第一篇：中小企業管理錦囊

中小企業管理錦囊

忙得不可開交怎么辦

一年、一周或是一天中，總有些時候你會忙得不可開交。你可能全力以赴，集中精力做事，或者像很多人一樣，你可能因忙不過來而不知如何是好。當你下次因活兒太多而倍感壓力時，試試下面四步吧：

1．列一份清單。在一張紙上寫下你需要做的每件事。

2．快速解決。用不超過15分鐘的時間去做清單上能最快解決的事：快速回復郵件，打一個兩分鐘的電話。利用計時器幫你全神貫注。

3．不要分心?，F在花35分鐘全身心地聚焦于清單上比較難辦的事，手機、郵件提示音全部關閉。

4．休息一下，然后重新開始。休息10分鐘，然后再次開始。不久，你會發現清單上很多事情已經解決，你也可以恢復平靜啦。

如何與客戶有效溝通

成功與客戶溝通是所有銷售的基礎。以下是兩種提高溝通效率的方法：

1．了解他們的語言。很多公司的推銷策略千篇一律，而事實是你的客戶因其生活經歷而有其獨特的語言。請針對每個客戶量身打造你的營銷方法和語言。

2．聚焦于客戶，而非自己。當你在銷售過程中大談“我們公司、我們產品的好處、我們產品的特點”時，這的確很吸引人。但要想作成買賣，請將注意力轉向客戶。和他們談論他們的問題、他們的價值觀和他們的采購計劃等。

一個工作導師遠不夠

工作導師經常被譽為個人職業發展的基本途徑之一，但傳統上的一對一指導關系在今日已非常罕見了。在當今時代瞬息萬變，你需要的是一個指導小組，一組經常為你提建議與反饋的人。沒有必要正襟危坐地月月開會，只要保證經常聯系，且在需要他人建議的時候與他們聯系。

選擇不同的人，這樣每個人都能以不同的視角提供建議。務必邀請一些在特定事情上懂得比你多、比你在行的人。

如何在會議上插話？

在會議上發言對某些人而言很容易，但某些人則對此感到十分恐懼。如果你屬于后者，那么你可以利用某些適時插話的有用短語來建立你的自信。以下是三種開頭語：

1．“我們有沒有想過??”如果你想補充一個想法，但對此并沒有太多信心，那么你可以采用這種辦法，以表明你是在為討論貢獻想法。

2．“唱反調??”想表達不同意見可能很難，在這種情況下，你要有技巧地發言，解釋你想起到的作用。

3．“這可能是個愚蠢的問題??”當你搞不清楚會議上發生了什么事情時，你可能不太愿意講出自己的想法。不要云里霧里，要搞清楚狀況。你可能會幫到其他同樣不知所措的人。

不滿上司怎么辦？

覺得上司無甚激勵作用，常常令你倍感挫??？事實上，很多人都有同感，對上司的領導風格感到不滿。這時不應想法趕走或是改變上司，而應轉而內省。接受既定事實，接受上司的領導風格，而把注意力轉到你可以改變的地方--改變追隨方式。

如果上司喜歡事無巨細，樣樣都管，那就不要去抗拒這種微觀管理方式，而是主動邀請他參與吧。反正不管如何他都可能參與進來，邀他加入反而能增加他支持你工作的機率。

如果你的領導是那種不喜歡插手具體事務型的人，不怎么能激勵員工，那就從工作本身或者其他同事那里尋找啟發。然后向你的領導反映什么讓你覺得最令人鼓舞?；蛟S你能曲徑通幽，通過從別處獲得的東西向老板表明你的需要。

肅清團隊消極因素

各個組織、單位或團體內部都有好壞兩方面因素。突出好的、積極的方面，消除壞的、消極的一面，正是一名老板的職責所在。

老板應該盡量同時做到上述兩個方面，但研究顯示，消極的信息、經歷與人造成的影響要遠遠強于積極的信息、經歷與人。

因此更有效率的辦法是，花盡可能多的時間和精力去清除內部的消極因素。這可能意味著要清理那些惱人的障礙，或者防止破壞性行為給員工帶來不利影響。

情緒暴躁、行為怠惰或言行污穢極具傳染性。因此，減少這些消極因素，就等于讓員工有更好的機會發光發熱。

如何增強全局觀

對于成長中的領導者來說，縱觀全局的能力至關重要。以下三種方式能幫助你和企業的更高目標與整個世界聯系起來：

1.聯想相似性。當面對新情況或接手新項目時，問問自己想到了什么。是否有些東西與你經歷過的情況類似或有關？

2.拓展思維。尋找并非顯而易見但可能影響局面的因素，找到潛在原因或事件。

3.用類比法表達。為傳達你的想法，通過比喻或類比的方式，讓別人容易聯想。

打造良好工作聲譽

談到工作表現，聲譽往往很重要。譬如，如果你的工作表現一直很出眾，那么他人對你的工作評價也會很積極。應該在新工作開始初期就建立好的工作名聲。最好的途徑就是讓他人，如老板、同級與下屬等，知道你的好表現。

不要自然地認為他們已經注意到。每個人往往 都忙于自己的工作。分享你的成果，從而引起他人對你成功的注意。

沒有必要通過自我夸耀來做到這點。真誠贊揚某位同事的工作，他(她)肯定也會反過來贊揚你。如何集思廣益？

你也許遇到過這樣的人，他們會妨礙團隊集思廣益的努力。有時候，也許你就會成為這樣的人，雖然并非出自本意。你只要注意以下三點，就不會拖團隊的后腿，而是讓你的團隊熠熠生輝。

1.別試圖當英雄。你不必總是給出答案，要給其他人思考的機會。

2.別倉促做決定。這樣會讓整個團隊思維短路，要讓所有人參與決策過程，盡量讓大家進行充分辯論，而后再作出決定。

3.話別太多。你或許認為，你的激情能夠感染他人，但事實上可能適得其反。你不妨嘗試閉嘴，給其他人各抒己見的余地。

如何推動團隊改變

一名領導者推動團隊作出改變的力度如果太大，可能會遭到反對或怨恨，甚至會被員工疏遠。你可以通過以下三種方式來挑戰現行模式，讓改變悄然降臨。

1.身先士卒。通過自身的言行，證明你希望作出改變的方式。往往，領導做出表率，會鼓舞下屬身體力行。

2.把負面情緒轉化為正面情緒。尋找途徑，將員工的抵觸情緒化為轉變的契機。這要求你仔細聽取意見，了解反對情緒的背后原因，并對此采取正面回應。

3.尋找同盟。很有可能機構中也有人跟你一樣，迫切希望作出改變。找到這樣的人，整合你們的資源和想法。分派任務的正確方法

太多的領導認為自己要為組織或部門負責，其他人只要照單執行任務就行。

這不僅打擊員工士氣，領導工作難度也會加大，即使分派最簡單的任務，領導可能也要面面俱到，一一點出。

給予每位員工應有的權力。不要告訴他們應該去怎么做，而是解釋任務的輕重緩急，然后要員工們去以具體的方式進行落實。再進一步，讓員工們來決定判斷工作表現的標準?！?/p>

領導哪些特質可贏得人心

領導需有遠見、精力與權威，以及天生的戰略能力。但這些特質未必能激發員工做到最好，并擁戴作為領導的你。以下四點可助你俘獲員工的心。

1．袒露缺點。沒有人想要圣人式的領導?？赏ㄟ^袒露缺點來建立協作與凝聚人心。

2．直覺敏銳。要想出效率，你必須要在無人提示的前提下明察秋毫。留意員工面部表情與身體語言等信號，幫助你判斷潛在信息。

3．剛柔并施。對員工要有足夠關注，但要求員工做到最好。

4．自成風格。向周圍展示你的個性，證明是你獨一無二的領導。

如何提高員工積極性

成功的領導會鼓勵手下員工作出決策、共享信息及敢于冒險。以下是三種可以讓員工更加積極主動的方式：

1．放權。讓那些顯示出有能力承擔責任的人承擔新的責任，并對其任務和資源擁有自主權。

2．關注員工成長。營造出一個員工有機會拓展其技能及會因此獲得獎賞的環境。

3．用人不疑。若非絕對必要，不要懷疑他人的決定，因這會破壞其自信并讓他們在有想法冒出來時不愿開口。

如何解決獎金分配難題

到發獎金時，經理們總是很為難，因為他們必須決定誰應得到獎勵，以及如何以最佳方式獎勵他們。因很多企業削減津貼，所以作出這些決定就尤其困難。當你碰到這種情況時，不妨記住以下三個小提示：

1．遵循公司政策。多數企業都有供做獎金分配決定的指導方針，向你的老板或人力資源尋求建議，確保你的決定符合公司政策。

2．與績效掛鉤。獎金只有同具體成績掛鉤，那才能起到激勵作用，也才有意義。

3．公開透明。從一開始就明確說明如何才能獲得獎勵。當你宣布獎勵決定時，公開坦誠地說明你是如何作出這個決定的如何防止浪費時間？

不要等著下一個緊急時刻。如何避免時間繼續被白白浪費？以下是兩種可能途徑。

1．研究日程表。翻看過去一個月的日程表，找出哪些是實現目標必須要開的會議。然后展望未來一個月，取消那些可有可無的會議。

2．征求反饋。最浪費時間的活動往往不易注意到。問問自己的直接上司及同事，哪些工作可以少做一些，哪些可能直接停手。”

企業經營如何化繁為簡

一個機構也需要同樣的精簡，時間長了會累積很多沒用的東西，不過這些東西常常是無形產品，如一些已經不再適用的程序等。

1．無需讓整個公司翻天覆地來找出精簡的動力。只要想想自己下一步打算做什么，這么多凌亂的東西能否讓你實現目標。

2．制定一個具有挑戰性的目標，如把與客戶的溝通增加10%，或實現營收翻番。然后問問自己，可以舍棄哪些方面的工作，如何精簡一些程序來實現目標？”

如何激勵才干出眾的員工

很多情況下，主管經理都無意間讓他們的明星員工氣餒。雖然并非出于惡意，而且往往是因為經理不知道

如何激勵那些才干超群的員工，但這種行為仍讓整個團隊付出代價。

如果你的團隊有幸擁有這樣的明星員工，不妨參考以下三條建議，以充分發揮這類員工的才能：

1.敦促他們邁入下一個臺階。讓他們充分發揮，并向其提出挑戰。發現他們的擅長領域以及欠缺之處，據此給他們分配相應的任務。

2.讓他們閃光。不要埋沒你的員工，而要給他們顯露才干的機會，讓別人知道他們在做什么。他們表現出眾時，也會給你增光添彩。

3.允許他們離開。明星員工需要成長空間。如果對他們的發展有益，不妨讓他們尋求更好的機會。

改善決議計劃的三個法子

“人們最終需要本人來做抉擇，但組織會影響人們作抉擇的歷程?，F實上，一個組織能夠進步員工做出好抉擇的才能，進步他們做出理智決議計劃的幾率。”以下是三個門路：

1．檢查曾經做出的決議計劃。實現一個項目后，讓團隊議論，哪五件事是他們能夠再做一次的，哪五件事是不能的。反思決議計劃及其后果時，人們能夠為下一次做好準備。

2．要做好從頭再來的心思準備。作出壞抉擇時，別讓每集體都承擔后果。從頭再來，讓每集體都能吸取經驗。

3．給人們自主權。人們需要空間來作出理智的挑選。當他們有決議計劃姑且需要對后果負責時，就更有能夠做出準確的抉擇。”

如何給年老經理人提建議

當今企業界經理人的春秋和經驗千差萬別。較資深的經理人往往具有深入的看法和建議，但能夠擔心這樣會打擊年老經理人的熱心。當你下次想輔助年老經理人的時分，請服從以下兩條準繩：

1.理解你本人的念頭。你是真想輔助他人進步？仍是想找機會指出其令人憤恨的過失？假如你沒有好的啟程點，最好管住本人的嘴巴。

2.以本人經驗為切入點。不要列出他應當以何種方法作出轉變，而是告訴這名經理人你一路走來所學到的經驗。試著這么說，“當我剛末尾治理團隊時，我不知所措。”然后正文你學到的東西。這會讓你的信息不那么針對集體，更容易被駁回。

如何解決員工代溝問題

嬰兒潮時期出身的人和“80后”在工作中不免會發生發火抵觸，因兩代人的工作方法、做事思維及對待工作意義的哲學一模一樣。但兩代人之間也有許多地方能夠相互進修。

為了無效解決代溝問題，要讓兩代人成為搭檔，并讓他們分享本人理解的東西。這不應是一種“晚輩教育年老人”的關系，而應是兩代人分享學問及專長的關系。

“80后”能夠告訴嬰兒潮一代的人科技的用場，以及如何將其應用到工作中。而經驗更豐碩的嬰兒潮一代能夠輔助“80后”更好理解公司的歷史及文明。創建互惠互利的關系證實兩代人都需要進修。

第二篇：中小企業管理

中小企業管理(第4版)》講述了：德國企業經營管理理論一直在國際學術界有很大的影響。20世紀五六十年代德國的施馬勒巴赫、古滕貝格、施瓦茨和厄勒等人在企業組織理論、成本理論和一般企業經營管理學方面對美、日、英、法等國理論界均有深遠的影響，并對德國戰后的經濟復興作出了巨大的貢獻。

第三篇：中小企業管理專題

一、對中小企業的界定：定量界定和定性界定定量主要從以下三方面來界定: ①雇員人數，②資產（資本）額，③營業額

二、中小企業在我國經濟發展中的作用：1中小企業是我國經濟持續增長的重要保障 2中小企業是我國市場經濟的主導力量 3搞活中小企業是深化國有企業改革的前提條件 4中小企業是增加就業、穩定社會的重要力量 5中小企業是技術創新的主導力量 6中小企業是農村經濟發展和地方財政的重要財源

三、中小企業在發展中面臨的問題

⑴制約我國中小企業發展的瓶頸問題：1產出規模小，資金缺乏，資本構成較低，財務結構不合理 2技術創新乏力 3人才缺乏，職工素質較低

⑵中小企業發展自身素質的問題：1競爭力較弱，受市場和外部沖擊較大 2企業產權體制改革不到位 3設備落后，技術水平較低 4企業經營管理水平低

⑶中小企業發展的外部環境問題：1缺乏統一的權威的管理機構 2促進中小企業創業和發展的政策法規實施體系不健全，市場秩序很不規范 3缺乏必要的支持支持 4地方保護主義 5社會化服務體系不健全，服務機構整體素質偏低 6公共信息基礎設施薄弱，信息流通不暢 7中小企業的負擔

四、創建中小企業的原因

⑴實現自我理想：1利潤回報 2獨立性 3幫助自己的家庭 4提供別處沒有的產品

⑵實現企業目標：1服務目標 2利潤目標 3社會目標 4增長目標

五、中小企業創業機遇 ：市場機遇，獲得相關的信息、技術和專利，有志同道合的合作伙伴，獲得充足的資金，有利的政策制度環境

六、中小企業的組織形式

⑴獨資企業（個體戶）：創業者在創業初期都喜歡采用這種組織形式。自然人企業，承擔無限責任。

優點：①創辦手續簡單 ②籌辦費用最低 ③稅后利潤都歸自己所有 ④享受優惠稅收待遇，企業主只交個人收入所得稅 ⑤不必對外公開人好信息 ⑥行政干預少 ⑦可以隨自己的意愿按照個人的方式經營企業，實現個人目標

缺點：①業主對企業債務承擔無限責任②個人資金有限，籌措資金的能力弱 ③個人能力有限，可能會感到很孤單④企業與所有者是統一體，企業的存在取決于企業主本人⑤地位低下，留不住人才

⑵合伙企業--優點：①可以獲得較高的啟動資金②合伙人可以互相鼓勵，并能夠分擔責任③合伙人之間可以形成技能互補④與有限公司相比，資本、資產經營范圍等不受限制

缺點：①不論是誰的過失，每個合伙人都對公司的債務負責②可能發生合伙人之間的沖突③除非合伙約書另有約定，只要任一合伙人去世或破產，合伙人關 系即自動解除

⑶公司制企業

優點：①股東的有限責任②公司制是籌集資金的最有效的企業法律形式③企業壽命可以延續很久④所有權轉移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社會監督⑦通用性

缺點：①組建工作較復雜，開辦費用高②雙重稅負③對管理人員的激勵因素會逐漸削弱④接受政府的管理⑤難以保密

⑷其他形式的企業：合資企業、中小企業集群

⑸公司制與獨資企業和合伙企業的最基本區別：1公司是法人企業，而獨資企業和合伙企業是自然人企業 2公司的財產屬于公司所有，不是股東個人所有 3公司的經營業務由公司自己的組織機構執行，與股東本人沒有直接關系 4公司是法人，在法律上具有獨立的人格，有權以自己的名義從事經營活動并參與其他有關的民事活動。

七、收購中小企業

1、收購中小企業的原因：⑴減少新建企業面對的不確定性和難以預料的困難⑵獲得正在運行的企業及其企業關系⑶以低廉的成本價格購買

2、收購中小企業的步驟：⑴掌握目標企業的背景資料，了解購買現有企業的原因⑵尋找可購買的企業⑶調查目標企業的可行性⑷精確評估目標企業的價值⑸買賣談判和達成交易

八、中小企業創業計劃的功能

1、供內部人員使用：⑴為創業者提供創業藍本⑵為本企業員工提供指導意義

2、供外部人士參考：⑴是一種說服顧客和供應商的有效工具⑵為投資者提供一個詳細的創業藍圖⑶是一種能預測和評價企業發展進度的工具

九、中小企業創業計劃的要素結構：封面、摘要、目錄、企業歷史背景、企業說明、市場定位、產品或服務說明、管理結構、經營目標、財務數據、附錄。

十、（論述題）中小企業融資方式：

1、自籌

2、直接融資

3、間接融資

4、政府扶持資金

自籌資金：有創業者或其家人和朋友提供的。自籌資金的策略：

1、企業主要本著利潤最大化的原則，使成本最小而受益最大。

2、清查自己的資產和負債，運用自籌資金的黃金法則。

3、爭取得到親朋好友的幫助和支持。

直接融資：以債券和股票的形式公開向社會籌集資金，得到企業外部的直接投資的行為。直接融資模式：股票融資、債券融資、資產證劵化融資、中小企業非正式渠道融資。

間接融資：通過銀行等金融中介機構。間接融資主要包括：銀行貸款、其他金融機構貸款。

十一、推進信息化戰略的條件：

1、決策者的認識

2、管理基礎

3、資金和人員保證。（自己對照書看一下相關知識）

十二、企業核心專長理論：是企業內部經過整合了的知識和技能，尤其是協調各方面資源的知識和技能，即能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術。三個標準：第一、核心競爭力必須為市場所認可，即能提供進入相關潛在市場的機會；第二，核心競爭力必須給客戶帶來特別利益，也就是說核心競爭力應當能夠提高企業的效率，幫助企業通過降低成本或創造價值來擴大客戶的利益；第三，核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的，只有這樣才能保證企業基于核心競爭力的優勢得以持續。

十三、核心專長對中小企業的意義：

1、核心專長可以為企業的成長提供指導

2、核心專長是企業多元化發展的核心基礎

3、核心專長能夠為企業帶來獨特的競爭優勢

4、核心專長戰略地位的檢驗。

十四、中小企業技術創新的特點：1中小企業技術創新在許多產業占據主導地位2中小企業技術的創新活動具有充分的活力3中小企業技術創新的周期相對較短4中小企業技術創新表現出較高的效率5中小企業技術創新更有賴于與外界的合作6中小企業技術創新需要政府的大力支持

十五、中小企業技術創新戰略的運作：

（一）中小企業技術創新戰略的設計

1、信息調研

2、預測分析

3、優劣勢分析

4、初步制定戰略

5、方案論證和修正

6、執行決策

（二）中小企業技術創新戰略目標的選擇 1技術創新戰略目標的分類 ：產品創新、工藝創新、服務創新、管理創新

2、技術創新目標的選擇原則：

（三）中小企業技術創新的戰略類型：

1、進攻型、防御型和游擊型戰略

2、領先、緊跟、跟隨戰略

十六、國際市場定價策略：

（一）影響定價的因素：

1、對外定價應考慮的因素

2、根據定價目標需選用的定價策略的類型。

（二）中小企業進入國際市場的價格策略需要注意的問題：

1、選用價格術語時必須考慮風險轉移問題以及相應的運輸方式結合。

2、價格策略和產品策略相結合，培育自己的名牌。

十七、中小企業國際經營的戰略選擇：

（一）中小企業國際化的狀況：

1、中小企業是一支重要的出口力量

2、中小企業是我國引進外資和對外投資的主體。

（二）中小企業國際化經營的問題：

1、缺乏強烈的跨國經營欲望和動力

2、經營管理水平低下

3、技術創新能力弱

4、企業人員國際化經營素質不高

5、政府的政策支持與幫助不力

6、國際競爭力差

（三）中小企業國際化經營的選擇依據：

1、積極利用相對的技術優勢和成本優勢選擇投資行業，進入適宜的區域范圍從事跨國經營活動

2、努力滲透東歐和俄羅斯市場，增強占領這些市場的跨國經營能力

3、注意選準跨國經營的合資、合作伙伴

4、注意發揮中小企業聯合優勢，增強 其實力和競爭能力

5、注意跨國經營的風險防范

6、注意實施跨國經營的可行性

（四）中小企業國際化經營的發展模式：

1、“走出去”的方式

2、“走出去”的模式

3、“走出去”的選擇、十八、設備管理與控制（了解課本318-320頁的表）

十九、質量管理與控制的方法

全面質量管理重視和貫徹實施ISO9000

質量管理的方法⑴質量控制的統計方法：①抽樣驗收②統計生產過程控制③質量控制圖

⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱質量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類法、分組法⑦調查表新七種①關聯圖法，又叫關系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統圖④矩陣圖法⑤矩陣數據分析法⑥PDPC法，又叫過程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線圖法

質量控制的新方法 ：⑴質量功能展開（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風暴法⑸六西格瑪法⑹水平對比法⑺業務流程再造

二十、中小企業常見危機的征兆--1銷售額下降：因素⑴企業無法控制因素⑵某些已存在的與結構性有關的因素⑶企業可以自己控制的因素 2銷售額上升，利潤下降 3企業的大客戶發生危機 4貿然進入陌生領域 5企業對外界環境變化反應遲鈍

二十一、成本控制的方法--1憑證控制。通過各種憑證可以檢驗經濟業務的合法性和合理性，控制財務收支的數量和流向 2廠幣控制。廠幣是企業發行用于廠內結算的一種貨幣 3制度控制 4標準成本法 5責任成本法

二十二、稅收的種類

1.按征稅對象分類

⑴流轉稅類：是以商品生產、商品流通和勞動服務的流轉額為征收稅對象的一類稅收。增值稅、消費稅、營業稅、關稅

⑵所得稅類：是以納稅人的各種收益額為征稅對象的一類稅收。

企業所得稅、個人所得稅、農牧業稅

⑶財產稅類：是以納稅人擁有的財產數量或財產價值為征稅對象的一類稅收。房產稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、船舶噸稅、城鎮土地使用稅

⑷資源稅類：是以自然資源和某些社會資源為征稅對象的一類稅收。

資源稅

⑸行為稅類：是國家為了實現某種特定目標，以納稅人的某些特定行為為征稅對象的一類稅收。屠宰稅、筵席稅、印花稅、車輛購置稅、城市維護建設稅、耕地占用稅

2.按征收管理體系分類

⑴工商稅類：是指以工業品、商業零售、交通運輸、服務性業務的流轉額為征稅對象的各種稅收的總稱。⑵關稅類：是指對進出境的貨物、物品征收的稅收總稱

⑶農業稅：是指參與農業收入分配和調節農業的各種稅收的總稱

3.按征收權限和收入支配權限分類

⑴中央稅類⑵地方稅類⑶中央地方共享稅類

4.按計稅標準分類

⑴從價稅類⑵從量稅類⑶復合稅類

二十三、中小企業信用管理現狀：

（一）中小企業信用現狀：

1、中小企業“先天不足”使信用問題更加突出

2、融資信用不足

3、商業信用不足

4、生產信用缺失

5、財務信用缺失

（二）中小企業信用管理方面存在的問題：

1、中小企業信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低

2、企業經營管理目標發生偏離

3、缺乏專門的信用管理職能部門

4、信用管理方法和技術落后

5、信用管理重點嚴重滯后

6、缺乏經過專門訓練的信用管理人員。

二十四、信用管理職能：信用調查職能、信用評估職能、信用監控職能。

信用管理模式：財務部兼管信用的模式、銷售部門負責信用管理的模式、獨立的信用管理機構模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、資本、擔保品和環境狀況構成。

第四篇：中小企業管理

中小企業績效考核起步之基：

目標管理法

目標管理法，作為比較初級的績效考核的辦法，對于剛開始開展績效考核的中小企業來說，是比較容易實施的，可以說時中小企業在績效管理上實現規范化的起步之基礎。筆者在為企業提供績效管理咨詢服務的過程中，深刻的體會到，只有最適合的考核辦法才是最好的辦法；復雜、全面、高端的考核辦法，對于大多數中小企業來說，實施起來難度大、效果差。這里，以服務過的兩家中小企業作為案例，分析一下目標管理法的應用。

企業A：A公司是一家民營企業，從事包括貿易、地產、擔保、制藥等多種業務的集團公司，員工人數不足200人。和中國諸多民營企業一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業務和市場上，而在管理上則比較混亂。值得一提的是，擔保和制藥兩塊業務是該公司半年內新收購的業務，對于新業務和老業務人員如何進行統一管理，調動公司整體積極性，成為該公司面臨的一個難題。

企業B：B公司是一家省屬國有企業，從事智能交通領域的系統集成業務，員工人數不足200人。受到體制的制約，該公司的管理制度一直沿襲了母公司的做法，并沒有根據自身所在行業特點進行合理的優化和完善。雖然該公司員工薪酬結構中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。這兩家公司存在同樣的問題，如戰略方向不清晰、管理基礎薄弱、員工工作積極性不高等等。中美嘉倫在為這兩家公司進行了戰略規劃設計之后，針對兩家公司存在的管理基礎薄弱、員工積極性不高等問題設計了針對性的績效考核方案，也就是上面所說的目標管理法。

目標管理法實施的主要流程包括：（1）被考核者根據公司發展需要、本部門（或崗位）職責，和上級領導共同確定第N月工作計劃，在工作計劃中要根據SMART原則對核心工作和例行工作進行梳理；（2）被考核者按計劃開展工作，上級領導對被考核者進行工作跟蹤指導；（3）在第N+1月初，針對第N月的工作進行總結，對于沒有完成工作的原因進行解釋；（4）考核者對被考核者在第N月內的工作情況進行考評，針對部門、部門正職、部門副職和部門員工采取不同的考核維度和標準。

目標管理法考核的主要維度包括：（1）針對部門來講，主要是考核部門的任務績效（工作數量、工作質量和工作效率）；（2）針對部門正職來講，主要是考核任務績效、管理績效（如部門氛圍和下屬培養）、工作能力和周邊績效（合作水平）；（3）針對部門副職來講，主要考核任務績效、管理績效和工作能力；（4）針對部門員工來講，主要考核任務績效、工作能力和工作態度。

目標管理法考核的考核關系包括：（1）分管副總對部門和部門正職進行初步考核，總經理對部門進行復評，兩者的評分比例為6：4；（2）部門正職對部門副職和部門員工進行初步考核，分管副總對其進行復評，兩者的評分比例為6：4.目標管理法考核結果的應用包括：（1）月度績效工資發放。設定月度績效工資基數，根據考評結果確定績效調整系數。如行政專員月度績效工資基數為800元，考評結果對應的調整系數為1.2，則本月行政專員的績效工資為800*12=960元。（2）崗位工資調整。如對于1年內連續10個月度績效達到90分的員工，下一在其所在薪級內上調兩檔。

（3）職位晉升。如對于連續兩年績效考核達到90分且具備主管能力和水平的員工進行晉升。（4）其他應用等。

以上是針對所兩家管理基礎薄弱的中小企業設計的目標管理考核辦法。這種辦法采用月度和相結合的方式，可以減少被考核者的相關工作量，但也會面臨一些問題，如工作計劃的調整等等，這些問題需要在實施過程當中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據溝通結果適時修改工作計劃。對于企業的績效考核來講，最適合的才是最好的。中小企業從目標管理法開始進行績效考核，可以為以后做大做強、管理規范化奠定基礎。

第五篇：中小企業管理

韓國技術洗衣店CIS設計（名稱：韓式潔出干洗店）

MI設計：

理念：服務的質量是信譽的保證

宗旨：為顧客提供最優質的服務

精神：團結、求實、勤懇

目標：在中國市場遍地開花，建輝煌洗衣王國

口號：四專是我們的承諾，三心是我們的態度。（專注、專業、專心、專精；愛心、細心、耐心）

信念：綠色健康，保護環境，保護皮膚，保護面料

服務承諾：只要您對我們的服務不是很滿意，我們一定服務到您完全滿意為止。BI設計：

企業環境：

1、物理環境：店面大招牌為白底綠字，中間為企業LOGO；店面裝飾整潔，墻面以白色綠色為主；店內空氣彌漫的是淡淡的清香味（味道不能很濃重）；墻壁上懸掛少許能體現韓國特色的壁畫或者掛飾；左邊靠墻擺放一排白綠相間的凳子，供顧客休息；洗衣間保持潔凈，顧客想參觀的可由工作人員帶領；洗衣店內區域劃分明顯，主要分后堂洗衣區域以及前堂取衣已經收衣處；

2T恤，印有綠色店面LOGO標識；微笑面對顧客，顧客一進門，就熱情招呼（不一定要是歡迎光臨，可以是早上好之類的，用韓語打招呼）；店長著白色襯衫，綠色領帶，對待員工也應微笑關懷，合作氛圍為輕松、和諧。

員工教育：一般職工教育。對新進員工進行系統培訓，達到工作規范。掌握熟練掌握洗衣店內各項程序的操作、服務流程。

員工行為規范化。：服務態度：面對顧客微笑；與顧客打招呼，可以是歡迎光臨，也可以是早午晚安，由韓語說出；

工作規范： 服務流程：負責從顧客那拿衣物的要在顧客在場時檢查衣物是否完好，以及衣袋內是否有物品； 負責洗衣的，如果顧客沒有特定要求要對不同衣服進行分類洗；

負責燙熨的也要對衣物不同進行不同的護理； 最后檢查衣物的要對潔凈度以及義務是否破損最詳細檢查，如果沒檢查出來，顧客指出的，要對其進行獎金扣除；

收發全面檢查；分類檢查；預洗檢查；機洗檢查；整形熨燙；復核包裝 面對服務問題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費服務一遍。顧客還是不滿意的，為其退全款。

VI設計：

企業LOGO

:

顧客取衣服時袋子的VI設計：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業LOGO，上面印企業口號。

店內各種指示牌LOGO設計：取衣處收衣處等店內指示性標牌，大小規格統一，顏色也為白色綠色為主，字跡為黑色，也一定印有企業LOGO。