第一篇：普外六科護理質量管理目標

普外六科護理質量管理目標

1、危重、一級護理合格率（合格標準為90分）≥90%

2、二級護理合格率（合格標準為90分）≥90%

3、護理文書書寫合格率（合格標準為90分）≥90%

4、急救物品、藥品合格率100%

5、護理管理質量合格率（合格標準為90分）≥90%

6、病房環境管理與安全合格率（合格標準為90分）≥90%

7、消毒隔離合格率（合格標準為90分）≥90%

8、優質護理服務質量合格率（合格標準為90分）≥90%

9、病區健康教育質量合格率（合格標準為90分）≥90%

10、科室護理教學質量合格率（合格標準為90分）≥90%

11、夜間護理工作質量檢查合格率（合格標準為90分）≥95%

12、業務學習出勤率≥90%

13、科室衛生合格率≥95%

第二篇：外六科2012年優質護理服務工作總結

外六科2012年優質護理服務工作總結

回首優質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經驗，漸漸理清思路，發現單靠幾項措施，發幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優質服務的重要性，并漸入佳境。

優質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現在與未來，姐妹們，讓我們繼續共同努力吧，做出對社會應有的貢獻！

不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，2012年已經匆匆過去，從開展優質服務以來，內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。從我科開始成為優質服務護理試點病房開始，我想我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使滿意度下降。還有雖說是優質護理服務，但是醫生也應該參與其中。醫療和護理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫者父母心，我想如果我們每一個醫務人員，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規范慎獨行為。作為醫務人員，既然你選擇這份職業，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業道德行為發生。護理質量是保證醫療安全的根本，我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優質服務，明白我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠，從而達到社會、人民、國家都滿意！

第三篇：2018年護理質量管理目標

xxxxxxx醫院

2018年護理質量管理目標及工作計劃

一、總體目標

按照醫院護理管理目標工作方案，結合《三級綜合醫院評審標準與評審細則》，堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，建立護士長護理管理目標體系，加強科室管理，提升護理質量，改善護理服務，確?；颊呔歪t安全，進一步深化優質護理服務。

二、具體目標

（一）護理管理目標

1、有年計劃、季安排、月重點、半年及一年工作總結，并有效落實。

2、有護理管理制度及各科疾病護理常規，有護理質量管理工作流程及處理預案。

3、有各級護理人員崗位職責及工作質量標準，護理核心制度落實到位。

4、護士長手冊填寫齊全、內容詳實、符合要求。

5、實行合理彈性排班，人員搭配合理，做到緊急狀態下的人力調配。

6、每半年對護士長考核一次。

（二）臨床護理質量管理目標

1、護理文書書寫合格率≥95%（合格分 95 分）

2、病房安全管理合格率≥95%（合格分95分）

3、基礎護理、特護、一級護理合格率≥95%（合格分 95 分）

4、危重癥護理合格率≥95%（合格分 95 分）

5、急救物品完好率100%（合格分 100分）

6、醫療器械消毒滅菌合格率100%（合格分 100 分）

7、在崗護士三基培訓考試合格率100%（合格分 60分）

8、健康教育覆蓋率 100%

9、住院患者對護理工作和服務質量滿意率≥95%

10、壓瘡、跌倒、墜床的風險評估率達100%，年壓瘡發生次數為0（除難以避免性壓瘡及院前壓瘡）。

11、護理質量檢查目標要求：

（1）科室成立質控小組，有分工，每周檢查1次，有記錄。（2）科室質控自查每月有成績，每月召開一次全科護理人員會議，分析護理質量存在問題，落實醫院護理質控查出問題的整改情況，體現護理質量持續性改進。

（3）護士長每日進行科室護理質量檢查，有記錄。

（4）不良事件及缺陷差錯有登記并及時上報，每月召開全科室護理安全會議，對不良事件有分析，有討論，有整改措施，有記錄。（5）護理質控組每月對全院各科室進行檢查督導，對發現的問題每月組織討論分析，及時整改，并將存在問題作為下月質控的重點內容。（6）護理部每季組織檢查一次，重點關注環節質量、終末質量。加強對重點科室及夜間護理工作質量控制，定期對病區晨會和交接班質量進行質控4次/月，堅持護士長夜查房制度，每2天一位護士長負責夜班質量管理，及時將問題反饋至科室，并將存在問題、改進建議以書面形式報護理部。

（7）落實責任制整體護理，分級護理到位。護理質量管理重點放在病區，落實責任制整體護理、彈性排班，保證分級護理落實到位。（8）加強危重患者管理，確保患者安全。堅持開展護理查房、護理會診及疑難、危重、死亡病例討論，加強對ICU、新生兒室、產房、血液透析室、手術室、急癥室等科室管理，每月進行質量督導、檢查、評價。

（9）落實綜合能力考核，提升護理管理水平。按照護士分層次管理要求，完成護士的綜合能力考核。

護理部

2018年1月

第四篇：外六科2012年優質護理服務工作總結(精)

外六科 2012年優質護理服務工作總結

回首優質服務這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候, 我對其理解深度不夠,初 期效果不明顯。隨著我們科室對優質服務不斷深入的探討和理解, 開始嘗試新的想法、并實 施總結經驗,漸漸理清思路,發現單靠幾項措施, 發幾份文件是很難奏效的,難解決思想認 識問題, 徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動 的開展, “優質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優質服務活動競賽工 作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責任,將改革作為挑戰,做好病人護理工作,逐 步深刻地理解道優質服務的重要性,并漸入佳境。

優質的服務,那是心與心的交流。學會走進患者的心,從患者的角度出發,換位思考, 來提高我們的服務質量, 才能夠真正改善醫患關系, 走進患者的心。這就要求我們在平時工 作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時, 就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解 難。正是我們科室堅持了這些方法與原則, 使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績, 受到了 患者的贊揚。面對患者, 我們的真情不“欠費”, 我們的服務不“關機”。我們用真情和誠 摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞, 但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫院, 我們 一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想, 所以 我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長, 成績僅代表歷史,不斷的進步才代表現在與未來, 姐妹們,讓我們繼續共同努力吧,做出對 社會應有的貢獻!不知不覺,在忙碌的工作生活學習中, 2012年已經匆匆過去,從開展優質服務以來, 內心有太多的感觸。從前期我科的優質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識, 到整改到總結, 這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望, 也就是總結, 那首先我覺得應 該加強服務意識。從我科開始成為優質服務護理試點病房開始,我想我們每一位護理人員, 內心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質保量, 還要考慮是否每個人都滿意, 心理 的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識,也許就在不經意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解, 缺少有效的護患溝通, 也會使彼此矛盾激化, 使滿意度下降。還有雖說是優質護理服務, 但是醫生也應該參與其中。醫療和護理本是密不可分的, 病人既 然是生病之人, 那么伴隨著這個人的心理、生理也是不完整的。都說醫者父母心, 我想如果 我們每一個醫務人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會避免很多過激的語言和行為, 和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業規范慎獨行為。作為醫務人員, 既 然你選擇這份職業, 也就選擇了肩負起救死扶傷的責任, 那么我們在執行每一個操作時, 不 僅在幫助人, 同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己, 遵守道 德原則 , 維護自我的良好形象 , 防止有違職業道德行為發生。護理質量是保證醫療安全的根本, 我想只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識,才能有效的提高整體護理質量。才能 為病人提供優質的人性化、個性化護理服務, 才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的 每個環節。使我們的病人看到我們在努力改進, 感受到我們在提供全方位的優質服務, 明白 我們優質服務的目的性。這樣才能讓優質服務更好的開展下去, 讓病人得到真正的實惠, 從 而達到社會、人民、國家都滿意!

第五篇：普外二科護理工作總結

2013年上半年普外二科護理工作總結

2013年普外二科護理工作圍繞等級醫院復評工作為重點，繼續深入開展優質護理，加強患者安全管理，保障患者護理安全，加強護士分層培訓，提高各層級護士技能水平，開展滿意服務，圍繞護理部總體目標，詳細制定了護理工作計劃，并積極組織實施，現將2013年上半年的護理工作情況總結如下：

一、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）在本科現有的工作流程的基礎上，細化及完善每個護理環節

流程，如手術病人交接流程、輸液加藥流程、更換輸液流程、醫護交班流程、發現病人突發病情變化的搶救流程等；1月份修訂并執行護理人員緊急調配方案。

（二）進一步完善護理質量持續改進小組，總結上一期品管圈主題

成果----降低非計劃性拔胃管率，按標準流程圖實施操作，4月份展開并確定第二期品管圈主題----提高護理文件書寫的規范率。5月份組織了一次N1、N2護士模擬病歷護理文件規范書寫評比。

（三）加強護理過程中的安全管理。實施病區工作日志，現場質控、跟班指導護士工作，掌握病人第一手資料，周六周日有高年資護士質控，保證重點時段，重點環節，持續管理，無漏洞，使用個案追蹤法考核護士。

二、突出?？铺厣?，打造護理品牌

（一）開展溫馨服務，提升服務品質，認真落實床旁護理，將護士站

前移，把時間還給病人，為病人多做一點，為病人多講一點，讓病人方便一點，讓病人滿意一點，通過開展微笑天使活動，創建護理服務特色，提高護理品質，提高護理質量。

（二）深化優質護理，開展無陪病房，4月，無陪人員進駐我科，加強護工的培訓，如：職業道德教育、工作職責及程序、衛生清潔處置、等級護理要求、便器使用、常見臥位及意義、更換臥位方法、溝通技巧等，6月在物業公司的支持下，我科開展了陪護人員知識競賽活動，取得了良好的效果。

（三）結合科室現有國際造口治療師一名，充分發揮其特長，進行

口患者術前定位、術后指導，出院跟蹤隨訪;實施專家走出去 延伸服務內涵到社區，患者走進來，5月份舉辦了第六屆造口聯誼會。

（四）結合加速康復外科新理念，科內重點培養2名責任護士對病人

進行手術前后功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果，今年2月，將普外科常見病、常見藥及管道的護理配以彩色圖畫，制作成冊。

三、進行規范化培訓，提高護士素質

結合護理部的院內業務學習，理論、操作考核，落實我科各層級護理人員業務培訓和三基考核計劃(內容包括:法律法規、規章制度、專業理論、操作技能等)落實分層次培訓，抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作，提高護士三基理論與操作水

平。

（一）配合護理部，建立護士規范化分層培訓檔案。實施不同年資、能力的護士進行不同的培訓、N3級培訓N2級等相鄰級別護士高低培訓等方式，調動護士主動學習。

（二）重點加強對聘用護士、低年資護士的培訓考核，采取一對一導師負責制，加強?？萍寄艿呐嘤枺缂本燃寄堋Ч茏o理技能、危重病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。

（三）持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的學習方式如:護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗，如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

（四）每天進行床邊護理業務查房，每月進行四次業務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房及危重病例討論，內容以當月新技術新項目為主。3月在以上基礎上，我們又新增加了晨間提問新的學習形式，由高年資護士晨間提問專業知識和本科生帶領大家晨間學英語為主體內容，寓教于樂，學習氣氛濃厚。

四、做好教學、科研工作

（一）認真執行醫院規定的，由護師以上職稱且獲得醫院帶教老師證書的護士，負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教老師和實習生的意見。

（二）帶教秘書重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排每輪實習生不少于四次的小講座，要求授課老師一律采取PPT課件，嚴格出科理論及操作考試，堅持做到入科、出科操作均有老師現行示范。

（三）增強科研意識，積累論文書寫經驗，每月一次論文書寫的探討和交流。

（四）完善造口護理園地網及科內QQ群，上傳我科護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富了護士的學習生活，增進彼此的感情。