第一篇：企業咨詢管理

1、企業管理咨詢是在（A）的基礎上形成的一門應用性學科。

A、企業管理咨詢實踐 B、企業管理實踐 C、行為科學實踐 D、社會科學實踐 2企業管理咨詢是一種（B）腦力勞動。A開創性 B服務性 C生產性 D主動性

3、企業管理咨詢的產生和管理咨詢業的形成，首先是由（D）的客觀需要而興起的。A、咨詢公司 B、廣大消費者 C、管理工作 D、咨詢客體

4、世界上最早的企業管理顧問解決的關鍵是（A）

A、企業提高生產效率問題 B、企業市場營銷問題 C、企業的定價策略問題 D、企業盈利分配問題

5、企業管理咨詢首先在哪國興起（C）A、英國 B、日本 C、美國 D、加拿大

6、企業管理咨詢在發展中國家普及的大致時間是（B）A、19世紀90年代以后

B、20世紀70年代以后 C、20世紀90年代以后 D、21世紀初期以后

7、企業管理咨詢推廣到西歐的時間大致是（A）A、20世紀初 B、20世紀50年代 C、20世紀70年代 D、20世紀90年代

8、我國企業管理咨詢在（C）從發達國家引進的。A、20世紀30年代 B、20世紀50年代 C、20世紀80年代初 D、20世紀90年代末

9、企業管理咨詢在我國的興起，最初在（C）內成立了咨詢部和咨詢研究機構，相應地開展了企業管理的咨詢活動。隨后在全國各省、市、自治區也逐步開展了企業管理的咨詢工作。A、中國企業家協會 B、中國企業管理聯合會 C、中國企業管理協會 D、中國企業管理研究會

10、管理咨詢的一個重要特點是（D）A延續性 B繼承性 C否定性 D、創造性

11、管理咨詢的客體是（D）A、咨詢公司及其人員 B、咨詢公司及其管理 C、企業及其管理 D、消費者及其群體

12、管理咨詢的客體是（C）A、企業及其生產經營過程 B、產品及其銷售情況 C、政府及其政策制定者 D、咨詢組織及其工作

13、封閉式咨詢工作作風顯著特點是（D）A事前不開展調查研究 B事后不積極向企業反映 C、固步自封地開展工作 D、有很強的獨立性

14、下列哪一種咨詢工作作風適用范圍最廣（D）A、推進式工作作風 B、封閉式工作作風 C操縱式工作作風 D、參考式工作作風

15、基本不適用于正常情況的咨詢工作作風是（D）A、開放式工作作風 B、間接式工作作風 C直接式工作作風 D、封閉式工作作風

1、咨詢服務業的產生是由哪三要素綜合而成的結果（ABC）A、咨詢客體的需要 B、咨詢主體的出現 C、咨詢手段的形成 D、咨詢程序的形成 E、咨詢渠道的開通

2、目前我國企業管理咨詢的內容有哪些方面（ABCDE）A、企業現場管理咨詢 B、企業營銷管理咨詢 C、企業執行性管理咨詢 D、企業戰術性管理咨詢E、企業戰略性管理咨詢

3、就目前情況看，企業管理咨詢的對象包括（ABCDE）A、工業企業 B、商業企業 C、交通運輸企業 D、服務性企業 E、農村鄉鎮企業

4、管理咨詢業是一種ADE 的行業。A服務性 B、主導型 C、參考性 D、知識性 E、智能性

5、管理咨詢工作的方式一般有四種，它們是（ABCD）A、引進介紹 B、診斷建議 C、教育培訓 D、推進變革 E、推倒重建

6、從管理咨詢的性質和目的來看，企業管理咨詢工作者應承擔的重要使命是（CE）A、成為領導企業變革的指揮者 B、成為決定企業命運的主管者 C、成為推動企業管理轉型的變革者 D、成為向企業介紹新觀點的推銷者E、成為發展企業管理學和企業管理咨詢學理論與方法的探索者

7、企業管理咨詢人員在咨詢工作中應扮演的角色是（ABCD）A、企業管理問題的診斷者 B、改革方案的建議者 C、干部培訓的教育者 D、改革中的指導者E、企業新的管理者

8、企業管理咨詢工作者的工作作風有哪三種基本的類型（BCE）A、漸進式工作作風 B、操縱式工作作風 C、參與式工作作風 D、獨創型的工作作風E、封閉式的工作作風

9、咨詢工作作風的選擇，需要考慮哪些因素（ABCD）A、客戶的要求 B、咨詢課題的性質 C、客戶企業內部的人際關系戶 D、咨詢顧問與客戶領導的關系 E、咨詢公司自己的愛好

10、按咨詢的內容不同來劃分，企業管理咨詢可劃分為（DE）A、臨時性咨詢 B、長遠式咨詢 C、幫助式咨詢 D、專題性咨詢 E、綜合性咨詢

11、企業管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同，可以劃分為（BE）A、企業主管人員咨詢

B、企業內部人員的咨詢 C、生產管理者咨詢 D、經營管理者咨詢E、企業外來人員咨詢

12、企業管理咨詢的基本程序包括（ACDE）A、接洽階段 B、調查研究階段 C、預備咨詢階段 D、正式咨詢階段 E、方案實施階段

1、咨詢主體：是指企業管理咨詢顧問以及后來發展起來的管理咨詢公司。

2、企業管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。

3、封閉式工作作風：這種工作作風表現為咨詢人員從確定問題直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作，很小與客戶企業的有關人員一起分析研究。

4、操縱式工作

作風：這種工作作風表現為咨詢人員與客戶企業領導之間的依附關系很深，管理咨詢人員或者以高參身份在幕后影響企業領導者的決策，有時甚至直接參與高層決策；或者由企業領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優勢，推進業已做出的決定，以求改革方案能取得企業領導層的一致贊同，迅速得以落實。

5、參與式工作作風：這種工作作風表現為咨詢人員既與客戶企業干部、職工保持廣泛而密切的聯系，又嚴格保持應有的獨立性。他們既依靠客戶企業的干部職工進行調查研究，掌握第一手資料，又依靠自己的獨立思考去分析問題；既從企業的總體利益出發，為企業的發展獻計獻策，又冷靜地對待企業的要求，客觀地分析這種要求的可行性；既承擔引導、推動變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參考變革。

1、簡述企業管理咨詢的含義和性質。答：所謂企業管理咨詢，是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。企業管理咨詢的性質：是一種智能性、服務性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業；管理咨詢是一種服務性、知識性、智能性的行業。

2、咨詢工作者應承擔起怎樣的歷史使命？答：從管理咨詢的性質和目的來看，在這多重角色中，管理咨詢人員承擔著兩項重要使命：一是成為推動企業管理轉型的變革者。管理咨詢的基本任務是幫助企業實現管理轉型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業職工干部知識、觀念和行為轉變的過程，是適應環境新的運行機制逐步確立的過程。在這個過程中，管理咨詢人員起著引導、設計和推動變革的作用。管理咨詢人員必須是變革者。二是成為發展企業管理學和企業咨詢學理論與方法的探索者。創造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創造性，要素咨詢人員必須具有探索精神，成為探索者。咨詢顧問要承擔變革的使命，不僅必須掌握管理學與管理咨詢學最前沿的理論和方法，而且必須在實踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進而從成功和失敗的實踐中發展管理和管理咨詢學的理論和方法。管理咨詢人員還必須是探索者.總之，變革和探索是管理咨詢的雙重使命。

3、企業管理咨詢每一步驟的主要任務是什么？答：企業管理咨詢包括相互銜接的四個階段：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。每個階段承擔著不同的任務。接洽咨詢階段任務是：通過洽談和協商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復、深入商談。預備咨詢階段任務是：通過快速、全面調查，明確客戶關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協議。工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協議。正式咨詢階段任務是：通過深入調查分析，判斷各課題的領域的問題及原因，提

出系統可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。工作步驟：深入調查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。方案實施階段任務是：幫助客戶企業實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效。工作步驟：指導實施、總結工作。

4、簡述企業管理工作的任務。答：企業管理咨詢的任務可以從一般任務和具體任務兩方面理解。企業管理咨詢的一般任務是：為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。管理咨詢的一般任務具有普遍性和穩定性。企業管理咨詢的具體任務主要是:幫助企業發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質，根據企業所處行業和企業的特點，尋求對策，提出解決問題的方案并指導實施。管理咨詢的一般任務具有針對性和特殊性。

1、企業管理咨詢工作者的工作作風有幾類？你認為哪一種類型比較理想？為什么？

答：企業管理咨詢者的工作作風主要有三種類型：一是封閉式的工作作風 ； 二是操縱式的工作作風 ； 三是參與式的工作作風。無論任何一種工作作風都要與工作任務相適應。第一種保持了很能強的獨立性，在客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下，這種作風是有益的。但這種工作作風基本上不適用于正常情況下的企業管理咨詢，因為不廣泛和客戶企業交換意見、聽取反映，要做出正確的判斷往往比較困難，特別是要推行改革，會遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二種，強調了改革方案的迅速實施。而且，因為咨詢人員和企業領導關系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢人員和企業管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨立性；同時這種操縱式的工作作風，也容易引起客戶企業一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急情況下必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。第三種相對而言，是一種比較理想的工作作風。因而它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。但這種工作作風要真正運用自如，并非一日之功；同時，在某些特殊情況下，它也不一定適用。

2、如何理解企業管理咨詢的特點？答：企業管理咨詢作為一種高智能的專業性服務活動，具有八個鮮明的特點，這就是科學性、創造性、系統性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。（1）企業管理咨詢的科學性特點，是指管理咨詢工作的整個過程都是建立在科學分析的基礎上，這種科學分析不僅必須運用到科學的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映咨詢工作的客觀規律的工作程序進行.（2）企業管理咨詢的創造性特點，是指幫助企業探索一條可行的提高經營管理水平和競爭能力的道路。這種探索，既表現在用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶企業的現狀，分析其存在問題及原因，也表現在以科學的態度和創新的精神，去設計切實可行且又有所突破的建議方案。因此，這種探索實際上就是在創新，不但

思想方法不能墨守成規，而且提出的建議方案也要有所創新。（3）企業管理咨詢的系統性特點，是指在管理咨詢中用系統的觀點去分析客戶企業，全面地把握客戶企業的內外情況，在分析問題原因時，充分注意各方面的相互聯系；在提出改革方案時，充分考慮到某一方面改革時對其他方面乃至整個企業的影響，兼顧企業局部利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求，力求達到整體效果最佳。（4）管理咨詢的合作特點，是指在整個管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。（5）管理咨詢的獨立性特點，是指管理咨詢組織所從事的工作不為企業領導人的意見或企業職工的情緒所左右；他們根據調查研究科學分析得出的結論，不因外部的干預而輕易地改變；咨詢人員獨立思考的工作方法，貫穿于企業管理咨詢的整個過程。（6）管理咨詢的藝術性特點，是指咨詢組織要在了解客戶領導及企業文化的基礎上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。（7）管理咨詢的艱苦性特點，是指管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔的沉重。（8）管理咨詢的機動性特點，包括突擊性和靈活性兩層含義。突擊性指管理咨詢工作常常需要在較短時間內集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。靈活性指管理咨詢組織需要靈活地調動和組織力量，以適應各種不同咨詢任務的要求。

第二篇：企業XX管理咨詢報告--

北京XXX有限公司XX管理咨詢報告

北京XXX有限公司 XX管理咨詢報告

2012年5月18日

目 錄

一、企業簡介

企業性質、規模、職工人數、生產經營的產品名稱、產量、產值、利潤和實行的有關制度等。

二、企業現狀

這一部分重點寫本小組調研方面（如戰略管理方面、組織管理方面等）企業的實際情況，而不是企業整體的現狀。

三、存在的問題及其產生的原因

（一）、存在的問題

要結合企業XX管理的各個方面分析其存在的問題。

比如，戰略管理中的，戰略選擇方面、戰略制定方面、戰略實施等方面。又如，人力資源管理中的，員工招聘、績效考核、薪酬福利等方面。（重點寫作部分）

（二）、產生的原因

同樣要結合企業XX管理的各個方面分析其產生的原因。（重點寫作部分）

四、改善方案

即“改善措施”或“改善辦法”它是報告的主體，也是最有價值的部分。這部分寫針對問題和原因而提出的方案。（重點寫作部分）

五、方案實施效果

這是報告的結語部分，文字應有點睛之妙。

正式的咨詢報告都是在改善方案在企業實施一段時間取得明顯的改善效果之后才撰寫的。

（所以，我們只需知道有此步驟即可。不必寫作本環節。）

六、附錄

未盡事宜可將其列在附錄中加以說明。報告中有關的數據圖表、符號說明、計算程序、名詞解釋、問卷結果、數據分析等均可列在附錄中。

（結合本小組的實際情況，如有則寫，沒則省略。）

七、日期和具名

日期一般寫撰稿年月日及執筆者。由于咨詢報告是集體研究的成果，故報告只寫執筆者姓名。有的報告不寫執筆者，只寫咨詢機構名稱。

（我們寫明撰稿日期和小組成員姓名即可。）

附：打印、裝訂、撰寫格式要求：

1、紙張大小：A4，默認格式打印，左側裝訂，裝訂邊0.5cm。

2、段落格式：兩端對齊，正文文本，縮進0字符，間距0行，行距，固定值、20磅。

3、頁眉格式：宋體、小五號。內容：沈陽xxxx有限公司企業xx管理咨詢報告

4、頁碼格式：頁面底端、阿拉伯數字、居中、封面不設置頁碼。

XXX

2012年5月18日

第三篇：易知行企業文化建設管理咨詢

西安易知行企業文化建設管理咨詢

1、常見問題

（1）企業文化沒有與企業戰略、運營、人力資源進行有效的相互支撐。

（2）企業文化與企業行為背離，實際作用受到質疑。

（3）企業文化缺乏個性，照搬照抄內容較多，偏重口號、形式。

（4）企業高層根據個人的喜好塑造企業文化，員工貌合神離，收效不大。

（5）員工缺乏主動性和創新意識，缺乏榮譽感和忠誠度，流動率較高。

2、咨詢內容

企業文化是企業存在之根本，是企業組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。易知行弘揚“以人為本”的現代企業理念，協助企業改造、揚棄原有文化，塑造有生命力、健康的企業文化，進而提升企業核心競爭力，主要咨詢項目包括：

（1）企業文化診斷與評估

（2）企業文化定位與整合（3）企業文化系統建設

（4）企業文化管理制度設計

（5）企業文化實施與傳播方案設計

3、咨詢模型

4、咨詢流程

（1）文化診斷透視圖

（2）文化聚焦四問法

（3）企業文化ELS定位三維模型

（4）企業理念文化三角結構

6、典型案例

（1）某研究所創新文化建設

（2）某科技有限責任公司企業文化建設（3）某物業有限責任公司企業文化建設

第四篇：2012 最新 企業咨詢管理 000154 重點內容

P36多選題，一般管理的問題，企業可以通過自己的努力和調整來解決，但有哪些特殊問題需要企業進行外部診斷？

1、當環境發生較大的變化或者企業經營管理中出現重大失誤或隱患問題的時候；

2、時間問題，一些企業為了集中在一段時間內系統的解決某一個問題時需要聘請外腦；

3、人員問題。一些企業雖然有能力自己解決某一問題，卻沒有足夠的人手。

P36 企業處于策略考慮，也需要和咨詢公司合作。

P38 簡答題，管理咨詢與管理診斷二者的區別在于：

1、含義不同，對于企業來講，管理咨詢就是請別人在生產經營上給予忠告性的幫助；而管理診斷則是咨詢機構或者經營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業進行調查診斷，幫助企業找出并指導企業解決經營商管理上的問題；

2、來源途徑不同，管理咨詢使用的資源是間接的，咨詢機構或者經營顧問根據企業提供的資料，對改善企業的經營管理提出建議，而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業進行實地調查，從而利用所獲得的第一手資料分析企業經營過程中存在的問題，提出并指導實施改進方案； 二者的聯系在于，管理咨詢的核心問題就是管理診斷。

P39 大題 管理咨詢可以從5個角度分類。范圍（全局性咨詢、單元性咨詢）；人員（企業內部人員咨詢、外部人員咨詢）；性質（企業管理咨詢、企業經營分析）；應用分類（1.經營戰略咨詢，2.組織結構咨詢，3.制度體系咨詢，4.管理流程咨詢，5.營銷工具與營銷形式咨詢，6.生產管理咨詢，7.質量管理咨詢，8.業務流程咨詢，9.薪酬績效管理咨詢，10.人力資源管理與開發咨詢，11.企業文化咨詢）；系統（基礎咨詢、功能咨詢、產業咨詢）

企業內部人員咨詢和企業外部人員咨詢各自的優缺點。

1、內部人員咨詢費用低，企業能自主安排具體事項，缺點是內部人員對企業在生產經營商的問題往往習以為常，視而不見，不易發現問題；

2、外部人員咨詢的優點是客觀公正，冷眼觀察，易于發現問題，其缺點是費用昂貴，咨詢時間需要協商，介紹情況的時間長，特別是國內有些咨詢機構的咨詢人員缺乏實踐經驗，提出的改進方案缺乏可操作性和有效性，致使企業花費了大量的人力.物力.財力.時間，卻得不到預期的效果。

P54 容易考大題，多看看咨詢顧問對企業管理問題的診治，要遵循優先參與的基本原則，具體體現在三個方面，1、對重點問題的識別（起點）；一般來講，企業存在的問題，難以分清輕重緩急，咨詢公司及顧問要根據經營目標與現狀進行對比，進行企業經營診斷，找出存在的問題，一遍采取措施，對癥下藥，并最終解決這些問題；

2、與客戶保持距離；如果要全面理解咨詢顧問在企業中的價值和作用，必須清楚顧問在企業內部開展工作的指導原則，即“咨詢顧問應該與客戶保持距離”，這種基本的職業準則給咨詢行業帶來的好處也是顯而易見的（1、顧問把方案實施和決策的風險留給了企業，這樣，不管如何，咨詢公司都可以全身而退；

2、顧問可以把更多的精力投諸于單純的管理研究和分析之中，制定更加嚴謹和科學的方案；

3、確保咨詢顧問不會再企業內部陷得太深，確保咨詢項目按期完成）。

3、合理期望，咨詢公司如何引導客戶對咨詢有更加現實的認識？企業在與咨詢公司合作的時候必須明確什么是咨詢顧問做不了的，什么是咨詢公司可以做的，以免讓企業對咨詢顧問的期望太高，產生失落感。

P69闡述題，管理劃分為哪幾個層次？

1、基礎管理層次，又稱為約束管理層次，以防弊查錯.資產保全和督促生產為主，基礎管理的重要性要求新老企業都要回過頭來重新審視企業的基礎管理；

2、分析管理層次，又稱為激勵管理層次，這一層次建立在基礎管理層次完善的基礎上，主要表現為將企業的生產經營行為逐層細分，講細分環節的生產內容結合具體的崗位職能，用數字指標進行控制，也就是企業通常提到的責權利相結合。這個層次的管理重點在于影響.激發員工對企業有利的生產經營行為；

3、共同管理層次，又稱為協作主動管理層次，是一種自發管理，這一層次要建立在上面兩個層次都已完善的基礎上，并且需要企業有良好的精神面貌，它的另一個特點就是培養了企業創造力的環境，能滋生企業全員參與創造，開發的欲望和信息。總之第一個層次重在控制不利行為，約束和規范行為，第二個層次重在分析，價值引導，激發有利于企業生產經營活動的行為，第三個層次重在達成共識，培養形成參與意識，產生主動創造，積極管理的行為，三個層次分別從控制約束到陰道，從激發到積極主動。

P78 多選題現代管理咨詢的發展，站在三個方面的基礎之上，1、理論發展，2、時間需要

3、信息技術，這三要素構成管理咨詢的發展邏輯。

P87管理咨詢業形成的日趨穩定的特征客戶群

成熟客戶群，主要集中在其他制造業，造紙印刷，電子制造，交通倉儲，紡織服裝毛皮及建筑；

核心客戶群，主要集中在機械儀表，醫藥生物。

萌芽客戶群，只要集中在房地產，綜合，裁決，社會服務，農林牧漁，食品飲料，電力煤氣水

潛力客戶群，主要集中在石油化塑，金屬非金屬，批發零售，信息技術

P101，簡答題，一個咨詢機構的后續服務主要表現在：1，建立客戶服務檔案，保留客戶資料以便隨時可以提取，并且及

時進行更新；2，對咨詢項目階段性成果的實施、改進提供有效的指導，及時更正錯誤，調整方向；3，監督環境，對咨詢項目的效果進行進一步的跟蹤并指導改進；4，采用電話跟蹤或者定期走訪等方式與客戶保持溝通，了解客戶的想法；5，對客戶配套或升級的管理內容提供進一步的咨詢或指導；6，幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題；7，客戶對時間要求比較高的，可以采取入住客戶公司的咨詢方式；8，幫助客戶培訓期內部方案實施相關人員，提高其專業水平等。

P102 多選題 由于企業的經營目標是戰略目標，因此，必須將其分解成戰術目標進行深入分析，這些單項分析差距分析包括

1、產品品種差距分析；

2、生產能力差距分析，包括設備能力差距和工程設計能力差距；

3、產品開發周期與生產周期的差距分析；

4、產品質量差距分析；

5、成本差距分析。

P102 選擇題咨詢項目競標包括 問題協商、項目規劃、項目建議、演示四個階段。

P103 重要知識點（記清楚）項目競標階段的目的P124企業結構 論述題

上層結構：企業愿景與文化、企業戰略與組織、管理平臺，構成了管理上層問題的主要來源，是房子頂層的三調橫梁，是企業高管不需解決的三個問題；五大支柱是 生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理；

底層基礎是個人效能。

P125，了解 在中國的現實中，與企業上層有關的管理問題的主要類型有：戰略制約，制度制約，集團管理，組織支撐，競爭優勢。自己看書。論述題

P132，論述，多看看，理解，看書。在中國的現實中，與企業中層有關的管理問題的主要類型有：營銷問題，人力資源，精細管理，技術差異，市場問題。

P136，大題，簡答，企業青春期情況下的管理重點是：

1、要避免因為“內斗”失去相互信任而使創辦人分裂；

2、規范化管理；

3、調和沖突；

4、系統化培訓；

5、建立好職業化的隊伍。

P137，大題，簡答。企業壯年期情況下的管理重點是：

1、做好戰略重整，改造整個流程，快速提高競爭力；

2、激發危機意識，以防老化；

3、最好能建設自己的培訓學校，全面化的培養一批擁有企業自己獨特文化的干部和員工；

4、要把自己的企業文化扎根，以此來彌補管理的空缺；

5、要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾本企業的領域。

P144，簡答題，搜集法收集資料的兩種途徑及其各自的優缺點。拉大網法和定點撒網法。拉大網法是指不管重點或者非重點，把來訪者的過去，現在，自身，環境等所有資料一股腦兒的收集過去，就像漁人用一個大網把池塘中的魚兒悉數全捕上來一樣。拉大網法的優點：不易失誤，拉大網法的缺點：費時，收集到的資料可能是雜亂無章的，需要進行分析、歸納。定點撒網法是以咨詢者的某種假定，判斷為依據，定向的手機相關資料，就像漁人用小網在不同水域撒網一般，哪里有他要打的雨，可得憑他的經驗來判斷了。優點，比較經濟，靈活，收集和分析理解資料可同時進行，缺點，難免失誤?？傊畬τ谟邢薮螖档淖稍儊碚f，定點撒網法更可取。

P144，選擇題，常用的調查方法有：

1、資料調查，2、問卷調查，3、訪談調查，4、實地觀察。

P147,大題，設計一份高質量的調查問卷，應該做到哪六忌？

1、忌提不必要的問題。明確調查目的、選準調查對象、確定好調查內容是設計調查問卷的基礎。調查問卷的問題應直接為目的的服務，問題應緊緊圍繞主題提出，層層遞進，環環緊扣，與目的物管的問題均不應列入；

2、忌措辭不得體。問卷的語言要符合被調查人群的表達習慣和細微習慣，應考慮文化程度、年齡、職業、地區等因素，注意使用是河北調查者身份、學識水平的詞句或者用語，盡量做到通俗易懂，慎用學術語和書面語；

3、忌含義籠統。每個問題都應設計得體、明確，避免歧義，使所有受訪者對這個問題都有同樣的理解；

4、忌題義不準確。在題議設計設計中，涵蓋的問題一定要準確、窮盡，要避免題議設計的不準確、不窮盡活處于同一緯度的情況；

5、忌帶誘惑性。問題的題性要設置在中立位置，不涉及提示或主觀臆斷，提問應創造自由問答的氣氛，避免誘導性；

6、忌題序排列不恰當。正確的排序應前后連貫，先易后難，合乎問題之間的邏輯。

P167，選擇題，權衡方案時，應考慮下面四種因素來說明建議的備擇方案：1.一致性；2.現實性；3.實踐性；4.趨勢性 P167，論述題，集合專家智慧可以采用哪三種方法，每種方法的特征，原則，他們之間的區別。

1.德爾菲法，使用流程，1、把委托方提出的咨詢內容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發給不同的專家；

2、專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法，作出書面的回答，送給組織之；

3、把收回的專家意見進行定量的統計歸納；

4、將統計歸納的結果反饋給專家們，每位專家根據結果修訂自己的意見，再送交給組織者。如此經過三四輪的反饋過程，就可以得出比較集中的意見了，這種方法適合于對事情做預測。特征：

1、匿名性，利用函詢形式進行集體匿名思想交流的過程，本質上是一種反饋匿名函詢法。

2、多次有控制的反饋，匿名征詢專家意見-歸納、統計-匿名反饋-歸納、統計……若干輪后，停止。

3、小組的統計回答，報告中一個中位數和兩個四分點，其中一半落在兩個四分店內，一半落在四分點歪，這樣，每種觀點都被包括在其中了。

2.頭腦風暴法，簡答題，頭腦風暴的操作程序為：1.準備階段；2.熱身階段；3.明確問題；4.重新表述問題；5.暢談階段；

6.篩選階段。應用原則，1.庭外判決原則，2.歡迎各抒己見，自由鳴放；3.追求數量；4.探索取長補短和改進方法。

3.質疑頭腦風暴法，在決策過程中，對直接頭腦風暴法提出的系統化的方案和設想，還經常采用質疑頭腦風暴法進行質疑和完善。應用原則：客戶參與，客戶小組，客戶投入，客戶邀請，會議評價（會議管理，分段評價）

P177，選擇題，咨詢報告的三種類型：期間報告，討論報告，中期報告。

P189，論述題 從方案監測的角度來看，分析咨詢方案失敗的原因。

1、分析質量，觀點考慮到的方案相關者的范圍太窄或主觀性太強，問題界定的質量差；或者邏輯本身存在缺陷，從而使得那些在實施過程中抵制變革的人有機可能。

2、需求確認，咨詢方案的重點放在客戶的愿望，而不是放在客戶的需求上。

3、實施規劃，在咨詢方案形成階段，人們花費了大量的時間去研究客戶必須采取什么行動，而很少花費時間去研究如何采取行動。

P198，選擇題，如果實施過程不能按照計劃進行，那么有哪四種領導策略可供選擇以推動失態的進展？1.無為而治；2.改變方式；3.調整期望；4.控制失敗。

P202，簡答題，實施計劃通常包括以下幾個部分。

1、行動日程安排；

2、實施計劃要打到的總體目標和總目標分解后的分階段目標；

3、每個成員擔任的角色、工作范圍、個人需要達到的目標；

4、明確每個成員的責任、權利和義務；

5、相關部門應該協助的事項；

6、出現緊急情況時的應急措施。

第五篇：企業文化建設咨詢

易經風水文化與企業文化建設咨詢

包頭市傳統文化發展促進會

學修堂

云峰

良好的企業文化會激發所有員工去推動系統的正常運行，同時不斷優化提升員工素質，使整個企業成為有生氣有活力的學習型團隊，從而增強企業的凝聚力和向心力。

企業文化建設包含諸多內容。我們為您服務的主要內容有：企業經營理念的確立，企業口號，企業品牌文化，企業內部培訓和績效管理制度，企業激勵機制，企業員工深度參與意識的培養，企業整體形象策劃等等。

企業診斷：

一、綜合診斷

對企業所處的經營環境和企業內部狀況進行綜合的調查、診斷，明確當前的問題和今后應當解決的經營課題以及優先順序，詳細闡明問題解決的基本方向。對企業存在的問題早期預警并制定相應對策，使企業保持健康運行

特點：

①經營課題的設定及優先順序；

②優先課題的解決及基本方向建議；

③快速、低成本、高效率的專題咨詢；

④客觀、全面的診斷；

⑤符合實際的診斷建議。

二、組織架構診斷：

①組織結構與功能診斷分析；

②組織制度及活性診斷分析；

③管理效能及員工心態診斷；

④現場調查；

⑤業績管理及激勵機制診斷。

三、經營管理診斷

①財務管理診斷

②市場管理診斷

③成本管理診斷

④品質管理診斷

⑤項目管理及業務拓展診斷

四、市場環境調查及行業態勢分析

①產業趨勢分析

②行業競爭態勢分析

③市場動向調查

④業內地位及企業形象調查

⑤顧客滿意度診斷

業務推進方式：

確立企業是否持有問題意識和對企業業績現狀的認可？

確立企業是否有信心推進企業經營管理的提升

與客戶協商確立診斷立項，簽訂咨詢合同

按作業流和進行診斷操作

工作流程：

第一階段：

調查、分析、問題歸納

診斷方向定位→診斷目標確認→基礎情況分析→問題歸納

內容：

企業高層采訪、內部調查分析、市場及行業狀況分析

第二階段：

診斷、問題界定

基礎診斷→功能診斷→項目分析→問題界定

第三階段：

咨詢建議，確立解決問題方向

經營課題順序設定→解決方向設定→報告書

企業經營戰略咨詢

中小企業如何進行創新經營？如何確定市場發展方向和經營策略？這是許多客戶非常關心的問題之一。

經營戰略的真諦是差別化和資源分配。需要認真審視即定的經營目標、戰略規劃、事業拓展方案等，此外，要有效地推進戰略的實施，還需要有持續的組織體系和制度體系的支撐。

要推進企業經營戰略變革，首先要預測市場及企業環境的變化趨勢，設定新的目標，進行新的戰略定位，并形成的戰略意識。

一個新的戰略過程，必然伴隨著管理創新和商業模式的變革。管理創新是企業面臨的最重要的課題之一。所謂變革，就是對原有不適應市場環境和競爭要求的運作機制進行改造；就是通過戰略導位，進行新的資源整合，確立新的經營模式和拓展目標。

本公司面向中小企業開展的經營戰略咨詢服務，著眼于與客戶建立長期的信任關系，通過跟蹤服務，幫助企業研究設計經營戰略和圍繞實施戰略的配套方案。

企業經營改革咨詢

結合企業的經營發展戰略，從組織、制度、系統人才等進行綜合設計；明確企業當前的現狀、問題變革定位和發展方向，協助企業推進機制改革。從企業的組織架構、業務流程（硬件）、組織文化（軟件）入手，提供協作經營時代的企業管理新策略咨詢，并面向改革的推進提供咨詢支持。

①經營基礎強化咨詢——主要包括對企業項目開發能力、經營組織能力、人力資源管理、資金能力，信息技術能力等基礎能力的累積以及經營決策、管理資源的變革整合，完善企業經營管理的基礎。

②經營品質提升咨詢——協助企業進行市場調查分析，提供經營模式，客戶回饋調查，業務流程設計、評價基準體系建立和優化、崗位定編管理和知識經營等管理咨詢服務。

③業務流程重組咨詢——為客戶進行經營運作模式、業務流程、組織結構、運作體系、管理機制、人事制度、組織文化的整合變革，提供變革程序設計和實施方面的支持。以事業戰略為基礎、業務流程重組咨詢、通過對公司內部流程進行評價、分類、強化、圍繞主營業務設計最佳的業務流程，使職能管理高效清晰，運轉靈活。