第一篇：客戶常見問題總結

客戶Q：目前的演員是否是確定的？

A：目前《虎》和《早更》的男一女一都已簽約。除演員的特殊身體狀況以外，不會更改。（有些項目演員沒定，具體情況具體分析）

客戶Q：關于發行，一定要給到具體的平臺（這個問題非常非常常見，幾乎每個客戶都會提到，銷售一定要好好理解，以下內容可在適當刪選后發給客戶）A：這個狀況基于目前中國電視劇發行的大環境。

國內除了湖南衛視、江蘇衛視和安徽衛視的自制劇獨播劇以外，凡是由專業制片公司制作并獨立發行的劇目，在計劃播出的2個月之前是無法確定具體播出臺的，如果有任何非自制劇片商說自己的劇已經確定在某幾個衛視播出，這是言過其實的。

因為獨立發行的大劇往往投資巨大（如孫儷張譯的《辣媽正傳》7500萬，吳秀波姚晨的《離婚律師》8000萬），而在計劃播出的時間節點之前，所有希望播出該劇的衛視與發行公司之間時刻處于博弈狀態，衛視希望能再節省幾百萬購片費，發行公司希望多賣幾百萬，往往到最后一刻，雙方才會亮出底牌即成交。所以在每一部劇目沒有拍完并拿到片花的階段，衛視只能簽訂“意向購買合同”并給予制片方象征性的訂金，而我們也會依據這個訂金名單鎖定將來發行的范圍（比如8個或10個衛視頻道），將來至少2星以上的聯播頻道一定會在此范圍內出現。這個規則適合內地所有獨立發行的非自制劇。比如去年的大熱劇《咱們結婚吧》，其最早的發行計劃既不是湖南也不是央視，而是浙江、東方二星聯播，但當湖南和央視拋出橄欖枝的時候，由于發行效果高于原定發行平臺，制片方和贊助商都更認可湖南和央視2星聯播這個最終計劃。

由此可見，發行的變數對贊助商是有百利而無一害的，因為制片方更想把劇目發行至更好的播出平臺，因為投資了幾千萬等著回收的畢竟是制片方。

客戶Q：發行平臺不定如何評估（這個問題基本上針對客戶的4A公司）

A：2013年收視率排名前10的平臺，我們承諾Top10中的2星聯播，4A可選價值最低的2個平臺，對我們最保險，實際播出一旦好于預期，對客戶就是超額回報。

客戶Q：對內容營銷、娛樂營銷沒概念，認為植入=在劇中出現

內容營銷除了最顯著的特征：1.性價比高（比投放硬廣效果好且多輪播時間更長，覆蓋更廣）

2.隱形代言（可獲得6個月官方片花、海報授權，和明星代言無異，而價格僅為明星代言的幾分之一，且明星代言需要投放更多預算獲得傳播渠道，而影視植入則無需）

3.30秒的TVC無法完全展現的內容，可通過至少30集的電視劇獲得集中的曝光與廣泛的傳播，產品訴求，品牌定位，甚至于品牌故事和內涵都可得到深入的結合4.植入營銷更重要的是品牌獲得了與符合品牌定位的熱點結合傳播的機會，可向客戶舉例《后廚》李錦記操作、《辣媽正傳》十月媽咪操作、《寶貝》雅培操作）

其他執行方面的問題基本會在給客戶的策劃案中解決

客戶買單的原因：

1.匹配度高，容易借力打力（最主要原因），所以要根據劇情推薦匹配度最高的品牌

2.喜歡劇中的主演，收視有保障（較重要的原因）

第二篇：q7客戶常見問題匯總（范文）

客戶常見問題匯總（FAQ）

軟件安裝，登錄

? 問題：請問哪些操作系統支持Q7快期安裝使用。

回答：在windows 2000，windows xp，windows vista，windows 7系統上皆可安裝，運行。

? 問題：最新的Q7快期軟件在哪下？

回答：1了解對方經紀公司名稱。根據對方是否已經上線以及客戶需要模擬版還是正式版等情況，告知對方下載地點。

? 問題：請問登錄時顯示“綜合交易平臺不合法的登錄”是什么原因。

回答：因為密碼不正確，或沒有登錄權限。

? 問題：現在就可以同時登陸嗎？

回答：同意賬號，快期可以支持5個客戶端同時登錄。

? 問題：快期的動態密碼是什么

回答：就是和U盾差不多的，有些期貨公司買一批送給客戶。同一帳戶只能一個人登錄

風格設置

? 問題：在Q7快期里如何進行頁面拖拽

回答：在Q7中點住表名不松開，拖拽到需要的位置，松開鼠標即可。

? 問題：在Q7快期的x列表里不顯示（顯示）y項目怎么實現？

回答：x列表里點擊鼠標右鍵→表格列設置→將y項目后面的選項不勾選（勾選）。

委托操作

? 問題：如何設置跟盤價？

回答：在下單板的價格框左側，點擊文字按鈕由指定價變為跟盤價。

? 問題：當網絡中斷的時候，未發出的預埋單和條件單將會失效還是將會被刪除

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回答：本地的條件單在退出系統是會被刪的.網絡中斷會發不出，不會刪除

問題：那當網絡繼續恢復時，未發出的預埋單和條件單會繼續生效嗎？

回答：重新連接后進行行情判斷，符合條件繼續發

? 問題：Q7快期的市價指令在那里？

回答：鼠標點擊下單板的價格輸入框，在彈出的選項中選擇市價；或者輸入小鍵盤*鍵。

? 問題：Q7快期有一個客戶能帶多個客戶下單功能的客戶端嗎？

回答：這個功能正在開發測試，等功能穩定后我會聯系您。

? 問題：Q7快期如何查看預埋單？

回答：預埋單條件單欄里可以看見。

? 問題：Q7快期能否實現快速鎖倉？

回答：這個功能還在研發中，正式發布后我會聯系您。

? 問題：市價反手是不是直接開成鎖單了？還是平掉后反向開倉的

回答：不會，持倉是市價，后面反開也是市價，兩個是同一個價同時發出，但是市價平排在前面，同一個價格沒平掉，同一個價應該也不會反開出來

? 問題：條件單開市前能設嗎？

回答：可以設，但是要等開市后條件符合才能發出報單

? 問題：快期中有沒有歷史成交記錄？

回答：可以看報告或結算單查歷史記錄

? 問題：快期中最多能掛多少個服務器條件單？

回答：一般是5個，經紀公司可以設置

其他問題

? 問題：請問組合合約的最新價，是Q7快期自己算的嗎？

回答：是自己算出來的。

? 問題：原金仕達交易系統能查看到客戶的交易編碼，快期系統在哪里能看到？

回答：客戶的帳號取代了這個編碼，后臺會自動識別原來交易編碼的所有內容。

? 問題：如何查看交易情況的匯總

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回答：方法一，在成交記錄下方選擇合計。方法二，在報告中生成今日或多日報告。

? 問題：合約列表中的手續費費率顯示和柜臺里面給客戶輸入的手續費費率一致嗎？

回答：一致的。

? 問題：以后快期交易系統可否在文華行情中呼出？

回答：如果您有需要可以讓您所在的經紀公司和文華協商，我們可以主動協助。? 問題：客戶咨詢什么時候能做Q7快期的仿真交易？

回答：這個功能需要上期技術開放模擬權限和模擬賬號。

? 問題：快期晚上登錄不了，是怎么回事。

回答：17點半左右二席客戶交易系統停止，晚間不開放服務器。只有主席客戶才開放。

? 問題：請問一下模擬服務器的開放時間。

回答：模擬基本上是8點半到16點是當天行情的播放和重播。然后會暫停30分鐘做維護，然后再開始重播。然后到晚間20點會切換到第二天數據(暫停30分鐘)，再重播當天行情，一直持續到第二天7點。

? 問題：請問該怎樣參與軟件新功能的測試啊？

回答：明天我門針對想參與測試的用戶，走個流程，簽署一個免責協議，簽好以后就可以發給試用的用戶使用了。

? 問題：Q7快期的銀期轉帳,銀行轉期貨保證金的時候只輸入資金密碼,不輸入銀

行密碼,也可以轉帳? 回答：我咨詢了一下，農行和中行要輸入銀行密碼，其他銀行不需要。

? 問題：快期和上期的關系

回答：快期和上期是戰略伙伴關系，共同開發和維護上期綜合交易平臺。上期負責平臺中的服務器，風控，結算，柜臺軟件。快期負責前端的快期期貨交易終端。

? 問題：快期和傳統軟件比較有什么優勢

回答：1.交易數據監控全面

2.交易速度快

3.在一鍵下單上，能設置多組的超價應對不級別的行情 4.快捷鍵可設置組合鍵避免誤操作

5.一鍵填單后，在改價或改手數上效率更高 6.設置更靈活，滿足不同用戶需要

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7.對于沒有成交的開倉或平倉，在追開和追平上都能非常好的實現

A：Q7持倉欄 那里如何設置成 顯示 開倉價格 而不是 逐日盯市的昨結價格呢？ Q：

A：快期易勝版本的條件單止損單要申請嗎？

Q：快期的止盈止損是都可以用的，不需要申請，升級到v2.50版就可以了。但是服務器的止盈止損只有主席客戶才可以使用。

A：請問止損止盈是當天有效還是永久的？ Q：當天有效。

A：關掉軟件后還生效嗎？

Q：服務器模式的可以關閉軟件，本地的必須開著軟件，不然會失效。

A：請問勾選多檔行情會不會影響下單速度？Q：不會影響速度的。

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A：止盈止損單如何設置？ Q：

這里面設置后 你報單成功后會自動在預埋條件單欄目內生成的。

A：概括的說一下 快期有哪些優勢？

Q：行情比同行業快500MS，多種快速下單方法，適應性強，界面自由，全界面實時刷新，多窗口監控，國內首創自動開平。

A：比如買賣價設置調整5個價位，止損價位是20，最后平倉價位是25？ Q：20觸發朝有利于成交方向調整5跳，20是偏移參數。

偏移基準，如果選開倉均價，平倉的時候不用考慮先開先平，只要持倉變化導致的開倉均價發生變化，那止損同時發生變動，和偏移基準同步，最大的不好在于很多客戶喜歡分筆開，分筆止損，那就不適合他的策略了，會全平，遇到這樣的客戶可以選擇每筆開倉價做基準，這樣的使用要注意先開先平的影響，同時監控起來比較麻煩，只要價格不一樣那就會生成止損單。

A：止損價位自動設成是最近的一筆單子的？

Q：實際上止損不跟持倉走，因為先開先平。哪個觸發觸發，對應最現在最先開的那個持倉。

A：怎么把快期標題上顯示的名字去掉? Q：地址：上海市浦東新區峨山路77號加禾Loft 105室 電話：021-33901298 傳真：021-33901298 網址：www.tmdps.cn

A：市價指令指什么？

Q：市價指令(鄭商所，中金所)沒有標明具體價位，按當時市場上可執行的最好價格（報價）成交的指令。

市價指令（大商所）指執行時自動以同方向停板價格參與交易的指令。（即：漲跌停價位）市價指令（上期所）上期所沒有市價指令，快期軟件模擬發出以漲跌停價位作為市價指令。買賣價：也稱對手價。

最新價：即時成交過的上一筆成交價。

A：追蹤止損是指什么？

Q：追蹤止損實際也叫浮動止盈，快期的追蹤止損兼顧止損和止盈兩大功能在客戶產生盈利時，最大程度保護您的已有利潤，快期的追蹤止損設置過后是在該合約生成持倉同時，就生成追蹤止損，這點和某些軟件一定要達到盈利多少在生成追蹤止損是不一樣的。當沒有盈利沒有導致止損條件單浮動朝過成本價時，他就是個浮動止損，當盈利導致止損條件單浮動朝過成本價時實際他就是個浮動止盈了。A：銀期是否在debuglog 有記錄？

Q：debuglog中不記錄銀期，只記錄下單信息，網絡連接是否正常，本地的debuglog不記錄其他客戶的下單信息，但是成交信息記錄。

A：為什么組合套利的價差和買賣價算出的價差不一樣？ Q：

1、報價A：利用交易所套利指令所形成的報價

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大連商品交易所提供該套利組合的套利指令，交易者可以直接利用該套利指令進行委托，此類委托中的有效、但未成交的掛單就形成一種盤口報價。

例如，當前時刻市場上有交易者利用SPC Y1009&P1009的組合套利指令，最高以554的價差價格買入197對套利組合，最低以558的價格賣出112對套利組合，由此則形成Y1009合約和P1009合約之間的第一種套利組合報價盤口： 賣價A 558 賣量A 112 買價A 554 買量A 197

2、報價B：基于各合約各自的買賣盤口所計算出的套利報價

因為同時Y1009合約和P1009合約各自均有報價盤口，例如此時： Y1009的盤口報價 P1009的盤口報價 賣價 7450 賣量 206 賣價 6896 賣量 280 買價 7448 買量 112 買價 6894 買量 85 則意味著這個時候，（1）如果有交易者愿意賣出Y1009同時買入P1009進行套利，則：他可以以7448的價格賣出Y1009、同時分別以6896的價格買入P1009，即價差為7448-6896=552，此一時刻可成交的量為min（112,280）=112對；

（2）如果有交易者愿意買入Y1009同時賣出P1009進行套利，則：他可以以7450的價格買入Y1009、同時分別以6894的價格賣出P1009，即價差為7450-6894=556，此一時刻可成交的量為min（206,85）=85對。

以上就相當于在此一時刻，在Y1009&P1009這一套利組合上有如下報價盤口： 賣價B 556 賣量B 85 買價B 552 買量B 112

賣量C=

沿用上面的例子：即此時報價C對應的盤口報價為： 賣價C 556 賣量C 85 買價C 554 買量C 197

只有報價C才是當前時刻市場在該套利組合上所能提供的最優盤口報價。

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第三篇：獵頭BD客戶常見問題

獵頭BD客戶常見問題

BD客戶是獵頭必須掌握的技能之一，和大家分享一下BD客戶心得。

一、關于客戶的合作誠意獵頭BD過程中很容易會遇到

1、態度很模糊的客戶：“哦！好的，你發份資料過來吧，我看了再跟你聯系”這種情況下一般都是得不到回復的，也許根本沒看你的MAIL或者看了根本不給你回復

2、態度過于爽快的客戶：“好的呀，我們正在準備用獵頭呢。你把你們公司介紹和合同發過來吧。”“傭金？沒問題！”二次跟蹤的時候會出現180°轉彎的結果：“獵頭？我們不用，我很忙就這樣吧！以后再說！”

3、直接約見面談的客戶：“哦？你們是獵頭啊。你來我們公司面談吧，今天或者明天！”由于路程比較遠出發前我們再次跟他確認此次面談約定：“沒有啊，我沒有和你通過話啊，我昨天一天都在外面沒回公司啊，我們公司沒有考慮用獵頭啊！”暈死，幸虧沒直接去。針對此種態度難以把握的客戶，先不要和他們談其他的，直接談論合作協議。

二、關于客戶的進一步溝通問題

“這樣吧，我們的職位都發布在網站上了，你可以去看，合作的事情我們再談吧！”

針對此類溝通不暢的客戶，可以告訴他們說職位已經提交給顧問團隊了，在我們自己的人才庫里是有一定的此類人才儲備的，并且我們手里有篩選出來的人選，然后要求簽訂合同，了解職位更多職責信息，最終確定合作。

三、關于許多公司發布的職位真實性很多企業的在自身網站或者人才網發布的信息基本沒有更新,這可能存在2種情形：

1、是職位確實比較難招，一直未能尋找到合適的人選；

2、是純粹發布信息，沒有招聘需求，其目的有2個，一個是提高自身企業的知名度，另一個是搜集這個職位的相關信息和資料。解決方案：認真分析企業所發布的職位，是否屬于前者，如果是那就針對該企業行業和職位特征做廣泛的了解，擁有一定的資源之后再去拿下該合作。如果是屬于后者，那就不需要浪費時間了。

四、關于客戶要求把相關資料發到HR郵箱

“好吧，你把你們公司的相關資料發到我的郵箱，就是網站上留的那個！”

解決方案：網站留的工作郵箱，是用來接受各種郵件的，你發的郵件完全可能被淹沒了，你可以說“我擔心您會比較忙，會沒看到我發的郵件，是不是能方便給我您的私人郵箱”這樣可以保證下一次的聯系。

五、關于在和客戶通話的時突然沒有了聲音

“您還在嗎？”“您還在不在啊？”

解決方案：遇到這種情況盡量避免說“還在不在啊？”“你還在嗎？”這是很不禮貌的！應該這樣問：“您能聽到我說話嗎？”無論何時，都要保證自己語速語調的鎮定。

六、關于客戶要求提供成功案例

“在我們的行業和地區你們成功操作了哪些案例呢？”

解決方案：在打出每個BD電話之前，都必須要先了解該公司的背景，行業，競爭對手，反饋給顧問，拿到本公司在該行業的資源積累，做到知己知彼。

七、關于企業聯系人難以聯系到

BD過程中會經常遇到這種情況：初次聯系到了相關人員，并發送了相關資料，但接下來的過程中卻怎么也聯系不到該人員。

解決方案：死纏爛打，可以每天都打電話。并且通過其他方式了解該公司的內部，打其他部門的電話，再次發送郵件等等方法都可以嘗試，直至找到該聯系人為止。

下面內容主要是針對前半部分作出一些探討！

主要從以下幾個方面分別列舉：

一、BD工作應具備的職業特質

1、熱情

做一份工作，如果沒有投入熱情，就像缺少了鹽，永遠做不出一份可口的飯菜！BD工作，如果你認為這只是簡單的電話營銷，你現在就可以放棄；但如果你認為這是你人生事業的起點，是你今后人生所須具備的良好的處事應變、嫻熟的溝通技巧、永不言棄的進取心的培養開端，那你一定投入全部的熱情去做好這份工作，而且一定會成功。

2、信心

BD工作需要每天打出很多電話，你沒法事先預料電話的另一端是誰，那么在你應變技巧和獨立見解及專業知識有限的情況下，如果你沒有做好足夠的心理準備就不要撥出這個電話了，因為你顫抖的聲音、散亂的語言、遲鈍的反應，會讓你自己都覺得手里的聽筒是個快要爆炸的炸彈而很想快點扔掉，那么可以想象我們的客戶或者候選人會是怎樣的感覺？擁有充足的信心準備，你就不會害怕被別人反駁，相反你會很珍惜這樣的機會。

3、耐心

“雞蛋里挑骨頭”這是客戶的權利。我們每個人在購買商品的時候也同樣都會行使這項權利，因此你就應該有足夠的耐心去應付你的客戶的挑剔，這時候你代表的不是自己個人而是你所在的公司，機會往往來自于這里。

4、技巧（語言、行為）

善于捕捉客戶語言中潛在信息，會是你創造出成功的良好契機。當你捕捉到的時候，就必須牢牢抓住，適當使用一些有效的小技巧，比如“先入為主”、“逼上梁山”、“統一戰線”、“貪小便宜”“戴高帽子”等。學會技巧性的使用這些常用也管用的技巧，對你的BD工作會有很大的幫助。

二、電話聯系中需要注意的細節

1、情緒

電話線看不到表情，但可以感覺到情緒。“先整理心情，再處理事情”否則你是無法敲開客戶的心的。

2、尊重

尊重是人際交往的準則，尤其對于你的客戶，使用尊稱是最基本的，你可以不認同客戶的觀點，但你也無須無理的打斷和反駁你的客戶，相比而言，你禮貌的提出建議，讓你的客戶冷靜公正的去看待問題，他會認可你、信賴你，使其成為你忠實的服務對象，這樣建立起來的服務關系會更穩固。

3、互動（傾聽和發問）

BD工作中，有一大忌諱，那就是唱“獨角戲”。很多時候我們拿起電話與客戶溝通，因為緊張或是害怕被拒絕，就會連珠帶炮的說完事先準備的所有話，不管對方有沒聽到，然后直接的問：“您覺得怎么樣？”換位思考，如果你是客戶，你會做出什么樣的回復呢？答案顯然是否定的！所以，互動的交談是非常重要的，良好的傾聽和適當的發問會讓你的交談變得非常愉快

[1]認可，你要讓對方知道你在傾聽他們的觀點（適時的插入“對，沒錯”等等）

[2]重復，你可以重述對方的話，這對客戶而言也是一種對其觀點的認可，（比如，“對，您所說的確實是存在的現象”）

[3]技巧的引導，你要讓客戶還在猶豫的時候替他做好決定（比如，“那您覺得我們的合作從什么時候開始比較合適呢？針對我們遞交給您的合同你還有需要商談的條款嗎”）

4、做好筆錄

BD工作中，必須要學會一邊傾聽，一邊提問，一邊記錄的“一心三用”。記錄的內容是你接下去工作的依據。

5、如何創造下次聯系機會

任何一個客戶聯系，不會第一次就取得成功，這就需要第二次、第三次甚至更多次的聯系，如何創造保持聯系的延續性？這就像釣魚，你首先需要撒下餌料，將魚吸引到你的“勢力范圍”，然后你就需要放下釣竿并在釣線上附上香餌，等到魚咬鉤之后，在多次的收緊、放松的拉鋸中，直至最后完全捕獲。

6、語速和語調

過慢、過快的語速節奏，拉大鋸一樣乏味的表達，都會讓你的客戶失去繼續交談的耐心，所以清晰的吐詞，平緩的語速，連貫的語句，起伏的語調都是需要我們BD電話中所須具備的。

三、自我介紹及回答客戶提問的技巧

1、自我介紹開場白

針對不同的客戶你需要用不同的開場白，而不是千篇一律的：“您好！我是某某，你需要**嗎？謝謝！”“不需要啊，那打攪了！”

（1）、首次聯系到的客戶，你事先已經查到對方正在意向招聘的某個職位，或者是已經發布了招聘信息，但一直沒有找到合適的人選，那么你可以試試這樣說:

您好！您好***嗎？我是**獵頭公司的***，貴公司發布的招聘信息我一直非常關注，了解到貴公司的**職位目前未能尋找到合適的人選，而我們公司之前在這一塊做過很多類似的相關職位，在我們的人才庫中積累了比較多的相關人才，并且經過我長期的關注對貴公司的用人文化也有一定的了解，您看我們是否可以嘗試合作的？??

（2）、不是很有把握的客戶，并且是我們平時所接觸不多的行業時，你可以試著這樣說：

您好！您好***嗎？我是**獵頭公司的***，我們是一家專業的人才獵頭公司，我關注到貴公司有一些高層職位正在招聘，希望能夠和你們進行一些合作，我們有資深的人才顧問團隊為您服務。

“——你之前對我們的行業有了解嗎？貴公司有操作過我們行業的相關項目嗎？”

“——說實在話，我們之前對貴公司所處的行業有一些了解和接觸，比如：*** ***這些公司我們都曾經接觸過，并為他們提供了一些相關服務。”

以下是2個案例：

第一個是打直接推薦候選人電話（MPA）時使用的臺詞。

獵頭顧問： **經理先生您好！我們是**公司顧問Michael，從北京給您打電話，打攪您了。

經理：有什么事，說吧？

獵頭顧問：我是一家高級專業獵頭公司的獵頭部經理。在過去的10年中，我們專門和零售行業的市場營銷

人才的打交道。我們給您打電話是因為有一位在這個行業業績顯著的人找到我們，他是你競爭對手的要員，但他一直很羨慕你的公司，他說如果有機會加入你的公司，他一定也能做出非凡的業績。他非常謹慎的請我們向您詢問是否有興趣同他談談，看看他是否可以為您效力。

哪怕這位經理對你推薦的候選人并不感興趣，但他也一定能記住你確實是個行業專家，手里還有好的人選。下面是和一位經理談及以前的員工之后的臺詞

獵頭顧問：經理先生，關于**先生，您已為我們提供了足夠多的信息，您說的對，他是理想的人選。在和您告別之前，我們還想打聽一下，您的公司目前有沒有招聘需求呢？

經理：有倒是有，但說實話，我們不太愿意找獵頭公司。

獵頭顧問：您說的有道理，我們也不太愿意每年找會計師幫我們做審計，但如果我們不這樣做，也許早就被工商局重罰了。

經理：好吧，當我們確實需要的時候，我們再和你聯系。

獵頭顧問：不好意思，再占用您一分鐘，你是否可以告訴我們您需要招哪方面的人員呢？如果碰巧我們手上有合適的人選，也許能為您節約很多時間，減少一些麻煩，即使沒有，對您也沒有什么壞處，對嗎？ 經理：好吧，我們不妨告訴你。

獵頭顧問：太好了。讓我來做個簡單的記錄。

在這種情況下，我們的真正目的是弄清這位經理需要什么類型的人才，并從而開始建立銷售關系。

2、“你們公司的規模？”

在客戶詢問公司規模的時候，你可以適當的夸大一下：——我們公司現在的規模不是很大（謙虛下，先入為主），我們主要是根據服務行業的擅長，分了幾個TEAM，我呢主要是負責BD的，今天我有幸能夠聯系到您，接下來呢我會將貴公司的職位提交到擅長貴公司所在領域的TEAM，由我的同事為您提供具體服務（分了幾個TEAM給客戶的感覺是公司有一定規模，并且很正規和科學，而分工的明確讓客戶覺得很有條理性）

3、“你們公司擅長的領域？”

“——恩，是這樣的，我們公司是綜合性的獵頭公司，所以每個行業的都有所涉及，因為我們有不同的TEAM，每個TEAM有擅長的領域。而對于新接觸的行業呢，以往我們都能夠服務好的，因為我們的團隊在接觸到新的行業的時候會做出很多努力，去了解該行業所以能夠很快的熟悉，現在都倡導學習型組織嘛，呵呵，我們是專業的人才獵頭公司，如果都做不到就談不上給企業推薦人才了！”

4、“你們公司的服務區域？”

——我們公司的主要服務區域在長三角地區，大部分的城市都有我們的客戶，同時呢也輻射到其他省份，比如廣州，北京都有一些我們的客戶。這是因為我們服務的一些比較大的企業會設有分公司，因為我們的服務讓他們非常滿意，所以希望我們在當地也給予支持，因此也相應而生的積累比較的外地資源。

5、“你們公司有哪些成功案例呢？”

——恩，這個怎么說呢?我們成功的案例就太多了，我們的行業規則呢是不透露我們的客戶信息的，但如果您確實需要我們可以給您提供一份我們服務的和您行業相關的企業名單。

6、“和那些知名的大型獵頭公司相比，你們有什么優勢呢？為什么我要選擇你們？”

——作為新成立的獵頭公司，我們在價格上有一些優惠，在操作上也會更靈活。您也知道，大型的獵頭公司手上會有很多項目，所以在分配工作上就會有所側重，那些大型的傭金高的企業會是他們的重點客戶，而我們呢，我們的宗旨是“價格可以打折，但服務絕不打折”我們現在很多忠實的客戶就是我們依靠優質的服務爭取來的，所以呢選擇我們您會享受到高效優質的服務，能夠招聘到合適人選這是您的唯一要求不是嗎？

7、“我們所在的行業和區域你們服務過多少企業呢？”

這是比較無知的問題，企業的實力在這個問題是無法體現的，你可以這樣回答：——在您的行業，我們還

是服務了比較多的企業的，我可以在電話之后給您發一份清單。

在客戶所在的區域內，如果有服務的企業就直接說，如果沒有就不回答

8、“你們的收費太高了！”

——您可能沒跟獵頭接觸過，您可以去了解下的，說實在話，我們的收費標準不是很高的，也不是最低的，我們是非常希望能夠跟我們服務的客戶有長期的合作，定出的這個價格也是相對比較優惠的，當然如果您在這個價格方面覺得還有需要商量的地方，我可以請示下我的上級，爭取能夠給您提供一個更為接受的方案。

9、“如果選擇和你們合作，你們的工作能保證工作效率嗎？”

——這一點您完全不用懷疑，給客戶提供高效的服務是我們的宗旨，接到職位之后，我們會用最短的時間熟悉您所在的行業以及您對人才的要求確定尋找方向，在3天就會比較合適的人選，在經過充分聯系和背景調查，一周之內就能將人選推薦給您。

四、如何通過書面文件進一步取得客戶的認可

1、如何發出第一封E-MAIL？

要求你發E-MAIL有2種情況。一種是沒有誠意，只是應付你，針對這種情況，你的第一封E-MAIL要有針對性的去闡述他們的職位，你能夠提出一些獨到見解讓他接受了，就會有很好的潛在效果。另一種是確實非常感興趣，讓你發E-MAIL，你更要認真對待，如果你的E-MAIL只是一個發給任何客戶的模板，相信客戶對你的期望就降低了很多，你要讓客戶看出你是認真的，并且是真的去了解了他們公司和他們招聘的職位，如果你做到了，那這個客戶就是你的了。

2、如何盡可能多的詢問到公司概況和職位信息

你要客戶愿意告訴你有關信息，很重要的一點是學會引導，在打出電話之前，認真去搜索盡可能多信息：發展概況、現時情況、公司文化、競爭對手等等，客戶非常愿意和一個關注自己的人多說話，因為你讓他覺得你是“自己人”

3、如何讓客戶愿意查看你的公司介紹并做出反應

在固定的公司介紹之后，要附上針對你聯系客戶的信息：職位的、行業競爭對手的、你針對這個職位的分析等等，這些是客戶非常希望看到的4、如何引導懷疑性客戶

針對那些自以為是，自認為很懂其實不了解獵頭的人，你的姿態要高，在這方面你就是專家，可以適當刺激他然后給出建議，因為他們的招聘效果事實上是不好，所以你的發揮就在此。

第四篇：市場拓展客戶常見問題回答

客戶常見問題問答

問：開一個專賣店(柜)大約需要多少資金？

答：看你所處城市、店面位置、面積大小來決定你的總的投資。比如一個30平方米左右的店面大約需要貨柜資金2.5-3.5萬元左右，貨品6-8萬元左右。

問：店面裝修由自己裝修還是總部派人裝修？

答：店面裝修主要由代理商負責，因代理商較熟悉當地的市場行情，可以節省裝修費用和運輸安裝費用，總部會提供給你店量身定制的圖紙、整套VI形象冊、形象燈箱片、LOGO水晶字及其它全套導俱和保養護理產品。

問：代理連鎖店工商營業執照是自行申請嗎？

答：是的，代理后必須在當地工商行政管理部門辦理營業執照和申報稅務登記等開業登記手續，公司會提供辦理以上手續所需資料。

問：總部給代理店提供的支持到底有多少？

答：公司提供了以下幾個方面的支持：

①公司提供的裝修設計圖約計3000元；

②開業POP及店內燈箱片約100元/m2，30m2的店面約計1500元左右；

③開業促銷品、全套道具、概念產品等按訂貨量比例配贈，30m2的店配贈品約6000元左右；④開業期間派專員現場指導和后續的經營指導；

⑤不定期在當地舉辦終端管理與品牌管理講座；

⑥公司提供的整套管理模式是無法用金錢估量的。

問：促銷活動是否統一化？

答：目前我們的代理店開業促銷和營業促銷都是統一的，但是整合促銷方面公司根據不同地區、不同市場作不同方式的促銷，同時也取決于代理商與公司之間的溝通和合作狀況是否良好。

問：運費怎么解決，可否降低？

答：運費由代理商負責，公司負責發往代理商指定的廣州貨場。返修包雙方各負責一半。以公路運輸為主，盡量不急遞，航空快遞。

問：公司供貨價所有代理商是否一致？

答：公司是以統一直供價供貨的。省級代理統一2.8折供貨，不計稅。省代發展的下級代理折扣由省代制定，但必需取得公司的書面同意。

問：公司產品毛利率有多少？

答：因各商店結構的差異性，毛利一般在30%左右。貨品、商場、商家三三開。問：代理連鎖店的投資回報率有多高？

答：請參照比佐丹奴投資評估分析表：

本品牌的消費對象以25到35歲的年輕時尚男士為主體，收入穩定在4000元以上的中層收入的階層，一般來說，佐丹奴品牌代理商利潤空間在35%左右，通過對多個專營店的調查統計，我們得出利潤分析結果如下：

店面積 20m230m240m2

裝修費 2萬2.5萬3萬商場扣點22%

平均銷售額1500元/天2000元/天2500元/天

月毛利潤1.5萬2萬2.5萬

問: 質量問題找誰?答：發現質量問題,我們按照國家法律規定,實行三個月保修,三個月之后有償維修。新品

有質量問題無條件換貨。

問：我想做這個產品,這個行業的機遇在哪里？

答：隨著我國年輕型中產階層的快速增長，對國際潮流的快速把握，對時尚產品的不斷追

求，對自我形象的個性化訴求，使得佐丹奴品牌有了廣闊的發展空間。

問：你公司在行業中是什么地位？

答：近三年來，新運作的時尚休閑類中高檔男包，我們公司是發展最快的，我們的目標是

再用二到三年時間，成為這類風格的引領者。

問：在實際市場競爭中，你們怎么幫助我們代理商擊敗各地其它公司的競爭對手？

答：豐富的高層次的“人力資源結構”、龐大的“運營支持團隊”及先進的“運營理念”，強大的“研發隊伍”以及原創的“新產品研制能力”是我公司的核心競爭力，也是我公司擊敗其它競爭對手的核心能力。

問：代理級別是怎么劃分的？對應的門檻是怎樣的？退換貨、業績指標等如何？

答：我們在全國均采用代理制運作模式，分“省”“市”二級代理制；其獲得代理級別的條件視其在當地的運營能力以及成功案例，對中高檔皮具品牌市場運作和終端管理有相當能力，并愿意與公司一起努力，共享品牌發展所帶來的收獲。

經銷商的業績指標主要視當地的市場發育狀況以及同類品牌的運營情況而定，經科學

決策認真分析，其指標是通過努力能達成的。

為減少經銷商運營風險，避免無謂的庫存產生，公司將對當地市場進行科學分析，規

劃產品類別，合理配置貨品，不要求“轉移庫存”，對因各種未預見的原因產生的庫存，公司實行首批配貨額的50%的換貨率，運營全過程實行一季度20%的換貨率。但就經營現況來看,除因經不佳的店面外，本公司還沒有一家代理商的換貨達到這一比例,主要得益于我公司科學的市場調研分析和嚴格合理的配貨體制。

第五篇：營銷員應對客戶常見問題的銷售說法總結

應對客戶常見問題的銷售說法總結

關于客戶要股票的問題，首先需要我們每個銷售員自己要以一種正確的心態來面對這個問題。你要知道，每個股民打電話過來要股票是因為他自己選不到好股票，也就是說他的股票做的不好，才會打電話過來。你以為你給他一支股票就能幫他解決他的問題么？其實他真正需要的是什么？可能他自己都沒有意識到自己的問題所在，才會不斷的跟你要股票，以為我們節目中說送股票結果不給就是欺騙他，其實，你要幫他發現他的問題所在，告訴他：

1、我給你一支股票你能賺這么一回錢，但是，我們做股票就為了賺這么一次錢么？咱們做股票做這一次，以后都不做了么？你之所以打電話過來是因為你相信我們，是因為你的股票操作的不好，而你之所以虧錢是因為你的操作思路不正確，我給你一支股票你賺了一次錢，可如果你繼續按照你錯誤的操作思路做股票，那么你只能像以前一樣繼續虧錢。所以，你現在需要的是一種正確的操作思路和一個能夠幫你賺錢的工具。

2、并不是說所有的股民打電話過來我們都堅決不給股票的，這個要根據不同客戶的情況來自己斟酌。但是，你首先要把我們的思路告訴他，讓他先認識到自己的問題所在，如果他最后還是一直咬住要股票不放的話，我們可以給他。案例：

客戶：你們不是在節目里說送股票么？

銷售：你現在股票做的怎么樣啊？你手里拿什么股票呢？

（注：在問這句話的時候，一定要強勢，股民想從你這里得到東西，是他在求你，你給不給他是完全由你決定的，沒有必要覺得好像是你欠他的。）

情況一：如果這個人是個正常的股民，他會順應你的問題來回答，因為是他打過電話來問你的，所以你應該站在主導地位，來主宰這次通話。客戶：我手里拿的600xxx，000xxx等。

銷售：你成本價多少？買了多少股？倉位怎么樣？

（注：在問這個問題的時候，態度同樣要堅決，語氣一定要強勢，你是站在一定的高度跟你的客戶對話，這個時候一切都由你決定，所以就應該你問什么，他答什么。）客戶：29成本，2000股；56成本，5000股；大概2/3倉位（注：算出客戶資金量）銷售：你做股票做了多久了？ 客戶：1年吧。

銷售：收益怎么樣啊？

（注：客戶通常都是虧錢的，而且基本都是高位被套，要么就是底部割肉。）情況1：

如果客戶賺錢，也一定是2007年上半年賺的，那個時候傻子都賺錢，掃大街的閉著眼睛敲個股票代碼都賺錢，你問他你賺了多少？我們的帳戶07年上半年翻了八倍，你賺了多少？你要是翻了一倍就別跟我說你賺錢了，那么好的行情才翻一倍，你會不會炒股票。行情好的時候你能轉到錢，一但行情開始調整了，你還是操作不好。因為你的操作思路不對，我們的操作思路是。。情況2：

如果客戶虧錢了，或者說沒賺到錢，那么很好，正是我們打擊他的時候。你這么能那個時候買呢？從我們大趨勢軟件上看，機構都是在那個時候出貨的，你那個時候買不是給人家接貨了么？你看你這些股票都是，機構出貨的時候你接貨，肯定高位被套，機構建倉的時候你也不知道，你根本就不知道機構是怎么操作的。客戶肯定會說，那機構這么操作的我怎么能知道？你可以告訴他，你肯定不知道，但是我知道，我是怎么知道的，因為我們大趨勢軟件是可以在盤中即時追蹤機構資金動向的。我們可以知道，機構在什么時間買了什么股票，分幾次買的，每次都買了多少。情況二：

如果這個股民經常打電話過來，或者就是一個專門套股票的。他可能大概也知道我們的套路，而且往往都是已經跟過我們很長時間節目了，并且對我們的股票十分認可了，才會反復打電話過來。因此，對于這種股民，可以這樣說。

客戶：你別問我這么多啦，你們不是說送股票了么？送的什么你直接告訴我就完了，你要是不說就算了。銷售說法1：你看我們這個是訂購熱線，您需要訂購我們的產品，我們都是帶著我們的軟件用戶做跟機構同步建倉的股票。

銷售說法2：不是我不告訴你，你說你打電話過來，肯定是因為相信我們，你連你什么股票都不告訴我，讓我們這么幫你？如果今天大盤好，有那么多股票漲，我選一只能漲的股票太容易了，但是你做股票就做這一支么？以后都不做了？你自己能夠掌握正確的操作思路和方法，自己能夠選出好股票才是最重要的，你說是不是？

銷售說法3：你現在有空倉資金么？有多少？你倉位怎么樣？就算我告訴你股票了你會買么？

情況1：有些人根本就沒有空倉資金，還來要股票，你告訴他，你現在股票都被套，你首先要做的是如何把你手中的自資金盤活，可是你知道如何盤活么？你自己肯定是把握不好買賣點的，因為你根本不知道機構在什么時間出貨，在什么時間建倉。

情況2：這個人有空倉資金，但是不代表你給他推的股票他就會買，因此這也就造成了你給他推的股票漲了，而對你的印象并不深刻或者根本沒有在意你的股票。這種情況他也許會說：我看看啊，覺得好就買唄。這個時候你要告訴他，你覺得好就買？！你要是都知道什么股票好，你要是能看的那么準，你也不用打電話問我了。我的股票是怎么選出來了？為什么我感在節目里公開推薦？那是因為我們大趨勢軟件是可以在盤中發現機構資金在買什么股票，我選的股票都是跟機構同步建倉的，而且機構資金都是比較龐大，動輒都是幾千萬甚至上億的資金，因此他要是做就操作一個板塊，我們大趨勢軟件就是可以發現機構當前操作的這些熱點板塊當中的龍頭品，踏著每一輪板塊輪動的節奏來操作的。股民總是盯著一支股票，而我們是發現一個板塊，在一個板塊當中選一支股票易如反掌，而在1700多支股票里選一只確是難上加難。因此，你需要的不是一支股票，而是一個能夠幫你選股的好的工具。俗話說：授人以魚不如授人以漁。也就是說，我給你一條魚不如給你一根魚竿，教你如何去釣魚，您說是嗎？ 情況三：

客戶：你們不給股票我就掛了，or你們不給股票以后我就不打電話了。

對于這種客戶，不要介意，你們要知道，第一：并不是所有客戶都是你的意向客戶，需要你重點開發的；第二：我們已經知道了他的電話，即使他掛了或者說以后不打來都沒關系，只要他還在炒股，就有一天可能成為我們的客戶。

最后，請大家記住一句話：不要把客戶的問題當成問題。（意思是說，你沒有必要一定從正面回答客戶的問題，你要從他的問題中引出更多的問題，從而獲得你想得到的信息，同時去把你所要表達的傳遞給他，那么你的目的就達到了。以問題回答問題是一種很好的會回避方式。）談單時的技巧：

了解客戶的基本情況a 大概資產量，操作如何，手中持有股票名稱，虧損盈利情況，股數等

專攻客戶的心理，打壓客戶，幫其找出虧損問題，為什么虧，打壓的同時要滲透他的錯誤所在，它需要一種正確的方法，目的是讓客戶知道要賺錢是借助一個好的工具，那就是能夠反映機構動向的真實數據（我們數據已在顯示??而你們大部分散戶卻?..，所以根本賺不到錢），專攻散戶心理弱點

3）讓客戶縣對我產生信任，相信只有我能幫到他，我是他的心理醫生，他才會相信我們的產品 談單語言：一定要有底氣，我是幫助他的，是他在求助我，我就是對的 回復電話流程：

手中持有什么股票（可詢問股票代碼），成本價（計算其資金量=持股成本價*股數）及多少股，還有其他什么股票 倉位如何

溝通：建立信任關系，幫其解決問題 不談股票談操作，不賣軟件賣故事 經典語言：

1指出其操作問題，包括選股的思路（不會選股），買賣方向（把握不住買賣點），信息來源，總是追漲殺跌，你要知道早知半日，富甲天下

2您認為股市中誰最獲利，讓客戶認同股市中只有機構是最獲利的，市場行為涵蓋一切信息，機構作股票就是為了賺錢，你跟著機構作是不是就賺到錢了，我們雖然是散戶，但是我們要跟著機構一起賺那些散戶的錢，要做到機構賺錢我賺錢，機構翻番我翻翻

3如何追蹤機構的操作，我們要借助好的工具，工欲善其事，必先利其器，贏富和大趨勢是一個讓散戶看到機構在做什么的數據，讓機構裸奔

4我的工具給你帶來的是什么，不就是錢嗎

5你不從重，就要跟著機構作，機構和散戶之間誰是常勝將軍，不用問，肯定是機構，你要是保持]你散戶自己的思路，你就是賠，你要是跟著機構的思路，你說你賺不賺錢

6我就是來幫你的，幫你追蹤機構，我們的數據，你沒有你就老是賠，我有，就能幫你賺錢，但我不能白幫你吧

對客戶的說辭回答： 怎么證明你的數據有用真實——上交所直接給出的數據你心不信，真是不真實，你要是連上交所的數據都不相信，就別炒股了，我們公司是在納斯達克上市工資，得全國最大金融網站的金融界花巨資在上交所買來的數據，你說上交所怎么不把數據給你呀 2 客戶說忙——反問“你一天上班能掙多少錢，你一個跌停板你虧多少錢，你說你因為失去這么好的工具，你損失多少，爭得還不如賠得多呢，你還忙嗎 3 客戶說回去商量——你要知道，大盤是不等人的，你回去商量一天你損失多少，你多拿到這個工具一天，你獲利多少，自己好好算算 怕老婆，回去和老婆商量——回答同三或你說你這賠錢了，和老婆商量了嗎，這一兩萬的工具能幫你掙多少錢，一兩個漲停板就賺回來了，你說你到時候把錢放你老婆面前不比什么都強啊 銷售話術

做個整體上的篩選，宏觀上的對比

集體備戰，2、摩擦亮劍

3、吃掉所有的海宴

1億多人炒股，你1個人是沒啥勝算的，我知道。

我們現在報上的名額不計其數，光我這個部門就幾百人。不要擔心股票，現在最關鍵的是你能不能買的到的問題，備足資金，保持手機暢通狀態

這個錢不是你的全部，對于公司呢它也不是個數目，關鍵是看效果。窮居鬧市無人問，富在深山有遠親

是啊，你做的可以，你以為你偉大，毛澤東多偉大，一輩子沒用過大哥大，你以為你英俊，鄧小平比你更英雄，香港回歸就沒去成

商量是應該的，我們不能因為這事來讓您的家庭不和協。

因為買不起吧，才問的更詳細，因為買的起的他才對這個東西不在意 您肯定會賺錢的，啥都不因為，就因為你是個成功人士。做股票，做的就是個意境，境界，要的是穩。最重視的永遠都是理念 +模式 +背景。

會有那么一天，你將在金融界開戶，直接去炒港股。這是決定你一生的策略。

第一你可以到股票的成果，第二你還可以把這個產品帶回家何樂而不為呢

軟件肯定有股票，肯定有報告，肯定有買賣點，還會有什么？個股診斷，止贏止損，比你看電視還方便，而且軟件你一定要注意，我們全是以個股為例。

我們人品絕對沒有問題，我的職業道德你也不用懷疑。

沒錢你就持有，有錢你就加倉，在送你一句話，等我通知。我可憐可愛的股民朋友啊，你可真傷我的心啊。問君能有幾多愁，是否滿倉中石油。未來因為年輕，一切皆有可能。將來的股市必將走成一個以數字化，虛擬化，移動化，程序化、個性化的方向發展。一看你就像個賭徒，而不是個投資者。

那點蠅頭小利是不可能讓你大富大貴的，最主要的是你要有個態度。對你好有一比：玻璃罩里的哈蟆，一片光明，但永遠出頭之日。

你想想，你的人生漫漫幾十年，不算長，不算短，關鍵就是你怎么去賺錢。

一滴眼淚滑落的時間是多少？一瞬間。心寒的溫度是多少？就是你股票跌停的價格。一只股票漲停的時間又是多少？彈指一揮間。

旭日東升去銀行，滿倉買入就起航。有人新夜去趕考，人有辭官歸故鄉。

為什么是金融界的界，因為我們包括了整個行業。

原有資金給你做個診斷，現在資金給你做個布局，如果資金有用處，馬上給你調倉換股，讓你中線可守短線可做，有問題馬來個電話，臉皮厚吃不夠，臉皮澕吃不著，千萬不要不給我打電話。

比特林其曾說過，股票就是1月份的暴風雪，說來就來，說走就走，我的股票，不漲停就是不停漲，然后就是漲個不停，你敢動一次，我保證你一生不后悔。五顏六色：白紅黑黃紫，藍桔綠棕灰，再加一個青。

市場永遠像山岳一樣古老，漲停的感覺就像在天堂里逍遙，給你的股票絕對會第一時間讓你賺回來你的費用。

中國有多少人像您一樣，掑心裂肺傷痕累累。

我們經理信佛，說要結“新”緣，他也是個黨員，在這個行情下，只有我們上市公司才知道上市公司他們的游戲。

為了股民的健康成長，我才教你那買與賣的文章。正所謂內行看門道，外行看熱鬧。

5塊你不買，6塊你不買，7塊你不買，那你就是傻子，同樣，15塊你不賣，14你還不賣，13塊你再不賣，你更是傻子，中國的股市就是在絕望中產生希望!現在，在跌無可跌的時候，已經沒有退路只好在猶猶豫豫中上漲，如果這個時候你不改做，中國股市將在你敢做和正在歡聲笑語中直接死亡。

因為，中國股市不走尋常之路，并且又是***，所以，中國股市就是政策導向，那么08年的中國更沒有問題，回想一下，熊市那幾年，當周邊國家都在上漲的時候，中國股市在干嘛，振興東北，開發西藏。沒有什么，中國股市就是那么回事，漲停跌停一切皆有可能。股票就是孫悟空，那你就必需要學會緊箍咒。

就因為有很多的托拉機單和無數個大單，所以我們才必需抓住他們。氣勢如虹，服務永恒，有量才能爆發。量變決定質變，氣勢勝過語氣。

我告訴你，現在的股市就是今天痛苦，明天呢，明天更痛苦。但后天會非常的美好，但是會有很多人會死在明天，為什么，因為他們就是缺少了經驗和唯一的堅持。去過天南海北嗎？知道天南海北都是哪嗎？ 下跌、割肉、又漲，反彈、買入、再套。

做趨勢節節獲利，其樂無窮，逆市場次次虧損，痛不欲生。靜坐禪思在夜晚，閑談不論他人非 做人一定要低調，賺錢一定要高調。只有賺錢才是股民的最佳動力。

08年是重組年，消息非常多，但真與假你要如何驗證呢？

股票市場不會因為你的買與賣而決定他的好與壞，但股票市場的買與賣卻決定了你的好與壞。