第一篇：員工幫助計劃運作（寫寫幫整理）

員工幫助計劃的運作

內容摘要

本文通過介紹員工幫助計劃(EmployeeAssistance Program，簡稱EAP)的必要性、實施方案、案例和作用，并結合作者親身參與實施的感受，以期進行企業EAP的實證研究和推廣。關鍵詞

職業壓力心理健康員工幫助計劃 EAP

員工的職業壓力與心理健康以及對企業造成的影響越來越多地受到關注。壓力與情緒已成為二十一世紀企業管理最為迫切的課題之一。日前，一項名叫員工幫助計劃(Employee

Assistance Program，簡稱EAP)的服務正在進入國內企業。筆者根據自身六年來的員工幫助計劃實施經驗，結合業內同行的研究成果，談談“基于運作的員工幫助計劃”。

一、實施員上幫助計劃的必要性

員工幫助計劃(EAP)作為組織為員工設置的一套系統的、長期的援助與福利項目，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工幫助計劃是解決職業心理健康問題的最優方案。目前，全球則一富500強企業中都建立了完備的機構來實施員工幫助計劃。

在我國，EAP引進較晚，因為許多企業還沒有意識到EAP的具體作用和它的存在會給企業帶來什么樣的收益，并且在國內企業中存在著根深蒂固的物質情結，認為在所有的資本中，人是最不重要的，企業對員工心理的關注意識淡薄。中國企業家調查系統公布的，中國企業經營者身心健康狀況調查報告顯示，相當數量的企業經營者對自己身心健康狀況表示擔憂，處于亞健康狀態的企業經營者并不罕見。存在不同程度心理健康問題的企業經營者中，中小型企業、國有企業以及中青年企業經營者的比重較大，主要表現為:上作過于繁忙、心理壓力過重、心力疲憊不堪、時常煩躁易怒等;部分企業經營者相當程度地存在負而情緒，如心情沮喪,疑慮重重、挫折感強、悲觀失望等。一此

與心理健康狀況有關的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經哀弱等在企業經營者中具有較高的發病率，兒種常見慢性病如高血壓、高血脂癥、慢性胃炎等的患病比重旱上升趨勢;不少企業經營者感覺孤獨，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。

其實，職業壓力大并不僅僅體現在這些經營者身上。不適當的上作壓力不僅損害個體，而且也破壞組織的健康。《財富》中文版的中國高級經理人壓力狀況調查結果顯示，那些認為自己受到的壓力極大的管理人員，身心健康水平最差，心理哀竭也最嚴重。而認為壓力一般甚至很小的管理人員，身心健康處于較好的狀態，心理哀竭也不明顯。北京易普斯企業咨詢服務中心對IT行業2000多名員土所做的調查表明，有20%的企業員土壓力過高，至少有5%的員上心理問題較嚴重，有75%的員上認為他們需要心理幫助。目前，我國已經成為高自殺率的國家，衛生部曾經發表的研究報告指出，中國自殺率大約為十萬分之_十三，遠超過世界平均的十萬分之十三。在“2005第三屆中國EAP年會”上，中國科學院心理研究所研究員時勘指出:“企業組織也應像人體一樣健康，具備健康正常的組織文化。其中，員工是否有良好的心理狀態至關重要，因此人力資源部門有必要實施EAP。”

二、員上幫助計劃的實施方案

1.實施內容

EAP包括職業壓力和心理健康問題評估、職業心理健康宣傳教育、工作環境丙設計與改善、員工和管理者培訓及其心理咨詢等內容。具體可以劃分為三個部分:一是針對造成心理問題的壓力源進行處理，以減小或消除不適當的管理和環境因素;二是處理壓力過大所致的反應，以緩解和疏導情緒、行為及生理等癥狀;三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。通過提供壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難事件創傷、職業生涯設計、健康生活方式、法律糾紛、不良行為習慣矯正等方面的幫助，減輕員工的身心壓力、維護其心理健康。

如今，EAP已經發展成一種綜合性的服務，其內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理則一問題、飲食習慣、減肥等等各個方而，全而幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的抓力，維護其心理健康。

2.實施類型

根據實施時間長短，分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個系統項目，應該是長期實施的，但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中，由于業務丙造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題;裁員期間的壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態;又如空難等災難性事件，部分員工的不幸會濘致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延。這種時間相對較短的員工幫助措施能協助企業順利渡過一些特殊階段·

根據服務提供者的不同，分為內部EAP和外部EAP。內部EAP是在企業內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP，而且由企業內部機構和人員實施，能更貼近和了解企業及員工的情況，能更及時有效地發現和解決問題。外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同，并安排人力資源管理人員與專業EAP服務機構聯絡和配合。一般而言，內部EAP比外部EAP更節省成本，但員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業EAP服務機構往往有廣泛的服務網絡，能夠在全國具至全世界提供服務，這是內部EAP所難以企及的。所以在實踐中，內部和外部的EAP往往結合使用。

三、員上幫助計劃的實施方法及真實案例

1.心理輔學EAP運作模式

2001年筆者在一家臺資企業擔任人力資源主管時，生產車間連續發生了幾起嚴重怠工事件和大批員工離職事件;公司總經理責成我組織“怠工離職事件調查小組”，調查其真正的原因。為了確保調查的真實性，保護員工不受到傷害，在與員工溝通時，全體干部被隔離進行培訓，在規定時間內不得離開培訓室。經過一個月的深入和保護性的調查，發現除了少數員工因為自身的弱點和認識偏差外，大部分原因都是來自上司強大而不合理的壓力。

后來我建議在公司推行“員工幫助計劃”，在人力資源部下設員工心理輔導室，以企業員工心理輔導的形式推行“員工幫助計劃”。在企業沒有專職心理咨詢師理輔導師選拔通知并下發申請表，人力資源部對各部門心理輔導師候選人進行而試和選拔;成立心理輔導師培訓班，聘請資深心理專業顧問和專家教授對錄用后的心理輔導師儲備人員進行培訓;由心理學培訓導師命題，對心理輔導師儲備進行考核;對于考核合格的人員，由公司總經理和培訓機構共同簽核“企業內部心理輔導師證書”。

(2)企業內部心理輔導師上作模式。

一是新進員上訪談:每月月底心理輔導室提前三天通知新進人員進行訪談，解除新進人員的疑惑、澄清員上模糊認識、解決新進員上的實際困難，每季度撰寫新進人員心態分析報告。二是離職員上訪談:人力資源部發放離職申請書后，通知企業內部心理輔導師查閱離職人員相關資料一，側而向各部門了解離職人員相關情況;心理輔導師簽核離職人員申請書時，邀請對象座談，以及了解對方離職的真正原因、發現和彌補公司管理制度的漏洞、提高干部的管理水平、并做好離職訪談記錄;如果離職人員因受不公正待遇或被他人脅迫而離職，人力資源部有權力和義務向相關領導匯報并作妥善處理;每季度撰寫離職人員心態分析報告。三是在職員工訪談:通過廣告、E-mail或其他形式征集廣大在職員工預約訪談;提前向預約被訪者提供訪談話題并向他們做出保密承諾;創造一種輕松、和諧的環境，與被訪者促膝交談，以期釋放員工心理壓力、設計員工職業生涯規劃、組織員工鵲橋相會、并做好在職員工訪談記錄;可根據需要，對被訪者做出民期跟蹤式的心理輔導；每季度撰寫在職員工心態分析報告。

2.臺集電EAP方法

臺灣集成電路制造股份有限公司訂定的EAP目標是追求物質和心靈并重，努力營造上作與生活融合的舒適環境。比如公司設置了一個24小時的開放空間，員上可以在這里舒解上作壓力。

(1)臺集電EAP上具和主要方案。員上服務、健康中心、福委會;全天候供應美食街、門診服務、各類員上社團活動;駐少洗衣服務、健康促進網站;員上季刊;員上宿舍與保全服務、健康檢查、急難救助;員工交通車與少區專車、健康促進活動、電影院與文藝節目;員工體閑活動，中心、健康講座、家庭日;陽光藝廊、辦公室健康操、運動園游會;網上商城、體能活力營、員上子女夏令營;員上體息室、婦女保健教室、托兒所;咖啡吧、哺乳室、特約少商駐少服務;書店、心理咨詢、白貨公司特惠禮券;便利商店、咨詢服務(法律、婚姻、家庭)。

(2)臺集電E.AP主要方案說明。時間是員工最寶貴的資源之一，公司為了節省同仁去醫院排隊看病的時間，引進了健康門診，員工可以在這里經由網絡預約掛號后，按約定的時間看病而無需排隊;公司舉辦的年終晚會曾請來最受同仁歡迎的明星，如張惠妹、周華健等現場表演，員工只需憑員工證就可入場欣賞演出，不須像外而的演唱會花上三天三夜排隊買票;臺集電公司女性.比例占了52%，為了照顧女性的需要公司特意設置了哺乳室，這里還成了

媽媽們交流照顧孩子心得的新的生活空間;臺集電在新竹臺北和臺南地區找了專業律師事務所，向員工提供法律咨詢服務。首先由公司法律部門確認他們的專業水平，然后再介紹給員工，員工就省去了驗證這些律師事務所是否具備專業資質的麻煩。公司員工可以通過電話進行免費咨詢，但如果需要進一步的法律服務則須按員工優惠價格付費。

3.聯想電腦EAP方法

2000年12月至2001年7月，北京師范大學心理系接受聯想電腦公司客服部委托，為聯想客服部門員工提供員工幫助計劃服務。內容涉及員工心理狀況問卷調查、客服各級員工工作訪談、管理層心理培訓、員工心理健康培訓、心理咨詢等多個層面。實施方案包括;

(1)初級預防一一宣傳。目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的、支持性的和健康的工作環境。為此項目小組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子發放，同時也定期向全國客服員上發送特定的電子郵件;除了宣傳本次活動，也對一此基本的心理學知識和技巧進行介紹。

(2)二級預防一一培訓。2001年2月對聯想各大區督導以及中層管理員工進行了“心理健康和交互作用”和“心理健康與人才發展”的專題培訓;2001年3月份對聯想客戶服務部本部，中層管理人員進行了“心理健康與人才發展”的專題培訓;2001年3月兩次對聯想客戶服務部本部員工進行了“作為咨詢式的管理者一一親情的專業化”培訓。

(3)三級預防一一咨詢。2001年4月通過團體咨詢，參與者在充分溝通的基礎上，解決了上作中的壓力、沖突和自我效能感的喪失;2001年4月到6月，項目組為聯想客服部所有員上開通了電話咨詢熱線，聘請國內心理專家擔任熱線咨詢師;2001年6月到7月，項目組為聯想客服部北京地區的10名員上提供了20多人次的個別咨詢服務。

第二篇：企業員工幫助計劃

企業EAP

員工幫助計劃（Employee Assistance Programs，EAP）。是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

換言之，EAP是企業用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業績效的有效機制。

一個企業管理的核心是對人力的管理，企業最大的財富就是對人員有效利用，實現資源的整合。在企業中，尤其是保險，房地產，汽車等高壓行業之中，員工面對工作、績效、升遷以及人際交往等多方面的壓力，容易出現緊張，挫敗感，疲勞，喪失信心等消極情緒，消極情緒在企業之中是很容易傳染的。所以，專業的針對員工的心理疏導是十分有必要的，據不完全統計，世界500強之中有80%的企業為員工提供心理幫助計劃（EAP）。

一個系統的EAP項目一般具有以下基本特征：

1、由組織向員工及其親屬提供的一項基本福利

2、專業咨詢中心向企業提供的全面、系統的EAP服務。

3、在咨詢中，來訪者的隱私將受到嚴格的保護。

4、在使用EAP時，通常采用員工自我推介和管理者推介相結合的方式。

5、EAP不僅面對員工，還面對員工的直系親屬。

6、聘請外部專業人員，有利于咨詢的有效進行。

7、咨詢機構將定期向企業提供有關EAP的執行報告。

EAP重要性：

對企業的重要性：

1、幫助提高員工工作效率，整合人力資源，樹立企業人文關懷的形象。

2、緩解員工壓力，為員工營造一個輕松的工作氛圍。

3、幫助管理者更有效地領導整個團隊，有效處理員工下屬之間的關系。

對員工的重要性：幫助員工解決使工作業績產生影響的諸多問題，如：工作壓力、人際關系、情緒低落、焦慮不安以及親子教育、戀愛婚姻、家庭關系、等等。

企業為什么需要EAP的12大理由：

1、處理那些會對績效產生影響的工作、個人問題等；

2、提高員工生產力和工作效率；

3、降低缺勤率和員工流失；

4、提升員工團隊合作意識；

5、幫助管理意外事件的風險,減少工作事故;

6、樹立組織良好形象；

7、吸引及保留員工營造一個良好的工作環境；

8、幫助解決員工個人或者家庭問題；

9、提高員工士氣和積極性；

10、為業績分析和改進提供管理工具；

11、證明企業對員工的關心：

12、幫助直接管理者及時確認和解決員工的問題。

第三篇：員工幫助計劃工作總結

員工幫助計劃工作總結

為進一步加大分局安全思想保障工作力度，促進安全生產，根據x電黨2009《關于開展員工幫助計劃試點工作的通知》，xxx開展了“員工幫助計劃”。在開展員工幫助計劃期間，主要完成下面幾個方面的工作：

一、加強宣傳培訓，轉變觀念，幫助員工樹立正確的態度認識心理健康。在員工中開展員工幫助計劃的認識和宣傳培訓活動。在培訓中從認識EAP基礎知識抓起，重點突出心里健常識的介紹，并針對當前員工中存在的，有心理問題就是心里不健康，對自己進行輔導就是認為自己心里有問題等一系列問題進行了詳細的解釋和系統的講解。在培訓中還向員工提供了在遇見困難和壓力時，如何緩解壓力，學會自我心里調試，有效消除疑惑，及時調節負面情緒的方法。培訓要求員工在平時要以《員工心里自主手冊》為輔導，加強自我學習，提高自己在壓力困難面前的自我調試能力。通過培訓 幫助員工樹立了對心理健康和輔導工作的正確認識。

二、開展多項活動，為員工開辟釋放壓力，抒發心情的平臺。在員工幫助計劃期間，xx工作小組開展了多項活動，幫助員工解決心理問題，調適心里情緒。班組座談會，通過交流討論，主題發言等形式幫助員工消除心里疑惑，緩解工作壓力。觀看主題教育片《哆基樸的天空》使大家懂得了一個道理：即使是一粒塵土，一片樹葉也有它的價值。心理健康測試，幫助員工通過網絡答題的方式，了解自我的健康狀況，認識自我。這些活動從多個角度透視了員工的心靈，為員

工開辟釋放壓力，抒發心情的平臺。

三、全員參與，全員滲透，在xx員工中開展排查分析，確定重點幫助對象。為確定重點幫助對象，EAP小組根據員工幫助計劃活動中各個員工的表現和分析，最終確定了xxx、xx、xx為重點幫助對象。

本次員工幫助計劃工作，得到了xx各個員工的積極響應，大家在集中培訓的過程中紛紛自我教育，自我學習，營造了心理健康教育的良好氛圍，促進了xx員工心理健康教育水平的不斷提高。

第四篇：商務樓宇員工幫助計劃

2012年3月28日和29日，厚樸事務所社工分別在德勝街道北廣大廈和新街口街道成銘大廈開展了開心工作坊的第四次活動，通過讓組員親自參與制作壽司的過程，倡導健康生活的理念，商務樓宇員工幫助計劃。破冰游戲“超級猜想”中，組員無窮的想象力使畫圖猜字充滿樂趣，工作計劃《商務樓宇員工幫助計劃》。隨后，工作員示范了制作壽司的過程，組員們興奮地躍躍欲試，他們挑選不同的食材，根據自己的喜好嘗試不同口味的壽司，熱火朝天的動起手來，相互幫助，請教，迫不及待的相互分享自己的成果。親密互動的熱鬧氛圍感染了身邊的人，連工作站的人員也忍不住加入其中。照相機記錄了組員們身上套著圍裙，自豪的捧著自己的成果，臉上掛著滿意笑容的開心時刻。這次充滿動手性和趣味性的活動既促進了組員的感情交流，又讓大家獲取滿足感。在空閑時間，組員也可以平心靜氣的親手制作壽司，使生活節奏慢下來，放松身心，體驗健康生活和飲食。

第五篇：企業員工心理幫助(EAP)計劃

企業員工心理幫助計劃（EAP）

課程一: 壓力管理

課程簡介：壓力是導致各種慢性疾病的重要原因，很多身體疾病（如癌癥、自身免疫系統疾病、冠心病、內分泌紊亂等）起病前都有長時間的慢性壓力存在。抑郁癥、焦慮癥和身心功能紊亂，壓力更是主要元兇。尤其值得注意的是：壓力引起注意力不集中、記憶力下降，從而嚴重影響工作效率，同時還會導致急躁、嫉妒、消極情緒，影響員工的人際交往、職場溝通和工作狀態。所以如何應對壓力是現代人每天面臨的必修課，壓力管理也是現代企業管理中非常重要的組成部分。壓力管理和企業的效益、安全運營密切相關。

企業開設壓力管理課程能得到什么？

1、改善員工工作狀態，提升工作效率；

2、提高出勤率，減少病假和事假；

3、提高員工自我管理能力和工作主動性；

4、減少工作場所人為惡性事件的發生；

5、提高企業人性化管理的效果；

6、提高員工企業歸屬感和認同感。

課程二：高效溝通

課程簡介：溝通是工作中必不可少的工具之一，無論外部溝通還是內部溝通，都是企業很重要的隱形人力和時間成本，培養高效溝通的員工，打造高效溝通的團隊對企業工作效率是非常重要的。有效溝通不僅和企業管理和組織結構有關，同時也和員工個人的溝通能力有很大的關系，掌握高效溝通技巧的員工，能夠為企業最大限度減少節約隱形成本，提高運營效率，并且對企業內部團隊建設及外部形象起到積極的作用。

企業開設高效溝通課程的意義：

1、提高員工個人能力；

2、提高內部管理工作效率；

3、提升企業形象；

4、改善內部團隊建設；

5、優化溝通流程。

課程三：快樂工作——提高職業幸福感

課程簡介：職業倦怠是員工出現消極情緒、效率低下、工作拖沓的重要原因，嚴重的除了影響工作外，還會成為工作場所人員安全的隱患。出現職業倦怠的個體，會表現為情緒低落、害怕承擔責任、疲乏等狀態，所以及時識別和改善職業倦怠，是改善員工工作動力、提高效率的重要保障。

企業開設快樂工作課程的意義：

1、改善員工個人工作心態；

2、激發員工主動工作，在工作中獲得個人成長的動力；

3、幫助團隊建立積極向上的氛圍；

4、提升企業的外部形象；

5、減少因職業倦怠產生的工作差錯或安全隱患。

課程四：心身健康管理

課程簡介：健康的員工是企業重要的資本，心態良好、身體健康的員工，工作狀態更好。有責任的企業不會靠員工的健康去換取利益，員工健康也是企業健康長遠發展的有力保障。健康更是員工個人非常關心的因素，心身健康密切相關，企業從心身健康角度入手提供員工培訓的機會，會讓員工感受到直接的福利和企業的關心，這對企業的是“本小利大”的一項策略。

企業開設心身健康管理課程的意義：

1、提升員工個人健康狀況；

2、打造健康的工作團隊；

3、提高個體和團隊的工作效率；

4、提升員工的企業歸屬管和認同感；

5、減少工作場所健康危機事件的發生，為企業節約成本。

課程五：情緒管理

課程簡介：情緒雖然是員工很個人化的狀態，正因為它的高度個人化，長期以來被企業管理者和員工個人所忽略，其實在工作場所，個人的情緒對工作氛圍起著十分的重要作用。積極的情緒就像辦公室的陽關，讓身處其中的人感到溫暖，不良的情緒就像陰霾，悄悄籠罩在辦公室的上空。心理學領域最新的研究認為：這種微妙的情緒形成了一個“場域”，看不見卻深深地影響著大家的工作狀態。善于管理自己情緒的員工，能夠讓工作場所充滿朝氣和融洽的氛圍。不善于管理自己情緒的員工，會破壞良好的工作空間，讓大家感到一種潛在的“不舒服”。

企業開設情緒管理課程的意義：

1、提高員工個人的情商和素質；

2、改善工作氛圍；

3、打造積極向上的工作團隊；

4、間接提高工作效率；

5、減少工作場所人際糾紛或由此導致的潛在危機。

附加課程：現場急救

課程介紹：現場急救（First Aid）是指現場發生傷害事故時，傷員送往醫院救治之前，在現場實施必要和及時的搶救措施，是醫院治療的前期準備。不僅是企業安全管理的重要內容，也是日常生活和公共場所安全應對的基本技能。在國外是一個普及課程，平均5——7個人就有一個人接受過現場急救的培訓，而在我國受過這個培訓的人卻不到1%。工作場所安全是企業提高效率、規避風險的一個基本前提，猝死和工傷可以說是企業最難處理的問題之一。發生了這些問題，由于沒有接受過專業急救訓練，大部分情況下都只能等待急救車的到來，而失去了最寶貴的急救時間。有一項醫學研究結果顯示：70%的死亡都發生在醫院外，如果這部分人得到及時的現場處理，40%可以挽救生命。所以現場第一目擊者急救培訓是非常重要的。

現場急救培訓對企業的意義：

1、減少工作場所意外傷害；

2、為企業安全管理提供技術支持；

3、最大限度減少工傷和猝死給企業帶來的損失；

4、提高企業人性化管理的效果；

5、培訓內容與員工生命安全息息相關，該產品可以作為企業福利提供給人力資源管理部門。

訓練式培訓，參與度高。勤勞的蜜蜂有糖吃

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