第一篇：淺析供電公司文明行業創建

**市供電公司是**省電力公司所屬**供電公司代管的國有中型供電企業，負責**轄區內38萬多戶電力客戶的供用電?，F有職工421人，農電人員773人；設有職能部室9個，下設四個工區兩個中心；下轄13個供電所。

多年來，**公司在**市委、市政府和**供電公司的正確領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，踐行科學發展觀，以發展為動力，安全為基礎，效益為中心，服務為宗旨，按照爭創“文明職工、文明示范窗口、文明班組、文明部室、文明單位、文明行業”的工作思路，以文明協調發展、規劃服務達標、行業作風優良、群眾評價滿意、社會廣泛認可為總體目標，推進全系統的文明創建工作，取得顯著成效。公司連續八年被**省表彰為“文明行業”，十一個供電所分別被**市、**市表彰為“文明單位”。在深入開展創建活動中主要做了以下工作:

一、切實轉變思想觀念，堅持“抓創建、促發展”的工作理念。以創建文明單位為工作主線，立足高起點、高標準，實施“兩手抓、兩手都要硬”的方針，按照省、市、文明委要求，自覺以建設“一強三優”現代公司為目標，將創建文明行業擺上重要日程，制定文明創建的整體規劃，每年下發了創建工作計劃，形成各級齊抓共管,人人參與的局面，結合公司的實際，制定文明單位（部室）、供電所考核細則，堅持每半年考核一次，把創建工作內容納入年度目標責任考核之中，確保組織到位，責任到位，檢查到位，考核到位。

二、堅持從制度建設入手，努力建設堅強的領導集體。公司全面加強公司領導班子自身建設，推動公司“四好”領導班子創建活動的深入開展。一是堅持科學的理論為先導，努力提高領導班子素質。黨委中心組堅持理論學習，做到計劃安排、時間人員、內容效果、考核措施“四到位”。二是堅持民主集中制，發揮班子的集體智慧和整體功能。健全完善了“三重一大”實施意見和黨內情況通報制度、情況反映制度，嚴格執行議事規則和決策程序。三是注重抓好班子廉政自律，進一步落實廉政責任。建立并完善了《公司各級干部黨風廉政建設責任制實施細則》、《反腐倡廉工作責任保障規則》、述職述廉制度，建立了公司領導與基層聯系點，密切黨群、干群關系，樹立“清政、勤政”的良好形象。

三、建設堅強地區電網，服務地方經濟快速發展。公司全力配合地方政府全力做好電力規劃建設工作，加快電網建設進度，擴大規劃規模，提高發展目標。堅持超前規劃電網。貫徹落實省公司“三沿”電網發展戰略，做好主網規劃工作。因地方經濟發展要求和沿江發展戰略，制定的“十一五”電網規劃及2020年遠景展望已通過地方政府審查，**電網發展規劃已融入**經濟社會發展的總體規劃。按照新農村電網建設標準，全面開展農村配網規劃工作。面對嚴峻的電網建設外部形勢，公司積極依靠政府，妥善解決項目前期、工程施工、政策處理中的各種矛盾和糾紛。注重強化工程管理，對設計、設備、施工、調試、驗收、運行、檔案等各個環節，堅持高標準、嚴要求，實現了“十五”以來所有新建、改造工程都一次啟動成功無缺陷，所有輸變電工程都能高水平通過達標投產驗收。確保了用電需求和供電的可靠，做到了讓政府放心，使居民滿意，目前**城區已建成了“東有新民、南有龍川、西有金灣、北有仙女”的環型電網，整個**電網建設在蘇中地區處于一流的水平。

四、著力加強隊伍建設，不斷提高員工的思想道德素質。公司堅持把黨的思想、組織和作風建設有機結合起來，把制度建設貫穿其中。注重抓好黨員干部理論學習，每年都邀請地方黨校的理論專家為中層以上干部作學習理論輔導；深入開展主題教育，重視抓好職工的學習教育。圍繞加強執行力建設，開展多層次、多渠道教育，積極開展好作風建設整頓活動，把執行力滲透到企業的經營理念、行為準則中去。認真開展普法教育，參學率100%，職工無違法犯罪行為，無治安案件發生。

五、強化安全生產基礎，為創建文明行業提供先決條件。公司嚴格全面落實各級各類安全生產責任制，以安全管理制度化、安全設施標準化、安全行為規范化、安全監督正常化，全面實施安全目標管理。積極開展反事故和反違章斗爭活動，突出重點預防，推行配網檢修運行危險點分析，在**供電公司率先推行現場安全措施票和兩票執行考核辦法、開收工會錄音制度，開發了變電所施工硬質遮欄安全防護裝置。開展不同季節安全檢查，消除各種部安全隱患，確保高溫、高峰季節安全供電。截至2008年底，已實現連續安全生產無事故2417天。

六、堅持服務宗旨，在創新中提升公司良好形象。建立黨政工齊抓共管、全員參與的優質服務和行鳳建設常態領導體制和工作機制。聘請行風監督員，并經常召開相關會議。積極開展“創建群眾農村滿意供電所”活動，全市13個供電所營業窗口全部通過了省電力公司規范化達標驗收。積極開展優質服各系列活動，實行客戶代表制、首問負責制，開展營業廳

無午休、無周休日工作制，開辟“綠色通道”，推行vip客戶服務，扎實做好**市每年以“花卉節”為主要活動內容的重大政治、文化活動的保電任務。電力服務熱線“95598”24小時不間斷為客戶提供電話服務和網上營業廳服務，電力搶修融入全市“110”聯動服務，提升供電服務水平。

七、發揮群團組作用，關心愛護職工和社會弱視群體。堅持

“依靠”方針，進一步完善以職代會為主要形式的民主管理制度，建立健全了平等協商和集體合同制度。成立了基層分工會。建立了總經理聯絡員制度，堅持開展合理化建議活動，完善了勞動關系預警機制。大力開展扶貧幫困工作，積極響應**市委、市政府號召，參加地方“五城同創”活動，積極開展3.15服務和“三下鄉”活動。結對幫扶貧困村脫貧致富，積極參加社會公益活動。成立了文體協會，健全了公司職工之家，積極開展經常性的文體活動，組織開展 “青年文明號”、“青年安全生產示范崗”，進社區、下鄉鎮，開展用電咨詢，為殘疾人、孤寡老人等特別服務對象提供上門服務。

在取得成績的同時，我們也要清醒地認識到在創建工作中還存在著一些問題和不足，這些問題制約了公司系統的文明創建工作的深入開展，突出表現在以下幾個方面：

一是在創建的意識上，思想認識還不到位。少數單位把文明行業創建工作只當為精神文明建設，而沒有認識到文明行業創建是一個系統的工程，包含的一個單位的整體工作，因為這種認識的偏差，導致說起來重要，干起來次要，忙起來不要，榮譽上家家要的現象，沒有把創建工作列入日常的重要議事日程。

二是在創建的主體上，全員參與激情還不夠高。文明行業創建是一個與時俱進、人人參與的活動，乃至于家庭也參與其中，但是在創建活動中，存在著人人自覺參與面不廣的問題，少數員工受各種不良社會思潮、價值觀念和道德意識的影響，對創建的重要性、必要性認識不深，榮譽感和責任感不強，創建的一些活動不想或不愿意參加。如何發動全體員工參與到文明創建活動中，不斷擴展文明創建的內涵，是創建工作一個急需解決的問題。

三是在創建的要求上，各項工作還有待于改進。應該看到，無論是安全生產、優質服務、黨風廉政、作風建設上，我們還需要進一步加強和改進。況且各行業之間開展創建工作的競爭也越來越強，供電行業創建起步較早，但人民群眾對創建的期望值也越來越高。優質服務要求高，在具體操作落實“三個十條”和“三不指定”過程中，給對外服務帶來相當大的被動。最近，**省文明委又修改了《**省文明行業創建管理規定》以及《**省文明行業測評標準》，標準非常的細化，要求更嚴，因此要有憂患意。

四是在創建的環境上，內外部都需進一步凈化。減薪給主業隊伍的穩定帶來影響。農電隊伍也隱藏著穩定問題。多經公司社會化用工也有風險。電網建設工程中政策處理越來越難，因群眾反映電磁輻射會給人身帶來傷害，容易引發群體性事件，大量的工作需要政府和政府相關部門協助處理，并給予幫助。電力設施受外力破壞、盜竊等現象屢禁不絕。由此造成的停電等不僅影響電力企業的安全生產和經濟效益，更直接影響了用戶對電力服務的評價和好感。

文明行業創建是一個長期的持續的細致的系統工程，是構建和諧企業，服務于和諧社會建設的十分重要的組成部分，我們必須準確把握構建和諧企業對文明創行業建提出的新要求，始終堅持一個根本：以人為本抓創建。注重強化兩個基礎：安全穩定的堅實和諧基礎、加強黨的建設的政治保障基礎。牢牢把握三個關系：員工利益和企業發展的關系、依靠員工與服務員工的關系、改革發展穩定的關系。堅持落實四大抓手：深化企業文化建設；積極開展雙爭和崗位練兵活動；實施獻愛心和送溫暖工程；營造良好的外部環境。

（一）牢固樹立以人為本的思想

堅持以人為本，就是要緊緊地依靠全體干部和員工，充分調動員工和積極性，變“要我創”為“我要創”，人人都是責任人，人人都是參與者，人人都為創建積極工作。

一是以創建“四好”班子打造和諧奮進的領導集體。按照創建“四好”領導班子要求，充分發揮領導班子的集體智慧和整體功能。做到“一明晰、兩表率、抓住三個過程”?！耙幻魑奔矗好魑殭?，對公司領導的職責分工及公司領導出差期間的工作代理進行明確，落實好“黨內情況通報制度、情況反映制度、重大決策征求意見制度，民主生活會制度、一崗雙職”等制度。“兩表率”即：工作、行為上作表率。班子成員帶頭講民主，帶頭講實效，帶頭講奉獻，愛崗敬業。廉潔自律，敢于負責，一身正氣，兩袖清風，樹立人格魅力。抓住“三個過程”即：會前重溝通，會中重集中，會后重督促。貫徹“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，形成團結文明的良好風氣。

二是提高全員的思想道德放在重點位置。加強員工的思想教育。學習國網公司員工守則、員工道德規范，組織學習貫徹“三個十條”，大力宣傳企業和諧文化理念，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，踐行“真誠服務、共謀發展”的服務理念；大力開展四教育活動，堅持把四教育與學習貫徹黨章與開展“四做”活動結合起來，與積極開展爭當職業道德、家庭美德、社會公德標兵結合起來，增強廣大員工“明榮知恥”的自覺性；扎實開展法制教育。積極開展五五普法教育，組織法律法規知識學習，開展“以案說法”活動，組織好反腐倡廉教育，增強員工的法制觀念，提高遵紀守法的自覺性。

三是充分尊重員工主人翁地位。充分體現并尊重職工代表民主參與、民主管理的權利。不斷加強和完善以職代會為主要內容的民主管理，發揮職代會的主渠道作用。企業改革、經營決策、重大規章制度以及職工群眾關注的熱點、難點問題，堅持職代會審議制度，積極開展職工合理化建議征集活動。實行陽光管理，讓權力在陽光下運行，確保了職工的知情度。

（二）注重強化創建文明行業的兩個基礎

一是強化加強企業黨的建設的政治保障基礎。第一、加強黨建工作機制建設。完善 “三重一大”和“雙向進入、交叉任職”體制，形成了黨委統一領導，有關部門各司其職、密切配合、齊抓共管、一級抓一級的工作格局，努力形成責任明確、領導有力、運轉有序的工作機制。第二、加強黨的基層組織建設。注重加強對黨員的管理和教育，采取多種形式，有計劃地組織好黨員的學習，努力做到“一個黨支部一個堡壘，一個黨小組一塊陣地，一個黨員一面旗幟”。第三、充分發揮黨員的先鋒模范作用。積極開展黨員聯系群眾、黨員責任區、黨員示范崗等活動。第四、加強先進性建設。進一步總結新形勢下黨建工作經驗，尤其是借鑒黨員先進性教育活動的成功經驗，把這些成功經驗規范化、制度化，建立健全保持共產黨員先進性的長效機制。

二是維護安全穩定的堅實和諧基礎。這個基礎就是安全工作，沒有安全，對于我們供電企業來說就沒有了一切，創建文明行業更是無從談起。要堅持“要安全、能安全”安全理念，按照“三個百分之百”的要求，倡導安全文化，強化安全責任，落實安全制度，始終將安全生產作為基礎工作來抓。積極開展安全教育，組織安全生產大討論、“愛心活動、平安工程”等系列活動，加強現場安全監督和管理，嚴格落實“安規”，加強設備巡視、檢查和維護，確保安全生產。

（三）牢牢把握和處理好“三個關系”

作為基層企業，創建文明行業，必須首先實現企業內部的和諧，要注重把握和處理好企業發展與員工利益、依靠員工與服務員工、改革發展穩定等三個方面的關系。

一是在正確把握和處理好企業發展與員工利益的關系。企業的發展必須依靠全體員工的共同努力才會得以實現，但員工的利益又必須依賴于企業的不斷發展才能有保證，兩者是相輔相成、相互促進、相互依存的關系。要全面落實科學發展觀和“三抓一創”工作思路，大力推行“兩個轉變”，積極謀劃公司發展引導員工與企業榮辱與共，風雨同舟，培養員工忠誠感恩于企業的意識，團結一心、和諧奮進，共同為公司又好又快發展而努力。

二是正確處理好依靠員工與服務員工的關系。充分發揮職代會職能，健全和完善以職代會為基本形式的民主決策機制，從制度上賦予員工了解生產經營情況、參與企業管理的民主權力和義務，保證員工的知情權，參與權、監督權，更好地體現廣大員工的意愿和要求。堅持把員工的生存與發展能力作為對員工的最大關愛。堅持任人唯賢，對那些綜合素質高、實績突出、群眾公認的復合型人才盡快讓他們成長起來，成為企業建設骨干人才。

三是正確處理好改革、發展、穩定關系。在推進改革時，堅持“兩手抓”，一手抓體制、機制創新，另一手要抓觀念轉變和思想政治工作，力求相互協調、相互促進。在維護和諧穩定時。堅持“兩靠”，一靠政策和制度，堅持原則，努力做好宣傳解釋工作；二靠真情，把耐心細致的思想工作與真情體貼和解決職工的實際困難結合起來，努力鈍化和化解矛盾，增強預見性，適時制定預防措施，從源頭上盡量減少矛盾，把矛盾和問題解決在我們自己身邊。

（四）堅持落實“四大抓手”

創建文明行業，要落實抓手，開展活動，將創建工作溶入到我們平時的具體的工作之中，以實實在在的工作推動推動文明行業創建的深入開展。

一是深化企業文化建設。堅持“內化于心、固化于制、外化于行”，繼續推進“安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、和諧文化”建設，學習企業核心價值觀和“努力超越，追求卓越”的企業精神，讓“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的價值觀深入基層、深入人心，滲透到企業管理實踐之中，落實在工作崗位上。

二是積極開展群眾性“創爭”活動。把群眾性的“創爭”活動同“安全生產月”、“安康杯”競賽、“雙爭一樹”活動以及各種勞動競賽、崗位練兵、技術比武等活動結合起來，深入開展爭創“巾幗示范崗”、爭當“兩巧三能”和“巾幗建功”活動，深入開展群眾性的崗位練兵和經濟技術創新工程。通過活動，引導職工在學習中完善自己，在競賽中提高自己，在實踐中充實自已。

三是積極實施獻愛心和送溫暖工程。堅持把“冬季送溫暖、夏季送涼爽，一年四季送關懷”納入經?；⒅贫然⒁幏痘能壍?。把“知員工情、解員工難、暖員工心”的工作做深做細，使廣大職工感受到了公司的關懷和溫暖，增強了企業的向心力和員工工作內在動力。

四是努力營造良好的外部創建環境。以三個文明建設協調發展、規劃服務達標、行業作風優良、群眾評價滿意、社會廣泛認可為總體目標，積極做好工作。

1、注重加強外部溝通。（1）加強與政府協調溝通。電網規劃主動征求政府相關部門的意見和建議，做到與城市、鄉鎮發展同步，主動融入地方經濟發展的規劃和趨勢，堅持超前規劃，超前發展，主動協調在電網建設中遇到的矛盾。（2）積極與媒體溝通。通過新聞媒體，及時將企業發展過程中面臨的形勢和挑戰、采取的措施、取得的發展成果和經驗告知社會，以贏得社會各界的理解、支持和信任。通過新聞媒體發出用電通知、停電預告、用電注意事項、季節安全事項，防止影響公司形象的負面報道。（3）與用電客戶進行溝通。召開客戶代表、“三公調度”監督員和行風監督員座談會，定期走防vip客戶，發放用電客戶征求意見表，建立用電客戶意見箱，廣泛征求客戶意見，不斷簡化工作流程，理須管理關系，消除矛盾，提升運行效率。

2、深化優質服務活動。（1）深入開展好優質服務系列活動。強化責任，落實既定的方案，精心組織實施。通過各種主題活動，深入貫徹三個十條，認真履行社會承諾。（2）組織好社會看電力活動。邀請社會各界參觀電網建設、重點工程、優質服務等，展現企業建設的成就，從而得到了社會公眾的廣泛認同。（3）定期開展行風座談活動。定期召開行風監督員座談會，主動征求優質服務工作意見和建議，注重發揮他們既是監督員、又是宣傳員的作用。

3、積極落實社會責任。（1）積極參加弱勢群體捐助活動。不論是地方政府部門組織的，還是公司系統內部的，都積極組織參與社會公益活動，以贏得社會廣泛贊譽。（2）開展與村鎮結對共建活動。結對幫扶貧困村，幫助加強基礎建設，改造路面，落實技改工作，以及“亮化”工程。文明供電所也要與當地村鎮結對共建設，互幫互助互動，共同提升文明創建水平。

4、開展豐富多彩形式多樣的文體活動。組織公司內部各大節日、重要紀念日和系統大型活動，積極參加地方組織的群眾性文化體育活動，培養職工團隊精神,陶冶職工情操,增強職工身質，展示企業風采，促進公司的安全穩定、和諧發展。

創建文明行業是永恒的主題，只有不斷創新形式、手段、方法和機制，推進和諧企業創建，促進行業和諧，才能更好地踐行服務宗旨，履行社會責任，促進創建工作向縱深推進。

第二篇：文明行業創建材料

創建市級文明行業 促進移動事業迅速發展

——豐縣移動分公司創建市級文明行業申報材料

一、基本概況

江蘇移動通信有限責任公司豐縣分公司是隸屬中國移動（香港）公司的外商獨資企業，它的前身是豐縣郵電局移動通信辦公室，98年5月從郵電局分離成立移動公司，主要從事移動通信網絡建設和維護，經營各種移動通信業務。在全縣范圍內設立移動自辦營廳19個。江蘇移動通信有限責任公司豐縣分公司共有員工140人，其中黨員5人，團員135人，具有大中專以上文化程度35人，平均年齡26歲，是一個年輕而富有朝氣的團隊。

二、近年來創建取得的主要成績

按照江蘇文明行業的創建標準，積極廣泛開展創建“文明行業”創建活動，目的是提高服務水平，提高自身修養，活動旨在組織和引導豐縣移動公司廣大青年在本職工作崗位上，盡職盡業，文明從業，開拓進取，無私奉獻，樹立以服務求生存，以特色求發展內強素質，外樹形象，展示當代移動員工的精神風貌，以一流的服務在社會上樹立良好的移動形象。公司2001被徐州市委、市政府評為“無線電先進單位“稱號、2001年被江蘇省省委、省政府評為“無線電先進單位”稱號、2001年被徐州稅務局評為“納稅誠信單位”、2002年被徐州市評為“文明單位”稱號,2003年被徐州市評為“徐州市創建文明行業工作先進單位”。2004年被徐州市評為“文明單位”稱號。2004年被徐州市評為“AA級重合同守信用企業”稱號。2005年榮獲“市青年文明號”銅牌。2005年，榮獲市委辦公室頻發的“2004零投訴單位”榮譽稱號。2005年被徐州市精神文明建設指導委員會評為“市文明單位”稱號。2006年，榮獲2005徐州市“徐州市服務質量獎”稱號。

三、統一思想，加強領導，完善組織，明確責任，創建工作深入扎實開展。

創建文明行業是貫徹為人民服務、奉獻社會的需要，是移動企業在激烈的市場競爭中時刻處于不敗之地的保證。尤其是中國加入WTO的曙光已經出現，入關后的中國移動市場競爭將更加激烈，精神文明建設顯得尤其重要。因此，在創建工作中，我們豐縣移動公司始終堅持“一把手抓兩手”的創建領導機制，把精神文明建設和通信生產建設作為同一個奮斗目標，一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核。各班組還成立了創建小組，做到黨、政、工、團齊抓共管形成合力；其次，以省級“文明行業”為奮斗目標，認真查找創建工作中的薄弱環節，及時制定出整改措施。要求全體員工在思想來上充分認識到創建工作的重要性，文明行業就是企業巨大的無形資產和財富，通信事業發展和創建文明行業工作是相輔相成、缺一不可的，這是我們每個移動員工義不容辭的責任。從而進一步統一了公司員工的思想，明確了當前和今后服務工作的主要目標和任務。

四、加快發展，增強實力，為創建工作提供堅固的物質保障。

近年來，豐縣移動公司員工積極落實省、市公司的“服務與業務領先”發展戰略，緊緊圍繞上級公司下達的全年任務目標，結合我縣實際情況，集中精力做好經營發展工作。

1、業務發展速度突飛猛進：2004年----2005年發展移動用戶凈增18376余部，移動用戶有了很大的增長。

2、經濟發展指標穩步攀升：移動業務收入2004年完成4520萬元，2005年完成4998萬元，上交國家稅收170余萬元。

3、綜合通信能力快速增強：2004年----2005年豐縣移動通信綜合樓正式竣工并投入使用，新建移動基站14個，總數達56個，新增語音信道588個，總數達3600個。鋪設5公里的傳輸管道工程，架設傳輸線路400公里。

五、齊抓共管，全員參與，步步深入，營造催人奮進的創建氛圍。

創建文明行業是一項全員參與、長抓不懈的系統工程。除了有規章制度、創建措施作保證外，還必須通過一系列的活動，使創建工作持之以恒。在創建中，我們豐縣移動公司深入開展了一些豐富多彩的活動，以營造積極向上、催人奮進的氛圍，將創建活動步步引向深入。

1、領導班子作為企業的帶頭人，在各項工作中較好地起到了表率作用。帶領全公司干部員工攻關克難 努力拼搏，超額完成了各項任務。首先在全公司范圍內深入開展了“三五”普法、“雙思”教育、“三講”教育活動和“三個代表”重要思想教育活動，使廣大干部在復雜多變的形勢面前始終保持了清醒的頭腦；其次自覺加強了現代企業管理知識和新業務、新技術、新知識的學習，牢牢掌握業務發展的主動權和駕馭全局的能力；三是認真執行黨風黨政建設責任制、民主集中制，嚴格《領導干部廉潔自率若干規定》等有關文件的要求，堅決貫徹黨風廉正建設責任制，使黨風廉正建設不斷深入；四是堅持政治學習制度，定期召開民主生活會制度。班子成員大事講原則，小事講風格，齊心協力抓好兩個文明建設，以良好的黨風政風，帶動行風建設，在群眾中起到表率作用，增強了領導班子的凝聚力和戰斗力。

2、各部室積極配合，主動投入到創建工作中去。特別是重大節日期間，組織現場服務隊走向街頭，走訪用戶，主動接受用戶的監督，進行廣泛宣傳移動新業務，展示移動新形象。在“六.一兒童節”之際，開展給少年兒童獻愛心活動，給他們送去書籍、文具等物品。同時，在縣政府消協、物價等行業聘請了3名同志作為我公司的服務監督員。促進了移動服務工作的開展，樹立了移動社會新形象。

六、以人為本，充分挖潛，提高隊伍整體素質。

移動通信作為社會性的基礎設施和精神文明窗口，迫切要求廣大干部青年充分認識精神文明建設的特殊重要性。要使廣大員工能夠為社會提供優質高效的服務，只有通過強化員工教育，不斷提高隊伍素質，充分挖掘員工的內在潛力來實現。

1、加強政治學習教育，全面提高職工政治理論水平。兩年來組織干部員工先后系統地學習了黨的十六大精神和鄧小平理論以及胡錦濤總書記的一系列講話精神，突出了愛國主義、集體主義教育。

2、堅持開展文化技能教育，切實提高干部員工的文化水平。移動通信作為技術和知識的密集型產業，面臨著技術和知識的快速更新的形勢。結合本公司各部門工作的需要，以提高員工本職工作能力為工作重點，堅持學以致用的原則。有針對性選送技術人員外出學習，組織職工學習40余次，對生產崗位人員進行了職工技能鑒定考核，做到持證上崗。對新進人員進行了100%的培訓，積極配合縣工會舉辦豐縣“移動通信杯”職工計算機知識競賽。通過職工培訓學習進一步提高了職工的文化素質、業務素質和技術水平，引導每個職工養成愛崗敬業、誠實守信、奉獻社會的職業道德風尚，促進移動企業的迅速發展。

3、突出強化移動員工職業道德教育。在創建工作中，我們豐 縣移動公司以“三個代表”思想為指針，緊緊抓住員工職業道德教育不放松，按照分層教育的方法，加強傳統教育，進一步加強“溝通從心開始”的服務宗旨，每個員工充分認識到移動企業在國民經濟發展及振興地方經濟中所肩負的重要職責，自覺做到敬業、愛崗、愛用戶，達到“三滿意”。

第三篇：文明行業創建工作總結

開封市工商局金明分局

2008－2009文明行業創建活動總結

我局2008－2009的文明創建工作，在市委、市政府和市工商局的正確領導下，在市文明委和區文明辦的親切指導下，以科學發展觀和構建和諧社會、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大精神，圍繞發展抓創建，抓好創建促發展，廣泛深入地開展“講文明樹形象，強服務上水平”的文明創建活動，三個文明建設步伐加快，取得了很多優異的成績?，F將文明行業創建活動總結如下：

一、主要成效

兩年來，我局黨委高度重視三個文明建設，通過全市工商系統干部職工的共同努力，文明創建工作取得了顯著成效。

（一）勤政意識明顯增強。在文明創建活動中，我們結合整風肅紀、思想作風紀律整頓和體制改革、機構整合等一系列舉措，強化了分工負責、分層管理，明確事權關系，健全了工作責任制等一系列規章制度，規范了工作秩序，確保運轉高效暢通，形成了團結拼搏、務實高效、銳意創新、優 良服務的良好氛圍。

（二）行政執法明顯規范。“三個代表”重要思想的實質是“立黨為公、執法為民”。工商行政管理部門肩負經濟行政執法的重任。通過文明建創活動，我局執法水平顯著提高，行政執法程序明顯規范，依法辦事，秉公執法的良好氛圍基本形成。

（三）工作紀律明顯加強。紀律是執行路線的保證，沒有鐵的工作紀律，就不能做到政令暢通。通過文明創建活動，從分局到各股所，一方面遵紀守法，落實治安防范措施，保持安定團結；另一方面嚴格執行國家工商總局“六條禁令”、省局“八條禁令”，健全和完善了各項規章制度，做到了用嚴格紀律來約束人，工作紀律明顯加強。紀律松馳，要求不嚴，上班遲到，下班早退，上班干與工作無關的事實的現象基本杜絕。在思想上、行動上與上級組織保持高度一致，做到了令行禁止，政令暢通。

（4）服務質量明顯提高。通過文明創建活動，全局不斷強化服務意識，沖破了一切妨礙影響發展的陳舊觀念，改變了束縛發展的作法，革除了一切影響發展的體制弊端，通過合同解憂、打假保優、商標創優等舉措，牢固樹立服務發展意識，服務質量明顯提高。

（5）隊伍形象明顯提升。兩年來，在文明創建活動中，分局通過為企業提供優質服務，為企業辦實事排憂解難，通 過嚴格的組織紀律的約束，通過市場監管方式的改革，改變工作作風，依法行政，執法為民，秉公執法，工商隊伍在人民群眾中的形象明顯提升。

二、文明行業創建情況

我局文明創建工作，圍繞要務，緊貼中心，依法行政，執法為民，服務加快當地經濟和社會發展，全面建設小康社會的大局，以提高廣大干部職工的文明素質和單位文明程度為主線，把文明創建工作與充分履行職能相結合，扎實開展了文明創建活動，其具體做法是：

（一）創新創建舉措，服務地方經濟發展

兩年來，我局圍繞文明創建活動，不斷創新舉措，有效地服務了地方經濟的高速發展。

1、堅持以人為本，提高隊伍素質。第一，加強領導班子建設。分局把文明創建工作放在首位，始終堅持開展創建“五好班子”和“團結、廉潔、實干”的領導班子等活動，認真執行中心小組學習制度，健全民主集中制，切實加強了班子建設。兩年來，分局領導班子認真學習落實科學發展觀和“三個代表”重要思想，切實加強政治建設，使班子的凝聚力、向心力和戰斗力得到進一步提高。第二，加強隊伍素質教育。我們把提高干部的政治和業務素質作為精神文明建設的一項根本任務，采取有效措施，狠抓教育培訓。第三，加強部門制度建設。在文明建創活動中，局黨委本著“樹人 先樹紀”，始終堅持“從嚴治局，以規治局”的方針，強化制度建設。一是嚴格執行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度匯編》。二是大力推行行政執法責任制和錯案責任追究制，規范執法辦案程序和紀律，提高依法行政水平。兩年來，所辦案件中無一起行政復議和行政訴訟敗訴的情況發生。三是大力推行政務公開。我們將工作職責、辦事程序、職責范圍，收費標準等在全市系統“兩屏一欄”上公開，切實提高了工作透明度。四是嚴肅財務管理制度。全面落實財務收支兩條線的規定，大力推行干部和離任財務審計制度，切實加強系統財務管理。

2、強化發展意識，服務經濟建設。

我們堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓文明創建活動，一手抓服務發展工作，把文明創建活動與創建“三街”相結合，與創新監管方式相結合，與實施企業信用公示相結合，與經濟戶口建設及聯動管理相結合，充分發揮了職能作用，積極創新服務舉措，強化發展意識，促進經濟建設，推動了文明創建活動的深入開展。

第一在“雙興工程”方面，發揮職能作用，優化發展環境。一是商標創優。商標是企業參與市場競爭的“通行證”。因此，在文明行業創建活動中，我們大力實施精品名牌戰略，不斷提升企業競爭能力。金明區是我市的主要水稻、西瓜、紅杏等經濟作物產區，我們在文明創建活動中，主動上門走 訪座談，僅今年上半年，積極引導糧食經營企業注冊了杏花營“金杏”、“紅楊紅”豆瓣醬、“汴梁西瓜”等4件注冊商標，使我市大米遠銷全國各地，走進大型批發市場和超市，打出了品牌，拓寬了銷路。二是合同解憂。我們積極參加全國“百萬守信企業”創建活動，積極推進企業信用建設，為提升企業信譽開辟了“綠色通道”。兩年來，共發放“合同解憂卡500份，指導企業簽訂各類經濟合同16起，規避合同風險45萬元，為企業辦理抵押貸款70萬元。三是打假保優。我們結合12315打假維權網絡，通過打擊假冒偽劣活動，切實保護了在開封經營的品牌企業的利益。去年年底，開封市龍亭塑膠有限公司業務員在山西運城聯系業務時，發現了大量的冒充該公司生產的“龍亭”牌塑膠密封條，且經銷商為該公司在山西運城的經銷代理商，他們在萬般無奈的情況下向工商局求助。副局長徐國志了解情況后，立即指示監管股李文生和經檢隊趙利偉為企業提供指導和幫助，并親自帶隊，趕到運城市開發區工商分局，向運城方面介紹情況，請求查處。最終假冒偽劣產品得到查處。該公司在工商部門指導下，設立了打假辦，經濟效益顯著提高。

第二在登記窗口方面，使用標準文明用語，嚴格落實行業規范制度，主動接受社會監督，建立高效的投訴處理機制，認真落實社會服務承諾制，堅持政務公開，發放辦事指南等措施，實現服務滿意率高標準，積極推行陽光政務，提 供高效服務，完善制度建設，以方便投資人、企業為本。

第三在消保維權方面：服務人員以高標準要求自己，服務過程中做到文明執法、熱情服務、有問必答、有訴必接。服務質量方面：建立高效的申訴處理機制，做到受理快、調解快、信息反饋快，對消費者反映的各項咨詢、申訴、舉報案件辦結率達到期１００％。服務環境方面：人員統一著裝，佩證上崗，講究儀容儀表，語言規范，行為端莊，環境干凈整潔有序。在服務態度方面，服務人員做到了誠心、熱心、愛心、耐心、細心，積極為個體工商戶和企業服務。

第四在執法方面，嚴格執行成都市工商局各項執法規程及制度，提高執法人員思想認識，努力實現執法工作無作風、廉政引起的投訴，強化公正、文明、熱情執法意識，做到執法標準統一、尺度統一、進一步完善執法程序，規范行政執法行為，受理舉報申訴率達１００％。堅持規范與和諧相統一，在執法辦案過程中注重宣傳工商法律法規，引導企業守法經營，努力營造寬松和諧的執法環境。

第五在基層工商所方面，作為工商工作的前沿陣地，抓好規范化達標工作，在注冊登記、１２３１５維權、市場監管工作中樹立了良好的窗口和優質服務形象。

第六在落實下崗再就業優惠政策方面。今年6月，為了認真貫徹落實《中共中央、國務院關于進一步做好失業人員再就業的通知》，市局召開了落實下崗職工優惠政策的局 長辦公會議，進行了再動員、再部署，要求大家站在講政治的高度，充分認識落實下崗職工優惠政策的重要性和責任感，制定了實施方案。截止目前已為下崗職工辦理優惠《營業執照》600余起。

第七在開展群眾性文體活動方面。兩年來，我們把紀念、慶祝節日與文明創建活動結合在一起，元旦冬季越野長跑比賽、開展3.15知識競賽、“五.一”演講比賽、“五.一”乒乓球球、羽毛球比賽、迎七一“雙升”大賽和“跳繩比賽”以及開展幫貧扶困捐款獻愛心等一系列有意義的豐富多彩的活動，吸引系統內外干部群眾主動參與，為我局文明創建活動注入了生機和活力。

三、下半年打算

我局文明創建工作雖然取得了顯著成效，積累了豐富的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創建工作中，我們將抓住薄弱環節，突出創建重點，著力在“五抓”上下功夫。

1、抓考核，強化責任目標。堅持將文明創建作為責任目標考核的主要內容，加強組織領導和工作考核，強化責任目標。

2、抓根本，加強隊伍建設。堅持以人為本，在理論學習上下功夫，提高隊伍素質。一是要加強思想作風紀律建設；二是要狠抓黨風廉政建設；三是狠抓干部職工的學習教育。著力建設一支政治堅定、業務精通、紀律嚴明、作風優良、舉止文明、作為規范，適應新形勢需要的工商行政管理隊伍。

3、抓重點，加強基層建設?；鶎咏ㄔO是文明創建活動的重點，也是“窗口工程”，是部門文明形象的具體表現，因此要繼續加大基層建設力度。一是抓好基層配套硬件建設；二是加強基層業務建設；三是繼續在基層和窗口單位深入開展創建活動，嚴格辦事紀律，倡導文明規程，履行服務承諾，強化服務責任，細化服務舉措，亮化服務“窗口”，推動全市系統文明創建躍上新臺階。

4、抓載體、豐富創建內容。通過開展一系列干部群眾樂于參與、便于參與、內容新穎、形式多樣的活動來豐富文明創建活動的內涵。

5、抓結合，深化文明創建。堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，緊緊圍繞第一要務，踐行“三個代表”，牢記“兩個務必”，充分發揮工商部門的職能作用，服務地方經濟發展，加快小康建設步伐。

第四篇：2007—2009文明行業創建工作總結

沭陽縣氣象局

2007—2009文明行業創建工作總結

2007年以來，在宿遷市氣象局黨組和縣委縣政府正確領導下，在沭陽縣文明辦和縣機關工委關心指導下，我局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，實行規范化優質服務；全面貫徹《公民道德建設實施綱要》，端正干部職工服務態度；建立健全優質服務社會監督體系；大力加強氣象文化建設，豐富氣象文化內涵；認真貫徹落實省文明委及省文明辦工作部署，積極開展城鄉結對幫扶和組織志愿者活動；深入開展爭創造文明單位、文明窗口、文明科室活動，不斷將文明創建活動引向深入。

一、發揮部門優勢，開展優質服務，社會經濟效益顯著增強。

文明創建活動離不開工作實際。我局的地面測報承擔著國家氣象綜合觀測和全球氣象資料交流及民用機場、軍用機場的氣象保障工作，近年來，我局高度重視測報工作，制定一系列測報考核制度，認真組織測報人員積極參加各種業務培訓和競賽活動，我局的測報質量一直保持在較高的水平，2007-2009年測報總錯比在0.2‰以內，測報質量高于省定標準，有21個百班無錯獲市局驗收表彰，綜合評定為甲等。

氣象預報工作是我們為地方黨委、政府提供決策依據的重要手段，也是為農服務的重要平臺。我們致力于通過加強 業務學習提高預報服務人員的業務水平和服務能力，天氣預報的準確率和時效都有所提高，全年各項業務質量都達到了省局規定的指標。

近年來，我縣災害性、突發性天氣明顯增多。2007年3月5-6日的寒潮、7月3日、7日和9日的暴雨或大暴雨及9月18-19日臺風“韋帕”的影響，我局都提前予以了預報，并通過傳真、電話、短信等方式向縣委、縣政府和縣防汛防旱指揮部和有關縣領導進行了匯報?？h領導和有關部門對我們的工作給予了肯定，高度贊揚氣象局在經濟社會發展中所發揮的越來越重要的作用，勉勵大家為沭陽的發展作出新的、更大的貢獻。

2008年1月31日的暴雪，我局作出準確預報并與電視臺、移動、聯通公司聯系，通過字幕、手機短信提醒市民。6月3日，我局通過雷達資料觀測，分析我縣傍晚將會出現強對流天氣，局領導立即通過內部傳真電報向縣委、縣政府、各鄉鎮及防汛指揮部發送傳真，明確預報我縣可能會出現強雷電等不穩定天氣，請各有關部門做好防范工作。各地迅速采取有效的防范措施，有效地減少災害性天氣所帶來損失。兩年來，我局共發出決策服務材料34份、內部傳真電報36份，發布預警信號14次，手機短信上萬條。

我局認真做好重大節日和縣里重大活動的氣象決策服務和公眾氣象服務工作。春節、清明、五

一、端午、中秋、國慶等節慶，我局都通過電視臺、傳真、手機短信、“96121”等手段做好公眾氣象服務。2007年12月28日，我局的“96121”天氣預報電話自動答詢系統被縣委宣傳部和縣誠信服務監督局聯合評為優質服務品牌。

二、貫徹《公民道德建設實施綱要》，提高思想道德風尚。

2008年3月10日，我局按照市局統一部署，在全局范圍內廣泛開展學習貫徹《公民道德建設實施綱要》活動、堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點，重在建設，以人為本，使“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范成為全局干部職工普遍認同和自覺遵守的行為準則，基本實現干部職工道德素質明顯增強，道德風尚明顯好轉，文明程度明顯提高，氣象行政機關整體形象進一步改善。

活動中我們主要以抓下幾個環節：

(一)抓好學習教育。緊緊圍繞《公民道德建設實施綱要》的主要內容，組織廣大黨員干部和職工群眾進行系統地學習。以《綱要》為基本教材，把《綱要》的學習列入支部和各科室學習計劃中。

(二)抓好道德領域突出問題的解決。近年來，我局通過狠抓精神文明建設，干部職工隊伍在思想道德建設方面呈現出積極健康向上的良好態勢。

（三）抓好具體道德規范的制定和完善。各科室根據《綱要》精神和行業道德規范，結合實際制定、補充和完善本單位的文明公約、規章制度等具體道德規范，把《綱要》提出 的原則要求和主要內容，特別是20字基本道德規范具體化、制度化，并落實到干部職工和執法人員的日常生活、學習和工作中去，做到人人皆知、人人皆行。

(四)抓好活動重點。重點抓好中層干部和關鍵崗位道德教育，引導他們牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，講道德、講修養，自重、自省、自警、自勵，在“立行”和“立言”上下功夫，保持高尚的道德情操，為群眾做出榜樣。

三、建立健全部門優質服務監督管理體系，部門管理科學有效。

推行首問負責制和服務承諾制，是貫徹黨的十七大精神，落實科學發展觀，全面推行依法行政、轉變機關作風、優化政務環境、建設和諧社會的重要手段，是堅持以人為本、執政為民的具體體現，是進一步做好聯系和服務群眾工作、密切黨群干群關系的有效途徑，是加強機關作風建設、樹立良好對外形象的客觀需要，是強化責任意識、提高辦事效率的重要舉措是。

多年來，我局根據上級主管部門和地方政府的要求和部署，全面推行首問負責制和服務承諾制，取得明顯成效。隨著氣象部門職能的充實調整，地方社會經濟發展對氣象工作有了新的要求，我局根據新形勢、新要求對《沭陽縣氣象局首問負責制》和《沭陽縣氣象服務承諾》進行了修訂，印發給各科室，使這些制度得到有效的落實。為切實加強氣象部門政行風建設，我們按照市局的統一部署，于2008年建立了行風監督員隊伍。

在縣行政服務中心氣象局窗口及氣象臺和防雷中心均建立統一的突發事件應急處理機制。在縣行政服務中心，對我局服務項目、辦事流程、收費標準均向社會公開公示，接受社會監督。

四、加強氣象文化建設，豐富氣象文化內涵，氣象文化特色鮮明。

建設先進的氣象文化，是氣象部門實踐“三個代表”重要思想的具體體現，也是社會主義文化在氣象部門的具體體現，建設先進的氣象文化，是黨的先進性的要求，是時代的要求，也是加快氣象事業發展的要求。實踐“三個代表”重要思想，必須牢牢把握先進文化的前進方向，建設健康向上、豐富多采的，具有時代特征、沭陽風格、氣象特色的氣象文化，滿足氣象職工日益增長的精神文化需求；必須大力培育和弘揚民族精神，進一步發揚氣象部門艱苦奮斗、敬業愛崗、嚴謹求實、團結協作、無私奉獻的優良傳統，不斷豐富氣象人的精神世界，增強氣象隊伍的精神力量。工作中，我們用以下措施推進氣象文化建設。

（一）深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想。增強學習的針對性和實效性，把學習理論與解決實際問題結合起來，把學習成果轉化為推進工作的動力和解決疑難問題 5 的鑰匙。

（二）深入開展思想道德教育，弘揚和培育民族精神。堅持“道德教育重點月”活動，深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，積極倡導“二十字”基本道德規范，廣泛開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，全面推進以職業道德、社會公德、家庭美德為重點的道德教育和道德實踐活動，不斷提高職工隊伍的思想道德素質。

（三）加強思想政治工作，為氣象事業的改革和發展創造穩定的政治局面。牢牢把握團結、穩定、發展的正確輿論導向，以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人，形成氣象人共同的理想和精神支柱。

（四）繼續深入開展創建文明行業活動。氣象部門的精神文明建設和氣象文化建設的指導思想、科學內涵、根本目標是一致的。按照主題不變、常抓不懈、充實內容、豐富載體、務求實效，深入研究和開展好新形勢、新階段的精神文明創建活動，建立和完善有利于創建工作的獎懲機制。

（五）開展群眾性的文化體育活動。充分利用本部門的信息網絡、影視、報刊等傳媒，發表貼近職工生活、貼近基層實際的氣象文化作品。

（六）加強宣傳，普及氣象科普知識。加強對氣象宣傳的領導，制定好氣象宣傳的規劃和計劃。利用“3.23”世界氣象日、《氣象法》頒布日等有紀念意義的日子，充分 利用《宿遷氣象》、《氣象公報》、《信息專報》、氣象影視、121自動答詢電話、手機短信氣象網站等傳媒，廣泛開展宣傳活動，普及氣象科學知識，使更多的人乃至全社會了解現代化的氣象科學技術、優質的氣象科技服務產品、氣象行政等。

五、全員參與，條塊結合，上下聯動，創建活動深入開展。

多年來，我局始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，樹立“公共氣象、安全氣象、資源氣象”新理念，把發展作為第一要務，以提高氣象行業文明程度和干部職工整體素質為目標，以“觀云測天為人民，優質服務創一流”、“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以加強職業道德建設為基礎，以狠抓研究型業務為重點，大力提高行業服務質量，廣泛開展創文明行業、建文明單位、做文明職工活動，努力推動精神文明創建工作向廣度和深度發展。

（一）切實加強對創建工作的領導。主要領導親自掛帥，班子其他成員積極配合，共同抓好創建工作。各職能部門做好組織協調工作，創建活動機構成員單位各負其責，形成合力。

（二）制定好切實可行的創建規劃。從單位整體發展的實際出發，制定工作目標和活動計劃，經單位全體職工 討論通過后，層層分解，落實到人。

（三）建立健全創建工作機制。落實省氣象局深化創建活動的實施方案，完善創建活動投入機制，加大對創建工作的投入，進一步加快臺站綜合改善達標、達優步伐。

（四）健全完善規范化服務體系。完善創建“窗口”規范化建設。窗口單位稱謂標識醒目；示范點懸掛示范單位匾牌；單位醒目位臵制作創建主題標識；服務場所公布“規范化服務標準、服務承諾、辦事程序、收費標準、監督電話等”；定期召開行風監督員座談會，聽取他們對本部門、本單位創建工作的意見或建議。

（五）組織干部職工廣泛參與創建活動。進一步提高干部職工的創建意識，鼓勵全員參與創建活動，為實現共同目標而奮斗。

（六）加強創建活動檔案建設。

（七）著力提高全員素質。營造濃烈的學習氛圍，不斷提高全體干部職工的政治素質、文化素質和業務工作能力。

（八）開展“文明科室”、“文明單位”、“文明家庭”評比活動。

六、加強領導，齊抓共管，領導班子堅強有力。局領導高度重視精神文明建設工作，始終堅持把精神文明建設工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的八字方針，堅持高標準，全方位，重質量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，努力健全局領導統一領導、黨政主要領導親自抓的精神文明建設領導體制，不斷創新工作機制，為創建文明工作提供有力保障。

一是抓機制，夯實組織基礎。成立了由局長任組長的精神文明工作領導小組,由副局長主管精神文明工作，配備了精神文明建設專干。做到人員、經費、責任三落實。

二是抓體制，夯實管理基礎。為確保精神文明工作落到實處，將精神文明建設工作納入各科室重要議事日程中；將精神文明建設工作與黨建、經濟等工作同安排、同檢查、同考核。制定精神文明建設目標管理考核方案，使軟任務變成硬指標。

三是抓獎懲，夯實激勵機制。在全面考核的基礎上，對優秀的科室進行獎勵。對于精神文明建設考核不合格且出現嚴重問題的科室，取消評選各類先進的資格，從而調動各科室開展精神文明建設工作的積極性。

七、貫徹落實省文明委和省文明辦的工作部署，積極組織開展城鄉結對幫扶和志愿服務。

（一）開展“城鄉結對、文明共建”活動是積極響應黨中央、國務院關于建設社會主義新農村的一項重要內容，也是不斷豐富精神文明創建載體，更好地發揮行業優勢，實現科技興農的有效措施。目的是通過“以城帶鄉、城鄉聯動”的文明共建活動，全面提高農村精神文明建設和物質文明建設水平，鍛煉本行業干部職工永葆“兩個務必” 精神，實現共建雙方共同發展、共同進步的目標。因此，我局黨、政負責人先后多次赴本單位扶貧點――十字街道王澗村進行調研，與該村干部群眾進行座談，共商結對共建措施。

兩年來，我局主要領導多次帶領辦公室及相關部門負責人登門，了解共建村的實際困難，盡最大努力為他們做實事助發展。每年春節前或“三夏”時節，我局主動前往該村，一是探望慰問生活困難農戶，為他們送去慰問金；二是組織黨員干部和職工為缺少勞力農戶干農活；三是利用自身掌握的科技知識指導農戶科學種田，增加收入。

（二）為了深入開展文明創建活動，提升文明創建質量，我局于2009年成立了由10名具有一定專業技能，熱心于社會服務和社會公益事業的黨員、青年自愿參加的“沭陽文明使者”志愿者服務隊。他們開展以“崗位文明服務，參與文明禮儀普及、保護城鄉環境、維護公共秩序、扶老愛幼助殘、宣傳氣象科普、防雷防災知識和便民利民”等為主要內容的志愿服務活動。

（三）近年來，我局多次組織全局黨員干部、入黨積子深入企業、學校和鄉鎮開展志愿服務?？h防雷中心志愿者利用自身掌握的防雷知識主動為中小學生講解防雷科普知識，讓他們了解雷雨天氣如何防雷避險，受到廣大師生的稱贊。氣象臺科技人員編印氣象防災傳單免費發放給市民，并在“三夏”時節，深入田間地頭送氣象科技下鄉。

文明單位創建活動是一項長期性的、永久性的創建工作，我們要在已取得的成績基礎上，再接再厲，開拓創新，努力促進我局的創建工作再上新臺階，為我縣經濟社會發展做出新的貢獻。

2010年7月10日

第五篇：創建文明行業工作總結

創立文明行業工作總結

20xx年文明單位、文明行業創立工作總結

一年來，在局黨委的正確指導下，我處全面貫徹xx大精神四中全會精神，努力理論“三個代表〞重要思想，仔細落實中央文明委?暫行方法?、?省文明單位建立條例?，堅持“抓機關、帶系統、促行業〞的創立工作思路，以創立文明行業、樹行業新風為目的，以效勞人民、奉獻社會為宗旨，以進步隊伍素養、樹立交通人良好社會形象為根本，不斷深化“三學四建一創〞活動，努力在文明單位、文明行業創立活動中務實效、尋進展、出特色，推動全市道路運輸系統三個文明建立安康蓬勃進展。

文明單位和文明行業創立狀況

1、文明單位創立：目前在全市納入行業目的管理的14單位中創立省〔部〕級文明單位5個、創立地市〔廳〕級文明單位9個，文明客運站穩固7個，到達100%。省級文明單位4個，地市〔廳〕級文明單位標兵9個。

2、文明行業創立狀況：

20xx年3月，我市道路運輸行業被省交通廳重新命名為文明行業。

20xx年創立文明出租車穩固2542臺新創400臺；文明客運班車穩固804臺新創100臺；文明客運線路穩固324條新創40條；文明汽修廠穩固59戶新創4戶。

如今，全市創立文明出租車到達2942臺，占60%〔總數為4897臺〕；文明客運班車904臺，占62%〔總數為1448臺〕；文明客運線路364條，占58%〔總數為626條〕；文明汽修廠63戶，占97%〔一二級總數為65戶〕。

一、主要工作狀況：

〔一〕、明確目的，落實責任。20xx年的全系統兩創工作目的任務重、層次高，其中a運管站重創省級文明單位，b運管站、客運總站新創省級文明單位，文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修企業等三大創立活動在穩固的根底上進一步進步。各單位都能搶前抓早，堅持熟悉、指導、責任、措施、人員、資金六到位。年初由處長與各科室和各縣〔市〕運管站簽訂了創立“雙文明〞目的責任狀，明確目的責任制，落實責任。三月份，結合全行業實際狀況，制定了詳實的兩創工作規劃，并把目的層層分解、量化、細化，把創立任務落到實處。通過我們屢次深化指導，各創立單位進一步加強了根底工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣揚氣氛、環境建立、市場標準等預備工作。

〔二〕、健全機制，加強管理。在文明單位和文明行業創立工作中，我們建立健全各項機制，加強管理。一是實行創立目的預報制。年初，我們要求各創立單位以高于創立目的20%的根底上，上報本創立目的，年底在根據每臺車、每條線路、每戶企業的表現來從中評比出符合要求的文明車、文明線路、文明汽修廠，保證了創立質量。我們還加強了出租汽車效勞公司管理工作，進一步進步出租汽車效勞公司的效勞程度。制定了?v1市出租汽車效勞公司管理效勞考核標準?，要求出租汽車效勞公司先根據標準自行整改，在9月底進展嚴格考核打分，達不到200臺出租汽車及考核不合格的賜予黃牌警告，停業整頓；整改仍不合格的，將取締其經營資格。所空缺的公司將面對社會公司招標。二是實行效勞承諾制。為了進一步便利廣闊車主、經營者，進步運管人員效勞質量，根據市委、交通局黨委關于“滿足在基層、滿足在社會、爭做好公仆〞活動的要求，我們全面推行“六項制度〞，通過報紙、電臺向全社會公布?優化經濟進展環境十項承諾?，做到有諾必踐，違諾必究。還進一步完善效勞大廳便民設施，為經營者供給一站式效勞，簡化程序、縮短時限，保證全部業務一次性辦結。5月份，我們樂觀響應市政府要求，抽調5名骨站前強行攬客、喊客人員在市公安局治安大隊的樂觀協作下，抓獲25人次，其中治安拘留9人，通過專項治理，震懾了非法、違規經營，促進了道路運輸市場秩序的進一步好轉。

〔三〕、廣泛宣揚，營造氣氛。我們樂觀向社會宣揚展現交通人時代風貌、報導我們運管工作獲得的成果和涌現出來的先進典型、先進人物，樹立行業形象，制造深沉有利的言論環境。年初我處把宣揚報導工作納入目的考核管理體系，由處政工科組織協調，明確了各部門目的責任，不斷加大宣揚工作的力度，舍得投入，購置了數碼攝像機、數碼相機、照相機、隨身聽、錄音筆等宣揚設備。發揮自身優勢，設立宣揚站、印發宣揚單、懸掛宣揚標語、客運站播送等自身宣揚工具進展廣泛宣揚。同時加強了與新聞單位的溝通和聯絡，贏得理解和支持，今年，在百日會戰宣揚、?中華人民共和國道路運輸條例?宣貫工作中，樂觀向市指導匯報，還特地制定了會戰宣揚報道方案，印發關于加強“百日會戰〞活動信息報送工作的通知，定期通報會戰信息的報送數量、報送時間和承受狀況，保證了宣揚報道次數和質量。通過利用自身宣揚和媒體宣揚兩種方式，準時宣揚春運、市場整頓、兩風建立、建國55周年、先進典型事跡等工作，讓社會更好地理解運管、熟悉運管和支持運管，極大地調動了廣闊運管人員的工作樂觀性和贏得了經營者、社會各方面的理解與支持，營造深沉有利的言論環境。

〔四〕、完善載體，培樹典型。今年以來，全系統各單位在抓好文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修廠等創立活動根底上，深化開展了“三學四建一創〞工程、“滿足在基層、滿足在社會、爭做好公仆〞工程，努力創立交通根底設施優質廉政工程、交通行政執法素養形象工程、交通運輸通道文明暢通工程、交通運輸企業平安效益工程。不斷深化、輻射、延長創立活動，進一步提升全行業的文明程度和效勞程度。市客運總站以評比“星級站務員評比活動〞為載體，堅持以人為本，把效勞融入每個工作環節，為廣闊旅客供給優質效勞，樹立了交通窗口的良好形象；穆棱客運站在改造根底設施的根底上提出了創立“溫馨客運〞品牌的口號，對站務員進展*化培訓考核，全面貫徹施行“三優三化〞標準，塑造穆棱客運人的嶄新形象；東寧、寧安客運站在創立上一年一創新，環境美麗，效勞優質，保持處于當地最正確窗口的位置。汽修行業中，在全國“奔騰〞杯汽車鈑金大賽黑龍江省預賽中，我市選派的穆棱市上海群眾效勞中心和牡市新成功修理廠兩名技師進入前20名，其中一名選手將與省內其內5人進京參與全國競賽，展現了牡丹江市修理行業精湛的修理程度。出租汽車行業中，廣闊駕駛員拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評。呈現了道路運輸行業良好的行業形象。

〔五〕、加大投入，夯實根底。在客運樞紐站工程建立上，拆遷工作于20xx年10月啟動，工程擬于6底完成設計、專家議事和拆遷工作，年底完成工程主體，20xx年10月完成主體裝修，并交付使用。各縣〔市〕也加緊運輸根底設施建立。海林市和寧安市兩客運站改造、新建工程都于本月開工，兩工程的開工標志著6縣(市)客運站建立、改造工作圓滿完成。為了促進我市農村經濟的進展，加快進展農村客運，根據全省農村客運站建立推動會議精神，根據統籌規劃、分步施行的原那么，經過反復論證，確定了我市鄉鎮客運站建立規劃目的，爭取到20xx年建立完成40個鄉鎮客運站和500個村屯?？空尽Ｄ壳?，穆棱市8個和海林市2個鄉鎮客運站全部開工建立，10月1日前將全部開工交付使用。

〔六〕、整治秩序，確保平安。通過開展客運市場專項治理整頓，加強危貨運輸專項整頓，清理整頓空車配貨、貨運代理業經營秩序，全面整頓汽修市場，集中力氣對運輸市場進展了專項整治，保證在短時間內獲得了明顯效果，使道路運輸市場秩序有了較大改善。在加強道路運輸平安管理工作中，我們堅持“平安第一、預防為主〞的方針，通過開展百日會戰工作，仔細落實平安消費責任制，嚴格履行“三關一監視〞職責，實在加強了道路運輸平安監視管理工作。

在文明單位和文明行業創立工作中，我們做了大量的工作，獲得的成果離不開局黨委的正確指導和大力支持，離不開處班子領先垂范，身先士卒的工作作風，離不開全體運政人員辛勤工作，恪敬職守，離不開全行業廣闊從業人員和經營者的樂觀參加。但還存在以下問題：一是隊伍素養需要進一步進步；二是創立的工作力度上還需要進一步加強，例如在宣揚典型、培樹典型還存在著薄弱環節；三是工作支配布置的多，深化檢查的少；四是從創立文明行業整體來看企業文明創立意識強于個體經營者，要求我們工作方法還需要創新。

二、針對存在的問題我們將實行以下措施進展改良：

〔一〕、創立工作搞好三個結合。

第一，創立工作要結合行業進展。要把創立工作融入到行業進展的每個角落，通過創立使行業進展程度有明顯進步。

第二，創立工作要結合行業管理的重點工作。要將整頓標準運輸市場和創立文明行業結合起來，以創立文明行業為目的，以整頓標準為手段，建立長效機制，實現秩序良好，經營標準，效勞優質。另外，要把百日會戰、平安消費、行業穩定同創立工作有機結合起來。通過創立使行業管理程度有明顯進步。

第三，創立工作要結合進步行業形象、隊伍素養。要培育一支*素養過硬、業務素養過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素養運政管理隊伍，帶動一支具有良好思想道德素養和科學文化素養的從業人員隊伍，從而提升整個行業的文明程度，使行業形象、隊伍素養明顯進步。

〔二〕、抓好創立載體，加強新聞宣揚報道。

通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創立活動，改善效勞設施，供給優質效勞。施行品牌帶動戰略，開展以“運管嚴正高效〞、“客運平安旅途〞、“貨運值得信任〞、“修理真誠效勞〞、“檢測科學嚴謹〞、“站場溫馨干凈〞、“出租車文明使者〞為主題的系列創立活動，充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體，造成大的聲勢和宣揚效應，讓社會各界和廣闊人民群眾理解、理解、支持道路運輸管理工作，營造有利于道路運輸改革進展的良好氣氛。

〔三〕、深化開展“兩風〞建立工作。

根據全市和交通局深化開展“兩風〞建立發動大會精神，我們要快速部署開展好“兩風〞建立工作。指導干部要公開做好“四項承諾〞“兩制止〞承諾，做到言諾必踐、躬行實際，進步廉政意識，樹立正確的權利觀、地位觀、利益觀，筑牢思想道德防線，增加拒腐防變的力量，將標準行政行為與監視管理相結合，嚴格遵守八條*責任狀，仔細履行優化經濟進展環境十項承諾，堅決預防違紀違法行為的發生，實在使我們的干部隊伍在精神狀態、工作作風、思想作風等方面有進步。

〔四〕、加強運政隊伍建立。

一是要加強學習。

重點把握好“三個代表〞重要思想、計算機應用和道路運輸法律法規及業務學問的學習。二是實行“八條*〞。本著誰主管誰負責的原那么，實行層級管理監視和責任追究，一級抓一級，層層抓落實，層層追責任。對違背者視情節輕重賜予警示、誡勉談話、通報批判、調離崗位、經濟懲罰或行政處分，直至清退或開除處理，并追究層級指導責任。三是樂觀探究人事制度改革工作。我們要從全局進展的戰略高度，實在增加干部人事制度改革的緊迫感和責任感，大力推動中層干部競爭上崗、專業技術人員職稱評聘分別和全員聘任制度，努力形成能上能下，能進能出的用人機制，通過改革增加廣闊道路運輸人員的危機感、緊迫感和責任感，激發制造性和奮勉向上精神，用機制保證和促進隊伍的進步。

〔五〕、整頓運輸市場秩序。

我們要連續堅持搞好運輸市場清理整頓，在“標準〞和“有序〞上下功夫，通過常常性的監視檢查和開展專項治理整頓，進一步加大執法力度，堅決打擊和取締非法經營、異地經營、占道修車、占道配貨等違法違規行為，有效治理喊客、攬客、拽客等非法喊客人員，著力解決好社會和人民群眾關心關注的熱點、難點問題，做到標本兼治，同時要處理好監視管理和行業穩定的關系，通過建立良好的市場秩序，促進運輸事業安康進展，進步運輸力量和效勞程度，為社會經濟進展當好先行、服好務。

我們將在局黨委指導下，仔細踐行“三個代表〞重要思想，開拓創新、與時俱進、求真務實，更好地為我市經濟進展和工業立市效勞，為全面建立小康社會做出更大奉獻。