第一篇：酒店工會(huì)主席在年度計(jì)劃工作會(huì)上的發(fā)言

今天，李總就創(chuàng)建“情滿XX，舒適家園”服務(wù)品牌戰(zhàn)略構(gòu)思作了全面的闡述，這將是酒店今后若干年發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也是XX今后提高專業(yè)化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的具體措施。下面我根據(jù)酒店創(chuàng)建品牌戰(zhàn)略的思想，結(jié)合工會(huì)工作的“維護(hù)、參與、建設(shè)、教育”四項(xiàng)基本職能，談工會(huì)工作的思想構(gòu)思及二ＯＯ六年度工會(huì)工作的主要任務(wù)，請(qǐng)代表們審議。

１、維護(hù)員工的合法權(quán)益是工會(huì)工作的基本職能，也是工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

１－１、樹立企業(yè)人本管理的理念，工會(huì)要把員工看作是企業(yè)的根本，是企業(yè)最寶貴的資源。這樣才能與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充滿熱情、激情去創(chuàng)造性地完成好工會(huì)工作各項(xiàng)任務(wù)。

１－２、今年酒店企業(yè)改制已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，改制員工面臨著“希望和困難并存，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在”的艱難決擇。工會(huì)工作應(yīng)做到維護(hù)職工利益與維護(hù)企業(yè)整體利益相統(tǒng)一，既要充分維護(hù)職工的利益，又要協(xié)助完成改制工作，為改制后的員工有工作平臺(tái)，改制后的企業(yè)有新的發(fā)展前景出謀獻(xiàn)策。

１－３、加強(qiáng)工會(huì)隊(duì)伍建設(shè)和工會(huì)骨干培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，提高工會(huì)工作人員維護(hù)員工利益的業(yè)務(wù)水平，協(xié)助行政提高依法行政的能力。使酒店能切實(shí)以《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理。

１－４、工會(huì)工作應(yīng)始終堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為中心，服從于、服務(wù)于企業(yè)發(fā)展這個(gè)大局，制定工作計(jì)劃，理順工作關(guān)系，了解企業(yè)的近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，調(diào)動(dòng)廣大員工為實(shí)現(xiàn)酒店品牌戰(zhàn)略而努力奮斗的激情。

２、參與職能：工會(huì)依照法律法規(guī)，通過(guò)職工代表大會(huì)或者其他形式，組織員工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督

２－１、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下和企業(yè)改制過(guò)程中，工會(huì)要不斷改變觀念，不斷提高參與的能力與水平，推進(jìn)企業(yè)的民主化建設(shè)和發(fā)展。

２－２、充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)動(dòng)廣大員工為企業(yè)改革和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，不斷提高廣大員工的主人翁責(zé)任感和使命感，在開展活動(dòng)的組織形式、方式和方法上應(yīng)有新的創(chuàng)新與突破。

２－３、工會(huì)工作的重心放在第一線，深入最基層，與員工直接談心、交朋友，樹立為一線員工服務(wù)的思想。讓員工感到酒店就是他們的家，酒店又是顧客的家。使工會(huì)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的橋梁和紐帶。

２－４、民主管理，首先是在涉及職工利益的問(wèn)題上，一定要做到廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，要盡量做到公正、公平、公開。這是一個(gè)企業(yè)能否真正調(diào)動(dòng)員工積極性的重要因素。第二，就是要讓每個(gè)員工都感覺(jué)到他在企業(yè)中的地位和作用。工會(huì)在二ＯＯ六的工作中，將繼續(xù)采用店務(wù)公開宣傳欄和店刊等多種形式，定期公布酒店的經(jīng)營(yíng)狀況、費(fèi)用開支以及經(jīng)營(yíng)決策等方面的內(nèi)容，進(jìn)一步推進(jìn)酒店的民主管理。

３、建設(shè)職能：動(dòng)員和組織員工參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力完成生產(chǎn)及工作任務(wù)。隨著企業(yè)改革的深入發(fā)展，廣大員工都希望自己有一個(gè)寧?kù)o的生活環(huán)境，有一個(gè)能施展才華的舞臺(tái)，因此，我們必須以人為本，以事業(yè)凝聚人，以感情留住人，盡最大能力關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、支持員工，使他們真正感到企業(yè)就是職工的家，工會(huì)組織是員工信賴的組織，讓他們集中精力投入到各項(xiàng)工作中去。

３－１、工會(huì)工作就是群眾性工作，工作生活要貼近員工，隨時(shí)把握員工的思想脈搏，掌握疑點(diǎn)和熱點(diǎn)，了解他們學(xué)習(xí)、生活和工作中的困難和要求，爭(zhēng)取及時(shí)解決和解答。

３－２、工會(huì)就是要關(guān)心員工，用心叩響心扉，主動(dòng)為困難職工排憂解難，能過(guò)這些誠(chéng)心誠(chéng)意，細(xì)致入微的關(guān)心，增加員工“以企業(yè)為家”的意識(shí)和血濃于水的感情。

在這次提案、意見(jiàn)、建議的收集中，我們注意到了部分員工對(duì)員工食堂伙食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)。就這個(gè)問(wèn)題，我們想說(shuō)明幾點(diǎn)司情況。員工食堂的伙食標(biāo)準(zhǔn)在行政的支持下，伙食標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)提高了許多。這次通過(guò)對(duì)食堂員工的培訓(xùn)，工作人員的服務(wù)意識(shí)和精神面貌得到了很大提高，但是在菜式的搭配上和菜肴的口味上，還存在不少的缺點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)要接受批評(píng)。也希望員工代表就解決目前存在的問(wèn)題，提出具體解決辦法。

３－３、積極開展活動(dòng)，以活動(dòng)凝聚人心。酒店已把企業(yè)文化建設(shè)納入到創(chuàng)建企業(yè)品牌戰(zhàn)略中，我們將以豐富多彩，寓教于樂(lè)活動(dòng)為載體，進(jìn)一步增強(qiáng)員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神，擴(kuò)大員工視野，培養(yǎng)員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。從四月開始，我們將陸續(xù)舉辦首屆“XX杯·美好生活”攝影比賽、部分員工春游活動(dòng)、第二屆乒乓球團(tuán)體比賽、第二屆書法比賽、征文、詩(shī)歌朗誦比賽以及春節(jié)晚會(huì)文藝節(jié)目等活動(dòng)。我們想通過(guò)這一系列活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)。我們爭(zhēng)取活動(dòng)做到具有廣泛的員工參入性，又不失時(shí)機(jī)要求創(chuàng)新。使企業(yè)文化建設(shè)在創(chuàng)建中不斷得到升華，與XX的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展同步。在這里，我們請(qǐng)各位員工代表帶頭實(shí)現(xiàn)我們的這個(gè)愿望。

根據(jù)李總在報(bào)告中提出的塑造企業(yè)形象，“繼續(xù)辦好《XX人》報(bào)的要求”，我們將努力在擴(kuò)大

店報(bào)影響，降低印刷費(fèi)用上下功夫。目前，我們正在與XX市以及各縣印刷廠聯(lián)系，調(diào)查了解印刷價(jià)格。從前面出版的三期來(lái)看，各部門員工投搞的積極性還不是很高，希望各部管理人員多組織本部門員工寫稿，在《XX人》刊物中，要多收集普通員工素材的搞件。

４、以各種形勢(shì)加強(qiáng)宣傳教育，及時(shí)將企業(yè)改革發(fā)展的新精神、新思路、新情況告訴員工，使員工

了解企業(yè)，了解工會(huì)，發(fā)解自身對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的責(zé)任和作用，認(rèn)識(shí)到只有企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人才能得到更好的發(fā)展，使企業(yè)上下形成一個(gè)想發(fā)展、快發(fā)展的濃烈氛圍。

４－２、推行文化管理，樹立共同的價(jià)值觀。文化管理就是將企業(yè)文化作為一種管理工具，讓全體員工樹立一種共同的理念，并共同為這個(gè)理念而奮斗。我們的主題就是：團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。

４－３、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，不斷超越自我。”創(chuàng)新并不一定發(fā)明，而是企業(yè)內(nèi)部員工在應(yīng)付環(huán)境變化時(shí)，通過(guò)相互之間的影響和交流，所找到一種適應(yīng)環(huán)境變化的新舉措。

４－４、情滿XX，舒適家園——社會(huì)責(zé)任第一。我們提出顧客為主，千方百計(jì)的保持顧客的忠誠(chéng)度，能夠滿足顧客個(gè)性化的需求，應(yīng)該是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)如果得不到社會(huì)的支持，是不能夠持續(xù)發(fā)展的。

以上這些是我們工會(huì)工作根據(jù)酒店品牌戰(zhàn)略構(gòu)思，而制定的基本框架設(shè)想和二ＯＯ六年基本工作思路，可能在立意上、觀點(diǎn)上存在很多不足和不全面，我們會(huì)在學(xué)習(xí)中去完善，在實(shí)踐中去改進(jìn)。

第二篇：酒店工會(huì)主席在計(jì)劃工作會(huì)上的發(fā)言

今天，李總就創(chuàng)建“情滿XX，舒適家園”服務(wù)品牌戰(zhàn)略構(gòu)思作了全面的闡述，這將是酒店今后若干年發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也是XX今后提高專業(yè)化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的具體措施。下面我根據(jù)酒店創(chuàng)建品牌戰(zhàn)略的思想，結(jié)合工會(huì)工作的“維護(hù)、參與、建設(shè)、教育”四項(xiàng)基本職能，談工會(huì)工作的思想構(gòu)思及二ＯＯ六工會(huì)工作的主要任務(wù)，請(qǐng)代表們審議。１、維護(hù)員工的合法權(quán)益是工會(huì)工作的基本職能，也是工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) １－１、樹立企業(yè)人本管理的理念，工會(huì)要把員工看作是企業(yè)的根本，是企業(yè)最寶貴的資源。這樣才能與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充滿熱情、激情去創(chuàng)造性地完成好工會(huì)工作各項(xiàng)任務(wù)。

１－２、今年酒店企業(yè)改制已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，改制員工面臨著“希望和困難并存，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在”的艱難決擇。工會(huì)工作應(yīng)做到維護(hù)職工利益與維護(hù)企業(yè)整體利益相統(tǒng)一，既要充分維護(hù)職工的利益，又要協(xié)助完成改制工作，為改制后的員工有工作平臺(tái)，改制后的企業(yè)有新的發(fā)展前景出謀獻(xiàn)策。

１－３、加強(qiáng)工會(huì)隊(duì)伍建設(shè)和工會(huì)骨干培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，提高工會(huì)工作人員維護(hù)員工利益的業(yè)務(wù)水平，協(xié)助行政提高依法行政的能力。使酒店能切實(shí)以《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理。

１－４、工會(huì)工作應(yīng)始終堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為中心，服從于、服務(wù)于企業(yè)發(fā)展這個(gè)大局，制定工作計(jì)劃，理順工作關(guān)系，了解企業(yè)的近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，調(diào)動(dòng)廣大員工為實(shí)現(xiàn)酒店品牌戰(zhàn)略而努力奮斗的激情。

２、參與職能：工會(huì)依照法律法規(guī)，通過(guò)職工代表大會(huì)或者其他形式，組織員工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督

２－１、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下和企業(yè)改制過(guò)程中，工會(huì)要不斷改變觀念，不斷提高參與的能力與水平，推進(jìn)企業(yè)的民主化建設(shè)和發(fā)展。

２－２、充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)動(dòng)廣大員工為企業(yè)改革和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，不斷提高廣大員工的主人翁責(zé)任感和使命感，在開展活動(dòng)的組織形式、方式和方法上應(yīng)有新的創(chuàng)新與突破。

２－３、工會(huì)工作的重心放在第一線，深入最基層，與員工直接談心、交朋友，樹立為一線員工服務(wù)的思想。讓員工感到酒店就是他們的家，酒店又是顧客的家。使工會(huì)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的橋梁和紐帶。

２－４、民主管理，首先是在涉及職工利益的問(wèn)題上，一定要做到廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，要盡量做到公正、公平、公開。這是一個(gè)企業(yè)能否真正調(diào)動(dòng)員工積極性的重要因素。第二，就是要讓每個(gè)員工都感覺(jué)到他在企業(yè)中的地位和作用。工會(huì)在二ＯＯ六的工作中，將繼續(xù)采用店務(wù)公開宣傳欄和店刊等多種形式，定期公布酒店的經(jīng)營(yíng)狀況、費(fèi)用開支以及經(jīng)營(yíng)決策等方面的內(nèi)容，進(jìn)一步推進(jìn)酒店的民主管理。

３、建設(shè)職能：動(dòng)員和組織員工參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力完成生產(chǎn)及工作任務(wù)。隨著企業(yè)改革的深入發(fā)展，廣大員工都希望自己有一個(gè)寧?kù)o的生活環(huán)境，有一個(gè)能施展才華的舞臺(tái)，因此，我們必須以人為本，以事業(yè)凝聚人，以感情留住人，盡最大能力關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、支持員工，使他們真正感到企業(yè)就是職工的家，工會(huì)組織是員工信賴的組織，讓他們集中精力投入到各項(xiàng)工作中去。

３－１、工會(huì)工作就是群眾性工作，工作生活要貼近員工，隨時(shí)把握員工的思想脈搏，掌握疑點(diǎn)和熱點(diǎn)，了解他們學(xué)習(xí)、生活和工作中的困難和要求，爭(zhēng)取及時(shí)解決和解答。

３－２、工會(huì)就是要關(guān)心員工，用心叩響心扉，主動(dòng)為困難職工排憂解難，能過(guò)這些誠(chéng)心誠(chéng)意，細(xì)致入微的關(guān)心，增加員工“以企業(yè)為家”的意識(shí)和血濃于水的感情。在這次提案、意見(jiàn)、建議的收集中，我們注意到了部分員工對(duì)員工食堂伙食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)。就這個(gè)問(wèn)題，我們想說(shuō)明幾點(diǎn)司情況。員工食堂的伙食標(biāo)準(zhǔn)在行政的支持下，伙食標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)提高了許多。這次通過(guò)對(duì)食堂員工的培訓(xùn)，工作人員的服務(wù)意識(shí)和精神面貌得到了很大提高，但是在菜式的搭配上和菜肴的口味上，還存在不少的缺點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)要接受批評(píng)。也希望員工代表就解決目前存在的問(wèn)題，提出具體解決辦法。

３－３、積極開展活動(dòng)，以活動(dòng)凝聚人心。酒店已把企業(yè)文化建設(shè)納入到創(chuàng)建企業(yè)品牌戰(zhàn)略中，我們將以豐富多彩，寓教于樂(lè)活動(dòng)為載體，進(jìn)一步增強(qiáng)員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神，擴(kuò)大員工視野，培養(yǎng)員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。從四月開始，我們將陸續(xù)舉辦首屆“XX杯·美好生活”攝影比賽、部分員工春游活動(dòng)、第二屆乒乓球團(tuán)體比賽、第二屆書法比賽、征文、詩(shī)歌朗誦比賽以及春節(jié)晚會(huì)文藝節(jié)目等活動(dòng)。我們想通過(guò)這一系列活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)。我們爭(zhēng)取活動(dòng)做到具有廣泛的員工參入性，又不失時(shí)機(jī)要求創(chuàng)新。使企業(yè)文化建設(shè)在創(chuàng)建中不斷得到升華，與XX的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展同步。在這里，我們請(qǐng)各位員工代表帶頭實(shí)現(xiàn)我們的這個(gè)愿望。

第三篇：酒店人力資源部經(jīng)理在計(jì)劃工作會(huì)上的發(fā)言

尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)，員工代表們：大家上午好！歷史的車輪將我們酒店業(yè)帶入二十一世紀(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已告別往昔大魚吃小魚，小魚吃蝦米的時(shí)代，出現(xiàn)的是快魚吃慢魚的典型知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征。一位著名的營(yíng)銷大師說(shuō)得好：“學(xué)歷代表過(guò)去，財(cái)力代表現(xiàn)在，而學(xué)習(xí)力決定未來(lái)”。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前酒店業(yè)市場(chǎng)的變化，酒店人力資源部將從以下五個(gè)方面開展20xx年的工作：

一、從3月份起，開展“情滿XX，舒適家園”的主題培訓(xùn)活動(dòng)。今年的培訓(xùn)工作采取三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行：

1、第一級(jí)培訓(xùn)組織——人力資源部負(fù)責(zé)酒店全年的培訓(xùn)工作及管理人員的培訓(xùn)。

2、第二級(jí)培訓(xùn)組織——部門培訓(xùn)小組，由人力資源部指導(dǎo)各部門承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。

3、第三級(jí)培訓(xùn)組織——崗位訓(xùn)導(dǎo)員，在各部門培訓(xùn)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)本崗位新上崗員工和實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。每個(gè)月的培訓(xùn)效果由人力資源部統(tǒng)一考核，考核方式分為：書面考核與日常考核相結(jié)合，并以此作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先的依據(jù)。此次培訓(xùn)活動(dòng)具有形式新穎（電視教學(xué)、讀書寫心得、演講比賽等），知識(shí)層面開闊、受訓(xùn)范圍廣的特點(diǎn)。全年各階段實(shí)話按以下計(jì)劃進(jìn)行：第一階段：3月主題：小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。第二階段：4月—6月主題：聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，并且還有行動(dòng)。第三階段：7月—9月主題：學(xué)習(xí)力決定未來(lái)。第四階段：10月—12月主題：學(xué)習(xí)不打折，秀出你自己。并在6月中旬、10月中旬進(jìn)行酒店知識(shí)大比拼、普通話讀書演講比賽大比拼，同時(shí)進(jìn)行表率部室及最佳個(gè)人、星級(jí)部室與最佳表現(xiàn)之星的評(píng)選、評(píng)優(yōu)工作。

（二）為了實(shí)施“情滿XX，舒適家園”的品牌戰(zhàn)略，以求達(dá)到保證和提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防服務(wù)投訴，實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，轉(zhuǎn)變員工質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的目的，結(jié)合酒店現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)制定XX大酒店全面質(zhì)量管理體系，現(xiàn)簡(jiǎn)單介紹如下：質(zhì)量管理三級(jí)體系結(jié)構(gòu)：酒店質(zhì)量管理委員會(huì)（一級(jí)）質(zhì)量管理部即人力資源部（二級(jí)）大堂副理各部門質(zhì)量管理組（兼職）201、質(zhì)量管理委員會(huì)人員組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理副組長(zhǎng)：酒店副總組員：各部門正、副經(jīng)理202、質(zhì)量管理委員會(huì)在酒店質(zhì)量體系中的地位和作用直屬部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的在組織上交于其他部門的質(zhì)量機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理委員會(huì)代表總經(jīng)理對(duì)酒店質(zhì)量工作進(jìn)行管理，在“專業(yè)性管理、管理層級(jí)管理、班組、員工個(gè)人質(zhì)量控制”的組織體系中，委員會(huì)屬于專業(yè)性管理、在質(zhì)量管理中具有權(quán)威性。質(zhì)量管理委員會(huì)人員的工作原則有：

1、指導(dǎo)原則，2、檢查督導(dǎo)原則，3、幫助原則

4、一票否決制，5、執(zhí)行原則。其中執(zhí)行原則，采取第一次指出，第二次批評(píng)，第三次處罰。待運(yùn)作成熟后，再適度進(jìn)行執(zhí)行辦法調(diào)整，同時(shí)，酒店人力資源部還制定出與XX大酒店全面質(zhì)量管理體系相配套的質(zhì)檢考核百分制細(xì)則，它涵蓋了①儀容儀表②衛(wèi)生考評(píng)③優(yōu)質(zhì)服務(wù)④安全與節(jié)約考評(píng)⑤其他。待此次酒店員工代表大會(huì)討論表決通過(guò)各部門培訓(xùn)后，即予以執(zhí)行。籍此，我們將建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案，收集和整理賓客意見(jiàn)，建立質(zhì)量差錯(cuò)預(yù)報(bào)制度和賓客意見(jiàn)預(yù)報(bào)制度，提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)體系。

（三）持續(xù)不間斷地拜訪、考察、學(xué)習(xí)XX市同星級(jí)酒店、同檔次社會(huì)賓館，掌握其薪酬水平、人員編制，設(shè)計(jì)其有XX特色又具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的工資體系。比如：20xx年底20xx年初我們?nèi)肆Y源部就分別調(diào)查了銀城、新天、明峰、金德等民營(yíng)酒店企業(yè)，綜合對(duì)它們的薪酬水平與市場(chǎng)情況，設(shè)計(jì)出XX大酒店的新工資體系，為酒店成立有限責(zé)任公司，進(jìn)入良性發(fā)展軌道，奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)提供了有力的參考依據(jù)。

（四）與XX市相關(guān)職能部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)地將酒店人員變動(dòng)，增減的變化與相關(guān)的社保福利工作落到實(shí)處，解決企業(yè)員工的后顧之憂。

（五）加強(qiáng)人力資源開發(fā)，進(jìn)行“人才庫(kù)”的建設(shè)。501、深入開展各部門、各班組員工記工作日記的活動(dòng)與領(lǐng)班、主管定期檢查相結(jié)合，以便較好地把握員工思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)的改進(jìn)員工的工作方法和效率。502、推行各部門、各班組員工和管理人員在不同崗位的輪崗、交叉學(xué)習(xí)及實(shí)施周領(lǐng)班制、月領(lǐng)班制，豐富全酒店員工的酒店知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。

第四篇：酒店人力資源部經(jīng)理在計(jì)劃工作會(huì)上的發(fā)言

酒店人力資源部經(jīng)理在計(jì)劃工作會(huì)上的發(fā)言

尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo)、酒店領(lǐng)導(dǎo)，員工代表們：

大家上午好！

歷史的車輪將我們酒店業(yè)帶入二十一世紀(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已告別往昔大魚吃小魚，小魚吃蝦米的時(shí)代，出現(xiàn)的是快魚吃慢魚的典型知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征。一位著名的營(yíng)銷大師說(shuō)得好：“學(xué)歷代表過(guò)去，財(cái)力代表現(xiàn)在，而學(xué)習(xí)力決定未來(lái)”。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前酒店業(yè)市場(chǎng)的變化，酒店人力資源部將從以下五個(gè)方面開展2006年的工作：

一、從3月份起，開展“情滿XX，舒適家園”的主題培訓(xùn)活動(dòng)。今年的培訓(xùn)工作采取三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行：

1、第一級(jí)培訓(xùn)組織——人力資源部負(fù)責(zé)酒店全年的培訓(xùn)工作及管理人員的培訓(xùn)。

2、第二級(jí)培訓(xùn)組織——部門培訓(xùn)小組，由人力資源部指導(dǎo)各部門承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。

3、第三級(jí)培訓(xùn)組織——崗位訓(xùn)導(dǎo)員，在各部門培訓(xùn)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)本崗位新上崗員工和實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。每個(gè)月的培訓(xùn)效果由人力資源部統(tǒng)一考核，考核方式分為：書面考核與日常考核相結(jié)合，并以此作為評(píng)優(yōu)、評(píng)先的依據(jù)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)具有形式新穎（電視教學(xué)、讀書寫心得、演講比賽等），知識(shí)層面開闊、受訓(xùn)范圍廣的特點(diǎn)。全年各階段實(shí)話按以下計(jì)劃進(jìn)行：

第一階段：3月主題：小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

第二階段：4月—6月主題：聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，并且還有行動(dòng)。

第三階段：7月—9月主題：學(xué)習(xí)力決定未來(lái)。

第四階段：10月—12月主題：學(xué)習(xí)不打折，秀出你自己。

并在6月中旬、10月中旬進(jìn)行酒店知識(shí)大比拼、普通話讀書演講比賽大比拼，同時(shí)進(jìn)行表率部室及最佳個(gè)人、星級(jí)部室與最佳表現(xiàn)之星的評(píng)選、評(píng)優(yōu)工作。

（二）為了實(shí)施“情滿XX，舒適家園”的品牌戰(zhàn)略，以求達(dá)到保證和提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防服務(wù)投訴，實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，轉(zhuǎn)變員工質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的目的，結(jié)合酒店現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)制定XX大酒店全面質(zhì)量管理體系，現(xiàn)簡(jiǎn)單介紹如下：

質(zhì)量管理三級(jí)體系結(jié)構(gòu)：

酒店質(zhì)量管理委員會(huì)（一級(jí)）

質(zhì)量管理部即人力資源部（二級(jí)）

大堂副理各部門質(zhì)量管理組（兼職）

201、質(zhì)量管理委員會(huì)人員組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：酒店副總

組員：各部門正、副經(jīng)理

202、質(zhì)量管理委員會(huì)在酒店質(zhì)量體系中的地位和作用

直屬部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的在組織上交于其他部門的質(zhì)量機(jī)構(gòu)。

質(zhì)量管理委員會(huì)代表總經(jīng)理對(duì)酒店質(zhì)量工作進(jìn)行管理，在“專業(yè)性管理、管理層級(jí)管理、班組、員工個(gè)人質(zhì)量控制”的組織體系中，委員會(huì)屬于專業(yè)性管理、在質(zhì)量管理中具有權(quán)威性。

質(zhì)量管理委員會(huì)人員的工作原則有：

1、指導(dǎo)原則，2、檢查督導(dǎo)原則，3、幫助原則

4、一票否決制，5、執(zhí)行原則。其中執(zhí)行原則，采取第一次指出，第二次批評(píng)，第三次處罰。待運(yùn)作成熟后，再適度進(jìn)行執(zhí)行辦法調(diào)整，同時(shí)，酒店人力資源部還制定出與XX大酒店全面質(zhì)量管理體系相配套的質(zhì)檢考核百分制細(xì)則，它涵蓋了①儀容儀表②衛(wèi)生考評(píng)③優(yōu)質(zhì)服務(wù)④安全與節(jié)約考評(píng)⑤其他。待此次酒店員工代表大會(huì)討論表決通過(guò)各部門培訓(xùn)后，即予以執(zhí)行。

籍此，我們將建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案，收集和整理賓客意見(jiàn)，建立質(zhì)量差錯(cuò)預(yù)報(bào)制度和賓客意見(jiàn)預(yù)報(bào)制度，提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)體系。

（三）持續(xù)不間斷地拜訪、考察、學(xué)習(xí)XX市同星級(jí)酒店、同檔次社會(huì)賓館，掌握其薪酬水平、人員編制，設(shè)計(jì)其有XX特色又具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的工資體系。比如：2004年底2006年初我們?nèi)肆Y源部就分別調(diào)查了銀城、新天、明峰、金德等民營(yíng)酒店企業(yè)，綜合對(duì)它們的薪酬水平與市場(chǎng)情況，設(shè)計(jì)出XX大酒店的新工資體系，為酒店成立有限責(zé)任公司，進(jìn)入良性發(fā)展軌道，奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)提供了有力的參考依據(jù)。

（四）與XX市相關(guān)職能部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)地將酒店人員變動(dòng)，增減的變化與相關(guān)的社保福利工作落到實(shí)處，解決企業(yè)員工的后顧之憂。

（五）加強(qiáng)人力資源開發(fā)，進(jìn)行“人才庫(kù)”的建設(shè)。

501、深入開展各部門、各班組員工記工作日記的活動(dòng)與領(lǐng)班、主管定期檢查相結(jié)合，以便較好地把握員工思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)的改進(jìn)員工的工作方法和效率。

502、推行各部門、各班組員工和管理人員在不同崗位的輪崗、交叉學(xué)習(xí)及實(shí)施周領(lǐng)班制、月領(lǐng)班制，豐富全酒店員工的酒店知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。

503、利用人力資源部管理人員

多年從事酒店行業(yè)所形成的朋友多、信息廣的優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)酒店領(lǐng)班以上管理人員多到周邊酒店同行處進(jìn)行交流互動(dòng)，了解酒店市場(chǎng)的變化與客源市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，開拓酒店管理人員的視野，加強(qiáng)他們把握駕馭市場(chǎng)變化的能力。

504、建立員工離職面談制度，并做好相應(yīng)文字記錄，分析人才流失的原因，（來(lái)自wenmi114.com）使公司高層管理者能

夠?qū)ζ髽I(yè)中高離職率的原因做出準(zhǔn)確的判斷和界定，針對(duì)這些原因，對(duì)公司的內(nèi)部管理、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略以及其他管理問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，最終完成企業(yè)從人才流失到吸引人才的轉(zhuǎn)變，使人才流失由災(zāi)難轉(zhuǎn)變成財(cái)富。

505、進(jìn)一步與市場(chǎng)教育局、大中院校、職業(yè)學(xué)院、社會(huì)賓館建立良好的社會(huì)關(guān)系，一方面解決目前酒店人力資源使用與人才儲(chǔ)備匱乏的問(wèn)題。另一方面，可以通過(guò)接納酒店同行與學(xué)校應(yīng)屆生來(lái)店實(shí)習(xí)的工作，緩解酒店用工緊張的現(xiàn)狀，以達(dá)到雙贏和多贏的局面。

荀于在《勸學(xué)篇》中曰：假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異地，善假于物也。我相信：XX大酒店在以李曉丹總經(jīng)理為核心的酒店班子帶領(lǐng)下，不僅能順利地完成由發(fā)展型酒店向成熟型酒店“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，更能形成“周公吐哺，天下歸心”的人力資源工作的新局面。

第五篇：酒店工程部經(jīng)理在計(jì)劃工作會(huì)上的發(fā)言

酒店工程部經(jīng)理在計(jì)劃工作會(huì)上的發(fā)言

剛才何總對(duì)酒店的工作作出整體部署，提出了“情滿XX，舒適家園”的品牌戰(zhàn)略，站在XX做大做強(qiáng)謀發(fā)展的高度，就如何做好品牌戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)矚，并就“情滿XX，舒適家園”的文化內(nèi)涵，XX精神，作了闡述，提出了今年的預(yù)期目標(biāo)和總體要求，并就如何建立實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，提出了搞好五大工程的具體要

求，對(duì)此，我表示堅(jiān)決擁護(hù)和完全贊成。下面，我就如何落實(shí)“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略談點(diǎn)認(rèn)識(shí)意見(jiàn)及工程部工作安排。

一、充分提高對(duì)“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)，從嚴(yán)掌握工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。

“情滿XX，舒適家園”品牌戰(zhàn)略是我們的行動(dòng)口號(hào)：“完善自我，追求卓越”所倡導(dǎo)的，是我們的奮斗目標(biāo)：“以一流的產(chǎn)品一流的服務(wù)，一流的員工隊(duì)伍，一流的管理模式，創(chuàng)建一流的三星級(jí)酒店”所要求的，為理想而奉獻(xiàn)，為收獲而耕耘，滿足顧客的需求，是XX人永遠(yuǎn)的追求。不斷改善工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，濃郁星級(jí)酒店氛圍，提高賓客滿意度和酒店舒適度是作為三星級(jí)酒店尤其是全省最佳旅游飯店的根本標(biāo)志和必然要求，也是酒店立足市場(chǎng)，吸引賓客，搶占市場(chǎng)份額的必然要求。“情滿XX，舒適家園”是顧客對(duì)酒店的認(rèn)同，也是品牌品質(zhì)的提升，競(jìng)爭(zhēng)力的提升。家園是以店為家，努力奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)如家庭般溫暖，也是經(jīng)過(guò)我們的努力，優(yōu)秀的服務(wù)，顧客對(duì)酒店的高度認(rèn)同和評(píng)價(jià)，是生意興隆，賓至如歸的衷心認(rèn)可，是對(duì)酒店品牌美譽(yù)度的認(rèn)同。實(shí)現(xiàn)這一品牌戰(zhàn)略是保持我們企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的重大舉措。我相信，廣大員工團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以誠(chéng)信精神，創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神來(lái)指導(dǎo)和促進(jìn)我們的工作，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以顧客為中心，企業(yè)管理以員工為中心，超越顧客期望，用心捕捉客人需求，充分按照三星級(jí)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)工作，做優(yōu)秀的員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，品牌戰(zhàn)略一定會(huì)取得成功。

二、工程部今年的總體工作

今年是酒店企業(yè)改制的攻關(guān)之年，同時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)。工程部要盡力建設(shè)完善硬件設(shè)施，盡快完成主附樓搭建工程的掃尾工作，使二樓、五樓盡快投入使用，完善其配套設(shè)施的功能。充分挖掘利用主樓六樓技術(shù)夾層的可利用面積，通過(guò)改造使其可作為客房部辦公室，布草倉(cāng)庫(kù)，PA工作間等，同時(shí)，增加客房數(shù)量。在資金安排得當(dāng)?shù)那疤嵯拢脑焯嵘?0~12層客房的設(shè)施，通過(guò)裝修改造，提升客房作為核心產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

工程部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行，要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好鍋爐，電梯，配電，中央空調(diào)，供水系統(tǒng)，廚房設(shè)施等正常運(yùn)行，特別要提高客房，餐廳設(shè)施的完好率和舒適度。

進(jìn)一步加大能源管理力度，加強(qiáng)成本意識(shí)，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，爭(zhēng)取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實(shí)施末位淘汰，改善服務(wù)，改善后臺(tái)形象，促使工作質(zhì)量更上臺(tái)階。

三、結(jié)合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略，工程部重點(diǎn)抓好如下工作

1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強(qiáng)電維修到配電，電梯等方面技術(shù)綜合化，今年3月將派出人員參加電梯培訓(xùn)。（來(lái)自wenmi114.com）對(duì)工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對(duì)有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力。希望通過(guò)培訓(xùn)、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊(duì)，救火隊(duì)，油子兵形象，使后臺(tái)服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。

2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺(tái)部門間，班組之間，上、下級(jí)之間的工作及時(shí)性，有效性。不推諉，多做事。每個(gè)班組加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人。并且由維修班組定期對(duì)前臺(tái)使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí)，杜絕野蠻操作。

3、根據(jù)酒店部署，改造好硬件設(shè)施，做好客房的改造設(shè)計(jì)方案，精心選擇隊(duì)伍，精心施工，使改造的客房舒適新穎，極具超前的競(jìng)爭(zhēng)力。合理調(diào)整布局，增加客房數(shù)量4—6套。控制好工程改造造價(jià)。

4、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，（來(lái)自wenmi114.com）日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及其配套冷卻塔、水泵，末端風(fēng)機(jī)盤管、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng)