第一篇：2011年創建文明行業匯報材料2

創新實干 積極作為

擦亮“大濟路文明隨車輪延伸”服務品牌

——大濟路無棣收費站2011年度

創建文明行業、推進四化管理、構建和諧公路競賽活動工作匯報提綱

2011年，我站在市局黨委的正確領導和業務部門的指導幫助下，堅持以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，全面落實科學發展觀，認真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神，把創建文明行業作為三個文明建設的總抓手，統領各項工作，以四化管理為主線，以構建和諧窗口為目標，以開展?創建文明行業、推進四化管理、構建和諧公路?、?創先爭優?、?兩保兩樹?活動為載體，緊緊圍繞收費中心工作，把核心價值體系建設作為創建工作的靈魂，積極踐行?向心態要成功，向服務要形象，向細節要質量，向過程要效率?的管理理念，創新管理，創樹亮點，整體提高，努力培養和造就一支愛崗敬業、技能精湛、積極進取、充滿活力、富有社會責任感的通行費征收隊伍，全面提升行業文明程度，擦亮?大濟路文明隨車輪延伸?服務品牌，塑造?山東北大門文明第一站?良好社會形象，為公路事業又好又快發展提供強大精神動力。涌現出好人好事60件次，提供服務咨詢300余人次，被市級以上新聞媒體采用稿件44篇，得到了上級領導和社會各界的普遍贊譽。具體做法是：

一、創新工作思路 落實目標責任

我站把創建工作做為統領全站工作的總抓手，1—11月份召開領導班子會議16次，中層干部會、督查會11次，做到有部署、有安排、有檢查、有評比、有總結，把創建工作抓緊、抓實、抓深、抓好。

一是確定了2011年工作思路。概括為?六抓六確保?，即：抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務的完成；抓文化建設，確保員工思想素質的提高和工作作風的改進；抓?四化管理?，確保迎國檢工作任務的完成和創建文明行業目標的實現；抓?四個服務?（文明服務、微笑服務、規范服務和品牌服務），確保職工文明程度的提高和收費站良好社會形象的樹立；抓制度落實，確保收費區車流的暢通和站容站貌的整潔；抓細節過程，確保零事故和多收費、不出事，力爭奪得全市公路系統?創建文明行業、推進四化管理、構建和諧公路?競賽活動金杯。

二是制定了周密的創建工作計劃。在廣泛征求意見的基礎上，研究制定了《大濟路無棣收費站創建文明行業?十二五?發展規劃》、《大濟路無棣收費站?創建文明行業、推進四化管理、構建和諧公路?競賽活動實施方案》，使創建文明行業工作有章可循，措施到位。

三是召開了年度創建工作會議、專題會議以及利用調度會、稽查會等其它形式進行工作部署，廣泛動員發動，分步實施，督導落實，把創建工作貫穿日常工作中去，確保干部職工全員參與，全員達標。同時，根據各項具體任務的需要，制定資金需求計劃，加強對資金的管理和使用，保證創建運行資金投入有保障，為創建工作奠定了堅實基礎。

四是層層建立創建工作責任制，做到目標明確，責任落實，措施有力，人人身上有責任。實行領導分工指導負責制和科室、中隊負責人目標責任制；各科室、中隊按照工作實際，落實具體職責目標，對于職工定崗定責，完成達標，實行個人崗位責任制。

二、創新工作機制 強化長效管理

實行上下聯動、左右互動的管理網絡和條塊結合、共建共享的監督網絡，把行業內部管理的經常性、有效性和職工參與的社會性、廣泛性有機結合在一起，強化長效機制管理，擴大創建效果。

一是領導帶班收費，根除?浮橫硬冷懶?。抓牢通行費征收?生命線?地位不動搖，抓征促管，堵漏增收，深入持久開展?講文明、樹新風、提升公路新形象?作風整頓和文明收費、微笑服務、規范服務、品牌服務活動，落實站領導上崗帶班收費制度，根除收費工作中存在的?浮橫硬冷懶?等不良行為和不文明現象，提升全員素質、優化收費環境、凈化行業風氣、展示行業文明。

二是實行目標管理，細化分解任務。按照市局下達的收費計劃任務，領導班子預測收費發展趨勢，嚴格落實?收費目標責任與督導檢查機制?管理，將任務細化分解到收費中隊，落實到人，使全體職工個個有目標，人人有動力。

三是執行政策標準，防止費源流失。切實做到應收不漏，應

免不收，規范收費秩序，我站采取集中治理和日常治理相結合的方式，充分發揮治安作用，與交警聯合開展專項治理，凈化收費環境，有效整治不法司機的違法行為，維護了良好的收費秩序。

四是強化激勵機制，調動工作熱情。為適應形勢發展的需要，結合實際情況變化，不斷完善和嚴格落實《收費人員文明服務管理考核辦法》，實行?收費數額及文明服務排名?激勵機制。每月按收費總額、文明服務水平排出名次，評出文明中隊和文明服務之星，增強了職工爭先進、比先進、趕先進的積極性，營造了良好的爭先創優、獎優罰劣的氛圍。在河北省路段大修（封閉交通）5個月的情況下，截至11月15日，我站完成通行費征收1677萬元。

三、踐行四化管理，實現科學發展

一是大力推行四化管理。按照四化管理的標準要求，我站制定完善了163項標準規范、17項運轉流程，建立起科學、規范、人本的綜合管理體系，并自行編寫了《四化管理應用指南》，職工人手一冊，要求職工對各項規章制度、工作流程牢記在心，熟練掌握，融入日常工作。堅持站領導24小時帶班和辦公室值班制度，嚴格落實首問責任制、一崗雙責制。按照整合資源、信息共享、面向需求、應用主導的原則，大力壓縮非生產性開支，推進節能減排，突出以人為本，充分發揮干部職工的工作主動性和聰明才智，提高工作質量和工作效率，實現人力資源和資金的最大效能，使社會效益最大化。

二是結合本站實際，開展好?兩保兩樹?活動。一方面堅持以人為本，保安全樹形象。制定了針對盜搶、交通事故、惡劣天氣等十幾種突發事件的應急預案，堅持強化職能與應急預防相結合，確保安全生產扎實有效。通過抓職能，落實責任，形成一級抓一級、層層抓落實的安保工作體系，確保各項工作順利開展；通過抓排查，落實整改，加強對危險源的排查、控制力度，定期開展自查活動，使安全工作做到有的放矢；通過抓培訓，落實監管，強化職工安全意識；通過抓預案，落實效果，定期對預案進行演練、完善，確保預案的可操作性，切實提高了收費人員的應急處臵能力。扎實開展了?春風行動?、?安全生產月?活動，在確保過往車輛安全的同時，教育職工夜間上崗要穿好反光背心、遇有惡劣天氣分管車輛的領導都要對接崗司機進行電話提醒，注意行車安全。與地方公安、交警等部門建立聯動協調機制，保證快速出警，及時解決問題，努力抓好工作落實，為創建工作提供了安全保障。另一方面堅持以車為本，保暢通樹形象。制定了《避免車輛長時間等待繳費應急預案》、《車輛快速放行制度》、《中隊、收費員、外勤工作流程》，實行限時收費制，在車輛高峰期實施?科學分流法?，有效避免車道擁堵。在實際工作中，積極推行?快樂工作法?，使售票員做到既穩又快，保證車輛安全快速通行。深入開展?文明中隊?、?文明之星?等創建活動，引導職工愛崗敬業，立足本職，崗位成才，營造出?想干事、會干事、能干事?的良好氛圍。同時，積極開展便民服務，完善便民設施，設立?政務公開欄?、開辟?綠色通道?，在各收費窗口公示服務承諾，接受社會監督，努力塑造?文明示范窗口?形象。

三是加強票據、票款管理。嚴格按?四防?要求存放票據，做到無丟失、無毀損；嚴格管理手續，通行費票據帳、售票員領用和繳銷票據及時填寫領用和繳銷憑證，做到賬賬、賬實、賬表相符。票款按規定當日及時足額上解，資料和數據保存齊全、安全、完整。

四是做好設施保養維護。加強對收費設備的維護，建立收費設施臺帳，安裝防雷電設施，切實加強監控收費設施設備的維護和管理，發現問題及時整改，并做好維修記錄。因我站所處的地理位臵風多風大，天棚經常被損壞。為了節約資金，自己動手修補天棚；擋車干損壞后，也是自己接起來再用，保障了設施正常運轉。

四、注重細節管理 提高工作質量

一是開展崗位培訓，提高隊伍素質。大力推行?一線工作法?，站領導深入一線、深入職工調查研究，解決工作中的難點問題。著力深化創建學習型黨組織、學習型收費站活動。編印了《崗位培訓實用手冊》，聘請兄弟單位業務骨干到我站進行微笑服務培訓，采取集中培訓和分散自學的方式達到全員參訓，干部職工的政治素質、業務素質明顯提升，服務能力和服務水平進一步提高。積極倡導?您的滿意，我的追求?的文明服務理念，組織開展了深入學習實踐科學發展觀、創先爭優、解放思想大討論、創建省

級文明城市等內容豐富、形式多樣的實踐活動，扎實推行黨務公開制度。積極參加市局組織的?黨在我心中?征文比賽，選送的《平凡的崗位,神圣的職責》等三篇征文，分獲三等獎和優秀獎。在全市交通系統舉辦的?安全交運杯?演講比賽中，我站選手代表市局參加并奪得第一名。以?工作爭先、服務爭先、業績爭先?為目標，通過開展亮身份、亮形象、亮崗位、亮職責、亮承諾?五亮?活動，在境界上實現新提升，在理念上實現新突破，在作風上實現新改進，為創建文明行業提供了強有力的精神動力。二是完善管理制度，抓兩頭帶中間。修訂了《收費員文明服務管理考核辦法》，強化內部管理。創建活動領導小組定期分析創建工作進程，查找薄弱環節，采取分類指導方式，激勵先進，督促中間，鞭策后進，加強檢查考核，落實整改措施，及時總結經驗，建立和完善對創建工作的評價體系，即：自我評價、行業評價和社會評價，推動了創建工作規范有序開展。

三是堅持提示點評制度，規范文明服務。在日常管理中注重抓好細節，堅持做好崗前提醒，崗后點評。上崗前在?上崗溫馨提示?牌下，由中隊長向隊員提醒當班時應注意的事項，重溫提示內容；在售票員操作臺前懸掛溫馨提示牌，讓收費員牢記服務宗旨、服務理念，時刻繃緊廉潔、安全弦；下班時，隊長還要在提示牌前點評每個隊員當班時的工作表現，提醒改進不足，提高工作質量和水平。

四是加大督查力度,促進工作落實。采取?收費目標責任管

理機制與收費督查管理機制相結合?的日常工作管理模式，實施科室、中隊自查與站督查小組督導雙重管理制度，制定了工作督查落實流程。當班站長每日不少于2小時帶領督導小組成員不定時進行現場督導和監控暗查，發現問題及時提醒改進，對每個人的工作狀況打出分數，且當日公示，對違章者按考核辦法給予處罰；監控室每日填寫稽查記錄，提出收費中隊和收費員工作的優點、不足及整改意見,值班站長視其整改情況提出意見，站長簽批，由監控室負責反饋，辦公室負責編發《稽查工作通報》，并設立?公開欄?，對每月稽查、獎罰等情況予以公示，相互監督，共同進步，收費服務水平和服務質量進一步提升。

五、精心設計載體 增進創建成效

一是開展了?文明樹品牌，服務樹形象?活動。為了落實好市局?創建文明行業、推進四化管理、構建和諧公路?和?兩保兩樹?的創建要求，我站今年結合工作實際，設計的創建載體主題為：?文明樹品牌，服務樹形象?。該項活動自2月份開始，到年底結束，共分動員學習、組織實施和總結評比三個階段，制定了活動方案，下發了文件，并于2月25日召開了創建文明行業活動動員會。

活動內容主要是以下幾點：

1、建設大濟路文化理念。即：進一步培養和建設收費站管理文化理念，樹立?感受快捷，享受文明?的服務宗旨，培養?以人為本、敬業奉獻、自信有為、規范細致，每時每刻為司乘人員

提供最佳服務?的文明優質服務理念和習慣，深刻理解?文明樹品牌，服務樹形象?、?一笑（快樂工作）、二禮（行舉手禮、行注目禮）、三心（熱心問候、精心服務、衷心祝愿）、四創（創文明服務明星，創文明中隊，創文明科室，創人民滿意收費站）的基本內涵。

2、三學三促。即：學習外地成功經驗，促進我站文明優質服務工作；學習兄弟單位先進做法，促使我站工作再上新臺階；學習身邊榜樣行為，促成干部職工文明優質服務水平不斷提高。

3、五查五看五糾五點。即：查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正?松?的問題，讓職工在工作中用心一點。查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正?虛?的問題，讓職工在工作中高效一點。查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互攀比現象，重點糾正?推?的問題，讓職工在工作中勤奮一點。查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行為是否過激，糾正?冷?的問題，讓職工在工作中熱情一點。查各科室、中隊之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正?散?的問題，讓職工在互相工作中合作一點。

4、八比八看。即：比服務環境，看誰的服務場所潔凈亮美；比服務態度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務質量，看誰的微笑服務真誠友好；比儀表儀態，看誰的職業形象端莊大方；比服務效率，看誰的規范操作速度快捷；比業務精通，看誰的售票找

零無差錯；比服務藝術，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。

5、六個百分之百、即：微笑服務達標率100%；文明用語使用率100%；肢體語言使用率100%；儀容儀表良好率100%； 業務操作合格率100%；優質服務環境良好率100%。

在活動中做到與?以人為本，執政為民?、?開局起步加快發展，‘兩區’開發創先爭優?解放思想大討論、?講文明、樹新風、提升公路新形象?作風整頓、?為人民服務，創先爭優?等活動有機結合起來，通過活的開展在全站實現了?讓我干好?到?我要干好?的轉變。

二是4月份開展了?我是一名廉潔收費員?廉政教育月活動。該活動是我站今年?文明樹品牌，服務樹形象?活動中的一項重要內容，目的是通過活動教育引導干部職工進一步明確廉潔從業的道德規范，梳理工作流程，保障各項工作健康有序進行；進一步強化廉潔從業意識，理清單位發展、個人前途和家庭幸福的相互關系；進一步優化廉潔從業的氛圍和環境，形成廉潔從業教育的長效機制。活動共分計劃安排、學習教育、整改提高三個階段。4月6日召開了職工動員大會、觀看了警示教育片、聘請專家到會授課進行廉潔從業教育。

活動中開展了?我是一名廉潔收費員，廉潔從業，從我做起?干部職工簽名活動；簽訂了?廉潔自律責任狀?；在一個月內開展崗前廉潔警示教育,即：中隊每日上班前由中隊長組織隊員到

警示教育室學習半小時，由值班站長現場督導，每日由一名隊員輪流領學正反廉潔教育內容；接受教育后，還要在?上崗溫馨提示牌?前接受中隊長崗前提醒。通過學習教育，查找問題，剖析原因，認真整改落實，每名干部職工都要寫出一篇?我是一名廉潔收費員?心得體會，收到了較好的教育效果。

三是開展了?新形勢，新要求，新作為?第三屆職工論壇征文活動。今年國家五部委清理整頓公路收費站，給收費工作帶來新的問題和困難，省交通廳?兩保兩樹?的工作目標，給收費工作提出新的要求。為了適應新形勢，達到新要求，實現新作為，我站自8月份組織開展了以?新形勢，新要求，新作為?為主題的第三屆職工論壇征文活動。活動分論文征集、論文評選、職工論壇、評選獎勵和論文編輯五個階段。

目的是拓展和創新文明創建工作活動載體，推進職工思想與文明創建工作的融合互動和創新，推動我站?文明樹品牌，服務樹形象?活動的深入開展，推動大濟路文化建設，引導干部職工認清新形勢，明確新要求，力求新作為，進一步增強服務意識，轉變管理理念，努力實現貨暢其流、人便于行，更好地滿足人民群眾日益增長的公路交通需求，讓司乘走的安全、順暢、滿意；以征文形式，達到全員參與、相互學習、并肩提高、共同進步，履行職責，充分發揮每個人的力量，積極作為，提升服務水平和工作質量，推動文明創建工作再上新臺階。

要求征文認識上高層次、高定位、高標準；思路上有新方向、新理念、新亮點；措施上重創新、重落實、重實效。就新形勢下如何做好?兩保兩樹?、?四化管理?工作，如何提升職工素質和?四個服務?水平等問題進行研究和探討。征文要結合崗位工作實際，聯系個人思想，圍繞主題，與我站開展的?文明樹品牌，服務樹形象?主題實踐活動相結合；與全省?兩保兩樹?活動要求相結合；與?四化管理?標準要求相結合，做到理論聯系實際，如何應對新的形勢和新的任務，積極作為。

我們利用三個月時間，共收到征文62篇。干部職工在工作中學習，在學習中探索，在探索中實踐，在實踐中提高，提出和總結出了很好的觀點和經驗。

四是舉辦了?新形勢、新要求、新作為?第三屆職工論壇。2009、2010連續兩年我們舉辦了?文明服務我先行?和?想干會干能干看我干?兩屆職工論壇，有力地推動了我站文明創建工作的開展，并取得了豐碩成果。10月31日我們又舉辦了?新形勢、新要求、新作為?第三屆職工論壇。

我們從62篇正文中評選出15篇優秀論文，由職工演講，與全站干部職工進行面對面交流。對如何搞好?兩保兩樹?、怎樣與司乘人員溝通、如何端正態度做好收費工作等提出了很好的見解；有的對照他人給自己找到了一面鏡子，認為把司乘作為朋友、把工作作為朋友，才能做好?四個服務?；有的決心把崗位作為舞臺，把服務作為臺詞，來實現自己的工作價值，為自己喝彩，12

做最好的自己；有的認為只有珍愛自己的崗位，改變心態、改變自己，才能樹好品牌，樹好形象。

通過論壇，使干部職工真正參與到活動中來，把管理引向深入、引向過程，把教育深入職工、深入思想、深入實際。觸及職工思想靈魂，觸動職工自覺行動，利用這一無形的推手，增進了干部職工搞好?四個服務?、推動文明創建、?四化管理?、?兩保兩樹?的信心和決心。通過論壇評出了一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，并給予表彰獎勵。

六、注重文化建設，增進創建推力

堅持文化創新，發展大濟路文化，是我站的永恒主題，是做好各項工作的動力源泉。文化建設是一項系統工程，我們從?品牌標識?、?文明服務格言、理念?的征集到?文化長廊?的建設，從大濟路文化的確立到大濟路文化叢書的編輯出版，從干部職工的征文到三屆論壇的成功舉辦，無一不散發著大濟路文化的芳香，也無一不展示著大濟路文明前進的腳步。今年我站又編輯了《細雨無聲》第十本文化叢書。同時今年我站也開通了?文明隨車輪延伸?的和諧博客，通過現代信息網絡傳播大濟路文明。

這里需要申明的是，我們不是為出書而出書，我們出書的目的有二：一是作為職工自我教育的教材。通過這種形式讓職工深入參與，讓職工成為文化發展和踐行文化的主體，讓文化和文明激勵職工學習和進步。二是通過記錄大濟路文化和文明的發展過 13

程，進一步增強干部職工的凝聚力和事業心，為公路事業發展和社會和諧作出新貢獻。

一年來在省局、市局的正確領導和大力支持下，我站各方面工作取得了一定成績，但是我們也清醒地認識到，工作中還存在著一定不足。我們決心以這次檢查為契機，戒驕戒躁，奮力拼搏，積極作為，全力打造?大濟路文明隨車輪延伸?品牌，為司乘人員提供更安全、更高效、更舒心的服務，努力推動濱州公路事業又好又快發展。

第二篇：文明行業創建匯報

東平縣 旅 游 系 統

開展文明行業創建活動情況匯報

近年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣人大的監督指導下，在市、縣文明辦的指導幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區管委以“創建東平湖國家5A級景區、打造國際知名旅游目的地”為目標，堅持“服務游客、奉獻社會”的發展宗旨，以誠信建設為主題，以提高服務質量和服務水平為重點，大力實施“創暖心服務、樹滿意品牌”活動，加強旅游行風和職業道建設，樹立東平旅游的新作風、新形象，推動全縣旅游業快速健康發展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬人次，實現旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強縣”、“山東旅游縣域十強”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區成功晉升國家4A景區，水滸影視城獲“山東十佳景區”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

一、加強組織領導，強化創建工作的主動性

領導班子牢固樹立和落實科學發展觀，認真學習貫徹上級關于文明創建工作的一系列指示精神，堅持把創建文明行業作為提高旅游服務質量和服務水平的有效載體，成立了以主要負責同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業創建領導小組，制定了《東平縣旅游系統文明創建工作實施方案》，并將每項任務落實到科室到人，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能科室重點抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設，營造濃厚創建氛圍

認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區資源保護管理若干規定》，全面推進社會公德、職業道德、家庭美德建設，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實開展企業文化建設活動，開展 “爭做文明服務標兵”、“爭創文明景區” 活動，形成了風正、氣順、和諧、發展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當選為全縣文明市民。

三、業務工作實績突出，為文明行業創建提供強力支撐 一是科學規劃建設，推進可持續發展

深入研究現代旅游消費規律和發展走勢，順應市場需求，策劃包裝了一批創意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中，我們在《全縣旅游業發展總體規劃》的指導下，從彰顯特色、獨創一流的高度出發，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發、東原閣裝飾設計、羅貫中紀念館布展設計、戴村壩博物館展館布展設計等項目的規劃。加大招商引資力度，實施項目帶動戰略，開工建設了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務中心、管理房、售票房、醫療救護點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區標識導引系統等配套設施建設進一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設施正加緊建設，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設完畢，五月份轉入內部裝飾，預計國慶節投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設，正進行地基處理，已運用土石30萬方，馬上進行景觀大門建設，預計10月份完成主體工程。同時，對各鄉鎮、各部門承建的旅游項目，加強督促指導，確保工期，保證質量，東平古城、戴村壩景區、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進。同時參與研究制定了《東平縣創建東平湖國家5A級旅游景區2011實施方案》，對照創建國家5A級景區的要求，將各項任務指標進行細化分解，層層落實，確保旅游各項工作高效開展。

二是強化規范管理，提升服務水平

圍繞打造生態優美、規范有序、舒心宜人的旅游環境，按照國家5A級景區的管理要求，大力實施精細化管理、標準化服務，努力做到景區的硬件更標準、更規范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區。

（一）提升管理服務水平。按照5A級景區的標準，對景區內所涉及的60余項規章制度進行規范完善，研究出臺了《景區管理細則》，發放到各景區景點，并組織人員學習培訓，使景區規范化管理工作走上了制度化、規范化的軌道。對旅游干部職工、從業人員從衣著打扮、言行舉止、禮節禮儀、服務技能等方面進行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務。加強導游教育培訓，提高講解服務水平。在全市精品導游大賽中，我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實游覽內容。成立景區藝術團，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產品的策劃包裝，對水滸影視城、水滸大寨內的文化活動進行豐富充實，對檔次較低的演藝節目進行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強的文化節目，深得游客歡迎。

(三)增強景區可進入性。按照5A級景區的標準，對主要景區和旅游碼頭進行高標準規范化建設，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標識導引系統等配套設施建設。在高速公路、國道、省道設置了200余塊專用旅游交通標識牌，開通了濟南、泰安、濟寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車，使外地游客進入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場培育。加大旅游商品開發力度，設計開發了體現水滸文化、東原文化、佛教文化和生態文化，集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監管，為斷提升接待服務能力；水滸度假酒店運營全部納入正軌，在兩會期間承擔了全縣人大代表的接待任務，同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團20余次，樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎上，深入挖掘歷史文化和民俗風情，大力培植民俗游、農家樂、漁家樂等鄉村特色旅游，盡快培育形成規范有序的旅游市場服務體系，使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉變。

三、強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場

充分調動一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實效果。在形象宣傳上，在中央電視臺、山東衛視和濟南、泰安、濟寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網、人民網、新浪網等主流媒體和門戶網站發布旅游信息，在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網絡宣傳上，對東平旅游網站進行全新改版，完善提升旅游網功能，推出網上交易、電話預約等電子商務，并進行網絡優化，提升網絡排名。在縣政府網站、東平信息港等網絡站點上設立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門戶網站、旅游網站發布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態勢。在活動推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈福”賀年會活動、正月十五《卜案》開機儀式、百家旅行社采風，以及“走進水滸、走進東平”鄭州、濟南、濮陽春季巡回旅游推介會，今年已有400余家旅行社前來考察采風、洽談合作，促使東平旅游市場快速升溫。繼續借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達成拍攝協議。在市場營銷上，在濟南、泰安、濟寧、聊城、菏澤設立5個辦事處，派駐營銷人員，責任到人、包片促銷；大力拓展海外市場，根據東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎的實際，2月18日-22日，與省、市旅游部門聯合，在新加坡中歐航空旅游聯盟有限公司的大力協助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發團抵達東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗水滸文化。后續新加坡旅游團將陸續抵達，下步以新加坡為依托，逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場，形成以內引外、以外促內、內外并舉的市場格局。

東平縣旅游系統文明行業創建工作取得了實實在在的成效，下一步，我們將按照上級領導的部署要求，學習先進，查找不足，不斷改進和提高，更加深入持久地開展好文明創建活動，為實現東平旅游業的大發展做出更大的貢獻。

2011年6月3日

第三篇：2009創建文明行業座談會匯報材料

在創建文明行業工作座談會上的工作匯報

為認真貫徹落實市文明委深入開展創建文明行業工作的部署，進一步提高全市旅游系統文明程度，我局在全市旅游行業范圍內開展了創建文明行業活動。現就前一階段工作，匯報如下：

一、在旅游系統內部廣泛開展創建文明行業活動

（一）以創建文明行業為目標開展主題實踐活動

今年以來，根據市委、市政府關于迎國慶、講文明、樹新風的工作部署，在全市旅游系統范圍內開展創建文明行業的主題實踐活動，著力在倡導文明禮儀服務、規范整頓旅游市場秩序、提高旅游服務質量等方面取得明顯成效，為迎接建國六十周年大慶和我市爭創全國文明城市營造文明和諧的社會環境。通過開展實踐活動，使市縣兩級旅游部門和廣大旅游干部的工作質量和執法水平明顯進步，工作態度和工作作風明顯改善，行業風氣和精神面貌有明顯改觀，旅游形象和地位有明顯提高。

（二）深入開展“迎國慶、講文明、樹新風”活動

結合迎接建國六十周年大慶，在全市旅游系統深入開展“迎國慶、講文明、樹新風”誠信服務培訓，強化誠信守法意識。為逐步完善我市旅游行業的誠信服務體系，我們根據旅游企業的不同性質和特點，對旅行社和門市部、星級飯店、景區(點)進行登記備案和分類建檔，1

記錄經營情況，以區分旅游企業的優劣。建立了旅游企業經營信譽檔案制度和旅行社違規違紀公告制度，對重合同、守信用、服務好、質量好的企業進行公布，對違規不法企業進行公示曝光，并通過年檢登記、復核等手段，逐步使低質企業退出旅游市場。

（三）組織開展社會志愿服務活動

為倡導傳播文明風尚，我們積極組織系統內干部職工開展促進公共文明志愿服務活動，主要任務是宣傳《文明市民公約》，重點倡導廣大市民在出游時做文明游客，自覺遵守參觀游覽秩序和規則，按順序購票進場入園，不堵塞道路和入口；遵守公共環境衛生，維護游覽場、園環境清潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物；愛護公共設施和風景游覽區、園的一草一木，不亂刻、亂寫、亂畫，不攀枝摘花，不踐踏草坪，不翻越圍墻和柵欄；愛護野生和展出的動物，不捕獵，不投喂投打，不在非釣魚區釣魚；不攜帶易燃易爆物品及動物進入參觀游覽區，不在防火區域內運用明火；文明安全游覽，不打架斗毆，不聚眾鬧事，不在游覽區酗酒滋事，不以任何形式進行賭博等非法活動；按規定時間閉館閉園后，不繼續逗留、露宿。通過參加“促進公共文明志愿服務日”活動，使廣大干部職工在參與中弘揚志愿服務精神，同時也在參與中提高了自身文明素質。

二、樹立良好形象，營造旅游發展環境

我局以行風建設為突破口，努力在“規范行業管理、樹立行業形 2

象”上下功夫，著力解決影響我市旅游業發展以及人民群眾反映的突出問題，營造良好的發展環境。

（一）打擊違法違規行為

我局在全市重大節慶、展會活動及旅游黃金周期間，抽調人員組成檢查小組，以隨機抽查和明查暗訪的形式，對市轄范圍內的主要旅游景區(點)、星級賓館和旅行社進行重點檢查，集中整頓和治理旅游市場。“五一”黃金周期間旅游秩序良好，服務質量明顯提高，各項安全措施得到了落實。認真處理旅游投訴事件，建立了高效的運轉工作機制，堅決維護游客的合法權益。共接投拆事件4起，經過及時、有效地調解，均得到了滿意的解決，較好地維護了廊坊的旅游形象。

（二）積極推進行政權力公開運行

按照市政府有關文件要求，結合自身的職能，我們對行政許可事項進行了全面、徹底的清理，編制了旅行社申辦及門市部設立、人員任職、財務支配等內容詳細、職責明晰的職權目錄，并制作了清楚、規范的流程圖，將辦事內容、依據、條件、標準、程序、時限和結果等，通過不同形式在一定的范圍內進行公開、公示。認真貫徹公開、公平、公正的原則，深化政務公開工作，對腐敗現象易發的部位和環節，制定了從源頭上預防和治理腐敗的制度和措施，實行了領導干部述廉制度，并對單位財務和專項資金進行內審，加強了財務工作的監督管理，從源頭上杜絕和預防了職務犯罪。

（三）充分發揮群眾監督作用

為強化服務意識，簡化辦事程序，提高工作效率，進一步改進工作作風，我們面向旅游企業做出了莊嚴的承諾，在服務態度上，保證文明待人，熱情服務；在辦事程序上規定了工作時限；服務質量上實行“首問責任制”和“一次性告知制度”，使來訪、來電人員明確辦事部門和辦事方法。聘請了行風監督員，調查了解廣大群眾對旅游局機關工作和服務的滿意度，定期進行信息交流。利用會議、活動、來電等各種時機，廣泛征求業內人士的意見，以促進旅游工作的改進和創新。建立健全信訪工作制度，開通了便民利民服務熱線，設立領導接待日和投訴電話，暢通群眾監督渠道，了解群眾對旅游工作的意見和要求，對有關舉報認真查處、答復。重視解決群眾反映強烈的突出問題，化解矛盾糾紛，維護社會穩定，積極營造良好的旅游發展環境。

(四)完善軟硬環境，為做好來廊游客接待工作創造便利條件 在旅游交通標識方面，我局積極協調市交通、建設等部門 縣（市、區）政府設立旅游交通標識牌，為來 自助游游客提供指引便利。在 境內的保津、京津塘等高速，102、106、共設立旅游標識牌49塊，涉及旅游景區、旅游飯店和鄉村旅游點等單位60個。此外，我局還于今年上半年多次督導市區20家二、三星級飯店完善方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；餐飲娛樂等服務明碼標價，消防安全設施完好；客房干凈無異味。市區23家旅行社做到了導游帶 4

團佩戴胸卡；使用普通話講解，用語規范；不索取小費，不誤導游客消費；有高效的投訴處理機制和投訴處理紀錄；所有服務承諾制度也已公示上墻。

三、多措并舉，促進全市旅游產業快速發展

我局不斷鞏固和擴大文明服務工作成果，把旅游戰線廣大干部職工在精神文明建設過程中煥發出來的工作熱情凝聚成強大的工作動力，開創了旅游事業發展的新局面。一是由我局成功承辦的 國際熱氣球節成為今年我市會展旅游的最大亮點。形式新穎、受眾廣泛、效果良好，受到了市領導和廣大市民的稱贊。二是組織了百世獒園、靈山寺、旺星垂釣園三個景區進行2A級評定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星級飯店42家，旅行社75家，國家A級景區15家。新評了 金豐農業科技園、永清楊家營、董家務、瓦屋辛莊、辛務村五個景區（點）為河北省首批工農業旅游示范點，極大地豐富了我市旅游業的內涵和吸引力，為旅游企業營造了良好的發展環境。三是大力開展以旅游管理、職業道德、崗位技能等為主要內容的培訓，全面提升旅游隊伍的整體素質。我們聘請國內一流的師資力量，創新培訓方式和內容，開設了四個專題旅游培訓班和六期旅游文化大講堂，對旅游企業實行全員輪訓，并首次把旅游行政管理人員也納入到培訓的范圍，以達到真正提高的目的。旅游文化大講堂的開設，出現了場場爆滿的現象，受到各縣（市、區）旅游主管部門、全市旅游企業負責人、各旅 5

游院校師生的普遍歡迎。同時，我們還深入 北華航天航空學院組織開展了“未來之星”導游員大賽，有效地提升了導游員的綜合素質。四是在今年上半年先后組織重點縣市旅游主管部門和旅游企業進入北京二十余家社區、北京春季書市、國內旅交會、北交會進行宣傳促銷；利用黃金周和小長假等重要時機，我們還相繼推出了中國（廊坊）新春廟會、采摘節、梨花節、踏青游等一大批旅游產品，吸引了廣大市民和游客。按照省旅游局的統一部署，開展了“我的家鄉在河北-2009魅力河北游”暨“全國百城旅游宣傳周”現場推廣活動，組織重點旅游企業現場宣傳推廣新的旅游產品、線路和優惠政策，精心編排并推出了市內七條旅游線路，受到了市民的普遍歡迎。年初，我們與中國旅游出版社簽約，聯合發行《北京 名勝風景文化休閑年票》，把我市首批8個景區納入到與北京景區一體化營銷平臺之中，使京津冀區域旅游合作邁出了實質性的步伐。隨著天津部分景區和河北其他地市景區的加盟，年票現己更名為京津冀“一卡通”，市民和游客持價值130元的卡，可任意游覽京津冀76個景區，其中我市旅游景區（點）己達12家。同時，還可享受預定全國約六千家酒店、國內國際機票2-7折優惠及各類商家消費優惠的權利。為方便市民旅游，我們開設了直達景區的旅游車，并及時在 旅游網公布發車時間、到達景區、票價等相關信息。京津冀“一卡通”的發行，引起了媒體、游客和旅游景區的廣泛關注和熱情支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

四、今后的工作重點

（一）不斷創新文明創建工作，從組織各種活動入手烘托旅游系統創建全國文明城市的氛圍。在繼續組織評選“誠信旅行社”、“誠信旅游飯店”的基礎上，開展“文明旅游景區”評選活動。

（二）在全市旅行社、星級飯店、旅游景區（點）范圍內組織一次全國文明城市知識專題培訓，使旅游系統員工了解、熟知創建全國文明城市的基本知識。

（三）圍繞《全國文明城市測評體系》中對旅游系統創建全國文明城市的要求，查漏補缺，將工作做深、做實。

（四）研究并制定旅游系統行業“文明窗口”和“文明個人”的評選標準，在全市旅游企業范圍內開展“文明窗口”、“文明個人”評選活動。

第四篇：關于創建文明行業競賽活動的匯報材料

＊＊＊＊檢查組：

2004年，是＊＊產業開發實現大發展、大突破、大提高的重要戰略機遇期，也是＊＊＊＊貫徹實施“轉型增效，規模經營，集團發展”三大戰略，全面增強市場競爭力的關鍵一年。一年來，＊＊＊＊全體干部職工在市局黨委、行政的正確領導下，以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導，以“服務＊＊，奉獻社會，保持穩定，促進發展”為宗旨，以“文明管理，文明生產，文明服務”為標準，以“創建文明行業競賽活動”為載體，以加強＊＊職業道德建設、規范＊＊產業開發行為、提高經濟運行質量和文明創建水平為主要任務，緊緊圍繞“國家增效、企業增產、職工增收”的＊＊產業開發目標，大力推進文明行業創建工作，在鞏固提高上下功夫，在依法經營、規范管理、文明施工和優質服務上抓落實，取得了文明建設工作的新突破。

一、始終堅持“以經濟建設為中心”的方針，文明行業創建活動的效益進一步顯現

＊＊＊＊把服從和服務于經濟建設作為文明創建活動的根本原則，圍繞“第一要務”全面增強針對性和有效性，創造了良好的經濟效益。2004年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊養護、＊＊綠化、＊＊標線、＊＊標牌、＊＊廣告、物業管理、機械租賃等各項＊＊產業開發工作累計實現產值約＊萬元，利潤＊萬元，分別同比增長23％和26％。

二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業創建工作的機制進一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應“＊＊產業開發是＊＊事業發展的生命線”和市局“創建全國文明行業”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設新高潮、實現管理新突破、打造行業文明建設新氣象”的“三新”工作指導思想和目標要求，把行業文明建設擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了行業文明創建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創建目標，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業創建和＊＊產業開發等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責任追究、行風監督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員協同抓，一級抓一級，層層抓落實的創建工作格局進一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導”的方針，企業思想道德建設進一步加強，綜合服務水平進一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務必”、“三個代表”重要思想教育培訓和以“高效率運轉、高要求管理、高質量服務”為主要內容的思想作風建設。創造性地開展思想政治工作，針對機構、人員調整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節日，結合經濟建設的統一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學習教育活動。生活服務站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務＊＊建設”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應到機關、宿舍安全保衛，從迎接“節日”“檢查”到清理環境衛生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設服務”的指導思想，顯示著＊＊＊＊系統“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內強素質、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設進一步加強，全員綜合素質進一步提升

＊＊＊＊以“內強素質，外樹形象”為主題，大力加強領導班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創建活動，實現了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴治黨的方針，全面增強黨支部的凝聚力、向心力，大力加強領導班子建設，增進內部團結，開展形勢任務教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風建設，舉辦了“企業經營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系認證、ISO18000職業安全衛生管理體系認證”等多個培訓班，組織開展了“轉變作風年”、“調查研究年”、“理想信念、廉政紀律”教育、“為民、務實、清廉”教育。加強業務培訓，選樹先進典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優秀表演獎，展示了＊＊＊＊團結進娶奮發向上的良好精神風貌。

五、始終堅持條塊結合，以塊為主方針，文明行業創建的整體水平有了新提升

＊＊＊＊堅持條塊結合，以塊為主，上下聯動的方針，創建了＊＊＊＊網站，通過了ISO9001質量體系認證，強化了與上級文明委的聯

第五篇：關于創建文明行業競賽活動的匯報材料

＊＊＊＊檢查組：

～年，是＊＊產業開發實現大發展、大突破、大提高的重要戰略機遇期，也是＊＊＊＊貫徹實施“轉型增效，規模經營，集團發展”三大戰略，全面增強市場競爭力的關鍵一年。一年來，＊＊＊＊全體干部職工在市局黨委、行政的正確領導下，以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導，以“服務＊＊，奉獻社會，保持穩定，促進發展”為宗旨，以“文明管理，文明生產，文明服務”為標準，以“創建文明行業競賽活動”為載體，以加強＊＊職業道德建設、規范＊＊產業開發行為、提高經濟運行質量和文明創建水平為主要任務，緊緊圍繞“國家增效、企業增產、職工增收”的＊＊產業開發目標，大力推進文明行業創建工作，在鞏固提高上下功夫，在依法經營、規范管理、文明施工和優質服務上抓落實，取得了文明建設工作的新突破。

一、始終堅持“以經濟建設為中心”的方針，文明行業創建活動的效益進一步顯現

＊＊＊＊把服從和服務于經濟建設作為文明創建活動的根本原則，圍繞“第一要務”全面增強針對性和有效性，創造了良好的經濟效益。～年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊養護、＊＊綠化、＊＊標線、＊＊標牌、＊＊廣告、物業管理、機械租賃等各項＊＊產業開發工作累計實現產值約＊萬元，利潤＊萬元，分別同比增長23％和26％。

二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業創建工作的機制進一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應“＊＊產業開發是＊＊事業發展的生命線”和市局“創建全國文明行業”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設新高潮、實現管理新突破、打造行業文明建設新氣象”的“三新”工作指導思想和目標要求，把行業文明建設擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了行業文明創建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創建目標，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業創建和＊＊產業開發等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責任追究、行風監督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員協同抓，一級抓一級，層層抓落實的創建工作格局進一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導”的方針，企業思想道德建設進一步加強，綜合服務水平進一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務必”、“三個代表”重要思想教育培訓和以“高效率運轉、高要求管理、高質量服務”為主要內容的思想作風建設。創造性地開展思想政治工作，針對機構、人員調整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節日，結合經濟建設的統一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學習教育活動。生活服務站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務＊＊建設”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應到機關、宿舍安全保衛，從迎接“節日”“檢查”到清理環境衛生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設服務”的指導思想，顯示著＊＊＊＊系統“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內強素質、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設進一步加強，全員綜合素質進一步提升

＊＊＊＊以“內強素質，外樹形象”為主題，大力加強領導班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創建活動，實現了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴治黨的方針，全面增強黨支部的凝聚力、向心力，大力加強領導班子建設，增進內部團結，開展形勢任務教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風建設，舉辦了“企業經營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系認證、ISO18000職業安全衛生管理體系認證”等多個培訓班，組織開展了“轉變作風年”、“調查研究年”、“理想信念、廉政紀律”教育、“為民、務實、清廉”教育。加強業務培訓，選樹先進典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優秀表演獎，展示了＊＊＊＊團結進娶奮發向上的良好精神風貌。

五、始終堅持條塊結合，以塊為主方針，文明行業創建的整體水平有了新提升

＊＊＊＊堅持條塊結合，以塊為主，上下聯動的方針，創建了＊＊＊＊網站，通過了ISO9001質量體系認證，強化了與上級文明委的聯系，經常組織人員到濟鄒辦、曲阜＊＊局等先進單位學習考察。積極開展文明單位、文明集體、文明班組、文明個人創建活動，定期召開創建工作會議，進一步推進政務公開，提高經濟決策的科學性、合理性。各科室、部門、單位對照創建標準，創新服務理念，完善服務設施，提高服務功能，加強內部管理，發揮群團作用，不斷深化創建內涵，取得了豐碩成果：＊＊＊＊＊＊產業開發交通設施公司被評為“＊＊市青年文明號”；財務計劃部門嚴格執行各項財經紀律，以拓寬融資渠道、規范管理程序、強化監督指導、杜絕計劃外開支為重點，印發了《財務工作管理辦法（試行）》等規章制度，實行了單項工程成本核算，強化對各項工程的預算、結算、投標、發包、施工、驗收、采購等環節的財務支出管理、監督并定期開展財務交流、檢查和審計活動，使財務計劃管理工作進一步科學化、規范化；機料安全管理部門根據市局機務安全工作的要求，牢固樹立“安全第一、預防為主”