第一篇：電子商務部人員管理制度

河南風云網絡科技有限公司

電子商務部人員管理制度

考勤管理

一、工作時間

公司每周工作六天，員工每日正常工作時間為8 小時。

周一至周六工作時間： 上午： 8 ：30－12 ：00

下午:13：30－18 ：00

午休時間： 12 ：00－13 ：30

二、考勤、所有電子商務部員工必須嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。

2、遲到、早退、曠工。

（1）遲到或早退，每次扣發薪金 5 元。5 分鐘以上 30分鐘以內者，每次扣發薪金 20 元。超過30 分鐘以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達3次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。曠工三天及以上者予以辭退。

（3）無遲到、早退、請假記錄的每月全勤獎勵50元。、請假

（1）病假

員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈到崗后須出具醫院就診證明。病假期間不計工資。

（2）事假

事假需提前24小時請假，緊急突發事件可電告或當面告知部門負責

人批準，其它請假須于前一天填寫請假條，經權責領導核準，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發工資。

4、加班

加班工資計算標準：

休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％

法定節日加班費＝加班天數×基數× 300 ％

5．提成業務人員自營業務業務部提成按利潤的10%到13%計算，業務人員可根據業務需要借支前期業務費用

計算公式：提成=（銷售收入-商品進價-稅金-運輸成本）*10/100。

配送人員每月基本配送量為240件大件（一大件=兩小件），月底根據報表進行結算，超過240件為1元每件。具體計算公式為月（配送量-240）x1

客服人員提成根據具月底工作量報表，考核完成質量進行發放獎金。

營銷人員業務提成根據月底激活量進行計算。基礎激活量暫定為200個每月，超過200個按1元每個進行計算。

辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請

表》。、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交手續。、部門經理統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金。、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

行為規范

第一節 職業準則

一、基本原則、公司倡導正大光明、愛崗敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。

二、保密義務：、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

第二節 行為準則

一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，風云網絡”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按

規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相

應的制度。

工作職責：

1、經理：

（1）統籌管理電子商務部的工作。

（2）負責部門日常管理工作，協調各個部門有序運行。

（3）制定戰略目標和發展規劃，通過管理活動使之得到有效的落實。

2客服人員：

（1）負責公司業務拓展。

（2）負責網上商城管理工作。

（3）負責售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協助客戶下訂單。

（4）負責訂單的整理。

（5）接受并處理客戶投訴，跟進處理突發事件，定期回訪并維護客戶。

（6）負責文檔管理及制作。

（7）銀行相關工作。

3基層管理人員：

（1）負責辦公用品的采購。

（2）負責商品的采購。

（3）負責禮品配送。

工作要求：

1、每位員工在工作崗位上兢兢業業、恪守盡職，為公司的發展共同努力。

2、每位員工在一周末和一月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經理審閱，月報表在每月的1日（節假日順延至第一個工作日）交部門經理審閱。

考核標準及獎懲：

考核標準：公司對優秀員工給予獎勵。

年終獎：分為3個等級，A級為900元，B級為600元，C級為300元

A級：本年度工作中表現特別優秀，工作積極，認真負責，工作中敢于創新并被采納，為公司帶來效益，請假少于3個工作日，遲到及早退少于3次，無曠工，無違反其他工作制度的員工，公司給予A級年終獎金作為獎勵。

B級：本年度工作中表現優秀，工作積極，認真負責，請假少于5個工作日，遲到及早退少于5次，無曠工，無重大工作失誤的員工，公司給予B級年終獎金作為獎勵。

C級：在本年度工作中表現一般，工作認真負責，請假5次以上10次以下，遲到及早退5次以上10次以下，無重大工作失誤，公司給予C級年終獎金作為獎勵。

薪酬福利制度、基本原則:

（1）戰略導向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是成為公司實現其發展戰略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長期來看，公司將使那些對其發展具有重要價值的戰略員工，薪酬約略超出市場水平，從而為公司發展吸納、留住更多的高素質員工，以確保公司戰略的實現。

（2）公平原則。公司獎金可能依每位員工對其貢獻的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。

（3）市場原則。公司將以市場薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據此原理，公司將定期評估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動態上的強競爭性。

（4）透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

（5）補償原則。公司將通過薪酬的相應調整，以應對員工在工作責任、勞動強度等方面的差異。、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資、提成工資（包括提成和配送提成）、補助、全勤獎金、年終獎金、項目獎金。、工資制度

（1）年薪制適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資+年終獎金。

（2）工資制

a、經理：基本工資+年終獎金+項目獎金(根據負責項部額定)

b、客服人員：基本工資+全勤獎金+年終獎金

c、基層管理人員：基本工資+全勤獎金+補助+提成+年終獎金

（3）工資制細責

a、經理：工資總額=基本工資1200+年終獎金+項目獎金(根據負責項目額定)

b、客服人員：工資總額=基本工資900+全勤獎金50元+年終獎金。

c、基層管理人員：工資總額=基本工資800 +全勤獎金+補助(車補50電話補助50)+配送提成（每單2元）+年終獎金。、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 10—15日 , 支付上月薪酬。若遇節假日，順延至下一工作日發放。員工以個人銀行帳戶形式領取。

附注：

1.基本工資：員工所得工資總額的基本組成部分。

2.提成：根據業務收入按一定的比例提取給員工的報酬。

3.配送提成：根據配送量按固定數額給員工的報酬。

4.補助：員工因工作需要產生的由個人預先墊付的費用，公司對此給

予的補貼。

5.全勤獎金：員工一月內均按照工作時間出勤并無請假、曠工情況，公司對此給予的獎勵。

6.年終獎金：根據員工一年中在崗位上所做貢獻大小、工作表現、考

勤情況而給予的獎勵。

7.項目獎金：根據員工在項目中所做的貢獻和項目的大小等情況而給

予的獎勵。

8.加班工資：因工作需要，員工在節假日或休息日加班，公司給予的補償。

9.本制度自二零零九年元月一日起施行。

第二篇：電子商務部人員管理制度

赤峰彤蒙億家易購電子商務有限公司

易購商城信息部管理制度

考勤管理

一、工作時間

公司暫定每月休息1天，員工每日正常工作時間為8 小時。工作時間：上午： 8：30－12：00

下午: 14：00－18 ：00 午休時間： 12 ：00－14：00

二、考勤制度：、所有信息部員工必須嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。

2、遲到、早退、曠工。

（1）遲到或早退，每月累計不超3次在30分鐘以內者，不扣發薪金。超過30 分鐘以上者扣發薪金60元。、請假

（1）病假

員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 － 9 ： 00請假一天以上的，致電考勤負責人，病假期間不計工資。

（2）事假

事假需提前24小時請假，緊急突發事件可電告或當面告知部門負責人批準，其它請假須于前一天填寫請假條，經主管領導核準，方可離開工作崗位，否則給予相應處分。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發工資。

辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應提前十天向直接上級提交《辭職申請表》。2、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交手續。3、考勤負責人統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金。4、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。行為規范

第一節 職業準則

一、基本原則、公司倡導正大光明、愛崗敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。

二、保密義務：、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

第二節 行為準則

一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

赤峰彤蒙億家易購電子商務有限公司

三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，億家易購”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

工作職責：

1、經理：

（1）統籌管理信息部的工作。

（2）負責部門日常管理工作，協調各個部門有序運行。

（3）制定戰略目標和發展規劃，通過管理活動使之得到有效的落實。2客服人員：

（1）負責公司業務拓展。（2）負責網上商城管理工作。

（3）負責售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協助客戶下訂單。（4）負責網上購物訂單的整理工作。

（5）接受并處理客戶投訴，跟進處理突發事件，定期回訪并維護客戶。（6）負責文檔管理及制作。（7）公司交辦的其他相關工作。工作要求：

1、每位員工在工作崗位上兢兢業業、恪守盡職，為公司的發展共同努力。

2、每位員工在一周末和一月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經理審閱，月報表在每月的1日（節假日順延至第一個工作日）交部門經理審閱。考核標準及獎懲：

考核標準：公司對優秀員工給予獎勵。

年終獎：分為3個等級，A級為1500元，B級為1000元，C級為500元

A級：本工作中表現特別優秀，工作積極，認真負責，工作中敢于創新并被采納，為公司帶來效益，無曠工，無違反其他工作制度的員工，公司給予A級年終獎金作為獎勵。

赤峰彤蒙億家易購電子商務有限公司

B級：本工作中表現優秀，工作積極，認真負責，無曠工，無重大工作失誤的員工，公司給予B級年終獎金作為獎勵。

C級：在本工作中表現一般，工作認真負責，請假5次以上10次以下，遲到及早退5次以上10次以下，無重大工作失誤，公司給予C級年終獎金作為獎勵。

薪酬福利制度、基本原則:（1）戰略導向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是成為公司實現其發展戰略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長期來看，公司將使那些對其發展具有重要價值的戰略員工，薪酬約略超出市場水平，從而為公司發展吸納、留住更多的高素質員工，以確保公司戰略的實現。

（2）公平原則。公司獎金可能依每位員工對其貢獻的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。（3）市場原則。公司將以市場薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據此原理，公司將定期評估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動態上的強競爭性。

（4）透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

（5）補償原則。公司將通過薪酬的相應調整，以應對員工在工作責任、勞動強度等方面的差異。、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資、提成工資、補助、年終獎金、4、工資制度

（1）工資制

a、經理：基本工資+提成 +部門平均提成+年終獎金

b、客服人員：基本工資+補助+部門平均提成 c、管理人員：基本工資+補助+平均提成

（2）公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月月末 , 支付上月薪酬。若遇節假日，順延至下一工作日發放。公司以現金形式發放員工工資。

附注：

1.基本工資：員工所得工資總額的基本組成部分。

2.提成：根據業務收入按一定的比例提取給員工的報酬。3.補助：員工電話費補貼

4.年終獎金：根據員工一年中在崗位上所做貢獻大小、工作表現、考勤情況而給予的獎勵。

5.部門獎金：根據員工在項目中所做的貢獻和項目的大小等情況而給予的獎勵。

6.本制度自二零一六年一月一日起施行。

第三篇：電子商務部人員管理制度

河南風云網絡科技有限公司

光森網絡科技公司管理制度

考勤管理

一、工作時間

公司每周工作六天，員工每日正常工作時間為8 小時。

周一至周六工作時間： 上午： 8 ：30－12 ：00

下午:13：30－18 ：00

午休時間： 12 ：00－13 ：30

二、考勤打卡：、所有電子商務招商部員工必須嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班。

2、遲到、早退、曠工。

（1）遲到或早退，每月累計不超3次在30分鐘以內者，不扣發薪金。超過30 分鐘以上者扣發薪金60元。、請假

（1）病假

員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 － 9 ： 00請假一天以上的，致電部門負責人，病假期間不計工資。

（2）事假

事假需提前24小時請假，緊急突發事件可電告或當面告知部門負責

人批準，其它請假須于前一天填寫請假條，經主管領導核準，方可離開工作崗位，否則給予相應處分。在離崗前安排或移交自己的工作。事假期間不計發工資。

辭職管理、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請

表》。、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交手續。三斗柜鑰匙丟失

壹把扣發20元。、部門經理統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金。、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

行為規范

第一節 職業準則

一、基本原則、公司倡導正大光明、愛崗敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。

二、保密義務：、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

第二節 行為準則

一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，光森（科技）網絡”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按

規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相

應的制度。

工作職責：

1、經理：

（1）統籌管理電子商務招商部的工作。

（2）負責部門日常管理工作，協調各個部門有序運行。

（3）制定戰略目標和發展規劃，通過管理活動使之得到有效的落實。

2客服人員：

（1）負責公司業務拓展。

（2）負責網上商城管理工作。

（3）負責售前售后的答疑，開展有效營銷活動，協助客戶下訂單。

（4）負責網上購物訂單的整理工作。

（5）接受并處理客戶投訴，跟進處理突發事件，定期回訪并維護客戶。

（6）負責文檔管理及制作。

（7）公司交辦的其他相關工作。

工作要求：

1、每位員工在工作崗位上兢兢業業、恪守盡職，為公司的發展共同努力。

2、每位員工在一周末和一月末做周報表和月報表，主要報告本期的工作情況。周報表在每周一交部門經理審閱，月報表在每月的1日（節假日順延至第一個工作日）交部門經理審閱。

考核標準及獎懲：

考核標準：公司對優秀員工給予獎勵。

年終獎：分為3個等級，A級為1500元，B級為1000元，C級為500元

A級：本工作中表現特別優秀，工作積極，認真負責，工作中敢于創新

并被采納，為公司帶來效益，無曠工，無違反其他工作制度的員工，公司給予A級年終獎金作為獎勵。

B級：本工作中表現優秀，工作積極，認真負責，無曠工，無重大工作失誤的員工，公司給予B級年終獎金作為獎勵。

C級：在本工作中表現一般，工作認真負責，請假5次以上10次以下，遲到及早退5次以上10次以下，無重大工作失誤，公司給予C級年終獎金作為獎勵。

薪酬福利制度、基本原則:

（1）戰略導向原則。公司將是自己的薪酬體系具有一下兩個基本特征：一是成為公司實現其發展戰略，拓展人力資源平靜的重要杠桿。二是從長期來看，公司將使那些對其發展具有重要價值的戰略員工，薪酬約略超出市場水平，從而為公司發展吸納、留住更多的高素質員工，以確保公司戰略的實現。

（2）公平原則。公司獎金可能依每位員工對其貢獻的大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不是論其性別、年齡、身份、加入公司先后等方面的差異。

（3）市場原則。公司將以市場薪酬水平這一客觀參照系確定每一位員工的薪酬。據此原理，公司將定期評估自己的薪酬體系，以確保自己的薪酬體系具有動態上的強競爭性。

（4）透明原則。公司將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解其工作與薪酬間的因果關系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

（5）補償原則。公司將通過薪酬的相應調整，以應對員工在工作責任、勞動強度等方面的差異。、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資、提成工資、補助、年終獎金、、工資制度

（1）工資制

a、經理：基本工資+提成 +部門平均提成+年終獎金

b、客服人員：基本工資+補助+部門平均提成c、管理人員：基本工資+補助+平均提成（2）公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 10—15日 , 支付上月薪酬。若遇節假日，順延至下一工作日發放。員工以個人銀行帳戶形式領取。

附注：

1.基本工資：員工所得工資總額的基本組成部分。

2.提成：根據業務收入按一定的比例提取給員工的報酬。

3.補助：員工電話費補貼

4.年終獎金：根據員工一年中在崗位上所做貢獻大小、工作表現、考

勤情況而給予的獎勵。

5.部門獎金：根據員工在項目中所做的貢獻和項目的大小等情況而給

予的獎勵。

6.本制度自二零一二年十一月一日起施行。

第四篇：電子商務部管理制度

電子商務部管理制度

一、特殊人才招聘及薪酬管理

電子商務項目的特殊性技術人才招聘渠道主要通過網絡招聘及專門的行業招聘會，因行業特殊性，電子商務項目人才可根據該行業統一薪酬標準，實行獨立的薪酬管理制度。

二、特殊人才試崗期考核管理

結合該崗位崗位說明書中的要求，對人員的企業文化認同、價值觀、成長潛質進行分析及評測，并根據崗位的不同，設定不同的考試題目，考試主要是筆試及實操。形式可以是結合項目及產品的命題論文，對專業程序的實際操作組成，通過者予以試用。

三、網站版面與欄目更新管理

1、網站主頁面原則上每年根據公司實際情況進行一次審定或 改版，改版內容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；

2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要更新，應具備動感和 多樣形式;

3、頁面改版由網頁設計人員預先設計出方案，報部門領導核對 后報公司分管領導審核、呈公司總經理審批后執行。

四、產品信息收集與發布管理

1、網站編輯負責網站產品內容信息的收集及發布；

2、重大事務、外事活動、訪問活動、公司概況等信息由企業文 化專員提供，網站編輯進行發布；

3、涉密信息或有版權信息需報部門領導同意、呈公司總經理審 批后發布；

4、產品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權或 經濟糾紛。

五、信息審批管理

1、網站及時對各渠道提供的信息，進行統一分類、整理、匯總 成發布稿件按審批程序報審批準后發布；

2、新聞、重要信息由網站及時整理后報部門領導審批，交網站 編輯48小時內發布；

六、網站維護管理

1、任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及 內容。

2、網站、服務器、數據庫密碼由網站負責人負責控制，不準向 任何部門或個人泄漏。

3、網站管理員發現網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正 常，應及時向合作單位紫文科技有限公司報告，由合作公司進行處理。

4、任何人不得在網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利 益、網站形象以及不道德的言論。

5、任何人不得利用網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反 國家法律、社會公德的信息。

6、任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反規定、影響形象、泄露機密的信息。

7、網站管理員一經發現有上述條款所示內容的信息，必須立即 予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。

8、網站管理員應按本規定及時對網站進行管理、維護。

9、單個圖片發布內容不得超過500K，視頻發布內容不得超過 30M；單個文檔信息不得超過1M。

七、訂單管理

1、后臺人員每10分鐘需對網站訂單后臺進行刷新，確保訂單 處理時效；

2、訂單受理后，需在10分鐘內與客戶取得聯系，詳細確認訂 單信息的有效性；

3、訂單確認后，應在24小時內將訂單提交至電子商務產品運 營部相關業務人員進行業務訂單跟蹤；

4、后臺人員應每周進行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保 有據可查；

5、訂單一旦產生即產生了法律效應，任何人不得更改訂單任何 信息，如發現違規現象并對交易產生不可逆轉情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權利；

八、網站官方賬戶信息管理

1、網站的官方賬戶信息包括：網站后臺賬戶密碼、社區后臺賬 戶密碼、財付通、網銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業郵箱、網站博客等信息；

2、網站官方賬戶及信息由網站運營負責人、系統管理室、分管領導、總經理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經理處審批通過；

九、值班管理

1、客戶發展中心因業務的特殊性，提供24小時客戶服務，在 線客服服務時間為早上8點50——下午6點10分；

2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；

3、其余時間則將400客服熱線轉接至值班客服管理人員手機；

十、網站在線客服系統管理 網站客服工作管理制度

1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在的客 戶建立良好的關系。

2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交 易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描 述相關產品的特征和優點。

4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間 做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客戶，并期望以其為中心發展一批優質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并發展忠實穩定的客戶群體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎

7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷

傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。

8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

9、在接待工作中對劣質客戶加以區分并上報客服主管，由客服 主管確認并備案記錄。

10、及時完成產品的出庫工作，為系統的及時性，準確性盡到自 己應盡的職責。

11、及時正確的做好備注工作，避免發錯貨的情況。

12、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因 個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流 客服要求

1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認真 解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

2、客服代表服務用語注意事項：

線上服務：指客戶在線點擊客服后，我們所提供的服務。包 括為線上客戶提供的售前，售中，售后咨詢。禁止出現以下6種情況：

⑴、沒有開始語。“您好，歡迎來到誠擔網，請問有什么需要 幫助的嗎？”

⑵、不使用禮貌用語。“請”“您”等。

⑶、沒有結束語。“好的，非常感謝您對賽尚網的關注與支持，再見。”

⑷、未主動提醒客戶注意事項。

⑸、處理問題能力差，不能積極主動處理問題。⑹、不能準確記錄客戶反饋信息。

線下服務：指客戶直接撥打客服熱線后，我們所提供的服務。包括為來電客戶提供的售前，售中，售后咨詢。⑴、服務態度不允許出現以下情況：

A．低沉，平淡，無熱情，無朝氣 B．聲音忽大忽小，語氣生硬 C．不耐煩，不耐心 D．反問，推諉，頂撞客戶 ⑵、規范用語禁止出現以下情況：

E．開始語、結束語不規范,報號不清，口語較多 F．禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重復一下好嗎？”等服務用語

G．談話結束，客戶主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語 H．掛機過快,客戶還在說話話務員就已經掛機,未主動詢問客戶還有什么需要幫助的嗎 I．打斷客戶的話，和客戶搶話

⑶、處理問題避免出現以下情況：

J．未主動提醒客戶注意事項 K．答復問題不正確,答非所問 L．處理問題能力差，普通問題不能獨立處理 M．未準確核實訂單客戶的訂單信息 N．未準確記錄客戶反饋信息

2、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。

3、做好客戶服務工作，協調好和客戶的關系，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；

4、配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力；如制訂網絡營銷適用的話術，對話術進行修改。

5、負責每月定期向領導提交所擔任工作的匯報、分析，日常工作中出現非正常問題，必須及時向領導請示和匯報。

6、做到當日工作當日完成。

十一、產品管理

1、產品定價

產品價格由產品渠道信息數據分析競爭者后，有產品經理擬定銷售價格，報經領導統一后，由網站編輯上傳商品更新價格。

2、商品上架和下架

網站商品由產品經理提出，報經領導同意后上架。

網站商品下架：正常下架（庫存量為零后下架）；非正常下架： 因特殊原因需要商品下架，由產品管理人員提出，報經領導同意后，由網站編輯下架。

3、商品促銷活動

由網站策劃提出商品促銷方案，通過后，由產品經理提出商品特殊處理，經井道同意后，有網站編輯更新商品信息。

十二、業務流程操作管理

參考公司各業務口操作流程管理

十三、網站數據庫管理 數據庫的使用

1、根據評級業務對數據庫用戶管理的要求，網站應制定數據庫

用戶管理制度和數據庫操作規程。

2、根據公司總經理授權，數據庫用戶權限級別分三種：普通用 戶、后臺管理用戶、數據庫管理用戶。

3、普通用戶擁有查詢、瀏覽、使用數據庫中公開發布的各類數 據的權利。

4、后臺管理用戶除擁有普通用戶權限外，擁有錄入權限內數據 和修改權限內的數據的權利。

5、數據庫管理用戶有備份和恢復數據庫的權限。

6、根據工作需要經領導批準用戶權限級別可變更。特殊用戶的 權限設置應由公司總經理批準。

7、系統管理員負責按審批規定辦理具體用戶的授權、變更權限 和注銷等管理工作。

8、用戶的密碼管理應遵循如下規定：用戶密碼必須通過復雜性 檢驗，位數不少于6位，并不得以數字開頭；密碼應定期更改；用戶名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用戶名和密碼進入數據庫時，應取得部門負責人同意，并在工作完成后及時修改密碼。

9、所有用戶均應遵守公司《網站信息保密制度》，未經許可不得對外提供數據庫中相關數據，不得越權使用和修改數據。數據庫系統的修改和維護

1、數據庫系統的修改，應在系統管理員征求各業務部門對于數據庫使用的意見和建議并提出修改方案的基礎上，由網站運營經理提出，經公司總經理簽字同意后實施。可根據實際情況由公司組織人員修改（或重新開發）或委托外部機構修改（或重新開發）。

2、數據庫系統的修改，應保證數據的延續性和歷史數據的可用性。

3、業務人員在使用數據庫的過程中，對數據庫不完善或不方便使用之處，有信息監督和反饋的義務。數據庫的安全管理

1、系統管理員負責數據庫系統的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。

2、數據庫應每周至少備份一次，系統管理員應在保證數據安全和保密的情況下，采取適當方式保存備份文件，保證數據庫出現異常時能快速恢復，避免或盡量減少數據丟失。

3、除系統管理員和經公司總經理批準的人員外，其他人員不得進入放置有存放數據庫設備的機房內。

十四、附則

1、本規定解釋權歸安信集團客戶發展中心（電子商務部）。

2、本規定自發布之日起執行。

第五篇：電子商務部日常工作管理制度

電子商務部日常工作管理制度

1.行為端正，衣著大方得體，積極主動的完成自己的本職工作，熱情的接好每一個咨詢電話；回復好每一條咨詢信息。

2.工作時間不得無故離開工作崗位，不得在辦公室嘻笑打鬧，不得做與本職工作無關的事。

3.不得在辦公室拿幫結派，或私下詆毀其它同事。

4.工作時間需要外出，需事先請假，并說明事由，經主管同意后，方可外出。

5.工作時間私人朋友來訪，原則上工作時間不允許在公司會見私人朋友，在特殊的情況下，需跟主管事先說明，在得到許可，并保證不會影響到公司其它同事和自己工作的情況下，方可接待私人朋友。（在公司會見私人朋友，不超過30分鐘）

6.電子商務部將會每周進行一次列會，主要是對本周工作情況做總結和下周工作的按排。會議時間正常情況下一小時左右，在特殊情況下，按具體事項適當延長會議時間。每月將開一次月度會議，主要是對本月工作做總結和下個月工作的按排以及本月各崗位績效分數的公布，任何人不得無故缺度。

7.電子商務部將會對，對外公布的郵箱、QQ、旺旺、電話、手機等做具體分配，工作人員不得在工作期間使用私人賬號；以上工作賬號，如，QQ、旺旺等不得加私人朋友、同學等。

8.工作期間，不管是本部門同事，還是其它部門同事如有困難需要幫忙，在不影響自己工作的情況下，要給予力所能及的幫助。

9.外來客戶或相關辦事人員來訪公司，必須熱情接待，主要管理接待的人員若不在工作崗位上，其它職位的工作人員應主動的承擔起接待責任。

10.工作期間，無條件的服從公司和領導的安排。

11.因特殊情況需要請假，必須事先跟主管請假，經同意后，應該積極主動的把手頭上的工作交給相關工作人員，等其接手后，方可離開。

以上是電子商務部日常工作制度，其它一切遵照公司制度進行規范，如有和公司制度相沖突的地方，按公司制度來規范。以上內容將納入電子商務部績效評比范圍之內，請大家務必遵守，并積極做好自己的本職工作。不足之處，另行修改。