第一篇：創(chuàng)造講話稿的最佳聽(tīng)講效果

起草講話稿的最終目的，是創(chuàng)造最佳的聽(tīng)講效果，使聽(tīng)眾易于和樂(lè)于接受講話內(nèi)容，那么如何才能使講話稿創(chuàng)造出最佳的聽(tīng)講效果呢？我認(rèn)為，其關(guān)鍵在于四點(diǎn)：

一、用主題抓住聽(tīng)眾

首先要求主題鮮明。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的講話都是在其職權(quán)范圍內(nèi)講政策，出主意，處理公務(wù)事項(xiàng)，教育干部群眾。從這個(gè)意義上說(shuō)，他們的講話都是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)有關(guān)放針，政策的貫徹作出指示。因此，領(lǐng)導(dǎo)講話必須有針對(duì)性，支持什麼，反對(duì)什麼都應(yīng)明確表示，特別是遇到機(jī)關(guān)或下屬單位需要開(kāi)會(huì)解決的問(wèn)題，不能沒(méi)有明確的意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)講話稿的主題鮮明，是聽(tīng)眾的需求與心理指向點(diǎn)。

其次需求主題出新。事物都多角度，多側(cè)面的，一個(gè)道理可以這樣說(shuō)，也可以那樣說(shuō)；另外，有的道理又是聽(tīng)眾不熟知的，這就為講話的主題出新提供了廣闊的空間。第一，在政策界限上進(jìn)行闡述的主題會(huì)顯得新。政策界限為從事具體工作的人所關(guān)注，如果把有關(guān)問(wèn)題放在政策界限闡述，無(wú)疑顯得新穎而能抓住聽(tīng)眾的注意力。第二，針對(duì)日常工作中的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題的主題會(huì)顯得新。熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題是一段時(shí)期內(nèi)人們關(guān)注的焦點(diǎn)，是聽(tīng)眾的需求點(diǎn)，涉及不熟悉的主題會(huì)顯得新穎。聽(tīng)眾不熟知或不懂的道理,可使人長(zhǎng)知道,開(kāi)眼界,聽(tīng)眾因此會(huì)興趣倍增.用主題抓住聽(tīng)眾,還包括對(duì)講話稿主題的突出,展示與強(qiáng)化.為了突出講話稿的主題,一般情況下,應(yīng)該開(kāi)門見(jiàn)山地提出問(wèn)題,讓聽(tīng)眾直接進(jìn)入角色,收到開(kāi)宗明義的效果.例如毛澤東在其<改造我們的學(xué)習(xí)>中的第一句話就是:“我主張將我們?nèi)h的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)制度改造一下.”這是一種常見(jiàn)的,成功的開(kāi)頭方法,可緊緊抓住聽(tīng)眾的注意力,使其聚精會(huì)神地圍繞講話者的思路“運(yùn)轉(zhuǎn)”.所謂主題的展示,是指講話稿的主體部分一步步緊扣主題展開(kāi),形成表達(dá)主題目的整體應(yīng).主題的強(qiáng)化,則是指在講話稿的結(jié)尾部分用極其簡(jiǎn)練的語(yǔ)言收攏全文內(nèi)容,強(qiáng)化講話的主題思想.二.用內(nèi)容貼近聽(tīng)眾

圍繞主題展開(kāi)的內(nèi)容該貼近聽(tīng)眾的實(shí)際,才能產(chǎn)生親和力,從而縮小臺(tái)上臺(tái)下的心理距離,使聽(tīng)眾產(chǎn)生認(rèn)同感.“近多遠(yuǎn)少”.這是指講話稿的內(nèi)容安排要取近舍遠(yuǎn).講話稿內(nèi)容“近”,就易溝通,易生親切感;“遠(yuǎn)”,就事不關(guān)已,高高掛起,易生疏離感.所以,講話稿的內(nèi)容必須考慮到聽(tīng)眾的工作性質(zhì),業(yè)務(wù)特點(diǎn)和接受能力等因素,盡量選項(xiàng)擇與這貼近的內(nèi)容.有時(shí)講話稿有一些歷史典故,名人軼事之類的“遠(yuǎn)”的內(nèi)容,這些內(nèi)容也應(yīng)通俗化和“近”化.例如毛澤東在<表年團(tuán)的工作要照顧表年的特點(diǎn)>中的一:“尋時(shí),周瑜是個(gè)”青年團(tuán)員",當(dāng)東吳的統(tǒng)帥，程普等老將不服，后來(lái)說(shuō)服了，還是由他當(dāng)，結(jié)果打了勝仗。”這里用典既通俗又和青年團(tuán)的實(shí)際聯(lián)系了起來(lái)。

“實(shí)多虛少”。這是指實(shí)處為主，虛處為輔。講話稿的內(nèi)容安排要實(shí)多虛少、以實(shí)帶虛，不論問(wèn)題大小、觀點(diǎn)深淺，都要切實(shí)而談，不可泛泛而議。如果在幾分鐘甚至十幾分鐘內(nèi)都是抽象議論，聽(tīng)眾就會(huì)因聽(tīng)不明白而延長(zhǎng)接受過(guò)程，出現(xiàn)認(rèn)識(shí)斷續(xù)、興趣減弱、注意力不集中的現(xiàn)象。

三、用氣勢(shì)感染聽(tīng)眾

如果講話稿情理交織、脈絡(luò)貫通、疾徐有致，就會(huì)形成一股強(qiáng)大的氣勢(shì)，有效地感染聽(tīng)眾。

理直情切則氣勢(shì)盛。手中握有真理，胸懷熱切的情感，講話稿才能寫得情理交織，氣勢(shì)開(kāi)張。以毛澤東在延安民眾討汪大會(huì)上的講話《團(tuán)結(jié)一切抗日力量，反對(duì)反共頑固派》中的一段為例：“陜甘寧邊區(qū)是全國(guó)最進(jìn)步的地方，這里是民主的抗日根據(jù)地。這里，一沒(méi)有貪官污吏，二沒(méi)有土豪劣紳，三沒(méi)有賭博，四沒(méi)有**，五沒(méi)有小老婆，六沒(méi)有叫化子，七沒(méi)有結(jié)黨營(yíng)私之徒，八沒(méi)有萎靡不振之氣，九沒(méi)有人吃磨擦飯，十沒(méi)有人發(fā)國(guó)難財(cái)，為什么要取消它呢？”這里據(jù)理而論，字字千鈞，飽含激情，一氣呵成，產(chǎn)生的氣勢(shì)，銳不可當(dāng)。

思路暢則氣勢(shì)通。思路的暢達(dá)，決定語(yǔ)流的暢通，進(jìn)而決定講話稿氣勢(shì)的貫通。起草講話稿前，首先必須對(duì)講話稿如何開(kāi)頭，怎樣轉(zhuǎn)接，由幾部分組成，順序如何，怎樣結(jié)尾之類的問(wèn)題都要通盤謀劃得順理成章，一脈貫通，對(duì)講話稿得內(nèi)容和線索等都要爛熟于心，然后一揮而就，出之于自然。寫講話稿切忌那種想一段，寫一段，改一段，十步九回頭得寫法，如此勉強(qiáng)拼接得文字，也就談不上氣脈貫通、一氣呵成，氣勢(shì)也就無(wú)從談起。

修煉語(yǔ)氣以增氣勢(shì)。講話稿得氣勢(shì)雖然不單純是表達(dá)形式得問(wèn)題，但也與表達(dá)形式密切相關(guān)。在起草講話稿大額過(guò)程中，通過(guò)修煉語(yǔ)句來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)流的流暢性和明快性，也可以達(dá)到增強(qiáng)氣勢(shì)的目的。以毛澤東在延安人民追悼平江慘案死難烈士集會(huì)上發(fā)表的講話《必須制裁反動(dòng)派》當(dāng)中的一段為例：“革命的同志，抗日的戰(zhàn)士，都被殺死了，什么人殺死的？軍隊(duì)殺死的。軍隊(duì)為什么殺死了抗日戰(zhàn)士？軍隊(duì)是執(zhí)行命令，有人指使軍隊(duì)去殺的。什么人指使軍隊(duì)去殺的？反動(dòng)派在那里指使?！边@些精心修煉的接二連三的問(wèn)句，流暢明快，環(huán)環(huán)相扣，步步進(jìn)逼，真正做到了以“氣”感人，以“勢(shì)”撼人。

四、用語(yǔ)言吸引聽(tīng)眾

講話稿語(yǔ)言與其他文種語(yǔ)言的一個(gè)顯著區(qū)別，就在于其口頭表達(dá)的生動(dòng)性。

突出口語(yǔ)的藝術(shù)性。我認(rèn)為，即使是講話稿中通俗的口語(yǔ)，也應(yīng)該是經(jīng)過(guò)精心修煉的口語(yǔ)，應(yīng)具有藝術(shù)性。例如毛澤東在延安干部會(huì)議上的講話《反對(duì)黨八

股》中的一段：“我么每天都要洗臉，許多人并且不止洗一次，洗完之后還要拿鏡子照一照，要調(diào)查研究一番，生怕有什么不妥當(dāng)?shù)牡胤?。你們看，這是何等地有責(zé)任心呀！我們寫文章，做演說(shuō)，只要像洗臉這樣負(fù)責(zé)，就差不多了?！彪m然是通俗的口語(yǔ)，卻寓善意的批評(píng)和勸誡于談笑風(fēng)生之中，詼諧而不失警策，輕松而不失深刻，聽(tīng)者在領(lǐng)悟其真諦時(shí)，能受到深刻的教育，充分體現(xiàn)出了口語(yǔ)的魅力和口語(yǔ)的藝術(shù)性。

給語(yǔ)言“上味”。這種“味”，指的是趣味。趣味橫生的語(yǔ)言無(wú)疑可以深深地吸引聽(tīng)眾。例如毛澤東地講話稿《堅(jiān)持艱苦奮斗，密切聯(lián)系群眾》當(dāng)中地一段：“聽(tīng)說(shuō)去年評(píng)級(jí)的時(shí)候，就有些人鬧得不像樣子，痛哭流涕。人不是長(zhǎng)著兩只眼睛嗎？?jī)芍谎劬镉兴醒蹨I。評(píng)級(jí)評(píng)得跟他不對(duì)頭的時(shí)候，就雙淚長(zhǎng)流?！边@些口語(yǔ)明快流暢，卻顯得跌宕生姿，猶如佐料之于烹調(diào)一樣，趣味濃郁之極。

選用新穎貼切的比喻。比喻是講話稿中常用的修辭手法。精辟的比喻，可使事物的特征顯得清晰明白，可使深?yuàn)W的道理深入淺出。毛澤東講話稿中的許多比喻為我們樹(shù)立了學(xué)習(xí)的典范。抽象的事物、深邃的思想、精奧的道理，經(jīng)毛澤東的一個(gè)巧比妙喻，立刻變得形象生動(dòng)、直觀具體、深入淺出。他用“變革梨子”、“親口吃一吃”來(lái)比喻“實(shí)踐”的具體內(nèi)涵和作用；用“箭”和“靶”的關(guān)系來(lái)比喻馬克思列寧主義與中國(guó)革命的關(guān)系；用“長(zhǎng)征是宣言書，長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)，長(zhǎng)征是播種機(jī)”來(lái)比喻長(zhǎng)征的偉大歷史意義；用“今天刮北風(fēng)，他是北風(fēng)派，明天刮西風(fēng)，他是西風(fēng)派”來(lái)比喻那些對(duì)任何事物都不加分析，沒(méi)有原則立場(chǎng)的人……這些比喻新鮮貼切，樸素生動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了聽(tīng)眾地情緒，激發(fā)了聽(tīng)眾的興趣。

第二篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)如何達(dá)到最佳效果

員工培訓(xùn)如何達(dá)到最佳效果

文/浙江新昌農(nóng)商銀行王衛(wèi)東

近年來(lái)，銀行根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展了多種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)提高員工營(yíng)銷技能、主動(dòng)服務(wù)理念，但有時(shí)培訓(xùn)效果卻很難盡如人意。筆者以一線經(jīng)驗(yàn)帶你深剖原因，以及如何做能夠達(dá)到培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)效果不盡人意，筆者認(rèn)為主要有以下三點(diǎn)主要原因：

一是對(duì)銀行營(yíng)銷難度認(rèn)識(shí)不足。銀行業(yè)銷售出去的，往往并不是看得見(jiàn)摸得著的實(shí)物(除了貴金屬以外)，所以客戶經(jīng)理銷售更多的是銷售觀念、銷售預(yù)期、銷售承諾、銷售自己，但目前銀行業(yè)的營(yíng)銷處于起步階段，買賣雙方對(duì)上門營(yíng)銷方式尚未普遍接受，同時(shí)雙方存在信任壁壘，導(dǎo)致無(wú)形商品的營(yíng)銷難度居高不下。金融市場(chǎng)上同質(zhì)化嚴(yán)重，能被客戶廣泛認(rèn)可、爭(zhēng)相購(gòu)買的產(chǎn)品幾乎絕跡了，所以，銷售和求人等同、找朋友幫忙完成任務(wù)、欠著人情等觀念盛行。

二是員工的觀念需內(nèi)心改變。“誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替他改變”，所有的外力能夠起到的刺激作用都只是一時(shí)的，真正能讓你持久動(dòng)力的，是內(nèi)心的聲音。催一催動(dòng)一動(dòng)，不催不動(dòng)，被動(dòng)狀態(tài)普遍存在，積極主動(dòng)的營(yíng)銷理念樹(shù)立尚需時(shí)間。

三是培訓(xùn)的時(shí)機(jī)、內(nèi)容和持續(xù)性有待提高。隨著銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的調(diào)整，向零售銀行轉(zhuǎn)型，需要對(duì)員工進(jìn)行外拓營(yíng)銷能力重點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要符合員工自身需要，能幫助員工解決營(yíng)銷中的實(shí)際問(wèn)題。特別是培訓(xùn)課程缺少系統(tǒng)性，未能真正落到實(shí)處，化技巧為實(shí)踐。那如何做才能達(dá)成培訓(xùn)效果?筆者以為抓好以下幾個(gè)方面：

一是定目標(biāo)。銀行內(nèi)部培訓(xùn)往往存在重培訓(xùn)輕結(jié)果的現(xiàn)象，培訓(xùn)結(jié)束后缺乏對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行必要的考核，因此員工在學(xué)習(xí)時(shí)缺少壓力，效果大打折扣，需在培訓(xùn)后定下目標(biāo)來(lái)實(shí)踐。但培訓(xùn)目標(biāo)不易太難和太高，而要先選擇員工最熟悉、最認(rèn)可的產(chǎn)品，讓員工能出單、有單出、再循序漸進(jìn)。目標(biāo)的設(shè)定，要遵循“可量化、可達(dá)成、有挑戰(zhàn)、有時(shí)限”這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果在培訓(xùn)后讓員工的步子邁得太大，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而懷疑自身的能力，也就談不上什么意愿了。所以，培訓(xùn)起步階段宜確定適當(dāng)目標(biāo)，鞏固培訓(xùn)效果。

二是促堅(jiān)持。培訓(xùn)上課解決的是“是否做”和“如何做”，但“能不能做好”和“能不能出效果”就要靠支行負(fù)責(zé)人的日常督促和引導(dǎo)了。如果一次營(yíng)銷培訓(xùn)之后，員工回到自己的崗位，但支行負(fù)責(zé)人沒(méi)有關(guān)心此次的培訓(xùn)內(nèi)容，也沒(méi)有針對(duì)培訓(xùn)中提到的方法，為他創(chuàng)造實(shí)踐的機(jī)會(huì)，試問(wèn)培訓(xùn)效果如何得到鞏固和體現(xiàn)?員工本身也有自動(dòng)自發(fā)的覺(jué)悟，可在人的惰性及考核壓力的驅(qū)使下，光靠個(gè)人覺(jué)悟又能撐多久?所以一個(gè)支行的員工技能和心態(tài)如何，直接反應(yīng)了支行負(fù)責(zé)人的管理和輔導(dǎo)能力。培訓(xùn)時(shí)的技巧和方法，畢竟是講師的，“紙上得來(lái)總覺(jué)淺”，學(xué)員在實(shí)踐時(shí)，失敗和挫折不可避免。因此，當(dāng)營(yíng)銷負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)，對(duì)培訓(xùn)和營(yíng)銷的內(nèi)容產(chǎn)生懷疑，是能夠理解的。這個(gè)時(shí)候，學(xué)員就需要激勵(lì)，更加需要領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。

堅(jiān)持，是營(yíng)銷人員成功與否的重要因素。在一次培訓(xùn)過(guò)后，不管學(xué)到的技能是否效果明顯，都要鼓勵(lì)員工持續(xù)使用下去，并在使用中不斷完善。路遙才知馬力，時(shí)間長(zhǎng)了，效果也自然就會(huì)出來(lái)。培訓(xùn)課上講師提供技巧和經(jīng)驗(yàn)，支行負(fù)責(zé)人提供實(shí)踐和氛圍，兩者結(jié)合，培訓(xùn)效果才能產(chǎn)生理想的化學(xué)效應(yīng)。三是常分享。說(shuō)出來(lái)，尤其是把自己的經(jīng)驗(yàn)和成就說(shuō)出來(lái)，本身就是一種莫大的激勵(lì)。對(duì)分享人來(lái)說(shuō)，這是一種榮譽(yù)，一種肯定。而對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，這也是繼續(xù)的學(xué)習(xí)和交流。技能，其實(shí)就是不斷的實(shí)踐后總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，顯然不是靠培訓(xùn)課就能解決的，但一次培訓(xùn)可以是實(shí)踐的引導(dǎo)和起點(diǎn)。每天晨會(huì)內(nèi)容空洞、流于形式的時(shí)候，應(yīng)該思考的是，有價(jià)值、有意義的分享，把營(yíng)銷心得作為晨會(huì)的重點(diǎn)。

四是轉(zhuǎn)觀念。要轉(zhuǎn)變干多干少干好干壞一個(gè)樣的觀念，現(xiàn)在的薪酬制度，以業(yè)績(jī)拿報(bào)酬已成為員工收入分配的主導(dǎo)原則;要轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷產(chǎn)品而營(yíng)銷產(chǎn)品的觀念，三流銷售買產(chǎn)品，二流銷售買服務(wù)，一流銷售買自己，銷售產(chǎn)品必須先營(yíng)銷自己，讓客戶在接受銀行產(chǎn)品之前，首先信任你，每當(dāng)客戶需要金融服務(wù)時(shí)，自然想到的是你;轉(zhuǎn)變營(yíng)銷單一產(chǎn)品的觀念，營(yíng)銷必須從營(yíng)銷單一產(chǎn)品到交叉營(yíng)銷，要根據(jù)客戶的實(shí)際和需求，為其提供量身定做的綜合金融服務(wù)方案;要改變被動(dòng)任務(wù)的觀念，改變催一催動(dòng)一動(dòng)，不催不動(dòng)的被動(dòng)狀態(tài)，樹(shù)立積極主動(dòng)的營(yíng)銷理念。培訓(xùn)不是“上堂課”，在培訓(xùn)課解決員工意愿問(wèn)題、技巧問(wèn)題的同時(shí)，真正落實(shí)對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的追蹤和輔導(dǎo)，堅(jiān)持地實(shí)踐、分享和培養(yǎng)，兩者有機(jī)結(jié)合，才能達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。

第三篇：跑步步頻多少 運(yùn)動(dòng)效果最佳

作為一種理想的有氧運(yùn)動(dòng)方式，跑步一直以來(lái)是運(yùn)動(dòng)者比較喜愛(ài)的一種健身方法，而很多人雖然天天跑步，但是運(yùn)動(dòng)的效果卻欠佳，這讓他們感到甚是奇怪，其實(shí)，這可能跟跑步的步頻有關(guān)，下面，我們來(lái)了解下跑步步頻多少，運(yùn)動(dòng)效果才能達(dá)到最佳。

跑步步頻達(dá)到多少 運(yùn)動(dòng)效果最佳

跑步這一運(yùn)動(dòng)方式看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)中的學(xué)問(wèn)可不少，是有一定講究的，想要讓跑步的運(yùn)動(dòng)效果達(dá)到最佳，就得注意跑步的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，包括跑步的頻頻問(wèn)題。

研究者曾發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)跑精英運(yùn)動(dòng)員通常每分鐘邁出180步。運(yùn)動(dòng)生理學(xué)家杰克·丹尼埃爾斯還特意研究了1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)上所有跑步項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)員的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在超過(guò)3000米以上的賽跑中，僅有一人步頻沒(méi)有180。

無(wú)論我們跑步速度是快是慢，腳步的頻率(步頻)通常都是穩(wěn)定的。那是因?yàn)樯餀C(jī)械學(xué)中，節(jié)拍通常固定。當(dāng)然，如果是馬拉松運(yùn)動(dòng)員，在42.2公里的全程中保持同一個(gè)步頻，那是非常困難的。隨著體能下降，節(jié)奏也會(huì)混亂。而跑步訓(xùn)練的目標(biāo)，就是要讓身體能夠適應(yīng)更高步頻，從而跑得更快、更強(qiáng)。

數(shù)年前，研究者曾發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)跑精英運(yùn)動(dòng)員通常每分鐘邁出180步。運(yùn)動(dòng)生理學(xué)家杰克·丹尼埃爾斯還特意研究了1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)上所有跑步項(xiàng) 目運(yùn)動(dòng)員的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在超過(guò)3000米以上的賽跑中，僅有一個(gè)人每分鐘的步頻不到180步，而這個(gè)人一分鐘的步數(shù)也有178步。不過(guò)，專家指出，只有通過(guò)訓(xùn)練，才能達(dá)到每分鐘180步的速度。

1.評(píng)估個(gè)人情況

下次慢跑的時(shí)候，在正常情況下數(shù)一下30秒鐘自己的步數(shù)，然后乘以二，就是你的步頻。重復(fù)這一工作一周時(shí)間，確保沒(méi)有錯(cuò)誤。

2.檢查你的跑姿

你的手臂揮動(dòng)會(huì)帶動(dòng)雙腿，因此，如果你揮臂更快，雙腳節(jié)奏也會(huì)隨之加快。留意腳步的流暢性，而不是邁步時(shí)離地的距離，采取輕快的步伐，這樣能帶來(lái)更高的步頻，降低因?yàn)殡p腳沖擊地面壓力造成的受傷。

3.考慮步幅，而非速度

你的第一目標(biāo)是提高步頻，而非總體速度，速度會(huì)隨著鍛煉時(shí)間增加而自然獲得。因此，避免考慮速度問(wèn)題，應(yīng)該專注于增加腳步頻率。最終，你將可以從慢跑提高到疾跑，并且保持同樣的步頻。

4.結(jié)伴而跑

跟一個(gè)有每分鐘180步的步頻的伙伴一起跑步，跟上他們的節(jié)奏，這是最簡(jiǎn)單的訓(xùn)練方式。如果你自己跑，可以選擇帶iPod、iPhone或者M(jìn)P3、MP4耳機(jī)，聽(tīng)著節(jié)拍每分鐘180下的歌曲，按其節(jié)奏跑。

加快步頻的鍛煉方法

做以下健身動(dòng)作，每周一次，也可以幫助提高步頻。

1.12345加速訓(xùn)練法

忽略速度，只計(jì)算步頻，用每分鐘180步的速度跑一分鐘，然后用稍微放松的節(jié)奏跑一分鐘;以此類推，每次增加鍛煉時(shí)間一分鐘，直到達(dá)到5分鐘為止。

2.下坡跑

找一個(gè)斜坡，向下跑150到200米，注意專心控制加速，才用快速的小步跑，避免步幅過(guò)大。慢跑回坡頂，重復(fù)練習(xí)6次。

看過(guò)以上內(nèi)容，我們知道跑步步頻達(dá)到每分鐘180步，運(yùn)動(dòng)效果最佳，并不是所有人剛開(kāi)始跑步的步頻都能達(dá)到180的，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)腻憻?，讓自己加快步頻，從而達(dá)到更為理想的運(yùn)動(dòng)效果。

第四篇：信函廣告如何實(shí)現(xiàn)最佳廣告效果（最終版）

一般企業(yè)在做廣告時(shí)只是追求自己看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的廣告媒體，對(duì)效果也往往憑主觀感覺(jué)評(píng)價(jià)。廣告經(jīng)營(yíng)商也因此抓住了廣告客戶的心理，愿意多做些表面文章，盡量給企業(yè)一個(gè)較好的交待。至于受眾的心理感受和接受程度很少有人去認(rèn)真研究。但常常在眾多廣告人或策劃人洋洋自得的電視廣告面前，90%以上的觀眾投了“換臺(tái)”票。這就不能不引起廣告經(jīng)營(yíng)商和策劃人對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及自身的生存價(jià)值的思考和重視。信函廣告做為一種廣告媒體正在越來(lái)越多的城市被社會(huì)各界廣泛使用。而信函廣告是一種無(wú)法讓企業(yè)或廣告客戶直接看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的廣告媒體，對(duì)于效果的評(píng)估就相對(duì)更加困難了。所以，廣告經(jīng)營(yíng)商和企業(yè)在采用信函廣告媒體時(shí)，應(yīng)認(rèn)真研究信函廣告的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，追求信函廣告最佳的廣告效果。如何實(shí)現(xiàn)信函廣告的最佳廣告效果呢？

一是根據(jù)企業(yè)的不同需求，建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；二是利用信函廣告自身針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)特征讓信函廣告的個(gè)性化發(fā)揮到淋漓盡致；三是突出信函的人情味特點(diǎn)；四是對(duì)不同的受眾采用不同的信函形式。

解釋：

信函本來(lái)是人們用以勾通情感和通信的工具。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)里，這種工具已經(jīng)被人們運(yùn)用做為一種新興的廣告媒體，悄然在我國(guó)的各個(gè)城市活躍起來(lái)，正在被越來(lái)越多的企業(yè)和組織使用。實(shí)現(xiàn)信函廣告的最佳廣告效果主要從四個(gè)方面入手。

一是根據(jù)企業(yè)的不同需求，建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)信息庫(kù)是信函廣告的基礎(chǔ)，在國(guó)外有很多專業(yè)信息公司負(fù)責(zé)收集整理出賣給需要的企業(yè)。沒(méi)有準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)信息，就好象打槍沒(méi)有杷子，就無(wú)法使信函廣告針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)特征就突顯出來(lái)。

在美國(guó)，信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)是企業(yè)的重要工作，一些專業(yè)信息公司甚至把每個(gè)人的個(gè)性習(xí)慣、嗜好都收集進(jìn)了數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)愛(ài)好釣魚的人對(duì)魚具經(jīng)銷商是直接的客戶對(duì)象，而一個(gè)高爾夫球愛(ài)好者當(dāng)然成為高爾夫球場(chǎng)的客戶對(duì)象。IBM公司來(lái)中國(guó)后第一件事就是委托北京市郵政局以每條15元錢的代價(jià)收集整理北京市會(huì)計(jì)算機(jī)操作的人員名址信息，建立起自己的信息庫(kù)；雅芳公司進(jìn)住中國(guó)后，積極整合公司重要信息的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，創(chuàng)造了本土化的信息管理戰(zhàn)略；臺(tái)灣潤(rùn)發(fā)集團(tuán)每到一地開(kāi)店，就在該地區(qū)征集會(huì)員，建立會(huì)員信息庫(kù)，并且定時(shí)免費(fèi)給會(huì)員郵寄資料。

筆者所在單位為了方便企業(yè)進(jìn)行信函廣告宣傳，搜集整理了煙臺(tái)市企業(yè)法人名址信息庫(kù)，煙臺(tái)市個(gè)體工商戶名址信息庫(kù)等，方便了各種企業(yè)的信函廣告使用，得到了很多企業(yè)的歡迎。目前郵政局所建立的只是為了擴(kuò)大信函廣告使用的通用

數(shù)據(jù)庫(kù)，隨著企業(yè)客戶關(guān)系管理和信函廣告的發(fā)展，許多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的客戶名址信息庫(kù)，準(zhǔn)備在未來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷時(shí)代占據(jù)有利先機(jī)。

由此可見(jiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)都根據(jù)各自企業(yè)的不同需求把信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立做為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作開(kāi)始加大投入。在未來(lái)信息服務(wù)的時(shí)代，誰(shuí)先建立了客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，誰(shuí)就可能占據(jù)了市場(chǎng)先機(jī)和擁有了信函廣告的基礎(chǔ)。

二是利用信函廣告自身針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)特征讓信函廣告的個(gè)性化效果發(fā)揮到淋漓盡致。信函廣告的最大特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)和突出個(gè)性化。所謂“針對(duì)性強(qiáng)”是指企業(yè)可以選擇在某一方面具有特殊需求的客戶進(jìn)行書信勾通。也就是說(shuō)企業(yè)在做信函廣告時(shí)，可以只選取對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有需求、感興趣的客戶和受眾進(jìn)行個(gè)性化業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)。這樣可以讓受眾盡情享受他喜歡接受的信息和廣告宣傳，并且最大程度地受到對(duì)信息需求個(gè)性化的滿足，從而實(shí)現(xiàn)最佳的個(gè)性化廣告效果。

IBM公司進(jìn)住北京后請(qǐng)北京市郵政局征集到會(huì)計(jì)算機(jī)操作人員的信息，立即進(jìn)行信函廣告寄送，定期將公司的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品和服務(wù)介紹給客戶，并針對(duì)不同客戶進(jìn)行個(gè)性化的廣告信息服務(wù)，達(dá)到了與客戶勾通的目的，讓客戶感到了被滿足、被尊重和輕松愉快，從而實(shí)現(xiàn)了其信函廣告的最佳效果。

筆者曾經(jīng)作為一位信函廣告設(shè)備使用客戶在接過(guò)一次經(jīng)銷商的電話后收到過(guò)這樣一封信函廣告：“常東明局長(zhǎng)閣下，我們雖未見(jiàn)過(guò)面，但你對(duì)信函廣告的經(jīng)營(yíng)理念著實(shí)令人敬仰。貴局的需求我們倍感關(guān)注，我們公司是一家中外合資的以經(jīng)營(yíng)郵政信函設(shè)備為主的大型機(jī)電設(shè)備服務(wù)公司，我們根據(jù)您的需求，對(duì)信函折紙?jiān)O(shè)備進(jìn)行了相應(yīng)的選擇，現(xiàn)向您推薦如下五個(gè)品種，希望能幫助您解決貴局的工作需要。(以下是設(shè)備配置及特點(diǎn)報(bào)告在此省略)??

由此可見(jiàn)，信函廣告自身針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)特征能夠讓信函廣告的個(gè)性化特點(diǎn)最大限度地滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，從而實(shí)現(xiàn)信函廣告最佳的個(gè)性化效果。

三是突出信函的人情味特點(diǎn)。廣告最難讓消費(fèi)者接受的是商性太濃。信函廣告正是從心理學(xué)的角度出發(fā)，認(rèn)真研究了人們對(duì)商性的逆反情緒，從人性化的角度進(jìn)行人情味的開(kāi)發(fā)，利用人們進(jìn)行情感勾通的專用工具——信函進(jìn)行感情滲透和侵入的。因此，它必須把人情味作為重點(diǎn)來(lái)加以突出，從而拉近企業(yè)、商家與消費(fèi)者之間的距離，獲得忠實(shí)的消費(fèi)者。

美國(guó)一個(gè)加油站每周都要向前來(lái)加過(guò)油的汽車司機(jī)郵寄問(wèn)候信函，以這種方式與客戶勾通情感。結(jié)果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前來(lái)加油的汽車司機(jī)90%以上的都是因?yàn)榻?jīng)常收到該加油站的問(wèn)候信函才來(lái)這里加油。

現(xiàn)在煙臺(tái)市已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)或商家在春節(jié)都會(huì)給客戶寄送拜年明信片，盡情突出人情味。煙臺(tái)移動(dòng)通信公司今年春節(jié)印制了十萬(wàn)多張拜年明信片寄

發(fā)給其手機(jī)用戶。該公司本著勾通從心開(kāi)始的服務(wù)宗旨，用明信片向其所有的手機(jī)用戶送去節(jié)日的問(wèn)候和關(guān)懷。

由此可見(jiàn)，企業(yè)和商家已經(jīng)越來(lái)越注重了與客戶間的感情投入，信函廣告只有突出其人情味，才能獲得更好的廣告效果。

四是對(duì)不同的受眾采用不同的信函形式。信函可以分為印刷品、信函、掛號(hào)印刷品、掛號(hào)信和特快專遞等形式。由于信函廣告的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，單一模式的信函廣告（一般用五號(hào)或六號(hào)信封裝）在很多地方由于使用者的不注重其特點(diǎn)而被受眾當(dāng)做垃圾信函。在美國(guó)，廣告信函已達(dá)到人均日收信量7封之多，成年人多者可達(dá)到日收十幾封信。我國(guó)很多城市也出現(xiàn)了廣告信函滿天飛的現(xiàn)象，在這種情況下，要想獲得更好的廣告效果，就需要我們策劃師、廣告經(jīng)營(yíng)商及企業(yè)、商家廣告客戶認(rèn)真研究產(chǎn)品的不同銷售對(duì)象或不同的服務(wù)對(duì)象，分別采用不同廣告信函形式，以取得最佳廣告效果。

臺(tái)灣潤(rùn)發(fā)集團(tuán)來(lái)煙臺(tái)開(kāi)大潤(rùn)發(fā)超市之前，在社會(huì)上廣泛征集會(huì)員，開(kāi)業(yè)前用六號(hào)西式開(kāi)窗信封通過(guò)掛號(hào)信將會(huì)員卡寄給每個(gè)會(huì)員，在市民中造成了廣泛的影響；又用七號(hào)信封寄出一張開(kāi)業(yè)通知和特價(jià)商品快報(bào)，結(jié)果，在未做其他廣告的情況下，開(kāi)業(yè)當(dāng)天人們擁擠不堪，客流量超過(guò)五萬(wàn)人，成為煙臺(tái)歷史上商業(yè)單日客流量的奇跡。

2003年1月，筆者為煙臺(tái)銀河怡海房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司策劃樓房銷售信函廣告時(shí)，根據(jù)該公司樓房地理位置好、面積大和房?jī)r(jià)偏高的特點(diǎn)，為其策劃銷售對(duì)象為私企業(yè)主和大型國(guó)企法人。由于這些人的生活習(xí)慣有著特殊性，所以其他形式的廣告很難達(dá)到理想的廣告效果。因房地產(chǎn)公司本身無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)信息資料，而所依靠的郵局現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料不能詳細(xì)地反映出這部分人中需要更新住房或有購(gòu)房需求的人，所以應(yīng)該先根據(jù)企業(yè)規(guī)模等條件大面積地選取了三千人，采用9號(hào)大信封以掛號(hào)信方式將房屋建筑狀況及價(jià)格等資料寄給他們，這樣會(huì)引起他們的重視程度，提高拆閱率。然后對(duì)有意購(gòu)房或來(lái)電話咨詢的人，再采取特快專遞郵件的形式將更詳細(xì)的購(gòu)房信息及手續(xù)等全面的服務(wù)資料及看房邀請(qǐng)函寄給他們。結(jié)果，在首次掛號(hào)信寄出剛滿一周，就已經(jīng)成交了一套，另有四十多個(gè)咨詢電話，在滿一個(gè)月時(shí)，已經(jīng)成功出售了四套，其他人正在洽談中。因此次信函廣告費(fèi)用僅占該公司上投入的廣告費(fèi)用的百分之零點(diǎn)幾，但其銷售效果超過(guò)了上全年出售量，因此，該公司在第一次信函廣告寄出剛滿一個(gè)月，又主動(dòng)要求做第二次信函廣告。

由此可見(jiàn)，信函的不同形式，也會(huì)產(chǎn)生不同的的廣告效果。只有對(duì)于不同的廣告內(nèi)容和不同的廣告受眾選擇采取不同的廣告形式，才能達(dá)到理想的廣告效果。

企業(yè)或廣告經(jīng)營(yíng)商、策劃人在進(jìn)行信函廣告策劃時(shí)，必須認(rèn)真研究不同的廣告受眾和不同的廣告內(nèi)容，從根據(jù)企業(yè)的不同需求，建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；利用信函廣告自身針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)特征讓信函廣告的個(gè)性化發(fā)揮到淋漓盡致；突出信函的人情味特點(diǎn)；對(duì)不同的受眾采用不同的信函形式四個(gè)方面入手，才能獲得最佳的廣告效果。

第五篇：激勵(lì)員工創(chuàng)造最佳績(jī)效 德魯克

激勵(lì)員工創(chuàng)造最佳績(jī)效

德魯克

需要怎樣的激勵(lì)——“員工滿意”還不行——企業(yè)需要責(zé)任心——負(fù)責(zé)任的員工——高標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效——能按目標(biāo)來(lái)管理員工嗎——管理的績(jī)效——讓員工了解情況——擁有管理者的愿景——參與的重要性——切薩皮克俄亥俄鐵路公司的例子——工廠中的社區(qū)活動(dòng)

員工需要什么樣的動(dòng)機(jī)才能達(dá)到最佳績(jī)效？今天美國(guó)工業(yè)界的答案往往是：“員工滿意度”，但是這個(gè)概念可以說(shuō)毫無(wú)意義。就算它具有某種意義，“員工滿意度”仍然不足以激勵(lì)員工充分滿足企業(yè)的需求。

一個(gè)人很滿意他的工作，可能是因?yàn)樗軓墓ぷ髦蝎@得真正的滿足，也可能是因?yàn)檫@份工作足以讓他養(yǎng)家糊口。一個(gè)人不滿意他的工作，可能是因?yàn)樗麩o(wú)法從工作中獲得滿足，也可能是因?yàn)樗胍兴L(zhǎng)進(jìn)，想要改善他和所屬團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，想要完成更大更好的任務(wù)。而這種不滿其實(shí)是公司能在員工身上找到的最寶貴的態(tài)度，是員工對(duì)于工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感最真實(shí)的表達(dá)。然而，我們無(wú)法分辨員工之所以感到滿意是出于工作上的滿足感，還是因?yàn)閷?duì)工作漠不關(guān)心；也無(wú)法分辨員工不滿意是因?yàn)楣ぷ魃系貌坏綕M足，還是因?yàn)橄Ｍ压ぷ髯龅酶?。究竟多高的滿意度才能稱之為滿意，我們也沒(méi)有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果問(wèn)員工：“你認(rèn)為這里是適合工作的好地方嗎？”70%的員工回答：“是”，這究竟代表“高滿意度”、“低滿意度”，還是有其他意義？而這個(gè)問(wèn)題又代表什么意義？每一位管理者都能以“是”或“否”來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題嗎？我們能衡量公司的具體政策是否有效嗎？如果問(wèn)“你覺(jué)得在目前的時(shí)間規(guī)劃下，你能夠有效率地工作嗎?還是常常需要等候零件？”這就是個(gè)有意義的問(wèn)題?！巴＼囄粔虿粔?？”也是個(gè)有意義的問(wèn)題。但是“滿意”卻是無(wú)法衡量、沒(méi)有意義的用語(yǔ)。

沒(méi)有人知道我們?cè)噲D從滿不滿意的角度來(lái)衡量的事情，有哪些對(duì)于我們的行為和績(jī)效有任何影響，以及影響有多大。從激勵(lì)員工的角度來(lái)看，對(duì)同事的滿意度會(huì)比對(duì)工作環(huán)境的滿意度還重要嗎？還是兩者都重要？我們其實(shí)并不清楚。

但是更重要的是，滿意并不是充分的工作動(dòng)機(jī)，只能算消極默許。對(duì)公司極度不滿的員工可能選擇辭職，或即使他留下來(lái)、很可能心懷怨恨，處處和公司及主管唱反調(diào)。但是滿意的員工又會(huì)怎么做呢？畢竟企業(yè)一定會(huì)要求員工心甘情愿地投入某項(xiàng)工作，必須展現(xiàn)績(jī)效，而不是默許而已。

企業(yè)之所以關(guān)心滿意度的問(wèn)題，是因?yàn)轭I(lǐng)悟到在工業(yè)社會(huì)中，恐懼不再是員工的工作動(dòng)機(jī)。但是企業(yè)不直接面對(duì)恐懼不再是工作動(dòng)機(jī)后所制造的問(wèn)題，反而將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工滿意度上。我們需要采取的做法是以追求績(jī)效的內(nèi)在自我動(dòng)機(jī)，取代由外部施加的恐懼。惟一有效的方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非滿意度。

我們無(wú)法用金錢買到責(zé)任感。金錢上的獎(jiǎng)賞和誘因當(dāng)然很重要，但大半只會(huì)帶來(lái)反效果。對(duì)獎(jiǎng)金不滿會(huì)變成負(fù)面的工作誘因，削弱員工對(duì)績(jī)效的責(zé)任感。證據(jù)顯示，對(duì)獎(jiǎng)金感到滿意未必足以形成正面的工作動(dòng)機(jī)。只有當(dāng)員工出于其他動(dòng)機(jī)而愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，金錢上的獎(jiǎng)賞才能發(fā)揮激勵(lì)作用。當(dāng)我們研究因工作量而增加的獎(jiǎng)金時(shí)，就可以清楚地看到這點(diǎn)。當(dāng)員工已經(jīng)有意愿要追求更高績(jī)效時(shí)，發(fā)獎(jiǎng)金才能導(dǎo)致更高的產(chǎn)出，否則反而有破壞力。

人們究竟想不想承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題，過(guò)去已經(jīng)討論了幾千年，今天產(chǎn)業(yè)界又把它拿出來(lái)討論。一方面，人際關(guān)系學(xué)派一直告訴我們，人們想承擔(dān)責(zé)任，的確，他們必須負(fù)責(zé)任；但另一方面，管理者卻又告訴我們，人們害怕負(fù)責(zé)任，簡(jiǎn)直避之惟恐不及。

兩方面的證據(jù)都不太有說(shuō)服力，但是所有的討論也都文不對(duì)題。員工想不想承擔(dān)責(zé)任根本無(wú)關(guān)緊要，重要的是企業(yè)必須要求員工負(fù)起責(zé)任，企業(yè)需要看到績(jī)效，既然企業(yè)不能再利用恐懼來(lái)鞭策員工，只有靠鼓勵(lì)、誘導(dǎo)，甚至必要時(shí)要推動(dòng)和促使員工負(fù)起責(zé)任來(lái)。負(fù)責(zé)任的員工

我們可以通過(guò)四種方式來(lái)造就負(fù)責(zé)任的員工，這四種方式包括：慎重安排員工職務(wù)、設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、提供員工自我控制所需的信息、提供員工參與的機(jī)會(huì)以培養(yǎng)管理者的愿景。四種方式都非常必要。

有系統(tǒng)而慎重地持續(xù)安排員工到適當(dāng)?shù)穆毼簧?，從?lái)都是激發(fā)員工干勁的先決條件。最能有效刺激員工改善工作績(jī)放、帶給他工作上的自豪感與成就感的，莫過(guò)于分派他高要求的職務(wù)。只求過(guò)關(guān)就好，往往消磨員工的干勁；通過(guò)努力不懈和發(fā)揮能力，專注于達(dá)到最高要求，總是能激發(fā)員工的干勁，這并不表示我們不應(yīng)該鞭策員工工作，相應(yīng)，我們應(yīng)該讓他們自我鞭策。惟一的辦法是提升他們的愿景，把焦點(diǎn)放在更高的目標(biāo)上。

一般員工的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)通常必然都是最低標(biāo)準(zhǔn)，因此不可避免的，會(huì)誤導(dǎo)員工。企業(yè)甚至不應(yīng)該公布這個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)(而且超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的人甚至還可以獲得額外獎(jiǎng)賞)，以免員工會(huì)認(rèn)為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)代表常態(tài)。的確，這樣做很可能反而對(duì)輕易就能“超越標(biāo)準(zhǔn)”的優(yōu)秀員工產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。他要么刻意壓低產(chǎn)出，以免凸顯同事能力不足；要么失去了對(duì)管理層敬意，因?yàn)樗麄兙尤蝗绱藷o(wú)知，以至于定出這么荒謬的低標(biāo)準(zhǔn)。每當(dāng)管理層試圖提高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他會(huì)第一個(gè)站出來(lái)抱怨。IBM決定取消通行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工決定自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，是很正確的做法，而結(jié)果也證實(shí)了這點(diǎn)。IBM的成功顯示產(chǎn)業(yè)界應(yīng)該更進(jìn)一步為員工設(shè)定真正的工作目標(biāo)，而不是設(shè)定產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)。我們或許應(yīng)該從員工需要有什么貢獻(xiàn)著手，而不是從員工實(shí)際上能做什么著手。針對(duì)每一個(gè)職務(wù)，我們都應(yīng)該有辦法說(shuō)明這個(gè)職務(wù)對(duì)于達(dá)成部門、工廠、公司的目標(biāo)應(yīng)該有什么貢獻(xiàn)。因?yàn)樾录夹g(shù)帶來(lái)的新工作，必須以目標(biāo)來(lái)取代最低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。但是即使是今天組裝廠中的機(jī)械性工作，如果我們?cè)诠ぷ髦屑由弦恍┘寄芎团袛嗌系奶魬?zhàn)，仍然可以設(shè)定有意義的目標(biāo)。要激勵(lì)員工達(dá)成最高績(jī)效，同樣重要的是，管理者也必須針對(duì)決定員工表現(xiàn)能力的各種管理功能，設(shè)定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

為了激勵(lì)工人獲取最佳績(jī)效，還有一件很重要的事情要做，那就是管理層必須對(duì)自己的工作績(jī)效提出高標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)檩^好的管理職能，是決定工人能否達(dá)到最佳績(jī)效的關(guān)鍵。

最打擊員工士氣的事情莫過(guò)于，管理者像無(wú)頭蒼蠅般瞎忙時(shí)，卻讓員工閑在那兒無(wú)所事事——無(wú)論員工表面上多么慶幸可以領(lǐng)薪水不做事，在他們眼中，這充分顯現(xiàn)了管理者的無(wú)能。妥善擬訂進(jìn)度，讓員工隨時(shí)都有事可做，可不是一件小事；讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或在機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好，也不是小事。最能激勵(lì)員工績(jī)效的就是把內(nèi)部管理事務(wù)處理得無(wú)懈可擊，通過(guò)這些活動(dòng)向員工展現(xiàn)管理者的才干和他對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，也直接反映出管理者的能力和標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)原則無(wú)論對(duì)銷售人員或機(jī)器操作人員，對(duì)辦公室職員或工程師都一樣適用。管理能力的第一個(gè)考驗(yàn)，就是管理者是否有能力讓員工在干擾最小的情況下，發(fā)揮工作最大的效益。最浪費(fèi)成本的莫過(guò)于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補(bǔ)上午損失的時(shí)間。如果工廠領(lǐng)班只顧著自己在工具房找替換零件(他早在一個(gè)星期前就應(yīng)該采購(gòu)的零件)，讓其他工人站在一旁無(wú)事可做，他對(duì)削減產(chǎn)出的影響將甚于工會(huì)的呼吁。而如果總工程師儲(chǔ)存了一批“備用”人手，把他們放在虛設(shè)的職位上，也會(huì)嚴(yán)重打擊士氣。這類規(guī)則不良的狀況會(huì)降低員工對(duì)管理層的尊敬，讓員工認(rèn)為公司并不是真的在意他們的表現(xiàn)，因此也降低了他們?yōu)楣痉瞰I(xiàn)的意愿。當(dāng)有人說(shuō)，這好比“犯了謀殺罪以后，居然還能若無(wú)其事地走開(kāi)”，已經(jīng)夠糟了，但是拿下面一句話來(lái)形容公司的狀況，殺傷力更強(qiáng)：“就好像在軍隊(duì)里一樣，先催促你快一點(diǎn)、快一點(diǎn)，然后又要你等半天?！?/p>

一位聰明的工廠主管有一次告訴我，他只想讓領(lǐng)班做好幾件事情：保持部門和機(jī)器一塵不染，總是在三天前就把該做的工作規(guī)劃好，確保工廠擁有最新的設(shè)備，以及適時(shí)更換老舊的工具，除此之外，其他什么事都不必管。他的繼任者引進(jìn)了一大堆人事管理的技巧和花招，花了很多時(shí)間和金錢來(lái)篩選領(lǐng)班、訓(xùn)練領(lǐng)班，向他們發(fā)表一堆人際關(guān)系的談話。然而，卻從來(lái)無(wú)法追上前任所創(chuàng)下的生產(chǎn)記錄。讓員工了解情況

要根據(jù)目標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效，需要有充足的信息。問(wèn)題不在于員工需要多少信息，而在于企業(yè)為了自身利益，必須讓員工了解多少信息。員工必須獲得多少信息，才能承擔(dān)起企業(yè)要求他的績(jī)效？還有，應(yīng)該什么時(shí)候獲得這些信息？

員工必須有能力控制、衡量和引導(dǎo)自己的表現(xiàn)，應(yīng)該知道自己的表現(xiàn)如何，而不必等別人來(lái)告訴他。有關(guān)工作程序和信息流通的規(guī)則既適用于管理者，也適用于一般員工。

但是企業(yè)也必須設(shè)法讓員工為后果負(fù)責(zé)，他應(yīng)該知道自己的工作和整體有何關(guān)聯(lián)，他也應(yīng)該知道他對(duì)于企業(yè)有何貢獻(xiàn)，以及通過(guò)企業(yè)對(duì)社會(huì)有何貢獻(xiàn)。

我明白要提供員工工作所需的信息并不容易，需要新的技術(shù)。數(shù)字本身通常都有完整的記錄，但是要快速把信息傳遞給員工，就需要借助新工具，如果缺乏信息，員工就沒(méi)有足夠的誘因和方法來(lái)提升績(jī)效。

要提供員工關(guān)于企業(yè)，以及他對(duì)于企業(yè)有何貢獻(xiàn)的信息，就更困難了。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)他而言，大半都毫無(wú)意義，尤其是如果信息還是以傳統(tǒng)形式呈現(xiàn)，又加上一貫的時(shí)間延滯的話，就更加沒(méi)有意義。不過(guò)管理者仍然應(yīng)該盡量提供信息——不是因?yàn)閱T工要求看到這些數(shù)據(jù)，而是因?yàn)檫@么做才符合公司最大利益。即使盡了最大的努力，或許還是不可能把信息傳遞給大多數(shù)員工，但是當(dāng)管理者努力把信息傳達(dá)給每位員工時(shí)，他才有可能接觸到在每個(gè)工廠、辦公室或分店中影響公眾意見(jiàn)和態(tài)度的人。擁有管理者的愿景

職務(wù)安排、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和信息是激發(fā)員工責(zé)任感的條件，但是它們本身并不會(huì)提供這個(gè)動(dòng)機(jī)。只有當(dāng)員工擁有管理者的愿景時(shí)，也就是說(shuō)，如果員工能站在管理者的角度來(lái)看待企業(yè)，認(rèn)為自己的績(jī)效將影響企業(yè)的興衰存亡，那么他才會(huì)承擔(dān)起達(dá)到最高績(jī)效的責(zé)任。

今天，許多人經(jīng)常談到如何“賦予”員工對(duì)工作的自豪感、成就感、以及受重視的感覺(jué)，但是別人無(wú)法“給”你榮譽(yù)感、成就感和受重視感。員工不會(huì)因?yàn)楣究偛迷谛胖蟹Q呼他們“親愛(ài)的同仁”而感到更受重視，總裁只是凸顯了自己的愚蠢罷了，自豪感和成就感都必須源自于工作本身，無(wú)法衍生自工作以外的事物。員工或許極為珍視公司為了感謝他25年來(lái)忠誠(chéng)的服務(wù)而頒發(fā)的紀(jì)念章，但是只有當(dāng)紀(jì)念章確實(shí)象征了他在工作上的實(shí)際成就時(shí)，員工才會(huì)感激公司的安排，否則就只會(huì)被看成虛情假意，反而容易招致不滿。

當(dāng)員工確實(shí)做了值得驕傲的事情時(shí)，他們才會(huì)感到驕傲，否則就是不誠(chéng)實(shí)，反而有殺傷力。只有當(dāng)員工確實(shí)有所成就時(shí)，他們才會(huì)有成就感，也只有當(dāng)他們承擔(dān)了重要的任務(wù)時(shí)，他們才會(huì)覺(jué)得自己重要。真正的自豪感、成就感和受重視感是奠基于積極、負(fù)責(zé)地參與有關(guān)自己工作和工廠社區(qū)管理的決策。

最近，切薩皮克俄亥俄鐵路公司的員工提供了一個(gè)令人印象深刻的例子。1953年11月14日出版的美國(guó)《商業(yè)周刊》報(bào)道了這個(gè)故事：

本周一批切薩皮克俄亥俄鐵路公司的員工走進(jìn)董事會(huì)的豪華辦公室中，展示他們的驕傲與喜悅：他們?yōu)橹亟ê嗤㈩D工廠所構(gòu)思的模型。

這個(gè)模型是由60位鐵匠、電工、木匠、引擎技工和學(xué)徒出于對(duì)工作的熱愛(ài)，經(jīng)過(guò)六星期馬不停蹄的努力(而且大半利用公余時(shí)間)完成的。切薩皮克俄亥俄鐵路公司高層估計(jì)，類似的規(guī)劃可能要花30個(gè)月到3年的時(shí)間才能完成，由此可見(jiàn)這次集體努力的規(guī)模是多么龐大。

最初之所以會(huì)引發(fā)這個(gè)想法，是因?yàn)榍兴_皮克俄亥俄鐵路公司領(lǐng)悟到亨廷頓工廠必須重建，才有辦法維修柴油引擎火車頭，于是，在廠房中上班的員工開(kāi)始在午餐時(shí)間討論重建計(jì)劃。

根據(jù)主管斯萊克的說(shuō)法，1928年建好的舊廠房設(shè)計(jì)得很槽糕，早就讓員工受不了了。舉例來(lái)說(shuō)，車輪廠竟然離設(shè)廠地點(diǎn)很遠(yuǎn)，只好大老遠(yuǎn)把輪子運(yùn)過(guò)來(lái)。

那天中午，談話內(nèi)容很快就落實(shí)為具體方案，每個(gè)人都提議如何解決自己廠房現(xiàn)有設(shè)計(jì)上的問(wèn)題。他們的上司斯萊克仔細(xì)聆聽(tīng)各種建議，并且詳做筆記。他找了繪圖員把構(gòu)想畫成藍(lán)圖，然后邀請(qǐng)所有人參與整個(gè)規(guī)劃工作。最后的成品就是本周在董事會(huì)中展示的模型。

整個(gè)計(jì)劃除了讓員工很開(kāi)心外，還有幾個(gè)極具說(shuō)服力的優(yōu)點(diǎn)：整個(gè)重建工程的預(yù)估成本大約在250萬(wàn)美元，遠(yuǎn)低于管理層原本預(yù)期的1000萬(wàn)--1500萬(wàn)美元，真是大快人心。

當(dāng)然，需要重建整個(gè)廠房的機(jī)會(huì)并不多，但是管理者不停地會(huì)碰到需要設(shè)計(jì)個(gè)人職務(wù)或團(tuán)隊(duì)工作的問(wèn)題。

我們總是設(shè)法把工作分解為小單位，依照邏輯順序安排工作流程，但是卻沒(méi)有理由一定要由工程師來(lái)為員工分析工作、安排流程，這種做法無(wú)非是迷信應(yīng)該區(qū)分計(jì)劃和執(zhí)行罷了。我們有充分證據(jù)顯示，如果負(fù)責(zé)執(zhí)行工作的人能預(yù)先參與工作的規(guī)劃，那么計(jì)劃將會(huì)更加完善，這正是“工作簡(jiǎn)化”技術(shù)的精髓所在。而30年來(lái)，這種做法顯然非常成功，無(wú)論應(yīng)用在什么地方，都產(chǎn)生一致的成效：工作的規(guī)劃更加完善、績(jī)效更高、員工也不再抗拒改變。難怪切薩皮克俄亥俄鐵路公司早在員工主動(dòng)參與廠房重建計(jì)劃之前多年，就已經(jīng)開(kāi)始在工廠推動(dòng)工作簡(jiǎn)化計(jì)劃了。工廠中的社區(qū)活動(dòng)

但是參與規(guī)劃自己的工作并不是培養(yǎng)管理者愿景的惟一方法。員工還必須有機(jī)會(huì)在工廠社區(qū)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，這是獲得實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的最佳途徑。

一個(gè)人能在工廠社區(qū)中挑起領(lǐng)導(dǎo)重?fù)?dān)并贏得尊敬的特質(zhì)，通常不見(jiàn)得符合管理職位所需要的特質(zhì)。然而，企業(yè)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)員工的惟一方式通常都是升遷。無(wú)論升遷機(jī)會(huì)是多么豐富、升遷制度是多么公平，員工中總是會(huì)有一些廣受尊重的領(lǐng)導(dǎo)人物沒(méi)能更上一層樓，他們因?yàn)槭_(kāi)始和公司唱反調(diào)，以繼續(xù)發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。難怪有這么多工會(huì)領(lǐng)袖選擇工會(huì)為他們事業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)，因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)法通過(guò)升遷制度肯定他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。

著名的工會(huì)領(lǐng)袖魯瑟(Walter Reuther)正是其中一個(gè)杰出的例子。毋庸置疑，魯瑟深信自由企業(yè)制度不是那么理想，他的想法主要是根據(jù)一個(gè)前提——好的制度應(yīng)該早就發(fā)掘并且重用像他這樣的領(lǐng)導(dǎo)人才。我也認(rèn)識(shí)許多不管在氣質(zhì)或外表上都極端保守的工會(huì)干部，他們對(duì)工會(huì)活動(dòng)發(fā)生興趣，主要是因?yàn)橐恢睙o(wú)法獲得上司賞識(shí)，在公司里老是當(dāng)不上主管。

在每個(gè)企業(yè)中，員工都有機(jī)會(huì)在管理員工的同時(shí)獲得管理者的愿景。在每個(gè)企業(yè)中，也都有許多活動(dòng)不屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇，而是工廠社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)必須有人負(fù)責(zé)，但這些活動(dòng)通常又和企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)成敗的影響也微乎其微，因此不需要由管理層來(lái)主事。例如，這些活動(dòng)可能包括紅十字會(huì)的獻(xiàn)血活動(dòng)、圣誕晚會(huì)、排輪班表，或安全措施、員工餐廳或員工出版品的設(shè)計(jì)規(guī)劃。每一項(xiàng)活動(dòng)本身似乎都不是那么重要，但是加總起來(lái)又很龐雜。對(duì)員工而言，這些活動(dòng)非常重要、因?yàn)橹苯佑绊懙剿麄兊纳缃簧睢?/p>

信息服務(wù)領(lǐng)域也是員工可以自行規(guī)劃推動(dòng)的部分。例如，發(fā)行員工年報(bào)，為新進(jìn)人員撰寫員工手冊(cè)，規(guī)劃有關(guān)新技術(shù)、新技巧、顧客服務(wù)，或如何答復(fù)顧客來(lái)電的培訓(xùn)課程。

如果交由管理層負(fù)責(zé)這些計(jì)劃，而不是迫使員工自行負(fù)起責(zé)任，公司就喪失了培養(yǎng)員工像管理者那樣看待問(wèn)題的大好機(jī)會(huì)，而且對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有好處。管理者需要忙的事情已經(jīng)夠多了，不需要在運(yùn)營(yíng)重任之外，還負(fù)責(zé)規(guī)劃其他非經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的活動(dòng)。更何況要辦好社區(qū)活動(dòng)，需要花費(fèi)許多時(shí)間和人力，如果全部由管理者操控，而不是讓員工充分發(fā)揮熱情和才干，將會(huì)格外招致批評(píng)與不滿。例如，由企業(yè)主管負(fù)責(zé)的公司餐廳不就老是令員工怨聲載道嗎？

我要聲明一點(diǎn)：我相信在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域，員工不能享有同樣的參與度。由于員工不需擔(dān)負(fù)“責(zé)任”，自然也就沒(méi)有“職權(quán)”。我也不希望看到一般企業(yè)中出現(xiàn)更多的社區(qū)活動(dòng)——事實(shí)上，我認(rèn)為在許多企業(yè)中，還應(yīng)該減少這類活動(dòng)。我并不主張企業(yè)有更多的幕僚人員、更頻繁的會(huì)議，以及其他組織虛胖的癥狀。我只是主張反正都要做的事，就應(yīng)該以合情合理的方式把它做好，但是用較少的人力來(lái)做，而且由工廠中的社區(qū)自行負(fù)責(zé)。

應(yīng)該以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求這些活動(dòng)的品質(zhì)，的確，這些活動(dòng)提供了絕佳的機(jī)會(huì)來(lái)展現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的真正意義，但是應(yīng)該由工廠社區(qū)來(lái)負(fù)起實(shí)際的責(zé)任，員工可以借此培養(yǎng)管理者的愿景，并且因此深受激勵(lì)，努力追求最高績(jī)效。

要發(fā)展出足以取代恐懼的工作動(dòng)機(jī)并不容易，但是卻非這樣做不可。今天，我們擁有充足的工程知識(shí)，能夠有效設(shè)計(jì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)職務(wù)，以達(dá)成最高績(jī)效。我們也擁有社會(huì)知識(shí)，知道如何組織人力來(lái)達(dá)到工作效益。在新科技之下，我們還有一套生產(chǎn)和銷售系統(tǒng)，可以提供員工發(fā)揮才干、滿足成就動(dòng)機(jī)的空間。如果員工本身沒(méi)有表現(xiàn)的欲望，那么即使有這些機(jī)會(huì)，也終究無(wú)法開(kāi)花結(jié)果。在辦公室中消除恐懼是件好事，但是單單消除恐懼還不夠，我們需要更積極的激勵(lì)措施——包括慎重的職務(wù)安排、高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、提供員工自我控制的充足信息，以及員工能像負(fù)責(zé)任的公民一般，參與工廠社區(qū)的事務(wù)。

我稱前一章為“宣言”，本章其實(shí)也一樣，這兩章雖然只提綱挈領(lǐng)地針對(duì)如何管理員工和工作，舉出部分成功的案例，不過(guò)就我所知，還沒(méi)有任何企業(yè)全面推動(dòng)這方面的嘗試。

到目前為止，我們已經(jīng)了解了很多。我們知道應(yīng)該做什么，至少知道比起目前的進(jìn)展，還有許多應(yīng)該做的事情。當(dāng)然我們很有理由期望20年后，今天的目標(biāo)變成已經(jīng)達(dá)到的成就，而今天的宣言也將成為歷史。

摘自德魯克：《管理的實(shí)踐》