第一篇：怎樣做好城市管理工作

怎樣做好城市管理工作

怎樣做好城市管理工作

在建設科學發展示范點中做好城市管理工作

本著“管事先管人”的工作方式，通過制度建設與落實，強化文明管理、和諧管理，以“城市管理，惠民先行”的理念，切實化解城市管理工作中的一些矛盾，提高“文明執法、和諧城管”的執行力，最終起到長效、有序、和諧管理的目的。

一、做好城市管理工作的廉潔人。作為城市管理人員要踏踏實實、兢兢業業做事，又要堂堂正正做人，正所謂立身貴廉明。不定期開展《隊伍手冊》學習，強化對六條禁令、非工作時間自律公約、隊容風紀、日常行為規范、執法車輛管理的認識，培養責任意識。堅持廉潔自律，恪盡職守，并實行“三禁三不”行為機制，嚴禁違法行使職權或濫用職權，嚴禁利用職權索要財物、收受賄賂，嚴禁私分沒收物品，不得從事與執法工作相關的經營活動，不準利用職權為個人謀取不正當利益，不得利用職權向個人“吃、拿、卡、要”等行為。

二、做好城市管理工作的責任人。隨著國家級經濟技術開發區東擴，在面臨任務重、人員少的難題下，合理調配堅持守好本職崗位，在工作上恪盡職守，并且強化每隊員樹立起“干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人”的工作思想，要有崇高的事業心和強烈的責任感，始終不能忘記自己的職責，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手，從小事做起，樹好自身形象，增強自身責任。對自己所擔負的職責，才能更好地盡職，才能盡心盡力、完善性地完成工作。并要有創新精神，管理者如缺乏創新精神，工作上就可能墨守成規、敷衍塞責，就難以很好的履行職責，更談不上高標準、高質量地地開展工作。

三、做好城市管理工作的文明人。健全完善“談心談話”機制，定期或不定期開展自我檢查討論會，查找在思想政治、工作作風、與為民服務方面的差距，有的放矢地做好思想引導工作，開展新知識、新理論，轉變思想觀念和思維方式、方法。在執法過程中要求隊員必須端正態度，對待每一件事、每一個人、每一起案件都要認真，既嚴格執法，又要耐心教育，既規范管理，又要“堵疏結合”，既要宣傳引導又要服務到位身體躬行，做到以和諧城管、陽光執法為指導，以方便群眾、利于管理為原則，創新工作思路，努力探索精細化管理方式，創新人性化執法舉措，把執法工作由注重管理向注重服務轉變，由行為執法向思想執法轉變。

四、做好城市管理工作的引導人。堅持“三百一千”走訪服務活動，站在基層和群眾的立場上想問題，做到察實情、出實招、重實效。牢固樹立“管理就是服務”的理念，把精力放在工作上，把心思用在解難題上，發現問題，把矛盾和糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態。以今年兩違工作來說，結合局“三折一改”的>工作計劃，中隊從“管理、重點、引導”著手，推行“前置式、引導性”管理措施，落實“上門訪談”服務機制，大力宣傳力度把好序關，逐步推進違建的法律法規進門入戶，深入細致地進行法制教育、輿論宣傳、思想教育工作，以群眾自拆為主，助拆為輔，以節約行政成本，強化教育效果。通過前置式、引導性的管理措施，做到宣傳教育在先、警告告知在先，有的放矢地采取人性化的執法措施，把工作做實、做透、做到位，有效消除對立情緒，化解“防違拆違”兩違工作中日益尖銳的矛盾，夯實社會和諧的基礎。

五、做好城市管理工作的溝通人。堅持“以人為本，和諧執法”的原則，落實長效管理為楔機。在工作中堅持走群眾之路，要把心思用在工作上，體察群眾意愿、關心群眾疾苦、聽取群眾批評、想群眾之所慮、急群眾之所急、謀群眾之所謀。決定變堵為疏，改變作風。要求每名城管執法人員把普法、執法的過程轉變成一個親民、愛民、為民服務的過程。對待每項工作、每次任務堅持做到思想動員到位、法律法規宣傳到位、清理整治到位、規范保持到位，進而達到精細化、長效化的管理目的。在實際工作中，做好管理相對人經常性的思想工作放在首位。針對綜合轄區內經營業戶的基本信息建立了《管理相對人情況信息登記本》，便于及時溝通、交流思想，堅持以輿論導向、法規宣傳、思想培育為主導，注重做好管理相對人的思想教育和宣傳發動工作，實現行為執法向思想執法的轉變。通過大量耐心細致的思想工作起到事半功倍的作用，調動起廣大市民和管理相對人樹立以人為本的主人翁意識。同時，建立感情基礎，以方便管理時走的上門，進行人情管理，相互敬重和諧管理。）

第二篇：怎樣做好城市管理工作

在建設科學發展示范點中做好城市管理工作

本著“管事先管人”的工作方式，通過制度建設與落實，強化文明管理、和諧管理，以“城市管理，惠民先行”的理念，切實化解城市管理工作中的一些矛盾，提高“文明執法、和諧城管”的執行力，最終起到長效、有序、和諧管理的目的。

一、做好城市管理工作的廉潔人。作為城市管理人員要踏踏實實、兢兢業業做事，又要堂堂正正做人，正所謂立身貴廉明。不定期開展《隊伍手冊》學習，強化對六條禁令、非工作時間自律公約、隊容風紀、日常行為規范、執法車輛管理的認識，培養責任意識。堅持廉潔自律，恪盡職守，并實行“三禁三不”行為機制，嚴禁違法行使職權或濫用職權，嚴禁利用職權索要財物、收受賄賂，嚴禁私分沒收物品，不得從事與執法工作相關的經營活動，不準利用職權為個人謀取不正當利益，不得利用職權向個人“吃、拿、卡、要”等行為。

二、做好城市管理工作的責任人。隨著國家級經濟技術開發區東擴，在面臨任務重、人員少的難題下，合理調配堅持守好本職崗位，在工作上恪盡職守，并且強化每隊員樹立起“干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人”的工作思想，要有崇高的事業心和強烈的責任感，始終不能忘記自己的職責，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手，從小事做起，樹好自身形象，增強自身責任。對自己所擔負的職責，才能更好地盡職，才能盡心盡力、完善性地完成工作。并要有創新精神，管理者如缺乏創新精神，工作上就可能墨守成規、敷衍塞責，就難以很好的履行職責，更談不上高標準、高質量地地開展工作。

三、做好城市管理工作的文明人。健全完善“談心談話”機制，定期或不定期開展自我檢查討論會，查找在思想政治、工作作風、與為民服務方面的差距，有的放矢地做好思想引導工作，開展新知識、新理論，轉變思想觀念和思維方式、方法。在執法過程中要求隊員必須端正態度，對待每一件事、每一個人、每一起案件都要認真，既嚴格執法，又要耐心教育，既規范管理，又要“堵疏結合”，既要宣傳引導又要服務到位身體躬行，做到以和諧城管、陽光執法為指導，以方便群眾、利于管理為原則，創新工作思路，努力探索精細化管理方式，創新人性化執法舉措，把執法工作由注重管理向注重服務轉變，由行為執法向思想執法轉變。

四、做好城市管理工作的引導人。堅持“三百一千”走訪服務活動，站在基層和群眾的立場上想問題，做到察實情、出實招、重實效。牢固樹立“管理就是服務”的理念，把精力放在工作上，把心思用在解難題上，發現問題，把矛盾和糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態。以今年兩違工作來說，結合局“三折一改”的工作計劃，中隊從“管理、重點、引導”著手，推行“前置式、引導性”管理措施，落實“上門訪談”服務機制，大力宣傳力度把好序關，逐步推進違建的法律法規進門入戶，深入細致地進行法制教育、輿論宣傳、思想教育工作，以群眾自拆為主，助拆為輔，以節約行政成本，強化教育效果。通過前置式、引導性的管理措施，做到宣傳教育在先、警告告知在先，有的放矢地采取人性化的執法措施，把工作做實、做透、做到位，有效消除對立情緒，化解“防違拆違”兩違工作中日益尖銳的矛盾，夯實社會和諧的基礎。

五、做好城市管理工作的溝通人。堅持“以人為本，和諧執法”的原則，落實長效管理為楔機。在工作中堅持走群眾之路，要把心思用在工作上，體察群眾意愿、關心群眾疾苦、聽取群眾批評、想群眾之所慮、急群眾之所急、謀群眾之所謀。決定變堵為疏，改變作風。要求每名城管執法人員把普法、執法的過程轉變成一個親民、愛民、為民服務的過程。對待每項工作、每次任務堅持做到思想動員到位、法律法規宣傳到位、清理整治到位、規范保持到位，進而達到精細化、長效化的管理目的。在實際工作中，做好管理相對人經常性的思想工作放在首位。針對綜合轄區內經營業戶的基本信息建立了《管理相對人情況信息登記本》，便于及時溝通、交流思想，堅持以輿論導向、法規宣傳、思想培育為主導，注重做好管理相對人的思想教育和宣傳發動工作，實現行為執法向思想執法的轉變。通過大量耐心細致的思想工作起到事半功倍的作用，調動起廣大市民和管理相對人樹立以人為本的主人翁意識。同時，建立感情基礎，以方便管理時走的上門，進行人情管理，相互敬重和諧管理。

第三篇：如何做好城市管理工作

城市是經濟發展的重要載體和有力支撐，城市管理的好，可以出效率，出效益，能推動城市更快發展。從發展的眼光看，傳統的城市管理行政執法模式，已不能適應現代城市的發展，執法力度不夠，運行效率不高等問題越來越影響著城市建設和制約著經濟的發展。由此可見，必須不斷探索城市管理行政執法工作新的特點和規律，逐步建立與之相適應的“高效能管理”的行政執法模式，行政機關執法水平的高低，直接影響著我縣區行政體制運作的質量和效率，關系著黨和政府在人民群眾中的形象。這就要求我們必須從貫徹“十七大報告”重要思想的高度，充分認識依法行政的必要性，重要性和迫切性，突出依法行政，文明執法的主題，嚴格按照《中華人民共和國行政處罰法》和有關法律，法規，規章的規定，在立案，調查，詢問，送達，處罰等一系列環節上，真正做到有法必依，執法必嚴，違法必究，以此把城市管理行政執法工作逐步納入法制軌道上來。從某種意義上來說，我縣城市建設和公共設施相對比較落后，這意味著我們必須要在城市管理等方面付出艱辛的努力。城市管理行政執法工作的好壞，直接折射出來的就是我們城市的管理水準，隨著生活質量和生活水平的提高，人民群眾追求舒適，優美，整潔人居環境的愿望更加強烈。所有這些，都要求我們必須以改善城市環境為契機。眼前正進行振興老工業基地和陳莊區改造，這是促進我縣飛速發展的大好良機，只有依法搞好城市建設和管理，才能在建設全新城市中做出我們的貢獻。

一、充分認識加強隊伍建設的重要性和必要性，不斷增強自身建設的責任感和緊迫感

隨著城市管理向縱深發展，城市管理綜合執法工作任務將更加艱巨和繁重，特別是按照依法治國，依法行政的要求，國務院對開展城市管理相對集中行政處罰權工作要求，以及廣大市民群眾對公正執法，文明執法的要求，我們的工作要求更高了，更嚴格了。面對這種形勢，我們必須清醒地看到，思想認識要高度統一，加強思想政治教育，為隊伍夯實思想基礎。過硬的政治思想素質，是干好一切工作的前提。為此，城管局要緊密聯系隊員的思想與工作實際，重點抓了三個方面的工作：一是抓觀念創新，把學習與提高隊員素質結合起來；二是抓作風轉變，把學習與為群眾辦實事結合起來；三是抓工作方式轉變，把學習與提高執法水平結合起來。通過全體學習，討論，擺問題，找差距，寫心得體會及交流學習經驗等方法形式，改進隊員的作風，提高了隊員的思想政治素質，為工作的開展保駕護航。城建監察對維護整個城市衛生，環境以及其它方面有著舉足輕重的作用，思想上要高度認識城建監察工作在新區建設時期中的重要意義。目前隊伍自身建設的總體水平還不能很好的適應新任務新體制的要求，一些隊員的組織素質，工作作風，業務水平和組織紀律觀念等方面還存在一定差距。因此，在今后一個時期，我們必須把隊伍建設擺上重要位置，把它作為關系到綜合執法作用能否充分有效地發揮，關系到綜合執法事業能否健康發展，關系到各項任務能否圓滿完成，關系到“一心一意為人民服務”的宗旨能否落到實處，關系到相對集中行政處罰權工作能否取得成功的大事來抓，進一步提高對加強隊伍自身建設重要性的認識，不斷增強責任感和緊迫感，采取一切有效措施，扎扎實實，全力推進，全面提高隊伍自身建設水平，使城市管理綜合執法事業沿著正確的軌道健康發展。

二、明確隊伍建設的目標和工作原則，牢牢把握隊伍建設的方向

加強隊伍建設應遵循堅持高標準，嚴要求的原則。結合我們的自身特點，推動隊伍正規化建設，不斷開創隊伍建設的新局面。堅持突出重點，標本兼治的原則，以加強思想政治建設為基礎，樹立良好形象和提高依法行政能力為主線，完善制度建設，強化監督制約機制，全面提高隊伍建設水平。堅持榜樣帶動、整體提高的原則，發揮領導的表率作用，激勵全體執法人員積極向上，不斷進取，形成人人爭先進，事事爭上游的良好氛圍。作風紀律要更加嚴明?！敖倘讼冉碳骸保挥凶约涸谄綍r嚴格管理，強化內部監督約束，才能在做出處罰時讓人信服。在工作中，也要講究工作方式方法，做到“有理，有據，有禮，有節”，不允許隊員風紀不整，不講究執法藝術以及在崗不管不作為等現象，希望大隊無違法違紀等現象發生，隊伍穩定，人心思齊。人心思進。

三、明確隊伍自身建設主要內容，整體提高隊伍自身建設水平

首先，從提高領導班子建設水平入手，要用鄧小平理論武裝頭腦，以“三個代表”重要思想和十七大報告精神為指導，深入執法工作第一線，狠抓工作落實，發揮模范帶頭作用和表率作用，團結和帶領全體執法人員，圓滿完成各項工作任務：其次，從大力弘揚“四種精神”入手，不斷加強隊伍建設和作風建設，從加強隊容風紀管理入手，努力塑造隊伍良好形象；從提高隊伍執法水平入手，不斷提高依法行政能力；從廉政建設入手，不斷增強服務意識；要牢固樹立公仆意識，容執法與于服務之中，努力為群眾辦實事，做好事，密切聯系群眾。努力建設一支政治優良，作風頑強，業務過硬，紀律嚴明，執法嚴格的綜合行政執法隊伍。嚴格規范執法，執法力度進一步加大，辦案質量進一步提高。大隊要嚴格規范行政執法行為，從執法實體到執法程序，都嚴加管理，規范。針對以往工作中存在的注重違法，違章實體，輕視執法辦案程序的問題，要做到老生常談，警鐘長鳴，讓隊員腦中時時繃緊“依法行政”這根弦，心里時時刻刻不忘“規范執法”這四字，既保證所執行法律法規的剛性，又不野蠻，失范。對違法違章案件的處罰，在分管領導具體負責的情況下，大隊主要領導堅持定期審查案卷，及時發現，糾正執法中的偏差，較好的保障執法的規范化。規范不文明的執法形象，在群眾中樹立起了威信，也樹立了城市管理新時期的新形象。

第四篇：怎樣做好學校食堂管理工作

怎樣做好學校食堂管理工作

學校食堂管理工作與教學工作相比，它直接關系到師生的身心健康。做好食堂管理工作，加強食品衛生安全，是預防疾病的關鍵。要做好這項工作要從以下方面抓起：

一、學校食堂必須要有縣級以上衛生行政部門發放的許可證，要加強對食堂從業人員的管理與教育，學校應制定食堂管理人員和從業人員的培訓計劃；學校招聘食堂從業人員時，要對其品行及心理健康狀況進行了解，學校食堂從業人員要到縣級疾控中心進行健康檢查，每年至少進行兩次，必要時接受臨時檢查。確保食堂從業人員身體健康。

二、要嚴格遵守食品采購的衛生要求，嚴把食品采購關。食堂采購員必須到持有有效衛生許可證的經營單位采購食品及其原料；嚴格控制對菌類、豆糕類、豆腐、四季豆、奶制品等食品的采購和制作關。要科學、合理地貯存食品。食品貯存應當分類、分架、隔墻、離地存放。食品貯存場所禁止存放有毒、有害物品及個人生活物品。食堂飲用水應符合國家生活飲用水衛生標準，二次供水設施如蓄水池等應有衛生防護措施，做到定期清洗消毒。做好防蠅、防鼠、防腐工作。

三、加工經營場所的專用間入口處應設置有洗手、消毒、更衣設施的通過式預進間。不具備設置預進間條件的，應在專間內入口處設置洗手、消毒、更衣設施。

四、凡患有痢疾、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)、皮膚病以及其他有礙食品衛生疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的操作。

五、做好學生用餐管理工作。組織學生排隊有序就餐，嚴防擁擠、燙傷事故的發生。定期對學生進行體檢，提倡學生自帶碗筷，嚴防腸道傳染病。凡是有餐具的，要嚴格按照消毒要求進行消毒。

六、學校要由后勤總務管理人員定期加強對學校食堂的安全、衛生檢查。對食品的衛生質量進行嚴格的監督和要求，定期組織召開食堂從業人員會議，提高他們對學校食堂安全、衛生管理的認識。確保師生身體健康和生命安全。

第五篇：怎樣做好后勤管理工作

怎樣做好后勤管理工作

后勤管理工作，是一項非常繁瑣、又比較辛苦的綜合性管理工作，也是企業發展必不可少的一項工作。一般看來，此項工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實不然，后勤工作意義重大，不可小視。后勤保障工作涉及到行政內務的管理和后勤服務，如房產管理、節能管理、安全保衛、財務管理、網絡管理、企業法規、人力資源管理、行政綜合管理、策劃宣傳及企業管理、信訪接待、食堂管理、車輛管理、計劃生育、辦公耗材的補給以及其他對外接待工作等等。后勤保障工作是企業管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當繁雜的、相對辛苦的一項工作，也擔負著相應的政治、經濟責任。后勤服務涉及到各部門之間的工作協調和每位干部員工工作的方方面面，后勤服務的好與壞，將直接影響到干部員工工作的積極性、企業的形象，進而影響工作效率。企業后勤工作的特點主要體現在“雜、高、多”。

所謂“雜”，就是工作繁雜，企業后勤工作除了技術、專業業務、黨務和政務外，包含所有管理上、服務上的事。所謂“高”，就是質量要求高，后勤服務，既要吃苦耐勞，又要服務周到；領導交辦的工作，既要領會意圖，又要雷厲風行地完成任務；接待工作，既要勤儉節約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項工作如果有疏漏，都勢必會給企業帶來損失。所謂“多”，就是被動性時候多，主要是臨時性、突發性、應急性的事情太多，往往容易造成工作上的被動局面，特別是一些服務性較強的工作，很多事務都是在領導授意下進行的，來客的接待、接待過程中的細節等，往往都是在被動狀態下展開的。那么，針對這些工作特點，如何使后勤管理部門的工作適應全局性工作要求，并且把繁雜的工作做到點子上呢？作為一名后勤管理者，在此本人以自己的理解，結合工作實際談談如何做好后勤管理工作。

一、什么是后勤管理工作

后勤管理是管理者動用一定的原理和方法、手段，通過一系列特定的管理行為和領導活動，使全體成員努力工作，以達到后勤工作目標的過程。

后勤管理是管理的一種形式，由于后勤管理部門是做為一個單位的職能活動提供物資保障的機構，它的任務是為職能活動服務的。因此，后勤管理的任務就在于動用各種管理手段，通過組織、指揮和協調后勤員工的活動，來創造一個遠比每個個人活動力量總和要大的后勤保障力量，以便高效率、高質量地完成后勤工作任務，進而保證其他職能工作的順利開展。后勤管理在各項管理工作中，是一項非常重要而又常常被人們忽視的管理活動。在其他條件相同的條件下，后勤工作的好壞，主要取決于管理者水平的高低。

馬克思主義認為，管理具有兩重性，即既有同生產力相聯系的自然屬性，又有同生產力相互制約的社會屬性。后勤管理是與科學技術的進步、生產力的發展水平緊密聯系在一起的。生產力和科學技術水平直接決定著后勤工作中財和物的管理水平以及人員素質，這是后勤管理自然屬性的表現。另一方面，后勤管理又是占有生產資料的階級用來調整階級關系，維護本階級利益的一種手段，具有與生產關系相聯系的性質，在階級社會中具有鮮明的階級性。社會主義制度下的后勤管理不再體現為剝削與被剝削的關系，而體現人與人之間平等互助的客觀要求，這是后勤管理的社會屬性。后勤管理具有兩個方面的基本職能：既有本部門組織服務的職能，又有通過管理調動員工積極性的職能。正確認識服務與管理兩個方面的職能，這對全面理解后勤管理的內容，堅持實行后勤管理科學化、后勤服務社會化，有著很重要的意義。

二、干好后勤管理工作應具備的思想道德素質及工作能力

在現代企業后勤管理工作中，人、財、物、信息等資源的有效配置是企業發展、有效運轉的必備條件，而這些資源如何進行有效配置的實質是管理問題，管理的主體是人，管理者的思想道德素質和工作能力決定管理的績效，決定著企業的生存和發展，因此，后勤管理者要正確的行使權力，有效地履行職責，必須具備較高的思想道德素質和全面的工作能力

（一）后勤管理者應具備的思想道德素質要求

1、政治素質。后勤管理者首先要有強烈的事業心和責任感，要有積極熱忱的工作態度和百折不撓的堅強意志，不斷克服困難、勇挑重擔；要具有高尚的道德品質和良好的個人品行，樂于奉獻、不拉幫結派，要有健康向上的道德情操，樂于進取、奮發向上，忠誠正直，公平待人，保持樂觀，不以個人感情用事，把企業與職工的利益作為自己辦事的最高準則。

2．知識素質。后勤管理是一項復雜的系統運動，它要求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技術，這就需要管理者具備相當的專業知識和足夠的知識跨度。具體地說，就是要求管理者具有“三維知識結構”，即知識的深度、廣度和時間度。深度指管理者對知識精通，而不是一知半解，能系統深入地掌握知識的理論框架和實務操作。廣度指管理者的知識面要寬，即不僅掌握本專業或本崗位的系統知識，還應該熟悉現代管理知識和各種相關知識。就管理者而言，必須掌握的相關知識有：心理學、社會學、人際關系學、公共關系學、文化學等。知識越寬眼界就越寬，解決問題的思路就越多。時間度是指管理者的知識要適應新經濟時代的要求，要不斷地進行知識更新，補充新知識，淘汰舊知識。總之，是否博學多才、具有扎實的知識基礎，對管理者而言，具有十分重要的意義。

3．心理素質。心理素質是人心理面貌穩定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。良好的心理素質是后勤管理者能力的內在基礎，對管理活動效能的影響極大。作為一個管理者，要培養自己健全的心理素質。具體地說，就是要有：健全的性格，即要勤奮、樸實、認真、自信、自謙、開朗豁達、寬容大度、公平正直；穩定的情緒，即對事業要高度熱情，善于控制自己的感情，具有穩定、持久、樂觀等特點，良好的情緒不僅有助于管理者自己的心理健康和提高工作效率，而且對穩定職工情緒、感染職工熱情、激勵職工士氣有著相當大的作用；堅強的意志，即要有堅持不懈、百折不撓、堅毅而有恒心、不達目的誓不罷休的精神；廣泛的興趣，它表現為強烈的好奇心與旺盛的求知欲。作為一名管理者應有廣泛的興趣，不僅對本行業感興趣，而且對相關行業也感興趣。當然管理者最大的興趣應該在自己的管作上，不應該舍此而求彼。

4．體能素質。后勤管理工作繁重、節奏極快，不僅需要管理者具有強健的體魄，而且還要求具有豐富的經驗。一般來講，年齡輕的身體好、精力充沛，但經驗欠缺；年齡大的經驗豐富，但精力欠缺。后勤管理者最適合的年齡是30～50歲之間。這個年齡段是身體條件、經驗條件俱佳的階段，正所謂“如日當空”?，F代生物學和心理學的研究也表明，30歲以后有效領導特質為優，25～55歲為一般的領導工作年齡，45歲左右為最佳年齡峰值，50歲以后者，體力即行衰減，但經驗豐富，其中少數體力很足又銳意改革者，最為難得。當然，這一切也不是絕對的，正如歐洲管理論壇主席施瓦布所說：“企業家起決定作用的是他有沒有本領去學習，任何人失去了學習的本領，就不再年輕，而應該退休，不管他到底是多大歲數?！?/p>

（二）后勤管理者應該具備的工作能力

1、角色認識能力。后勤管理者要正確進行自我認知，才能擔當起管理的角色，有過一定閱歷的管理者都知道，許多面臨困境的企業都出現這樣一種現象：中層的管理者的“自我績效”和“自我保護”意識較為嚴重，認為自己只是打工的，企業的效益、單位的形象、公司發展與我何干，再加上自身心態、素質、觀念等因素的制約，心態也比較復雜，見到好處時，積極踴躍，爭先恐后，發現問題時，或視而不見、裝聾作啞，或歸罪于上級下屬、同僚、環境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問題與解決問題。這些歸罪于消極思想對管理者作用的發揮是非常有害。后勤管理者首先要清楚自己的角色，知道自己應該肩負起的責任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務。

2、管理能力。管理不是單純的管理下屬，涉及到多方面的管理能力。其中包括：目標管理能力、時間管理能力、壓力管理能力、團隊管理能力。要具備管理能力的前提是做好管理規范制度，管理要從自身做起。管理沒有統一標準，只要能達到目的，并且適合自己，持之以恒，堅持做下去就是成功的管理者。管理者處在這個位置上，還須有杰出的統帥能力?！秾O子兵法》上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、嚴”五種品德，智就是要頭腦聰穎，判斷力強；信就是言而有信，“軍中無戲言”；仁就是對部下愛護、仁慈，“四海之內皆兄弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴就是對己對人嚴格要求，有令必行，有禁必止。要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時要和屬下保持融洽的關系，使他們心悅誠服地接受管理。

3、用人能力?，F代企業的競爭歸根到底是一種“人才的競爭”，“得人才者得天下”，這就對管理者的用人能力提出了很迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀念，即一要按德才兼備原則選人，有德無才不能用，有才缺德更不能用；二是用人所長，不求全責備，使人盡其才，才盡其用；三是搞五湖四海，不拉幫結派，要任人惟賢，不要任人惟親；四要引入競爭機制，使企業各種職務，各個崗位都實行公開競爭，擇優選用，做到能者上，庸者下；五要動態調整，建立合理的能級序列，使每個人的能量和相應的能級對應，能量增大者適時提拔到相應能級，使人的潛能得到最大發掘；六要進行人才組合，把不同專長、不同風格、不同性格的人才恰當地組合在一起，發揮人才的群體優勢。

4、溝通協調能力。管理者的溝通不僅僅是和領導、下屬的溝通，還包括和同級中層管理者的溝通能力，（比如：在汽車4S店存在一個嚴重問題：就是各部門銜接和配合度不夠，而直接影響了發展。市場經理說服務經理、銷售經理不配合，銷售經理說服務經理不配合，服務經理說銷售經理工作有問題，結果導致部門之間內斗而導致企業發展受到影響)。所以，溝通協調能力，在企業發展中起著關鍵性的作用?，F代企業處在一個復雜多變的環境之中，它必須和環境保持動態適應，同時，現代企業內部又是一個多層次、多方面、多部門、多工種相融匯的組織，為了實現企業整體目標，內部還須相互協調，協調即均衡，而均衡是事物發展的基本條件。作為后勤管理者，義不容辭地處在協調的位置上。協調是一種“軟”科學，管理者尤其是后勤管理者，他可能未必是某個專業的“硬”專家。換句話說，他甚至可能是“外行”，但他必須是“職業軟專家”，是精通協調藝術的協調大師，他能夠把環境中的各方面關系理順，為企業謀得良好的發展氛圍，他能夠把內部各方面關系理順，使企業各項工作井然有序，使各類人員心情舒暢，使企業具有極強的凝聚力。

5、學習創新能力。作為后勤管理者必須增強與時俱進的學習意識，把學習擺在重要地位，學習是提高管理者知識水平、理論素養的途徑。我們在工作中獲得的是經驗，而理論學習賦予我們的是進一步實踐的有力武器。只有不斷地學習和更新知識，不斷地提高自身素質，才能適應工作的需要。從實踐中學習，從書本上學習，從自己和他人的經驗教訓中學習，把學習當作一種責任、一種素質、一種覺悟、一種修養，當作提高自身管理能力的現實需要和時代要求。同時，學習的根本目的在于運用，要做到學以致用，把學到的理論知識充分運用到工作中，提高分析和解決問題的能力，增強工作的預見性和創造性。通過不斷地學習，不斷地實踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。

6、執行能力。執行力是后勤管理者具備的最基本條件，一個出色的后勤管理者應該是一個好舵手，遭遇風浪時，臨危不懼，身先士卒。執行力體現在完成公司目標的程度上，后勤管理者必須執行公司確立的目標，使目標清晰具體落實。作為后勤管理者落實執行力上，最基本的就是嚴格執行公司的既定目標與規章制度，按時完成各項工作，認真履行組織賦予的職責。一個企業想健康成長，作為企業的后勤管理者，必須時刻提醒自己的角色和職責，不斷學習，做好管理，才能更好成為一名出色的管理者。

三、如何做好后勤管理工作

隨著企業的深入發展，對后勤管理工作的要求越來越高，后勤服務人員必須與時俱進，提高后勤管理水平和服務質量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足企業發展的需要。那么我們如何才能做好后勤管理工作呢?下面談下自己的體會與看法。

（一）后勤工作要突出一個“勤”字。

后勤服務涉及面廣，后勤人要樹立服務意識，做到吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務，讓員工滿意。后勤工作質量的提高體現在“勤”上，員工服務工作中所有部門的事都是重要的，哪一個部門耽誤了都會影響工作，所以后勤人在“勤”字上認認真真地做文章，做各部門工作強有力的后盾。后勤一班人每天起早貪黑，經常利用休息時間加班干活，平時做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂解難，以“及時、高效、熱忱、周到”為標準，全力做好后勤工作。如：維修這項工作，如哪個部門燈管、水管壞了等等，為此，每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學，要體現人性化的管理，做到維修的時間及時，速度要快，第一時間馬上趕到，為部門和員工提供最便利的服務，所有報修必須當日結束，難以當日結束的，后勤人員及時解釋，并承諾期限，這樣部門和員工才能真心配合后勤部門的工作。又如：安全工作中，“勤”字更是體現得淋漓盡致，因為安全無小事，事事大如天，它是工作的重中之重，建立了責任目標，分工負責，誰出現問題誰負責，所以后勤工作人員平時勤檢查、勤督促、勤整改，親自動手干，無論是嚴寒酷暑都毫無怨言，以高度負責的精神埋頭苦干，因此，企業安全穩定，確保了員工的平安，保證了企業不發生重大安全責任事故。

（二）后勤工作要突出一個“細”字。

后勤服務工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：員工人人與后勤部門有關，涉及的人員特別多，企業內外聯系的面廣，因此在安排工作時，盡可能地把問題考慮細一些。如：后勤涉及的人、財、物相當多，特別是在采購過程中，要精打細算，同商家討價還價，堅持同質比價，同價比優，同優比服務的原則，工作中厲行節約，為企業節約每一分錢，自覺爭當勤儉節約的先鋒，當好企業的“管家婆”。后勤人還努力做到并經常教育員工不浪費一滴水，不浪費一度電，制止鋪張浪費行為，使人、財、物的管理規范，一切按章辦事，依規管理，使工作逐步上科學化、制度化軌道。

再如：我們在制定后勤服務規范時，以管理和服務為主線，把后勤服務延伸到企業的每一個服務細節。第一強化管理制度，推行三項措施。一是加大考核力度，通過考核實行能者上，讓想干事的人有事干，會做事的人干好事;二是完善機構設置，因事設崗，細化崗位職責，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現象發生;第二，細化服務標準，拓展三個服務意識。一是針對本部門推行以人為本的服務意識;二是在后勤工作中確立規范服務的責任意識;三是在提升全體后勤員工整體素質。第三，改進工作方法，強化三種能力。一是強化預見能力，不打無準備之仗;二是強化應變能力，后勤服務門在考慮重大問題時，要同時估計各種應變措施，去努力爭取最好的結果;三是強化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統的工作方案，同時要考慮各項工作之間的銜接關系，很多工作是環環相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節中體現全局，在細節中關照全局。

（三）后勤工作要突出一個“實”字。

后勤工作必須務實，因為它在企業運行過程中起重要作用，后勤工作扎實不扎實，直接影響工作績效，在后勤服務中，首先要關注每一名員工，員工是服務對象，要關注員工的感受，關注員工的需要，傾聽員工的聲音，抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打實，硬碰硬。如：食堂管理我們多次征求員工意見，不滿意的及時改正，一切從員工健康著想，嚴把食品配料關、進貨關、質量關，確保食品衛生安全無事故。后勤服務工作應該以求真務實的精神抓好落實，培養服務者做實每一個環節。再如：我們把后勤工作計劃細化成多個部分，并逐一落實，踏踏實實做好每一項工作。

總之，后勤管理工作只有做到勤、細、實，才能更好地為企業服務，才能符現代企業發展的需要。企業后勤工作是艱巨的，隨著企業生產力的不斷提高和企業的進步和發展，生產經營規模的擴張，各種消耗的增加，企業對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。為及時、準確地保障企業發展的需要，樹立企業形象，鞏固和提高企業的凝聚力和戰斗力，后勤工作必須適應新形勢、新要求，不斷提高自身素質，在艱苦、復雜的工作環境中，堅定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項分內工作，為企業又好又快發展起到支撐作用。

二0一六年

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