第一篇：ＸＸ移動通信公司創建全市文明行業匯報材料

重在創建 體現特色 為XX市“四城聯創”添磚加瓦

近年來，公司始終把創建文明行業作為黨委的一件大事，以提高企業整體實力，追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動通信運營企業為目標，圍繞業務發展的中心，開展了扎實有效的創建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽，比如2003年獲得了全國創建文明行業工作先進單位，以及省級文明單位、省消費者信得過單位等，ＸＸ移動營業班的“全國青年文明號”稱號已連續保持了五年，最近獲得了中國移動集團公司頒發的“青年文明號五年成就獎”。我們的上級公司ＪＪ移動提出了2005年建成省級文明行業的創建目標，我們ＸＸ移動也將創建市級文明行業作為本年度目標，同時努力爭創全國文明單位。

1、創新服務方式，打造窗口形象，追求客戶滿意

建設全省首家移動超市。在提升前臺服務質量方面，ＸＸ移動提出的“移動超市”創新提案，獲得了省公司的認可，今年初在全省首創了超市式的移動(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸www.tmdps.cn查看)營業廳，將無形的產品（各類套餐、新業務等）通過有形的方式陳列于開放式貨架，極大地方便客戶選擇，實現服務產品從無形向有形轉變，營業員從操作員向導購員及理財專家角色轉變，顯著提升了客戶的滿意度。體現了ＸＸ通信行業服務窗口的新形象，省市媒體都予以了報道。

從細節入手體現人性化服務。身為“全國青年文明號”，ＸＸ移動營業班注重在服務細節上下功夫，從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。營業廳內設置的一對一洽談式柜臺、客戶休息區、自動售卡機、愛心加油站、自助查詢終端、飲水機、老花鏡、交通圖等，都體現著ＸＸ移動溫馨的人性化服務。

免費為客戶維修手機。客戶所關注的，就是我們服務的重點。自2001年10月公司斥資成立手機維修中心后，在全省率先向全體中國移動客戶推出了手機免費維修服務，深得客戶的歡迎與好評，至今已免費為客戶維修了7萬多部手機，共與17家手機廠家簽訂了特約維修協議，還獲得了手機維修國家B級資質證書，是全省通信行業唯一一家獲得此證書的單位。

開展客戶服務流程穿越，ＸＸ分公司管理層及各部門相關人員共30余人參加了本次活動。在流程穿越過程中，穿越人員擔當起了營業員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業務；認真進行觀察體驗，發現存在問題；穿越之后積極參與討論，提出改進方案。通過流程穿越活動，使我們的服務流程更趨客戶化。

開辦多個區域營銷中心，在各大鄉鎮都建起了移動營業廳，實現營銷與服務職能的下移，目前已建成了9個區域營銷中心，可辦理所有綜合業務，同時通過與電話經理、流動營業廳相結合，通過當地的銷售經理為客戶實現上門服務，極大方便了當地客戶，體現了群眾利益無小事的觀念。

實行話費誤差雙倍返還。誠信經營讓客戶明白消費。為進一步樹立公司“誠信”企業的形象，維護客戶的權利，公司推出“話費誤差，雙倍返還”長期承諾和“Sp誠信宣言”兩項活動。對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、Sp資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“Sp誠信宣言”活動，加強對Sp業務的定制和取消管理。

2、豐富創建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力

開展“青年文明號”創建活動。ＸＸ移動公司平均年齡僅29歲，絕大部分是年輕人，因此公司黨委把創建“青年文明號”活動作為公司精神文明建設的一個重要載體。號召全市移動通信系統的窗口單位等青年集體，要以全國青年文明號ＸＸ移動營業班為榜樣，開展創建活動，并加大精神和物質獎勵的力度，使創建活動每年不停步，年年上臺階，從而推進整個創建活動。目前，公司已有國家級青年文明號1個，省級青年文明號3個，市級青年文明號5個。

開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。圍繞公司發展中心工作，以提高員工素質為重點，組織各類新業務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理、高效經理人等培訓班34期，自班培訓班14期，同時合理安排員工參加省公司組織的各類管理、技術、渠道管理等培訓，上半年參培員工達827人次，員工培訓人數達327人，培訓率達80%。

企業文化建設不斷創新。企業文化的宣傳更多樣化，內容更加豐富化。ＸＸ移動公司在搬入新大樓后，公司的企業文化上墻在內容設計及制作形式上都作了更多的改進，不僅對內向員工在進行宣傳，對外也向來公司的客戶展示了公司良好的企業文化氛圍。受(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸www.tmdps.cn查看)到了省公司相關部門的表揚，其它分公司也前來參觀和交流。上半年組織開展了企業文化演講比賽，廣大員工積極參與，熱情謳歌了ＸＸ移動涌現出的大量感人事跡，展示了ＸＸ移動員工的風采，交流了經驗和體會，弘揚了移動企業文化。

文體活動豐富多彩。上半年公司及工會組織開展了巾幗風采時裝秀、職工及家屬書畫攝影展、乒乓球賽、游泳比賽等多項文體活動，在公司內部推行多種形式的體育健身活動，實行晨操制度，全天開放健身器材活動室，使員工有一個較好的體育健身場地。

關心員工，實行“八到家”制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，離退休員工關心到家，家庭發生矛盾調解到家。今年1月份開始，增加了對員工配偶的生日祝福，較好的表達了公司對員工及其家屬的關切之情。使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。

3、熱心公益，回報社會，體現企業社會責任

扶貧濟困送溫暖。組織員工積極參與扶貧濟困，在響應ＸＸ市文明辦、民政局、勞動保障局等部門發起的“慈善一日捐”活動中，149位員工用自己一天的收入共計6710 元捐助給了慈善事業。結合ＪＪ移動的短信愛心助殘活動，員工們積極參與，人人發送愛心短信。公司員工一對一與貧困家庭結對，公司管理層每人與一名貧困學生結對，每年至少進行兩次的走訪，并在物質上給予一定的幫助。

積極參與社會公益活動。支持ＸＸ志愿者服務總站建設，設立中國移動志愿者基金，提供志愿者報名、服務熱線，每年通過各種方式出資幫助志愿者服務總站開展活動。定期開展軍民共建、社區共建活動。積極組隊參加青年文明號十周年暨牽手“四城聯創”大型廣場活動。利用移動通信的優勢，群發禁毒、獻血等公益短信。今年公司又有十人參加了無償獻血。

創建環保綠色企業。今年4月，ＸＸ移動通過了ISO14001環境體系認證，成為一家綠色生態通信企業，制定實施了ＸＸ移動的環境方針：遵守法律法規，實施清潔生產；提供綠色服務；體現企業價值，提升社會責任。在員工中廣泛開展了環境保護、節約能源的教育，為“四城聯創”尤其是創建國家環保模范城市作出了努力。

下階段的努力方向

創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。在目前ＸＸ市轟轟烈烈的“四城聯創”活動中，作為窗口行業，更要進一步提升服務水平，豐富服務手段，為展示ＸＸ的文明素質作出力所能及的貢獻。主要從以下幾個方面努力：

1、以人為本，拓展創建內涵。

創建文明行業工作要從基層做起，把創建工作建立在最廣泛的群眾基礎上，充分調動廣大員工參與創建工作的積極性、互動性和創造性。堅持以人為本，強化職業道德教育和技術業務培訓，努力提高全員的整體文明素質。堅持把弘揚優秀道德風尚作為(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸www.tmdps.cn查看)企業管理的重要任務，狠抓員工的思想政治教育。深化基層單位創建，樹立行業文明新風；加強企業文化建設，努力培育行業精神；改善工作基礎設施，優化行業服務手段，并要著力抓好行業的誠信建設。不斷拓展創建的深度與內涵，如：從抓規范化服務到優質服務，再到個性化服務，從一個層面邁向更高的一個層面。要繼續開展軍民共建、社區共建活動，積極參加扶貧幫困等社會公益活動，提高員工的社會公德，提升企業的社會形象。

2、艱苦創業，再創優良業績。

要把“發展”作為文明創建活動的重要目標。創世界一流通信企業是我們的戰略目標，“服務業務雙領先”是我們的近期戰略重點，我們將號召全體員工全面創新，勤奮工作，創建精品網絡，創新優質服務，推進現代管理，提升企業競爭實力，力爭圓滿完成全年的挑戰目標。繼續發揚艱苦創業精神，樹立科學的發展觀，牢記兩個務必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續發展上來，凝聚到為社會創造更大價值上來。

3、精心策劃，組織載體活動。

充分發揮先進模范人物的示范作用。開展向公司內部的服務明星、優秀黨員學習活動，形成比學趕超的良好氛圍。開展黨員的先進性教育，組建黨員先鋒突擊隊，平時工作以身作則，關鍵時刻勇挑重擔，彰顯先進人物的榜樣效應。

進一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創建評比工作。鞏固現有創建成果，發揮輻射作用，在各鄉鎮區域營業廳掀起“青年文明號”創建熱潮，提升服務水平。開展崗位練兵，技術比武，引導員工愛崗敬業，與企業共同成長。

開展”綠色環保總動員、回收手機舊電池” 公益活動。將在主要營業廳放置手機廢舊電池回收箱以及簽名簿，公司承諾所有手機用戶每投遞一個廢舊電池，我公司將捐贈一棵樹苗給綠色環保組織。為ＸＸ爭創環保模范城市助一臂之力。

企業文化活動繼續深入開展。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業文化建設，取得員工對企業價值觀的認同，提高團隊的榮譽感。下階段將主要舉辦好第二屆職工運動會的各個比賽項目，編印企業文化故事集，開展創新提案勞動競賽等。

4、爭取指導，加強社會監督。

積極爭取文明辦對公司創建的指導和監督，主動向文明辦請示匯報工作，及時解決創建工作中遇到的問題。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務，支持文明辦組織開展的各項活動。繼續開展服務質量社會監督員制度，聘請來自社會各個層面的服務質量社會監督員，對公司的服務質量、網絡質量等進行全方位監督，強化外界對公司的服務質量、網絡質量、員工素質等的監督作用，采取針對性的措施不斷改進各項不足，獲得持續發展。

總之，創建市級文明行業是我們公司今年全力以赴爭取的目標，我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強對創建工作的領導，堅持重在創建的原則，繼續倡導“在社會做好公民、在企業做好員工、在家庭做好成員”的三好觀念，通過創建實現“兩個提高”：全體員工思想道德素質和科學文化素質的提高，企業經濟效益和社會效益的提高。以申報文明行業為契機，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為“四城聯創”添磚加瓦。

第二篇：XX移動通信公司創建全市文明行業匯報材料

ＸＸ移動通信公司創建全市文明行業匯

報材料

重在創建體現特色為XX市“四城聯創”添磚加瓦

近年來，公司始終把創建文明行業作為黨委的一件大事，以提高企業整體實力，追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動通信運營企業為目標，圍繞業務發展的中心，開展了扎實有效的創建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽，比如XX年獲得了全國創建文明行業工作先進單位，以及省級文明單位、省消費者信得過單位等，ＸＸ移動營業班的“全國青年文明號”稱號已連續保持了五年，最近獲得了中國移動集團公司頒發的“青年文明號五年成就獎”。我們的上級公司ＪＪ移動提出了XX年建成省級文明行業的創建目標，我們ＸＸ移動也將創建市級文明行業作為本目標，同時努力爭創全國文明單位。

1、創新服務方式，打造窗口形象，追求客戶滿意

建設全省首家移動超市。在提升前臺服務質量方面，ＸＸ移動提出的“移動超市”創新提案，獲得了省公司的認可，今年初在全省首創了超市式的移動營業廳，將無形的產品（各類套餐、新業務等）通過有形的方式陳列于開放式貨架，極大地方便客戶選擇，實現服務產品從無形向有形轉變，營業員從操作員向導購員及理財專家角色轉變，顯著提升了客戶的滿意度。體現了ＸＸ通信行業服務窗口的新形象，省市媒體都予以了報道。

從細節入手體現人性化服務。身為“全國青年文明號”，ＸＸ移動營業班注重在服務細節上下功夫，從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。營業廳內設置的一對一洽談式柜臺、客戶休息區、自動售卡機、愛心加油站、自助查詢終端、飲水機、老花鏡、交通圖等，都體現著ＸＸ移動溫馨的人性化服務。

免費為客戶維修手機。客戶所關注的，就是我們服務的重點。自XX年10月公司斥資成立手機維修中心后，在全省率先向全體中國移動客戶推出了手機免費維修服務，深得客戶的歡迎與好評，至今已免費為客戶維修了7萬多部手機，共與17家手機廠家簽訂了特約維修協議，還獲得了手機維修國家B級資質證書，是全省通信行業唯一一家獲得此證書的單位。

開展客戶服務流程穿越，ＸＸ分公司管理層及各部門相關人員共30余人參加了本次活動。在流程穿越過程中，穿越人員擔當起了營業員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業務；認真進行觀察體驗，發現存在問題；穿越之后積極參與討論，提出改進方案。通過流程穿越活動，使我們的服務流程更趨客戶化。

開辦多個區域營銷中心，在各大鄉鎮都建起了移動營業廳，實現營銷與服務職能的下移，目前已建成了9個區域營銷中心，可辦理所有綜合業務，同時通過與電話經理、流動營業廳相結合，通過當地的銷售經理為客戶實現上門服務，極大方便了當地客戶，體現了群眾利益無小事的觀念。

實行話費誤差雙倍返還。誠信經營讓客戶明白消費。為進一步樹立公司“誠信”企業的形象，維護客戶的權利，公司推出“話費誤差，雙倍返還”長期承諾和“SP誠信宣言”兩項活動。對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、SP資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“SP誠信宣言”活動，加強對SP業務的定制和取消管理。

2、豐富創建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力

開展“青年文明號”創建活動。ＸＸ移動公司平均年齡僅29歲，絕大部分是年輕人，因此公司黨委把創建“青年文明號”活動作為公司精神文明建設的一個重要載體。號召全市移動通信系統的窗口單位等青年集體，要以全國青年文明號ＸＸ移動營業班為榜樣，開展創建活動，并加大精神和物質獎勵的力度，使創建活動每年不停步，年年上臺階，從而推進整個創建活動。目前，公司已有國家級青年文明號1個，省級青年文明號3個，市級青年文明號5個。

開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。圍繞公司發展中心工作，以提高員工素質為重點，組織各類新業務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理、高效經理人等培訓班34期，自班培訓班14期，同時合理安排員工參加省公司組織的各類管理、技術、渠道管理等培訓，上半年參培員工達827人次，員工培訓人數達327人，培訓率達80%。

企業文化建設不斷創新。企業文化的宣傳更多樣化，內容更加豐富化。ＸＸ移動公司在搬入新大樓后，公司的企業文化上墻在內容設計及制作形式上都作了更多的改進，不僅對內向員工在進行宣傳，對外也向來公司的客戶展示了公司良好的企業文化氛圍。受到了省公司相關部門的表揚，其它分公司也前來參觀和交流。上半年組織開展了企業文化演講比賽，廣大員工積極參與，熱情謳歌了ＸＸ移動涌現出的大量感人事跡，展示了ＸＸ移動員工的風采，交流了經驗和體會，弘揚了移動企業文化。

文體活動豐富多彩。上半年公司及工會組織開展了巾幗風采時裝秀、職工及家屬書畫攝影展、乒乓球賽、游泳比賽等多項文體活動，在公司內部推行多種形式的體育健身活動，實行晨操制度，全天開放健身器材活動室，使員工有一個較好的體育健身場地。

關心員工，實行“八到家”制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，離退休員工關心到家，家庭發生矛盾調解到家。今年1月份開始，增加了對員工配偶的生日祝福，較好的表達了公司對員工及其家屬的關切之情。使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。

3、熱心公益，回報社會，體現企業社會責任

扶貧濟困送溫暖。組織員工積極參與扶貧濟困，在響應ＸＸ市文明辦、民政局、勞動保障局等部門發起的“慈善一日捐”活動中，149位員工用自己一天的收入共計6710元捐助給了慈善事業。結合ＪＪ移動的短信愛心助殘活動，員工們積極參與，人人發送愛心短信。公司員工一對一與貧困家庭結對，公司管理層每人與一名貧困學生結對，每年至少進行兩次的走訪，并在物質上給予一定的幫助。

積極參與社會公益活動。支持ＸＸ志愿者服務總站建設，設立中國移動志愿者基金，提供志愿者報名、服務熱線，每年通過各種方式出資幫助志愿者服務總站開展活動。定期開展軍民共建、社區共建活動。積極組隊參加青年文明號十周年暨牽手“四城聯創”大型廣場活動。利用移動通信的優勢，群發禁毒、獻血等公益短信。今年公司又有十人參加了無償獻血。

創建環保綠色企業。今年4月，ＸＸ移動通過了ISo14001環境體系認證，成為一家綠色生態通信企業，制定實施了ＸＸ移動的環境方針：遵守法律法規，實施清潔生產；提供綠色服務；體現企業價值，提升社會責任。在員工中廣泛開展了環境保護、節約能源的教育，為“四城聯創”尤其是創建國家環保模范城市作出了努力。

下階段的努力方向

創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。在目前ＸＸ市轟轟烈烈的“四城聯創”活動中，作為窗口行業，更要進一步提升服務水平，豐富服務手段，為展示ＸＸ的文明素質作出力所能及的貢獻。主要從以下幾個方面努力：

1、以人為本，拓展創建內涵。

創建文明行業工作要從基層做起，把創建工作建立在最廣泛的群眾基礎上，充分調動廣大員工參與創建工作的積極性、互動性和創造性。堅持以人為本，強化職業道德教育和技術業務培訓，努力提高全員的整體文明素質。堅持把弘揚優秀道德風尚作為企業管理的重要任務，狠抓員工的思想政治教育。深化基層單位創建，樹立行業文明新風；加強企業文化建設，努力培育行業精神；改善工作基礎設施，優化行業服務手段，并要著力抓好行業的誠信建設。不斷拓展創建的深度與內涵，如：從抓規范化服務到優質服務，再到個性化服務，從一個層面邁向更高的一個層面。要繼續開展軍民共建、社區共建活動，積極參加扶貧幫困等社會公益活動，提高員工的社會公德，提升企業的社會形象。

2、艱苦創業，再創優良業績。

要把“發展”作為文明創建活動的重要目標。創世界一流通信企業是我們的戰略目標，“服務業務雙領先”是我們的近期戰略重點，我們將號召全體員工全面創新，勤奮工作，創建精品網絡，創新優質服務，推進現代管理，提升企業競爭實力，力爭圓滿完成全年的挑戰目標。繼續發揚艱苦創業精神，樹立科學的發展觀，牢記兩個務必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續發展上來，凝聚到為社會創造更大價值上來。

3、精心策劃，組織載體活動。

充分發揮先進模范人物的示范作用。開展向公司內部的服務明星、優秀黨員學習活動，形成比學趕超的良好氛圍。開展黨員的先進性教育，組建黨員先鋒突擊隊，平時工作以身作則，關鍵時刻勇挑重擔，彰顯先進人物的榜樣效應。

進一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創建評比工作。鞏固現有創建成果，發揮輻射作用，在各鄉鎮區域營業廳掀起“青年文明號”創建熱潮，提升服務水平。開展崗位練兵，技術比武，引導員工愛崗敬業，與企業共同成長。

開展”綠色環保總動員、回收手機舊電池”公益活動。將在主要營業廳放置手機廢舊電池回收箱以及簽名簿，公司承諾所有手機用戶每投遞一個廢舊電池，我公司將捐贈一棵樹苗給綠色環保組織。為ＸＸ爭創環保模范城市助一臂之力。

企業文化活動繼續深入開展。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業文化建設，取得員工對企業價值觀的認同，提高團隊的榮譽感。下階段將主要舉辦好第二屆職工運動會的各個比賽項目，編印企業文化故事集，開展創新提案勞動競賽等。

4、爭取指導，加強社會監督。

積極爭取文明辦對公司創建的指導和監督，主動向文明辦請示匯報工作，及時解決創建工作中遇到的問題。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務，支持文明辦組織開展的各項活動。繼續開展服務質量社會監督員制度，聘請來自社會各個層面的服務質量社會監督員，對公司的服務質量、網絡質量等進行全方位監督，強化外界對公司的服務質量、網絡質量、員工素質等的監督作用，采取針對性的措施不斷改進各項不足，獲得持續發展。

總之，創建市級文明行業是我們公司今年全力以赴爭取的目標，我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強對創建工作的領導，堅持重在創建的原則，繼續倡導“在社會做好公民、在企業做好員工、在家庭做好成員”的三好觀念，通過創建實現“兩個提高”：全體員工思想道德素質和科學文化素質的提高，企業經濟效益和社會效益的提高。以申報文明行業為契機，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為“四城聯創”添磚加瓦。

第三篇：文明行業創建匯報

東平縣 旅 游 系 統

開展文明行業創建活動情況匯報

近年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣人大的監督指導下，在市、縣文明辦的指導幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區管委以“創建東平湖國家5A級景區、打造國際知名旅游目的地”為目標，堅持“服務游客、奉獻社會”的發展宗旨，以誠信建設為主題，以提高服務質量和服務水平為重點，大力實施“創暖心服務、樹滿意品牌”活動，加強旅游行風和職業道建設，樹立東平旅游的新作風、新形象，推動全縣旅游業快速健康發展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬人次，實現旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強縣”、“山東旅游縣域十強”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區成功晉升國家4A景區，水滸影視城獲“山東十佳景區”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

一、加強組織領導，強化創建工作的主動性

領導班子牢固樹立和落實科學發展觀，認真學習貫徹上級關于文明創建工作的一系列指示精神，堅持把創建文明行業作為提高旅游服務質量和服務水平的有效載體，成立了以主要負責同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業創建領導小組，制定了《東平縣旅游系統文明創建工作實施方案》，并將每項任務落實到科室到人，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能科室重點抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設，營造濃厚創建氛圍

認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區資源保護管理若干規定》，全面推進社會公德、職業道德、家庭美德建設，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實開展企業文化建設活動，開展 “爭做文明服務標兵”、“爭創文明景區” 活動，形成了風正、氣順、和諧、發展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當選為全縣文明市民。

三、業務工作實績突出，為文明行業創建提供強力支撐 一是科學規劃建設，推進可持續發展

深入研究現代旅游消費規律和發展走勢，順應市場需求，策劃包裝了一批創意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中，我們在《全縣旅游業發展總體規劃》的指導下，從彰顯特色、獨創一流的高度出發，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發、東原閣裝飾設計、羅貫中紀念館布展設計、戴村壩博物館展館布展設計等項目的規劃。加大招商引資力度，實施項目帶動戰略，開工建設了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務中心、管理房、售票房、醫療救護點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區標識導引系統等配套設施建設進一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設施正加緊建設，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設完畢，五月份轉入內部裝飾，預計國慶節投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設，正進行地基處理，已運用土石30萬方，馬上進行景觀大門建設，預計10月份完成主體工程。同時，對各鄉鎮、各部門承建的旅游項目，加強督促指導，確保工期，保證質量，東平古城、戴村壩景區、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進。同時參與研究制定了《東平縣創建東平湖國家5A級旅游景區2011實施方案》，對照創建國家5A級景區的要求，將各項任務指標進行細化分解，層層落實，確保旅游各項工作高效開展。

二是強化規范管理，提升服務水平

圍繞打造生態優美、規范有序、舒心宜人的旅游環境，按照國家5A級景區的管理要求，大力實施精細化管理、標準化服務，努力做到景區的硬件更標準、更規范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區。

（一）提升管理服務水平。按照5A級景區的標準，對景區內所涉及的60余項規章制度進行規范完善，研究出臺了《景區管理細則》，發放到各景區景點，并組織人員學習培訓，使景區規范化管理工作走上了制度化、規范化的軌道。對旅游干部職工、從業人員從衣著打扮、言行舉止、禮節禮儀、服務技能等方面進行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務。加強導游教育培訓，提高講解服務水平。在全市精品導游大賽中，我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實游覽內容。成立景區藝術團，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產品的策劃包裝，對水滸影視城、水滸大寨內的文化活動進行豐富充實，對檔次較低的演藝節目進行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強的文化節目，深得游客歡迎。

(三)增強景區可進入性。按照5A級景區的標準，對主要景區和旅游碼頭進行高標準規范化建設，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標識導引系統等配套設施建設。在高速公路、國道、省道設置了200余塊專用旅游交通標識牌，開通了濟南、泰安、濟寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車，使外地游客進入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場培育。加大旅游商品開發力度，設計開發了體現水滸文化、東原文化、佛教文化和生態文化，集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監管，為斷提升接待服務能力；水滸度假酒店運營全部納入正軌，在兩會期間承擔了全縣人大代表的接待任務，同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團20余次，樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎上，深入挖掘歷史文化和民俗風情，大力培植民俗游、農家樂、漁家樂等鄉村特色旅游，盡快培育形成規范有序的旅游市場服務體系，使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉變。

三、強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場

充分調動一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實效果。在形象宣傳上，在中央電視臺、山東衛視和濟南、泰安、濟寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網、人民網、新浪網等主流媒體和門戶網站發布旅游信息，在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網絡宣傳上，對東平旅游網站進行全新改版，完善提升旅游網功能，推出網上交易、電話預約等電子商務，并進行網絡優化，提升網絡排名。在縣政府網站、東平信息港等網絡站點上設立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門戶網站、旅游網站發布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態勢。在活動推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈福”賀年會活動、正月十五《卜案》開機儀式、百家旅行社采風，以及“走進水滸、走進東平”鄭州、濟南、濮陽春季巡回旅游推介會，今年已有400余家旅行社前來考察采風、洽談合作，促使東平旅游市場快速升溫。繼續借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達成拍攝協議。在市場營銷上，在濟南、泰安、濟寧、聊城、菏澤設立5個辦事處，派駐營銷人員，責任到人、包片促銷；大力拓展海外市場，根據東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎的實際，2月18日-22日，與省、市旅游部門聯合，在新加坡中歐航空旅游聯盟有限公司的大力協助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發團抵達東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗水滸文化。后續新加坡旅游團將陸續抵達，下步以新加坡為依托，逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場，形成以內引外、以外促內、內外并舉的市場格局。

東平縣旅游系統文明行業創建工作取得了實實在在的成效，下一步，我們將按照上級領導的部署要求，學習先進，查找不足，不斷改進和提高，更加深入持久地開展好文明創建活動，為實現東平旅游業的大發展做出更大的貢獻。

2011年6月3日

第四篇：通信公司創建文明單位匯報

開文明之花　結文明之果

分公司作為玉山縣通信運營主體企業，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線，全面貫徹落實黨的十六大精神，加快通信發展，全面創建積極向上的企業文化,促進三個文明協調發展。目前共有正式職工58名，黨員37人，下設6個部門、２個中心、４個片區、３個班組、１５個電信所。我分公司緊緊圍繞建立“

產權清晰、權責明確，政企分開、管理科學”的現代企業制度這個目標，始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持發展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發展，三個文明成果得到進一步鞏固和發展，自９６年起連續四屆被評為“省級文明單位”；2003年－-2004年連續兩年被縣委評為宣傳思想工作先進單位；2004年被省消費者協會評為2003-2004“誠信.維權”先進單位,被市總工會授予“全市職工職業道德十佳集體”榮譽稱號，團支部被團省委評為“全省五四紅旗團支部”；營業廳多次被團市委、市婦聯授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”稱號，各項經營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領導的一致好評，我分公司的做法是：

一、加強領導班子和黨員隊伍建設，促進文明建設健康發展。

加強領導班子自身建設，做好領航手，帶好火車頭。以“三個代表”重要思想指導企業實際工作，把“三個代表”的科學內涵和企業實際緊密結合起來，提高班子整體素質水平，建成一支素質高、能力強、作風正、員工信賴、朝氣蓬勃的領導班子。

堅持民主集中制，增強班子團結。堅持晨會制度，凡事關全局決策必經會議通過，發揚民主，正確集中，科學決策，講黨性、講大局、講原則、講團結，增進了班子成員間的理解和溝通，堅持民主生活會制度，做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風格，虛心聽取不同意風，相互信任，相互監督，不斷增強班子凝聚力和戰斗力，形成一個同心同德謀發展、齊心協力干事業的良好氛圍。

始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優良傳統。認真貫徹各級政府有關廉潔自律的文件規定，進一步落實黨風廉政建設，堅持標本兼治，綜合治理的方針，強化監督、創新體制，切實自查自糾，對重點崗位、環節建立健全的權利制衡制度和局務公開制度。重點抓好物質采購、基建、接待、公開辦事制度，積極做好局務公開工作，在附屬樓工程建設、辦公樓裝修、六都電信所工程建設等重大事項中，堅持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求職工意見，自始至終讓職工代表參與政務，受到了廣大職工的一致好評。至今，我分公司領導班子沒有一人次違反黨紀黨規，黨支部連續三年被玉山縣委評為“先進黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進基層黨支部”稱號。

加強黨員隊伍建設，堅持“五項教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育，愛國主義、集體主義、社會主義教育，世界觀、人生觀、價值觀教育，講學習、講政治、講正氣教育，科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的教育，積極開展“一個黨員一面旗幟”和保持黨員先進性教育活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，發揚主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務勞動，以實際行動踐行入黨誓詞。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質，增強了共產黨員的黨性、凝聚力和戰斗力。

二、改善服務，加強行風建設，創建文明行業。

“品質卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務；創新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“的服務質量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務過程中，每位員工都是品牌形象，每個環節都體現品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創造客戶價值，不斷謀求共同發展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業行風建設評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。

一是建立健全的服務監督網絡。在內部監督方面，形成完善的服務督察信息網絡，各部門指定專人負責本部門服務督察工作，采取以服務督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環環相扣的服務督察網絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網點進行定期檢查，發現問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監督方面，公開接受社會各界的監督，聘請了8位具有事業心和責任感的社會監督員，深入到各營業網點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業網點站在客戶的角度發現問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發用戶意見征求函、電信服務質量問卷調查等方式，不斷改進電信服務。

二是全面樹立電信服務行業新形象，始終堅持“人無我有，人有我優”的服務思想理念，加強規范服務，打造一支專業化優質服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一

第五篇：2009創建文明行業座談會匯報材料

在創建文明行業工作座談會上的工作匯報

為認真貫徹落實市文明委深入開展創建文明行業工作的部署，進一步提高全市旅游系統文明程度，我局在全市旅游行業范圍內開展了創建文明行業活動。現就前一階段工作，匯報如下：

一、在旅游系統內部廣泛開展創建文明行業活動

（一）以創建文明行業為目標開展主題實踐活動

今年以來，根據市委、市政府關于迎國慶、講文明、樹新風的工作部署，在全市旅游系統范圍內開展創建文明行業的主題實踐活動，著力在倡導文明禮儀服務、規范整頓旅游市場秩序、提高旅游服務質量等方面取得明顯成效，為迎接建國六十周年大慶和我市爭創全國文明城市營造文明和諧的社會環境。通過開展實踐活動，使市縣兩級旅游部門和廣大旅游干部的工作質量和執法水平明顯進步，工作態度和工作作風明顯改善，行業風氣和精神面貌有明顯改觀，旅游形象和地位有明顯提高。

（二）深入開展“迎國慶、講文明、樹新風”活動

結合迎接建國六十周年大慶，在全市旅游系統深入開展“迎國慶、講文明、樹新風”誠信服務培訓，強化誠信守法意識。為逐步完善我市旅游行業的誠信服務體系，我們根據旅游企業的不同性質和特點，對旅行社和門市部、星級飯店、景區(點)進行登記備案和分類建檔，1

記錄經營情況，以區分旅游企業的優劣。建立了旅游企業經營信譽檔案制度和旅行社違規違紀公告制度，對重合同、守信用、服務好、質量好的企業進行公布，對違規不法企業進行公示曝光，并通過年檢登記、復核等手段，逐步使低質企業退出旅游市場。

（三）組織開展社會志愿服務活動

為倡導傳播文明風尚，我們積極組織系統內干部職工開展促進公共文明志愿服務活動，主要任務是宣傳《文明市民公約》，重點倡導廣大市民在出游時做文明游客，自覺遵守參觀游覽秩序和規則，按順序購票進場入園，不堵塞道路和入口；遵守公共環境衛生，維護游覽場、園環境清潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物；愛護公共設施和風景游覽區、園的一草一木，不亂刻、亂寫、亂畫，不攀枝摘花，不踐踏草坪，不翻越圍墻和柵欄；愛護野生和展出的動物，不捕獵，不投喂投打，不在非釣魚區釣魚；不攜帶易燃易爆物品及動物進入參觀游覽區，不在防火區域內運用明火；文明安全游覽，不打架斗毆，不聚眾鬧事，不在游覽區酗酒滋事，不以任何形式進行賭博等非法活動；按規定時間閉館閉園后，不繼續逗留、露宿。通過參加“促進公共文明志愿服務日”活動，使廣大干部職工在參與中弘揚志愿服務精神，同時也在參與中提高了自身文明素質。

二、樹立良好形象，營造旅游發展環境

我局以行風建設為突破口，努力在“規范行業管理、樹立行業形 2

象”上下功夫，著力解決影響我市旅游業發展以及人民群眾反映的突出問題，營造良好的發展環境。

（一）打擊違法違規行為

我局在全市重大節慶、展會活動及旅游黃金周期間，抽調人員組成檢查小組，以隨機抽查和明查暗訪的形式，對市轄范圍內的主要旅游景區(點)、星級賓館和旅行社進行重點檢查，集中整頓和治理旅游市場。“五一”黃金周期間旅游秩序良好，服務質量明顯提高，各項安全措施得到了落實。認真處理旅游投訴事件，建立了高效的運轉工作機制，堅決維護游客的合法權益。共接投拆事件4起，經過及時、有效地調解，均得到了滿意的解決，較好地維護了廊坊的旅游形象。

（二）積極推進行政權力公開運行

按照市政府有關文件要求，結合自身的職能，我們對行政許可事項進行了全面、徹底的清理，編制了旅行社申辦及門市部設立、人員任職、財務支配等內容詳細、職責明晰的職權目錄，并制作了清楚、規范的流程圖，將辦事內容、依據、條件、標準、程序、時限和結果等，通過不同形式在一定的范圍內進行公開、公示。認真貫徹公開、公平、公正的原則，深化政務公開工作，對腐敗現象易發的部位和環節，制定了從源頭上預防和治理腐敗的制度和措施，實行了領導干部述廉制度，并對單位財務和專項資金進行內審，加強了財務工作的監督管理，從源頭上杜絕和預防了職務犯罪。

（三）充分發揮群眾監督作用

為強化服務意識，簡化辦事程序，提高工作效率，進一步改進工作作風，我們面向旅游企業做出了莊嚴的承諾，在服務態度上，保證文明待人，熱情服務；在辦事程序上規定了工作時限；服務質量上實行“首問責任制”和“一次性告知制度”，使來訪、來電人員明確辦事部門和辦事方法。聘請了行風監督員，調查了解廣大群眾對旅游局機關工作和服務的滿意度，定期進行信息交流。利用會議、活動、來電等各種時機，廣泛征求業內人士的意見，以促進旅游工作的改進和創新。建立健全信訪工作制度，開通了便民利民服務熱線，設立領導接待日和投訴電話，暢通群眾監督渠道，了解群眾對旅游工作的意見和要求，對有關舉報認真查處、答復。重視解決群眾反映強烈的突出問題，化解矛盾糾紛，維護社會穩定，積極營造良好的旅游發展環境。

(四)完善軟硬環境，為做好來廊游客接待工作創造便利條件 在旅游交通標識方面，我局積極協調市交通、建設等部門 縣（市、區）政府設立旅游交通標識牌，為來 自助游游客提供指引便利。在 境內的保津、京津塘等高速，102、106、共設立旅游標識牌49塊，涉及旅游景區、旅游飯店和鄉村旅游點等單位60個。此外，我局還于今年上半年多次督導市區20家二、三星級飯店完善方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；餐飲娛樂等服務明碼標價，消防安全設施完好；客房干凈無異味。市區23家旅行社做到了導游帶 4

團佩戴胸卡；使用普通話講解，用語規范；不索取小費，不誤導游客消費；有高效的投訴處理機制和投訴處理紀錄；所有服務承諾制度也已公示上墻。

三、多措并舉，促進全市旅游產業快速發展

我局不斷鞏固和擴大文明服務工作成果，把旅游戰線廣大干部職工在精神文明建設過程中煥發出來的工作熱情凝聚成強大的工作動力，開創了旅游事業發展的新局面。一是由我局成功承辦的 國際熱氣球節成為今年我市會展旅游的最大亮點。形式新穎、受眾廣泛、效果良好，受到了市領導和廣大市民的稱贊。二是組織了百世獒園、靈山寺、旺星垂釣園三個景區進行2A級評定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星級飯店42家，旅行社75家，國家A級景區15家。新評了 金豐農業科技園、永清楊家營、董家務、瓦屋辛莊、辛務村五個景區（點）為河北省首批工農業旅游示范點，極大地豐富了我市旅游業的內涵和吸引力，為旅游企業營造了良好的發展環境。三是大力開展以旅游管理、職業道德、崗位技能等為主要內容的培訓，全面提升旅游隊伍的整體素質。我們聘請國內一流的師資力量，創新培訓方式和內容，開設了四個專題旅游培訓班和六期旅游文化大講堂，對旅游企業實行全員輪訓，并首次把旅游行政管理人員也納入到培訓的范圍，以達到真正提高的目的。旅游文化大講堂的開設，出現了場場爆滿的現象，受到各縣（市、區）旅游主管部門、全市旅游企業負責人、各旅 5

游院校師生的普遍歡迎。同時，我們還深入 北華航天航空學院組織開展了“未來之星”導游員大賽，有效地提升了導游員的綜合素質。四是在今年上半年先后組織重點縣市旅游主管部門和旅游企業進入北京二十余家社區、北京春季書市、國內旅交會、北交會進行宣傳促銷；利用黃金周和小長假等重要時機，我們還相繼推出了中國（廊坊）新春廟會、采摘節、梨花節、踏青游等一大批旅游產品，吸引了廣大市民和游客。按照省旅游局的統一部署，開展了“我的家鄉在河北-2009魅力河北游”暨“全國百城旅游宣傳周”現場推廣活動，組織重點旅游企業現場宣傳推廣新的旅游產品、線路和優惠政策，精心編排并推出了市內七條旅游線路，受到了市民的普遍歡迎。年初，我們與中國旅游出版社簽約，聯合發行《北京 名勝風景文化休閑年票》，把我市首批8個景區納入到與北京景區一體化營銷平臺之中，使京津冀區域旅游合作邁出了實質性的步伐。隨著天津部分景區和河北其他地市景區的加盟，年票現己更名為京津冀“一卡通”，市民和游客持價值130元的卡，可任意游覽京津冀76個景區，其中我市旅游景區（點）己達12家。同時，還可享受預定全國約六千家酒店、國內國際機票2-7折優惠及各類商家消費優惠的權利。為方便市民旅游，我們開設了直達景區的旅游車，并及時在 旅游網公布發車時間、到達景區、票價等相關信息。京津冀“一卡通”的發行，引起了媒體、游客和旅游景區的廣泛關注和熱情支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

四、今后的工作重點

（一）不斷創新文明創建工作，從組織各種活動入手烘托旅游系統創建全國文明城市的氛圍。在繼續組織評選“誠信旅行社”、“誠信旅游飯店”的基礎上，開展“文明旅游景區”評選活動。

（二）在全市旅行社、星級飯店、旅游景區（點）范圍內組織一次全國文明城市知識專題培訓，使旅游系統員工了解、熟知創建全國文明城市的基本知識。

（三）圍繞《全國文明城市測評體系》中對旅游系統創建全國文明城市的要求，查漏補缺，將工作做深、做實。

（四）研究并制定旅游系統行業“文明窗口”和“文明個人”的評選標準，在全市旅游企業范圍內開展“文明窗口”、“文明個人”評選活動。