第一篇：客服常見問題總結

客服常見問題總結

1,，返現問題：遇到來要好評返現的，讓他們五星好評截圖給客服，你進賣家中心回評看她評價的內容，符合要求立刻返現過去，不要推延，返現后留言告知對方。

2，查件問題：物流跟蹤不到信息或者是在路途中催件的，點開查看物流信息，發送給她，說在路途中我們催催快遞盡快給你送達。沒有物流信息的，問下打包是缺貨沒有發貨還是發了丟件了，丟件的話找快遞公司查詢理賠。

3，質量問題：質量問題讓買家拍張照過來看，審核下是否是質量問題，有污漬·破損·脫線承擔運費，說色差面料和描述不一樣不屬質量問題，一概不承擔運費。是質量問題我們承擔郵費幫她們退換，郵費由她們先墊付，到了之后返她們支付寶，拒收到付件。

4，退款問題：寄過來后要退款的，讓她們提供寄過來的快遞單號和快遞公司，查詢我們簽收沒有，查到簽收立刻退款過去，沒有簽收讓他們稍等兩天,。每天進賣家中心看退款中，顯示請退款的是上傳的有寄過來的快遞單號，審核衣服審核快遞，確認收到無誤退款過去，每天都要處理這個問題，退款后留言告知對方。

5，換貨問題：過來要求換貨的，他們承擔寄過來的郵費，寄過來的快遞和單號查詢收到后看換什么尺碼，當時拿一個快遞單寫好地址和換貨的型號和尺碼，晚上打包發走。

6,修改地址問題：已付款等待發貨的來修改地址直接幫她們修改地址，修改好復制過去讓她們審核確保無誤。已發貨沒有物流信息快遞還沒有走的讓她們補郵費8元快遞單找出來幫她們修改地址。

7，

第二篇：客服常見問題回答

問候語：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務！

2.您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。可加店內活動

3.客戶直接發鏈接過來

答：嘿嘿，親的眼光真不錯，你看的這款衣服正是我們現在賣的不錯的一款哦，我個人也比較喜歡，而且也有現貨的！

常見問題：

1.問：為什么客服不回復我?

答：由于活動期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時超爆掉，可能會回復緩慢，敬請諒解!強烈建議親們自助購物!答：親愛的，***現在一對一百人回復呢，有問題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號，身高體重（胸圍和腰圍）發給我哈，我會盡快給您回復的哈

2.問：我在網上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質量是不一樣的哦，不是一個廠家生產的，我們是商城賣的是專柜正品，質量都是有保證的，一份價錢一份貨的。

3.問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請親們在購買前仔細參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發貨。我們的庫存有限，有1000多件，所以庫存都為真實庫存，為保證每個拍下的親都能順利發貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯系方式，以避免不必要的麻煩 4.問：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產品的頁面親選擇相應的城市，就會自動配對顯示出到該城市需要的快遞費用哦！

5.問：能發XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的！

6.問：我在XX，3天能到嗎

對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會盡快發貨，按正常的派送時間，應該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時送到，還請親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產品問題：

1.問：衣服為什么這么便宜，質量怎么樣?

答：此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親們完全不必擔心衣服質量問題哦 答：我們保證質量承諾品質做好服務！謝謝

2.問：質量怎么樣啊？

答：我們出售的所有商品都經過嚴格質檢，發貨前會有專業人員進行二次檢驗，請您放心購

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。

答：您放心，我們非常看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。

3.問：衣服起碼標準嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國際標準尺碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據親提供的信息建議起碼，關鍵決定力還在親的手中。

4.問：商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據哦

5.問：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價格問題：

1.問：可以在優惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動完全是虧本賺人氣的，原價***元，現價***元包郵已經是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到。

2.問：價格還能再便宜點嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標價的哦，而且商城也沒有修改寶貝價格的功能哦。

2.親，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦！

特價品答：親，本店的特價商品已經是折后價了哦，很實惠呢！

正價品答：親，我們是有質量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價哦，不能隨意更改的，親，現在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優惠呢！

可以給優惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評5分截圖給我們的話，還可以再給您返現10元到您支付寶里！發票：

1.開發票3-5天后一起發出現在發票太緊張，開發票在留言里面注明一下要開發票及發票抬頭。

售后問題：

1.問：我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎?

答：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

2.您好！是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

4.客戶要退換貨

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺顯示器都存在差異，您所購買的寶貝也會存在一定的色差問題。這問題我們無法完全統一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評對話：

親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

親，非常感謝您對貝思特的支持！收貨有任何問題，可以聯系我們的售后**哦。若您對我們的產品和服務滿意，還望親能給我們5分好評鼓勵，親的鼓勵是我們堅持下去最大的動力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對不起，我們的價格沒讓您滿意，但我確實不能再給您優惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會盡快安排發出的哦。

注意事項：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經發了，XXXX（快遞公司），單號是（********），簽收時請留意外包裝有無破損，謝謝。預計3天后到，若快遞或貨物有任何問題或延遲，請及時通知我，我將第一時間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對信息。（地址、電話、聯系人、產品、價格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對方認可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。

“安身立命，首在德信”，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。“淘寶路漫漫，快樂去求索”！

第三篇：淘寶客服常見問題回復

常見問題Q&A 關于快遞：

問：你們發什么快遞的？

答：親，默認申通快遞和圓通隨機發哦，我們與韻達，中通等多家快遞公司都有合作。除默認快遞外如需指定快遞請聯系在線客服，偏遠地區以及順豐、EMS需要補差哦！因為目前貨倉發貨量較大，暫不支持訂單留言快遞，請諒解！關于送達時間：

問：我現在買什么時候可以到？

答：親，我們是廣州發貨，省內和江浙滬一般是發貨后的1-3天可以到的，其他地區一般是2-4天可以到的，偏遠二級城市會稍微延誤1-2天哦，實際送達時間以物流信息為準！關于色差：

問：你們這衣服有色差嗎？

答：親，色差問題是整個網購賣家都無法避免的，我們圖片都是實物拍攝的，在拍攝過程中已經盡量減少色差問題了，但是每個人的顯示器不同，所顯示的顏色多少都會存在差異，個人對顏色理解等的不同所以您所看到的顏色和實物會有些色差也是正常的哦 最終顏色以實際商品為準哦,親請放心，我們保證色差在可接受范圍內！關于質量：

問：這款寶貝質量怎么樣？

答：關于品質,親請放心哈，我們是xxx品牌官方唯一旗艦店，質量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我們是商城正品，支持七天無理由退換貨的,對衣服有任何疑問親都可以聯系我們的，我們一定耐心為您解決。請親放心購買哈。關于退換：

問：支持七天無理由退換貨嗎？退換運費怎么算？

答：在保證商品支持七天退換條件（無穿洗痕跡，無人為損壞，吊牌完整和不影響二次銷售）情況下，都是享有七天無理由退換服務的哦。按照天貓規定，買家個人原因退貨，是需要買家承擔來回運費的，包郵商品只需承擔返程運費。因買家個人原因換貨，是需要買家承擔換貨的來回運費的哦，望見諒。質量問題，我們會承擔來回運費的，請放心！如需退換，請聯系在線客服。關于運費險：

問：你們有送運費險的嗎？運費險是如何賠償的？

答：本店暫時沒有為買家購買運費險的哦，為了避免郵費爭議，建議親在拍下商品時可以連同運費險一同購買，一般不超過1元的。運費險是在訂單確認收貨前退貨時生效，在完成退貨后48小時內系統自動發起理賠，理賠金額和運費險具體說明請到淘寶網幫助中心查看。關于發票：

問：可以開發票嗎？是和商品一起寄出嗎？

答：親，我們店鋪可以開發票的哦。但是因為隨著旺季的到來，訂單量的增加，所以我們統一根據賣家的付款時間，在親收到寶貝后的七個工作日內按順序包郵補寄出去，如您需要開發票，請您收到寶貝之后，聯系客服提供您的發票抬頭我們會提交財務為您打印發票！謝謝。

第四篇：淘寶客服常見問題

第一塊——售前：

問：為什么客服不回復我? 親·在了不好意思，您的留言我已經看到了，由于活動期間，咨詢量比較大，可能會回復緩慢，敬請諒解!

第二塊——售中：

1.產品質量質疑

質量質疑：

問：YY為什么這么便宜，質量怎么樣，和以前的是一樣的嗎? 此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和線下實體店寶貝是一摸一樣的，所以親們完全不必擔心質量問題哦

同時我們支持專柜驗貨，7天無理由退換貨的哦~ 注1：專柜驗貨可姿依+天蘭+申美三店可以專柜驗貨

注2：此時：聊天出發點：專柜正品支持驗貨+廠家發貨+商城發票

尺碼問題：

問YY起碼標準嗎?我該穿多大的呢?168 48 親·建議說一下您的胸圍和腰圍嗎？（注：此時可以詢問一下客服的胸圍或者腰圍，了解客戶平時試穿的尺碼）

此款YY為一般休閑鞋的標準起碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親們情況而定了，我們只能根據親們提供的信息建議起碼，關鍵決定力還在親的手中~ 問題追加1:我是穿XL還是XXL呢，平時穿xl的~ 親~我們是專柜正品，以您平常為主哦·~，XL和XXL尺碼之間就相差3-5cm哦~XL碼上身會修身一些，XXL會寬松一下哦~~ 如果您還有一些小疑惑的話，還麻煩親，到等一下哦·我讓庫房測量一下，YY的尺碼哦·（注：對于客戶的疑惑和徘徊，此時說出兩個尺碼之間的差距，還有可以讓庫房在測量一下衣服的尺碼，也可以讓客戶在測量一下自己的3圍）

色差問題

問：商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎? 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據

庫存問題

問：商品是否有貨? 您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經拍完了，請在拍下寶貝后30分鐘內付款，否則您想要的尺碼，就會被別人拍下了哦（淘寶系統自動視為放棄團購機會，定單自動關閉。）快遞問題

1．修改地址+更換快遞

問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎? 請親們在購買前仔細參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發貨。如有特別需求一定要在線聯系我們哦·~我們的庫存有限，所以庫存都為真實庫存，為保證每個拍下的親都能順利發貨，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯系方式，以避免不必要的麻煩~ 注1：此時如果客戶備注發貨的需求，請在線或者電話跟客服確認信息，以免因此造成退換貨運費的糾紛

注2：追加詢問：不知道親對快遞是有有特別的要求呢？我們默認的快遞是天天（益拓）圓通（天蘭）中通（可姿依）申美（圓通）哦 2.如何查看快遞是否到客戶當地

注1：親，您先等一下哦，我給你詢問一下庫房或者快遞看看，您發送的地區是否到哦·~ 1.群里面呼叫庫房看看，是否發送 2.直接給快遞官網電話，詢問是否到~

2.**議價問題：

議價3部曲 詢問優惠

問：可以在優惠些嗎，有小禮物送嗎?

親，寶貝參加活動完全是虧本賺人氣的，原價139元，現價59元包郵已經是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到~ 問題追加1：我一下購買2件可以優惠嗎？

注1：當客戶詢問沒有小禮物時候，又開始詢問購買兩件是否優惠的時候，此時穩定客服情緒~繼續裝窮 親·現在已經是活動價格，真的不能給您在優惠了；要不這樣送您10元優惠券，你可以下次抵現金使用哦（~此時你已經知道，10元優惠券是可以使用的~但是你還要繼續裝窮~）問題追加2：那優惠券可以這次使用嗎，？

親·這次使用不了哦·~（等待客戶的反應，如果客戶說，那就算了，你就直接跟上~~ 如果是直接拍下，你就不用做下面的工作了）

要不這樣，親您稍等一下，我給帶店長申請一下哦··（2-分鐘過去了）親不好意思，讓您久等了，店長說過了，可以給你優惠，使用10元優惠券哦· 等您收到貨之后，請給好評哦·

問題追加3：如果發現客戶是真的想購買寶貝，該給的優惠，你已經給過了，他還要優惠的話，你就繼續裝窮，說出客戶喜歡+衣服性價比高+然后讓客戶考慮一下~ 親·~能優惠的，我就給您優惠了~你也是淘寶老江湖了，我們家的價格已經很低了~對于東東您又那么喜歡，很那能遇見一件，喜歡的性價比高的寶貝o `~要不你就在考慮考慮吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·

活動價格質疑 拍下未付款情況：

問：如何購買?聚劃算團購價顯示是59元，為什么我拍下是139呢? 親，只有通過聚劃算的統一入口點“參團”購買，才能以59元包郵的優惠價格購買到此寶貝哦~ 系統默認的拍下立減的哦··要不你稍等一下，我去查看一下，是不是折扣軟件的問題哦· 注1：讓客戶等待一下，查看一下軟件的問題，可以確認一下是否售賣的價格，以免被客戶投訴《與描述不符》）注2：讓客戶后臺自己取消訂單，然后從新拍下，關閉理由讓客戶選擇不想要了 問.訂單不想要，你給我取消吧~ 親·不好意思哦·淘寶有規定，賣家不能隨便關閉買家的訂單哦·你可以直接在“我已買到的寶貝”后臺操作哦，關閉的原因還請親選擇“不喜歡/訂單信息錯誤哦” 注1：賣家不能隨便的關閉訂單交易的，違反規定，讓客戶自己取消~

拍下付款情況：

問：如何購買?親我拍下的是159元，為什么現在是139呢? 親·您稍等一下哦·我給您查看一下哦·我們支持7天補差價的哦·~ 注1:面對這種，活動期間降價的情況，首先像運營了解情況，然后查看拍下訂單信息時間，7天之內會給補差價，淘寶規定拍下訂單之后，15天內都是反差額；我們是成功交易之后，降價的話，是給補差額的 注2：反差額方式，如果沒有發貨，直接讓客戶后臺申請退款，然后再重新拍下，選擇理由：“不想要了” 如果發貨，直接跟客戶要支付寶，然后確認收貨之后，支付寶返回哦·

拍下沒有發貨情況： 問：怎么還沒有發貨呀~ 親·您的訂單，將會在今天給您發出哦·~庫房已經將您的包裹打包好哦~就等著快遞哥哥給您送過去哦·

注1：如果發現拍下付款，沒有貨了，一定要電話跟顧客聯系，不要在旺旺聯系說沒有貨了~讓客戶申請7天無理由了~ 如果客戶不申請，那就直接按照后臺流程處理~ 如果是因為缺貨而退貨了，天貓會扣衣服的30%保證金，作為天貓積分送給客戶的~

第三塊——售后問題

收到貨情況

問：收到貨，想要退貨，給一下退貨地址~ 親·寶貝您收到了，不知道您那里不喜歡呢？ 追加問題1：顏色上身不好看，尺碼不對，不想要~ O `原來是這樣的~您可以直接在后臺申請退款哦·非質量問題，寄回來的運費需要您自己承擔哦·

追加問題2：衣服與描述不符，比頁面的偏大3cm~~這個運費是你們來承擔

親·頁面已經詳細描述，衣服的尺碼為平鋪人工測量的，會有1-3cm的誤差，這屬于正常情況哦·這個運費我們不能給您承擔哦· 追加問題3：衣服壞了

親·麻煩您拍張照片過來哦·如果是我們的問題，來回的運費我們給您承擔，~不知道您是想要換一件呢~還是要退貨呢~ 注1：如果是衣服的損壞，讓客戶先將寄回來的運費先承擔，然后收到貨之后，處理退款的時候，直接支付寶返還；

注2:關于寄回來的快遞，請讓客戶寄普通快遞~不支持到付~ 未收到貨

問：未收到，想要退貨，給一下退貨地址~ 親~您先不要著急哦·我給您查看一下哦· 有可能是快遞的逛網更新緩慢~ 親~這個東東現在到xx 這是當地派件員的電話哦·將會在明天或者后天給您送到~ 追加問題1：算了沒有到我不要了

親·不好意思給您造成了困擾~我會給我們的店長反映一下，換一個合作的快遞~讓寶貝盡快的到您那里哦·~那當快件到您那里，還請您拒簽一下哦·~ 送您10元優惠券，您可以下次使用~（這種情況下，跟客戶說明一下情況，還有一定不要讓客戶一直等，一定要讓他知道你下步要干些什么，讓他知道，你在積極的給他服務，辦事）1.查看后臺物流信息 2.官網電話詢問原因

3.告訴客戶到哪里，最好能給當地派件員電話

4.及時關注，帶后臺收到之后，在旺旺留言告訴客戶，快件已將要到了 及時退貨了，他下次來回來找你購買的~

以上是簡單的客服問題~具體問題及時溝通~

第五篇：淘寶客服售前常見問題集合

售 前 常 見 問 題

1.有貨嗎？有什么顏色？

親，頁面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請放心選購哦~~

2.發什么快遞？

親，我們默認發申通快遞哦，申通不到的地方發圓通或者韻達，快遞不到地區發郵政EMS（需補郵差價）。

3.付款后什么時候發貨？

親，您拍下付款后，我們會按先后順序，爭取在在48小時內發出的（預售款除外），特殊情況我們會電話通知，寶貝Hold不住，我們會盡快發出，請親耐心等待哦~~

4.幾天能到啊？

親 小店發貨后，如快遞公司不耽誤，江浙滬地區2天左右到，江浙滬以外的地區是3-5天左右，其他偏遠地區派送要5-7天左右。

能不能快點，我很急著穿的

我只能保證您的寶貝明天一定發出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時間，三到四天您就應該能收到包裹，但如果萬一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給您承諾了，您能諒解的，對嗎！

5.如果收到衣服不合適怎么辦呢？

親，這個您放心，收到貨七天內無理由退換貨的，但是需要吊牌在，沒穿洗過，不影響我們二次銷售，還有來回郵費要您自理的噢，當然如果是質量問題，郵費我們承擔的哦。

6.質量怎么樣啊？

質量您不用擔心，我想寶貝的銷量和評價都可以說明這一點噢。

7.我買的多可以優惠嗎？

親，我們的寶貝在網絡銷售都是最優惠的價格吶，淘寶商城后臺管理也是不能改價的，多多諒解哦！8.有色差嗎？

親 小店衣衣圖片為實物拍攝圖片的，色差很小喔，當然因拍攝過程輕微偏色或者不同顯示器呈現難以避免完全沒有色差問題，最終以實物為準的，色差不屬質量問題的哦。

9.可以開發票嗎？

親 本店可提供發票，如需發票拍下時務必在線聯系我們告知發票開頭，購買金額，地址等信息，我們將在7天內連同拍下的衣服一起寄給您，無聯系客服告知發票信息將無法發出，如有不便敬請理解哦。如親等不及可以給您提供一張有公司蓋章的收據哦。

10.怎么貨還沒到啊？

親，您別急，稍等下，我幫您看下是不是快遞出問題了哦（我給您轉下售后為您查查）。

11.我買了運費險啊

親,這里可以了解一下運費險哦，它是退款成功后保險公司退還給你的，退換貨還是需要你先墊付郵費的.http://service.taobao.com/support/knowledge-1121384.htm

12.我穿多大的啊？？

170CM以下身高 體重不超過115，一般正常體形建議170/M碼比較合適

175CM以下身高 體重不超過135，一般正常體形建議175/L碼比較合適

180CM以下身高 體重不超過145，一般正常體形建議180/XL碼比較合適

185CM以下身高 體重不超過155，一般正常體形建議185XXL碼比較合適

190CM以下身高 體重不超過175，一般正常體形190/XXXL碼比較合適

不在這個范圍的請根據自身體形參考尺碼表選擇，我們客服只是根據經驗提供建議，最終尺碼選定還是親決定的哦，因尺碼不合適需要退換貨買家承擔運費哦