第一篇：人力資源部關于開設“員工接待日”活動的方案

關于開設“員工接待日”活動的方案

一、目的 為及時了解和掌握員工思想動態，妥善處理和解決員工反映的熱點、難點問題。進一步暢通訴求渠道，完善企業與員工溝通機制，構建和諧穩定的御牛內部環境，人力資源部建議從今年6月份起，特每月在第一加工廠開設“員工接待日”活動。員工提出問題，由生產副總、廠長、人力資源特派員、工會主席等回復員工熱切關注的問題，以及指導之后相關工作的開展。真正實現管理者與員工之間的零距離接觸，增強員工對企業的歸屬感。“員工接待日”也將成為企業文化建設的一部分。

二、時間

1、該活動時間固定為每月2日、3日，如遇法定休息日則提前或順延

2、早上8:30至12:30，下午2:30至5:30，晚上7:30至9:00

三、接待人員安排

1、人力資源部特派專員每個月進行接待

2、廠長、生產副總、工會代表每個月輪流負責協助人力資源部專員接待

3、每個年度進行一次總經理接待日活動

四、接待地點

廠長辦公室

五、實施步驟

（一）、準備工作

1、建議在廠部員工宿舍、管理員宿舍設置意見箱，由人力資源部、行政部負責鑰匙保管。在每個月員工接待日前，人力資源部特派專員及當月接待人員對員工提出的問題和建議進行匯總，接待人員提前做好工作準備。

2、人力資源部準備一本《“員工接待日”登記薄》

3、各部門（車間）向人力資源部申報受接待員工姓名、職務（工種）等

（二）、實施接待

1、接待人員接待受接待員工（與其談心）；聽取情況反映，相互溝通。必要時相關部門負責人可參加。

2、接待人員按總經理要求收集、整理、歸檔接待（談心）信息。

3、人力資源部部對接待（談心）收集到的信息進行分類、匯總并提出初步處理意見報總經理審核。

（三）、跟蹤落實

1、人力資源部負責向總經理或相關部門反饋信息。

2、人力資源部負責跟蹤信息反饋的處理（落實）情況。

3、行政部向受接待員工及其所在部門通報相關信息處理（落實）情況。

（四）、總結提高

1、信息反饋

（1）、各部門負責收集員工對接待專員接待員工（與員工談心）工作的意見和建議并以書面形式傳遞至人力資源部。

（2）、人力資源部負責收集各部門對全年總經理接待員工（與員工談心）工作的意見和建議。

2、總結、完善、提高

（1）、人力資源部對收集到的接待（談心）意見和建議進行分類、匯總并報總經理。

（2）、人力資源部在年終總結時，對接待員工（與員工談心）工作進行全面總結，進一步完善“員工接待日”制度。

（3）、人力資源部在編制部門年度工作計劃時，將接待員工（與員工談心）工作納入年度工作計劃。

六、“員工接待日”制度實施的基本要求

1、公司總經理廣泛聽取員工關于企業改革發展、生產經營、企業文化建設、個人職業發展、員工福利改善等方面的意見和合理化建議。

2、對于員工反映的各類意見和建議，尤其是帶有普遍意義的意見和建議，要嚴格按照公司有關的制度和規定，做出合理的解釋，并在盡可能短的時間內妥善處理。

3、對于員工反映的各類意見和建議，按現有條件或相關規定暫時解決不了的問題，要向員工做好耐心細致的解釋工作，并積極創造條件逐步解決。

4、對于員工提出的意見和合理化建議，有采納價值的，要認真研究，周密部署，按照正常渠道向上級反映，以尋求管理工作和業務流程的持續改進。

5、對于需要公司解決的問題，要在第一時間向公司總經理匯報，請求公司相關部門協調解決。

6、建立和保存“員工接待日”制度實施記錄，隨時接受行政部的檢查（抽查）。

第二篇：服務接待日活動方案

XXX街“深化改革創新 提高行政效能 咨詢服務接待日”的活動方案

為進一步深化改革創新服務管理方式、提升行政審批服務水平、助推本街域內開放性經濟健康快速發展，按照市、區統一安排部署，本街道定于2016年7月8日上午8：30—11:30在XXX街道辦事處服務大廳舉辦題為“深化改革創新 提高行政效能”的咨詢服務接待日活動。

一 活動內容

區、街相關領導和科室負責人將與企業、群眾面對面、心連心溝通、交流和互動。接待日將為企業和群眾提供政策咨詢、難點答疑、現場審批和受理投訴等服務，集中解決一批審批及服務方面的問題，維護市民群眾利益。

二

工作要求

（一）提高認識，加強領導。此次接待日不僅是在簡政放權、鼓勵“雙創”深化改革大背景下、發展本地經濟的重要契機，也是黨中央“兩學一做”主題教育實踐活動的重要載體。各部門、各社區要高度重視、切實加強領導，精心組織實施，做好此項工作。

（二）明確責任、精心組織。各科室、各社區要結合自身實際，細化分工、明確責任。活動將設立現場接待（民政科、勞服保障中心、計生、組織）、后勤保障（行政辦、黨辦）和應急處置（綜治信訪科）三個小組。現場接待組主要職責：一是做好前期摸底調查工作。對日常工作中企業、群眾所咨詢的共性問題進行梳理、歸納和總結，制定宣講方案，有針對性的進行宣講。二是做好現場審批和答疑工作。對現場符合條件的事項進行審批，對新的審批政策、疑難復雜的審批問題進行解答和記錄。三是對來訪投訴進行核實記錄。后勤保障組主要職責：一是做好“接待日”現場的前期布置，做好接待區、休息區、等候區等分工。二是做好活動當天的車輛停放、飲水保障等其他各項后勤保障任務。應急保障組主要負責活動當天的秩序保障，對突發問題進行及時處理，確保活高效有序進行。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各社區要確定信息聯絡員，將活動開展情況及時報送。一是做好“接待日”前期宣傳工作，帶領各個社區進行宣傳報道，吸引企業、群眾積極參與；二是對“接待日”活動中出現的典型案例、先進事跡做好收集整理，并做好宣傳報道工作，營造良好輿論氛圍，扎實推進活動深入開展。

（四）其他注意事項。一是注意著裝。接待人員統一著工作制服，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神面貌。二是所有人員保持通訊暢通，確保工作順利進行，接待工作期間不得請假。

2016-7-6

第三篇：員工接待日實施方案

“員工接待日”實施方案

為規范員工關系管理，加強酒店內部信息的溝通與傳達，營造融洽的工作環境和人際關系，人力資源部擬建立“員工接待日”，以響應職能部門為一、二線服務的文化理念。同時也為建立酒店上下溝通通道，規范員工抱怨和投訴流程，緩解員工心理壓力，特制定本規定。

一、接待時間

每周四下午15:30——16:30

二、接待地點

員工餐廳

三、適用范圍

酒店全體員工

四、接待原則

酒店鼓勵員工進行實名抱怨或投訴，員工須對所投訴事件的真實性負責，嚴禁肆意捏造和夸大事實，如經核實，發現員工所述情況與事實不符的，將從重處罰，情節嚴重者予以辭退。

五、抱怨范圍

1、對工作環境、住宿及就餐環境有所不滿；

2、認為自己所在的部門或崗位不能發揮自己技術特長；

3、對所在部門給予的紀律處罰或獎勵不滿；

4、故意挑撥員工之間關系，對同事惡意謾罵、陷害、制造事端的行為；

5、貪污、受賄、盜竊、以權謀私等違法亂紀行為；

6、出賣、泄露商業秘密的行為；

7、濫用職權、處事不公、以權謀私、弄虛作假等行為；

8、其他嚴重違反酒店規定的行為。

六、投訴方式

1、面談。由人力資源部專人負責接待并根據員工所述事實填寫《投訴記錄表》，員工需在《投訴登記表》上簽字，再由人力資源部進行調解。

2、書面投訴。員工需寫明投訴事由，署名，將投訴信件提交至人力資源部，由人力資源部進行溝通調解。

七、處理流程

1、員工可在人力資源部受理投訴時間內采取書面或面談的方式進行投訴，并在《投訴登記表》上確認簽字；

2、受理投訴人員對所投訴的事件進行引導或調解，可以當場解決的應當時進行反饋；當時不能解決或需與本部門或其他部門進行有效溝通的，將在7個工作日內進行反饋；

3、投訴處理結束后征求員工的意見，對處理結果滿意的此次投訴即告終，由人力資源部填寫《投訴登記表》中處理結果部分，并由員工簽字；

4、員工對處理結果不滿意的，由人力資源部繼續進行調解溝通，直至員工滿意為止。

八、申訴

1、被投訴者對投訴者所投訴的情況或投訴處理情況有異議時可提出申訴；

2、申訴必須在接到投訴處理結果三個工作日之內進行；

3、申訴必須要有充分的理由，并提供相應材料，只能進行一次申訴。

九、附則

1、對投訴者的要求：員工明確提出投訴，并要求追蹤投訴結果時，投訴者要本著真實的原則表述清楚事件的經過并提供相應的材料以便進行考證，材料不完整的應在三個工作日之內補齊資料，否則視為放棄投訴；

2、對被投訴者的要求：被投訴者不得對員工進行任何形式的打擊報復，如需進行申訴，要提供相應的材料以便進行查實，否則視為放棄申訴；

3、投訴受理人的職責：投訴受理人需根據投訴者或申訴者所述的實際情況進行記錄和反饋，并對投訴者/申訴者的信息進行保密，嚴禁扭曲事實，嚴禁對投訴/申訴情況傳達不到位，嚴禁對前來投訴的員工冷言冷語；投訴受理人還需對投訴處理過程和結果負責，以在最大程度上維護員工的利益。

4、投訴不予立案情形（1）員工自動放棄投訴；

（2）沒有提供相應線索，無從查實；（3）未在規定之日內上交完整的查證資料；

（4）員工提供的材料不真實；

（5）沒有明確的投訴對象和具體的投訴事件、理由。

5、《投訴記錄表》

6、《投訴登記表》

投訴登記表

投訴登記表

投訴登記表

投訴登記表

第四篇：校領導接待日方案

西南科技大學第xx次校領導接待日方案為使同學們更全面地了解學校近期工作及學校發展現狀，及時反映同學們在學習、生活、就業等方面的需求，校學生會擬舉辦第十一次校領導接待日。具體方案如下：

一、時間

Xx年xx月xx日（星期x）15：00-17：00

二、地點

東八B座校團委大會議室（地點可以換，但要合適這會議）

三、出席領導

校領導：西南科技大學校長黨委（副）書記、（副）校長依次輪流

有關職能部門負責人：網絡中心，圖書館，教務處，保衛處，學工部，招生就業中心，體育學科部，基建處，公寓中心，商業中心，校園管理中心，水電中心，校醫院負責人（具體部門自己根據當月收集意見決定，一般在六個左右）。

四、活動宣傳準備

通過海報、網站等方式對本次校領導接待日進行宣傳。各學院先征集同學們的意見和建議，相關意見經最終整理匯總后于活動前三至五天呈送出席的校領導及相關職能部門領導。

活動準備：宣傳海報，展板，橫幅，職能部門簡介海報，路標，茶葉，紙杯，水壺，意見處理箋

五、人員組織

1.同學可根據本次校領導接待日的海報提示，自由參與到會

場的討論和提問中。在不影響會場秩序和引起大規模人員聚集的前提下，不對進入會場人員數量作出限制。

2.校學生會除在會場保留8-10名同學進行秩序維護、會場服務外，不做其他人員組織安排。

六、活動議程

1、校領導通報學校近期工作情況；

2、同學自由提問（時間約半小時）；

3、校領導及各職能部門負責人分區域就座解答同學們提問。

七、后期工作

1、積極跟進。對同學們未能在會上提出的問題進行分類匯總，分別呈送各職能部門領導；對同學們現場提出并得到領導答復的問題進行有效跟蹤，調研同學們對提案解決的滿意度，及時形成調研報告呈送校領導審閱；將整理后的會議記錄下發到每棟宿舍樓，張貼在校會專用的宣傳欄上。

2、長效推進。針對同學們普遍關心的問題，定期進行搜集整理，形成提案報告呈送校領導及各職能部門，以暢通師生聯系渠道，及時解決有關問題，有效服務和諧校園建設。

西南科技大學學生會

Xx年xx月xx日

第五篇：領導接待日方案

坡頭一小校長接待日實施方案

一、活動目的

為開辟溝通渠道，搭建溝通平臺，整合好社會、學校、家庭三方面的力量，提高辦學水平，興辦人民滿意教育，學校決定開展“校長接待日”活動。

二、活動內容

“校長接待日”期間，學校黨政負責人直接接待來訪的家長、支持學校工作的社會各界人士。來訪者可就學校德育、教學管理、師風師能、后勤管理、學生活動、用餐等方方面面反映問題，提出意見或建議，以便學校聽取公眾反映，及時調整學校的決策和行為。對于來訪家長、群眾反映的問題中要求保密的內容，學校一定予以保密。

三、活動時間及地點

時間：每月最后一周的周五（遇節假日提前一周）。地點：坡頭一小會議室

四、注意事項

出于校園安全管理需要，來訪的家長、群眾需于當月校長接待日前一天與學校聯系預約方可入校。

聯系人：代校長 ***