第一篇：移動通信公司創建青年文明號工作總結（大全）

真誠服務,營造美好通信世界

——創建青年文明號工作總結

XX移動通信公司自1999年9月30日成立以來，在中共**市委、市政府和省移動通信有限責任公司黨組的直接領導和親切關懷下，認真貫徹落實黨的十四屆六中全會和十五大精神，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把“創文明行業，建滿意窗口”活動，作為創建“文明單位”，提升企業核心競爭力的大事來抓。在各有關部門和社會各界的大力支持下，分公司全體員工解放思想，改革創新，開拓進取，奮力拼搏，各項工作健康有序發展，取得了較好的業績。現將“創文明行業，建滿意窗口”活動工作總結匯報如下：

一、強化創建意識，塑造嶄新企業形象。

面對著日趨激烈的市場競爭的嚴峻形勢，特別是當前處于買方市場的情況下，“皇帝女兒不愁嫁”早已成為過去式，而代之以“顧客就是上帝”。服務在企業的生產經營中發揮著十分重要的突出的作用。服務得好，就能贏得股東、用戶，企業就有生命力、競爭力，就能求得企業的更大發展。服務得不好，企業則將一事無成。移動通信本身就是服務行業，搞好服務是題中之義。同時，作為社會主義企業，全心全意為人民服務又是其內在的要求，服務于社會、服務于人民是一個永恒的主題。這一切要求我們要做好做足服務這篇大文章。開展“創文明行業，建滿意窗口”活動，搞移動通信服務工作，是形勢的需要，是企業自身發展的需要，是提升企業核心競爭力的需要。為此，我們在分公司內部，深化了對開展“創文明行業，建滿意窗口”，搞好服務極端重要性、緊迫性的認識，把做好服務工作當作企業的生命線來抓。對全公司員工進行更新服務觀念，強化服務意識、質量意識、用戶至上意識，努力提高服務質量，塑造嶄新的企業形象的全員再教育。使開展“創文明行業，建滿意窗口”活動，有了一個較好的群眾性思想基礎。

二、加強組織領導，落實創建措施。

一是強化領導。為了加強對開展“創文明行業，建滿意窗口”活動工作的組織與領導，我們把“創文明行業，建滿意窗口”活動與行風建設、創建“文明單位”、“青年文明號”結合一起，做到統籌兼顧，相互促進。為了加強組織領導，我們成立了XX移動通信公司創建“文明單位”領導小組，領導小組由公司的主要負責人組成，由黨委書記、經理***同志親任組長。

二是制定計劃。我們制定了2005-2006年度“文明單位”創建計劃和2006年度創建“文明單位”工作計劃，把“創文明行業，建滿意窗口”活動納入“文明單位”建設工作中，并落實了創建工作的具體內容、責任部門，責任人和完成工作時間。

三是考核落實。為了把創建“文明單位”落到實處。我們把創建“文明單位”納入經營責任制的考核內容之一，把文明服務，滿意窗口直接與生產獎金掛鉤。使創建工作做到有領導、有計劃、有措施、有考核。

四是措施有力。

1、提高服務的科技含量。針對“1861”話費查詢接入難的問題，我們投入巨資搞技改，添置必要設備，提高服務能力和服務質量。完成“1861”話費查詢系統的擴容工作，方便“八閩通、全球通用戶”話費查詢。開發了新的增值業務,以滿足移動用戶的不同需求。目前經營的服務項目有：12580、12590、移動夢網、12586、E_number等，大大提高用戶滿意率。

2、加快網絡建設步伐，進一步擴大信號覆蓋面，服務廣大人民群眾。為保證廣大客戶優質的通信質量，我們先后投資了三千多萬元，新建基站30多個，從99年的基站數13個增至今的40個，同時還增加直放站進行小范圍的擴充達53套，使得信號覆蓋面由原來的65增到現有的95以上。公司還在2001年投資600萬元建一座綜合樓以及投資一千多萬元建設南靖光纖傳輸網，該項目還被列入縣政府為民辦實事之一。如今已擁有3萬用戶和世界上最先進的GSM數字移動通信網，信號覆蓋全縣所有鄉鎮、重點行政村和旅游區，讓南靖客戶真正享受到中國移動通信高品質的服務

3、定期開展了移動通信服務質量評價中心會員的專題評價活動。開展明察暗訪活動和發放意見征詢函，聘請服務質量監督員，建立健全企業與社會相結合的監督制約機制。做好“大客戶”、“重要用戶”的服務工作，認真落實重、大客戶的“三有三優”的服務原則。擴大健全營銷網絡，增加服務網點，采用凌波卡、呱呱卡，解決用戶繳費難的問題。組織參與市消費者協會組織的“講文明、樹新風、創誠信單位”活動，不斷提高全體員工誠實守信、公平交易、服務群眾、奉獻社會的自覺性，爭創“誠信單位”，以保護移動用戶的合法權益。組織開展了創建“青年文明號”活動，人民路營業組2001年由2000年的縣級文明號升級為市級青年文明號。

三、加強營業窗口建設，抓好規范服務

人民路營業班組現有組員5位，平均年齡不超過25歲，我們為移動用戶提供移動業務具體包括：移動電話入網、銷戶、開／關國際長權、開／關國際（內）漫游；停機、重開機、改名、過戶、補卡、解pUK碼、換機、免費提供話費清單；移動數據與傳真、短消息、語音信箱等增值服務和各種品牌互轉類業務受理等等，以滿足用戶多樣化的通信需求。

1、抓服務環境。今年以來，我們對人民路的營業廳進行了統一的布置，以深藍色為主基調，輔以純白，寧靜中滲透堅定，柔和中顯露智慧。步入寬敞大廳內，整齊、流暢、規范的柜臺擺設，使整個大廳整潔、明亮。大廳的右側設有移動Ip公話，并排放長途區號表及公司各代辦點分布圖，供用戶查閱及填寫；左側設有宣傳架及飲水機，讓用戶可以閱讀各種業務宣傳資料；大廳的右側另外增設了一臺話費清單自助打印機，極大地方便了客戶打印清單，解決了忙時排隊打印清單的現場，讓客戶充分感受到方便、快捷。同時為了讓用戶更直接，更有效地監督我們的工作，我們在“青年文明號監督臺”中將各個組員的工號及照片呈現在用戶面前，讓用戶可以參與我們的工作，加深了解，從而促進工作的更好開展。為了更好地服務于大眾，讓我們的服務真正做到方便、快捷，我們在增設的十項便民服務中，免費為用戶復印身份證，免費為用戶手機充電，提供一些醫用小藥品及日常小用品，如：剪刀、針線、老花鏡等等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受我們良好的通信服務。

2、抓優質服務。好的環境自然帶去好的心情，作為移動通信的對外服務窗口，我們營業人員的言語都直接影響公司的市場形象。不同層次的用戶有著各種不同的通信需求，在首推首問責任制的同時，我們堅持做到“顧客到，微笑到，敬語到，敬禮到”。在營造好窗口服務的同時，我們還走出營業廳，讓更多的用戶能夠在自己熟悉的環境下享受同樣的優質服務。考慮到一些偏遠地區的用戶來到營業廳的不便，班組組織開展了業務咨詢活動，到鄰近的幾個鄉、鎮進行業務宣傳與業務咨詢，并現場為用戶辦理一些業務，例如開通短消息及神州行售卡業務。本次活動主要向用戶介紹新業務、新品牌的特點和使用方法，結合用戶的具體情況，經予用戶最具價值的建議。此次的活動，為廣大的用戶帶去方便，得到了用戶的好評。

為確保用戶通信暢通，我們向用戶提供的服務承諾包括：文明服務、資費查詢、資費標準、停機復話、移動電話新服務項目、廉潔從業。其中文明服務具體體現在：對外服務人員接待用戶服務態度和藹熱情，用戶臨柜主動招呼，用語規范。嚴禁使用“服務忌語”并實行“首問責任制”；而廉潔從業則是保證移動通信服務做到清正廉潔，為用戶提供優質高效，低成本的服務，做用戶可信任的伙伴。

3、抓規范服務。沒有規矩不成方圓，優質的服務是需要有完善的服務管理體制來指引和支撐的。制定不同的規章制度是為了讓我們的工作從根本上統一，互相協調，共同進步。

每天一早會已成為工作的前奏，在指出前日工作的不足后，班長會將新文件精神傳達給大家，并具體布署當日的工作。短短十分鐘時間，可以讓我們清晰、準確交換意見，保持口徑的對外一致；對于受理用戶中遇到的疑難問題及注意事項，每周一次的班務會都會將這樣的情況以典型的例子擺在大家面前，進行分類討論，總結相應處理方法，溝通彼此的想法，達到共同進步；我們的所提供的通信服務是走在科技前端，為滿足用戶愈來愈多的業務咨詢，每周我們都有一個業務培訓學習，每月進行一次業務測試，溫故而知新，通過對舊知識的鞏固，新業務的摸索，不斷強化我們的業務技能，保持我們的學習意識，從而能夠熟練、正確處理用戶的各種通信障礙。例如：在交叉作業這個環節的培訓時,我們采用實物模擬,由組員充當用戶,在多用戶的情況下,培養組員的交叉作業能力，堅持做到“接

一、顧

二、招呼三”的原則。經過一定的學習、培訓和鍛煉，在營業廳客流量大的時候，我們仍能保持良好的精神狀態，從容接待每一位用戶。

每月除了業務學習外，我們還增加了政治學習，通過閱讀和學習國內外新聞，展開討論，積極發表個人的見解，提高自已的政治修養。同時為了使我們的禮儀更加規范化，多次參加市公司從深圳請來的老師給我們上課，講解在不同的場合中我們所應該注意的不同禮節。通過如此多樣的學習，組員的綜合素質得到了提高，從而更好地維護了移動的形象。

我們的窗口服務代表了整個企業的風貌，加強規范化管理，提高企業優質服務水平，公司對各個服務環節都制定了相應的服務規范：在根據各個崗位職責的不同，分別制定了營業班長崗位職責、營業員崗位職責、營業值班長崗位職責、導引崗位職責等等，通過各自工作內容的不同，制定其工作、管理范圍，正確安排組員、引導用戶辦理相關業務；同時公司通過對營業人員的職業道德、儀表儀容、行為舉止等方面制定相應的行為準則，保證各個崗位人員都能遵從基本職業道德，統一著裝，微笑有禮受理業務。除此，我們又制定了生產勞動及獎金考核辦法，每月由組長組織各值班長對每一個職工進行如實考核，分別從勞動紀律、服務紀律、工作差錯、違章違紀及業務技能等方面進行成績統計，對當月的業務考核前三名及后三名實行獎懲制度，將組員的實際考核情況同生產獎金掛鉤，從而提高人員的服務意識。

四、抓創建效果，爭創一流業績。在“創文明行業，建滿意窗口”活動中，不但獲得一定的經濟效益，而且取得了較好的社會效益。一是完成了省公司下達的各項通信指標，2005年各項經濟指標完成在全市名列前列，累計上繳地稅各項稅費達119萬元，并取得較好的社會效益，被縣委縣政府評為“縣納稅大戶”。二是人民路營業組2001年由2000年的縣級文明號升級為市級青年文明號；在縣文明辦舉辦的縣“交警杯”創建文明單位活動書法比賽中獲第二名。

在開展“創文明行業，建滿意窗口”的活動中，XX移動通信公司雖然做了一些工作，取得了一些成效，但與上級的要求，客戶的需求，還有一定的差距。我們將進一步總結經驗，克服不足，把“創文明行業，建滿意窗口”進一步引向深入，為XX的經濟發展，社會進步作出更大的貢獻。

第二篇：移動公司經營部創建“青年文明號”事跡材料（xiexiebang推薦）

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移動公司經營部創建“青年文明號”事跡材料

中國移動通信集團有限公司分公司經營部現有員工人，其中團員人，黨員人。90%的成員都在35歲以下，是一支學習性強、敢打能拼、積極向上的青年隊伍，擔負著全區移動大客戶、鎮和鄉營業廳和區域營銷等重要工作。移動業務量和收入均占全區的53%以上。

經營部緊緊圍繞“加快發展、爭先進位”的工作目標，在職工中弘揚“立足崗位、建功立業、創優爭先”的精神，在公司黨支部、團委的關心領導下，以開展“青年文明號”創建活動為載體，以促進隊伍建設為依托，以提高服務水平為目標，上下一心，加強學習，提升素質，勇于奉獻，通過不懈的努力，積極配合公司、區黨委政府和團委開展了多項活動，發揮了移動青年職工生力軍和突擊隊作用，順利完成了各項工作任務，樹立了移動公司在全區服務行業的新形象。

一、內外結合，提升文化底蘊。

從青年員工求知欲強、精力充沛的特點出發，經營部鼓勵大家根據自身實際參加國家自修考試和公司組織的各種業余培訓。在不影響工作的情況下，組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心。現在在這個青年集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習、自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力，通過有形化建設實現文化底蘊的提升。經營部積極尋求公司的支持，加大投入，以創建“三型班組”等活動為依托，加強班組文化達標建設，在緊張的業務發展和服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。

二、加強思想教育，確保創建實施

經營部始終堅持用鄧小平理論武裝青年，用愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創業精神凝聚青年，用馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀教育青年。在業務經營過程中，結合創建目標，開展了諸如“誠信服務、滿意100”、“服務技能大比武”、排演文藝節目、趣味運動會等一系列活動，豐富員工的業務和精神生活。并根據工作特點，將業務知識與競賽活動結合起來，將崗位練兵經常化，持續化，極大地提高了員工的技能水平。經營產還通過黨員深入學習實踐科學發展活動，帶動青年團員加強政治思想教育，使青年員工正確認識改革發展的趨勢和企業發展方向，在思想上、行動上愛崗敬業，做改革發展的生力軍。

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三、以創建“青年文明號”為載體，積極投身社會公益活動。

在人員緊張、工作繁忙的情況下，經營部組建了一支業余的志愿者“禮儀隊伍”。全區各種重點會議或活動期間，總有移動志愿者“禮儀隊伍”的身影，給活動或會議提供移動通信、禮儀等服務，受到了全區各界的一致好評。另外，經營部仍然組織開展了全區“移動杯”集團單位乒乓球賽，全程承辦比賽活動，給參賽的所有隊伍都留下了深刻的印象。

經營部結合工作實際，本著“服務客戶、奉獻社會、樹立形象”的原則，積極投身社會公益活動，不僅受到了地方黨委政府和社會各界的一致好評，而且使廣大團員青年在為社會公益事業奉獻的過程中，實現了人格和品德的升華。

移動公司經營部在區黨、政、工、團各級組織的關心和幫助下，通過全體職工的不懈努力，贏得到了廣大客戶、地方政府和上級公司的認可。但是大家深深明白，“青年文明號”這個青年品牌工程所蘊涵的價值是各方面的，且深具內涵，我們領會和發掘的只不過是冰山一角。要充分發掘和利用“青年文明號”的各種價值，對于經營部來說是任重道遠，需要做出不懈的努力和追求。不過，在這個年輕而團結的集體里，大家有一個共同的心愿，就是 “誠信為本、有諾必踐、格盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約為指導，立足于本職，追求卓越，為樹立移動公司的良好形象不斷努力，堅持以黨建帶團建，強化團的生力軍和橋梁作用，進一步動員和組織團員青年在服務社會中自覺奉獻，打造出一個具有品牌價值的“青年文明號”，為全區移動通信事業的健康、持續發展再立新功！

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：移動公司營業廳青年文明號事跡材料

移動公司營業廳青年文明號事跡材料

大街營業廳現有員工9人平均年齡25歲是一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為通信服務窗口松濱大街營業廳始終把爭創文明服務窗口提升客戶滿意率作為重點工作來抓緊緊圍繞公司創建文明行業的總體目標在認真借鑒先進單位經驗的基礎之上結合本單位實際情況通過建立健全一整套創建制度有計劃有措施有重點地開展工作取得了顯著成績。

公司大街營業廳擔負著全縣10萬多客戶的交費、卡類業務、數據業務等業務受理的綜合型服務窗口。近年來隨著市場競爭的加劇大街營業廳狠抓服務規范化、標準化建設全面提高員工隊伍綜合素質她們牢固樹立便捷報務、滿意100的理念以客戶滿意為目標以優質高效的通信服務在競爭中贏得了市場、贏得了客戶取得了顯著的經濟效益和社會效益服務質量和服務水平有了顯著提升受到了社會各界的一致好評。大街營業廳共有9名員工她們在工作和生活上相互學習和幫助融洽得就像是一個大家庭。營業窗口是通信公司的前沿陣地也是通信企業一個對外宣傳的窗口服務工作做得好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽是客戶對通信服務工作評價的一張晴雨表一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。俗話說沒有規矩不成方圓。為了立足高起點、達到高水平大街營業廳狠抓制度建設、規范服務并將其作為一項基礎性工作貫穿于服務工作的各個環節使服務工作標準化和規范化。幾年來她們先后建立了以服務質量、工作數量、班組管理三大內容為主體的綜合考評體系她們認真學習了《營業廳管理辦法》和《星級營業廳標準及營業員行為規范》等服務規章制度在工作中她們始終堅持高標準嚴格要求自己從細節入手從小事做起強化營業員用心、用腦、用情時刻牢記“客戶至上、用心服務”的服務理念心系客戶她們不僅實行了“八統一”即統一用語、統一服裝、統一淡妝上崗、統一發型、統一頭飾、統一姿態、統一工號牌、統一擺放物品還特別強調站姿和微笑服務從每一個細節上為客戶提供真誠服務。為方便用戶辦理通信業務她們先后推出了“一臺清服務”及“便民服務”等特色服務深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業源于卓越的服務卓越的服務源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意大街營業廳員工們不斷提高自身的思想素質和業務素質。為了校正口型練好一個發音她們利用休息時間對著鏡子反復練習克服方言土語。目前該營業廳員工們流利的普通話和規范的服務用語已成為通信服務的一道亮麗風景線。在通信服務質量檢查中多次獲得省市檢查好評。

去年6月的一天那是一個陰雨綿綿的下午營業廳里辦理業務的客戶特別多營業員范新新在2號窗口受理業務望著眼前自覺排隊的客戶她不禁加快了手腳。“您好請問您辦理什么業務”柜臺前的一位客戶不耐煩地大聲說“辦理過戶”客戶可能是站久了有點煩了于是范新新更加熱情的接待了他好的對不起讓您久等了請您出示原機主與新機主的身份證我馬上就為您辦理。”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺上她仔細一看很熱情地說“對不起先生您要辦理過戶必須要持原機主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話只不過是我妻子的名字申請的每個月電話費都是我交的用我的也一樣”“對不起先生是這樣的按照公司業務流程規定辦理過戶必須經過電話機主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋客戶兇狠狠地說“你什么態度制度是死的人是活的你什么意思我要打10086投訴你。”客戶很生氣認為是刁難她她正欲再向客戶解釋時該客戶卻一把將業務受理單搶回去撕得粉碎然后朝窗口狠狠的扔來。營業員范新新象計算機接到ESC指令一樣呆呆地站在那兒只聽見自己砰砰的心跳聲一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭眼淚在她眼眶里打轉當時她真想和這位客戶理論一翻可是轉念一想不能這么做為了移動通信企業更好、更快的發展為提升企業形象和品牌服務這點委屈又算得了什么呢范新新控制住自己的情緒繼續為下一位客戶辦理業務。可是這位客戶仍站在窗口前大聲叫罵“我要投訴你你的工號是多少”這時一位年邁的老大爺站了出來“你這人是怎么回事人家不是跟你解釋了嗎你還在這兒罵你也太不象話了。”這時范新新再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了當著所有客戶的面哭了不是因為受了委屈而哭而是因為客戶的理解讓她感動在營業窗口營業員微笑著面對用戶并不難難的是一直保持這種微笑尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。寒來暑往四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在大街營業廳每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業窗口是通信企業與客戶面對面交流心與心溝通的重要渠道她們把全部愛和真情播撒在這個小小營業廳里在營業柜臺揮灑自己的真誠和汗水用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務深深地打動著每一位客戶。

“一分耕耘一分收獲”大街營業廳文明窗口創建取得了可喜的成績。2010年12月大街營業廳獲得星級營業廳、業務能手、星級營業員、星級廳主任等榮譽稱號。

第四篇：“青年文明號”創建工作總結2016

“青年文明號”創建工作總結2016 “青年文明號”創建工作總結2016

紹興中專建工學區在20xx青年文明號創建工作中，始終堅持以鄧小平理論、“xxxx”重要思想、黨的xx屆三中、四中全會精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，始終堅持學校的正確領導，圍繞學校“全人教育”的育人理念，結合建筑學區自身的特點，以 “發展專業、服務學生、愛崗敬業、無私奉獻”為工作理念，與時俱進、開拓創新，確立了建設“學習型”、“服務型”、“奉獻型”青年文明號的創建目標，堅持不懈地促進青年教師提升自身思想素質，專業技能素質，正確的職業理想和堅定的政治信念；堅持倡導教師要為學生服務，為學生的專業發展服務的宗旨。一年來，通過學區全體青年教師的不斷努力，使學區青年教師的崗位技能、崗位文明、崗位質量得到了進一步地提升，向全校展示了建工學區青年教師積極向上、不斷進取的職業精神。成績突出，實效顯著，獲得了廣大師生的一致認可，現將具體的創建工作總結如下：

一、深入學習，提高政治思想素養，加強師德建設

開展創建活動以來，學區全體青年教師努力提高自己的政治素養和理論水平，充分發揮年青群體的優勢，不斷創新，并始終把政治學習作為第一要務來抓，采取了集中學習與分散學習相結合，組織學習與布置自學相結合的辦法，努力學習科學發展觀，并將理論學習與工作實踐相結合，努力推進教育、教學的改革，取得了顯著成效。

在政治學習的基礎上，學區以師德建設為核心，促進教師整體素質的提高，引導青年教師樹立正確的信念和崇高的理想,開展形式多樣的活動，引導青年教師積極向黨組織靠攏；同時讓青年團員始終沿著素質教育的方向前進，立足課堂，積極地投入教育教學改革，理論聯系實際，使自己的業務水平有了較大地提高，為學校教育教學質量的提高作出自己的貢獻。在這些先進思想的指引下，夏貞妮老師，李波老師先后加入了中國共產黨，單萍萍老師獲得了市屬級優秀班主任稱號，劉偉老師和徐偉英老師所帶班級先后獲得市屬級優秀班級的榮譽。單唯一老師獲得了市屬級先進工作者稱號，其他還有多位青年教師獲得校級各類先進。

二、努力鉆研，提高業務能力，深化教學改革

青年教師是學校的新生力量和希望所在，為了幫助新上崗教師盡快成長，學區注意發揮骨干教師在教育教學中的傳、幫、帶的作用，在每年學校組織師徒結對活動時，都制定了詳細了指導計劃，幫助剛剛走上教師崗位的青年教師在教育教學和班主任管理工作實踐中努力提高職業技能，掌握教育、教學和班級管理基本功。“師徒結對”活動開展以來，徒弟們在師傅們的精心指導下，學做班主任工作、學做教書育人工作，學到了真知，取得了真經，減少了彎路，提高了教學水平。許多年輕教師迅速成長起來，成為了學區的主心骨，他們在教學崗位上勇挑重擔，表現出高度的責任感和使命感。并在教育、教學和指導學生技能競賽上取得了驕人的成績。

單唯一老師是學區建筑教研組的組長，被老師和學生稱為“金牌教頭”。在20xx年6月天津舉行的全國職業院校技能大賽中，單唯一老師和馮曉君老師指導的學生在建筑測量項目的比賽中一舉奪得了第一名的好成績，這已經是他們連續兩年在該項比賽中蟬聯第一名的好成績。此外，今年9月份他還代表學校參加了全市優質課的評比活動。10月份他作為校級名師的培養對象開展了名師風采展示課的活動。

蔡菊琴老師指導的學生同樣在今年6月份，天津舉行的全國職業院校技能大賽建筑算量項目的比賽中奪得了一等獎的好成績。

徐偉英老師在20xx年紹興市中學心理健康教育優質課比賽中取獲得二等獎。

李波老師在20xx年紹興市中小秀閱讀指導教學課例評選活動中獲得三等獎。

沈兆鈞老師在20xx年紹興市中小學“書香相伴、夢想同行”讀書征文比賽中指導學生獲得二等獎；自己參加20xx年紹興市教育局舉辦的市屬學校教師實用文體現場寫作比賽中獲得三等獎。

此外，還有多名青年教師主持研究的課題在各類教科研比賽中獲獎，多篇論文在省級、全國級報刊雜志上發表。

學區每一位青年教師以自身的實際行動與人格魅力帶動全學區乃至全校老師為學校和學區的發展、繁榮做出了自己最大的貢獻。

三、架橋鋪路，促進家校聯系，竭誠為學生服務

家庭、學校作為孩子成長的兩個重要“搖籃”，對孩子的教育和成長發揮著舉足輕重的教育作用，也是構建和諧教育的重要組成部分。為了進一步形成家校教育的合力，提升教育實效，學區青年教師積極發揮自己的優勢，認真做好與家長的溝通和聯系工作，當好橋梁。老師們經常將學生的學習和生活情況以短信的形式發送給家長，并且定期以電話訪問或實地走訪的形式了解學生的近況和在家表現。真正將學校教育與家庭教育聯系在了一起。此外，學區青年教師還積極響應學校“全人教育”的理念，努力為學生服務，為家長服務，每一個青年教師無論是班主任還是任課老師，每一堂課無論是德育課還是其他課，都滲透了德育教育的理念。尤其是積極配合學校今年開展的“男學紳士，女仿淑女”的系列德育活動，學區團支部在廣大學生中開展了“我心目中的紳士、淑女教師”評選標準的大討論，學區青年教師為人師表，以身作則，為學區學生樹立了良好的榜樣。當然，學區還有更多教師犧牲自己的中午和雙修日休息時間，義務指導學生學習專業技能，輔導他們參加各級各類競賽，許多青年教師犧牲中午休息時間深入學生寢室和教室，了解學生情況，幫助學生排憂解難，他們是學生最信賴的人。

四、幫扶貧困，傳遞愛心，積極參加青年志愿者活動

學區青年教師積極響應學校號召，幫扶貧困，將愛心傳遞進行到底。今年，學區09預算（2）班的一位學生不幸父母雙亡，生活失去保障，班主任馮曉君老師了解情況后，立即在班級中發動全班同學為他捐款，并把這些情況報告給了學區長鐘秋老師。在學區長的倡議下，廣大青年教師積極響應，帶頭為這位同學捐款，他們的行為感染了全校師生，最后在學校團委的發動下，全校師生都為這位同學進行了捐款，在大家的共同努力下這位同學得以繼續學業。

類似的例子還有許多，可以說青年教師們已經形成了這樣一種傳統，每位青年教師都與一到兩個貧困學生結對，從生活和學習上關心他們，并為他們建立了愛心基金，每月定期以生活補助或購買生活用品的方式幫助他們，積極為他們申請國家補助，為他們創造勤工儉學的機會，不讓一個學生因貧困而失去讀書的機會成了學區青年教師共同的口號。不僅如此，每次遇到國家重大災難時，這些青年教師總是帶頭捐款，積極動員其他師生踴躍捐款。他們是學區的榜樣，是學區愛心傳遞的旗幟。

此外，學區青年教師還積極參加青年志愿者活動，不僅派專人組織交通義務宣傳隊，上街宣傳交通法規，協助交警維持交通秩序。而且帶領學生前往紹興公交三公司、鑒湖鎮敬老院和紹興各大社區，宣傳世合賽知識，為老人送去溫暖，豐富社區文化活動。可以說，青年志愿者活動成了建工學區青年教師鍛煉自己，宣傳學校的重要窗口，而且一路走來，我們一直在努力。

回顧全年，建工學區在創建“青年文明號”的活動中，積極行動，持之以恒，不斷進取，取得了不少成績，但是我們絕不會滿足眼前的一點成績，我們會繼續努力和提高自己。我們決心更加緊密地團結起來，發揚艱苦奮斗的精神，克服困難，爭取把創建“青年文明號”活動搞得更好。更加努力提升自身的思想素質，立足本職工作，在教育教學中不斷創新，努力實現自己的人生價值。

“青年文明號”創建工作總結2016

我們xx市xx地方稅務局直屬分局于～年6月1日組建成立，分局前身為xx地稅局征收分局，由原蔭營一所、蔭營二所、三郊稅務所合并組建而成。分局現有干部職工11人，均為大專以上文化程度，其中，黨員5人、團員6人，平均年齡32歲。

直屬分局是xx地稅局最大的基層征收單位，年稅收任務3000多萬元，占全局任務的近三分之一，具有舉足輕重的地位。

多年來，我局在圍繞組織收入中心，大力抓好業務建設的同時，積極開展以“創文明行業，建滿意窗口”為主要內容的文明創建活動，全體稅干以創建高標準的“文明窗口”為目標，以“轉變作風，創優環境，文明辦稅”為宗旨，向納稅人展現了青年稅干積極向上，勇于創新，愛崗敬業，銳意進取的文明風范，稅干的文明素質進一步提高，呈現出了依法征管、文明執法、優質服務的新氣象，兩個文明建設結出了豐碩成果。分局前身原xx地稅局征收分局、蔭營稅務所于XX年被命名為區、市級“青年文明號”單位；于XX年被山西省地稅局命名為“省級文明稅務所”；XX年被省、市地稅局重新認定為全省和全市地稅系統文明單位，被團市委命名為“市級青年文明號示范集體”，并榮獲全市地稅系統先進集體榮譽稱號。～年，分局創建成為省級青年文明號單位、區級文明單位。“青年文明號”創建工作總結2016“青年文明號”創建工作總結2016。～年——～年，在政風行風評議和行風“雙評”活動中，分局連續三年在全鎮20多個參評站（所）中獲得第一名的優異成績。為了進一步鞏固已經取得的省級青年文明號單位的創建成果，全面促進和提升稅收各項工作水平，幾年來，我們著重做了以下幾方面的工作。

一、加強領導，狠抓落實，形成長效創建機制

分局始終把精神文明建設放在統領稅收各項工作的高度來抓，特別是針對分局年輕干部多，富有朝氣蓬勃活力的特點，突出創建“青年文明號”單位的重要地位，明確提出了“舉全局之力，聚稅干人心，激青年活力，鑄文明之魂，力爭在五年內創建成為省級'青年文明號'示范單位乃至國家級'青年文明號'單位”的創建目標，堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，以黨的xx大精神為指針，按照共青團中央跨世紀“青年文明工程”和“青年人才工程”的總體要求，緊緊圍繞組織收入這一中心，以精神文明建設為主導，以制度建設為基礎，以人才培養為根本，以強化服務為目標，組織帶領團員、青年大力開展“崗位成材、崗位達標、崗位創優、崗位建功”活動，使廣大團員、青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，嚴格貫徹落實“文明、優質、規范、高效”的服務宗旨，勤奮務實，開拓進取，認真做好“依法治稅，從嚴治隊，科技加管理”三篇文章，全方位創新納稅服務形式，高標準提升管理執法水平，推動分局稅收各項工作全面發展，為繁榮地方經濟，促進社會各項事業長足進步做出積極的貢獻。分局成立了由一把手任組長的青年文明號單位創建活動領導組，成立了宣傳組、聯絡組、勞動競賽組、后勤保障組四個活動小組，明確分工，責任到人，統籌安排，嚴密部署，形成了“一把手”負總責，辦稅服務廳主任具體抓，各小組齊抓共創，黨團員、青年人人有責的創建工作機制，保證了創建工作的順利進行。

在此基礎上，分局建立了規范的創建工作（2016年鎮信訪工作總結）制度，制定下發了《青年文明號單位創建活動規劃》、《文明創建實施辦法》，每年都要出臺創建工作計劃及爭先創優工作方案，明確了創建目標、保障措施、激勵監督機制和考核獎懲辦法，使創建工作步入了規范化、制度化軌道。在經費緊張的情況下，分局擠出資金逐年加大對此項活動的投入，僅XX年至今，分局用于文明創建和專項獎勵的投入就達8萬多元，為創建工作提供了有力的財力保障。

青年文明號創建工作總結報告

分局把創建工作納入工作目標管理責任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，并建立了單項獎懲制度，實行目標量化，與股、室及干部職工個人逐層簽定目標責任書，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的創建工作責任體系。此外，分局還把團員、青年的創建工作實績作為培養入黨積極分子、選拔推薦環節干部以及公務員考核的重要依據，規定凡是因個人不良行為或工作失誤等影響到分局整體形象的，不能評為“優秀稅務工作者”，公務員考核不能評為“優秀”，并采取多種形式組織開展活動、廣泛征集納稅人意見、為納稅人提供公示服務等形式，加強對青年文明號創建工作的監督管理，形成了有力的創建激勵機制。

與此同時，分局還把青年文明號創建工作與文明單位創建活動，爭創“文明窗口單位”、辦稅廳規范化管理達標活動，爭創“先進黨支部”、爭當“優秀黨員”活動，爭創“青年文明示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當“優秀稅務工作者”、“業務能手”、“六好服務明星”等活動緊密結合在一起，拓展了青年文明號創建活動的層面，豐富了創建內涵，引深了創建活動。分局從領導到干部，從黨、團員到青年、群眾，興起了創建熱潮，形成了點面結合、整體聯動、全員參與、層層推進的良好創建氛圍。

二、堅持以人為本，狠抓制度建設，以提升稅干素質促創建

俗話說，沒有規矩，不成方圓。青年干部朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強，但需要從思想、行為等各個方面正確引導和教育。為此，分局首先以“完善制度、強化職責、規范行為、狠抓落實”為目標，從征管程序、征管基礎、稅收執法等各個方面對稅干實施規范化管理，使青年干部的政治和業務素質均有了明顯提高。

在稅收業務建設上，建立完善了稅務登記、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、規范執法及執法責任追究等各項制度。在干部隊伍建設上，嚴格執行政治學習、業務學習、作風紀律、日常行為規范等制度。特別是在優化納稅服務，提高辦稅服務廳工作效率方面，近幾年來，積極推行“陽光工程”，堅持做到辦稅公開。以“文明辦稅九公開”為重點，全面推行陽光行政。凡是依法應該讓納稅人了解的事項，一律向全社會進行公開，方便納稅人辦稅和監督。向廣大納稅人和社會各界推出“優質服務十承諾”以及“行風建設與稅收執法十條禁令”，實行首問責任制、約談服務制，開展限時服務、延時服務、提醒服務、上門服務，同時，進一步簡化辦稅程序，全面實行“一窗式”管理、“一站式”服務服務、“一表式”申報，用嚴格的制度和服務程序規范稅干的服務行為，形成了一個規范、具體、操作性強的行風建設制度體系。

在認真整章建制的同時，分局堅持以人為本，采取有效措施努力提高稅干的政治、業務素質。首先是不斷加強思想道德建設，樹立文明禮貌的職業風尚。分局堅持每周政治學習制度，系統地學習鄧小平理論、“xxxx”重要思想和黨的xx大精神，通過講政治、學理論、講思想、樹新風；稅務干部在思想、作風、工作、廉政等方面得到了較大的提高。XX年，分局被評為全市農村和鄉鎮站（所）“xxxx”學教活動先進集體，是全市地稅系統唯一獲此殊榮的單位。

其次是加強業務學習，提高稅務干部的業務素質。如果說服務是架設稅務機關與納稅人之間的橋梁，那么嫻熟的業務機能則是這座橋梁的堅實橋墩。為提高整體稅干的業務水平，分局堅持不定期地進行業務培訓，每月堅持一次業務考核，稅干的業務素質在不斷的“練兵”中全面提高。尤其是青年稅干成為稅收業務工作的行家里手，分局有1名青年稅干獲得省級業務能手稱號，并在全市地稅系統業務比武中連續兩屆取得計算機操作第一名，有5名同志成為全局的業務尖子，有3名青年干部在全市地稅系統業務比武中取得前六名的好成績。

青年文明號創建工作總結報告

三、強化行風建設，打造窗口形象，以優質文明服務促創建

地稅部門是“窗口行業”，稅務干部的一言一行、一舉一動不僅關系到地稅部門的聲譽，而且關系到黨和政府在人民心目中的形象。為此，我局將隊伍建設放在首位，按照德、能、勤、績四個方面的考核標準，嚴格要求每個稅務干部，創建了一個政治業務素質高，愛崗敬業、廉潔高效的文明集體。

分局把精心打造文明辦稅服務窗口作為密切與納稅人聯系的突破口，大力實施“文明塑形”工程，切實改進工作作風，真心誠意為企業辦好事、辦實事，優質高效為納稅人提供文明服務，在社會上樹立了良好的地稅形象。

首先，稅務干部主動下鄉村、進企業，廣泛向社會各界征求意見建議，通過召開由稅務人員、企業廠礦長、個體納稅戶代表參加的座談會，對群眾提出的意見認真進行梳理、歸納，制定措施分別進行改進和完善。針對群眾反映稅務部門重稅收輕服務、重業務輕宣傳的意見，有重點地召集40多戶重點納稅戶進行稅法學習座談，并專門聘請專家在蔭營鎮上千畝坪駕校分批對全鎮100多名企業財會人員進行會計制度和新《稅收征管法》的培訓。

其次，積極開展文明優質服務活動。針對群眾反映交稅不明白，辦稅公開少的意見，分局通過新聞媒體向社會推出了“文明辦稅九公開、優質服務十承諾”制度，在辦稅服務廳為納稅人設置了辦稅流程圖，印制并發放了“服務承諾名片”，建立起了為納稅人提供全面優質服務的體系。稅干深入基層一線，廣泛開展為納稅人辦好事、辦實事活動。下白泉耐火廠是一家改制企業，業主面對集體企業十多年遺留下來的一些稅收及財務問題愁眉不展，從局領導到專管員聯合到企業現場辦公，一天時間就予以全部解決。為了妥善處理區地產公司因拆除造成固定資產損失的認定和報批問題，稅務人員主動為其聘請了稅務師事務所的稅務師進行財產代理審核，多方查找文件、資料，終于找出已較久遠的拆除通告，確認公司損失固定資產31.3萬元，使企業報損有了可靠依據，及時報區局、市局進行了審批，為企業彌補了損失。

再次，不斷改善辦稅條件，為納稅人提供寬敞舒適、便利的辦稅環境。分局在辦稅服務廳為納稅人提供了整潔的桌椅、飲水器具以及專用筆，方便納稅人辦稅。同時設置了公示欄、及報刊雜志閱覽處，以便讓納稅人了解到最新的稅收動態及工作動態。同時，稅務人員著裝上崗，佩戴服務牌，做到稅風整潔，舉止端莊；推廣“文明服務用語”，接受納稅人監督；要求工作人員按時上下班，嚴禁擅離職守,充分展示了地稅干部全心全意為納稅人服務的良好形象.四、堅持依法治稅，強化稅收征管，以加強業務建設促創建

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組織收入是稅務部門的中心工作。為了全面完成稅收任務，實現地方財政收支平衡，近幾年來，在蔭營鎮耐火企業受市場影響，開工不足，經濟運行狀況不佳，分局在稅源缺口大的情況下，堅持依法治稅，強化稅收征管，以計算機管理為突破口，規范征管程序，狠抓納稅申報，強化優質服務，通過建立重點稅源監控數據體系，開展征管質量達標競賽活動，實現了由粗放型管理向精細型管理的轉變，提高了稅收管理水平，促進了各項收入任務的完成。

～年，分局共組織稅收收入1978.29萬元，較上年增收299.2萬元，增長17.8%。～年，分局共組織稅收收入2294.67萬元，較上年增收316.38萬元，增長15.99%。“青年文明號”創建工作總結2016文章“青年文明號”創建工作總結2016出自wk-78500000555545.html，此鏈接！。～年，分局共組織稅收收入2471.28萬元，較上年增收176.61萬元，增長7.7%。今年1——5月份，共計組織稅收收入1345.81，較上年同期增長313.65萬元，增長30.39%，為～完成全年稅收任務奠定了堅實的基礎。

青年文明號創建工作總結報告

五、積極參加公益活動，豐富稅干文體生活，以良好的精神風貌促創建

分局積極組織稅干參加各種社會公益活動，推進青年文明號創建活動向社會延伸。分局組織稅干經常參加義務獻血及扶貧、助殘等等捐款捐物活動，主動聯系扶貧點進行“手幫手”扶貧活動，尤其是青年團員利用節假日到扶貧點走訪扶貧，深入了解群眾生活，與當地干部、群眾共同商討興村富民的好辦法、好措施，通過自己所學的知識為群眾進行技術指導。近三年來，全局為扶貧點捐獻衣物56件（套），開展愛心助殘、捐資助教等活動捐款XX多元，為全市、全區重點工程捐款3000多元，為黨、團員結對子扶貧戶捐款捐物價值3000多元。在實際工作中，青年團員圍繞如何為納稅人提供優質服務，深入開展了“愛崗敬業”的職業教育，組織開展了兩屆青年演講會，通過教育稅務干部樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強了服務意識，全局干部形成強大的凝聚力和向心力。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，為分局實施“青年文明號”工程奠定了堅實的基礎。

在組織青年干部積極開展各項公益事業的同時，分局十分重視豐富干部職工的文化生活，以健康向上的文娛活動為載體，積極創造富有特色的稅收文化環境。分局圍繞青年文明號創建主題，針對青年干部精神文化的需求和行業特點，充分利用革命紀念日、傳統節日、黨團活動日，廣泛開展群眾喜聞樂見、集思想性、知識性、趣味性為一體的文體活動。分局建起了小型圖書柜，經常組織干部職工開展或參加市、區局組織的體育運動會以及書法、繪畫、攝影、剪紙、征文、演講等競賽活動，既豐富了干部職工的業余文化生活，凝聚了人心，又培育并弘揚了積極向上的稅收文化。

青年文明號創建活動是一項長期性、綜合性的系統工程。通過創建活動的廣泛開展，帶給我們xx地稅局征收分局最大的啟示是以人為本，充分調動和激發廣大青年干部職工的積極性和創造性；最深刻的變化是青年干部素質的提高、精神的振奮、思想的升華，最大的收獲是征收管理質量和執法水平進一步提升，稅收收入連年有新的突破，地稅各項工作不斷邁上新的臺階。

成績屬于過去，創建永無止境。多年來，我們的青年文明號單位創建工作受到了系統內以及上級團委領導的關心重視和大力支持，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大精神，堅持社會主義物質文明、政治文明、精神文明一起抓，做好“依法治稅，從嚴治隊，科技加管理”三篇文章，認真總結創建經驗，進一步鞏固創建成果，瞄準省級青年文明號示范集體甚至國家級青年文明號單位創建目標，加大創建力度，與時俱進，開拓創新，推動我局青年文明號創建活動乃至稅收各項工作不斷發展，為全區的經濟和小康建設做出新的更大的貢獻。

“青年文明號”創建工作總結2016

**縣地方稅務局八達嶺稅務所坐落在舉世聞名的八達嶺長城腳下，主要負責八達嶺鎮及八達嶺旅游區30xxxx戶企業及個體納稅人的稅收征管工作。全所目前共有干部職工xxxx，平均年齡32歲，35歲以下青年占全所干部的7xxxx，副所長34歲，大專以上學歷占全所干部的8xxxx，是一個年輕的戰斗集體。全局考核排名第二，收入任務在全局xxxx地區稅務所中列第三位，20xx年組織稅收126xxxx元，首次突破千萬元大關,200*達到163xxxx元。

兩年來，我們在創建“青年文明號”活動中始終堅持緊緊圍繞稅收中心工作和優化稅收環境，以納稅人滿意作為我們的最高追求，形成了自己特色的創建工作。

一、丟棄“保”的思想，不斷創新，讓“全心全意為納稅人服務”的理念成為“青年文明號”創建的指南 幾年來，市局***局長、***副局長、助理巡視員**等市局領導先后1xxxx次親自到八達嶺稅務所檢查指導工作，市局基層工作處的領導多次深入稅務所現場指導辦公。縣局黨組書記、局長李長泉同志更是將稅務所的創建工作作為全局的一件大事來抓。在市縣兩級黨組的直接關懷下，在“青年文明號”創建工作中，我們逐步認識到，保“青年文明號”不是目標，創“青年文明號”才是真正的追求，只有丟棄“保”的思想，不斷創新，不斷前進，才能續寫“青年文明號”的光輝業績，切實打造“青年文明號”閃光的品牌。

在納稅服務年，優化稅收環境成為工作的重點。為進一步更新干部觀念，統一思想認識，我們全面系統地學習了王紀平局長年初工作報告、“1.30”講話和***副局長在“實踐三個代表，優化發展環境，向納稅人致敬，為納稅人服務”主題教育動員會上的講話。通過學習，干部們進一步認識到“青年文明號”需要緊緊圍繞為納稅人服務而不斷創新。為此在全體干部中召開了以“納稅服務再定位”為主題的研討會，組織了xxxx納稅人代表征求意見會，從找差距、找問題、找不足入手，查找出了目前稅務所在納稅服務中存在的服務面窄、服務手段缺乏創新等xxxx方面的不足，并制定了改進措施。

結合市縣局工作精神，稅務所提出了“用一流的服務，一流的稅收專業技能，打造一流的青年文明號”創建口號，制定了逐步建立全面、規范、完善的納稅服務體系的奮斗目標，抓思想上水平、抓服務見實效、抓重點搞創新、抓素質求高效、抓活動樹形象，使八達嶺稅務所切實成為全系統基層稅務所和當地政府機關的典范。

二、強化納稅服務，全面打造“青年文明號”品牌形象

“青年文明號”不是空喊出來的，是通過扎實的工作打造出來的。我們從納稅服務入手，把納稅人的需要作為工作重點，從點滴的小事做起，每走一步都力求落地有聲，見到實效。

我們自行編印了“八達嶺青年文明號”宣傳手冊，將稅務所的整體創建情況展現給社會，接受社會各界的幫助和監督；印制了“八達嶺稅務所青年文明號名片”，公布了崗位設置、人員分工、服務電話、監督電話等，在服務廳發放給納稅人；制作了“八達嶺稅務所青年文明號服務卡”，為納稅人尋求服務提供了快捷的途徑；建立了“青年信用實踐檔案”，記錄納稅服務和社會服務的全部內容，制定了“八達嶺稅務所青年文明號服務規范”，將服務用語、首問責任制、辦稅時限緊密地結合起來，作為規范全所干部工作行為的準則，并要求干部們：服務要規范、微笑要真誠、執法要公正、水平要一流。我們提出“從納稅人需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起”。自行設計了“八達嶺稅務所納稅人業務需求意向表”，用來了解不同納稅人對稅收的各種需求及建議，使服務更加具有針對性。在“春節”“五一”“十一”節日期間，每天到長城游覽的客人超過xxxx，需要就餐的客人非常多，發票需求量很大。為此，稅務所提前與旅游區5xxxx個餐飲企業取得聯系，針對企業業務繁忙的實際，對部分企業送票上門.為拓寬納稅服務的工作思路，集全所干部的智慧，在內部長期開展了“我為所長進一言”活動。大家齊心協力，共同獻計獻策，提出了改進服務建議36條，涉及到了服務工作的方方面面。如：干部們提出稅法宣傳年年搞，新辦企業及原有企業辦稅人員經常換，我們的宣傳材料雖然不少，但是不夠規范，因而導致宣傳效果不好，為此，我們設計了《八達嶺地稅所納稅人辦稅手冊》，主要印制八達嶺稅務所的人員分工、崗位職責、咨詢電話、監督電話及各稅種的申報期限及相關稅收業務常識，并發給轄區企業辦稅員人手一冊，納稅人普遍反映很好。

為進一步拉近稅企間的距離，我們對服務廳進行了全面改造，高高的柜臺變矮了，稅企間的玻璃墻拆除了，所長辦公走向了前臺，整體裝飾一新，并積極營造“溫馨服務廳”，在服務廳的整體布置上色調柔和，給納稅人以“家”的氛圍；全面實行“站立式服務”，使納稅人切身體會到稅務干部的和藹和熱情；在服務廳設置“休閑一刻”閱讀版，使納稅人消除片刻等待的煩惱；在服務廳播放舒緩的輕音樂，給納稅人以輕松愉快的心情。

通過這些舉措的實施，各項工作得到了上級的肯定，我們稅務所黨支部、團支部分別被縣委、團縣委授予“先進基層黨組織”和“五四”紅旗團支部。八達嶺鎮黨委副書記在一次會上說：在優化經濟環境、改善投資環境的工作中，地稅所帶了個好頭，確實是我們當地政府機關的一面旗幟。

今年9月26日，市局***副局長及有關處室領導在實地暗訪了稅務所后，對我所的創建工作給予了充分的肯定。

三、拓寬服務領域，讓青年志愿服務成為“青年文明號”的一個新的亮點

為進一步拓寬宣傳服務領域，我們以弘揚雷鋒精神為主題，抓住八達嶺長城的旅游特色，由團支部組織，以“志愿、服務、稅法、”為宗旨，專門成立了“八達嶺所青年志愿服務隊”，在節假日游人高峰時期到八達嶺長城，以發放稅法宣傳材料、為中外游客做志愿旅游引導、幫助有困難的游人等形式，開展服務活動，使中外游客知道在八達嶺長城上，活躍著一只年輕的地稅志愿服務隊伍，以展示地稅青年良好的職業風范和精神面貌。

為切實發揮志愿服務隊的作用，服務隊開展了“送稅法上門”活動，每月征期結束后，服務隊根據《納稅人業務需求意向表》中反映的需求提前準備，主動提供良好的上門稅法服務活動，讓納稅人體會到青年文明集體想納稅人之所想、送納稅人之所需的真誠和熱情。兩年來服務隊已經下鄉5xxxx次，為納稅人解答稅收政策問題近百項，并全部記錄在冊。與鎮敬老院、鎮中學結為文明共建單位，由志愿服務隊定期到敬老院看望老人、打掃衛生，每月輪流到中學的班級內開展“稅法主題班會”活動，使志愿服務隊真正成為連接納稅人和社會的橋梁和紐帶。在今年“十一”旅游黃金周前夕，青年志愿服務隊積極開展“我為景區做貢獻，優美長城迎佳賓”活動。服務隊利用一天的時間，揀拾清理了八達嶺長城兩側游人丟棄的塑料袋、果核、飲料瓶等4xxxx公斤，清理面積達600xxxx平米。

在市委宣傳部、文明辦、團市委聯合召開的“學習雷鋒表彰大會上”，我們所被授予北京市學習雷鋒、志愿服務先進集體，與李素麗公交服務熱線、北大愛心社等志愿服務集體一同接受了表彰。

四、與時俱進，開拓創新，促“青年文明號”創建邁上一個新的臺階

在強化納稅服務的同時，我們加強內部管理的創新。在完善稅源監控工作中，力求作到“內部科學化，外部規范化”。首先在本所內部建立了四個稅源監控“數據庫”及管理模塊，形成了以計劃分析體系為突破口的立體、交叉的稅源監控網絡。

發票改革是全市的一項重點工程，結合全市發票改革的進程，稅務所從強化管理入手，結合本所實際情況建立了《新版發票跟蹤管理數據庫》，將轄區內認定發票企業全部輸機，并建立了詳細的跟蹤管理檔案，管理數據庫項目包括：計算機代碼、企業名稱、培訓時間、培訓內容、認定發票種類、認購稅控裝置類型、安裝稅控裝置時間、維修記錄、中獎情況、發票使用情況及存在問題等十項內容。目前已經記錄納稅人發票管理信息50xxxx條。為保證數據庫的管理作用得到更大的發揮，我們相應制定了《發票管理數據庫跟蹤管理辦法》，一是將數據庫作為企業發票使用管理的根本依據，及時全面地記錄企業發票購買、使用情況；二是對于連續五期購票使用良好，未發生任何問題的企業，半年內發票售賣時免檢；對于連續三次出現發票使用問題的企業，每次購票數量減半，在給予相應處罰的同時，對企業給予警告，如仍出現問題的，停止發票，并組織企業辦稅員專門培訓；

三、在數據庫企業標示上，驗舊售新時發票使用良好的企業，給予紅旗標示，發現問題的給予黃旗標示，并記錄在冊，連續xxxx紅旗標示的企業，將被推選為“發票使用誠信企業”。數據庫從根本上解決了發票改革的后續工作，已經成為考察、評價企業納稅人誠信度的重要依據。

針對個人所得稅重點納稅人網上申報質量和申報率不高的問題，我們經過調研，發現因為申報操作復雜、納稅人操作不熟練，從而導致了自行申報存在困難。為此在縣局主管副局長王仁麗同志的親自指導下，我們自行設計了《個人所得稅重點納稅人網上申報操作向導》，向導將操作步驟、操作界面、同期解說有機地結合起來，納稅人只要輕輕一點，就可以學習網上申報的全過程。此項創新已在**縣地稅局得到推廣，并在全市“青年文明號”交流會上得到了王紀平局長的肯定。

在強化內部手段創新同時，稅務所積極加強與外界的聯系，形成了4項制度。一是每季與八達嶺鎮政府召開經濟分析匯報會，及時溝通情況，掌握全鎮經濟形勢。二是與國稅所每月核對稅源情況，協同加強轄區管理。“青年文明號”創建工作總結2016工作總結。三是每季與康莊工商所、八達嶺工商所核對稅源，及時催辦、查找漏征漏管戶；四是與鎮財政所協同，保證每月到轄區企業開展調研xxxx，了解掌握第一手材料。

五、加強黨風廉政建設，在“青年文明號”筑起拒腐防變的長城

廉政建設是“青年文明號”創建的基石。在市紀檢委組織開展的全市20xx年黨風廉政責任制檢查工作中，我所作為**縣唯一接受市委縣委檢查組檢查的行政單位，經受住了考驗，市檢查組的領導在聽取匯報并實地察看檢查后，對我們所的工作給予了充分的肯定，并被市局授予“廉政建設先進稅務所”。

在廉政基礎建設方面，重點做了兩項工作：一是加強內部制度建設。為了防范在先、規范管理，先后完善了學習教育制度、規范了活動組織制度、健全了內部管理制度。用制度約束人，較好的促進了廉政建設。二是抓好干部的思想建設。八達嶺特區是**縣經濟最發達地區，同時也是高收入地區，面對收入的差異，沒有一個正確的心態是做不好稅收工作的。為此，稅務所專門召開了干部思想懇談會，首先從思想上擺正位置，徹底消除攀比思想。所長曾真誠地教育大家：常在河邊走，青年文明號就是不能濕鞋，我們代表政府行使職權，手掌永遠要干凈，心態永遠要平和，腰板一定要挺直。

為檢驗稅務所的建設成果，我們每年將全所工作人員的照片印制到“八達嶺地稅所青年文明號滿意度調查表”上，請納稅人對照照片就每名工作人員的綜合素質、服務態度、廉潔自律進行滿意度評價，并請納稅人提出建議。200*年共發放了調查表160份，收回157份，納稅人綜合滿意率達到9xxxx。此舉針對性強，強化了外部監督，進一步提高了稅務所干部的服務意識。

六、非常時期，“青年文明號”更顯先鋒本色

今年4月份，一場史無前例的“非典”疫情襲擊了中華大地，尤其是北京。在這關鍵時刻，我們稅務所在市局黨組、局黨組領導下，首先積極響應團縣委的號召，作為市級“青年志愿先進集體”，全體報名成為縣“青年志愿者”，并以“立足本職，強化服務”為宗旨，提出了非常時期強化納稅服務工作的五項舉措，并以電話的形式，共向15xxxx個企事業單位宣傳“非典”時期稅收優惠政策、征期延長、改變申報方式等，得到了社會和廣大納稅人的一致好評。北京企業9xxxx以上采取郵寄申報、網上申報的方式，大大減少了人員流動。為2xxxx戶企業及個體辦理了停歇業手續。與此同時，加強稅源監控，電話了解了1xxxx戶所重點戶經營情況，充分掌握非常時期的稅源變動。

在這場沒有硝煙的戰場上，黨團員沖在了最前面。黨支部書記、所長李愛萍同志親自到醫院購買防護藥品，親自在服務一線受理納稅人的申報。團支部書記李美麗同志統籌全所的青年志愿活動，高峰時每天要打服務電話4xxxx個。黨員吳久明同志，作為申報服務崗位人員，每次納稅人來所辦事，他總是第一個迎上去，把危險留給了自己。稅務所干部以自己的實際行動體現出了非常時期“青年文明號”集體強大的凝聚力和戰斗力。在團縣委組織召開的抗“非典”表彰會上，團支部書記李美麗同志被授予縣“優秀青年志愿者”榮譽。

日前，**團縣委在我們稅務所召開了全縣“青年文明號”創建推進現場會，號召各單位要向八達嶺稅務所學習，推進全縣的文明創建工作。

回顧兩年來“青年文明號”的歷程，我們創建核心體會是：丟棄了一個思想，強化了兩個意識，實現了三個保障。既丟棄了“保”的思想，不斷開拓進取；強化了一切為納稅人的服務意識和“青年文明號”的品牌意識；實現了不斷開拓的創新保障、黨團支部的組織保障和廉政建設的紀律保障。

“青年文明號”的榮譽已經激勵著我們八達嶺稅務所走過了八年，這是不斷前進的八年，展望未來，任重而道遠。但我們堅信，在市縣局的正確領導下，在有效執行年中，我們將進一步深刻領會“四個一”“有效執行和六要素”精神實質，在“青年文明號”的創建中邁出我們更加堅實有力的步伐。

第五篇：“青年文明號”創建工作總結

“青年文明號”創建工作總結2003年以來，之州分局在市局、縣局的正確領導下，堅持以黨的十六大精神為指導，認真貫徹落實國家稅務總局提出的“法治、公平、文明、效率”八字方針，緊緊圍繞上級局的工作思路，堅持以組織收入為中心，不斷提高干部職工政治思想素質、業務水平和綜合技能；不斷完善征管手段，強化稽查，努力超額完成稅收任務，“收好稅，帶好

隊”，加強隊伍清政廉潔，努力改善辦公環境；繼續推進“青年文明號”創建活動，樹立優質服務的良好風范，促進我分局物質文明、精神文明取得雙豐收。有效地促進分局造就成一支政治強、業務精、作風正、服務優、貢獻大的堅強隊伍。

一、加大管理力度，把創建青年文明號活動引向深入。

自從榮獲市級“青年文明號”光榮稱號后，分局就把創建活動同稅收工作同步進行。本著原有的“端正思想、扎根山區、愛崗敬業、艱苦奮斗、開拓創新、清政廉潔、多作貢獻”工作精神，提出了“文明高效創佳績、愛崗敬業作貢獻”的符合實際的創建目標，并認真研究新形勢下稅收工作與創建活動的新思路、新點子，使創建活動不斷引向深入。

二、狠抓干部隊伍建設，樹立地稅新形象。

隨著社會變革的不斷發展，在稅收征收第一線上，都要面對各種各樣的復雜的征管環境、征納關系、黨群關系、地理位置等，如果不很好地加強政治理論學習，不與時俱進，掌握一定的理論知識，就無法理解“三個代表”重要思想的精髓，無法正確貫徹執行國家稅收政策。因此，分局把干部隊伍建設作為根本任務來抓。一是抓政治理論學習。學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想和十六大精神。把政治理論學習做到制度化、專題化，定期學習，分組交流、圍繞中心抓準特點，做到聯系實際，注重實效。從而提高隊伍的政治素質；二是堅持每月的廉政教育課，學習等的好人好事和先進模范的先進事跡，并從反面的典型事例中分析原因、吸取教訓，提高隊伍拒腐防變能力；三是堅持召開民主生活會，積極采納好的建議，使分局的工作不斷完善。

一年來，分局全體干部職工無違法違紀現象發生，都能熱愛稅收事業，工作情緒飽滿，為納稅人提供良好的服務，愛崗敬業，為完成稅收任務作貢獻。

三、加強黨風廉政建設，杜絕違法違紀現象

黨風廉政建設，關系到稅收事業持續發展問題，因此，分局把黨風廉政工作貫穿于稅收始終。

1、加強廉政思想教育。認真組織干部職工學習中央有關“為政要清廉”的指示，深入開展廉潔奉公，依法辦事，忠于職守的職業道德教育。要求大家過好“三關”即金錢關、人情關、權力關。告誡大家要從等貪污受賄典型案例中吸取教訓，號召大家做“兩袖清風的稅務官”。

2、常在河邊站，就是不濕鞋。分局從建章立制，防微杜漸抓起。為了強化內部監管，結合工作實際，制定和完善了《稅收工作廉政八不準》、《公開辦稅制度》等廉政建設制度，并對制度的落實進行實質性的監管。在外部監管方面，推出“稅風監管卡”，并常年聘請兼職廉政監管員，設立舉報箱和舉報電話，接受納稅人和廣大群眾的監督。這些制度的出臺，有效地制約了稅務人員執法的隨意性。

3、加強分局作風建設。以優質高效、文明服務為宗旨。（1）實行首問責任制。（2）對需辦理的各項稅收事宜，嚴格按縣局的工作時限完成。進一步整治了責任心不強、效率低、作風散漫的現象，做到了“三不”，即送禮不要、請吃不到、說情無效。

四、狠抓落實、圓滿完成稅收任務

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神。切實加強管理，充分發揮“青年文明號”的激勵作用。不斷改進服務，全面推行執法責任制，轉變作風，狠抓落實，確保圓滿完成各項稅收工作任務。分局7個人黨員帶頭，青年沖鋒在前，在稅事業中，勇于開拓進取，為國家積累的一分一厘，都灑下青春的熱血和辛勤的汗水。分局精心組織開展各稅收管理工作，如旺季的征收管理，稅收宣傳月活動等，大力實施依法治稅，并突出抓好納稅服務工作，轉變服務理念，健全服務制度，提升服務水平。分局還及時抓好代扣代繳和清理拖欠稅工作，并從嚴打擊漏征漏管戶和“釘子戶”，維護稅收秩序，從而有效促進分局稅收任務的超額完成。二OO三年組織入庫工商稅收萬元，完成縣局下達任務的，二OO三年截止到11月已組織入庫工商稅收萬元，同比增加萬元，完成任務的。

分局二OO二年榮獲市、縣局授予“文明稅務股（所）”稱號，分局長李鵬威等二人獲市、縣局“先進工作者”稱號。

五、加大力度，繼續推進“青年文明號”創建活動

我分局繼續開展以“文明高效創佳績，愛崗敬業作貢獻”為目標的“青年文明號”創建活動。在工作崗位上，每個干部職工都能樹立正確的為人民服務思想，努力實踐“三個代表”，任勞任怨都能以大局為重，不計較個人得失，經常加班加點；都能熱愛稅收事業，一心奮斗在稅收征收第一線。在干部中開展爭做“納稅人滿意的稅務員”活動，開展崗位競賽、崗位練兵等競