第一篇：怎樣做好物業管理企業員工管理工作1

怎樣做好物業管理企業員工管理工作

人是最有價值的社會資源，員工作為一個企業唯一能提供競爭優勢的潛在力量，是最應受到企業重視的。這一理念對于物業管理企業來說尤為重要。這是因為物業管理企業屬于服務行業，其所提供的產品就是服務。物業管理企業在提供其產品——服務時，“交換”多以人為載體，即服務的提供者和接受者都是人，這就決定了人——員工，在產品“交換”過程中具有非服務性行業所不具有的特殊地位，即物業管理企業提高服務質量和管理水平的根本途徑只能是通過員工來實現，因此，員工管理是物業管理企業的核心工作。

但是從物業管理的實踐看，許多企業的員工管理卻并不是能夠適應企業發展需要的。比如在人才流動問題上，有資料顯示，在大型物業管理企業中高層管理人員和工程技術人員流動率達到35%，中小型企業高達40%，保安人員流動率達到45%。這種人才流動性過大、結構不合理的情況已成為物業管理企業發展的一個瓶頸。如何吸引人才，留住人才，用好人才，已成為每一個物業管理企業的領導者及中層管理人員最關心也是最頭疼的問題。

在《論語》中孔子曾經談到一國之君的用人之道：道千乘之國，敬事而信，節用而愛人，使民以時。其核心就是要愛民，要把國家的利益和百姓的利益協調一致。企業作為一種社會組織形式，員工投身其中都是為了個人的利益和前途，員工管理的惟一的正確做法只能是把員工個人的利益和前途與企業的發展聯系在一起。企業越是能尊重員工的個人利益，員工才能越有主人翁的工作精神。眾所周知，那個著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度，而不是最長的那塊。那么對它進一步引申就是，一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間結合的緊密程度。同理，一個企業的生存發展，不僅取決于每一名員工的能力，也取決于員工與員工之間的相互協作配合。可見，員工管理的核心問題在于對員工的尊重，在于員工之間的協調合作。

那么，物業管理企業應該怎樣開展員工管理工作呢。首先，我們應弄清員工管理的內容。員工管理按管理內容可以分為管理思想、員工招聘、崗位職責和標準、員工培訓和發展、勞動和報酬、休假、績效考評、獎懲、勞動關系等幾個部分。這里著重介紹管理思想、員工招聘、績效考評和管理技巧四個方面。

一、管理思想

目前，“員工是企業的財富”等員工管理理念可以說已成為物業管理企業的共識，企業也能努力為員工開展經營活動提供和諧的企業環境。但是，“重使用、輕培養”、缺乏系統的員工管理內容和措施的現象，在相當多的企業中仍然存在，員工缺乏愛崗敬業的主動意識，企業形不成有效的凝聚力，人才流動過頻，嚴重影響了企業的發展。因此，真正實現科學化的員工管理體系，首先應解決企業領導層的員工管理理念，樹立正確的管理思想：

1．營造一種支持性的人力資源環境，倡導成員多為集體考慮問題，鼓勵成員取得的成績，對其能力表示信心。

2．培養企業員工的自豪感，在企業中營造美譽度良好的企業文化，滿足員工希望工作在一個美譽度良好的企業的自豪感。

3．讓每一位員工的才能與角色相匹配，清楚自己的工作位置，能根據工作的需要采取適當的行動來完成職責，具備勝任工作職責的能力。

4．設定具有挑戰性的企業目標，這一目標應使員工認識到只有依靠團隊合作，才能實現，促成緊密團結的團隊形成。

5．正確的績效評估，既要保證與職位的匹配、報酬、培訓等工作的科學性，又要能夠幫助員工找出自己績效差的真正原因，激發員工的潛能。做到階段性評估和日常管理中的及時評估的有機結合，科學地對員工進行考核，判斷其是否稱職，并科學地支付報酬，激發員工的創造力和團隊合作精神。

二、員工招聘

確定并選聘到優秀的員工是物業管理企業人力資源管理的一項基礎工作，是物業管理企業在競爭中取得成功的關鍵。物業管理企業確定并選聘優秀員工的過程主要包括五個方面的內容，即人力資源規劃、通過招聘增補員工、通過解聘減少員工、進行人員甄選、通過試崗讓新員工與企業相互適應和了解。

1．人力資源規劃。人力資源規劃是指物業管理企業的管理者在適當的時候，為適當的崗位配備適當數量和類型的工作人員，并使他們能有效地完成促進物業管理企業實現總體目標的任務的過程。物業管理企業人力資源規劃包括三方面的步驟：對當前人力資源的評估，對未來人力資源的評估，制定滿足未來人力資源需要的實施方案。

（1）對當前人力資源的評估，是對企業現有人力資源的狀況進行調查，進行崗位分析。調查的目的是為了幫助物業管理企業的管理者能夠充分了解現有人員的工作技能；崗位分析的目的是為了確定物業管理企業中各崗位的職責以及履行各崗位所需要的條件。以此為依據，物業管理企業就可以著手編制各崗位的職責和任職標準，并據此進行人員招聘。對當前人力資源的評估，在實際操作中有五種方法。

1）觀察法，直接對員工的日常工作進行觀察或拍成錄像。例如，安排相關人員對保安員的日常工作進行一段時間的觀察并進行記錄，最后總結出保安人員的具體工作內容。

2）面談法，逐個或以小組的方式以員工進交談。例如，與維修工進行交談，讓他們對日常工作進行描述，并對所描述的內容進行記錄，從而歸納出維修工崗位所有的工作內容。

3）調查法，讓員工在一份調查問卷上列出他們所有工作的內容。例如，制作一份調查問卷發給物管員，讓其列出日常工作的所有內容，經過整理則可以得到物管員這個崗位的具體工作內容。

4）討論會，讓對某項工作有詳細了解的人員一起確定某個崗位的具體內容。例如，讓物業管理部的管理人員、物業管理企業中負責質量監督的人員以及其它有關人員一起對物業主管崗位的內容進行討論，通過討論進一步明確物業主管的工作內容是什么。

5）記錄法，讓員工將每天的工作內容記錄下來，以供復閱，同時整理成崗位職責材料。例如，讓辦公室文員將每天的工作內容進行記錄，通過一段時間的記錄經整理后就可得到辦公室文員的具體工作內容。

（2）對未來人力資源的評估，是指根據物業管理企業的業務發展計劃以及經營管理目標對未來人資源的需求情況進行評估。

（3）制定滿足未來人力資源需要的方案，通過現有人力資源以及未來人力資源的評估，物業管理企業就可以制定滿足未來人力資源需求的行動計劃。如目前哪些崗位的人員多余需要減少員工；哪些崗位的人員缺少需要增加員工；哪些崗位的員工需要提高工作技能以適應工作職責，制定未來的人力資源培訓、增減計劃等。

2．通過招聘增補員工。這主要通過兩條途徑實現，即內部調整與外部招聘。

（1）內部調整，是物業管理企業廣泛采用的一種招聘方式，主要有內部提拔、內部調換、內部工作輪換、內部員工推薦等。

（2）外部招聘，是指物業管理企業通過外部渠道招募員工的一種方法。主要有廣告招聘、學校分配、公共就業機構、私人就業機構、臨時性支援服務等。其中學校分配是物業管理企業招聘初級崗位員工的一種較好方式。物業管理企業可與有物業管理專業的院校建立聯系，通過聯合辦學、設立獎學金、供需見面會等方式吸引優秀學生畢業后到企業工作。

3．通過解聘減少員工。物業管理企業因管理范圍減少、放棄服務、業務轉型以及員工不符合要求等原因還經常要面對解聘員工的問題。常用的解聘方式有解除合同、暫時解除合同、自然解聘、調換崗位、縮短工作周、提前退休等。

4．人員甄選。初選一批應聘者后，管理者需要采取一定的方法對其進行甄別以確保最合適的人選得到這一職位。這實際上是一種預測行為，預見聘用哪一位應聘者能按照物業管理企業的績效考評標準完成工作。常用的甄選手段有申請表、筆試、績效模擬測試、面談法和體格檢查等。

（1）申請表，一般包括應聘人員的自然狀況、專業技能、工作經歷、就職愿望等基本情況。針對申請表真實性一般較低的情況，可采取一些方法增加其有效性。如讓應聘者提供

合法有效的證明；要求其對工作經歷中每次離職的原因提供說明文件。

（2）筆試，主要是考核應聘者是否具備與所應聘崗位相關的綜合文化素質。

（3）績效模擬測試，是一種在上崗之前測試應聘人員工作能力的甄選方法，主要包括工作抽樣法和測評中心兩種方法。工作抽樣法是通過讓應聘人員完成一項工作的某些核心任務，以測試應聘人員是否具有完成該項工作的能力，如讓應聘綠化工作的人員辨認各種植物并說明各種植物的維護要點；測評中心是由物業管理企業中履行相關職責的管理人員、人事管理人員、監督管理人員一起成立測評中心對應聘者的綜合素質進行考核的方法，考核的內容主要是完成與實際工作相關事件的處理能力，如讓應聘物業管理崗位的人員進行物業接管方案的設計。

（4）面談法，通過面對面的提問、交流，考核、甄選應聘者的方法。

（5）體格檢查，體格檢查既是確保上崗所應具備的基本條件，同時又能避免給企業以及企業員工造成不必要的損失。

5．試崗。確定崗位候選人后，將其安排到相應的部門、崗位，讓其熟悉所就職的部門、崗位的過程。試崗的過程也是企業進一步了解該員工是否適合所應聘的崗位、是否是企業所需要的人的過程。試崗的時間不易過長，一般來說一至三個月較為合適。

三、績效考評

績效是個體的工作表現。績效考評是評價在某一階段員工對企業做出貢獻大小的過程。績效考評的目的是確認員工工作成績，改進工作方式，提高工作效率和經營效益。物業管理企業作為服務性行業，業績主要依賴于人來創造，對績效考評的客觀程度就要求得更為突出。績效考評受多重因素的影響，是工作環境與員工個人素質共同作用的結果。因此，應遵循公開、公平、公正原則；可行性與實用性原則；積極反饋原則。

績效考評方式的選擇直接影響到考評結果。根據物業管理企業的特點，一般采取以下幾種考評方法。

（1）目標管理法。制定目標時，首先上下級之間分別各自制定一個下級工作目標，然后雙方進行溝通協商，分析目標差別的原因，再修改目標，再溝通，直到制定的目標兩者都能接受，這個目標就成為目標管理的期望值。目標管理法的特點就在它是上下級之間充分溝通的過程。目標管理法適用崗位較寬，有利于整體績效管理。

（2）工作記錄法。就是要求員工填寫作業記錄或表格進行考評的方法。一般用于對一線員工的評價。如對保潔員工作完成后要求填寫并簽字認可規定其某一時間內具體工作內容的作業表格，管理人員只需要在規定的時間內對某項工作進行抽查，并做好檢查記錄，而不需要對員工整個工作時段進行監控。月底將工作表格和抽查記錄作為員工考評的主要依據。

（3）要素評定法。定性考評與定量考評相結合的評價方法，能比較綜合地考評員工的能力。要素考評一般用相同的考評要素，以直接上級考評、同級同事考評、自我考評、下級考評等不同的考評方法對被考評者進行評定，再將各結果加權后進行綜合評定。

如對保安員考評內容有遵守國家有關法律、值班期間遵守勞動紀律、嚴格執行交接班制度、做好詳細的值班記錄、了解住戶及樓宇的基本情況、為熱情住戶服務等。保安員的工作考評方法以工作記錄法為主，利用各種制度表格及出勤記錄、投訴統計表、管理人員查崗記錄等表格作為考評保安員的主要依據。

四、管理技巧

目前，由于物業管理行業競爭日益激烈，加之崗位要求的不斷提升，企業員工面臨的壓力越來越重，員工心理問題普遍存在，嚴重影響著個人績效及發展。因此，在員工管理中，要注意管理技巧的有效運用，努力構建一種和諧的工作氛圍，形成企業的凝聚力。近幾年來，比較成功的做法主要是情感管理。

情感管理，就是從認識人的情感規律入手，實行人性化管理。即在員工管理過程中，以從情感上、心理上調動員工積極性為核心，以對員工的尊重為基礎，以溝通為主要管理手段，盡量滿足員工的合理需求，達成企業的團隊精神，保證個人與企業績效的提高。為此，要樹立人本管理理念，注重企業環境建設，通過完善企業內部的溝通機制，提高管理者和員工的溝通能力和技巧，為員工營造健康和諧、團結向上的工作環境，消除外部環境因素對員工職業心理健康的不良影響。同時還要注意加強職業心理健康評估和職業心理健康的宣傳和疏導，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，在員工出現心理問題時，能夠科學、及時地進行緩解和疏導。另外，在實踐中，一些打破常規，以激勵為核心的具體做法值得嘗試或推廣。

1．實施個性化獎勵。建立企業公平獎勵系統，讓員工感到付出與所得是對等的；根據員工的個性差異、崗位性質進行個性化的獎勵，除傳統的加薪、獎金等物質獎勵方法外，還可運用表揚、給予參與目標設定和決策機會等榮譽的精神獎勵的方法。值得注意的是，以往保密性的薪金獎勵，從實踐中看，并不適合中國國情，還是以增加獎勵的透明度，更能激勵員工。

2．善于運用目標。明確、合適的目標可以給員工以激勵。因此，要為員工設立與企業目標相一致，在短時期內通過一定努力就可以實現的目標，并在目標實現后確定新的目標，使員工個人的切身利益與企業利益始終保持高度一致。

3．實施崗位輪換制。企業領導者要有意識地安排員工崗位輪換，為員工創造條件跨崗位、跨部門工作和發展。使員工能夠克服工作崗位從一而終的厭倦心理，以全新的感受激發

學習和工作的興趣，促進員工多元化能力提高，增進合作意識，提高管理水平。

4．進行員工內部營銷。就是把把員工當成是企業面對的第一個市場，通過提供能夠滿足員工需要的工作來吸引、激勵員工的一種管理方法。主要通過內部培訓、內部授權和內部溝通來實現。內部培訓是通過培訓使員工清楚自己在企業的位置及崗位職責，使自身的能力和素質的提高與企業的需要保持一致；內部授權是通過在一定的職權范圍內授予員工自主選擇權，來激發他們的主動性和創造性；內部溝通就是利用座談會、學習培訓、內刊等建立暢通的溝通渠道，創造足夠的溝通機會，以創造一種良好的人際關系。

第二篇：怎樣做好企業管理工作？

[鍵入文字]

怎樣做好企業管理工作？

對于一個企業，要想做好管理工作，必須明確管理的實質是：人們為了有效地實現目標而采用的一種手段。良好管理效果的取得，取決于我們對管理的正確認識和管理手段的妥善運用。現在社會，不管我們干什么，管理都與我們緊密相連。那么一個企業應該怎樣做好自身的管理工作呢？

管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。為了解決人所擁有的資源相對于人的欲望的有限性，人們提出了協調這一矛盾的方法——科學的管理。

應屆生求職季寶典 開啟你的職場征途簡歷撰寫筆試真題面試攻略專業技能指導公務員專區力、向心力、戰斗力得以顯著提升。在這個過程中，創新機制強化內部管理，關鍵是要建立起責任到人，形成人人接受教育、大家都來關注教育的和諧寬松氛圍。只有做到上下一致、榮辱與共、真誠團結，才能夠處理好內外部關系、上下級關系，領導或管理部門要改變工作作風，提高服務于基層、服務于群眾的質量，提高辦事效率，推動企業健康穩步向前發展；積極引導職工改變傳統工作習慣，接受現代管理方法和工作方法，上下一致，精誠團結。而且進一步加強員工的思想道德建設、精神文明建設和企業文化建設，深入持久地開展群眾性精神文明創建活動，提高員工隊伍的思想道德素質；大力開展文化技術培訓，提高員工隊伍的科學文化和業務素質，使得這成為一支高素質的員工隊伍。

管理在我看來其實就是門藝術，在企業管理工作中，管理者應該先進行計劃，應根據員工不斷變化的需求調整相應的激勵手段。因為影響管理的因素很多，但最主要是人與人之間的一種相處。盡管不同的人扮演著不同的角色，但其所處的地位使得其職責也不同，每種角色的人都應清楚自己的職責，每個人做好自己的本質是非常重要的，不要對別人的工作隨意指手畫腳，尊重他人也會使自己得到他人的尊重。在企業中搞好內部的管理是十分重要的，明確自身應該做的，切記不要使自己錯位，在工作中搞錯了自己的角色，做了別人該做的事。時刻記得，管理者要做的是別人不能替代的事情，而不是去搶做下屬也能做的事情，這對企業管理者如何做好一個企業的管理工作，也是一種智慧。

對于企業要想發展好，管理者的重要性不言喻，而對管理者自身來說，要想做好管理工作，其自身素質應具備品德，知識水平和能力三大方面。管理學中這樣表述這三方面對一個管理者的作用：品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人工作的愿望和干勁。知識和能力代表了一個人的智能水平，決定著一個人實際的工作能力和發展潛力。

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在管理中應該有怎樣的管理思想呢？管理思想的正確與否，將直接關系到各項管理活動的效率和效益。在各種管理思想中占主導地位的現代管理思想使權變管理思想，其最大特點是將研究重點轉移到了對管理有重大影響的環境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。當然對于一個企業，目標不是一成不變的，重要的是任何時候都要明確目標，企業管理永遠是一個不斷創新的過程，在這個過程中，我們必須不斷努力去實現更安全，更經濟，更高效，更富有市場競爭力的目標。

對于管理者還要始終明確競爭無處不在，競爭首先是在一個部門內部實現的，然后是部門之間，這時應該怎樣平衡這種現象呢？這就要從對資源的合理配置考慮，要實現資源的合理配置，首要的前提在于“資本有更大的活動性，也就是說，更容易從一個部門和一個地點轉移到另一個部門和另一個地點”。及資本能夠自由流動和組合。這樣，對于做好企業管理工作就會有幫助。

辦好企業，關鍵在于領導班子，在經營管理者。企業的領導班子需要創新精神，敬業精神，合作精神，在這方面，領導班子作用尤為重要。有一個相對穩定的領導集體，除主要的一把手有著較強的能力外，更主要的注重發揮班子集體成員的積極性和創造力，形成合力，從整體上保證企業制定的發展戰略不斷地組織實施，企業的發展目標積極努力爭取實現。對于全體職工應加強思想政治工作，調動全體職工參與管理的積極性。積極穩妥地推進勞動、人事、分配三項制度改革，建立起有利于提高職工素質和人才成長的激勵機制和競爭機制，提高管理的有效性。要進一步做好思想政治工作，使廣大職工能夠正確對待建立社會主義市場經濟體制過程中出現的實際問題，理解和支持深化改革的政策、措施，把職工的積極性保護好、引導好、發揮好。對于管理者，企業文化也是應該注意的，企業文化是企業綜合實力的體現，是企業的靈魂和精神支柱。企業管理者應認清在當今新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰面前，要想實現持續、和諧的發展，就必須樹立“用文化管企業”、“以文化興企業”的理念。

一個企業的形成，人是很直接且是最重要的連接體，每一項工作在有了明確的目標與合理的分工后，人與人之間的協作與溝通就顯得尤為重要，只有進行了相互之間的溝通，才能把目標變成為每一個人的具體行動。

在企業管理工作中，必須要安排好領導團體，眾所周知，一個企業的領導團體就是他的靈魂之所在，只有靈魂是強大的，它的領導者是睿智的，才能搞管理好其企業。因此，一個優秀的領導者應該具有以下才能：

一、以自己的企業為榮，滿腔熱忱的對待自己的工作，并以自己的熱情帶動員工，引導他們各施其才，善于引發內部競爭機制，激發員工的活力；

二、對

企業的發展與市場的前景必須具有一定的預見性，切實把握未來的發展方向；

三、工作必須雷厲風行，向好的事情要立即實踐，不要過飯的思前顧后，否則往往得不償失；

四、對每件事情都要精益求精，要不斷的完善自己，不斷的發展企業，不斷地更新觀念，不斷地提升部署；

五、作為一個決策者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情，同時要言行一致；

六、對新員工要耐心的交給他們如何思考，如何工作的方法，對員工應不分親疏遠近，以免挫傷其自尊心。

對于企業要想全局不斷加強企業項目管理，加大招商引資工作，擴大對外開放。一是建立企業動態項目庫，各單位項目由各單位研究，精心篩選各類項目，積極謀劃一批輻射作用大、帶動力強、有市場潛力的項目對外進行招商引資，更多地跟國內外大公司、大企業進行交流與合作。二是本著“實施一批、爭取一批、謀劃一批”的基本思路，抓好爭資金、跑項目管理工作。三是抓好資金和項目管理，建立健全各項規章制度，加強項目運行監督和檢查，大的建設項目，必須做好充分論證，主管部門要搞好協調。

以上內容就是我對做好企業管理工作的認識，由于自身知識的局限，使得自己的認識還是很淺顯，我知道自己對企業管理的學習還需不斷進步，加強。因此，我會在以后的學習工作中繼續努力，在實踐中提高自己對企業管理的認識。

第三篇：怎樣做好企業管理工作？

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怎樣做好企業管理工作？

對于一個企業，要想做好管理工作，必須明確管理的實質是：人們為了有效地實現目標而采用的一種手段。良好管理效果的取得，取決于我們對管理的正確認識和管理手段的妥善運用。現在社會，不管我們干什么，管理都與我們緊密相連。那么一個企業應該怎樣做好自身的管理工作呢？

管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。為了解決人所擁有的資源相對于人的欲望的有限性，人們提出了協調這一矛盾的方法——科學的管理。

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管理在我看來其實就是門藝術，在企業管理工作中，管理者應該先進行計劃，應根據員工不斷變化的需求調整相應的激勵手段。因為影響管理的因素很多，但最主要是人與人之間的一種相處。盡管不同的人扮演著不同的角色，但其所處的地位使得其職責也不同，每種角色的人都應清楚自己的職責，每個人做好自己的本質是非常重要的，不要對別人的工作隨意指手畫腳，尊重他人也會使自己得到他人的尊重。在企業中搞好內部的管理是十分重要的，明確自身應該做的，切記不要使自己錯位，在工作中搞錯了自己的角色，做了別人該做的事。時刻記得，管理者要做的是別人不能替代的事情，而不是去搶做下屬也能做的事情，這對企業管理者如何做好一個企業的管理工作，也是一種智慧。

對于企業要想發展好，管理者的重要性不言喻，而對管理者自身來說，要想做好管理工作，其自身素質應具備品德，知識水平和能力三大方面。管理學中這樣表述這三方面對一個管理者的作用：品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人工作的愿望和干勁。知識和能力代表了一個人的智能水平，決定著一個人實際的工作能力和發展潛力。

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在管理中應該有怎樣的管理思想呢？管理思想的正確與否，將直接關系到各項管理活動的效率和效益。在各種管理思想中占主導地位的現代管理思想使權變管理思想，其最大特點是將研究重點轉移到了對管理有重大影響的環境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。當然對于一個企業，目標不是一成不變的，重要的是任何時候都要明確目標，企業管理永遠是一個不斷創新的過程，在這個過程中，我們必須不斷努力去實現更安全，更經濟，更高效，更富有市場競爭力的目標。

對于管理者還要始終明確競爭無處不在，競爭首先是在一個部門內部實現的，然后是部門之間，這時應該怎樣平衡這種現象呢？這就要從對資源的合理配置考慮，要實現資源的合理配置，首要的前提在于“資本有更大的活動性，也就是說，更容易從一個部門和一個地點轉移到另一個部門和另一個地點”。及資本能夠自由流動和組合。這樣，對于做好企業管理工作就會有幫助。

辦好企業，關鍵在于領導班子，在經營管理者。企業的領導班子需要創新精神，敬業精神，合作精神，在這方面，領導班子作用尤為重要。有一個相對穩定的領導集體，除主要的一把手有著較強的能力外，更主要的注重發揮班子集體成員的積極性和創造力，形成合力，從整體上保證企業制定的發展戰略不斷地組織實施，企業的發展目標積極努力爭取實現。對于全體職工應加強思想政治工作，調動全體職工參與管理的積極性。積極穩妥地推進勞動、人事、分配三項制度改革，建立起有利于提高職工素質和人才成長的激勵機制和競爭機制，提高管理的有效性。要進一步做好思想政治工作，使廣大職工能夠正確對待建立社會主義市場經濟體制過程中出現的實際問題，理解和支持深化改革的政策、措施，把職工的積極性保護好、引導好、發揮好。對于管理者，企業文化也是應該注意的，企業文化是企業綜合實力的體現，是企業的靈魂和精神支柱。企業管理者應認清在當今新的形勢、新的任務、新的機遇、新的挑戰面前，要想實現持續、和諧的發展，就必須樹立“用文化管企業”、“以文化興企業”的理念。

一個企業的形成，人是很直接且是最重要的連接體，每一項工作在有了明確的目標與合理的分工后，人與人之間的協作與溝通就顯得尤為重要，只有進行了相互之間的溝通，才能把目標變成為每一個人的具體行動。

在企業管理工作中，必須要安排好領導團體，眾所周知，一個企業的領導團體就是他的靈魂之所在，只有靈魂是強大的，它的領導者是睿智的，才能搞管理好其企業。因此，一個優秀的領導者應該具有以下才能：

一、以自己的企業為榮，滿腔熱忱的對待自己的工作，并以自己的熱情帶動員工，引導他們各施其才，善于引發內部競爭機制，激發員工的活力；

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企業的發展與市場的前景必須具有一定的預見性，切實把握未來的發展方向；

三、工作必須雷厲風行，向好的事情要立即實踐，不要過飯的思前顧后，否則往往得不償失；

四、對每件事情都要精益求精，要不斷的完善自己，不斷的發展企業，不斷地更新觀念，不斷地提升部署；

五、作為一個決策者，絕不能對任何人承諾你辦不到的事情，同時要言行一致；

六、對新員工要耐心的交給他們如何思考，如何工作的方法，對員工應不分親疏遠近，以免挫傷其自尊心。

對于企業要想全局不斷加強企業項目管理，加大招商引資工作，擴大對外開放。一是建立企業動態項目庫，各單位項目由各單位研究，精心篩選各類項目，積極謀劃一批輻射作用大、帶動力強、有市場潛力的項目對外進行招商引資，更多地跟國內外大公司、大企業進行交流與合作。二是本著“實施一批、爭取一批、謀劃一批”的基本思路，抓好爭資金、跑項目管理工作。三是抓好資金和項目管理，建立健全各項規章制度，加強項目運行監督和檢查，大的建設項目，必須做好充分論證，主管部門要搞好協調。

以上內容就是我對做好企業管理工作的認識，由于自身知識的局限，使得自己的認識還是很淺顯，我知道自己對企業管理的學習還需不斷進步，加強。因此，我會在以后的學習工作中繼續努力，在實踐中提高自己對企業管理的認識。

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第四篇：淺談如何做好物業管理公司的員工管理工作

淺談如何做好物業管理公司的員工管理工作

一、個人對“管理工作”的理解

如何管理好自己的員工，這是作為每一個管理者都應該深思熟慮的事情。作為一個管理者，首先要知道何為管理，管理的目的，怎么管理。

管理的定義：在特定環境下，通過計劃，組織，領導和控制等行為活動，對組織所擁有的資源進行有效整合，以達到組織目標的過程。我認為管理可以從字面進行定義：就是管的要有道理。確切地知道要別人去做什么，用什么方法去做更好。

管理的目的：任何領域的管理目的，都是為了“更有效”地實現管理目標，即追求最佳效率和效果,使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目的.怎么管理：

第一：要重視員工。為什么要重視員工？我個人認為：管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。特別是服務行業，酒店的飲食風味都是有管理者精心設計，那么為什么有的口味受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個原則。

第二：提搞員工的積極性。員工積極性到底是什么？正確的認識是：員工主動付出智慧的意愿和行動。也就是說，員工在工作過程中能夠主動發現問題和解決問題，說明他有積極性。然而積極性的前提是：首先，管理者必須保障員工的基本權利，按勞動法要求給予員工基本生活環境和條件。沒有了這一點，提高員工積極性就只能是不能實現的良好愿望。

其次，管理者必須設法培養員工的自尊，處處體現以人為本的管理原則。很顯然，一個積極向上的人首先應該是一個自尊的人。很多管理者錯以為，基層員工的需求層次低，只要在金錢上予以基本滿足，是否尊重并不重要。這種認識以及由此派生出來的管理制度和管理行為極大地傷害了員工的自尊，是十分有害的。第三：人性化管理。

1公道

公道就是公平，要求領導對員工一視同仁，不管親屬，不管有無后臺。領導者是否公平對待員工對你領導者管理員工是有很大關系的。2 信任 “用人不疑，疑人不用”，你的員工既然跟著你，你就要信任你的員工。信任是一種力量，它能夠激發人的潛能，使事情發生預想不到的變化。再強勢的領導人，總有照顧不到的角落，只有充分授權，把有能力的人充實到各個崗位上，讓他們隨時隨地行使權力，做出符合市場規律和企業文化要求的正確決策，企業才會高效運轉，這樣的企業才有生命力。信任能增強團隊精神。隨著市場競爭的日趨加劇，任何企業要想立于不敗之地，都需要有一個好的團隊來支持企業發展。如果沒有信任，張三的思路、想法不會與李四分享，李四有好的創意，也不會告訴王五，最后，誰也不能成功。用人不疑才能凝聚人心，要把眾人的智慧和力量凝聚起來，就需要高度的信任。3 尊重 尊重員工，不僅僅要尊重員工的人格和各種需要，也包括尊重員工的辛勤勞動。尊重是相互的，不要在下屬面前擺出一副我比你強的氣勢，離開了下屬你什么都不是。作為領導的你要深切認識到在你的團隊中，每一個人都是很重要的。盡管他們的工作業績有所差別，但那只是暫時的。領導在下命令時不妨考慮這樣做，“你認為這樣行嗎?”這種建議性的指令方式，將會使你的員工有一種身居某個重要位置的感覺并會對問題產生足夠的重視。第四：管理者應該提高自己的管理水平。

作為一個管理者你要時刻問問自己：為什么我能做經理，為什么他們要聽我的安排？那是因為我們比下屬懂的多，理解力強，思考問題比較全面，能更好的從公司角度出發考慮問題，也是因為大家服你，你說的話做的事情大家心服口服，愿意聽你的領導，服從你的指揮。能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，需要我們了解的懂得的更多。所以作為一個管理者必須時時刻刻提高自己，充實自己。

如何才能管理好員工，總的來說：帶人要帶心,所以用心去帶你的部屬,激勵部屬,讓他能夠變成自主的丶心甘情愿的為你做事,這才是一個好的管理人員。

二、物業公司員工管理工作的理解

1、物業公司工作的特性

物業管理工作開展的標準應體現出一種“舒適、安全、尊貴、優雅”。物業管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。舒適：物業管理的舒適體現在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環境上。物業使用人選擇一個居住、學習、工作的環境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業管理公司的一項專項業務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業使用人“安全需求”的需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。

尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念能讓業主或物業使用人在高尚社區中體現到生活尊貴的一面。物業管理公司在管理好物業本身的基礎上，充分實現物業管理服務的內容，讓業主及物業使用人滿足“受人尊重的需求”。

優雅：高尚的住宅離不開優雅的環境，優雅的環境離不開優雅的人。作為精品樓盤的物業管理更應體現在營造一個優雅的環境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務理念融入到為物業使用人實現“社交”和“自我價值實現”的需求，讓業主及物業使用人在優雅的環境中成為言談舉止優雅的現代都市人。

2、物業公司管理員工理念及員工服務理念

團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理（1）、隊意識和吃苦精神：在當前資本企業向人本企業轉變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業求生存、求發展的先決條件。“企業以人為本、員工以企業為家”便是其核心體現。

（2）、個性舒張和競爭機制：在人本企業中講的是如何用人，如何充分調動其積極性為企業的發展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發揮其工作的能動性，有利于員工自身素質的培養和業務技能的提高；競爭機制是企業用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。（3）、先進模式和一體化管理：作為物業管理企業在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業自身發展的模式是關系到企業生死存亡的大事。本人覺得以人為中心、強調服務、重品牌、適時發展的經營模式，能夠更好的保證我們服務產品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”的服務理念，從本行業來說，物管企業與業主或物業使用人之間是一種合作關系，是企業如何創造一種環境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協調與共識。

2、物業公司員工工作環境的特性

物業管理的概念決定了員工工作環境的特性。物業管理定義：是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

3、對物業公司員工的工作要求 第一條

基本準則

（1）、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規。（2）、員工必須遵守“勞動合同”中的各項規定。（3）、在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。（4）、每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律、不斷提升個人工作技能和技巧。

（5）、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信任。

（6）、員工應積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。第二條

職責權限

（1）、員工除本職日常業務（工作）外，未經總經理授權或批準，不得從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約； 以公司名義提供擔保、證明；

以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； 代表公司出席公眾活動。

（2）、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對客戶及相關業務領域負責。

（3）、員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個人投資： 投資于公司的客戶或業務競爭對手的活動； 以職務之便向投資對象提供利益的活動； 以直系親屬名義從事上述投資活動。第三條

日常工作

（1）、員工在業務范圍內，應堅持合法、正當的職業道德。不準索取或者收受相關業務往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構成受賄；反對以賄賂或其它不正當手段取得不正當利益。

（2）、員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益，否則依法追究其刑事責任。

（3）、員工在對外業務往來中，接受相關單位（客戶）禮品（傭金），應按公司有關禮品管理制度上繳公司。

（4）、員工在對外業務往來中，不得參加違反法律法規及社會公德的活動。

（5）、為維護公司形象，除周未可著休閑裝外，平常工作日著正式服裝。

（6）、工作時間內員工應堅守崗位，須暫時離開時應與同事交代；離開公司外出，應向部門負責人說明。（7）、維護清潔、整齊的辦公環境，提高工作效率。不在辦公區內高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑。

（8）、上班時間使用電話應注意禮貌，語言簡明扼要。第四條

保密制度

（1）、員工必須妥善保管公司機密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

（2）、機密文件和資料無需保留時，必須用碎紙機粉碎銷毀。（3）、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件以及其它未經公開的經營狀況、業務數據等資料、信息。(4）、每位員工應對自己使用的電腦的信息安全負責。

4、物業公司員工管理人事架構設置 物業公司員工服務的性質和服務方式

服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

（一）是常規性的公共服務，主要有以下幾項：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督；

②房屋設備、設施的管理；

③環境衛生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質的服務；

（二）是針對性的專項服務：

①日常生活類；

②商業服務類；

③文化、教育、衛生、體育類；

④金融服務類；

⑤經紀代理中介服務；

⑥社會福利類；

（三）是委托性的特約服務： 物業管理企業在實施物業管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

以上是我對管理好物業員工的一點淺談，不足之處請王經理指導，批評！

第五篇：淺談如何做好物業管理公司的員工管理工作

淺談如何做好物業管理公司的員工管理工作

一、個人對“管理工作”的理解

如何管理好自己的員工，這是作為每一個管理者都應該深思熟慮的事情。作為一個管理者，首先要知道何為管理，管理的目的，怎么管理。

管理的定義：在特定環境下，通過計劃，組織，領導和控制等行為活動，對組織所擁有的資源進行有效整合，以達到組織目標的過程。我認為管理可以從字面進行定義：就是管的要有道理。確切地知道要別人去做什么，用什么方法去做更好。管理的目的：任何領域的管理目的，都是為了“更有效”地實現管理目標，即追求最佳效率和效果,使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預期的合乎要求的目的.怎么管理：

第一：要重視員工。為什么要重視員工？我個人認為：管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。特別是服務行業，酒店的飲食風味都是有管理者精心設計，那么為什么有的口味受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個原則。第二：提搞員工的積極性。員工積極性到底是什么？正確的認識是：員工主動付出智慧的意愿和行動。也就是說，員工在工作過程中能夠主動發現問題和解決問題，說明他有積極性。然而積極性的前提是：首先，管理者必須保障員工的基本權利，按勞動法要求給予員工基本生活環境和條件。沒有了這一點，提高員工積極性就只能是不能實現的良好愿望。

其次，管理者必須設法培養員工的自尊，處處體現以人為本的管理原則。很顯然，一個積極向上的人首先應該是一個自尊的人。很多管理者錯以為，基層員工的需求層次低，只要在金錢上予以基本滿足，是否尊重并不重要。這種認識以及由此派生出來的管理制度和管理行為極大地傷害了員工的自尊，是十分有害的。

第三：人性化管理。公道 公道就是公平，要求領導對員工一視同仁，不管親屬，不管有無后臺。領導者是否公平對待員工對你領導者管理員工是有很大關系的。信任 “用人不疑，疑人不用”，你的員工既然跟著你，你就要信任你的員工。信任是一種力量，它能夠激發人的潛能，使事情發生預想不到的變化。再強勢的領導人，總有照顧不到的角落，只有充分授權，把有能力的人充實到各個崗位上，讓他們隨時隨地行使權力，做出符合市場規律和企業文化要求的正確決策，企業才會高效運轉，這樣的企業才有生命力。信任能增強團隊精神。隨著市場競爭的日趨加劇，任何企業要想立于不敗之地，都需要有一個好的團隊來支持企業發展。如果沒有信任，張三的思路、想法不會與李四分享，李四有好的創意，也不會告訴王五，最后，誰也不能成功。用人不疑才能凝聚人心，要把眾人的智慧和力量凝聚起來，就需要高度的信任。尊重 尊重員工，不僅僅要尊重員工的人格和各種需要，也包括尊重員工的辛勤勞動。尊重是相互的，不要在下屬面前擺出一副我比你強的氣勢，離開了下屬你什么都不是。作為領導的你要深切認識到在你的團隊中，每一個人都是很重要的。盡管他們的工作業績有所差別，但那只是暫時的。領導在下命令時不妨考慮這樣做，“你認為這樣行嗎?”這種建議性的指令方式，將會使你的員工有一種身居某個重要位置的感覺并會對問題產生足夠的重視。第四：管理者應該提高自己的管理水平。

作為一個管理者你要時刻問問自己：為什么我能做經理，為什么他們要聽我的安排？那是因為我們比下屬懂的多，理解力強，思考問題比較全面，能更好的

從公司角度出發考慮問題，也是因為大家服你，你說的話做的事情大家心服口服，愿意聽你的領導，服從你的指揮。能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，需要我們了解的懂得的更多。所以作為一個管理者必須時時刻刻提高自己，充實自己。

如何才能管理好員工，總的來說：帶人要帶心,所以用心去帶你的部屬,激勵部屬,讓他能夠變成自主的、心甘情愿的為你做事,這才是一個好的管理人員。

二、物業公司員工管理工作的理解

1、物業公司工作的特性

物業管理工作開展的標準應體現出一種“舒適、安全、尊貴、優雅”。物業管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。

舒適：物業管理的舒適體現在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環境上。物業使用人選擇一個居住、學習、工作的環境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業管理公司的一項專項業務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業使用人“安全需求”的需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。

尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念能讓業主或物業使用人在高尚社區中體現到生活尊貴的一面。物業管理公司在管理好物業本身的基礎上，充分實現物業管理服務的內容，讓業主及物業使用人滿足“受人尊重的需求”。優雅：高尚的住宅離不開優雅的環境，優雅的環境離不開優雅的人。作為精品樓盤的物業管理更應體現在營造一個優雅的環境上，公司將充分考慮和利用場所的功能，將全新的服務理念融入到為物業使用人實現“社交”和“自我價值實現”的需求，讓業主及物業使用人在優雅的環境中成為言談舉止優雅的現代都市人。

2、物業公司管理員工理念及員工服務理念

團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理

（1）、隊意識和吃苦精神：在當前資本企業向人本企業轉變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業求生存、求發展的先決條件。“企業以人為本、員工以企業為家”便是其核心體現。

（2）、個性舒張和競爭機制：在人本企業中講的是如何用人，如何充分調動其積極性為企業的發展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發揮其工作的能動性，有利于員工自身素質的培養和業務技能的提高；競爭機制是企業用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。

（3）、先進模式和一體化管理：作為物業管理企業在當前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業自身發展的模式是關系到企業生死存亡的大事。本人覺得以人為中心、強調服務、重品牌、適時發展的經營模式，能夠更好的保證我們服務產品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”的服務理念，從本行業來說，物管企業與業主或物業使用人之間是一種合作關系，是企業如何創造一種環境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協調與共識。

2、物業公司員工工作環境的特性

物業管理的概念決定了員工工作環境的特性。物業管理定義：是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

3、對物業公司員工的工作要求 第一條

基本準則

（1）、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規。（2）、員工必須遵守“勞動合同”中的各項規定。

（3）、在代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。

（4）、每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律、不斷提升個人工作技能和技巧。

（5）、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信任。（6）、員工應積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。第二條

職責權限

（1）、員工除本職日常業務（工作）外，未經總經理授權或批準，不得從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約； 以公司名義提供擔保、證明；

以公司名義對新聞媒介發表意見、消息； 代表公司出席公眾活動。

（2）、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對客戶及相關業務領域負責。

（3）、員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

投資于公司的客戶或業務競爭對手的活動； 以職務之便向投資對象提供利益的活動；

以直系親屬名義從事上述投資活動。第三條

日常工作

（1）、員工在業務范圍內，應堅持合法、正當的職業道德。不準索取或者收受相關業務往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構成受賄；反對以賄賂或其它不正當手段取得不正當利益。

（2）、員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益，否則依法追究其刑事責任。

（3）、員工在對外業務往來中，接受相關單位（客戶）禮品（傭金），應按公司有關禮品管理制度上繳公司。

（4）、員工在對外業務往來中，不得參加違反法律法規及社會公德的活動。（5）、為維護公司形象，除周未可著休閑裝外，平常工作日著正式服裝。（6）、工作時間內員工應堅守崗位，須暫時離開時應與同事交代；離開公司外出，應向部門負責人說明。

（7）、維護清潔、整齊的辦公環境，提高工作效率。不在辦公區內高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑。

（8）、上班時間使用電話應注意禮貌，語言簡明扼要。第四條

保密制度

（1）、員工必須妥善保管公司機密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

（2）、機密文件和資料無需保留時，必須用碎紙機粉碎銷毀。

（3）、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件以及其它未經公開的經營狀況、業務數據等資料、信息。

(4）、每位員工應對自己使用的電腦的信息安全負責。

4、物業公司員工管理人事架構設置 5 物業公司員工服務的性質和服務方式

服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

（一）是常規性的公共服務，主要有以下幾項：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監督；

②房屋設備、設施的管理；

③環境衛生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質的服務；

（二）是針對性的專項服務：

①日常生活類；

②商業服務類；

③文化、教育、衛生、體育類；

④金融服務類；

⑤經紀代理中介服務；

⑥社會福利類；

（三）是委托性的特約服務：

物業管理企業在實施物業管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。