第一篇：出版發行學考研試題案例分析答案

二、（一）1.。對原告不發生效力，本案中此合同當事人為A出版社與該書編委會，屬于雙方法律行為，只能約束合同當事人，對當事人發生法律效力。A應當承擔侵權責任，著作權包含出版權，是著作權人的權利，未經著作權人劉某同意而行使其出版權，是侵權行為。

2，上海書店構成侵權行為，著作權法規定銷售者銷售侵權產品如能夠證明來源途徑合法，可以免除賠償責任。

3，是的，使用他人作品未經著作權人同意未支付報酬，屬于侵權行為，本案中作者徐某在第二章第四節除個別自然段及個別詞稍作修改外，全部使用原告撰寫的《建起“鐵籬笆”控制機構風險》一文，也沒有標明作者出處，不符合合理使用行為，構成侵權。

4.，首先本案屬于民事案件，侵權人為趙某，徐某，出版社A和書店，劉某起訴A出版社，上海書店，法庭追加徐某為被告，因此本案被告為A出版社，上海書店，徐某。上海書店的行為雖然屬于侵權行為，但是由于其合法進貨渠道，免除其賠償責任，應當停止侵害行為，出版社和徐某承擔賠償責任，雖然A出版社與該書編委會訂有出版合同，發生侵權一事應由該書編委會和作者徐某承擔責任，但是對于劉某不發生效力，應有出版社和徐某按過錯程度承擔賠償責任，二者可以在之后依照合同劃分責任。

（二）1，是，本案中，乙登載的廣告為要約邀請，甲的電文“欲購買你服務部的《傳世養生秘笈》1000套，如折扣能降到五折，則購買2000套，書到后即付款。”為要約，乙的回電對交易時間有所變動為反要約，雖然甲沒有再回復，但是甲驗收后按五折付了款，用行為做出了承諾，所以合同成立。

2，第一批圖書按照合同五折銷售給甲，因為甲乙雙方合同成立生效且交付，所有權發生轉移，此時已屬于甲。

3，由甲承擔，由于合同成立生效，雙方應當依合同履行，所以甲應當接收貨物，乙依合同履行發貨義務，甲違約造成貨物損失的風險由甲承擔。

（一般情況下商務廣告為要約邀請，具體明確的為要約，其他情況只要具體明確都是要約，通常判斷標準是價格，數量，質量，滿足這三個合同必備條款就是要約，一般情況下只要說的有變化就是反要約，我接觸到的只有包裝的改變不是反要約，不過這只是一般情況，還得具體問題具體分析）

一，1，本案中該批罐頭應由丙方接收，因為本案中雖然甲方與乙方，甲方與丙方的合同都已生效，但是甲方為所有權者，可以選擇履行哪方債務，因此應當由丙方接受。

2由于貨物無人接受，船方丁應當及時履行通知義務，告知甲方貨物無人接收，因此由丁方承擔，雖然是因為船長的過失，但應由丁承擔。（不知道是哪年的題，侵權責任法出臺以前，因雇傭人員的故意或重大過失造成的損害可以向其追償，但是侵權責任法沒有這個規定，應該是不可以追償了，直接由丁承擔。）

3請求甲方承擔違約責任，并賠償損失租金500元。

2題，1，享有著作權，保護期為為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。

2，侵權，著作權法規定為實施九年制義務教育和國家教育規劃而編寫出版教科書，除作者事先聲明不許使用的外，可以不經著作權人許可，在教科書中匯編已經發表的作品片段或者短小的文字作品、音樂作品或者單幅的美術作品、攝影作品，但應當按照規定支付報酬，指明作者姓名、作品名稱，并且不得侵犯著作權人依照本法享有的其他權利。本案中，未經著作權人同意變更作品名稱構成侵權。

3江蘇美術出版社應當承擔侵權責任，出版社未經著作權人同意公開發行其作品構成侵權行為，雖然南通市教育局與江蘇美術出版社簽訂的出版合同有約定，“書稿若存在侵犯他人知識產權或其他合法權益情形的，由乙方（南通市教育局）承擔全部法律責任”，但是合同具

有相對性，只能對合同相對人產生約束力，不能約束著作權人，因此江蘇美術出版社應當承擔侵權責任。

四，（一），1，合作作品的著作權保護期限為作品完成時起至最后一個合作者死亡后50年的12月31日，因此該小說A的保護期于2016年12月31日屆滿。

2，A出版社可以在合同約定期限5年內，享有對該書的出版權，并且可以禁止其他出版社出版該書。(不知道應該答什么，好像是這個吧)

3,M出版社應當承擔侵權責任，N出版社享有對該書的專有出版權，M出版社無權出版，雖然丁將作品B交由M出版社出版時，并未言明是翻譯作品，只注明作者為甲，而且在出版合同中，M出版社亦與丁有過約定：由丁保證作品有合法授權，M不承擔因未經授權而導致的侵權責任，但是合同具有想對性，只能約束合同當事人，不能約束第三人，因此N出版社有權要求M出版社承擔侵權責任。

4，T書店銷售侵權產品，侵害了N出版社的權利，應當承擔侵權責任，但是T書店只要能夠證明該圖書的進貨渠道合法，屬于合法取得就可以免除賠償責任，但應當承擔停止侵害等侵權責任審理解釋19 20（法條有具體的明文規定，我在家沒有法條你查一下，除了停止侵害好像還有別的責任，之前還有一到這樣的題）

（二）1，甲在國內知名C2C網站A上開設了一家網上書店B，宣稱圖書一律3-6折，并針對各種圖書列明了原價與售價，屬于要約，乙填寫的訂單屬于承諾，下單后，乙通過第三方在線支付商丙支付了電子貨幣（貨款將于一個星期后自動匯入甲的賬戶）。次日，甲向乙發送了用于確認訂單的e-mail，屬于對雙方合同的確認行為，甲通過E-mail表示該套教材已補齊，將向乙寄送缺損的CD，如果乙還需要第五本教材的話，可以一并寄出，屬于要約，11日，乙通過E-mail回復，如能夠在13日晚上之前收到貨的話，可以接受。屬于反要約，當日下午，甲也通過e-mail表示同意并發貨屬于承諾。

2，乙填寫訂單后雙方的合同成立。乙應當接收貨物。

3，屬于違約行為。不能，因為尚未構成根本違約，乙可以要求甲承擔違約責任，并且要求甲采取補救措施，繼續履行合同。

4，甲乙之間的合同屬于附條件的合同，條件為13日晚上之前收到貨，但是由于不可抗力，條件沒有成立，因此合同沒有成立，所以第五本書的損失應當由甲方承擔。乙可以拒絕支付第五本書的購書款，但是不可以要求追回已支付的購書款，因為甲乙之間的合同已經成立，當甲方交郵時所有權已經發生轉移，圖書因不可抗力滅失的風險應當由乙承擔，但是乙仍然可以要求甲承擔之前的違約責任。

一、1（1）一般的合同只要雙方意思表示一致，真實且不違反法律規定即可，出版合同不知道是什么條件。

（2）不可以，雖然有電話錄音，但是存有疑點的視聽資料不可以單獨作為認定案件事實的證據，甲出版社單獨乙電話錄音作為證據且該錄音經過刪減，不可以證明內容屬實，不足以證明合同已經變更。

（3）存有疑點的視聽資料不可以單獨作為認定案件事實的依據。但是可以成為證據，此時應當有其他的證據與其構成證據鏈條來真名案件事實。

（4）不能，因為合同并沒有構成根本違約，只有構成根本違約的情況才可以解除合同。

2，（1）沒有，D原本已將該人物傳記的發表權，復制權，發行權授權給藝術天地報社的，因此不構成侵權。

（2）受到侵犯，雖然D允許報社對刊登時可能要對文章作適當刪節表示同意，但是，現在已經不是刪節的問題，而是已有部分內容與原稿不符，構成對修改權的侵犯。

（3）沒有侵犯保護作品完整權，因為從總體上看，盡管存在這些差別，但所登文章并未刻意篡改D的作品，也沒有歪曲原稿的主題思想，所以不構成侵犯保護作品完整權。

（4）侵犯署名權，和獲得報酬權。如果D與一未有約定由D取得傳記的著作權則報社侵犯D的著名權，獲得報酬權，否則傳記的著作權屬于一未，則侵犯一未的署名權，同理侵犯一未得獲得報酬權。

第二篇：管理學考研試題案例分析

案例1.案例背景信息

被歐洲人稱為“天才”的經營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現危機，無力償還債務，北歐聯航即任命卡爾森為該公司的總經理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯航出現危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯航總經理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業集團扭虧為贏，獲得生機。

北歐聯航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經營管理方面的出色才能，北歐聯航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經理，不過也針對他做出了一些監督、約束的規定和措施。

問題：1．結合案例分析領導合理用人的藝術主要包括哪些方面? 1．結合案例分析管理人員應具備哪些條件? 案例題參考答案

1．北歐聯航的董事們具有很高的領導水平，尤其在用人方面。

(1)科學用人：知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監督控制相結合；(3)用人所長，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人員能真正發揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應具備下列條件；

(1)道德素質，包括政治素質、品德修養等方面；

(2)知識素質，包括廣博的知識面、較精深的專業知識和管理知識；

(3)能力素質，包括籌劃、分析、決斷、組織、協調、表達等多方面能力；(4)身體素質。案例2.案例背景信息

BM公司是一家大型企業，多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。進入21世紀，BM公司與其他企業一樣，面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經營戰略和策略的選擇，BM公司對現有的各經營領域進行了綜合分析。結果發現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始呈下降趨勢；現在市場需求增長率較高的是乙產品，而BM公司的乙產品相對市場占有率較低。再進一步調查發現，乙產品的 目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。

案例分析問題：

1.請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲和乙的位置；并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議；

2.如果BM公司準備進一步開拓乙產品的市場，請你為公司選擇乙產品的市場定位策略和進入市場的方法策略。案例題參考答案

1.甲產品的相對市場占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“現金牛”區。對于這種產品，應嚴格控制投資，維持現有規模，設法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區和“野貓”區經營領域的發展。

乙產品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“野貓”區。這種產品有發展前途，應加以完善和提高，促使其成為新的明星經營領域。

2.由于BM公司規模大，實力強，有能力與競爭對手抗衡；同時，乙產品目標市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進行產品市場的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務策略、公關策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業推廣策略等一系列促銷方法。案例3.中國工商銀行的進一步發展

中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產、負債、資本、運營設備、系統分支網絡及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為“國有企業和集體企業運營資金貸款的主要來源”。而且被要求在國家政策的基礎上實行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎資產中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。

同時，工商銀行還面臨著各種內部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業務訓練的專業管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應能力。

另一個方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因為幾次政策性的調息，是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業務方面的自由度較小。

此外，工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當然，作為中國國內第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優勢，即它具有穩定性和與政府聯系方面的優越性。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯合經營。這給了工商銀行和西方金融機構許多必要的接觸機會以及與它們交往的經驗。

在1996年一1997年間，中國政府對金融部門進行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續作為國有企業運作的同時，向以市場為導向完全商業銀行平穩過渡。尤其需要關注的是允許外國銀行更容易地進入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰不僅是如何提高運作，而且當務之急還是如何盡快進行機構改革，如何給顧客更好的服務以及使顧客滿意。總之，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進行快速而深刻的改革。

問題：

請用波特的行業競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業競爭性，并提供中國工商銀行未來發展戰略的可行性措施。案例題參考答案

1.現存的競爭對手：其他的國有銀行、國內股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業化管理人才方面要優于中國工商銀行。

2.潛在新進入銀行：是否能進入中國銀行業，以及有多少家外資銀行進入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導向還將發揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關后的激烈挑戰，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進入銀行。

3.替代品：金融領域市場化的發達，會提供給消費者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機構，在一定程度上會轉移人們的儲蓄注意力和分流貸款。

4.供應商：作為國有銀行，政府對銀行的財政支持，也帶來了后續的政策指導，因而在適應市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱。

5.顧客：越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權限放大，中國工商銀行將面臨威脅。建議未來發展戰略：

(1)宏觀領域的改革：①政府轉化對中國工商銀行的指導為以市場為導向。

②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內其他銀行和外資銀行的合作。

③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機構改革。(2)中國工商銀行：

競爭優勢戰略與多樣化經營：利用穩定性和與政府的緊密聯系等方面的優勢，加強與西方金融機構的接觸，開拓新的金融業務，從而擴大經營規模。

人力資源開發與培訓：吸引受過西方銀行業務訓練的專業人員加入中國工商銀行、輸送相關人員去國外銀行去學習等。案例4：銷售部經理人選

s實業公司是一家電子計算機芯片的銷售公司。它是美國一家知名公司在中國的總代理，也是歐洲其他兩家著名公司在中國的分銷商。該公司的總部設在廣州市，其銷售網點遍及北京、上海、武漢等地，用戶達八千余家，每年的銷售業務以50%以上的速度遞增。s公司中設有產品、銷售、服務、人事部等部門，其中銷售部在武漢、南京、西安等地設有分部，負責當地的銷售業務。

S公司總經理邵剛現在面臨一個難題：公司的銷售部需要改組。上星期，銷售部經理楊帆向公司提交了辭呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優厚。公司幾次挽留楊帆，但仍沒有改變他的決定。現在，急需任命一位銷售部經理來代替楊帆。同時，邵剛從這件事中得出教訓：為公司長遠利益著想，必須從現在起著手培養后備力量，這樣才能形成人才梯隊，使公司不致于出現一個人走，整個部門都得進行大變動的局面。因此，邵剛決定再確定一兩個作為銷售經理未來接班人的人選。可是，問題并沒有想象的那么簡單。邵剛和公司其他部門幾位負責人在一起討論了幾天，也沒有形成明確的意見。怎不讓人焦急！

邵剛首先考慮銷售部經理人選。他私下認為現任副經理于多不錯，可以接楊帆的班。但邵剛的這個想法遭到其他幾個人的反對，他記得前天開會的情景。當時他把想法向公司其他部門負責人宣布時，這些人表情怪異。邵剛不解地望著他們：“你們該不會反對他吧？你們都是有目共睹的，他的表現堪稱一流。”人事部經理周林發言道：“于多這個人能力的確不錯。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹，對于外在變化永不畏縮，也能立刻適應新情況，但我認為他擔任銷售部經理恐怕不合適。他實在太咄咄逼人，他不喜歡聽別人的意見，目中無人。如果提拔他當經理，我擔心他日后和下屬關系搞不好而導致下屬辭職而去。如今我們公司銷售部有很多大學畢業生，他們會不會對讓這樣一個沒有什么學歷的人來擔任經理表示不服氣呢？另外，現在單位任命主管干部都考慮知識化，一般主管于部都要求有較高學歷。我們這樣做，會不會自毀公司形象呢了？”

產品部負責人插言：“我認為于多是個很稱職的銷售員。但我總覺得他的過分熱心和樂觀態度令人感到有點不安。他可能無法進行正確而實際的市場調查和研究工作。而這一點對于我們公司銷售部門及其他部門的發展是非常重要的。我也認為他不宜出任公司銷售主管。”其他幾個人也同意這種看法。

邵剛幾乎不相信自己的耳朵，他沒想到他一向欣賞的于多竟受到如此批評。雖然可以堅持己見任命于多，但其結果必然是于多處處樹敵，公司的管理階層會面目全非，往后利害斗爭更是沒完沒了。更何況邵剛一向看重公司的和諧，尊重下屬意見。為了公司長遠發展著想，他或許應該換一個人選？可是于多會不會因此憤而辭職離開公司呢？如果真是這樣，對公司是一個損失呀！想到這些，邵剛就覺得心緒難平。

邵剛又想到銷售部另一位副經理胡波。胡波與于多屬于完全不同類型的人。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團結下屬，能讓手下一群人很好地結合在一起。辦起事來毅力十足，百折不撓，名利也看得很淡，做事不喜歡張揚。比如去年，胡波受命代表S公司與歐洲一家公司談判分銷事宜。事后，邵剛從這家公司代表口中聽到他們對胡波的贊揚：“我們開始并不想與貴公司合作，因為我們認為貴公司在這一方面經驗不足，但你們的代表胡波先生，把我們說服了。而結果也證明，合作對大家都有利。”如果讓胡波出任銷售部經理，似乎順應民心，可邵剛還是猶豫不定。胡波有時做事不夠果斷，缺乏領導魄力。他有時心太軟，在他手下，有幾位表現欠佳的銷售員，按理說應該把這幾個人辭掉，可胡波不忍心這樣做，他讓這些人繼續留在銷售部，干些不重要的事情。關于這件事，財務主管已向邵剛反映過，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據理力爭，這件事只好擱下。究竟胡波適不適合擔任銷售部主管呢？邵剛沒有想好，既然如此，再考慮其他人選吧。

邵剛下一個想到的是現任西安分部負責人張慶。張慶計算機專業畢業，懂技術、頭腦聰明，從事銷售工作以突進步神速，積累了不少管理經驗。去年被公司任命為西安分部負責人。他上任以來，西安分部的銷售業績突飛猛進.大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是就在公司決定對銷售部進行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。這幾封信與張慶有關。信的主要內容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業績都是用吃喝堆出來的。邵剛拿著信，覺得棘手。雖說不排除有人想趁此機會給張慶“使絆子”，但張慶也的確讓人家抓到了“小辮子”。現在居然鬧得滿城風雨。我們的公司畢竟同西方國家的公司有所不同，在提拔干部時不能不顧及到社會影響。此外，雖然公司每月都要給銷售人員一定的費用，用于必要的業務開支。但張慶這種做法是不是太明目張膽，不太妥當呢？難道就沒有比吃喝更好的方式嗎？正當邵剛沉思時，周林走了進來。他興沖沖地對邵剛說：“經理，既然我們對現有公司人選拿不定主意，為什么不把目光投到別的公司呢？M公司銷售部經理王穎的能力我們都十分清楚。我聽說最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。我們何不趁此機會把她挖過來？讓她來接手銷售部可以解決我們選人的矛盾。同時，我們也可把握時機，擊敗M公司呀！”

邵剛聽后，覺得這也不失為一個解決問題的辦法。但他認真考慮后，又覺得不太妥當。真如周林所說的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應不應該把她挖過來？把她挖過來后，公司又如何解決她的職務問題？如果任命她為銷售部經理，是否能理順各種關系，很快熟悉本公司的業務，有效地開展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。外來的和尚不一定就會念經。再說，這樣做很可能會挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩，如何向他們解釋？有可能出現這種局面：挖來一個人，走了一批人，公司得不償失。此事必須三思而后行??。

問題：如果你處于邵剛的地位，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解決方案。1.案例題參考答案

1.關鍵是要在分析外部環境與內部條件的基礎上，進行管理人員的選聘與培養。

2.具體措施：(1)考慮因事設職與因人設職相結合。銷售經理這個職位需要有較強的實際市場調研能力與較強的人際交往能力。(2)考慮到該職位人選確定的緊迫性，無論選擇胡波、張慶或于波、王穎，都應盡快選出合理人選。(3)鑒于該案例反映的問題，今后應根據需要與實際情況，采取有效培訓方式對后備人員進行培訓。(4)沒有十全十美的人，高層管理者應該根據組織的整體利益和目標的實現進行最合理的人員決策。(5)人員選定后，公司應建立有效的控制、做好管理人員的培訓、考核和儲備、搞好激勵工作，做好各職能部門的有效協調與溝通。案例5：葉萍服裝店

私營企業“葉萍服裝店”店主兼經理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經營得很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產品質量和交貨方面都有很多問題，還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。

小呂1974年高中畢業后，就下鄉插隊落戶。那時，她就迷上了服裝裁剪縫制這門手藝，在生產隊的縫紉組里跟一位老裁縫學習與實踐操練，并贏得過“巧手姑娘”的美譽。1977年她返城回家，大學沒考上，在家待業，很覺技癢，就先參加了一個里弄縫紉組的工作。一年多以后，她進入街道成衣廠當了一名集體所有制工人。她的經驗、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當上了廠服裝設計組組長。

小呂十分喜愛這工作，白天干活，晚上買來有關書籍自學，還自費先后進了服裝設計和剪裁訓練班。1980-1982年期間，廠里交給她各式各樣的任務，有些還相當艱巨，她都欣然接受，因為她認為這對于她全面掌握成衣業務是個難得的好機會。她參加設計了婦女時裝和童裝，跟各種布匹供應商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價還價，洽淡合同，她還負責過特殊訂貨設計、剪裁和縫制間的協調工作，甚至協助過會計整理賬目。

到1983年初，小呂覺得自己已經熟諳服裝業務，可稱“羽翼豐滿”，終于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。這樣，經過積極準備，在當年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創業之初，一切從簡，她自己任經理，包攬了內、外的全部管理工作，還兼任服裝設計師；找來幾位熟悉業務的待業知青，一個當秘書兼會計，一個負責下樣剪裁，另兩人操作縫紉機。

小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽，這是至關重要的。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老“關系戶”對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業業地加工這幾批衣服，力求做到優質低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服裝店”的活計十分滿意。到翌年春天，這小店已經以質量優異、價格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增加到了11家。

為了配合生產的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機操作工從2人增加到4人。她自己主要還是搞服裝設計，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應商選購布料。生意在繼續迅速擴展，到1986年春，訂貨額又增加了150%，并招來了8位成批訂貨的大主顧。考慮到業務的進一步增長，小呂再請了一位兼職會計員，負責顧客應付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時間放在服裝尤其是時裝設計上，因為“葉萍服裝店”已經以其優質特制時裝而聲譽遠揚；同時，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭取更多的業務。

可是，到了1986年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產品質量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警覺起來，她十分關心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現的問題再三表示抱歉，并保證改進。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚言今后不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤消訂貨，斷絕往來。

為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點；還有的提醒說，有一種布料存貨已經用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認為如今真該去請求管理專家來給她一些指點和幫助了。

有人告訴她，本地一所大學有一位管理學教授趙博士，對小型企業的經營管理經驗豐富，造詣頗深。她決定登門請教，只要確實能改善她家店的營業狀況，即使付一筆咨詢費也心甘情愿。如果你就是趙博士，根據案例所提供的情況，試分析“葉萍服裝店”目前的經營到底出了什么問題以及原因何在？ 案例題參考答案

1.目前的經營出現業務擴大，管理跟不上，而導致質量達不到客戶要求的問題因為到1986年春，服裝店的訂貨額又增加了150％后，業務的不斷發展，小呂只注意到按生產擴大增人，并沒有規范的人員崗位責任方面的規定，也就有了“有人磨洋工”的反映。

2.而這只是眾多管理不力的表現之一，還有諸如員工反映的設備老化，庫存供應等等問題。出現這些因素最終歸結于小呂，從店的發展過程來看，不能合理地轉換自已的管理角色。她要設計時裝、跑客戶、采購還要負責售后工作，顯然，小呂對店內經營太集權，精力太分散，從而出現管理控制不力的問題。案例6：案例背景信息

某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產品開發部著手研制新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上。主管生產的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺，該廠生產常因所需零部件供應不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協件的質量常常不能保證，故產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一個生產指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產有能力的趙翔為生產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。

小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經有了生產科和技術科，為什么還要設置一個生產指揮部呢？這不是機構重復設置嗎？我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是‘因事設人’，咱們廠怎么是‘因人設事’，這是違背組織設置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？

問題：1．企業應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？

2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）

3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）案例題參考答案

1．企業設置組織結構的原則。

企業設置組織結構應堅持以下原則：目標任務原則；權責利相結合的原則；分工協作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合原則。

依據組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應內外環境的變化，適應企業目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。

2．王教授的建議比較合適，這是經過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應該隨著管理環境以及管理實際的需要而改變。

3．關于小劉的疑問。小劉剛剛大學畢業，沒有實際工作經驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節。案例7：案例背景信息

保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位后,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執行委員會發現了他的領導潛能

和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指

標，每個人都很了解，但實現這些目標的辦法卻是相當不明確的。辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是以為很成功的領導者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合伙人。他采取了幫助

他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業人員，并制定了短期的和長期的客戶開發計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處

有了約40名專業人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只

是暫時性的，因而仍繼續采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業人員被解

雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題后將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。

問題：1．保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

2．這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么？ 3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？ 案例題參考答案 1．保羅的權力主要來自法定權力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。

2．此案例說明了領導的權變理論。因為保羅同樣的領導方式，隨著被領導者和工作環境的不同而產生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達拉斯卻失敗了。

3．保羅在達拉斯沒能成功，其影響因素大致有：（1）實現企業目標的方法，未能讓員工了解。（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。（3）社會環境原因。譬如達拉斯在社會、政治、經濟、技術、文化等方面的特殊情況。

案例8：裁員問題的沖突

劉明是某機械設備有限公司的總經理。該公司上半年出現虧損，年底又要還清一大筆銀 行貸 款，在實行了兩個月的節約計劃失敗后，劉明向各部門經理和各廠長發出了緊急備忘錄。備 忘錄要求各部門各工廠嚴格控制經費支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內交總經 理。并且規定全公司下半年一律不招新員工，現有員工暫停加薪。

該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經理詢問：“這份備忘錄不適用于 我們 廠吧?”總經理回答，“你們也包括在內。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想 作為特殊情況處理，正象上兩個月發生的一樣，公司的計劃如何實現?我這次要采取強制性 行動，以確保縮減開支計劃的成功。”王超辯解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預期的 百分之五，利潤也達到指標。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴大生產能力，只有這樣才能進一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應免于裁員。哪個單位虧損 就讓哪個單位裁員，這才公平。”

劉明則說：“我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經理都會對我講 同樣 的話，作同樣的保證。現在，每個單位必須為公司的目標貢獻一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協作 分不開的。”

“無論你怎么講，你的裁員指標會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就 從我 開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的。”但是，當他開始考 慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。

假如你是該公司的一名常務董事，你對上述沖突過程有相當清楚的了解，你不想讓王廠 長因 此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理 王廠長與劉總經理的沖突? 案例題參考答案

1.沖突原因--“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經營業績的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。

2.處理對策--分析節約計劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對優化方案，則應加強內部溝通，爭取各部門管理人員的理解和支持。案例9：網絡房產代理公司

進入90年代以來，房地產行業可算“紅火”的產業之一，是否盈利先擱一旁不說，單從企業數量來看，哪個大城市都有不少經營房地產的公司。企業多了，故事也就多。讓我們看看這其中的一個：網絡房產代理公司。

網絡房產代理公司于1995年在某市成立，是國發集團公司的全資子公司，主要從事房地產銷售代理業務。該地區因拆遷帶動房地產業發展的計劃剛剛開始實施，許多人看好該地區房地產業良好的發展前景，紛紛注冊成立房地產開發企業，但大部分房地產企業都采用集征地、建房、銷售于一體的經營模式。國發集團多年來一直主要從事地產咨詢、房產評估、房產營銷策劃、專業代理銷售房產方面的業務，在好幾個大城市成功地擴展了規模，積累了豐富的經驗。正是在這樣的背景下，設在該市場的網絡房產代理公司成立了。

做房產銷售代理業務，首先必須樹立起良好的品牌形象。公司選中了位于相當好地段的藝苑公寓項目。這是由極具實力的永聯房地產開發公司投資興建的一片面積為20萬平方米的高檔住宅區，需要2-3年時間陸續開發，極富炒作空間。此時的網絡房產代理公司僅有5個人，總經理吳丹、項目策劃董亮及三名從集團總部臨時借來的現場銷售人員。這一時期房地產開發商普遍采取自產自銷為主的經營模式，這使得主動找上門來承攬生意的網絡房產代理公司與永聯公司之間的銷售代理談判進行得十分艱難。

為爭取到這一項目的代理業務，吳經理遂在未簽定代理協議的情況下，先從集團總部請來兩名資深市場調研人員，用不到一周的時間對當地的周邊市場進行了認真調查，并向永聯公司提交了一臺相當詳細的市場調研報告，由面到點逐層深入分析了該市房地產市場上商品房總體的供需狀況及未來走勢，相關同檔次物業的供應量、需求量及其主要房源；并針對極富競爭性的幾個個案，從物業概況、周邊環境、推廣方式、推廣手段、開盤情況、銷售進展、人員素質等方面逐一加以剖析，一一點評。還將自己的調研成果無償地奉獻給了永聯公司。其對市場透徹的分析和評價體現了代理公司在銷售策劃方面的雄厚實力。這一坦誠合作的舉，贏得了永聯公司的信任。于是，網絡房產代理公司得到了藝苑公寓項目的獨家代理銷售權。接著，公司組建了8人的專案小組，對這一項目進行全面的策劃，并進駐現場銷售，收費標準為銷售額的3%。

藝苑公寓項目的首戰告捷，帶動了網絡房產代理公司的業務拓展。公司開始招兵買馬，馬俊就是其中的一位受聘者。馬俊進公司后聰明又肯干，業務拓展能力強，深得吳經理賞識。馬俊開始被提升為現場主管(每個項目配1名項目主管和1名現場主管)，很快又當上了項目主管，沒過多久便成了公司的副經理。此時，公司的員工增加到80人，公司的管理工作也在以下四個部門間進行了分工。

業務部：負責與房地產開發商聯系，對其項目進行銷售策劃，安排合適人員完成銷售代理工作。在與客房簽約后配合發展商做好售后服務工作。

信息處理部：通過各種渠道收集、整理、發布當地及全國的房地產信息、房地產法律法規、開發商名錄、有關房地產的報紙摘要并錄入所屬信息庫中，以熱線電話方式供給客戶咨詢。

公關策劃部：負責公司發展策略及公司代理的所有項目的廣告策劃、媒體聯系，及與其他廣告公司合作等事宜，保證使開發商的廣告投入得到最大限度的回報。

財務部：負責往來業務結算。需要時可為開發商提供融資支持，并兼顧公司內部員工的薪資審評工作等。

人員和機構合理配置后，公司的業務蒸蒸日上。但總經理吳丹看到了更大的發展機會，他私下注冊成立了自己的代理公司，以低于網絡房產代理公司1%的收費標準和宣稱與網絡房產代理公司同樣的專業服務及更杰出的人員隊伍來招攬業務。

吳丹利用作為網絡房產代理公司代表與客戶進行談判的機會截留了一大部分客戶，同時為取得較好的收益而奔波于各個項目之間，網絡房產代理公司的事務便全部委托馬俊處理。吳丹利用網絡房產代理公司給馬俊配備了汽車，將其年薪提高到10萬元，并暗許他可在自己注冊的公司持有10%的股權。

可惜馬俊沒有被優厚的待遇所誘惑，也沒有接受吳丹的好意。兩個月后，又一家新的經營房產銷售代理業務的公司在該市成立了，總經理是馬俊。馬俊與吳丹平起平坐了。一段時間以后，網絡房產代理公司便日漸衰落了。

根據案例所提供的情況，請回答下列問題：

1.網絡房產代理公司初期成功的主要原因是得益于什么樣的經營戰略? B

A.低成本。

B.差異化。

C.密集化或集中一點。

D.A和C。

2.網絡房產代理公司無償向永聯公司提供的調研報告是屬于一份：B

A.戰略分析報告。

B.產業競爭分析報告。

C.市場策劃報告。

D.銷售技巧報告。

3.網絡房產代理公司擴展后的組織結構屬于：D

A.直線制組織。

B.職能制組織。

C.直線職能制組織。

D.矩陣型組織。

4.網絡房產代理公司設置和劃分部門的主要依據是：B

A.業務流程。

B.職能分工。C.顧客分類。

D.項目規模。

5.網絡房產代理公司從繁榮走向衰落的根本原因在于：B

A.國發集團公司最初不該把網絡房產公司注冊為全資子公司，而應作為分公司。

B.集團公司對網絡房產代理公司缺乏必要的監督和控制。

C.吳丹和馬俊各自注冊公司而成為了網絡房產代理公司的直接競爭對手。

D.沒有形成承攬項目與實施項目相分離的制衡機制。

案例10：茍延殘喘的興運電機廠

興運電機廠座落在某小縣城，是一家生產電動機的小型國有企業。改革開放前，該廠生產油嘴油泵，后轉產電動機。80年代電動機需求很大，國內大部分電動機生產廠家的自動化水平都很低，興運電機廠憑借先入優勢很快打開市場，經濟效益十分可觀，職工的工資在當地是最高的。當地人都想方設法擠進這家工廠，廠長和職工經常聽到別人詢問：“你們那兒還要人嗎?”

進入90年代，這家企業開始走下坡路了。衰敗的速度是驚人的。到1994年，企業已經嚴重資不抵債。因為是一家國有企業，有各方面的關照，才得以茍延殘喘至今。

今年暑假，廠長在外地讀大學的兒子李斌根據學校的要求，需要利用暑假找一家企業實習。李斌所學的專業是工商管理，明年就要畢業了。父子倆一商量，決定哪也不去，就在“自?的企業實習。出于對家庭和事業發展的責任心，李斌認認真真地開始了他的實習。他向父母詢問情況，了解公司財務狀況，設法掌握競爭對手信息，回憶和梳理看到和聽到的關于”自家“企業的所有情況。在此基礎上，李斌將興運電機廠走向衰敗的原因歸納成四個大的方面。

一是人工生產的低效率和隨之而來的安全性問題。隨著改革開放的深化，國內的電動機需求越來越大，電動機生產廠家為了搶占市場，不是擴大生產就是提高生產的機械化、自動化水平。電動機生產最重要的一個環節是嵌線，把銅線壓進壓槽，這是一項極容易誤操作的工作。興運電機廠嵌線環節全部靠人工手動完成，返工率較高，浪費嚴重，效率很低。規模相近、自動化程度高的企業一天的電動機產量在興運電機廠卻需要用一周的時間制造，所以每次有訂單來的時候，如果庫存不夠，全廠職工都要加班，工人為此怨聲載道。工廠的大部分制造環節都采用人工操作的方式，很容易出事故，工廠每年都有傷亡事故發生。

二是財務管理制度混亂。工廠的財務由一個職業中專畢業的人主管。工廠從來都沒有現金流量表，資產負債表的編制也十分粗糙，當然更不會有財務報表分析了。這就造成了工廠財務的混亂。

三是人事制度混亂。工廠的負責人由縣經濟委員會委派，所以工廠的興衰變成了上面能不能派來一個好的負責人。這些負責人每次到來，如果經營不好，便申請調離。他們沒有壓力，也就沒有動力。工廠的許多職工都是通過后門進來的，相互扯皮的事情經常發生，一般員工與這些”特殊“的員工格格不入，加上沒有激勵政策，更加大了員工的不滿。工人開始怠工，甚至把不滿變成了偷竊，工廠每年都因此損失不少儀器。后來工廠實行了計件工資制，但并沒有從根本上解決問題。

四是環境不好。興運電機廠坐落在一個小鎮，周圍都是農民，農民經常向工廠提出一些無理的要求，地方政府從來不管這些事情，聽之任之。

診斷原因后，李斌提出四條建議：

1.轉產。目前的電動機市場已被眾多的大型廠家占有，興運電機廠已無參與競爭的實力。建筑行業是一個發展前途很好的行業，可以利用當地水泥廠的煤灰生產建筑材料。轉產所需的資金可以通過向縣經委融資和變賣資產等方式解決，估計可以獲得30-40萬元的資金。

2.轉產后的企業需要一名專業會計人員，及時了解和把握每個月的現金流量和資產負債情況，每個月定期進行財務匯報，以便于經營者全面了解企業經營情況。

3.改革企業的人事制度；既然是轉產，生產電動機的工人對建筑行業陌生贊那么企業的原班人馬已經沒有存在的必要。但是考慮到工人的具體情況，企業可以出面組織一個電動機修理部，理由是當時電動機使用量較大，會維修的比較少，但修理部一定要自負盈虧。這樣不會給企業增加負擔，還可以解決一部分職工的生活困難，而且可以為企業售出的電動機做些售后服務工作。新的員工一律要通過招聘錄取，因為新的項目利潤比較大，完全可以給高一點工資，吸引一些比較好的人才。企業的人事管理要走上正軌，絕對不能允許有后門出現。

4.確定嚴格的管理制度。對于一個小型企業來說，說什么企業文化，都有點無稽之談，這時候就需要有嚴格的管理制度，鐵腕政策，采用泰勒的管理方法，工作細分，通過工作的高強度實現高效率。

很快實習結束了，李斌回學校上課。一天，李斌接到他爸爸打來的電話告訴他廠子又轉起來了，要李斌放假期間再回去看看，出點主意。

根據案例所提供的情況，請回答下列問題：

1.按照李斌的說法，興運電機廠沒有企業文化，這種判斷是否正確? C

A.正確。因為這樣的小企業根本沒有注重企業文化建設的意識。

B.正確。興運電機廠連基本的管理制度都沒有，也自然沒有企業文化。

C.不正確。企業文化是在企業創立與發展過程中逐漸形成的，每個企業都有企業文化。

D.不正確。因為李斌把企業文化錯誤地理解為企業運行的機制和管理制度。

2.興運電機廠在快速發展時期并沒有及時更新設備，主要原因可能是什么? C

A.過分重視了市場擴張。B.企業沒有足夠的資金更新設備。

C.廠領導的企業家素質低下。D.政企不分，行政干預過多。

3.興運電機廠采納并實施李斌的建議，將會引起： A

A.企業全面的、巨大的變革。B.企業產品定位的調整。

C.管理方式方法的更新。D.企業生產經營活動的改善。

4.李斌對興運電機廠的診斷依據是： A

A.基本的管理理論和常識。B.產業競爭分析理論知識。

C.戰略管理理論知識。D.市場營銷理論知識。

5.李斌所說的環境屬于什么類型的環境因素? B

A.自然環境因素。B.社會文化環境因素。

C.經濟環境因素。D.政治法律環境因素。案例11：倉促上陣的新車間主任

張東升是平山礦業公司露天礦面修車間的一們維修鉗工，正式技工學校畢業，今年38 歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住院進職工醫院。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升展時代理車間主任，行使權力，以不使工作受損；還特別關注車間正在維修的一臺機器，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副礦長把張師傅叫去，正式通知他公司民任命他繼續任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺機器去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續干到晚上9點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，張師傅特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務如何重要，迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態要努力干活，如期修好這批車輛。

張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露

天采掘隊來電話，說他們一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現場去搶修了。

待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送去待修。張師傅剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務副總經理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。

本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。

根據案例所提供的情況，回答以下問題：

1.造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是： B

A.他還不具備擔任基層管理干部所需的素質。

B.他還沒有認清干部與工人所應擔當角色的不同。

C.這一期間車間的任務恰好太多太重。

D.上級交給他的任務過多而幫助過少。

2.優秀基層干部的主要特征是： C

A.聽從上級指示，堅決執行，任勞任怨。

B.跟群眾打成一片，吃苦在前。

C.發揮好計劃、組織、領導、監控等管理功能。D.努力學習政治，有很強的進取心。

3.基層的和高層的管理工作在性質上的主要差別在于： C

A.基層管理干部被授予的權力較小，因而責任和風險也較小；高層管理工作則反之。

B.基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長期和決策性。

C.以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別。

D.以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別。

4.事已至此，張東升師傅的當務之急是： C

A.毫不猶豫地向領導提出辭去車間主任的申請，仍回第一線去當工人。

B.從手下工人中挑選一兩個能干而負責的來充當自己的助手。

C.先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權力。

D.立刻向領導要求給予崗位指·導和培訓。

5.事到如今，張東升的直接上級應采取的首要措施應是： B

A.減少機修車間的工作量，適當放寬完工期限。

B.對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予適當的指導和幫助。

C.馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責任感。

D.不必做什么特別的事，讓他自行發展，摸索摔打，逐漸成熟起來。案例12：YC公司的技術引進

YG公司是L省一家生產鋁型材的公司。1991年，該公司獲得信息，彩色鋁型材將成為20世紀90年代我國新的鋁型材發展趨勢，用這種彩色鋁型材作高大公共建筑物內外的裝飾，會取得很好的藝術效果。當時我國還沒有一家企業生產這種產品，YG公司若能率先生產這種產品，未來市場前景看好。

1992年恰好YG公司獲得了世界銀行貸款，從意大利引進了全國第一條彩色鋁型材自動生產線。這是當時世界上最先進的設備，整個生產過程自動化程度很高，只用很少的工人即可操縱全部生產過程。YC公司在意大利專家的技術指導下，于1993年底即把全部設備安裝完畢,試車一次成功，全公司興高采烈。YG公司開了慶功會，對有功人員進行嘉獎，并向省政府和中央有關單位報喜。意大利專家認為他的任務已經完成，于慶功會第二天即飛回意大利。

但1994年初該生產線剛正式投產，就發生了問題，機器才開動了半天就卡了殼，幾位大學剛畢業的技術員費了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因為都是意大利文，誰也看不太懂。迫不得已，公司再次把意大利專家請回來。這位外籍專家這里動一動、那里敲一敲，沒用2小時，生產線又正常運轉起來了。這位外籍專家認為這臺設備質量是好的，關鍵是中國技術員和工人還沒有掌握操作技術。公司劉經理決定挽留意大利專家在廠再工作一個月，專門對中國技術人員及工人進行培訓。劉經理說：“我們絕對不能再吃瞎子啞巴虧了”。但在意大利專家培訓結束時，彩色鋁型材生產線仍不能正常運行，主要是公司的技術員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的彩色鋁型材厚薄與上色不勻。意大利專家臨行前曾說過，這個手藝主要靠練習。于是生產線上的工人及技術員又花了一年時間進行實際操作訓練，1995年初，終于算是真正掌握了操作技術，這臺引進設備可以正式投入運行了。正當公司準備正式生產彩色鋁型材時，國內卻已有8家企業都已在近2年時間里先后生產出彩色鋁型材來了，其中最大的競爭對手X公司已經占領了我國華東、華南及西南各省的市場，其他7家企業也已把國內市場瓜分完畢，因而YG公司的產品一直打不開市場。YG公司的彩色鋁型材生產線年生產能力達7 000噸，而1995年才售出去300來噸。這種彩色鋁型材的生產特點是批量愈小愈難組織，尤其是小批量、彩色品種更換頻繁，每換一種顏色，就要對上色設備徹底清洗一次，費時費事，生產成本亦隨之上升。面對激烈的市場競爭，YG公司陷人了困境。

針對上述情況，經劉經理與YG公司高層領導們多次研究，決定進一步成立2個廠及2個公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠、裝飾公司及土木建筑公司。其本意是如果這2個廠及 2個公司生意較好，公司生產的彩色鋁型材就可內部消化掉1／2至2／3，這樣彩色鋁型材的銷售就不成問題了。這2個廠及2個公司于1997年初成立。目前彩色鋁門窗廠已建立了一條生產線，該廠開業已有一年了，由于這一產品尚未被人們所認識，價格較貴，因此生意清淡，沒有利潤。彩色玻璃幕墻也有一條生產線，并已正式投產了。但聽說建設部不久要發文，為防止反射光污染和熱污染；今后大型公共建筑物要限制使用大型玻璃幕墻，因此該廠發展前景并不看好。而裝飾公司和土建公司遇到的競爭更加激烈，全國有4路建筑裝飾及土建大軍，即中央部委一級及各省市一級的公司，解放軍武警部隊的公司，鄉鎮企業開辦的公司，中外合資企業的公司，全國的建筑及裝飾的生產能力大大超過全國每年的建筑及裝飾任務量，僧多粥少，競爭幾近白熱化。由此YG公司再度陷入了更深的困境之中。

根據上述情況，請回答下列問題：

1．在YG公司決策引進彩色鋁型材生產線時，主要是出于什么考慮? C A.公司有很強的生產能力。B．公司有很強的市場競爭實力。C.產品具有很好的市場前景。D．公司有鋁型材生產經驗。

2．從管理上來看，引進生產線直至1995年初才正式投入運行，其主要原因是什么? D A.引進生產線質量有問題。B．中國工人技術水平太差掌握不了。C.公司技術人員水平不夠。D.沒有對操作工人進行上崗預培訓。3．公司彩色鋁型材投產后，市場一直打不開的主要原因在于：D A.彩色鋁型材產品還沒有被市場所接受。B．公司的產品還不能滿足用戶的質量要求。C．小批量生產對公司來說生產成本太高。D.整個彩色鋁型材市場已被其他企業搶先占領。

4．公司決定進一步成立2個廠及2個公司，主要出于以下哪種說法? C A.促進公司向多角化經營發展。B．新辦工廠與公司的市場前景看好。C.解決公司彩色鋁型材的銷售問題。D．以上三種說法都不對。5．據本案例資料，對建筑及裝飾市場最有可能得出以下哪種判斷？D A.開發不夠。B．有待開發。C.正在成長。D.供大于求 6．YG公司技術引進失敗的主要原因是：A

A.沒有及時掌握引進生產線技術，貽誤了戰機。B．對產品市場前景不清楚，生產的產品市場不需要

C.職工及技術人員水平不高，素質太低。D．不能認為是失敗，生產線已經投產。案例13：K公司承包經營的失敗

K公司是1988年底成立的一家生產G產品的中法合資公司。公司總投資為800萬美元，注冊資金為400萬美元。在當時，這是一個規模比較大的投資項目，歷時一年多才完成了公司的籌建以及全套設備的引進、安裝、調試，于1990年初正式投產。當時，在我國經濟體制改革關于經營管理模式的討論中，承包制受到了人們的廣泛推崇，社會上甚至流傳著“一包就靈”的說法。正是在這樣的背景下，K公司的經營管理最終就采用了“承包制”的做法。K公司的承包人張先生是該合資公司的外方董事，一位法籍華人。這種情況的承包，當時在z省、是第一家，因而顯得十分引人注目，被認為是一種大膽的改革嘗試。從張先生個人背景來看，他定居法國30多年，在歐洲開有自己的工廠，長期與G產品打交道，對于G產品的生產可稱得上是行家里手，但由于長期旅居海外，對國內經營環境卻不甚熟悉。承包前，他專門請歐洲有關專家，借助于計算機對承包方案進行了詳盡的測算與分析，最后在董事會內部簽訂了五年期的承包合同。

根據承包合同，公司的目標是投產第一年盈利1507i美元，以后每年遞增10％。該目標是以對歐洲同行廠家正常滿負荷生產數據為基礎提出的。為了達到這—目標，要求公司投產后的成本必須接近行業的平均水平，價格也要基本達到歐洲市場價格。考慮到公司建在國內的情況，如果按此目標與國內同類廠家作比照，其資金利潤率與投資回報率可分6，j達到25％-~50％。這種水平的目標，通常只有在公司成長期的期末或成熟期的期初，市場環境比較寬松隋況下才能達到。

合同簽訂后，張先生自任公司總經理。考慮到自己在歐洲有許多業務需要照顧，很少有時間呆在國內的具體情況，專門從歐洲聘請了一位熟悉G產品生產的專家任常務副總，長駐中國，主管技術與市場。為了幫助常務副總克服語言交流上的困難，又在國內聘請了一位總經理助理，當總經理不在公司時，就由該總經理助理負責日常工作。該助理受聘前為一家工

廠的辦公室主任，曾當過汽車司機，學過幾年法律。公司的員工主要是向社會招聘的。

由于招聘到合資公司的員工一律采用合同制，使得年紀略大一點的人都因此望而卻步，結果招聘來的員工都十分年輕，公司員工隊伍在年齡上沒有形成優化組合。為了解決這一問題，公司不得不采用變通的辦法，從其他單位借用人員到公司工作。這一辦法雖然解決了員工隊伍的年齡結構問題，卻使得整個員工隊伍的成分變得十分復雜，有全民所有制的，有集體所有制的，有固定合同制的，有臨時聘用的，還有退休返聘的。根據國家的有關政策，不同身份的職工在家屬勞保、醫療保健、退休養老等方面都存在著不同的待遇，致使不同身份的員工對公司的生存、發展有著不同的態度。

K公司在管理上基本上采用歐洲同類廠的管理方式，機構精簡，職能集中，每個員工身兼數職，員工總數很少。工作及工序責任分割十分清晰，誰的工作就由誰負責，既不允許相互推諉，也不允許相互幫助。凡完成不了本職規定工作的人，被視為不能勝任，均應撤換；而如果其他人或工序來幫忙，出了問題就會職責不清。公司內部好像有一條不成文的規定，不應該關心和知道的事，盡量不關心和不打聽，包括公司的利潤、產品價格、信用狀況等，從而在員工心中逐漸形成了一種“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的想法。

在質量管理上，完全采用自檢的方式，公司內不設專門從事質量監督以及質量檢測的崗位。公司生產線的工人到試驗室自行操作，進行產品質量測試，在允許的范圍內自己作出調整。公司只設一位產品入庫及出廠的質量檢驗員。在分配制度上采取的做法是，與原工齡工資完全脫鉤，按崗位技能的不同采取不同的工資制，其標準由總經理定，因而要求總經理對員工工作情況的好壞必須做到心中有數。

在產品市場方面，公司考慮到G產品在國內是一種新型產品，廠家和市場的接受都需要有一個過程，而在國際市場上則已進入成熟期，只要產品質量上乘、性能優良、富有特色，銷售一般不會有什么問題。所以，公司認為只要價格適當，將產品銷售定位在出口上肯定可行，因而不專設產品經營部，國內銷售只委托一家合作單位進行。完成員工招聘后，在常任技術副總的帶領及培訓下，員工很快掌握了操作要領。經過試生產，僅花兩個月時間，產品質量就達到設計要求。

經過兩個月的努力，第一只集裝箱在陣陣鞭炮聲中運出公司，成功出口歐洲。公司上下看到了希望，無不為之振奮雀躍。但好景不長，時隔不久，由于當時國內外情況的急劇變化，原來已下訂單的幾家歐洲客戶頻頻傳真要求暫緩供貨，公司海外市場受阻。此時，另有幾家海外客戶提出降價要求。總經理助理請示遠在歐洲的總經理，總經理覺得這與公司原定價格及利潤指標有距離，沒有同意。這使得公司接連數月沒有訂單。

這種情況下，起初員工們還可以練練兵，、或作設備維修，但直至當年七八月份，外銷仍無轉機，再加公司原來委托的內銷單位推銷效果不佳。為了加強公司的內銷力量，總經理臨時決定成立產品經營部，積極組織人員奔骯詬韉亟脅吠葡５找蛭幣淹恚靨煳蘗Γ曛戰崴悖旱蹦旯究魎鶇鍶嗣癖?00萬元，實際生產量只達設計能力的10％。看到這種情況，承包人張先生無奈地提出要求，希望提前終止承包合同，結果400萬元的虧損，雖經各方消化，仍以承包人賠償100萬元人民幣告終。

根據案例所提供的情況，回答下列問題：

1．從整體上來說，該公司承包失敗的主要原因是什么? D

A.丸市場機會不好。B．內部管理失誤。C.員工都是新手。D．經營管理不善。2．該公司承包合同中存在的主要問題是：B

A.承包期太長。B．目標定得太高。C.歐洲專家測算有誤。D．成本水平太高。3．從長遠發展角度考慮，該公司建立初期(即前1-2年)的工作重心應該是什么? C A.加強營銷工作，盡早收回投資。B．加強營銷工作，增加公司盈利。C．加強營銷工作，在市場上站穩腳跟。D．盡量降低成本，增加公司盈利。4．該公司高層管理人員配備上存在的主要問題是：A

A.常務副總不熟悉國內情況，無法與公司內外進行有效的溝通。B．常務副總不懂業務，總經理缺乏經營能力。

C.總經理在歐洲有許多業務需要照顧。D．總經理助理能力不夠強。5．該公司在內部管理上所表現出來的主要特點是：B

A.絕對的集權主義。B．公司內部分工上存在著嚴重的相互分割現象。C．公司上下缺乏有效溝通。D．公司內部職責不清。6．在市場營銷上，公司存在的主要失誤是： D A.在操作上，沒有成立產品經營部。

B.國內銷售只委托給一家合作單位，沒有尋找多個合作伙伴。C.實行了承包經營制。D．在觀念上，只重國外市場，忽視國內銷售。案例14：通用電氣公司的重組

1981年杰克o韋爾奇（Jack Welch）繼任通用電氣（GE）公司總裁。當時公司內外，幾乎沒有人認為公司需要重新整頓，因為公司一直是備受全球敬重的知名企業，通用電氣的股票還是上市公司績優股中的績優股，然而韋爾奇則認為通用電氣的主管蕭規曹隨，善于守成，但拙于開創。當外部環境開始劇烈變動時，通用電氣的諸多程序及制度就顯得不合時宜，窘態畢露，公司經理們慣有的自信也逐漸喪失。若是再放任發展下去，不作一點調整改革，可能不出10年，這個表面上看起來健全蓬勃的企業可能也會遭到和克萊斯勒汽車公司一樣的命運。

韋爾奇認為，一個強大的企業必須有持續增長的收益和利潤，收益的增加來自源源不斷的新主意和產品創新；利潤的增長則是通過生產率的不斷提高。兩者不可缺一。而通用電氣已存在收益及利益無法提高的障礙。威脅收益增長的因素是公司高度發展的官僚體制以及在背后支撐的企業文化。這個機構曾是那么有效率，然而現在卻變得僵硬不能適應環境變化，它延誤決策，忽視反應，打擊共識，使得通用電氣新產品上市的腳步跟不上其他企業。對于主管們來說，掌握那些繁文縟節已成為封官進爵、晉升榮華的必備藝術和必要條件。結果許多通用電氣的優秀管理者，把大部分精力用來應付內部的瑣事，而非關注顧客的真正需求，關注環境變化可能對公司發展帶來什么樣的機會和威脅。事實上，當日本的企業每年的生產率提高達8％之際，通用電氣的生產率每年提高不到1．5％。

韋爾奇決心對通用電氣目前的狀況進行改革，甚至不顧大多數員工的反對。

1．業務重組。韋爾奇認為通用電氣旗下的所有企業都必須在其產品市場上名列第一或第二，不能達到這個標準的企業，將被整頓、關閉或出售。為此，他推動通用電氣公司的業務領域重組，共出售了價值110億美元的企業，包括煤礦、半導體和電視機；另外買進了價值260億美元的新企業，包括基德爾投資銀行、雇主再保險公司和全國廣播公司（NBc）的后臺老板美國無線電公司（RCA）。業務重組的目的實際上要使通用電氣的利潤來源重組，使公司有更高的回報率回報股東與社會。

2．管理重組。韋爾奇堅持通用電氣的管理人員必須突破傳統管理概念本身的約束，迎接21世紀。韋爾奇認為未來的成功將屬于那些”精簡敏捷“的組織。這種組織的組織結構流暢、簡潔，可以快速適應環境的變化，在精神上比較民主，以開放、坦率和不同功能及階層間的使用，取代僵硬的權威領導。但組織內的員工必須學會團隊合作、自我負責。通用電氣應盡可能地去除監督管理的職位，給予員工更多的權力控制自己的工作，對工作負責，使員工不再像孩子般地接受父母的命令，而是像成人或同輩那樣與上司互動。

韋爾奇經常要求經營主管準備幾張簡單的幻燈片簡述各企業的經營現況。幻燈片的內容大致包含下列幾項基本問題：所處的全球競爭如何？在最近的3年內，競爭對手有何作為？在同期內，你的對應措施是什么？將來他們可能會如何攻擊你？

3．改革帶來的業績。在韋爾奇上任之前，通用電氣與西屋電氣及美國電話電報公司（AT＆T）一樣，都是所謂的”GNP公司“，因為這些公司的利潤增長幅度幾乎和國民生產總值（GNP）的年增長率的1．5倍，這對像通用電氣這樣大規模的公司而言實屬不易。1991的全年營業額為600億美元，利潤44億美元，以衡量公司經營業績的關鍵指標--每股收益而言，高達20％，比美國前500家大企業的12％高出許多。1992年4月，通用電氣的市值超過670億美元，是全美排名第三的企業，比1980年時的第十一名進步了許多。美國企業除了埃克森、飛利浦·莫里斯，外國企業除了荷蘭殼牌和日本NTT之外，全都膛乎其后。根據收益、利潤、市場價值及資產的綜合評比，《幸福》雜志將通用電氣列為全球最具競爭力的企業。

請根據案例提供的情況，回答下列問題：

1.韋爾奇要對通用電氣公司進行改革的根本原因是：C

A.通過改革來排除異已，鞏固自己的總裁地位。B.公司目前的效益不佳。C.提高公司的創新能力、開拓能力和對環境的應變能力。D.新官上任三把火，不燒不足以表明自己的能力和建立威信。2．韋爾奇決定對業務重組屬于：B

A.戰術性決策。B.戰略性決策。C.程序化決策。D.業務決策。3．通用電氣公司業務重組的出發點是：A

A.提高利潤率與投資報酬率。B.避免與其他公司的激烈競爭。C.降低經營風險。D.裁減人員，降低工資成本。

4．韋爾奇要求公司”盡可能地去除監督管理的職位，給予員工更多的權力控制自己的工作，對工作負責，使員工不再像孩子般地接受父母的命令，而是像成人或同輩那樣與上司互助“。他的這種做法基于何種人性假設？B

A.X假設。B.Y假設。C.經濟人假設。D.受雇人假設。

5．根據本案例中可識別的相關信息，通用電氣公司在組織結構上很可能采取的是：C A.網絡型組織結構。B.矩陣式組織結構。C.事業部制。D.職能制。案例15：旺達公司高速成長背后的管理困感

旺達公司是一家成立于1992年的民辦集體性質的高科技企業，由中國某名牌大學計算機系的幾個青年教師辭職后共同創辦，主要產品是各種工程應用軟件和網絡系統集成。總經理兼董事長王運坤是一個敢想、敢干的技術型的企業家，一心想將旺達辦成中國未來的微軟（Mirocsoft）。公司選擇銀行、海關、民航和稅務作為主要的目標市場。憑著一股沖勁和對路的產品，旺達實現了超速成長。到1996年，銷售收入已達到億元，員工發展到約150人。公司平均每年調整1次組織結構。

近一年多來，公司的內部管理問題越來越讓李總感到苦惱，尤其是員工的士氣不高、抱怨較多。服務質量下降和員工的流失率居高不下。王總在公司的各種場合，總是不失時機地向大家宣傳”以發展民族高科技為已任，是時代賦予我們這一代青年的期望“，想以此增加公司的凝聚力，但收效不大。于是，他責成公司的人事工作人員張明作了一個不記名的調查。其了解的基本情況是：1．有10％的員工對目前的工資極不滿意，45%表示基本滿意；2．24％的工程師表示來旺達的目的是學技術，將來對自己的出路和身價會很有用；3．56％的員工表示在旺達工作有樂趣，因為公司絕大多數是年輕的同齡人；4．48％的中層經理認為公司高層對他們工作的辛苦不理解，對他們為公司所作的貢獻承認不夠，補償的也不夠；5．78%的員工認為下海打工一圖掙錢、二圖學本事，至于成為中國未來的的微軟，那是老板的事，想不了那么遠，自己干了今天，明天會不會被老板”炒魷魚“還不得而知呢；6．辭退離職。獵頭”公司挖走進入外企的員工中有35％的人表示在外企的工資比原來在旺達的工資要高出50%--200%。

帶著困惑，王運坤在一次赴美國考察時向美國一個管理咨詢顧問大衛進行了求教。大衛告訴他：“在高科技行業，員工高流動是一個正常的現象，公司不必要留住所有的員工，甚至要保持一定比率的淘汰率，應該廣開渠道，多招人、多淘汰，大浪淘沙，重要的是要留住那些一旦離開會動搖公司基本業務的人”。大衛還建議旺達應該逐步建立一個機制和工作流程，使公司逐步擺脫對員工個人的依賴。李大志覺得大衛的意見很有道理。

回國后，王運坤首先著手對工資結構進行了改革，他發現以前的工資結構沒有拉開檔次，85%的工程師月工資在2000到3000元之間。于是建立起一個工程師評級的制度，將工程師劃分為5個等級，對每個等級都建立了嚴格的評級標準，并規定每半年評比一次。其中，一級工程師是必須留住的人，按照外企同等的工資和福利待遇標準對待，月工資和福利平均6000元；二級工程師是需要爭取的，月工資和福利平均4500，三級工程師是至少有2年以上實際技術工程經驗的，每月平均2800元；四級每月2000元，五級每月平均1000元。

這一招在公司內立刻產生了較大的反響，有人支持，有人提出了異議，尤其張明帶頭反對。張明來旺達工作已有一年半的時間，現在正利用業務時間在某大學念MBA，對人力資源的開發與管理有特別的興趣，立志將來有機會做一個大公司的人力資源總監或者是從事人力資源開發方面的管理咨詢，他在旺達現主要從事工資、獎金發放和員工培訓工作。他認為王總經理的作法是治標不治本，首先他對高科技企業，員工高流動屬正常現象這個觀點不以為然。張明說：“這首先是一個心態的問題，如果公司老板認為員工高流動是一件正常的事，那公司就會出現高流動。這個心態很壞，它會使公司失去對員工進行長期培訓和建立員工職業發展計劃的興趣，造成公司與員工之間的彼此不信任。”張明認為將員工劃分為三六九等會使員工之間失去合力，造成更多的矛盾，使人事工作更加難做。

旺達公司一直未設人事部，一來是沒有找到合適的人事經理，二來是公司的市場開拓占去了王總的許多精力，實在無暇顧及，所以張明直接受王總管轄，觀念的差距導致王總與張明經常有些小摩擦，王總的方案到張明手中實施總會打些小折扣。王總覺得張明的觀點雖然有些道理，但理想化的色彩較濃，可能學MBA理論大多的人都這樣。另外，參謀就是參謀，哪里知道老板的壓力。

最近發生了一件事，使王總和張明的矛盾開始激化。行政部一位女員工柴某最近連續一周沒來上班，也沒有請假，柴的工作是固定資產管理，工作踏實，就是性格比較內向，與行政部王經理平時關系不合。行政部王經理雖然有柴某家電話，但沒有與柴某聯系。第二周當柴來上班時，行政部王經理以違反公司規定為由要辭退柴。張明了解原委，發現原來柴某家庭關系一直很緊張，柴的丈夫打了她，兩人鬧著離婚。張明希望王經理給柴一次機會，不要辭退她，王經理不同意，張明又找到王總反映情況。王總找到王經理，王經理說?quot;柴某家里即使是天塌下來，也不應該有事不預先請假。如果公司員工以后都像她那樣，今后還如何去管理？“王總覺得王經理的話也在理，況且招一個資產管理員也很容易，就尊重部門經理的意見吧！過了幾天，柴來公司結帳，到人事辦理離職手續，柴向張明提出了一個要求，希望借他的電子郵件向公司全體員工道個別，張明同意了。柴的電子郵件的內容是”我要走了，感謝大家對我在旺達工作給予的大力支持，祝大家交好運！“ 柴走后的第二天，王總沖進了張明的辦公室，對張明正色道：”聽說你將計算機借給柴某向全公司發電子郵件，你是不是想動搖我的軍心呀？別人將計算機借給柴某發郵件還可以理解，你作為一名人事工作人員，居然連一點原則也沒有“。”我??“，張明似乎還想作一點申辯。”你好好反思吧“，說完王總轉身就走了。

請根據案例提供的情況，回答下列問題： 1．旺達公司1997年時的組織結構屬于：C

A.事業部制。B.直線制。C.直線職能制。D.矩陣制。2．張明所提到的員工的培訓和職業發展計劃分別屬于：D

A.前者是保健因素，后者是激勵因素。B.前者是激勵因素，后者是保健因素。C.兩者都是保健因素。D.兩者都是激勵因素。3王總的工資改革方案可能產生的弊端是：D

A.造成員工對知識、信息和技能的保密與封鎖。B.挫傷一部分員工的積極性。C.工資成本上升。D.A+B。

4．．在對待柴某的態度及其事件的處理上，你認為下列說法中比較合理的是：C A.張明的做法喪失了原則。B.王經理與王總經理的做法是正確的。

C.王經理與王總經理做法不符合管理中的”例外處理“原則。D.起到”殺雞儆猴“的作用。

5．如果王總經理是一個理性的管理者，導致他對張明同意柴某使用電子郵件問題上的不滿的最可能的原因是：C

A.王總經理一直跟張明意見不和而想尋找機會提醒他一下。B.張明太感情用事。C.旺達公司內部的對人事工作人員缺乏職務制度說明。D.張明違反了統一指揮原則。案例16：海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的國家特大型企業。經過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續、穩定增長，1999年，集團工業銷售收入實現215億元。1997年8月，海爾被國家經貿委確定為中國六家首批技術創新試點企業之一，重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業文化的建設，對海爾 的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現：

A.美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。

B.金昌順現在工作為何這么”順“？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當”海爾焊接大王“。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了”釘子“，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：”發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！“金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C.這位員工的上級應負責什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上從吵齙鬧時Ｌ逑瞪洗嬖諼侍?-如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的”偶然行為“變成了”必然"。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據80/20原則，這位員工的上級--原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

問題：請從企業文化角度分析海爾崛起的原因。案例題參考答案

1.海爾通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項系統工程，是海爾的無形資產，是具有海爾特色的意識形態。海爾的企業文化包括企業理念和具體體現兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團各個分支機構和各個部門的經營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。企業理念即思路是經營企業總的指導思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業報國、追求卓越；海爾作風：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現為具有海爾特征的企業經營策略和各種規范制度等。

2.結合自己對美國、日本文化的了解和所學的知識，試分析美國和日本企業文化的區別。3.企業文化怎樣與企業競爭優勢連接？

從文化力的角度，談文化力對組織中人的作用，導致起其行為的改變。具體來說，文化力對人與組織目標一致性的影響；對人的工作積極性以及工作績效的影響。案例17：BT公司經營業務的發展與組織

BT集團股份有限公司正式成立于1992年8月，注冊資本6 800萬元。公司主要從事家用電器的制造和銷售，兼營房地產開發、科技開發與咨詢、商業貿易、進出口業務等。

BT公司的前身是創辦于1968年的一家集體企業，在1980年前生產過塑料瓶蓋、汽車剎車閥、柴油發電機等產品。1980年開始生產金屬風扇，產品曾獲農業部優質產品稱號。1987年，該企業被批準為國家機電產品出口基地企業，次年被省政府授予自營進出口權，可直接面向國際市場銷售產品以及進口生產所需設備、原材料等。1988年，其工業總產值、銷售收入均突破1億元人民幣，出口創匯超過400萬美元。直接附屬于該企業的BT風扇廠。在1989年及1990年先后被評為省級先進企業和國家二級企業。

為開拓國內龐大的家電市場，這家經營取得令人矚目成績的鄉鎮笠擔?990年與外商合資興辦了BT冷氣機制造有限公司。1992年3月，經省人民政府批準，以該企業為核心組建了BT電器企業集團。同年5月，BT集團核心企業改組為一家股份公司，三個月后遂更名為“BT集團股份有限公司”（以下簡稱BT公司）。

BT公司法人治理結構系由股東大會、董事會、監事會，以及總經理、副總經理、總工程師、總會計師組成。公司總部設有總經理辦公室、行政人事部、財務部、經營部、銷售部、進出口部、證券部、法律宣、廣告科、研究所、技術委員會等機構。BT公司下設風扇廠、空調設備廠、家電廠、房產公司、貿易發展公司和節能工程研究開發中心。BT公司還擁有控股和持股的企業，如 BT冷氣機制造有限公司、WL電機制造有限公司、WL鋼鐵開發有限公司等。

BT公司的主要產品包括空調器、電風扇、微電機、小家電等等。BT公司認為，空調器、小家電在國內外擁有廣闊的市場潛力。尤其是國內空調器市場從20世紀80年代中期開始緩慢啟動，20世紀90年代后年需求量迅速增加。空調器的主要消費者為社會團體和城鎮居民，這塊市場 1991年底的普及率為 1％左右。至于廣大農村地區，隨著家庭收入的提高和供電問題的解決，也將會對空調器構成需求。因此，BT公司預計今后十年將是空調器的高需求期。

BT公司同時看到，與強勁的市場需求相對應，國內空調器行業也迅速成長；生產能力是急劇擴大之勢，1992年底全國空調器的生產能力已達300萬臺，開始出現供過于求的跡象。國內當時有80余家空調器主要生產廠家，不過沒有任何一家的規模超過40萬臺～50萬臺。

BT公司從1986年開始生產空調器，到1991年底已有窗式、分體式、柜式三個系列共27個型號。公司擁有世界先進的生產技術和檢測設備，在20世紀90年代初就形成了年產30萬臺空調器的生產能力。1992年，BT空調器產銷量達到11.4萬臺，銷售額為2.2億元，在全國市場的占有率為8％。次年，公司又利用新股發行收回的股金擴大生產能力，使空調器生產規模從30萬臺提高到50萬臺。最近幾年，BT公司的空調器生產規模進一步擴大，到1998年時產銷量已達到100多萬臺，并一舉奪得本行業全國三個第一。空調器出口也取得了顯著成績。

BT小家電產品最初是利用風扇生產富余的設備和場地開始的，20世紀90年代初生產能力僅10萬臺，主要產品為暖氣機、加濕器、冰箱蒸發器，1992年實際產銷量為17.1萬臺。1993年，BT公司著眼未來發展，將這些小家電從風扇生產體系中獨直出來，成立了家電廠，并投資1600萬元將其生產能力擴大到50萬臺。后來又經發展，到目前BT小家電產品已躍居行業前列。據統計，1998年BT風扇產銷1000多萬臺，高居全球銷量冠軍寶座；電飯煲產銷 150萬臺，穩坐國內行業頭把交椅。另外，BT集團已在近日公開宣布準備建造中國最大的小家電制造基地，預計包括風扇、電飯煲、電磁爐、飲水機、電火鍋以及即將推出的微波爐等在內的小家電產品年產值將達到50億元。

隨著各項經營業務的發展，BT集團在1997年開始推行事業部制改革，按照產品類別將原有經營單位分為五個事業部，即空調、風扇、電飯煲、電機和小家電事業部。改革激發了各經直率位的積極性。與此同時，組織運行中也發現，風扇與電飯煲這兩類產品的銷售和服務網絡具有很強的兼容性和互補性。為優化資源配置，BT公司在 1999年下半年又將風扇事業部和電飯媛事業部重組為BT小家電事業一部（原來的小家電事業部相應更名為小家電事業二部）。小家電事業一部由國內營銷公司、國外營銷公司和六個生產廠組成。營銷公司與生產廠之間的關系由單純的產銷關系轉變成買賣關系，營銷公司是生產廠的顧客，營銷環節的問題由兩大營銷公司全權負責，制造質量和設備質量造成的損失則由生產廠承擔。BT公司認為，新體制的推行將使該事業部全面進入“市場經營”和“顧客服務”狀態中。

根據案例所提供的情況，請回答下列問題：

1．同屬于BT集團的各生產經營單位，如：①風扇廠、空調設備廠、家電廠；②房產公司、貿易發展公司；③BT冷氣機制造有限公司、WL電機制造有限公司、WL鋼鐵開發有限公司，它們各自與BT集團股份有限公司的關系是：D

A．均為子公司與母公司的關系。B．均為企業內部指揮鏈上的行政管理關系。C．均為具有獨立法人地位的企業間的產權聯結關系。

D．①、②類為分廠、分公司與總公司的關系，③類為子公司與母公司的關系。2．根據案例材料，1992年時，國內市場空調器產銷量的總規模達到：D A．2．2億元。B．30萬臺。C．約142．5萬臺。D．約300萬臺。3．BT公司在1997年開始推行事業部制，這是一種何類性質的改革？C A．經營權力的下放。B．部門劃分方式的轉變。

C．部門化方式和經營權力的同時調整。D．無法從案例材料中誰知。

4．在1997年開始推行“五大事業部”的改革至1999年下半年重組設立“小家電事業一部”前這段時間內，原設于BT公司總部的一些機構，哪些最可能在此次改革中被調整或撤消？A

A．經營部。銷售部。B.進出口部、廣告科。C．證券部、法律室。D．研究所、技術委員會。

5．BT公司先是設立進出口部，后又設國外營銷公司，這說明其國際化經營進入了如下哪一階段？A A．商品貿易。B.跨國投資。C．在海外設立子公司。D．已經成為一家跨國公司。案例18：英特爾公司不斷推出新產品

1968年，英特爾公司開始創業，在70年代未，英特爾公司的先導技術不可逆轉地引起了電子計算機和通訊產業的革命。到了80年代，半導體成為影響社會變革與產業革命的基石。然而，連續不斷、快速的技術變革與來自日本企業的強有力的競爭挑戰，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰略性挑戰。

1985年，英特爾決定關閉俄勒岡的DRAM（動態存儲器）第五實驗室。同時，英特爾宣布開始供應32位的80386。386微處理器引起了電子工業界的極大興趣。僅僅一年以后，在1986年秋，新的386系列的產品已開發完成，開始供應。386對已有軟件的強大促進能力使其成為英特爾歷史上產量最大的微處理器。在1987年底，也就是公布386兩年之后，英恃爾已供應了約80萬片芯片，而80286在同期只供應了50萬片。在1988年，386的產值達10億美元，約占英特爾全部收入的30％～40％。

英特爾80年代早期的質量促進工作，已經促進生產線穩定性提高，產品整體質量上升。但作為386的惟一貨源，英特爾需要努力滿足對386的不斷增長的需求。英特爾開始開發1微米的386，嘗試將原來的1.5微米芯片大大縮小。更高的芯片功能與集成度，使縮小了的微處理器有更多空間去包含新的特性。縮小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產量。同時，在電子行業中客戶與供應商的合作關系日益風行。英特爾提供給福特公司微控制器產品8061，福特公司認為總成本比產品標價更重要，并要求與英特爾緊密合作，降低8061的生產成本。

1989年4月，80486誕生。486微處理器有100多萬個晶體管，包含的電路元件是386的4倍。486的設計共耗費130人年，而386是80人年。486得益于英特爾開發的專有設計工具的改進。486開發的總投資在2億美元以上。為了保證其兼容策略，英特爾設計了新的技術以運行舊版本軟件。

1997年，英特爾宣布推出P6系列的微處理器芯片。1．英特爾為什么要關閉俄勒岡的DRAM第五實驗室？ C A．可能是由于俄勒岡的DRAM第五實驗室經營不善

B．英特爾公司在DRAM市場上業績不佳 C．英特爾需要集中人員開發公司的核心產品 D．俄勒岡離公司總部太遠，管理和溝通不便 2．英特爾為什么要致力于縮小386芯片的尺寸？ D A．縮小386芯片的尺寸可以降低企業生產成本

B．縮小386芯片的尺寸可以說明英恃爾已經掌握了微米技術 C．縮小386芯片的尺寸可以提高企業的產量 D．縮小386芯片的尺寸可以滿足市場的需求

3．從經營環境角度來看，福特公司對于英特爾來說是：C A．特殊組織B．資源供應商C．服務對象D．競爭對手

4．開發486需要大量的各種資源投入，對于英恃爾來說，應采用以下哪種形式 D A．直線制B．職能制C．事業部制D．矩陣制 5．從案例中可以看出，在電子產品設計和生產上： D

A．日本企業具有領先的技術優勢 B．英特爾公司在先導技術上具有持續領先的地位 C．價格比性能和質量更重要 D．產品壽命周期縮短 6．80年代早期，英特爾公司在386微處理器市場上處于：B A．壟斷競爭B．完全壟斷C．完全競爭D．寡頭壟斷 案例19：D公司面向市場優化企業組織機構

不斷改革企業管理體制，是適應不同產品結構、人才結構和科技結構，發揮企業各種資源效率的內在要求。D公司近年來在組織機構方面的改革主要有：

1．逐步推行事業部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業的應變能力與管理效率已勢在必行。D公司精心研究和策劃企業組織機構的改革方案，作出了先實行模擬事業部制，而后實行獨立事業部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發了各經營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業的發展戰略及協調各經營分廠的經營戰略、技術戰略等更高層次的決策。

2．生產組織管理從工藝專業化轉向產品專業化。早在80年代末期，D公司采用以工藝專業化為核心的生產組織形式，但常常出現如下問題：（1）該種生產組織是跨行政部門的，在各生產工藝環節出現生產進度不一致時，有時難以協調；（2）由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現停工待料現象，影響生產效率。D公司對該公司的產品的生產組織進行仔細研究后，發現其主導的三大類產品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業化生產格局，建立起產品專業化的新體系，一年內勞動生產率提高了50％。

3．改革科研體制。1991年以前，D公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，D公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產品開發研究所，而將其轉移到相關的經營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現在：（1）技術開發以市場為導向，消除了科研與生產、銷售脫節的弊端；（2）由于有了經濟觀念，產品開發中的不合理費用得以減少。

4．引進多種經營機制，實行“一廠多制”。在市場經濟條件下，各種所有制有其各自的優勢，國有企業引進多種經營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，D公司對此進行了初步的探索。例如，D公司的傳輸分廠積極采用橫向聯合方式進行生產經營，一方面與某省古蕩鎮政府合辦企業，解決了產業發展所必需的土地與廠房和企業富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業—愛華達有限公司，生產具有當今國際先進水平的SDH同步數字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。1．D公司推行事業部制的主要目的是： D

A．減少決策層次 B．精簡人員 C．經營自主權下放 D．提高決策效率 2．把科技人員推向市場，最可能出現的災難性問題是： D A．企業科技人員地位下降 B．企業科技人員收入下降 C．企業科技人員任務不飽滿 D．企業長遠科研項目停頓 3．對D公司的組織創新效果的評判，以下哪一點不甚正確： B A．帶來了經濟活力 B．無顯著經濟效益 C．帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式

4．D公司的事業部建成后，可能遇到的主要問題是： D

A．決策混亂 B．企業文化不一致 C．總廠資金回收困難 D．企業核心競爭能力下降 5．“一廠多制”最合理的理論概括是： A

A．多種經營體制的互補 B．合資合作是大勢所趨 C．經營資源的合理化配置 D．宏觀經濟體制改革的微觀化 案例20.案例背景信息

埃貢·施內爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師他在公司事業上十分成功，也十分喜歡自己的工作——開發電子游戲機。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來經營，盡管如此，他失敗了，而且幾乎破產。最后，在一家大型零售聯企業給予他一張為數很大的訂單之后，他取得了成功。但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功。

雇員喜歡在施內爾的公司工作，因為這里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發展。可是，來自大型的、井井有條的公司的競爭日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的主意使市場對某些產品的需求量仍然很大，公司跟不上生產，但是，擴大生產需要資本，于是，施內爾先生決定公開發行股票與某一大公司聯營，這一做法使公司增加了幾百萬美元的資金。施內爾先后決定繼續擔任VGI公司的總經理，但他經營公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時的公司狀況為“一團糟”。施內爾先生承認自己不是一個好總經理，同意改組公司，由約翰·紐瑟姆先生擔任公司的總裁，這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經 理，以克服以前由有技術經驗的人員擔任此職務的弱點。

紐瑟姆先生還行使了強有力的管理領導權，制定了許多新程序，規定了明顯的目標，設置了嚴格的財務控制。由松散管理到嚴格管理這一改變，觸怒了許多老資格的工程師，他們中的很多人離開了公司，有些甚至成立了自己的軟件公司，從而成為他們以前工作過的公司的直 接競爭者。

回答下列問題：

1.施內爾先生初期成功的主要原因在于：D

A初期VGI公司處在以生產導向的賣方市場，適于采用職能組織機構 B初期的VGI公司規模較小，易于管理 C將決策權下放至組織機構最底層 D相信技術工程師可以做好銷售經理 2.施內爾先生最終失敗的主要原因在于：C A權力過于分散 B不能均衡授權

C企業的組織機構不能隨企業的目標，計劃及外部環境的改變而改變 D權力不分明

3.約翰·紐瑟姆圍繞人員進行組織的變更，結果使許多老資格的工程師紛紛離開公司，這 一事實說明紐瑟姆犯的一個最大的錯誤是忽視了：A

A圍繞人員進行組織工作的風險性 B不同的人會希望干不同的事 C所有必要的任務都有人愿意承擔 D充分發揮雇員的長處

4.領導者按照被授權者的才能大小和知識水平高低予以授權，被稱為：B A權以能授，爵以功授 B分權原理 C不可越權授權 D因事設人，視能授權

5.施內爾先生領導的集權程度與紐瑟姆先生領導的分權程度相較：C A前者低，后者高 B前者高，后者低 C兩者都高 D兩者都低

6.結合案例，按照權受理論，你認為領導是否有效取決于：A A領導者是滯適應所處的具體環境 B固定不變的領導行為 C領導者個人的品質和修養 D民主型領導還是放任型領導 7.根據以上分析，你以為良好的組織工作應該是：C A對外部環境和組織目標的調查 B組織的長期隨機變動 C對組織內外環境和適應性調整 D組織的重大變革 案例21.案例背景信息

某企業原先重大戰略決策的基本過程是由各部門(如財務部、銷售部、生產部、人事部等)獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經理，再由總經理綜合完成有關的戰略方案。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經理在收到報告后，就把這些報告交給一個由各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關決策。請從決策理論和領導理論的角度對該企業決策變化的過程闡述你自己看法。

案例題參考答案

1.決策的原則與基本理論； 2.決策的基本過程； 3.領導方式與溝通。案例22.案例背景信息

中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試分析： 1.整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采取了何種部門劃分形式，并畫圖說明。

2.若業務規模持續增長，該如何對公司組織結構進行變革，并請說明變革后新組織機構的優缺點。案例題參考答案

1.分別采用了職能部門化和服務業務部門化。

2.在業務擴張到一定規模時，可以考慮采用事業部制來克服直線職能制組織結構的管理缺陷，案例23.案例背景信息

南方某廠訂立有嚴格的上、下班制度并一直遵照執行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業內部職工議論紛紛。請就廠長對該事件的處理闡述你的看法。（7分）案例題參考答案

1.規章制度應有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。

2.對于客觀原因造成的違反規定，若影響范圍廣或后果嚴重，則可以考慮特殊處理。若是局部、偶然發生，也可以強調維護規章制度的嚴肅性。案例24.案例背景信息

聚焦一：江南某礦務局，下轄十幾個礦、廠，職工及家屬總數近10萬人。趙局長和錢書記均系60年代的大學畢業生，兩人共事多年，以前錢書記曾任局長，而資歷略淺的趙局長曾是排在他之后的第一副局長，趙當上局長之日，正是企業深化改革之時，廠長（經理）負責制已經成為社會潮流。趙局長雖已過血氣方剛之年，但仍有較強的事業心，加之承包責任制的指標壓力如芒刺在背，不敢有絲毫懈怠，風風火火的同時也不免咄咄逼人，甚至有時是固執己見。

對這一點，錢書記最為敏感，曾經的下屬成為自己的上級，原本就令人尷尬或不悅，廠長（經理）前所未有的權力（尤其體現在財權和人事權上），更使錢書記有揮之不去的“轉行吃虧”的感覺，趙局長與錢書記嫌隙既生，摩擦漸多，終于到了勢同水火的地步。于是有關趙局長的匿名揭發材料源源寄到煤炭廳及省紀檢委、省委，既有純屬子虛烏有，也有并非空穴來風，畢竟，想干點事，就不可能萬無一失不出繼漏。于是上面幾套班子輪番來查。調查期間，礦務局下屬的廠礦人心浮動，議論紛紛。半年之后，趙局長被宣布無事，重操權柄，而代價卻是，半年中，全礦務局煤炭減產1000多萬噸，趙局長在吸取教訓的同時也挫傷了積極性，從此不再埋頭苦干，而是注意給自己尋找退路。

聚焦二：某地推行大社會小政府，大多數廳局改制為公司，某公司黨政兩位領導孫書記和李總經理均年過半百，原本也想有一番作為。因為兩人此前并不相識，性格也各不相同，加上公司中并不單純的人際關系使他們從一開始相處，就心懷戒心，在用人、立項、投資以及公司內體制變革等方面意見均有分歧。意見分歧本屬正常，但可怕的是，孫李兩人彼此都把自己意見的最后被認可，看成是權力歸屬的象征。這時候，意見的正確與否已不重要，志在取勝的心理伴隨著日夜不息的提防與陰謀，公開的爭斗交織著絞盡腦汁的暗算。孫對李的經濟問題耿耿于懷，企圖從這里打破缺口，于是小題大做的事不斷；李對孫也毫不手軟，他對孫頂風冒雨暗中釘稍。兩人都不放過任何一個向上級訴說對方、“揭發”對方的機會，參與市場競爭的公司渴望凝聚與奮進，卻因為主要領導的深刻矛盾而一次次坐失良機，結果兩人都被調離。

聚焦三：周同志長期在基層做技術工作，是一位“硬專家”。擔任市長以后，有權了，但與“私”字無緣。他家四口人，住兩間不到28平方米的房子，低于市區居民平均住房水平，這兩間房是他原工作單位的職工住房。市政府機關先后三次分給他120多平方米的住房，他都謝絕了，他說：“機關那么多人住房緊張，我不能搬。”“有些老同志住房問題還沒有解決，有房子先給他們。”1999年10月，周率領市政府代表團訪問法國，回來時對代表團秘書長說：“我匍的外匯全部上交，一分不留。現在國家外匯這么緊張，我不能花外匯買外國貨。”他先后出國三次，沒帶過一件“洋貨”，結余外匯都上交了。他女兒愛聽音樂，幾次請求父親從國外帶一部收音機，但他最后買的還是國產的。他從不利用職權為家屬謀取私利。他有權，都用在為市民謀福利上了。以前，該市煙塵重，環境監。交通擁擠，噪聲嚴重。僅幾年，在周市長和市政府的領導下，先后改建擴建了17條道路，市區交通基本上不再堵塞，市容也大為改觀。他每月要乘坐幾次公共汽車。有一天早上，他坐的公共汽車中途拋錨了，他事后找交通部門調查，得知現有車輛不足。于是，他想辦法解決了問題，添置了IO輛新車。不管財政多么困難，以后每年都給公交部門增添一二十輛車。有一次他接到一位八旬老人的信，說最煩汽車的喇叭聲：“汽車一叫，心驚肉跳”。周市長就到鬧市區調查交通噪聲，并與有關部門研究治理措施。他自己多次佩戴袖標，上街站崗值勤，教育違章司機宣傳噪聲的危害。現在市區主要街道已經基本上消除了喇叭聲的干擾。根據上述情況，請回答下列問題。

1．根據正確用權的原則，趙、錢、孫、李、周五位領導中誰的權力觀是正確的？D

A.趙局長。B．錢書記。C．孫書記、李總經理。D．周市長。

2．你認為下列概括哪條更符合實際？D

A．趙局長及時吸取用權教訓，謹慎用權。B．錢書記不講情面，敢于用權。

C．孫書記、李總經理互相監督，公正用權。D．周市長用權為人民服務，不以權謀私。

3．上述案例說明，做為領導者個人來說，他的權力基礎或基性權力首要的應該是B

A懲罰權B．模范權

C．專長權D．公正權

4．根據趙局長的遭遇，你認為就他本人來說應正確吸取哪方面的教訓？B

A．把握正確用權的合法性原則。B．把握正確用權的民主原則。

C．把握正確用權的例外原則。D．把握正確用權的黨政關系原則。

5．錢書記、孫書記、李總經理在權力觀上的一個共同點是C

A．出于公心，用權不計個人得失

B．對權力過于敏感，小題大做

C．把權力視為個人私有和地位象征，為爭機而發展到勢同水火

D．爭權奪利，歸根結底是為謀取私利

6.領導構成的基本要素之一是權力，因此A

A．領導必須具備有效的和以負責任的態度運作權力的能力

B．權力是組織成員追隨與服從關系的前提

C．領導是領導藝術與權術的結合 D．對權術要進行政治分析，符合政治利益的方能運用 案例25.案例背景信息

某學校的后勤部門與該學校的院系之間在辦公用房問題上經常發生矛盾，院系認為后勤部門常常自己直接分配辦公用房，超越了后勤部門的權限范圍，并且分配存在不公正的問題，而后勤部門則認為，各院系不體諒學校后勤部門的困難，只是為自己爭取利益。

1．就此案例來看，該學校實行的組織結構是D

A．純粹直線制組織結構形式 B.部門直線制組織結構形式 C．純粹職能制組織結構形式 D．直線職能制組織結構形式 2．就此案例來看，你認為該學校組織結構方面存在的主要問題是A A．職能參謀管理系統職權越位 B．院系權力過大 C．學校直線領導權力過大 D．學校管理層次太多 3．你認為從組織結構角度解決以上案例中的矛盾的方法是B

A.學校領導掌握辦公用房的分配權 B．學校領導掌握辦公用房分配的決策權 C.組建辦公用房分配委員會，決定辦公用房的分配 D．建立辦公用房分配監督機構

第三篇：案例分析試題及答案

案例分析

一、某工程施工過程中，施工單位未經過監理工程師事先同意，訂購了一批鋼管，鋼管運到現場后監理工程師進行了檢驗，檢驗中監理人員發現鋼管質量存在以下問題：1.施工單位未能提交產品合格證，質量保證書和檢測證明材料；2.實物外觀粗糙，標識不清，且有銹斑。問題：監理工程師應如何處理上述問題？

答案：略

二、「背景」

業主與施工單位對某工程建設項目簽訂了施工合同，合同中規定，在施工過程中，如因業主原因造成窩工，則人工窩工費和機械的停工費可按工日費和臺班費的50%結算支付。業主還與監理單位簽訂了施工階段的監理合同，合同中規定監理工程師可直接簽證、批準5天以內的工期延期和5000元人民幣以內的單項費用索賠。工程按下列網絡計劃進行。其關鍵線路為A-E—H— I—J.在計劃招待過程中，出現了下列一些情況，影響一些工作暫時停工。（同一工作由不同原因引起的停工時間都不在同一時間）

1.因業主不能及時供應材料，使E延誤3天，G延誤2天，H延誤3天。

2.因機械發生故障檢修，使E延誤2天，G延誤2天。

3.因業主要求設計變更，使F延誤3天。

4.因公網停電，使F延誤1天，I延誤1天。

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施工單位及時向監理工程師提交了一份索賠申請報告，并附有有關資料、證據和下列要求：

1.工期順延

E停工5天，F停工4天，G停工4天，H停工3天，I停工1天，總計要求工期順延17天。

2.經濟損失索賠

（1）機械設備窩工費

E工序吊車（3+2）臺班×240元/臺班＝1200元

F工序攪拌機（3+1）臺班×70元/臺班＝280元

G工序小型機械（2+2）臺班×55元/臺班＝220元

H工序攪拌機 3臺班×70元/臺班＝210元

合計機械設備窩工費 1910元

（2）人工窩工費

E工序 5天×30人×28元/工日＝4200元

F工序 4天×35人×28元/工日＝3920元

G工序 4天×15人×28元/工日＝1680元

H工序 3天×35人×28元/工日＝2940元

I工序 1天×20人×28元/工日＝560元

合計人工窩工費 13300元

（3）間接費增加（1910＋13300）×16%＝2433.6元

（4）利潤損失（1910＋13300＋2433.6）×5%＝882.18元

總計經濟索賠額 1910＋13300＋2433.6＋882.18=18525.78元

「問題」

1.施工單位索賠申請書提出的工序順延時間、停工人數、機械臺班數和單價的數據等，經審查后均真實。監理工程師對所附各項工期順延、經濟索賠要求，如何確定認可？為什么？

2.監理工程師對認可的工期順延和經濟索賠金如何處理？為什么？

「答案」

1.關于工期順延和經濟索賠

（1）工期順延

由于非施工單位原因造成的工期延誤，應給予補償；

①因業主原因：E工作補償3天，H工作補償3天，G工作補償2天；

②因業主要求變更設計：F工作補償3天；

③因公網停電：F工作補償1天，I工作補償1天。

應補償的工期：131－124＝7天

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b=0 ①─→③──→⑤───┘ └──────┘

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14

監理工程師認可順延工期7天。

（2）經濟索賠

①機械閑置費：（3×240＋4×70＋2×55＋3×70）×50%＝660元

②人工窩工費：（3×30＋4×35＋2×15＋3×35＋1×20）×50%＝5390元

③因屬暫時停工，間接費損失不予補償。

④因屬暫時停工，利潤損失不予補償。

經濟補償合計：660＋5390＝6050元

2.關于認可的工期順延和經濟索賠處理因經濟補償金額超過監理工程師5000元的批準權限，以及工期順延天數超過了監理工程師5天的批準權限，故監理工程師審核簽證經濟索賠金額及工期順延證書均應報業主審查批準。

三、「背景」

某監理公司承擔一寫字樓的監理任務，合同中明確了投資監理的有關任務內容。「問題」

（一）該樓的施工圖預算是采用單價法編制的，監理工程師如何對其進行審查。

（二）合同規定，承發包雙方進行工程款結算前，由監理工程師對承包方完成的工程量進行計量，以此作為結算的依據。為此，承包方要按照協議條款約定的時間向監理工程師提交已完工程的報告，在這種情況下，監理師如何進行工程計量？ 承包方在監理師計量過程中如何做？

「答案」

（一）1.做好審查前的準備工作，包括：①熟悉施工圖紙；②了解預算包括的范圍；③弄清預算采用的單位估價表。

2.選擇合適的審查方法，按相應內容審查。其中，審查內容主要包括：

①審查工程量；②審查預算單價的費用；③審查其它有關費用。

3.綜合整理審查資料，并與編制單位交換意見，定案后編制調整預算。

（二）監理工程師的工程計量包括以下主要環節：

監理工程師接到承包方報告3天內按設計圖紙核實已完工程數量，并在計量24小時前通知承包方。如果承包方無正當理由不參加計量，由監理工程師自行進行計量，計量結果仍視為有效，作為工程價款支付的依據。監理工程師收到方報告后3天內未進行計量，從第4天起，承包方開列的工程量即視為已被確認，作為工程價款支付的依據。監理工程師不按約定時間通知承包方，使承包方不能參加計量，計量結果無效。承包方必須為監理工程師進行計量提供便利條件，并派人參加予以確認。

第四篇：未成年人保護法案例分析試題及答案

《未成年人保護法》案例分析

1、婷婷與其雙胞胎的弟弟都剛剛小學畢業，其父母生意繁忙，于是不讓婷婷繼續上學而讓她留在家中幫父母做家務，讓其弟弟繼續上學。她父母實施了哪些違法行為？

【案例分析要點】 歧視女性未成年人；使在校接受義務教育的未成年人輟學

2、小剛為某校八年級的學生，今年14歲，很調皮，不愛學習，讓班主任傷透了腦筋。“要不要小剛繼續在校讀書”問題在全班進行 無記名投票表決，給小帶剛來很大的精神壓力，他再也不肯到學校讀書了。小剛的父母覺得他繼續上學也不會有前途，就送他到一家商場當服務員。小剛在當服務員期間，結識了一些不良青年，學會了吸煙、喝酒、賭博，而且小偷小摸，曾偷了同事少量錢財，受到了商場的警告。9月份的某天晚上，他竟入戶盜竊，因數額較大，觸犯了刑法，在逮捕歸案時，公安人員不開警車，不穿警服，不擴大知情面，并對小剛進行了不公開的審問。回答問題：

（1）材料中哪些人的行為分別違反了《未成年人保護法》的哪些規定？（2）材料中哪些人的行為符合《未成年人保護法》的哪些規定？（3）小剛的變化給我們什么啟示？ 【案例分析要點】

（1）小剛和他的父母違反了《未成年人保護法》中有關“家庭保護”中“必須讓適齡未成年人接受義務教育”的規定；商場負責人違反了《未成年人保護法》中有關“社會保護”中“任何組織和個人不得招用未滿16周歲的未成年人”的規定；小剛的班主任違反了《未成年人保護法》中有關“學校保護”中“關心愛護學生，尊重學生人格尊嚴”的規定。

（2）公安人員的行為符合《未成年人保護法》中“司法保護”中“尊重違法犯罪未成年人的人格尊嚴”的規定。

（3）一般違法與犯罪之間沒有不可逾越的鴻溝，一個人如果不養成遵紀守法的好習慣，有錯誤不改，任其發展下去就會走上犯罪的道路。中學生一定要加強道德修養，增強法律意識，提高明辨是非的能力，謹慎交友。

3、某一小學高年級，學生絕大部分為獨生子女，嬌慣成性，組織紀律性差。某一周三下午，綜合實踐課教師王老師上課期間，學生樸某在課堂上大聲說話，無理取鬧，王老師制止時，又與老師蠻纏，下課后王老師將樸某叫到王所住宿舍內批評樸某（只有兩人在場），學生不服，與其爭辯，王老師便給了樸某兩記耳光，并說要與學生玩命，以此表示自己將學生“管好”的決心，直至下午5點50分才放學生回家，第七節英語課沒上著（教師下班時間為5：30）。結合此案例請分別就學生樸某和王老師的行為進行一下簡要闡述。

【案例分析要點】

（1）學生樸某在課堂上大聲說話，無理取鬧，當王老師制止時，又與老師蠻纏，這對老師不尊重，違反了《小學生守則》第二條專心聽講，《小學生日常行為規范》第三條，尊敬老師，接受老師的教導，與老師交流。也違反了《中華人民共和國教師法》第八章法律責任第三十五條，侮辱、毆打教師的，根據不同情況，分別給予行政處分或者行政處罰。

因此，鑒于情節不是特別嚴重和惡劣，學生樸某應該向王老師承認錯誤，賠禮道歉

（2）王老師作為人民教師對學生嚴格要求，對工作認真負責應該是好的，但采取的方法不當，對學生的人格不夠尊重，違反了中華人民共和國主席令第15號《中華人民共和國教師法》第二章權利和義務第八條的規定：教師義務

（四）“關心、愛護全體學生，尊重學生人格”，以及違反了《未成年人保護法》第三章第15條“學校、幼兒園的教職員應當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為”。

打學生“耳光”是屬于侵犯學生人身權利行為；致使學生一節課沒上，是侵犯了學生受教育權的行為，王老師行為是違法行為，應承擔相應的法律責任。根據《教師法》第37條，《義務教育法》第16條，《未成年人保護法》第48條之規定，可先由學校給予王老師一定的行政處分。如果矛盾激化，必要時要通過法律手段予以調解。

案例反思：

從這一案例，我們可以看出，教師要懂法守法，尤其要了解我國的教師法和教育法等基本的法律法規，增強教育管理和組織協調能力,學會做學生思想工作.，用規律法規來約束自己的行為，并將此作為保障自己合法權利的手段；同時，應該保障受教育者的合法權利不受侵犯。

其次,學校有計劃的組織家長會,定期家訪，一來增加溝通,讓家長理解教師工作的性質、內容、難度,二來可以對家長進行“家庭教育”方法的輔導,使他們掌握教育方法、配合學校糾正孩子的不良行為習慣。

還要加大宣傳力度,以靈活的形式宣傳教育的政策、法規，讓全社會真正把教育工作重視起來,形成學校、家庭、社會三方面教育合力，對孩子實施有效的教育，促進孩子健康、和諧發展。

4、某校初中班主任吳老師在批改作業時，發現學生高某的作業本中夾了一封寫有XXX收的信件，吳老師順便拆封閱讀了此信。這是高某寫給一位女同學的求愛信，吳老師看了十分生氣，后在班會上宣讀了此信，同時對高某提出了批評。次日高某在家留了一張字條后離家出走。高某家長找到吳老師理論并要求將高某找回。吳老師解釋說：“我作為教師，對學生進行教育和管理是我的職責，我批評高某是為了教育和愛護他。他是從家中出走的，與我的工作沒有關系。”

請問：（1）吳老師的哪些做法不正確？試述你的判斷所依據的法規及條款。

（2）吳老師的解釋是否正確？為什么？

【案例分析要點】

（1）吳老師私自拆閱學生高某信件的行為和在班會上宣讀高某信件的行為是不正確。因為上述行為

違反了《未成年人保護法》第五條：“保護未成年人的工作，應當遵循下列原則：

（一）保障未成年人的合法權益。(二）尊重未成年人的人格尊嚴。

（三）適應未成年人身心發展的規律和特點。

（四）教育與保護相結合” 以及第二十一條：“學校、幼兒園、托管所的教職員工應當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年人實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為”的相關規定。

（2）吳老師的解釋不正確，因為吳老師有對學生進行教育和管理的職責，但教師對學生的教育和管理必須建立在尊重學生人格、平等相待的基礎上。《教師法》規定，教師要“關心、愛護全體學生，尊重學生人格，促進學生在品德、智力、體質等方面全面發展。”尊重學生、平等對待學生是教師的最基本的職業道德，不能借口教育和愛護學生而侵犯學生的合法權益。本案例中吳老師不適當的教育方式對學生高某的離家出走負有不可推卸的責任。

5、某中學為整頓教學秩序，搞了一次日常教學秩序檢查評比活動。初三（1）班班主任金老師為嚴肅課堂教學秩序，爭取在此次活動中奪得好成績，于是便公開在課堂上宣布，從今以后，誰上課遲到影響了班級榮譽，除批評教育外，另罰款5元，充當班費，年底一律不評為三好學生。一日，該班學生馮剛上課遲到了，課后即受到班主任金老師的當眾批評，并被罰款5元。學生家長對教師罰學生款的做法很有意見，反映到學校，但學校卻明確表示支持金老師的做法，理由是認為目前學生違紀現象嚴重，靠以往的單純進行批評教育的方法已很難起到良好的效果，輔以一定的經濟處罰應該是必要的。

（1）本案中所涉及到的法律關系主體有哪些

（A）

A、教師、學校、學生及其家長

B、教師、學校、學生

C、學校、學生

D、教師、學生（2）由本案引發的思考主要包括以下幾方面，其中正確的是（C）

A、學校和教師均有權加強教學管理，整頓教學秩序，但在進行此項工作時需采取正確的方法，依法而行，應加強對學生的批評教育，對個別屢教不改的學生也可進行相應的紀律處分，可以對學生進行適當的物質處罰。

B、學校的收費是符合國家的有關規定，也是依法進行的。

C、學校和教師應依法行使自身的權利。在制定任何規章制度和管理措施時，都應以相關的法律法規為依據，應當“依法治校”，而不應“違法治校”。

D、當學生的合法權利受到侵犯時，可采取有效措施與學校進行磋商

6、某大學女學生嚴某考試時在試卷下面放有寫著公式的紙條，被監考老師發現并予沒收。后學校認為嚴某考試作弊，態度惡劣，于是對其做出勒令退學的處分決定。嚴某對處分決定不服，向校方提出申訴，但校方至今未給予任何書面答復。

（1）本案中所涉及到的法律關系主體有哪些（A）

A、學校和學生

B、學校、學生及學生家長

C、學校、監考教師和學生

D、學校、監考教師、學生和學生家長（2）當事人違反了什么法律

（D）

A、《憲法》

B、《教育法》

C、國家關于考試工作的相關法律法規

D、以上三者都有（3）本案下列啟示中，錯誤的是（C）

A、學生要遵守考試紀律；

B、學校應維護考場紀律，依法對考試作弊行為進行懲處；

C、學校應正當行使自身的權利，依法保障學生的受教育權，對學生的紀律處分應依法進行，可以開除考試違紀的學生。

D、當學生的合法權利受到侵害時，應勇于正確地運用法律武器，維護自身的合法權利。

7、某中學組織本校學生到一中學參加考試。考生出發前，本校專門向學生進行了安全教育。上午考試結束后，老師又特別強調：吃飯休息，不準私自外出，有事必須請假，尤其是不準出去游泳。但16歲的學生王某不聽安排，乘上廁所之機，私自翻越兩米多高的院墻去院后水灣中游泳，不幸溺水死亡。請依據有關法律法規及規章分析，下列說法錯誤的是（D）

A、學校不承擔王某的死亡責任

B、本案中王某是限制民事行為能力人，但就其16歲的年齡、智力而言，他完全應該知道私自下水塘游泳的危險性，學校也告訴了他這樣危險，并且在學校三令五申的告誡后，還是違反紀律，利用上廁所之機，翻越兩米多高的院墻偷跑出去，學校在教育管理上并無過錯，應認定為該生對存在的危險性與其年齡、智力相適應。

C、本案中王某由于違反紀律，實施按其年齡和認知能力應當知道具有危險的，而造成傷害事故，學校不承擔相應責任。

D、學校應當承擔王某的死亡責任，因為不論怎樣學校都應當盡到妥善管理學生的義務

8、某校小學四年級班主任李某讓其班上的學生擦二層樓的玻璃,由于沒有采取安全措施，致使一名學生在擦玻璃時與另一名學生打逗說笑，不慎掉了下去，造成人身傷害。請結合有關教育法律法規及規章，分析下列說法中錯誤的是（A）

A、學生打逗說笑，不慎掉了下去，造成人身傷害，其責任應有學生自己負責

B、依據〈〈未成年人保護法〉〉第16條第1款以及教育部的有關規章的規定：學校不得使未成年學生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教學設施中活動。

C、對于學校違反有關規定，組織或者安排未成年學生從事不宜未成年人參加的勞動、體育運動或者

其他活動的，學校應該承擔因過錯而造成的傷害事故的責任。

D、學校應對教師進行保證學生安全的教育，制定有關安全管理規章制度，并切實予以落實。當發生傷害事故時，應當及時采取措施救助受傷害學生。

未成年人保護法測試題一答案

單位 姓名 得分

一、單選題：(10×2分=20分)

1、我國未成年人保護法所稱的未成年人是指未滿（B）周歲的公民。A．16周歲 B．18周歲 C．20周歲

2、根據義務教育法的規定，國家、社會、學校、家庭依法保障適齡兒童、少年接受（C）的權利。A．初級教育 B．基礎教育 C．義務教育

3、我國未成年人保護法規定，任何組織或個人不得招用未滿（B）周歲的未成年人，國家另有規定的除外。

A．10周歲 B．16周歲 C．12周歲

4、根據未成年人保護法規定，國家、社會、學校、家庭應當教育和幫助未成年人運用（A）維護自己的合法權益。

A．法律手段 B．強制手段 C．自力救濟手段

5、根據未成年人保護法規定，父母或者其他監護人不得允許或迫使未成年人結婚，監護人（B）為未成年人訂立婚約。

A．可以 B．不得 C．不應

6、營業性歌舞廳、酒吧、網吧等未成年人不適宜進入的場所，應當設置明顯的（A）標志，不得允許未成年人進入。

A．未成年人禁止進入 B．小學生禁止進入 C．衣冠不整者禁止進入

7、根據未成年人保護法規定，父母或者其他監護人侵害被監護的未成年人的合法權益的，（A）。A．應當依法承擔責任 B．不承擔責任 C．視情況而定

8、某班主任經常開拆學生的信件，目的是檢查學生是否有不良行為，及掌握學生思想現狀，班主任的做法（C）。

A．合理 B．合法 C．不合法

9、根據未成年人保護法規定，引導、教唆、強迫未成年人吸食、注射毒品或賣淫的，應依法（B）。A．處罰 B．從重處罰 C．加重處罰

10、根據未成年人保護法規定，兒童食品、玩具、用具和游樂設施，不得有害于兒童的（B）。

A．發育、成長 B．安全、健康 C．生活、教育

二、多選題：(10×3分=30分)

1、把未成年人培養成為“四有”社會主義事業接班人，其中“四有”的具體內容是（ABCD）。有理想 B．有文化 C．有紀律 D．有道德

2、國家、社會、學校和家庭對未成年人提倡“五愛”公德，“五愛”的具體內容是（BCD）。（1）愛祖國（2）愛中國共產黨（3）愛人民（4）愛勞動（5）愛科學（6）愛社會主義 A．（1）（2）B．（3）（4）C．（6）（1）D．（5）（4）

3、對出版專門以未成年人為對象的（ABD）等出版物，國家給予扶持。A．圖書 B．報刊 C．電影 D．音像制品

4、在中小學、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的室內，人們可以做的是（AC）。

A．聊天 B．吸煙 C．停留 D．酗酒

5、人民法院免除刑事處罰或者宣告緩刑以及被解除收容教養或者服刑期滿釋放的未成年人，（BCD）不受歧視。

A．考試 B．復學 C．升學 D．就業

6、學校和幼兒園安排未成年學生和兒童參加（ABC）等集體活動，應當有利于未成年人的健康成長，防止發生人身安全事故。

A．集會 B．文化娛樂 C．社會實踐 D．游行

7、按照國家有關規定送工讀學校接受義務教育的未成年人，工讀學校應當對其進行（ABCD）。A．思想教育 B．文化教育 C．勞動技術教育 D．職業教育

8、各級人民政府應當創造條件，（BC）適合未成年人文化生活需要的活動場所和設施。A．完善 B．建立 C．改善 D．促進

9、任何組織和個人依照國家有關規定招收已滿十六周歲未滿十八周歲的未成年人的，不得安排其從事（ABC）的勞動或者危險作業。

A．過重 B．有毒 C．有害 D． 過多

10、十四周歲以上不滿十六周歲的未成年人犯罪的案件（）不公開審理。十六周歲以上不滿十八周歲的未成年人犯罪的案件（AB）也不公開審理。A．一律 B．一般 C．通常 D．應該 單項選擇題（共50題，每題2分，合計100分）l、《未成年人保護法》中所稱的未成年人是指（）

A、未滿12周歲的公民 B、未滿14周歲的公民 C、未滿18周歲的公民 D、未滿20周歲的公民

2、六年級學生王某的媽媽為了解女兒的學習與生活，經常私自拆看王某的信件，王某媽媽的行為（）A、可以理解

B、是違法行為 C、不受法律干涉 D、是母親的應盡職責

3、如果發生侵犯未成年人合法權益的行為，（）有權予以勸阻制止或向有關部門提出檢舉或者控告。

A、任何組織和個人 B、國家機關

C、社會團體、企業事業組織、村委會、居委會 D、武裝力量

4、根據未成年人保護法規定，父母或者其他監護人應當依法履行對未成年人的（）。

A．監護職責和扶養義務 B．監護職責和照管職責 C．撫養義務 D、培養義務

5、適齡未成年人（）按照規定接受義務教育。

A、在自愿原則下 B、在父母同意后 C、必須 D、可以

6、下列說法中不正確有的（）

A、任何組織或者個人不得擾亂教學秩序，不得侵占、破壞學校、幼兒園、托兒所的場地、房屋和設施。

B、中小學校園周邊不得設置營業性歌舞娛樂場所。C、中小學校園周邊可以設置網吧 D、禁止向未成年人出售煙酒

7、侵犯未成年人的人身權利或者其他合法權利，構成犯罪的，依法追究（）。

A.經濟責任 B.民事責任 C.刑事責任 D、行政責任

8、中學生王某偶然得知同學李某有尿床之疾，便在同學中廣而告之，王某的做法的（）。A．侵犯了李某的隱私權 B．侵犯了李某的人格尊嚴 C．侵犯了李某的人身安全 D、沒有侵權

9、學校應當與未成年學生的父母或者其他監護人互相配合，保證未成年學生的睡眠、娛樂和（）時間，不得加重學習負擔。

A、閱讀 B.體育鍛煉 C.社會實踐 D、學習

10、向未成年人出售煙酒，或者沒有在顯著位置設置不向未成年人出售煙酒標志的，由主管部門責令改正，依法給予（）。

A、行政處分 B、刑事處分 C、刑事處罰 D、行政處罰

11、對孤兒、無法查明其父母或者其他監護人的以及其他生活無著的未成年人，可由（）部門設立的兒童福利機構收留撫養。

A、社會保障 B.社會團體 C.民政D、司法

12、人民法院審理繼承案件時，應當依法保護未成年人的繼承權和（）

A、處置權 B.受遺贈權 C、占有權D、所有權

13、根據未成年人保護法的規定，父母或其他監護人侵害被監護的未成年人的合法權益的，（）。

A.應當依法承擔責任 B.不承擔責任

C.視情況而定 D、由未成年人決定是否承擔責任

14、下列做法中，不違背《未成年人保護法》的是（）

A、書店給未成年人出售恐怖內容的圖書 B、商場給未成年人出售戰爭題材的影碟 C、音像店給未成年人出租兇殺內容的光碟

D、音像店給未成年人出租賭博內容的光碟

15、《未成年人保護法》規定，國家、社會、學校和家庭對未成年人進行理想教育、道德教育、文化教育、（）。

A、國防教育 B、紀律教育 C、紀律和法制教育 D、法制教育

16、《未成年人保護法》規定，國家對未成年人實行（）與保護相結合的原則。

A、教育 B、尊重 C、愛護 D、懲罰

17、各級人民政府應當建立和改善適合未成年人文化生活需要的活動場所和設施，（）社會力量興辦適合未成年人的活動場所，并加強管理。

A.鼓勵 B.不鼓勵 C.阻止 D、反對

18、（）、婦聯、工會、青聯、學聯、少先隊及其他有關的社會團體，協助各級人民政府做好未成年人保護工作，維護未成年人的合法權益。A、共青團 B、行政管理部門 C、文化管理部門 D、政法部門

19、小馬（16歲）被勞動教養一年后，參加了當年的高考，成績超過了報考學校的分數線，但學校因其曾被勞動教養過而拒絕錄取。該學校的做法違反了（）。

A.未成年人保護法 B.民法通則 C.刑法 D、治安管理處罰法

20、根據未成年人保護法的規定，對未成年人的信件，除因需由（）依法進行檢查，或者對無行為能力的未成年人的信件由其父母或者其監護人代為開拆外，任何組織或者個人不得開拆、隱匿、毀棄。

A.班主任老師代 B.父母

C、公安機關或者人民檢察院 D、民政部門

21、根據《未成年人保護法》的規定，父母或者其他監護人應當引導未成年人進行（）的活動，預防和制止未成年人吸煙、酗酒、流浪以及聚賭、吸毒、賣淫。A、有利于提高學習成績 B、有益身心健康

C、有利于開發智力

D、有利于身體發育

22、任何組織和個人不得招用未滿（）周歲的未成年人，國家另有規定的除外。

A、14周歲 B、16周歲

C、18周歲

D、20周歲

23、學校、幼兒園的教職員應當尊重未成年人的（），不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰的行為。

A、個人意愿 B、人格尊嚴 C、人身自由 D、興趣愛好

24、對違法犯罪的未成年人，實行（）的方針。A、教育、感化、挽救 B、批評、教育、懲罰

C、說理、勸服、感化 D、批評、教育、感化

25、學校不得在（）的校舍和其他教育教學設施中進行教育教學活動。

A、危及未成年人身安全、健康 B、簡陋 C、臨時搭建 D、奢華

26、生產、銷售用于未成年人的食品、藥品、玩具、用具和游樂設施等，應當符合國家標準或者行業標準，不得有害于未成年人的（）；需要標明注意事項的，應當在顯著位置標明。A、發育和成長 B、安全和健康 C、生活和教育 D、興趣和愛好

27、小張（15歲）的父親經常在家吸煙，小張也常模仿吸幾口，父親未加制止，小張的父親做法（）A．不違法

B．違法

C．法律不予過問 D、正當行為

28、根據《未成年人保護法》的規定，衛生部門應當對兒童實行（A）制度，積極防治兒童常見病、多發病，加強對傳染病防治工作的監督管理和對托兒所、幼兒園衛生保健的業務指導。A、預防接種 B、專人護理 C、疾病預防

D、傳染病防治

29、父母或者其他監護人不履行監護職責，經教育不改的，人民法院可以根據有關人員或者有關單位的申請（）。

A、給予其行政處分

B、給予其行政處罰 C、撤銷其監護人的資格，依法另行指定監護人 D、被撤銷監護資格的父母不再繼續負擔撫養費用

30、未成年人的合法權益受到侵害的，（）有權向有關部門投訴，有關部門應當依法及時處理。

A監護人 B、被侵害人C、其他組織和個人D、以上都對

31、根據《未成年人保護法》的規定，（）對未成年人免費開放。

A、舞廳 B、影劇院 C、網吧 D、愛國主義教育基地

32、對未成年人嚴重不良行為的矯治與犯罪行為的預防，依照（）的規定執行。

A、義務教育法

B、預防未成年人犯罪法 C、刑法

D、治安管理處罰法

33、未成年人已經完成規定年限的義務教育不再升學的，政府有關部門和社會團體、企業事業組織應當根據實際情況，對他們進行（），為他們創造勞動就業條件。A、學歷教育

B、高等教育

C、中等教育 D、職業教育

34、對被羈押、服刑的未成年人（）。

A、應當與成年人分別關押 B、應當與成年人共同關押 C、無特別規定D、可以與成年人分別關押

35、根據《未成年人保護法》的規定，任何人不得在中小學、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的室內（）。A、吸煙 B、聊天 C、吵鬧 D、玩耍

36、根據《未成年人保護法》的規定，對違法犯罪的未成年人堅持（）的原則。

A、教育與懲罰并重

B、懲罰為主、教育為輔 C、教育為主、懲罰為輔

D、教育與處罰并重

37、小張（15周歲）伙同他人攔路搶劫，被檢察機關依法提起公訴。在法院審理期間，小張所在的學校取消了他的學籍。該學校的做法（）。

A、合法 B、不合法 C、與法律無關 D、合法但不合理

38、父母因外出務工或者其他原因不能履行對未成年人的監護職責，（）委托有監護能力的其他成年人履行監護職責。

A、可以 B、應當 C、不可以

D、無需

39、學校、幼兒園、托兒所和公共場所發生突發事件時，應當（）

A、優先救護10歲以下兒童

B、優先救護小學生 C、優先救護中學生

D、優先救護未成年人。

40、人民法院審理離婚案件，涉及未成年子女的撫養問題，應當聽取有表達意愿的未成年子女意見，根據（）的原則和雙方具體情況依法處理。

A、以離婚雙方對子女感情好壞 B、以離婚雙方的經濟條件好壞C、保障子女權益D、雙方有無過錯

41、某中學組織學生到博物館參觀，可這里卻不出售學生票，只賣成人票。請問，他們這種做法（）。

A、違背我國法律

B、不應該但不違法

C、經營方有自主權 D、由主管部門確定是否違法

42、根據未成年人保護法規定，父母或者其他監護人不得歧視女性未成年人或者（）未成年人。

A．不聽話的B．有殘疾的C．生活能力差的 D、性格內向的

43、某初級中學為追求升學率，將年級成績最差的三名學生除名，該中學侵犯了未成年學生的（）。

A．人格尊嚴 B．隱私權 C．受教育權D、人身自由

44、非法招用未滿十六周歲的未成年人的，（）

A、由工商行政管理部門責令改正 B、由勞動保障部門吊銷營業執照

C、由勞動保障部門責令改正，處以罰款；情節嚴重的，由工商行政管理部門吊銷營業執照。D、由工商行政管理部門吊銷營業執照

45、脅迫、誘騙、利用未成年人乞討或者組織未成年人進行有害其身心健康的表演活動的，由（）依法給予行政處罰。

A、人民法院 B、公安機關 C、檢察機關

D、教育主管部門

46、各級人民政府應當保障未成年人受教育的權利，并采取措施保障家庭經濟困難的、殘疾的和流動人口中的未成年人接受（）

A、義務教育 B、高等教育 C、特殊教育D、學歷教育

47、公安機關、人民檢察院詢問未成年犯罪嫌疑人，詢問未成年證人、被害人，應當通知（）到場。

A、父母 B、監護人 C、班主任 D、朋友

48、營業性歌舞廳、酒吧、網吧等未成年人不適宜進入的場所，應當設置明顯的（）標志，不得允許未成年人進入。

A．未成年人禁止進入

B．小學生禁止進入

C．衣冠不整者禁止進入

D、中學生禁止進入

49、對未成年人犯罪案件，新聞報道、影視節目、公開出版物、網絡等（）該未成年人的姓名、住所、照片、圖像以及可能推斷出該未成年人的資料。A、不得披露

B、可以披露

C、經父母同意可以披露

D、經學校同意可以披露

50、教育行政等部門和學校應當根據需要，制定應對各種災害、傳染性疾病、食物中毒、意外傷害等突發事件的預案，配備相應設施并進行必要的演練，增強未成年人的（）A、安全意識 B、自我管理意識 C、自我保護意識和能力 D、法制意識

第五篇：未成年人保護法案例分析試題及答案

《未成年人保護法》案例分析

1、婷婷與其雙胞胎的弟弟都剛剛小學畢業，其父母生意繁忙，于是不讓婷婷繼續上學而讓她留在家中幫父母做家務，讓其弟弟繼續上學。她父母實施了哪些違法行為？

【案例分析要點】 歧視女性未成年人；使在校接受義務教育的未成年人輟學

2、小剛為某校八年級的學生，今年14歲，很調皮，不愛學習，讓班主任傷透了腦筋。“要不要小剛繼續在校讀書”問題在全班進行 無記名投票表決，給小帶剛來很大的精神壓力，他再也不肯到學校讀書了。小剛的父母覺得他繼續上學也不會有前途，就送他到一家商場當服務員。小剛在當服務員期間，結識了一些不良青年，學會了吸煙、喝酒、賭博，而且小偷小摸，曾偷了同事少量錢財，受到了商場的警告。9月份的某天晚上，他竟入戶盜竊，因數額較大，觸犯了刑法，在逮捕歸案時，公安人員不開警車，不穿警服，不擴大知情面，并對小剛進行了不公開的審問。回答問題：

（1）材料中哪些人的行為分別違反了《未成年人保護法》的哪些規定？

（2）材料中哪些人的行為符合《未成年人保護法》的哪些規定？（3）小剛的變化給我們什么啟示？ 【案例分析要點】

（1）小剛和他的父母違反了《未成年人保護法》中有關“家庭保護”中“必須讓適齡未成年人接受義務教育”的規定；商場負責人違反了《未成年人保護法》中有關“社會保護”中“任何組織和個人不得招用未滿16周歲的未成年人”的規定；小剛的班主任違反了《未成年人保護法》中有關“學校保護”中“關心愛護學生，尊重學生人格尊嚴”的規定。

（2）公安人員的行為符合《未成年人保護法》中“司法保護”中“尊重違法犯罪未成年人的人格尊嚴”的規定。

（3）一般違法與犯罪之間沒有不可逾越的鴻溝，一個人如果不養成遵紀守法的好習慣，有錯誤不改，任其發展下去就會走上犯罪的道路。中學生一定要加強道德修養，增強法律意識，提高明辨是非的能力，謹慎交友。

3、某一小學高年級，學生絕大部分為獨生子女，嬌慣成性，組織紀律性差。某一周三下午，綜合實踐課教師王老師上課期間，學生樸某在課堂上大聲說話，無理取鬧，王老師制止時，又與老師蠻纏，下課后王老師將樸某叫到王所住宿舍內批評樸某（只有兩人在場），學生不服，與其爭辯，王老師便給了樸某兩記耳光，并說要與學生玩命，以此表示自己將學生“管好”的決心，直至下午5點50分才放學生回家，第七節英語課沒上著（教師下班時間為5：30）。【案例分析要點】

（1）學生樸某在課堂上大聲說話，無理取鬧，當王老師制止時，又與老師蠻纏，這對老師不尊重，違反了《小學生守則》第二條專心聽講，《小學生日常行為規范》第三條，尊敬老師，接受老師的教導，與老師交流。也違反了《中華人民共和國教師法》第八章法律責任第三十五條，侮辱、毆打教師的，根據不同情況，分別給予行政處分或者行政處罰。

因此，鑒于情節不是特別嚴重和惡劣，學生樸某應該向王老師承認錯誤，賠禮道歉

（2）王老師作為人民教師對學生嚴格要求，對工作認真負責應該是好的，但采取的方法不當，對學生的人格不夠尊重，違反了中華人民共和國主席令第15號《中華人民共和國教師法》第二章權利和義務第八條的規定：教師義務

（四）“關心、愛護全體學生，尊重學生人格”，以及違反了《未成年人保護法》第三章第15條“學校、幼兒園的教職員應當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為”。

打學生“耳光”是屬于侵犯學生人身權利行為；致使學生一節課沒上，是侵犯了學生受教育權的行為，王老師行為是違法行為，應承擔相應的法律責任。根據《教師法》第37條，《義務教育法》第16條，《未成年人保護法》第48條之規定，可先由學校給予王老師一定的行政處分。如果矛盾激化，必要時要通過法律手段予以調解。案例反思：

從這一案例，我們可以看出，教師要懂法守法，尤其要了解我國的教師法和教育法等基本的法律法規，增強教育管理和組織協調能力,學會做學生思想工作.，用規律法規來約束自己的行為，并將此作為保障自己合法權利的手段；同時，應該保障受教育者的合法權利不受侵犯。

其次,學校有計劃的組織家長會,定期家訪，一來增加溝通,讓家長理解教師工作的性質、內容、難度,二來可以對家長進行“家庭教育”方法的輔導,使他們掌握教育方法、配合學校糾正孩子的不良行為習慣。

還要加大宣傳力度,以靈活的形式宣傳教育的政策、法規，讓全社會真正把教育工作重視起來,形成學校、家庭、社會三方面教育合力，對孩子實施有效的教育，促進孩子健康、和諧發展。

4、某校初中班主任吳老師在批改作業時，發現學生高某的作業本中夾了一封寫有XXX收的信件，吳老師順便拆封閱讀了此信。這是高某寫給一位女同學的求愛信，吳老師看了十分生氣，后在班會上宣讀了此信，同時對高某提出了批評。次日高某在家留了一張字條后離家出走。高某家長找到吳老師理論并要求將高某找回。吳老師解釋說：“我作為教師，對學生進行教育和管理是我的職責，我批評高某是為了教育和愛護他。他是從家中出走的，與我的工作沒有關系。”

請問：（1）吳老師的哪些做法不正確？試述你的判斷所依據的法規及條款。

（2）吳老師的解釋是否正確？為什么？

【案例分析要點】

（1）吳老師私自拆閱學生高某信件的行為和在班會上宣讀高某信件的行為是不正確。因為上述行為違反了《未成年人保護法》第30條和第31條的規定。

（2）吳老師的解釋不正確，因為吳老師有對學生進行教育和管理的職責，但教師對學生的教育和管理必須建立在尊重學生人格、平等相待的基礎上。《教師法》規定，教師要“關心、愛護全體學生，尊重學生人格，促進學生在品德、智力、體質等方面全面發展。”尊重學生、平等對待學生是教師的最基本的職業道德，不能借口教育和愛護學生而侵犯學生的合法權益。本案例中吳老師不適當的教育方式對學生高某的離家出走負有不可推卸的責任。

5、某中學為整頓教學秩序，搞了一次日常教學秩序檢查評比活動。初三（1）班班主任金老師為嚴肅課堂教學秩序，爭取在此次活動中奪得好成績，于是便公開在課堂上宣布，從今以后，誰上課遲到影響了班級榮譽，除批評教育外，另罰款5元，充當班費，年底一律不評為三好學生。一日，該班學生馮剛上課遲到了，課后即受到班主任金老師的當眾批評，并被罰款5元。學生家長對教師罰學生款的做法很有意見，反映到學校，但學校卻明確表示支持金老師的做法，理由是認為目前學生違紀現象嚴重，靠以往的單純進行批評教育的方法已很難起到良好的效果，輔以一定的經濟處罰應該是必要的。（1）本案中所涉及到的法律關系主體有哪些

（A）

A、教師、學校、學生及其家長

B、教師、學校、學生

C、學校、學生

D、教師、學生

（2）由本案引發的思考主要包括以下幾方面，其中正確的是（C）

A、學校和教師均有權加強教學管理，整頓教學秩序，但在進行此項工作時需采取正確的方法，依法而行，應加強對學生的批評教育，對個別屢教不改的學生也可進行相應的紀律處分，可以對學生進行適當的物質處罰。

B、學校的收費是符合國家的有關規定，也是依法進行的。

C、學校和教師應依法行使自身的權利。在制定任何規章制度和管理措施時，都應以相關的法律法規為依據，應當“依法治校”，而不應“違法治校”。

D、當學生的合法權利受到侵犯時，可采取有效措施與學校進行磋商

6、某大學女學生嚴某考試時在試卷下面放有寫著公式的紙條，被監考老師發現并予沒收。后學校認為嚴某考試作弊，態度惡劣，于是對其做出勒令退學的處分決定。嚴某對處分決定不服，向校方提出申訴，但校方至今未給予任何書面答復。

（1）本案中所涉及到的法律關系主體有哪些（A）

A、學校和學生

B、學校、學生及學生家長

C、學校、監考教師和學生

D、學校、監考教師、學生和學生家長

（2）當事人違反了什么法律

（D）

A、《憲法》

B、《教育法》

C、國家關于考試工作的相關法律法規

D、以上三者都有（3）本案下列啟示中，錯誤的是（C）

A、學生要遵守考試紀律；

B、學校應維護考場紀律，依法對考試作弊行為進行懲處；

C、學校應正當行使自身的權利，依法保障學生的受教育權，對學生的紀律處分應依法進行，可以開除考試違紀的學生。

D、當學生的合法權利受到侵害時，應勇于正確地運用法律武器，維護自身的合法權利。

7、某中學組織本校學生到一中學參加考試。考生出發前，本校專門向學生進行了安全教育。上午考試結束后，老師又特別強調：吃飯休息，不準私自外出，有事必須請假，尤其是不準出去游泳。但16歲的學生王某不聽安排，乘上廁所之機，私自翻越兩米多高的院墻去院后水灣中游泳，不幸溺水死亡。請依據有關法律法規及規章分析，下列說法錯誤的是（D）

A、學校不承擔王某的死亡責任

B、本案中王某是限制民事行為能力人，但就其16歲的年齡、智力而言，他完全應該知道私自下水塘游泳的危險性，學校也告訴了他這樣危險，并且在學校三令五申的告誡后，還是違反紀律，利用上廁所之機，翻越兩米多高的院墻偷跑出去，學校在教育管理上并無過錯，應認定為該生對存在的危險性與其年齡、智力相適應。

C、本案中王某由于違反紀律，實施按其年齡和認知能力應當知道具有危險的，而造成傷害事故，學校不承擔相應責任。

D、學校應當承擔王某的死亡責任，因為不論怎樣學校都應當盡到妥善管理學生的義務

8、某校小學四年級班主任李某讓其班上的學生擦二層樓的玻璃,由于沒有采取安全措施，致使一名學生在擦玻璃時與另一名學生打逗說笑，不慎掉了下去，造成人身傷害。請結合有關教育法律法規及規章，分析下列說法中錯誤的是（A）

A、學生打逗說笑，不慎掉了下去，造成人身傷害，其責任應有學生自己負責

B、依據〈〈未成年人保護法〉〉第16條第1款以及教育部的有關規章的規定：學校不得使未成年學生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教學設施中活動。

C、對于學校違反有關規定，組織或者安排未成年學生從事不宜未成年人參加的勞動、體育運動或者其他活動的，學校應該承擔因過錯而造成的傷害事故的責任。

D、學校應對教師進行保證學生安全的教育，制定有關安全管理規章制度，并切實予以落實。當發生傷害事故時，應當及時采取措施救助受傷害學生。

未成年人保護法測試題一答案

單位 姓名 得分

一、單選題：(10×2分=20分)

1、我國未成年人保護法所稱的未成年人是指未滿（B）周歲的公民。A．16周歲 B．18周歲 C．20周歲

2、根據義務教育法的規定，國家、社會、學校、家庭依法保障適齡兒童、少年接受（C）的權利。

A．初級教育 B．基礎教育 C．義務教育

3、我國未成年人保護法規定，任何組織或個人不得招用未滿（B）周歲的未成年人，國家另有規定的除外。

A．10周歲 B．16周歲 C．12周歲

4、根據未成年人保護法規定，國家、社會、學校、家庭應當教育和幫助未成年人運用（A）維護自己的合法權益。

A．法律手段 B．強制手段 C．自力救濟手段

5、根據未成年人保護法規定，父母或者其他監護人不得允許或迫使未成年人結婚，監護人（B）為未成年人訂立婚約。A．可以 B．不得 C．不應

6、營業性歌舞廳、酒吧、網吧等未成年人不適宜進入的場所，應當設置明顯的（A）標志，不得允許未成年人進入。

A．未成年人禁止進入 B．小學生禁止進入 C．衣冠不整者禁止進入

7、根據未成年人保護法規定，父母或者其他監護人侵害被監護的未成年人的合法權益的，（A）。

A．應當依法承擔責任 B．不承擔責任 C．視情況而定

8、某班主任經常開拆學生的信件，目的是檢查學生是否有不良行為，及掌握學生思想現狀，班主任的做法（C）。A．合理 B．合法 C．不合法

9、根據未成年人保護法規定，引導、教唆、強迫未成年人吸食、注射毒品或賣淫的，應依法（B）。

A．處罰 B．從重處罰 C．加重處罰

10、根據未成年人保護法規定，兒童食品、玩具、用具和游樂設施，不得有害于兒童的（B）。

A．發育、成長 B．安全、健康 C．生活、教育

二、多選題：(10×3分=30分)

1、把未成年人培養成為“四有”社會主義事業接班人，其中“四有”的具體內容是（ABCD）。

有理想 B．有文化 C．有紀律 D．有道德

2、國家、社會、學校和家庭對未成年人提倡“五愛”公德，“五愛”的具體內容是（BCD）。

（1）愛祖國（2）愛中國共產黨（3）愛人民（4）愛勞動（5）愛科學（6）愛社會主義

A．（1）（2）B．（3）（4）C．（6）（1）D．（5）（4）

3、對出版專門以未成年人為對象的（ABD）等出版物，國家給予扶持。A．圖書 B．報刊 C．電影 D．音像制品

4、在中小學、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的室內，人們可以做的是（AC）。A．聊天 B．吸煙 C．停留 D．酗酒

5、人民法院免除刑事處罰或者宣告緩刑以及被解除收容教養或者服刑期滿釋放的未成年人，（BCD）不受歧視。

A．考試 B．復學 C．升學 D．就業

6、學校和幼兒園安排未成年學生和兒童參加（ABC）等集體活動，應當有利于未成年人的健康成長，防止發生人身安全事故。A．集會 B．文化娛樂 C．社會實踐 D．游行

7、按照國家有關規定送工讀學校接受義務教育的未成年人，工讀學校應當對其進行（ABCD）。

A．思想教育 B．文化教育 C．勞動技術教育 D．職業教育

8、各級人民政府應當創造條件，（BC）適合未成年人文化生活需要的活動場所和設施。

A．完善 B．建立 C．改善 D．促進

9、任何組織和個人依照國家有關規定招收已滿十六周歲未滿十八周歲的未成年人的，不得安排其從事（ABC）的勞動或者危險作業。A．過重 B．有毒 C．有害 D． 過多

10、十四周歲以上不滿十六周歲的未成年人犯罪的案件（）不公開審理。十六周歲以上不滿十八周歲的未成年人犯罪的案件（AB）也不公開審理。A．一律 B．一般 C．通常 D．應該

三、判斷題：(10×2分=20分)

1、保護未成年人，是國家機關、武裝力量、政黨、社會團體、企業事業組織、城鄉基層群眾性自組織、未成年人的監護人和其他成年公民的共同責任。（√）

2、父母或者其他監護人不履行監護職責或者侵害被監護的未成年人的合法權益的，可以依法承擔責任。（×）

3、任何組織和個人不得擾亂教學秩序，不得侵占、破壞學校的場地、房屋和設備。（√）

4、任何組織和個人不得披露未成年人的個人隱私。（√）

5、對有特殊天賦或者有突出成就的未成年人，國家、社會、家庭和學校應當為他們的健康發展創造有利條件。（√）

6、國家依法保護未成年人的發明創造和榮譽權不受侵犯。（×）

7、對違法犯罪的未成年人，實行教育、感化、挽救的方針，堅持懲罰為主、教育為輔的原則。（×）

8、公安機關、人民檢察院、人民法院和少年犯管教所，應當尊重違法犯罪的未成年人的人格尊嚴，保障他們的合法權益。（√）

9、侵害未成年人的合法權益，對其造成財產損失或者其他損失、損害的，應當依法賠償或者承擔其他民事責任。（√）

10、侵犯未成年人的人身權利或者其他合法權利，構成犯罪的，依法追究行政責任。（×）

四、簡答題：(2×15分=30分)

1、你知道哪些場所應向中小學生優惠開放？請說出至少五種場所。（15分）博物館、紀念館、文化館、體育場、公園、科技館、動物園、影劇院

2、國家鼓勵哪些單位和作家、科學家、藝術家及其他公民，創作或者提供有益于未成年人健康成長的作品。請說出至少四個單位。（新聞、出版、廣播、電影、電視、文藝

15分）