第一篇：SPA管理咨詢

5A—SPA管理

SPA管理是對SPA企業的經營活動進行組織、計劃、指揮、監督和調節等一系列職能的總稱。

一、重結果輕過程

凡事只注重結果，忽略了過程管理這一關鍵的環節，不關心對公司的影響，靠賬面數字管理企業，靠獎罰管理企業。最終的結果是埋下很多不安定因素，說不定什么時候就會爆發。

二、重業績輕人品

在招聘員工的時候沒有長遠意識，只注重銷售能力和技術，或者信任自己的親友，忽視了員工的品德和未來發展。到一定時期之后就會發現員工難以管理或不適應SPA發展，一下子又難以解決。

三、重外表輕實質

一些SPA學到一些企業文化的知識，但只是照搬，缺乏自己的特性，制定之后多是懸在空中，既不能落實到員工行動中，又不能與企業管理結合。有的SPA認為企業文化是形象、標志、服裝，對員工精神層面的建構和統一漠然置之。

四、重局部輕整體

一些SPA老板只重視或解決一些局部的問題，而忽略公司管理的整體性。結果是抓了芝麻丟了西瓜，按倒葫蘆起了瓢，最后整天忙于到處救火。

五、重眼前輕長遠

一些SPA急于求成，試圖尋找一劑靈丹妙藥來解決管理中的所有問題。他們對于任何先進的管理方法和手段都有一種欲望，希望立即產生效果。而管理本身并不能直接帶來效益，也幾乎不可能在短期內看到效果，這些可能都不能滿足那些性急的SPA老板，導致最后她們經常發出“也不過如此”的感嘆。

六、重戰術輕戰略

管理體系是從SPA遠景和經營戰略的角度出發，并以戰略為導向的一套科學的管理體系，是在企業戰略、組織、文化背景下建立的一個“平臺”。有的SPA老板卻希望它在實戰中解決管理中的許多細節問題。她們經常是發現一個問題解決一個問題，卻沒有認識到每一個問題之間都是有關聯的，而且解決它們首先需要尋找根源，對癥下藥。

第二篇：美汀SPA咨詢管理公司

美汀SPA咨詢管理公司

專注溫泉、SPA足浴等各類休閑會所，專業的SPA水療知識及多年奢華五星級酒店的行業管理經驗；

我們的服務一定會給您帶來不一樣的身心感受；為您發現新的財富商機；創造更多的財富源泉。

創始人簡介：

徐祥，安徽合肥人，畢業于海南大學酒店管理專業，現為海南大學在職MBA，8年白金五星級酒店娛樂、康體&SPA（足浴、按摩、洗浴、SPA）行業高層管理經驗，服務的酒店分別有海南·博鰲索菲特大酒店、浙江·杭州洲際酒店、安徽·黃山涵月樓度假酒店。

各酒店簡介： 博鰲索菲特大酒店

博鰲索菲特大酒店暨博鰲亞洲論壇國際會議中心由海南中遠發展博鰲開發有限公司投資建造，由法國雅高酒店管理集團管理，作為著名的“博鰲亞洲論壇”永久會址，論壇年會每年將上千位亞洲各國政要及各方代表匯集于此商討國際大事。博鰲索菲特大酒店從2003年11月正式開業之后迄今，已成功地為博鰲亞洲論壇2003-2013年11屆年會提供了全方位的優質服務。同時，為眾多國內外名人政要提供奢華的溫泉、SPA、健身服務。

地址：安徽合肥包河區金江小商品市場3樓305室。聯系電話：***QQ：***

杭州洲際酒店：

杭州洲際酒店與杭州國際會議中心連為一體，位于錢江新城CBD核心商圈，毗鄰杭州大劇院、杭州新城市民中心。杭州洲際酒店總投資超15億，是以獨特的球形建筑格局建設的白金五星級酒店。18層為酒店的休閑、運動區，有杭州位置最高的室內游泳池、純凈口健身設備配置的健身房、純進口按摩床及純進口按摩精油定位的SPA美容區。

黃山雨潤涵月樓酒店： 作為安徽省最頂級的國際化別墅酒店，由雨潤控股集團投資興建，新加坡SLP酒店管理集團和雨潤酒店集團聯合管理。高品質的軟、硬件結合使其成為名副其實的國際頂級標準星級酒店典范。酒店投資約17億，是雨潤控股集團旗下第一家高端酒店旗艦店，開業伊始，已被國際權威旅游機構評定為“亞洲最具特色酒店”以及“全球頂級SPA酒店”等榮譽稱號。

黃山雨潤涵月樓酒店采用傳統徽文化建筑與景觀的造型設計風格，完全以別墅作為獨享空間。整個酒店共含99棟別墅，黃山雨潤涵月樓酒店中的每棟別墅都將尊貴與私密、便捷與專業的服務作為運營宗旨，使每一位入住的客人能夠充分感受家的溫馨，以及比家更為暢然舒適的周到服務。

酒店同時配有高端奢華的SPA會所，會所為酒店的配套設施投資約一億元人民幣，內設圖書館、美容美發、茶室、瑜伽室、健身房、游泳池、高端SPA間、足療間、維其浴等等，設備全部為進口產品，美容用品也全部為進口產品，真正的為客人提供最奢華的SPA服務

咨詢培訓過的會所：

蕪湖陽光半島大酒店：酒店總投資約5億，酒店康樂部涵蓋健身房、室內外泳池、棋牌、桌球、網球、SPA等；

上海松江雪狼湖溫泉度假酒店：，酒店總投資約3億，坐擁1400畝森林湖泊濕地，休閑項目涵蓋大型戶外溫泉、、足浴、自助餐等；

山東青島三利莫利斯大酒店：酒店投資額約8億，經營面積達一萬平方，康體部涵蓋健身房、室內泳池、棋牌、桌球、網球、洗浴、SPA、KTV等；

針對會所：所有各類會所----足浴、按摩、溫泉洗浴、SPA等休閑娛樂場所。服務對象：新店籌備開業、營運店、老店改造

主講課程：

《門店選址》

《新店形象設計》（老店改造升級方

案）

《新店籌備開業》

《物資選配方案》

《會所的發展規劃》

《制度及服務流程的創建與完善》

《員工福利體系的創新》

《員工滿意度的提升計劃》

團隊講師：

《員工執行力的提升》 《五星金鉆服務》 《會員管理》 《顧客滿意度的提升計劃》 《營銷方式、營銷渠道的拓展與創新》 《成本控制》 《利潤提高方案的整合》

喻磊磊先生：

湖北孝感人，歷任數家資深五星級酒店會所SPA康樂總監，分別有：海南博鰲索菲特大酒店（國際聯號品牌，投資額超過十五億為亞洲論壇唯一指定會址）、千島湖喜來登大酒店（國際聯號品牌，投資額約8億為千島湖周邊最奢華酒店之一）、常州武進喜來登大酒店（國際聯號品牌，投資額約8億為常州市最奢華酒店之一），現為TOUCHSPA集團（中國最頂級的酒店SPA營運商）南方區營運總監。

主講課程：

《品牌營銷》

《服務禮儀》

《商務禮儀》

《會所標準化運作體系》

汪珊珊女士：

安徽六安人，資深五星級酒店培訓經理，歷任寧波豪生大酒店（國際聯號品牌，寧波最奢華酒店之一）資深培訓助理，舟山天悅灣度假酒店擔任培訓經理及VIP服務經理，深篤服務及培訓工作。

主講課程：

《服務禮儀》

《商務禮儀》

《如何處理客人投訴》

《工作中的服務標準》 《電話銷售技巧》 《時間管理》 《如何提升自我價值》

趙倩倩女士：

陜西銅川人，原南方航空空姐，現為一家白金五星級酒店前廳經理，對服務有著深厚的認識。

主講課程：

《服務英語》

《五星金鉆服務》

《商務禮儀》

《空乘服務禮儀》

廖桂林女士：

湖南永州人，現為杭州一家奢華五星級酒店SPA培訓經理，精通各類SPA手法，并且擅長在為客人提供服務過程中推銷會所各類產品及會員卡。主講課程：

《皮膚的分析與認識》

《會員卡的銷售技巧》

《各類SPA手法培訓》

張誠先生：

福建安溪人，高級按摩師，曾在廈門多家知名醫療會所（廈門正元堂、廈門醫元堂、廈門扶元堂等）擔任重要管理崗位。

主講課程：

《正骨療法》

《中式推拿》

《穴位按摩》

《全息經絡按摩》

第三篇：SPA館管理規章制度

SPA館管理規章制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本SPA館的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在SPA館大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論SPA館及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護SPA館利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則SPA館全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、消毒柜、保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、大廳、地面、墻面、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，睡覺。

四、考勤制度

1、員工須遵守SPA館內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月4天公休，提前三天安排，節假日調班上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本SPA館的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝。

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

5、贈送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發現倉庫管理人員,私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎100元。

2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎100元。

3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。

5、每月銷售達3000元客裝帶回家產品（需現金），獎100元。

6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。

5、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛生區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

（1）、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，并送往公安部門處理。

（2）、解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

（1）、需提前2個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。

（2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

（3）、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。

注：（1）、以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。

（2）、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。

第四篇：SPA開題報告

畢業設計(論文)開題報告

學生姓名： 韓波 學 號： p2203080416 所在學院： 南京工業大學 專 業： 工業工程

設計(論文)題目：

sap項目實施設計 指導教師： 謝慶紅 2012 年 03 月 21 日

開題報告填寫要求 1．開題報告（含“文獻綜述”）作為畢業設計（論文）答辯委

員會對學生答辯資格審查的依據材料之一。此報告應在指導教師指導下，由學生在畢業設計（論文）工作前期內完成，經指導教師簽署意見及所在專業審查后生效； 2．開題報告內容必須用黑墨水筆工整書寫或按教務處統一設

計的電子文檔標準格式（可從教務處網頁上下載）打印，禁止打印在其它紙上后剪貼，完成后應及時交給指導教師簽署意見； 3．“文獻綜述”應按論文的格式成文，并直接書寫（或打印）

在本開題報告第一欄目內，學生寫文獻綜述的參考文獻應不少于15篇（不包括辭典、手冊）；

4．有關年月日等日期的填寫，應當按照國標gb/t 7408—94 《數據元和交換格式、信息交換、日期和時間表示法》規定的要求，一律用阿拉伯數字書寫。如“2004年4月26日”或“2004-04-26”。

畢 業 設 計（論 文）開 題 報 告 篇二：優衣庫spa模式研究

重慶科技學院

畢業設計（論文）

題 目 優衣庫spa模式研究

院（系）工商管理學院 專業班級 營銷普2009-03 學生姓名 張杰 學號 2009442779 指導教師 吳雪 職稱 講 師 評閱教師 2013年 5 月28 日

注 意 事 項

1.設計（論文）的內容包括： 1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作）2）原創性聲明 3）中文摘要（300字左右）、關鍵詞 4）外文摘要、關鍵詞

5）目次頁（附件不統一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結論 7）參考文獻 8）致謝

9）附錄（對論文支持必要時）2.論文字數要求：理工類設計（論文）正文字數不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數不少于1.2萬字。3.附件包括：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。4.文字、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫

2）工程設計類題目的圖紙，要求部分用尺規繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫 3）畢業論文須用a4單面打印，論文50頁以上的雙面打印 4）圖表應繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應有程序清單，并提供電子文檔 5.裝訂順序

1）設計（論文）

2）附件：按照任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）次序裝訂 3）其它

學生畢業設計（論文）原創性聲明

本人以信譽聲明：所呈交的畢業設計（論文）是在導師的指導下進行的設計（研究）工作及取得的成果，設計（論文）中引用他（她）人的文獻、數據、圖件、資料均已明確標注出，論文中的結論和結果為本人獨立完成，不包含他人成果及為獲得重慶科技學院或其它教育機構的學位或證書而使用其材料。與我一同工作的同志對本設計（研究）所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。

畢業設計（論文）作者（簽字）：

年 月 日

摘要

市場經濟體制不斷發展成熟，消費者的消費習慣變化巨大，服裝零售行業在此大背景之下經營模式越來越豐富。spa營銷模式是近年來國際上一些知名的自然時尚休閑品牌獲得成功的一種銷售模式。spa的緣起是基于以符號消費為代表的后現代主義消費行為興起和對生活樣式的細分。其運作的模式是通過店鋪設計,打造服務營銷理念;通過面對面(客戶-店鋪-工廠)的溝通,建立品牌經營的快速反應機制;通過以店鋪為核心的成本精算和生產安排,有效提高經營效率和降低庫存,從而拓展品牌價值空間。

本文將從全面解讀spa經營模式的含義,spa模式的特點已經這種模式下它的利弊分析。以及spa模式的經營的核心思想。以優衣庫為例,總結此種模式發展至今可借鑒的成功經驗。并針對目前國內服裝零售業的現狀,分析了spa經營模式在我國得以推行的可行性,并指出本土服裝零售企業在發展中需重點關注的內容。

關鍵詞: 經營模式；spa模式；營銷渠道；服裝零售市場；服裝企業 abstract keywords：business model;spa model;marketing channel;apparel retail market;clothing enterprises篇三：開題報告

學號：

西 北 工 業 大 學

研究生學位論文選題報告表

學 院

學科、專業 電子與通信工程

姓 名 甘小雨

學位 級別 碩士

導 師 張效民

培養 類別 統分

報告 日期

研 究 生 院 研究生學位論文選題報告的要求

一、碩士生的選題報告內容應包括文獻綜述、選題意義、研究內容、研究方案，論文

工作量的估計、工作條件，預期達到的水平，存在的問題及擬采取的解決措施。色、工作難點、預期成果及其可能的創新點。

三、選題報告會應以學術活動的方式公開進行。

四、正式開題之前，研究生應在廣泛閱讀中、外文資料的基礎上，深入了解擬選課題的國內外研究動態，把握所選課題的目的、意義和預期結果，明確課題工作的設想、方法和研究路徑。

五、研究生在規定的時間內，寫出選題報告初稿，經指導教師審閱同意后，由指導教

師安排選題報告時間。選題報告未通過者，重新開題，若第二次選題報告仍通不過者，則按有關規定終止學籍。

六、選題報告不能按期完成者，應及時向研究生院培養處提出延期申請。

七、本表可以打印或用鋼筆認真填寫，若不夠填寫時，可另加附頁。

第五篇：SPA項目策劃

SPA 產業的前景 根據國際 SPA 協會(International SPA Association)的統計,最近幾年，全球 SPA 產業呈現出驚 人的快速成長，年發展率高達 20%～30%。在美國休閑旅游產業中，SPA 已連續 3 年發展率 最高，去年大約有 1500 萬人次美國人進行過 SPA；在歐洲，平均每年使用 SPA 的人次超過 2000 萬。2004 年國際 SPA 協會統計，在美國，SPA 已成為第四大休閑產業，比主題樂園和 電影票房還要賺錢。2004 年全美 SPA 收入為 145 億美金;而泰國地區的 SPA 產業，在 2000-2003 年間更是以 200%的發展率驚人成長；在全球市場中，男性 Spa 人口已有增加趨 勢，占有 39%；不過女性市場仍是主流，比如在整個臺灣的 SPA 市場中女性市場依然擁有 高達 90%的占有率。全球的 SPA平均消費年齡為 41 歲，亞洲則為 30-35 歲，有年輕化的趨 勢。一份對亞洲蓬勃發展的 SPA 行業的調查數據顯示，對于想要追求心靈及身體舒適的 SPA 迷們而言，花上 100 美金接受 1～2 小時的 SPA 按摩、水療，對他們來說一點也不貴。因此，近年來各種各樣的 SPA 在亞洲各國大城市逐漸興起，受到越來越多的白領和家庭旅游者的 青睞。一些高檔飯店也紛紛增加 SPA 設施，以滿足高端客人的需求。2003 年，SPA 登陸我國上海。目前國內各大城市房地產商，包括酒店業者巳充分體會到 SPA 的魅力，紛紛在高檔樓盤會所以及星級酒店內大打 SPA 牌，形成沒有 SPA 不成會所，沒有 SPA 不成為主題酒店的潮流，因此 Spa 已將成為國內休閑的新趨勢，并形成一股龐大的、高 影響力的生活時尚。另據臺灣工研院研究調查顯示，SPA 將在 2006 年賺走全球 2020 億美元。所以，臺灣將在 2006 年把 SPA 納入重點發展產業，而中國內地的市場也不容忽視，誰先進 入，誰就能夠把握這個商機！，毫無疑問，SPA 是一個快速成長的新興產業，有著廣闊的市場前景。

全案策劃概念 “全案策劃”是禾悅國際在其策劃活動中由始至終貫徹執行的代理顧問模式，是一個投資項目 的全程跟隨進、全面解決的操作過程，專業的策劃管理公司從項目立項工作之初，就一直為 投資商針對有關開發流程中各項環節的問題和市場風險提供專業的解決對策，真正做到“想 投資商之所想，預見投資商之所未預見”。全案策劃優勢 * SPA 專業化策劃動作體系 * 薈萃 SPA 行業的優秀人才 * 一流的創新體系 * 資源整合的最大化 * 專業實操的優質化 * 操作環節的具體化 * 全案策劃的一體化 全案策劃目標 1． 建立利潤保障發展模式 通過標準化項目動作程序的制定與實施，為投資商導入專業經營理念與管理模式，建立利潤 保障發展模式。2． 建立能夠達到利潤最化的價值提

升發展模式 策劃的價值體現在對項目經營利潤的最大化追求上。禾悅國際通過創造性思維與實操能力的

完美整合，充分挖掘項目最大潛值。3． 建立整合各方資源的最大化策劃解決方案 單有方向性的定位是不夠的，因為項目投資是由多個環節組成的，資金的流動是動態的，因 此，對大資金的操作應謀定而后動，并通過對企業內外資源的全面整合，形成企業的核心競 爭力。全案策劃流程 初步意向 商務協談 簽訂合同 全案策劃

前期策劃

設計管理

前期籌備

經營管理

前期籌備 1． 籌建計劃編排 籌建計劃包括項目總體進度計劃，施工計劃，驗收計劃，定貨計劃，招聘計劃，培訓計劃，經營計劃待。2． 功能布局設計優化 審驗所有工程設計圖紙，包括：功能規劃合理性，空間分布合理性，空間分布效率，管線分 布合理性，客流通暢性、物流通暢性、操作通暢性等。3． 建筑裝飾方案優化 審驗所有建筑裝修方案，包括裝飾風格，裝修新穎性、實用性、材料選擇和預算合理性，消 防要求，環保要求等。4． 設備系統方案優化 審驗所以設備系統設計方案，包括設備系統的必要性、先進性、預算合理性、易升級性、易 維護性、其他他使用情況，及消防安全要求、特行管理要求、環保排污要求和城建綜合治理 要求等。5． 節能方案優化 審驗所有設備系統的節能善，包括中央空調節能、中央熱水節能、電梯節能、公共區域節能 等。6． 用品方案優化 制定與審驗所有用品的選擇方案。7． 工程監管和驗收把關 設備安裝工程監督及驗收把關，修工程監督及驗收把關，建立工程檔案等。8． 技師與技工的招募 全力整合技師與技工資源，招募優秀隊伍，并做好專業的培訓工作，力爭開業一炮而紅。9． 人力資源建立 制訂服務規范系統，并進行服務標準檢測、評估。包括崗位責任及人員編制定員，技師召集，薪酬福利體系，人事管理制度，員工手冊等。10． 企業文化與管理體系建立 運用禾悅科學先進的企業文化、管理程序和規章制度，并為實施招待做好準備。管理體系建 立包括組織機構，管理制度，管理工作流程、營業工作流程及文檔系統、服務規范質量控制

等。11．采購計劃、訂貨合同 制定采購計劃和標準（包括水療設備、餐飲設備、健身器材、美容設備、康體設備、家 具、電器、衛生間用品、客房用品、布藝、印刷品、藝術陳設品等），具體采購實施由中心 采購部按有關規定執行。12．招聘與培訓 制定全套招聘嶼培訓計劃，逐步、分批、分層次的對會所全體人員進行理論及實際操作 的培訓。13． 《禾悅國際質量管理手冊》

按照《禾悅國際質量管理手冊》的標準對甲方項目進行標準化專業管理，使其政黨經營，目標取得當地最好的經濟效益和社會效益。14．員工培訓內容包括： 《員工手冊》，包括公司簡介、儀容儀表、員工守則等。15．市場推廣計劃和實施 實施市場調研，制定并招待市場策略（包括產品、定價、廣告宣傳及品牌塑造）及預售 方案。擬定和設計市場宣傳推廣計劃，包括項目苦干時間內的發展目標，項目 VI 系統，年 度計劃，營銷計劃預算，營銷活動管理等，全力推廣 VIP 會員卡，盡快回籠投資。16．開業活動策劃 經 營 管 理 委托管理 · 派出管理人員實施全權管理 · 派出管理人員負責項目前臺一線，實施部分管理 · 派出管理人員進行協助經營管理 · 派出資深管理人員定其進行指導性管理 · 對項目員工的崗位培訓進行監督指導 · 協助和實施對日常工作的管理和策劃 · 協助項目建立管理運行模式和標準，使其自成一體 · 為業主培養一支基本的項目管理隊伍 籌備管理 · 確定項目的組織機構及人員編制 · 制定項目開業前的各項工作計劃 · 員工的招聘和培訓 · 制定項目開業物資的采購計劃和預算 · 確定項目運行的基本模式（包括項目的員工手冊、管理制度、崗位職責、操作程序、運行表單等）· 項目的開業工作 · 項目的 CIS 形象以及整體營銷的策劃指導 · 對項目開業典禮的策劃 規劃管理 · 制定總體規范管理工作計劃 · 完善項目機構設置與運行規范，健全各項內部規章制度

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完善設備設施的維護和保養 對項目清潔衛生與服務質量的全面檢查 組織全員規范管理培訓 組織自查，彌補缺項（查漏補缺）建立項目服務質量保證體系 指導落實各項具體的規范管理工作

專業培訓 · 員工崗前的理論與實務培訓 · 員工在崗的理論與實務培訓 · 項目上崗培訓 全面質量管理培訓 · 專業崗位培訓（各項療程、服務、營銷、軟件系統、財務、工程等）· 種類專題講座 · 職業經理培訓 專業崗位培訓 · 承包專業崗位部門管理； · 派出專業崗位部門總監； · 派出專業崗位部門技師； · 建立專業崗位部門管理實施細則； · 制定專業崗位部門收費體系和提成體系； 經營管理的合作方式 · 全權委托管理 · 承包經營管理 · 顧問協助管理 · 部分承包管理 · 特許經營、連鎖加盟 可行性論證必要性 業主花巨資建 SPA 項目，是希望收回投資成本，盡可能地謀取利潤。可在許多業主的 腦海里一直存在一個誤區，以為項目工程完工后，把鑰匙交給一個有本事的管理者，項目就 會像印鈔機一樣生出錢財。于是，業主在項目工程即將結束時，才忙于尋

找管理公司或招聘 賢人能士，殊不知，一個項目在設計的各個環節把握不好，哪怕聘請的管理者有“三頭六臂”，也是不會有好回報的。項目設計包括建筑設計、室內設計、園林設計、水項目設計、CIS 設計等。項目總體規 劃設計，必須在設計時通盤兼顧，娛樂項目設計涉及多門類、多學科的知識，業主在確定投 娛樂項目時就應請一家熟諳娛樂項目設計的策劃公司牽頭，對娛樂項目睹是行總體規劃計。策劃公司組建一個有力而完整的設計班底，由投資專家、建筑師、機電師、裝飾設計師和平面設計師及娛樂業管理專家共同參加。一個好的總體規劃已經是酒店經營管理成功的一半了，因此，為主在投資娛樂項目前必

須找準專業的娛樂項目策劃設計公司，把策劃和設計當作大事來抓；業主可多提些建議，些 行政干預，更不要對策劃和設計方案用粗暴的方法武斷地否定；業主應明白一個道理；設計 師們多和個日日夜夜的智慧結晶，就是日后娛樂項目的滾滾財利。

禾悅國際管理收費標準 u1、2、3、4、5、6、u1、2、3、4、5、6、前期運作：20 萬元 項目設置 動線規劃 療程設計 建筑風格、布局評審 裝飾方案、評審 經營方案 工程介入階段（啟動階段）：10 萬元 跟蹤工程裝飾、參與選材、配色方案 工程驗收 人員架構方案 提供全套管理制度 療程配方及材料采購（提供禾悅 SPA 解析）提供營運物資采購方案

u1、2、3、4、5、

管理前期介入：5 萬元 培訓 模擬演練 價格調整 開荒 開業

合同簽訂首付 30 萬元

合計 u u

35 萬元 顧問式： 30000 元/月 全程管理式：營業額 3% 全年 36 萬元 分 4 期 經營利潤 5%