第一篇：網(wǎng)絡(luò)咨詢績效考核提成方案
網(wǎng)絡(luò)咨詢績效考核提成方案
第一、考核目的考核的最終目的是提升網(wǎng)絡(luò)咨詢部各人員的專業(yè)素質(zhì)和崗位技能，以達到醫(yī)院的經(jīng)營目標。為調(diào)動網(wǎng)絡(luò)咨詢師的工作積極性和提升工作效率及質(zhì)量，制定此考核方案。考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理和工作改進。
第二、考核的原則
一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標準一致，考評方法一致 客觀性：考核要客觀的反映網(wǎng)絡(luò)咨詢的實際情況
公平性：對于網(wǎng)絡(luò)咨詢使用同一個考核標準
公開性：考核結(jié)果通知網(wǎng)絡(luò)咨詢
第三、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢考核標準
1、網(wǎng)絡(luò)咨詢分為三個級別，第一級每月開發(fā)初診患者到診數(shù)量80人以上。第二級每月開發(fā)初診患者到診數(shù)量60-80人。第三級每月開發(fā)初診患者到診數(shù)量“40-60”人。到診數(shù)量“40”人以下不合格。
2、第一級80人以上咨詢每月工資底薪1200。第二級60-80人咨詢每月工資底薪1000，第三級40-60人咨詢每月工資底薪800。
3、開發(fā)患者超過40人以上，商務(wù)通咨詢到診率在15%-20%以上，一名患者提成10元，咨詢到診率20%-25%以上，一名患者提成15元。25%以上一名患者提成20元。一月開發(fā)患者40人以下，或商務(wù)通咨詢到診率在15%以下不計算提成。
4、開發(fā)大病種患者消費5000元以上，咨詢到診率在20%以上，獎勵消費金額1%。咨詢到診率在20%以下，獎勵消費金額0.5%。
5、在工作中，提出可行性建議和意見且在實施過程中給醫(yī)院帶來顯著經(jīng)濟效益，給予50元以上獎勵。
PS：商務(wù)通咨詢到診率=商務(wù)通到診量/商務(wù)通有效咨詢量（商務(wù)通后臺默認有效對話量）
一個好的醫(yī)院，一個良好的工作環(huán)境，合理客觀、公平公正、強有力的考核制度是基礎(chǔ)，更是保證。
第二篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢科績效考核方案
咨詢科績效提成方案
依據(jù)接線醫(yī)生的崗位職責，運用系統(tǒng)的績效考評（以下簡稱“業(yè)績提成”）方法，達到評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果的目的，并運用合理的激勵方式，提高員工的工作效率。
第一款、考評的目的考評的最終目的是提升接線醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)和崗位技能，以達到醫(yī)院的經(jīng)營目標。為調(diào)動接線醫(yī)生的工作積極性和提升工作效率及質(zhì)量，制定此績效提成方案。
第二款、考評的原則
第一條：一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標準一致，考評方法一致；
第二條：客觀性：考評要客觀的反映接線醫(yī)生的實際情況；
第三條：公平性：對于接線醫(yī)生使用同一個考評標準；
第四條：公開性：將考評結(jié)果通報
第三款、醫(yī)院接線醫(yī)生底薪標準:
第一條：過試用保底以后根據(jù)每月考核結(jié)果，將咨詢師等級共分3級，分別為一級接線醫(yī)生、二級接線醫(yī)生、三級接線醫(yī)生。一級接線醫(yī)生工資底薪為1800元；二級接線醫(yī)生底薪為1500元；三級接線醫(yī)生底薪為1200元。
第二條：考核接線醫(yī)生標準，以到醫(yī)院就診拿藥人數(shù)計算，每人每月開發(fā)患者60人以上，定為一級接線醫(yī)生；以到醫(yī)院就診人數(shù)計算，每人每月開發(fā)患者50人以上，定為二級接線醫(yī)生；以到醫(yī)院就診人數(shù)計算，每人每月開發(fā)40人以下，定為三級接線醫(yī)生；
第四款、醫(yī)院接線醫(yī)生提成:
接線醫(yī)生提成方案按每個月來診20個以內(nèi)患者，每個患者提點20元，超過20個以上（20-30個之間）每個患者提點30元，以此類推！
第五款、醫(yī)院接線醫(yī)生任務(wù)工資:
接線醫(yī)生要做好，所有咨詢患者資料登，如來電信息、商務(wù)通咨詢信息，QQ咨詢信息，并認真完成回訪計劃，回訪計劃為當月任務(wù)工資考核標準。此外接線醫(yī)生電話流失率不能超過50％，網(wǎng)絡(luò)咨詢流失率不超過80%，任務(wù)不達標者，獎金推遲到下個月，任務(wù)工資300元！
南寧吳唐門診部
2012年12月23號
第三篇：市場部績效考核與提成方案
《市場部績效考核及提成方案》 為促進員工的積極主動性，有效提高員工及公司的整體業(yè)績。經(jīng)公司研究決定，就市場部的薪金結(jié)構(gòu)及提成方案調(diào)整如下：
類別 基本工資標準 工資結(jié)構(gòu) 說明 績效工資 業(yè)績考核工資 其他 工作滿一年基本工資上調(diào)5%／每年，工資封頂為3300元／月 試用期 1600元／月 占基本工資的10% 無 業(yè)績提成 轉(zhuǎn)正后 2300元－2600元／月 占基本工資的10% 占基本工資的20％ 社保、補貼業(yè)績提成等 部門主管 基本工資＋崗位補貼 市場總監(jiān) 以基本工資的30%作為業(yè)績考核的標準 一、薪金標準與結(jié)構(gòu)（一）基本工資：為員工入職公司后，依照基本工資標準與公司確定的工資額度，此工資將根據(jù)員工的個人能力及工作表現(xiàn)等適當予以調(diào)整。
（二）業(yè)績考核工資：即根據(jù)公司既定業(yè)績目標來考核，占基本工資的20%，此工資為浮動工資，將根據(jù)員工每季度完成既定目標的情況而發(fā)放。具體考核如下：
1、考核的周期：為每個季度按公司既定業(yè)績目標考核，其季度內(nèi)的每月工資按70%的基本工資＋10％的績效工資發(fā)放。
2、每季度完成了既定目標任務(wù)的則補發(fā)季度內(nèi)每月20%的業(yè)績考核工資，提成另計；
3、每季度未完成或完成額不足既定目標任務(wù)的，則以已完成的目標任務(wù)與既定目標任務(wù)的比率作為參考，20%的業(yè)績考核工資則按此比率相應(yīng)發(fā)放。（例如：本季度既定業(yè)績目標為100萬，實際完成了80萬，即已完成業(yè)績占既定目標任務(wù)的80%，則發(fā)放的業(yè)績考核工資為20％中的80％，提成另計。）4、每季度超額完成既定目標任務(wù)的，除全額發(fā)放業(yè)績考核工資外，業(yè)績提成標準按全額享有更高的提成比例。
（三）、績效考核工資：對每個員工的平時工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等的綜合考評（具體考核要求詳見《績效考核辦法》）。
1、市場部員工的考核：每月月底由部門經(jīng)理（主管）依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計算實得績效工資。（詳見績效考核表格及計算方法）2、市場部經(jīng)理（主管）的考核由市場總監(jiān)予以考核，考核結(jié)果按績效工資比率計算實得績效工資。（詳見績效考核表）二、業(yè)績提成方案（一）提成方式：每筆業(yè)務(wù)均以實收款（扣除稅金/傭金/采購費/市場開拓費/技術(shù)開發(fā)實施費外）核算提成，提成標準以每季度公司制訂的目標任務(wù)額完成情況計提，說明如下：
1、每季度完成的業(yè)績小于或等于既定業(yè)績目標的，則按產(chǎn)品實收款的9%計發(fā)提成。
2、每季度超額完成公司既定業(yè)績目標的，則按產(chǎn)品實際銷售額的11%計發(fā)提成。
3、民營客戶市場經(jīng)理（主管）除按上述標準享有自身業(yè)績目標提成外，還可享有部門員工業(yè)績2%的提成。
4、超額完成部門既定業(yè)績目標的，超額部份則按15%計發(fā)提成給部門，由部門經(jīng)理（主管）予以分配。
（二）、獎罰機制 1、連續(xù)兩個季度完成或超額完成既定目標任務(wù)的，基本工資總額上調(diào)1%，封頂工資不超過3300元／月。并視工作表現(xiàn)與能力享有晉升機會，享有晉升后職位工資或補貼。
2、若季度銷售額為零者，將視工作表現(xiàn)予以調(diào)崗調(diào)職或辭退。
3、政府客戶市場及民營客戶市場經(jīng)理（主管）除按上述標準予以獎罰外，所帶的團隊中員工未完成既定目標的，則按以下標準扣罰部門經(jīng)理（主管）：
l 第一季度未完成1人則經(jīng)理（主管）工資扣80元，2人160元，依次類推 l 第二季度未完成1人則經(jīng)理（主管）工資扣100元，2人200元，依次類推 l 民營客戶市場連續(xù)兩個季度部門業(yè)績?yōu)榱悖瑒t予以部門經(jīng)理（主管）降職降薪。
l 政府客戶市場經(jīng)理（主管）所帶的團隊連續(xù)兩個季度業(yè)績?yōu)榱悖瑒t予以部門經(jīng)理（主管）降職降薪。
五、產(chǎn)品宣傳方式 1、公司為提高產(chǎn)品的知名度，配合市場部的銷售模式，協(xié)助員工提高銷售業(yè)績，將有計劃的在相關(guān)媒介投放廣告或印刷產(chǎn)品宣傳資料等進行宣傳。
2、市場部人員也可根據(jù)所負責產(chǎn)品的市場需要向公司提出針對性的廣告宣傳支持或其他宣傳方式，以提高產(chǎn)品的促銷力度。
以上方案自 20XX 年 X 月 X 日開始實施，公司有權(quán)對以上方案進行修改和調(diào)整。
XX軟件科技有限公司 二OXX年X月公布 總經(jīng)理簽發(fā)： 附件一 《績效考核辦法》 一、績效考核形式：
1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、季度考核、考核及專項考核。公司將視市場需求選擇考核形式。
2、自我評定和總結(jié)。
3、部門考核，每月5日前由部門經(jīng)理（主管）及人力資源部依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計算實得績效工資。（詳見績效考核表格）。
4、市場部經(jīng)理（主管）的考核由市場總監(jiān)予以考核，考核結(jié)果按績效工資比率計算實得績效工資。（詳見績效考核表）二、考核的依據(jù) 1、績效考核表內(nèi)所列內(nèi)容；
2、查詢OA記錄，對部門員工每天業(yè)務(wù)工作登記表、出勤情況進行監(jiān)督；
3、書面報告。市場部各員工所提供的工作總結(jié)、計劃報告。
三、考核工資計算方法 考核評定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B良（70－79分）、C及格（60－69分）、D不及格（60分以下）四個類別，考核結(jié)果與員工當月基本工資掛鉤。
1、考評分為優(yōu)者，全額發(fā)放10%的績效考核工資；
2、考評分為良者，只發(fā)放10%的績效考核工資的70％；
3、考評分及格者，只發(fā)放10%的績效考核工資的50%；
4、考評分為不及格者，全額扣罰10%的績效考核工資。
四、考核結(jié)果 1、考核結(jié)果向員工本人公開，并留存于員工檔案。
2、考核結(jié)果所具有的效力：
l 決定員工職位或薪酬升降的依據(jù)。
l 市場部人員每月績效工資與考核結(jié)果掛鉤。
l 決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。
3、員工的考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級給出綜合判斷，綜合判斷結(jié)果將與員工的年底獎金掛鉤。
4、考核結(jié)果為較差的，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘。
5、月度、考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀：
1）、請假合計天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者；
2）、有曠工記錄者；
3）、本受過警告以上處分者。
6、連續(xù)三個月考核結(jié)果為差者，將視工作表現(xiàn)予以調(diào)崗調(diào)職或辭退。
附件二 市場部經(jīng)理（主管）級績效考核表（考核對象：主管、經(jīng)理(含)以上級管理人員）崗位名稱：
姓名：
考核月份：
總得分：
項目及考核內(nèi)容 配 分 自 評 上級審核 領(lǐng)導能力 善于領(lǐng)導部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標 8 尚能領(lǐng)導部署勉強達成工作計劃和目標 5-7 領(lǐng)導方式不佳，常使部署不服或反抗 0-4 策劃能力 策劃有系統(tǒng)，能力求精進 8 稱職，工作尚有表現(xiàn) 5-7 缺乏策劃能力，須依賴他人 0-4 工作任務(wù)及效率 能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，達成意向客戶6個 46-60 能勝任工作，效率較高，達成意向客戶4個 31-45 工作不誤期，表現(xiàn)符合標準，達成意向客戶2個 16-30 勉強勝任工作，無甚表現(xiàn)，達成意向客戶1個 5-15 工作效率低，時有差錯，達成任何意向客戶0個 0-4 責任感 有積極責任心，能徹底達成任務(wù)，可放心交代工作 8 尚有責任心，能如期完成任務(wù) 5-7 責任心不強，需有人督導，亦不能如期完成任務(wù) 0-4 溝通協(xié)調(diào) 善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作 4 尚能與人合作，達成工作要求 協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展 指導能力 積極傳授工作知識，引導和培訓下屬員工了解工作內(nèi)容，且下屬員工能完全理解所授知識、工作內(nèi)容、職責等 4 尚能指導下屬員工工作，引導和培訓能力一般，不能很好的傳授工作內(nèi)容與下屬員工 欠缺分配工作權(quán)力，及指導部署之方法，任務(wù)進行偶有困難 工作態(tài)度 品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模 4 品行誠實，言行規(guī)矩，平易近人 固執(zhí)己見，不易與人相處 私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時間處理私事，或擅離崗位 成本意識 成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費 4 尚有成本意識，尚能節(jié)約 缺乏成本意識，梢有浪費 無成本意識，經(jīng)常浪費 說明：
1、關(guān)于“工作任務(wù)”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結(jié)供參考和審核。
2、關(guān)于“工作任務(wù)”項目中意向客戶的標準：即需要技術(shù)人員或客戶部售前支持人員上門等方式交流演示，并編制出客戶需求方案，得到總監(jiān)批準的客戶需求方案方稱之為意向客戶。
3、此績效考核表總分100分，解釋權(quán)歸本公司所有。
考核人簽名（副）總經(jīng)理確認 考核日期 附件三 市場部業(yè)務(wù)員考核表（考核對象：市場部普通員工）崗位名稱：
姓名：
考核月份：
總得分：
項目及考核內(nèi)容 配 分 自 評 上級審核 工作任務(wù) 能時時跟進，追蹤工作，提前完成工作任務(wù)，達成意向客戶6個 41-60 能跟蹤，按期完成工作任務(wù)，達成意向客戶4個 21-40 在監(jiān)督下能完成工作任務(wù)，達成意向客戶2個以內(nèi) 4-20 在指導下，亦不能完成工作任務(wù)，達成意向客戶0個 0-4 成本意識 成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費 5 尚有成本意識，尚能節(jié)約 4 無成本意識，經(jīng)常浪費 3 工作態(tài)度 職業(yè)道德 職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色 2 職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認真 1 信息管理 收集，整理客戶/供方資源及市場信息很出色 8 收集，整理客戶/供方資源及市場信息積極主動 6-7 收集，整理客戶/供方資源及市場信息基本完成 4-5 收集，整理客戶/供方資源及市場信息做得較少 3 合作精神 與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效 10 與他人或部門合作有效 6-9 與他人或部門時有合作 05 工作能力 市場 了解與開發(fā) 對市場與競爭格局了解很透徹,把握機會與開拓市場非常出色 5 對市場與競爭格局了解較透徹,把握機會與開拓市場較有成效 3-4 對市場與競爭格局基本不了解,很少具有開拓市場的能力 0-2 產(chǎn)品認識 對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握全面而深刻 5 對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握比較全面 3-4 對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握能應(yīng)付 2 紀律性 自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度 5 偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè) 3-4 紀律觀念不強,偶爾違反公司規(guī)章制度 0-2 說明：
1、關(guān)于“工作任務(wù)”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結(jié)供參考和審核。
2、關(guān)于“工作任務(wù)”項目中意向客戶的標準：即需要技術(shù)人員或客戶部售前支持人員上門等方式交流演示，并編制出客戶需求方案，得到總監(jiān)批準的客戶需求方案方稱之為意向客戶。
3、此績效考核表總分100分，解釋權(quán)歸本公司所有。
考核人簽名 經(jīng)理(主管)確認(副)總經(jīng)理確認 篇二 《市場部績效考核及提成方案》 為促進員工的積極主動性，有效提高員工及公司的整體業(yè)績。經(jīng)公司研究決定，就市場部的薪金結(jié)構(gòu)及提成方案調(diào)整如下：
薪金標準與結(jié)構(gòu) 級 別 基 本 工 資 績 效 工 資 初級營銷經(jīng)理 3000 500 中級營銷經(jīng)理 3500 1000 高級營銷經(jīng)理 4000 1500 考核方法：1、員工入職當日起即進入試用期，試用期為三個月，試用期期間基本工資按88%發(fā)放，轉(zhuǎn)正后基本工資按100%發(fā)放。當月業(yè)績?yōu)榱愕模瑹o績效工資，完成當月業(yè)績的100%，績效工資按100%發(fā)放，完成當月業(yè)績60%-90%，績效工資按60%發(fā)放，完成當月業(yè)績30%-50%，績效工資按30%發(fā)放，完成當月業(yè)績30%以下的，績效工資按10%發(fā)放。
2、轉(zhuǎn)正或晉升要求：入司當日起連續(xù)兩個月完成100%的業(yè)績，次月即可轉(zhuǎn)正或者晉升，當月完成200%的業(yè)績，次月轉(zhuǎn)正或者晉升，或在試用期3個月內(nèi)均完成80%的業(yè)績，次月轉(zhuǎn)正或者晉升。（注：轉(zhuǎn)正和晉升只能選擇其中一項）3、員工入職當日起，若連續(xù)兩個月業(yè)績?yōu)榱悖枰赞o退。
（一）基本工資：為員工入職公司后，依照基本工資標準與公司確定的工資額度，基本工資為三級工資制，一級工資：3500元，二級工資：4000元，三級工資：4500元，每兩個月作為一個考核周期（標準：連續(xù)兩個月超額完成業(yè)績且總業(yè)績列于部門第一）。
（二）、績效工資：對每個員工的平時工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等的綜合考評。
每月月底由部門經(jīng)理（主管）依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計算實得績效工資。（詳見績效考核表格及計算方法）（三）業(yè)績提成方案 依據(jù)每月實際簽站量而定，具體如下：
簽站數(shù)量 提成標準 備注 數(shù)量≤2座 800元/座 提成=數(shù)量*提成標準 2＜數(shù)量≤5 1000元/座 數(shù)量≥6 1500元/座（四）、獎罰機制 1、連續(xù)兩個月完成或超額完成既定目標任務(wù)的，基本工資上調(diào)，封頂工資不超過4500元／月。并視工作表現(xiàn)與能力享有晉升機會，享有晉升后職位工資或補貼。
2、連續(xù)兩個月業(yè)績?yōu)橥瓿烧撸竟べY對應(yīng)下調(diào)一個層級。
3、若連續(xù)兩個月業(yè)績?yōu)榱阏撸瑢⒁暪ぷ鞅憩F(xiàn)予以調(diào)崗調(diào)職或辭退。
以上方案自 年 月 日開始實施，公司有權(quán)對以上方案進行修改和調(diào)整。
公司名字 二O一五年X月公布 總經(jīng)理簽發(fā)： 附件一 《績效考核辦法》 一、績效考核形式：
1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核。公司將視市場需求選擇考核形式。
2、自我評定和總結(jié)。
3、部門考核，每月5日前由部門經(jīng)理（主管）及人力資源部依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計算實得績效工資。（詳見績效考核表格）。
二、考核的依據(jù) 1、績效考核表內(nèi)所列內(nèi)容；
2、書面報告。市場部各員工所提供的工作總結(jié)、計劃報告。
三、考核工資計算方法 考核評定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B良（70－79分）、C及格（60－69分）、D不及格（60分以下）四個類別，考核結(jié)果與員工當月基本工資掛鉤。
1、考評分為優(yōu)者，全額發(fā)放25%的績效考核工資；
2、考評分為良者，只發(fā)放25%的績效考核工資的70％；
3、考評分及格者，只發(fā)放25%的績效考核工資的50%；
4、考評分為不及格者，全額扣罰25%的績效考核工資。
四、考核結(jié)果 1、考核結(jié)果向員工本人公開，并留存于員工檔案。
2、考核結(jié)果所具有的效力：
l 決定員工職位或薪酬升降的依據(jù)。
l 市場部人員每月績效工資與考核結(jié)果掛鉤。
l 決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。
3、員工的考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級給出綜合判斷，綜合判斷結(jié)果將與員工的年底獎金掛鉤。
4、月度考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀：
1）、請假合計天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者；
2）、有曠工記錄者；
3）、受過警告處分者。
附件二 市場部業(yè)務(wù)員考核表（考核對象：市場部普通員工）崗位名稱：
姓名：
考核月份：
總得分：
項目及考核內(nèi)容 配 分 上級審核 工作任務(wù) 能時時跟進，追蹤工作，提前完成工作任務(wù) 41-60 能跟蹤，按期完成工作任務(wù) 21-40 在監(jiān)督下能完成工作任務(wù) 4-20 在指導下，亦不能完成工作任務(wù) 0-4 成本意識 成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費 5 尚有成本意識，尚能節(jié)約 4 無成本意識，經(jīng)常浪費 3 工作態(tài)度 職業(yè)道德 職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色 2 職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認真 1 信息管理 收集，整理客戶資源及市場信息很出色 8 收集，整理客戶資源及市場信息積極主動 6-7 收集，整理客戶資源及市場信息基本完成 4-5 收集，整理客戶資源及市場信息做得較少 3 合作精神 與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效 10 與他人或部門合作有效 6-9 與他人或部門時有合作 05 工作能力 市場 了解與開發(fā) 對市場與競爭格局了解很透徹,把握機會與開拓市場非常出色 5 對市場與競爭格局了解較透徹,把握機會與開拓市場較有成效 3-4 對市場與競爭格局基本不了解,很少具有開拓市場的能力 0-2 產(chǎn)品認識 對產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握全面而深刻 5 對產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握比較全面 3-4 對產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握能應(yīng)付 2 紀律性 自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度 5 偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè) 3-4 紀律觀念不強,偶爾違反公司規(guī)章制度 0-2 考核人簽名 經(jīng)理(主管)確認 僅供參考
第四篇：KI績效考核某公司績效考核咨詢方案KI全集
（KPI 績效考核）某公司績效考核咨詢方案 KPI 全集
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某公司績效考核咨詢方案 KPI 全集
目 錄 第一部分 總經(jīng)辦...............................................................................4
1.1
總經(jīng)辦主任....................................................................................................................4
1.2
戰(zhàn)略管理專員................................................................................................................5
1.3
公共關(guān)系專員................................................................................................................6
1.4
秘書.................................................................................................................................7
1.5
檔案管理員....................................................................................................................8
1.6
總工程師........................................................................................................................9
第二部分 行政部.............................................................................10
2.1
行政部經(jīng)理.................................................................................................................10
2.2
后勤管理員.................................................................................................................11
2.3
物業(yè)管理員.................................................................................................................12
2.4
車輛管理員.................................................................................................................13
第三部分 人力資源部......................................................................14
3.1
人力資源部經(jīng)理.........................................................................................................14
3.2
薪酬管理員.................................................................................................................16
3.3
培訓管理員.................................................................................................................17
3.4
人事管理員.................................................................................................................18
第四部分 IT 部................................................................................19
4.1
IT 部經(jīng)理.....................................................................................................................19
4.2
網(wǎng)絡(luò)管理員.................................................................................................................21
4.3
編程維護.....................................................................................................................22
4.4
信息管理員.................................................................................................................23
第五部分 開發(fā)部.............................................................................24
5.1
開發(fā)部經(jīng)理.................................................................................................................24
5.2
市場研究員.................................................................................................................26
5.3
規(guī)劃管理員.................................................................................................................27
5.4
資料管理員.................................................................................................................28
5.5
項目報批員.................................................................................................................29
5.6
土地管理員.................................................................................................................30
第六部分 采購中心..........................................................................31
6.1
家居采購部.................................................................................................................31
6.1.1 家居采購部經(jīng)理......................................................................................................................31 6.1.2 材料工程師..............................................................................................................................32 6.1.3 設(shè)備工程師..............................................................................................................................33 6.1.4 資料管理員..............................................................................................................................34 6.1.5 物資管理員..............................................................................................................................35 6.2
工程采購部.................................................................................................................36
6.2.1 工程采購部經(jīng)理......................................................................................................................36 6.2.2 專業(yè)工程師..............................................................................................................................38 6.2.3 工程外聯(lián)...................................................................................................................................39 6.2.4 資料管理員..............................................................................................................................40 6.2.5 項目經(jīng)理...................................................................................................................................41 第七部分 財務(wù)部.............................................................................43
7.1
財務(wù)部經(jīng)理.................................................................................................................43
7.2
會計..............................................................................................................................46
7.3
出納..............................................................................................................................47
7.4
內(nèi)審員.........................................................................................................................48
7.5
統(tǒng)計員.........................................................................................................................50
第八部分 預算部.............................................................................51
8.1
預算部經(jīng)理.................................................................................................................51
8.2
預算師.........................................................................................................................53
第九部分 資金管理中心...................................................................54
9.1
資金管理中心主任.....................................................................................................54
第一部分 總經(jīng)辦 1.1 總經(jīng)辦主任 KPI 考核目的 績效標準 部門工作的計劃性 保證部門工作的計劃性、有序性 有無、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[
]處 部門工作計劃完成率 確保部門工作目標的有效實現(xiàn) 逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[
]% 公司戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性和有效性 保證公司按照正確的規(guī)劃快速發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[
]處 對公司重大投資決策所提建議的合理性、科學性 確保理性投資，使投資收益率保持在合理范圍 對公司重大投資決策所提合理化建議不少于[
]條。
協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系的力度 保證公司組織間運行的流暢性 因協(xié)調(diào)不到位而使部門間出現(xiàn)不配合的次數(shù)不超過[
]次 公共關(guān)系維持的有效性 使公司保持好和政府、社會公眾的良好關(guān)系 因政府關(guān)系沒處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超過[
]次，公司發(fā)生公眾危機的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標] 提高公司法律服務(wù)水平的力度 嚴格守法，正確運用法律手段保護公司的利益 因法律手段運用不好致使公司利益受到損害的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標] 落實外聘律師的及時性 保證公司訴訟活動的正常開展 出現(xiàn)因外聘工作不及時而延誤辦案的次數(shù)不超過[
]次，嚴重為[否決性指標] 公司涉案訴訟目標完成的有效度 維護公司合法利益 對公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組織案情分析維護公司的利益，案件目標完成程度不低于[
]%；因未能及時采取有效訴訟措施而造成的損失不超過[
]元或[否決性指標] 非訴訟業(yè)務(wù)辦理的及時性 及時提供法律服務(wù) 公證、簽證等非訴訟業(yè)務(wù)辦理延誤次數(shù)不超過[
]次 知識產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)的解決率 維護公司知識產(chǎn)權(quán) 公司知識產(chǎn)權(quán)案件按時結(jié)案率不低于[
]% 客戶投訴處理的及時性和合理性 提高客戶服務(wù)意識，增加客戶的滿意度 客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過[
]次，處理不當?shù)那闆r不超過[
]次 品牌建設(shè)的計劃性 使公司品牌資產(chǎn)的價值 公司品牌建設(shè)是否有持續(xù)的計劃，品牌評估后品牌的價
和有效性 不斷提升 值增長幅度不低于[
]% 企業(yè)文化建設(shè)的計劃性和完整性 創(chuàng)建 A“以人為本，創(chuàng)新誠信”的企業(yè)文化 是否有完整的企業(yè)文化建設(shè)方案，計劃沒有執(zhí)行的次數(shù)不超過[
]次 對部門內(nèi)其他成員的指導力度 提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性 部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于[
]%，出錯率不高于[
]% 1.2 戰(zhàn)略管理專員 KPI
考核目的績效標準
公司戰(zhàn)略規(guī)劃起草的及時性和規(guī)范性
確保公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃的及時和可操作
戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過[
]次，戰(zhàn)略規(guī)劃草稿的明顯錯誤不超過[
]處
收集各種宏觀信息的時效性
及時完善調(diào)整公司戰(zhàn)略規(guī)劃
收集有用信息不少于[
]條，撰寫分析方案不少于[
]份
收集市場信息和投資信息的準確性和時效性
保證公司重大投資決策的科學性
收集有用信息不少于[
]條，撰寫分析方案不少于[
]份
對公司投資項目建議的合理性
充分發(fā)揮專業(yè)特長，保證公司投資決策的正確性
對公司的投資項目的洽談、評審和決策過程中，所提合理化建議不少于[
]條
公司、月度計劃制定所提建議的合理性和準確性
使公司計劃充分和公司目標相吻合在計劃的制定過程中所提合理化建議不少于[
]條
公司規(guī)章制度的準確性和合理性
嚴密科學的規(guī)章制度能夠保證組織的高效率
規(guī)章制度在執(zhí)行的過程中修改次數(shù)不超過[
]次，規(guī)章制度草稿的明顯錯誤不超過[
]處
制作公司簡報的及時性準確性
及時發(fā)布公司信息，保證內(nèi)外部交流的暢通
沒有按時制作簡報的次數(shù)不超過[
]次，錯誤不超過[
]處
公司業(yè)務(wù)方案分析的時效性
通過對業(yè)務(wù)方案的深入分析，來指導公司戰(zhàn)略、重大投資
對公司業(yè)務(wù)方案進行分析所提交的方案不少于[
]份
1.3 公共關(guān)系專員 KPI 考核目的 績效標準 對外宣傳的計劃性
保證宣傳工作的有序性
計劃是否按時完成，計劃完成率不低于[
]%
對 外 宣 傳 的 及 時性、有效性
通過宣傳傳達公司信息，提升公司的公眾形各種媒體宣傳不少于[
]次，對公司重大事件沒有宣傳的次數(shù)不超過[
]次
象
和政府部門關(guān)系的穩(wěn)定性和實用性
通過和政府部門的良好關(guān)系，合理避免公司運行中的政策性障礙
因關(guān)系處理不當而使公司受到政府限制的次數(shù)不超過[
]次
項目合作公司設(shè)立手續(xù)辦理的及時性
及時快速地辦理設(shè)立手續(xù)，降低有關(guān)費用支出
手續(xù)的辦理比預期時間不超過[
]天，費用支出比預期不超出[
]%
協(xié)助進行公司品牌建設(shè)的力度
使公司品牌資產(chǎn)的價值不斷提升
在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于[
]條，品牌評估后品牌的價值增長幅度不低于[
]%
會議、活動組織安排的完美性
合理安排公司各種會議、活動，提高組織效率
會議、活動組織安排不當?shù)牟怀^[
]次，別人提出的不滿意見不超過[
]條
客戶投訴處理的及時性和合理性
增強客戶服務(wù)意識，提高客戶的滿意度
客戶投訴未及時處理的次數(shù)不超過[
]次，處理不當?shù)那闆r不超過[
]次
1.4 秘書 KPI
考核目的績效標準
公文起草的及時性和準確性
提高公文質(zhì)量
沒有按時起草好公文的次數(shù)不超過[
]次，出錯不超過[
]處
會議記錄的準確性
建立完整的會議過程檔案
對重要問題的漏記不超過[
]處，漏記會議次數(shù)不超過[
]次
會議紀要制作的及時性和準確性
通過完整的會議紀要，及時向外傳達會議內(nèi)容
沒有按時制作會議紀要的次數(shù)不超過[
]次，紀要出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過[
]次
日常文書工作的準確性、及時性
提高文書管理的水平
信函的處理不當次數(shù)不超過[
]次，文件的傳遞催辦失誤次數(shù)不超過[
]次
印章、介紹信使用的準確性、合理性
嚴把印章、介紹信使用關(guān)，避免重大失誤的發(fā)生
印章誤用次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]，介紹信使用不合理的次數(shù)不超過[
]次
打字復印工作的準確性、及時性
提高工作效率
打字出錯率不超過[
]處，打字復印未及時完成的次數(shù)不超過[
]次
1.5 檔案管理員 KPI 考核目的 績效標準 檔案管理工作的計劃性 加強檔案管理，提高檔案管理的水平有無檔案管理工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[
]處
起草公司檔案管理制度的準確性、合理性 使檔案管理制度化、經(jīng)常化 起草的制度在審核時發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過[
]處，檔案管理制度在實際操作中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[
]處 檔案歸檔分類的科學化、合理化 提高檔案管理的水平，科學進行檔案分類，提高查閱速度 上級檢查時，發(fā)現(xiàn)檔案分類存在不合理之處不超過[
]處 公司文件、資料檔案管理的及時性、穩(wěn)妥性
提高公司的管理水平，做到有章可循、有據(jù)可查
未有及時對文件資料進行歸檔的次數(shù)不超過[
]次，漏歸、錯歸的次數(shù)不超過[
]次，發(fā)生文件資料丟失的次數(shù)不超過[
]次，關(guān)鍵需保密檔案泄密次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
合同歸檔的及時性
及時了解公司動態(tài)，準確掌握將要或正在簽定的合同，做到及時歸檔
對簽定完的合同未能及時歸檔的次數(shù)不超過[
]次
合同管理的穩(wěn)妥性
提高合同管理的水平
發(fā)生合同丟失的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
提供檔案查閱的及時性、準確性
發(fā)揮資料庫的作用，為公司的各項活動提供檔案支持
對公司其他部門合理的閱檔申請未能給予及時配合的次數(shù)不超過[
]次，提供的檔案的準確率不低于[
]%
1.6 總工程師 KPI
考核目的績效標準
參和審定項目可行性研究的重大技術(shù)問題時所提建議的可行性、合理性
通過科學的技術(shù)可行性分析，確保項目可行性分析的正確性
在項目可行性分析中，對有關(guān)重大技術(shù)問題所提合理化建議不少于[
]條
參和規(guī)劃設(shè)計中的重大技術(shù)問題時所提建議的可行性、合理性
發(fā)揮總工的專業(yè)優(yōu)勢，確保項目規(guī)劃設(shè)計的完美
在項目初步規(guī)劃、土地詳細勘察、設(shè)計單位招標、初步設(shè)計方案論證、施工圖的內(nèi)部審查、園林施工圖的審查、圖紙會審等工作中，所提合理化建議不少于[
]條
提出新技術(shù)、新材料運用規(guī)劃的及時性、科學性
運用前瞻性的專業(yè)眼光，保證新材料、新技術(shù)的及時正確使用
對新材料、新技術(shù)的使用落后于行業(yè)一般水平不超過[
]天，使用不當?shù)牟怀^[
]次
負責提出項目施工中采用的主要施工技術(shù)和方案
保證主要施工技術(shù)使用的正確性和科學性
所提方案要科學，被否決的次數(shù)不超過[
]次，因技術(shù)使用不當而造成損失的次數(shù)不超過[
]次
總包/分包中所提建 確保總包/分包工作的 在投標單位資格審定、考察、公開開標、評審投標書、議的合理性
有效性
對合同單位考核評價等諸項工作中，所提合理化建議不少于[
]條
項目管理中所提建議的合理性和時效性
及時提出建議和意見，提高項目管理質(zhì)量水平
在圖紙會審和設(shè)計交底、施工示范樣板的確認、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件的處理上，所提合理化建議不少于[
]條
對項目管理中現(xiàn)場臨建方案審定的準確性
提高項目管理的質(zhì)量
審定過的方案再次出現(xiàn)的錯誤不超過[
]處
項目管理中對施工組織設(shè)計和監(jiān)理大綱審查的準確性
提高項目管理水平
審查后的施工組織設(shè)計和監(jiān)理大綱不合理之處不超過[
]處
項目管理施工過程中對關(guān)鍵分部、分項工程的施工方案審查的準確性
提高項目管理水平
審查后的方案不合理之處不超過[
]處
解決項目施工和驗收交接過程中的重大技術(shù)難題的及時性準確性
保證項目施工和驗收過程中遇到的技術(shù)難題能夠得到順利解決
在項目施工和驗收交接過程中未能及時解決的技術(shù)難題不超過[
]個，因解決不當而使工程受損失的次數(shù)不超過[
]次
第二部分 行政部 2.1 行政部經(jīng)理 KPI
考核目的績效標準
2.2 后勤管理員 部門工作的計劃性
保證部門工作的計劃性、有序性 有無、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[
]處 部門工作計劃完成率
確保部門工作目標的有效實現(xiàn) 逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[
]% 辦公用品以及非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購的及時性、合理性
確保公司的正常運轉(zhuǎn)
所需辦公用品未能及時供應(yīng)的次數(shù)不超過[
]次，非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)的采購價格不超過合理價格的[
]%
對非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)管理的妥善性
防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失
非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù)不超過[
]次
物業(yè)管理的規(guī)范性
提供后勤支持
因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)不超過[
]次
安全保衛(wèi)工作的有力性
確保公司范圍內(nèi)的人身財產(chǎn)安全
因保衛(wèi)不力而發(fā)生失盜等不良現(xiàn)象次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
消防工作的嚴密性
嚴禁火災(zāi)的發(fā)生
因消防不力而發(fā)生火災(zāi)的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
車輛管理的科學性、規(guī)范性
保證車輛合理使用，安全行施
因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)不超過[
]次，交通事故次數(shù)不超過[
]次
和公安、交通、消防等部門關(guān)系的完善性
確保后勤保障工作的高效完成因關(guān)系處理不當而耽誤有關(guān)工作的次數(shù)不超過[
]次
對部門內(nèi)其他成員的指導力度
提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性
部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于[
]%，出錯率不高于[
]%
KPI
考核目的績效標準
辦公用品采購的及時性、合理性
確保公司的正常運轉(zhuǎn)
所需辦公用品未能及時供應(yīng)的次數(shù)不超過[
]次，采購價格高于正常合理價格不超過[
]%
辦公用品發(fā)放的準確性和有序性
確保辦公用品準確及時地發(fā)放
辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超過[
]次，錯誤發(fā)放次數(shù)不超過[
]次
水、電、氣、電話、等日常管理的及時性和準確性
保證公用設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)
因管理不善而造成使用中斷次數(shù)不超過[
]次，使用中斷后未能及時修繕的次數(shù)不超過[
]次，遲交各種費用次數(shù)不超過[
]次，誤交費用次數(shù)不超過[
]次，臺帳登記
2.3 物業(yè)管理員 的準確率不低于[
]%
日常福利工作的合理性和計劃性
提高員工的工作積極性，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷
是否有日常福利發(fā)放的計劃，應(yīng)發(fā)而未發(fā)的次數(shù)不超過[
]次，因福利發(fā)放不當而遭員工投訴的次數(shù)不超過[
]次
KPI
考核目的績效標準
設(shè)備、設(shè)施檢修維護的及時性
保證公司設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)
設(shè)備、設(shè)施因維修不善而損壞的次數(shù)不超過[
]次，因未能及時維修而影響辦公的次數(shù)不超過[
]次
對非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)登記、盤點的經(jīng)常性、準確性
防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失
非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)錯登、漏登的次數(shù)超過[
]次
物業(yè)管理的規(guī)范性
提供后勤支持
因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)不超過[
]次
對租戶服務(wù)的及時性、到位性
提高租戶的滿意度
分戶管理記錄要全面，因服務(wù)不到位而遭到投訴的次數(shù)不超過[
]次，因管理不善而給租戶或公司造成損失的次數(shù)不超過[
]次
2.4 車輛管理員 第三部分 人力資源部 3.1 人力資源部經(jīng)理 樓宇衛(wèi)生清潔工作的經(jīng)常性和及時性
保持一個清晰、衛(wèi)生的辦公環(huán)境
公共場所垃圾、雜物未及時清理的次數(shù)不超[
]次，樓梯廁所未按時得到清掃的次數(shù)不超過[
]次
KPI
考核目的績效標準
車輛調(diào)度的及時合理性
最大限度地滿足公司用車的需要
因調(diào)度不力而耽誤用車的次數(shù)不超過[
]次
車輛維護的及時性、有效性
提高車輛的使用壽命和安全性
車輛定期檢修而漏檢修的次數(shù)不超過[
]次，因維護不力而發(fā)生事故的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
辦理車輛年檢等手續(xù)的及時性
保證車輛行駛時手續(xù)齊全
未能按時辦理各種車輛手續(xù)的次數(shù)不超過[
]次
車輛維護的計劃性和維護費用的節(jié)儉性
科學維護，合理控制維護費用
實際維護費用不超過計劃費用的[
]%
車輛行駛的安全性
確保車輛行駛過程中的安全，減少損失
組織司機進行安全行駛培訓的次數(shù)不少于[
]次，交通事故發(fā)生次數(shù)不超過[
]次
車輛管理的科學性、規(guī)范性
保證車輛合理使用，安全行施
因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)不超過[
]次，交通事故次數(shù)不超過[
]次
KPI
考核目的績效標準
人力資源部工作的計劃性 提高人力資源部工作開展的有序性 有無、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[
]處 人力資源部工作計劃的完成率 確保人力資源部各項工作計劃制定的成效 逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[
]% 制定的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量 保證人才發(fā)展戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的匹配 提交的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃不符合公司總體戰(zhàn)略的條數(shù)不超過[
]條 提出組織結(jié)構(gòu)改進方案和崗位職責設(shè)計方案的有效性 確保提出組織結(jié)構(gòu)改進方案和崗位職責設(shè)計方案符合公司發(fā)展規(guī)劃 提出的組織結(jié)構(gòu)改進方案和崗位職責設(shè)計方案不符合公司發(fā)展規(guī)劃的條數(shù)不超過[
]條
3.2 薪酬管理員 KPI
考核目的績效標準
了解員工對公司考核體系運行的意見和建議的程度
為進一步改進考核體系提供支持
收集員工對公司考核體系運行的意見和建議的條數(shù)不少于[
]條
提出的公司考核體系改進方案的質(zhì)量
保證考核體系改進方案合理有效
改進方案中重要條款被采納率不低于[
]%
考核指標建議提高建議方案中考核指標設(shè)計的合理程度
被采納的考核指標數(shù)占提出的指標總數(shù)的比例不低于[
]%
各項人力資源管理制度的全面性和可行性 保證人力資源部各項管理制度的順利實施 各項管理制度條款出現(xiàn)遺漏或失誤的條數(shù)不超過[
]條 工作分析、職位評估和定崗定編工作的科學性、合理性 用科學的方法，結(jié)合公司的實際情況，調(diào)動員工的工作積極性 員工對工作分析、職位評估和定崗定編工作滿意度不低于[
]%，出現(xiàn)不合理之處不超過[
]處 員工招聘、選拔和錄用工作的客觀公正性 保證科學選人，正確用人 在招聘、選拔和錄用中受到合理投訴次數(shù)不超過[
]次 員工獎懲方案的可操作性 確保員工行政獎懲方案得到順利實施 因方案擬訂的不合理而未能有效執(zhí)行的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標] 工資、福利計劃及員工薪資調(diào)整方案的合理性 保證員工所得報酬基本反映員工業(yè)績 員工對工資、福利計劃及薪資調(diào)整方案的不滿意率不超過[
]% 《員工手冊》制定的完整性 避免《員工手冊》內(nèi)容出現(xiàn)遺漏 《員工手冊》內(nèi)容出現(xiàn)遺漏的條數(shù)不超過[
]條 人力資源有關(guān)方案、信息的質(zhì)量 為公司重大人事決策提供信息支持 公司領(lǐng)導對所提交的方案提出意見的條數(shù)不超過[
]條，被公司采納的信息條數(shù)不少于[
]條（倆者權(quán)重各占 50%）
績效考核的有效性 保證績效考核能充分反映員工業(yè)績 員工對績效考核不滿意率不超過[
]% 對公司重大人事問題決策的參和程度 促進公司重大人事問題的科學決策 對公司重大人事問題決策提出的建議被采納的條數(shù)不低于[
]條 處理員工投訴、爭議的及時性 保證員工的投訴、爭議得到及時處理 未及時對員工投訴及有關(guān)人事爭議作出答復的次數(shù)不超過[
]次/季
方案的質(zhì)量 指導部門指標分解的及時性
保證部門指標公正、合理地分配到各個崗位
未能及時指導部門進行指標分解的次數(shù)不超過[
]次
崗位績效綜合考核表設(shè)計的完善性
提高崗位績效綜合考核表的完善程度
主要考核項在崗位績效綜合考核表中的缺失率不超過[
]%
崗位綜合考核表填寫的有效性 確保各部門完整、公正地填寫崗位綜合考核表
各部門填寫的崗位綜合考核表的差錯率不超過[
]%
員工績效考核工作的及時性
保證員工的績效考核工作如期完成員工定期績效考核工作未能按時完成的次數(shù)不超過[
]次
考核兌現(xiàn)結(jié)果計算的準確性
準確計算各部門及每個員工的考核兌現(xiàn)結(jié)果
各部門及每個員工的考核兌現(xiàn)結(jié)果計算差錯率不超過[
]%
考核分析方案的全面性
提高考核分析方案的完善程度
考核分析方案中出現(xiàn)遺漏的條數(shù)不超過[
]條
獎金、福利發(fā)放辦法和公司激勵目標的一致性
實現(xiàn)公司對擬激勵重點進行有效激勵
部門副經(jīng)理對獎金發(fā)放辦法及福利發(fā)放辦法提出意見的條數(shù)不超過[
]條
員工工資表編制的準確度
保證準確地發(fā)放員工薪酬 所編制的工資表出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
核定各項保險基數(shù)的準確性
避免各項保險基數(shù)出現(xiàn)錯誤
核定各項保險基數(shù)后又被社保中心發(fā)現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過[
]次
辦理各項保險手續(xù)的及時性
保證及時為員工提供社會保障
拖延上交各項保險費用及辦理相關(guān)手續(xù)的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
審核員工出勤及各種休假情況的有效性
準確記錄員工的出勤及各種休假情況
審核員工出勤及各種休假記錄出現(xiàn)差錯的次數(shù)不超過[
]次
3.3 培訓管理員 KPI
考核目的績效標準
培訓需求預測的準確性
確保對最大限度地滿足培訓需求
培訓需求預測和實際培訓差別不高于[
]%
培訓工作計劃的完成率
確保公司或短期培訓工作計劃制定的成效
逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[
]%
崗位培訓標準的合理 提升崗位培訓的質(zhì)量
崗位培訓標準和崗位對員工實際要求差距過大的條款
性
數(shù)不超過[
]條
崗前、崗位、應(yīng)知應(yīng)會培訓的有效性
確保各項培訓工作達到預期效果
培訓結(jié)果不合格的員工數(shù)量不超過[
]位
培訓評估工作的及時性
提高培訓管理水平
培訓結(jié)束后未及時組織培訓評估調(diào)查且提交培訓總結(jié)的次數(shù)不超過[
]次
配合培訓工作的力度
保證培訓工作按計劃完成因配合不力而遭到培訓老師投訴的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標] 計劃、總結(jié)等材料起草的及時性
保證計劃、總結(jié)、交流材料等重要文字材料及時報送
計劃、總結(jié)、交流材料等重要文字材料未及時起草、報送的次數(shù)不超過[
]次
職業(yè)生涯方案設(shè)計的實用性
保證人才梯隊的建立，促進員工個人的發(fā)展
員工職業(yè)生涯計劃未付諸實施的次數(shù)不超過[
]次
3.4 人事管理員 KPI
考核目的績效標準
各種人事管理制度的完善程度
確保有關(guān)人力資源各個環(huán)節(jié)工作的順利開展
人事管理制度出現(xiàn)遺漏或失誤的次數(shù)不超過[
]次 用人計劃的合理性
保證公司的用人需求
部門經(jīng)理對用人計劃提出意見的條數(shù)不超過[
]條 人事手續(xù)辦理的準確性
確保準確無誤地辦理有關(guān)人事手續(xù)
辦理有關(guān)人事手續(xù)的差錯率不超過[
]%
內(nèi)部競聘工作開展的規(guī)范性
確保內(nèi)部競聘工作按公司有關(guān)規(guī)定及程序順利完成未能按照有關(guān)規(guī)定和程序完成內(nèi)部競聘工作的次數(shù)不超過[
]次
外部招聘前期準備工作的有效性
保證外部招聘工作順利進行
因準備不充分而影響外部招聘工作正常進行的次數(shù)不超過[
]次
參加各類招聘會的力度
提升公司外部招聘人才的質(zhì)量
參加高校招聘會等招聘會的次數(shù)不少于[
]次
職稱管理工作的準確性 充分保證職稱評定的客觀公正性
因職稱評定而出現(xiàn)的員工投訴次數(shù)不超過[
]次
員工對勞資合同管理工作的滿意度 避免出現(xiàn)不必要的勞資合同糾紛
出現(xiàn)不必要勞資合同糾紛的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
管理人事檔案規(guī)范性
避免人事檔案出現(xiàn)遺漏、丟失等現(xiàn)象
人事檔案工作出現(xiàn)遺漏、丟失等現(xiàn)象的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
管理部門印章的力度
保證部門印章的合規(guī)使用
出現(xiàn)部門印章濫用的次數(shù)不超過[
]次，或為[否決性指標]
處理員工投訴、爭議的及時性
保證員工的投訴、爭議得到及時處理 未及時對員工投訴及有關(guān)人事爭議作出答復的次數(shù)不超過[
]次
第四部分 IT 部 4.1 IT 部經(jīng)理 KPI
考核目的績效標準
4.2 網(wǎng)絡(luò)管理員 部門工作的計劃性
保證部門工作的計劃性、有序性 有無、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[
]處
部門工作計劃完成率
確保部門工作目標的有效實現(xiàn)
逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[
]% 制定公司信息化管理規(guī)劃的合理性
提高公司信息應(yīng)用化水平
規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[
]處
國家政策及其他信息收集的及時性、完備性
為公司的運營決策提供政策支持
重大政策收集遺失率不超過[
]%，政策出臺后[
]天內(nèi)收集且加入公司資料庫
公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的及時性、有效性
全面提高公司各部門辦公自動化的水平，提高工作效率
提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性方案不少于[
]次，對已開發(fā)系統(tǒng)的使用率不低于[
]%
計算機硬件購置的合理性，維護的經(jīng)常性、及時性
在充分滿足需求的前提下把采購、維護預算控制在最低最合理的范圍內(nèi)
對于購置的計算機硬件未達到使用效果的情況不超過[
]次，維護的費用不超過預算費用的[
]%
公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的創(chuàng)新性、完整性
建立信息豐富的公司網(wǎng)站，加大和公眾的交流
公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理之處不超過[
]處
市場信息庫、承包商數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫建設(shè)的完整性，信息更新的及時性、準確性
提高信息資料庫的應(yīng)用水平
資料庫的更新每月不少于[
]條，資料庫錄入的信息錯誤不超過[
]處
公司網(wǎng)頁信息的豐富性、更新的及時性
及時向外發(fā)布公司最新動向，提高瀏覽的新穎度
每天都要更新，未有更新的天數(shù)不超過[
]天，對公司重要信息遲發(fā)不超過[
]天，平均每天的瀏覽人數(shù)不少于[
]人
公司計算機應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)培訓的有效性、經(jīng)常性
全面提高公司員工的計算機應(yīng)用水平及網(wǎng)絡(luò)知識水平
組織培訓每年不少于[
]次，受訓員工的滿意率不低于[
]%
對部門內(nèi)其他成員的指導力度
提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性
部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于[
]%，出錯率不高于[
]%
KPI
考核目的績效標準
4.3 編程維護 制定公司網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃的合理性
提高公司網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用水平
規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[
]處
對計算機硬件購置所提建議的合理性
在充分滿足需求的前提下把采購、維護預算控制在最低最合理的范圍內(nèi)
對購置的計算機硬件提出合理化建議不少于[
]條
公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的創(chuàng)新性、完整性
建立信息豐富的公司網(wǎng)站，加大和公眾的交流
公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理之處不超過[
]處
市場信息庫、承包商、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫建設(shè)的完整性，信息更新的及時性、準確性
提高信息資料庫的應(yīng)用水平
資料庫的更新每月不少于[
]條，資料庫錄入的信息錯誤不超過[
]處
公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器、工作站的安全運行合格率
監(jiān)控、維護公司信息系統(tǒng)工作暢通
公司信息系統(tǒng)無故障運行率不低于[
]%
公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器、工作站的病毒防護安全性
杜絕病毒對公司信息系統(tǒng)造成損失
防病毒軟件的安裝率不低于[
]%，防病毒軟件的及時率更新不低于[
]%，遭病毒侵害的設(shè)備恢復率不低于[
]%（三者權(quán)重各占三分之一）
公司網(wǎng)頁信息的豐富性、更新的及時性
及時向外發(fā)布公司最新動向，提高瀏覽的新穎度
每天都要更新，未有更新的天數(shù)不超過[
]天，對公司重要信息遲發(fā)不超過[
]天，平均每天的瀏覽人數(shù)不少于[
]人
公司計算機應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)培訓的有效性、經(jīng)常性
全面提高公司員工的計算機應(yīng)用水平及網(wǎng)絡(luò)知識水平
組織培訓不少于 [
]次，計算機培訓的人員覆蓋面不低于[
]%，公司員工對計算機培訓的不及時和不到位的投訴不超過[
]次
KPI
考核目的績效標準
4.4 信息管理員 制定公司計算機應(yīng)用軟件規(guī)劃的合理性
提高公司計算機應(yīng)用軟件的普及程度
規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[
]處
公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的及時性、有效性
全面提高公司各部門辦公自動化的水平，提高工作效率
提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性方案不少于[
]次，對已開發(fā)系統(tǒng)的使用率不低于[
]%
對計算機硬件購置所提建議的合理性
在充分滿足需求的前提下把采購預算控制在最低最合理的范圍內(nèi)
對于購置的計算機硬件未達到使用效果的情況不超過[
]次，采購的費用不超過預算費用的[
]%
軟件運行故障排除率
及時解決問題，保證工作
平均排除故障時間不超過[
]天，無法及時排除的故障數(shù)不超過[
]起（倆者權(quán)重各占50%）
計算機硬件系統(tǒng)維護的經(jīng)常性、及時性
保障公司員工運用計算機的工作效率和效果
維護的費用不超過預算費用的[
]%，問題出現(xiàn)時，技術(shù)人員到位時間不超過[
]（視公司具體情況確定時間），平均排除故障時間不超過[
]天，無法及時排除的故障數(shù)不超過[
]起，公司員工對計算機應(yīng)用技術(shù)的支持的投訴不超過[
]次
KPI
考核目的績效標準
信息管理工作的計劃性
加強信息管理，提高信息管理的水平有無信息管理工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[
]處
起草公司信息管理制度的準確性、合理性
使信息管理制度化、經(jīng)常化
起草的制度在審核時發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過[
]處，信息管理制度在實際操作中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[
]處 市場信息、承包商信息、供應(yīng)商信息收集的及時性、準確性
為建立資料庫提供直接的信息資料支持
各種信息的收集每月不少于[
]條，收集的信息準確率不低于[
]%
對政府政策文件及時把握國家的政策動向，為公司決策提供政策依據(jù)
對政府新發(fā)布的政策信息的收集不遲于發(fā)布日[
]天，因未有收集而對公司決策造成第五部分 開發(fā)部 5.1 開發(fā)部經(jīng)理 KPI
考核目的績效標準
部門工作的計劃性
保證部門工作的計劃性、有序性 上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[
]處
部門工作計劃完成率
確保部門工作目標的有效實現(xiàn)
已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例不小于[
]% 政策、土地等信息收集的全面性、時效性
準確了解市場行業(yè)動向，為項目科學決策奠定基礎(chǔ)
每月相關(guān)信息收集不少于[
]條，信息收集的準確率不低于[
]%
項目初步甄選時所提建議的合理性
為公司選擇好的項目打下好的基礎(chǔ)
所提合理化建議不少于[
]條
項目機會研究的全面性、準確性
確保機會研究的正確性
通過公司各方參加的機會研究論證的比例不低于[
]%
項目初步可行性分析的全面性、準確性
為進一步的立項奠定基礎(chǔ)
可行性分析能通過專家論證的幾率不低于[
]%
對項目詳細可行性分析所提建議的可行性、合理性
詳細可行性分析是項目立項的重要前提
所提合理化建議不少于[
]條
對土地招投標（或協(xié)議合作談判）所提建議的合理性
確保獲取土地的客觀穩(wěn)妥性
對土地招投標所提合理化建議不得少于[
]條
辦理土地報批手續(xù)的及時性、穩(wěn)妥性
建立和政府有關(guān)部門的良好關(guān)系，提高報批效率
土地報批所用時間不超過[
]天，需作重大修改不超過[
]處
收集的及時性、完備性 影響的次數(shù)不超過[
]次
圖書資料管理的科學化、合理化
嚴格把握圖書的質(zhì)量，為公司各部門的工作提供圖書資料支持
購置的圖書資料，不符合公司實際需求的不超過[
]本，圖書資料的丟失不超過[
]本
對勘察、規(guī)劃設(shè)計單位考察的力度
加強對規(guī)劃設(shè)計單位的考核，提高規(guī)劃設(shè)計的水平和質(zhì)量
對規(guī)劃設(shè)計投訴不超過[
]次，對單位選擇中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象不超過[
]次，或為[否決性指標]
進行勘察、設(shè)計合同談判的科學性
保證勘察、設(shè)計合同的科學、合理
勘察、設(shè)計合同在執(zhí)行過程中所發(fā)現(xiàn)的不合理之處不超過[
]處
項目初步規(guī)劃建議書的全面性、合理性
提高初步規(guī)劃建議書的質(zhì)量水平
項目初步規(guī)劃建議書在論證時發(fā)現(xiàn)的錯誤不超過[
]處，未通過的次數(shù)不超過[
]次
組織進行拆遷工作的力度
為工程的順利施工作好前期準備工作
拆遷的時間比預定時間不超過[
]天，拆遷費用比預計不超過[
]%
對營銷規(guī)劃建議的合理性
對營銷規(guī)劃提出專業(yè)化的建議
對營銷規(guī)劃的合理化建議不少于[
]條
組織審核規(guī)劃設(shè)計方案的力度
提高規(guī)劃設(shè)計方案的設(shè)計水平
規(guī)設(shè)計方案執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)疏漏不超過[
]處
對施工圖所提建議的合理性
提高施工圖的質(zhì)量
對施工圖所提合理化建議不少于[
]條
四方驗收所提建議的合理性
保證按照標準完成工程質(zhì)量驗收
所提合理化建議不少于[
]條
對部門內(nèi)其他成員的指導力度
提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性
部門內(nèi)成員工作目標的完成率不低于[
]%，出錯率不高于[
]%
5.2 市場研究員 KPI 考核目的 績效標準 對房地產(chǎn)市場需求分析及預測的科學性、準確性 充分把握房地產(chǎn)市場的基本趨勢，提高項目開發(fā)水平對房地產(chǎn)市場需求分析和預測準確度不低于[
]% 政策、市場等信息收集的全面性、時效性 準確了解各種信息，為項目科學決策奠定基礎(chǔ) 每月相關(guān)信息收集不少于[
]條，信息收集的準確率不低于[
]% 項目初步甄選時所提建議的合理性
為公司選擇好的項目打下好的基礎(chǔ)
所提合理化建議不少于[
]條
項目的機會研究的全面性、準確性
確保機會研究的正確性
通過公司各方參加的機會研究論證的比例不低于[
]%
初步可行性分析的全面性、準確性
為進一步的立項奠定基礎(chǔ)
可行性分析能通過專家論證的幾率不低于[
]%
對項目詳細可行性分析所提建議的可行性、合理詳細可行性分析是項目立項的重要前提
詳細可行性分析經(jīng)專家論證時發(fā)現(xiàn)重大疏漏不超過[
]處
性
項目規(guī)劃建議書制定所提建議的科學性、準確性
保證項目整體規(guī)劃方案的制定有一個好的指導依據(jù)
項目規(guī)劃建議書制定時，所提合理化建議不少于[
]條
對項目總體策劃書所提建議的可行性、合理性
項目總體策劃書是詳細指導規(guī)劃設(shè)計的文件
經(jīng)專家論證時發(fā)現(xiàn)重大疏漏不超過[
]處
對規(guī)劃設(shè)計方案制定所提建議的科學性和實用性
保證規(guī)劃設(shè)計方案的高水平高質(zhì)量
對規(guī)劃方案建議書所提合理化建議不少于[
]條
配合銷售部門進行銷售工作的力度
保證銷售工作的順利開展
銷售部門對配合工作的滿意度不低于[
]%
辦理項目銷售許可證和項目產(chǎn)權(quán)的及時性
保證銷售工作的順利開展
手續(xù)辦理的一次通過率不低于[
]%，手續(xù)辦理不超過[
]天
編寫項目決策總結(jié)的科學性、前瞻性
保證能不斷總結(jié)提高項目決策水平
項目決策總結(jié)方案的一次通過率達到[
]%，方案的評分不低于[
]分
5.3 規(guī)劃管理員 KPI
考核目的績效標準
規(guī)劃、設(shè)計信息收集的全面性、時效性
準確了解各種信息，為項目科學決策奠定基礎(chǔ)
每月相關(guān)信息收集不少于[
]條，信息收集的準確率不低于[
]%
對項目詳細可行性分析所提建議的可行性、合理性
詳細可行性分析是項目立項的重要前提
詳細可行性分析經(jīng)專家論證時發(fā)現(xiàn)重大疏漏不超過[
]處
項目規(guī)劃建議書制定的科學性、準確性
保證項目整體規(guī)劃方案的制定有一個好的指導依據(jù)
保證項目規(guī)劃建議書制作質(zhì)量，作出重大修改不超過[
]處
對項目策劃書所提建議的可行性、合理性
項目總體策劃書是詳細指導規(guī)劃設(shè)計的文件
項目規(guī)劃建議書制定時，所提合理化建議不少于[
]條
對規(guī)劃設(shè)計方案制作的溝通和控制
保證規(guī)劃設(shè)計方案制作的順利完成，保證設(shè)計質(zhì)量
能準確反映規(guī)劃設(shè)計思路，出現(xiàn)重大差錯不超過[
]處
審核規(guī)劃指標的落實
保證規(guī)劃方案滿足政府規(guī)定
規(guī)劃方案不滿足規(guī)劃控制指標的遺漏處不超過[
]處
代表公司和設(shè)計單位溝通交底的準確性、合理性
準確傳達公司的設(shè)計意圖，確保施工圖的完美性
錯誤傳達公司設(shè)計意圖的次數(shù)不超過[
]次，因溝通不當而延遲時間的次數(shù)不超過[
]次
規(guī)劃設(shè)計單位招標選擇時所提建議的合理性、及時性
保證設(shè)計單位確定的科學性、穩(wěn)妥性
在招標選擇時所提合理化建議不少于[
]條
對規(guī)劃方案制定所提建議的科學性和實用性
保證規(guī)劃設(shè)計方案的高水...
第五篇：管理咨詢網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案
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網(wǎng)絡(luò)營銷營銷方法大概有哪些？
面試題目：網(wǎng)絡(luò)營銷營銷總結(jié)方法有哪些？策劃人：封琳面試職位：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理時間：4月9日聯(lián)系方式：***聯(lián)系郵箱：***@126.com個人網(wǎng)站：
目錄
一：從網(wǎng)絡(luò)營銷的目標客戶分析
二：從網(wǎng)絡(luò)營銷的方法分析
說明：以下方案只是大概的介紹（簡略方案），分別從網(wǎng)絡(luò)營銷的方法分析方法，網(wǎng)絡(luò)營銷的目標分析方法兩種方法！所有信息只做參考，！此文件不能用于商業(yè)用途！
我們可以做什么？
主營項目：
企業(yè)、政府及非盈利組織、組織變革、運營 文化管理、品牌提升，以及管理咨詢、管理研究、管理培訓等！
一：網(wǎng)絡(luò)營銷的目標客戶分析大概有一下幾點
1.行業(yè)背景
1.1研究業(yè)務(wù)模式，識別客服群體
1.2分析現(xiàn)有客戶，整理客戶資料
1.3開展市場調(diào)查，發(fā)展?jié)撛诳蛻?/p>
1.4用其它渠道，發(fā)展目標客戶
2.行業(yè)主要競爭對手分析
2.1 發(fā)展動態(tài)
2.2 優(yōu)劣勢分析
2.3 主要項目/產(chǎn)品
2.4 網(wǎng)絡(luò)工具分析：目標群體，來源等
3.產(chǎn)品或服務(wù)行業(yè)內(nèi)涵范疇分析（在今后主要做網(wǎng)絡(luò)整體營銷策劃）
3.1 企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)分析
3.2 產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢
3.3 領(lǐng)導方向
3.4 企業(yè)文化等分析
4.國家對我行業(yè)的推動政策分析
5.行業(yè)發(fā)展的主要要點分析
5.1 行業(yè)的整體化
5.2 行業(yè)的細分化
5.3 行業(yè)的市場化
5.4 行業(yè)的6.行業(yè)消費市場動態(tài)分析
6.1對現(xiàn)有客戶進行合理分類性別 年齡 區(qū)域 消費 需求等
6.2 從6.1中反應(yīng)出網(wǎng)絡(luò)客戶信息所在7.開展市場調(diào)查，發(fā)掘潛在客戶
7.1制定客戶調(diào)查總體規(guī)劃 選擇客戶調(diào)查方法
7.2編制調(diào)查方案，設(shè)計調(diào)查問卷
7.3分析調(diào)查資料，開發(fā)與管理客戶
說明：市場及網(wǎng)絡(luò)同步進行
最后：得出我們的客戶群體，做出客戶管理客戶服務(wù) 目標客戶 評估價值 溝通客戶需求 培養(yǎng)忠誠客戶 處理客戶問題等！
說明：根據(jù)以上信息得出 市場 目標 客戶 渠道 方案，最后做出一個網(wǎng)絡(luò)營銷的整體方案，一般我個人認為，營銷方案分三步進行（根據(jù)公司的需要）市場定位 投放方案 數(shù)據(jù)反饋，以下是目前網(wǎng)絡(luò)營銷的大體營銷工具及方法！
二：網(wǎng)絡(luò)營銷的方法分析大概有一下幾點
1.行業(yè)背景分析
2.行業(yè)競爭情況分析（網(wǎng)站分析，業(yè)務(wù)分析）
2.1 綜合競爭企業(yè)網(wǎng)站
2.2 自主銷售式B2C網(wǎng)絡(luò)服裝購物平臺分析
2.3 C2C平臺上的大賣家分析
2.4 SWOT分析（尤其重要）
3.企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀分析（建設(shè)平臺暫不做參考）
3.1 企業(yè)網(wǎng)站的基本情況
3.2 企業(yè)網(wǎng)站的四項基本要素
⑴網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
⑵企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容
⑶網(wǎng)站的服務(wù)
⑷網(wǎng)站的功能
3.3 企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化
4．網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的具體方案
根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際需要，為企業(yè)選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法及組合，每個策劃方案要求有具體的策劃內(nèi)容和詳細步驟，對于可實施的方案，列出實施結(jié)果，如設(shè)計的廣告文案、撰寫的營銷郵件、開設(shè)的博客等；對于有資金需要的列出簡要的預算。
4.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
4.2網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分析及選擇
4.3網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃
4.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷的第一階段即春曉計劃
（1）整合式網(wǎng)絡(luò)營銷方案（重點）
? 營銷手段
? 營銷重點
? 營銷目標受眾及營銷精神訴求：
? 目標受眾：企業(yè)管理人群------訴求
? 目標受眾：中小企業(yè)家人群------訴求
? 等
? 營銷周期
? 營銷目標：
? 門戶廣告投放情境：
? 門戶硬廣營銷方案的要求：
? 門戶視窗廣告的內(nèi)容大意：
? 病毒式營銷的策劃主題：《一名在校大學生對白領(lǐng)前輩的生活10問》
? 病毒式營銷
? 營銷推廣平臺：
BBS:
博 客 :
Q Q：
視 頻 ：
其 它 ：
說明：管理咨詢/培訓/研究平臺，定期維護，定期投放等等。
? 推廣途徑： 意見領(lǐng)袖推高
（2）病毒營銷
（3）網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟
4.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的第二階段即品牌巡航
（1）博客營銷
（3）百科推廣
(4)即時通訊營銷 IM
(5)網(wǎng)絡(luò)知識性營銷
(6)網(wǎng)絡(luò)事件營銷
(7)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
(8)網(wǎng)絡(luò)直復性營銷
(9)網(wǎng)絡(luò)圖片營銷
(10)RSS營銷
(11)SNS營銷
4.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷的第三階段即效益風暴
（1）郵件營銷
（3）搜索引擎營銷
5.得出推廣方法
1.現(xiàn)有客戶分析---來反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷
2.競爭對手分析---網(wǎng)站分析-市場分析
3.客戶群體分析---企業(yè)管理細分
4.綠色營銷---市場營銷
5.公益活動---重大會議（反饋）
6.網(wǎng)絡(luò)工具分析---網(wǎng)絡(luò)營銷工具分析客戶群體
7.各大論壇---客戶目標的確定（80%的轉(zhuǎn)化率）
8.微博營銷---建立公司的微博（互動）
9.渠道營銷---朋友.情人等
10.公開課
11.視頻
12.產(chǎn)品
13.郵件
14.創(chuàng)意
15.競爭對比營銷
16.公共營銷
17.價格
18.爆炸式營銷
5．網(wǎng)絡(luò)營銷推廣效果評價（考核目標）
營銷說明：網(wǎng)絡(luò)營銷也就是從（關(guān)鍵詞，點擊率，ip，停留時間，翻頁，咨詢，提問，鏈接等）從中分析反饋出我們的客戶群體所在，從而留住客戶，培養(yǎng)忠實客戶！
自我反饋：從我們的數(shù)據(jù)，流量等分析中得出：我們的客戶群體方向，或者改變現(xiàn)有方向，尋找其他方向，關(guān)鍵詞的修改，營銷策劃的修改，企業(yè)方向的定位，產(chǎn)品定位，產(chǎn)品銷售方向定位，人員安排，我公司的優(yōu)劣事態(tài)，從而制定下一方向，目標，營銷模式，策劃方案，員工反省，投資計劃，工作安排等等問題！
注釋：由于時間的原因，我就寫到這了，望公司領(lǐng)導從這簡單的營銷方案中能看到我個人的能力，很需要能加入貴公司的團隊工作，帶領(lǐng)團隊為企業(yè)創(chuàng)造更多價值！
請盡快回復！！
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