活動時間：每次活動時間不得超過2小時，若活動人員低于10人，將不再提供活動場地。日常組織：需要群眾文體團隊參加其他文體活動、展演、宣傳或團隊自娛自樂的團隊。活動經費：原則上團隊自行解決。特色團隊活動經費視具體情況而定。任何自行收費的團隊，需上報文化中心，否則，文化中心將不再安排其在室內活動的場地。活動場地：文藝團隊以室內為主，體育團隊以學校場地、公園、綠地為主。任何團隊不得自行進入文化中心進行活動。活動時間：每次活動時間不得超過2小時，若活動人員低于10人，將不再提供活動場地。活動中，各團隊安排專門人員對活動結束后的室內衛生、燈光、空調進行檢查，杜絕出現活動結束后垃圾成堆、照明不關、空調開啟的現象。

（二）社區文體團隊組織活動的方法

1、群眾文體團隊要積極參加街道組織的公益性志愿者活動。

2、群眾文體團隊以“自我管理、自我教育、自我服務、自我發展”為宗旨開展文體活動。根據團隊自身實際情況，廣泛開展、橫向交流、整合資源，提高團隊綜合素質和水平。

3、任何團隊參加非街道組織的民間交流活動，均應向文化中心上報，文化中心將根據此活動對街道的影響力提出建議和要求。若活動與本社區組織開展的活動時間上有沖突的情況下，應以本社區活動為主。

恰爾巴格鄉育才社區 2015年1月5日

第四篇：團隊文化

百舸爭流千帆競

借海揚帆奮者先

目標型團隊 有人說，這是一個“團隊勝出，英雄淡出”的年代，團隊精神就是發揮出1+1＞2的優勢。在陜西XX這個大家庭中，沒有英雄，只有英雄的團隊！在全國二季度話務質量考核中，陜西名列前茅，取得驕人成績的背后，每位伙伴都付出了努力與艱辛，每天1400余通的人工接聽量，僅靠個人是遠遠不夠的，這是每位伙伴不懈努力、愛崗敬業的最好體現。大家在工作中相互學習、共同提高，積極促進了中心的各項工作健康有序的發展。因為，大家知道，勁往一處使，有著共同的目標才能夠事半功倍，那就是秉承“專業、真誠、感動、超越”的服務理念提升陜西XX的服務品質。

協作型團隊 團隊的業績來自于每個伙伴的個人成果，以團結戰斗的精神去完成共同的任務與目標。在線路高峰時段和周末人員不足時，XX的后臺管理人員會進入職場和大家一起接聽客戶的電話，緩解一線的壓力；在呼出回訪數據量大時，伙伴們天天加通班以保證成功量。這就是團隊的精神，一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園，凝聚起每個人的力量來投入到集體的工作中，放棄自己的利益，要讓自己成為值得同事的依賴的人，并且信任他人。團隊的核心是共同奉獻，為工作注入無窮無盡的能量。

變化型團隊 秋天是收獲的季節，在取得優異成績的同時，中心也采取了一系列的措施，在變化中求發展，在穩定中求質量。為提高整體綜合實力，達成總公司提出的“實現客戶滿意、超出客戶期望、帶給客戶驚喜的五星服務”目標，中心將各小組人員重新搭配，進一步挖掘員工潛能，各組實力得到均衡，競爭氣氛也越發濃厚，頓時，各組精神面貌煥然一新，團隊感受有了更開闊的視野。

學習型團隊 我們自信，因為我們有完整的培訓隊伍。經過了無數次的學習、培訓，認識問題、思考問題、解決問題的方式發生了很大的變化。學習能力、創新能力、凝聚力不斷提高。通過開展形式多樣的互動培訓活動，在整個中心營造出一種在工作中學習、在學習中工作的良好氛圍。

激勵型團隊 我們是一支需要熱情隊伍，很難想象一個沒有熱情的團隊能出色的完成任務。每個月例會上，本月表現優異的伙伴們都會受到表揚，分享心得，并且獲得獎勵，獎品雖小，卻是團隊賦予個人的榮譽，給予個人的肯定。中心通過不斷完善的考核制度，獎優罰劣，激發大家的工作熱情，每個人都會努力工作，爭取在月末的排名取得好成績，每個人的進步都為團隊錦上添花，每位成員都能夠始終保持著戰斗激情。

和諧型團隊 同時，我們也在感恩這個團隊的溫暖。在中心的精心安排下，給伙伴們開設了減壓室，使得工作時的負面情緒得到積極的宣泄，可以再次以飽滿的熱情投入到工作中，體驗其中的樂趣：我們每天都可以聽到無數聲的謝謝，我們的8小時都在幫助遇到問題而困惑的客戶，我們的產品介紹使得中國人壽的品牌又多邁出了一步??

結尾

記不清多少個日夜，我們并肩作戰，攜手共進；記不清多少個日夜，我們同心協力，擁抱勝利。我和我的伙伴們每天都在努力著，心有多大，舞臺就有多大。XX的舞臺雖小，但我們卻不遺余力的發揮著各自的優勢；XX的客戶雖多，但我們仍關注每個微小的細節。希望每個人匯聚起的這份海納百川的包容力可以讓我們與陜西國壽共同成長。百舸爭流千帆競，借海揚帆奮者先！我和伙伴們與會戒驕戒躁，去糟取精，力爭在接下來的挑戰中取得更優異的成績！

第五篇：團隊文化

團隊文化：1＋1>2

公司業務部李海建

“工于至誠，行以致遠”，高度精煉地概括了歷經數代工行人而形成的獨特的工行企業文化，而團隊理念則是我們工行文化中必不可少的一部分。如果沒有團隊精神，缺乏團隊凝聚力，我們談何至誠，何以致遠？

新塘支行公司業務部自其成立以來就秉承“團隊至上”的文化理念，時至今日，已打造成一支團結拼搏、互助互信、戰斗力強的對公業務團隊，把1＋1>2的團隊效應發揮得淋漓盡致。總結建隊以來的風雨歷程，我們可以從以下幾個方面分析其團隊特色：

1.確立明確的團隊目標，形成團隊精神的核心動力。一個團隊中的不同成員，由于地位和看問題的角度不同，人生觀和價值觀的差異也很大，如果沒有共同的奮斗目標，團隊成員就會迷失方向，很難達成一致。而明確合理的團隊目標是把成員凝聚在一起的奮斗方向，能夠為團隊成員指引方向、提供推動力。團隊成員在對目標認知與共識的基礎上，鼓舞斗志，團結奮進，自覺為團隊貢獻力量，并把個體利益升華為團隊利益，增強團隊凝聚力。

2.建設積極向上的團隊文化。團隊精神在形態上表現為一種文化問題，即團隊文化，其核心就是團隊共同的價值觀問題。集體性是該團隊的本質特征之一，團隊成員通過團隊文化的創造、認同、享用、繼承和發展，完成個性目標與團隊目標的融合過程，增強內部共性化，培養團隊成員共同價值觀，提升凝聚力。

3.培養團隊成員之間的信任感。團隊精神的精髓是“協作“，而協作的基礎是信任，成功團隊的一個顯著特征是團隊成員之間的高度信任。也就是說，團隊成員彼此相信各自的正直、能力、個性、開放，這就需要團隊每一個成員的誠實、公開、一致、尊重、寬容五個方面互為一體，致力于創造一個相互信任的氛圍，培養彼此之間的信任感。

4.建立科學的激勵體系。世界著名的學者托斯．沃森說：“企業成敗的關鍵在于能否激勵員工的力量與才能。”完善激勵手段，可以達到調動員工作積極性，激發員工創新積極性，是團隊精神構建的主要手段。激勵可分為物質激勵和精神激勵，在實際運用過程中，應注重物質激勵與精神激勵相結合，使團隊每個成員在感受到成就感和榮譽感的同時，更加敬業、樂業，能使團隊精神永褒青春。