第一篇：如何做好物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理工作

如何做好物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理工作

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理的必要性

我國物業(yè)管理是伴隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生的。競爭是市場經(jīng)濟(jì)活力所在，市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展時刻離不開競爭。物業(yè)管理企業(yè)要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)在要求和外部競爭的壓力變成動力，才能不斷提高管理服務(wù)的水平和自身的素質(zhì)，在競爭的風(fēng)雨中經(jīng)受考驗(yàn)。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，隨著“建管分離”的實(shí)施和推廣，物業(yè)管理由委托制、終身制變?yōu)橛僧a(chǎn)權(quán)人、使用人對物業(yè)管理企業(yè)的聘用制。物業(yè)管理企業(yè)只有通過在市場上公開、公平、合法地競爭，才能獲得物業(yè)項(xiàng)目，而這種競爭力的核心一方面表現(xiàn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面表現(xiàn)為科學(xué)的內(nèi)部管理，非凡是在物業(yè)管理服務(wù)日益化的今天，科學(xué)的內(nèi)部管理更是企業(yè)市場競爭的“殺手锏”。如業(yè)內(nèi)知名企業(yè)萬科、中海等，無不具備過硬的內(nèi)部管理。

二、內(nèi)部管理的幾個主要方面

1.合理的管理制度。

一個企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，必須由人治走向法治，沒有完善的管理制度，就是一個充斥著散漫與無序的企業(yè)，這種企業(yè)是不可能有戰(zhàn)斗力和競爭力的。業(yè)界有人認(rèn)為：“企業(yè)制度都是千篇一律、大同小異”，所以有了也等于沒有，有了也沒有人去執(zhí)行。盡管這是一種片面和錯誤的想法，但在一些企業(yè)中卻客觀存在。

事實(shí)上，合理的管理制度是企業(yè)有序發(fā)展的根本保證。物業(yè)管理企業(yè)員工的動力在于把質(zhì)量管理指標(biāo)層層分解到班組，個人，通過將其完成的結(jié)果與工資、獎金和懲罰掛鉤，讓服務(wù)、價格有機(jī)地結(jié)合起來，企業(yè)才能在科學(xué)的內(nèi)部管理的軌道上持續(xù)發(fā)展。

2．企業(yè)文化。

企業(yè)要生存和發(fā)展，除了要有外在“血肉之軀”，還必須要有“內(nèi)在靈魂”，這個靈魂就是企業(yè)文化?？匆粋€企業(yè)有什么樣的文化，是真文化還是口頭文化，從這個企業(yè)員工的神態(tài)和氣質(zhì)就可以看出來。企業(yè)文化良好的企業(yè)員工一定具有端莊、高雅的優(yōu)越氣質(zhì)，就像五星級酒店與三星級的員工，從氣質(zhì)上就可以看得出來。

簡單地說：“企業(yè)文化就是要培養(yǎng)員工在企業(yè)的一種優(yōu)越感，有這種優(yōu)越感才有熱情與激情”。目前物業(yè)管理企業(yè)的員工多半學(xué)歷不太高，他們往往有一種自卑感。很多物業(yè)管理從業(yè)者都唯唯諾諾，感覺業(yè)主就是主人，而自己是仆人。說話低聲下氣，做事畏首畏尾，碰到違反小區(qū)規(guī)定的行為，往往是息事寧人，殊不知越是這樣越被業(yè)主瞧不起。不自信的員工是不可能得到業(yè)主的尊重的。

作為物業(yè)管理企業(yè)，不管企業(yè)大小與否，待遇優(yōu)厚與否，都要以自身的獨(dú)特文化和理念

去激勵員工，讓他們感到在這個企業(yè)工作是優(yōu)越的，這樣他們就會以高昂的熱情和積極的工作態(tài)度面對業(yè)主。

3.員工關(guān)懷。

一個企業(yè)只有擁有一支同心同德的員工隊(duì)伍，才能經(jīng)受風(fēng)霜雨雪的考驗(yàn)。但在現(xiàn)實(shí)中，很多物業(yè)管理企業(yè)的管理者不懂得物業(yè)管理與業(yè)主是“魚”和“水”的關(guān)系，同時，也把員工與企業(yè)的關(guān)系，看成是簡單的勞務(wù)關(guān)系，工作中只有指責(zé)沒有指導(dǎo)，只有教訓(xùn)沒有教育。沒有弄明白員工也是企業(yè)的主人、沒有員工就沒有企業(yè)存在的道理。員工是具體工作的一線執(zhí)行者，直接為業(yè)主提供服務(wù)。企業(yè)只有服務(wù)好員工，員工才會服務(wù)好業(yè)主。

事實(shí)上，物業(yè)管理企業(yè)的員工經(jīng)常遭受到一些委屈，他們心里時常布滿委屈、郁悶，但由于工作的性質(zhì)，他們都得默默地忍受著，所以物業(yè)管理企業(yè)更應(yīng)該關(guān)懷自己的員工。那么如何進(jìn)行員工關(guān)懷呢？員工關(guān)懷就是“給他鮮花給他夢”。給他們鮮花就是給他們尊重，讓他們參與公司的管理，他們就會自覺自愿地成為企業(yè)的主人；給他們夢就是給他們希望，讓他們明白這是成長的代價，他們就會滿懷熱情，布滿希望，得到成長。曾仕強(qiáng)在《中國式管理》中提出，管理就是修己安人的過程，物業(yè)管理更是如此。物業(yè)管理企業(yè)就是以修為內(nèi)部管理來服務(wù)好業(yè)主，沒有堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理就不可能有好的服務(wù)，沒有好的服務(wù)就不可能有企業(yè)的發(fā)展。

三、寓管理于服務(wù)

麥當(dāng)勞在2005年度全球品牌排行榜中名列第四，很多人不禁會問：“簡單的漢堡、炸雞腿、可樂成就了如此輝煌的品牌，它成功的秘訣到底在哪里？它的競爭力到底來自哪里？”。麥當(dāng)勞的成功與它的前瞻力、敏銳度和擅長抓住顧客的心理有關(guān)，但更重要的是它統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這從它產(chǎn)品品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、店面裝修的標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)都可以看得出來。可以這樣說，一個企業(yè)一旦具備了這種標(biāo)準(zhǔn)，它就擁有了優(yōu)勢競爭力。

那么標(biāo)準(zhǔn)是如何建立的呢？標(biāo)準(zhǔn)來自長期的細(xì)節(jié)堅(jiān)持與一絲不茍的執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，技術(shù)優(yōu)勢不是很明顯，硬件方面也基本上差不多，要害的差異在于細(xì)節(jié)的堅(jiān)持與一絲不茍的執(zhí)行，這就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要從員工的著裝形象、技術(shù)技能、工程維修、客服服務(wù)、安全保衛(wèi)、清潔綠化等諸多細(xì)節(jié)方面建立，然后在實(shí)際的工作中不斷的培訓(xùn)和要求，最終達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。比如物業(yè)的保修，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定小修在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，假如在任何情況下都能在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修，這就是一種標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)擁有這種標(biāo)準(zhǔn)，那么它將永遠(yuǎn)立于不敗之地。

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，這種服務(wù)是管理物業(yè)基礎(chǔ)上的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)只有認(rèn)真、科學(xué)、積極地去“管理”，才能真正的實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值、增值，才能做好服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

第二篇：淺談如何做好物業(yè)管理公司的員工管理工作

淺談如何做好物業(yè)管理公司的員工管理工作

一、個人對“管理工作”的理解

如何管理好自己的員工，這是作為每一個管理者都應(yīng)該深思熟慮的事情。作為一個管理者，首先要知道何為管理，管理的目的，怎么管理。

管理的定義：在特定環(huán)境下，通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等行為活動，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。我認(rèn)為管理可以從字面進(jìn)行定義：就是管的要有道理。確切地知道要別人去做什么，用什么方法去做更好。

管理的目的：任何領(lǐng)域的管理目的，都是為了“更有效”地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即追求最佳效率和效果,使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目的.怎么管理：

第一：要重視員工。為什么要重視員工？我個人認(rèn)為：管理者即使再有能力也沒有用，因?yàn)轭櫩退J(rèn)識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。特別是服務(wù)行業(yè)，酒店的飲食風(fēng)味都是有管理者精心設(shè)計(jì)，那么為什么有的口味受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌鲋邢M(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個原則。

第二：提搞員工的積極性。員工積極性到底是什么？正確的認(rèn)識是：員工主動付出智慧的意愿和行動。也就是說，員工在工作過程中能夠主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，說明他有積極性。然而積極性的前提是：首先，管理者必須保障員工的基本權(quán)利，按勞動法要求給予員工基本生活環(huán)境和條件。沒有了這一點(diǎn)，提高員工積極性就只能是不能實(shí)現(xiàn)的良好愿望。

其次，管理者必須設(shè)法培養(yǎng)員工的自尊，處處體現(xiàn)以人為本的管理原則。很顯然，一個積極向上的人首先應(yīng)該是一個自尊的人。很多管理者錯以為，基層員工的需求層次低，只要在金錢上予以基本滿足，是否尊重并不重要。這種認(rèn)識以及由此派生出來的管理制度和管理行為極大地傷害了員工的自尊，是十分有害的。第三：人性化管理。

1公道

公道就是公平，要求領(lǐng)導(dǎo)對員工一視同仁，不管親屬，不管有無后臺。領(lǐng)導(dǎo)者是否公平對待員工對你領(lǐng)導(dǎo)者管理員工是有很大關(guān)系的。2 信任 “用人不疑，疑人不用”，你的員工既然跟著你，你就要信任你的員工。信任是一種力量，它能夠激發(fā)人的潛能，使事情發(fā)生預(yù)想不到的變化。再強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)人，總有照顧不到的角落，只有充分授權(quán)，把有能力的人充實(shí)到各個崗位上，讓他們隨時隨地行使權(quán)力，做出符合市場規(guī)律和企業(yè)文化要求的正確決策，企業(yè)才會高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣的企業(yè)才有生命力。信任能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。隨著市場競爭的日趨加劇，任何企業(yè)要想立于不敗之地，都需要有一個好的團(tuán)隊(duì)來支持企業(yè)發(fā)展。如果沒有信任，張三的思路、想法不會與李四分享，李四有好的創(chuàng)意，也不會告訴王五，最后，誰也不能成功。用人不疑才能凝聚人心，要把眾人的智慧和力量凝聚起來，就需要高度的信任。3 尊重 尊重員工，不僅僅要尊重員工的人格和各種需要，也包括尊重員工的辛勤勞動。尊重是相互的，不要在下屬面前擺出一副我比你強(qiáng)的氣勢，離開了下屬你什么都不是。作為領(lǐng)導(dǎo)的你要深切認(rèn)識到在你的團(tuán)隊(duì)中，每一個人都是很重要的。盡管他們的工作業(yè)績有所差別，但那只是暫時的。領(lǐng)導(dǎo)在下命令時不妨考慮這樣做，“你認(rèn)為這樣行嗎?”這種建議性的指令方式，將會使你的員工有一種身居某個重要位置的感覺并會對問題產(chǎn)生足夠的重視。第四：管理者應(yīng)該提高自己的管理水平。

作為一個管理者你要時刻問問自己：為什么我能做經(jīng)理，為什么他們要聽我的安排？那是因?yàn)槲覀儽认聦俣亩?，理解力?qiáng)，思考問題比較全面，能更好的從公司角度出發(fā)考慮問題，也是因?yàn)榇蠹曳?，你說的話做的事情大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮。能做到這一點(diǎn)需要一點(diǎn)一滴的積累和沉淀，需要我們了解的懂得的更多。所以作為一個管理者必須時時刻刻提高自己，充實(shí)自己。

如何才能管理好員工，總的來說：帶人要帶心,所以用心去帶你的部屬,激勵部屬,讓他能夠變成自主的丶心甘情愿的為你做事,這才是一個好的管理人員。

二、物業(yè)公司員工管理工作的理解

1、物業(yè)公司工作的特性

物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

2、物業(yè)公司管理員工理念及員工服務(wù)理念

團(tuán)隊(duì)意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理（1）、隊(duì)意識和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

（2）、個性舒張和競爭機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。（3）、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。本人覺得以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式，能夠更好的保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”的服務(wù)理念，從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。

2、物業(yè)公司員工工作環(huán)境的特性

物業(yè)管理的概念決定了員工工作環(huán)境的特性。物業(yè)管理定義：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3、對物業(yè)公司員工的工作要求 第一條

基本準(zhǔn)則

（1）、員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。（2）、員工必須遵守“勞動合同”中的各項(xiàng)規(guī)定。（3）、在代表公司的各項(xiàng)活動中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。（4）、每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個人工作技能和技巧。

（5）、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。

（6）、員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。第二條

職責(zé)權(quán)限

（1）、員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約； 以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 代表公司出席公眾活動。

（2）、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)。

（3）、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個人投資： 投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競爭對手的活動； 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的活動； 以直系親屬名義從事上述投資活動。第三條

日常工作

（1）、員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。不準(zhǔn)索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構(gòu)成受賄；反對以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。

（2）、員工不得挪用公款謀求個人利益或?yàn)樗酥\取利益，否則依法追究其刑事責(zé)任。

（3）、員工在對外業(yè)務(wù)往來中，接受相關(guān)單位（客戶）禮品（傭金），應(yīng)按公司有關(guān)禮品管理制度上繳公司。

（4）、員工在對外業(yè)務(wù)往來中，不得參加違反法律法規(guī)及社會公德的活動。

（5）、為維護(hù)公司形象，除周未可著休閑裝外，平常工作日著正式服裝。

（6）、工作時間內(nèi)員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，須暫時離開時應(yīng)與同事交代；離開公司外出，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說明。（7）、維護(hù)清潔、整齊的辦公環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑。

（8）、上班時間使用電話應(yīng)注意禮貌，語言簡明扼要。第四條

保密制度

（1）、員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

（2）、機(jī)密文件和資料無需保留時，必須用碎紙機(jī)粉碎銷毀。（3）、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料、信息。(4）、每位員工應(yīng)對自己使用的電腦的信息安全負(fù)責(zé)。

4、物業(yè)公司員工管理人事架構(gòu)設(shè)置 物業(yè)公司員工服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)方式

服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

（一）是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

（二）是針對性的專項(xiàng)服務(wù)：

①日常生活類；

②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

⑥社會福利類；

（三）是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

以上是我對管理好物業(yè)員工的一點(diǎn)淺談，不足之處請王經(jīng)理指導(dǎo)，批評！

第三篇：淺談如何做好物業(yè)管理公司的員工管理工作

淺談如何做好物業(yè)管理公司的員工管理工作

一、個人對“管理工作”的理解

如何管理好自己的員工，這是作為每一個管理者都應(yīng)該深思熟慮的事情。作為一個管理者，首先要知道何為管理，管理的目的，怎么管理。

管理的定義：在特定環(huán)境下，通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等行為活動，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。我認(rèn)為管理可以從字面進(jìn)行定義：就是管的要有道理。確切地知道要別人去做什么，用什么方法去做更好。管理的目的：任何領(lǐng)域的管理目的，都是為了“更有效”地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即追求最佳效率和效果,使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目的.怎么管理：

第一：要重視員工。為什么要重視員工？我個人認(rèn)為：管理者即使再有能力也沒有用，因?yàn)轭櫩退J(rèn)識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。特別是服務(wù)行業(yè)，酒店的飲食風(fēng)味都是有管理者精心設(shè)計(jì)，那么為什么有的口味受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌鲋邢M(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個原則。第二：提搞員工的積極性。員工積極性到底是什么？正確的認(rèn)識是：員工主動付出智慧的意愿和行動。也就是說，員工在工作過程中能夠主動發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，說明他有積極性。然而積極性的前提是：首先，管理者必須保障員工的基本權(quán)利，按勞動法要求給予員工基本生活環(huán)境和條件。沒有了這一點(diǎn)，提高員工積極性就只能是不能實(shí)現(xiàn)的良好愿望。

其次，管理者必須設(shè)法培養(yǎng)員工的自尊，處處體現(xiàn)以人為本的管理原則。很顯然，一個積極向上的人首先應(yīng)該是一個自尊的人。很多管理者錯以為，基層員工的需求層次低，只要在金錢上予以基本滿足，是否尊重并不重要。這種認(rèn)識以及由此派生出來的管理制度和管理行為極大地傷害了員工的自尊，是十分有害的。

第三：人性化管理。公道 公道就是公平，要求領(lǐng)導(dǎo)對員工一視同仁，不管親屬，不管有無后臺。領(lǐng)導(dǎo)者是否公平對待員工對你領(lǐng)導(dǎo)者管理員工是有很大關(guān)系的。信任 “用人不疑，疑人不用”，你的員工既然跟著你，你就要信任你的員工。信任是一種力量，它能夠激發(fā)人的潛能，使事情發(fā)生預(yù)想不到的變化。再強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)人，總有照顧不到的角落，只有充分授權(quán)，把有能力的人充實(shí)到各個崗位上，讓他們隨時隨地行使權(quán)力，做出符合市場規(guī)律和企業(yè)文化要求的正確決策，企業(yè)才會高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣的企業(yè)才有生命力。信任能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。隨著市場競爭的日趨加劇，任何企業(yè)要想立于不敗之地，都需要有一個好的團(tuán)隊(duì)來支持企業(yè)發(fā)展。如果沒有信任，張三的思路、想法不會與李四分享，李四有好的創(chuàng)意，也不會告訴王五，最后，誰也不能成功。用人不疑才能凝聚人心，要把眾人的智慧和力量凝聚起來，就需要高度的信任。尊重 尊重員工，不僅僅要尊重員工的人格和各種需要，也包括尊重員工的辛勤勞動。尊重是相互的，不要在下屬面前擺出一副我比你強(qiáng)的氣勢，離開了下屬你什么都不是。作為領(lǐng)導(dǎo)的你要深切認(rèn)識到在你的團(tuán)隊(duì)中，每一個人都是很重要的。盡管他們的工作業(yè)績有所差別，但那只是暫時的。領(lǐng)導(dǎo)在下命令時不妨考慮這樣做，“你認(rèn)為這樣行嗎?”這種建議性的指令方式，將會使你的員工有一種身居某個重要位置的感覺并會對問題產(chǎn)生足夠的重視。第四：管理者應(yīng)該提高自己的管理水平。

作為一個管理者你要時刻問問自己：為什么我能做經(jīng)理，為什么他們要聽我的安排？那是因?yàn)槲覀儽认聦俣亩啵斫饬?qiáng)，思考問題比較全面，能更好的

從公司角度出發(fā)考慮問題，也是因?yàn)榇蠹曳?，你說的話做的事情大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮。能做到這一點(diǎn)需要一點(diǎn)一滴的積累和沉淀，需要我們了解的懂得的更多。所以作為一個管理者必須時時刻刻提高自己，充實(shí)自己。

如何才能管理好員工，總的來說：帶人要帶心,所以用心去帶你的部屬,激勵部屬,讓他能夠變成自主的、心甘情愿的為你做事,這才是一個好的管理人員。

二、物業(yè)公司員工管理工作的理解

1、物業(yè)公司工作的特性

物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用場所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

2、物業(yè)公司管理員工理念及員工服務(wù)理念

團(tuán)隊(duì)意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

（1）、隊(duì)意識和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

（2）、個性舒張和競爭機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

（3）、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。本人覺得以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式，能夠更好的保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”的服務(wù)理念，從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。

2、物業(yè)公司員工工作環(huán)境的特性

物業(yè)管理的概念決定了員工工作環(huán)境的特性。物業(yè)管理定義：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3、對物業(yè)公司員工的工作要求 第一條

基本準(zhǔn)則

（1）、員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)。（2）、員工必須遵守“勞動合同”中的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）、在代表公司的各項(xiàng)活動中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。

（4）、每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個人工作技能和技巧。

（5）、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。（6）、員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。第二條

職責(zé)權(quán)限

（1）、員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約； 以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 代表公司出席公眾活動。

（2）、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)。

（3）、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競爭對手的活動； 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的活動；

以直系親屬名義從事上述投資活動。第三條

日常工作

（1）、員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。不準(zhǔn)索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構(gòu)成受賄；反對以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。

（2）、員工不得挪用公款謀求個人利益或?yàn)樗酥\取利益，否則依法追究其刑事責(zé)任。

（3）、員工在對外業(yè)務(wù)往來中，接受相關(guān)單位（客戶）禮品（傭金），應(yīng)按公司有關(guān)禮品管理制度上繳公司。

（4）、員工在對外業(yè)務(wù)往來中，不得參加違反法律法規(guī)及社會公德的活動。（5）、為維護(hù)公司形象，除周未可著休閑裝外，平常工作日著正式服裝。（6）、工作時間內(nèi)員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，須暫時離開時應(yīng)與同事交代；離開公司外出，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說明。

（7）、維護(hù)清潔、整齊的辦公環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑。

（8）、上班時間使用電話應(yīng)注意禮貌，語言簡明扼要。第四條

保密制度

（1）、員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

（2）、機(jī)密文件和資料無需保留時，必須用碎紙機(jī)粉碎銷毀。

（3）、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料、信息。

(4）、每位員工應(yīng)對自己使用的電腦的信息安全負(fù)責(zé)。

4、物業(yè)公司員工管理人事架構(gòu)設(shè)置 5 物業(yè)公司員工服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)方式

服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

（一）是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

（二）是針對性的專項(xiàng)服務(wù)：

①日常生活類；

②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

⑥社會福利類；

（三）是委托性的特約服務(wù)：

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

第四篇：怎樣做好物業(yè)管理企業(yè)員工管理工作1

怎樣做好物業(yè)管理企業(yè)員工管理工作

人是最有價值的社會資源，員工作為一個企業(yè)唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量，是最應(yīng)受到企業(yè)重視的。這一理念對于物業(yè)管理企業(yè)來說尤為重要。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其所提供的產(chǎn)品就是服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)在提供其產(chǎn)品——服務(wù)時，“交換”多以人為載體，即服務(wù)的提供者和接受者都是人，這就決定了人——員工，在產(chǎn)品“交換”過程中具有非服務(wù)性行業(yè)所不具有的特殊地位，即物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的根本途徑只能是通過員工來實(shí)現(xiàn)，因此，員工管理是物業(yè)管理企業(yè)的核心工作。

但是從物業(yè)管理的實(shí)踐看，許多企業(yè)的員工管理卻并不是能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的。比如在人才流動問題上，有資料顯示，在大型物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員和工程技術(shù)人員流動率達(dá)到35%，中小型企業(yè)高達(dá)40%，保安人員流動率達(dá)到45%。這種人才流動性過大、結(jié)構(gòu)不合理的情況已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。如何吸引人才，留住人才，用好人才，已成為每一個物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及中層管理人員最關(guān)心也是最頭疼的問題。

在《論語》中孔子曾經(jīng)談到一國之君的用人之道：道千乘之國，敬事而信，節(jié)用而愛人，使民以時。其核心就是要愛民，要把國家的利益和百姓的利益協(xié)調(diào)一致。企業(yè)作為一種社會組織形式，員工投身其中都是為了個人的利益和前途，員工管理的惟一的正確做法只能是把員工個人的利益和前途與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起。企業(yè)越是能尊重員工的個人利益，員工才能越有主人翁的工作精神。眾所周知，那個著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度，而不是最長的那塊。那么對它進(jìn)一步引申就是，一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間結(jié)合的緊密程度。同理，一個企業(yè)的生存發(fā)展，不僅取決于每一名員工的能力，也取決于員工與員工之間的相互協(xié)作配合?？梢姡瑔T工管理的核心問題在于對員工的尊重，在于員工之間的協(xié)調(diào)合作。

那么，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該怎樣開展員工管理工作呢。首先，我們應(yīng)弄清員工管理的內(nèi)容。員工管理按管理內(nèi)容可以分為管理思想、員工招聘、崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)和發(fā)展、勞動和報酬、休假、績效考評、獎懲、勞動關(guān)系等幾個部分。這里著重介紹管理思想、員工招聘、績效考評和管理技巧四個方面。

一、管理思想

目前，“員工是企業(yè)的財(cái)富”等員工管理理念可以說已成為物業(yè)管理企業(yè)的共識，企業(yè)也能努力為員工開展經(jīng)營活動提供和諧的企業(yè)環(huán)境。但是，“重使用、輕培養(yǎng)”、缺乏系統(tǒng)的員工管理內(nèi)容和措施的現(xiàn)象，在相當(dāng)多的企業(yè)中仍然存在，員工缺乏愛崗敬業(yè)的主動意識，企業(yè)形不成有效的凝聚力，人才流動過頻，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的員工管理體系，首先應(yīng)解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的員工管理理念，樹立正確的管理思想：

1．營造一種支持性的人力資源環(huán)境，倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，鼓勵成員取得的成績，對其能力表示信心。

2．培養(yǎng)企業(yè)員工的自豪感，在企業(yè)中營造美譽(yù)度良好的企業(yè)文化，滿足員工希望工作在一個美譽(yù)度良好的企業(yè)的自豪感。

3．讓每一位員工的才能與角色相匹配，清楚自己的工作位置，能根據(jù)工作的需要采取適當(dāng)?shù)男袆觼硗瓿陕氊?zé)，具備勝任工作職責(zé)的能力。

4．設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的企業(yè)目標(biāo)，這一目標(biāo)應(yīng)使員工認(rèn)識到只有依靠團(tuán)隊(duì)合作，才能實(shí)現(xiàn)，促成緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)形成。

5．正確的績效評估，既要保證與職位的匹配、報酬、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，又要能夠幫助員工找出自己績效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能。做到階段性評估和日常管理中的及時評估的有機(jī)結(jié)合，科學(xué)地對員工進(jìn)行考核，判斷其是否稱職，并科學(xué)地支付報酬，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、員工招聘

確定并選聘到優(yōu)秀的員工是物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是物業(yè)管理企業(yè)在競爭中取得成功的關(guān)鍵。物業(yè)管理企業(yè)確定并選聘優(yōu)秀員工的過程主要包括五個方面的內(nèi)容，即人力資源規(guī)劃、通過招聘增補(bǔ)員工、通過解聘減少員工、進(jìn)行人員甄選、通過試崗讓新員工與企業(yè)相互適應(yīng)和了解。

1．人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是指物業(yè)管理企業(yè)的管理者在適當(dāng)?shù)臅r候，為適當(dāng)?shù)膷徫慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能有效地完成促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的任務(wù)的過程。物業(yè)管理企業(yè)人力資源規(guī)劃包括三方面的步驟：對當(dāng)前人力資源的評估，對未來人力資源的評估，制定滿足未來人力資源需要的實(shí)施方案。

（1）對當(dāng)前人力資源的評估，是對企業(yè)現(xiàn)有人力資源的狀況進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行崗位分析。調(diào)查的目的是為了幫助物業(yè)管理企業(yè)的管理者能夠充分了解現(xiàn)有人員的工作技能；崗位分析的目的是為了確定物業(yè)管理企業(yè)中各崗位的職責(zé)以及履行各崗位所需要的條件。以此為依據(jù)，物業(yè)管理企業(yè)就可以著手編制各崗位的職責(zé)和任職標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此進(jìn)行人員招聘。對當(dāng)前人力資源的評估，在實(shí)際操作中有五種方法。

1）觀察法，直接對員工的日常工作進(jìn)行觀察或拍成錄像。例如，安排相關(guān)人員對保安員的日常工作進(jìn)行一段時間的觀察并進(jìn)行記錄，最后總結(jié)出保安人員的具體工作內(nèi)容。

2）面談法，逐個或以小組的方式以員工進(jìn)交談。例如，與維修工進(jìn)行交談，讓他們對日常工作進(jìn)行描述，并對所描述的內(nèi)容進(jìn)行記錄，從而歸納出維修工崗位所有的工作內(nèi)容。

3）調(diào)查法，讓員工在一份調(diào)查問卷上列出他們所有工作的內(nèi)容。例如，制作一份調(diào)查問卷發(fā)給物管員，讓其列出日常工作的所有內(nèi)容，經(jīng)過整理則可以得到物管員這個崗位的具體工作內(nèi)容。

4）討論會，讓對某項(xiàng)工作有詳細(xì)了解的人員一起確定某個崗位的具體內(nèi)容。例如，讓物業(yè)管理部的管理人員、物業(yè)管理企業(yè)中負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督的人員以及其它有關(guān)人員一起對物業(yè)主管崗位的內(nèi)容進(jìn)行討論，通過討論進(jìn)一步明確物業(yè)主管的工作內(nèi)容是什么。

5）記錄法，讓員工將每天的工作內(nèi)容記錄下來，以供復(fù)閱，同時整理成崗位職責(zé)材料。例如，讓辦公室文員將每天的工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，通過一段時間的記錄經(jīng)整理后就可得到辦公室文員的具體工作內(nèi)容。

（2）對未來人力資源的評估，是指根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃以及經(jīng)營管理目標(biāo)對未來人資源的需求情況進(jìn)行評估。

（3）制定滿足未來人力資源需要的方案，通過現(xiàn)有人力資源以及未來人力資源的評估，物業(yè)管理企業(yè)就可以制定滿足未來人力資源需求的行動計(jì)劃。如目前哪些崗位的人員多余需要減少員工；哪些崗位的人員缺少需要增加員工；哪些崗位的員工需要提高工作技能以適應(yīng)工作職責(zé)，制定未來的人力資源培訓(xùn)、增減計(jì)劃等。

2．通過招聘增補(bǔ)員工。這主要通過兩條途徑實(shí)現(xiàn)，即內(nèi)部調(diào)整與外部招聘。

（1）內(nèi)部調(diào)整，是物業(yè)管理企業(yè)廣泛采用的一種招聘方式，主要有內(nèi)部提拔、內(nèi)部調(diào)換、內(nèi)部工作輪換、內(nèi)部員工推薦等。

（2）外部招聘，是指物業(yè)管理企業(yè)通過外部渠道招募員工的一種方法。主要有廣告招聘、學(xué)校分配、公共就業(yè)機(jī)構(gòu)、私人就業(yè)機(jī)構(gòu)、臨時性支援服務(wù)等。其中學(xué)校分配是物業(yè)管理企業(yè)招聘初級崗位員工的一種較好方式。物業(yè)管理企業(yè)可與有物業(yè)管理專業(yè)的院校建立聯(lián)系，通過聯(lián)合辦學(xué)、設(shè)立獎學(xué)金、供需見面會等方式吸引優(yōu)秀學(xué)生畢業(yè)后到企業(yè)工作。

3．通過解聘減少員工。物業(yè)管理企業(yè)因管理范圍減少、放棄服務(wù)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及員工不符合要求等原因還經(jīng)常要面對解聘員工的問題。常用的解聘方式有解除合同、暫時解除合同、自然解聘、調(diào)換崗位、縮短工作周、提前退休等。

4．人員甄選。初選一批應(yīng)聘者后，管理者需要采取一定的方法對其進(jìn)行甄別以確保最合適的人選得到這一職位。這實(shí)際上是一種預(yù)測行為，預(yù)見聘用哪一位應(yīng)聘者能按照物業(yè)管理企業(yè)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)完成工作。常用的甄選手段有申請表、筆試、績效模擬測試、面談法和體格檢查等。

（1）申請表，一般包括應(yīng)聘人員的自然狀況、專業(yè)技能、工作經(jīng)歷、就職愿望等基本情況。針對申請表真實(shí)性一般較低的情況，可采取一些方法增加其有效性。如讓應(yīng)聘者提供

合法有效的證明；要求其對工作經(jīng)歷中每次離職的原因提供說明文件。

（2）筆試，主要是考核應(yīng)聘者是否具備與所應(yīng)聘崗位相關(guān)的綜合文化素質(zhì)。

（3）績效模擬測試，是一種在上崗之前測試應(yīng)聘人員工作能力的甄選方法，主要包括工作抽樣法和測評中心兩種方法。工作抽樣法是通過讓應(yīng)聘人員完成一項(xiàng)工作的某些核心任務(wù)，以測試應(yīng)聘人員是否具有完成該項(xiàng)工作的能力，如讓應(yīng)聘綠化工作的人員辨認(rèn)各種植物并說明各種植物的維護(hù)要點(diǎn)；測評中心是由物業(yè)管理企業(yè)中履行相關(guān)職責(zé)的管理人員、人事管理人員、監(jiān)督管理人員一起成立測評中心對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)進(jìn)行考核的方法，考核的內(nèi)容主要是完成與實(shí)際工作相關(guān)事件的處理能力，如讓應(yīng)聘物業(yè)管理崗位的人員進(jìn)行物業(yè)接管方案的設(shè)計(jì)。

（4）面談法，通過面對面的提問、交流，考核、甄選應(yīng)聘者的方法。

（5）體格檢查，體格檢查既是確保上崗所應(yīng)具備的基本條件，同時又能避免給企業(yè)以及企業(yè)員工造成不必要的損失。

5．試崗。確定崗位候選人后，將其安排到相應(yīng)的部門、崗位，讓其熟悉所就職的部門、崗位的過程。試崗的過程也是企業(yè)進(jìn)一步了解該員工是否適合所應(yīng)聘的崗位、是否是企業(yè)所需要的人的過程。試崗的時間不易過長，一般來說一至三個月較為合適。

三、績效考評

績效是個體的工作表現(xiàn)。績效考評是評價在某一階段員工對企業(yè)做出貢獻(xiàn)大小的過程?？冃Э荚u的目的是確認(rèn)員工工作成績，改進(jìn)工作方式，提高工作效率和經(jīng)營效益。物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，業(yè)績主要依賴于人來創(chuàng)造，對績效考評的客觀程度就要求得更為突出?？冃Э荚u受多重因素的影響，是工作環(huán)境與員工個人素質(zhì)共同作用的結(jié)果。因此，應(yīng)遵循公開、公平、公正原則；可行性與實(shí)用性原則；積極反饋原則。

績效考評方式的選擇直接影響到考評結(jié)果。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)，一般采取以下幾種考評方法。

（1）目標(biāo)管理法。制定目標(biāo)時，首先上下級之間分別各自制定一個下級工作目標(biāo)，然后雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，分析目標(biāo)差別的原因，再修改目標(biāo)，再溝通，直到制定的目標(biāo)兩者都能接受，這個目標(biāo)就成為目標(biāo)管理的期望值。目標(biāo)管理法的特點(diǎn)就在它是上下級之間充分溝通的過程。目標(biāo)管理法適用崗位較寬，有利于整體績效管理。

（2）工作記錄法。就是要求員工填寫作業(yè)記錄或表格進(jìn)行考評的方法。一般用于對一線員工的評價。如對保潔員工作完成后要求填寫并簽字認(rèn)可規(guī)定其某一時間內(nèi)具體工作內(nèi)容的作業(yè)表格，管理人員只需要在規(guī)定的時間內(nèi)對某項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，并做好檢查記錄，而不需要對員工整個工作時段進(jìn)行監(jiān)控。月底將工作表格和抽查記錄作為員工考評的主要依據(jù)。

（3）要素評定法。定性考評與定量考評相結(jié)合的評價方法，能比較綜合地考評員工的能力。要素考評一般用相同的考評要素，以直接上級考評、同級同事考評、自我考評、下級考評等不同的考評方法對被考評者進(jìn)行評定，再將各結(jié)果加權(quán)后進(jìn)行綜合評定。

如對保安員考評內(nèi)容有遵守國家有關(guān)法律、值班期間遵守勞動紀(jì)律、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、做好詳細(xì)的值班記錄、了解住戶及樓宇的基本情況、為熱情住戶服務(wù)等。保安員的工作考評方法以工作記錄法為主，利用各種制度表格及出勤記錄、投訴統(tǒng)計(jì)表、管理人員查崗記錄等表格作為考評保安員的主要依據(jù)。

四、管理技巧

目前，由于物業(yè)管理行業(yè)競爭日益激烈，加之崗位要求的不斷提升，企業(yè)員工面臨的壓力越來越重，員工心理問題普遍存在，嚴(yán)重影響著個人績效及發(fā)展。因此，在員工管理中，要注意管理技巧的有效運(yùn)用，努力構(gòu)建一種和諧的工作氛圍，形成企業(yè)的凝聚力。近幾年來，比較成功的做法主要是情感管理。

情感管理，就是從認(rèn)識人的情感規(guī)律入手，實(shí)行人性化管理。即在員工管理過程中，以從情感上、心理上調(diào)動員工積極性為核心，以對員工的尊重為基礎(chǔ)，以溝通為主要管理手段，盡量滿足員工的合理需求，達(dá)成企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，保證個人與企業(yè)績效的提高。為此，要樹立人本管理理念，注重企業(yè)環(huán)境建設(shè)，通過完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，提高管理者和員工的溝通能力和技巧，為員工營造健康和諧、團(tuán)結(jié)向上的工作環(huán)境，消除外部環(huán)境因素對員工職業(yè)心理健康的不良影響。同時還要注意加強(qiáng)職業(yè)心理健康評估和職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力，在員工出現(xiàn)心理問題時，能夠科學(xué)、及時地進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。另外，在實(shí)踐中，一些打破常規(guī)，以激勵為核心的具體做法值得嘗試或推廣。

1．實(shí)施個性化獎勵。建立企業(yè)公平獎勵系統(tǒng)，讓員工感到付出與所得是對等的；根據(jù)員工的個性差異、崗位性質(zhì)進(jìn)行個性化的獎勵，除傳統(tǒng)的加薪、獎金等物質(zhì)獎勵方法外，還可運(yùn)用表揚(yáng)、給予參與目標(biāo)設(shè)定和決策機(jī)會等榮譽(yù)的精神獎勵的方法。值得注意的是，以往保密性的薪金獎勵，從實(shí)踐中看，并不適合中國國情，還是以增加獎勵的透明度，更能激勵員工。

2．善于運(yùn)用目標(biāo)。明確、合適的目標(biāo)可以給員工以激勵。因此，要為員工設(shè)立與企業(yè)目標(biāo)相一致，在短時期內(nèi)通過一定努力就可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后確定新的目標(biāo)，使員工個人的切身利益與企業(yè)利益始終保持高度一致。

3．實(shí)施崗位輪換制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有意識地安排員工崗位輪換，為員工創(chuàng)造條件跨崗位、跨部門工作和發(fā)展。使員工能夠克服工作崗位從一而終的厭倦心理，以全新的感受激發(fā)

學(xué)習(xí)和工作的興趣，促進(jìn)員工多元化能力提高，增進(jìn)合作意識，提高管理水平。

4．進(jìn)行員工內(nèi)部營銷。就是把把員工當(dāng)成是企業(yè)面對的第一個市場，通過提供能夠滿足員工需要的工作來吸引、激勵員工的一種管理方法。主要通過內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部授權(quán)和內(nèi)部溝通來實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部培訓(xùn)是通過培訓(xùn)使員工清楚自己在企業(yè)的位置及崗位職責(zé)，使自身的能力和素質(zhì)的提高與企業(yè)的需要保持一致；內(nèi)部授權(quán)是通過在一定的職權(quán)范圍內(nèi)授予員工自主選擇權(quán)，來激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性；內(nèi)部溝通就是利用座談會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道，創(chuàng)造足夠的溝通機(jī)會，以創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系。

第五篇：如何做好物業(yè)管理

如何做好物業(yè)管理

今年的春晚小品《鄰居》生動地演繹了在我國大多數(shù)小區(qū)普遍存在的諸多問題，它把物業(yè)管理的一些所作所為表現(xiàn)得淋漓盡致。有觀眾認(rèn)為，業(yè)主們的物業(yè)被物業(yè)管理公司管的漏水的漏水，被盜的被盜，斷了電，缺了氣，原有的喬遷之喜倒變成了煩心事。住進(jìn)小區(qū)后接踵而來的竟是“敲、鑿、鉆”裝修交響曲。水泥、鋼筋、木料、瓷磚等裝修材料隨處可見。敲、鑿、撞、鉆不絕于耳。樓門口，大小的裝修隊(duì)往來穿梭。建筑垃圾到處亂堆，風(fēng)起時，小區(qū)里沙塵彌漫，完全像一個大工地。而作為物業(yè)管理者有時對大興土木裝修的業(yè)主也徒呼奈何，既沒有罰款的權(quán)力，整治起來也難有實(shí)際措施。

其實(shí)，物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但在選擇物業(yè)管理公司之前，業(yè)主好像是對物業(yè)管理無能為力的，其實(shí)不然，物業(yè)應(yīng)該具備硬件、軟件兩方面的條件，才可能搭建好的物業(yè)管理平臺，簡單說就是要有完善的設(shè)備、設(shè)施和配套的完美的人性化服務(wù)。選擇好的物業(yè)管理公司固然很重要，但好馬配好鞍，沒有好的物業(yè)（建筑）作基礎(chǔ)，再好的物業(yè)服務(wù)管理手段也不會讓業(yè)主有如沐春風(fēng)的感覺。

具體說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在以下十個方面：

１、完善的服務(wù)設(shè)備。

硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。這些設(shè)備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用得當(dāng)和使用效能。

２、熱情的服務(wù)態(tài)度。

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀。３、嫻熟的服務(wù)技能。

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。這樣才能使物業(yè)服務(wù)得心應(yīng)手，事半功倍。

４、齊全的服務(wù)項(xiàng)目。

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)。這就要求物業(yè)有提升的空間，可以根據(jù)業(yè)主的生活需求有完善的余地。

５、靈活的服務(wù)方式。

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。

６、規(guī)范的服務(wù)程序。

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進(jìn)行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。

７、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

８、合理的服務(wù)收費(fèi)。

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。

９、健全的服務(wù)制度。

物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

１０、快速的服務(wù)效率。

服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。

河北省第一例鋼結(jié)構(gòu)建筑――先天下，在設(shè)計(jì)之初就考慮到要為物業(yè)管理提供方便和高效的設(shè)施、設(shè)備等硬件，同時為物業(yè)服務(wù)提供配套的智能化管理系統(tǒng)，為物業(yè)管理提供一個高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的平臺。

先天下住宅的物業(yè)管理優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾方面：

１、精裝修交房。

解決了裝修擾民的最大問題，使業(yè)主入住時能夠一步到位，不用再花費(fèi)時間和精力用于裝修，也不會再因?yàn)檠b修而侵害其它業(yè)主的權(quán)益，為業(yè)主創(chuàng)造了和諧共融的良好氛圍，使業(yè)主能夠開心入住，不用擔(dān)心入住后幾個月隨之而來的裝修交響曲。

２、節(jié)能型設(shè)計(jì)。

先天下采用了目前國內(nèi)領(lǐng)先的墻體—ALC（輕質(zhì)蒸壓混凝土）砌塊，較普通的混凝土砌塊在節(jié)能方面有更好的表現(xiàn)，窗戶采用中空玻璃節(jié)能窗，保溫、隔音、節(jié)能、防塵。屋頂保溫采用擠塑板。采暖制冷采用戶式中央空調(diào)系統(tǒng)，每個房間單獨(dú)設(shè)置風(fēng)機(jī)盤管，可實(shí)現(xiàn)分室溫度控制，控制靈活，節(jié)約能源。分質(zhì)供水降低飲用水成本，節(jié)約能源。采用3-6升節(jié)水型衛(wèi)生潔具。樓梯、電梯間選擇聲光控制燈具，客廳選擇可調(diào)節(jié)功率燈具，有效節(jié)省電能。

３、高舒適設(shè)施。

先天下住宅中配備分戶式中央空調(diào)，還有２４小時熱水，達(dá)到純凈水標(biāo)準(zhǔn)的直飲水，這些使業(yè)主隨時可以享受到春天般的沐浴和溫暖。分戶式中央空調(diào)讓業(yè)主在采暖期沒有到來之前，已經(jīng)可以提前享受到集中供熱的和煦暖意。直飲水與國際生活接軌，不用再受到桶裝水送水和換水的煩擾。

４、智能化管理。

先天下設(shè)有樓宇可視對講及安居防范系統(tǒng)、保安閉路監(jiān)視系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等，保證小區(qū)的安全。按歐美流行車道設(shè)計(jì)車輛入口，大緩坡、直通道，停車場管理系統(tǒng)可以有效避免陌生的車輛進(jìn)入。

５、人性化配套。

先天下住宅中采用兩梯兩戶、每戶一個車位的設(shè)計(jì)，為業(yè)主提供了最大程度的便捷，業(yè)主在停車位停車后直接即可坐電梯到戶，減少了不必要的行路和等電梯的時間，為業(yè)主提供了尊貴的服務(wù)。

用心做好每一分，在先天下，物業(yè)已經(jīng)搭建了良好的硬件平臺，再輔以高效優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)，相信先天下一定會建設(shè)成為一個令業(yè)主滿意的優(yōu)質(zhì)文明小區(qū)。

如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作

隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們物業(yè)公司重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。

服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度、影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。那如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作呢？

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走。”，對違章停車的業(yè)主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎?”。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)新工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細(xì)節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對方證件時說：“先生(小姐)，請出示您的證件?！彬?yàn)證完畢，應(yīng)說：“謝謝！”。遇老人或他人提重物說：“先生(小姐)，需要幫助嗎？”，別人感謝時應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。

三、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

四、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

以上是我通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐對如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一些見解。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好。